第一篇：管理學習題及答案-第九章

第九章

激勵理論

一、名詞解釋

1．激勵 2．動機

3．需要層次理論 4．雙因素理論 5．期望理論 6．公平理論

二、判斷題

1．動機就是個體通過艱苦努力實現組織目標地愿望，而這種努力又能滿足個體地某些需要（）

2．激勵地過程主要又四個部分，即行為、需要、動機、績效。首先是產生動機，通過激勵，最后達到提高績效地目的（）3．馬斯洛地需求層次理論由低級到高級需求依次為：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要。

（）4．在雙因素理論中保健因素是指那些與人們地不滿情緒有關地因素，如公司地政策、管理＆監督、人際關系＆工作條件等

（）5．亞當斯地公平理論地基礎在于，員工不是在真空中工作，他們總是在進行比較，比較地結果影響他們工作地努力程度

（）6公平理論地不足在于，員工本身對公平地判斷是極其主觀地。因為人們總是傾向于過高地估計自我付出，過低地估計所得薪酬。

（）

三、單選題

1．激勵進程地起點是

（）A目標

B行為

C 動機

D需要 2．激勵過程即

（）A 需要—動機—行為—績效

B 績效—行為—動機—需要 C 動機—行為—績效—需要

D 行為—績效—動機—需要 3．成功后地喜悅比薪酬更重要，這是人們的（）

A.生理需要

B安全需要

C社交需要

D自我實現 4．赫茲伯格認為，下列因素中不屬于激勵因素的是

（）

A 期望

B成就感

C責任感

D 人際關系 5．管理者激發員工的工作熱情，使他們產生滿意情緒，要利用

（）A 保健因素

B維持因素

C激勵因素

D薪酬 6．為了防止員工產生不滿情緒，維護員工工作積極性，管理者要注意

（）A．公平

B 保健因素

C 滿足需要

D滿意度 7．公平理論認為影響員工工作努力程度的因素是

（）

A 薪酬量

B比較的結果

C 工作條件

D晉升機會 8．某公司今年超額完成利潤指標，公司決定按員工個人工資的50％一次性發放年終獎金，結果花錢買來的是怨聲載道，此現象可用（）理論來解釋

A 期望理論

B公平理論

C雙因素理論

D需要層次理論 9．金錢不是萬能的，但“重賞之下必有勇夫”說明了

（）

A 金錢是滿足人們需要的先決條件

B 金錢是社會財富的憑證 C 金錢的獎勵作用是不可完全替代的 D金錢拜物教是有市場的

10．商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金，但沒人去嘗試。根據期望理論，這是由于

（）A 500金的效價太低

B居民對得到薪酬的期望太低 C 居民對完成要求的期望太低

D 大家都不敢嘗試 11．一車間主任，對自己手下人常說一句話：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金”。可以認為，車間主任吧他的手下都看作

（）A 只有歸屬需要＆安全需要的人

B 只有生理需要＆歸屬需要的人 C 只有生理需要＆安全需要的人

D 只有安全需要＆尊重需要的人

12．就馬斯洛的“需要層次論”＆赫茲博格的“雙因素理論”相比較而言

（）A 生理需要相當于保健因素

B生理＆安全需要相當于保健因素 C 生理、安全＆社交需要相當于保健因素

D 生理、安全、社交＆尊重需要相當于保健因素

13．從期望理論中得到的最重要的啟示是

（）A 從目標效率高低是激勵是否有效的關鍵 B 期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵 C 存在著負效率，應引起領導者注意

D 應吧目標效率＆期望概率進行優化組合

四、案例分析

案例1 林肯電氣公司的按件計酬與職業保障

林肯電氣公司年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90％的銷售額來自于生產弧焊設備＆輔助材料。

林肯電氣公司的生產按件計酬，他們沒有最低小時工資，員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。在過去的6年中，平均獎金額是基本工資的95。5％。近幾年經濟發展迅速，員工年均收入44000美元左右，遠遠超出制造業員工收入17000美元的平均水平。

公司自1985年推行職業保障政策起，沒有辭退過一名員工。當然，作為對此政策的回報，員工也相應要做到：在經濟蕭條時必須接受減少工作時間的決定；要接受工作調換的決定，有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，同意調整到一個薪酬更低的崗位上。

林肯電氣公司極具成本＆生產率意識，如果工人生產出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產品就不能計入該工人的工資中。嚴格的計件工資制度＆高度競爭性的績效評估系統，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產率的提高。據該公司的一位管理者估計，與競爭對手相比，林肯電氣公司的總體生產率是他們的兩倍。林肯電氣公司還是美國工業界中工人流動率最低的公司之一。2000年，公司的兩個分廠被《財福》雜志評為全美十佳管理企業。

問題

1． 林肯電氣公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？ 2． 為什么林肯電氣公司的方法能夠有效地激勵員工工作？ 3． 你認為這種激勵系統可能會管理層帶來什么問題？

案例2

聯想集團的多跑道、多層次激勵機制

聯想集團的激勵模式可以給我們很多啟示，其中多層次激勵機制的實施是聯想創造奇跡的一個秘方。聯想集團始終認為激勵機制是一個永遠開放的系統，要隨著時代、環境、市場形式的變化而不斷變化。這首先表現在聯想在不同時期有不同的激勵機制。對于20世紀80年代第一代聯想人，公司要注重培養他們的集體注意精神＆滿足其基本的物質生活需要；而進入90年代以后，新一代的聯想人對物質要求更為強烈，并有很強的自我意識。從這些特點出發，聯想制定了新的、合理的、有效的激勵方案，那就是多一點空間、多一點辦法。聯想集團根據高科技企業發展的特點提出多跑道激勵，比如，讓有突出的業務人員＆銷售人員的工資＆獎金比他們的上司還高許多，這樣就使他們能安心現有工作，而不是煞費苦心往領導崗位上發展。這些員工也不再認為只有做官才能體現價值，因為做一名成功的設計員＆銷售員一樣可以體現出自己的價值。這樣他們就吧所有的精力＆才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創造最大的工作效益＆業績。聯想集團始終認為僅一條跑道激勵一定會擁擠不堪，一定要多跑道激勵，這樣才能使員工真正能安心在適合他的崗位上工作；其次是要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理的＆不合理的，哪些是主要的＆次要的，那些是現在可以滿足＆今后努力才能做到的。總之聯想集團的激勵機制主要是吧激勵的手段、方法與激勵的目的相結合，從而使激勵手段＆效果一致。而他們所采取的激勵手段是靈活多樣的，根據不同的工作、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，而決不是一種制度從一而終。

聯想集團采用的激勵模式是國際上的一種經典期權模式。其內容要點是：公司經股東大會同意，將預留已發行未公開上市的普通股股票認股權作為“一攬子”報酬中的一部分，以事先確定的某一期權價格有條件地無償授予或獎勵給公司高層管理人員＆技術骨干。股票期權的享有者可在規定的時期內作出行權、兌現等選擇。設計＆實施股票期權模式，要求公司必須是公眾上市公司，有合理合法的，可資實股票期權的股票來源，并要求具有一個股價能反映股票內在價值、運作比較規范、秩序良好的資本市場載體。已成功在香港上市的聯想集團＆方正科技等，目前實行的就是股票期權激勵模式。

聯想集團建立起了一切以創造價值為核心的人力資源管理理念，人在工作中創造價值構成了企業人力資源管理的核心內容。在人力資源管理中緊緊圍繞權力創造價值、科學評價價值、合理分配價值，構建起閉合循環的價值鏈，人力資源管理中有明確的對企業價值創造過程中的價值貢獻度，不同部門與職位對企業的價值貢獻度實不同的，對此作出明確的界定；建立了一套適應自身特點的職位描述＆職位評價體系，以制度的方式確定不同職位的職責＆價值貢獻度。同時，為充分發揮＆挖掘員工的能力與潛力，使員工持續地提高工作效率，堅持以人為本的原則吸引人、留住人、培養人、用好人，為員工創造發展空間，提升員工價值。在人力資源管理中還建立了一套規范的績效考核體系，包括績效計劃的制定、組織氛圍的改善、員工素質的提高、任職資格體系的形成、管理風格的改善以及溝通＆培訓教育體系的建設。績效考核體系的建立，一方面是對員工前一段工作及其貢獻的承認，另一方面為價值分配提供客觀依據，使員工的績效與回報建立有機的聯系。

問題：

根據所為材料，請分析聯想集團激勵機制的特點。

答案：

一、名詞解釋

1．激勵：激勵是通過影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導＆維持行為的活動或過程

2．動機：動機是指個體通過艱苦努力實現組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某種需要

3．需要層次理論：需要層次理論是由美國心理學家馬斯洛提出的，他認為人的需要依次為：生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重需要、自我實現需要。前亮個為低級需要，后兩個為高級需要。只有低級需要得到滿足后，高級需要才能顯示激勵作用。

4．雙因素理論：雙因素理論是由美國心理學家赫茲博格提出的。他認為影響人們行為的因素有兩類：保健因素＆激勵因素。管理者要注意保健因素，防止不滿情緒產生，利用激勵因素激發員工的工作熱情，增加員工的滿意感。

5．期望理論：期望理論是由美國心理薛家福盧姆提出的，他認為只有當人們預期到某一行能給個人帶來由吸引力的結果時，個人才會采取特定的行動。該理論強調努力—績效—獎賞—目標之間的聯系

6．公平理論：公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的，他認為員工不僅關注薪酬的絕對量，而且更關心相對量，管理者通過滿足員工公平心理需要，才能激發員工的潛能，提高效率。

