第一篇：中國郵政集團公司負責人郵政服務質量考核辦法

附件1

中國郵政集團公司負責人 郵政服務質量考核暫行辦法

第一條

為全面評價中國郵政集團公司（以下簡稱“集團公司”）負責人經營業績，客觀考核集團公司郵政服務質量，根據《中共中央國務院印發〈關于深化中央管理企業負責人薪酬制度改革的意見〉的通知》（中發〔2014〕12號）精神，結合《交通運輸部關于印發中國郵政集團公司負責人薪酬管理暫行辦法和中國郵政集團公司負責人經營業績考核暫行辦法的通知》（交人教發〔2015〕110號）的具體要求，堅持經濟效益和社會效益相統一的原則，特制定本辦法。

第二條

集團公司負責人郵政服務質量考核結果為交通運輸部對集團公司負責人經營業績考核的組成部分，具體考核工作由國家郵政局負責實施。

第三條 集團公司年度郵政服務質量考核以公歷年為考核期。

第四條

郵政服務質量考核指標如下：

（一）郵政普遍服務和特殊服務質量指標 1.郵政普遍服務滿意度。是指消費者對郵政普遍服務感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。反映消費者對集團公司提供郵政普遍服務的滿意程度。由國家郵政局委托第三方通過抽樣調查方式計算得出。

2.郵件全程時限達標率。是指集團公司從收寄郵件到完成投遞的全程時間達到國家規定寄遞時限的比率。反映集團公司郵政普遍服務郵件寄遞時限水平。由國家郵政局組織開展郵件全程時限監測結果計算得出。

3.農村地區直接通郵率。是指集團公司按照固定頻次將農村地區郵件直接投遞到收件人或者村郵站以及其他接收郵件的場所符合國家規定標準要求的比率。反映集團公司投遞服務滿足農村地區郵政普遍服務需要情況。由郵政企業提供的建制村通郵統計情況和郵政管理部門抽查復核結果計算得出。

4.郵政普遍服務鄉鎮覆蓋率。是指集團公司在郵政管理部門備案的鄉鎮提供郵政普遍服務的郵政營業場所設置符合國家規定標準的比率，反映集團公司郵政設施布局保障郵政普遍服務需要的情況。由全國設有提供郵政普遍服務的郵政營業場所的鄉鎮占全國所有鄉鎮的比率計算得出。

5.郵政服務申訴處理滿意率。是指向國家郵政局郵政業安全中心提出關于郵政服務申訴的用戶對郵政企業處理結果滿意的比率。反映集團公司維護用戶合法用郵權益情況。根據國家郵政局郵政業安全中心統計數據計算得出。

（二）郵政通信安全和信息安全責任事故指標 郵政通信安全和信息安全責任事故。是指集團公司發生機要郵件失密丟損事故；發生因違反禁止寄遞或者限制寄遞物品規定造成嚴重后果或者重大安全事故；因郵政企業過失造成郵件（快件）批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露等事故；郵政企業發生重大資產損失、生產安全責任事故等。反映集團公司安全生產情況。根據各級郵政管理部門當年開展監督管理工作的結果取得。

（三）郵政合規經營指標

郵政合規經營。是指集團公司依照郵政行業相關法律法規開展郵政服務業務,集團公司完成國家年度重點工作、重大任務及應對重大事件取得突出成績，遵守法律法規, 建立和落實各項內控制度，加強企業運營規范化、標準化。反映集團公司履行國有企業責任,合規運營的情況。根據各級郵政管理部門當年開展的監督管理工作的結果取得。

