第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》練習(xí)題參考答案

《公共關(guān)系學(xué)》練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5題，每題2分，共10分。從備選五個(gè)選項(xiàng)中選擇正確的答案，多項(xiàng)、少選、漏選均不得分）

1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE

三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共3小題，每題4分，共12分）

1、公眾（P94）是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會(huì)群體。它是與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團(tuán)體和個(gè)人的總和。

2、公共關(guān)系調(diào)查（P190）是社會(huì)調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是指具體的社會(huì)組織，根據(jù)公共關(guān)系管理的需要，運(yùn)用科學(xué)方法收集信息和處理信息，依據(jù)對(duì)信息的研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確立公共關(guān)系目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施的一種完整的工作程序。

3、公共關(guān)系禮儀（P364）是指社會(huì)組織的公共關(guān)系人員或其他人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了樹(shù)立和維護(hù)組織的美好形象，在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。

4、公共關(guān)系（P3）是一個(gè)組織為了生存發(fā)展，運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

5、公共關(guān)系策劃(P221)就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。通常包括5要素：策劃者，策劃目標(biāo)，策劃對(duì)象，策劃內(nèi)容和策劃結(jié)果。

6、ＣＩ(P164)中文直譯為“組織識(shí)別”。它是將商務(wù)組織經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給商務(wù)組織周邊的關(guān)系或團(tuán)體，并使其對(duì)商務(wù)組織產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。

7、公共關(guān)系評(píng)估(P258)根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃，實(shí)施及效果進(jìn)行檢查，評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過(guò)程。公關(guān)關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步。它在整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中都具有重要意義。

8、危機(jī)公共關(guān)系(P393)就是發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維持組織形象。

9、社會(huì)組織(P59)是指建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，履行一定的社會(huì)職能，具有相對(duì)度獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。

10、公共關(guān)系傳播(P117)是指一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度，美譽(yù)度，和諧度，借助傳播的方式，所開(kāi)展的傳播活動(dòng)及其傳播管理。公共關(guān)系本質(zhì)是一種傳播活動(dòng)。公共關(guān)系的過(guò)程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動(dòng)和信息交流的過(guò)程。

11、公共關(guān)系談判(P308)是社會(huì)組織之間，社會(huì)組織與公眾溝通的重點(diǎn)手段，當(dāng)社會(huì)組織的利益與公眾的利益發(fā)生沖突時(shí)，人們也會(huì)用談判的方式加以解決。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共3題，每題8分，共24分）

1、簡(jiǎn)述危機(jī)公共關(guān)系的主要類(lèi)型及成因。

主要類(lèi)型①組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機(jī)公共關(guān)系。

②公害（環(huán)境污染）問(wèn)題而引起的危機(jī)公共關(guān)系 ③意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)公共關(guān)系 ④輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公共關(guān)系

⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系 ⑥洋品牌廣告?zhèn)?guó)內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系

成因：①企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)

②.組織自身決策違背了“與公眾共同發(fā)展”的公共關(guān)系理念 ③.全員公共關(guān)系意識(shí)淡薄，組織或個(gè)人言行不當(dāng) ④.沒(méi)有建立正常有序的傳播溝通渠道

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的職能。

五項(xiàng)具體職能：A采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境

B參謀咨詢，提出建議 C傳播溝通，塑造形象 D教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng) E處理危機(jī)，應(yīng)付突變

3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

A組織形象地位調(diào)查a自我期望形象調(diào)查b組織實(shí)際形象調(diào)查c組織形象差距比較 B組織公眾輿論調(diào)查a量度指標(biāo)b強(qiáng)度指標(biāo)c輿論測(cè)量模型 C組織社會(huì)環(huán)境調(diào)查

4、簡(jiǎn)述危機(jī)來(lái)臨時(shí)組織應(yīng)作哪些準(zhǔn)備。

A根據(jù)危機(jī)影響程度，迅速建立危機(jī)管理小組，組成人員包括：決策層負(fù)責(zé)人，公共關(guān)系部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，保衛(wèi)部經(jīng)理等

B危機(jī)小組首先要明確問(wèn)題，要透過(guò)各種方法挖掘出危機(jī)爆發(fā)的緣由 C危機(jī)小組要安排調(diào)查組深入現(xiàn)場(chǎng)了解事實(shí)，并盡快做出初步報(bào)告。

D危機(jī)小組要制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序，盡快遏制危機(jī)的擴(kuò)散。E危機(jī)小組要統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，制定新聞發(fā)言人，一個(gè)聲音對(duì)外。

F危機(jī)小組還要決定是否聘請(qǐng)外部公共關(guān)系專(zhuān)家和其他有關(guān)專(zhuān)家來(lái)協(xié)助指導(dǎo)危機(jī)公共關(guān)系工作，在困難和壓力面前，只有專(zhuān)業(yè)的，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家才能在第一時(shí)間做出正確部署等。

5、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容和程序 主要內(nèi)容：

（1）.分析企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因。企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的分析工作，實(shí)際上就是要求在公關(guān)策劃之前，對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，從而為選擇公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)和方法提供依據(jù)。

（2）.確定目標(biāo)要求。一般來(lái)說(shuō)，所要解決的問(wèn)題就是公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)，它服從于樹(shù)立企業(yè)形象這一總體目標(biāo)。在策劃時(shí)，公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)明確、具體，具有可行性和可操作性。

（3）.設(shè)計(jì)主題。公關(guān)活動(dòng)的主題是對(duì)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對(duì)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。主題設(shè)計(jì)得是否精采、恰當(dāng)，對(duì)公眾活動(dòng)成效影響很大。

（4）.分析公眾。公關(guān)活動(dòng)是以不同的方針對(duì)不同的公眾展開(kāi)的，而不是像廣告那樣通過(guò)媒介把各種信息傳播給大眾。因此，只有確定了公眾，才能選定哪些公關(guān)活動(dòng)方案最為有效。不同的公眾群體有著不同的要求。

（5）.活動(dòng)方式選擇。公關(guān)活動(dòng)方式的選擇是策劃的主要內(nèi)容。通過(guò)什么方式開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)關(guān)系到公關(guān)工作的成效。選擇活動(dòng)方式是創(chuàng)造性的工作。公關(guān)活動(dòng)是否新穎、有個(gè)性，關(guān)鍵取決于策劃人員的創(chuàng)造性思維是否活躍。因此，在選擇活動(dòng)方式時(shí)，要充分發(fā)揮策劃人員的獨(dú)創(chuàng)能力和潛在能力。程序：

兩階段的策劃程序：

一、公關(guān)策劃的前期準(zhǔn)備、二、公關(guān)策劃的實(shí)際步驟

六步驟的策劃程序：

一、收集公關(guān)信息、二、策劃公關(guān)目標(biāo)、三、確定公關(guān)對(duì)象、四、部署公關(guān)戰(zhàn)略、五、抓住公關(guān)時(shí)機(jī)、六、評(píng)估公關(guān)效果

6、簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估的意義。

A公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) B公共關(guān)系評(píng)估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。C評(píng)估也是一種鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。D公共關(guān)系評(píng)估是有效提高公共關(guān)系部門(mén)效率的手段。

7、簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容。

A初創(chuàng)時(shí)期信息傳播的過(guò)程。主要介紹企業(yè)的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)，規(guī)模，設(shè)想及風(fēng)格等。

B發(fā)展時(shí)期信息傳播的內(nèi)容，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針，政策，特色等，將企業(yè)新產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)情況，商標(biāo)及企業(yè)的更改情況，及時(shí)告知社會(huì)公眾。

C風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期信息傳播的內(nèi)容，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是披露問(wèn)題的根源，向公眾致歉，并把問(wèn)題的解決過(guò)程告訴公眾。

D低谷時(shí)期信息傳播的內(nèi)容，向社會(huì)公眾說(shuō)明企業(yè)步入低谷的原因，澄清事實(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意求得公眾的幫助，讓更多的社會(huì)公眾了解企業(yè)。

8、簡(jiǎn)述中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展中的問(wèn)題及對(duì)策。問(wèn)題A社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)還存在很多誤區(qū)

B本地公共關(guān)系公司的專(zhuān)業(yè)化水平，服務(wù)品質(zhì)與國(guó)際公共關(guān)系公司仍存在較大差距，還沒(méi)偶完整的服務(wù)體系，缺乏職業(yè)道德的約束，片面投客戶所好，急功近利，使整個(gè)公共關(guān)系市場(chǎng)仍處于無(wú)序狀態(tài)，導(dǎo)致客戶與社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，長(zhǎng)此以往將影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

