第一篇：業務題

節目策劃書：

節目策劃應該至少包含以下四個方面的內容：

一、節目立意：從導向、社會認知度和影響力、頻道定位等方面簡單敘述為什么要策劃并開辦這個欄目？

二、欄目內容：

1、欄目的基本定位：立足于什么平臺？面向什么人？

2、欄目的選題或內容：做什么選題？如何獲得這些選題？

3、欄目的表現形式：播報？訪談？脫口秀？......三、欄目實施：準備占用什么時段？預期經費多少？經費什么來源？人員如何構成？預期的設備、車輛使用量？

四、市場分析或市場預期：

1、時段分析

2、播出平臺分析

3、目標受眾分析

4、經營獲利的渠道分析

5、節目營銷后續拓展空間的大致規劃和分析

以上四個方面的內容必須包括在策劃書內。當然，根據不同的欄目，策劃書層次段落的劃分無需按以上排序。有時候可以把市場預期部分拆開融合在前三部分中論述。

一份完整的電視節目策劃書的內容 第一部分：現實環境

一、背景淺析

二、企劃動機

第二部分：節目設定

一、節目名稱

二、節目類別

三、節目主旨

四、節目目標

五、節目定位

六、節目形態

七、節目內容

八、節目特色

九、節目特點

十、節目風格

十一、剪輯風格

十二、敍事方式

十三、主持人串聯風格

十四、訴求對象

十五、節目長度

十六、單集節目構成

十七、播出時段

《暮色童年》電視節目策劃案

一、節目創意背景 童年是世界上最美好的東西。對大人來說，它是最珍貴的玻璃球，漂亮但容易溜走；對

孩子來說，它是最模糊的薄霧，很想拋棄它，很想快快長大，但其實對它的價值一無所知。

許多人也許不知道自己的童年是什么時候結束的一起退滑板車，一起打架，一起偷地

瓜，一起帶紅領巾，一起吃飯，一起抓魚，一起相互吵架。每個人都有一個童年,而童年趣事也就像海邊那各色各樣的貝殼,在海水的陪伴下閃閃發光,散發著五顏六色的光彩,數都數不完.而如今我的手上還握著那一顆最閃光的貝殼,那也正是我最難忘的一件童年趣事.。

然而，并不是每個人的童年都充滿了甜蜜的回味。在我們的生活中，畢竟還有一部分人 的童年是在陰影中渡過的。他們沒有從父母長者那得到他所應得到的愛，他們過早地體會到人生的悲涼和痛楚。所以每一個人的童年都不一樣，有笑語，也有哭泣。童年影響著我們今后的人生將朝向何方行進。

二、節目定位及宗旨

節目功能定位：一個人，無論如何閱盡世事，童年的畫面總是會在腦海里不斷浮現； 一

個人，無論如何看遍紅塵，童年的純真總是會在生活的河流里靜靜沉淀。無論是達官顯貴還是平民百姓，不管是貧窮還是富貴，每個人都經歷過專屬于自己的童年。而本節目旨在發掘社會各階層人士人士的童年生活，走親民化路線，貼近每個人的實際生活，不以新奇的事件去滿足觀眾的獵奇心理，選取典型具有普遍意義的事件，真正幫助人們回憶童年、審視童年繼而反思自己。快樂也好、灰色也罷，在他們對童年的回憶中，由此定位童年對一個人發展的重大影響力。

節目內容定位：童年經歷對一個人的發展產生了決定性影響，這是毫無疑問的。基于童

年這個特殊的人生階段。不論是高高在上的成功人士還是那些處于社會底層的罪犯，他們的童年對于我們現在的成人，對于我們的兒童都有一個很好的教育借鑒作用。因此，本欄目旨在以真實而又溫暖的情感為脈搏，來講述他們的童年，講述童年對他們的影響。

而與此同時，本節目的宗旨為：追憶逝去的經典、銘記曾經的感動、放飛童年的夢想。

童年漸漸地淡去，但穿梭于高樓大廈之間的我們卻仍然懷念童年，那永遠不能重來也永遠只屬于那個年代的童年??在節目之中，有兒時的經典零食、最愛看的動畫片、各種好玩的難忘游戲。不僅老一代人可以去重溫童年的溫馨，也可以讓孩子們學會珍惜和了解自己的童年生活，而父母們也可以更好的教育子女、給子女一個幸福的童年，讓兩代人之間的關系更為親密。

三、節目嘉賓

本欄目會選擇一些比較具有代表性的人物作為節目嘉賓，并講述他們專屬的童年故事。這些人既可以是社會上具有一定成就的成功人士（如影視名星，學術精英以及商界翹楚等），也可以是一些有著平凡生活的普通市民，來講述他們那個年代難忘的童年生活。甚至可以是一些處于社會底層的在押犯。鑒于被邀人的身份不同，會選擇不同的演播現場。比如，如果邀請名人作為嘉賓，則現場可安排在演播室；如果邀請罪犯作為嘉賓，則最好將現場安排在特殊的場所

四、欄目類型及特色

欄目以雜志性板塊形式展現給觀眾，以純紀錄片的拍攝手法為首選考慮方式，同時可適當穿插情景劇。節目與節目之間有一定的懸念，每期講述一個受邀嘉賓的童年故事，因為每個孩子而言，每一份童年有著獨特的魅力與與韻味。主人公既可以是成功人士，又可以是普通市民，還可以是城市邊緣人，甚至可以是迷途知返的罪犯等等。欄目涵蓋了各種各樣不同色彩的童年故事。

在接納幸福快樂的童年故事的同時，歡迎不是那么快活的童年--至少不如表面上那么快樂的童年。請在這里表達出一份真實的童年映像，不是為了單純的宣泄，而是也許在童年孤 獨的映像中，我們能找回真實卻可能是負面的自己。

每一檔節目都力求做到富有個性，有針對性地提出問題，通過問題展開故事，探討成長過程中的心靈軌跡。不帶有任何采訪和評論，讓觀眾與主人公產生共鳴，把思想軌跡放入演播室探討，把行為軌跡放在故事中敘述，完全忽略攝像機的存在，講述人的真實情感，一個人物可以多條線索鋪連，不固定每一期的格式，針對不同人物，采用不同手法，用不同的記錄方式尋找每一個人童年背后的故事，尋找一份情感，尋找一分內在的真實，突顯個性。欄目特色主要體現在： ? 教育功能：如講述一個因童年的陰影而無法自拔，而導致無法挽回的后果的問題少

年的故事，（失足的囚犯、墮落的青少年等），以這些長大的孩子們的血的教訓作為

前車之鑒，從而起到警視人生，教育更多對人生感到困惑的有著相似童年陰影的少 年、更多對子女童年教育誤入歧途的父母們、許多正過著無憂無慮童年的孩子們，幫助他們樹立正確的人生觀，更好的去珍惜利用或者反思不再重來的童年時光。? 傾訴溝通功能：也許有很多普通人，在長大成人時隔多年之后。仍然會回憶起童年 的一幕幕場景。然而，并不是每個人的童年都充滿了甜蜜的回味。在我們的生活中，畢竟還有一部分人的童年是在陰影中渡過的。他們沒有從父母長者那得到他所應得 到的愛，他們過早地體會到人生的悲涼和痛楚。也許這些傷口在現在還是會隱隱作 痛。節目應該可以讓他們多年后積郁的情感得到恰當的發泄，在溝通之中找到真實 的自我。

