第一篇：天貓評價解釋回復

1.這滿頁的評語里，最美的話語也便是很滿意了呢，就如學子十年的寒窗，金榜提名般時的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執著更有了意義。營養餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。養華堂愿您有春風十里不如你的滿滿幸福感，2.是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實美味。***祝您生活愉快。

3.親的句句認可和肯定，真實的話語，讓我們不由間又多了一份信心。努力讓香香甜甜的味道飄到千家萬戶去呢。托白云捎去***的的真心誠意.愿的生活愉快噠。，，4.也要謝謝親在茫茫的淘海中，那短暫的停留小鋪，才會讓我們遇見彼此。這似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇見你總想給你最好的見面禮。于是我偷偷的把茉莉放進去，希望您口渴的時候泡一杯花茶，淡淡的茉莉香。。。

5.首先感謝親暖心的的好評，親的好評似四月的清風，吹的我們和快遞小哥不再怕如火的6月天。我們會如火如荼的打包好我們的寶貝，快馬加鞭的送至每位親的面前。營養餐營養我們家人的每一天，也希望親的再次光臨咱家的小鋪呢

6.簡簡單單倆個字，是滿滿的信任。是穩穩的幸福。別人拿不走，也擦不掉的成就感。我們喜歡的是您輕敲鍵盤時敲出的關于認可的所有字眼。***祝你生活愉快

7.是的呢，養出好美味，養出好心情。炎熱的6月天，午后泡上一袋茶包，細細品來是多么愜意的美好呢。夏天不在炎熱，花茶澆灌燥熱的酷暑天。

8.親簡單的話語，入心的是欣喜，是吉言，是執著難免。我們定會在好評的道路上勇往直前。***定會為親們準備更好的寶貝，歡迎來采購哦。美美噠

9.親的每句肯定的話語都會讓人覺得很美，很貼心。特別是家人的喜歡，親也一定是貼心個孝順友善的孩子。希望親的肯定擴散到所有人身邊。我們的寶貝期盼你的駐足不前。

10.好美的倆個字，如金雕玉砌的耀眼。您這般夸贊，我們視如珍寶，字字牢記心間。肯定的話語總會讓***所有的堅持有了意義。這世間所有的相遇都是很久別重逢，我們遇見的那一刻你一定記得。。。

11.親趁稍有的空閑，拆開厚實的包裝，取出一包小茶袋，放入溫熱的水中，靜坐于陽臺的一隅，輕抿一口，會有遇見如春映梨花的美好。這世上美好的事物才讓人留戀，這些如琉璃的寶貝是多么的希望來到你的身邊。

12.親的好評是六月里絲絲的清風，淡淡的，卻是我們最需要的。再華麗的詞藻也不及好評倆字來的真實，來的自然。來的貼切，來的令養華堂志氣盎然。。。

13.親收到寶貝的喜悅感，都傳到了我這里來了呢。想象著親寫好評的樣子一定是嘴角上揚，深深的小酒窩浮在臉頰上。那么美好的笑容。一定比薏米粉加蜂蜜還要甜。寶貝給親的快樂是我們不忘的追求，希望親的幸福感滿滿噠在我們的陪伴下

14.全都是泡沫，親的好評才是真實存在的感覺，才有寶貝存在的意義。可以喝，可以吃。可以更有意義。真心的好評是****才是存在的的硬道理。。。

15.時間總能證明我們的相遇是對的，是值得的。不早不晚，恰是適時遇見的時候。于是你駐足不前，等待著時****給你的期待，時間不會辜負等待。。。

16.您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們.期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦.再次感謝您的光臨.........17.*****濃郁的花茶香香飄四溢，親一定是又讓自己深深地淪陷，情不自禁的又讓自己陷入味蕾的享受了。都買了第三包了呢，期待親的第四包。。。