C高素質(zhì)公共關(guān)系人才的嚴(yán)重缺乏制約了中國(guó)公共關(guān)系業(yè)得迅速發(fā)展 D宣傳傳播不夠，百姓無(wú)人喝彩。

對(duì)策：A政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)率先建立公共關(guān)系意識(shí)，要在宏觀上加強(qiáng)指導(dǎo)和引導(dǎo)。

B對(duì)已經(jīng)正式列入《國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典》的公共關(guān)系職業(yè)，應(yīng)該采取行之有效的具體措施進(jìn)行管理。

C加大對(duì)公共關(guān)系的宣傳力度，讓社會(huì)公眾充分了解和認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系，使其成為一種大眾文化，一種科學(xué)理念，一種流行時(shí)尚，一種實(shí)踐活動(dòng)

D對(duì)公共關(guān)系的各種類(lèi)型，各個(gè)層次的培訓(xùn)要專(zhuān)業(yè)化，經(jīng)常化，科學(xué)化，規(guī)范化，實(shí)用化。

E不斷吸取國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)其先進(jìn)的，科學(xué)的公共關(guān)系理論，充分挖掘中國(guó)古代

優(yōu)秀文化與公共關(guān)系相關(guān)的精華與營(yíng)養(yǎng)。

9、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的具體工作有哪些。A舉辦或參加專(zhuān)題活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)等

B對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會(huì)各界人士的聯(lián)系 C編輯出版工作，包括編寫(xiě)月底，年度報(bào)告等 D調(diào)研工作，包括民意調(diào)查，報(bào)刊檢索等 E禮賓接待工作，包括定期接待，日常接待等

F參與社會(huì)組織的決策，如表明對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳的意見(jiàn) G對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，如加強(qiáng)供產(chǎn)銷(xiāo)各部門(mén)間的信息溝通與合作。

10、簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的含義及其特點(diǎn) 公共關(guān)系危機(jī)的含義

危機(jī)（Crisis）的書(shū)面意思，在漢語(yǔ)里是緊急關(guān)頭。公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)，是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事件及重大問(wèn)題的出現(xiàn)，打破了組織正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽(yù)和利益受到損害，甚至遭遇生存危險(xiǎn)，從而不得不面臨和處理這一緊張事件的狀態(tài)。

公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)（1）突發(fā)性

一切突發(fā)事件都具有突然性。它們一般是在組織毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下轉(zhuǎn)瞬之間發(fā)生的，往往組組織公關(guān)帶來(lái)各種意想不到的困難。特別是那些由組織外部原因造成的危機(jī)，如自然災(zāi)害、國(guó)家政策變更等，往往是組織始料不及并難以抗拒的。（2）嚴(yán)重危害性

危機(jī)事件的危害是很大的。它會(huì)破壞組織形象，影響組織經(jīng)營(yíng)，給組織帶來(lái)嚴(yán)重的形象危機(jī)及巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)給社會(huì)造成危害。（3）不規(guī)則性

對(duì)組織來(lái)講，每次危機(jī)產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)形式、事件范圍、影響程度、損失程度都不盡相同，呈不規(guī)則出現(xiàn)，因此解決的方式也沒(méi)有一成不變的固定模式。（4）輿論的關(guān)注性

危機(jī)事件的爆發(fā)，最能刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰脑掝}和新聞?shì)浾撽P(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道線索。有時(shí)會(huì)牽動(dòng)社會(huì)各界公眾的神經(jīng)，乃至在世界上引起轟動(dòng)。

11、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)和功能

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)自身的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了傳統(tǒng)公關(guān)的一些特點(diǎn)，更 多的是因?yàn)橐栏交ヂ?lián)網(wǎng)而帶來(lái)的特點(diǎn)。【互動(dòng)性】互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的一大顯著的區(qū)別在于交互性。網(wǎng)絡(luò)傳播不是媒體向接受者傳遞信息的單向傳播，不僅媒體作用于用戶，用戶也可以作用于媒體，他們可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行加工、處理、修改、重新組合等。最典型的例子就是博客的興起，這一傳播手段的興起改變了單向的傳播方法。在互聯(lián)網(wǎng)這一特性的影

響下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的互動(dòng)性十分強(qiáng)。比如企業(yè)的網(wǎng)上站點(diǎn)會(huì)收到大量的反饋信息，企業(yè)會(huì)設(shè)專(zhuān)人管理這些信息，對(duì)于反饋信息中的各類(lèi)提問(wèn)，盡可能快速、詳盡的予以答復(fù)。這使得公關(guān) 的速度可以大大提高，特別對(duì)于危機(jī)公關(guān)這種需要爭(zhēng)分奪秒的情況，企業(yè)反映的速度是十分重要的。

【直接性】這個(gè)直接性是指對(duì)比在傳統(tǒng)媒體發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的信息更容易到達(dá)受眾。制造話題引來(lái)關(guān)注是公關(guān)最有效手段之一。可是在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)之前，要把話題傳達(dá)到受眾是要通過(guò)傳統(tǒng)媒體的。在傳統(tǒng)的新聞傳播中，編輯、記者等新聞工作者充當(dāng)“守門(mén)員”的角色，他們決定企業(yè)的新聞消息能否見(jiàn)諸當(dāng)天的大眾傳媒，他們同時(shí)還決定這則消息的表現(xiàn)風(fēng)格甚至隱含內(nèi)容。這種情況下，企業(yè)和消息的受眾不能直接聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)大大提高了這種直接聯(lián)系的可能。【信息容量極大化】信息容量無(wú)限是互聯(lián)網(wǎng)極重要的特征，從而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也具有的信息容量極大化的特點(diǎn)。作為軟營(yíng)銷(xiāo)性十分強(qiáng)的特點(diǎn)很明顯的一個(gè)行業(yè)，公關(guān)必須保持它的信息傳播“軟”和滲透性強(qiáng)的特點(diǎn)。要達(dá)到這一特點(diǎn)，不能十分直白的表達(dá)所想要表達(dá)的觀點(diǎn)。這就需要極大的信息量。相比起一次直白的人員推銷(xiāo)或者一則廣告，一篇好的公關(guān)軟文傳送的信息量要多的多。在真實(shí)世界中，由于信息容量有限，企業(yè)公關(guān)資料中許多不是特別重要的信息只好刪去。在網(wǎng)絡(luò)中則沒(méi)有容量限制，傳播效果也會(huì)好很多。

【個(gè)體化】網(wǎng)絡(luò)的特征在公關(guān)中所起的一項(xiàng)重要作用是使公關(guān)客體這個(gè)角色在整個(gè)公關(guān)過(guò)程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具有了創(chuàng)建企業(yè)與顧客“一對(duì)一”關(guān)系的能力。這種能力是很重要的。前面提到的交互性和信息豐富的特點(diǎn)使受眾的選擇也多樣化。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)很多時(shí)候可以做到分眾傳播。

12、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類(lèi)型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：

(1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類(lèi)：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。

(2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。

(3)目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

13、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的動(dòng)因，現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展分為哪幾個(gè)階段

（1）發(fā)端時(shí)期：特點(diǎn)是全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒(méi)有職業(yè)道德

（2）重要時(shí)期：公共關(guān)系開(kāi)始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實(shí)的信息，即“說(shuō)真話”。

（3）雙向溝通式：特點(diǎn)是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織的宣傳工作，通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（4）雙向?qū)ΨQ(chēng)式：高級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛(ài)”，反映了現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識(shí)

14、簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。

演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹(shù)立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷(xiāo)組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。

15、簡(jiǎn)述記者招待會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些。

A確定舉行招待會(huì)的必要性，確定主持人和發(fā)言者，準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱 B要事先確定參加招待會(huì)記者的范圍和具體名單

C記者招待會(huì)的會(huì)場(chǎng)背景應(yīng)與所要發(fā)布的新聞性質(zhì)相協(xié)調(diào)，場(chǎng)地選擇要盡可能交通方便，會(huì)場(chǎng)內(nèi)要能夠?yàn)橛浾咛峁╇娫挘妶?bào)，互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，保持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的信息暢通。

D記者招待會(huì)的時(shí)間安排不可與重要節(jié)日，盛大慶典或其他重要的新聞事件相沖突，以免影響記者參加招待會(huì)。

E事先要準(zhǔn)備相關(guān)材料，使記者們能夠提前對(duì)招待會(huì)公布的消息有所了解。

五、論述題（12分）

1、試論公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（P75）

A公共關(guān)系意識(shí)a塑造形象意識(shí)b尊重公眾意識(shí)c雙向溝通意識(shí)d公共關(guān)系宣傳意識(shí)e真誠(chéng)互惠的意識(shí)f創(chuàng)新審美的意識(shí)g立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

