第一篇：天貓開店計劃書

天貓開店計劃書

開店前29天 1.了解網店的基本概況(開店前的硬件、軟件準備)2.掌握淘寶商城交易流程(發票，積分，7天無理由退貨)3.掌握淘寶商城交易規則

開店前28天 開店前27天 店鋪定位、配送方式選擇

開店前26天 1.店鋪訂位分析(主要為商品如何定價)2.認識管理(人員架構及配備，人員招聘)

開店前25天 開店前24天 開店前23天 1.物流方式確認 2.物流包裝發貨技巧 3.發貨樣板確認 4.了解淘寶平臺提供軟件

開店前22天 經營方針確定

開店前21天 1.新開店鋪固定費用支出 2.確定運營方針

開店前20天 開店前19天 開店前18天 店鋪基礎裝修

開店前17天 1.店鋪設置(基本設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片管理)2.交易管理(訂單管理，評價管理，運費設置)3.商城服務(銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單)4.賬戶設置 5.品牌維護

開店前16天 開店前15天 開店前14天 寶貝拍攝、詳情準備

開店前13天 1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則 2.掌握圖片處理技巧

開店前12天 開店前11天 開店前1

第二篇：天貓開店流程

天貓（淘寶商城）開店流程

一、入駐要求

1、招商對象：

入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業，包括法人（公司）和合伙（合伙企業），持有相應的企業營業執照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標申請注冊了文字商標，持有國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書（部分類目的進口商品除外）。、2、收費標準：

1）保證金：商家在天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規則進行經營，并且在商家有違規行為時根據《淘寶商城服務協議》及相關規則規定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納2012的保證金。保證金根據店鋪性質不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元； 專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；

保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監管，直至補足。

2）技術服務費年費：商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實時劃扣技術服務費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。

3、加入天貓資質：

1）我是品牌 / 廠商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證。品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。服務資質：申請企業需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。

2）我是代理商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證

品牌資質：正規品牌授權書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規的進貨渠道證明）

服務資質：申請企業需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。

二、開店流程

1、申請企業支付寶賬號且通過商家認證：

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。

2）如果您已經擁有了一個經過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關聯即可，商家認證帳號關聯請點此查看。

2、登錄在線申請頁面：

1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://zhaoshang.tmall.com點擊“立即加入天貓”。

2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

3、提交信息：

1）提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務條款、服務協議及支付寶代扣協議。2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。

4、等待審核：

1）郵寄您的企業資質及品牌資料等待天貓小二審核。（所提供資料全部為復印件材料，均須由商戶加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區文三路478號華星時代廣場A座5F，天貓新簽組收 郵編:310013 2）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務專區”，在15天內完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。

5、發布商品、店鋪上線：

1）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務專區”，點擊“發布商品”，根據頁面提示，在30天內發布滿規定數量商品。逾期操作，本次申請將作廢。

2）點擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。

6、學習天貓開店技巧：

1）進入天貓培訓中心（http://peixun.tmall.com）學習天貓開店的流程與技巧。

第三篇：天貓開店（共）

第一章 天貓店的常識

一、天貓商城專營店所需材料 1企業營業執照副本 2企業稅務登記證 3組織機構代碼 4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復印件 6店鋪負責人身份證正反面復印件 7商標注冊證或者代理商標通知書

8上級正規品牌授權文件或者正規采購合同或發票 9授權供貨商親筆簽名身份證復印件

10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）11產品詳細清單

二、天貓商城專營店所需費用 1年費：30000元（每年交）

2保證金：帶TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。

三、天貓店組織架構

1.崗位職責

（1）運營總監

1）負責商城日常管理和運營。2）制定商城整體運營計劃。3）監督指導各部門的工作。4）決策商城運營的各項方案。5）制定員工薪酬制度。

（2）商城主管

1）協同美工負責商城整體整體規劃丶風格設計。

2）熟悉商城運營流程和規則，指導協調各部門的工作，統籌商城整體運營。3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4）執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

