第一篇：2011年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)

電子商務(wù)2011年工作總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)2011年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)代理代辦類業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展短信、票務(wù)等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的工作思路，各項(xiàng)工作有效的開展，穩(wěn)步推進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年以來(lái)所作的主要工作和2012年工作思路匯報(bào)如下：

2011年電子商務(wù)工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)收入完成情況

2011年1-11月份，完成郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)可完成124.48萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)的115.26%；1-11月份，分銷業(yè)務(wù)收入109.96萬(wàn)元（其中1.5萬(wàn)元?jiǎng)澦龠f，8萬(wàn)元?jiǎng)澊硭龠f），全年預(yù)計(jì)可完成110.11萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)的100.1%。

重點(diǎn)項(xiàng)目：短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬(wàn)元的跨越式指標(biāo)，完成率為76.37%；電費(fèi)充值卡未能完成950萬(wàn)的銷售額指標(biāo)，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬(wàn)的收入指標(biāo)，完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購(gòu)卡銷售收入、產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目收入等重點(diǎn)項(xiàng)目均已提前完成全年指標(biāo)。

二、突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)電子商務(wù)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務(wù)

短信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)效的木本業(yè)務(wù)，在2010年底，部門就將短信業(yè)務(wù)作為2011年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，制訂了切實(shí)可行的《短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽方案》，通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽，使 1

短信業(yè)務(wù)規(guī)模快速躍上了一個(gè)臺(tái)階；平時(shí)安排專人與所有的支局相關(guān)人員進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，了解、掌握網(wǎng)點(diǎn)開辦短信業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況及遇到的一些問題，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問題及時(shí)給予解決，同時(shí)通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)、做法，進(jìn)行推廣。主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)、支撐、指導(dǎo)工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲(chǔ)短信有效用戶累計(jì)46056戶，短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元。

2、票務(wù)業(yè)務(wù)

長(zhǎng)途汽車票的市場(chǎng)需求主要集中在每年的中秋節(jié)和春運(yùn)期間，抓住這兩個(gè)消費(fèi)旺季的時(shí)機(jī)，是全年長(zhǎng)途汽車票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)可以為郵政代理汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。為此部門針對(duì)這項(xiàng)工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動(dòng)與農(nóng)公交進(jìn)行了多次溝通、洽談，在農(nóng)公交上張貼宣傳廣告，使返鄉(xiāng)人員有到郵局買車票的觀念。1-11月份，已銷售汽車票19562張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6.7萬(wàn)元。

3、分銷業(yè)務(wù)

在“好禮郵”營(yíng)銷活動(dòng)和農(nóng)資配送活動(dòng)中，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過調(diào)查、了解，最終確定了復(fù)合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補(bǔ)、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節(jié)日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷售中，通過出臺(tái)營(yíng)銷方案和及時(shí)兌現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用等方式，引導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，鼓勵(lì)他們的營(yíng)銷積極性，并通過帶款要數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和庫(kù)存欠費(fèi)考核辦法，有效的降低了的2全局的分銷庫(kù)存欠費(fèi)額，保證了庫(kù)存達(dá)到省公司管控目標(biāo)。1-11月份，共銷售復(fù)合肥1976.99噸，實(shí)現(xiàn)收入47.85萬(wàn)元；2011年春節(jié)“好禮郵”營(yíng)銷活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷售額68.9萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入20.5萬(wàn)元，中秋“好禮郵”營(yíng)銷活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷售額113.1萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入35萬(wàn)元。

三、“蘇郵惠民”系統(tǒng)推廣與應(yīng)用初見成效

郵政“蘇郵惠民”平臺(tái)的建設(shè)和推廣得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費(fèi)117131筆，金額8267850.39元，郵政實(shí)現(xiàn)收入10736.9元，加盟店實(shí)現(xiàn)收入29110.28元。

四、目前存在的問題：

1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標(biāo)差距仍較大，新開戶加辦率在40%左右徘徊。

2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚，航空票市場(chǎng)幾乎已被其他公司占領(lǐng)，同時(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，缺少火車票，票務(wù)品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。

3、硬件條件不足，制約分銷業(yè)務(wù)發(fā)展。

2012年工作思路、措施：

總體思路：

堅(jiān)持廣泛合作、突出重點(diǎn)的原則，加強(qiáng)渠道建設(shè)，確保代辦電信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大對(duì)短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，努力開拓新業(yè)務(wù)；做好農(nóng)資分銷、節(jié)日快消品營(yíng)銷活動(dòng)，在做好銷售的同時(shí)加強(qiáng)庫(kù)存、欠費(fèi)管控，確保

3收入、庫(kù)存管控均完成指標(biāo)；完善內(nèi)部管理，積極采取切實(shí)可行的措施，促使電子商務(wù)專業(yè)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

重點(diǎn)工作和措施：

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開展短信活動(dòng)，制定切實(shí)可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