B公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)a自信和進(jìn)取的心理b熱情的心理c開(kāi)放樂(lè)觀的心理 C公共關(guān)系從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)a恪盡職守，誠(chéng)信守諾b努力學(xué)習(xí)，有效工作c廉潔奉

公，不謀私利d知法守法用法

D公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)a公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，背景學(xué)科知識(shí)，操作性學(xué)科知識(shí)，方針政策知識(shí)

b能力結(jié)構(gòu)包括：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，公共關(guān)系策劃能力，信息捕捉能力，隨機(jī)應(yīng)變能力，人際交往能力，頑強(qiáng)的毅力，傾聽(tīng)和理解能力，開(kāi)拓創(chuàng)新能力，審美能力等

2、試論公共關(guān)系策劃的方法。（P237）A公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)造性思維 a靈感的激發(fā) b想象的突破 c諸因素的組合 d思維的碰撞 e逆向思維與類(lèi)比啟迪 B公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法 a審時(shí)、借時(shí)。如爭(zhēng)先，乘機(jī)，后發(fā)

b度勢(shì)（借名人之勢(shì)，借熱點(diǎn)之勢(shì)）、運(yùn)勢(shì)、造勢(shì)（無(wú)中造有，小中造大）。C擇術(shù)（以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù)，以攻為守術(shù)，自揚(yáng)家丑術(shù)，強(qiáng)化特色術(shù)，借尸還魂術(shù)）

3、試論如何進(jìn)行MI策劃。(P169)

A培育個(gè)性化的商務(wù)組織精神a民族文化精華b先進(jìn)社會(huì)文化c國(guó)外先進(jìn)企業(yè)理念d我國(guó)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

B確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念 C設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào)

4、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?

答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是：

(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。

(2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。

(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。

5、試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。

（1）電視的優(yōu)勢(shì)：

①視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類(lèi)感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來(lái)傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng)，是當(dāng)今娛樂(lè)性最強(qiáng)的一種傳播手段。

（2）電視傳播的弱點(diǎn)。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

六、案例題（12分）

1.（P404）

危機(jī)公共關(guān)系處理原則包括：A透明原則B勇于承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者利益至上的原則C統(tǒng)一原則D防患于未然原則E配合媒體原則F巧妙接招原則 2.（P258）運(yùn)用公共關(guān)系評(píng)估知識(shí)解答此題

3.（P160）

1、組織形象由哪些部份組成？（6分）

包括 A主體形象要素的塑造a員工形象塑造b領(lǐng)導(dǎo)形象塑造

B客體形象要素的塑造a產(chǎn)品形象的塑造b品牌形象的塑造c服務(wù)形象的塑造 C延伸形象的塑造a競(jìng)爭(zhēng)形象塑造b信譽(yù)形象的塑造c環(huán)境形象的塑造

2、如果你是甲企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為需要做哪些工作以提高員工的企業(yè)形象意識(shí)，并請(qǐng)說(shuō)明理由。（5分）

一是提高員工總體的素質(zhì)，讓員工認(rèn)識(shí)形象塑造的重要性和方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者

二是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，要求員工對(duì)事業(yè)執(zhí)著的主球，將自己的前途和商務(wù)組織的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，以主人公的態(tài)度工作，關(guān)心商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)，重視效益，珍惜榮譽(yù)

三是力求讓最好的員工享受最好的待遇，把貢獻(xiàn)和待遇聯(lián)系在一起 四是鼓勵(lì)員工建立高尚的情操，進(jìn)取的精神和健康的價(jià)值觀。4.（P14）

1、公共關(guān)系的基本原則有哪些？（5分）

A互惠互利B真實(shí)真誠(chéng)C從事實(shí)出發(fā)D不斷創(chuàng)新E尊重公眾F平時(shí)聯(lián)絡(luò)

2、你認(rèn)為本案例體現(xiàn)了公共關(guān)系的哪些原則。如果你是組委會(huì)工作人員，針對(duì)消博會(huì)因?yàn)榉堑洳坏貌煌七t舉辦的情況，除案例中提到的措施以外，你認(rèn)為還需要做些什么工作，并請(qǐng)說(shuō)明理由。（6分）

體現(xiàn)了真實(shí)真誠(chéng)，尊重公眾的原則。（略）5.（P220）

1、公關(guān)的四步工作法包括哪四步？（4分）

A、調(diào)查研究

B、策劃方案

C、組織實(shí)施

D、評(píng)估效果

2、如果請(qǐng)你幫今世緣公司設(shè)計(jì)針對(duì)十運(yùn)會(huì)的公關(guān)活動(dòng)，根據(jù)四步工作法，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹你將會(huì)如何開(kāi)展每一步的工作，以策劃并組織好公司針對(duì)十運(yùn)會(huì)的公關(guān)活動(dòng)，并幫助公司突破目前的困境。（7分）

參考課本220頁(yè)，公共關(guān)系策劃部分的內(nèi)容 6.（P119）

1、請(qǐng)?jiān)诒景咐袑鞑フ摺⑿畔ⅰ⑼ǖ馈⑹軅髡摺⒎答伒葌鞑ヒ氐膶?duì)應(yīng)項(xiàng)指出來(lái)。（5分）

傳播者：武漢招商局工作人員 信息：武漢爭(zhēng)取富士康來(lái)當(dāng)?shù)赝顿Y

通道：博士論文和富士康的“未來(lái)生活”拍了一部電影 受傳者：郭臺(tái)銘 反饋：拍板投資

2、結(jié)合上述案例，你認(rèn)為郭臺(tái)銘為什么會(huì)當(dāng)場(chǎng)拍板投資，請(qǐng)從公共關(guān)系傳播的角度說(shuō)明理由。（6分）

符合情感性的特點(diǎn)，先進(jìn)社會(huì)人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)感情交流，強(qiáng)調(diào)精神生活的愉悅，公共關(guān)系往

往以情感人，達(dá)到理性方法所不能達(dá)到的效果，了解臺(tái)灣的風(fēng)土人情，習(xí)俗習(xí)慣，思維方式，熟悉郭臺(tái)銘語(yǔ)錄為彼此溝通提供條件，論文與電影以情動(dòng)人，真誠(chéng)實(shí)在。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問(wèn)答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對(duì)生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：

1.群體性。從組織角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識(shí).指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識(shí).指樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門(mén)造車(chē)式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo).（3）個(gè)人形象意識(shí).指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí).（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí).指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力.我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類(lèi)？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同,而形成對(duì)組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾.（1）順意公眾,又稱(chēng)為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去.（2）逆意公眾,又稱(chēng)為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨(dú)立公眾,又稱(chēng)中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō),順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷(xiāo)售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。

（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？

答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。

3、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題： ①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。

⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

4、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長(zhǎng)期預(yù)算.一般用銷(xiāo)售額抽成法,即按過(guò)去（或?qū)?lái)）的總銷(xiāo)售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開(kāi)支.(2)短期預(yù)算.即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)

四、問(wèn)答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。

（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來(lái)賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專(zhuān)門(mén)的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說(shuō)，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录谏鐣?huì)上引起很大轟動(dòng)。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽(yáng)性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國(guó)92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽(yáng)性。看來(lái)，問(wèn)題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專(zhuān)家指出，尿液分析儀器和試劑是針對(duì)尿液設(shè)計(jì)的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽(yáng)性反應(yīng)。因此，個(gè)別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識(shí)，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录校€有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱(chēng)自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無(wú)可辯駁的。與司法界“無(wú)罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。對(duì)于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”。患者的主訴是醫(yī)生進(jìn)行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒(méi)有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實(shí)存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。

新聞報(bào)道要真實(shí)、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂(lè)化”的誤區(qū)。個(gè)別記者熱衷主動(dòng)“策劃”各種新聞，只求“轟動(dòng)”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識(shí)和客觀實(shí)際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會(huì)制造了不和諧音符。

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，尤其是在專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴(yán)謹(jǐn)，句句求實(shí)，而不能合理想象、盲目推理，否則就會(huì)釀成大錯(cuò)。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時(shí)之快，而是為了揭露問(wèn)題并解決問(wèn)題，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠(chéng)意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣(mài)點(diǎn)”，隨意策劃“茶水驗(yàn)?zāi)颉敝?lèi)的“新聞事件”，將喪失公信力。

第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合練習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合練習(xí)題

一、填空題

1.公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類(lèi)，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由（潛在公眾）發(fā)展而來(lái)的。

