第一篇：管理學(xué)原理(本)-1206批次(兩套模擬題及答案)

華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《管理學(xué)原理(本科)》 模擬題一及答案

一、單項選擇題（共20分，每小題1分）1.計劃工作的核心是 A。

A．確定目標(biāo) B．資源配置 C．確定可供選擇的方案 D．作決策 2.決策的根本目的是__ B ___。

A.選擇合理方案 B.實現(xiàn)組織目標(biāo) C.解決問題 D.識別機(jī)會 3．企業(yè)中管理者的管理跨度，是指他 A。

A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量 D.B和C 4．中層管理者比低層管理者更多地依靠 A。A.正式權(quán)力與溝通技巧 B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能 D.溝通技能與人際關(guān)系技能

5.管理方格圖中，9.9型對應(yīng)的是___ B ___領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.任務(wù)型 B.團(tuán)隊型 C.中庸之道型 D.貧乏型 6．下列哪項是韋伯官僚制的特征_ C __。

A.規(guī)定時限 B.目標(biāo)明確 C.非人格化 D.績效反饋 7.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是 A。A．人力資源 B．物力 C．財力 D．信息資源

8、不同層次的管理者的技能要求有所不同，低層管理者側(cè)重于 A A、技術(shù)技能 B、執(zhí)行技能 C、戰(zhàn)略決策技能 D、操作技能 9.泰勒認(rèn)為人是為了物質(zhì)利益而工作，這種觀點把人假設(shè)為 B。A、復(fù)雜人 B、經(jīng)濟(jì)人 C、社會人 D、自我實現(xiàn)人 10.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)___ C ____。

A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校 11．雙因素理論的提出者是 C。

A．菲德勒 B．波特·勞勒 C．赫茲伯格 D．馬斯洛 12.下列屬于過程型激勵理論的是 C。

A.歸因理論 B.雙因素理論 C.公平理論 D.權(quán)變理論 13． D 將影響領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個方面稱為對人關(guān)心和對生產(chǎn)關(guān)心。A．條件領(lǐng)導(dǎo)理論

B．四分圖理論 D．管理方格理論 C．連續(xù)統(tǒng)一體理論

14．社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括 B。A．信息交流，共同的目標(biāo)，相互協(xié)調(diào) B．共同的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，信息溝通 C．協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，情感交流 D．共同的目標(biāo)，組織規(guī)程，信息交流

15．下列屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法是指 D。A.量本利分析法 B.決策樹法 C.期望值法

D.頭腦風(fēng)暴法

16． 管理者進(jìn)行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 C。A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) C.目標(biāo) D.以上都是 17． 矩陣式組織的主要缺點是 B。A.分權(quán)不充分 B.多頭領(lǐng)導(dǎo)

C.人員利用效率低 D.工作小組靈活性差 18.提出四種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方式的利克特提倡采用 D。

A．“利用的—命令的”方法 B．“溫和的—命令式的”方法 C．“商議式的”方法 D．“參與式的民主”方法 19．沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是 B。A.直線型

C.職能型

B.矩陣型 D.事業(yè)部制

20．在控制工作中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差的是 C。A．控制關(guān)鍵點 B．直接控制 C．例外情況 D．反映計劃要求

二、多項選擇題（共20分，每小題2分）

1、赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 CD。A.滿意因素 B.不滿意因素

C.保健因素 D.激勵因素

2、在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 AC。

A.領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系

B.權(quán)力類型

C.職位權(quán)力

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、組織活動分析中常用的比率分析有 AD。A、經(jīng)營比率 B、成長能力比率 C、比率量表 D、財務(wù)比率

4、目標(biāo)管理的優(yōu)點有 ABDE。

A．有利于提高管理水平B．有利于調(diào)動人的積極性、責(zé)任心 C．靈活 D．有利于更有效地控制

5、管理學(xué)的研究方法有 ABD。

A.歸納法

B.演繹法

C.訪談法

D.案例法

6、下列屬于專業(yè)計劃的是 ABC。

A、銷售計劃 B、生產(chǎn)計劃 C、財務(wù)計劃 D、項目計劃

7、一般而言，組織內(nèi)的職權(quán)有以下類型 ABC。

A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán) D、職責(zé)職權(quán)

8、戰(zhàn)略管理的過程分為 ABD 階段。A、戰(zhàn)略制定 B、戰(zhàn)略實施 C、戰(zhàn)略決策 D、戰(zhàn)略評價

9、組織結(jié)構(gòu)的基本特征是 ABC。A.復(fù)雜性

C.正規(guī)化

B.集權(quán)化 D.多元化

10、在指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有 BCD。

A.決策作用

B.激勵作用 C.指揮作用

D.協(xié)調(diào)作用

三、判斷題（共10分，每小題1分。對“√”，錯“×”）

1、有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)是一種低復(fù)雜、低正規(guī)化和分權(quán)化的組織。（√）

2、對于組織活動而言，組織的目標(biāo)就是組織的計劃。（×）

3、對于不同成熟度的下屬，應(yīng)當(dāng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（√）

4、福利是一種重要的薪酬形式。（√）

5、一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。（√）

6、非正式組織與正式組織根本的區(qū)別在于是否得到多數(shù)人的認(rèn)同。（×）

7、滾動計劃法一般遵循“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則制定組織計劃。（√）

8、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（√）

9、溝通是信息交換并被兩個或者兩個以上的人理解的過程。（√）

10、期望理論認(rèn)為，某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。（√）

四、簡答題（共30分，每小題10分）

1、什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些? P164 答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個下屬。

影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。

2、典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些? P173-178

答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。

3、簡述職權(quán)的類型。P141-143 答:組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

（1）直線職權(quán)：即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)。

（2）參謀職權(quán)：即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)。

（3）職能職權(quán)：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指 揮權(quán)。

五、論述題（20分）

聯(lián)系實際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。P224-P225 答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指管理者在其管理工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素。具體來說應(yīng)具備以下幾個方面素質(zhì)：

第一，思想素質(zhì)。第二，業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，業(yè)務(wù)技能。第四，身體素質(zhì)。

（請根據(jù)知識點進(jìn)行闡述）。

模擬題二及答案

一、單項選擇題（共20分，每小題1分）1.工作定額原理的中心是 A。

A.合理的工作量? B.工作的標(biāo)準(zhǔn)化 C.合理的工作人員 D.合理的工資水平

2.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在___D___。A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn) B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度 C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重要性 D.幫助他們提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能

3.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 C。

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu) C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

4．在選拔主管人員時，重點應(yīng)放在候選人在實踐中所表現(xiàn)出來的 C。A．個人素質(zhì) B．知識結(jié)構(gòu) C．管理能力 D．工作熱情 5.管理對象的實質(zhì)是以__C___為中心的。A.信息資源

B.組織與環(huán)境的關(guān)系 C.人與人的關(guān)系 D.物質(zhì)資源

6.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？__C___ A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu) 7．俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的 B 格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 8.下面原理中強(qiáng)調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是 B。

A．統(tǒng)一指揮原理 B．命令一致原理 C．權(quán)責(zé)一致原理 D．直接控制原理

9． 越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列 C。A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能 C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能 C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

10.某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因__ D __。A.該公司在組織設(shè)計上采取了職能結(jié)構(gòu) B.該公司在組織運作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問題 C.該公司的組織層次設(shè)計過多

D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則 11.科學(xué)管理理論的標(biāo)準(zhǔn)化原理的中心是 B。A.合理的工作量 ? B.工作的標(biāo)準(zhǔn)化 C.合理的工作人員 D.合理的工資水平

12．認(rèn)為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法的是 B。A．管理過程學(xué)派 B．權(quán)變理論學(xué)派 C．社會系統(tǒng)學(xué)派 D．管理科學(xué)學(xué)派

13．在控制工作中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差的是 C。A．控制關(guān)鍵點 B．直接控制 C．例外情況 D．反映計劃要求

14.如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于 A。

A．程序化決策 B．不確定型決策 C．風(fēng)險型決策 D.非程序化決策

15．采用“集中決策、分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)是 C。A.直線型

C.事業(yè)部制

B.職能型 D.矩陣型

16．制定計劃的起點是 D。

A．確定目標(biāo) B．確定計劃的前提條件 C．確定可供選擇的方案 D．尋找機(jī)會

17．下列原理中屬于人員配備工作原理的是 B。A．靈活性原則 B．因材適用原則 C．目標(biāo)統(tǒng)一原則 D．激勵原則

18． 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于 D。A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要指揮、協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo) 19．管理學(xué)意義上的人員配備主要是 B。A．全體人員的配備 B．主管人員的配備

C．高層管理人員的配備 D．非主管的一般員工的配備

20． 管理者進(jìn)行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 C。A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) C.目標(biāo) D.以上都是

二、多項選擇題（共20分，每小題2分）

1、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有 ABC。A、責(zé)任與職權(quán)明確 B、結(jié)構(gòu)簡單

C、命令與指揮統(tǒng)一 D、橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系好

2、組織中的溝通形式一般有 BCD。A.橫向溝通 C.非語言溝通

B.口頭溝通

D.文字溝通

3、科學(xué)管理的主要內(nèi)容為 ACD。A、作業(yè)管理 B、管理理論 C、組織管理 D、管理哲學(xué)

4、從確保組織正常運轉(zhuǎn)這一基本要求看，組織工作應(yīng)遵循的原則是 ABCD。A.目標(biāo)一致性原則 B.責(zé)權(quán)關(guān)系原則

C.分工協(xié)作原則 D.信息暢通原則

E.因事?lián)袢嗽瓌t

5、控制的必要性有下列 ACD 因素決定。A、外部環(huán)境的變化 B、組織的結(jié)構(gòu) C、組織內(nèi)部的變化 D、組織成員的素質(zhì)

6、控制按組織系統(tǒng)內(nèi)的層次劃分為 ABD。A、作業(yè)和財務(wù)控制 B、結(jié)構(gòu)控制 C、程序控制 D、戰(zhàn)略控制

7、按企業(yè)的職能劃分，計劃可分為 ACD。A、業(yè)務(wù)計劃 B、長期計劃 C、人事計劃 D、財務(wù)計劃

8、下列屬于過程型激勵理論的是 BCD。A、強(qiáng)化理論 B、波特-老勒激勵模型 C、期望理論 D、公平理論 E．有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷

9、按照團(tuán)隊存在的目的，組織中的團(tuán)隊可分為 ABD。A、問題解決型團(tuán)隊 B、多功能型團(tuán)隊 C、生產(chǎn)服務(wù)型團(tuán)隊 D、自我管理型團(tuán)隊

10、激勵需求理論認(rèn)為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們的主要需要 有 BCD。