? 勵志功能：如講述一個成功人士如何從童年生活的經歷之中汲取力量，實現自我價

值，贏得人生尊嚴的過程。從而啟迪受眾。這些成功人士可以是在文革時期度過艱

苦的童年生活、也可以是在改革開放的春風中快樂成長。這些成功人士可以是學術

界的精英、也可以是馳騁商界的驕子快樂也好、灰色也罷，在他們對童年的回憶中，由此定位童年對一個人發展的重大影響力，和人們由此爆發出來的巨大潛能。

五、節目基本風格 以自然平實的風格，客觀敘述，忠實記錄，先播放記錄片，全方位展示每個人童年所具有的多樣化形象、活動和情感。通過我們的畫面語言，讓受眾去感受、思考和體驗，獲得獨特的感官、心靈上的洗滌與思考。而在觀眾具有獨特的看法之后，會對嘉賓進行進一步深入的訪談，獲得他們對過去童年的思考和認識，以及童年經歷對他們人生觀、道德觀、世界觀的深層次的影響。從而尋找一份內在的真實，反思出人生的本質、折射出理性的光輝。由此可看出本節目具有一定的哲理性和教育啟發性。

六、節目板塊安排

節目板塊安排設計為VTR方式+演播室訪談，具體板塊設計大體為：

? 節目導視：用凝練的語言概括主人公的童年經歷，給觀眾一個提前的信息。而如果

本期嘉賓是觀眾所熟知的知名人士，同時也可以 讓觀眾猜測本期嘉賓是誰。? 主持人串場：主持人的風格應該做到與每期人物相配合，給人一種舒適親切的感覺。?

? 嘉賓上場：嘉賓的上場應該給人一種神秘而隆重的感覺。給觀眾造成一種懸念（對

于不同的嘉賓要有不同的上場氛圍，前面所述主要是針對于名人而言。而對于一些

罪犯，則可根據情況的不同而改變）

? 主持人訪談：敘述自己童年的一些比較有意義的事情，做到能給人比較深的印象。

此時要求主持人能很好地提問引導嘉賓的故事回憶。同時主持人也要在適當時候展

示嘉賓小時物品，或邀嘉賓小時伙伴、有影響人物（包括朋友、親人、同事等）一

起上場講述故事等環節。工作人員播放動畫片、電視劇、情景劇等。?

下期節目預告。主持人串場，總結本次訪談。嘉賓自我闡述對童年這段人生的感悟，啟迪人們。主持人邀請社會學者或者心理學者訪談。紀錄片播放：以黑白色調的風格，給人一種回憶與惆悵的感受。

七、節目基本內容

正如一個欄目策劃是從整體上保證節目制作能夠有目的地一步一步向前發展，不致迷失方向。而具體的節目策劃則是每期節目成功的重要保證。在這里所指出的內容安排，主要就是指的每一期節目的策劃安排。本欄目的內容按排可視具體情況而定。每一期的安排不必一致。對于不同的嘉賓，安排也有一定的差別。在這里，僅將列出一期以供參考。如下： 1.確定要邀請的嘉賓

2.根據嘉賓收集一些關于他/她童年的資料（包括小時玩的玩具等）3.根據某些資料確定要邀請的與嘉賓有關的人員 4.制作情景劇等

5.演播室的安排布置，根據不同的嘉賓確立不同的演播室風格。6.確定各有關人員工作的安排及工作設備等的安排。7.前期工作結束即可進入錄制階段。8.錄制結束，后期收拾整理等。

八、參考選題

參考主題為“八零后記憶中的童年”。本主題分為三期節目，分別采訪具有代表性的八零后，有成功人士，也有普通人，同時也有失足少年。1.八零后童年的幸福時光

趣味童年，每天瘋玩到太陽落山； 懷舊影像，動畫片是最美好的回憶； 校園情懷，還記得兒時同桌的她嗎？ 更多回憶，永遠也說不完的童年。2.八零后童年的灰色地帶

并不是每個人的童年都充滿了甜蜜的回味。在我們的生活中，畢竟還有一部分人的

童年是在陰影中渡過的。他們沒有從父母長者那得到他所應得到的愛，他們過早地

體會到人生的悲涼和痛楚。也許這些傷口在現在還是會隱隱作痛。節目應該可以讓

他們多年后積郁的情感得到恰當的發泄，在溝通之中找到真實的自我。3.童年的情感與升華

反思不同童年經歷對人帶來的巨大影響力。從而尋找一份內在的真實，反思出人生 的本質、折射出理性的光輝。讓受眾去感受、思考和體驗，獲得獨特的感官、心靈

上的洗滌與思考。

九、主持人

主持人在演播室內與嘉賓的交流，通過主持人善意而精辟的置疑，與嘉賓、觀眾達成默契交流，各取所需。同時通過各種電視手段的運用,如短片、圖表等表現手法增強欄目的可視性，形成個性化風格。一個節目有沒有個性，主持人往往起到很重要的作用。所以選擇好適合的主持人至關重要，這也將會增加欄目的賣點。盡管談話節目的成功因素遠不止主持人的個人因素，與選題、嘉賓、節目制作群體都有關系，但是，由于談話節目是采取日常人際交談方式吸引受眾，受眾對于談話節目的接收心理從某種意義而言，主要集中在處于節目核心地位的主持人上面。而談話節目主持人的個性魅力具體體現在接觸方式、談話方式、學識修養、性格能力方面。這些因素滲透在節目中，使節目與主持人的互動關系極為緊密。因此，常常是主持人的水平決定了節目的水平。主持人的思想感悟、個人志趣影響著節目風格。因此，主持人提前介入是十分必要的。在前期準

備階段，主持人應明確針對性，必要性和導向，了解相關的政策精神，預測可能有的各種不同意見和爭論，具體設計談話的結構安排，設計開場白、結束語等等。主持人要具備較強的理解能力，駕馭話題、組織討論的能力，現場應變能力等多方面的素質。

十、收視人群分析

主要目標受眾群體鎖定在不同年齡段的群體，對于孩子來說節目幫助他們尋找人生夢想和情感尋找落點；對于對于青年人來說，節目中對往昔童年生活的追憶可以使人生夢想和情感得到成熟和升華；對于老年人來說，節目是他們對童年歲月的回憶和對人生的回味。而由此使人們產生對生活的期盼，對事業的追求，對家庭的責任，對老人和孩子的關愛。不僅老一代人可以去重溫童年的溫馨，也可以讓孩子們學會珍惜和了解自己的童年生活，而父母們也可以更好的教育子女、給子女一個幸福的童年，讓兩代人之間的關系更為親密。

十一、播出安排

播出頻道：衛視生活頻道

欄目長度：播出周期定為每周一期，每期為40分鐘 集中，有助于擴大欄目的收視率 播出時間：希望播出時間是周六或周日晚上八點至九點之間，這一時段收看人群較為

十二、欄目口號

第一章

1.電視制作的流程分為幾個階段?每個階段的主要任務是什么? 前期籌備階段 前期籌備階段指從選題至開拍之前的過程。該階段的任務是解決“拍什么、怎樣拍”。“拍什么”——拍攝什么對象。

“怎樣拍” ——怎樣運用景別、角度、運動等造型元素塑造畫面形象，形成服務于主題的、視聽結合的鏡頭。

1.選題

即選擇主題。

主題是表現在節目中的核心價值和中心思想。是創作者對客觀事實、材料的認識、判斷或評價。它是電視節目的靈魂和統帥，是節目創作中所應遵循的基本出發點。主題的產生有兩種主要方法： 第一種是“意在筆先”；

