第一篇：新型溝通模式

家庭治療對話（新型溝通模式）

與非暴力溝通異曲同工，本文只限于群內閱讀參考，不得傳播！治療師：你們是因為什么原因來這里的？ 伴侶A男：因為溝通問題，我們不溝通。伴侶B女：（把臉轉過去，好像厭煩了）

治療師：看來你們不喜歡正在進行的溝通。B，當A說你們溝通有問題時，你把臉轉過去，好像很厭煩了。

伴侶B女：我想是。當他說話時總是什么事情錯了。伴侶A男：不是的，我不是總認為什么事情是錯的。伴侶B女：是的，你就是。伴侶A男：不是的，我不是。

治療師：謝謝二位展現了你們是如何溝通的。你們經常是以這種“是---不是”的模式交談嗎？ 伴侶A男：是的。伴侶B女：不是。

治療師：謝謝你們的不同。但這是同樣的模式。關于這一點，你們兩個誰有一些想法？

伴侶A男：她只是不想討論任何事。伴侶B女：他只是抱怨。

治療師：所以你們每個人都認為是對方在制造問題？ 伴侶B女：他在制造問題，我只是不想陷入麻煩之中。伴侶A男：她只是試圖回避承擔責任。

治療師：那么，你們已經嘗試過如何解決“是---不是”溝通問題嗎？ 伴侶B女：我只是試圖回避問題。

伴侶A男：她只是試圖回避問題。我這樣告訴她。

治療師：這樣看來，你們正在試圖解決問題的方式正是制造問題的溝通模式。你們二人都認為對方是問題，你們二人都有正當的觀點。也許問題不是你們當中的哪一位，而是你們在一起的溝通方式。你們表現出贏—輸攻擊模式。在家庭系統里，你們或者全贏或者全輸。現在，你們二人正在做的方式是全輸。那是你們想要的嗎，你們二人都想輸？

伴侶A男：不是。伴侶B女：不是。

伴侶A男：我只是希望她聽我講話，與我交談。治療師：告訴她這個。

伴侶A男：我希望你與我交談。伴侶B女：但是他總是抱怨我。治療師：告訴他這個。

伴侶B女：你只是抱怨我，為什么我應該聽你講話？ 治療師：也許我能夠幫助你，告訴我，Ｂ，你希望他什么？ 伴侶B女：我希望他停止抱怨。

治療師：抱怨是你不希望的。代替抱怨，你希望他什么？ 伴侶B女：我希望他快樂。治療師：好，保留這個想法，你希望他快樂。Ａ，你希望她什么？ 伴侶A男：我希望她不要轉過臉去或看起來厭煩。