第五條

集團公司完成國家年度重點工作、重大任務及應對重大事件取得突出成績，年度考核給予加分獎勵。加分獎勵由集團公司向國家郵政局提出申請，由國家郵政局審議決定。

第六條

國家郵政局根據各級郵政管理部門、郵政業安全中心等監督管理工作情況，依照本辦法規定的各項指標計算得出集團公司年度郵政服務質量考核結果。

第七條

國家郵政局于每年5月底前將上年度考核結果報送交通運輸部，并通知集團公司。

第八條

集團公司應當加強對所屬企業負責人郵政服務質量的考核，參照本辦法精神建立健全所屬企業負責人郵政服務質量考核制度。

第九條

本辦法自2015年1月1日起執行。

附表中國郵政集團公司負責人郵政服務質量考核指標計分表名稱

一、郵政普遍服務和特殊服務質量郵政普遍服務滿意度基本分調節分極值+4-20根據國家郵政局開展的郵政普遍服務滿意度調查結果計算。滿意度得分達到基準分，得6分,每上升（下降）0.1分，加（減）0.1分。郵政普遍服務滿意度基準分為77分。最多減6分。根據國家郵政局開展的郵件時限監測數據計算。直轄市、省會城市間郵件寄遞時限達到標準，得2分，每高于（低于）標準1%，加（減）0.2分；省際地級以上城市間郵件寄遞時限達到標準，得2分，每高于（低于）標準1%，加（減）0.2分；省際其他地區間郵件寄遞時限達到標準，得2分，每高于（低于）標準1%，加（減）0.2分。最多減6分。根據郵政企業提供統計數據和郵政管理部門抽樣復核結果計算。行政村直接通郵率達到基準水平得4分，每高于（低于）1%，加（減）0.5分。農村地區直接通郵率基準值為90%。最多減4分。根據郵政企業在郵政管理部門登記備案的郵政普遍服務營業場所數量計算。全國實現鄉鎮局所全覆蓋得2分，每低于0.1%，減0.5分。不足0.1%，按比例計算。最多減2分。根據國家郵政局郵政業安全中心數據計算。有效申訴處理滿意率達到基準得2分，上升（下降）1%，按比例計算，增加（減少）0.5分。最多減2分。基準值為94%。郵政通信安全和信息安全責任基準分為5分。未發生機要郵件失密、丟損事故的加1分。發生1件秘密級機要件失密、丟損事故的，扣1分；發生1件機密級或2-4件秘密級機要件失密、丟損事故的，扣2分；發生1件絕密級或2件機密級或5件秘密級機要件失密、丟損事故的，扣3分；發生1件以上絕密級或2件以上機密級或5件以上秘密級機要件失密、丟損事故的，扣5分。未嚴格執行收寄驗視制度，違反法律、行政法規以及國家有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定收寄郵件、快件，造成通信安全或信息安全事故的，視情節嚴重程度，每發生一次扣0.2-2分。因郵政企業過失造成郵件、快件大批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露的，視情節嚴重程度，每發生一起扣0.5-2分。根據國家郵政局開展的郵件時限監測工作發生郵件丟損計算,平常郵件損失率基準值為0.1%，每上升千分之1，減0.1分，給據郵件損失率基準值為萬分之一，每上升萬分之一，減0.1分。最多扣2分?？己四甓葍劝l生人身事故和經濟損失累計達到較大事故標準（指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故）扣1分，達到重大事故標準（指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷，或5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故）扣3分，達到特別重大事故標準（指造成30人以上死亡，或100人以上重傷，或1億元以上直接經濟損失的事故）的扣5分.累計最多扣5分。評分標準206郵件全程時限達標率6農村地區直接通郵率郵政普遍服務鄉鎮覆蓋率郵政服務申訴處理滿意率42

2二、郵政通信安全和信息安全責任事故5+1-

5三、郵政合規經營5+1-5合規經營基準分為5分。企業克服困難、付出巨大努力，完成國家交辦的重點工作、重大任務取得顯著成效，或應對重大事件做出巨大貢獻，每項加0.5-1分。因違法違規，被各級郵政管理部門行政處罰的案件數量不高于上一年度的，得5分。超過上年度數量每增加1件，扣0.1分。企業被各級郵政管理部門下達《郵政機要通信整改通知書》逾期未整改的，每發生1件，扣0.1分。企業發生違規違紀事件，被有關部門通報批評、或被社會媒體曝光，造成嚴重后果或不良影響，每發生一起，視情節輕重扣0.5-2分。累計減分不超過5分。總分30+6-30備注：考核分數在調節分極值范圍內根據指標增減情況對應評分標準據實計算，并保留至小數點后兩位。

第二篇：郵政投遞服務質量考核辦法

郵政投遞服務質量考核辦法 一、一般投遞規定

1、由于投遞原因造成用戶有理由申告，每次扣100-500元，造成嚴重后果的按局規處理。

2、沒有穿工作服、佩工號牌的每次各扣10元。

3、無故不出班或脫班按曠工一天處理；丟點甩片每次扣100元；每少蓋一個排單印模扣20元。

4、無故不按規定時間出歸班的每次扣20元。

5、積壓延誤郵件報刊，每次扣50元；不按章批、轉、退的每件每天扣2元，對改退的郵件沒有檢查簽章的每件扣5元。

6、把郵件（報刊）帶往與工作地關場所，每次扣50元；工作不認真造成報刊平函丟失，每件扣10元；給據郵件丟失，每件扣100元，特快郵件丟失每件扣200元，并承擔相應賠償責任。給據郵件白給經審核每件扣50元；報刊丟失經核實屬投遞員責任的除按價賠償外，另每份扣10元。

