第一篇：與人溝通的要點

一、與人溝通的要點

1、學會聆聽：重點是集中精力認真的去聽，去領會對方的意思，這是溝通的基礎。①眼神：不躲避，不死看。要不斷與對方門交流，目光要看對方的兩眼之間或鼻梁處；

②坐姿：不松散，不斜靠，手要停。要坐正，身體稍向前傾；兩手要停止工作或玩弄東西；

③回應：不走神，不搶話，不冷場。不要愛理不理，要集中精力；別隨意打斷別人的發言，但要對別人的話作出適當的回應，比如說用：“嗯！是！對呀！”等詞語。必要時，還要對別人談話的內容進行提問和探討。這樣也說明你對他的話很感興趣。

2、學會表達（以圓織車間在8月份要求增加圓織學員，要與領導溝通為例）①事前設計：設計的內容一般包括：明確表達的目的，組織表達內容，選擇表達方式。

例：目的是增加圓織學員，提高開機率；表達的內容是向領導反映當前人力現狀，提出補給圓織學員要求；選擇的表達方式是口頭請示加書面報告；

②換位思考：要先考慮到對方的處境、立場和利益，以及對方會有哪些反應等。例：因為增加學員要與領導溝通，所以要先站在領導的角度上來考慮一下。比如說當前整個公司的人力現狀、領導當前是否會同意將學員優先補給圓織等等；

③表達方式：常用四種：A、口頭表達；B、肢體語言；C、書面表達；D、別人轉告；

④表達要訣：口頭表達要簡潔，書面表達有條理，亮明觀點列事實，音量語速要適宜；

例：在與上級進行溝通增加學員問題時，要先以口頭的方式簡明扼要說明你部門內的人力現狀、增加學員的必要性以及需要增加的學員人數。然后，再將相關書面材料報交給領導，供領導分析參考。

⑤堅持原則：

※沒有準備不張嘴：要“先謀而后動”，先想好、計劃好，做好相關的準備，然后再去溝通。古人常說“凡事預則立，不預則廢”，在溝通上也應該牢記這一道理。

※忌諱短處不要說：不要談別人忌諱的事物，也不要談別人的短處。也就是不要說起別人不愿提起的或讓人不好意思的事、物。否則，極易導致溝通的失敗，甚至引發不必要的矛盾。例如：在一個則遭受失敗的人面前，不要炫耀自己的成功；在一個剛失去親人的朋友面前，不要一副興高采烈的樣子；在一個禿子面前別提和尚。

※好話也要選時機：要選擇合適的時間、場合、氛圍以及對方的心情。在溝通過程中，還要注意體察對方的思想和情緒，要注意對方關心的是什么，也就是要談論對方感興趣地話題；至少要讓對方對該話題感興趣，否則，對方心不在焉，還談何溝通？ ※通俗簡練不說多：只要抓住要點，以對方易聽懂的方式表達清楚即可。一般來說，越簡單扼要，越容易理解和記憶，溝通的效果就越好。一定避免重復或啰嗦。同時，要就事說事，只要不是對方主動要求，不要談論計劃外的事。言多必失。

二、如何與上級溝通

1、與上級溝通的原則：迎合與方便

①迎合是指主動用對方喜歡的方式去說、去做，也就是要順著對方。迎合不是拍馬屁。

迎合領導與拍領導馬屁最大的區別在于出發點的不同：迎合是以公司利益最大化為出發點，去適應領導和尊重領導，是為了讓上下級關系更融洽，以贏得上級的支持，讓工作做得更圓滿、更順利。而拍馬屁是以個人利益最大化為出發點，純粹為了和上級搞好關系，以愚弄上級，使上級因個人喜惡而不辨是非、不分好壞，從而達到謀取個人好處的目的。

迎合領導的方法：

※尊重：與上級溝通時，首先要以尊重領導的態度；不應該大吵大嚷、出言不遜?！埵荆寒斪约旱哪芰?、資源和權力不能解決問題時，不要自作主張亂做決定，或硬著頭皮干，要及時的向領導請示，征得上級的支持、幫助及正式批準。

※適應：要主動的去適應領導的個性和工作方式，以領導樂于接受的方式去溝通、去表達，以利于問題的解決。

※服從：如果在溝通的過程中，領導所做出的決定不符合自己的利益，或者說和自己的看法相沖突，要服從領導的安排，尊重領導的意見。因為領導要對結果負責任。

②方便是指在溝通的過程中，要為上級提供方便，為彼此的溝通創造好的環境、好的氛圍和必要的相關資訊。

方便領導的方法：

※建議：對待問題，要有自己的看法或解決辦法，并形成可操作的方案，供上級參考；而且提供的方案要盡量在兩個或兩個以上。這是個人價值的一個重要體現。

有種說法叫：要多讓領導做“選擇題”，少讓領導做“問答題”。指的就是這個意思?！鶇R報：當領導安排的一項工作出現異常、取得階段性進展或已經完成的時候，要及時的向上級匯報。常用的匯報方法包括：口頭匯報和書面匯報。

※擇機：在與領導溝通前，一定要選擇合適的機會。其中包括：

選擇合適的時間：一般不要選擇在領導的休息時間、領導正急于去辦某事、領導正在與客人談話或領導心情不好的時候；否則，很難獲得好的溝通效果。

選擇合適的場合：有些話不適合當著其他人的面說。因而，要注意場合。選擇合適的時機：首先，要事先進行準備，要對溝通內容的相關信息詳細掌握；然后，在與領導溝通相工作時，提出自己的看法。或者說在一項工作進行到一個階段時。另外，與級溝通的內容要注意保密，一定要清楚哪引起內容能公開，哪些內容需要保密。否則，不僅會給工作帶來不必要的麻煩，也容易失去領導的信任。

三、如何與同級溝通

1、與同級溝通的原則：平等、互利、協作：

※相互是平等的，無隸屬關系，也就是誰都不愿意吃虧，誰都無權占對方便宜； ※溝通的目的要使雙方都有利，或者說對組織對大局有利，不要只對自己有利； ※很多工作不是一個部門能夠單獨完成的，平時要主動與別部門配合，對其進行幫助，才能在需要時得到對方的主動配合。協作是相互的。

2、與上級溝通的方法：

①笑臉相迎：首先要調整好自己的心態。要以大度而愉快的微笑示人。俗話說得好：“抬手不打笑臉人”。一個陽光的微笑可以很快消融之的隔閡與不快。至少不會激起對方的反感，或因個人的感情色彩使問題復雜化。

②凡事商量：因為相互間不是上下級關系，所以，在溝通時以商量的口氣，而不要以要求、命令等強制性口氣。這樣能充分體現出對別人的尊重，使人容易接受你的意見。

③求同存異：可以先把能達成共識的部分確定下來，作為溝通的成果，以激勵雙方的進一步溝通。意見不一的爭議部分，可以暫時擱置，待條件成熟了再行溝通，也可以各自拿出一套方案，請上級領導來決定。