第二種是創作人員在創作之初僅有一個開放的、模糊的，甚至虛化的主旨和范圍，最后形成主題。

紀錄片的創作經常按照這一方法操作。

完成選題后，形成第一份文案：選題綜述。它主要包括選題依據或理由、主題闡述、可行性分析，以及對選題預期目標的設想等。2.前期采訪 前期采訪是指為構思而進行的信息采集活動。1查閱文獻2訪問調查3現場勘察 3.初步構思

它是對電視節目進行的總體設計，從宏觀上決定著電視節目的走向，主要包括選擇內容，確定結構、風格和綜合處理方式等。1）選擇內容

選擇內容即從宏觀上決定選用哪些方面的內容來表現主題。它是對現有材料的過濾、篩選，從而更好地表現人物，反映事件，突出主題。2）確定結構

這是一個明確敘述思路，形成節目框架的過程。結構形式多樣化，如順序式結構、交叉式結構、版塊式結構，還有時間結構等。3）確定風格

風格即電視節目表達的類型特征，是用紀實的方法，還是用表現的方法；加強文學性，還是加強新聞性；是以敘事抓人，還是以情感人等等。風格的不同也決定了內容性質和結構方式的不同。4）確定綜合處理方式

它是運用電視化的表現手法（聲、光、畫、特效等）進行初步設計，如利用現場光線和同期聲表現現場氣氛或事件的真實性，利用畫面的基調與音樂的節奏營造某種特殊氣氛等等。

當我們對上述問題有了總體的設計后，應形成文案，我們稱之為節目構思。為電視節目的后續創作提供了工作藍本。4.撰寫腳本

通過上述工作，我們明確了電視節目的主題、主要內容、結構層次、風格樣式和綜合處理方式等，接下來就是在此基礎上細化構思，形成對于拍攝錄制具有指導作用的電視腳本。電視腳本即指導攝像師拍攝的稿本。常用的腳本有拍攝提綱、文字稿本和分鏡頭稿本。

1）拍攝提綱 拍攝提綱通常由畫面內容、采訪和說明三個部分組成。畫面內容即拍攝的關鍵對象；

采訪即采訪對象及采訪的主要問題； ?

說明即節目將要表達的核心內容。拍攝提綱一般用于新聞、紀錄片創作。節目拍攝可以沒有文字稿本和分鏡頭稿本，但必須有拍攝提綱。例如專題片《愛的奉獻》的拍攝提綱： 〔畫面內容〕 夜色中的城市 鐘表指向12點

夜色中亮著燈的辦公室 鐘老師批改作業 鐘老師上課的場景 鐘老師的笑臉 鐘老師與學生談心

〔采訪〕鐘老師，您每天除了忙于上課、批改作業之外，還義務承擔了繁多的學生管理工作，自己有沒有抱怨? 〔說明〕鐘老師30年如一日，兢兢業業、不辭辛苦地工作，但她毫無怨言。2）文字稿本 文字稿本由畫面內容和文字說明兩部分組成。

畫面內容：列出需要拍攝的對象或場景； 文字說明：對畫面內容的說明、補充或延伸，除同期采訪外，有時直接寫成解說詞。文字稿本有兩種常見的書寫格式：對應式和穿插式。（1）對應式。

（2）穿插式。

畫面：打開《天工開物》一書，翻至鉆木取火的畫頁處。解說：古代的人們利用摩擦鉆木取火。

畫面：老式機床利用皮帶的摩擦帶動機輪旋轉產生動力。解說：如今，摩擦的應用更為廣泛。

畫面：黑龍江冰面上，農民利用爬犁在運肥料；森林里 工人在利用冰道運木材；最后出現《天工開物》書上的畫頁“運送銅鐘”。

解說：為了減小有害摩擦，人們利用冰面運送貨物。這個道理早已被人們知曉。北京大鐘寺內一口八萬四千斤重的銅鐘，當年就是潑冰造路運送的。3）分鏡頭稿本

分鏡頭稿本就是以鏡頭為單位，對電視節目的視聽形象進行準確描述的稿本，它規定了每個鏡頭的景別、運動方式、時間長度，以及場景和場景之間的轉換方式、鏡頭和鏡頭之間的組接方式，還對解說、音樂、音響進行了設計。分鏡頭稿本是最準確、最具視覺化、最具指導性的一種電視腳本。鏡頭稿本的格式：

（1）鏡號：鏡頭順序號。

（2）機號：攝制現場所用攝像機的編號。（3）景別：拍攝范圍的大小。

（4）技巧：包括拍攝技巧和組接技巧。

（5）時間：鏡頭的長度，以分、秒為單位計算。（6）畫面內容：每一個鏡頭的畫面內容。（7）解說：電視節目的解說詞。

（8）音樂：音樂選擇及運用的具體要求。

（9）效果：效果聲，指自然音響、人的音響和機器音響等。（10）備注：編導的記事欄。

對于內容復雜、要求較高的節目，需先形成文字稿本，確定節目完整的思想結構和藝術內容，然后再創作成詳盡的分鏡頭稿本；而對于一些內容簡單、要求不是很高的節目，可以直接寫出分鏡頭稿本。對于一些突發性的事件，可能沒有任何腳本，只是一種腹稿。5.拍攝計劃

所謂拍攝計劃，就是對何時、何地、拍攝什么鏡頭、由哪些人參加、用到什么設備等進行計劃，并清晰列出。它常常以天為單位，以分鏡頭稿本為藍本，對同一場景或地點的所有鏡頭進行歸類管理、統一計劃。

它是各部門工作的行動指南。拍攝錄制階段

它是對第一階段構思創作成果的具體化、屏幕化。在拍攝過程中，還有一項重要的工作，就是做好場記。場記就是對現場拍攝的每一個鏡頭的記錄。場記表的格式 如下：

后期制作階段

后期制作階段的主要任務是編輯合成，因此又稱編輯合成階段。

編輯是對鏡頭進行排列組織，合成是指聲音的混合、字幕和特技的添加。

1）準備工作

準備工作主要是做好設備的連接調試、磁帶的準備等。2）整理素材

整理素材的主要工作是審查素材和重整場記。（1）審查素材。檢查素材內容是否充足；鏡頭畫面有無“穿幫”，畫面是否平、準、穩、勻；色調效果，曝光情況；聲音效果。（2）重整場記。

如果拍攝時沒有場記，只能重新記錄。輯效率越高。3）紙上預編

紙上預編即進行筆頭編輯，選擇合適的畫面，形成標有時碼的編輯腳本。4）實際編輯

實際編輯是指依據編輯腳本在編輯機上編輯形成節目的過程。

可以采用直接編輯或間接編輯的方法。如采用間接編輯，我們可以先“脫機編輯”。場記描述得越全面、越詳細，后期編經修改和完善，形成精編腳本后進行“聯機編輯”，形成最終的節目。直接編輯 就是將一臺或若干臺錄像機上的素材內容直接編錄到錄像機的工作母帶上，是最常用的編輯方法。

缺點是時間長，效率低，容易出現編輯點錯誤，會降低圖像和聲音質量。

間接編輯是利用時間碼的特性，將原始素材帶（帶時間碼）轉錄到工作帶上，即低檔錄像機的磁帶上，在低檔錄像系統中進行畫面編輯。然后將編輯程序輸入到高檔設備編輯系統中，用原版素材帶進行編輯。這兩個步驟稱為脫機編輯和聯機編輯。