二、判斷題 1．對 2．錯 3．錯 4．對 5．對 6．對

三、選擇題： 1．C 2．A 3．D 4．D 5．C 6．B 7．B 8．B 9．C 10.C 11.C 12.C 13.D

四、案例分析 案例1 1． 林肯電氣公司應用了泰羅的科學管理理論、馬斯洛的需要層次理論。亞當斯的公平理論，該公司實行計件工資制，取得了高滿意度、低離職率、高效率的管理效果。

2． 計件工資能夠把“付出”＆“報酬”緊密結合，年終獎金增強了公司的凝聚力、工資的絕對量＆相對量令員工滿意，員工的個人目標＆公司的 目標和諧統一，產生了巨大的激勵作用，使公司的生產率是對手的兩倍

3． 計件工資的“付出”是難以計算的，員工用再非產品加工上的“付出”在酬金上很難體現，不利于員工積極性的全面發揮

計件工資是按計件單價＆合格產品數量計發工資的。員工從個人利益出發對產量的關心遠遠高于對質量的關心，因此不利于產品質量的進一步提高

計件工資是以生產為重的管理模式，其實對人的關心是應該加強的

職工保障制為員工提供了職業安全感，但職工也付出了代價，如遇環境變化，潛在的矛盾就會顯現出來

案例2 1）聯想集團的多層次激勵機制能夠滿足員工多層次的需要，激發員工的潛能＆積極性，創造出上佳的效益＆業績是情理重的事情

2）激勵手段的多樣性是激勵的有效保障。業績突出的下級的酬金可以高于上司，高層管理者與技術骨干享由公司股票期權，這就為員工的自我價值實現開辟了廣闊的空間，把自己的利益＆公司的發展融為一體

3）人是公司最寶貴的資源，人力資源管理是公司決策中的重中之重。聯想集團的“以創造價值為核心”的人力資源管理理念體現了“以人為本”的管理思想。吸引人、留住人、培養人、用好人是公司管理成功之道

4）激勵是一個開放的系統，這是聯想集團的一個寶貴認識。時代、環境、市場、員工都是在不斷變化的，一種激勵方式作用是有限的，更沒有在任何情況下永遠有效的激勵方式，管理者的責任就是不斷創造新的激勵方式

1． 你是否認為查克的控制問題在兩種場合下是不同的?如果確實如此，為什么? 在私人晚會上是事后反饋控制，因為事先無法預料需多少小時的服務，只能在事后統計。

??? 而在鄉村俱樂部則為前饋控制，因為長期租賃，按月交費是可以預知成本的。

2．在鄉村俱樂部，列舉出查克可能采取的控制手段類型：①前饋控制；②同期控制；③反饋控制。

3．在私人晚會上，列舉出查克可能采取的控制手段類型：①前饋控制；②同期控制。

蘇珊的管理

? 技能越高以及層次越高的職位，越需要在較大的范圍內進行，如在區域性的、全國性的、甚至是跨國范圍內進行。發達國家進行的一些研究表明，職位的類型是決定使用哪一種招聘來源的重要因素。例如，一項調查顯示，對管理職位來說，使用得最多的是報紙廣告，其次是私人就業機構；對專業和技術職位的招聘，使用校園招聘的組織最多，其次是使用報紙或者專業雜志廣告，再次是私人就業機構；對銷售人員的招聘，組織使用最多的是報紙廣告。

??? 招聘的范圍和投入的力量也會由于組織的規模不同而不同。一般來說，組織越大，招聘方面的工作越容易開展。這是因為，組織越大，其在市場上的聲譽就越大，應聘者就越有可能注意到它；同時，組織越大，在其組織內部進行內部招聘的可能性也就越大，可以從中挑選合適的人員來填補空缺的職位；此外，許多應聘者都認為，在大的組織中，有更多的晉升機會，即使是在同樣的職位上，在大的組織，擁有的權力也會更大。

??? 人員甄選是整個招聘工作的關鍵性一步，是結合面試結果、筆試成績以及綜合測試的結果等，對應聘者做出全面考核、全面分析和全面評價。人員甄選考慮的內容包括德、智、體等各個方面。“德”是所要考慮的第一要素，既要考慮政治素質又要考慮道德素質。“智”是指一個人的知識、智慧和能力等，是全面考核的重點。“體”是指人體的健康水平和對外界的適應能力，是應聘者所應具備的基礎性條件。

??? 應以以往的業績為主要甄別項目，并注重面試者的潛質。

第二篇：管理學基礎習題及答案

管理學概論（練習題及答案）

管理學基礎0

1選擇題答案：

1、目標管理的關鍵是：；

2、解決急性問題和解決慢性問題的目的分別是：；

3、目標管理的基本精神是：以崗位設置為中心；

4、計算機軟件公司所處的組織環境類型為：；

5、通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門：；

6、建立在權威與服從關系基礎上，表現為一種權利支配關系的是：；

7、下列組織結構形式中分權程度最高的是：

8、赫茨伯格提出了著名的理論是：雙因素理論（又叫保健激勵理論）；

9、管理的首要只能是：

10、認為人的需求是以層次的形式出現的。

11、具有“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”特征的是；

12、需要層次論認為，人的最底層需要是；

13、按照勒溫理論，把決策權定位與組織中的每一位成員的領導作風是：民主領導作風；

14、確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是：；

15、組織結構越能反映為實現組織目標所必要的各項任務和工作分工以及相互間的協調，組織結構就越是精干、高效。——指的是：分工協作原理；

判斷：

1、計劃職能促使組織目標更快地實現。√

2、控制是計劃、組織和領導等職能有效實施的必要保證。√

3、主管人員采取的激勵方法是否有效，取決于員工對金錢的欲望。×

4、亞當·斯密是人事管理之父。×

解析：人事管理之父是羅伯特·歐文。

5、決策是管理的核心。√

6、目標管理的提出者是德魯克。√

7、企業精神是企業文化的核心。√

8、組織是連接企業領導與職工、企業與環境的橋梁。√

9、管理學是一門科學性與藝術性有機統一的科學。√

10、領導者的影響力來源于權力。×

解析：領導者的影響力來源于：一是權力性影響力；二是非權力性影響力。構成權力性影響力的因素主要有：法律；職位；習慣；暴力。構成非權力性影響力的因素主要有：品格因素；才能因素；知識因素；情感因素。

選擇：

1、規則是針對具體情況允許或不允許采取某種特定行為的規定。

2、就現代企業組織而定，組織目標主要包括以下幾個：經濟目標、社會目標和發展目標。

3、麥格雷戈提出的Y理論是根據自我實現人假設提出來的！

4、為了避免一些人在組織中逃避責任或濫用職權，必須堅持權責一致原理。

5、法約爾管理理論的代表作是《工業管理和一般管理》。

6、現場控制方法主要適用于基層主管人員。

7、影響管理系統生存和發展的一切要素總和是管理環境。

8、在“管理學理論”中首先提出“系統分析”概念的是美國蘭德公司；9、10、管理跨度與組織層次的關系是成反比。

11、管理的五個基本職能是：。

12、管理層次產生的主要原因是管理幅度的限制。

13、指揮者的職位權力在指揮活動中體現出來的權威是法規權威。

14、1954年，德魯克首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。

15、工作是最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動。

16、一個人道德的發展存在三個階段依次是前慣例階段、慣例階段和。判斷：

1、組織內部的五個要素即目標、信息、機構、人和物。√

2、組織工作的特點是精確性、統一性。×

解析：組織工作是一個過程、動態的、充分考慮非正式組織的影響。

3、雙因素理論中的雙因素是指經濟因素與技術因素。×

解析：雙因素是指激勵因素與保健因素。

4、赫茨伯格的雙因素理論指的是積極因素和消極因素。×

5、目標管理具有自我控制特征。√

6、許諾原理屬于計劃工作原理。√

7、勒溫把領導作風分為三種類型：專制作風、民主作風、放任自流作風。√

8、決策樹技術是風險型決策的決策方法。√

9、安全控制是經營控制中常見的控制方式。√

10、管理是一種政治現象、文化現象和社會現象。√

選擇：

1、管理學意義上的組織，是指按照一定目的和程序組成的一種角色結構。

2、提出了“和理性”決策標準。

3、決定學習、研究管理必要性的是管理的自然性。

4、深層的企業文化是最為穩固的、深刻的，是最為重要的。

5、海爾冰箱進軍海外市場，海爾采取的戰略是市場開發。

6、主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越精確，從而領導工作就會更加有效的原理是直接管理原理。

7、提出期望理論的美國心理學家是弗魯姆。

8、科學管理之父是泰羅。

9、目標管理中的目標一般是指短期目標。

10、是管理最基本的職能。

11、領導工作原理中的要求主管人員能夠了解下屬的要求和期望，并給予滿足，以調動下屬的積極性。

12、組織理論之父是韋伯。

13、作為學習研究管理學的總的方法論指導的是。

14、下列四個管理中，屬于組織工作原理的是

15、控制工作按分類可分為現場控制、反饋控制、前饋控制。

16、計劃工作的核心是。

判斷：

1、顧客、消費者協會、新聞傳播媒介、政府管理機構、競爭者都是組織的具體環境因素。√

2、控制工作與管理的其他四個職能緊密地結合在一起，是管理過程形成了一個開放的系統。×

3、博弈方法是解決多變量最優決策的方法。×

4、古典管理理論的代表人物有德魯克、馬斯洛等。×

5、一般意義上的組織是指社會團體、政府結構、學校等。√

6、對組織活動所做出的整體安排而擬定的計劃是綜合計劃。√

7、管理的基本特征之一就是：管理的主體是管理者。√

8、根據我國組織情況，制定組織目標時必須考慮保證國家需求、滿足社會需要和領導利益要求等！×

9、弗洛姆提出的激勵理論認為：激勵力=期望值×效價。√

10、認為有效的領導者不僅取決于他們的行為方式，而且取決于他們所處的環境，這種理論是領導行為理論。×

選擇：

1、管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性。

2、新古典管理理論的形成發展主要是。

3、組織中每一個部門或個人的貢獻越是有利于實現組織目標，組織結構就越是合理有效指的是目標統一原理。

4、認為人類的需求是以層次的形式出現的，由低級需求開始逐級向上發展到高級需求。這種觀點源于需求層次理論。

5、領導工作原理告訴我們，要使組織人員充分理解目標和任務就必須指明目標。

6、主要靠人的經驗和綜合分析能力進行預測的方法為

7、將計劃分為財務計劃、生產計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃等，這種劃分方法是按照企業職能進行的。

