第一篇：云南省郵政條例

云南省郵政條例

（2002年1月21日云南省第九屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議通過 2012年7月29日云南省第十一屆人民代表大會常務委員會第三十二次會議修訂）第一章 總 則

第一條 為了保障郵政普遍服務，加強對郵政市場的監督管理，維護郵政通信與信息安全，保護用戶合法權益，促進郵政業的健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》等法律、法規，結合本省實際，制定本條例。

第二條 本省行政區域內郵政設施規劃與建設、郵政服務與保障、郵政市場監督管理及其相關活動，適用本條例。

第三條 省、州（市）郵政管理機構負責本行政區域內郵政普遍服務和郵政市場的監督管理工作。

發展改革、工業和信息化、公安、國家安全、民政、財政、國土資源、住房城鄉建設、交通運輸、衛生、稅務、工商、保密、鐵路、海關等部門按照各自職責，依法做好郵政業發展的相關工作。

第四條 縣級以上人民政府應當將郵政業發展納入國民經濟和社會發展規劃，制定促進郵政業發展的政策和措施，保障郵政業發展與當地經濟社會發展相適應。

縣級以上人民政府及其有關部門應當對郵政企業提供郵政普遍服務、特殊服務給予支持和政策優惠。

縣級以上人民政府應當按照城鄉公共服務均等化的要求，加大財政投入，重點扶持農村、少數民族地區、交通不便地區和邊遠地區的郵政普遍服務和特殊服務。

第五條 郵政企業、快遞企業應當堅持以人為本，加強服務質量管理，建立健全郵件、快件寄遞安全保障體系，為用戶提供迅速、準確、安全和方便的服務。

第六條 公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由縣級以上公安機關、國家安全機關或者檢察機關依法對通信進行檢查外，任何單位和個人不得攔截、扣留、檢查郵政專用車輛和郵件、匯款。

任何單位和個人不得損毀郵政設施，對破壞郵政設施、危害郵政通信安全的行為有權制止、舉報。

第二章 郵政設施

第七條 各級人民政府應當將郵政設施布局與建設納入城鄉規劃和土地利用總體規劃，按照統籌安排、合理布局、方便用郵的原則，完善郵政普遍服務網點，保障郵政設施建設適應郵政普遍服務的需要。

第八條 省、州（市）郵政管理機構應當組織編制郵政普遍服務和特殊服務專項規劃，報本級人民政府批準實施。

第九條 城市新區和村鎮建設、舊城改造，機場、車站、港口、高等院校、城市社區、風景名勝區等，應當按照城鄉規劃、郵政普遍服務和特殊服務專項規劃的要求，同步建設或者設置郵政服務設施。

縣級以上人民政府或者有關部門在審批前款規定項目的建設規劃和設計方案時，對未設置郵政普遍服務和特殊服務設施的，不予審批。

第十條 對提供郵政普遍服務和特殊服務的郵政服務網點、郵件處理場所，其新增建設用地應當納入土地利用年度計劃，由縣級以上人民政府依法劃撥，并免征城市基礎設施配套費。

根據郵政設施建設需要設置提供郵政普遍服務的郵亭、郵政報刊亭，占地面積在5平方米以內的免交城市道路占用費和其他相關費用；超過5平方米以上的部分，減半征收城市道路占用費和其他相關費用。

郵政企業提供普遍服務和特殊服務涉及房產稅、殘疾人就業保障金減免等優惠事項的，按照國家和本省的有關規定執行。

第十一條 新建城鎮居民樓、住宅小區，建設單位應當按照標準和規范設置信報箱，所需費用計入建設成本。信報箱的建設應當與主體建筑同步規劃、同步設計、同步施工，在主體工程竣工驗收時一并驗收，郵政管理機構或者其委托的單位應當參加驗收。

已建成的居民樓、住宅小區未設置信報箱的，由產權所有者、物業管理服務機構或者郵政企業負責設置，當地人民政府可以給予適當補助。

第十二條 單位和住宅小區物業管理服務機構應當在樓房地面首層或者院落的主要出入口設置接收郵件的設施或者場所，為郵政企業投遞郵件提供便利，并不得收取任何費用。

第十三條 因國家建設需要征收承擔郵政普遍服務的郵政服務網點、郵政處理場所和其他郵政設施的，建設單位應當征求郵政企業的意見，并按照不少于原有面積在原址重建或者就近新建；不能在原址重建或者就近新建的，當地人民政府應當在方便群眾用郵的地方劃撥土地重建，所需費用由征收主體或者建設單位承擔。

郵政設施重新建設完成前，郵政企業應當采取措施，保證郵政普遍服務的正常開展，建設單位應當予以配合。

第十四條 縣級以上人民政府應當采取必要的保障措施加強和支持村郵站的建設和發展。

鄉、鎮人民政府應當指導村民委員會設置村郵站或者確定其他接收郵件的場所。

郵政企業應當對村郵站的建設和發展提供業務支持和指導。

第十五條 城鎮街道、農村自然村標準地名和門牌號碼發生變更的，有關部門應當及時公布，郵政企業應當根據變更后的地名和門牌號碼進行投遞。第三章 郵政服務

第十六條 郵政企業應當對信件、單件重量不超過５千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。

郵政企業應當按照國家規定辦理機要通信、國家規定報刊的發行，以及義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務業務。

第十七條 新設立的機關、企業、事業等單位和新建的居民住宅區，應當由單位或者居民住宅區的物業管理服務機構到當地郵政企業或者其分支機構辦理郵件投遞登記手續。

具備下列條件的，郵政企業應當予以登記，并自登記之日起7日內安排投遞：

（一）具備郵政車輛和郵政服務人員的通行條件；

（二）有統一編制的門牌號碼；

（三）已設置接收郵件的信報箱或者接收郵件的場所；

（四）按規定需要辦理中外文名稱登記，已辦妥登記手續。

暫不具備投遞條件的用戶，郵政企業應當將郵件投遞至與用戶商定的郵件代收點或者信報箱。

第十八條 用戶交寄郵件，應當清楚、準確地填寫寄件人和收件人姓名、地址和郵政編碼，使用符合國家或者行業標準的信封、封裝用品、包裝箱等。

郵政企業銷售或者免費為用戶提供的封裝用品應當符合國家或者行業標準。

第十九條 郵政企業應當依法建立并執行郵件收寄驗視制度。對不能確認安全的物品應當要求用戶出具相關部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。收寄已出具安全證明的物品時，應當詳實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、重量、收寄時間、寄件人、收件人姓名及地址和聯系方式等內容，記錄保存期限不少于1年。