治療師：那是你不希望的，代替轉過臉去或看起來厭煩，你希望她什么？

伴侶A男：我希望她聽我話。

治療師：保留這個想法。你希望她傾聽。

治療師：好的，B，你希望他快樂。A，你希望她傾聽。伴侶A男：是的。伴侶B女：是的。

治療師：你們正在做什么可以讓你們的希望變成現實呢？ 伴侶A男：沒有。伴侶B女：沒有。

治療師：那么，B，為了A快樂，你知道可以做什么得到你希望的呢？ 伴侶B女：

治療師：好的，Ａ，為了Ｂ傾聽，你知道可以做什么得到你希望的呢？ 伴侶A男：我可以推測他的感受和需要。

第二篇：溝通模式

長沙環境保護職業技術學院

（課時授課計劃）

授課章節目錄： 授課時數： 2節

溝通技能基礎

目的要求：

理解溝通的動機、結構 掌握溝通的類型

教材分析（難點、重點）：

重點：溝通的類型

教學方法與手段特色：

講授、案例討論、課堂訓練

布置作業：

課后記要：

第4章 溝通的基本模式

互聯網和移動通信技術的發展使得傳統的溝通模式，逐步發展為“點—點”與“點—面”的交叉復合溝通模式，從而大大提高溝通的效率。

4.1 溝通動機

為什么發出信息？向誰發出信息？這就是溝通動機。

4.1.1 親和動機

1、親和動機的內涵

親和動機是指個人在社會生活中與他人親近、交流以獲得他人的關心、理解、合作的一種心理狀態。

引發的親和行為順利進行——個人感到安全、溫暖、有信心； 引發的親和行為受到挫折——個人感到孤獨、無助、焦慮和恐懼； 1）適度喚醒層次論

當外來刺激超過個人最適宜的量，會引發追求清靜的動機；

當外來刺激沒有達到個人最適宜的量，會引發親和動機，希望有人陪伴。2）本能理論

在社會情境中需要別人關心，需要友誼，需要愛情，需要別人認可支持與合作。3）條件作用理論

把某人和溫暖、舒適進行對應和感受

2、親和動機的影響 對管理行為的影響——

1）高親和力容易使個體力圖回避沖突與競爭，有時容易形成宗派，對一個強有力的領導者產生消極影響；

2）適度親和，對加強組織的凝聚力有著重要的作用

4.1.2 成就動機

1、成就動機的含義

成就動機指個體為達到某一有價值的社會目標的內部動力。

2、成就動機的類型 1）個人取向的成就動機

強調個人取向，更愿意獨立工作，會降低在團隊中的表現； 2）社會取向的成就動機 利于團隊運作

4.1.3 贊許動機

1、贊許動機的內涵

贊許動機是指交際的目標要得到對方的鼓勵和稱贊，從而獲得心理上的滿足。贊許是一種激勵機制，它對人的奮斗和成功是有積極意義的。

2、贊許動機的影響 案例：

美國心理學家赫洛克做過這樣的實驗，把106名被測者分為4組，給予不同的激勵條件，都做難度相等的練習題，每天做15分鐘，共做5天。

結果：

成績好壞的順序：受表揚鼓勵的——受批評刺激的——被忽視的——被控制的 結論：贊許動機的作用

4.2 溝通的結構

溝通結構主要是指溝通的過程和溝通的模式。

上行溝通：下級以建議、請示或報告的方式向上級領導者表達。下行溝通：領導者以指示、命令或希望達于下級。

平行溝通：部門之間、單位之間、無隸屬關系的人員之間的交流。

4.2.1 溝通的過程

1、溝通過程的內涵

溝通過程是指溝通主體對溝通客體進行有目的、有計劃、有組織的思想、觀念、信息交流，使溝通成為雙向互動的過程。

溝通過程5要素：

1）溝通主體：有目的地對溝通客體施加影響的個人和團隊； 2）溝通客體：溝通對象；

3）溝通介體：即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介；

4）溝通環境：包括與個體間接聯系的社會整體環境，又包括與個體直接聯系的區域環境，對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。