18.親簡單的話語，入心的是欣喜，是吉言，是執著難免。我們定會在好評的道路上勇往直前。****定會為親們準備更好的寶貝，歡迎來采購哦。美美噠

19.青燈，清茶，癡癡等，癡癡盼。，在燈火闌珊處等你。于是便等來了親的符合親的口味，是值得的，千言萬語不及入親的胃，親以后必定會經常來小店，咱依然在*****等著您呦。。。

20.那些長長淺淺細細密密的思念，就像一粒粒斷了線的珍珠，顆顆飽滿而敦實的散落在思緒里的每個幽暗角落。然而思念是一種蠱惑，任憑我跋山涉水，依然無法逃逸。期待親下次來的的那一刻。。

22.是的哦，親的感覺真實準準噠，這是我們的店小二開偷偷的為你打包的最新鮮最美味最香甜的代餐粉。親收到了那份特意的準備了，小二心里樂滋滋的。。。親記得下次還來哦

24.風吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點綴，我在等你一個轉身和我相遇溫暖知己，藍顏難覓。我在*****等你，等你。。。

25.我們在完成一個約定我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經歷一起約定，下次光臨的時候我們便是拆不散的好朋友，親愛噠等你。。。

26.時光輕逝，流年婉轉，在我還沒有熟練掌握如何用華麗的文字如何敲擊出關于寶貝的解釋時，親的一句寶貝不錯，瞬間覺得再美好的解釋都是沒有意義的，親的話語才是寶貝最華麗的服飾。。

27這個世界，擁有愛的唯一方法是以真心換真心。那些甜言蜜語，名利財富以及虛無的承諾，都敵不過一份深刻肯定。簡單而平凡話語足以溫暖一整個夏天

23.我就這樣子安靜了許久，想著每一個人都很幸福很幸福旳樣子。感受到了那些從未被證實的虛妄，大概就是家人們的喜歡，親開心的樣子。。謝謝親愛噠的非常滿意

第二篇：天貓評價解釋

感謝您光臨本店,您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！

謝謝親選擇店鋪寶貝，商城店鋪保證品質，支持專柜驗貨，親可以放心！祝親購物愉快，生活美滿幸福。

親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴.您的問題建議您及時與我們的在線客服聯系處理。我們一定會盡力為您處理。期待您的再次光臨！

感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！

感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價(*^__^*)，期待您再次光臨！

感謝親光臨。！期待我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯系哦.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優質的服務！如果我們的產品和服務好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。

感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.親們的支持是我們成長發展的基石、提供優質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發展提出寶貴意見。謝謝親的支持。

謝謝親送的大紅花，O(∩_∩)O~~有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持

感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續努力的。也請親們多多支持，多多關照哦。

謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經常做一些老會員的優惠活動，請老朋友們多多關注哦!期待您的再次光臨！祝您好運！

親愛的買家，您好！非常感謝您對。做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業的服務就在您身邊!我們期待您的再次光臨！O(∩_∩)O~

親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福。

第三篇：天貓常用回復客戶感謝的話

感謝您光臨本店

1.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！

2.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。

3.親愛的顧客您好，感謝您對我們產品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

4.感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！

5.感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價(*^__^*)，期待您再次光臨！

6.感謝親光臨！期待我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯系哦.7.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優質的服務！如果我們的產品和服務好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。

8.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.9.親們的支持是我們成長發展的基石、提供優質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發展提出寶貴意見。謝謝親送的大紅花，O(∩_∩)O~~

10.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持

11.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續努力的。也請親們多多支持，多多關照哦。

謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

12.親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經常做一些老會員的優惠活動，請老朋友們多多關注哦!期待您的再次光臨！祝您好運！

13.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業的服務就在您身邊!我們期待您的再次光臨！O(∩_∩)O~

14.親可以滿意真的是太棒啦！~ 如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯系我們在 線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

15.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福

第四篇：天貓評價會過期嗎

感謝您光臨本店,您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！

謝謝親選擇店鋪寶貝，商城店鋪保證品質，支持專柜驗貨，親可以放心！祝親購物愉快，生活美滿幸福。

親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴.您的問題建議您及時與我們的在線客服聯系處理。我們一定會盡力為您處理。期待您的再次光臨！