2.（＿愛(ài)德華·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。

3.在組織（＿順利發(fā)展時(shí)期＿＿），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。

4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（＿雙向交流＿＿）。

5.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖)。

6.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（觀察法)收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

7.新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，(并列結(jié)構(gòu))通常用于重大新聞的報(bào)道。

8.搞開(kāi)放組織活動(dòng)(既公開(kāi)又不能泄密)。

9.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府)。

10.讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠，屬于企業(yè)

cs

戰(zhàn)略的(視聽(tīng)滿意)。

11.(政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

12.組織通過(guò)征求企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（征求廣告)。

13.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，但沒(méi)有中心人物的傳播模型是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。

14.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾)。

15.為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度)。

16.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（暈輪效應(yīng)）。

17.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)

“

愚弄公眾

“的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)

是(揭丑運(yùn)動(dòng))

18.公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作。公共關(guān)系的首項(xiàng)職責(zé)是（收集信息)。

19.公共關(guān)系觀念是

指

(人們?cè)诠P(guān)關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解)。

20.在信息爆炸的時(shí)代，為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（重復(fù)性）

21.在所有傳播溝通對(duì)象中，(媒介公眾)是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。22.(首要公眾)是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)“，組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同這類(lèi)公眾的關(guān)系。

23.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)

(2-3

次)。

24.談判雙方的基本利益防線是

(界點(diǎn))。

25.大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有(社會(huì)整合)功能。

26.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(有效的公共關(guān)系)

27.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，一般采用

（并列結(jié)構(gòu))。

28.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于

(公益廣告)。

29.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是

(知名度)。

30.在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到(共同經(jīng)驗(yàn)區(qū))

31.公共關(guān)系的英文是(Public

Relations)。

32.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(艾維·李)。

33.組織公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)出點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā))。

34.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。

35.對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，(獨(dú)立公眾)是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

36.在公共關(guān)系發(fā)展史上，發(fā)生了“海斯事件”，事件制造人一一巴納姆是個(gè)騙子，他的宣傳信條是

(凡宣傳皆是好事)

37.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是(配額抽樣)。

38.良好的（個(gè)人禮儀)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

39.21世紀(jì)，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)人了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（咨詢決策).40.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起社會(huì)公眾的共鳴，是(響應(yīng)廣告)。

41.組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（大眾傳播)。

42.公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取，”（三名)”的戰(zhàn)略。

43.建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的特點(diǎn)是(極大的影響力)。

44.（新奇性)是新聞事件最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注

意。

45.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài))。

46.組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是(高知名度、低美譽(yù)度)

47.組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項(xiàng)工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（5年以上)的時(shí)間內(nèi)保持不變。

48.在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān))的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。

49.聘請(qǐng)外部公關(guān)專(zhuān)家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)和分析，對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)做出

較為客觀的評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來(lái)的活動(dòng)提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的（內(nèi)部、外部監(jiān)察法)。

50.收集信息是公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目“應(yīng)該收集(所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息).51.新聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道，而且還通過(guò)自

己對(duì)新聞的選

擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略,表明大眾傳播具有(社會(huì)整合)功能.52.(側(cè)金字塔型)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。

53.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則(規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性)。

54.選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫

切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持(因人施任、任人唯賢)的原則。

55.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的(觀念形式)。

56.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指(0.45-1.22米)。

57.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中,(觀察法)收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

58.在本教材中，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是(公共關(guān)系是一門(mén)管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展)。

59.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖)。

60.在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門(mén)提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門(mén)的主管則從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估，這就是公關(guān)部的(咨詢決策)職責(zé)。

61.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(艾維·李)。

62.社會(huì)組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來(lái)維系的。所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會(huì)組織特點(diǎn)的(導(dǎo)向性)。

63.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是(既有商業(yè)性的，又有非商業(yè)性的)。

64.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，昕取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(協(xié)商對(duì)話)。

65.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(倒金字塔型)。

66.公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的首項(xiàng)重要意義就是（改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié))。

67.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有(環(huán)境監(jiān)測(cè))功能。

68.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指(1.22-3.65米)。

69.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是（名門(mén)戰(zhàn)略)。

70.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(從事實(shí)出發(fā))。

71.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用

(形象要素差距圖)。

72.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(交結(jié)式)

73.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(企業(yè)使命)

74.組織與公眾溝通比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用

(大眾傳播)。

75.優(yōu)秀公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是

(開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。

二、判斷題

1.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（√）

2.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先“的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（×）

3.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。（×）

4.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。（×）

5.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

6.2008

年

月初，重慶出租車(chē)停運(yùn)**，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（×）

7.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（√）

8.社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（√）

9.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（×）

10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞的速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（√）

11.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)

。（×）

12.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與

“大眾、“群眾“是沒(méi)有區(qū)別的。是指與一個(gè)

社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（×）

13.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推

動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展

。（×）

14.社會(huì)型公關(guān)模式以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)對(duì)社會(huì)

困

難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（√）

15.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析

。（×）

16.在員工中開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)講

座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)

系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)“職責(zé)。（√）

17.在社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則

。（×）

18.根據(jù)傳播學(xué)原

理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。

研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專(zhuān)家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取＃ā蹋?/p>

19.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌

。（×）

20.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由

“的世界，沒(méi)有把關(guān)人

。（√）

21.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織在公眾心目中留下的形象

。（×）

22.商鞅因

“

言必信，行必果

“，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是

一

次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱(chēng)為“徙木立信“。（√）

23.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)

時(shí)，組織以同行身份刊廣告表示祝賀

。（×）

24.公共關(guān)系專(zhuān)題具有主題明確、對(duì)象明確、精心策劃的特征

。（√）

25.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾

。（×）

26.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽(tīng)材料

和寫(xiě)作宣傳材料等內(nèi)容.（√）

27.組織形象設(shè)計(jì)，首

先要遵循“

有效性“的原則

。（√）

28.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，其成員比較單一

。（×）

29.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)

。（√）

30.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。（×）

31.就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。

32.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（√）

33.開(kāi)放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。（×）

34.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（√）

35.廣義的傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.（×）

36.管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

（×）

37.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（√）

38.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。

這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。（×）

39.美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專(zhuān)家艾瑞克·

亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出的這四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。（√）

40.社會(huì)型公共關(guān)系模式以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。（×）

41.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系

。（√）

42.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（×）

43.行動(dòng)公眾是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。（×）

44..態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

45.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。（×）

46.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（×）

47.在企業(yè)CI

識(shí)別系統(tǒng)中，MI

是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）

48.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（√）

49.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要

特點(diǎn)是權(quán)威性。（×）

50.在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查;進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。（√）

51.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（√）

52.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（×）

53.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（√）

54.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。（√）

55.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）

56.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（√）

57.愛(ài)德華·伯

尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。（√）

58.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)

。(×)

59.公共關(guān)系宣傳要盡量選用贊語(yǔ)，盡可能不選用中性的詞語(yǔ)

。(×)

60.媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系

。(×)

61.對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面。(√)

62.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時(shí)省力又省錢(qián)的好方法。(×)

63.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。(√)

64.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(√)

65.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(×)

66.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。(×)

67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

68.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。（√）

69.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（√）

70.行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。（√）

71.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。（√）

72.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（√）

73.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）

74.特別慶典是第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)。（×）

75.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（×）

三、案例分析

1.流言止于信息公開(kāi)——5.12

四川汶川地震中的政府公關(guān)

2008

年

月

日

時(shí)

分，四川汶川發(fā)生

級(jí)地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開(kāi)始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會(huì)發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說(shuō)北京當(dāng)天晚上

點(diǎn)鐘左右將會(huì)發(fā)生

級(jí)左右的地震，一時(shí)間人心惶惶。

距地震發(fā)生

分鐘后，5

月

日

時(shí)

分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國(guó)內(nèi)各主要門(mén)戶網(wǎng)站的首頁(yè)都公布了此條消息。隨后，中央電視臺(tái)在第一時(shí)間近乎以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后

小時(shí)

分鐘——19

時(shí)

分，人們從電視畫(huà)面中看到國(guó)務(wù)院總理己抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說(shuō)北京地區(qū)近期沒(méi)有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生

小時(shí)

分鐘后，即

月

日

時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，民政部、中國(guó)地震局有關(guān)負(fù)責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對(duì)記者的尖銳提問(wèn)，這些負(fù)責(zé)人沒(méi)有回避，而是十分坦誠(chéng)地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救濟(jì)司司

長(zhǎng)王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字:目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)到

11921

人

o

與此同時(shí)，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門(mén)通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會(huì)發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)此次地震情況有了總體的了解，及時(shí)權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會(huì)公眾消除恐慌的“定心丸“。

