第一篇：2013.7管理學原理真題及答案

絕密 ★ 考試結束前

全國2013年7月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054 請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．“確立一種正式的、用來協調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮

演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項職能? B A．計劃 C．領導

2．下列不屬于戰略管理特點的是 D ．．． A．系統性 C．對外抗爭性

B．長遠預見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場的發展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業所處環境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業所處環境傾向于 D A．簡單穩定 C．簡單動態

B．復雜穩定 D．復雜動態

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調抓主要矛盾，類同于計劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續增加廣告投入，以提

高現有產品在現有市場的占有率，這種做法屬于 B A．市場開發

B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據的是 C A．職能 C．人數

B．時間 D．地區

7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是 A A．戰略決策層 C．執行管理層

B．運行管理層 D．戰術計劃層

8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征? C A．直線制 C．事業部制

9．下列不屬于董事會職能的是 C ．．． A．制定公司發展目標 C．確定產品采購計劃

B．挑選總經理 D．決定利潤分配 B．職能制 D．矩陣制

1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(DPMO)”表述錯誤的是 D ．． A．它是一個衡量質量的通用指標 B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況 C．它是一個比率

D．6西格瑪的質量水平對應的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調的人員配備原理是 B A．職務要求明確原理 C．責權利一致原理

B．用人之長原理 D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業績突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 C A．臨時性提升 C．內部提升

B．在“副職”上培訓 D．外部招聘

13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪

種理論的基本觀點? A A．菲德勒權變理論 C．四分圖理論

B．管理方格理論 D．人性假設理論

14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于 C A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

B．工作團隊 D．其他團隊

15．A公司技術研發部門接到一項產品開發任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理 以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態是 C A．鏈式溝通 C．輪式溝通

B．環式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 D A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息

B．所傳達信息的嚴謹性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點? A A．經濟人 C．自我實現人

B．社會人 D．復雜人

18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? C A．前饋控制 C．反饋控制

B．現場控制 D．同期控制

19．根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某

一部門績效的控制方法是 B A．損益法 C．資產負債率法

B．投資報酬率法 D．速動比率法

20．借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有創造性的形式展

現信息，該技術是 A A．數據倉庫 C．神經網絡系統

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答

題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計劃工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主觀性 E．經濟性

22．按考核目標的性質可將目標分為 CD A．長期目標 C．定量目標 E．綜合目標

23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有 ABD

B．短期目標 D．定性目標 B．主導性 D．普遍性 B．數據挖掘 D．人工智能系統 A．結構 C．環境 E．政策

B．技術 D．人員

24．下列有關領導與管理區別與聯系的描述，正確的有 ABCE A．領導是管理中的一項職能

B．領導強調個人影響力，管理強調職位權力 C．領導注重預見性，管理強調執行性 D．領導等同于管理

E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統中的中央處理系統包括 BCD A．輸入系統 C．方法庫

E．輸出系統

B．數據庫 D．模型庫

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質量管理

一個以質量為中心。以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。27．目標管理

讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我 控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法 28．直線職權

某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發布命令等權力，即通常所說的指揮權。29．領導工作

引導和影響組織內每個成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實現組織目標而努力的活動過程。30．溝通

溝通是將某一信息（或意見）傳遞給客體和對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。集權與分權相結合的原則是組織工作原理之一

集權與分權相結合的原則，是指對組織結構中職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。

技術越發展，生產越社會化，協作勞動越緊密，分工越精細，就越需要集中統一的指揮管理，以利于加強組織中局部各方面的協調配合，更經濟合理利用組織的人力，物力財力。集權有齊致命的弱點可能造成組織的窒息，因此必須實行局部管理權利的分散。管理者應根據實際情況，把集權與分權關系處理好。

32．影響管理寬度的因素有哪些?(1)管理者與其下屬雙方的能力(2)面對問題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(5)計劃(6)組織的穩定性也影響著管理寬度

33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?