④只談問題，不談個性：也就是常說的對事不對人。這就要求我們在溝通時只說存在的問題，以及問題如何解決。而不能說你怎樣怎樣，誰如何如何。比如：“你咋能這樣說呢？”對方一般會回一句：“我咋說？我說話就這個樣，咋啦？”這樣以來，就摻入了強烈的感情色彩，使本來想解決問題的溝通，變成了互相指責的人身攻擊。正確的說法應該是這樣：“你說的確實有道理，我想說說我對這件事的想法??可不可以這樣”

⑤主動幫助：這是贏得對方支持與合作的一個重要基礎。如果在平時的工作中，你經常能及時的給對方以幫助，那么他也支持你。在以后溝通時就很容易與對方達成一致。

⑥要責人，先責己：與同級部門發生不愉快后，在與其溝通時要先說自己的不對。任何人都不想受人指責。但是，如果你在溝通前先說自己的不是，先承認自己在某些地方做的不夠好，對方自己就不好意思再說啥了。稍有素質的人一般都會說：“其實這件事我也有不對的地方??”。矛盾很容易就化解了。

⑦敢于說不：溝通與協調是為了達成工作目標的一種手段，而不是互相賣人情的一個平臺。所以溝通與協調是為了合作得更好，更方便于達成工作目標，并不是無原則的妥協和讓步。如果溝通與協調的結果是大家都沒有矛盾了，但對工作、對組織卻不利，那就等于舍本逐末了。就等于說是你好我好就組織不好。所以，作為一個管理人員要有最起碼的覺悟，要堅持必要的原則。在積極合作的同時，也要學會禮貌的拒絕。

四、業務員與客戶溝通的要點

一、多聽多問多贊同：多聽才能多獲得信息，才能知道對方的意圖，才能了解對方，才能對癥下藥：

多問才能引導對方回答你想了解的東西，甚至讓對方自己回答你想說的話；多贊同才能引起對方的同感和好感，才能操縱對方感性化的部分，能有效促使對方愿意和你愉快的的溝通；（YES原理）

二、少說簡說少爭執：少說是讓你把重點精力放在了解對方上，也是尊重對方。另外言多必失；簡說是指說話時要簡要，不要啰嗦重復，對方不一定有時間聽下去。少爭執是指不要和對方產生不必要的爭論，你是去成交的，去賣產品的，不是去賣嘴的，更不是去抬杠的。千萬不要“贏了爭論，輸了訂單”。

三、見到啥人說啥話：要根據溝通對象的性格、愛好、文化層次來靈活改變表達方式。

故事一：古代有個讀書人，四書五經讀的很多，讀到什么程度不知道，有多大學問也不知道。一夜，夫妻二人上床休息。讀書人被蝎子蟄了，他痛得大叫“賢妻，速燃銀燈，汝夫為毒蟲所襲??”，“賢妻，速燃銀燈，汝夫為毒蟲所襲??”。沒文化的妻子哪能聽懂，不知道他說些什么。讀書人痛得實在忍受不了了，看妻子不管他，大喊“媳婦兒啊，快點燈，我叫蝎子蟄了！”

故事二：有一個秀才去買柴，他以去賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”。賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

平時最好用簡單的語言，易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

所以我們一定要會根據不同類型的人，來采取不同的應對辦法。這就是我們所說的見啥人說啥話。

四、察言觀色找話題：有人指出，在溝通時一定要圍繞著對方感興趣的話題來談，因為，對他而言，他只會考慮他自己關心的問題。不要死頭死腦的只顧自己說，而不管別人到底關心的是什么，這樣不可能會有好的溝通效果，對成交沒有任何好處。再如：要特別關注對方的興趣愛好，這一點是成事成交的一個訣竅。當然，對于自己不懂的專業，不要硬充內行。否則，除了讓人笑話，更會讓人對你的個人誠信和能力產生懷疑。例如：一個北方人的山里人去南方朋友家做客?？腿硕松蟻懋數靥禺a菱角來招待。山里人為了顯示自己見多識廣，說到：這東西我經常吃，我們老家的山坡上長得到處都是。比如，我們在和客戶溝通時，就特別要注意這點。找共同話題和共同興趣來產生共鳴，對以后的交往很有好處，但絕對不要不懂裝懂。如果對方是內行的話，我們故意很認真很虛心的去請教對方，倒是一個獲得對方好感的好辦法。

五、客戶有需求時才會買；（病人為什么會聽醫生的）

1、一個客戶愿意花多少錢，取決于客戶的需求；

2、問題是需求之母，訪談中的調查階段就是在發現客戶的問題；

3、要想使馬喝水，一定要讓馬產生口渴的感覺。當然對客戶也是一樣，要想讓客戶購買，一定要讓客戶產生需求（有問題才會有需求）。

4、把你的優勢發揮到極致；

5、銷售訪談的流程：開場、調查、方案和承諾；

6、只是你認為好沒用，客戶認為好不好才是關鍵；大家好才是真的好，要把你的好變成客戶的好；

7、誰提問誰主導談話；

8、四種提問：A、有關現狀之提問；B、有關客戶問題之提問（找他的難點和不滿，揭他的痛點和傷疤，并在他傷疤上“撒鹽”）；C、有關影響之提問；D、有關需求與回報之提問；

9、目標客戶的三要素：①一定要有錢（支付能力）；②有權，找有決策權的人；③一定要有需求；要學會放棄，不要把精力學浪費在沒價值的人身上；

10、成功銷售的三個原則：①成功的銷售訪談中，買方說得更多； ②成功的銷售訪談中，賣方問得最多； ③賣方在訪談的后期，提供產品方案；

11、與客戶在價格上談判時，手中的牌越多，你在價格上的讓步就越小；例如：我給你送貨、我給你送贈品、我給你在其它方面提供方便或優惠等等；

12、當智商和情商都不能拯救你時，只有靠兩條腿。當你的產品沒有賣點時，你就是賣點；

13、你的好不是我的要。要從客戶的角度出發；把我的優點變成客戶的利益點； 最后，還有一個最根本的基礎，那就是一定要顯得非常誠實，要真正體現出誠意，讓對方相信你。

如果對方不相信你，你說什么都沒用。

第二篇：教師如何與人溝通講義要點

教師如何與人溝通講義要點

一、溝通的簡要概述

一、溝通的簡要概述

前言：溝通已成為一個人在發展中最重要的核心競爭力，或者是在現實生活中生存的不可缺少的能力。專業人士如何提高自身的技能，溝通顯得尤為重要，或者說是我們應掌握的首要才能。

（一）溝通的定義

英文：交流、交往、傳達、交通、通訊等。

漢語：原指開溝使兩水相通。后泛指兩方相通連；也指疏通彼此的意見。

交際學：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。

（二）溝通模式

1、語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言，書面語言，還包括很多圖片或者是圖形?？陬^語言溝通也稱為有聲語言溝通。書面語言溝通也稱為無聲語言溝通。而圖片，包括一些幻燈片、電影等，這些都是圖片的溝通，統稱為語言的溝通。語言溝通實際上就是對信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞。語言溝通它更擅長于傳遞的是信息，而語言傳遞信息，口頭的、書面的是最有效的。非語言溝通包括所有的任何的動作、表情、乃至眼神。語言擅長溝通的是信息。肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。如果主要溝通的是信息，則首選的媒介應該是語言，是口頭的或是書面的語言。如果溝通的是思想和情感，則一定要選用更多的肢體語言。