措施：做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標(biāo)客戶，做到精確營(yíng)銷，通過多種方式展開宣傳，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，形成全局聯(lián)動(dòng)發(fā)展。給存量用戶發(fā)短信，宣傳郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)，并對(duì)加辦包年用戶贈(zèng)送禮品，提高存量用戶加辦比例；

用足營(yíng)銷費(fèi)用政策，保證營(yíng)銷費(fèi)用按月及時(shí)、足額發(fā)放到柜員，切實(shí)讓發(fā)展者得到實(shí)惠；

為及時(shí)了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成短信目標(biāo)，電子商務(wù)局安排專人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪、指導(dǎo)，并將考核工資與網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度掛鉤考核。

2、票務(wù)：春節(jié)前重點(diǎn)開展汽車票宣傳，一方面繼續(xù)提高高峰期出票量，做大影響，同時(shí)逐步提高平時(shí)的出票量。

加大航空票的推廣力度，加強(qiáng)宣傳，在合適網(wǎng)點(diǎn)開辦票務(wù)專廳，將航空票推到前臺(tái)宣傳、推廣、受理，同時(shí)通過營(yíng)銷員發(fā)展協(xié)議客戶，爭(zhēng)取航空票出票量有明顯增長(zhǎng)。

3、“自郵一族”：繼續(xù)出臺(tái)本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過夾報(bào)投遞，柜面宣傳，到居民區(qū)、停車場(chǎng)散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報(bào)紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專題訪談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會(huì)員的知名度。

4、“蘇郵惠民”加盟平臺(tái)：對(duì)加盟店實(shí)行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停，同時(shí)要對(duì)加盟店出臺(tái)采購(gòu)優(yōu)惠政策，對(duì)每月采購(gòu)量達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)的加盟店給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，讓加盟店得到實(shí)惠，提高他們從郵政系統(tǒng)進(jìn)貨的積極性；

對(duì)加盟店的業(yè)務(wù)操作和設(shè)備使用做好保障工作，對(duì)不熟悉系統(tǒng)操作和設(shè)備使用的上門進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)加盟店主遇到的問題和故障及時(shí)安排解決，對(duì)一些充值投訴及時(shí)向上級(jí)反映、處理。

5、分銷業(yè)務(wù)：用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營(yíng)銷政策，提高加盟店的收益，擴(kuò)大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來(lái)；利用價(jià)格不同，鼓勵(lì)支局和加盟店帶款要數(shù)，不但讓他們得到更多的實(shí)惠，同時(shí)也減輕區(qū)局的庫(kù)存、欠費(fèi)壓力；

日常銷售主要依靠加盟店和直營(yíng)店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)推出組合包裝（禮盒），組合一些農(nóng)特產(chǎn)品，根據(jù)中小企業(yè)的福利、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價(jià)格，進(jìn)行組合銷售。

6、加強(qiáng)并完善基礎(chǔ)管理：為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標(biāo)工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的走訪、檢查，提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏得客戶，從而提升效益。

電子商務(wù)

二O一一年十二月二十二日

第二篇：郵政電子商務(wù)資料

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，是郵政發(fā)揮優(yōu)勢(shì)形成的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它對(duì)提供新的發(fā)展機(jī)遇和提高郵政行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。電子商務(wù)不僅僅只是網(wǎng)上購(gòu)物，從本質(zhì)上看，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)信息流與商務(wù)運(yùn)作程序的融合，它主要是通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程，并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)物流和資金流，達(dá)到快速完成交易、有效地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。郵政電子商務(wù)的發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程.1.關(guān)于你以后的工作打算，你有什么想法？

解析：面試官提這個(gè)問題是在考查你的工作動(dòng)機(jī)和工作規(guī)劃。它是在考查求職者是否可以把工作長(zhǎng)久地干下去，而且是否能夠把工作做好。求職者最好的對(duì)策就是誠(chéng)實(shí)，當(dāng)然也并不是要求職者把負(fù)面的信息也擺出來(lái)，但是應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答面試官關(guān)心的問題。你可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，談一下你對(duì)工作的看法和規(guī)劃，不要忽略了這也是一次你表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，所以求職者應(yīng)該正面地回答這個(gè)問題。

參考答案：首先，我會(huì)先拿出一個(gè)月的時(shí)間來(lái)熟悉這份工作，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上盡量?jī)?yōu)化改善自己的工作，我想這個(gè)過程大概會(huì)持續(xù)半年。之后我會(huì)考慮提高一下自己的專業(yè)知識(shí)，給自己充充電，盡可能地考取一些相關(guān)的職業(yè)證書，力爭(zhēng)在一年之內(nèi)讓自己成為一個(gè)專業(yè)的從業(yè)人員，并做好向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)的準(zhǔn)備。

近五年的職業(yè)發(fā)展有何規(guī)劃？

解析：這個(gè)問題，在技術(shù)類崗位的面試中很常見，因?yàn)槠髽I(yè)希望看到的是你的一個(gè)有計(jì)劃的成長(zhǎng)過程，強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃性和成長(zhǎng)性。

