第一篇：員工培訓教案9（最終版）

離心泵更換機油操作

一、事故案例：

離心泵軸承箱的潤滑油乳化變質，需要更換潤滑油，一些職工為了圖方便直接不停泵換，大家討論一下

如果從安全的層面上來說，這樣是絕對不允許的，檢修規(guī)程中都是說著要斷電上鎖的嘛。但換油之前還是最好將泵開一段時間，讓油粘度低點，放完油后再用新油沖洗一下的。如果不停泵的話，操作固然可以，但也要掌握好節(jié)奏的，為了自己的安全與健康，還是斷電上鎖吧！原因是好油和乳化的油混合后影響油品的使用時限和使用效果，得不償失。換油應該是把廢油放出來，然后把軸承箱清理干凈，再加入新油。

二、操作作業(yè)流程：

準備工具用具—檢查油質和密封—更換機油—更換后檢查油位和密封—回收清潔工具，做好保養(yǎng)記錄

三、風險及控制：

1、泄漏：密封不嚴易發(fā)生機油滲漏。

2、操作不當：操作時站位不正確，工具滑脫，易發(fā)生工具傷人、人員滑倒事故。

3、設備損壞：加油過少或過多對設備有損害。

四、準備及操作步驟：

1、穿戴好勞動保護。

2、選擇合適的工具、用具：活動扳手、密封帶、機油、機油壺、絲堵、棉紗，接油桶等。

3、更換前對泵機油室里機油進行檢查檢查油位是否在規(guī)定油位，油質是否合格，密封是否漏失。

4、檢查完畢后更換機油：先把接油桶放入機油室下部，緩慢擰下機油室下部絲堵，放凈里面的舊機油，然后對機油室進行清洗，去除里面的雜質，清洗干凈后上好機油室下部絲堵，開始加新機油，用機油壺緩慢把機油倒入機油室，油位要求為看窗的1/2-2/3之間。

5、還有后要檢查，檢查油位是否符合要求，絲堵是否滲油，油蓋是否蓋好。

6、做好保養(yǎng)記錄，回收工具用具，清理現(xiàn)場。

五、應急處置：

1、若人受傷時，應立即撤離或轉移至安全地點，進行緊急處置若傷勢嚴重，應立即撥打120緊急求助，并報告,然后再處理設備。

2、若發(fā)生滲漏，立即停止加油，處理完畢后再加。

用烘箱烘固體氯化鈉操作

一、風險及控制：

1、人員傷害：玻璃器皿易碎、易造成劃傷。

2、觸電：烘箱漏電傷人

二、準備及操作步驟：

1、穿戴好勞保用品。

2、準備好合適的工具、用具（固體氯化鈉，烘箱，燒杯）

3、把烘箱擺放平穩(wěn)牢固

4、把燒杯清洗干凈，干燥后，把氯化鈉裝入燒杯中，然后放入烘箱中。

5、打開烘箱上部排氣孔。

6、檢查烘箱是否接地，然后接通電源。

7、調節(jié)烘箱溫度旋鈕，溫度控制在105℃，范圍不差3度。

8、烘箱內不能放易揮發(fā)和易燃物品，恒重時不能放潮濕物品。

9、操作完畢后關閉電源，回收清理工具。

三、技術要求：

1、通電后烘箱頂部的排氣孔一定要打開。

2、加熱時溫度不能超過最高溫度。

3、一定不要放入易燃易揮發(fā)物品。

四、應急處置：

1、若發(fā)生人員傷害，應立即停止操作，并進行現(xiàn)場緊急處理。

2、若傷勢較重，應立即撥打“120”緊急救助。

第二篇：9員工食品安全培訓管理制度

員工食品安全培訓管理制度

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》的規(guī)定，本食品經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)建立員工食品安全知識培訓制度，加強對職工食品安全知識的培訓。

一、加強對企業(yè)職工安全知識培訓是食品安全法對食品經(jīng)營企業(yè)建立食品安全管理制度的重要內容。本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營人員及經(jīng)營活動有關的人員，均應遵守本制度。