5）錄音.錄音主要指錄制解說和灌音樂。

6）合成 合成主要指進行特技或特效處理，字幕疊加，以及解說、音樂、效果聲的混合。

7）完成片審查.節目完成之后，要經過主管部門或領導的審查，以便及時發現其藝術、技術的不足之處并修改。

8）復制存檔 通過審查的節目要復制一份，送到節目檔案室以作資料備查。9）原版節目帶送播出部門播出。2.電視創作中常用的腳本有哪幾種? 電視腳本即指導攝像師拍攝的稿本。常用的腳本有拍攝提綱、文字稿本和分鏡頭稿本。

2）文字稿本

文字稿本由畫面內容和文字說明兩部分組成。

畫面內容：列出需要拍攝的對象或場景； 文字說明：對畫面內容的說明、補充或延伸，除同期采訪外，有時直接寫成解說詞。文字稿本有兩種常見的書寫格式：對應式和穿插式。

亞運會客廳走進大學》節目策劃方案

節目名稱：《亞運會客廳走進大學》 節目時長：30分鐘 節目形式：訪談+互動

播出周期：2009年每月一期 節目定位：

作為亞運官網的原創性視頻訪談欄目，亞運會客廳的宗旨是廣泛邀請社會名人、行業精英，在節目中與大家分享他們的生活感悟、獨特思考和亞運情懷，為多元文化、生活體驗與收獲提供交融、碰撞的平臺。在制作了20余期后，《亞運會客廳》已經確立了自己的基本風格，為了豐富節目內容和形式，亞運會客廳現設立子欄目《亞運會客廳走進大學》（以下簡稱“走進大學”）。“走進大學”以訪談+互動的會場活動形式，為亞運官網和亞運頻道提供包括視頻、圖片、文字在內的多媒體內容。

節目風格：

訪談正式，互動活潑。在確保政治正確的前提下，追求豐富的內容（積極健康的話題）和活潑的形式。

嘉賓定位：

以人生經驗與亞運有關或與廣州有關作為基本要求，充分利用亞組委和網易兩方面在不同領域的資源，約請知名度大、有號召力、主流社會認可、富于時代特色的嘉賓。

節目板塊組成： 訪談+互動。走進校園活動基本模式：分為兩個環節，一是主持人對嘉賓進行訪問，一是主持人引導場內觀眾與嘉賓互動。

訪談部分參照常規會客廳節目著作。互動部分，圍繞嘉賓、亞運和走進的學校三個主題進行。

錄制地點：

所走進校園的禮堂等地，視具體情況，不排除采用廣場活動的方式。

如何寫分鏡頭稿本

首先必須具備的兩樣東西是設備和創作構思。設備包括一臺DV攝像機，一臺可以通過IEEE1394接口（也叫Fire Wire, SONY注冊為i.Link）采集圖象、裝有視頻編輯軟件的電腦，當然，還有一些簡單的附屬設備，我們在后面將陸續提到；構思可以是多種多樣的，不過首先可以確定的是，我們將要拍攝的是劇情片、紀錄片、實驗作品、MTV還是專題片。這里我們主要討論的DV劇情片的拍攝。我們需要擬出一個比較詳細的 故事大綱（也叫故事梗概）。于是我們正式進入——

拍攝籌備階段 1.文學劇本

我們需要著手的第一件事，仍然是劇本的準備。故事大綱已經整理出來了，而作為主創人員的你對這個故事相當滿意，那么我們開始把它修改成 文學劇本。文學劇本有多種多樣的形式，如畫面式、小說式等等。對于剛剛接觸DV電影的朋友，我們建議選擇這樣一種形式： 場景三

寢室，內，日。

姚安全走回寢室。樓道里提著各種各樣東西的學生來來往往。

姚安全用鑰匙打開寢室的門，還沒等他回過神來，門后竄出一個女生，在他的臉上狠狠親了一下。

姚安全（猛地推開她）：救命呀！

姍姍仔細看看姚安全，擦擦自己的嘴，姚安全也仔細看看姍姍，擦擦自己的臉，然后兩個人一起問：“你是誰？”兩個人都笑了，又一次一起說：“你先說。” 姚安全笑著做了一個“請”的手勢。姍姍：我來找人的。

姚安全：有用嘴來找人的嗎？（再次擦擦臉）肯定不是找我吧？（DV電影《安全的氣球》片段)這樣的格式，既分清楚了拍攝場景，比如地點和內景、外景；也分清楚了拍攝時間，比如日景、夜景、黎明、傍晚、雨景。人物的動作、表情和對話也一目了然，畫面感很強，對于下一步編寫 分鏡頭稿本幫助很大。2.分鏡頭稿本

這是緊接著要做的工作。分鏡頭稿本通常由導演親自在文學劇本的基礎上改寫。所謂分鏡頭，我們簡單地理解，就是把文學劇本的內容全部改寫成鏡頭，用鏡頭的細節描述出來。這樣，在現場拍攝的時候，我們就不用對著文學劇本臨時來想怎么拍攝，而只用查閱分鏡頭稿本，依照它的指示拍攝就可以了。那么，分鏡頭稿本該怎么樣改寫呢？ 場景1 1.（畫面淡入）全景 搖跟車來車往的大街夜景，一輛面包車開著應急燈飛馳而過。

2.近景 面包車內 警察甲開著車，右手夾著香煙。3.特寫 一根警棍隨著汽車的顛簸而搖晃。

搖為近景秦揚坐在旁邊，臉色蒼白，頭發蓬亂，一言不發，神情麻木。4.全景 面包車轉了個彎，加速開過，應急燈閃爍。

5.中景 秦揚從面包車往外看的主觀鏡頭，一家電器商城閃過。（DV電影《破碎》片段)這是一種簡化的形式，我們也可以用另外一種更精致的形式來描寫： 鏡號 景別 攝法

畫面內容 音響 音樂 動效 特技 65近跟

鏡頭跟隨姚安全開門進寢室，一個黑影竄出來擋住鏡頭 同期聲 66近拉

反打：從姚安全驚恐的臉拉開至和姍姍雙人景 同期聲 67 第2/5頁

近固定

姍姍仔細看看姚安全，擦擦自己的嘴 同期聲 68近固定

姚安全也仔細看看姍姍，擦擦自己的臉 同期聲 69 中 固定

雙人鏡頭：兩個人一起問：“你是誰？”兩個人都笑了，又一次一起說：“你先說。” 同期聲 70近固定

姚安全作了個“請”的手勢 同期 71 中 固定

姚安全過肩鏡頭：姍姍在寢室里走開了 姍姍：我來找人的。同期聲 72近固定

姚安全反打

姚安全：有用嘴來找人的嗎？（再次擦擦臉）肯定不是找我吧？ 同期聲

（DV電影《安全的氣球》片段)這里，“音樂”指的是后期制作里的配樂；“動效”指的是后期制作時加入的動作的音效，像拳擊聲音、飛機聲音等等；“特技”是后期制作時用軟件加入的特技效果，像疊化、淡入淡出、劃像、變色、快慢動作等等。分鏡頭稿本的創作 分鏡頭稿本的定義