7、清單、排單蓋章不清或填寫節日不齊全，每項扣5元（包括日戳）。

8、給據郵件投遞簽章不合格的每件扣5元，包括代領未注明關系、代領簽收無有效證件等；雜志投遞無簽名或未簽日期的每卡次扣5元（經用戶同意播箱投遞除外）。

9、清單、排單不按規定上交，每次扣10元。

10、與封發部門交接給據郵件無簽收的，每次扣20元。

11、未嚴格執行衛生值班制度，生產場地不清潔（包括臺席），每次扣10元。

12、進口郵件落地戳合格率達不到90%，每抵一個百分點扣10元。

13、郵政信筒（箱）沒按規定開取，每漏開一次一個信筒（箱）扣30元。

14、清單、排單按月歸檔（次月8日前）不及時每次扣50元。送交業務檔案室必須分類填寫“檔案寄送單”一式兩份，應順號每缺一號扣10元，不填寄送單扣20元。

15、如實登記工作量，發現弄虛作假者每次扣100元。

16、出班后每一生產臺席（包括抽屜、格眼）要做三凈，無遺留郵件、報刊（分發多分或錯分要及時退還），凡發現每件扣10元。

17、酒后上班一經發現每次扣50元，影響正常上班的按曠工處理；在工作場所做與工作無關的事，每次扣20元。

18、進口物流配送郵件必須送貨上門，除（戶）未送扣20元。

19、投遞部門在收到賬單后及時把賬單發往各支局所，每遲一天扣100元；各支局所在收到3個工作日內投遞完畢，逾期未投的按每件每天2元進行扣罰，未按規定要求投到戶的，每件扣10元。

20、中郵廣告投遞應該廣告的具體要求認真做好投遞工作，確保投遞質量，在收到廣告3個工作日內投遞完畢（特殊情況除外），不允許出現一戶（報）夾投同種多份廣告及亂丟亂投現象，每發現一次違規投遞扣10元；每延遲投遞一天扣20元。

21、對投遞高校錄取通知書，如投遞時不能當面簽收，代收件人必須為同住成年直系親屬，投遞清單上批明代收關系，便于事后查找。錄取通知書均須按址送到，嚴禁捎帶、代轉，未按規定投遞扣100元，產生后果的按局相關規定處理。

22、班組長每季必須對所屬郵路進行全面檢查，每少檢查1條扣100元，并在班組長日記中詳細記錄檢查情況；支局長每半年要對所屬郵路進行全面檢查，每少檢查1條扣100元，檢查情況在支局長報告書中反映。

23、在報刊收訂結束后要及時將空白報刊費收據繳還發行員，一旦發現有遺留收據未上交者，每本收據扣100元（不足一本按一本計算）。

24、報刊款不按規定及時上繳或未嚴格執行代收貸款的有關規定，每次扣100元。

25、汽以車、摩托車、自行車郵路，如有交通工具帶病投遞的，每發現一次扣20元。

26、以上情況如被新聞媒體曝光，扣200-1000元，造成嚴重后果的按局相關規定處理。

27、以上情況被上級局檢查發現的扣100-1000元，造成嚴重后果的按局相關規定處理。

二、法律文書投遞質量規定

1、對簽收不合格的郵件每件扣30元；包括簽收時字跡不清、未使用鋼筆、碳素筆、未在清單上注明簽收日期、收件人的有效身份證號碼及加蓋公章等。

2、法律文書郵件誤投的每件扣100元，包括將郵件投遞交給不符合代收條件的代收人，以及將收件人為單位的郵件投交給單位中的某一個簽收或將收件人為單位中個人的郵件投給單位。

3、對人為造成法院文書回執反饋超過規定期限的，以每件100元扣罰。

4、對上門取件不及時的予以每次50元的扣罰。

5、對郵件或回單丟失的每件扣200元，責任部門應及時書面通知收寄局，收寄局及時通知相關法院，采取補救措施，以免造成重大后果。

6、無法投遞的法律文書郵件批退不規范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、長期外出而無法送達的或查無此人的，應由收件人所在的村、組干部或居委會、單位負責人在法院專遞郵件封面詳情單收件人欄內證明情況并蓋章；發現企業歇業，應由所在鄉、鎮工辦或其主管部門在詳情單注明并加蓋公章；由于地址不詳而退回郵件的批條上沒有主管人員簽字等。

三、如由投遞環節操作不規范等出現重大服務質量問題的，除以經濟處罰外，對相關責任人予以嚴肅處理，對單位和單位負責人要承擔失職連帶責任。對弄虛作假、隱瞞不報的，將加重處罰；性質嚴重的，另按干部管理權限予以嚴肅處理。