8、目標管理被稱為“管理中的管理”，主要是指目標管理適用于對的管理。

9、經營管理理論之父是。

10、道德是指規定行為是非的慣例或原則。

11、領導工作和管理工作的關系可以概括為領導工作是管理工作的一項職能。

12、從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息？無彈性集權。

13、主管人員進行組織工作、人員配備工作、指導與領導工作以及控制工作等，目的在于促進計劃的實現，這反映計劃工作具有主導性。

14、間接控制最明顯的缺點是。

15、目標管理在美國出現的時間是20世紀50年代后期。

16、管理學的研究對象是管理活動和管理過程。

判斷：

1、按決策對象的內容分類，決策可以為程序化決策與非程序化決策。√

2、前饋控制的糾正措施是作用在計劃執行過程的輸出環節上。×

3、從客觀到主觀的組織結構設計要“因活動設部門，因部門定職責，因職責設人”。√

4、通貨膨脹能對就業、消費者購買力、企業的投入和產出、原料供應等產生影響。√

5、妨礙目標得以實現的因素稱為環境因素。×解析：應為“限定因素”

6、管理的核心是。

7、利克特發現，在組織制定目標和實現目標時，最有效的方法是集體參與的方法。√

8、組織行為學這一名稱主要是指管理學中的行為學。√

9、“經濟人”又稱為“理性—經濟人”，也稱為實利人。√

10、目標管理的過程包括行政干預與調整。×

選擇：

1、按照費德勒的權變理論，在最有利和最不利的兩種情況下，采取以人為中心的領導方式較好。

2、劃分任務、設置部門和授予權責是組織職能的核心。

3、在領導工作中，目標協調原理要求協調的目標是個人目標與組織目標。

4、企業中存在“非正式組織”的觀點，源于霍桑實驗結論。

5、我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱為組織工作。

6、計劃工作有利于管理人員把注意力集中于目標。

7、資料是否齊全、正確，直接影響預測的結果的準確度。

8、管理科學理論的形成主要是運用了運籌學。

9、一個組織的目標具有多樣性這意味著目標并非越多越好。

10、使目標能夠考核的最方便的方法就是定量化。

11、現代化社會文明發展的三大支柱是：科學、技術和管理。

12、將計劃活動劃分為使命、目標、戰略、政策、規則、程序以及規則預算，這種分類的標志是按計劃的表現形式。

13、個人特征是指個人早年形成的、關于什么是正確、什么是錯誤的基本信條，它們成為組織中個人的一套相對穩定的價值準則。

14、管理的主體是管理者。

15、對于既不能用實物也不能以貨幣形式來計量的管理工作，適用的控制標準是標準。

16、美國人把人性歸納為經濟人、社會人、自我實現人、復雜人。

判斷：

1、決策要求以了解和掌握信息為基礎。√

2、職權在組織中是集中還是分散，意味的是民主管理問題。×

3、現實性原則是確定企業目標的原則之一。√

4、按照領導連續流理論一個適宜的領導方法取決于環境和個性。√

5、管理學的特點之一有：多樣性。×

6、強調“主管人員應當只注意一些重要偏差”的控制工作原理是控制關鍵點原理。×

7、激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態，其作用在于激發和調動人的積極性。√

8、指導性是計劃的基本特征之一。×9、20世紀初至30年代是新古典管理理論階段。×

10、廠容、廠貌、理想信念是企業文化的中層。×

第三篇：《管理學原理》習題及答案

《管理學原理》習題及答案

一、單選題

1、在學習、研究管理學的方法論中，起總的指導作用的是（C）。

A、系統方法

B、理論聯系實際的方法

C、唯物辨證法

D、比較分析法

2、管理的載體是（D）

A、管理者

B、技術

C、工作

D、組織

3、下列四項對主觀決策法的認識中，正確的是（B）

A、僅供主管人員制定決策的方法

B、直接利用專家的知識和經驗進行決策的方法 C、優于計量決策法

D、特別適合于常規決策

4、人員配備工作原理中，體現“知人善任”思想的是（D）

A、公開競爭原理

B、責權利一致原理

C、不斷培養原理

D、用人所長原理

5、利克特發現，在組織制定目標和實現目標時，最有效的方法是（D）

A、利用的——命令的方法

B、溫和——命令的方法

C、商議式的方法

D、集體參與的方法

6、我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（B）

A、領導工作

B、組織工作

C、協調工作

D、控制工作

7、管理審核的目標是評價（C）

A、個別主管人員的工作質量

B、個別主管人員的管理水平

C、整個管理系統的管理質量

D、整個管理系統的經營績效

8、在控制工作中，不僅可以消除問題以及產生問題的原因，有時甚至可以把企業素質提升到更高水平的工作是（C）

A、擬定標準

B、衡量標準 C、糾正偏差

D、修正標準

9、下列計劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價格水平

B、政治環境

C、職工情緒

D、組織內部政策

10、下列原理中屬于計劃工作原理的是（B）

A、目標統一原理

B、許諾原理

C、激勵原理

D、穩定性與適應性相結合的原理

11、首先提出目標管理的是（B）。

A、孔茨

B、德魯克

C、巴納德

D、西蒙

12、群體行為學派最早的研究活動開始于（B）

A、鐵楸試驗

B、霍桑試驗

C、搬運生鐵塊試驗

D、金屬切削試驗

13、管理層次產生的主要原因是（D）

A、職能分工的要求

B、部門劃分的需要

C、權責明確的需要

D、管理寬度的限制

14、在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（A）

A、靈活性原理

B、許諾原理

C、限定因素原理

D、改變航道原理

15、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）

A、下行溝通

B、非正式溝通

C、雙向溝通

D、用含蓄形式進行溝通

16、在指導與領導工作中，溝通聯絡是指（A）

A、人與人之間的交流

B、人與機器之間的交流

C、機器與機器的交流

D、主管人員與下屬的交流

17、強調預防作用的控制方法是（C）

A、現場控制

B、反饋控制

C、前饋控制

D、間接控制

18、下列組織結構中分權程度最高的是（D）A、直線型

B、直線—參謀型

C、直線—職能參謀型

D、事業部制

19、管理的核心是（A）。

A、處理好人際關系

B、制定目標

C、管理好管理者

D、實施控制

20、質量處李處長的生產現場中發現一個工人沒有按照作業規范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）

A、現場控制

B、直接控制

C、預先控制

D、間接控制

21、選聘主管人員的基本條件是（D）

A、社交能力和學歷

B、工作經驗和年齡

C、個人目標和個人興趣

D、管理能力和管理愿望

22、事業部制的管理原則是（B）

A、實行專業化管理

B、集中政策，分散經營

C、高度集權，全能管理

D、統一指揮并發揮職能機構和人員的作用

23、下列四個管理原理中，屬于組織工作原理的是（C）

A、組織適宜性原理

B、責權利一致原理

C、責權一致原理

D、例外情況原理

24、下列關于扁平結構與直式結構的比較中，描述正確的是（D）

A、扁平結構管理費用高

B、直式結構信息縱向流通快

C、扁平結構分工明確細致，管理監督嚴密

D、扁平結構更有利于密切上下級之間的關系

25、下面四種對預算的不同看法中，正確的是（D）

A、預算是一種傳統控制手段，現在已經不太常用了

B、預算是一種現代控制手段，現在運用也非常普遍

C、所有類型的預算都是用貨幣形式來反映的數字化計劃

D、盡管預算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點

26、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質的強化？（B）

A、正強化

B、負強化

C、懲罰

D、消除

27、以下對“目標”的定義最合理的是（D）

A、目標即是組織的使命

B、目標是組織使命的具體化 C、組織的目標定得越高，組織發展得越快

D、目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果

28、下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動（D）。

A、部隊中的班長與戰士談心

B、企業的審計主管對財務部門進行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習計劃

D、醫院的外科主任支持會診

29、目標管理是一個全面的（A）。

A、管理系統

B、體系指標 C、管理系統指標

D、管理系統技術

30、選拔管理者的方式，可考慮從內部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內部提升，還是外部招聘，都要鼓勵（B）

A、首先搞好群眾關系

B、公開競爭 C、盡展所能

D、毛遂自薦

31、通過需求調研與產品開發，向市場提供緊密適應顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優質產品，使得本企業的產品與競爭對手的產品區別開來，從而形成競爭優勢的競爭策略是（A）。

A、產品差異化策略

B、成本領先策略

C、專一化策

D、加強策略

32、認為管理就是通過其他人把事辦好，是強調管理的（D）。

A、核心環節

B、作業環節

C、本質

D、對人的管理

33、為了保證一項工作任務的圓滿完成，在尚未行動之前，必須挑選合適的人員和做好物資準備，這屬于（D）。A、反饋控制

B、直接控制

C、間接控制

D、預先控制

34、古典管理理論時期又被稱為（C）發展階段，是系統管理理論正式形成的時期。

A、行為科學思想

B、過程管理思想

C、科學管理思想

D、行政管理思想

35、根據領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下級的成熟度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩定的高科技企業的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是（D）。