參考答案：這是一個(gè)長(zhǎng)期地工作過程，也是一個(gè)工作目標(biāo)，現(xiàn)在我只有一個(gè)粗略的計(jì)劃。第一年，入行（對(duì)該行業(yè)與技術(shù)有深刻地了解）；第二、第三年，懂行（對(duì)該行業(yè)或者該技術(shù)發(fā)展非常了解）；第四年，提升自己（從管理或者技術(shù)的橫向的發(fā)展，提高自己的能力）

1.我的優(yōu)點(diǎn)是隨和，積極進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，做事有耐心、有責(zé)任感。善于交際，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力。

2.缺點(diǎn)要說一些表面是缺點(diǎn)其實(shí)是優(yōu)點(diǎn)的，不要真正的去說什么缺點(diǎn)！

我說的就是我的笑點(diǎn)和哭點(diǎn)都比較低，把那個(gè)人逗笑了，呵呵！

2.問：你入職之后能為公司帶來(lái)什么

答：我是一位新人，入職后我肯定可以用飽滿的工作熱情迎接每一份工作，努力提高自己的同時(shí)，盡最大努力為公司做出自己的貢獻(xiàn)。。

第三篇：南昌市郵政電子商務(wù)解決方案

南昌市郵政電子商務(wù)解決方案

管科102班 孫土桂

我之前對(duì)電子商務(wù)解決發(fā)難的制作還沒有深入地學(xué)習(xí)，因此我就根據(jù)自己所掌握的資料和南昌市郵政所處的環(huán)境，來(lái)說一說自己對(duì)制作南昌市郵政電子商務(wù)解決方案的想法。根據(jù)我自己在網(wǎng)上和圖書館里查的資料，我發(fā)現(xiàn)南昌市郵政發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)在是一個(gè)非常好的機(jī)遇。隨著電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的得到了蓬勃的發(fā)展，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到了3.6萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22.9％，而2010年更是達(dá)到了4.5萬(wàn)億元。而郵政作為電子商務(wù)三流之中物流的重要組成部分，更是完全可以借此機(jī)遇好好發(fā)展。

再結(jié)合郵政這個(gè)行業(yè)本身的角度來(lái)叫，它具有物品運(yùn)送、信息傳遞和資金流通三大功能。它發(fā)展電子商務(wù)也有許多的優(yōu)勢(shì)：

1、遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。由于各種交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，在中國(guó)范圍內(nèi)郵政已經(jīng)形成了四

通八達(dá)、覆蓋全國(guó)、聯(lián)通世界的郵政網(wǎng)，在電子商務(wù)物流配送方面可以發(fā)揮十分重要的作用，南昌市郵政當(dāng)然也處于這么一個(gè)環(huán)境當(dāng)中。

2、郵政已經(jīng)形成了巨大的無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)郵政長(zhǎng)期的發(fā)展已經(jīng)形成了屬于中國(guó)郵政特

有的服務(wù)品牌和服務(wù)信譽(yù)，這都是郵政的巨大的無(wú)形資產(chǎn)，在電子商務(wù)發(fā)展過程中完全可以拿來(lái)利用。

3、郵政計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持全國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。這對(duì)于郵政發(fā)展電子商

務(wù)在技術(shù)在是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然它也有一些不足之處需要我們?cè)谧鲭娮由虅?wù)發(fā)展時(shí)需要注意：

1、市場(chǎng)觀念淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。由于歷史原因，長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)行動(dòng)上

不夠積極，同時(shí)，郵政的員職工在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水品方面存在一定問題，以社會(huì)對(duì)物流行業(yè)的服務(wù)需求有一定差距。

2、三流分離。現(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之見得資金流、信息流和實(shí)物留

基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化的物流體系還有一定差距，所以在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)會(huì)成為其障礙。

3、現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。南昌郵政現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)能力和物流處理能力

與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。

根據(jù)上面所說的優(yōu)缺點(diǎn)，再進(jìn)行簡(jiǎn)單的SWOT分析，現(xiàn)在就南昌電子商務(wù)發(fā)展解決方案的制作說說我的一些看法：

1、在制作html頁(yè)面時(shí)，可以利用無(wú)形資產(chǎn)——郵政的綠色標(biāo)志等，給登錄客戶以熟悉的郵政環(huán)境。

2、利用南昌郵政固有的軟硬件盡可能多地開展各方面業(yè)務(wù)，如代理代辦業(yè)務(wù)，商旅票務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)等

3、建立靈活強(qiáng)大信息管理系統(tǒng)，有機(jī)地把三流結(jié)合在一起，更好地

4、作為第三方物流服務(wù)商入手，與有影響力的商務(wù)業(yè)務(wù)合作，提升自己的市場(chǎng)影響力

5、在第三方物流服務(wù)發(fā)展成熟后發(fā)展郵政的自身電子商務(wù)商店，更大限度地發(fā)揮郵政配送能力

第四篇：郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想

“信息化是時(shí)代發(fā)展潮流，特別是與郵政密切相關(guān)的電子商務(wù)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活的結(jié)合已愈發(fā)緊密，電子商務(wù)正以前所未有的速度和規(guī)模改變著人們消費(fèi)行為，郵政電子商務(wù)作為重要的現(xiàn)代郵政服務(wù)方式，發(fā)展空間巨大。”——2011省局會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的這段話，使人深深感受到科技時(shí)代背景下，郵政人所面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