2、單向溝通和雙向溝通。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：就是有說的行為，有聽的行為，還要有問的行為。一個有效的溝通技巧，就是由這三種行為組成。

（三）溝通的原則：合作原則；針對原則；及時原則；擇機原則。高效溝通須注意三點：

第一、談論行為不談論個性。談論行為不談論個性，是指在與人的溝通過程中，特別是在工作中與溝通的時候，一定要去談論行為，不要去談論個性。談論行為，是指討論某一個人所做的某一件事或者說的某一句話。不談論個性，是指對某一個人的觀點，也就是通常說的這個人是好人還是壞人不加以評價。

第二、明確溝通。明確——在溝通的過程中說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的、唯一的理解，不要模棱兩可。第三、積極地聆聽。在對方談話時，要聚精會神地保持注意力注視著對方，用虔誠的目光注視對方，讓對方感知你的虔誠在用心地聽，這樣才能贏得對方的贊許，獲得對方的信任。

（四）溝通失敗的原因：

二、教師如何與學生家長溝通

（一）與家長溝通的技巧

1、尊重家長。美國社會心理學家西特和凱利提出的社會互動理論認為，任何人際關系的本質是互動，而互動的核心是相互依賴，社會學中將這種相互依賴稱之為“相”。教師是互動的主動方，決定著互動的激起、進行和結束。既然教師是主動方，那么尊重家長，讓家長在心理上取得與教師地位的平等，這就為我們溝通打下了良好的基礎。

第一、要尊重他們的人格。教師與家長人格平等，不存在尊卑、高低之分。特別是所謂的“差生”、“不聽話”生的家長，教師更應注意尊重他們。教育過程中出現問題，老師首先要從自身身上找原因，與家長共同研究解決問題的辦法；其次是教師不要當眾責備他們的孩子，不要訓斥、指責家長，說侮辱人格的話，做侮辱人格的事；再次就是要為人師表、以禮待人。

第二、要有坦誠的心態。教師與家長溝通時，一定要以真誠的心態，誠心誠意的、不保留的、不言過其實的，不捏造不實之事的將事情的原由清清楚楚、明明白白地告訴家長。同時也要檢查自己在工作中的不足，以求得家長地諒解。

第三、要有理智的情緒。教師在與家長溝通時，要注意控制自己的情緒，不能出現“愛屋及烏”的暈輪效應。對于犯錯誤的學生，教師在與家長的溝通中要客觀地對待孩子的錯誤，以商量的口氣進行溝通，共商教育方法，不要因惱怒而把不滿情緒發泄到家長身上。

第四、要講究談話的方法和策略。與家長溝通時，盡量先說、多說孩子的優點，肯定孩子的成績。若孩子調皮，犯了錯誤，老師也不要當著學生家長的面訓斥他的孩子，否則，引起逆反心理。

第五、要虛心聽取家長的意見和建議。若教師放下架子，經常的、虛心的、誠心的向家長征求意見，聽取家長的建議和批評，1

改進自己的工作。那么，家長就會覺得自己的人格需求得到了滿足，同時也會認識到教師的可親可信，誠心誠意地支持和配合教育工作，維護教師的威信。

2、換位思考。將自己的內心世界與對方聯系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。案例：一位教師的體會。

結語：教師只要站在家長的立場去思考、體驗問題，將心比心，以寬容包容的姿態去理解、體諒家長，家長們才會理解、支持教師。

3、講究藝術。在這里講的藝術，是指語言藝術。語言是與人交際的工具，是老師教書育人、傳授文化知識的工具，是教師與家長進行溝通的工具。

⑴注意語言的形式和方式。教師在與家長的談話中，要表現出語氣委婉，語態真誠，語調親切，語勢平穩，使家長一聽就明，并能從談話中受到啟發。批評的話語也要婉轉并體現出教師的專業性。在談學生的缺點時，教師應主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤并商討糾正、改進的措施，讓家長覺得老師是在真心實意地愛護孩子，從而接受老師的意見并積極給予合作。

⑵把握好溝通的時序。一是要先揚后抑。即先肯定孩子的優點，然后點出不足。二是要避實就虛。即不要一開始就切入正題，待家長心情平靜時再自然引出主題。三是要淡化學生的缺點和錯誤。

⑶多給家長一些建設性的意見。教師在聽取家長對孩子處理的意見時，不要與之發生爭執，而要對家長不符合教育要求的行為和觀點多提供一些可行性的建議。

⑷多給家長的贊賞和鼓勵。在與家長交流的過程中，當家長談及孩子在家里的良好表現時，教師要及時或適時地給予孩子的贊賞和給予家長良好教育方式的肯定；對一些管教有方的家長，教師可以讓他們就自己的家教經驗給其他家長做報告，通過報告來激發其他家長的家教興趣。

⑸多給家長的理解及幫助。教師與家長溝通是為了教育好孩子。但有的家長對孩子的愛有時是不正確的，要么愛得過火，要么愛得不到位。教師在與這些家長交流時，首先是理解、肯定他們的良好出發點，使之不受到挫敗感。同時給他們一些好的幫助，使他們能夠正確地運用自身的愛去教育孩子。

⑹多給家長一些真情感動。教師在工作中應采用真情感動法去獲得家長的理解與支持。

4、探索方法

⑴善聽意見。教師在與家長交流時，要認真的、謙虛的、誠懇的、耐心的聽取他們的傾述并把要點記下來，這樣會獲得他們的好感。同時要表現出你對他心情的理解，且坦誠地與他交流，這樣可以使他在輕松愉快的環境下接受你的意見和建議，為教育學生打下一定的基礎。

⑵以禮待人。其核心就是對他人的真誠尊重。一個人要想別人尊重你，你必須首先尊重別人。

⑶以理服人。一是要語氣委婉：首先，要有誠懇的態度，讓家長感到自己倍受重視和尊重。其次，要以誠懇的語言和家長交談，不嬉笑怒罵、不冷嘲熱諷。再次，面對家長時，不要居高臨下和使用命令式的字眼。二是要條理清晰，具有針對性：在解答家長的疑惑和給家長提建議時，一定要條理清晰、言簡意賅，最重要的是要有針對性、建設性和科學實用性。

⑷以情動人。用事實來說服家長；了解自己為學生做了些什么。

5、巧妙溝通。

⑴與教養型家長的溝通方法：盡可能的將學生的表現如實地向家長反映，主動地請家長提出教育的措施，認真的傾聽家長的意見，充分肯定和采納家長提出的合理化建議，并適時地提出自己的看法，和家長一起同心協力，共同做好對學生的教育工作。

⑵與溺愛型家長的溝通方法：老師應先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時地指出學生的不足。在談話中要充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛孩子的正確性，使家長在心理上接納老師的意見。同時也要用懇切的語言，指出溺愛對孩子成長的危害性，從而耐心、熱情地幫助和說服家長采取正確的方式教育孩子，啟發家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的孩子，因溺愛而隱瞞孩子的過失。