第二十條 郵政企業對用戶交寄的郵件，應當按照規定的時限標準和服務規范予以投遞。已安裝信報箱的，平常郵件實行插箱投遞；沒有設置信報箱的，城鎮投遞到郵件收發室或者與用戶商定的地點，農村投遞到村郵站或者村民委員會確定的接收郵件的場所。

鄉、鎮人民政府所在地郵政營業網點每周營業時間不得少于５日，趕集日應當營業。

第二十一條 郵政企業及其從業人員不得有下列行為：

（一）違反國家規定，收寄禁止寄遞或者限制寄遞的物品；

（二）冒領、私拆、隱匿、毀棄、盜竊、扣留郵件；

（三）盜竊、冒領、挪用、截留用戶匯款；

（四）故意延誤投遞郵件，延付用戶匯款；

（五）泄漏國家秘密、商業秘密和用戶個人信息；

（六）擅自停止或者無故拖延、拒絕辦理郵政普遍服務和特殊服務業務；

（七）擅自變更政府定價的郵政業務收費標準或者增加收費項目；

（八）強迫、欺騙用戶使用郵政業務、郵件包裝箱等郵政用品或者郵政延伸服務項目，搭售郵品及其他商品；

（九）轉讓、出借、出租郵政專用標志、郵政專用車輛、郵政專用品。

第二十二條 提供郵政普遍服務和特殊服務郵件運輸的郵政專用車輛免辦道路運輸許可證，通過收費道路時，實行優惠包交通行。

郵政專用車輛應當使用統一的郵政專用標志并嚴格按照規定用途和條件使用，不得用于運輸郵件以外的物品。

第二十三條 收件人或者代收人接收郵政企業從業人員投送除信件外的郵件時，在驗視郵件外包裝完好后簽收。收件人或者代收人發現外包裝破損，有權當面開拆驗視，發現內件短少、損毀或者與運單不符時，可以拒絕簽收，并在運單上注明原因、時間，簽署姓名。

第二十四條 郵政企業應當建立健全服務質量管理制度，在營業網點公布監督電話和設置投訴信箱。

郵政企業及其分支機構接到用戶舉報或者投訴后，國內業務應當在30日內、國際業務應當在60日內將處理結果答復用戶。用戶對處理結果不滿意的，可以向郵政管理機構申訴。郵政管理機構應當進行處理或者調解，并自接到申訴之日起30日內作出答復。

第二十五條 郵政企業應當建立郵政普遍服務質量自查機制，并按照有關規定向郵政管理機構報送自查報告。

郵政企業應當按照有關規定，向郵政管理機構報送相關統計資料。

第二十六條 郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用《中華人民共和國郵政法》的規定。

郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。

第二十七條 郵政企業應當按照國家和本省有關規定建立突發事件應急預案并定期演練。在發生突發事件時，郵政企業應當立即啟動應急預案。第四章 快遞業務

第二十八條 經營快遞業務，應當按照國家有關規定取得省郵政管理機構頒發的快遞業務經營許可證，并在工商行政管理部門登記。未經許可和登記，任何單位和個人不得經營快遞業務。

第二十九條 快遞企業應當誠信經營，遵守承諾，公平競爭，加強對快遞從業人員的法制教育、職業道德教育和技能培訓，提高快遞從業人員素質。第三十條 快遞企業及其從業人員不得有下列行為：

（一）經營國家規定由郵政企業專營的信件和國家機關公文寄遞業務；

（二）違反國家規定，收寄禁止寄遞或者限制寄遞的物品；

（三）冒領、私拆、隱匿、毀棄、盜竊、扣留快件；

（四）故意延誤投遞快件；

（五）泄露國家秘密、商業秘密和用戶個人信息；

（六）擅自停止辦理快遞業務；

（七）出借、出租帶有快遞專用標志的專用車輛、專用標識。

第三十一條 快遞企業運輸快件的車輛應當經過郵政管理機構核定，噴涂快遞企業專用標識，依法辦理道路運輸許可證。

快遞企業專用車輛在城區運遞快件，需要通過禁行路線或者在禁止停車地段停車的，憑公安機關交通管理部門核發的通行證，在確保安全和暢通的前提下，可以通行或者臨時停車。

第三十二條 采用加盟或者委托方式建立快遞經營網絡的，企業雙方應當取得快遞業務經營許可證，并訂立書面協議，協議文本及其變更、終止等情況應當報郵政管理機構備案。

第三十三條 快遞行業協會應當制定快遞行業規范，加強行業自律，為企業提供信息、培訓等服務，引導快遞企業依法、誠信經營，維護快遞企業合法權益，促進快遞行業健康發展。

第三十四條 本條例第六條第一款、第二十三條關于郵件的規定，適用于快件；第二十六條第二款關于郵件的損失賠償的規定，適用于快件的損失賠償。第二十四條、第二十五條第二款、第二十七條關于郵政企業的規定，適用于快遞企業。第五章 監督管理

第三十五條 省、州（市）郵政管理機構依法對郵政企業履行普遍服務、特殊服務以及郵政市場實施監督管理。

郵政執法人員依法進行監督檢查時，不得少于二人，并應當出示執法證件；對監督檢查中知悉的商業秘密，負有保密義務。有關單位和個人應當配合監督檢查，不得拒絕和阻礙。

第三十六條 郵政管理機構應當按照有關規定協助財政、審計部門對郵政企業使用郵政普遍服務、特殊服務補貼資金的情況實施監督。

郵政管理機構應當會同政府法制機構以及發展改革、公安、國家安全、財政、住房城鄉建設、工商、保密等部門建立郵政業行政執法協調機制，研究并解決部門協調配合問題，加強郵政業行政執法工作。