A、從參與型向說服型轉變

B、從參與型向命令型轉變

C、從說服型向授權型轉變

D、從命令型向說服型轉變

36、分權制的特點是（A）。

A、授予下屬適當的決策權

B、權利全部下放 C、加強對下屬的控制

D、推行民主管理

37、下列關于授權的表述正確的是（D）

A、授權相當于代理職務

B、授權是部門劃分產生的

C、授權是分權的延伸

D、授權是上級在一定條件下委授給下屬的自主權

38、企業可供選擇的戰略類型有許多，某集團收購和投資輔料生產企業采取的是哪一種戰略（B）。

A、前向一體化

B、后向一體化

C、橫向一體化

D、市場開發

39、通常情況下，大型企業或跨國公司適合采用（B）組織結構

A、直線—參謀型 B、事業部制

C、矩陣結構

D、職能制

40、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的情感，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了“

”（D）

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、正式組織

D、非正式組織

41、計劃工作的核心是（C）。

A、制定目標

B、制定方案

C、做出決策

D、選擇方案

42、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（C）

A、泰羅

B、韋伯

C、孔茨

D、馬斯洛

43、在組織結構上，既有職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統的組織結構是（D）。

A、職能制

B、直線—參謀型

C、事業部制

D、矩陣結構

44、某公司財務經理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理（B）。

A、不再負有責任

B、責任與原來相同

C、責任減輕

D、不再負有主要責任

45、每種備選方案只有一種確定結果的決策，即決策事件未來的自然狀態明確，只要比較各方案的結果即能選出最優方案的決策是（D）。

A、不確定型決策

B、風險型決策

C、程序化決策

D、確定型決策

46、按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策是（C）。

A、非程序化決策

B、定量決策

C、程序化決策

D、定性決策

47、為了最大限度地刺激與激勵工人的勞動積極性，泰羅創立并推行（A）。

A、有差別的計件工資制

B、計件工資制

C、計時工資制

D、獎勵工資制

48、管理者最經常性的職能是（D）。

A、管理

B、組織

C、控制

D、領導

49、管理機制是以（C）為基礎和載體的。

A、管理體制

B、客觀規律

C、管理結構

D、生產關系 50、直線管理者的主要職能是（A）。A、決策和指揮

B、參謀

C、咨詢

D、指導

51、以下對直線型組織結構的描述錯誤的是（B）

A、組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權 B、實行專業分工

C、組織中每一個人只能向一位直接上級報告

D、管理者在其管轄的范圍內，有絕對的職權或完全的職權

52、被稱為科學管理之父的是（C）

A、西蒙

B、法約爾

C、泰羅 D、韋伯

53、（D）表明，使人們充分理解組織目標和任務，是領導工作的重要內容。

A、目標協調原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、指明目標原理

54、當組織規模一定時，管理寬度與管理層次成（B）。

A、正比關系

B、反比關系 C、既不是正比關系也不是反比關系

D、沒有關系

55、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種（C）。

A、專長權

B、個人影響權

C、法定職權

D、信息權

56、時間網絡圖中的“關鍵線路”是指（D）

A、占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列

B、占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列

C、占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列

D、占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列

57、在管理過程中，通過溝通，對員工施加影響，統一員工意志，保證組織目標實現的職能是（C）

A、計劃

B、組織

C、指導與領導

D、控制

58、管理學中的組織工作是指（A）

A、設計組織結構并使之有效運行

B、設計組織結構安排工作崗位

C、確定組織目標，選聘主管人員

D、防止出現非正式組織

59、在知道與領導工作中，目標協調原理要求協調的目標是（C）

A、定量目標與定性目標

B、長期目標與短期目標

C、個人目標與組織目標

D、員工個人的目標與領導個人的目標

60、規章制度屬于企業文化中的（B）

A、上層文化

B、中層文化

C、表層文化

D、深層文化

61、為滿足員工自我實現需要，推出哪種管理措施較為有效？（B）

A、改善住房條件

B、職工持股計劃

C、星級晉升制度

D、合理化活動 62、以下做法屬于職位豐富化設計的是（B）。

A、在倉庫工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點等多項職位上定期輪換

B、將部分管理權限下放給下級人員，使其在一定程度上自主決定工作的內容、方法和進度

C、一個員工由原來的只負責將某個電容器插在焊孔上的工作改為裝配整臺收音機 D、由每個人負責一項工作改為幾個人共同負責幾項工作

63、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（A）

A、提高勞動生產率

B、提高工人的勞動積極性 C、制定科學的作業方法

D、實行有差別的計件工資制

64、將計劃分為生產計劃、安全計劃、供應計劃等，這是按（A）標準對計劃所作的分類。

A、企業職能

B、計劃所涉及的范圍

C、計劃的內容

D、計劃所涉及的時間 65、以下不屬于專業化分工優點的是（B）。

A、有利于提高人員的工作熟練程度

B、有利于提高人員的工作熱情 C、有利于降低勞動成本

D、有利于使用專用設備

66、比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網絡的各自特點，可以得出以下結論：（C）

A、鏈式網絡采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現信息失真情況 B、全通道式網絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率 C、全通道式網絡比鏈式更能激發士氣，增強組織的合作精神

D、鏈式網絡比全通道式網絡更能激發士氣，增強組織的合作精神

67、許多從小到大發展起來的企業，在其發展的初期通常采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所具有的最大優點是：（D）

A、能夠充分發揮專家的作用，提高企業的經營效益

B、加強了橫向聯系，能夠提高專業人才與專用設備的利用率 C、每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致

D、命令統一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

68、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？（C）

A、采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B、努力使上級領導集中精力于高層管理

C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D、采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

69、假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？（A）

A、視情況談談自己對一些重要問題的看法？ B、既然是智囊會議，就應允許暢所欲言 C、及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D、及時打斷這些發言以發表自己的高見

70、已知某廠的甲產品的需求價格彈性充足，該廠在講座如何提高該產品的銷售收入時，就產品定價提出了以下幾種建議，你認為哪種建議最為科學？（B）

A、維持產品原有價格水平不變

B、適當降低產品價格 C、略微提高產品售價

D、大幅度提高產品售價

71、“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個各尚”都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（C）

A、管理工作的有效性需要考慮內外部環境各部分的整體效應 B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C、在不同的心態作用下會產生不同的群體合作結果 D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

72、某倉庫主任根據許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經可行性研究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節省因鋼材生銹而產生的預處理成本，在經濟上是可行的。面對這份報告，作為總經理的選擇是（D）。

A、批準實施

B、不批準

C、視資金情況而定

D、進一步明確問題

73.對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）

A、首先是概念技能，其次是技術技能，最后是人際技能 B、首先是技術技能，其次是要領技能，最后是人際技能 C、首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術技能 D、首先是人際技能，其次是技術技能，最后是要領技能 74、如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？（D）

A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B、請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜 C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去

D、親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶

75、假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？（C）

A、任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B、不客氣地打斷其講話，讓別人發言 C、有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

D、允許其暢所欲言以表示廣開言路 76、管理控制工作的一般程序是：（A）

A、建立控制標準T分析差異產生原因T采取矯正措施 B、采取矯正措施T分析差異產生原因T建立控制標準 C、建立控制標準T采取矯正措施T分析差異產生原因 D、分析差異產生原因T采取矯正措施T建立控制標準 77、下列不屬于領導工作原則的是（C）

A、為員工指明目標

B、命令一致

C、間接管理

D、激勵

78、按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（C）。

A、政策

B、程序

C、規則

D、規劃 79、以下不屬于分權制組織特點的是（D）

A、中下層有較多的決策權限

B、上級的控制較少，往往以完成目標為限 C、在統一規劃下可獨立經營

D、實行統一核算，沒有財務支配權

80、有關六西格瑪管理的描述錯誤的是（B）。

A、其實質是對既有過程的持續改進

B、是對組織的業務過程進行的徹底變革

C、是一種持續改進的方法論

D、體現了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想 81、下列四組商品，哪一組商品之間存在著消費上的相互替代關系？（D）

A、轎車與輪胎

B、照相機與膠卷

C、鋼筆與茶葉

D、牛肉與羊肉

82、采取工作崗位輪換的方式來培訓管理人員，其最大的優點是有助于：（C）

A、提高受訓者的業務專精能力 B、減輕上級領導的工作壓力 C、增強受訓者的綜合管理能力 D、考察受訓者的高層管理能力

83、根據馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論：（A）

A、對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響

B、越是低層次的需求，其對于人們行為所能產生的影響也越大 C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等 D、層次越高的需求，其對于人們行為所能產生的影響也越大

84、企業管理人員的來源可以采用外部選聘與內部培養這樣兩種不同的做法，從對企業的長期發展的影響來看，其中內部培養做法所存在的主要問題是：（D）

A、會打擊外部應聘人員的應聘積極性 B、不利于企業骨干人員的穩定 C、不利于對選聘對象的全面了解 D、會引起同事不滿并造成近親繁殖 85、管理人員與一般工作人員的根本區別在于：（D）

A、需要與他人配合完成組織目標

B、需要從事具體的文件簽發審閱工作 C、需要對自己的工作成果負責

D、需要協調他人的努力以實現組織目標 86、管理學中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學具有（A）