5）溝通渠道：溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。

2、溝通過程的環節

7個環節：信息——翻譯——傳遞——接受——理解——反饋——噪聲

4.2.2 溝通的模式

1、溝通模式內涵

溝通模式是人與人在社會生活中的溝通方式。

溝通模式包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。

信息的輸出者，信息的來源。編碼指將想法、認識及感覺轉化成信息的過程。解碼是指信息的接受者將信息轉換為自己的想法或感覺。注意以下幾個方面有利于提高編碼的正確性：

1）相關性。2）簡明性。

3）組織性。4）重復性。5）集中性。

接受者。接受者是指獲得信息的人。

信息。信息是指在溝通過程中傳給接受者。（包括口語和非口語）的消息，同樣的信息。溝通渠道。溝通渠道是信息得以傳送的載體。

2、常見的五種溝通模式

1）討好型：這類型的溝通者常自我貶抑、自我忽略、乞憐、讓步，總是同意、感到抱歉，且不斷試圖取悅他人，尤其是對其生命中有重要作用的人。

2）指責型：溝通者常是忽略他人、支配、批評、攻擊的，經常只會去找別人的錯誤，并為自己辯護，要別人為自己所承受的一切負責。

3）超理智型：這類型的溝通者常采取如同電腦般的冷靜與冷酷立場，并不在乎自己與對方的感受，隨時保持理性，以避免自己的情緒化。

4）打岔型：這類型的溝通者常做的事是使自己和他人分心，多半表現出一副看起來和任何事都無關的樣子，而忽略自己、他們和情境。

5）一致型：這類型的溝通者常是真誠、真實的自我表達者，同時也能關注對方，在適當的情境脈絡中，傳達直接的信息。并且為此負責，能顧及自己、他們和情境。

測一測：在下面的溝通類型中，你屬于哪一種？

①討好型：討好者都姓“是”，“不管你要什么，我都沒有問題，我答應使你快樂！”這類人約占50%。在互動中，尊重他人及情境，但不尊重自己真正的感受。

②指責型：他說的話都表示“不同意”，并處處責問別人：“都是你的錯”，“你到底怎么搞的”。這類人約占30％。在互動中，習慣于攻擊和批判。

③超理智型：忽視自己及對方，說的話都是道理和解釋分析，只注意情境，極端客觀，總是逃避與個人或情緒相關的話題。這類人約占15％。

④打岔型：對他人和情境都不在意，習慣于插嘴和干擾，不直接回答問題或反應不到重點。這類人約占0.5％。

⑤一致型：這種模式的人言語表現出一種內在的覺察，表情流露和言語一致，內心和諧平衡，同時能夠汪對方一≯這類人約占4.5％

3、一般的溝通模式的類型

1)P型。即是父母式的，代表關懷、責備，是指導型的溝通方式。2)A型。即是成人式的，代表客觀觀、有效率，是對等型的溝通方式。

3）C型。即是兒童式的，代表幽默、有創意的，或頑皮、耍賴，是調皮可愛的天真型溝通方式。

4、有效溝通的步驟和方法

1）事前的對象資料收集，掌握全盤情況，確定溝通目的。2）切中要領，實話實說，清楚地表達。3）要留有余地給對方說話，維持友善態度。

4）認識對方情緒反應的正負、強弱，并分析溝通模式，是P、A、C中的何種類型。5）用心傾聽、觀察，以與對方同等級方式應對，并舒緩情緒反應。

6）引導對方疏通交流的情緒，掌握對方情緒后，逐步提升溝通等級至成熟、穩定的A型模式，完成溝通目的。

5、在溝通過程中與不同類型的人溝通要注意的問題（1）與完美型的人溝通注意要點

1）必須以理性、合乎邏輯，并且要用正式態度和他們溝通，才能獲得他們的認同。2）可以適時表現一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬，借以牽引他們放松心情，放心發揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。

3）當他們生氣時，你不必太在意，不必追究他們的態度，因為他們的怒氣大多不是沖著你來的?？赡苤皇前褵o名火，也可能是針對其他跟你完全不相關的事。

4）說話要真誠、直截了當，因為他們十分敏感，還有很強的判斷力，對于別人玩弄的伎倆，他們比較清楚，如果你拐彎抹角只會令他們不屑與厭惡。

（2）與事業／成功型的人溝通注意要點

1）希望他們改變作風，或是思考其他方案，最有效的方法是告訴他們這樣做可能會有助護他們獲得更好的結果。

2）如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因為當你與他們站在同一陣線時，他們也樂于保護你，與你分享他們的成就。

3）如果你有被他們利用或操縱的感覺時，不妨讓他們知道你的感受，因為他們有時真的會忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會收斂一些，特別是當他們無心傷害你時。

4）過度地批評只會讓他們為了討好你、順應你，而遷就地改變，所以要真正改變他們，設法讓他們去了解自己真正的感覺。

（3）與忠誠型的人溝通注意要點

1）他們是多疑的，所以很難相信你對他們的贊美。唯有不斷地傾聽，并愿意支持他們，和他們站在一起，才是取得他們信任最好的方法。

2）保持你的一致性，不要言行不

一、變來變去，這樣自然會讓他們對你產生信任。3）不要譏笑或批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。

4）說話必須真誠、清楚明白，因為他們很會猜測你的言外之意，而做不必要的聯想。5）身為忠誠型人的伴侶，請務必讓他們知道你每天的行動，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺得安心。

（4）與能力型的人溝通注意要點

1）說話盡量說重點，他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續陳述。

2）你認為你們彼此起了爭執、沖突，他們卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。沖突對他們而言是進一步溝通的開始，而非結束。萬一你覺得爭吵太過厲害，感覺不舒服時，不妨直接告訴他們你的感受。