A.安全 B.成就 C.權(quán)力 D.社交

三、判斷題（共10分，每小題1分。對“√”，錯“×”）

1、作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。（√）

2、在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求。（×）

3、瘦狗類業(yè)務(wù)比問題類業(yè)務(wù)更能為企業(yè)帶來增長機(jī)會。（×）

4、替代品和潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、買方和政府構(gòu)成了重要的五種行業(yè)競爭力量。（×）

5、所謂管理，其實質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者實施影響的過程。（×）

6、組織中合法的權(quán)利屬于個人權(quán)力。（×）

7、控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。（√）

8、在整個組織的管理活動中，決策是計劃工作的核心，更是管理的基礎(chǔ)。（√）

9、程序性決策和非程序性決策的區(qū)別在于二者的制定時間不同。（×）

10、最早提出全面質(zhì)量管理概念的國家是英國。（×）

四、簡答題（共30分，每小題10分）

1、強(qiáng)化的類型主要有哪些？ P267-268 答: 強(qiáng)化理論是由美國的斯金納提出的，強(qiáng)化的類型： a．按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為

正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退 b.按強(qiáng)化的方式不同分為

連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化

2、控制有哪些功能？ P304-305 答:（1）適應(yīng)環(huán)境變化

（2）限制偏差累計

（3）處理復(fù)雜局面

（4）提高競爭優(yōu)勢

3、創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？ P339-340 答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個階段：

（1）尋找機(jī)會

（2）提出構(gòu)想

（3）迅速行動

（4）忍耐堅持

五、論述題（20分）

聯(lián)系實際，試析計劃制定的步驟。P76-78 答：（1）尋找機(jī)會

（2）確定目標(biāo)

（3）確定計劃的前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評價各種方案（6）選擇一種方案（7）制定支持性派生計劃（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

（請根據(jù)知識點進(jìn)行闡述）。

第二篇：管理學(xué)原理模擬題及答案

管理學(xué)原理模擬題及答案

一、單項選擇題、某項職位或某部門所擁有的，包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，屬于（A）A.直線職權(quán)。

B.參謀職權(quán)。C.職能職權(quán)。D.決策職權(quán)、（B）面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法；B.風(fēng)險型決策法；C.非確定型決策法；D.追蹤決策法、某企業(yè)打算開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計該產(chǎn)品未來市場銷路可能有三種自然狀態(tài)：銷路好，銷路一般，銷路較差。各種自然狀態(tài)的概率不知道?，F(xiàn)有兩個方案可供選擇，即自行開發(fā)和購買專利。預(yù)計這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā) 500 300 100 購買專利 800 500

-100 用后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（B）。

A.自行開發(fā)

B.購買專利、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境的激勵方式屬于（C）A.積極強(qiáng)化 B.懲罰 C.消極強(qiáng)化 D.衰減、中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（C）

A.雙因素理論在中國不怎么適用。B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一致的。C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任。D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

6、人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這一說法，說明（D）A.反饋控制比前饋控制更重要。B.現(xiàn)場控制比反饋控制更重要。C.反饋控制比現(xiàn)場控制更重要。D.前饋控制比反饋控制更重要

7、打電話請供應(yīng)商來換一臺與目前出故障的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術(shù)技能。B.人際技能和技術(shù)技能。C.技術(shù)技能。D.人際技能和概念技能

8、差別計件工資是（A）的內(nèi)容之一。

A.泰羅的科學(xué)管理理論。B.法約爾的一般管理理論。C.韋伯的行政管理理論。D.現(xiàn)代管理理論

9、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）

A.長期計劃、中期計劃和短期計劃。B.戰(zhàn)略計劃和運營計劃。C.具體計劃和指導(dǎo)性計劃。D.程序性計劃和非程序性計劃

10、某企業(yè)制造并銷售單一產(chǎn)品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡點的產(chǎn)量為（C）A.3000。B.2000。C.30000。D.20000

11、按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長期決策和短期決策。B．個體決策和群體決策。C.程序化和非程序化決策。D．確定型、風(fēng)險型和不確定型決策

12.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模。B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好。C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系。D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

13．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)。B．決策藝術(shù)。C．用人藝術(shù)。D．創(chuàng)新藝術(shù) 14．一個企業(yè)的精神文化是指（C）

A．廠容廠貌。B．職工風(fēng)貌。C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)。D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表

A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論。C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論。D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 16．管理的主體是（D）

A．企業(yè)家。B．全體員工。C．高層管理者。D．管理者 17．管理的核心是（D）

A．決策。B．領(lǐng)導(dǎo)。C．激勵。D．協(xié)調(diào)

18．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是（D）

A．組織高層的偏好。B．法律的規(guī)定。C．組織規(guī)模。D．管理幅度 19．一般而言，組織越穩(wěn)定，管理幅度應(yīng)該（B）A．越小。B．越大。C．無法判斷。D．無影響 20．現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（A）。

A.科學(xué)管理學(xué)派。B.決策理論學(xué)派。C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派。D.管理程序?qū)W派 21．（C）是按計劃對象劃分的計劃類型？

A.戰(zhàn)略計劃。B.管理計劃。C.項目計劃。D.作業(yè)計劃

22．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（D）方面的決策權(quán)？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部。B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)。C.人事安排權(quán)。D.日常行政事務(wù) 23．如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時，需要（B）個管理層次？ A.1。B.2。C.3。D.4 24．（D）不是按照控制源進(jìn)行的控制類型的劃分？ A.正式組織控制。B.群體控制。C.自我控制。D.預(yù)算控制

25．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論。B.效用理論。C.公平理論。D.強(qiáng)化理論

26．根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A.低關(guān)系高工作。B.命令式。C.參與式。D.低工作低關(guān)系

27．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度是（D）。

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締。B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo) 28．下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對工作中的協(xié)調(diào)問題不斷的進(jìn)行修正，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突。B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生。C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團(tuán)體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導(dǎo)致革新。D.管理者應(yīng)密切注意激勵措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 29．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設(shè)。B.日本式?jīng)Q策。C.家族式。D.重視培養(yǎng)人才 30．組織設(shè)計的主要任務(wù)是（A）A.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、劃分部門和確定職權(quán)。B.職務(wù)設(shè)計與部門劃分。C.提供崗位說明書和工作流程。D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書

31．組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度反映了組織的（A）程度 A.復(fù)雜性。B.規(guī)范性。C.集權(quán)性。D.管理幅度

32．某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中有一位學(xué)化學(xué)的小唐，被認(rèn)為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負(fù)責(zé)G地區(qū)的銷售工作，并設(shè)立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，她也承認(rèn)G地區(qū)銷售潛力不小。面對這種情況，有人給銷售部經(jīng)理提出了以下幾個主意，你認(rèn)為其中哪個主意最好？（C）

A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓大家知道誰干得好，誰干得差。B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達(dá)不到分配給她的銷售指標(biāo)，公司就要請她另謀高就。C.讓銷售部經(jīng)理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法。D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經(jīng)驗積累，她會成熟起來。

33．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響是（C）

A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)也會隨之不同。B.不同戰(zhàn)略有不同的重點，會影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系。C.A和B都對。D.A和B都不對 34．劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（C）

A.按產(chǎn)品劃分。B.按地區(qū)劃分。C.按職能劃分。D.按時間劃分

二、多項選擇題（在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分）1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色。B．人際關(guān)系角色。C．領(lǐng)導(dǎo)者角色。D．決策制定角色 2．戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)性。B．適用性。C．可行性。D．可接受性 3．目標(biāo)的作用有（ABCD）

A．導(dǎo)向作用。B．激勵作用。C．凝聚作用。D．考核標(biāo)準(zhǔn) 4．預(yù)測的類型有（ABD）

A．社會和政治預(yù)測。B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測。C．環(huán)境預(yù)測。D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測 5．控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟（ABC）

A．確立標(biāo)準(zhǔn)。B．衡量成效。C．糾正偏差。D．改變計劃 6．激勵的作用有（ABD）

A．有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性。B.有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。C．有利于員工利益的實現(xiàn)。D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）

A．直線一體化。B．垂直一體化。C．矩陣制。D．網(wǎng)絡(luò)制 8．赫茨伯格提出，影響人們行為的因素有兩類（CD）

A．滿意因素。B．不滿意因素。C．保健因素。D．激勵因素 9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A．品德。B．水平。C．知識。D．情感

10．在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（CD）A．正式結(jié)構(gòu)。B．體諒。C．對工作的關(guān)心。D．對人的關(guān)心 11．在菲德勒的權(quán)變理論中，領(lǐng)導(dǎo)情境因素有任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）

A．領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。B．權(quán)力類型。C．領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。D．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 12．職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、（BD）A．難以形成統(tǒng)一的政策。B．不利于高級管理人員的培養(yǎng)。C．會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。D．部門之間活動難以協(xié)調(diào)

三、判斷題

1.班級也有文化，班級的文化也約束著老師的行為。√

2.實行職工建議制，鼓勵職工參與管理也是一種正強(qiáng)化方式。√ 3.支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個好領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

4.在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關(guān)鍵作用的?！?/p>

5.一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次?！?6.只有企業(yè)才需要管理?！?7.所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督?！?/p>

8.行動由動機(jī)決定，動機(jī)來自需要。這句話也可以反過來理解。×

四、簡答題

1.簡述制約組織文化建設(shè)的因素。2.簡述管理的特征。3.簡述目標(biāo)管理的特點。4.如何提高激勵的有效性？

五、計算題、某企業(yè)經(jīng)營一種產(chǎn)品，單位變動成本12 元，年固定成本300,000 元，銷售單價20 元，本年實際銷售量40,000 件。試計算：（1）盈虧平衡點的銷售量（2）分析該企業(yè)的經(jīng)營狀況。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公 司，并在五年內(nèi)使之從一家一個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當(dāng)他到國外進(jìn)行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。他堅持認(rèn)為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計劃，組織各項活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關(guān)的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。

企業(yè)成長期間，李先生已經(jīng)不能抽出時間去制定新的策略來應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達(dá)到了最低點。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。

問題：

（1）你如何評價李先生的處境？

（2）在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？

第三篇：管理學(xué)原理考試模擬題及答案

一.（共128題,共271分）

7.20世紀(jì)80年代，由于日本所取得的 A.決策對企業(yè)的生存發(fā)展的影響至關(guān)重大

B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競爭力

C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入

1.以下哪一項不屬于管理的基本職能？ 經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引（）（2分）

起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但自 A.計劃

從東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)以后，一方面顯 B.組織

C.指揮

D.領(lǐng)導(dǎo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.以下哪一項屬于管理的屬性？（）（2分）

A.科學(xué)屬性

B.藝術(shù)屬性

C.社會屬性

D.綜合屬性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.泰勒的《科學(xué)管理原理》一書發(fā)表于哪一年？（）（2分）