第三十七條 提供郵政普遍服務的營業場所應當按照國家規定的標準設置。未經省郵政管理機構批準，郵政企業不得擅自撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業場所和郵政服務網點。

郵政企業將自辦郵政營業網點改為代辦網點，應當具備辦理信件、印刷品、包裹寄遞以及郵政匯兌等郵政普遍服務、特殊服務業務能力，不得降低郵政普遍服務標準，并在改為代辦網點20日內向郵政管理機構備案。

第三十八條 郵政管理機構應當制定郵政業突發事件應急預案，并定期對本行業突發事件應急預案的可行性、科學性與有效性進行評估。

郵政管理機構應當加強行業安全監管，配合公安、國家安全、海關和出入境檢驗檢疫機關建立健全安全保障機制，確保郵政通信與信息安全。

第三十九條 郵政管理機構應當按照國家規定，指導本地區郵政職業技能鑒定機構開展郵政行業特有工種職業技能鑒定工作，提高郵政從業人員的素質和技能。

第四十條 開辦集郵票品集中交易市場，應當依法取得省郵政管理機構頒發的集郵票品集中交易市場開辦許可證，方可經營。具有固定經營場所的集郵票品經營單位或者個人，應當按照規定到郵政管理機構備案。

第四十一條 信封、明信片、信報箱和包裝箱等郵政用品用具的生產，應當符合國家或者行業標準，由郵政管理機構負責監制并不得收取費用。第六章 法律責任

第四十二條 郵政管理機構工作人員在監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十三條 建設單位違反本條例規定，未同步建設郵政服務設施的，由住房城鄉建設主管部門責令建設單位限期改正；逾期未改正的，不得進行項目綜合驗收。

第四十四條 建設單位違反本條例規定，未按照標準和規范設置信報箱的，由郵政管理機構責令限期改正；逾期不改正的，由郵政管理機構指定有關單位設置，所需費用由建設單位承擔。

第四十五條 郵政企業違反本條例規定，有下列行為之一的，由郵政管理機構責令改正；情節嚴重的，處2000元以上1萬元以下罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分：

（一）強迫、欺騙用戶使用郵政業務、郵件包裝箱等郵政用品或者郵政延伸服務項目，搭售郵品及其他商品的；

（二）將自辦郵政營業網點改為代辦網點降低郵政普遍服務標準或者未向郵政管理機構備案的。

第四十六條 郵政企業從業人員違反本條例規定，盜竊、冒領、挪用、截留用戶匯款，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰；延付用戶匯款的，由郵政企業給予處分。

第四十七條 快遞企業違反本條例規定，故意延誤投遞快件，出借、出租帶有快遞專用標志的專用車輛、專用標識的，由郵政管理機構責令改正，可以并處200元以上2000元以下罰款。

第四十八條 郵政企業、快遞企業違反本條例規定，未按照規定報送相關材料的，由郵政管理機構責令限期改正；逾期不改正的，處2000元以上1萬元以下罰款。

第四十九條 違反本條例規定的其他行為，依照國家有關法律、法規的規定處罰。第七章附 則

第五十條 本條例下列用語的含義：

郵政業（郵政行業），是指為社會提供寄遞服務及國家規定的其它服務的行業。

郵政企業，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業。

郵件，是指郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。

快遞，是指在承諾的時限內快速完成的寄遞活動。

快件，是指快遞企業遞送的信件、包裹、印刷品等。

快遞企業，是指郵政企業以外的經營快遞業務的企業。第五十一條 本條例自2012年10月1日起施行。2002年1月21日云南省第九屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議通過的《云南省郵政條例》同時廢止。

第二篇：云南省郵政企業勞動用工管理暫行辦法

云南省郵政企業勞動用工管理暫行辦法

第一章

總則

第一條

為依法規范郵政企業勞動用工，建立以市場機制為導向、符合郵政發展要求的勞動用工制度，根據《勞動法》及相關法律法規、國家郵政局《郵政企業勞動用工管理暫行辦法》文件精神，并結合我省實際情況，制定本辦法。

第二條

各級郵政企業用工管理必須堅持以人為本、管理創新、依法規范的原則，通過建立科學的郵政企業用工機制，將用工管理方式由對人員總量的考核，逐步轉變到通過加強人工成本管理、實現科學控制用工數量的軌道上來，從而達到合理控制人工成本，提高勞動生產率和企業經濟效益的目的。

第三條

各級郵政企業要根據市場變化，生產經營需要和業務結構、作業流程的調整，適時修訂定員定額標準；按照分工明確、相互協作、工作飽滿的原則科學設置工作崗位，合理配置人力資源。

第四條

各級郵政企業要針對不同的業務和區域采取不同的用工管理方式，分類區別管理。一般情況下，對普遍服務業務和縣以下郵政分支機構，要嚴格按照定員定額標準計劃管理，人員不能突破；對參與市場競爭、商業化運作的業務和縣及縣以上郵政機構要根據市場需求，通過認真核算人工成本和產生的效益合理、靈活地配置人力資源，在用工上實行動態管理。

第二章

郵政企業用工形式

第五條

郵政企業實行合同工和勞務工等用工形式。按工作時間劃分，又分為全日制用工和非全日制用工。

第六條

合同工是指與用人單位依法簽訂勞動合同、建立勞動關系、在用人單位工作并由其直接支付工資的人員。

第七條

勞務工是指與勞務派遣組織（包括郵政勞務派遣組織）建立勞動關系、并由其派到用人單位工作的人員。

第八條

非全日制用工是指以小時計酬、在同一用人單位平均每日工作時間不超過5小時，累計每周工作時間不超過30小時的人員。

第九條

各級郵政企業不得聘用本企業內退人員，聘用退休人員屬于用工的一種特殊形式，原則上不得使用。

各級郵政企業因工作特殊需要聘用退休人員時，需報省局審批。用人單位應與聘用的退休人員簽訂書面聘用協議，明確工作期限、任務及相關待遇。

第三章

合同工管理

第十條

各級郵政企業全日制用工的招錄權限在省局，各州、市局、省局直附屬單位應及時擬定次年合同工招錄計劃，于12月5日前上報省局人力資源部審核；各單位按照核定的招錄計劃確定擬招錄人員后，應向省局人力資源部報送招錄人員花名冊及相關資料，經審批同意后方能招收。