二、培訓目的：

（一）加強本企業(yè)員工的食品安全培訓，強化員工的食品安全意識，增強職業(yè)素養(yǎng)，提升食品安排管理技能。

（二）通過對食品安排知識的培訓和學習，本企業(yè)員工要明確自身的安全責任。特別要明確食品經(jīng)營企業(yè)是食品安全第一責任人。

（三）積極開展對本企業(yè)員工的食品安全知識培訓。確保本企業(yè)食品經(jīng)營安全。

三、培訓內容：《中華人民共和國食品安全法》及實施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列行政法規(guī)和部門規(guī)章。

四、培訓方式：本企業(yè)的食品安全知識培訓以企業(yè)定期組織集中學習和員工自學方式為主，以外部培訓為輔，任何人無正當理由，均不得缺席本企業(yè)培訓，并自覺完成學習計劃。

五、培訓時間：本企業(yè)規(guī)定員工每周對食品安全內容進行自學，每月組織一次集中學習，每季度組織員工進行食品安全知識培訓。并制定員工培訓計劃。

按照培訓計劃合理安排全年的食品安全教育培訓工作。

六、培訓要求：本企業(yè)員工要端正態(tài)度、明確目的，認真進行食品安全知識的學習和培訓。本企業(yè)員工不僅要了解食品安全的法律、法規(guī)，還要掌握與本崗位工作密切相關的法律、法規(guī)和各項標準的具體規(guī)定。

七、對新錄用員工為轉崗員工上崗前須進行食品安全知識培訓。

八、對培訓結果進行考核，考核結果作為有關崗位人員聘用的安全依據(jù)，并作為員工晉級、加薪和獎懲等工作的重要參考依據(jù)。

九、對本企業(yè)食品安排知識培訓及學習情況建立培訓檔案。對組織和參與情況、學習情況進行匯總、歸納、整理并進行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。

第三篇：企業(yè)員工培訓教案

企業(yè)員工 “三級教育” 安全培訓要求 人的生命是寶貴的。每個人的生命只有一次 每一次的工傷事故都會 帶給家庭和子女無盡的苦難和悲傷！安全生產(chǎn)與生命安全 事故意味著對人的生命的摧殘與 毀滅。因此，生產(chǎn)經(jīng)營活動必須堅持 以人為本，把保護人的生命安全和身體健康放在第一位。我國的安全生產(chǎn)狀況： 每天死于工傷事故的有215人。每年死于工傷事故的有8萬人左右。每年由工傷事故引起的傷殘有70萬人以上。

讓安全成為我們的一種生活方式，因為安全與不安全之間沒有過渡，只要踏出100％的安全一步就進入100％的不安全。《安全生產(chǎn)法》對安全教育的規(guī)定 《安全生產(chǎn)法》第21條：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)”。《安全生產(chǎn)法》第50條：“從業(yè)人員應當接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力”。《職業(yè)病防治法》第31條“用人單位應當對勞動者進行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓，普及職業(yè)衛(wèi)生知識，督促勞動者遵守職業(yè)病防治法律法規(guī)、規(guī)章和操作規(guī)程，指導勞動者正確使用職業(yè)病防護設備和個人使用的職業(yè)病防護用品”。安全生產(chǎn)的重要性

1、安全生產(chǎn)的方針： “安全第一，預防為主、綜合治理”

2、安全生產(chǎn)的意義 1）安全生產(chǎn)能保護勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的生命安全和身體健康，保障勞動者的家庭幸福； 2）避免和減少生產(chǎn)安全事故與職業(yè)病所造成的經(jīng)濟損失，使生產(chǎn)取得更好的效益； 3）保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，保障社會穩(wěn)定大局； 4）有利于促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展。什么是安全 無危則安，無缺則全 為什么會發(fā)生事故？哪些是可以控制的？哪些是可以預防的？事故發(fā)生的背后所造成的心靈的創(chuàng)傷是我們無法去想象的！現(xiàn)代工程的巨型化、系統(tǒng)化在給我們帶來便利，帶來高速發(fā)展的同時所造成的災難也是巨大的。人類在面臨日益頻繁日益巨大的事故災難，那么究竟人的因素在這些災難中占據(jù)多大呢？ 事故的發(fā)生都有原因： 直接原因和根本原因 直接導致事故發(fā)生的是

1、人的不安全行為（“三違現(xiàn)象”）

2、物的不安全狀態(tài) 根本原因：是企業(yè)的管理有缺陷 引發(fā)安全事故的原因分析

1、人的不安全行為 表現(xiàn)在：操作失誤，違規(guī)操作（忽視安全、忽視警告）對事故的影響因素

（一）人的因素

1、智力?