四、本辦法的解釋權屬局運營部。

五、本辦法從

****年**月**日起執行。

第三篇：中國郵政集團公司調整江西省郵政公司領導班子2012.3

中國郵政集團公司調整江西省郵政公司領導班子2012.3

中國郵政集團公司調整江西省郵政公司領導班子

歐陽天高任江西省郵政公司總經理、黨組書記

中國郵政集團公司黨組成員、紀檢組長馬建中出席會議并作重要講話。中共江西省委組織部副部長馮桃蓮出席會議并講話。集團公司人力資源部、江西省委組織部有關同志出席會議。羅桂林主持會議。

省公司領導熊勇武、吳祖講、黃君仲、徐德強，原省公司老領導郭華、張路敏，省公司資深經理涂細保，省公司資深經理、吉安市郵政局局長王武軍，省公司資深經理、南昌郵區中心局局長史湖濱，省公司機關各部門、各市郵政局、省公司直屬各單位、各附屬企業的黨政主要領導參加了會議。

陳虹霞宣布任免決定馬建中講話

馬建中在講話中說，這次集團公司對江西省郵政公司領導班子的調整，主要是羅桂林同志因年齡原因退出領導班子，是正常的新老交替。羅桂林同志是在郵電系統工作了42年，并長期擔任各級領導職務的老同志。40多年來，羅桂林同志以對郵政高度負責的態度，勤奮工作，在不同的工作崗位上做出了較為突出的工作業績。羅桂林同志2005年8月主持江西郵政工作后，堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，以及江西省委省政府的指示精神和集團公司的戰略部署，團結帶領班子和廣大郵政干部職工，堅持以方式轉變為主線，實施了體制機制改革、科技興郵、降本增效、減員增效、流程優化等一系列重大戰略措施，較好地完成了各項工作任務，有力地推動了郵政業務發展，為中國郵政的改革發展作出了積極的貢獻。

馬建中指出，羅桂林同志注重企業經濟效益與社會效益的有機結合，認真履行國有企業的社會責任，積極融入地方經濟社會發展中，不斷提高郵政服務質量，較好地履行普遍服務和特殊服務義務，為地方經濟發展作出了積極的貢獻。馬建中指出，羅桂林同志工作作風扎實，責任心強，勤奮敬業，要求自己嚴格。在集郵總公司和江西省公司交流工作長達8年多，克服了很多生活上的困難，舍小家為大家，全身心撲在工作上，經常深入基層調查研究，了解生產經營一線情況，關心群眾生活，贏得了全省郵政干部職工的擁護。馬建中代表集團公司黨組，向羅桂林同志為郵政事業發展所付出的心血和作出的貢獻表示衷心感謝。他說，由于年齡原因，羅桂林同志不再擔任江西省郵政公司的領導職務了，但作為郵政系統的老領導，希望他能夠一如既往地關心、關注郵政事業的發展，積極為郵政發展建言獻策。

馬建中指出，中國郵政集團公司黨組經過反復醞釀、認真考慮，決定選派歐陽天高同志任江西省郵政公司總經理、黨組書記。

馬建中表示，歐陽天高同志是在江西成長起來的領導干部，具有郵政企業多個層面的工作經歷，熟悉郵政業務和企業經營管理，領導經驗豐富，駕馭全局的能力強，有事業心，責任感強。歐陽天高同志工作勤奮敬業，作風扎實，為人正派，處事公道，作風民主，團結同志，關心職工生活。馬建中希望，歐陽天高同志回到江西省郵政公司任職后，能夠繼續發揮自己的優點，發揮自己的特點和優勢，在前幾任領導打下的基礎上，開創江西郵政新局面。班子其他成員和中層干部，要從促進江西郵政發展的大局出發，像支持羅桂林同志一樣，積極支持歐陽天高同志的工作。

馬建中要求，歐陽天高同志和領導班子要注意把握好三個方面的問題，保持江西郵政良好的發展勢頭，真正做到又好又快發展。一是加強領導班子建設，切實維護班子團結，認真貫徹民主集中制，形成班子的整體合力。二是貫徹落實好全國郵政工作會議精神，進一步疏理、調整、細化發展思路和工作措施，扎實推進各項工作，使江西郵政邁上新臺階。三是努力做好郵政通信和資金安全工作，全面提升服務水平和服務質量，為黨的十八大召開營造和諧穩定的社會環境。