3）他們可以接受直接的批評，但不要取笑或譏諷他們，這會使他們產生敵意，做出攻擊的行為。

4）玩弄權謀、操縱他們、說謊都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式就是直截了當，敘述重點。

4.3 溝通的類型

4.3.1語言溝通和非語溝通

語言溝通：以語詞符號為載體實現的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。語言溝通要遵循一定的規則。

從語言溝通的形式分類如下所示：

1）口頭溝通?？陬^溝通是指借助語言進行的信息傳遞與交流。

2）書面溝通。書面溝通是指借助文字進行的信息傳遞與交流。書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結、匯報等。

1）口頭溝通。

2）書面溝通是指通過口頭語言信息進行交流。

3）電子媒介溝通則是指通過互聯網絡、電子郵件及各種信息網絡傳遞、交流信息的方式。

摩托羅拉公司的溝通方式充分體現了口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。為了保持良好的員工關系，摩托羅拉公司設立了多種溝通渠道，一方面讓員工能及時了解到公司的各方面信息，另一方面公司也努力解決員工關注的各種問題，聽取員工的改善建議，從而實現管

理層與員工的直接溝通。

1）公司設計了一份包含6個問題的問卷，每個季度每個員工填寫一次問卷，回答“是”的含義是表示員工與公司的關系和諧一致；回答“否”的含義表示員工存在不滿意或不理解的成分，對此，管理人員必須安排時間與員工座談，尋找改進辦法。

2）“我建議”活動。鼓勵全體員工通過“我建議”信箱和布告欄，一書面的形式提出。咱己對公司各方面的改善建議，公司視效果每季度評出先進團隊和個人給予表彰。

3）公司每一個員工都可以通過“暢所欲言”信箱反映各自的意見，人事部有專人負責并保守員工所反映問題的秘密性。

4）熱線電話。一種及時高效、高度絕密的雙向溝通渠道，反映的內容是一些不易被人發現的，對公司的生產、管理、財務等存在的隱患、損失進行舉報。經查證后屬實且為公司挽回損失的，視情況予以獎勵。

5）總經理座談會。為員工與管理人員的交流提供一種雙向溝通的渠道，定期召開座談會，當場回答員工關心的問題。

6）報紙及雜志。包括每周一出版的《大家庭》報紙、每天中午播出的《大家庭》電視

節目、《移動之聲》雜志等。

7）每日簡報。迅速傳達公司重要事件和通知，使全體員工能及時了解公司的信息。8）員工大會。由經理直接傳達公司的重要信息，有問必答。

9）教育日。為員工提供了解公司文化、理念及學習有關規定及技能的機會。10）墻報。在公司的走廊和餐廳設有定期更換的板報，其形式活潑、內容豐富、觀賞性強。各種通知及宣傳的信息可以一目了然。

11）589信箱。員工的合理建議或意見嘗試以上渠道溝通后仍然無法得到及時公正的反饋，可以直接投遞589信箱，589信箱得到的信息會直接由員工關系經理及人力資源總監負責，及時解決問題。

12）職工委員會。員工與管理層直接溝通的橋梁。

非語言溝通：是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。

1）副語言是指說話音調的高低、節奏的快慢、語氣的輕重，它們伴隨著語言表達信息的真正含義，因而副語言與語方之間的關系非常密切。

2）表情是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種交流手段。3）目光是非語言溝通的一個重要通道。

4）人們對待他人的態度在一定程度上是通過體姿表現出來的，雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放松程度。

案例：

傳說春秋時候鄭國的著名大夫子產曾經破過這樣一個疑案：有一天清晨，他上朝，經過一個村莊時，聽見遠遠地傳來一個婦女的哭喪聲，他按住趕車人的手要他把馬車停下，仔細聽了一會，就通知官府把那個哭喪的婦女抓來審問。那婦女很快就承認了親手絞死丈夫的罪行。過了幾天，那個趕車人問起子產怎么會知道那個婦女是罪犯呢? 子產回答說：“人們對于他們所愛的親人，從親人開始有病的時候就會感到憂愁，知道親人臨死的時候就會感到恐懼，親人去世了就會感到哀傷。那個婦女在哭他已經死去的丈夫，可是她的哭聲卻讓人感到不是哀傷而是恐懼，因此肯定是內心有鬼。”