1、非主管工作的輪換

2、在主管職位間的輪換

3、事先未規定的主管職務間輪換

34．簡述管理突破的步驟。

1.論證必要性2.組織落實3.進行“診斷”4.治療過程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學習研究管理學。

管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。

學習、研究管理學的意義在于：(1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性：隨著生產力和科學技術的發展，人們認識到管理的重要性，管理業日益表現出它在日常生活中的地位。

(2)學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一：管理實踐是培養管理者的重要環節，有理論指導的實踐才是有效的時間，管理也是如此

(3)(3)學習、研究管理學是未來的需要：互聯網等電子商務技術的發展需要一淘更科學的管理，所以管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

36．激勵是調動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。

1、堅持物質利益原則：給勞動者以物質利益，是社會基本經濟規律來決定的。正確貫徹物質原則，如勞動工資來促使人們去關心自己的工作，以推動組織發展而推動社會發展。

2、堅持按勞分配原則：處理好國家、集體、個人三者利益關系，實行按勞分配。在企業中，讓每一個員工看出，自己提供的勞動越多，國家和組織的收益越大，自己個人所能分配得到的物質利益份額也越大，打破“平均主義”來激勵員工積極性。如：提成等。

3、隨機制宜，創造激勵條件：學會判斷問題原因，懂得激勵過程，擴大管理者責任范圍，獎勵制度要明確，言行一致，避免消極因素。

4、以身作則，發揮榜樣的作用：管理者要言傳身教，自己起到帶頭、表率作用以此來激勵員工，樹立榜樣效應。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產的產品品種單一，但多年來產品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發生變化，產品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，而與環保部門合作，開發一款新型環保產品。該產品投入市場后，企業雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場又發生了新變化，原來停產的五金產品需求快速增加，甚至出現了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產。但由于長時間的停產，產品的生產無論是質量還是數量均不能達到原有水平。公司內部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉產是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉產的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里? 根據案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對象的內容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)決策對象的內容劃分，決策包括非程序化決策和程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策

(2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應具有特征

1、有明確而具體的決策目標

2、以了解和掌握信息為基礎

3、有兩個以上備選方案

4、對控制方案進行綜合分析和評估

5、追求的是最有可能的優化效應

該公司的決策不符合正確決策的要求，公司在沒有進行充分調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，這違背了正確決策特征中的以了解和掌握信息為基礎的原則，并且沒有備有兩個以上備選方案，并沒有在新型產品開發同時保留自己原有的特色產品，造成預期效果并沒有出生。

第二篇：《管理學原理》自考真題 答案09.4

全國2009年4月高等教育自學考試 管理學原理試題 課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實踐性 2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據企業外部環境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經濟因素 C．社會因素 D．技術因素 3．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 4．某生物制品企業運用原有技術優勢，開發了一種固定資產投資極大的新產品，投產后非常暢銷。許多競爭對手看到該產品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業有可能在哪個環節上出現了問題？（）A．估量機會，確立目標 B．明確計劃的前提條件 C．提出備選方案，經過比較分析，確定最佳方案 D．擬定派生計劃，并通過預算使計劃數字化 5．我國制定的國民經濟發展的五年計劃屬于（）A．戰略決策 B．戰術決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項中哪一個最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車間作業安排 B．常規物資的訂購 C．財務報表的分析 D．組織結構的改變 7．影響組織結構選擇的主要因素不包括（）．．．A．規模與組織所處的發展階段 B．外界環境 C．組織戰略 D．產業狀況 8．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標準是（）A．職能 B．產品 C．地區 D．顧客需求 9．某公司財務經理授權會計科長管理應付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權下屬一位會計師負責此事。會計科長對應付賬款的管理是（）A．不再負有責任 B．仍然負有責任 C．責任雖沒消除但是減輕了 D．不再負主要責任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓和考核組織成員 C．選拔、培訓、提升組織成員 D．選拔、培訓、考核和提升組織成員 11．美國的丹尼遜提出的依據8個考評項目，每個項目又分為8個等級，對管理者進行考評的方法屬于（）A．考試法 B．成績記錄法 C．對比法 D．自我考評法 1

12．具有系統的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學習技能 13．某企業多年來生產任務完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經理與員工的關系卻很好，員工也沒有對領導表示不滿。該領導很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務型 D．中間型 14．團隊的形成與發展，需要一定的外部支持條件，包括團隊推進者、團隊結構、領導和成員以及（）A．企業最高領導者 B．指導委員會 C．管理專家 D．上級主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權？（）A．鏈式溝通 B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環式溝通 16．從管理學的角度看，激勵就是指激發人的（）A．需要 B．積極性 C．動機 D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環境、條件相關的是保健因素；與工作內容和其本身相關的是激勵因素。前者會產生不滿，后者會產生滿意。下述哪一項不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎 B．一位MBA學員在畢業后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費 18．下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