在“十二五”國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃中，以物聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2010年9月，寧波作為中國(guó)“智慧城市”的首倡者與實(shí)踐者，率先推出了全國(guó)第一個(gè)智慧城市總體規(guī)劃。

另?yè)?jù)報(bào)道：“浙江郵政發(fā)揮創(chuàng)新能力，并率先提出了一套全新的改造方案。目前，作為試點(diǎn)的杭州、金華兩地第一批近300個(gè)信息化報(bào)刊亭已經(jīng)面世。在不久的將來(lái)，浙江人將見到閃耀著LED絢爛屏幕的現(xiàn)代報(bào)刊亭，除了報(bào)刊業(yè)務(wù)，他們還可以在這些以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接的亭子里購(gòu)買車票、飛機(jī)票，繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、電視費(fèi)，為手機(jī)、公交卡充值，給電瓶車充電等便民服務(wù)? ?”。

從上述報(bào)道可以看到，城市信息化正在加速建設(shè)，浙江郵政也在新形式下不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)化升級(jí)。如何更好的利用電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)于民，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

如下是浙江郵政電子商務(wù)平臺(tái)的客戶（以居民為例）、網(wǎng)絡(luò)、信息交互的拓?fù)鋱D構(gòu)想展示：

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

如上拓?fù)鋱D構(gòu)想所示，浙江郵政電子商務(wù)平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以浙江郵政信息處理中心（以下簡(jiǎn)稱信息中心）為核心樞紐，將各網(wǎng)點(diǎn)、客戶、各服務(wù)部門緊密相連，以自動(dòng)化、流程化方式推進(jìn)的大型系統(tǒng)；統(tǒng)籌控制信息流、現(xiàn)金流和物流，其整體運(yùn)作大致可分為以下環(huán)節(jié)：

一、加大郵政網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體廣告的宣傳推廣，突出品牌形象的展示。

1、不斷開拓新技術(shù)、新媒體對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、升級(jí)的新思路。各區(qū)域郵政單位可以創(chuàng)新或借鑒好的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)形式如信息化報(bào)刊亭建設(shè)等，不斷強(qiáng)化郵政品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色；

2、深入開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，使各分支網(wǎng)點(diǎn)緊密圍繞省局的指示開展工作。省局深化開發(fā)基于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的各種應(yīng)用系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等），各分支網(wǎng)點(diǎn)通過與應(yīng)用系統(tǒng)客戶端可以和上級(jí)單位直接進(jìn)行工作報(bào)告和數(shù)據(jù)提交，與兄弟單位可以方便進(jìn)行學(xué)習(xí)和溝通；

3、各區(qū)域郵政單位通過自建網(wǎng)站，展示區(qū)域化的特色服務(wù)和信息傳播；省局對(duì)外網(wǎng)站則提供更為豐富內(nèi)容和下屬所有網(wǎng)點(diǎn)地圖熱點(diǎn)鏈接，以及構(gòu)建線上客服中心平臺(tái)；

a、通過網(wǎng)站開展異地單位跨區(qū)域或本區(qū)域的線上合作，并帶動(dòng)線下營(yíng)銷活動(dòng)。

b、通過網(wǎng)站展示各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并接收來(lái)自用戶的服務(wù)意見和建議，以不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

c、通過持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（如百度）的SEO（搜索引擎優(yōu)化）工作，讓有需求的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)以關(guān)鍵詞搜索的方式，快速找到其所在區(qū)域郵政網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

二、信息化城市居民可以通過移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備隨時(shí)獲取郵政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目最新信息（如訂報(bào)刊、訂郵品、訂票訂房等）或合作商家平臺(tái)（如B2C網(wǎng)店等）購(gòu)物信息，當(dāng)產(chǎn)生購(gòu)買意向時(shí)，可以直接通過網(wǎng)銀支付款項(xiàng)。

如果該居民沒有接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也沒有網(wǎng)銀，則通過撥打11185服務(wù)電話

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

或就近去郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

三、郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括自有網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)刊亭、社會(huì)加盟店、村郵站等）具有信息中心客戶端接入的相應(yīng)權(quán)限，可以查詢各種服務(wù)即時(shí)信息和提交居民訂單信息；擁有電子錢包接收設(shè)備；其做為服務(wù)窗口主要有兩方面的作用：

一方面，通過網(wǎng)點(diǎn)的電腦顯示屏向服務(wù)窗口前的居民展示其關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，由居民自主選定需要的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)工作人員接受居民以電子錢包或現(xiàn)金支付款項(xiàng)，并將居民信息和訂購(gòu)信息一并從客戶端提交至信息中心進(jìn)行處理；

