第一篇：與人溝通的10種不良習慣

與人溝通的10種不良習慣.txt43風帆，不掛在桅桿上，是一塊無用的布；桅桿，不掛上風帆，是一根平常的柱；理想，不付諸行動是虛無縹緲的霧；行動，而沒有理想，是徒走沒有盡頭的路。44成功的門往往虛掩著，只要你勇敢去推，它就會豁然洞開。一個人的談話技巧是可以提高的。雖然可能會花一些時間來改變你早已根深蒂固的談話習慣，但這是可能的。

下面是談話中易犯的10種錯誤，以及對應的一些改正的辦法。

不注意傾聽

海明威曾經說過：

“我很喜歡傾聽，我從細心聆聽中已經學到了很多。但是大部分的人卻從來不去傾聽。”

所以，不要做“大部分”人，不要總是急切地等著輪到自己說話，學著真正傾聽別人在說什么。當你真正開始傾聽，你就會熟悉談話中的潛在意味。當談話者沒有給你足夠信息的時候，你要避免問對方“是”或“否”類型的問題。

例如：對方談到上周末和一些朋友出去釣魚了，那么你可以問一些類似下面的問題：

你們去哪里釣魚了？

釣魚最讓你喜歡的是什么？

你們在那里除了釣魚之外還干什么？

對方將會深入地介紹關于釣魚的細節，而且你也能夠選擇更多的問題來獲取你需要的信息。

問太多的問題

如果你在談話中問太多的問題，那么談話看起來就像是“審問”。避免讓人覺得你問得問題太多的辦法就是不要只問問題，也陳述一下你的看法或者中夾雜陳述。接著上面“釣魚”的談話，你可以這么問：

在周末和朋友一起出去真的不錯，我喜歡周末和朋友去公園玩飛盤。

真不錯，我上個月也和朋友出去釣魚了，我還試了那種最新款的魚餌，藍色的那種真的很棒。

接下來的談話就可以圍繞這些進行了，你可以談一下飛盤，或者各種不同魚餌的優缺點以及你喜歡的啤酒等等。

冷場

當和你談話的人是第一次認識，或者你慣用的幾個話題都已經用完了，談話陷入暫時的尷尬或沉默，這時你也許會感到氣氛不對，或者你只是感覺緊張但不知道到底是為什么。

莉兒·朗帝（Leil Lowndes）曾經說過：“永遠不要不讀報紙就出家門”。

如果你發現自己沒什么要說的話的時候，你總是可以從新聞里找到要聊的內容。

你也可以聊聊周圍的陳設布置，或者評論一下聽到的音樂。放心，你總是可以從周圍的環境中找到一些要談論的話題。

尤其當你第一次和認識的人談話時，心理會比較緊張。這時，你可以試著把對方想像成自己的一個最好的朋友，然后放下心里的不安，用友好和微笑的態度和對方談話。雖然這個辦法看起來有些簡單，但確實很有效。

不好的表達方式

在談話中有一點很重要：你不要去想你說了什么，而是去想你怎么去說。

借用你的聲音和肢體語言，你可以對同一件事情做出完全不同的描述。

如果你對說話方式不太在行，可以想想下面的：

放慢語速

當你談到激動的時候，很容易越說越快。試著放慢語速，這樣可以方便別人聆聽你說的話，你也能把你真正要說的話表達給他們。

聲音洪亮

不要害怕大聲說話，因為人們需要聽到你的聲音。

吐字清晰，不要喃喃而語。

要包含感情

沒有人能夠受得了你一直用同一種語調長時間談話。讓你的情感在聲音中流露出來。

使用停頓

放慢你的語速，然后再在句子之間加上一點停頓。這樣能夠抓住聽眾的聽覺和期望。聽眾會更仔細地聽你談論的內容。

使用肢體語言能夠有效提升你的表達方式。

冒然打斷別人

在談話中，說話者都希望在自己講話的時候，能夠得到大家的注意和認同。所以，不要在別人認真談論某件事情的時候，冒然打斷別人。這會把原本屬于別人的注意力吸引到你身上來。不要“劫持”別人正在說的話，先讓人家說完，得到應有的注意和認同。所以，在這點上，你需要平衡“聽”和“說”。