⑶與放任型家長的溝通方法：首先、對這些家長的情況表示同情，并讓她們注意孩子在家的表現，一有進步馬上表揚，重新樹立家長對孩子的信心，重新樹立孩子對家長的信心；其次、多報喜，少報憂，使家長認識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變對孩子放任不管的態度，吸引家長主動參與對孩子的教育活動。在次、委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對孩子的關心程度，加強家長與孩子間的感情，為學生的良好發展創造一個合適的環境。

⑷與粗暴型家長的溝通方法：冷靜、沉著、寬容、理解。即家長指責時要克制，不要與其爭執，不要挖苦諷刺學生而傷及家長；要以冷對熱，以靜制動，以柔克剛；越是難理喻，就越要堅持曉之以理，動之以情，做到先傾聽而后以動讓家長知道你對孩子的重視來改變家長的教育方式。

（二）與家長溝通的方式和方法

1、電話溝通。電話溝通是老師與家長不見面的溝通，要避免語言的隨意性，說話要簡練，不要講空話、閑話。要用最簡潔的語言告知家長此次通話的目的是什么。若被蠻橫不講禮的家長長時間通話困擾，要及時想辦法掛斷。雖然老師利用電話與家長溝通節約了家訪時間。但打電話不能完全替代家訪。首先，要受經濟條件的制約；其次，打電話的內容要受限制。

2、短信溝通。短信溝通快捷、靈活、不限時、限地、限人，可以隨時組建一個以老師為中心的信息網與家長互通信息。所以，現階段老師發短信與家長溝通，已成為一種首選的溝通方式。

3、家訪溝通。家訪可以拉近教師和家長、孩子之間的距離，為孩子的家庭教育營造一個良好的氛圍，同時還能了解到學生的家庭環境，家庭教育狀況。以便老師在教育過程中因人施教，改變教育方法。家訪注意的方法：⑴ 要選擇適當的時間和地點。⑵ 要注意自身的言行。⑶ 要注意傾聽家長的述說。⑷ 要引起家長對孩子教育的重視。⑸ 要廉潔。

4、面談溝通。面談溝通一般都是學生出現了較為嚴重的問題而非需與家長交換意見時采用的溝通方式。面談的形式：一是把家長請到學校面談；二是去學生家與家長面談，三是其他環境下面談。面談溝通要注意五點：①如果不需馬上見面的事要給學生家長選擇時間的余地。②要把談的內容在與家長見面之前進行梳理。③要調整自己的情緒狀態，不要把情緒帶到與家長的談話中。④要把握與家長面談的主導權，引導家長配合教師共同完成教師制定的教育方案。⑤對家長要有禮節禮貌。

5、召開學生家長座談會。家長座談會是學校、學生家長雙方互動的過程，是相互交流思想、共同尋找教育方法的重要途徑。如何讓傳統的家長會改變面貌，開得有聲有色，收到好的效果，主要有三點：⑴要明確召開家長會的目的。⑵要注意召開家長會的原則和方法。⑶要注意外表和談話的技巧。

三、教師如何與學生溝通

（一）對學生要具有同理心

1、含義：所謂“同理心”就是溝通方暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試設身處地地以對方的標準為參照來看事物，從對方的處境來體察其思想行為，了解其獨特感受。

2、三個要求：⑴要站在對方的立場去理解對方；⑵要了解導致這種情形的原因；⑶要讓對方充分了解這種設身處地的做法。蘇霍姆林斯基說：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師,不愿意與老師坦誠相見,那么談論任何教育總歸都是可笑的,任何教育都是不可能有的?！卑咐治觯?/p>

3、反思：有關研究表明，在教育工作中有70％的教育失誤是由于教師不善于溝通造成的。其主要原因就是對溝通的理解太狹隘和不了解師生溝通的真正意義。而造成這種失誤的根源也在于傳統的教師角色定位為一個絕對權威的角色，認為“我是老師，我自然是對的，我的教育是為你好”，而卻忽視了學生的心理感受。顯然，這樣的單向溝通是無效的，只會產生負面影響。

（二）要具有慧眼識“體語”的能力。“貌合神離”、“口是心非”是師生交往、溝通過程中學生常有的現象；順藤摸瓜、探明學生真正心跡的“蛛絲馬跡”往往是學生表現出的體態語言；教師應學會一點“識人之術”，逐步具備對學生“明察秋毫”，獨具慧眼識“體語”的能力。

1、能識破言不由衷的謊言。教師要識破學生是否在說謊，關鍵是在于教師對學生是否全面了解。在了解的基礎上再“察言觀色”就會有十分的把握識破學生的偽裝謊言。

⑴ 學生說謊的現象：第一種：摸摸嘴唇，摸摸鼻子，摳摳眼皮，眼睛不敢直視對方，多次把眼鏡摘下來再戴上去等動作。第二種：說話結巴、口干舌燥、臉紅、心跳加速、冒汗，頻頻點頭等。第三種：抱胸、握拳、隱藏手、腳，不愿與老師正面相對，喜歡坐在桌椅隱蔽物后面，表情盡量保持鎮定等。

⑵ 觀察學生說謊的方法。以口語技巧相配合：第一、讓對方有安全感。第二、讓對方在得意忘形時露出馬腳。第三、用“攻其不備”法。以營造環境相配合：邀學生到操場、校園等地方談話，不給學生有任何建立心理防線的機會，再逐漸套出學生的真心話加以即時的分析綜合。

2、會覺察心懷抵觸的信號。由于學生對教師心懷抵觸的強度不同，因而體態語表現的程度也有所不同。對教師來說最重要的就是要及早的發現這類信號。學生抵觸信號的現象：①從眼鏡上方窺視對方；用食指觸摸或輕擦鼻子；裝腔作勢很優雅；身體動來動去，用腳擦地面或來回地踢等。②身體稍微移開，略以側身對看教師；頭部伸直、背脊挺立，雙手交叉在胸前；望天花板；看手表；眼神直盯房門等時，說明抵觸情緒較為嚴重。③頭略往后低，鼻孔朝天，呼吸急促；握緊拳頭插在口袋中；雙手叉腰，雙臂分開，雙手抓住桌邊等，表現出挑戰姿態。

3、能判斷認真思考的程度。教師發出的信息能否引起學生的認真思考，這是師生溝通是否有效的重要前提。判斷學生是否真正思考可以從以下現象觀察。

①學生在和老師談話時，用一只手或雙手撐著頭部、身體向前靠，時有稍眨眼睛，說明學生對老師說的內容很感興趣，且雙方想法正趨向一致；若把一只手放在臉上，手掌把住下顎，食指伸到面頰上，其他手指放在嘴邊，身體略向后移離老師遠一點，說明學生對老師的說法持批判性的評估態度，或者有某種想法正與老師相反。

②學生與老師談話時，頭部傾斜、洗耳恭聽，抓撫下巴等是讓我考慮的意思。年齡較大的學生也采用這種姿態，伴隨姿態的臉部表情是吊眼斜看。若學生思考時伴有大拇指，年齡稍大的有撕咬指甲、鋼筆或鉛筆的行為，說明學生心中正處在焦慮和內心沖突之中。

4、會捕捉接受合作的信息。在師生溝通過程中，教師應一直觀察學生的體態語，隨時捕捉學生能否合作的信號來不斷調整自身的言行，特別要注意學生已有積極合作的意愿時，又被老師“畫蛇添足”式的言行加以破壞。