B．企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構 C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車 D．根據蟲情預報，農業物資供應公司做好農藥儲備 19．對企業日常發生的各項基本活動進行的預算是（）A．財務預算 B．投資預算 C．運營預算 D．可變預算 20．“一個從數據中萃取和展現可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數據倉庫中發現經營業務過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經網絡系統 B．數據庫技術 C．建模技術 D．數據挖掘

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學管理理論 B．管理過程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權變理論 22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰略化 C．科學化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層，其特點包括（）2

A．中下層有較多的決策權 B．上級的控制較少 C．在統一規劃下可獨立經營 D．實行獨立核算，有一定的財務支配權 E．決策前后要經過上級審核 24．組織變革是對組織平衡狀態的一種打破和一種新平衡狀態的確立，根據這一觀點，組織變革的過程包括（）A．準備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結階段 E．實施階段 25．應用盈虧分析方法，對企業盈虧平衡點的變化進行分析時所依據的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤 E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問題 28．人才生命周期 29．經濟人 30．計劃評審技術

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡述目標管理的局限性。33．簡述溝通渠道的性質。34．簡述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結合實際，談談你對3C環境的理解和認識。36．結合實例，分析總成本領先戰略及其應用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網站某個部門的副經理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業，該部門50%的業績來自于這七個人的貢獻。年初，剛畢業的大學生李剛被任命為經理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅部門經理要確定增設和刪除哪些內容，連經理助理李剛也要對欄目的數量、字數要求等細節問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發點也是好的，但不一定最適用。張林認為，既然下屬對頁面設計有自己的想法，就應該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發展，只要他們能保證完成每個季度的目標，就應該允許他們有一點點所謂的領導眼里的“瑕疵”，不要管的太細。可現在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現自己的想法，完全按照兩個“領導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內耗嚴重。最近，網站機構調整，原來重要但現在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經理的指揮、又要滿足經理助理的要求，還要協調與老同志的關系。他感到很累。仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應用領導工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結合你的認識，提出改進建議。（7分）3

全國2009年4月高等教育自學考試 管理學原理試題答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經濟人 16.1P350 30．計劃評審技術 18.3P410

四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡述目標管理的局限性。5.2P110 33．簡述溝通渠道的性質。15.3P339 34．簡述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結合實際，談談你對3C環境的理解和認識。2.5P55 36．結合實例，分析總成本領先戰略及其應用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第三篇：自考管理學原理試題真題及答案 試卷一

高等教育自學考試（00054 管理學原理）試題一

第一部分選擇題(25分)

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。)1．管理的核心是以人為本，這是因為【 A 】

A·人是最重要的資源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多

D．管理層次太少 2．醫院某科室的護士長屬于【 A 】

A．基層管理者

B．中層管理者c．高層管理者

D．臨時管理者

3·不僅僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景的是【 C 】

A．經濟因素

B．社會因素c．技術因素D．政治因素 4·下列行為中，不屬于企業承擔社會責任表現的是【 D】

A．治理環境污染

B．救濟貧困C．為顧客提供售后服務

D．開發新產品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．為誰負責C．怎樣完成工作D．為什么做這項工作 6·下列屬于程序化決策的是【 C 】

A．某公司制定新產品價格

B．某項目部確定項目融資計劃 C．餐飲店處理工資發放問題D．某銷售部門制定銷售計劃 7·德爾菲法中發表意見的方式是【 B 】

A·電子會議

B．匿名發表C·公開討論

D．分組討論

8·從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標的要求，計劃自己的活動及要達到的目標，這體現了計劃的【D】

A·開放性

B．效率性C·創造性

D．普遍性

9·在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標的實現程度，這些因素是指【 B 】

A·相關因素

B．限定因素C·計劃因素

D．預算因素 10·某企業集團決定裁掉盈利水平在平均線以下的業務類型，將財力集中于主營業務的戰略調整屬于【 B 】

A·后向一體化戰略

B．集中戰略C·多元化戰略

D．前向一體化戰略

11、按照等級原則和指揮鏈，由上級對下級逐級發布命令和進行指揮的權力是指【 A】 A·直線職權

B．參謀職權

C·職能職權

D．專長職權

12、某零售商業公司在組織內劃分為生產部、財務會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據的標準是【 B 】