爭論誰對誰錯

要避免在談話主題的對錯、好壞上爭得不可開交。記住：談話往往并不是真正的辯論，所以不要過分較真。即使你爭論“贏得”了每次談話，別人也不一定就會對你印象良好。

談論不合適的主題

談話之前，你應該了解自己應該避免談及哪些主題。考慮對方的忌諱，以及什么感興趣，什么不感興趣。如果你只談論討厭的上司、隱晦的技術術語以及只有你自己或某些特定的人才能聽明白的話題。這會讓談話本身變得極其無聊，而且對方也不清楚你到底在說什么。

乏味

不要談論起一個話題就沒完沒了，忘了其他事情。當你的話題開始讓聽眾覺得無聊時，一定要果斷地結束這個話題。換一個更有趣，積極的話題：

以積極樂觀的主題開始，不要一開始就抱怨你的工作或是老板。人們不愿意聽到這些。相反，你可以談談你上次的旅行，一些有趣的見聞，你的新年計劃等等令人激動的事情。

對很多事情都了解一點，至少可以和別人有共同的話題。把談話的中心轉移到對方身上。

不接話

說出你的想法，分享你的感受。如果對方和你分享了一段經歷，你也可以向對方分享自己的經歷。不要只是在那里點頭或者問簡短的問題。如果對方投入到了談話中，那么他也同時希望你能很投入。和對方很好地互動能夠使談話的過程很愉快，不至于冷場或讓對方覺得和你很難談。

不主動積極

你有時可能覺得在一次談話中沒有什么要說的。但是，不管怎樣，你都應該試一試。真正地聽對方談論的話題，聆聽其他人的看法。你不能總等待對方和你交談，這樣對方會覺得比較累。你應該積極主動，提出自己的意見或者虛心提問。

上面的 10 種不好的交談習慣與個人的性格和生活環境都有關系。不要認為習慣已經根深蒂固了，習慣是可以改變的。

下次和別人談話時，試著注意一下上面提到的這幾種不好的習慣，相信會對你的溝通有幫助。

第二篇：與人交談的10種不良習慣!(提升溝通能力)

以機關文化建設為基礎，推動檢驗檢疫事業大發展

十七屆六中全會精神學習體會

常 林

先進文化是蘊藏于思想、哲學、藝術、制度和器物之中的積極意義，這種積極意義有利于人群、團隊、民族乃至國家形成充實、健康的心理狀態和進取、向上的精神取向。當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。胡錦濤總書記在黨的十七屆六中全會講話精神和《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，提出了新形勢下推進文化改革發展的指導思想、重要方針、目標任務、政策舉措，充分體現了我們黨文化上的高度自覺和政治上的遠見卓識，是推進我國文化改革發展的綱領性文件。通過學習，我自己也深深感到文化改革勢在必行，必將對全面建設和諧社會、推進中國特色社會主義偉大事業產生深遠影響。下面我談一談個人的學習體會和加強我局機關文化建設的認識：

將機關文化建設作為檢驗檢疫事業的基礎性工作之一，加強機關文化建設，樹立共同愿景、強化文化認同、凝聚發展合力、才是推進檢驗檢疫事業發展的基礎動力。如何加強機關文化建設、提升我局核心競爭力，我覺得應該從抓機制建設著手，深化爭創全國文明機關達標活動，突出活動載體作用，不斷加強人文關懷與和諧機關文化建設、創新學習方法，不斷構建單位與個人的共同愿景等，以此推進機關文化建設。主要途徑有：

1、健全完善機制，不斷深化創建文明機關達標活動。為進一步加強機關建設，樹立文明形象，以完成我局所承擔的各項工作任務為中心，以優質服務、優良作風、優美環境為主要內容。進一步加強機關精神文明建設，全面提高機關全體工作人員的綜合素質，努力形成健全規范的工作秩序、高效靈活的運行機制、整潔優美的工作環境，使機關成為群眾滿意、社會認可、領導肯定的文明機關。形成全局職工創建全國文明機關的共識，激發了廣大機關干部奮發向上的工作熱情，形成了人心齊、爭上進、創佳績的良好氛圍。在改進工作作風、辦事效率、服務質量、工作紀律、工作環境五個方面的基礎上，增加學習型機關建設、服務型機關建設、效能型機關建設、和諧型機關建設、節約型機關建設，使其內容更加完善，涵蓋機關工作的方方面面。