馮桃蓮講話

馮桃蓮在會上表示，這次江西省郵政公司主要領導的新老交替，是中國郵政集團公司黨組根據干部任職年齡的有關規定和干部的德才表現，以及工作需要，經過通盤考慮、慎重研究，并且征得了江西省委的同意以后作出的決定，是正常的組織調整，這體現了中國郵政集團公司黨組對江西省郵政公司的關心、重視和支持。

馮桃蓮指出，羅桂林同志來江西工作了7年，克服了諸多的困難因素。這7年，正是江西改革發展的穩定的關鍵時期，也是江西郵政發展較快的時期。這些年來，羅桂林同志團結帶領公司干部職工，緊密結合江西實際，堅持發展第一要務，按照國務院制定的郵政體制改革方案和集團公司的統一部署，在全國率先實施了一系列的體制機制改革，基本消除了制約發展的體制機制性障礙，形成了適應市場競爭的運行體系、發展模式和物質基礎。馮桃蓮說，羅桂林同志思路清晰，作風深入扎實，待人誠懇，關心干部職工，對自己要求嚴格，在干部群眾中享有較高的威信。省委、省政府對羅桂林同志的工作是肯定的，對江西省郵政公司的工作是滿意的。

馮桃蓮表示，中國郵政集團公司黨組根據工作需要，決定歐陽天高同志任江西省郵政公司總經理、黨組書記，這充分體現了集團公司黨組對江西工作的高度重視和親切關懷。歐陽天高同志長期在郵政戰線工作，特別是大部分時間在江西工作，對江西的省情，對江西的郵政事業非常熟悉。他政治素質好，綜合素質高，大局意識和組織協調能力比較強，領導經驗豐富。馮桃蓮代表省委組織部對歐陽天高同志回江西工作表示誠摯歡迎，并希望歐陽天高同志不辜負集團公司黨組和省委省政府的重托，與其他班子成員一道，帶領全省郵政廣大干部職工同心同德，勤奮工作，從江西的實際出發，不斷推動我省郵政事業取得新的更大的成績。

馮桃蓮指出，江西省郵政公司在建設富裕、和諧、秀美江西的歷史進程中肩負著光榮而艱巨的歷史使命。省委組織部將一如既往地關注江西省郵政公司的班子建設。受省委常委、組織部長莫建成同志的委托，她希望新的領導班子做好三項工作。一是圍繞中心，服務大局，認真貫徹落實好省第十三次黨代會精神。要圍繞省黨代會提出的目標任務，結合實際，找準切入點，把貫徹省黨代會的措施落實到本單位的發展思路、發展戰略、發展舉措中去，為建設富裕、和諧、秀美江西多做貢獻，努力實現郵政事業與江西經濟社會共同發展的格局。二是深化創先爭優活動，積極創建先進基層黨組織。省郵政公司黨組要進一步牢牢把握創先爭優活動的豐富內涵和實踐特色，進一步推動基層黨建工作的創新，不斷增強基層黨組織和黨員隊伍的凝聚力、戰斗力，促進省郵政公司各項工作走在中央駐贛單位的前列。三是堅持民主集中制原則，自覺維護班子團結。省郵政公司黨組要以這次班子調整為契機，倍加顧全大局，倍加維護團結，倍加努力工作，用堅強的黨性保證團結，用共同的事業維護團結，用高尚的品格促進團結。

羅桂林講話

會上，羅桂林表示堅決擁護中國郵政集團公司和黨組的決定。他說，堅信歐陽天高同志一定會做得更好，做得更出色，江西郵政在以歐陽天高為首的領導班子的領導下，發展的速度會更快，發展的質量會更好，核心競爭力會更強，精細化管理的程度會更細，企業文化建設會更扎實，員工共享發展成果會更多，企業的凝聚力、向心力會更強，江西郵政的明天一定會更加美好。羅桂林在會上說，回顧在江西郵政的工作，自己以寬廣的胸懷，在工作的實踐中求大同、存小異，各級領導班子的團結力、凝聚力、核心領導力不斷增強，核心管理團隊的管控能力和水平得到不斷升華，經濟規模在短短的六年內增幅近3倍，資產資金的存量得到有效增值，結構進一步優化，效益進一步提升，員工的收入水平每年都增長7%以上，江西郵政的各項工作得到上級領導的充分肯定和兄弟單位的認同。他感謝省委、省政府，各級黨委、政府長期以來對郵政的關心與支持；感謝集團公司黨組給自己提供了在較高層面上、較大范圍內體現人生價值的平臺；感謝共事的領導相互理解、相互支持、相互關心，營造了能干事、能干成事、心情舒暢的良好環境；感謝各市局、省公司機關部室、省公司直屬單位的領導們的共同努力；感謝江西郵政的所有員工愛崗敬業和千辛萬苦、千方百計履行崗位職責；感謝江西郵政所有的離退休老同志顧全大局、理解與支持、關心與愛護；感謝江西郵政全體員工的家屬的支持。