分鏡頭稿本是一種把文字稿本中的文字形象創造性地轉化為聲畫結合的形象，將文字稿本的內容分切成一系列可以攝制的鏡頭的稿本。分鏡頭稿本的創作 分鏡頭稿本的創作是將整個節目內容分解為若干個鏡頭，并將這些鏡頭依照一定的邏輯關系組成一個個段落。通過對每個鏡頭的精心設計和段落之間的銜接，表現出導演對節目內容的整體布局、敘述方法、刻畫人物和表現事物的手段，細節的處理及蒙太奇的表現技法。分鏡頭稿本的內容與格式

練習

解釋 鏡號：即鏡頭順序號，按電視教材的鏡頭先后順序，用數字標出。它可作為某一鏡頭的代號。機號：現場拍攝時，往往是用2—3臺攝像機同時進行工作，機號則是代表這一鏡頭是由哪一號

攝像機拍攝。前后兩個鏡頭分別用兩臺以上攝像機拍攝時，鏡頭的連接，就在現場馬上通過特技機將兩鏡頭進行現場編輯。

景別：有遠景、全景、中景、近景、特寫等，它代表在不同距離觀看被拍攝的對象。能根據教學內容要求反映對象的整體或突出局部。

技巧：電視技巧包括有攝像機拍攝時鏡頭的運動技巧，如推、拉、搖、移、跟等，以及鏡頭畫面的組合技巧，如分割畫面和健控畫面等，還有是鏡頭之間的組接技巧，如切換、淡人淡出、疊化、圈入、圈出等，一般在分鏡頭稿本中，在技巧欄只是標明鏡頭之間的組接技巧。

時間：指鏡頭畫面的時間，表示該鏡頭的長短，一般時間是以秒去標明。

畫面內容：用文字闡述所拍攝的具體畫面。為了闡述方便，推、拉、搖、移、跟籌拍攝技巧也在這一欄中與具體畫面結合在一起加以說明。有時也包括畫面的組合技巧，如畫面是屬分割兩部分合戌，或在畫面上鍵控出某種圖像等。解說：對應一組鏡頭的解說詞，它必須與畫面密切配合。音響效果：在相應的鏡頭標明使用的效果聲。音樂：注明音樂的內容及起止位置。

備注：方便導演作記事用，導演有時把拍攝外景地點和一些特別要求寫在此欄。

第二篇：會計業務題

某企業8月份發生下列經濟業務

1.接受A公司投資70,000元，存入銀行

2.收到國家增撥的投資200，000元存入銀行

3.收到B公司投資，其中設備協議價80 000元交付使用，材 料價值100 000元驗收入庫。

4.從銀行取得借款50 000元，期限6個月，年利率5.8%，利 息于季度末結算，所得款項存入銀行。

5.收到某組織捐款的機器設備一臺價值27 000元，交付使用。

6.將資本公積金20 000轉增資本

7.收到C公司投入的生產線，其原值600 000元，以提折舊 50 000元，雙方協議作價為580 000元。

8.用銀行存款500 000元償還到期的銀行臨時借款

9.經協商，隆升電機廠將商標權190 000元向本公司作長期 投資。

1.借： 銀行存款70,000

貸： 實收資本 ——A公司70 000

2.借： 銀行存款200,000

貸： 實收資本 ——國家200 000

3.借： 固定資產80 000

原材料100 000

貸： 實收資本 ——B公司180 000

4.借： 銀行存款50,000

貸： 短期借款50 000

5.借： 固定資產27,000

貸： 資本公積270 000

6.借： 資本公積20,000

貸： 實收資本20 000

7.借： 固定資產600,000

貸： 實收資本580 000

累積折舊20 000

8.借： 短期借款500,000

貸： 銀行存款500 000

9.借： 無形資產——商標權190,000

貸： 實收資本190 000

第三篇：審計業務題

1.ABC會計師事務所接受委托，審計Y公司2008的會計報表。A注冊會計師了解和測試了與應收賬款相關的內部控制，并將控制風險評估為高水平。A注冊會計師取得了2008年12月31日的應收賬款明細表，并于2009年1月15日采用積極式函證方式對所有重要客戶寄發了詢證函，發現了下列異常情況：

（1）甲客戶，300000，回函日期2009年1月22日，回函內容：購買Y公司300000元貨物屬實，但款項已于2008年12月25日用支票支付。

（2）乙客戶，500000，回函日期2009年1月19誒，回函內容：因產品質量不符合要求，根據購貨合同，于2009年1月1日將貨物退回。

（3）丙客戶，640000，回函日期2009年1月19日，回函內容：2008年12月10日收到Y公司委托本公司代銷的貨物640000元，尚未銷售。

（4）丁客戶，600000，因地址錯誤被退回。

要求：針對上述異常情況，指出A注冊會計師應分別實施的重要審計程序（1）因甲客戶已于被審計12月25日用支票支付，A注冊會計師應檢查12月份與次年1月份Y公司所有開戶銀行對賬單，核實該筆款項是否收到。若對賬單表明Y公司于12月份收到款項，應提請Y公司借記銀行存款、貸記應收賬款；若于次年1月份收到，注冊會計師可以合理確信被審計單位的相關記錄；若1月份月末仍未收到，則應提醒Y公司進行必要的查詢。

（2）A注冊會計師應檢查Y公司2009年1月份的入庫單及存貨明細賬，證實所退產品是否已收到。若已收到退貨，A注冊會計師應提請被審計單位對此期后事項調整2008的會計報表；若未收到退貨，請要求Y公司進行必要的查詢。

（3）會計制度規定，委托代銷的產品應于實現銷售并收到代銷清單后確認主營業務收入及應收賬款，Y公司在代銷產品尚未銷售之前就確認應收賬款，違反了會計制度規定。對此，A注冊會計師應在檢查Y公司與丙公司往來函件的基礎上提請Y公司調整會計報表。

（4）A注冊會計師應核實函證地址與被審計單位應收賬款明細賬戶記錄的地址是否一致，如一致，說明賬戶記錄中地址有誤，無法再按此地址函證，應轉而檢查與銷售有關的文件，如銷售合同、銷售發票副本及貨運文件等，以證實產品確已發出；如函證地址與Y公司明細賬戶的地址不一致，則有可能是地址差錯，A注冊會計師可在確認地址正確后再次發函。

2.資料：注冊會計師對A公司“固定資產”和“累計折舊”項目進行審計。在對固定資產實施了實地觀察審計程序后，作出了一下盤點表：

A固定資產明細賬60000，固定資產卡片60000，實存價值54000，每臺單價6000 B固定資產明細賬90000，固定資產卡片90000，實存價值100000，每臺單價10000 C固定資產明細賬32400，固定資產卡片27000，實存價值32400，每臺單價5400 D固定資產明細賬84000，固定資產卡片70000，實存價值70000，每臺單價7000（1）A設備賬、卡相符，但實物短缺1臺，經過分析，可能存在一下情況：①A設備已報廢1臺，但未作會計處理，固定資產卡片也未注銷。查明后，應當作出相關處理，注銷賬、卡②保管不善，設備被盜。如果確屬此因，應當作出財務處理，并追究保管人員責任③設備出租，但沒有記入“出租固定資產”賬戶。查明后，應當補記。

（2）B設備賬卡相符，但實物多出1臺。經過分析，可能存在以下情況：①設備已作報廢處理，卡片也已注銷，但設備仍在使用②購入設備時未作為固定資產入賬，但盤點時列入固定資產。查明后，應當對照其價值和使用年限，作出相應的調整和賬務處理③將經營性租賃租入的固定資產誤作盤盈。查明后將設備登記在備查賬簿中。（3）C設備賬、實相符，但卡片上少1臺。經分析，可能是購入時未登記卡片，要補記卡片。