3、言語溝通和非言語溝通的關系

是相互依存和補充的，但它們之間也存在著明顯的區別。

4.3.2正式溝通和非正式溝通

1、正式溝通

正式溝通：組織明文規定的渠道所進行的信息傳遞與交流。

正式溝通按信息的流向可以分為向下溝通、向上溝通和橫向溝通三種形式。（1）向下溝通

向下溝通就是信息從較高的層次流向較低的組織層次，直到每位職工。（2）向上溝通

向上溝通就是信息從較低的組織層次流向較高的組織層次，到最高的管理層。（3）橫向溝通

橫向溝通主要是指同一層次的不同部門之間由于工作上需要協作支持所進行的溝通聯絡。

正式溝通具體包括： 1）會議。2）報告。3）調查。4）培訓。5）面談。6）書面交流。

2、非正式溝通

非正式溝通：正式組織渠道以外的信息溝通方式。

非正式溝通的作用具有兩重性。從積極的意義上看，它可以彌補正式溝通的不足，特別是在正式溝通渠道不暢通的情況下，非正式溝通將發揮其作用。

非正式溝通體現在以下方面： 1）旅游。

2）節日或司慶活動。案例：

美國通用電氣的首席執行官杰克·韋爾奇帶領通用電氣走出困境的關鍵是將一半的時間用在他稱作的“人的問題”上。他在通用電氣公司這樣龐大的公司中創造了一種少有的非正式溝通和共享的氛圍。他從來沒有給任何人發過正式的信件、備忘；幾乎所有的信息都是依

靠個人便條、打電話或面對面直接溝通傳遞的。

韋爾奇每年都要為公司設置議程和為通用電氣新誕生的英雄舉行慶賀活動，為來自不同事業部的經理和他們的同行創造交換思想的機會。這些非正式的聊天會通常持續到午夜兩三點鐘，對于每次這種會晤，韋爾奇都會親自參加。在會議將結束時，他會發表一個精心策劃的講話，講話被錄制下來，翻譯成8種語言，然后傳遞到世界各地通用電氣的分公司。

在那里通用電氣的經理們用這段錄像與自己所屬的團隊來商討通用來年所要應對的問題。其他正式的溝通還有每季度召開的企業執行官理事會，在那里通用電氣的30名高級官員相互交換意見。執行官們把這種會議譽為利益共享、人人有份，因為不管是好的還是壞的信息都是公開的。韋爾奇的最重要的溝通形式之一是非正式，他時刻與下屬保持著高效的溝通狀態。每周韋爾奇都要對工廠或辦公室進行突擊訪問，和通用電氣的各個層次的人員進行交談。他定期地和那些與自己低好幾級的經理們共進他們想都想不到的正式午餐，在進餐間

隙，他可以吸收他們的觀點和看法。韋爾奇平均每年要會見通用電氣的幾千名員工并與之交談。

4.3.3單向溝通和雙向溝通

1、單向溝通

溝通按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。

單向溝通：一方只發送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言或情感上都不要信息的反饋，如作報告、發指示、下命令等。

2、雙向溝通

雙向溝通：發送者和接受者兩者之間的位置不斷地交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，發出信息以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止。

單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通的準確性比單向溝通高；雙向溝通中有更高的自我效能感；雙向溝通中的人際壓力比單向溝通時大；雙向溝通動態性高。

【案例】自1959年誕生以來，芭比娃娃一直注重引導顧客通過產品進行互動，如顧客個性化設計自己所喜愛的娃娃的膚色、發型、附件以及名字等，而芭比娃娃也在與顧客的互動中發掘顧客需求，不斷開發出附加服務引導顧客消費，如玩具的服裝、家具以及玩具的家人、活動空間等，牢固地吸引了一批忠實的顧客群體，成就了“芭比娃娃”這個品牌帝國。