2、構建共同愿景、提高服務能力，不斷推動學習型機關建設。以“抓質量、保安全、促發展、強質檢”為行動方針，我們要注重理念創新，以構建共同的愿景為目標，積極打造共同的精神家園。全局職工要把“勤學敬業、團結奉獻、嚴謹務實、高效創新”作為機關精神。以“強化監管，優化服務”為宗旨、強化“勤政、廉政、服務、高效”精神，打造“人本、和諧、學習、發展”文化氛圍，推動“開拓創新、爭創一流”愿景的實現。

3、把學習實踐科學發展觀的熱情轉化到全心全意干工作、謀發展、辦實事的具體行動上來。努力轉變工作作風，提高工作實效，在創建“服務型機關”方面下功夫，在切實轉變政府職能上加大力度。突出機關社會管理和公共服務，突出深化行政管理制度改革，突出推進依法行政，不斷提高依法行政的觀念和能力。認真研究推進決策科學化、民主化中的新問題，加強政務誠信建設，以親民愛民、為民利民的優良作風和服務人民、造福于民的工作實績取信于民。把人民群眾最關心的事項、反映強烈的熱點難點問題，作為政務公開的重點。以自身過硬的素質、良好的形象、創新的工作方式，更好地為社會服務，為企業服務，為上級機關服務，為基層服務。

4、加強窗口標準化服務建設。從硬件設施、人員素質、辦事規則、服務質量等方面，用定性、定量、統一、固定的形式，確定窗口工作的目標、任務和要求，實現服務窗口工作制度化、規范化、標準化，為辦事人提供優質、高效、規范的服務。做到統一制作的窗口名稱標牌，統一著裝上崗，統一文明用語等。建立標準化服務窗口考核機制，實現窗口服務標準化、制度化、規范化，發揮了典型激勵作用，激發了窗口人員工作熱情。大力弘揚先進文化，營造和諧團隊，是提高服務水平的重要方式，也是加強我局文化建設重要途徑。

二〇一一年十一月四日

第三篇：大學生如何與人溝通

大學生如何與人溝通

0966115229 崔濤 化工09（2）班

摘要：“沒有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠到不了人生的大海”孔子說過“獨學而無友,則孤陋而寡聞。”對于一名大學生來說是同樣的, 人際交往能力以及良好的人際關系是大學生生存和發展的必要條件, 大學必須重視對學生人際交往能力的培養。大學生的良好人際關系直接影響到和諧校園的建設更是影響和諧社會的建設。本文介紹了作為當代大學生應如何與人溝通的問題。關鍵字：交往；溝通；藝術；人際關系；尊重；寬容

1、人際溝通中個人形象的優化

人際溝通中個人形象的優化主要是指個人道德品質的優化。其內容不僅包括遵守人際溝通的基本原則，還包括寬容待己，寬容待人。良好的個人形象不僅可能增強個人信心，還可以獲得他人信任，穩固人際關系。1.1、悅納自己克服自卑心理

要想協調好人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。德國古典哲學家康德指出，“只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人。”“一旦一個人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。一旦他克服了對自己痛苦的抱怨情緒他就不會再那樣對別人吹毛求疵了，也就更易于容忍別人了。”

要善于發現自己的優點和長處。只有這樣，才能對自己有一個客觀公正、符合實際的自我認識與評價。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。如果對自己的認識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于發現自己的長處，從而有利于形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。

人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往

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難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。