⑴ 學生能否合作的現象：①學生坐姿改變、全身重量移向椅子前端，并有充滿希冀的眼神，則是熱切愿意合作的信號。②學生的手放在臉邊，這個姿勢代表的意義很多??。③在師生談話時，當學生對話題有興趣且越來越熱衷，身體不知不覺地靠近教師，說話聲調跟著提高時。

⑵ 透視學生體態語時須注意三點：①不能只觀察一些個別的體態語，必須注意口頭語言與體態語是否一致，個別體態語與整個體態語是否一致。②體態語所表達的意義可因地、因人、因時、因文化背景不同而有所不同。③教師的心應該比一般人更細，觀察力應該比一般人更敏銳，敏感度應該比一般人更高。

（三）會巧妙運用溝通藝術

1、師生溝通中的口語表達藝術。

⑴ 幽默。恩格斯認為，幽默是具有智慧、教養和道德上的優越的表現。在教學中，幽默可以活躍課堂氣氛，緩解緊張的課堂氛圍，幽默也可用來批評學生的一些不良行為。幽默有時也用來補救教師在師生溝通中產生的一些失誤。幽默有時還可以用來給教師自我解嘲，以彌補自身一些本來無法改變的缺陷。

⑵ 委婉。心理學的研究表明，人們的認識和情感有時并不完全一致。在師生溝通中，教師的話雖然完全正確，但學生卻因礙于情感而難以接受。這時，直言不諱往往效果不好，如果教師把話語磨去些“棱角”，變得軟化一些，使學生聽到話語時感到自己是在被老師尊重，學生就能從理智上、從情感上接受老師的意見，這就是委婉的妙用

⑶ 含蓄。在師生溝通中，有時因某種原因不便把某一信息表達得太清晰直露，而要靠對方從自己的話語中揣摸，體會出里面所蘊含著的真正意思，這種“只需意會，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄在師生溝通中常起的作用：一是曲表觀點。二是巧避鋒芒。三是暗示批評。四是美化語言。

⑷ 反語。師生溝通中教師有時為了更好地達到目的，口頭說出的意思和自己的真實意圖恰恰相反，這時卻反而還能成功，這就是反語的妙處所在。

⑸ 模糊。在與人的溝通中，有時因某種原因不便或不愿把自己的一些意見明確地表達出來，這時就可以采用模糊的口語技巧把輸出的信息“模糊化”。當教師對學生的一些事情的真相尚未了解清楚，特別是對突發事件的前因后果尚不明朗時，這時運用模糊的語言能給教師留下主動性和靈活性。模糊有時是為了照顧對方的自尊。模糊有時也是為了避開某些敏感的問題。值得注意的是，模糊不等于糊涂。糊涂者思路雜亂、邏輯不清，而使用模糊語者思路清晰，目的明確，語言本身也符合語法邏輯。

⑹ 沉默。教師有意識地適當保持沉默是一種重要的口語技巧。教師有意識的沉默也是一種有效的批評辦法。

2、師生溝通中的體態語表達藝術?？茖W研究發現，人們接收到的外界信息有70％—80％來自于視覺信息。師生溝通中的非言語交流比言語交流更為重要。體態語的意義：第一，在溝通中，通過正確識別學生的各種體態語來洞察學生的心靈，就有可能做到知己知彼，百戰百勝。第二，可以有效地運用各種體態語來傳情達意。

⑴ 著裝。適當的改變一下自己的著裝還能影響自己的心態，以致使別人對你的看法也有所改變。

⑵ 眼神。眼神的主要作用是表示對對方的友好、重視、關心、注意等。眼神的不同狀態也傳遞著人的不同心理狀態。在師生溝通中，老師對學生的注視一般分為以下三種：嚴肅注視。關注注視。親密注視。

⑶ 面部。①經常性的面部表情。②偶然性的面部表情。③盡量避免的面部表情。

⑷空間語言。教師的空間語言一般由教師的身體指向、與學生的人際距離、方位角度等幾個要素組成。第一、教師的身體指向。第二、身體的傾斜度。在與學生面對面談話時，教師的身體適當向學生傾斜可以使談話變得更融洽。第三、與學生的人際距離。親密區：“親切、熱烈、親密”。是擁抱、說悄悄話的距離。個人區：“親切、友好”。是朋友之間溝通的適當距離；社交區：：“嚴肅、莊重”。是團體討論、宴會交往的距離；公共區：“自由、開放”。是人們在較大的公共場所保持的距離，是途中招呼、擺手致意的距離。第四、方位與角度。教師與學生在溝通中各坐什么位子，互相處于什么方位與角度，直接影響到溝通的效率。

第三篇：專業技術人員如何與人溝通講義要點.精講

專業技術人員如何與人溝通講義要點

一、溝通的簡要概述

（一）溝通的定義

1、溝通的含義：英文——交流、交往、傳達、交通、通訊等。漢語——原指開溝使兩水相通。后泛指兩方相通連；也指疏通彼此的意見。交際學——溝通是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。

2、溝通的三要素：⑴ 溝通要有一個明確的目標；⑵ 溝通要形成共同的協議；⑶ 溝通資訊、思想、情感。

（二）溝通模式：正式溝通和非正式溝通。直接溝通和間接溝通。語言溝通和非語言溝通。單向溝通和雙向溝通。

1、語言溝通和非語言溝通。語言溝通實際上就是對信息的傳遞，思想的傳遞和情感的傳遞。語言溝通擅長傳遞的是信息；肢體語言擅長溝通的則是人們之間的思想和情感。

2、單向溝通和雙向溝通。溝通必須是雙向的，否則不叫溝通。溝通必須包含三個行為：有“說”的行為，“聽”的行為，還要有問的行為。

（三）高效溝通的原則：合作原則；針對原則；及時原則；擇機原則。注意三點：

1、談論行為不談論個性。談論行為不談論個性，是指在與人的溝通過程中，特別是在工作中與溝通的時候，一定要去談論行為，不要去談論個性。

談論行為——指討論某一個人所做的某一件事或者說的某一句話。不談論個性——指對某一個人的觀點，也就是通常說的這個人是好 人還是壞人不加以評價。

2、明確溝通。明確——在溝通的過程中說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的、唯一的理解，不要模棱兩可。

3、積極地聆聽。在對方談話時，要聚精會神地保持注意力注視著對方，用虔誠的目光注視對方，讓對方感知你的虔誠在用心地聽，這樣才能贏得對方的贊許，獲得對方的信任。

（四）溝通失敗的原因：缺乏必要的信息和知識；沒有優先順序；沒有注意傾聽；時間不夠；情緒不好；專位差異；文化差異；語言不當；距離不當；溝通的方式。

二、如何與上級溝通

（一）與上級溝通的重要性。

（二）怎樣贏得上級的賞識

1、要服從上級領導。尊敬、服從上級的部下，上級會改變其印象。

2、要理會上級意圖。準確地理會上級意圖，是獲得上級好感、與上級發展關系的重要途徑。領會上級意圖關鍵在于認真聽取上級的談話。

3、要適應上級要求。適應上級要求就是要掌握上級的性格特點和工作方法并與之密切配合。

4、要體會上級處境。上級處理工作也有為難之處，對于必須由上級做出重大決策的問題，特別是在優柔寡斷時，往往要征求部下的意見。當意識到你的想法與上級的想法一致時，你應等待上級的決斷。當意識到你的想法與上級的想法不同時，應表示“明白了”趕快退下來。