問(wèn)題:請(qǐng)根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時(shí)發(fā)布，對(duì)于制止謠言的重要性。(要求字?jǐn)?shù)在400字以上)

答題要點(diǎn)：

(1)流言是一定時(shí)期內(nèi),在一定社會(huì)成員中傳播的共同關(guān)心問(wèn)題的新聞。(2

分)在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題,如物價(jià)、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。

(2)

社會(huì)上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時(shí)的制止,就會(huì)變成對(duì)社會(huì)安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。

(3)

政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容,就是及時(shí)發(fā)布信息,滿足人民群眾的知情權(quán),從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動(dòng)。

(4)

這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對(duì)中國(guó)政府公關(guān)能力的一次很好考驗(yàn)。由于政府及時(shí)公布信息,沒(méi)有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺(jué)地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)。

(5)

就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會(huì)把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實(shí)事到處傳播,(1分)結(jié)果是造成更大范圍的社會(huì)內(nèi)部動(dòng)蕩,人心惶恐或者激憤不滿。

(6)

制止社會(huì)流言的最好方法,就是及時(shí)向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息,使群眾對(duì)政府充滿信心和信任,堅(jiān)定意志,謠言自然也就會(huì)很快被消除。

2.新加坡航空公司的完善服務(wù)

新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占整頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上“的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是:對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。

這些服務(wù)措施有(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)

;

(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客

;

(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙川的紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。

以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。

案例思考：此案例給予我們哪些啟示?在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)起著怎樣的作用?

(要求字?jǐn)?shù)在400字以上)

答題要點(diǎn)：

答題要點(diǎn)：

1．新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)行了完善服務(wù)的一

系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來(lái)贏得顧客的信任，為塑造

組織形象服務(wù)。（3分）

2．是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)

獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個(gè)旅行過(guò)程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無(wú)微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。

（1分）

3．服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)

系。（2分）

4．新加坡航空公司開(kāi)展的“全員公關(guān)”活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融入每個(gè)員工的頭腦，體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中，貫穿于公司的每次活動(dòng)之中，這是樹(shù)立企業(yè)形象的根本。因此有人說(shuō)

“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況”。（2分）

5．企業(yè)要處理好與顧客的關(guān)系，得到顧客的信任和支持，必須強(qiáng)化服務(wù)。（2分）有人

說(shuō)：“現(xiàn)在的顧客與其說(shuō)是買(mǎi)東西，不如說(shuō)是買(mǎi)服務(wù)，就交易成功率來(lái)說(shuō)，周到的服務(wù)大于

商品的質(zhì)量與價(jià)格”。（2分）

6．作為運(yùn)輸性企業(yè)，要搞好公共關(guān)系工作，除保證旅途運(yùn)輸?shù)陌踩猓瑸轭櫩吞峁┲艿郊?xì)致的服務(wù)顯得更為重要。（1分）

7．建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象

和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，（3分）增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，實(shí)現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。

3.“史上最牛車(chē)“一一東風(fēng)神龍集團(tuán)的公共關(guān)系

“5.12“汶川

地震期

間，在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車(chē)（車(chē)牌號(hào):川

FA8512)在地震中被嚴(yán)重壓傷，仍能上路行駛。被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!“各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道，被譽(yù)為“史上最牛車(chē)“。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實(shí)際行動(dòng)支援受災(zāi)凱旋車(chē)主，并得到了大家的響應(yīng)，中法員工主動(dòng)捐款回購(gòu)了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車(chē)“凱旋。神龍公司工會(huì)在發(fā)出了“呵護(hù)品牌，捐款回購(gòu)史上最牛車(chē)-一一凱旋”的倡議后，廣大中法員工積極響應(yīng)，踴躍捐款。在短短的5天內(nèi)，就收到員工捐款

18萬(wàn)余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈(zèng)了

1萬(wàn)元。

2008年

7月

16日，神龍公司捐贈(zèng)凱旋新車(chē)交付儀式在成都舉行，神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車(chē)主杜模明父子交付了凱旋新車(chē)，杜模明父子將因地震損壞的史上最牛車(chē)“一一凱旋，贈(zèng)送給神龍公司。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動(dòng)的意義。（要求字?jǐn)?shù)在400字

以上)

答題要點(diǎn)：

(一)通過(guò)贊助活動(dòng)，能夠大大提高產(chǎn)品的社會(huì)知名度和提升組織的整體社會(huì)地位。

高的關(guān)注度和質(zhì)量保證情況下，也提高了產(chǎn)品的社會(huì)知名度，對(duì)產(chǎn)品的在性能方面差不多的情況下，消費(fèi)者往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)比較知名的產(chǎn)品。

(二)通過(guò)贊助活動(dòng)，能夠增強(qiáng)企業(yè)宣傳的說(shuō)服力和影響力。

像案例中的東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注，被譽(yù)為“史上最牛車(chē)”，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)服力和影響力都是很強(qiáng)的；

(三)贊助有助于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

經(jīng)過(guò)這件贊助過(guò)后，東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)的質(zhì)量得到了大眾的關(guān)注與肯定，銷(xiāo)售自然也不在話下。

4.云南馬幫人京“進(jìn)貢“普再茶

馬幫是云南一種古老的運(yùn)輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進(jìn)京后中止，至今已有

166

年。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊(duì)古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運(yùn)途中，沐風(fēng)柿雨，自然發(fā)酵成為了功效獨(dú)特的普再茶。普揮茶成為皇室貢茶后，也是通過(guò)馬幫運(yùn)送中自然發(fā)酵而最后成形。“我們組織這次馬幫馱茶進(jìn)京活動(dòng)，就是想再現(xiàn)當(dāng)年的一段歷史，讓世人認(rèn)識(shí)到真正的、原生態(tài)的、自然發(fā)酵的普再茶。“

云南省茶葉協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒家駒這樣說(shuō)。

2005

年5月1

日，40

多位趕馬人、100

多匹驟馬組成的馬幫從云南的普再縣啟程赴京，至10

月抵京。趕馬人年長(zhǎng)者53歲，年少者19歲，來(lái)自云南省的11

個(gè)民族。

馬幫馱載著5噸多普再茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京，拉近了普再茶與主流消費(fèi)市場(chǎng)的距離。鄒家駒甚至樂(lè)觀地預(yù)測(cè)，北方歷來(lái)是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普再茶在北方市場(chǎng)進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普再茶的熱潮。

一種古老的運(yùn)輸方式，一次市場(chǎng)化的運(yùn)作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新“名片“，打造

成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會(huì)主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的“云南馬幫馱茶進(jìn)京“活動(dòng)掀起的熱潮給人們以許多啟示。

案例思考:請(qǐng)根據(jù)這一事件，談?wù)劰碴P(guān)系對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響。〈要求寫(xiě)出一篇400

字，以上的案例分析〉

答題要點(diǎn)：

1.這是一次典型的通過(guò)策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷(xiāo)目的的公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，但是全國(guó)其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過(guò)這次公關(guān)活動(dòng)，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國(guó)媒介的廣泛報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2.這次活動(dòng)的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，任然用馬幫來(lái)運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3.普洱茶進(jìn)京活動(dòng)，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣(mài)”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不僅引來(lái)很多社會(huì)名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4.本次活動(dòng)提高了活動(dòng)組織者——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國(guó)人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶的銷(xiāo)售具有不可低估的意義。

5.“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)

“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開(kāi)始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號(hào)稱(chēng)洗衣液市場(chǎng)NO1的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。

面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。“藍(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。

該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，”藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國(guó)家的《QB/

T2953

-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。

當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6月30自藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。

藍(lán)月亮事件到10月1

4日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過(guò)危機(jī)。

案例思考：請(qǐng)根據(jù)處理危機(jī)的原則，談?wù)劇彼{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）

答題要點(diǎn)：

生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。（2分)

(1)堅(jiān)持了速度第一原則。(1分)本次危機(jī)來(lái)的快，也來(lái)的猛!因?yàn)槭录婚_(kāi)始就指向熒

光增白劑是“致癌物“，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌!在這種形勢(shì)下，藍(lán)月亮在6月2

3日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明?，反應(yīng)速度可謂極快!

(2

分)

當(dāng)6月27日，王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被

告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。(1分)

(2)

采取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。(1

分〉在整個(gè)事件中，藍(lán)月亮經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過(guò)硬的執(zhí)行力，整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。(1分〉從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。（2分)

(3)

運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。(1

分)

該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增白劑

是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國(guó)家的?QB/T2953

2008

洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來(lái)證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。（3分)在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。(1分)

(4)

堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。(1

分)

在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng):

立即由副總鄧崗，對(duì)媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。（2分)從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。（2分〉

第四篇：自考公共關(guān)系學(xué)第二章練習(xí)題..