A、一般性

B、多樣性

C、歷史性

D、實踐性 87、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（A）

A、預先控制

B、現場控制

C、事后控制

D、反饋控制 88、沒有反映出管理專業化分工的組織結構為（B）

A、職能型結構

B、直線制結構 C、事業部制型結構

D、矩陣型結構

89、“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（D）

A、上下級之間的友情

B、為下屬設定崇高的目標 C、為下屬的利益不惜犧牲自己

D、了解下屬的欲望和需要 90、下面那個特征是非理性決策的有（D）

A、知識完備

B、價值觀一致

C、擇優

D、信息有限

91、某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式？（B）

A、正強化

B、負強化

C、懲罰

D、忽視

92、領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？（A）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權型 93、當領導的管理能力較強，下屬的工作能力也較高時，則（D）

A、管理幅度應該大些

B、管理幅度應該小些 C、管理層次應該多些

D、管理組織應該松散些 94、著名的“搬運生鐵塊”是下列哪位做的？

（C）

A、法約爾

B、甘特

C、泰羅

D、薩伊

95、管理是生產過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的（C）

A、科學性

B、藝術性

C、必要性

D、目的性

96、如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息 D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

97、根據領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟程度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩定的高科技企業的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是：（C）

A、從參與型向說服型轉變

B、從參與型向命令型轉變 C、從說服型向授權型轉變

D、從命令型向說服型轉變

98、在市場上經常出現這樣的現象，當某種商品大幅度降價時，人們對其反應冷淡，市場需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價時，人們卻又開始搶購，市場需求量大幅增長。這種情況的出現，主要是由于消費者在作出商品購買決策時受到以下哪一因素的影響？（D）

A、盲從心理

B、習慣心理

C、逆反心理

D、預期心理

99、某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能是：（C）A、組織設計上沒有考慮命令統一的原則 B、管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C、組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求 D、組織設計沒有考慮到責權對應的原則

100、根據領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優點是：（D）

A、紀律嚴格，管理規范，賞罰分明 B、組織成員具有高度的獨立自主性 C、按規章管理，領導者不運用權力

D、員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性

二、多選題

1、下列預測方法中屬于直觀預測法的有（AC）

A、德爾菲法

B、回歸分析法

C、頭腦風暴法

D、移動平均法

E、因果法

2、下面關于領導理論的論述中正確的是（ABC）

A、領導性格理論認為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領導

B、領導行為理論認為，判斷領導是否有效關鍵看他做什么

C、領導權變理論關注領導者能力和環境的匹配

D、領導權變理論優于領導行為理論

E、領導行為理論優于領導性格理論

3、預算是一種普遍使用的、行之有效的計劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD A、容易導致控制過細 B、容易導致本位主義

C、容易導致掩蓋效能低下的缺點

D、缺乏靈活性

4、領導工作的作用表現在（ACD）。

A、有效、協調地實現組織目標 B、有利于組織快速做出決策

C、有利于調動人的積極性

D、有利于個人目標與組織目標結合

5、一般來說，決策的方法有兩大類（AC）

A、主觀決策法 B、客觀決策法 C、計量決策法 D、定性決策法

6、從決策在管理中的地位和作用看（ABCE）

A、決策是計劃工作的核心

B、決策是主管人員的首要工作

C、決策是管理的基礎

D、決策只是高層領導的事情

E、決策是行為的選擇

7、以下屬于法約爾管理十四原則的有（ABCE）

A、分工

B、統一指揮

C、公正

D、管理寬度

E、職權和職責

8、系統論的主要思想是（ACD）。

A、系統是由相互聯系的要素構成的 B、系統的聯系性 C、系統的整體性

D、系統的層次性

9、管理方案的科學運籌主要包括的內容有（ABCD）。

A、科學安排計劃要素

B、合理配置資源

C、巧妙運籌時空與活動

D、彈性與應變

10、影響管理者指揮的有效性的因素只主要有（ABCD）。

A、權威

B、指揮內容的科學性

C、指揮形式的適宜性

D、指揮對象

11、全面質量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點體現在（BCD）。

A、實施自我管理

B、管理的對象是全面的 C、管理的范圍是全面的D、參加管理的人員是全面的

12、組織的精神文化建設主要包括（BCD）。

。）A、建立組織機構

B、形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀 C、培育組織精神

D、營造健康向上的團體氛圍

13、以下屬于一體化戰略表現的是（CD）。

A、國內許多企業將非主營的三產賣掉，專注于主營業務 B、聯想宣布進入辦公房地產業

C、生產牛奶的工廠建立自己的養殖基地 D、服裝加工廠收購服裝經銷公司

14、以下屬于計劃工作基本特征的是（ACD）。

A、目的性 B、原則性 C、主導性 D、經濟性

15、最常用的綜合控制方法有（ABCDE）

A、總預算

B、損益控制

C、投資回收率

D、企業的自我審核

E、對組織和人力資源進行衡量和控制

16、目標管理的基本特點是（ABC）。

A、以科學的目標體系為中心

B、實行自我控制 C、注重成果評價

D、強調目標分解

17、戰略計劃的顯著特點有（ACD）。

A、長期性

B、全面性

C、普遍性

D、權威性

18、中國近代企業管理思想的主要內容包括（BCD）。

A、堅持定量決策

B、興辦企業，采用科學管理

C、堅持以人為本的管理理念

D、民族特色與西洋市場競爭相結合的經營思想

19、企業建立競爭優勢的基礎主要有包括（ABCD）。

A、質量

B、效率

C、創新

D、顧客回應

20、預算的形式多種多樣企業的預算一般有（ABCD）。

A、收入與支出預算

B、時間、空間、材料及產品預算

C、資金預算

D、現金預算

21、按照管理的層次劃分，管理者可以分為（BCD）。

A、綜合管理者

B、高層管理者

C、中層管理者

D、基層管理者

22、遍接受的觀點是，管理要素主要包括（ABCD）。

A、人員

B、資金

C、物質設備

D、時間

23、管理實踐的發展，人們對管理中人性的認識也不斷深化，出現的人性假設主要有（ABCD）。

A、“經濟人”假設

B、“社會人”假設、C、“自我實現人”假設

D、“復雜人”假設

24、方法大體上可以分為哪三類（BCD）。

A、主觀判斷法

B、外推法

C、因果法

D、直觀法

25、參謀型組織結構具有哪些缺點（ABC）。

A、下級部門的主動性和積極性的發揮受到限制 B、部門之間溝通少，不能集思廣益地做出決策

C、整個組織系統的適應性較差，對新情況不能做出及時的反應 D、不利于明確劃分職責與職權

26、屬于激勵過程理論的是（CD）。

A、需要層次理論

B、激勵需求理論

C、期望理論

D、波特—勞勒模式

27、確的決策應該（BCD）。

A、完美無缺

B、有明確而具體的決策目標 C、有兩個以上的備選方案

D、事先做過可行性分析

28、理學的角度看，企業或組織的目標具有獨特的屬性，通常稱為SMART特性，即（ACD）。

A、具體明確和可以度量

B、多樣性和可考核性 C、可以實現和有時間限定

D、目標之間相互關聯

29、管理活動總是在一定生產方式下進行的，其研究內容包括（ABC）。

A、生產力方面 B、生產關系方面

C、上層建筑 D、經濟基礎 30、風暴法實施的原則有（ABCD）

A、對別人的建議不作任何評價

B、建議越多越好，想到什么就說什么

C、鼓勵每個人獨立思考

D、可以補充和完善已有的建議使它更具說服力

31、德勒的權變領導理論中，影響領導方式有效性的環境因素有三個，它們是任務結構和（AC）

A、領導者與成員的關系

B、權力類型

C、職位權力

D、領導風格

32、屬于運用前饋控制的是(BCD)A、企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構 B、獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C、根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D、汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準靶心射擊

33、的二重性是指管理的（CD)A、科學性 B、藝術性 C、自然屬性

D、社會屬性 E、實踐性

34、者所能變革的領域有（BCE）。

A、環境

B、結構

C、技術

D、經濟政策

E、人員

35、試驗的結論包括（ACE）。

A、員工是“社會人”

B、員工是“經濟人”

C、企業存在“非正式組織” D、新型的領導能力在于提高員工的勞動效率

E、新型的領導能力在于提高員工的滿足度

36、組織設計的因素有（ABCD）。

A、組織環境

B、組織戰略

C、組織規模

D、組織技術

E、權力體制 37標管理的特點有（ABDE）。

A、目標管理是參與管理的一種形式

B、強調“自我控制” C、促使權力集中

D、注重成果第一方針

E、力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起

38、工作的基本特征有（ABCD）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、經濟性

E、預測性

39、用的綜合控制方法是（BCDE)A、收支預算

B、投資回收率 C、損益控制

D、總預算

E、企業自我審核 40、會的主要職能有（ABD)A、挑選總經理

B、決定利潤分配

C、制定預算 D、決定公司目標

E、執行日常決策

41、平結構的優點是(BCD)A、易于橫向協調

B、管理費用低

C、縮短了上下級之間的距離

D、信息縱向流通快

E、嚴密監督下級

42、型組織結構的缺點有（ABD）

A、多頭領導，妨礙了組織的統一指揮

B、管理易混亂

C、不利于明確劃分職責與職權

D、各職能機構缺少橫向聯系

43、和研究管理學的一般方法有（ACD）

A、唯物辯證法 B、直觀法

C、系統方法

D、理論聯系實際的方法

44、來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有決策權的情況來確定，具體的標志有（ABCD）

A、決策的數目

B、決策的影響面

C、決策的重要性

D、決策審批手續的簡繁 45務流程再造有哪些特點（BCD）。

A、具有循序漸進性

B、思維模式的徹底改變 C、以過程為中心進行系統改造

D、創造性地應用信息技術

46、化分工的缺點有（AD）。

A、易導致員工的厭煩和不滿情緒

B、易增加因工作變換而損失的時間 C、減少勞動者的來源

D、工作之間的協調成本上升

47、溝通的方式有（ABCD）。

A、上向溝通

B、下向溝通

C、橫向溝通

D、外向溝通

48、爭戰略方面，波特提出了三種競爭戰略，分別是（ABC）。

A、差異化戰略

B、總成本領先戰略

C、集中化戰略

D、一體化戰略

49、導的決策方式不同，可以將領導方式劃分為（ACD）。

A、專制型領導方式

B、任務型領導方式

C、民主型領導方式

D、放任型領導方式 50、化管理的優越性主要體現在（ABCD）。

A、制度化管理的科學性

B、制度化管理的客觀性 C、制度化管理的規范性

D、制度化管理的穩定性

三、判斷題

1、非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。（T）

2、人員外部選聘比內部選聘更有效。（F）

3、組織設計的根本目的是保證人人有事做。（F）

4、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

5、企業唯一的社會責任就是利潤最大化。（F）

6、對于規模較小、任務單一且人員較少的組織，一般適宜于采用直線制的組織結構形式（T）。

7、在人類歷史上第一次使管理上升為科學的理論是科學管理。（T）

8、組織外部環境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復雜的環境狀態是復雜穩定。（F）

9、美國管理學家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這體現了人員配備中的用人所長原則。（T）