A·區域

B．職能

C·產品

D．流程 13·“胡蘿卜加大棒”的管理方法運用的假設是【

B 】

A．社會人假設

B．經濟人假設

C·復雜人假設

D．自我實現人假設

14、根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎金、責任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激勵因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理論的創立者是【 A 】

A·弗魯姆

B．德魯克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。)

16、研究有關領導問題的理論有【ACD】

A·領導特質理論

B．強化理論

C·領導方式理論D．領導權變理論E．需求層次理論17．分權可能帶來的局限性包括【ABCD 】

A．使得實行一項統一的政策更加困難B．可能導致上層管理人員的權力部分失控 C．增加了分權組織單位之間協調的復雜性D．容易導致各部門的本位主義傾向 E．限制了下屬人員積極性

18．組織設計應遵循的原則有【ABCDE】

A．目標統一

B．專業化分工C．統一指揮

D．責權對等E．有效管理幅度 19．甄選的過程包括【ABCDE 】

A．面試

B．體檢

C．筆試

D．初選E．測試 20．事業部制的優點包括【ABCD】

A．公司總部領導可以從繁瑣的日常事務中解脫出來，著力策劃公司長期發展戰略 B．每個事業部具有獨立的利益，是一個分權單位，有利于調動其積極性 C．有利于培養綜合型高級管理人才

D．專業化管理和集中統一領導的有機結合 E．適用于不穩定、不確定的環境 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內打對。不需要說明理由．錯誤的在括號內打錯。并說明理由。)21。管理是科學性與藝術性的有機統一。（對）22．計劃的內容可以概括為“5HIW”。（錯）23．有效領導的客觀需要是領導者要學會授權使自己從過多的事務困擾中解脫出來而集中于重大事務中。(對)24．信息溝通過程中的障礙僅包括發送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯)25．溝通包括四個基本的要素：信源、信息內容、信宿和信道。(對)

四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標準有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領導能力；(5全體成員滿足程度。

27．簡述全通道式溝通的特點。

28．全通道式溝通是一個全方位開放式的網絡系統，溝通渠道多，高度分散．組織內的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發表意見。

29．(1)優點：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環式j。難于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺點：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數目會限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費時，影響工作效率；不適用較大的組織。

31．簡述授權的要求。

32．(1)明確職責；(2)根據預期成果授權；(3)授權對象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當的控制。

33．簡述預算的分類。

34．(1)按照預算內容的不同，可分為運營預算、投資預算和財務預算三大類。(2)從財務角度，預算可分為收人預算、支出預算和現金預算。(3)根據預算編制的基礎，預算可分為零基預算和增量預算。

五、論述題（本題10分）

30．試述委員會制的優點、缺點。

31．委員會制的優點有：(1)可以充分發揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤。(2)少數服從多數，防止個人濫用權力。(3)委員會成員地位平等，有利于溝通和協調。(4)有更多參與的機會，可激發組織成員的積極性和主動性。

32．委員會制的缺點有：(1)耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決。(2)受某人或少數人主導。(3)從眾現象或折中調和。(4)責任模糊．集體負責時導致大家都不負責。

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。

因上述問題導致了評估制度的修改。在每個單位內部，對業績高低的評價比例進行了硬性規定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：

(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度存在的問題。(2)請替他們提出較好的評估方法。

(1)行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強淵直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考砰成果受到一定的影響，且評估主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。(2）我認為．員工業績的評估．應注意：①群眾參與的方法，即被評者業績增加透明度；②自我評估方法，使評估結果減少較大的差異；③定量化評估與定性化評估相結合，進而確定被評者的績效；④要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

32．資料：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間?

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。

希臘員工；十天吧。

美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎?