一、單項(xiàng)選擇題

1.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（）。

A.直接責(zé)任

B.間接責(zé)任

C.技術(shù)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

2.《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（）。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1991年

3.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）。

A.政治思想教育

B.思想及意識(shí)教育

C.公關(guān)知識(shí)普及教育

D.公關(guān)能力教育

4.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）。

A.熱情心理

B.創(chuàng)新心理

C.開(kāi)放心理

D.自信心理

5.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種（）。

A.環(huán)境意識(shí)

B.調(diào)查意識(shí)

C.協(xié)調(diào)意識(shí)

D.信息意識(shí)

6.在組織公關(guān)部中主要是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)的人員是（）。

A.調(diào)查分析人員

B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，并尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于（）。

A.公關(guān)文秘人員

B.公關(guān)計(jì)劃人員

C.調(diào)查分析人員

D.公關(guān)傳播人員

8.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織總體中扮演（）。

A.邊緣的角色

B.核心的角色

C.無(wú)足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

9.公共關(guān)系的（）是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者，即各類(lèi)社會(huì)組織。

A.客體

B.手段

C.對(duì)象

D.主體

10.（）的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來(lái)，具有特定功能和任務(wù)、具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。

A.狹義

B.廣義

C.微觀

D.宏觀

11.下列關(guān)于公共關(guān)系部門(mén)的性質(zhì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.公共關(guān)系職能的形成是現(xiàn)代組織管理職能演化的結(jié)果

B.專(zhuān)門(mén)公共關(guān)系職能部門(mén)的傳播與溝通活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是分散隨機(jī)和不系統(tǒng)

C.從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的

D.公共關(guān)系部門(mén)的職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門(mén)

12.將公共關(guān)系部門(mén)歸屬于（）屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式亦不過(guò)分偏重某一方面的功能。

A.辦公室

B.廣告部門(mén)

C.宣傳部門(mén)

D.銷(xiāo)售部門(mén)

13.公共關(guān)系部門(mén)歸屬于（）容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。

A.辦公室

B.廣告或宣傳部門(mén)

C.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)

D.銷(xiāo)售部門(mén)

14.在歐美國(guó)家，對(duì)公共關(guān)系人員的稱(chēng)呼不包括（）。

A.公共關(guān)系從業(yè)人員

B.公共關(guān)系人員

C.公共關(guān)系官員

D.公共關(guān)系小姐

15.從一種較窄的范圍來(lái)理解，以從事公共關(guān)系實(shí)踐工作為職業(yè)的人員，可稱(chēng)為（）。

A.公共關(guān)系工作者

B.公共關(guān)系人員

C.公共關(guān)系從業(yè)人員

D.公共關(guān)系官員

16.（）是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)的核心。

A.創(chuàng)新意識(shí)

B.服務(wù)意識(shí)

C.互惠意識(shí)

D.形象意識(shí)

17.下列（）不屬于公共關(guān)系的三大要素。

A.傳播

B.政策

C.公眾

D.社會(huì)組織

18.古人云：“自知者明，自信者強(qiáng)。”這說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備（）的心理素質(zhì)。

A.開(kāi)放

B.熱情

C.自信

D.耐壓

19.古人云：“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”這說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備健全的（）能力。

A.表達(dá)

B.謀劃

C.觀察

D.交往

20.（）能使一個(gè)企業(yè)組織所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值。

A.良好的形象

B.公共關(guān)系意識(shí)

C.公共關(guān)系心理

D.公共關(guān)系人員素質(zhì)

二、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括（）。

A.職能機(jī)構(gòu)

B.獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)組織

C.專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司

D.綜合職能部門(mén)

E.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)

2.公共關(guān)系公司是（）等獨(dú)立公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)。

A.公共關(guān)系咨詢公司

B.公共關(guān)系服務(wù)公司

C.公共關(guān)系顧問(wèn)公司

D.公共關(guān)系事務(wù)所

E.公共關(guān)系協(xié)會(huì)

3.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）。

A.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合 B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合 C.因人施教

D.因材施教

E.理論與實(shí)踐相結(jié)合

4.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到（）。

A.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)

C.全員加強(qiáng)公共關(guān)系配合D.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)

E.營(yíng)造良好的公共關(guān)系氛圍

5.關(guān)于公共關(guān)系部門(mén)在組織內(nèi)部管理中的地位說(shuō)法正確的是（）。

A.公共關(guān)系部門(mén)的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間

B.“總經(jīng)理辦公室是經(jīng)理部的一個(gè)機(jī)構(gòu)”說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)不能作為一個(gè)職能部門(mén)獨(dú)立存在 C.公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門(mén)之間的關(guān)系

D.公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系

E.公共關(guān)系部門(mén)向各個(gè)子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策

6.關(guān)于公共關(guān)系部門(mén)的地位說(shuō)法正確的是（）。

A.公共關(guān)系部門(mén)介于組織和公眾之間

B.公共關(guān)系部門(mén)介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門(mén)之間

C.公共關(guān)系部門(mén)介于各管理、執(zhí)行部門(mén)與基層人員之間

D.公共關(guān)系部門(mén)介于公眾與公眾之間

E.公共關(guān)系部門(mén)介于組織與外部環(huán)境之間

7.國(guó)外使用比較多的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)有（）。

A.傳播溝通部

B.公共關(guān)系與廣告部

C.公共關(guān)系部

D.公共事務(wù)部

E.公共信息部

8.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門(mén)具體附屬于哪一類(lèi)部門(mén)，可視需要而定，一般來(lái)說(shuō)可隸屬于（）。

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告部門(mén)

C.宣傳部門(mén)

D.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)

E.辦公室

9.公共關(guān)系人員的基本能力包括（）。

A.掌握政策、理論的能力

B.善于與他人交往的能力

C.健全的思維和謀劃能力

D.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

E.良好的組織能力

10.下列說(shuō)法正確的是（）。

A.自信是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求

B.公共關(guān)系是一種整天吃喝玩樂(lè)的工作，因而不需要付出大量艱辛的勞動(dòng)

C.從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)有一種熱情的心理

D.公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，這種工作要求公共關(guān)系人員具備開(kāi)放的心理

E.公共關(guān)系人員腦中都具有8小時(shí)工作制的概念，沒(méi)有加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作的習(xí)慣

11.公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括（）。

A.公共關(guān)系的基本概念

B.公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革

C.公共關(guān)系的職能

D.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則

E.公共關(guān)系三大要素的概念和類(lèi)型

12.具體職能部門(mén)或基層的負(fù)責(zé)人，需要了解的公共關(guān)系責(zé)任包括（）。

A.讓公共關(guān)系部門(mén)了解本部門(mén)的計(jì)劃、作業(yè)等信息

B.在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作

C.弄公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系

D.努力使所屬部門(mén)的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)

E.讓公共關(guān)系部門(mén)了解本部門(mén)的人員變動(dòng)及新產(chǎn)品信息

13.下列（）均角度不同地涉及組織整體的聲譽(yù)和形象。

A.生產(chǎn)部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題

B.銷(xiāo)售部門(mén)的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

C.人事部門(mén)的職工關(guān)系

D.辦公室的社區(qū)關(guān)系

E.門(mén)衛(wèi)的儀表儀態(tài)

三、簡(jiǎn)答題

1.專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)有何特點(diǎn)?

2.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么?

3.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些公共關(guān)系意識(shí)？

4.組織公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)?

5.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑有哪些?