另一方面，郵政網(wǎng)點(diǎn)是物流的一個(gè)末端節(jié)點(diǎn)；即不需要或不能投遞到戶時(shí)的居民取訂購(gòu)物品場(chǎng)所。

11185電話客服中心人員接到居民咨詢電話后，通過客戶端查看即時(shí)信息，并將購(gòu)買信息提交至信息中心。

以B2C商城為代表的郵政合作單位，則接收來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)或其他網(wǎng)路訂單，自主處理訂單信息或通過信息中心統(tǒng)籌處理。

四、信息中心是一個(gè)以大型數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，快速吞吐信息，人工分級(jí)審核監(jiān)控，自動(dòng)處理數(shù)據(jù)的信息化內(nèi)部服務(wù)中心；它有如下主要功能： 1.即時(shí)顯示郵政服務(wù)項(xiàng)目信息。如報(bào)刊、郵品訂購(gòu)情況，票務(wù)動(dòng)態(tài)信息，合作商家展示，購(gòu)買幫助等。

2.即時(shí)提示來(lái)自聯(lián)入客戶端（各郵政網(wǎng)點(diǎn)）的服務(wù)請(qǐng)求，如為網(wǎng)銀結(jié)算的則自動(dòng)取得浙江郵政電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算款核實(shí)。

3.人工審核該訂購(gòu)是否成功；一方面將購(gòu)買信息傳輸?shù)较鄳?yīng)的服務(wù)單位（如集郵公司、合作商家等）；另一方面自動(dòng)以客戶端提交過來(lái)的居民通訊方式向該居民提示當(dāng)前處理狀態(tài)。

4.接收來(lái)自相應(yīng)的服務(wù)單位和物流公司的處理結(jié)果，并向該居民提示處理狀態(tài)、提示是否需要關(guān)聯(lián)服務(wù)和發(fā)出客戶滿意度等調(diào)查。

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

5.信息中心會(huì)自動(dòng)生成各服務(wù)單位業(yè)績(jī)報(bào)表和預(yù)設(shè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)圖表。

a.信息中心可以即時(shí)生成周、月、季、年業(yè)績(jī)報(bào)表，指出業(yè)務(wù)重點(diǎn)收入比重和趨勢(shì)，為營(yíng)銷決策做重要參考；

b.信息中心根據(jù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)流水帳式記錄操作人、操作時(shí)間、操作要素等，并自動(dòng)生成流水號(hào)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以明確各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

c.信息中心根據(jù)購(gòu)買數(shù)據(jù)分析生成訂購(gòu)預(yù)測(cè)指數(shù)（歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂增長(zhǎng)幅度），為集郵公司、報(bào)刊發(fā)行中心等提供重要參考依據(jù)。d.從集郵公司等存在庫(kù)存管理問題的單位來(lái)看，信息中心將提供各區(qū)域即時(shí)的庫(kù)存狀況和消費(fèi)預(yù)測(cè)，為調(diào)劑庫(kù)存和業(yè)績(jī)預(yù)告做依據(jù)。e.信息中心保存居民數(shù)據(jù)到名址數(shù)據(jù)庫(kù)，更新購(gòu)買分析、消費(fèi)能力等字段，提升郵政數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)能力。

f.信息處理中心可以預(yù)設(shè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、妥投率等服務(wù)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果圖表，為郵政工作績(jī)效考核做重要的數(shù)據(jù)參考。g.信息處理中心給每一個(gè)居民發(fā)出服務(wù)滿意度請(qǐng)求，并積累來(lái)自各方的投訴、意見反饋，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為改善、提升郵政服務(wù)質(zhì)量提供重要數(shù)據(jù)。

五、各服務(wù)單位（如集郵公司、合作商家等）接收來(lái)自信息中心的訂購(gòu)信息，完成其內(nèi)部工作流程后，將居民所購(gòu)物品交由投遞單位，同時(shí)將發(fā)貨信息反饋給信息中心。

六、投遞單位根據(jù)要求將物品投遞到戶或到郵政網(wǎng)點(diǎn)（居民自取），同時(shí)將投遞信息反饋給信息中心。

七、由信息中心發(fā)送投遞完成信息給居民，并做滿意度調(diào)查和提示是否需要關(guān)聯(lián)服務(wù)。假設(shè)居民通過互聯(lián)網(wǎng)在上午發(fā)出訂報(bào)刊和訂機(jī)票請(qǐng)求，信息

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郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

中心經(jīng)過數(shù)據(jù)處理自動(dòng)以電子郵件或手機(jī)短信方式回復(fù)給客戶反饋信息。那么根據(jù)這個(gè)居民的要求，在下午他將收到郵政速遞送到他公司的機(jī)票，同時(shí)他的電子郵件或手機(jī)短信將收到飛機(jī)目的城市的酒店促銷提示信息；下班到家后，他在報(bào)刊箱將會(huì)看到上午訂閱的這份報(bào)刊。綜上所述，以信息中心為核心的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用中具有以下一些顯而易見的作用：