A.1895

B.1903

C.1916

D.1911

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 4.“順天時，量地利”是我國古代重要的管理思想之一，它出自于那本書中？（）（2分）

A.《管子。八觀》

B.《齊民要術(shù)》

C.《史記》

D.《呂氏春秋》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5.企業(yè)的社會責(zé)任不包括以下哪一項？（）（2分）

A.管理和分配國家稅收

B.對利益相關(guān)者的責(zé)任

C.保護(hù)自然環(huán)境方面的責(zé)任

D.一般社會福利方面的責(zé)任，如捐贈、社區(qū)建設(shè)等

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.以下那一句話是錯的？（）（2分）

A.所有在組織中工作的成員都是管理者，也是被管理者

B.公司的部門經(jīng)理、工廠的車間主任、學(xué)校的教務(wù)主任等都屬于中層管理者

C.人際關(guān)系技能對各層次的管理人員都具有同等重要的意義

D.處理競爭對手市場策略的變化、政府政策的改變、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重組等問題時都需要高層管理者高超的概念技能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大火力，另一方面也反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人有下結(jié)論，日本的企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國的企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？（）（2分）

A.對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D.存在著一種最優(yōu)的管理模式可以適應(yīng)任何情況

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.哪一種決策是不屬于按決策條件和狀況來分類的？（）（2分）

A.戰(zhàn)略決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險決策

D.不確定型決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.盈虧平衡分析法常用于（）。（2分）

A.營銷決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險決策

D.大的戰(zhàn)略決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.以下哪一條不屬于組織文化的功能？（）（2分）

A.整合功能

B.適應(yīng)功能

C.導(dǎo)向功能

D.倫理功能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.號稱“鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機(jī)械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項新技術(shù)大有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在20世紀(jì)70年代后5年時間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點？（）（2分）

D.瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.某民營企業(yè)的一位姓姚的車間主任，手下有十幾位工人，他對自己獨有的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對受小人常說的一句口頭禪是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金?！笨梢哉J(rèn)為姚主任把他手下的工人看成是：（）（2分）

A.只有生理需要和安全需要的人

B.只有生理需要和歸屬需要的人

C.只有歸屬需要和安全需要的人

D.只有安全需要和尊重需要的人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.某產(chǎn)品加工需要經(jīng)過A、B、C、D、E五道工序，其所需時間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時進(jìn)行，C工序必須在B工序完成后進(jìn)行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進(jìn)行。試問完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)至少需要多少天？（）（2分）

A.13天

B.12天

C.10天

D.9天

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.在布來格.莫頓的管理方格圖中，（9.1）型對應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂部型

C.中庸之道型

D.貧乏型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15.根據(jù)菲德勒的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式，若對領(lǐng)導(dǎo)的有利性環(huán)境類型因素是有利的，則應(yīng)采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.指令型

B.寬容型

C.放任型

D.參與型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.在連續(xù)統(tǒng)一體理論中，以下哪一項屬于經(jīng)理“銷售”決策的領(lǐng)導(dǎo)方式？（）（2分）

A.經(jīng)理做出決策并宣布決策

B.經(jīng)理提出計劃并允許提出問題

C.經(jīng)理不是簡單地宣布決策，而是說服下屬接受他的決策

D.經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體做出決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列

C.開環(huán)控制系統(tǒng)沒有反饋制度，在現(xiàn)代化管理中已不多見

D.閉環(huán)控制系統(tǒng)就是在開環(huán)系統(tǒng)上設(shè)置了反饋裝置而形成的，實際上是一個事后控制系統(tǒng)

E.對企業(yè)來說最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)是時間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)

27.在現(xiàn)代管理理論中，經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（）。（2分）

A.德魯克

B.斯金納

C.明茨伯格

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.最小遺憾原則又稱最小后悔值法，它是屬于（）方法中的一種方法。（2哪一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要？ ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E（）（2分）

A.總經(jīng)理

B.下崗失業(yè)人員

C.剛剛參加工作的大學(xué)生

D.工廠的一線操作工人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

18.下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是（）。（2分）

A.強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出來的理論

B.所謂正強(qiáng)化是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失

C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果

D.實施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 19.下列說法不正確的是（）。（2分）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間

B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通

C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.以下哪些形式是屬于正式溝通形式？（）（2分）

A.饒舌型

B.輪型

C.環(huán)型

D.鏈型

E.全渠道型（即網(wǎng)絡(luò)型）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E

21.以下關(guān)于控制的一些說法，你認(rèn)為哪些是正確的呢？（）（2分）

A.計劃指標(biāo)可以作為控制標(biāo)準(zhǔn)，無需另外再制定標(biāo)準(zhǔn)

B.如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就要狠抓成本控制

22.以下那幾項屬于德明環(huán)的管理循環(huán)的步驟？（）（2分）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.管理

E.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

23.庫存三率分析是指（）。（2分）

A.結(jié)構(gòu)合理率

B.動態(tài)率

C.資金占用率

D.負(fù)債率

E.實物量預(yù)算率

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

24.簡述管理的二重性。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理的二重性是指它的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，反映生產(chǎn)力屬性的管理，是共同勞動、分工協(xié)作需要的管理，體現(xiàn)了不同社會制度下管理的共同屬性。管理的社會屬性是反映生產(chǎn)關(guān)系的管理，是維護(hù)和調(diào)整生產(chǎn)資料占有階級的經(jīng)濟(jì)利益需要的管理，規(guī)定著管理的階級實質(zhì)和目的，具有階級社會各自的特殊屬性即社會屬性。

25.提出了“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)化原則”的人是（）。（2分）

A.費德勒

B.西蒙

C.馬斯洛

D.阿杰里斯

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

26.通過研究，提出“企業(yè)中存在非正式組織”的人是（）。（2分）

A.泰勒

B.哈羅德.孔茨

C.亞當(dāng)斯

D.梅奧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

分）

A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.不確定型決策

D.程序化決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.一般說來，非正式組織最不可能滿足下列哪種需要？（2分）

A.生理的需要

B.歸屬的需要

C.自尊的需要

D.自我實現(xiàn)的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

30.以下哪一項不屬于企業(yè)確定控制對象的因素？（2分）

A.關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)

B.資源投入

C.組織的活動

D.檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

31.在質(zhì)量管理中有這樣一句名言：質(zhì)量不是檢查出來的，而是制造出來的。這句話的含義是（）。（2分）

A.質(zhì)量檢查對于提高產(chǎn)品的質(zhì)量沒有作用

B.質(zhì)量的前饋控制比事后控制更重要

C.質(zhì)量的現(xiàn)場控制比事后控制更為重要

D.生產(chǎn)技術(shù)提高了，產(chǎn)品的質(zhì)量就一定能夠得到保證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.以下哪一項不屬于管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點？（）（2分）

A.客觀性

B.靈活性

C.垂直性

D.關(guān)聯(lián)性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

33.領(lǐng)導(dǎo)的水平往往反映在他的（）。（2分）

A.組織業(yè)績上

B.群眾關(guān)系上

C.業(yè)務(wù)水平上

D.一班人的團(tuán)結(jié)上

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.公平理論進(jìn)一步表明，管理人員應(yīng)該懂得（）。（2分）

A.滿足是難以一概而論的B.人貴有自知之明

C.人無貴賤之分

D.好人難得好報

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

35.組織中的控制工作說到底是指（）。（2分）

A.人對組織的控制

B.人對人的控制

C.人對資源的控制

D.組織對人的控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.在管理工作中，組織的分權(quán)會有助于（）。（2分）

A.提高下級的積極性

B.效率的提高

C.增加管理層次

D.減少管理層次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.假設(shè)你是一個大公司的中層管理人員，如果你獲得提升，在以下幾種選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)中你會優(yōu)先考慮那一條？（2分）

A.是否具有較高的學(xué)歷與較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

B.能否得到部門成員及上級領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同

C.能否保持你原先形成的管理風(fēng)格

D.是否具備創(chuàng)新開拓能力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.在人員配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則？（）（2分）

A.公開招聘

B.因事?lián)袢?/p>

C.動態(tài)平衡

D.因才使用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.著名的“邯鋼經(jīng)驗”，曾經(jīng)在全國企業(yè)界普遍推廣，這一經(jīng)驗的成功主要借用了（）。（2分）

A.成本核算的方法

B.盈虧平衡的方法

C.目標(biāo)管理的方法

D.承包經(jīng)營的方法

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

40.一家私營企業(yè)產(chǎn)品適銷對路，銷量長時間穩(wěn)步上升，但今年第一季度銷量突然下滑，而且有持續(xù)下滑的趨勢，公司總經(jīng)理立即采取以下措施：加大廣告宣傳力度，擴(kuò)充了銷售人員隊伍，增加了營業(yè)推廣的經(jīng)費。第二季度過去了，產(chǎn)品銷售下滑的趨勢雖然遏止住了，但沒有回升的跡象。此時總經(jīng)理首先應(yīng)該做什么？（2分）

A.降低產(chǎn)品成本

B.推出新產(chǎn)品

C.擴(kuò)大銷售力度

D.深入分析問題原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

41.試判斷，在跨國公司的跨國經(jīng)營眾多采取的是（）。（2分）

A.難以確定的管理模式

B.分散的管理模式

C.兩種方式相結(jié)合的模式

D.集中的管理模式

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。是什么原因造成“三個和尚沒水喝”呢？（2分）

A.分工不明

B.沒有見其組織文化

C.沒有領(lǐng)導(dǎo)者

D.以上三種都可能是原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43.在馬斯洛需求層次中，主導(dǎo)需求不包含下列哪一種意思？（2分）

A.對當(dāng)前行為具有最大影響的需求

B.人們考慮最多的需求

C.對個人來講具有最重要意義的需求

D.社會中大多數(shù)人普遍具有的需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。（2分）

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.管理決策

D.業(yè)務(wù)決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

45.管理學(xué)涉及的內(nèi)容包括那幾個方面？（2分）

A.生產(chǎn)力方面

B.生產(chǎn)關(guān)系方面

C.上層建筑方面

D.心理學(xué)方面

E.醫(yī)療教育方面

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

46.管理的組織職能主要包括哪幾項工作？（2分）

A.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

B.組織目標(biāo)的確立

C.組織關(guān)系的確立

D.人員的配置

E.組織的變革

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

47.非正式組織的消極作用有（2分）

A.抗拒改革

B.角色沖突

C.抑制才能與效率

D.傳播謠言

E.加速文化變革

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

48.麥克利蘭指出，在生存需要基本得到滿足的前提下，人最主要的需要有三種，即（）。（2分）

A.成就需要

B.權(quán)力需要

C.友誼需要

D.信仰需要

E.報效國家的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

49.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有：（2分）

A.管理方格理論

B.連續(xù)統(tǒng)一體理論

C.期望理論

D.激勵強(qiáng)化理論

E.權(quán)變理論

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E

50.計劃工作在管理中具有（）。（2分）

A.先導(dǎo)性（即首位性）

B.超前性

C.戰(zhàn)略性

D.重要性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

51.北京“雪花”公司是我國最早從事冰箱生產(chǎn)的企業(yè)之一，在遇到困境之后曾經(jīng)與美國“惠而普”公司合資，合資之后沒放在公司實行“一家人”的管理制度，即給予員工高待遇，如出差規(guī)定必須坐飛機(jī)，住三星級飯店等，期望職工給予企業(yè)高回報。但是“一家人”管