答案部分

一、單項(xiàng)選擇題

1.【正確答案】 A

【答案解析】 一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。參見(jiàn)教材P79

2.【正確答案】 C

【答案解析】

我國(guó)于1989年9月27日，在全國(guó)省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議上提出了《(中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則)草擬及實(shí)施方案》。參見(jiàn)教材P78

3.【正確答案】 B

【答案解析】 對(duì)全員進(jìn)行公共關(guān)系教育，重點(diǎn)是思想教育和意識(shí)教育。參見(jiàn)教材P75 7

4.【正確答案】 D

【答案解析】 自信是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。參見(jiàn)教材P71

5.【正確答案】 D

【答案解析】 公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種信息交流的意識(shí)。參見(jiàn)教材P71

6.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關(guān)系中的傳播人員的主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)。參見(jiàn)教材P70

7.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關(guān)系中的調(diào)查分析人員的主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。參見(jiàn)教材P70

8.【正確答案】 A

【答案解析】 從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。參見(jiàn)教材P63

9.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關(guān)系的主體是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者，即各類(lèi)社會(huì)組織。參見(jiàn)教材P62

10.【正確答案】 B

【答案解析】 廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來(lái)，具有特定功能和任務(wù)、具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。參見(jiàn)教材P62

11.【正確答案】 B

【答案解析】 在沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系職能部門(mén)之前，組織的傳播與溝通活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是分散的、隨機(jī)的、不系統(tǒng)的。參見(jiàn)教材P62

12.【正確答案】 A

【答案解析】

“公共關(guān)系部門(mén)歸屬于辦公室”此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，亦不過(guò)分偏重某一方面的功能，8

它屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式。參見(jiàn)教材P64

13.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關(guān)系部門(mén)歸屬于廣告或宣傳部門(mén)容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能，或忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)行銷(xiāo)等方面的作用。參見(jiàn)教材P64

14.【正確答案】 D

【答案解析】 在歐美國(guó)家，對(duì)公共關(guān)系人員的稱(chēng)呼尚未見(jiàn)PR

Girl公共關(guān)系小姐的稱(chēng)呼；亞洲一些國(guó)家和地區(qū)有公共關(guān)系小姐、公共關(guān)系先生之類(lèi)的稱(chēng)呼。參見(jiàn)教材P69

15.【正確答案】 B

【答案解析】

從一種較窄的范圍來(lái)理解，以從事公共關(guān)系實(shí)踐工作為職業(yè)的人員，可稱(chēng)為公共關(guān)系人員；從一種寬泛的范圍來(lái)理解，它指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員，國(guó)內(nèi)學(xué)者喜歡把這些人員統(tǒng)稱(chēng)為公共關(guān)系工作者。參見(jiàn)教材P69

16.【正確答案】 D

【答案解析】 形象意識(shí)是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)的核心。參見(jiàn)教材P70

17.【正確答案】 B

【答案解析】 公共關(guān)系的三大要素為社會(huì)組織、公眾和傳播。參見(jiàn)教材P72

18.【正確答案】 C

【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者強(qiáng)。”這說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備自信的心理素質(zhì)。參見(jiàn)教材P71

19.【正確答案】 B

【答案解析】 題干的表述說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備健全的謀劃能力。參見(jiàn)教材P72

20.【正確答案】 A 【答案解析】 良好的形象能使一個(gè)企業(yè)組織所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。參見(jiàn)教材P80

二、多項(xiàng)選擇題

1.【正確答案】 BCE

【答案解析】 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司和獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)組織。參見(jiàn)教材P62

2.【正確答案】 ABCD

【答案解析】

公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)。參見(jiàn)教材P66

3.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

在我國(guó)，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合；因材施教、因人施教；專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。參見(jiàn)教材P74

4.【正確答案】 CDE

【答案解析】 AB說(shuō)法太絕對(duì)，所以本題選擇CDE。參見(jiàn)教材P79-80

5.【正確答案】 ACDE

【答案解析】 公共關(guān)系部門(mén)可以作為一個(gè)職能部門(mén)獨(dú)立存在，亦可以成為管理子系統(tǒng)的一部分。參見(jiàn)教材P63

6.【正確答案】 ABCE

【答案解析】 公共關(guān)系部門(mén)介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。所以D錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P63

7.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 國(guó)外使用比較多的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)有公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公共關(guān)系與廣告部。參見(jiàn)教材P63

8.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門(mén)一般來(lái)說(shuō)可歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)、廣告或宣傳部門(mén)、聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)、辦公室。辦公室是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是組織的管理中 10

樞。此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮。參見(jiàn)教材P64

9.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個(gè)方面：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策理論的能力。參見(jiàn)教材P72-73

10.【正確答案】 ACD

【答案解析】

公共關(guān)系不是一種整天吃喝玩樂(lè)的輕松工作，而是一種需要付出大量智力和體力勞動(dòng)的艱辛的工作；很多公共關(guān)系人員腦中幾乎都沒(méi)有8小時(shí)工作制的概念，他們有的只是加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作的習(xí)慣。參見(jiàn)教材P71

11.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括：公共關(guān)系的基本概念；公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則；公共關(guān)系的三大要素(社會(huì)組織、公眾和傳播)的概念和類(lèi)型；不同類(lèi)型公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作的基本程序等。參見(jiàn)教材P72

12.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

具體職能部門(mén)或基層的負(fù)責(zé)人，需要了解的公共關(guān)系責(zé)任包括：①弄公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系；②努力使所屬部門(mén)的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)；③在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作；④讓公共關(guān)系部門(mén)了解本部門(mén)的計(jì)劃、作業(yè)、人員變動(dòng)及新產(chǎn)品等最新信息。參見(jiàn)教材P79

13.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

生產(chǎn)部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題、銷(xiāo)售部門(mén)的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、人事部門(mén)的職工關(guān)系、宣傳部門(mén)的新聞界關(guān)系、辦公室的社區(qū)關(guān)系、門(mén)衛(wèi)的儀表儀態(tài)、電話總機(jī)接線員的服務(wù)態(tài)度等，均角度不同地涉及組織整體的聲譽(yù)和形象。參見(jiàn)教材P80

三、簡(jiǎn)答題

1.11

【正確答案】 專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：

（1）較為客觀公正；

（2）技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；

（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；

（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)；

（5）運(yùn)作成本較高。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P68

2.【正確答案】 公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：

①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；

②規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；

③專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；

④普及知識(shí)；

⑤編輯出版刊物。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P69

3.【正確答案】 公共關(guān)系人員應(yīng)具備下列公共關(guān)系意識(shí)：

（1）形象意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。

（2）服務(wù)意識(shí)；

（3）互惠意識(shí)，是公共關(guān)系的功利意識(shí)；

（4）溝通意識(shí)，實(shí)際上也可以說(shuō)是一種信息意識(shí)；

（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；

（6）創(chuàng)新意識(shí)。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P70-71

4.【正確答案】

組織公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公共關(guān)系調(diào)研；公共關(guān)系活動(dòng)策劃；公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估；公眾分析；與各類(lèi)公眾打交道；社交禮儀等。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P72

5.【正確答案】 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑有：

（1）大學(xué)本科教育；

（2）大專(zhuān)培訓(xùn)班；

（3）函授教育；

（4）公共關(guān)系培訓(xùn)班；

（5）全員公共關(guān)系培訓(xùn)。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P74-75

第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個(gè)備選答案只有一個(gè)正確。多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C）

A．關(guān)系、輿論、形象

B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念

2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物

B．組織的無(wú)形資產(chǎn)

C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”的本質(zhì)是（D）

A．環(huán)境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)

4、（C）是公共關(guān)系的過(guò)程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 5、1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個(gè)職業(yè)定名為（D）

A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師

D．公關(guān)員

6、.公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題

D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

7、在美國(guó)歷史上，第一個(gè)在大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關(guān)系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體

9、公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對(duì)方 D內(nèi)部傳播

10、美國(guó)卡特利普和森特在其專(zhuān)著《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中(A)

A.提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12．美國(guó)學(xué)者（B）寫(xiě)作了被稱(chēng)作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛(ài)德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢(shì)需要

14、.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)(D)

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。

A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營(yíng)銷(xiāo) C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量

20、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會(huì)法

C.群體討論法

D.民意測(cè)驗(yàn)法

21、.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)

A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)協(xié)會(huì)

D.公關(guān)委員會(huì)

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關(guān)系工作過(guò)程的先后順序一般是（A）

A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估

B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施

C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估

D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施

24、（B）不是樹(shù)立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號(hào)化原則 D總體性原則

25、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營(yíng)利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于(B)

A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問(wèn)題

C.社會(huì)沖突

D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

27、.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫(kù)姆斯

B.庫(kù)爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測(cè)驗(yàn)

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會(huì)

29、.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 30、新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)

31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽(yù)度

C．知名度和美譽(yù)度

D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度

32、在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D）A.進(jìn)攻型公關(guān)

B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān)

D.維系型公關(guān)

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語(yǔ)言交流

B.報(bào)告 C.談判

D.演講

34、.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。A.運(yùn)行的成本較高

B.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛

C.不了解內(nèi)情

D.不便于協(xié)調(diào)

35、按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個(gè)體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團(tuán)型公眾和權(quán)力型公眾

36、公關(guān)策劃流程公式簡(jiǎn)稱(chēng)（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關(guān)系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹(shù)立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃

38、在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測(cè)驗(yàn)

B．抽樣調(diào)查

C．公眾代表座談會(huì)