1.以點(diǎn)帶面、資源共享、統(tǒng)籌管理。首先，借助信息中心的樞紐作用，各地市局各單位各網(wǎng)點(diǎn)，只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以客戶端接入方式，即可實(shí)現(xiàn)被上一級(jí)單位統(tǒng)籌管理，并獲取相應(yīng)權(quán)限的共享數(shù)據(jù)和資料。其次，所有歷史操作記錄具備可追溯性，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)用，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析存在的問題，并及時(shí)溝通解決，還可以在總體數(shù)據(jù)分析中，更好的規(guī)范、整合企業(yè)運(yùn)營(yíng)。2.便捷、安全、即時(shí)互動(dòng)。通過上述平臺(tái)描述，可以實(shí)現(xiàn)客戶端和總控端的便捷操作，快速、安全的支付和即時(shí)互動(dòng)這三個(gè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)所必備的條件。3.融合應(yīng)用、掌控核心。從營(yíng)銷上來(lái)看，通俗的講，就是搭建好了這個(gè)“信息化”市場(chǎng)，什么好產(chǎn)品都可以做交易。做好了電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)工作，則完全可以在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品、不同服務(wù)及其延伸產(chǎn)品的推廣和銷售。從管理上來(lái)看，可掌控的信息中心起到了核心樞紐作用，同時(shí)貫穿了不同單位、部門的內(nèi)部系統(tǒng)，極大的強(qiáng)化了規(guī)范化、流程式、體系化的操作和監(jiān)管。4.信息中心可以全程控制電子商務(wù)平臺(tái)的物流、現(xiàn)金流和信息流，并保存、提供海量分析數(shù)據(jù)。避免了各網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)系統(tǒng)，減輕了各網(wǎng)點(diǎn)壓力。

由此可見，通過不斷努力完善郵政電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，可以使管理、營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)層面得到有效提升。正如省局會(huì)議指示所述：“現(xiàn)階段，要在扎實(shí)推進(jìn)各類信息系統(tǒng)互聯(lián)互通及跨專業(yè)、跨部門的融合應(yīng)用，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，加快延伸開發(fā)，整體推進(jìn)信息化，把信息化擴(kuò)大到郵政客戶，搶占社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展制高點(diǎn)”。

寧波函件局王斌

2011-11-9

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

第五篇：淺談郵政電子商務(wù)的發(fā)展

淺談郵政電子商務(wù)的發(fā)展

伴隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)普及進(jìn)入家庭以及網(wǎng)絡(luò)、物流業(yè)與電子支付的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)已悄然成為流行商務(wù)模式，電子商務(wù)正在迅速改變著商業(yè)的格局，當(dāng)今郵政已由以往的傳統(tǒng)寄遞發(fā)展到具有金融、傳媒、快遞、電子商務(wù)四大朝陽(yáng)行業(yè)的企業(yè)，電子商務(wù)是郵政未來(lái)發(fā)展之路，電子商務(wù)的發(fā)展能使郵政企業(yè)迅速獲取豐富的市場(chǎng)信息，及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求，最大限度地減少商業(yè)交易的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，與傳統(tǒng)的商業(yè)而已，電子商務(wù)的發(fā)展具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。電商潮流浩浩蕩蕩

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.95萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)13%。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)2.14億人，同比增長(zhǎng)23.7%，預(yù)計(jì)到年底中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將達(dá)到2.73億人，上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長(zhǎng)46.6%，今年雙11，支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。第1分鐘超過1000萬(wàn)人涌入天貓，1分鐘成交19.2萬(wàn)筆，10分鐘銷售額超2.5億。37分39秒全網(wǎng)交易超過10億元，2點(diǎn)19分達(dá)33.7億，13時(shí)38分，突破100億。種種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象表明電子商務(wù)是潮流發(fā)展的大趨勢(shì)，郵政發(fā)展電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，所以在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，探索具有郵政特色的電商發(fā)展之路十分迫切。

郵政發(fā)展電商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)是“把現(xiàn)實(shí)世界的精華和虛擬世界的精華完美地結(jié)合起來(lái)的”產(chǎn)物。它由信息流、資金流、實(shí)物流和信用體系四大要素組成。信息流是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)門戶活動(dòng)，資金流是電子商務(wù)的支付體系，實(shí)物流是電子商務(wù)的物流配送體系，而三大要素背后深層次的是信用體系。當(dāng)今開展電子商務(wù)企業(yè)中沒有一家具備這四大要素的有機(jī)條件，它已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。然而，對(duì)中國(guó)郵政來(lái)說，本身就具備四大要素，得天獨(dú)厚。