（3）網頁美工

1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

2）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。

3）定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。

4）熟悉商品發布規則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。

（4）文案編輯

1）熟悉商品描述規則，負責商品描述的編寫和修飾。2）負責促銷活動文案的構思和編寫。3）負責網店產品標題的編輯和修改。4）負責網頁所有文字信息的校驗和修改。

（5）策劃推廣

1）熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。

2）熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。

4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。

（6）客服中心——售前客服

1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規則。

2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。

3）熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。

4）實時了解商城的各項促銷活動，協同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。

（7）客服中心——售后客服

1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規則。

2）實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。

3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。

4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。

（8）倉儲部

1）實時關注訂單情況，確認訂單信息，統籌備貨，妥善包裝，及時發貨。2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統計庫存商品報送售前客服。

3）實時跟蹤物流行程，發貨前通知客戶，發貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

（9）財務部

1）負責支付寶賬戶收支。

2）掌握淘寶商城的各項收費規則。3）負責職員工資結算。

第二章 商城發展規劃

一、起步階段

商品定位——熟悉平臺——掌握規則——裝修店鋪

二、推廣階段

免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣

三、整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。

四、華麗轉身

第三章 2014工作計劃

第一階段：申請公司和專賣店

16W天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細節問題 3.了解具體扶持政策 4.申請天貓店

第二階段：正式投入運營

初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費用，達成目標：30000元月營業額

主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動 2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面 3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程 5.主推貨品規劃

具體工作細則：

.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動...主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單； 直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店經銷過度階段

招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達成目標：300000元月營業額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓 2.銷售目標：打造出一個爆款，3.清倉計劃

4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

5.搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素 6.制定2014年全年任務計劃

7.第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃

具體工作細則：

1.列出各崗位KPI（業績指標），工作流程，以及崗位職責，產品培訓 在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣 的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨占比三方面入手。

2、旗艦店主推款：這部分款式需要優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

3.清倉計劃 遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。

4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

5.搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統，包裹驚喜等。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

聚劃算資金支持，達成目標：500000元月營業額（不含聚劃算）

主要工作內容：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作 2.周會/月會制度

3.第一次聚劃算活動策劃 4.團隊文化建設

具體工作細則：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流 量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。

2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業績目標，工作方向等。

3.第一次聚劃算活動策劃

營業額想實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

第四章 部門架構調整

以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。

營業額：10000元

可用人員成本：4000元 部門組建及人數

客服部：員工2人，共計4000元

注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業額：50000元 人員成本：15000元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計6500元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工1人，共計2500元 總成本：16500元

注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流 部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。

營業額：80000元

可用人員成本：17500元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，6500元 美工部：員工1人，3000 推廣部：員工1人，3000 物流部：員工2人，5000 注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。

營業額：100000元

可用人員成本：34000元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工3人，共計9000元 美工部：員工2人，共計8000元 推廣部：員工1人，共計3000元 商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元 策劃部：員工1人，共計3000元 總成本：34000元

注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常 的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的 文案。

全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。總投入270650元。

時間節點分別為：20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設施，前期人員工資。2014.7投入硬件設施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經費。

其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。

按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！第二階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數據分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預測，已經其他競爭對手的品牌的分析，數據圖，關鍵性產品的對比！客服語述的整理，客服關鍵性培訓！對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產品細節功能，特點培訓，產品退換貨培訓，對于各種淘寶現在流行的騙子騙術的講解！天貓規則及解讀

發貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節，包裝的流程！

人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，第二段計劃：產品的成長期，培養寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環比數據！活動計劃，平常活動的設置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規劃，產品對應，流量預測，銷售預測！品牌的持續擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網絡話題引燃！

第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么 人手，擴展一下客戶體驗的的優質量！正常流量的轉化數據，每天的發單數據，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！

第四階段大活動備戰期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷量預估情況，這條根據自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！