希臘員工：沒有做聲。(認為是命令)

15天過后

美國老板：你的報告呢？

希臘員工：明天完成。(實際上需要30天才能完成。)

美國老板：你可是同意今天完成報告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，發際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統習慣有關)，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了(并且認為延遲些時間沒有問題)。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。

第四篇：管理學原理真題預測試題

《管理學》試題(A)卷

一、填空題（每空1分，共10分）

1、法約爾的著作《 工業管理與一般管理 》為管理過程學派的觀點提供了理論基礎。

2、嚴格地講，估量機會不是計劃工作過程一個組成部分，但卻是計劃工作的真正 起點。

3、所謂決策，就是為達到一定的 目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

4、預測活動的第一步是 __提出課題______________。

5、非正式溝通是在 正式溝通渠道 之外進行的信息傳遞或交流。

6、在計劃工作的步驟中，計劃決策的關鍵是__________選擇方案_____________________。

7、德魯克認為，通過目標管理就可以對 管理者 _____________進行有效地管理。

8、作為管理的一項職能，控制工作是指主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和 ___評價______ 并采取相應糾正措施的過程。

9、管理是一種藝術，這是強調管理的 實踐性________，沒有實踐則無所謂藝術。

10、管理信息系統的基本功能是產生并向有關管理部門提供 決策 和控制的信息。

二、名詞解釋（每題4分，共20分）

1、目標管理

2、管理

3、協同原理

4、標桿瞄準法

5、人才生命周期

三、簡答題（每題5分，共30分）

1、簡述管理的基本職能和作用。

2、外部招聘的優點。

3、什么是決策？它有哪些步驟。

4、簡述組織結構設計的基本原則和影響制約組織結構的因素。

5、實踐中應如何激勵員工？

四、論述題（每題10分，共20分）

1、試述指導與領導工作的基本原理。

2、談談如何正確理解管理既是一門科學又是一門藝術。在實際工作中如何運用這一基本原理？

五、案例分析（20分）

這家酒業公司怎么了？

不久前，為最大限度節約成本，增加利潤，金帝酒業公司決定在整個公司內實施目標管理，根據目標實施和完成情況，一年進行一次績效評估。

事實上，他們在此之前為銷售部門制定獎金系統時已經用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產部門，他們很難及時完成交貨計劃。因此，銷售部總是抱怨生產部不能按時交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個目標設定流程。生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。

為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統。他們請了一家咨詢公司指導管理人員設計新的績效評估系統，并就現有的薪資結構提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結構，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統，該系統與目標的實現程度密切相連。他們指導經理們如何組織目標設定的討論和績效回顧流程。總經理期待著很快能夠提高業績。

然而不幸的是，業績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產部。生產部埋怨銷售部銷售預測準確性太差，而銷售部埋怨生產部無法按時交貨。每個部門都指責其他部門存在的問題。客戶滿意度下降，利潤也在急劇下滑。

【問題】本案例的問題可能出在哪里？為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？

答案：

一、填空

1、工業管理與一般管理

2、起點

3、目標

4、提出課題

5、正式溝通渠道

6、選擇方案

7、管理者

8、評價

9、實踐性

10、決策

二、名詞解釋

1、目標管理：目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。

2、管理：管理是指一定組織中的管理者通過實施有效的組織活動，對組織資源進行協調和處理，以實現組織目標的動態過程。

3、協同原理：協同原理就是通常所說的1+1>2效應，即企業經營領域之間的聯合作用而產生的整體效應，要大于各自單獨進行的效果之和。表現在：生產制造的協同、技術研發的協同、市場營銷的協同、采購供應的協同。

4、標桿瞄準法：P145頁

5、人才生命周期：正如一個產品有其產生、形成、發展和衰退的周期一樣，組織中的人才也有其生命周期。一個人才在組織中的生命周期，可分為上個階段,即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。

三、簡答

1、簡述管理的基本職能和作用

基本職能：計劃、組織、領導、控制和創新

作用：維持組織的存在，保證社會的有序性，實現資源的最優配置和利用，有效地實現組織目標。

2、外部招聘的優點

外部招聘的優點：(1)有廣泛的人才來源，（1分）(2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法，（1分）(3)可避免組織內沒有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結，（1分）(4)節省培訓費用和時間。（2分）

3、什么是決策？它有哪些步驟

“決策”一詞的意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優方案的過程。

步聚：1）確定決策目標。2）擬定備選方案。3）評價備選方案。4）選擇方案。

4、簡述組織結構設計的基本原則和影響制約組織結構的因素。

1、組織結構設計的基本原則：（1）目標原則（2）分工與協作原則（3）信息溝通原則（4）有利于人才成長和合理使用原則（5）逐步發展和經濟原則

2、影響制約組織結構的因素：（1）信息溝通（2）技術特點（3）經營戰略（4）管理體制（5）企業規模（6）環境變化。

5、實踐中應如何激勵員工？

（1）合理設計，分配工作。內容要考慮員工的特長與愛好，工作目標應具有一定的挑戰性。

（2）針對員工的需求給予合理的報酬。獎勵必須能在一定程度上滿足員工的需求，獎勵高水平與績效掛鉤。（3）通過教育培訓，增強員工自我激勵的能力。通過思想教育樹立員工的理想與職業道德，通過專業技能培訓，提高員工的工作能力。