5、要勇于為上級作犧牲。上級難免不遇到棘手之事，遇到棘手之事時，聰明的人、有魄力的下級，不應往后躲，而應理智的站出來為上級作犧牲。

6、要善于向上報告。一件工作，以上級的命令開始、以下級的報告結束，下級及時地向上級報告工作情況可以緩解上級的擔心。向上級匯報工作要心中有數，頭腦清晰和選擇適宜的時機；不能說謊，特別是那些壞的情報，更應向上級報告。

7、要抓住時機表現自己。在與上級打交道的過程中，有時上級發現不了事態的嚴重性，而員工卻看到了，這時要抓住機會表現自己，勇敢地說出自己的獨特見解，才有可能使自己發展得更好并成為上司的心腹。

8、要理解上級的難處。上級會為下級不努力工作而煩惱；夾在上下級之間要滿足其不同的要求而苦惱；對工作負有很大的責任，乃至法律責任。為此下級應做好自身工作，排除自身困難，主動為上級分憂解難。

9、要為上級出謀劃策。不要誤認為出謀劃策是領導的事，領導需要的是富有創新精神、有謀略的好助手。向領導提建議要注意三點：第一，要多從正面闡發自己的觀點，少從反面否定和批駁領導的意見。第二，要注意維護領導的尊嚴，向領導提建議時要多利用非正式場合，少使用正式場合。第三，讓自己的想法變為領導的想法。

10、要勤于傳遞情報。上司對部下的各方面都有想了解的欲望。但是對部下有關私生活情況一般上司都很難得知，若此時你能自然地說些這方面的消息，上司就會覺得你很可靠，對你的看法也就自然而然的隨之改變了。

（三）如何巧妙地拒絕上級。恰當、巧妙的拒絕上級是維護個人的尊嚴，也能提高自身在上級心目中的地位。

1、以委婉的方式表達自己的立場。

2、借助他人的力量表明自己的態度。

（四）如何防止和克服“越位”

1、決策越位。在辦事過程中該由上級做出的決策，而下級卻擅自做出了，這就超越了許可權——越級。

2、表態越位。在領導尚未表態也未授權的情況下，下級卻搶先表明態度，這就是表態越位。

3、干工作越位。超越了自己的職責范圍，做出一些超出自己工作范圍內的事，這就是干工作越位。

4、答復問題越位。答復問題需要有相應的權威，下屬缺乏這種權威擅自答復，這就是答復問題越位。

5、在某些場合越位。下屬不分場合喧賓奪主，占領領導的身份位置，這就是場合越位。

（五）如何應對不同類型的領導

1、應對學識淺薄的領導。給他們更多地尊重，表現出你對他的敬意；工作中充分展示出你的業務能力。

2、應對洋領導。讓他了解國情及雙方文化和背景的差異；坦誠相待。

3、應對知識型領導。下屬要愛好學習，在學習中遇到難題時要大膽地向他請教；在工作中表現得謙虛有禮。

4、應對拙劣型領導。應經常與他接觸并注意維護他的尊嚴，對任何事情都讓他過目后再實施，甚至以書面形式寫下來，作為將來他不認賬時的憑證。

5、應對好好先生型領導。多給他提建議，主動承擔一些責任。

6、應對女領導。一定要肯定她的價值，把部分功勞歸功于她，滿足她的虛榮心；在工作中下屬要表現出大膽開拓、銳意進取的精神。

三、如何與下級溝通

（一）與下級進行溝通的必要性

在日常工作中，上下級之間出現問題屢見不鮮，如果領導者在處理這些問題時不加以溝通，那就會把問題越搞越糟。所以，上級只有與下級進行有效地溝通，這樣才能營造一個和諧、愉悅的全新團隊，才能成就事業，成就自己有所作為。與下級成功溝通有三個基本要點：對溝通要懷有真誠的心態；對下級要保持開放的態度；要主動創造溝通的良好氛圍。

（二）與下級溝通的技巧

1、發布命令前注意的事項：⑴事情應達到什么樣的結果。⑵什么人適合做這項工作。⑶達成目標的步驟。⑷簡化指示，使員工理解。⑸協調新命令與原組織運行的關系。

向員工發布命令時要做的工作：第一，要解釋一下為什么執行這個命令。第二，命令要簡潔，要把一個命令分解成若干個合乎邏輯的步驟。第三，要詢問員工是否理解這個命令。第四，在“怎樣做”的個問題上可以聽取員工的意見。

2、如何確認命令的執行：⑴準確無誤地把握下級是否理解。⑵用最好的方式讓下級理解命令。⑶下級能否在溝通的第一時間理解。⑷所下達命令是否需要示范。⑸檢查遺漏。

3、向下級發布命令的技巧：向下級發布命令，有一個非常重要的工作要做，就是“推銷建議的技巧”。因為下級在接受推銷建議的過程中會產生四種態度：⑴認同；⑵不關心；⑶懷疑；⑷反對。

4、如何推銷建議：⑴處理認同。如果下級認同你的命令，就激勵他的積極性；如果下級同意你的命令，就給予授權，并讓下級補充完善且予以支持。⑵處理不關心。一是正面確定下級目前的做法，肯定他現在的做法。二是不要責備和威脅他。三是提出問題發現下級的真實想法 和他進行探尋。⑶處理懷疑。①真懷疑：一是如果推銷建議時，下級真懷疑，就讓下級把懷疑說出來，若懷疑有道理并且關注單位利益，就給予鼓勵；二是要說明建議的特性和對他的利益關系；三是要理解下級關注利益的重心在什么地方？②假懷疑：首先你要確定下級是否是反對；其次是要確定下級是不是真的不關心。⑷處理反對。①誤解，如果是誤解，請解開誤解。②真反對，真反對有多種情況：一種是出自對單位負責的反對；另一種是領導的建議傷害了他的利益。

5、建立部門溝通機制：⑴建立部門定期溝通制度。⑵對下級布置任務要清晰。⑶制作看板來解決溝通的不足。⑷不要斥責帶來壞消息的員工。⑸要視問題為資源。

（三）學會調節下級之間的矛盾

1、不偏不倚。領導者在處理矛盾、調節利益沖突時，必須做到冷靜公允，一碗水端平。

2、折中調和。領導在處理發生矛盾的雙方時，既不要壓制各方，也不要擁一方，壓一方。應站在“中間”位置折中調和，把矛盾雙方在社會或單位發展中均存在的價值和地位給雙方講清楚。

3、冷處理與調離。下級產生摩擦時，領導者一定要保持鎮靜，對此事給予冷處理，如果不行就把他們調離，不見面的時間長了矛盾就消失了。

四、如何與同事溝通

（一）對同事要有一個好的心態

1、以大局為重多補臺少拆臺。同事之間要有集體意識和大局意識，以大局為重；注意多補臺少拆臺，或者不拆臺，2、對待分歧要求大同存小異。與同事有意見分歧時，一是不要過分地爭論激化矛盾影響團結；二是不要一味地“以和為貴”，刻意掩蓋 矛盾，而應該面對問題努力尋找共同點，爭取求大同存小異。