1.2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學生在認識交往中真誠待人，需要澄清若干錯誤的認識，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關系。真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩定的、一貫的品質牲的判斷和評價。“正”有公正、正義的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個人主持正義，堅持公理，堂堂正正做人，老老實實辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點就是虛偽，就是不真誠。其實，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠不等于直率，正直也不等于實知實說。人與交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般情況下，在表達不滿時，我們認為應該遵循如下兩條原則：第一，對事不對人。對事不對人就是在表達不滿的時候，只對事件有本身發表自己不同的看法，不要攻擊對方的人格。第二，對己不對人。對己不對人就是在表達不滿的時候，要直接表達自己的內心感受，而不要輕易地對對方的行為下結論。一般而言，大學生的領悟性都是很強的，在一個人委婉地表達了自己的不滿之后，是會有所感悟的。

要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學會面帶微笑。英國詩人雪萊曾經說過：“笑實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就有溝通了。”微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴肅對人傳達的則是封閉、冷漠、拒絕、敵對，仇恨等信息。所以，要體現對他人的尊重，就要學會微笑。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。怎樣才算是認真人地傾聽了呢？就是要誠心、耐心、細心地聽，而且要四個“耳朵”聽——兩個耳朵、眼睛、頭腦一起聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對

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交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。

一般來說，大學生的自尊心都比較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。1.3．平等待人是人際交往的基礎

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經濟、法律等各個方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實際生活中，交往雙方在政治、經濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應該是平等的。

人際交往中應遵循著一條互敬互尊的原則，或者叫做等價原則。馬克思說過，“搬運夫和哲學家之間的原始差別要比家犬和獵犬的差別小得多，他們之間的鴻溝是分工造成的。”在現實生活中，人與人之間在智力、體力、技能、成熟等各方面均存在差異，在政治、經濟、文化以及社會地位上也不盡相同。但這是社會以分工造成的，并不意味著人與人生下來就有高有低。《世界人權宣言》中明確寫道：”人生而平等。因此，平等待人的原則意味著一種對一個人基本人權的尊重。同時平等待人的原則也意味著一個人基本人格的獨立，意味著對人與人之間人身依附關系的否定。

現實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學習成績取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等。1.4.掌握人際溝通的技巧和語言藝術

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關系的好壞。人際溝通中，語言是土壤，非語言技巧是雨衣陽光。只有有效將語言和非語言溝通技巧有機地結全并在現實溝通中最大化地加以運用，是當代大學生必備的能力之一。1.4.1、溝通時要注意運用語言的藝術

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語言藝術運用得好，就能優化人際交往。相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，產生或激化矛盾。掌握人際溝通的語言藝術的方法有：

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關系的程度。恰當得體的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據對方的年齡、身份、職業等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。第四，避免爭論。青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的有害影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論，而要通過討論、協商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。

語言藝術運用得好，就能吸引和抓住對方，調動彼此傾談的激情、興趣，從內容到形式適應對方的心理需要知識經驗、雙方關系及交往場合，使交往關系密切起來。

1.4.2、非語言溝通技巧是大學生必備技能

溝通技巧是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言(目光、表情、手勢、動作)、空間距離、衣著打扮等，所以又被稱為身體語言溝通。非語言溝通在人際溝通中占有重要的位置。在人們每天的溝通中，語言溝通僅僅占7%，高達93%的溝通是非語言的。其中55%是通過面部表情、形體姿態和手勢傳遞的，38%通過音調。可見，具備良好的非語言溝通能力對于每個想成功的個體來說，是多么的重要。正如羅夫?瓦多?愛默生所說，“人的眼睛和舌頭所說的話一

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樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛語言中了解整個世界，這是它的好處。”所以，非語言溝通的學習在當代大學生成長成才的過程中起著非常重要的作用。在與外界的溝通中，把握形體語言的好壞直接關系到個人在社會中的成長。

“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴一樣會說話”。面部表情是內心情緒的外在表現，它們均能表達人的態度和情感。如眉飛色舞表示內心高興，怒目圓睜表示憤怒等。溝通中還可以用人體動作來表達思想，大學生在人際交往中根據談話的內容和場合，正確運用非語言藝術，巧妙地表達自己的思想感情，有時能起到“此時無聲勝有聲”的作用。但非語言藝術要運用得恰到好處不可過于頻繁和夸張，以免給人矯揉造作之感。