2、健康和體力狀況?

3、疲勞?

4、工作經(jīng)驗 ?

5、年齡?（20―25為最高，30歲以后事故率有所下降，35～45歲事故率最低，45歲以后其經(jīng)驗較豐富，但由于生理機能下降，如仍在生產(chǎn)第一線，事故率又有上升的趨勢。）

6、性別?

7、生活緊張? 常見的影響不安全心理狀態(tài)有以下幾種： 節(jié)能心理 僥幸心理 麻痹心理 逆反心理 逞能心理 湊趣心理 冒險心理 從眾心理 無所謂心理 好奇心理

（二）工作環(huán)境、工作性質因素 工作環(huán)境條件、工作性質也是造成事故的重要原因，如何從安全心理學的角度來看待工作環(huán)境條件、工作性質對安全的影響，創(chuàng)造適合安全心理的良好工作環(huán)境條件。

1、物質環(huán)境?

2、工業(yè)類型?

3、工作時間?

4、照明?

5、顏色?

6、噪聲?

7、溫度

2、物的不安全狀態(tài)

1、材料不符合要求；

2、部件不齊；

3、重心不穩(wěn)；

4、儀表不靈；

5、超載；

6、腐爛；

7、泄露；

8、堵塞。造成事故的其他因素 不安全裝束 安全裝置失效 手代替工具操作 冒險進入危險場所 在吊物下作業(yè)（停留）不使用防護用品 對易燃易爆危險品處理錯誤。很多人都是不相信自己的判斷，愿意相信別人；喜歡把自己的命運交給別人。所以不出事是偶然的，出事是必然的。舉例 安全生產(chǎn)教育的作用 可以培養(yǎng)勞動者的“生產(chǎn)勞動能力” 第一，改變勞動者勞動能力的性質； 第二，提高勞動者勞動能力的水平； 第三，改革勞動者勞動能力形態(tài)； 第四，全面持久地影響勞動者勞動能力的發(fā)展。安全教育的過程

安全教育可以劃分為三個階段，安全知識教育； 安全技能教育； 安全態(tài)度教育。

1、第一階段應該進行安全知識教育 安全教育的第一階段應該進行安全知識教育，使從業(yè)人員掌握有關事故預防的基本知識。對于潛藏的、人的感官不能直接感知其危險性的不安全因素的操作，對操作者進行安全知識教育尤其重要，通過安全知識教育，使操作者了解生產(chǎn)操作過程中潛在的危險因素及防范措施等，從而減少事故的發(fā)生。

2、安全教育的第二階段應該進行所謂“會”的安全技能教育。我們都明白“熟能生巧 ”的道理。

3、安全態(tài)度教育 安全態(tài)度教育是安全教育的最后階段；也是安全教育中最重要的階段。經(jīng)過前兩個階段的安全教育，操作人員掌握了安全知識和安全技能，但是在生產(chǎn)操作中是否實施安 全技能，則完全由個人的思想意識所支配。安全態(tài)度教育的目的就是使操作者盡可能自覺地實行安全技能，搞好安全生產(chǎn)。讓他們都明白愛護自己也是愛護他人，在工作中遵循不傷害自己、不傷害別人也不被別人所傷害的原則。

4、安全技能訓練

安全技能是人為了安全地完成操作任務，經(jīng)過訓練而獲得的完善化、自動化的行為方式。受意識的控制較少，并且隨時都可以轉化為有意識的行為。技能達到一定的熟練程度后，具有了高度的自動化和精確性，便稱為技巧。達到熟練技巧時，人員可以條件反射式的行為。安全技能訓練應該按照標準化作業(yè)要求來進行。總的來說培訓教育最終可以達到的目的是：

1、提高安全生產(chǎn)的思想素質；

2、提高安全生產(chǎn)的技術素質。培訓的時間 生產(chǎn)經(jīng)營單位新上崗的從業(yè)人員,崗前培訓時間不得少于24學時。三級安全教育的內容 廠級培訓內容 廠級安全教育由分管安全生產(chǎn)工作的生產(chǎn)經(jīng)營單位領導負責，生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理部門組織實施，內容包括：