3、對待升遷功利要保持平常心態不要嫉妒。正確對待升遷、正確對待功、正確對待利，時刻保持一顆平常之心。

4、與同事領導交往時要保持適當距離。在一個單位如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產生猜疑心理。

5、與同事發生矛盾時要寬容忍讓學會道歉。在與同事發生矛盾時主動忍讓，從自身身上找原因，這是最好的解決辦法。如果矛盾已經形成，自己又的確不對，這就要放下面子學會道歉，以“誠”之心感動對方。

（二）與同事相處須有一定的技巧

1、同事之間存在著競爭，有干好干壞之分。干得好的一方一定要主動照顧對方，在對方面前要注意放低姿態幫助其提高業務水準，切忌趾高氣揚給對方制造更大的刺激。

2、與普通朋友相處需要保持適當的距離，跟同事朋友相處更要有“距離”意識。

3、提倡與同事做朋友并不是跟全單位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也沒必要。

（三）與同事相處要把好九大藝術

1、要平等。與同事相處，不管你的職務有多高，資歷有多老或是能力有多強，都應平等并伸出援助之手幫助他人。

2、必須學會尊重他人。即使確信自己比他人更有知識，更有能力，也不要太張揚，而是要尊重他人的意見，讓他充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表達出自身不耐煩。

3、要投之以禮。將同事看成工作上的伴侶、生活中的朋友，特別是老同志更要注意與新同事的交流，新同事也要把握好與老同事交流的 尺度，千萬不要在辦公室里整天板著一張臉。

4、要為對方保面子。遇事不要不分場合地在眾人面前加以指責傷害對方的自尊心。為對方留面子，就是給自己掙面子。

5、要勇于敢于認識錯誤。無論發生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了，如果錯了，要及時改正。

6、面對共同的工作要謙虛合作，不要偷奸?；献髟谟谡嬲\。

7、要學會真誠待人。在與同事相處中要學會真誠待人，遇到問題時一定要先站在對方的立場上為對方想一想。

8、對自身信息要有所保留。世間上有君子，就一定會有小人。尤其是自身不十分了解的同事，最好還是要有所保留。

9、把別人當作好人，但每個人不可能永遠都是好人。同事間相處的最高境界是永遠把別人當作好人，你怎樣對人，別人也會怎樣對你。但卻要永遠地記住每個人不可能永遠都是好人。

（四）與同事相處要學會應對

1、應對過于傲慢的同事：采取措施盡量減少與他相處的時間；交談言簡意賅。

2、應對過于死板的同事：應該熱情洋溢，尋找出他感興趣的問題和比較關心的事與他交流，同時還要有耐心，不要急于求成。

3、應對好勝的同事：在適當的時機戳戳他的銳氣,讓他知道山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

4、應對城府較深的同事：給這樣的人打交道一定要防范，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細，更不要為他所利用并陷入他的圈套之中而不能自拔。

5、應對口蜜腹劍的同事：應敬而遠之，能避就避，能躲就躲。

6、應對急性子的同事：頭腦要保持冷靜，對他的莽撞，采用寬容 之態度一笑置之，盡量避免爭吵。

7、應對刻薄的同事：應與他拉開距離，盡量不去惹他；吃一點小虧，聽到一兩句閑話，要裝做沒聽見，并與他保持相應的距離。

第四篇：人與人溝通技巧

人與人溝通的技巧

與人溝通技巧：

一、大膽主動積極與別人說話，說了總比不說好，說多幾次自然不用怕：1 說話緊張的時候，努力使自己放松。靜靜地進行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時稍微加進一點力氣，這樣心就踏實了。笑對于緩和全身的緊張狀態有很好的作用。微笑能調整呼吸，還能使頭腦的反應靈活，說話集中。2平時練習一些好的話題。在平時要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時，便自覺地練習講一些能引起別人興趣的事情，同時避免引起不良效果的話題。3 訓練回避不好的話題。應該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對方隨你的話題而興奮起來。4 訓練豐富話題內容。有了話題，還得有言談下去的內容。內容來自于生活，來自于你對生活觀察和感受。這樣的人總是對周圍的許多人和事物充滿熱情。

二、多看些書，多參加戶外活動，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會慢慢的變得開朗的同時豐富你的閱歷。1 和不熟的人講話先禮貌客氣點（起初談話時不同和朋友那樣的語氣），先了解對方的性格，了解了對方才知道如何（用哪種方式）和對方溝通交流。先看這個人是否和自己是同一類人（思考方式、社會觀念、價值觀念等），若這個人和你觀念差不多就很容易相處，因為大家觀念同想法同，也可以找些樂觀性格的人做朋友。和人相處需要真誠、友善，主動，你主動和別人溝通啦！2 若缺乏思想交流，聽別人說話是一種很好的交流，要用心聽，不是左耳入，右耳出。3 找話題跟人家聊，首先學會做個聆聽者，多去聽講座，什么內容的講座就你自己喜歡，去圖書館或者大學校園也有講座的資料；在和朋友長輩溝通過程中多點聽聽別人的，從而每一天收集可以表達的素材，也能學習別人的語言表達技巧?？梢宰霈F場觀眾，辯論比賽、英語口語、主持人等比賽，學習別人的語言表達。當一個人聽的事情多了，腦袋里面的東西也會豐富了，自然，自己和別人溝通的時候，語言無論在修辭、前后邏輯、表達的語氣等方面都能有所提高。語言系溝通的橋梁，表達好語言，溝通就好了，做起事情也了。不知說什么，首先要學會找話題，以上方法，會有一種適合你的，努力啦！人與人之間相互了解，最重要是多點溝通，交流雙方的想法，在語言和行為上做到相互關心幫助，彼此要真誠真心對待。朋友之間的相處在乎真誠真心、信任寬容、友善、相互關心相互支持。

三、讓自己變得很幽默:1 當你敘述某件趣事的時候，不要急于顯示結果，應當沉住氣，要以獨具特色的語氣和帶有戲劇性的情節顯示幽默的力量，在最關鍵的一句話說出之前，應當給聽眾造成一種懸念。2 當你說笑話時，每一次停頓、每一種特殊的語調，每一個相應的表情、手勢和身體姿勢，都應當有助于幽默力量的發揮。重要的詞語加以強調，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進聽眾的思考，加深聽眾的印象。3 語言的滑稽風趣，一定要根據具體對象、具體情況、具體語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。4 不要在自己說笑話的時候，自己先大笑起來，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結束后，最好能激發全體聽眾發自內心的笑容。

四、自信很重要，相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點。多微笑，笑容使人心情輕松。綜上所述：自信、大膽、主動、積極、堅持、幽默、微笑做到以上幾點，隨著時間的積累，就會覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個過程！希望以上幾點對你有所幫助!