理制度實行的結(jié)果并不理想，員工并沒有將企業(yè)當(dāng)著自己的家一樣來努力工作。最后美方不得不在經(jīng)歷了嚴(yán)重的虧損之后撤出了合資。這個事例說明（）。（2分）

A.激勵制度不能脫離員工的目前狀況

B.美國實行的這種制度只是一種保健制度

C.中國人與美國人存在差別，用美國萬不要自我感覺太好。只要是我讓你做的，你就應(yīng)該不折不扣地盡量做好，否則我是不會相信你嘴巴上說得有多好的?！备鶕?jù)這段話，你覺得以下推論那一條最好？（）（2分）

A.該領(lǐng)導(dǎo)很獨裁，不允許下屬有不同看法

B.該領(lǐng)導(dǎo)很民主，只要你工作做好就可以

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

60.首次提出差別計件工資指的是（）。（2分）

A.霍桑

B.法約爾

C.泰勒

D.巴納德

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.科學(xué)管理理論對人性的假設(shè)是（）。理論不行

D.管理工作僅僅依靠激勵是不行的★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

52.根據(jù)你的判斷，在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)時代，管理人員的重要工作將是（）。（2分）

A.尊重知識

B.尊重人才

C.注重尊重人才環(huán)境的營造

D.注重選拔高層管理人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

53.著名管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，時間管理水平的高低是區(qū)分一名管理者是不是有效的管理者的重要依據(jù)。為了做好事件管理工作，人們提出了許多建議，你認(rèn)為以下哪種建議最重要？（）（2分）

A.對需要做的眾多工作排除優(yōu)先順序

B.充分授權(quán)，讓別人干自己想做的工作

C.發(fā)揚(yáng)“釘子精神”，千方百計擠時間

D.從思維和行動上改變自己，入學(xué)會說“不”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

54.不同的企業(yè)因自身的情況差異，在組織設(shè)計中可以有不同的部門化方法，如職能部門化、地區(qū)部門化、流程部門化、顧客部門化、產(chǎn)品部門花等。以下哪一組部門化要求企業(yè)擁有更多的通才式管理人員？（）（2分）

A.職能部門化、地區(qū)部門化、流程部門化

B.地區(qū)部門化、流程部門化、顧客部門化

C.地區(qū)部門化、顧客部門化、產(chǎn)品部門化

D.流程部門化、顧客部門化、產(chǎn)品部門化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.某位領(lǐng)導(dǎo)有一次對一個下屬說：“你必須清楚自己在企業(yè)中的定位，千

C.該領(lǐng)導(dǎo)很集權(quán)，從不懷疑自己的決策能力

D.僅憑以上情況難以對該領(lǐng)導(dǎo)做出一般性判斷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

56.現(xiàn)代社會越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。為此，在管理理論和實踐界都提出了很多辦法。你認(rèn)為以下哪一種辦法更有助于培養(yǎng)人們的團(tuán)隊精神？（）（2分）

A.工作輪換

B.工作擴(kuò)大化

C.工作豐富化

D.三中綜合起來使用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

57.在某公司的董事會上，大家對公司管理層次太多效率低下很有意見，在尋找減少層次的討論中，你認(rèn)為下面哪一個因素將對公司減少層次有較大的幫助？（）（2分）

A.減少產(chǎn)品的品種

B.減少非管理事務(wù)

C.計劃較為抽象

D.信息手段改善

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.某企業(yè)采取直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時廠長的管理幅度為（）。（2分）

A.4

B.7

C.22

D.23

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.組織文化的特性不包括（）。（2分）

A.民族性

B.多樣性

C.整體性

D.絕對性

（2分）

A.社會人

B.經(jīng)濟(jì)人

C.管理人

D.復(fù)雜人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.領(lǐng)導(dǎo)者的廢紙為權(quán)力主要指（）。（2分）

A.強(qiáng)制權(quán)

B.獎賞權(quán)

C.合法權(quán)力

D.專家權(quán)力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.匿名征詢專家意見的決策方法，屬于（）。（2分）

A.組合排列法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.具名小組法

D.德爾菲法

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.連續(xù)不斷地“救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了？（）（2分）

A.修正控制標(biāo)準(zhǔn)

B.組織更多的人員采取糾正行動

C.衡量實際績效

D.認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

65.下列哪一項不是控制必要性的理由？（）（2分）

A.環(huán)境的變化

B.管理權(quán)力的分散

C.組織成員的認(rèn)識能力和工作能力的差異

D.必須適時控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66.以下哪一項不屬于經(jīng)濟(jì)手段？（）（2分）

A.晉升職務(wù)

B.工資

C.信貸

D.利潤

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.某公司為了扭轉(zhuǎn)銷售徘徊不前的局面，提升銷售能手張先生出任銷售部經(jīng)理。到了年末，銷售部業(yè)績雖然較上一年略有下降，但張經(jīng)理一人訂單占部 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.企業(yè)的基本活動包括（）。（2分）

A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.日常營銷和銷售

D.服務(wù)

E.人力資源管理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

71.奧德弗認(rèn)為職工的需要可分為（）革。他認(rèn)為科學(xué)管理是一場重大的精神變革，要求工廠的工人樹立對工作、對同伙、對雇主負(fù)責(zé)任的觀念；同時也要求管理人員改革對同伙、對工人以及對一切日常問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。通過這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配上轉(zhuǎn)移到增加盈利的數(shù)量上來。也就是說企業(yè)的全體成員要樹立一種友好、門完成任務(wù)總量的53%。在如何評價張經(jīng)理工作方面，高層經(jīng)理意見不一致，在下述評價中，你最贊同哪一種？（）（2分）

A.“能抓住耗子的貓就是好貓”。張經(jīng)理個人能力突出，公司應(yīng)該根據(jù)其個人銷售業(yè)績給予大力表彰

B.產(chǎn)品的銷售客觀上依賴張經(jīng)理的努力和能力。盡管我并不欣賞他的風(fēng)格，但還是贊同給他特別獎勵

C.對張經(jīng)理的獎懲應(yīng)該依據(jù)部門業(yè)績而不是個人業(yè)績，銷售部未能完成部門目標(biāo)，所以必須對張經(jīng)理予以嚴(yán)懲

D.張先生是一個優(yōu)秀的銷售人員，但不是一個合格的管理人員，公司需要盡可能在不影響其積極性的基礎(chǔ)上重新調(diào)整其工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.企業(yè)中有些問題可以通過制度化方式來處理，而另一些問題則不能，還有些問題如果進(jìn)行制度化處理則會導(dǎo)致效率下降。對于一個企業(yè)的經(jīng)營來說，面臨以下各種情況時，你認(rèn)為哪一種是最沒有必要且不可能制度化的？（）（2分）

A.隨著企業(yè)市場規(guī)模的增大，應(yīng)收賬款總額急劇上升

B.隨著引進(jìn)人才增多，企業(yè)核心經(jīng)營理念更趨多元化

C.隨著我國加入世貿(mào)組織，市場變化將更具不確定性

D.企業(yè)上下人均收入的提高所導(dǎo)致的員工心態(tài)變差

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.根據(jù)責(zé)任原理的要求，你認(rèn)為以下哪一條不符合？（）（2分）

A.明確每個人的職責(zé)

B.職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理

C.管理者要盡可能授予下屬權(quán)力，以激發(fā)積極性

D.獎懲要分明，公正而及時

三類。（2分）

A.生存需要

B.權(quán)力需要

C.相互關(guān)系需要

D.成長需要

E.成就需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

72.在管理實踐中常用的強(qiáng)化手段有（）。（2分）

A.正強(qiáng)化

B.自然消退

C.負(fù)強(qiáng)化

D.懲罰

E.獎人所需

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

73.非正式組織的分類，按性質(zhì)分類有（）。（2分）

A

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

74.新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出的基本特征有

（）。（2分）

A.信息化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.知識化

D.全球化

E.科學(xué)化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

75.簡述管理學(xué)綜合性特點。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理學(xué)在內(nèi)容上需要從各個領(lǐng)域、各個方面及各種不同類型組織的管理活動中概括和抽象出對管理的各門具體學(xué)科都具有普遍指導(dǎo)意義的管理思想、原則和方法；在方法上它需要運用各門科學(xué)的成果，來研究管理活動中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法。

所以，綜合性是管理學(xué)的一個基本特點。76.如何理解泰勒共同做大“蛋糕”的思想？（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：泰勒認(rèn)為，實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的變

合作、團(tuán)結(jié)一心共同做大“蛋糕”的思想。只有共同做大“蛋糕”，才能使職工多分配、企業(yè)多得利的雙贏局面。

77.有人說，管理工作的本質(zhì)就是“盤人”（及主要是對人實施管理），你認(rèn)為這種看法（）（2分）

A.對

B.對，但不全面

C.不對，管理包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷的全面管理

D.不對，管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.亨利·法約爾是（）。（2分）

A.美國人

B.法國人

C.德國人

D.英國人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.以下哪一個不屬于管理者信息傳遞方面的角色？（）（2分）

A.監(jiān)聽者

B.傳播者

C.談判者

D.發(fā)言人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

80.高層管理者最重要的角色是（）（2分）

A.決策角色

B.信息角色

C.人際角色

D.以上都是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.以下哪一項不不是計劃工作的特征？（）（2分）

A.目的性

B.首位性

C.差異性

D.創(chuàng)造性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.6目標(biāo)管理是誰提出的？（）（2分）

A.彼得。德魯克

B.費德勒

C.梅奧

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

83.下列關(guān)于組織文化的不正確的說法是（）。（2分）

A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成的。

B.凡組織文化具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而即消失。

C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識。

D.組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

84.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（）是三角形的三個邊，它們是相等的。（2分）

A.權(quán)限、利益、能力

B.職責(zé)、權(quán)限、利益

C.職責(zé)、權(quán)限、能力

D.職責(zé)、利益、能力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.某企業(yè)規(guī)模較大，擁有電腦、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等多條自成體系的生產(chǎn)流水線，都有獨立的市場，它的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）。（2分）

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.職能制

D.矩陣制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.職能制的缺點是（）。（2分）

A.形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違背了統(tǒng)一指揮原則，易造成管理上的混亂