1、安全生產(chǎn)的方針，安全生產(chǎn)的意義；

2、安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識，重點學習從業(yè)人員與安全生產(chǎn)保障權利和義務；

3、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)制度和勞動紀律，遵章守紀的必要性；

4、安全生產(chǎn)基本知識，（主要有：防火防爆、火災撲救和火場逃生、安全用電、預防機械傷害、觸電與中毒現(xiàn)場急救等；）

5、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)狀況（生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)中主要的危害因素及安全防護措施，重大危險源的狀況，安全防護的重點部位；）

6、事故應急救援措施；有關的事故案例。車間級培訓內容 車間安全教育由車間負責人組織實施，內容包括：

1、工作環(huán)境及危險因素；

2、所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；

3、所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準；

4、自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；

5、安全設備設施、個人防護用品的使用和維護；

6、本車間安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度；

7、預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項；

8、有關事故案例；

9、其他需要培訓的內容。

一、崗位培訓的概念 崗位培訓是對從業(yè)人員 按崗位工作的需要和崗位規(guī)范的要求在一定文化基礎上進行的，以提高政治思想和職業(yè)道德水平、工作能力或生產(chǎn)技能為目標的定向培訓。它的基本任務是消除從業(yè)人員履行崗位職責必須具備的意質要求同從業(yè)人員實際素質水平之間的差距。

二、崗位培訓的基本特點 一 在崗性 二 速效性 三 規(guī)范性 四 全員性

三、崗位培訓的教學方法 常用的教學方法有三種。

1、課堂教學法，可以分為講授法、案例法、討論法等等。

2、現(xiàn)場訓練法

3、實習法 班組安全培訓內容 班組安全教育由班組長組織實施，內容包括：

1、崗位安全操作規(guī)程；

2、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項；

3、有關事故案例；

4、其他需要培訓的內容。廠級的教育側重法制教育，以增強遵章守紀 的自覺性和安全意識，同時進行通用的安全知識教育；車間、班組教育側重危害因素與危險部位的認知，安全操作技能的掌握和事故報告及應急救援的程序與方法，同時清楚講解崗位的安全職責。通過培訓教育可以達到以下目的： ⑴ 使全體管理人員特別是各級領導既有 “我要管安全生產(chǎn)” 的要求，也有“我會管安全生產(chǎn)”的能力；既知道 “應該怎樣管”，也知道 “為什么要這樣管”。⑵ 使全體管理人員做到： ① 增強安全生產(chǎn)責任意識； ② 增強安全生產(chǎn)法制觀念； ③ 具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應的安全生產(chǎn)管理知識和管理能力。⑶ 使全體從業(yè)人員特別是生產(chǎn)崗位的操作人員，既有強烈的 “我要安全生產(chǎn)” 的要求，也有 “我會安全生產(chǎn)” 的能力，不但知道應該 “怎樣做”，還知道“為什么要這樣做”。⑷ 使全體從業(yè)人員特別是生產(chǎn)崗位的操作人員做到： ① 增強安全生產(chǎn)意識； ② 增強自我保護意識； ③ 增強安全生產(chǎn)法制觀念； ④ 具備從事本崗位工作必要的安全生產(chǎn)知識； ⑤ 熟悉與本崗位工作有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程； ⑥ 掌握從事本崗位工作的安全操作技能。進行事故案例教育的作用： ⑴ 幫助他們充分認識事故后果的嚴重性，確立下列觀點，從而提高對安全生產(chǎn)重要性的認識，增強安全意識提高嚴格遵章守紀的自覺性。確立下列觀點： ① 生命無價、事故無情、珍惜生命、不忘安全； ② 安全生產(chǎn)是家庭幸福的保障； ③ 安全生產(chǎn)也是經(jīng)濟效益； ④ 決不要讓事故影響了穩(wěn)定和發(fā)展； ⑤ 安全第一，預防為主。（2）教育生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理人員認真履行安全生產(chǎn)管理職責，做到“嚴格管理，一絲不茍，以身作則，敢于管理，狠抓落實”。檢查、督促他們切實進行現(xiàn)場安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)“三違”，及時制止、糾正“三違”，按管理隸屬關系對屬下 “三違”的從業(yè)人員進行批評教育、并依章處分。（3）教育、檢查、督促生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的從業(yè)人員發(fā)揚團隊精神，不但自己要嚴格遵章守紀，還要互相關心、互相檢查督促，及時制止、糾正 “三違” 的行為。生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員的 安全生產(chǎn)權利和義務 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三章第四十四條至第五十一條對生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員的10項安全生產(chǎn)權利和5項安全生產(chǎn)義務作了明確規(guī)定。生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè) 人員的10項安全生產(chǎn)權利