大學生還要學會有效的聆聽。人際關系學者認為“傾聽”是維持人際關系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡“聽他講話”的人。所以，大學生要學會有效的傾聽、聆聽。在溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話,最好不要插話，要等別人講完之后再發表自己的見解；要盡量表現出聆聽的興趣和恰如其分的肯定和稱贊。

聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；力求在對方的角色上設身處地地考慮問題，對對方表示關心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。

此外，人們在交往時，選擇正確的距離是至關重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關系、社會地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國家、不同民族，文化背景不同，交往距離也不同。這種差距是由于人們對“自我”的理解不同造成的。社會地位不同，交往的自我空間距離也有差異。同時，人們對自我空間需要也會隨著具體情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當的交往距離，就能有意識地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過空間距離的信息，還可以很好地了解一個人的實際的社會地位、性格以及人們之間的相互關系，更好地進行人際交往。

2、正確處理人際間的矛盾

由于社會交往少、溝通面不大且置身于一個充滿競爭的學校或社會環境，同學間產生矛盾再所難免。一般來說，同學間的矛盾主要表現為妒忌、背后議論、誤會這三方面。處理不當會對同學的人際關系造成不良影響。所以，正確處理同

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學間的矛盾是同學間溝通的重要環節。2.1、調整心態對待同學的妒忌及背后的議論

妒忌是面對他人的某種優勢而產生的不愉快的情感。由于自己不愿或無力改變現狀以背后議論的方式對對方表示不滿。在現實生活中，當某位同學成績優異，或獲得榮譽，或被委以重任（如當班干部），甚至當他聰明靈活或楚楚動人時，卻可能有嫉妒伴隨而來。與妒忌者分享歡樂與榮譽，有助于消除危害人際關系的空氣。成績的取得是與他人的幫助是分不開的。取得成績，獲得榮譽時，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內都來分享歡樂及榮譽。面對不公議論，要以平常心對待。怕人背后議論，實質上是一種恐懼性情緒反應。產生這種情緒反應的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時又找不到擺脫這種挫傷的途徑，被人議論，實際上是天天都在發生的事，對正確的議論，要虛心聽取，對不正確的議論，也可以置之不理。

走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當一兩次考試成績超過人，別人可能認為是偶然的，嫉妒的只是你的“運氣”；然而，當你的成績穩定在比別人高的水平上時，別人就會心悅誠服的佩服你是名副其實的優等生。此時，你就不再成為他們妒忌的對象了。2.2、及時消除同學間誤會

諺云：“平生不作虧心事，半夜敲門心不驚。”誤會總要消除，是非終要定論，只是一個時間問題而已。因此，發生誤會后，不防坦然置之，即進行所謂“冷處理”。對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨。因為劍拔弩張，針鋒相對不但于事無補，也許還會節外生枝，造成更大的誤會。應該看到，在多數情況下，誤會的發生總是意味著誤會者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了。這時，就需要我們做一些“修補工作”。歷史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩云：“湘潭云盡暮山出，巴蜀雪消春水來。”只要我們能像藺相如正確對待廉頗的誤會那樣，誤會就可能會成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉機。反之，“以其人之道還治其人之身”，就很可能成為彼此關系進一步惡化的導火線。

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第四篇：如何與人有效溝通

如何與人有效溝通

心理導讀：溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關系，就不是每個人都能做好。俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。尊重對方是進行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會交流，其實他們只顧著表達自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動。“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應學會閑扯

不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

適當地暴露自己，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任

每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關鍵是要使對方自然而然地談論自己。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向對方敞開自己的心扉。

掌握批評的藝術

在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當著別人的面批評。⑵在進行批評之前應說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。⑷就事論事。

附和對方的談話，使談話氣氛輕松愉快

談話時若能談談與對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話創造條件。此外，還應該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談論那些不愉快的傷心事。

學會傾聽，不要隨意打斷別人的講話 理想的人際關系是建立在相互交流思想的基礎之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。傾聽對方講話的方式有： ⑴ 眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）。⑵從態度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實在聽而不時發問，如“后來呢？”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。