招錄計劃應說明人員需求的原因、擬招錄崗位、人數、基本條件、招錄渠道。

第十一條

各級郵政企業非全日制用工的招錄權限在各州、市局、省局直附屬單位。

第十二條

各級郵政企業的內部退養審批權限在省局。凡符合內退條件的人員，須由本人提出申請，并經所在單位（各州、市局、省局直附屬單位）同意后，由所在單位統一報省局審批。

第十三條

各級郵政企業應嚴格規范進人渠道，需要增加合同工，應堅持公開、公平、公正的原則，從以下渠道解決：

1、從企業外部招聘企業急需的經營管理、市場營銷、關鍵技術崗位等人才；

2、招錄應屆大中專畢業生；

3、從優秀的勞務工中擇優錄用；

4、政策性接收復退轉軍人。

第十四條

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。各級郵政企業必須與勞動者簽訂書面勞動合同，并統一使用由省勞動廳監制的勞動合同范本。勞動合同一經簽訂，由用人單位人力資源部門統一管理，并建立相應的勞動合同臺帳。

第十五條

勞動合同臺帳應包括以下基本內容：合同編號、姓名、性別、身份證號碼、參加工作時間、勞動合同期限、勞動合同續訂、變更、解除、終止記錄、所在部門、工作崗位等。

第十六條

勞動合同由省局法人代表或其授權、委托的省局機關各部室、各直附屬單位、各州、市局的行政負責人以及由各州、市局行政負責人授權、委托的縣局行政負責人同勞動者簽訂（勞務派遣合同用工單位簽約的主體資格與此相同）。

第十七條

勞動合同簽訂后，應根據當地勞動保障行政部門的有關規定，在規定的期限內到有關部門進行鑒證或登記。

第十八條

勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限三種形式。各級郵政企業應根據工作需要、崗位性質特點和勞動者崗能匹配情況與勞動者商定勞動合同期限。

除法律法規規定用人單位應當與勞動者簽訂無固定期限勞動合同的情形之外，各級郵政企業應與勞動者簽訂有固定期限勞動合同：在對企業起支撐作用的中高級管理、專業技術、營銷崗位和高級業務技能崗位的人員，簽訂勞動合同期限一般為3－5年；其他人員簽訂勞動合同期限一般為1－3年；與企業首次簽訂勞動合同的人員合同期限一般為一年。第十九條

勞動合同可以約定試用期，試用期應當包括在勞動合同期限內。試用期應當根據國家有關規定和崗位技能的要求確定，最長不得超過六個月。新招用的勞動者初次訂立勞動合同時，應約定試用期。

第二十條

各級郵政企業招錄合同工，應當查驗擬招錄人員的身份證、失業登記證、解除勞動合同證明等有關材料，確認其具備勞動合同的簽約主體資格。

第二十一條

各級郵政企業不得以訂立勞動合同為由向勞動者收取抵押金、抵押物或者其他任何形式的錢物，也不得扣押勞動者的身份證或者其他證件。

第二十二條

訂立勞動合同時所依據的客觀情況發生變化，致使原勞動合同無法履行，用人單位可變更勞動合同相關內容，也可就有關內容協商簽訂專項協議。專項協議作為勞動合同的附件，具有與勞動合同同等的約束力。變更勞動合同，應當采用書面形式記載變更的內容，注明變更日期，由當事人簽字、蓋章后成立。勞動合同未變更的部分應當繼續履行。出現下列情形之一的，應變更勞動合同：

（一）勞動者落聘（內部下崗）、內部退養的；

（二）勞動者參加離崗培訓時間超過半年以上的；

（三）經營活動、組織機構發生重大變化，需要變更勞動合同的；

（四）需要變更勞動合同的其他情形。

第二十三條

勞動合同期滿，勞動合同即行終止。當事人一方提出，經與對方協商一致，可以續訂勞動合同。續訂勞動合同的，用人單位應當在勞動合同期滿前與勞動者辦理有關手續。用人單位與勞動者續訂勞動合同應符合以下條件：

（一）業務發展與經營需要；

（二）經考核合格，能勝任本職工作，各方面表現良好；

（三）用人單位規定的其他條件。

第二十四條

各級郵政企業應根據法律、法規和規章的規定，與本單位職工就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、職業培訓、保險福利等事項簽訂集體合同，依法維護勞動者和企業雙方的合法權益。

第二十五條

各級郵政企業要根據實際情況逐步在分揀、封發、郵件轉運以及部分生產輔助等崗位使用非全日制用工。

第二十六條

各級郵政企業與勞動者建立非全日制勞動關系，應當訂立非全日制勞動合同，一般采用書面形式。勞動合同期限在一個月以內的，經當事人雙方協商，可以訂立口頭勞動合同，當事人一方要求采用書面形式的，應采用書面形式。

第二十七條

非全日制勞動合同的內容由當事人雙方協商確定，應當包括工作時間和期限、工作內容、勞動報酬、勞動保護、勞動條件等必備條款，但不得約定試用期。

第二十八條

非全日制勞動者的勞動報酬可以以小時計算，也可以采用其他形式，但不得低于當地非全日制用工的小時最低工資標準。

第二十九條

各級郵政企業應按照國家有關規定為建立勞動關系的非全日制勞動者繳納工傷保險費。勞動者在勞動過程中發生工傷的，應依法享受工傷保險待遇?；踞t療保險由勞動者以個人的身份參加。基本養老保險原則上參照個體工商戶的參保辦法執行。

第四章

勞務工管理

第三十條

各級郵政企業應在生產崗位系列的一般生產崗位上使用勞務工，機要崗位不得使用勞務工。

第三十一條

勞務工的招錄權限在各州市局、省局直附屬單位，由各單位人力資源部門歸口負責審批。各縣局、各單位內設機構未經批準，不得自行招用勞務工。每年12月5日前各州、市局、省局直附屬單位應將次年勞務工招錄計劃報省局人力資源部備案。