10、非管理性事務的增多會使管理幅度增大。（F）

11、德爾非預測法具有集思廣益、會議討論、相互啟發的特點。（F）

12、根據馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導需要決定的。(T)

13、需要對環境迅速作出反映的組織應當實行集權化管理。（F）

14、持Y理論的管理者認為，對員工必須采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。（F）

15、目標管理的基本哲學可用四句話加以概括，即鼓勵參與決策，注重自我控制，促進權力下放，強調成果第一。(T)

16、總體說來個人目標與組織目標無法協調。（F）

17、管理和技術是企業發展的兩個輪子。（T）

18、有人調查合資企業發現這樣一種現象，同樣是先進的生產設備，在中國所取得的生產效率和產品效益卻無法達到國外的水平。造成這種現象的根本原因是中國的生產工人素質差。（F）

19、高士氣總能帶來高生產率。（F）

20、職務輪換有利于培養組織發展所需要的管理人才。（T）

21、對企業的一切業績都要制訂出以實物或貨幣來衡量的標準。（F）

22、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。(F)

23、提高下屬人員的素質可以使有效的管理幅度增大。（T）

24、當組織規模增大時，權力等級結構仍是保證組織協調最有效的手段。（F）

25、管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。（T）

26、分工越細、專業化程度越高，企業的效率也就越高。（F）

27、控制作為一種管理職能，它的實現必須具備的基本前提是對實際成果進行測量和評價。（F）

28、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。（T）

29、控制職能就是要使計劃圓滿完成，控制活動必須以計劃為控制的根本標準。（F）

30、激勵物或工作內容因素很容易被員工習以為常，所以這些因素很快就會失去它的激勵作用。（F）

31、企業員工的士氣越高，企業的經濟效益也必定越好。（F）

32、領導工作最能體現管理的藝術性。（T）

33、能夠促進人們產生工作滿意感的一類因素叫做激勵因素。（T）

34、談判中需要溝通，溝通也就是雙方達成協議。（F）

35、在實踐工作中，大部分決策工作的第一步是發現問題。（T）

36、一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。（F）

37、德爾非預測法具有集思廣益、會議討論、相互啟發的特點。（F）

38、在“天時、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然環境。(T)

39、企業通過提高產品質量并做好售后服務工作，也可以改變其一般環境。（F）40、在實踐工作中，大部分決策工作的第一步是發現問題。(T)

41、總體說來個人目標與組織目標無法協調。(F)

42、管理信息系統雖然很重要，但它并不能幫助主管人員解決所有問題。(T)

43、時下流行一首順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當牛看，我就什么也不干。”這首順口溜反映了企業職工基本的生理需求。

(F)

44、一個組織的管理是否有效，要看它的分工是否徹底，二者成正比關系。(F)

45、在任何特定的組織中，脫離文化的管理活動是不存在的。（T）

46、管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。(F)

47、系統思考是建立學習型組織的五項修煉的核心。(T)

48、高層領導者擁有概念技能的比重應大于基層領導者。(T)

49、管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。（T）50、高架型組織結構具有較多的管理層次。（T）

51、領導者的權威完全是由其職務所賦予的。(F)

52、事業部制組織結構能夠增強組織對市場的適應能力和靈活性。（T）

53、在管理幅度給定的條件下，組織的規模越大則管理層次越多；在組織規模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（T）

54、管理方格理論認為，9.1型領導方式是注重于以人為中心的管理。（F）

55、在實踐工作中，大部分決策工作的第一步是發現問題。(T)

56、過分分權會降低組織成員的工作熱情。（F）（F）

57、職務輪換有利于培養組織發展所需要的管理人才。(T)

58、控制的實質就是信息溝通。（T）

59、弗魯姆的期望理論認為激勵力的大小取決于目標效價與期望概率之積。（T）60、戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。(F)61、班級也有文化，班級的文化也約束著老師的行為。(T)62、支持和關懷下屬的領導肯定是個好領導。(F)

63、韋伯主張權力有三種合法的純粹的形式，即合法的權力、傳統的權力和神授的權力。(T)64、總體說來個人目標與組織目標無法協調。(F)

65、績效考核可以提高員工的工作績效并促進員工的成長。（T）

66、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。（F）

67、權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。

（F）

68、組織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（F）

69、根據管理方格圖理論，最為理想的領導方式是 9.1 型的領導模式。（F）

70、當今社會計劃越來越趕不變化了，所以再沒有必要制訂計劃了。（F）

71、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運籌帷幄”反映了管理中的決策職能。（F）

72、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。(F)73、管理從本質上而言是一種手段。(T)74、前饋控制是以計劃為導向的控制。(T)75、當組織處于形成階段時,具體計劃比指導性計劃更可取。(F)76、決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。(F)77、計劃職能是所有管理職能中最重要的一項職能。(T)78、矩陣制組織適用于大批量穩定生產型企業。（F）79、組織工作是動態的，在管理的各職能中居于主導地位。（F）80、強調權力下放，主要是為了減輕領導者的工作負擔。

81、有效的控制系統包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。（T）

82、管理方格理論認為，9.1型領導方式是注重于以人為中心的管理。(F)83、現在我們已懂得，只要人們參與團體為共同目標而奮斗，管理就起著關鍵的作用。(T)84、管理定義中“有效地”指的是要注重組織效果。(F)85、韋伯主張權力有三種合法的純粹的形式，即合法的權力、傳統的權力和神授的權力。(T)86、目標管理的基本哲學可用四句話加以概括，即鼓勵參與決策，注重自我控制，促進權力下放，強調成果第一。(T)87、矩陣制組織結構的特點是雙重命令系統。（T）

88、根據需求層次理論，人的主導需要決定了人的行為方向。(T）89、過分分權會降低組織成員的工作熱情。(F)90、企業中的主管人員要同時具備概念技能、人際技能和技術技能。（T）91、當環境不斷變化時，計劃也要不斷調整，因此計劃的意義不大。（F）

92、只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優的決策方案。（F）93、高架型組織結構具有較多的管理層次。（T）94、直線職能制組織結構在實踐中很少采用。(T)95、高層領導者擁有概念技能的比重應大于基層領導者。（T）

96、最早對經濟管理思想進行系統論述的是英國經濟學家查理斯.巴貝奇。（F）97、管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（F）

98、現代組織的經營管理者在經營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會價值。（F）99、管理層次越多，需要的管理人員越少。（F）

100、管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（F）

第四篇：管理學習題及答案

《管理學》離線作業3

第七章 領 導

一、判斷題

1.領導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領導職能(√)。

2.四分圖理論是由德國的領導行為研究者首先提出的。（×）

3.通過精神或物質上的威脅來強迫服從的一種權力是強制權力。(√)4.領導的目的是影響被領導者去為實現組織目標做出努力和貢獻。(×)5.根據費德勒的領導理論，高LPC(以人為主)領導者最適合的情境是領導--成員關系不好，任務不明確，職務權力弱。(√)。

6.內容型激勵理論回答的是“什么樣的需要會引起激勵”這樣的問題。（×）7.保健因素同工作內容有關，激勵因素與工作環境有關。（×）8.領導工作最能體現管理的藝術性。（√）9.領導意味著組織成員的追隨與服從。（√）

二、單項選擇題

1.激勵因素與保健因素之間的區別在于（④）。

①激勵因素被監管者控制，保健因素是工作中的內容方面的因素。②保健因素能帶來工作滿意，激勵因素與工作不滿意相關。

③激勵因素最關心外部工作環境中的消極因素，保健因素與個人境遇和身體健康相關。

④激勵因素與工作本身的內容相關，保健因素與工作環境相關。

2.信息溝通網絡是由各種溝通途徑所組成的結構形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。一下四種溝通網絡形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網絡形式是(③)。

①輪式溝通網絡 ②璉式溝通網絡 ③環式溝通網絡 ④Y式溝通網絡 3.主管人員與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通聯絡，整個組織就越會成為一個真正的整體，這是指(③)1 ①目標協調原理 ②激勵原理 ③溝通原理 ④命令一致原理

4.你手下一名工人操作一臺噪聲很大的設備但沒有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執行公司的安全條例。一是對這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（②）。①分別是正強化和負強化 ②分別是負強化和懲罰 ③都是負強化 ④都是懲罰