B.缺少專業(yè)分工，權(quán)力過于集中，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)較重

C.各職能部門橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，適應(yīng)環(huán)境變化差

D.會產(chǎn)生本位主義，指揮不靈，職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.按照勒溫的理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成三種，即專制型、民主型、放任型，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是（）。（2分）

A.紀(jì)律嚴(yán)明，管理規(guī)范，賞罰分明

B.組織成員具有高度的獨立自主性

C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力

D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

88.如果一個領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉X理論，他很可能采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.民主型領(lǐng)導(dǎo)

C.放任型領(lǐng)導(dǎo)

D.中庸型領(lǐng)導(dǎo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

89.針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明（）。（2分）

A.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力

B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小

C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)生越來越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.提出期望理論的是（）。（2分）

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

91.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）（2分）

A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰

D.忽視

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用？（）（2分）

A.調(diào)整設(shè)計工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是重復(fù)地做局

部的設(shè)計

B.調(diào)整工資水平和福利措施

C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個人電腦

D.以上各條都起不到激勵作用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

93.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。（2分）

A.需求層次

B.激勵程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

94.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方極為激動、需要時間來恢復(fù)平靜時，可采用（）策略。（2分）

A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95.控制離不開信息，以下哪項不屬于管理信息通常具有的特征？（）（2分）

A.有形成本和無形成本

B.價值的不確定性

C.內(nèi)容的可干擾性

D.形式和內(nèi)容的更替性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.以下哪一項不屬于管理的行政方法的特點？（）（2分）

A.權(quán)威性

B.強(qiáng)制性

C.穩(wěn)定性

D.嚴(yán)肅性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

97.職能設(shè)計的目標(biāo)是（）。（2分）

A.列出職能清單

B.明確各種職能之間的關(guān)系

C.分清主要職能和輔助職能

D.落實各種職能的職責(zé)

E.整合組織文化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

98.根據(jù)雙因素理論，指出下列因素中哪些不是激勵因素？（）（2分）

A.成就

B.認(rèn)可

C.公司政策

D.工資

E.工作安全性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E

99.組織對不同成員的獎懲（）。（2分）

人”；在管理上實行例外原則以及鼓勵勞資雙方共同做“大蛋糕”的思想。

104.以下哪一項不是泰勒的管理理論的內(nèi)容？（）（2分）

A.在管理上實行例外原則

理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級工作

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解

A.是以各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的C.公平合理的獎懲有利于維持和調(diào)動組織成員飽滿的工作熱情和積極性

D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善

E.是實行成果評價的依據(jù)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

100.組織設(shè)計的原則包括（）。（2分）

A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B.命令統(tǒng)一

C.人人有事做

D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職

E.權(quán)責(zé)對等

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E

101.以下哪些屬于時間之賊？（）（2分）

A.溝通不良

B.權(quán)責(zé)不清

C.完美主義

D.做事拖延

E.組織文化建設(shè)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

102.管理有哪些職能？各包括哪些活動內(nèi)容？（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能。

計劃工作一般包括三個方面的內(nèi)容，即確定目標(biāo)、預(yù)測和決策。組織工作主要包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道以及營造良好的組織氣氛等?？刂乒ぷ髦饕ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)，衡量績效，采取措施糾正偏差。

103.簡述泰勒的科學(xué)管理原理的主要觀點。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：泰勒的科學(xué)管理原理主要是以工廠管理為對象，以提高勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)。其主要內(nèi)容有:工時研究與標(biāo)準(zhǔn)化；差別計件工資制；計劃職能與執(zhí)行職能相分離；科學(xué)挑選“第一流工

B.勞資雙方合作共同做大蛋糕

C.明確的權(quán)力體系

D.科學(xué)挑選“第一流工人”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

105.以下哪一項技能對不同層次的管理者都是很重要的？（）（2分）

A.人及技能

B.概念技能

C.技術(shù)技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106.以下哪一項不屬于高層管理者的主要職責(zé)？（）（2分）

A.制定政策

B.使用干部

C.分配資源

D.籌劃和選擇達(dá)到目標(biāo)的實施方案

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107.下列哪一項屬于目標(biāo)的作用？（）（2分）

A.凝聚作用

B.普遍作用

C.全局作用

D.民主作用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

108.下列哪一項不是基層計劃？（）（2分）

A.作業(yè)計劃

B.作業(yè)程序

C.規(guī)定

D.產(chǎn)品開發(fā)計劃

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 109.目標(biāo)管理是誰提出的？（）（2分）

A.彼得.德魯克

B.費德勒

C.梅奧

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

110.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己工作重點調(diào)整到（）。（2分）

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管

D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

111.選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（2分）

A.組織價值觀

B.組織精神

C.組織形象

D.組織生活

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

112.高層管理者有效管理幅度一般認(rèn)為（）為宜。（2分）

A.4-8人

B.8-15人

C.15人以上

D.不一定

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

113.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用的策略是（）。（2分）

A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

114.按照生命周期理論，若下屬的成熟度很高，領(lǐng)導(dǎo)采用低工作和高關(guān)系行為，這時的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。（2分）

A.命令式

B.說服式

C.參與式

D.授權(quán)式

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

115.若有一位領(lǐng)導(dǎo)人，他對下屬人員較為關(guān)心，態(tài)度友好，平易近人，注意聯(lián)絡(luò)與下屬人員的感情，但不太注意通過工作使員工滿意。這是屬于途徑-目標(biāo)理論中的（）領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.指導(dǎo)型

B.支持型

C.參與型

D.成就導(dǎo)向型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 116.以下哪一項不屬于業(yè)務(wù)素質(zhì)？（）（2分）

A.應(yīng)懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理

B.應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)等方面的知識

C.有較高的情商，具有影響他人的魅力

D.應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)，熟悉產(chǎn)品的性能和用途

A.分析現(xiàn)狀找出問題

B.分析產(chǎn)生問題的原因

C.找出主要原因

D.調(diào)查效果

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

123.以下哪一項不屬于管理的教育方法的內(nèi)容？（）（2分）

A.科學(xué)文化教育

B.制定規(guī)章制度

D.績效—獎賞

E.績效—個人目標(biāo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

1．以下哪一項不是泰勒的管理理論的內(nèi)容？

（C）

A．在管理上實行例外原則

B．勞資雙方合作共同做大蛋糕 C．明確的權(quán)力體系

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

117.雙因素理論中的保健因素，指（）。（2分）

A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素

B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

118.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。（2分）

A.需求層次

B.激勵程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

119.某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足職工的（）（2分）

A.生的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120.以下哪一項不利于溝通的改善？（）（2分）

A.注意傾聽

B.充分運用反饋

C.恰當(dāng)選擇溝通用語

D.注意對信息的過濾

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

121.以下哪一項不屬于糾正偏差？（）（2分）

A.找出偏差產(chǎn)生的主要原因

B.確定糾偏措施的實施對象

C.確定適宜的衡量頻度

D.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

122.找出以下哪一項不屬于PDCA循環(huán)的P的范疇？（）（2分）

C.愛崗敬業(yè)

D.民主法制教育

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

124.實現(xiàn)組織目標(biāo)主要體現(xiàn)在（）。（2分）

A.時間上

B.效率上

C.效能上

D.成本上

E.質(zhì)量上

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

125.管理學(xué)除了它的科學(xué)性外，還包括（）。（2分）

A.一般性

B.綜合性

C.藝術(shù)性

D.可度量性

E.實踐性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

126.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中常用的劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)和方法是（）。（2分）

A.按職能劃分

B.按產(chǎn)品劃分

C.按功能劃分

D.按地域劃分

E.按人數(shù)劃分

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

127.職能設(shè)計的主要工作是（）。（2分）

A.職能分析

B.職能整理

C.職能分解

D.支援業(yè)務(wù)

E.部門劃分

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

128.期望理論認(rèn)為，人們對工作的態(tài)度取決于對下述（）三種聯(lián)系的判斷。（2分）

A.努力—績效

B.努力—獎賞

C.獎賞—個人目標(biāo)

D．科學(xué)挑選“第一流工人”

2．以下哪一項技能對不同層次的管理者都是很重要的？

（A）

A．人際技能

B．概念技能

C．技術(shù)技能

D．領(lǐng)導(dǎo)技能

3．以下哪一項不屬于高層管理者的主要職責(zé)？

（D）

A．制定政策

B．使用干部

C．分配資源

D．籌劃和選擇達(dá)到目標(biāo)的實施方案

4．下列哪一項屬于目標(biāo)的作用？

（A）

A．凝聚作用

B．普遍作用

C．全局作用

D．民主作用

5．下列哪一項不是基層計劃？

（D）

A．作業(yè)計劃

B．作業(yè)程序

C．規(guī)定

D．產(chǎn)品開發(fā)計劃

6．目標(biāo)管理是誰提出的？

（A）

A．彼得．德魯克

B．費德勒 C．梅奧

D．哈默

.德魯克在1954年出版的{管理的實踐}一書中最早提出了目標(biāo)管理的思想

7．某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己工作重點調(diào)整到（C）。

A．放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B．重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級工作

C．以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解 D．在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

第四篇：本工商—質(zhì)量管理學(xué)模擬題答案

1、在當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境下，能否滿足（[B] 顧客）的需要成為了企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

2、日本質(zhì)量管理學(xué)家（[A]狩野紀(jì)昭）根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對質(zhì)量特性進(jìn)行了分類，即魅力特性、必須特性和線性特性。

3、在大質(zhì)量觀中，質(zhì)量被視為（[C]經(jīng)營問題）。

4、（[D] 休哈特）于1936年發(fā)表的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作。

5、水平對比活動始于20世紀(jì)70年代的美國（[B] 施樂）公司。

6、知識創(chuàng)造的關(guān)鍵是把（[C] 內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為外顯知識）。

7、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認(rèn)為，在采購過程中質(zhì)量保證（[C] 不需要進(jìn)廠檢驗）。

8、（[B] 樣本）也叫“子樣”，它是從總體中隨機(jī)抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個體。

9、傳統(tǒng)采購觀點認(rèn)為，采購過程中采購決策的著眼點是（[D] 價格）。

10、下列關(guān)于質(zhì)量控制工具中的分層法表述不正確的是（[B] 運用分層法便于找到問題的原因，對癥下藥，解決質(zhì)量問題）。

1、當(dāng)今世界市場的競爭特點已經(jīng)由追趕競爭向（[C] 淘汰競爭）轉(zhuǎn)變了。

2、與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語中，（[B] 過程）是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

3、在大質(zhì)量觀中，認(rèn)為質(zhì)量是（[B] 基于普遍意義的三部曲）。

4、“質(zhì)量管理三部曲”是由（[D] 朱蘭）提出來的。

5、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認(rèn)為，采購過程中與供應(yīng)商的溝通應(yīng)（[D] 頻繁、注重計劃、意見和問題解決機(jī)會的交流）。