D．資料分析

39、民主政治取代專(zhuān)制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件

40、把關(guān)人的行為包括（B）。

A．同意與反對(duì) B．疏導(dǎo)與抑制 C．強(qiáng)調(diào)與弱化 D．分析與鼓動(dòng)

二．名詞解釋?zhuān)款}5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價(jià)值的時(shí)間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關(guān)關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來(lái)公眾。43．宣傳型公關(guān)

主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響

44．把關(guān)人

“把關(guān)人”又稱(chēng)“守門(mén)人”，它是指信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息對(duì)提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫(xiě)的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。46．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

是運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象，信息是企業(yè)識(shí)別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的

三．簡(jiǎn)答（每題8分，共16分）47．簡(jiǎn)述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系

1．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會(huì)效果

2．美譽(yù)度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值 48．簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論

傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對(duì)面交流似乎對(duì)其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過(guò)大眾媒介達(dá)到所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個(gè)階段，主要是信息傳達(dá)的過(guò)程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴(kuò)散。這就是著名的兩級(jí)傳播假設(shè)（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認(rèn)識(shí)到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動(dòng)）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。受眾對(duì)創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認(rèn)知，說(shuō)服，決策，使用和確認(rèn)。在兩級(jí)傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說(shuō)服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時(shí)，受眾同時(shí)既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對(duì)于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過(guò)程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾“這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門(mén)南大街“國(guó)二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開(kāi)放團(tuán)組討論，大批記者涌入。

開(kāi)放會(huì)議結(jié)束后，十一屆全國(guó)人大代表、湖北省省長(zhǎng)李鴻忠進(jìn)入貴賓廳接受央視《小撒探會(huì)》節(jié)目的專(zhuān)訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。

專(zhuān)訪結(jié)束后，湖北團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，李鴻忠出席。此間記者的提問(wèn)，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問(wèn)題；省長(zhǎng)李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好等等。

11時(shí)21分左右，發(fā)布會(huì)臨近尾聲，工作人員正欲送省長(zhǎng)離開(kāi)，《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問(wèn)題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場(chǎng)。在場(chǎng)的其他記者對(duì)此沒(méi)做什么反應(yīng)。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來(lái)，直問(wèn)劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“啊？”

李又問(wèn)：“你是哪里的，請(qǐng)問(wèn)你是哪里的？”

劉杰回答：“啊？人民日?qǐng)?bào)的…”

話音未落，李鴻忠接著說(shuō)：“人民日?qǐng)?bào)…你怎么老糾纏這個(gè)事情，已經(jīng)過(guò)去了……我要給你們社長(zhǎng)講，是不是，對(duì)不對(duì)？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當(dāng)場(chǎng)無(wú)言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團(tuán)，終于找到了李鴻忠省長(zhǎng)，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過(guò)程中，李省長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問(wèn)題都耐心傾聽(tīng)。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己對(duì)媒體的態(tài)度是開(kāi)放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，讓他們照個(gè)夠。我們就是要?jiǎng)?chuàng)造條件給記者采訪。”李省長(zhǎng)舉例說(shuō)。

當(dāng)記者問(wèn)到是否需要向女記者道歉時(shí)，旁邊有一位記者打斷：“這個(gè)問(wèn)題怎么能問(wèn)呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問(wèn)。

李鴻忠：我覺(jué)得不涉及道歉

記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說(shuō)她

是《人民日?qǐng)?bào)》的。我就又問(wèn)她：“你是《人民日?qǐng)?bào)》的嗎?”她就支支吾吾沒(méi)再答了。后來(lái)我們得知她不是《人民日?qǐng)?bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。不過(guò)《京華時(shí)報(bào)》也沒(méi)關(guān)系，我覺(jué)得每個(gè)媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺(jué)得就理直氣壯地說(shuō)《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒(méi)什么問(wèn)題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個(gè)是因?yàn)樗龥](méi)有痛快講(她的單位)，可能她覺(jué)得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說(shuō)是《人民日?qǐng)?bào)》的，不太好吧。我們就擔(dān)心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。

記者：您覺(jué)得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對(duì)媒體?

李鴻忠：我2004年的時(shí)候剛到深圳(時(shí)任深圳市市長(zhǎng)，編者注)時(shí)就說(shuō)過(guò)，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽(yáng)光。總理講，權(quán)力要在陽(yáng)光之下運(yùn)作，什么東西亮在陽(yáng)光之下，就一清二楚。第二個(gè)是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個(gè)，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的好辦法。我當(dāng)時(shí)概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認(rèn)為新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。

記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺(jué)得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺(jué)得她應(yīng)該更開(kāi)朗一些，大大方方的。

記者：您覺(jué)得她也有錯(cuò)?

李鴻忠：我也不認(rèn)為什么有錯(cuò)，在這個(gè)過(guò)程中，就要互相理解。

記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺(jué)得也不要太講這個(gè)。其實(shí)認(rèn)識(shí)一個(gè)人也不是光是某一個(gè)方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺(jué)得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動(dòng))我覺(jué)得不涉及道歉。大家的目標(biāo)都是為了一個(gè)——社會(huì)的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會(huì)和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會(huì)的公平正義鼓與呼，鞭撻社會(huì)的不良現(xiàn)象。有的時(shí)候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。

她如何覺(jué)得有什么不好想的，像我們這樣見(jiàn)面，大大方方地聊一會(huì)，我覺(jué)得行。但我覺(jué)得不用在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面再做什么。

分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。

兩會(huì)既開(kāi)，民眾叩問(wèn)國(guó)是。李鴻忠身為全國(guó)人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強(qiáng)奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國(guó)家形象受累，議會(huì)殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負(fù)民眾信托，有損人大威儀，于國(guó)，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問(wèn)政之權(quán)利，強(qiáng)權(quán)悍然踐踏，理當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識(shí)界同聲相應(yīng)，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報(bào)紙雜志電視電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無(wú)論類(lèi)型，記者不分南北，請(qǐng)堅(jiān)決 報(bào)道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書(shū)。忍無(wú)可忍，無(wú)須再忍。讓天下人知道尚有新聞?dòng)浾撸屘煜氯酥郎写嫘侣勅烁瘢?要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。李高官暴怒在前，也該讓他聽(tīng)到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請(qǐng)?jiān)感袆?dòng)均是公開(kāi)而為，依法而為。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無(wú)外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標(biāo)有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國(guó)人大主席團(tuán)和秘書(shū)處立即啟動(dòng)對(duì)其調(diào)查及彈劾程序。

因此，提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專(zhuān)門(mén)調(diào)查并完整公布李鴻忠強(qiáng)奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開(kāi)道歉，嚴(yán)肅核查其全國(guó)人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是（A建設(shè)型公關(guān)）3.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性對(duì)象是（C政府公眾）

4.公共關(guān)系也可以稱(chēng)為（B公眾關(guān)系）

5.公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)研究（A組織與公眾傳播溝通問(wèn)題）

6.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（A計(jì)劃）

7.美國(guó)卡特利普和森特在其專(zhuān)著《有效的公

共關(guān)系》一書(shū)中（A提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱(chēng)為（D問(wèn)題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D民意測(cè)驗(yàn)法）

14.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種（D信息意識(shí)）

15.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（C維系型公關(guān)）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)）

17.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于（B社會(huì)問(wèn)題）

19.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致是，應(yīng)該重點(diǎn)（C強(qiáng)化正面形象）20.以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點(diǎn)（C運(yùn)作成本較高）

21.公共關(guān)系廣告旨在推銷(xiāo)（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）23.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門(mén)隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）

27.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類(lèi)型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（C知覺(jué)）

30.在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D認(rèn)知的整合）

31.組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C組織自我形象分析）

32.議題設(shè)置論認(rèn)為：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)與公眾對(duì)這些議題的重視程度（B成正相關(guān)關(guān)系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過(guò)程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）

34.作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問(wèn)題）

35.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類(lèi)公眾對(duì)象是（A內(nèi)部公眾）36.廣告：“***保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是（A廣告旨在“要?jiǎng)e人買(mǎi)我”，公關(guān)傳播旨在“要?jiǎng)e人愛(ài)我”）

38.社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關(guān)系將（A完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。

42.行動(dòng)公眾：不但意識(shí)到問(wèn)題的存在，并且以著手或已采取行動(dòng)的公眾。由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的。

43.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。44.輿論：在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系。

45.全員PR管理：是指通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

46.危機(jī)管理：針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊的將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

三、簡(jiǎn)答

47.簡(jiǎn)述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度。

1.公共關(guān)系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。

2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過(guò)程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。主要是對(duì)組織的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營(yíng)和管理。要求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。48.公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。