歐陽天高講話

歐陽天高在會上表示，感謝中國郵政集團公司黨組對自己的信任。這份重任凝聚了集團公司黨組的厚望，代表著江西郵政廣大員工的期待，深感使命神圣、責任重大。他說，面對新的崗位，新的使命，深知肩上擔子的份量，深感責任重大，稍有懈怠就會愧對集團公司黨組的信任和重托，就會愧對江西郵政員工的期盼，唯有緊緊依靠集團公司黨組和省委、省政府的正確領導，緊緊依靠班子成員的集體智慧與努力，緊緊依靠全省廣大郵政員工的支持，堅決與集團公司黨組保持高度一致，全身心的撲在事業上，才能不辱使命，不負重托，才能對得起集團公司黨組和江西廣大郵政員工。

他表示，一定要認真學習歷屆班子的好經驗，在前幾任領導打下的基礎上，與班子成員一道，致力于江西郵政事業，無愧于江西郵政員工。

他說，將把對江西郵政負責、對歷史負責、對江西郵政員工負責銘刻在心，貫穿于履職的全過程，認真按照集團公司黨組的部署和李國華總經理對江西郵政“三個更好”的要求，以時不我待的緊迫感和責任感，“加速發展、加快轉變，推動更好更快跨越式發展”，在江西郵政“十二五”發展重要時期，把“兩加一推”作為主基調，切實推動江西郵政更好更快跨越式發展。

一要解放思想，轉變觀念，為發展好中國特色郵政事業作出積極貢獻。發展理念決定發展方式，發展方式決定發展效果。江西郵政必須結合實際，“跳出江西看江西郵政”，增強機遇意識、發展意識、大局意識、憂患意識，與時俱進，把江西郵政的發展置于中國郵政大局中謀劃，放在認真履行普遍服務、特殊服務義務上來思考，科學發展，為全力發展好中國特色郵政事業作出積極貢獻。

二要加速發展，加快轉變，切實推動江西郵政更好更快跨越式發展。必須在“兩加一推”上狠下功夫，即把“加速發展、加快轉變，推動更好更快跨越式發展”作為江西郵政“十二五”主基調認真加以落實。江西郵政要落實好“兩加一推”主基調，就必須按照集團公司黨組的總體要求，“致力于打造便民服務平臺，成為寄遞市場的主導者、數據庫營銷解決方案的服務者、報刊發行市場的領導者、集郵文化產業的推動者，充分發揮速遞物流、郵儲銀行、中郵保險‘自營+代理’的優勢，成為集社會公共服務與商業化服務于一體的現代服務企業”，積極融入江西地方經濟發展建設之中，把思想統一到發展上，把心思集中到發展上，把力量凝聚到發展上，充分發揮三大板塊的優勢，實現“共舉郵政大旗，共享全網資源，共創美好未來”。結合江西郵政的實際，在四個方面下大力氣取得突破性進展。一是在優化收入結構，提高有效收入占比上取得突破性進展。二是在加大對郵政網的投入改造力度，切實增強郵政基礎能力上取得突破性進展。三是在深化企業改革，創新體制機制上取得突破性進展。四是在創新管理手段，提升企業精細化管理水平上取得突破性進展。

三要求真務實，扎實苦干，做干事創業、勇于擔當的表率。當前和今后一個時期是我省郵政發展極為關鍵、極為重要的時期。江西郵政在中部乃至全國郵政有沒有地位和影響，要看發展；新一屆黨組有多大業績和貢獻，要看發展；全省郵政員工的生活能否有新的改善和提高，要看發展?？茖W發展、奮力趕超，推動更好更快跨越式發展，關鍵是干事創業要求真務實、扎實苦干、勇于擔當。一是要自我加壓，銳意進取，明確目標地干。二是要真抓實干，狠抓落實，充滿激情地干。三是要知人善任，唯才是舉，敢于擔當地干。

四要精誠團結，凝聚力量，做“團結、務實、勤奮、廉潔”的表率。江西郵政能否實現既定的目標，爭取在幾年內發展有根本性的改變，努力干出我們的特色，全力干出我們的風格，奮力干出我們的速度，強力干出我們的氣魄，關鍵在于班子的領導力、干部的執行力、隊伍的戰斗力。一是要把各級領導班子建設成為“團結、務實、勤奮、廉潔”的班子。二是要靠制度保證、靠人格力量來增進團結和諧。三是要做實事求是、清正廉潔的帶頭人。四是要進一步大興實事求是、求真務實之風。