6、下列關(guān)于KJ法的說法不正確的是（[D]KJ法屬于假設(shè)查證型）。

7、按照ISO的規(guī)定，國際標(biāo)準(zhǔn)平均（[B]5）年修訂一次。

8、標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（[A] 統(tǒng)一）。

9、1903年（[B]英國）創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志，即使用BS字母組成的“風(fēng)箏標(biāo)志”。

10、到2003年底，全世界獲得ISO9001認(rèn)證的組織約有40萬家，我國約有家（[A] 2.2萬）。

1、顧客、競爭及變化使得工商企業(yè)界變成了一個新的世界，由此帶來企業(yè)管理模式的根本性轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的管理模式向（[D] 學(xué)習(xí)型組織模式）轉(zhuǎn)變。

2、與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語中，（[B] 軟件）是承載有用信息的知識產(chǎn)品。

3、在大質(zhì)量觀中，認(rèn)為質(zhì)量管理培訓(xùn)（[A] 應(yīng)在全公司范圍內(nèi)）。

4、1956年,美國通用電氣公司的發(fā)表了題為“Total quality control”的論文，（[B]費根堡姆）首先提出了“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念。

5、（[D] 系統(tǒng)）是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。

6、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認(rèn)為，采購過程中供應(yīng)商的地理范圍應(yīng)（[A] 有利于解決問題和持續(xù)改進(jìn)）。

7、傳統(tǒng)采購觀點認(rèn)為，采購過程中供應(yīng)商的基數(shù)是（[C] 多家供應(yīng)商，成堆管理）。

8、在PDCA循環(huán)中，（[B] 標(biāo)準(zhǔn)化）是處置(A)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)。

9、質(zhì)量管理小組活動最先出現(xiàn)在（[B] 日本）。

10.描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的統(tǒng)計方法常用([B] 流程圖法)。

1、第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于([A] 質(zhì)量檢驗)階段。

2、中國自([B] 1978)年開始推行全面質(zhì)量管理活動。

3、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由([D] 工程師和技術(shù)人員)承擔(dān)質(zhì)量管理工作。

4、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是([C] 美國)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。

5、能夠代表一個國家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是（[B] 質(zhì)量）。

6、在過程管理中，核心過程由（[C] 外部顧客）驅(qū)動。

7、全面質(zhì)量管理要求以（[C] 質(zhì)量）為中心。

8、質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系([D] 有效性)的依據(jù)。

9、在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本是（[A] 直接質(zhì)量成本）。

10、菲根堡姆的百分制評級法產(chǎn)生在（[B] 20世紀(jì)50年代）。

1、質(zhì)量控制點可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為([B] 質(zhì)量改進(jìn))提供依據(jù)。

2、檢驗的目的就是按([C] 標(biāo)準(zhǔn))驗證產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合要求。

3、工序檢驗的目的是防止不合格的([B] 半成品)流入下道工序。

4、質(zhì)量管理的核心是建立([C] 質(zhì)量體系)并使之運轉(zhuǎn)。

5、PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（[D] A階段）。

6、國際合格評定委員會的英文縮寫為（[D] CASCO）。

7、散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系，常在([D] 質(zhì)量改進(jìn))活動中得到應(yīng)用。

8、排列圖的作用之一是識別([D] 質(zhì)量改進(jìn))的機(jī)會。

9、對組織戰(zhàn)略目標(biāo)和顧客滿意有主要、關(guān)鍵影響的過程是（[B] 核心過程）。

10、Y型矩陣圖是由([B]3)個L型矩陣圖組合而成的。

11、朱蘭博士認(rèn)為：在質(zhì)量管理活動中應(yīng)用著三個管理過程，即（BCD）。[B] 質(zhì)量計劃[C] 質(zhì)量控制[D] 質(zhì)量改進(jìn)

12、知識的認(rèn)識維度是指知識包括（AD）兩類。[A] 內(nèi)隱知識[D] 外顯知識

13、現(xiàn)在比較被學(xué)界廣為接受和應(yīng)用的分類方式是將質(zhì)量成本分為（ABCD）等類別。[A]內(nèi)部故障成本[B]外部故障成本[C]鑒定成本[D]預(yù)防成本

14、下列關(guān)于統(tǒng)計推斷說法正確的是（ABCD）。[A]統(tǒng)計推斷是指通過從總體中抽取的數(shù)據(jù)，推斷總體的未知特征 [B]通常所使用的統(tǒng)計推斷有參數(shù)估計、假設(shè)檢驗和實驗設(shè)計 [C]參數(shù)估計是統(tǒng)計推斷的一種基本形式，是數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的一個重要分支 [D]參數(shù)估計分為點估計和區(qū)間估計兩部分

15、世界三大質(zhì)量獎包括（BCD）。[B] 日本的戴明獎[C] 美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎[D] 歐洲質(zhì)量獎

11、知識的轉(zhuǎn)換模式包括（ABCD）。[A] 共同化[B] 外顯化[C] 組合化[D] 內(nèi)隱化

12、在質(zhì)量改進(jìn)的工作流程的診斷過程包括（ACD）。[A] 分析癥狀[C] 推測原因[D] 驗證推測并確定原因

13、下列關(guān)于六西格瑪管理說法正確的是（ABC）。[A] 六西格瑪管理最早起源于美國摩托羅拉公司[B] 讓六西格瑪管理名聲大噪的是美國通用電器公司（GE）[C] 對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，六西格瑪管理還停留在理論認(rèn)知階段

14、從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，標(biāo)準(zhǔn)可分為（ABCD）。[A] 國際標(biāo)準(zhǔn)[B] 國家標(biāo)準(zhǔn)[C] 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[D] 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

15、按認(rèn)證的對象分為（BD）。[B] 產(chǎn)品認(rèn)證[D] 管理體系認(rèn)證

11、下列關(guān)于簡單隨機(jī)抽樣說法正確的是（ABD）。[A] 簡單隨機(jī)抽樣是最基本的一種概率抽樣[B] 簡單隨機(jī)抽樣的特點有方法簡單直觀[D] 簡單隨機(jī)抽樣缺點是程序比較復(fù)雜，在實際工作中做到總體中每個個體都被抽到的機(jī)會

12、抽樣中的誤差通常由（AD）原因引起。[A] 抽樣誤差[D] 系統(tǒng)誤差

13、質(zhì)量改進(jìn)活動中注意的關(guān)鍵問題包括（BCD）。[B]克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力[C]質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化[D]高層管理者的贊同與參與

14、從標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容看，可分為（ACD）。[A] 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)[C] 管理標(biāo)準(zhǔn)[D] 工作標(biāo)準(zhǔn)

15、按認(rèn)證范圍分類，可分為（ABC）。[A] 國家認(rèn)證[B] 區(qū)域認(rèn)證[C] 國際認(rèn)證

11、質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)過的階段有（ACD）。[A] 質(zhì)量檢驗階段[C] 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段[D] 全面質(zhì)量管理階段

12、PDCA循環(huán)的工作程序包括（ABCD）。[A] 計劃[B] 執(zhí)行[C] 檢查[D] 總結(jié)

13、直接質(zhì)量成本由(ABCD)構(gòu)成。[A] 內(nèi)部故障成本[B] 外部故障成本[C] 鑒定成本[D] 預(yù)防成本

14、計量工作的特點有（ABCD）。[A] 一致性[B] 準(zhǔn)確性[C] 可溯源性[D] 法制性

15、按照承擔(dān)的職能分類，過程分為（ABCD）。[A] 設(shè)計過程[B] 支持過程[C] 生產(chǎn)提供過程[D] 供應(yīng)和合作過程

11、質(zhì)量監(jiān)督工作按其性質(zhì)、目的、內(nèi)容和處理方法的不同可以分為(ACD)基本形式。[A] 抽查型質(zhì)量監(jiān)督[C] 評價型質(zhì)量監(jiān)督[D] 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督

12、質(zhì)量體系的四要素是（ABCD）。[A] 組織機(jī)構(gòu)[B] 過程[C] 程序[D] 資源

13、聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括(ABC)幾個方面。[A]經(jīng)濟(jì)[B]管理[C]技術(shù)

14、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動一般包括以下哪些基本內(nèi)容（ABD）。[A] 供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進(jìn)[B] 把控制擴(kuò)展到整個供應(yīng)鏈[D] 供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價值創(chuàng)造

15、對供應(yīng)商的制造資格的審查，其內(nèi)容大體上是（ABC）。[A] 管理能力[B] 技術(shù)能力[C] 質(zhì)量控制能力

16、五種營銷觀念生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，營銷觀念和社會營銷觀念

17、顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了獲得顧客滿意，留住顧客，挖掘潛在顧客，實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力與顧客建立長期良好的關(guān)系的活動和管理舉措。

18、測量是對產(chǎn)品，服務(wù)，過程以及其他業(yè)務(wù)活動等特性與結(jié)果的量化，通常用測量指數(shù)表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。

19、總體是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體，有時又叫“母體”，總體可以是有限的，也可以是無限的。

16、內(nèi)部顧客是指組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。

17、團(tuán)隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。

18、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形的和無形的損失。

19、變異是指在過程運行中，結(jié)果與目標(biāo)或規(guī)范要求不一致的變化，也稱作波動。

16、外部顧客是指組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體，也就是我們通常認(rèn)為的顧客。

17、組織使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)什么”的問題。

18、隨機(jī)抽樣是指從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個體單位作為樣本進(jìn)行觀察，使每個個體單位都有一定的概率被選入樣本，根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對總體具有充分代表性。

19、控制圖又稱管理圖，是通過對過程或工序的質(zhì)量特性進(jìn)行測定、記錄，對過程進(jìn)行檢測和控制的一種質(zhì)量管理工具。

16、質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中，將質(zhì)量定義為：一組固有特性滿足要求的程度

17、實體可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。

18、質(zhì)量環(huán)從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。

19、標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。這一系列活動包括制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)。

16、直接質(zhì)量成本比較被廣為接受和應(yīng)用的分類方式是將質(zhì)量成本分為內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個類別。

17、ISO9000族ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。

18、質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和。它所包括的各項活動既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動，也有涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動?？煞譃橹苯淤|(zhì)量職能和間接質(zhì)量職能。

19、供應(yīng)商調(diào)查對供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測。一般方法是派出一組有資格的觀察員對供應(yīng)商進(jìn)行訪問。觀察員了解設(shè)備，研究各種程序，同負(fù)責(zé)人交談并收集有關(guān)資料。通過這些工作，他們就能夠?qū)?yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測。

20、根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO9000：2000族國際標(biāo)準(zhǔn)，提出的質(zhì)量管理的八項原則是什么？