感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！

感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價(*^__^*)，期待您再次光臨！

感謝親光臨。！期待我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯系哦.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優質的服務！如果我們的產品和服務好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。

感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.親們的支持是我們成長發展的基石、提供優質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發展提出寶貴意見。謝謝親的支持。

謝謝親送的大紅花，o(∩_∩)o~~有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持 感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續努力的。也請親們多多支持，多多關照哦。

謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。關心您的每一寸肌膚，期待我們的產品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經常做一些老會員的優惠活動，請老朋友們多多關注哦!期待您的再次光臨！祝您好運！

親愛的買家，您好！非常感謝您對。做出的評價，感謝您對本店的支持，因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業的服務就在您身邊!我們期待您的再次光臨！o(∩_∩)o~ 親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福。篇二：天貓規則【(2014年7月31日修訂)】

天貓規則

第一章 概述

第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《天貓服務協議》，制定本規則。

第二條天貓規則，是對天貓用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

第三條淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）中提及的淘寶規則包括天貓規則。

第四條違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。淘寶用戶在適用規則上一律平等。

第五條用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。

淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。

第二章 定義

第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。

第八條會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《天貓服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。

第九條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。

第十條賣家，指在淘寶上發布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。

第十一條拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。

第十二條訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。

第十四條商品發布數量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。第十五條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。第十六條分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。第十七條節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。第十八條店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。第十九條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

第二十條下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

第二十一條包郵，指商家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

第三章 交易

第一節 注冊

第二十二條會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。第二十三條商家必須滿足以下條件，才有權申請加入天貓：

（一）商家及其銷售的商品符合當的《天貓招商標準》；

（二）商家及其銷售的商品符合當的《天貓行業標準》；

（三）商家有效簽署《天貓服務協議》及其相關附屬協議；

（四）商家符合天貓要求的其他條件。

第二十四條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：

（一）已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪；

（二）尚有未完結的交易或投訴舉報；

（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。

第二十五條商家若發生以下任一情形，天貓有權清退：

（一）未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的；

（二）符合本規則總則中不當使用他人權利且情節嚴重的；

（三）向天貓提供偽造、變造的商家資質或商品資料；

（四）商家違反《天貓招商標準》的；

（五）嚴重違規扣分達四十八分。

第二節 經營

第二十六條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：

（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定

（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。

第二十七條會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。

第二十八條“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是商家的基本義務。“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。第二十九條商家的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《天貓店鋪命名規范》。第三十條商家在天貓發布商品應當嚴格遵守《天貓行業標準》。

第三節 評價

第三十一條買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，天貓評價僅包括店鋪評分。

第三十二條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。

評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。

第三十三條店鋪評分由買家對商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務態度、商家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

天貓有權刪除評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。

第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內，買家可在作出天貓店鋪評分后追加評論，追加評論的內容不得修改。商家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響天貓商家的店鋪評分。

第四章 市場管理 第一節 市場管理措施

第三十五條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；

（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；

（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；

（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；

（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（八）限制參加營銷活動，是指限制商家參加淘寶官方發起的營銷活動；

（九）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十一）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十二）商家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。

第二節 市場管理情形

第三十六條商家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的商家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。

第三十七條會員應遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，商家應合理保障買家權益。會員如發生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

第三十八條經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，淘寶對于會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。

第三十九條天貓商家及商品參與淘寶網、一淘網等其他市場的活動及展現時，應同時遵循其他市場的市場管理規定。

第四十條商家應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經淘寶催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予店鋪監管，直至足額繳納為止。