第五章 薪資體系及人員考核

客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業績提成，薪資體系為：等級底薪+業績提成+額外獎勵+福利。其中業績提成分為個人業績提成和團隊業績提成兩種丶團隊業績提成從組長開始享有，包括組長丶經理。

客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個人業績0.2個點；客服組長底薪2500元，提成為團隊業績0.2%;客服經理底薪3000元，提成為團隊業績0.2%

客服業績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。

回復率：回復過的客戶數/總接待客戶數, 反應的是客服對客戶的響應情況。

成交率：是對應3種不同的判定規則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數/售前接待人數。在付款判定規則下，售前接待人數為接待的付款前咨詢的人數（其為詢單人數和下單后付款前聯系的人數之和），售前成功人數為付款的人數。客戶滿意度：客戶好評/客戶人數，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。

一、員工薪資待遇

二、額外獎勵

為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現優異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。

客服部：主要負責其售前客戶產品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產品退換貨以及其他糾紛售后問題。

50-100單增加一個客服，150-250單增加一個客服 負責人：待定

運營部：主要負責其店鋪的正常運營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個推廣人員150-250單配一個活動申報

數據分析：統計其店鋪整體運營數據結果以及店鋪經營狀況和同行數據信息分析 財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業運營成本（……）

產品部：負責研發與開發新產品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價

物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個打包150-250增加一個打包

（前期可以一人多職，對部門工作負責）

附件，具體操作細則及參考資料： 一丶店鋪設計

時間：2周內 人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：

1.顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。（1）當月主題活動（2）顧客體驗活動（3）特惠產品活動

（4）增加FAQ，參考檸檬綠茶（5）增加好評打分提醒（6）增加會員管理（7）增加官方幫派

（8）增加收藏店鋪，放置在右側（9）增加顧客反饋（10）增加公司簡介（11）增加服務承諾

（12）增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）（13）增加店鋪品牌軟文（類似凡客）（14）支持信用卡支付

（15）增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接（16）增加購物流程，放置在首頁底部

（17）分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動（18）分類頁面的底部，放置買家必讀

二、商品頁面

時間：4個星期內 人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買？ 為什么要在我家買？為什么要今年天買？”。來描述

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類 9．放置鏈接到“服務承諾”。

10．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三、客服問答標準化管理

時間：長期 人員：所有客服

工作：規范化客服對顧客的問題的回答。內容：

1．用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

四、客戶互動

時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。內容：

1．經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．會員日。

五、推廣營銷

時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

1.軟文

要求：

（1）編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

（2）產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。（3）也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：

（1）相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。（2）HTML的SEO優化頁面的主題內。（3）店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。

2.HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品

要求：

（1）關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

（2）頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。

3.淘寶客

要求：

（1）設置商品選擇當季熱銷商品。（2）選擇圖片漂亮，清晰的。（3）選擇有比較高銷售記錄的商品。（4）盡量設置比較高的傭金比例。

4.淘寶直通車 要求：

（1）選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。（2）設置投放地區 人群 年齡 時間。（3）選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。

5.一元起拍

要求：

（1）根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

（2）每周更新一次產品。一次推出5個商品。

（3）一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。

6.活動報名

要求：每周關注新的相關活動，并報名參加。

7.綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘代碼，等活動。

8.聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

六、信譽倍增管理

時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。舉例：

1．3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）

七、好評打分提醒

時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求： 1．隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現獎勵提高保持動態評分….如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。

3．對于客服，如果出現一次中評（3分），獎金扣100元，出現一次差評（1分），獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

注：獎罰可以根據實際情況而定。

八、會員管理

時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：

1．制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。（靈購丶多賣）

3．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

九、商品排序管理

時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標準化產品。內容： 1．每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。（生e經）

十、店鋪初期站內推廣方案（初稿）

公司及產品信息概述 …… 1.推廣策略

主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域天貓店的文化丶產品丶服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。

2.推廣目標

通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌天貓店。

3.區域性推廣計劃及既定目標

以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店內推廣丶淘寶站內推廣丶淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間丶整店及部分產品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標題關鍵詞優化（熱門關鍵詞丶款式丶材質）格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優惠信息 產品上下架時間