（4）D設備卡片和實物相符，但賬上多出2臺。經分析，可能是該2臺設備已出售或報廢，但未作賬務處理。查明后應當作出賬務處理，并將其注銷。

3.注冊會計師在觀察被審計單位存貨實地盤點時，發現下列特殊項目：

（1）產成品倉庫中有數箱產品未掛盤點單，經詢問，這些屬于被審計單位的已售出產品。（2）公司小倉庫中有3中布滿灰塵的原材料，每種材料都掛有盤點標簽，并且數額與實物相符。

（3）材料明細賬上有一批存貨記錄，存貨盤點表上沒有，經詢問，得知該批存貨存放在外地。

要求：注冊會計師對這些項目應當進一步采取何種審計程序？

（1）查閱有關購貨協議、結算憑證等，以確定該批產品的所有權。如果該批產品的銷售尚未實現，應將其列入被審計單位的存貨中。

（2）向有關生產主管查詢該批材料是否還能用于生產，如果不能用于生產，屬于報廢或毀損的材料。則不應當列入被審計單位的存貨中。

（3）委托存放地會計事務所盤點，或親自派人前往進行監盤，在存貨量不大時，也可向寄存或寄銷單位函證。

4.資料：注冊會計師對M公司2008年12月產品成本中的直接材料項目進行審計。生產成本中材料費用支出共計37692元，其中期初在產品含材料費用680元。企業“原材料”和“材料成本差異”賬戶資料如下：

“原材料”賬戶期初余額200公斤，金額11000元；本期購進750公斤，金額41200元；本期發出620公斤，金額34100元。

“材料成本差異”賬戶期初借方余額162元；本期借方發生額360元 要求：（1）計算驗證該公司生產成本中直接材料費用的正確性

（2）分析該公司材料核算中可能存在的問題。

（1）計入當月生產成本中的材料費用= 37692—680= 37012元

材料成本差異率=（162+360）/（11000+41200）= 1%

發出材料應負擔差異額= 34100*1%= 341元

發出材料實際成本= 34100+341= 34441元

本月多計材料費用= 37012—34441= 2571元

（2）驗算結果證明，計入當月生產成本中的材料費用不正確，多計入2571元。其原因可能是將庫存的材料成本差異分配到本期生產成本之中，應進一步查明原因，然后再作相應處理。

5.資料：中興公司2007財務報表凈利潤為1800萬元，2008年3月9日對外公布財務報表。注冊會計師李軍審計中興公司2007會計報表時，發現：

（1）由于驗資后中興公司長期占用被投資單位N公司的資金，公司根據占用資金數額沖減了長期股權投資—N公司的賬面價值。

（2）E公司系中興公司于2007年1月1日在國外投資設立的聯營公司，其2007會計報表反映的凈利潤為3600萬元。中興公司占E公司45%的股權比例，對其財務和經營政策具有重大影響，故在2007會計報表中采用權益法確認了該項投資收益1620萬元。E公司2007會計報表未經任何注冊會計師審計。（3）中興公司擁有K公司一項長期股權投資，賬面價值500萬元，持股比例30%。2007年12月31日，中興公司與Y公司簽署投資轉讓協議。擬以450萬元的價格轉讓該項長期股權投資，已收到價款300萬元，但尚未辦理產權過戶手續。中興公司以該項長期股權投資正在轉讓中為由，不再計提減值準備。

要求：針對上述事項，注冊會計師應當提出什么建議？

（1）由于中興公司不能隨意沖減長期股權投資，且不同性質的科目不能隨意沖銷。注冊會計師應當建議中興公司把占款與長期股權投資的沖銷原渠道沖回，但需要在財務報表附注中披露關聯方占用資金的事項。

（2）因為E公司2007財務報表未經任何注冊會計師審計且在海外，注冊會計師無法獲取充分、適當的審計證據證實2007財務報表中采用權益法確認了該項投資收益1620萬元，審計范圍受到廣泛的限制（中興公司的年利潤才1800萬元），注冊會計師考慮發表無法表示意見的審計報告。

（3）由于尚未辦理產權轉移手續，不知道股權轉讓是否完成。注冊會計師應當追加審計程序，以查明中興公司長期股權轉讓是否真正完成。如果查明股權轉讓確實已經完成了，應當建議中興公司處置該項長期股權投資；如果股權轉讓尚沒有真正完成，應當建議中興公司根據長期股權投資的可收回性計提減值準備。

6.注冊會計師對下列情況應出具何種審計報告

（1）應收賬款項目無法進行函證，也無法實施其他替代審計程序。注冊會計師應出具保留意見的審計報告。應收賬款項目無法進行函證，也無法實施其他替代審計程序，這樣使得注冊會計師的審計范圍受到的局部限制，無法取得應收賬款項目真實、正確的審計證據，注冊會計師無法對此發表意見。

（2）存貨計價方法由后進先出法改為先進先出法，已在會計報表附注中說明。注冊會計師應出具標準審計報告。

（3）自2007年1月起，股市大幅度下跌，A公司如果在3月20日將短期股票投資轉讓，將導致大約300萬元的損失。

注冊會計師應出具帶強調事項的無保留意見的審計報告。被審計單位所持股票如果在3月20日出售將會導致300萬元左右的損失，屬于重大不確定事項，所以注冊會計師應在不改變原審計意見的前提下，在審計意見段之后增加強調事項段對此加以說明。

7.某會計師事務所的注冊會計師在審計時代股份有限公司2006的資產負債表時，發現該公司反映的預付賬款項目為借方余額400萬元，其中：預付賬款—A公司15萬元，B公司—20萬元。其中A公司的15萬元是2006年5月為采購A公司產品所預付，時候獲悉A公司因轉產已不能再提供該產品。壞賬準備20% 要求：針對上述問題應提出何種審計意見？（不考慮稅費、損益的影響）

（1）對已無望再收到貨物的預付賬款，應提請時代公司做如下調整

借：其他應收款—A公司

貸：預付賬款—A公司（2）對預付賬款的貸方明細賬余額，應提請時代公司作如下重分類調整

借：預付賬款—B公司

貸：應付賬款—B公司

20（3）按照時代公司計提壞賬準備的會計政策做如下審計調整分錄

借：資產減值損失

3（15*20%）

貸：壞賬準備

3（15*20）

第四篇：財務會計業務題

1.甲公司2007年1月1 日，售出大型設備有一臺，協議約定采用分期收款方式，從銷售當年末分5年分期收款，每年1000萬元，合計5000萬元，成本為3000萬元，不考慮增值稅，假定銷貨方在銷售成立日應收金額的公允價值為4000萬元，實際利率為7.93%，要求：編制甲公司的會計分錄

（1）.2007年1月1日

借:長期應收款5000

貸:主營業務收入4000

未實現融資收益1000

(2).200712月31日

未實現融資收益攤銷額=每期期初應收款本金余額×實際利率

每期期初應收款本金余額=期初長期應收款余額－期初未實現融資收益余額 未實現融資收益攤銷=（5000－1000）×7.93%=317.20（萬元）

借：銀行存款1000

貸：長期應收款1000

借：未實現融資收益317.20

貸財務費用317.20

（3）.2008年12月31日未實現融資收益攤銷=[(5000－1000－1000)－(1000－317.20)]×

7.93%=263.05(萬元)