招錄計劃應說明人員需求的原因、擬招錄崗位、人數、基本條件、招錄渠道。

第三十二條

各級郵政企業招錄勞務工應根據崗位要求，委托勞務派遣組織面向社會公開招聘，并由郵政企業確定錄用人選。

第三十三條

招聘勞務工的基本條件主要包括：初次錄用年齡在三十五周歲以內，身體健康；思想品德好，無違法犯罪行為，工作責任心強；具有高中及以上學歷（在轉運、押運、農村投遞、后勤服務等崗位使用的人員可適當放寬學歷）。

第三十四條

各級郵政企業應對勞務派遣組織的資質進行審核，確認其具備勞務派遣資質后方可進行勞務輸入。勞務派遣組織應是具有法人資格、能獨立承擔民事責任，并經有關部門批準可以從事勞務派遣的組織。

第三十五條

勞務派遣組織應按照勞動法的規定與勞務工簽訂勞動合同。郵政企業通過與勞務派遣組織簽訂勞務派遣合同的方式使用勞務人員，郵政企業嚴禁與勞務工個人簽訂勞務合同或勞動合同。

第三十六條

勞務派遣合同的主要內容應包括：

（一）勞務項目及內容

（二）完成勞務工作的要求

（三）使用勞務人員的數量、條件

（四）勞務協議的期限

（五）勞務費用的支付標準和方式（包括勞務費用標準、支付時間、勞務工勞務報酬與社會保險的辦理）

（六）雙方的權利和義務

（七）約定勞務合同變更、終止、續訂、解除的條件

（八）違約責任

（九）雙方認為重要的其他內容

各級郵政企業簽訂勞務合同可參考省局印發的《勞務派遣合同》范本。

第三十七條

簽訂勞務派遣合同應當遵循平等自愿、協商一致的原則。勞務派遣合同應由郵政企業法律事務部門審核。簽訂的勞務派遣合同可到當地有關部門進行公證。

第三十八條

勞務派遣合同期限一般為一年，最長不超過三年，合同期滿自行終止。若郵政企業因工作需要繼續使用勞務工，應續簽或重新簽訂合同。

第三十九條

勞務性費用由郵政企業與勞務派遣組織統一結算。勞務費用包含勞務工的勞務報酬、相關社會保險費用和勞務派遣服務管理費等。

第四十條

勞務性費用應嚴格按規定在“勞務性支出”科目中列支。

第四十一條

勞務工個人的勞務報酬應由勞務派遣組織支付。勞務派遣組織委托郵政企業代發的，應當簽訂代發勞務報酬委托書。

第四十二條

各級郵政企業應對輸入的勞務工進行遵紀守法、職業道德、勞動紀律、通信紀律、業務技術、安全生產等方面的教育和培訓。

第四十三條

各級郵政企業要按省局要求組織勞務工參加職業技能鑒定，提高勞務工職業技能水平。

第四十四條

各級郵政企業應加強對勞務工的管理，建立勞務工個人臺帳。個人臺帳應包括以下基本內容：姓名、性別、身份證號、文化程度、所在部門及崗位、職業資格證書（工種、等級）、派遣起止日期、派遣期限、考核記錄等。

第四十五條

各級郵政企業應建立勞務工考核制度，將考核結果作為續訂勞務協議的重要依據，同時將考核不合格的勞務工退回勞務派遣組織。

第四十六條

各級郵政企業應向勞務工提供必要的生產工具、業務用品。

第四十七條

各級郵政企業應按相關要求，處理好勞務工的黨、團、工會組織問題。

第五章

錄用優秀勞務工為合同工的相關規定

第四十八條

勞務工已成為郵政企業生產經營的重要力量。為激勵廣大勞務工提升文化素質、職業技能，創造優秀業績，建立鼓勵先進的用工機制，各級郵政企業要建立和完善錄用優秀勞務工為合同工的機制，將企業中文化素質高、業務技能水平高、工作業績突出的勞務工錄用為企業合同工。

第四十九條

各級郵政企業錄用優秀勞務工為合同工必須具備的基本條件：（1）高中及以上學歷（2）取得相應崗位要求的職業資格證書（3）技能和業績突出，績效考核優秀（4）具有一年以上與所招聘崗位相應的工作經歷，年齡一般在35歲以下（5）錄用崗位所要求的其他條件。

第五十條

各級郵政企業每年按一定的比例從本單位錄用優秀勞務工為合同工。每年錄用比例由省局根據各單位用工情況確定。

第五十一條

各級郵政企業在確定錄用勞務工時，要針對企業生產經營需求和勞務工現狀，本著關鍵崗位優先的原則分批分期進行。

第五十二條

各級郵政企業錄用優秀勞務工為合同工必須堅持公開競聘，擇優錄用的原則，由相關部門組成競聘考評工作小組，根據云南省郵政企業崗位競聘上崗的相關規定，組織實施。

整個競聘過程要按照公開、公平、公正的原則，由各單位統一組織，在競聘范圍內發出公告，勞務工自愿報名參加。競聘考評小組負責對報名人員進行資格審查，并組織競聘考試和組織考察，對考試成績和組織考察結果進行公示，確定擬用人選。

第五十三條

錄用優秀勞務工為合同工的審批權限在省局。各級郵政企業必須于每年12月5日前將擬錄用的優秀的勞務工花名冊及申報表報省局人力資源部審批，同意后方能辦理相關手續。省局每年12月份進行一次審批工作。

第五十四條

經審批合格錄用為合同工的勞務工由各用人單位與本人簽訂勞動合同（初次簽訂合同期限為一年），實行同工同酬，計發和享受相應福利待遇。

第五十五條

按照郵政企業勞動工資統計要求，各級郵政企業經審批合格錄用為合同工的勞務工必須如實在郵政企業勞資報表中的“聘用工”欄目統計。第六章

監督與檢查

第五十四條

省局對各級郵政企業用工管理情況進行監督、檢查，各州、市局、各直附屬單位對所屬單位用工管理情況進行監督、檢查，杜絕非法用工和不規范用工行為。對于違反規定擅自用工和有不規范用工行為的，一經發現，必須立即糾正，并追究單位主管領導和直接責任人的責任。