5.費德勒的情境理論認為下面哪些行為能使領導者與最有利的情境相適應。(④)①重新改變情境 ②領導者行為培訓

③加強對領導的選擇和任命

④使LPC分數與控制程度相適應 6.根據權變理論，對于高度成熟的下屬，應采取(②)領導風格。

①高工作、高關系 ②低工作、低關系

③高工作、低關系 ④低工作、高關系 7.領導者正式權力的大小是由（①）決定的。

①人際關系的好壞和領導效能的高低 ②領導者素質的高低 ③正式組織中由法規、制度等明文規定的領導者的地位和職務 ④領導者個人威望的高低

三、多項選擇題

1.“Y理論”認為：（①③）。

①一般人并不希望逃避責任 ②一般人寧愿受別人指揮 ③一般人并不是天生不喜歡工作 ④上述都對

2.根據麥克利蘭的成就需要理論，（①②④）不是高成就需要者的特點。①具有一定的冒險精神 ②不冒風險 ③具有很強的冒險性 ④：①和③ 3.強化理論不注重（③④）。

①人的內在心態 ②人的行為結果 ③人的認知傾向 ④人的內在需要 4.一般說來，領導有效性的影響因素是（①②④）。①領導者 ②被領導者 ③安全需要 ④領導工作的情境

5.美國社會心理學家馬斯洛認為，人有一系列復雜的需要，按其優先次序可分為（①②③④⑤）五個層次。

①生理的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④安全的需要 ⑤自我實現的需要

四、簡答題

1.斯金納在其強化理論中提出了哪四種行為改造方式？運用強化理論時，應遵循哪些原則？

答：（1）①正強化 ②負強化 ③自然消退 ④懲罰

（2）①要明確強化的目的或目標，明確預期的行為方向，使被強化者的行為符合組織的要求。②要選準強化物。③要及時反饋。④要盡量運用正強化的方式，避免運用懲罰的方式。

第八章 控 制

一、判斷題

1.控制標準應該用貨幣金額來表示（×）。

2.控制工作力度越大、越嚴格，越能保證計劃的實施。（×）

3.要想實施有效的控制，就需要注意那些對評價績效有關鍵意義的因素。（√）4.控制過程就是管理人員對下屬行為進行評價考核的過程。（×）5.反饋控制雖然獲得信息時損失已經造成了，但由于它對員工工作績效進行了評價，因而有利于強化和激勵員工的行為。（√）6.一般而言，預算控制屬于反饋控制（×）。

7.嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（×）

8.一般來說，標準必須從計劃中產生，計劃必須先于控制。（√）9.計劃和控制的關系是：兩者相互依存，計劃是控制的先導，控制將保證計劃實施和組織目標實現（√）。

二、單項選擇題 1.預先控制又稱（①）。

①前饋控制 ②實時控制 ③現場控制 ④反饋控制 2.最理想的控制標準是（④）。

①實物標準 ②費用標準 ③資金標準 ④可考核標準 3.控制的主要目的在于（③）。

①提高企業的內部素質 ②改變組織的外部環境 ③確保組織目標的實現 ④保證組織不出現偏差

4.統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是多數”，這意味著控制工作最應重視（④）。

①突出重點，強調例外 ②靈活、及時和適度 ③客觀、精確和具體 ④協調計劃和組織工作

5.“治病不如防病，防病不如講衛生。”根據這一說法，以下幾種控制方式中（①）最重要。

①預先控制 ②同期控制 ③反饋控制 ④前饋控制

6.控制作為一種管理職能，它的實現必須具備的基本前提是（①）。

①計劃目標和職責明確的完善的組織機構 ②具有良好的外部環境 ③必須進行組織變革 ④對實際成果進行測量和評價 7.對于建立控制標準，哪一種說法不恰當？（③）①標準應便于衡量 ②標準應有利于組織目標的實現

③建立的標準不可以更改 ④建立的標準應當盡可能與未來的發展相結合 8.為了保證組織目標以及為此而制訂的計劃的實現，管理者必須從始至終地根據計劃目標派生出來的標準對組織成員的各項工作進行衡量和糾偏，從而產生了（③）職能。

①計劃 ②領導 ③控制 ④指揮 9.組織中的控制工作是指（④）。

①人對組織的控制 ②人對人的控制 ③人對資源的控制 ④組織對人的控制 10.控制工作的第一個步驟是（②）。

①分析問題 ②擬定標準 ③糾正偏差 ④總結經驗

三、多項選擇題

1.按控制活動位置分類，控制可分為（①③）。①預先控制 ②前饋控制 ③過程控制 ④反饋控制

2.根據控制信息性質劃分，控制職能可分為三種類型，即（②③④）。①前饋控制 ②計劃控制 ③同期控制 ④反饋控制 3.有效控制的基本原則包括（選項都不對）原則。

①控制關鍵點 ②例外 ③控制趨勢 ④反映計劃要求⑤組織適宜性 4.從已經結束的活動或已取得的工作成果中獲得信息，并根據這種信息采取措施對下一工作過程所實施的控制是（③①②④⑤）。

①過程控制 ②現場控制 ③前饋控制 ④反饋控制 ⑤事后控制 5.控制標準按其內容可以分為（①②③④⑤）。

①定量標準 ②定性標準 ③工作標準 ④技術標準 ⑤管理標準

四、簡答題

1.什么是控制？管理控制過程包括三個基本步驟是什么？

答：控制是保證各項活動達到預期效果的職能，有一般意義的的控制與管理意義上的控制。控制的基本要素是：內部環境、風險評估、控制措施、信息與溝通、監督檢查。

五、案例分析

案例：上崗后的第一招棋

A、B、C在大學期間就是摯友，被同學們稱作“桃園三兄弟”。他們在六十年代初畢業后，各奔東西，少有來往。二十年以后，一次偶然的機會他們在一次會議中又見面了。想不到當年東海大學的三個高材生，現在都被改革的浪潮推上了領導崗位，分別擔任了三個中等城市儀表局的副局長。這三位老同學、新局長聚在一起自然就說到半年前各自走馬上任時的經歷。

副局長A上任后的第一招棋是：召集有關處、室的負責人，開座談會了解情況。他在談到為什么要這樣做時說：“通過座談會的形式”一方面可以讓大家了解自己，一方面自己又熟悉了各處室的負責人，從而對局里的整個情交可以有個大概了解。為了盡快熟悉分管的工作，他采取的方法是：“機關工作一有空閑，就深入到局屬工廠、公司”，“嚴格要求自己，邊干邊提高，力爭在較短的時間內熟悉各基層單位的情況，實事求是地履行自己的職責。”副局長A，這樣想也這樣干了，顯得信心很足。

副局長B與副局長A不同，他選擇的第一件事是與局其他領導逐個進行一次談心，向他們了解局里的情況，談自己上任后的想法。他認為這樣做可以先溝通思想，彼此有所了解，為今后順利開展工作打下基礎。與此同時，他決定在半年時間里不坐辦公室，爭取跑遍局屬的全部企業（包括科研單位）做到最大限度地熟悉基層。當問到B對剛上任所采取的這種做法想要達到什么目的時，他說：“作為一個領導干部，要十分熟悉下屬的干部和群眾，與干部群眾建立起密切的聯系，只有這樣，才能在指揮謀略上得心應手，才有發言權”。

副局長C上任后選擇的第一招棋又完全不同于前兩位老同學。他顯得很自信，上任后即行使職權，他要求有關處室在一定時間內畫出六張圖來，并親自確定這六張圖的內容分別是：組織結構圖，崗位功能圖、內部關系圖、外部關系圖（處室與處室之間和處室與外局對應處室之間的關系）、信息傳遞圖、重大事務處理程序圖。在各處室畫圖的過程中，他也參與其中，并根據自己的理解與同志們共同商討和修改。他在具體談到為何要選擇這樣一種方法時說：“要盡快熟悉局里的情況，依靠傳統的作法是很難在短期內做到的。現在，我構思出六種圖（得到局其他領導的支持，自己也參與其中一起繪制），是因為這六張圖可以很快完成的，通過看這六張圖，并且努力消化弄通，我在很短的時間里就可基本上了解清楚局里的機構設置、工作范圍、相互關系等，以后有時間深入基層處理工作時，也可做到心中有數。”

以上三位新局長上任后選擇的第一招都不相同，而且各招都有自己的道理。至于以后這三位副局長在熟悉工作的時間快慢、熟悉情況的深淺方面，現在無法了解，暫且略去不談。

根據案例所提供的情況，請回答下列問題： 1.上述三位副局長中哪一位的工作選擇比較好？

2.如果你是剛上任的廠長（局長、院長、經理），你將如何盡快熟悉新崗位的工作？

答：（1）副局長A的工作方式經較好。（2）如果我是剛上作的廠長，我將會采取副局長A那樣的工作方式的提前上，結合副局長B的工作方式盡快的熟悉新崗位的工作。

第五篇：管理學習題及答案 第七章 領導職能

案例一李剛的思考

李剛是大地軟件公司的業務員。公司主要經營電腦防盜軟件，屬于高科技產品，因其獨特的市場占位，一直在行業中保持著很好的發展前景。李剛來公司已經3年了，業務額保持穩步增長，在業務員中業績是比較突出的。這次張總經理的提升決定讓李剛覺得有點突然因為作為李剛師父的老吳一直都沒有獲得公司的提升機會。