不失時機地贊美對方

托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關系，就要學會不失時機地贊美別人。當然，贊美必須發自內心。同時應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統地夸這個人好。

學會表達感謝

在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發現值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。感謝時應注意以下幾個方面：⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。⑷感謝時眼睛應看著對方。⑸細心地、有意識地尋找值得感激之事進行感謝。⑹在對方并不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。

人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達出自己的意見，形成良好的互動過程。

第五篇：與人溝通的技巧

● 學會辨別不同人的不同性格特征； ● 懂得如何與不同性格的人溝通； ● 掌握語言表達的技巧； ● 正確運用人際溝通的策略； ● 有效進行公眾演講的溝通。

如何進行高效的人際溝通

一、如何辨識不同的性格特征

對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學中血質理論和生辰八字等。有些具有科學依據，有些只為博得人們的一笑。

在二十世紀八九十年代，美國兩位心理學家經過多年研究，發現性格解析學，后經過十多年在全世界的普及和推廣，人們認為比較通俗易懂，而且比較準確，容易掌握。

1.人類的性格差異

人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負責節奏感、空間感、想象力、色彩感和經驗度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習使用右手，可以達到開發左腦的目的。右腦負責邏輯、詞匯、數據、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學家、思想家的思維能力很強，很理性，這是由右腦決定的。

中國人天生比較感性，不喜歡數字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發明、地震儀但沒有形成天文學，有中醫卻沒有形成現代意義上的科學，有火藥發明但沒有形成化學，有很多的發明但沒有形成物理學，有巧匠魯班但也沒有形成科學，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進行兩方面的平衡。

2.人際性格解析法

人的性格按照外向、內向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。

圖1 人際性格解析法

人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側重點。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應快、辦事快，口頭禪常是“快一點”、“急死人了”等。內向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內斂、內向、含蓄的人稱為內向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。

活潑型

外向、重人際的人稱為活潑型。

代表動物。活潑型性格的代表性動物是孔雀、猴子。代表顏色。活潑型性格的人用紅顏色來代表表現欲。

行為特征。活潑型的人喜歡炫耀、張揚、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關系完成任務，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風頭。

管理要點。活潑型的人喜歡拋頭露面，可以搞外交、社聯、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰性并有創意的工作，而不是機械重復地工作。工作中的重擔不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口。活潑型的人做事常常虎頭蛇尾，不精細，所以對于活潑型人做事需要加強過程監控。

適合的工作。活潑型的人比較適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關工作、團委書記等。

力量型

外向、重事物的人稱為力量型。

代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。

行為特征。力量型的人重視成果和控制，對人要求嚴格，但不太重視人際關系，講話容易得罪人，作風強勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點，并且高度自信，有遠見，很果斷，有責任心，競爭好強，敢為人先，敢于冒險。

管理要點。管理者可以把重擔壓給力量型的人，力量型的人需要授權和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領袖，可以用“招安”的方式充分發揮其作用。

適合的工作。力量型的人比較適合做領導、主管，當一群人不知道往何處去時，力量型的人會站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領導層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領導人。

和平型

內向、重人際的人稱為和平型。

代表動物。和平型的代表性動物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩欲。

行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點，對人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結構模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標，因為自身可以把工作做得很好所以不喜歡找別人分擔，同時可能對自己和別人要求不夠嚴格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強。

管理要點。和平型的人可以調節是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

內向、重事物的人稱為分析型。

代表動物。分析型的代表性動物是貓頭鷹、啄木鳥。代表顏色。分析型用藍顏色來代表探索欲。

行為特征。分析型的人很注重細節，高標準，是完美主義者，能夠以知識和事實來掌握事態的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關系，講求事實、資料和客觀，喜歡批評，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。

管理要點。企業管理者可以把技術性、專業性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創造好的人際環境，幫助其融洽關系。適合的工作。分析型的人比較適合做會計、醫生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質量管理和科學研究。這種類型的人非常嚴謹，循規蹈矩，按章辦事，可能創新方面存在欠缺。

和諧型

和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據外部環境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。