一、信息流。是解決電子商務(wù)信息的匯集和檢索的方法。國(guó)內(nèi)“阿里巴巴”是領(lǐng)跑者，它建有一套信息交易平臺(tái)和信息匯集渠道，但其缺乏一套方便的信息流匯集查詢工具，這給后來(lái)者留下一個(gè)趕超的空間。郵政是傳統(tǒng)信息實(shí)物流匯集的一個(gè)自然載體，有3.6萬(wàn)個(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，4.5萬(wàn)個(gè)匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還有眾多的鄉(xiāng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)“三農(nóng)”服務(wù)站，較容易將實(shí)物流和信息流進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，同時(shí)郵政又有著很強(qiáng)的集中運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，這些都是創(chuàng)建信息流得天獨(dú)厚的條件。

二、資金流。是解決電子商務(wù)支付的手段。由于“一手交錢一手交貨”傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，因此簡(jiǎn)單的銀行的電子支付很難成為電子商務(wù)的支付手段，而產(chǎn)生了大量的非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付平臺(tái)，如“支付寶”等已經(jīng)成為電子商務(wù)時(shí)代在線支付的主導(dǎo)方式。但第三方支付平臺(tái)已經(jīng)超出了經(jīng)營(yíng)范圍，它所提供的功能至少包括代收款、貸款、退款、查詢、擔(dān)保等，屬于金融服務(wù)方面的功能，本身脫離金融監(jiān)管，屬于不規(guī)范，要整改范疇。同時(shí)，非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于金融機(jī)構(gòu)。銀行全面介入電子支付、轉(zhuǎn)型零售銀行，將成為應(yīng)對(duì)第三方支付公司的最佳對(duì)策。銀行的警覺和轉(zhuǎn)型增加了第三方支付公司談判的難度，無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化服務(wù)使得第三方支付公司有些疲憊，而人民銀行的出臺(tái)的法規(guī)政策使眾多第三方支付公司面臨生存危機(jī)，這給郵政支付體系的完善留下了得天獨(dú)厚機(jī)遇。

三、實(shí)物流。是解決電子商務(wù)實(shí)物轉(zhuǎn)移的載體。“當(dāng)馬云與中國(guó)工商銀行的副行長(zhǎng)張衢探討全面合作計(jì)劃時(shí)，張對(duì)他說：“你得加快跟物流公司的合作，因?yàn)槿绻麤]有物流公司參與電子商務(wù)，很多責(zé)怪埋怨都會(huì)落到你們淘寶網(wǎng)和阿里巴巴身上。” 馬云說：“中國(guó)有這么多的農(nóng)村地區(qū)，其對(duì)電子商務(wù)的需求、對(duì)城市產(chǎn)品的需求非常之大，但是目前來(lái)講沒有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，能夠遍布到中國(guó)的農(nóng)村地區(qū)和中小城鎮(zhèn)”。借助中國(guó)郵政遍布全國(guó)的經(jīng)脈，無(wú)疑將可進(jìn)一步延長(zhǎng)馬云旗下產(chǎn)品的覆蓋率”。不難看出，郵政物流體系是郵政開展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的地方。

四、信用體系。信用是支撐電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)的信用問題是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)最大的瓶徑，而郵政辦電子商務(wù)本身具有潛在的政府信用價(jià)值，它的信用本身已經(jīng)是一種社會(huì)資本，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的無(wú)形資源。其次，通過郵政電子支付本身就給買賣雙方一種無(wú)形的信用擔(dān)保。其三，郵政支付平臺(tái)提供的安全的交易系統(tǒng)，既保護(hù)了消費(fèi)者隱私，又保證了交易的可靠性。其四，郵政銀行本身就是金融機(jī)構(gòu)，符合國(guó)家行業(yè)規(guī)定，又具備了提供保險(xiǎn)或擔(dān)保功能。其五，可以通過郵政渠道開展網(wǎng)下信用認(rèn)證體系建設(shè)，培育信用機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)者滿意程度，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。電子商務(wù)從本質(zhì)上講本是一種提供信用服務(wù)的商業(yè)模式，在中國(guó)這種“信用服務(wù)”市場(chǎng)是一座大金礦，給郵政留下了一座金山。東莞郵政發(fā)展電商四大方向

一、OTO模式

OTO商業(yè)模式是一種新誕生的電子商務(wù)模式。OTO是“Online To Offline”的簡(jiǎn)寫，即“線上到線下”，OTO商業(yè)模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。發(fā)展OTO模式一是將線下信息線上化。信息就是一種價(jià)值對(duì)商家是廣而告之的價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者而言，不用去逛遍全城去查看所有家飯館的菜單了。這方面的價(jià)值做得最早的是大眾點(diǎn)評(píng)，口碑網(wǎng)，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務(wù)提供商。二是O2O比線下消費(fèi)更便宜。團(tuán)購(gòu)類的網(wǎng)站很好的詮釋了這一點(diǎn)，商家做了廣告、薄利多銷，消費(fèi)者得實(shí)惠——這就是價(jià)值。三是O2O提供預(yù)定的價(jià)值。以旅游類網(wǎng)站，如去哪兒，攜程等為代表的一批網(wǎng)站，提供機(jī)票，酒店，門票等預(yù)定服務(wù)。對(duì)于用戶來(lái)說，機(jī)票，酒店足不出戶的預(yù)定，絕對(duì)是百分百的價(jià)值。OTO商業(yè)模式，無(wú)疑是值得嘗試的商業(yè)模式。