總產品數 / 天數 = 每日上架產品數

每天上架產品數 / 每天上架小時數 = 每小時上架產品數 整店優惠活動

(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現金）(4)包郵(5)全場？折（**會員價，VIP價）(6)現金券丶紅包 部分產品的優惠活動

(1)單品包郵（購買其他產品也包郵）(2)買A產品送B產品(3)新品預售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

進度及目標：

預計10—15天完成整店及部分產品的調整及實施。

第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區推廣。

穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)sns(4)淘寶客(5)淘代碼

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率丶吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（元旦中秋丶國慶等）(3)一元拍丶荷蘭拍(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

淘寶影響較大的一些活動：(1)淘牛品(2)淘800(3)淘寶VIP專屬購(4)試用中心 C.論壇社區推廣

淘寶社區推廣（論壇，盡量發精華帖熱帖）淘畫報（將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發布話，制作畫報，增加流量）

加入商盟或一些流量較大的相關幫派 優惠信息區發布信息 網店自己搞在線活動推廣 自己建立幫派招收會員進行推廣

進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。

進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。

4.網店或產品推廣流程圖

店鋪整體構筑——站內推廣丶站外推廣同步進行

5.推廣實施步驟及內容

（1）初步了解產品的定位丶材質丶價位丶目標消費人群等。

（2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優惠促銷活動確定下來。（3）淘寶站內推廣在（1）和（2）的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。

（4）淘寶站外推廣在（1）丶（2）和（3）的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。

6.推廣執行人員安排及工作量

淘寶站內： 淘寶站外：

推廣效果預估及評估指標 參考：

（1）淘寶站內的評估指標：通過量子統計，察看潛在消費者的來源。（2）淘寶活動的參加數（3）論壇發帖回帖數

第四篇：天貓開店運營方案

天貓開店運營方案

一、入駐

1、確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區

間，競爭程度

2、入駐前需準備的相關資料

(1)企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）

（2）企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）

(3)組織機構代碼證復印件

（4）由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續展，請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書）

（5）銀行開戶許可證復印件

（6）法定代表人身份證正反面復印件

（7）店鋪負責人身份證正反面復印件

(8)自有品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件【商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）】

代理品牌：a:商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 b:上一級的正規品牌授權文件或正規采購合同及進貨發票，若上一級的授權方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印

件

（9）商家向支付寶公司出具的授權書

（10）產品清單

(11)服飾類還需提供一份由第三方權威機構出具的檢測報告

家電類還需要提供所售品牌的3C強制認證證書

3、保證金服務年費技術服務費

（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標的10

萬，全部為R商標的5萬

家電類：專營店帶有TM商標的15萬，全部為R

商標的10萬

（2）服裝類的為6萬，服飾配件類的為3萬，家電類的為3萬（服務年費會根據店鋪的銷售額

多少會有50%和100%的返還）

(3)服飾類為5%，家電類根據所賣商品的細分類目

不同分2%和5%

4、入駐流程

（1）申請企業支付寶賬號

（2）提交企業信息：

a：填寫公司申請信息。

b：在線上傳相關的公司資質和品牌資質。

c：確定天貓的店鋪名稱和域名

d：在線簽訂天貓服務協議、互聯網支付服務協議及集分寶服務協議。

（3）等待審核：

提交申請，天貓工作人員7個工作日內給到審核結果。

（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協議。學習天貓規則，完成后需考試。補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。凍結繳納保證金/天貓技術服務年費。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）

（5）發布商品、店鋪上線

期間的店鋪裝修，商品描述的圖片制作也要一同完成，配合商品的發布工作，30天內最少需要發布20款商品

（在30天內發布滿規定數量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）

5、團隊構建（前期）

（1）店鋪負責人：負責網店整體規劃、營銷、推廣、維護、管理等系統經營性工作

（2）客服（1-2名）：負責解答客戶提出各種問題,達成雙方交易，處理訂貨信息，及為買家提供售后服務并解決一般的投訴問題

（3）美工（1名）：負責網店店鋪的裝修，及產品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關設計的店鋪服務，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細說明文案）