第四十一條商家應按照以下規定向天貓提供相關資質：

（一）商家資質失效前，提供有效資質。

（二）在收到商家資質復檢不合格通知之日起15天內，提供合格資質。

若未按上述規定提供資質的，天貓將對其店鋪進行店鋪監管，直至提供合格資質為止。情節嚴重的，天貓有權進行清退。

第四十二條商家應嚴格遵守《天貓行業標準》。商家若違反《天貓行業標準》中關于產品發布的規定，天貓將對其違規商品給予下架并給予單個商品搜索降權三天的處理。

第五章 違規行為及違規處理

第一節 違規處理措施

第四十三條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

（二）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。

（三）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。

（四）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。

（六）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待商家發貨”狀態的交易。

（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

（八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

（九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。

（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。

（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第二節 違規處理

第四十四條會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規行為進行糾正。

第四十五條會員違規行為的糾正，是指：

（一）發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；

（二）出售假冒商品的，淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除；

（三）出售未報關進口商品的，淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除；

（四）發布非約定商品的，淘寶對會員所發布的非約定商品或信息進行刪除；

（五）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；

（六）泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；

（七）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；

（八）濫發信息的，淘寶刪除或下架會員所濫發的商品或信息；

（九）描述不符的，商家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。

（十）違背承諾的，商家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或商家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或商家須向買家支付因未按約定時間發貨（延遲發貨）而產生的違約金；

（十一）惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；篇三：天貓規則

天貓規則

第一章 概述

第一條 為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《天貓服務協議》，制定本規則。

第二條 天貓規則，是對天貓用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

第三條 淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）中提及的淘寶規則包括天貓規則。

第四條 違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。淘寶用戶在適用規則上一律平等。

第五條 用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。第二章 定義

第七條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。

第八條 會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《天貓服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。

第九條 買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。

第十條 賣家，指在淘寶上發布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條 拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。

第十二條 訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

第十三條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。

第十四條 商品發布數量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。

第十五條 退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。第十六條 分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。第十七條 節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。

第十八條 店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

第十九條 成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

第二十條 下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

第二十一條 包郵，指商家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

第三章 交易

第一節 注冊

第二十二條 會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。

第二十三條 商家必須滿足以下條件，才有權申請加入天貓：

（一）商家及其銷售的商品符合當的《天貓招商標準》；

（二）商家及其銷售的商品符合當的《天貓行業標準》；

（三）商家有效簽署《天貓服務協議》及其相關附屬協議；

（四）商家符合天貓要求的其他條件。

第二十四條 會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：

（一）已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪；

（二）尚有未完結的交易或投訴舉報；

（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。

第二十五條 商家若發生以下任一情形，天貓有權清退：

（一）未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的；

（二）符合本規則總則中不當使用他人權利且情節嚴重的；

（三）向天貓提供偽造、變造的商家資質或商品資料；

（四）商家違反《天貓招商標準》的；

（五）嚴重違規扣分達四十八分。

第二節 經營

第二十六條 會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：

（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定

（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。

第二十七條 會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。

第二十八條“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是商家的基本義務。“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

第二十九條 商家的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《天貓店鋪命名規范》。第三十條 商家在天貓發布商品應當嚴格遵守《天貓行業標準》。

第三節 評價

第三十一條 買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，天貓評價僅包括店鋪評分。

第三十二條 在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。

評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。

第三十三條 店鋪評分由買家對商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務態度、商家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

天貓有權刪除評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。

第三十四條 自交易成功之日起一百八十天（含）內，買家可在作出天貓店鋪評分后追加評論，追加評論的內容不得修改。商家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響天貓商家的店鋪評分。

第四章 市場管理 第一節 市場管理措施

第三十五條 為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；

（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；

（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；

（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；

（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（八）限制參加營銷活動，是指限制商家參加淘寶官方發起的營銷活動；

（九）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十一）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十二）商家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。

第二節 市場管理情形

第三十六條 商家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的商家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。

第三十七條 會員應遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，商家應合理保障買家權益。

會員如發生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。第三十八條 經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，淘寶對于會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。

第三十九條 天貓商家及商品參與淘寶網、一淘網等其他市場的活動及展現時，應同時遵循其他市場的市場管理規定。

第四十條 商家應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經淘寶催繳后未在十五天內繳納或補足的，給予店鋪監管，直至足額繳納為止。