二、搭建以函件網(wǎng)商銷售平臺(tái)

電商最普遍的模式是網(wǎng)購(gòu)及寄遞的一個(gè)過程，所以郵政通過與社會(huì)電商公司的合作再利用郵政實(shí)物流的天然優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，利用“五個(gè)集約”搭建網(wǎng)商銷售平臺(tái)。一是集約銷售。由函件銷售到全市聯(lián)動(dòng)，由郵政銷售到吸引社會(huì)電商公司入駐郵政，另一方面簡(jiǎn)歷大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)培養(yǎng)人才及電商氛圍。二是集約貨源。通過郵政各板塊業(yè)務(wù)形成的巨大企業(yè)關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，通過推介會(huì)等方式集中洽談供應(yīng)商，以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格實(shí)現(xiàn)全面代銷。三是集約平臺(tái)。以Ebay、淘寶為主，Amazon、敦煌、速賣通等平臺(tái)為輔，以重點(diǎn)平臺(tái)帶動(dòng)多平臺(tái)銷售。通過區(qū)域性代理的模式實(shí)現(xiàn)吃了原告吃被告。四是集約封裝。建立東莞郵政網(wǎng)銷業(yè)務(wù)大后臺(tái)，在統(tǒng)一供貨的同時(shí)將物流渠道牢牢掌握在自己手中，實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)收益到全過程受益的轉(zhuǎn)變。五是集約寄遞。

三、加快投遞系統(tǒng)建設(shè)

在電商飛速發(fā)展的今天，實(shí)物寄遞是商家與其客戶合作的重要環(huán)節(jié)，所以郵政在電商的發(fā)展務(wù)必要完善后臺(tái)的投遞處理能力，利用現(xiàn)代化的手段使用機(jī)器替代人手，我局在今年8月下旬使用自助包裹以來(lái)，通過現(xiàn)代手段有效處理業(yè)務(wù)和支撐工作，對(duì)內(nèi)部作業(yè)流程充分的優(yōu)化，有效利用設(shè)備自助包裹機(jī)投遞資源，減輕窗投壓力，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷完善及提高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了實(shí)物投遞的創(chuàng)新舉措，待項(xiàng)目成熟后，可將自助包裹機(jī)布設(shè)到全市的小區(qū)、商場(chǎng)、單位，既方便人員投遞，又方便客戶隨時(shí)領(lǐng)取，提高“最后一公里”投遞效率。

四、推進(jìn)數(shù)字閱讀

當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不斷顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，眼下報(bào)紙雜志市場(chǎng)不斷萎縮，昔日人來(lái)人往的報(bào)刊亭風(fēng)光不再，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、刊社等紛紛轉(zhuǎn)攻電子閱讀市場(chǎng)。目前，電子市場(chǎng)可以看到電子書閱讀器、智能手機(jī)、平板電腦等作為電子書的載體應(yīng)有盡有。電子書作為一種全新的閱讀方式也在改變著人們的看書習(xí)慣。根據(jù)相關(guān)電子行業(yè)協(xié)會(huì)此前公布的調(diào)查結(jié)果表明，Kindle和iPad之類設(shè)備的數(shù)字化商品需求在逐年在增加，至此在2011年全球電子書銷量比往年增長(zhǎng)了366%。郵政在發(fā)展報(bào)刊專業(yè)上，除了鞏固原有的訂閱市場(chǎng)，應(yīng)重視發(fā)展電子訂閱為未來(lái)的發(fā)展方向，搶占先機(jī)，當(dāng)前可選擇與知名的數(shù)字訂閱網(wǎng)站合作，縮短項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間，吸引更多的新老客戶使用電子閱讀從而打開本地市場(chǎng)，同時(shí)在內(nèi)部加快開發(fā)數(shù)字訂閱系統(tǒng)，培養(yǎng)技術(shù)人員及營(yíng)銷人員作為自身的能力建設(shè)為項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷踐行。

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，郵政發(fā)展的前景十分廣闊，在電子商務(wù)的物流服務(wù)方面，優(yōu)勢(shì)將會(huì)更加明顯，只要郵政在發(fā)展電子商務(wù)上堅(jiān)持以低成本的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，那么在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必定大有作為，隨著東郵網(wǎng)的逐步成熟、東郵網(wǎng)會(huì)員卡的普遍使用、優(yōu)惠商家質(zhì)量的不斷提升、電子商務(wù)外包能力的不斷增強(qiáng)、各項(xiàng)便民服務(wù)的家喻戶曉，堅(jiān)持不斷地走百年郵政與現(xiàn)代手段相結(jié)合的發(fā)展道路，朝陽(yáng)郵政明天越來(lái)越美好！