4.3.4同文化溝通和跨文化溝通 1.跨文化溝通

跨文化溝通：指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。

一是中外文化條件下的人際溝通；二是不同區域或價值觀念下的人際溝通。2.跨文化溝通的五種方式 1）高層管理者要做榜樣。2）了解雙方的思維和習慣。3）參加業務會議，保持有效溝通。4）設定標準，避免溝通誤解。5）創造溝通的機會。

3、跨文化溝通的特點 1）跨文化溝通的內容因素。2）跨文化溝通的方式因素。案例

輝煌油漆公司是新加坡一家海船油漆制造商，這是一家由三位受到過西方教百的年輕人創劍建的快速增長的公司。銷售部譚經理創下了該公司海外銷售的最高紀錄，其中大部分油漆銷售到澳大利亞和新西蘭。為實現這個目標，譚經理首先給一些潛在客戶發送了信息，同時發出了約見信，然后在辦公室會見每一個公司。之后，譚經理選出資質最優的公司，與他們進行談判，并達成分銷協議。整個過程大致花四個月時間，銷售量超出了預期的數額。有了在澳大利亞和新西蘭的成功經歷，公司決定開拓對太平洋周邊的其他市場。經過調研，該公司認為我國是其中一個重要的目標市場，當地需求量高，市場競爭小。公司決定在當地建立分銷點，并采用與開辟澳大利亞和新西蘭市場相同的方式推銷產品。公司收集了許多在我國做油漆生意的進口商、代理商、代表處和批發商的名字和合同信息，并將一些傳單和產品信息散發給這些單位，包括和他們約定討論可能的代理事項。但是，六個星期過去了，竟然沒有一家公司回復。起初，公司認為是語言上的問題，可能是不適應英文信件，于是公司使用中文發送了第二批郵件。但是，又過了兩個月，仍然沒有多少分銷商回應。

第三篇：Cicare溝通模式介紹

Cicare模式介紹

所謂Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”這6個單詞中第一個字母的合稱；Cicare模式就是要求每一位醫護人員與患者溝通時嚴格按此模式進行，醫院還將這一模式作為對該院醫護人員進行培訓的最基本和最重要的內容之一，并將該模式作為對員工績效考核的重要指標：

CICARE——讓你的溝通更加出色

Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.)

——與人見面時恰如其分地稱呼對方的名字或以對方喜歡的稱謂稱呼（先生，女士等）；

Introduce yourself and your role.——自我介紹，介紹你在患者治療中的角色；

Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient.——告訴患者你將做什么，需要多長時間，對他（她）有何影響；

Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity.——進入患者房間前，為患者體查前或為患者做某個診療項目前先征得其同意；

Respond to patient’s questions or requests promptly, anticipate patient needs.——了解患者的需求，并對患者所提出的問題和要求給予恰當的反饋；Exit courteously with an explanation of what will come next.——向患者解釋下一步安排，并禮貌地離開。

這個模式給了我們不少啟發：類似醫患溝通這樣的問題，我們往往采取的是定性的描述，模糊的甚至是口號式的語言和概念，而該院卻將這些難以量化的東西采用流程化和標準化的方法來解決，既簡明扼要，便于具體操作，卻又具有非常豐富的“以人為本”的內涵，只要是“明眼人”一看，模式中的一些內容更是我們在醫患溝通中常常忽視的關鍵細節。無疑，Cicare模式對我院開展精細化管理，提高醫療服務水平是很有借鑒意義的。