（4）打包配送人員（1-2名）：負責對貨物產品進行包裝，進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存，以免商品缺貨受到平臺處罰

二、運營期

1、免費資源

（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分

流量來源）:主要是優化商品標題和商品關鍵

詞，讓買家更加容易搜索到商品

（2）參加平臺組織的各種活動：前期中小商家主要的免費活動來源，對店鋪銷量提升會有比較大的幫助

2、付費資源

（1）直通車（站內引流）：最常用的付費推廣方式，按照點擊計費，廣告位置主要按照競價高低，商品關注程度，推廣時間長短等綜合因素排名，選擇幾款有競爭力的商品進行推廣，打造店鋪

熱銷商品，提升商品的搜索排名

（2）淘寶客（站外引流）：按照成交付費的推廣方式，推廣效果主要按照成交傭金高低，商品有無競爭力等因素決定

（3）鉆石展位(站內和站外)：按照廣告位的展現計

費，點擊不收費，風險比前兩種大，廣告圖片就需要制作的足夠吸引買家點擊進入購買促成交易

（4）聚劃算（團購）：目前有按照競價和傭金兩種收

費模式，參加時需要提前備足庫存，繳納保證金，報名的難度比較大，新開店前三個月不能參加

3、營銷工具

（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家

促成交易

（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商

品

（3）套餐搭配：給予適當優惠搭配多種商品供買家選

擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數

（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當返現和返積

分給買家，幫助店鋪提升整體的服務評分

（5）送紅包優惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組

織的活動進行派送或是讓買家領取，增加買家到店購買商品的幾率

（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活

動和日常促銷使用，培養老顧客的常用工具

4、常規運營

（1）持續優化標題關鍵詞，根據品牌認知度，當季熱

搜關鍵詞，有針對性，結合自身商品屬性進行優化

（2）優化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整

描述出來，買家可進行自助購買。加入郵費，發票，售后，聯系方式等說明，完善細節

（3）店鋪裝修，確定好風格協同美工做好個個區塊的裝修，期間根據季節不同，活動不同更換風格和裝修

（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組

織店鋪的日常營銷活動

（5）確定幾款主打商品進行活動推廣引流，成為熱銷

商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流

第五篇：天貓運營計劃書

天貓運營計劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網購商城，同時也是網商當中的行業典范，是行業的領頭羊，在天貓當中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個品牌；這已經是目前網商當中最大的平臺、天貓商城是以品質來保證銷量，天貓同時也是有著相當龐大的網購人群，在網購人群數量中是占有相當的優勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優惠活動來促使網購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當天交易額達到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達到了350億，目前在同類食品企業當中，已有很多家已經入住天貓商城，其中有些商家已經達到相對理想的銷量當中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達到近3000多銷量

所需材料:

企業營業執照副本

企業稅務登記證

組織機構代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復印件

店鋪負責人身份證正反面復印件

商標注冊證或者代理商標通知書

授權供貨商親筆簽名身份證復印件

商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）

產品詳細清單

所需費用：

年費：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設備。）

店鋪的上現及日常管理

確定店鋪的整體風格，做好店鋪各個區域的美工工作

細化買家須知內容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明

編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)店鋪推廣

免費資源類

淘寶搜索引擎優化。標題關鍵字的運用，商品描述的詳細度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細說明頁

淘寶社區、淘寶江湖。通過發帖引流到店鋪參加社區促銷活動，爭取社區首頁免費廣告 淘寶抵價劵。使買家購買商品時，可使用等值的抵價劵購買

收藏功能。淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數 淘寶VIP會員。針對整個淘寶買家或者本店老顧客設置店鋪單品折扣

信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團購。及時關注積極報名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現金、滿就免郵，提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時打折。系統設置限時限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