第五十五條

主要檢查內容包括：

（一）規范用工管理權限情況

（二）規范用工形式情況

（三）勞動合同、勞務合同簽訂、管理情況

（四）規范用工費用列支渠道情況

（五）勞資報表用工情況統計與填報質量情況

（六）執行國家法律、法規、國家局、省局勞動用工相關規定的情況等

第七章

附則

第五十六條

本辦法與國家法規、地方性法規不一致的，以國家法規和地方性法規為準。

第五十七條

本辦法由云南省郵政局人力資源部負責解釋。

第五十八條

本辦法自印發之日起執行。

第三篇：郵政內部管理

中國郵政的現狀是六十年代的計劃經濟的管理模式，全員營銷、硬性攤派、不按市場規律辦事。

現象一：薪酬改革拉大了職工和干部間的差距、透明度不高

此次薪酬改革后，職工、干部不發工資條，相互間不了解各自收入多少。職工普遍感到成了“ 密薪制”。與中央提出的陽光工資、公開、公平、公正不相適應。去年12月蘭州郵政轉運中心為此發生停運事件。

現象二：郵政虧損嚴重

眾所周知，隨著科技的發展，郵政信函業務己適應不了時代的發展，電報、尋呼機已退出歷史的舞臺。郵政經過一百多年的發展，廣大的郵政人員（特別是投遞人員）功不可沒。先后分營了電信、移動，現面臨著郵政儲蓄、速遞物流業務的再次分離。據2003年《中國郵政“普遍服務”虧損現狀調查報告》（中國社會經濟決策咨詢中心和中國統計師事務所），《報告》稱：中國郵政每年承擔的普遍服務虧損達41.7億元（不包括機要通信業務）。其中，以農村為主的普遍服務網點虧損達27.67億元，政策性業務虧損達14.03億元。在以農村為主的普遍服務網點虧損中，城市邊遠地區的網點虧損達1.93億元，農村地區的網點虧損達25.74億元；在政策性業務虧損中，義務兵函件虧損5.45億元，盲人讀物虧損0.09億元，黨報黨刊虧損3.64億元，印刷品虧損4.85億元。可想而知：六年后的今天，在市場經濟的情況下，全國50萬郵政人員，面臨的是怎樣的生存空間。

現象三：郵政代理業務賺錢的少、職工買斷包銷（自己花錢）的多

郵政代理保險、基金、種子、農藥、化肥、月餅、酒類、洗衣粉、包銷報紙、書刊、賀卡、郵資封、物流、彩票、臺歷等業務。買斷包銷報刊、賀卡等任務層層加碼、逐年增加，職工多數不滿意，社會不滿意。包銷報刊多數成了職工自費訂閱。物流配送（其實內部人的述語）月餅、牛奶、農藥、化肥、等業務完全是違規經營，打著服務三農的口號。筆者從郵政百度貼吧了解到：“2009年平度郵政服務三農工作走到了頂峰,國家副總理的到來是整個山東成為了全國郵政學習的典范，一直到現在還有來平度參觀學習的，可今年的成果大家卻想不到：全縣40多處農村支局只有2處能完成全年計劃，有接近一半 的支局完成計劃不達50%，農肥銷售數量大幅下滑，農藥庫存量增加，市局為了保持業績嚴禁支局退貨，所以明年一季度銷的肯定是今年的庫存，可以想想明年的工作會是什么樣子”。其實，郵政職工有幾個是農業方面的專業人士，能夠指導農民生產、防蟲治??？

最近英國皇家郵政旗下的“通訊勞工工會”舉行了大罷工，中國郵政員工不愿意看到這樣的結局，衷心希望各位參事深入基層為國解難、為民排憂！謝謝！

第四篇：郵政[推薦]

四、簡答題

1、儲蓄會計核算的基本要求是什么？

答：

（一）錢帳分管，帳要復核，款要復點；

（二）帳折見面，當時記帳；

（三）雙線核對，軋對平衡，總分相符；

（四）當日結帳，及時報帳；

（五）單、證分別專人保管；

（六）嚴格執行出納制度，貫徹雙人管庫，雙人守庫，雙人押運的原則；

（七）嚴格執行交接制度；

（八）定期通打各種儲蓄分戶帳，并與總帳核對。

2、終了，怎樣進行賬務處理和結轉？

答：年終決算日（每年的十二月三十一日）營業終了，在處理好日終、月終帳務后即辦理決算工作。

（一）全面核對總分余額。各類儲蓄的分戶帳余額，年終決算日必須核打準確，切實保證總、分帳余額的相符，保證帳帳、帳款、帳表、帳折（單）相符；

（二）檢查核對庫存現金，收回備付金，對于儲蓄所的庫存現金，年終決算日，經清點準確，帳款相符后，通過社內往來報單，結清業務周轉金，全數上繳不留余額。年終不得有帳外帳，次日帳，所有的帳務必須納入當年帳內；

（三）組織力量，在年終決算日對有價單證和重要空白憑證進行全面盤點，做到帳實相符；

（四）進行新老帳簿結轉。（1）終了，除儲蓄存款類科目的分戶帳繼續使用外，其余均應更換新帳面，使用甲種帳面的最后一行余額下，加蓋“結轉下年”，最后余額過入新帳面新帳面日期應寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結轉”，使用丁種帳的應逐筆結轉，并加注舊帳發生年、月、日，以備查考。（2）結轉完畢，將各科目分戶帳新帳面余額加總與該科目總帳余額認真進行核對，確保新、老帳簿銜接無誤。（3）除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續使用外，其他登記簿年終應辦理新舊結轉。