歐陽天高最后表示，要把科學發展、奮力趕超，推動江西郵政更好更快跨越式發展的目標任務不斷推向前進，就必須立趕超之志，創先爭優、增比進位，有“闖”的勇氣、“搶”的意識、“爭”的勁頭、“拼”的行動，共同謀發展、求跨越、圖崛起，讓全省每一個郵政員工的點滴努力，匯聚成江西郵政的強大力量，發揚“堅定信念、艱苦奮斗、實事求是、敢闖新路、依靠群眾、勇于勝利”的井岡山精神，在江西這片充滿生機、大有可為的熱土上，闖出一條符合自身實際和時代要求的江西郵政奮力趕超之路，以優異的成績迎接黨的十八大勝利召開！

歐陽天高同志簡歷

歐陽天高，男，1954年2月出生，江西泰和人，1973年11月參加工作，1985年12月參加中國共產黨，中央黨校函授經濟管理專業本科畢業，高級經濟師。主要工作經歷： 1973年11月－1977年5月，江西省泰和縣樟塘公社、沿溪公社知青班長、隊長

1977年5月－1979年5月，江西省郵電學校載波專業學生 1979年5月－1980年11月，江西省上饒地區郵電局載波室技術員

1980年11月－1985年8月，江西省吉安地區郵電局載波室技術員、人教科科員、辦公室秘書（其間：1980年9月－1984年8月，南京郵電學院載波通信函授大專畢業）1985年8月－1990年6月，江西省吉安地區郵電局辦公室副主任、主任

1990年6月－1992年6月，江西省萍鄉市郵電局副局長 1992年6月－1995年5月，江西省郵電管理局郵政處副處長（其間：1993年9月－1993年12月，郵電部一期中青班學習）

1995年5月－1999年7月，江西省南昌市郵政局局長 1999年7月－2007年1月，江西省郵政局副局長、黨組成員（其間：2005年9月－2006年1月，在中央黨校中青班學習）

2007年1月－2007年2月，貴州省郵政局局長、黨組書記 2007年2月－2010年4月，貴州省郵政公司總經理、黨組書記

2010年4月－2012年3月，貴州省郵政公司總經理、黨組書記、貴州省郵政速遞物流公司董事長

第四篇：中國郵政集團公司介紹

中國郵政集團公司的背景材料

一、公司簡介

中國郵政集團公司是依照《中華人民共和國全民所有制工業企業法》組建的大型國有獨資企業，依法經營郵政專營業務，承擔郵政普遍服務義務，受政府委托提供郵政特殊服務，對競爭性郵政業務實行商業化運營。中國郵政集團公司為國務院授權投資機構，承擔國有資產保值增值義務。財政部為中國郵政集團公司的國有資產管理部門。中國郵政集團公司在全國各省、自治區、直轄市設置郵政公司。中國郵政集團公司在政府依法監管、企業獨立自主經營的郵政新體制下，將按照建立現代企業制度的要求，逐步發展成為結構合理、技術先進、管理科學、服務優良、主業突出、擁有著名品牌、具有國際和國內競爭實力的現代企業集團。

中國郵政集團公司經營的主要業務：國內和國際郵件寄遞業務；報刊、圖書等出版物發行業務；郵票發行業務；郵政匯兌業務；機要通信業務；郵政金融業務；郵政速遞業務；郵政物流業務；電子商務業務；各類郵政代理業務；國家規定開辦的其他業務。

二、改革概況

根據中央對郵政體制改革的決策部署，在國務院領導下，2006年底先后完成了“政企分開”和中國郵政集團公司及各省郵政公司的組建工作。同年底，銀監會批準中國郵政儲蓄銀行開業申請，2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行總行正式掛牌開業，2008年1月1日起，郵儲銀行與郵政企業全面實行分賬核算，郵儲銀行開始獨立運行。根據國務院領導關于深化改革、做大做強郵政速遞物流的指示精神，2008年底，整合、重組速遞物流兩大專業機構、業務和資源，全面啟動了速遞物流的股份制改造工作。2010年6月29日，中國郵政速遞物流股份有限公司正式成立，完成了向市場經營主體的轉變。至此，中國郵政完成了國務院郵政體制改革方案和《郵政法》規定的郵政實現“分業經營”的任務，形成了郵政業務、金融業務、速遞物