借:銀行存款1000

貸:長期應收款1000

借:未實現融資收益263.05

貸:財務費用263.05

(4).2009年12月31日

未實現融資收益攤銷=[(5000－1000－1000)－(1000－317.20－263.05)] ×

7.93%=204.61(萬元)

借:銀行存款1000

貸:長期應收款1000

借:未實現融資收益204.61

貸:財務費用204.61

(5).2010年12月31日

未實現融資收益攤銷=[(5000－1000－1000－1000)－(1000－317.20－263.05－204.61)]×7.93%=141.54(萬元)

借:銀行存款1000

貸:長期費用1000

借:未實現融資收益141.54

貸:財務費用141.54

(6).2011年12月31日

未實現融資收益攤銷=1000－317.20－263.05－141.54=73.6

2.甲公司委托乙公司銷售200件商品,協議價100元/件,成本60元/件,增值稅17% , 假定商品已發出,協議:乙公司不能將商品沒有分銷出去也不能退回,增值稅款3400元,乙公司對外銷售20元,收到貨款存入銀行.1).甲公司支付商品 給乙公司

借:發出商品---乙公司20000

貸:庫存商品20000

乙公司賬務處理

(1).收到該商品

借:庫存商品---××商品20000

應交稅費---應交增值稅(進)3400

貸:應付賬款---甲公司23400

(2).對外銷售

借:銀行存款28080

貸:主營業務收入----銷售××商品24000

應交稅費—應交增值稅(銷)4080

(3)按合同協議將款項付給A公司時

借:應付賬款23400

貸:銀行存款23400

第五篇：導游業務題

導游業務題：

一、接團前，地陪應做好哪幾方面的準備工作？

1、業務準備。熟悉、研究接待計劃，合理安排活動日程，落實接待事宜

2、語言、知識準備。根據計劃內容和接待對象進行準備

3、物質準備。要帶齊導游證、接待計劃、結算憑證、必要的現金、導游旗話筒等物品

4、形象準備。做好儀容儀表方面的準備

5、心理準備。做好面臨復雜的工作和承受抱怨的心理準備

二、在接站服務中，地陪應做好哪些工作？

1、確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接

2、與旅行車司機聯系，通知出發時間和碰面地點

3、提前半小時抵達接站地點，與司機商定車輛停放位置

4、再次核實班次抵達的準確時間

5、旅游團出站前，在出口醒目位置持接站標志迎候旅游團

三、導游員產生怯場心理，該怎么辦？

1、首先對自己充滿信心，相信自己一定可以的

2、要重視導游工作的操作程序和規范，事先對接待計劃和接待方案做好充分的準備

3、對可能出現的服務缺陷和質量問題要未雨綢繆

4、對如何預防和處理問題要做到心中有數

5、為避免緊張心理，在接待旅游者前多活動身體，減輕緊張的心理感覺，放松自己

四、地陪在接到旅游團后，要做哪些工作？

1、與全陪、領隊做簡短的自我介紹

2、向旅游者表示歡迎，核實實到人數；

3、集中清點行李，與行李員辦好交接手續

4、提醒旅游者檢查和帶好隨身物品，引導旅游者上車

5、上車后，再次核實人數

五、首次沿途導游時，地陪應注意哪幾方面？

1、站位：站在車的前部，司機的右后側，以看到每一位旅游者為合適

2、面帶微笑，表情自然

3、使用話筒時，切忌向話筒吹氣或手拍話筒試音，應以問好的方式來詢問旅游者音響效果和音量是否合適

4、應注意音量適中、節奏快慢得當，使車內每一位旅游者都聽得清楚

六、首次沿途導游時，地陪應做好那些工作？

1、致歡迎詞

2、如果存在時間差，幫助旅游者調整好時間

3、進行首次沿途導游講解

4、與旅游者、領隊或全陪核對計劃，介紹日程安排

5、告知旅游者集合的時間和地點

七、歡迎詞包括哪些基本內容？

1、問候

2、代表所在旅行社、本人和司機歡迎大家的到來

3、自我介紹，并介紹司機

4、表明工作態度和希望得到合作的愿望

5、預祝旅途愉快、順利

八、地陪應從哪幾方面做好首次入店服務工作？

1、協助領隊辦理住房登記手續

2、介紹飯店設施、設備和服務項目

3、照顧旅游者和行李進入房間

4、帶領旅游團用好第一餐

5、重申當天或第二天的活動安排，確定次日叫早時間

九、在核對和商定日程時，若地陪的接待計劃與領隊或全陪手中的接待計劃不符，地陪該怎么辦？

1、應及時報告接待社，查明原因，分清責任

2、若是接待社方面的責任，地陪應向領隊或全陪實事求是說明情況并賠禮道歉

3、商定日程的原則是以旅游者的要求為準

十、地陪應如何帶領旅游團用好第一餐？

1、地陪應與全體旅游者約定集中用餐的時間和地點

2、等全體成員到齊后，親自領旅游者進入餐廳，向餐廳領座服務員詢問本團的桌次，引領旅游團成員入座

3、等大家坐好后，向旅游者說明用餐標準，若有超出約定的服務要求和費用，由旅游者自理，以免產生誤會

4、等旅游者開始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可離開，并祝大家用好餐

5、中餐可以詢餐1-2次

十一、地陪應如何做好前往景點途中的導游講解？

1、在沿途風光講解中，要不失時機的有選擇的介紹沿途景物，做到同步講解

2、在到達景點前，要介紹所游玩景點的概況，包括歷史沿革、藝術價值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見樹先見林的心理需求