3、儲蓄機構辦

理儲蓄業務時應遵守哪些基本規定？

答：

（一）儲蓄機構辦理儲蓄業務，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲戶保密”的原則；

（二）儲蓄機構應當按照規定時間營業，不得擅自停業或縮短營業時間；

（三）儲蓄機構應當保證儲蓄存款本金和利息的支付，不得違反規定拒絕支付儲蓄存款本金和利息；

（四）儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款；

（五）儲蓄機構必須執行統一的利率政策，不得擅自變動利率。

4、什么叫會計憑證？

答：會計憑證是記錄經濟業務明確經濟責任的一種書面證明。

5、儲蓄會計憑證有哪些基本要素？

答:儲蓄會計憑證應具備下列基本要素：

（一）業務發生的日期；

（二）會計科目及分類；

（三）帳號、戶名；

（四）人民幣符號及大小寫金額；

（五）業務活動情況摘要及附件張數；

（六）憑印支取的儲戶印簽及是否憑密碼支??；

（七）信用社有關業務公章及經辦人員印章。

6、審查儲蓄會計憑證的基本要求有哪些？

答：審查會計憑證，既要確保會計憑證的真實性、有效性、合理性、合法性，又要保證會計憑證的完整性及正確性。主要包括：

（一）是否應為本所受理的憑證；

（二）使用的憑證種類是否正確；

（三）帳號、戶名是符相符；

（四）大小寫金額是否正確一致，有無涂改現象，電腦打印與手工填寫數據是否一致；

（五）印簽是否真實清晰；

（六）存單、折是否到期，是否掛失、凍結等；

（七）損益類和綜合類科目，帳戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡明扼要；

（八）計息、收費的數字是否正確；

（九）字跡有無涂改。

7、儲蓄帳務的記帳規則是什么？

答：儲蓄帳務的記帳規則主要是：現金收入，先收款后記帳；現金付出，先記帳年后付出；轉帳業務先記付款帳戶，后記收款帳戶。

8、儲蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓勵作用；㈡報酬作用；㈢補償作用；㈣杠桿作用。

9、辦理儲蓄業務，儲蓄機構必須遵循的原則是什么？

答：儲蓄機構辦理儲蓄業務必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。

10、什么叫儲蓄?

答：儲蓄是居民個人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲蓄機構的一種信用活動。

11、儲蓄的職能有哪些？

答：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費職能。

12、我國的儲蓄政策是什么？

答：㈠我國實行統一的利率政策；㈡我國對儲蓄存款實行保護和鼓勵的政策。

13、儲蓄機構設置必須遵循的原則是什么？

答：儲蓄機構的設置，必須遵循統一規劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。

14、傳遞儲蓄會計憑證的基本要求 是什么？

答：憑證的傳遞必須準確及時，手續完備，安全嚴密，辦妥交接，先外后內，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會計核算工作的正常進行。

15、什么叫借貸記帳法？

答：借貸記帳法是以資產等于負債加所有者權益的平衡原理為依據，以“借”、“貸”為記帳符號，以會計科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記帳規則，用來記錄的反映資產、負債和所有者權益的增減變化及其結果的三種復式記帳方法。

16、儲蓄帳務的記帳規則是什么?

答：儲蓄帳務的記帳規則主要有：現金收入，先收款后記帳；現金付出，先記帳后付款；轉帳業務先付款帳戶，后記收款帳戶。

17、明細核算和綜合核算的哪些？

答：明細核算由分戶帳、登記薄、余額表組成；綜合核算由科目日單、總帳和日計表組成。

18、儲蓄會計檔案保管期限是怎樣規定的？

答：儲蓄會計檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

19、儲蓄會計檔案包括哪些內容？

答：儲蓄會計檔案的內容包括各種憑證、帳表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲蓄事后監督的職責、任務是什么？

答：儲蓄事后監督的職責、任務主要包括下列內容：㈠保證儲蓄政策、原則的貫徹執行；㈡保證儲蓄規章制度的嚴格執行，特別是保證重大儲蓄事務事項的按規定操作；㈢保證儲蓄會計核算的質量；㈣促進儲蓄優質文明服務。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請掛失，并辦理了正式掛失手續，當時因A信用社人員變動，忙亂之中未抽出儲蓄卡片，掛失7天后為張某補發了新的儲蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經聯社檢查發現帳卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長達一年多的時間里，從沒組織對儲蓄存款卡片進行核打；二是工作人員業務素質低，帳務處理不夠嚴密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孫某的存款單前來代辦提前支取，信用社營業人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發現存款已被冒領，再找“于某”下落不明。

分析：沒有按照代辦儲蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時提供身份證件的規定，致使存款被冒領。

3、王三2000年8月19日發現

未到期的儲蓄存單1000元遺失，即向原存款儲蓄所申請掛失。記賬員張立經查，該存單已于2000年8月15日被支取，經辦人為李小分，復核員林萍，支取人身份證件登記為吳強，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲蓄所經調查證實，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據《儲蓄管理條例》第三十一條的規定，儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機構不負賠償責任；但《儲蓄管理條例》第二十九條規定，未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時，應查驗吳強和王三的身份證，經審查無誤后方可辦理支取手續，但李小分在只有支取人吳強的身份證件，而沒有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續，顯然是違反了《儲蓄管理條例》第二十九條的規定，是造成王三經濟損失的直接責任人。理應負賠償責任。按儲蓄業務操作規程的規定，儲蓄業務處理必須進行復核，而復核員林萍復核時粗心大意，李小分業務處理的差錯在復核時末發現，造成了儲戶的經濟損失和儲蓄的信譽受損，理應負一定的賠償責任。因此，儲蓄所決定由李小分和林萍負賠償責任是正確的。4、1999年2月20日15時17分47秒徐某因儲蓄存單被盜到某儲蓄所掛失。儲蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺回家。15時23分，儲蓄員騰出手來再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒告知賬號怎樣查？儲蓄員靈機一動，迅速找來當地制藥廠的職工清單(徐某所在廠工資轉存賬戶)。當查到徐某賬號已是15時26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時22分35秒在該所另一儲蓄所被冒領。等到15時48分徐某持著身份證來辦理正式掛失手續時，她的存款已全部被冒領。

分析：儲蓄員應全額賠償。盡管她的行為并不直接導致客戶的存款損失，但作為儲蓄員理應想客戶所想，急客戶所急，辦理業務時分輕重緩急，再則，儲蓄員對儲蓄管理條例的精神認識不足。徐某家被盜，當屬特殊情況理當立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個體工商戶業主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當即向公安機關報案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經電腦查對確有該筆款項，并口頭告知張存款未被冒領，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領?，F公安機關尚未偵破此案。請問在這種情況下銀行有無責任？張能否要求銀行賠償？