流業務三大板塊分業經營的大格局、大框架。

三、經營情況

2011年，中國郵政堅持以科學發展觀統領全局，加快轉變經濟發展方式，加大改革創新力度，扎實推進科學管理，努力改善服務質量，各方面工作取得較好成績，實現郵政經濟平穩較快發展。營業總收入完成2587.5億元，增長37.5%。郵政業務著力開拓創新。通過創新經營理念、運行機制，實施項目帶動策略等措施，使函件、報刊、集郵等傳統業務煥發新的活力。函件業務以直郵團隊建設為抓手，以重點行業為突破，各項業務齊頭并進，規模效益明顯提升。全年業務收入實現122.8億元，增長11.7%。其中數據庫商函收入31.2億元，增長11.6%，國際函件收入增長41.4%。報刊業務不斷優化業務結構，加大期刊發展力度。全年累計訂銷報刊192億份，實現收入80.7億元，增長11%。集郵業務持續健康快速發展。全年收入完成87.6億元，增長17.5%。集郵郵票銷售10億枚，集郵品銷售6431.9萬冊。分銷配送業務加快體系建設和市場拓展，強化基礎管理，呈現良好發展態勢。全年實現收入14.2億元，增長28.2%。包裹業務保持穩定發展，全年收入增長4%。愛心包裹塑造了中國郵政公益服務品牌形象。信息和代理業務持續快速發展，全年實現收入35.6億元，增長30.1%。其中短信收入增長46.2%。速遞物流業務實現平穩較快發展。全年速遞業務量6.4億件，增長19.6%；業務收入增長15.9%。國內異地標準速遞增幅兩位數；國內電子商務速遞增長50%以上；合同物流收入增長30%。金融業務堅持發展不動搖，在保持余額增長的同時，大力發展中間業務，努力提升效益。年末全部儲蓄余額3.4萬億元，市場占有率達10.09%。金融業務收入增長41%，充分發揮“自營+代理”優勢，郵儲銀行、郵政代理金融均實現較快發展。

第五篇：駕駛員服務質量考核辦法

湘西乾城汽車運輸有限公司

駕駛員服務質量信譽考核辦法

第一章 總則

第一條 為規范公司駕駛員的經營行為，建立完善道路運輸行業誠信體系，提升公司服務工作水平，根據國家有關規定，制定本辦法。

第二條 駕駛員服務質量信譽考核，應當遵守本辦法。

第三條 駕駛員服務質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第二章 服務質量信譽考核等級

第四條 駕駛員服務質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第五條 駕駛員服務質量信譽考核內容包括：

（一）遵守法規：遵守相關法律、法規、規章等情況；

（二）安全生產：參加教育培訓和發生交通責任事故等情況；

（三）經營行為：發生交通違法行為、經營違法行為等情況；

（四）運營服務：文明優質服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

（五）好人好事：見義勇為、好人好事、拾金不昧等情況。

第六條 駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為100分的計分制，另外加分分值為10分。

違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。好人好事一次加2分。

駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。

第七條 駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內綜合得分為100分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內綜合得分為80～99分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內綜合得分為60～80分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內綜合得分為60分以下的，考核等級為Ｂ級。

第八條 駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，應給予相應加分獎勵。

第九條 公司應將駕駛員服務質量信譽考核結果在全公司范圍內進行公布，以便群眾監督。

第三章 駕駛員服務質量信譽考核

第十條 駕駛員服務質量信譽考核工作每季度進行一次。

第十一條 公司根據駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級。

第十二條 駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。

第十三條 駕駛員在考核周期內綜合得分計至60分以下的，應當在15日內，到公司接受行業法規、職業道德和安全意識等培訓。

第十四條 對駕駛員服務質量信譽考核信息有異議的，可以向公司進行舉報。經核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以變更。

第十五條 公司分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽臺帳，以便隨時掌握公司駕駛員服務質量信譽考核具體情況。

第四章 獎懲措施

第十六條 公司應當在車輛上標注駕駛員服務質量信譽考核等級。

對服務質量信譽考核等級為AAA級的駕駛員進行表彰獎勵，獎勵金額由公司集體研究決定。

第十七條 公司加強對服務質量信譽考核等級為Ｂ級的駕駛員的教育和管理，嚴重的給予辭退處理。

第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應當將其列入辭退名單：

（一）在一年考核周期內連續2次服務質量信譽考核綜合得分為0分的，且未按照規定參加學習培訓的；

（二）在一年的考核周期內連續有三次以上服務質量信譽考核等級均為Ｂ級的；

（三）在一年考核周期內連續四次以上服務質量信譽考核等級均為A級的；

（四）無正當理由超過規定時間，未參加服務質量信譽考核的；

（五）發生其它嚴重違法行為或服務質量事故的。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺帳，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。

第二十條 本辦法自發布之日起施行。

2013年5月