答：分別是：1）范圍。2）引用標(biāo)準(zhǔn)。3）術(shù)語和定義。4）質(zhì)量管理體系。5）管理職責(zé)。6）資源管理。7）產(chǎn)品實現(xiàn)過程。8）測量、分析和改進(jìn)。

21、請簡述測量活動中應(yīng)遵循的的要求。

答：1）要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織整體績效和競爭地位。2）要全員參與測量活動，確保信息在整個組織中充分分享。3）要確保數(shù)據(jù)的可靠，所有人都可以獲得所需要的信息。4）要使用合理的分析方法，運用結(jié)果支持戰(zhàn)略計劃和日常決策。5）要不斷精煉組織內(nèi)的信息來源以及信息使用。

22、請簡述六西格瑪項目活動的六個階段。

答:1）項目的識別與選擇。在該階段，管理層將評價一系列潛在的六西格瑪項目，挑選最希望被團(tuán)隊解決的項目。2）形成團(tuán)隊。該階段的關(guān)鍵問題是取得團(tuán)隊的共識和如何選擇團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。3）確定具體的任務(wù)書。任務(wù)書是提供關(guān)于項目書面指南的重要文件，包括進(jìn)行該項目的理由、目標(biāo)、項目實施計劃范圍和其他考慮以及角色職責(zé)的評價等。4）培訓(xùn)團(tuán)隊。培訓(xùn)是六西格瑪中最優(yōu)先的事項。培訓(xùn)的焦點是項目實施的過程和工具上。5）進(jìn)行DMAIC和執(zhí)行方案。通常DMAIC團(tuán)隊需要做以下工作：制定項目計劃；培訓(xùn)；試行和程序；負(fù)責(zé)配置崗位確保工作；通過測量和控制結(jié)果，維持相當(dāng)長的一段時間。6）交接解決方案。DMAIC團(tuán)隊解散，成員回到“正?！惫ぷ髦谢蜣D(zhuǎn)移到下一個項目中。

23、什么是排列圖？試述其主要作用。

答：又稱帕累托圖，是將質(zhì)量改進(jìn)項目從重要到次要進(jìn)行順序的一種圖示技術(shù)。主要作用為：按重 要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響和作用；找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問題，識別質(zhì)量的機(jī)會。

20、請簡述顧客關(guān)系管理目的。

答：目的在于通過富有意義的交流溝通，理解并影響顧客行為，通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的顧客，通過優(yōu)化面對顧客的工作流程以減少獲取顧客和留住顧客成本，創(chuàng)造更高的價值，最終實現(xiàn)贏得顧客，留住顧客和顧客忠誠。

21、請簡述信息管理的概念及其作用。

答：概念：信息管理就是圍繞信息工作而進(jìn)行的計劃、控制和改進(jìn)等活動。

其作用：幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)；給工人提供具體的反饋，確認(rèn)其進(jìn)展情況；為獎勵回報提供了依據(jù)；提供了評價進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn)活動的方式；通過更好的計劃和改進(jìn)行動減少運營成本。

22、請簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般做法。

答：戴明環(huán)，計劃、實施、檢查和行動；朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序，質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制盒質(zhì)量改進(jìn)；克勞 斯比質(zhì)量改進(jìn)程序，管理承諾，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊，質(zhì)量測量，質(zhì)量評價的成本，質(zhì)量意識，糾正措施，建立零缺陷項目的特別委員會，管理者培訓(xùn)，零缺陷日，設(shè)定目標(biāo)，消除錯誤的原因，認(rèn)可，質(zhì)量委 員會，重新開始。

23、什么是直方圖？簡述直方圖的主要目的和用途。

答：是頻數(shù)直方圖的簡稱，是把加工過程中測得的數(shù)據(jù)按一定的組距加以分組歸類做出直方圖，然后 與設(shè)計規(guī)格的公差范圍對比，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。目的和用途為： 直觀的顯示了質(zhì)量波動的狀態(tài)，較直觀的傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息，當(dāng)人們根據(jù)直方圖的圖形研究質(zhì)量數(shù)據(jù)波動之后，就能掌握 過程的狀況，從而確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)方法。

20、請列舉高效團(tuán)隊的特征。

答：清晰的目標(biāo)；相關(guān)的技能；相互信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部 支持和外部支持。

21、請簡述質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

答：確認(rèn)某一問題造成的最大損失和需要消除的具體成本2為有關(guān)項目所采取的措施的有效性提供測量尺度3評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項目。

22、請列舉菲利浦·克勞斯比提出了質(zhì)量改進(jìn)的14個步驟。

答：1管理承諾2質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊3質(zhì)量測量4質(zhì)量成本的評價5質(zhì)量意識6糾正措施7建立零缺陷項目的特別委員會8管理者培訓(xùn)9零缺陷日10設(shè)定目標(biāo)11消除錯誤的原因12認(rèn)可13質(zhì)量委員會14重新開始

23、簡述控制圖的用途?？刂茍D用來區(qū)分一般原因引起的變異和特殊原因引起的變異

答：確立統(tǒng)計控制狀態(tài)；監(jiān)視過程并在過程超出控制時限時提供報警信號；確定過程能力。

20、為什么說ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然

①科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件②各國推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗,為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實踐基礎(chǔ)③質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)④國際貿(mào)易的激烈競爭,是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實要求產(chǎn)物？

21、簡述質(zhì)量改進(jìn)的重要性。

1）質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣（2）質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅實基礎(chǔ)（3）質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑（4）質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財之道（5）質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無窮源泉

22、為什么質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)？

（1）質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素.產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)競爭力的載體（2）質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)（3）質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的體現(xiàn)

23、簡述體系和過程的關(guān)系。

體系是由過程構(gòu)成的,體系的目標(biāo)是通過過程結(jié)果的積累和調(diào)整而實現(xiàn)的.過程是由活動組成的,過程的目標(biāo)是通過活動結(jié)果的積累和調(diào)整而實現(xiàn)的.體系、過程和活動三者的關(guān)系既有區(qū)別,又具有共同之處（如三者都有輸入和輸出）.有的只是為使分析問題和解決問題具有一種秩序,而把所研究的事物視為體系（系統(tǒng)）或過程或活動.如:我們研究一個組織的質(zhì)量管理體系,把產(chǎn)品實現(xiàn)看作一個過程,把設(shè)計和開發(fā)看作一項活動等.20、簡述質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)的關(guān)系。

.答：質(zhì)量職能是針對全過程控制需要提出來的質(zhì)量活動屬性與功能,是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映,具有和相對穩(wěn)定；而質(zhì)量職能則是為了實現(xiàn)質(zhì)量職能,對部門、崗位與個人提出的具體質(zhì)量工作分工,其任務(wù)通過責(zé)、權(quán)、利予以落實,因而具有人為規(guī)定.可以說,質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù),質(zhì)量職責(zé)是落實質(zhì)量職責(zé)的方式或手段.質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要把散布在各個質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來,協(xié)同一致實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo).21、簡述全面質(zhì)量管理的特點。

答：（1）全面質(zhì)量管理是一種管理途徑,既不是某種狹隘的概念或簡單的方法,也不是某種模式或框架（2）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來,其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位（3）全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)（4）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織的長期成功,而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(yīng)（5）強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會受益不是受損

22、簡述質(zhì)量監(jiān)督的作用。

答:①堅持社會主義生產(chǎn)目的,是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的有力手段②是保證實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)計劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施③是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易,提高我國產(chǎn)品的競爭能力,保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段④是維護(hù)消費者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證⑥是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件（7）是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道.23、簡述質(zhì)量仲裁的原則。

（1）以事實為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩的原則（2）堅持公平和平等的原則（3）先行調(diào)解原則（4）自愿的原則

24、變化是當(dāng)今管理環(huán)境的重要特征，試述其主要表現(xiàn)。

答：變化時當(dāng)今環(huán)境最主要的特征，在政治方面，全球的兩極體制崩壞之后，不同的政治力量與經(jīng)濟(jì) 力量糾合在一起進(jìn)行新一輪的角逐和重新組合；在經(jīng)濟(jì)方面，全球經(jīng)濟(jì)一體化正在逐步形成；在技術(shù) 方面，當(dāng)今世界的技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出日益加速的趨勢，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成了深遠(yuǎn)的影響；在社 會文化方面，隨著生活水平和教育水平的普遍提高，人們開始重新審視自我，審視生活的意義和生命 的價值。顧客和聲場經(jīng)銷商的力量對比的逆轉(zhuǎn)成為當(dāng)今環(huán)境的另一個特征，在經(jīng)濟(jì)短缺時代，生產(chǎn)經(jīng) 銷商是市場主宰者，近年來，主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客手中。無所不在的競爭成為了當(dāng)今環(huán)境的第三個特征，當(dāng)今的市場競爭覆蓋了幾乎所有的社會領(lǐng)域。由于上述的因素影響，企業(yè)及其行為方式正在或?qū)⒁l(fā) 生各種深刻的變化，企業(yè)目標(biāo)從單純的股東利益最大化轉(zhuǎn)向綜合考慮利益相關(guān)者的目標(biāo)；企業(yè)的組織 將趨于扁平化，企業(yè)間的關(guān)系將出現(xiàn)新型的競爭和協(xié)作關(guān)系。

24、試述戴明的主要管理思想及其貢獻(xiàn)。

答：主要管理思想：戴明十四條：樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè) 的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會；接受新的理念。在一個新的經(jīng)濟(jì)時代，管理者必須意識到 自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革；不要將質(zhì)量依賴于檢驗。要從一開始就將質(zhì)量滲透或融入到產(chǎn)品 之中，從而消除檢驗的必要；不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠 誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應(yīng)商打交道；通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì) 量.生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低；做好培訓(xùn)。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常常因不懂得如何工作而不 能把工作做好；進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳的懲罰威嚇；驅(qū)逐恐懼以 使每一個人都能為組織有效地工作。許多雇員害怕提問或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不 明白對錯時。他們或是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是 驚人的。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個人都具有安全感?！白钣薮赖奶釂栆矂儆诓惶釂栴}”； 拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和理解產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能會遇到的問題；取消面向員工的口號.標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因 在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問題；取消定額或指標(biāo)。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。人 們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能不惜任何代價，包括犧牲組織的利益在內(nèi)；消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者.不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備.有缺陷的材料等會對人們造成阻礙。這些因 素必須加以除外；開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動。組織的每一個成員都應(yīng)不斷發(fā)展自己，以使自 己能夠適應(yīng)未來的要求；使組織中的每個人都行動起來起實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。貢獻(xiàn)：對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重 要的影響，最早提出了 PDCA 循環(huán)的概念，又稱戴明環(huán)。