分析：記名存折遺失、被盜后，儲戶掛失的，按人民銀行有關規定辦理，有關銀行應及時按規定辦理止付的登記手續，以免存款掛失后仍被冒領。銀行未及時辦理止付手續，是有過錯的，應按規定承擔民事責任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無實職的職工，有時協助該社儲蓄人員馮某工作，張某系某廠會計，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機會截留了一份定活兩便儲蓄存單，并偷蓋了本社儲蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計人民幣20001.1元，甲分得17000元。請問張某和甲的行為是否構成票據詐騙罪？

分析：⑴金融票據詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內部工作人員和外部人員犯罪、或者是內外勾結；⑵本案甲利用便利截留了空白儲蓄存單，并偷蓋了儲蓄專用章和加蓋了偷刻的儲蓄員私章，虛構了“王紅”存款2萬元的事實，事后又進行了兌付。既侵犯了金融票據的管理制度，又侵犯了公共財產所有權；⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲蓄存單，進行詐騙活動，其行為構成了票據詐騙罪。7、1999年2月日，儲蓄戶李某在某信用社儲蓄所存入活期儲蓄0無（活單），該儲戶于2月日（開戶后第三天）前來總社儲蓄所申請掛失，經辦員吳某當即辦理了掛失手續，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉何家村村民王某持李某活期存單來總社儲蓄所辦理支取300元，繼續存200元手續，經辦員吳某抽出存底卡計算守利息后，又簽發了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現金及存單。3月4日，李某持掛失申請書前來辦理轉存手續，吳某沒找到存單底卡，經對1月日的事后帳務進行查找才確定該筆存款已王某取走，后經信用社及聯社有關部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數將款追回。

簡析：儲蓄員辦理掛失手續時，除儲戶按《儲蓄管理條例》規定的提供各種資料外，儲蓄員應嚴格按掛失手續辦理掛失手續，在本例中，吳某在受理了儲戶掛失申請后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時，也末將申請書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規程的行為，均是導致王某騙取的直接原因。79、下列哪些款項可轉入個人銀行結算帳戶（ABCDE）

A、工資和資金

B、個人貸款轉存

C、納稅退還

D、個人債權收益

E、保險理賠

第五篇：郵政

局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業部，財務部，各個部門設立相應的經理或主管負責該部門的管理任務和經營目標，經理下面是各個部門的業務員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配 的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經營方式是企業降低人工成本的一

種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據說他們如果做得不好就有可能被解雇。同時隨著企業對

人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究?。

郵政的業務類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統業務（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習生，我有幸分

別在配送部，市場拓展部，營業部，財務部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業務的了解。現就在各個部門的實習的體驗

總結如下。

一.配送部

配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關信息然

后由相關區域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄

相關信息然后裝運上郵車送往各個地區。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據《報紙分發表》和《雜志分發表》按報刊代號分段分發報刊雜志。二.分段分

發信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。比如

分段分發信件分發信件一項，你要知道對應的段所代表的地區才能夠將郵件放到相應的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出

差錯了。（注：次節中所提到的"段”是郵局內部在蜂巢箱樣的柜子內根據地址和相應的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每

個段內的郵件分發到各自里面去，投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出

差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應的段里之后，投遞人員會根據投遞表再檢查一遍確保無誤之后

才外出投遞,由此可以見其工作細心及部門間的協作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負責維持現有客戶關系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業務為主(包括EMS，和中

速TNT業務），兼顧其他（包裹報刊預定，帳單代繳等）。由于行業間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領導充當首席營銷員”的

營銷指導方針，發揮各級領導干部的力量最大限度地爭取更多的業務量。行業間競爭加劇的主要表現為國家開放了物流業務，國外 的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數量眾多價格更有優勢；一些原本由郵局發行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《

南方都市報》等擁有了自主發行權，這種種競爭對手的出現，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維

持現有市場；一方面是發揮優勢拓展新業務，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養路費，路橋通行費以及發票同城專遞業務

就是很好的體現。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關系管理系統》的操作及相關輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風扇制造有限公司等知名企業。通過客戶拜訪發現郵局

和企業見的生意業務來往僅僅限于某些部門，而且有些企業將類同的業務提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優勢。

三.營業部

營業部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業部很重視員工的形象和對待客戶的服務態度

。營業部所有的員工都穿統一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴格的要求），而且要掌握一定的服務禮儀和進行崗前培訓才能上崗。

在這個部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業務”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當然如果我解

答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現金，以及錄入相關單據的數據。一日終了之時，營業

員將相關單據和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

四.財務部

財務部每天將營業部交來的相關營業單據進行匯總，日清日結。并且在月末的時候要進行清繳納稅和以報告的形式向總局匯

報本月的營業狀況。

在這個部門，我主要參與了相關帳單的整理和記錄工作，以及復核。

五.環境觀察及建議

這部分的建議帶有很強的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業務”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關人員來檢查線路進行維修。此外營業部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關掉電源。

2.營業部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導沒有代表排隊等候的客戶，建議請相

關人員進行維修。

3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業務的客戶，而營業廳內的工作人員也開始做好了準備工作，時

間一到就正式開始一天的營業。整個營業過程中，郵儲業務的普通客戶居多，而存款達一萬元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普

通客戶窗口排隊的客戶在沒有VIP客戶的時候來VIP窗口辦理業務，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來

可以方便顧客節省等待的時間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機房，以及營業廳大廳一部

分租給一個電信業務代辦點。這表明以后隨著業務的發展，郵政局有足夠的空間設置新業務辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年

內預計仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎建設。

5.中山郵政內部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據的頁

數相對較少而且主題相對不集中（比如XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進人物學習心得，以及業務操作體會，相對來說很雜），建議增加這一欄目的頁數使更多員工的心得體會能夠得到反應同時每期就相應的主題提前一期進行征稿(比如二月

份為三月份擬定一個主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時可以開發一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經驗，增進了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補短，共同進步。