老吳在公司已經工作多年，在同事中有一定的誠信，對李剛的關懷也是無微不至，無論是工作還是日常生活都給予他很大的幫助。但是近年來老吳的業績一直不是很理想。用老吳自己的話說 是：老了，沒有年輕人的拼勁了。對張總經理來說提升李剛也有一些顧慮：盡管李剛是候選人中最優秀的一個，但是他比較內向，且尚不具有管理者的自信。他期待著李剛能夠在今后的工作中不斷提高。

提升對李剛來說是很突然，他不能確信自己是否能勝任這個工作，所以很猶豫。為此張總經理特意找李剛談話。李剛在得到張總經理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高興地接受這個使命。但是令李剛擔心的是老吳和其他同事對自己的看法。大家對經理一直頗有微詞，這次提升使李剛成了老吳的上司，雖然在得知這個消息后老吳并沒有什么看法，但是老吳對李剛的態度明顯的冷淡下來。

李剛經過反復思考決定要有步驟的在他的下屬心目中樹立起領導的形象。但他發現現實比他想象的要難很多。要與原來的同事、朋友建立起新的工作關系并非易事，大家 表面上表現出對他的尊敬，其實就是故意疏遠他。于是，他找每個人進行面談，試圖通過面談來闡述他對部門今后工作目標的想法及計劃安排，并建立起他在同事中的威信。同時，他希望集思廣益，希望每個人對部門工作提出意見和建議，由他集中起來，從而可以決定以后的努力方向。而且他還希望能夠了解每個下屬的個人目標，由此可以決定如何幫助、激勵他們達到這些目標。他鼓勵員工們去尋找改進的地方，并吧這些同他們的工作聯系起來。由于他的努力加上真誠，大部分員工的談話都進行的很順利。但是老吳對于他的談話表現出了超乎他想象的冷漠，他拒絕談論他自己。盡管李剛表示還會一如既往的尊重他，并且希望得到他的幫助，老吳還是表現的很敵視，這讓李剛很苦惱。由于老吳的不合作態度，談話很快結束了。李剛決心以正確的步調開始他的職業生涯。因此，他一直在認真的思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？

問題：

1． 影響李剛成為合格的領導者的關鍵因素是什么？

2． 如果你是李剛，你會如何對待老吳？你能得到老吳的支持嗎？

3． 對于張總經理來說，提升李剛是不是失誤？

案例1

答：

1．李剛有很好的業績背景，對行業很熟悉，也有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因此在委任為主管以后，其關鍵是積累領導經驗，干出成果，樹立威信。

2．老吳是公司元老，也具有非正式組織領袖的特征。因此李剛在工作初期應更尊重老吳，多溝通，主動與之搞好關系。可考慮用處理非正式組織的方法處理此事，力爭老吳的支持、因為關系一直很好，只要出于真誠，老吳應該可以被感動的。

1． 不是。說明張總經理是站在公司長遠發展的高度來看待這次提升的。老吳雖然在公司工

作多年，是個元老，但是他對企業的發展已經沒有了推動力。如果任命老吳，企業在短時間內會繼續平穩地發展，但是企業地增長空間將會受限制。而李剛是一個年輕人，并具有開拓進取地精神。雖然短時間內會不能服眾，但是只要他工作努力，方法得當，一定會贏得大家地支持。

案例二趙護士長的困惑

作為復康醫院護理部的趙護士長負責管理9名值班主管以及115名注冊護士和護士助理。一個周一早上，趙護士長來到醫院時看到一大群護士（要下夜班的護士和即將上早班的護士）正三三兩兩聚在一起激烈地討論著，當她們看到趙護士長走近來，立即停止了交談。這種突然地沉默和冷冰地注視，使趙護士長明白自己正是討論地主題，而且看來她們所說的不像是贊美之辭。

趙護士長來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管老李走了近來。老李因在醫院工作多年，和趙護士長關系一直不錯，所以說話總是很直率。老李直言不諱地說道：“趙護士長，上周你發出的那些信對人們地打擊太大了，它使每個人都心煩意亂。”

“發生了什么事？”趙護士長問道，“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位財務預算地困難以及裁員地可能性。我所做地只不過是執行這項決議。”

“可你都說了什么？”老李顯然很失望，“我們需要為護士們地生計著想。我們 當主管地意味你會直接找護士談話，告訴她們目前地困難，謹慎地透露這個壞消息，并允許她們提出疑問，那樣地話，可以在很大程度上減小打擊。而你卻寄給她們這種形式地信，并且寄到她們地家里，天哪！趙護士長，周五她們收到信后，整個周末都處于極度焦慮之中。她們打電話告訴自己地朋友和同事，現在傳言四起，我們都處于一種近于騷亂地局勢中，我從沒見過員工地士氣如此低沉。”

對此，趙護士長感到很震驚，同時她也陷入了思考

問題：

1． 你認為趙護士長地做法有問題嗎？

2． 如果有，她錯在哪里？如果沒有，請說明你地理由。

3． 從這個案例你能得到什么啟示？

案例2

答：

1． 趙護士長得做法的確存在問題

2． 她犯了兩個錯誤。首先，她所寄出得信件顯然未能成功地向員工們傳達她地意圖；其次，選擇信件作為媒體來傳遞信息是不合理地。有時書面地形式進行溝通很有效，而有時口頭交流效果更好。趙護士長同許多人一樣，傾向于回避口頭溝通，因為對這種方式心存疑慮。遺憾地是，在這件事上，這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確地媒體來傳遞信息。她知道這一消息會使員工產生恐慌和不安定地感覺。在這種情況下，趙護士長需要一種能保證最大清晰度，并能使她和主管們迅速處理潛在危急地方法來傳遞信息。這時最好地做法是口頭傳達，這樣可以及時了解到員工地反應，以便使大家達到正確地認識。以信件地方式寄至員工家中做法，無疑就是個極大地錯誤。

3． 由此我們可以認識到，溝通在具體地管理工作中至關重要。而選擇正確溝通方式，對于

溝通地效果會有很大影響。在具體地情況下，需要選擇不同地溝通方式，以達到最佳地溝通效果。

案例4公司的難關

宏大自動化儀表電器公司是一家大型的生產制造企業，目前處境艱難。一方面由于宏觀經濟的調整，原材料價格全部大幅上漲，導致成本直線上升，企業產品的報價也相應地上漲不少，已經有多家客戶對此表示不滿；而另一方面有大量的進口產品，其無論是質量還是價格都對宏大的產品造成沖擊。

外部威脅逐步加大的同時，公司管理層與員工的關系也很糟糕。員工們一般都是每年有一到兩次增加工資，基本都于年中和年終得到兌現。但最近一次的年中加薪，因環境的變化沒有按時履行。同時，公司方面和員工都認識到他們的確實到了潛在的威脅。

管理層認為，公司目前身處困境，因而要求員工體諒并考慮適當的削減工資，以減輕企業的資金負擔。員工們則由工會組織開會，討論公司的情況。盡管有一些員工認為目前企業的困境大家有義務幫助解決，贊同降低工資，但大多數工人卻猶豫不決。其中也有一部分人堅決不同意，不像做出任何的犧牲。事實上，相當一部分員工對管理部門的意圖很不信任。他們分析，管理層并沒有給出明確的企業未來發展規劃。他們覺得如果作出犧牲，依目前的的狀況，企業在短時間內不能有所起色，管理者可能會提出其他的額外要求。經過長時間的討論之后，有25％的員工表示同意，前提是管理部門能做出類似的犧牲。對于工會的反饋，公司管理部門沒有做出任何承諾。其后，經營的困境更加嚴重，甚至傳出要解雇員工的消息。此時經工會協商，員工同意實行削減一定的工資，但前提是在公司情況好轉后，員工可以以某種方式分享公司的利潤作為補償。對此公司的領導層又沒有給給予正面的答復。

對此，有很多員工抱怨說：“為三名公司的高層管理部門不能以身作則？我們希望在艱難的時刻，首先想到的是削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，其次減少中層主管人員的薪水，最后才能減我們工資。”

問題：

1． 你認為員工的要求合理嗎？他們是否應該作出犧牲，同意減工資？

2． 如果你是公司領導，你將怎樣處理這種情況？

案例4

答：

1． 員工的要求是合理的。企業領導者的任務之一是盡可能滿足員工需要。公司管理層應以

大多數員工的利益要求為決策依據，而不是違背他們的意愿。

員工可以在企業作出承諾的前提下，統一減工資。對于公司的困境應該是理解的，員工也應該承擔責任和作出犧牲。因為如果不能幫助企業扭轉局面，那就只能是最終的失敗，這樣無論對企業還是個人都是沒有好處的。但在員工同意有條件的作出讓步的情況下，管理層卻沒有任何的承諾，這是不能接受的。因此雙方矛盾的產生和計劃是由領導者一方造成的。這說明該公司領導者缺乏民主的領導作風和對工人應有的尊重。該公司領導層對員工為公司分憂的難能可貴的精神沒有予以積極響應，沒有及時地溝通，使工人對他們失去了信任，這必然導致領導權威的喪失和影響力的降低。這實際上使領導者失去了權力基礎。這必公司的經濟困境更可怕。

2． 如果我是公司領導，我會采用如下做法

1）肯定和表彰員工的犧牲精神，從精神上予以獎勵

2）重塑領導形象和威信，積極地與員工進行溝通。及時通報企業的發展動向，樹立民主作

風，給工人參與決策的機會和尊重，使員工感到在與企業同舟共濟，逐步恢復和提高領導的權威和影響力

3）依權變理論，領導的有效性取決于其是否適應所處環境。因此，作為該公司領導應著重

從協調領導者與被領導者的關系入手，順應和改善公司內部環境，同時對外積極尋求解決企業目前困境的途徑，爭取盡快扭虧為贏，爭取員工對企業及領導者的認同感。