24、試述實施六西格管理應(yīng)遵循的原則。

答：在推動六西格時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6 西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué) 里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持： 1.真誠關(guān)心顧客。6 西格瑪把顧客 放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。2.根據(jù)資料和事實管理。近年來，雖然知識管理漸漸 受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6 西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績 效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量measurement，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少 差距。3.以流程為重。無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6 西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交 通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。4.主動管理。企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司 常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常 質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。5.協(xié)力合作無界限。改進(jìn)公司內(nèi)部各部 門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。西格瑪強(qiáng)調(diào) 無 6界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。6.追求完美，但同時容忍失敗。在 6 西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好 服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。

24、什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容？

答：產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。

產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。

通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。

24、我國處理供需雙方關(guān)系的原則是什么？

（1）效益原則。企業(yè)在決策產(chǎn)品自制或外購時，首先應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)效益為決策的指導(dǎo)思想，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，權(quán)衡效益，作出決策，從而使采購工作在有效益的前提之下開展起來并落實下去。（2）法規(guī)原則。在進(jìn)行采購活動中，供需雙方自始至終都必須貫徹執(zhí)行國家方針、政策、法紀(jì)。供需雙方必須按合同辦事，對合同承擔(dān)責(zé)任。（3）計劃原則。一個企業(yè)采購的產(chǎn)品，均要編制采購計劃，并作為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的一個重要組成部分來進(jìn)行管理，使活動在計劃指導(dǎo)下進(jìn)行。.（4）擇優(yōu)原則。在選擇供應(yīng)商時，要采取擇優(yōu)的辦法，價格上就廉，質(zhì)量上就優(yōu)，路途上就近，以確保供方的可靠性。（5）平等原則。供需雙方不分大小，應(yīng)平等相待，雙方的關(guān)系是互相依存、共同發(fā)展的關(guān)系（6）整體原則。供需雙方要顧大局，識大體，急對方之所急，同舟共濟(jì)。

第五篇：專接本管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c)

A.許諾原理B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理

2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(a)

A.甘特B.泰羅

C.維納D.穆登

3《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（a）

A．計劃 B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

4．某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（c）

A．估量機(jī)會，確立目標(biāo)

B．明確計劃的前提條件

C．提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案

D．?dāng)M定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化

5．我國制定的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計劃屬于（a）

A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．肯定決策 D．程序化決策

6.一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(d)

A.泰羅B.法約爾

C.韋伯D.德魯克

7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”(d)

A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型D.事業(yè)部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(c)

A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素

9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(c)

A.利用—命令B.溫和—命令

C.集體參與D.商議式

10.管理的核心是(d)

A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵D.處理好人際關(guān)系

11．美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個考評項目，每個項目又分為8個等級，對管理者進(jìn)行考評的方法屬于（d）

A．考試法 B．成績記錄法

C．對比法 D．自我考評法

12認(rèn)為沒有放之四海而皆準(zhǔn)的最好的管理理論和方法的學(xué)派是（b）

A社會合作學(xué)派b權(quán)變學(xué)派c管理過程學(xué)派d管理科學(xué)學(xué)派

13.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為(a)

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求

D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系

14選拔管理者時重點應(yīng)放在（b）候選人的A知識結(jié)構(gòu)b管理能力c文憑d年齡

15.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(b)

A.越小B.越大

C.無法判斷D.無影響

16.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(d)

A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦

C.盡展所能D.公開競爭

17醫(yī)院、大學(xué)所處的環(huán)境是（c）

A簡單動態(tài)b簡單穩(wěn)定c復(fù)雜穩(wěn)定d復(fù)雜動態(tài)

18.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于(c)。

A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型

19.商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分?(b)

A.按職能性質(zhì)B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù)C.按顧客類型D.按銷售渠道

20.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想?(d)

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)B.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實現(xiàn)人假設(shè):

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

1.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是(bcd)

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級

2.下列屬于運用前饋控制的是(bcd)

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

3.董事會的主要職能有(abd)

A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤分配C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策

4.管理的二重性是指管理的(cd)

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會屬性E.實踐性

5.最常用的綜合控制方法是(bcde)

A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制

D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

1.控制工作 管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。371 2管理信息系統(tǒng)即服務(wù)與管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是由管理者計劃和設(shè)計，用來為他們提供所需專門信息以有效履行管理職能的信息系統(tǒng)。427

3.領(lǐng)導(dǎo)工作 對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動過程。281

4組織變革 組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化是促使組織變革的兩大方面的力量。209

5員工活性化 員工參與管理的一種高級形式。它是指這樣一種狀態(tài)，即員工在規(guī)定限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己的行動后果以及對企業(yè)的成功具有高度責(zé)任感。授權(quán)是實現(xiàn)員工活性化的一個方面。198

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

1溝通的原則 ⑴明確性原則。信息傳遞方式和所使用的語言應(yīng)當(dāng)能夠被信息接受者接受和理解。按照這一原則，信息發(fā)布者應(yīng)具有較高語言文字表達(dá)能力，熟悉信息接受者使用的語言，表達(dá)信息時應(yīng)使用別人能夠理解的文字、語言、口氣。340⑵完整性原則。溝通聯(lián)絡(luò)既發(fā)生在上下級也發(fā)生在同級之間。組織目標(biāo)的實現(xiàn)，需要管理者之間相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之間進(jìn)行有效溝通。為此，必須建立完整的溝通聯(lián)絡(luò)體系。完整性原則還意味著上級管理者必須維護(hù)信息通道的完整性。信息的完整性部分地取決于管理者對下級工作的支持。對于上級管理者而言，下級管理者是信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，上級應(yīng)鼓勵下級充分運用他們的職位和權(quán)力，在信息溝通中起到應(yīng)有的作用。同時上級也不應(yīng)違反統(tǒng)一指揮原則，越級行事。⑶戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。

2.簡述決策的程序。

3.簡述組織工作的步驟。

4管理者的選聘的方式 ⑴內(nèi)部提升。即從組織內(nèi)部選聘那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。優(yōu)點：組織對候選人比較了解；候選人了解組織，能很快勝任工作；激勵組織成員的進(jìn)取心，努力提高自身知識水平與技能；為組織成員的工作變換提供了機(jī)會，有助于激勵組織成員士氣；使組織對組織成員的訓(xùn)練投資得到回收。缺點：候選人供應(yīng)有限；可能造成“近親繁殖”；可能挫傷組織中沒有得到提升的人的積極性。

⑵外部招聘。外部招聘既從組織外部設(shè)法得到組織急需的人員，特別是那些起關(guān)鍵性作用的人員。外部招聘可通過廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、組織成員推薦等途徑來進(jìn)行。

在實際工作中，通常采用內(nèi)部提升與外部招聘相結(jié)合的途徑，將從外部招聘來的人員先放在較低的職位上，然后根據(jù)其表現(xiàn)再決定提升。245-248

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

論述六西格瑪管理

六西格瑪管理其實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)”的思想。這一管理方法起源于摩托羅拉公司。221

摩托羅拉公司引入了衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)，即“百萬機(jī)會缺陷數(shù)”。這里的缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。依據(jù)這一尺度，該公司確立了其質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，即將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至3.4。

實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法” 六西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)為六個步驟的循環(huán)，即⑴確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？⑵明確你的顧客是誰，他們需要什么？⑶為了向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要做什么？⑷明確你的過程，并借助流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出來；⑸糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；⑹對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。六西格瑪?shù)难h(huán)稱為MAIC循環(huán)，即測量-分析-改進(jìn)-控制。222-22

3六、案例分析題(本大題共2小題，共30分)

（一）鋼材集團(tuán)總公司下有8個分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團(tuán)中規(guī)模最大的分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業(yè)務(wù)科長。今年比利時召開全球鋼材交易大會，此次會議對集團(tuán)未來的發(fā)展和市場定位非常重要。集團(tuán)決定讓最具規(guī)模的第一、第二、第三分公司的科長同去參加此次會議。會議3天，加上來回的路程和周末，一共用去了一周的時間。

回來后，第四分公司沒有參會的趙科長是新近被提拔的年輕的科長，他很想同他們了解一些目前國際上最新的動態(tài)，就主動給張、王、李打電話詢問什么時間方便開個小會。第一分公司的張科長還沒有搞清楚趙科長的意圖就打斷說：“我現(xiàn)在手頭有很多積壓的文件，這兩天沒有時間，無論什么事情等過兩天再說吧。”第二分公司的王科長比較耐心地聽完后，思考了一下說：“上午我要處理開會期間沒有辦的工作，下午有時間，歡迎你來找我?！钡谌止镜睦羁崎L表現(xiàn)地很熱情：“沒問題，你現(xiàn)在來也可以?！壁w科長感到三個科長管理風(fēng)格相差很多，覺得他們從會上感受到的內(nèi)容也可能各有不同，決定分別找三個科長聊聊，時間上也不發(fā)生沖突。這樣既可以了解市場的動態(tài)，又可以分別向三個科長請教一些管理的方法。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：

1、三個科長是同行業(yè)的，假定他們的職責(zé)大體相當(dāng)，開會離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個科長會后的狀況為何如此不一樣呢？

2、.你認(rèn)為哪位科長的管理風(fēng)格更可??？為什么？

答案

1、三個科長管理風(fēng)格不同，張科長是專制型；王科長是民主型；李科長是放任型。

2、、民主型更可取，團(tuán)隊的權(quán)力定位于全體成員，領(lǐng)導(dǎo)者只起到一個指導(dǎo)者或委員會主持人的作用，其主要任務(wù)就是在成員之間進(jìn)行調(diào)解和仲裁。團(tuán)隊的目標(biāo)和工作方針要盡量公諸于眾，征求大家的意見并盡量獲得大家的贊同。具體的工作安排和人員調(diào)配等問題，均要經(jīng)共同協(xié)商決定。有關(guān)團(tuán)隊工作的各種意見和建議將會受到領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵，而且很可能會得到采納，一切重要決策都會經(jīng)過充分協(xié)商討論后做出。民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對團(tuán)隊成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關(guān)心并滿足團(tuán)隊成員的需要，能夠在組織中營造一種民主與平等的氛圍。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離較近，團(tuán)隊成員的工作動機(jī)和自主完成任務(wù)的能力較強(qiáng)，責(zé)任心也比較強(qiáng)。

（二）五維公司是一家小型民營超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個人的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業(yè)逐漸站

穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。公司的總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣項尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機(jī)會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。

請結(jié)合案例回答以下問題。

1．發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，但這會引起成員的晉升機(jī)會有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？

2．這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？

1、答：

解決方法：

（1）建立完善的人才競爭機(jī)制和干部能上能下制度，及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位。（2）利用股權(quán)激勵手段。

（3）建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)。

2、答：

晉升是激勵因素

（1）因為晉升可以增強(qiáng)員工的成就感，得到社會的認(rèn)可和尊重。

（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。

（3）晉升不是唯一的激勵因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵效果。