二、如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當地幽默搞笑，要花時間和對方建立關系和好感，營造歡樂的氣氛，要經常談論理想目標和未來，較少談論技術細節，要常談論知名的客戶，并提供證據以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯絡，并且帶對方參加各種社交活動。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時，要尊重權威，承擔責任，而且要直截了當、簡明扼要，表現出專業、有才干的形象，要形成嚴謹的準備、過程和結果，要能夠提供充分的數據和事實資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關注目標績效是否達成，但要避免直接的對抗，因為會產生強烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時，要對其表達個人的關心，體貼入微，找出其與自身的共同點、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領其達成目標的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會拖延的個性，對方以安全穩定為最主要的目標，提供特定的穩健方案和最低的風險。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時，要從專業技術角度做嚴謹的專業分析，要具有業內人士的專業和技術表現，要條理邏輯清晰，列出詳細的數據、資料、事實、證據，客觀地列出自身提案的優點和缺點，在對方沒有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細的進度計劃，要不斷地肯定認同對方，不要與其爭執、辯論，因為分析型的人最喜歡跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。

三、如何運用語言表達的技巧

1.有效溝通的前提條件

建立有效的溝通時，需要具備以下前提條件： 第一，準確、有效地表達自身的信息； 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛； 第三，給對方一些空間，不要施壓、勉強； 第四，同理心地傾聽，了解對方真實的意圖； 第五，具備專業高效的語言表達溝通技巧。

2.溝通的語言表達技巧

在進行語言溝通時，語言表達的技巧主要包括： 第一，復述小結，委婉修正； 第二，感性回應，分享感受； 第三，假借他人，外泄內心； 第四，先跟后帶，附和引導； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。

3.“上推下切”的語言技巧

“下切”

“下切”是指沿著談論話題往下切，找更深的細節和話題進行討論。“上推”

“上堆”是指就談論話題，找不到共同點，往上找更大的共同點，做更大范圍的共同點。“平行”

“平行”是指引導出其他可能，找出其他不同的選擇。

以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實現人生價值；“下切”是指收入福利，文化人際關系，培訓升遷發展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創業，可以與人合伙或者做自由職業顧問。

與人溝通時，要學會“上推”，在更大的范圍內尋找共同點；學會“平行”，試著尋找其他替代；學會“下切”，沿著話題談更具體的細節。4.高效人際溝通的重要提示

從心理學角度講，進行高效的人際溝通需要注意以下問題：

第一，靈活適應的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對方的回應，有效果勝過有道理和說得對； 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價值觀，培養共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。

四、如何掌握人際溝通的策略

1.人際溝通的五大基本策略

總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標和底線

要認清自身的目標，堅持最后的底線不能讓步，對于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。

消除障礙

解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實信息的肢體動作、神態表情等。

尊重人性

要時時肯定對方，尊重人性心理，能夠讓對方找到良好感覺，一切皆可溝通。讓步再進步

要先讓對方一步，再行引導前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。尋找共同點

要建立起同理心，因為都是一家人，要進行完整的溝通，可以多次提要求。

2.沖突的配方——尋找共同點

在溝通中，經常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點。首先，強迫對方不行，對方不會答應；其次，躲避雙輸，不談論沖突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。

支撐性溝通 20世紀的商場如戰場，不是你死就是我活；21世紀的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個特點：理解相容、描述具體、無關人格、合作雙贏。

要點提示

支撐性溝通的特點： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關人格； ④ 合作雙贏。贏得合作的溝通技巧

在彼此信任的基礎上進行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對待對方，對方就會如何對待自己。

一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評； 第三，讓對方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。

通過很好的溝通，能夠達成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。

五、如何進行公眾演講的溝通

通常來說，有十八種經理人演講技巧： 第一，主題論點提煉精； 第二，內容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點簡介開場白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺恐懼感； 第九，突破外殼是關鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調和節奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉合連環計； 第十六，參與互動小游戲； 第十七，提問思考興趣點； 第十八，肯定回答多鼓勵。

總之，演講技巧需要不斷練習，不斷積累經驗，才會逐漸提升自身的演講技巧。