（4）授權及其他激勵措施。員工持股、一次性紅利、團隊精神獎等。

四、論述

1、試述指導與領導工作的基本原理

（一）指明目標原理，指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所做的貢獻就會越大。(1分)(二)目標協調原理，指個人目標與組織目標越能取得協調一致，人們的行為就越會統一，從而為實現組織目標所取得的效率就會越高，效果越好。(2分)

(三)命令一致原理，指主管人員在實現目標過程中下達的命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越少，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。(2分)(四)直接管理原理，指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而指導與領導工作就會更加有效．(1分)(五)溝通聯絡原理，指主管人員與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通聯絡，整個組織就越會成為一個真正的整體．(2分)(六)激勵原理，指主管人員越是了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越能調動下屬積極性，使之為實現目標作出更大貢獻．(2分)

2、談談如何正確理解管理既是一門科學又是一門藝術。在實際工作中如何運用這一基本原理。①管理學的特點

②管理學具有科學性。管理的科學性首先指有效成功的管理必須有科學的理論、方法來指導；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學化。管理的科學性另一方面是指管理學是一門科學。它作為一門獨立的科學是其他任何學科不可替代的。

③管理也具有藝術性。所謂藝術性指創造性的方式、方法。管理的藝術性指一切管理活動都應當具有創造性。管理的藝術性由三方面決定：

一、管理總是在一定的環境中的管理。而管理的環境是由不斷變化的；

二、管理的主要對象——人所具有主觀能動性和感情決定的；

三、管理者的性格決定。④管理的科學性與管理的藝術性的關系

A、管理的藝術性與管理的科學性之間并不矛盾。管理需要科學的管理指導，管理藝術性發揮必然是在科學理論指導下的藝術性發揮。離開科學的基礎就不可能有真正的藝術性。但是管理理論是對管理實踐活動所作的一般性的概念與抽象，具有較高的原則性。而在實際中，每一項具體的管理活動都是在特定的環境和條件下展開的，這就要求管理者必須結合具體的實際情況進行創造性的服務，即體現了藝術性。B、管理的科學性與藝術性的統一性

管理的科學性與藝術性是相互作用，相互影響的。管理的藝術性是對管理的科學理論的發揮與延續，而管理藝術性、創造性的結果在被普遍適用之后就逐步成為科學的理論的。

五、案例分析

本案例的問題可能出在哪里？為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？ 目標管理是員工參與管理的一種形式，強調“自我控制”，注重成果第一。其主要特點一是以目標為中心；二是強調系統管理，要求總目標和各分目標及分目標和分目標之間相互支持保證，形成目標網絡體系，保證目標的整體性和一致性；三是重視人的因素。如果操作方法得當，能使各項工作有明確的目標和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標的一致性，有助于增強員工的進取心，責任感，充分發揮員工的潛力和積極性；有助于實現有效管理；有助于增強員工的團結合作精神和內部凝聚力。但如果操作不當，則不僅達不到目標管理應有的效果，反而會形成負面影響。

案例中出現的問題主要出在以下幾個方面：一是目標的設定沒有員工的共同參與，因此員工對高層的這種做法被動執行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協調工作不到位，相互之間各自為陣，為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益，從而影響到公司目標的整體性和一致性。三是目標的設定不全面，過于關注績效評估，而忽視了其他目標的設定。這一系列問題的出現直接地影響到了公司部門之間的關系和公司的整體利益，最終不僅部門之間的矛盾加深，而且公司的整體利潤也急劇下滑。

第五篇：管理學原理(試卷及答案)

管理學原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系

2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論

4.直線型組織結構一般只適用于（B）

A．需要按職能專業化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織 C．需要按職能專業化管理的中型組織 D．需要按職能專業化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術性 C.科學性 D.社會屬性 E.實踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.領導 F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術

4.電子會議決策方法的主要優點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心 B.嚴格監督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內容包括（ABC)A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？ 答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：(1）、戰略管理步入了新的發展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。