3、若路途較長，可講些長話題，或組織討論、開展娛樂活動等

十二、旅游團車輛到達景點后，地陪應做好哪些工作？

1、講清并提醒旅游者記住旅游車的標志、車牌號、停車地點和開車時間

2、在景點示意圖前，向旅游者講清游覽線路、所需時間、集合時間和地點等

3、講清游覽過程中的安全注意事項

十三、旅游者提出的問題一時回答不出，導游員該怎么辦？

1、首先不要緊張和流露出尷尬的神態

2、不要望文生義或胡編亂造瞎說一氣

3、實事求是向旅游者解釋清楚，也可請教其他旅游者態度誠懇謙虛

4、請教景區的工作人員以及正在帶團的其他導游

5、查閱資料，將答案及時告知旅游者

十四、旅游者向導游員反映情況，導游員該怎么辦 ？

1、首先要尊重旅游者，認真傾聽

2、態度和藹、親切、誠懇

3、對旅游者反映情況表示感謝并予以答復或表示立即向有關方面報告

4、將旅游者反映的情況迅速反饋給有關方面并盡快給予明確答復

十五、進行計劃內的文娛活動，地陪要向旅游者提供哪些服務？

1、告知旅游者出發時間和停車位置

2、了解劇情，向旅游者介紹節目內容和特點

3、引導旅游者入場

4、牢記旅游者的安全問題，提醒旅游者不要分散活動

5、提醒旅游者結束后統計集合返回

十六、旅游團離開本地前，地陪應做好那幾個方面的準備工作？

1、核實交通票據

2、確定出運行李的方法和時間

3、商定第二天叫早、早餐、集合和出發時間

4、提醒旅游者及時與飯店結清有關賬目

5、提醒其他有關注意事項

十七、歡送辭包括哪些基本內容？

1、回顧游覽活動

2、感謝旅游者的合作，征求意見和建議

3、表達友情和惜別之情

期待重逢、美好祝愿

十八、旅游團抵達下榻的飯店后，全陪要做哪些工作？

1、協助領隊分房，掌握住房名單

2、引導旅游者及行李進房，處理可能發生的問題

3、掌握飯店和地陪的聯系方式

4、告知旅游者出發時間或叫早、集合的時間地點

十九、在各地游覽中，全陪應如何與地陪配合做好導游服務工作？

1、監督各地接待計劃的實施和服務質量

2、與地陪積極配合，留意旅游者的動向，做好提醒工作

3、處理突發問題和事件，寫好變更及處理證明

4、當好旅游者的購物參謀，購物時間及次數應與計劃相符

5、做好聯絡、協調工作

二十、什么是旅游安全事故？旅游安全事故主要有哪些類型？

1、旅游安全事故是指在旅游活動過程中設計旅游者人身和財產安全的事故

2、主要有交通事故、治安事故、火災和食物中毒等 導游應變題

一、發生漏接事故，導游員該如何處理？

1、及時向領隊、全陪和旅游者道歉

2、實事求是向旅游者說明情況，并再次表示歉意

3、盡快讓旅游者上車，離開機場（車站、碼頭）

4、向旅游者提供熱情周到的服務表明你的工作誠意

5、采取彌補措施，取得游客諒解

二、發生空接事故，導游員該如何處理？

1、首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達；旅游者是否自行前往飯店或根本就沒有來；

2、弄清情況后，根據具體情況采取相應的補救措施、若旅游團推遲到達，應繼續留在接站點等候，迎接旅游團；若推遲時間太長，經旅行社有關領導同意后返回或重新落實安排接團事宜。

三、若旅游者在出站前發現行李丟失，導游員應采取什么措施？

1、協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續

2、將失主或失主所下榻飯店的電話告知登記處，并記下航空公司失物登記處的電話及聯系人，以方便聯系；

3、若旅游者在當地游覽期間一直找不回行李，導游員要協助失主購買必要的生活用品，并不時打電話給失物登記處，詢問行李的情況

4、在旅游者離開前行李仍未找到，導游員應幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴航空公司，以便在行李找到后及時運往給失主

5、行李卻是丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

四、在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？

1、地陪應及時向旅行社有關部門反映；

2、對合理而可能的要求應盡量予以滿足；

3、對無法滿足的要求，要作詳細解釋和耐心說服工作

4、如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者說明

5、如有增收費用，按規定標準收取

五、在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護照，導游員應如何處理？

向旅行社報告，協助失主到當地接待社報失并開具護照遺失證明，失主持該證明去當地公安機關報失，并由公安機關開具具有法律效用的證明，再隨身攜帶照片、相關資料去旅游者所在國駐華大使館或者領事館申辦新護照，再到當地公安機關出入境管理處班里簽證手續

六、在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游員應如何處理？

1、導游員幫助失主去當地接待社開具護照遺失證明；

2、失主持該證明，隨身攜帶照片、相關資料去授權的公安機關出入境管理處報失并申領新護照；

3、失主領導新護照后，去其僑居國駐華大使館或領事館辦理入境簽證手續。

七、在住店期間，發生火災事故，導游員應采取什么措施？

1、在場的導游員應立即撥打119報警

2、迅速同志旅游團的領隊和全團旅游者

3、迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者

4、引導旅游者自救

5、處理善后

八、在旅行途中，如發生交通事故，導游員應采取什么措施？

1、組織搶救

2、保護現場，立即報案

3、迅速向旅行社及有關部門報告

4、做好其他旅游者的安撫工作

5、協助有關部門，做好善后處理事故，并寫出書面報告

九、當導游員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？

1、督促其及早就醫并多作休息

2、若病患留在飯店內休息，導游員要通知餐廳，必要時提供餐飲服務

3、旅游結束后，導游員要關心其病情，表示慰問

4、必要時陪同就醫

十、如有旅游者患病需住院治療，導游員應做好哪幾方面的工作？

1、及早通知旅行社

2、安頓好其他旅游者

3、為患者及其家屬提供生活幫助

4、幫助患者辦妥返家手續，如機票、簽證等

5、告知一切費用由其自理

十一、旅游者因對服務質量不滿提出投訴，導游員應如何處理？

1、主動與旅游者溝通，認真傾聽

2、核查、分析投訴原因

3、認真處理，積極彌補

4、做好說服、調解工作

繼續做好服務工作

十二、處理旅游安全事故有哪些程序？

組織緊急救援——保護事故現場——立即向有關部門報告——妥善做好旅游安全事故的善后工作——根據有關規定向旅游者進行理賠

十三、導游員如何預防誤機事故的發生？

1、提前做好離站交通票據工作，核對日期、班次、時間、機場和目的地等

2、離站當天，不安排旅游者到范圍廣、地域復雜的景點游覽，不到熱鬧的地方購物或讓旅游者自由活動

3、安排充裕的時間去機場，確保旅游團按時抵達離站地點

十四、自由活動時，導游員該如何防止旅游者走失？

1、提醒旅游者記住接待社的名稱，與導游員的聯系方法，下榻飯店的名稱地址與電話

2、建議旅游者外出最好結伴同行，不要走得太遠，不要回飯店太晚，不要去秩序亂的地方

十五、在旅游中若出現旅游者死亡的情況，導游員怎么辦？

1、一旦發現有游客死亡，應立即向當地接待社報告

2、穩定其他旅游者的情緒，并繼續按計劃安排旅游活動

3、旅游者如屬非正常死亡，導游員應注意保護好現場

4、及時報告當地有關部門和旅行社，由當地旅行社按國家有關規定做好善后工作

十六、為防止火災的發生，導游員要做好哪些工作？

1、導游員要提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

2、不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭

3、在行李托運時，不要把易燃易爆物品夾帶其中

4、入住飯店后，導游員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉移的路線，并向旅游者介紹

5、導游員要掌握所有旅游者的房間號碼，牢記火警電話

十七、旅游團抵達飯店后，若有旅游者未拿到行李，導游員該如何幫助查找？

1、先到旅游團成員所住房間內尋找，查看行李是否送錯房間或其他旅游者拿錯了

2、若找不到，則應與飯店行李部門聯系，請其設法在飯店內尋找

3、若飯店行李部門仍找不到，應報告接待社有關部門，請其協助查找

十八、旅游團乘飛機赴下站游覽途中，有位旅游者心臟病發作且病情嚴重，這時應采取什么措施？

1、讓病人躺下，頭略抬高

2、讓病人的親屬、領隊或其他團員在他身上找藥并讓其服下

3、請乘務員幫助在飛機上尋找醫生協助救火

4、通過機組人員與下一站急救中心或醫院聯系，準備搶救

5、報告下一站旅行社，請求指示與派人協助。到下一站后，將情況報告旅行社

十九、旅游途中發生交通阻塞應怎樣處理？

1、立即與司機商量，估計恢復交通的時間和到目的地的距離，采取繞道行駛或步行前往

2、若阻塞時間很長，應立即請示領導，采取其它合適的方法

3、做好旅游團全體成員的安撫工作

二十、遇到不可抗力原因，導游員該怎么辦？

1、立即向領導報告，請求指導和援助

2、迅速與全陪、領隊商量對策

3、盡力做好安撫工作，爭取旅游者的理解和支持

4、盡快落實好彌補措施

5、與領隊、全陪商量新的方案