第四篇：國外醫患溝通模式

國外醫患溝通模式對我國構建和諧醫患關系的啟示

正確答案

1詢問患者是否有心臟病史時，正確的詢問方法是（A）

A、是否有過心臟方面的問題？ B、是否有過心肌梗死？ C、是否有過心絞痛？ D、是否有過心肌??？

2、關于院前急救人員的肢體語言的說法，不正確的是（C）

A、院前急救人員的肢體語言非常重要

B、院前急救人員的肢體語言，在贏得患者和家屬信任上起著極為重要的作用 C、肢體語言運用的原則是簡單易懂

D、當患者處于坐位時，院前急救人員要俯下身來處于蹲位或半跪位，使自己的頭部與患者的頭部盡量保持在同一水平

3、在E4溝通模式中的Empathize階段，醫生使用的溝通策略與方法不正確的是（A）

A、注重記錄患者描述的病情 B、注重傾聽而非記錄

C、消除醫生與患者之間的溝通障礙 D、在溝通中使用身體語言

4、國外溝通技巧的局限性表現在（D）A、特殊科室的溝通模式研究相對缺乏

B、醫患溝通模式忽視了治療前和治療后的溝通 C、缺少適用于中國醫療服務環境的溝通模式 D、以上都是

5、在E4溝通模式中的Empathize階段，醫生應當（C）

A、與患者建立醫患關系、使患者融入醫患溝通的過程 B、通過溝通獲悉患者對治療過程的期望及目標

C、細致體察患者的感受，融入患者的角色并通過營造氛圍使患者感受到醫生對他們的重視 D、對患者開展健康教育包括向患者傳遞與疾病治療有關的知識

6、E4溝通模式中完成醫生與患者建立醫患關系環節的溝通技巧不包括（B）

A、詢問開放式問題 B、詢問封閉式問題

C、對患者的傾訴做出積極合理的反應 D、良好的時間管理

7、E4模式強調醫務人員在給患者看病時首先要做的是（D）

A、明確就診的原因 B、明確診斷

C、盡快確立診療方案

D、與患者建立醫患關系，使患者融入醫患溝通的過程

8、醫務人員對患者的稱呼，不恰當的是（D）

A、對兒童患者直呼其名

B、成人患者，若患者同意，也可直接叫其名字

C、成人患者，使用禮貌用語如“某某先生” 或“某某女士” D、對于50歲左右的患者，稱其“大叔”“大媽”

9、在E4溝通模式中的Educate階段，醫生的工作內容不包括（B）

A、向患者傳遞與疾病治療有關的知識 B、與患者商定治療方案并配合治療 C、糾正患者對于自身疾病的認知偏差 D、回答患者關于自身疾病的問題

10、E4溝通模式的四要素不包括（A）

A、Enage B、Empathize C、Educate D、Enlist

第五篇：企業文化決定企業溝通模式

企業文化決定企業溝通模式

溝通是否暢通，是企業管理水平高低的一項軟指標。溝通模式的形成、塑造和顯現是由什么決定的呢？筆者認為：它是由企業文化所決定的，以下從兩個方而進行簡單扼要的闡述：

1、沒有溝通就沒有企業文化

企業文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在于人們的交往和溝通過程中，離開了溝通，人們不可能知道何為該企業的價值觀？何為該企業的經營理念？也不可能知道何為該企業的道德準則？何為該企業的形象？

企業文化在人們的溝通中形成，企業文化在人們的溝通中傳播，企業文化在人們的溝通中演變，企業文化在人們的溝通中發揮其無所不在的影響。

可以這樣說：無論是企業在處理內外關系、還是縱橫向的工作進程都滲透和融會貫通著溝通的信息和企業文化的意識。

2、企業文化決定企業溝通模式

任何企業都有其企業文化，盡管這些企業文化有積極的和消極的、民主的和專制的、強有力的和軟弱的之分。

傳統的專制企業文化產生的溝通模式是命令自上而下傳達，下級被動地聽命于上級。溝通基本上是縱向和單詞的，橫向之間沒有有效的溝通。

民主的企業文化則產生上下級之間平等的雙向溝通。下級能夠參與上級的決策，上級能夠傾聽下級的聲音，決策發揮集思廣益的作用。

企業文化還能夠創造一個溝通的氣氛，那種不尊重個人尊嚴和人格的企業文化，那種不信任員工的企業文化，人們在溝通過程中總會心有余悸，不會暢所欲言，不會講出自己真實的看法和想法，企業從員工處得到的信息是不真實的甚至是歪曲的，根據錯誤的信息作出的決策是非常有害和危險的。

那種尊重員工、信任員工的企業文化，員工則會暢所欲言，將自己真實的看法、想法講出來；企業由此可以得到真實而客觀的信息與反饋情況，做出適時的正確決策和解決問題的方案。對管理者而言，發現這種溝通優勢正是要從企業文化的絲絲扣入和達至從無形到有形的運用。