第四十一條 商家應按照以下規定向天貓提供相關資質：

（一）商家資質失效前，提供有效資質。

（二）在收到商家資質復檢不合格通知之日起15天內，提供合格資質。

若未按上述規定提供資質的，天貓將對其店鋪進行店鋪監管，直至提供合格資質為止。情節嚴重的，天貓有權進行清退。

第四十二條 商家應嚴格遵守《天貓行業標準》。商家若違反《天貓行業標準》中關于產品發布的規定，天貓將對其違規商品給予下架并給予單個商品搜索降權三天的處理。第五章 違規行為及違規處理

第一節 違規處理措施

第四十三條 為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

（三）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。

（四）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。

（六）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待商家發貨”狀態的交易。

（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

（八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

（九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。

（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。

（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節 違規處理

第四十四條 會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規行為進行糾正。

第五篇：常見買家 注意問題,天貓快捷回復語!

常見買家問題快捷回復短語

各位親愛的商家：大家好

我們提供給大家常見的買家問題快捷回復，各位商家可以根據店鋪內的實際情況進行調整，建議這類問題可以統一培訓客服小二規范店鋪回答，以免引發不必要的糾紛；

發票: 買:在嗎?你這個XX還有嗎? 商:親,有的,請您放心購買.買:我買的比較多,有發票嗎? A: 商:親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.B: 商:親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.提醒及注意點：

1)必須說明可以開具發票；

2)如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔運費；

3)關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理；

關于發貨問題

買：親，我拍下付款了，什么時間可以發貨呀？

商：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢； 提醒及注意點：

1)謹慎承諾寶貝的發貨時間

2)請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾； 3)大促期間，請保證發貨時間和天貓大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述；

信用卡: 買:在嗎?你這個XX還有嗎? 商:親,有的,請您放心購買.買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎? 商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請放心挑選心儀的寶貝.買:那手續費怎么算呢? 商:親,這個是銀行的結算方式的問題,我們絕對不會追加手續費的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發您的鏈接.提醒及注意點：

1)天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）2)信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續費

3)分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的

泄露信息：

買：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。商：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。提醒及注意點：

1)商家不能以任何形式透露買家的信息

7天無理由退換貨問題

買：親，我買這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？

商：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）買：退貨運費誰來承擔呢？

商：親，請放心，若是7天無理由換貨，我們寄出寶貝的費用由我們承擔； 買：那我退回的運費怎么辦呢？

商：建議親可以購買退貨運費險（請根據店鋪實際情況回答）當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

運費險理賠的條件：

1、交易發生退款以及退貨；

2、買家需提供退貨時的物流信息。

提醒及注意點：

1)7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；

2)商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險； 退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后，并且由保險公司賠付；

以下是售后快捷回復語 1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？； 7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復； 9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復； 10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？ 13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣； 15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題； 23)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24)我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26)啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……； 28)這樣做主要是為了保護您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步； 33)（客戶不滿意但不追究時）；謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好； 37)您這次問題解決后盡管放心使用！；

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！； 39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；

41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督； 42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；

44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉； 45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善； 46)您的建議很好，我很認同 ；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；

49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；

50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……； 51)感謝您對我店鋪活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動； 52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們；

53)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

57)您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；

58)因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？

59)不好意思，擔誤您的時間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61)等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……””；

62)請您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間； 64)感謝您耐心的等候；

65)請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

68)先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們； 69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；

70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？ 72)非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用； 77)沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯系您？；

78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！； 79)感謝您的建議；

80)非常感謝您的耐心等待；

81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平； 83)謝謝，這是我們應該做的；

84)我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復；

85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ； 87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ； 88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！

90)祝您生活愉快！91)祝您中大獎！

92)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全； 93)祝您生意興隆！

94)希望下次有機會再為您服務！95)請路上小心； 96)祝您一路順風；

97)天氣轉涼了，記得加衣保暖； 98)今天下雨，出門請記得帶傘； 99)祝您周末愉快！100)祝您旅途愉快！

希望廣大賣家注重店鋪的服務，付出總有回報！最后祝賣家們生意興隆！每天好心情，快樂工作、快樂生活！