第五篇：與人溝通的技巧

● 學會辨別不同人的不同性格特征； ● 懂得如何與不同性格的人溝通； ● 掌握語言表達的技巧； ● 正確運用人際溝通的策略； ● 有效進行公眾演講的溝通。

如何進行高效的人際溝通

一、如何辨識不同的性格特征

對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學中血質理論和生辰八字等。有些具有科學依據，有些只為博得人們的一笑。

在二十世紀八九十年代，美國兩位心理學家經過多年研究，發現性格解析學，后經過十多年在全世界的普及和推廣，人們認為比較通俗易懂，而且比較準確，容易掌握。

1.人類的性格差異

人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負責節奏感、空間感、想象力、色彩感和經驗度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習使用右手，可以達到開發左腦的目的。右腦負責邏輯、詞匯、數據、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學家、思想家的思維能力很強，很理性，這是由右腦決定的。

中國人天生比較感性，不喜歡數字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發明、地震儀但沒有形成天文學，有中醫卻沒有形成現代意義上的科學，有火藥發明但沒有形成化學，有很多的發明但沒有形成物理學，有巧匠魯班但也沒有形成科學，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進行兩方面的平衡。

2.人際性格解析法

人的性格按照外向、內向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。

圖1 人際性格解析法

人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側重點。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應快、辦事快，口頭禪常是“快一點”、“急死人了”等。內向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內斂、內向、含蓄的人稱為內向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。

活潑型

外向、重人際的人稱為活潑型。

代表動物?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹?、猴子。代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現欲。

行為特征?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關系完成任務，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風頭。

管理要點?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰性并有創意的工作，而不是機械重復地工作。工作中的重擔不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口?；顫娦偷娜俗鍪鲁３；㈩^蛇尾，不精細，所以對于活潑型人做事需要加強過程監控。

適合的工作。活潑型的人比較適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關工作、團委書記等。

力量型

外向、重事物的人稱為力量型。

代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。

行為特征。力量型的人重視成果和控制，對人要求嚴格，但不太重視人際關系，講話容易得罪人，作風強勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點，并且高度自信，有遠見，很果斷，有責任心，競爭好強，敢為人先，敢于冒險。

管理要點。管理者可以把重擔壓給力量型的人，力量型的人需要授權和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領袖，可以用“招安”的方式充分發揮其作用。

適合的工作。力量型的人比較適合做領導、主管，當一群人不知道往何處去時，力量型的人會站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領導層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領導人。

和平型

內向、重人際的人稱為和平型。

代表動物。和平型的代表性動物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩欲。

行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點，對人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結構模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標，因為自身可以把工作做得很好所以不喜歡找別人分擔，同時可能對自己和別人要求不夠嚴格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強。

管理要點。和平型的人可以調節是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

內向、重事物的人稱為分析型。

代表動物。分析型的代表性動物是貓頭鷹、啄木鳥。代表顏色。分析型用藍顏色來代表探索欲。

行為特征。分析型的人很注重細節，高標準，是完美主義者，能夠以知識和事實來掌握事態的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關系，講求事實、資料和客觀，喜歡批評，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。

管理要點。企業管理者可以把技術性、專業性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創造好的人際環境，幫助其融洽關系。適合的工作。分析型的人比較適合做會計、醫生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質量管理和科學研究。這種類型的人非常嚴謹，循規蹈矩，按章辦事，可能創新方面存在欠缺。

和諧型

和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據外部環境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。

二、如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當地幽默搞笑，要花時間和對方建立關系和好感，營造歡樂的氣氛，要經常談論理想目標和未來，較少談論技術細節，要常談論知名的客戶，并提供證據以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯絡，并且帶對方參加各種社交活動。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時，要尊重權威，承擔責任，而且要直截了當、簡明扼要，表現出專業、有才干的形象，要形成嚴謹的準備、過程和結果，要能夠提供充分的數據和事實資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關注目標績效是否達成，但要避免直接的對抗，因為會產生強烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時，要對其表達個人的關心，體貼入微，找出其與自身的共同點、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領其達成目標的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會拖延的個性，對方以安全穩定為最主要的目標，提供特定的穩健方案和最低的風險。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時，要從專業技術角度做嚴謹的專業分析，要具有業內人士的專業和技術表現，要條理邏輯清晰，列出詳細的數據、資料、事實、證據，客觀地列出自身提案的優點和缺點，在對方沒有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細的進度計劃，要不斷地肯定認同對方，不要與其爭執、辯論，因為分析型的人最喜歡跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。

三、如何運用語言表達的技巧

1.有效溝通的前提條件

建立有效的溝通時，需要具備以下前提條件： 第一，準確、有效地表達自身的信息； 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛； 第三，給對方一些空間，不要施壓、勉強； 第四，同理心地傾聽，了解對方真實的意圖； 第五，具備專業高效的語言表達溝通技巧。

2.溝通的語言表達技巧

在進行語言溝通時，語言表達的技巧主要包括： 第一，復述小結，委婉修正； 第二，感性回應，分享感受； 第三，假借他人，外泄內心； 第四，先跟后帶，附和引導； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。

3.“上推下切”的語言技巧

“下切”

“下切”是指沿著談論話題往下切，找更深的細節和話題進行討論?！吧贤啤?/p>

“上堆”是指就談論話題，找不到共同點，往上找更大的共同點，做更大范圍的共同點?！捌叫小?/p>

“平行”是指引導出其他可能，找出其他不同的選擇。

以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實現人生價值；“下切”是指收入福利，文化人際關系，培訓升遷發展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創業，可以與人合伙或者做自由職業顧問。

與人溝通時，要學會“上推”，在更大的范圍內尋找共同點；學會“平行”，試著尋找其他替代；學會“下切”，沿著話題談更具體的細節。4.高效人際溝通的重要提示

從心理學角度講，進行高效的人際溝通需要注意以下問題：

第一，靈活適應的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對方的回應，有效果勝過有道理和說得對； 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價值觀，培養共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。

四、如何掌握人際溝通的策略

1.人際溝通的五大基本策略

總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標和底線

要認清自身的目標，堅持最后的底線不能讓步，對于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。

消除障礙

解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實信息的肢體動作、神態表情等。

尊重人性

要時時肯定對方，尊重人性心理，能夠讓對方找到良好感覺，一切皆可溝通。讓步再進步

要先讓對方一步，再行引導前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。尋找共同點

要建立起同理心，因為都是一家人，要進行完整的溝通，可以多次提要求。

2.沖突的配方——尋找共同點

在溝通中，經常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點。首先，強迫對方不行，對方不會答應；其次，躲避雙輸，不談論沖突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。

支撐性溝通 20世紀的商場如戰場，不是你死就是我活；21世紀的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個特點：理解相容、描述具體、無關人格、合作雙贏。

要點提示

支撐性溝通的特點： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關人格； ④ 合作雙贏。贏得合作的溝通技巧

在彼此信任的基礎上進行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對待對方，對方就會如何對待自己。

一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評； 第三，讓對方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。

通過很好的溝通，能夠達成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。

五、如何進行公眾演講的溝通

通常來說，有十八種經理人演講技巧： 第一，主題論點提煉精； 第二，內容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點簡介開場白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺恐懼感； 第九，突破外殼是關鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調和節奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉合連環計； 第十六，參與互動小游戲； 第十七，提問思考興趣點； 第十八，肯定回答多鼓勵。

總之，演講技巧需要不斷練習，不斷積累經驗，才會逐漸提升自身的演講技巧。