1、享受工傷社會保險的權利；

2、知情權；

3、建議權；

4、合同保障權；

5、拒絕權；

6、緊急避險權；

7、獲得符合國家或行業(yè)標準的勞動防護用品的權利；

8、獲得安全生產(chǎn)教育培訓的權利；

9、索賠權；

10、行使批評、檢舉、控告權。生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員的

5項安全生產(chǎn)義務

1、遵章守紀、規(guī)范操作、服從管理

2、正確佩戴和使用勞動防護用品

3、接受安全生產(chǎn)教育、提高自身安全素質

4、及時報告事故隱患或不安全因素

5、及時報告事故 安全生產(chǎn)原則

1、管生產(chǎn)必須管安全的原則；

2、誰主管誰負責的原則；

3、安全生產(chǎn)、人人有責 安全生產(chǎn)責任制。安全管理三要素 杜絕人的不安全行為 消除物的不安全狀態(tài) 控制不安全環(huán)境因素 三個意識：責任意識、“生命工程”意識、法律意識。安全行為心理特征與要求

一、感知覺精準，防止錯覺，漏看；

二、注意集中、適當分配與轉移；

三、情緒穩(wěn)定適度；

四、意志良好；

五、優(yōu)化人格品質，使工作要求與人格品質特征相符合；

六、提升能力，避免疲勞現(xiàn)象。請大家時刻牢記 每一個安全事故的教訓都是慘痛的，每一個安全事故的發(fā)生都有其必然性和偶然性。事故無大小之分。身邊的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和損失。只有安全，才是效益。生命誠可貴，安全價更高！親愛的朋友，為了您和家人的幸福，請您千萬牢記安全生產(chǎn)?? 事故可防，安全可為！

安全生產(chǎn)之歌 親愛的、我將告訴你，我們就要下課啦！回去以后啊，請大家不要忘記，安全生產(chǎn)一刻都不容忽視！在過去的歲月里，無數(shù)的教訓讓我們警惕！在未來日子的里，我們時刻都要牢記！安全生產(chǎn)不是一件小事，需要大家共同去努力。* * 親人呼天搶地、悲痛欲絕的一幕 人的不安全行為引發(fā)的事故 一些工傷事故場景 高空作業(yè)沒有系安全帶、安全頭盔，一不小心，生命殞落 高空作業(yè)不系安全帶 *

第四篇：總店員工培訓教案

《員工心態(tài)培訓教案》 培訓對象：在職樓面員工

培訓方向：

1、改善目前人員的心態(tài)，提高士氣

2、幫助員工調整心態(tài)

培訓時間：

培訓地點：二樓大廳

前言員工心態(tài)對于企業(yè)究竟有多重要？員工心態(tài)培訓是企業(yè)的微弱需求、普遍需求還是迫切需求？對這些問題的了解，需要我們對與員工心態(tài)相關的員工團隊管理常見問題進行細致分析。其中，流失率、凝聚力、認同度直接與員工心態(tài)問題相關。

員工的流失，表面上看是薪酬經(jīng)濟、發(fā)展機會、管理現(xiàn)狀的原因。很多看似充分的離職原因背后，真正的問題在于員工自己對事物的不正確認知和不健康心態(tài)：薪酬是個人價值的體現(xiàn)，薪酬不高應從自身找原因；發(fā)展機會從來都是企業(yè)與個人并存的，當企業(yè)發(fā)展了員工才有更多的空間，當員工提升了業(yè)效，企業(yè)也會有更多發(fā)展機會。

團隊缺乏凝聚力的關鍵，在于員工將個人與團隊的利益分割來看，意識不到個人的利益是依附于團隊利益基礎上的。因此對于團隊，沒有激情沒有責任沒有主動性。企業(yè)缺乏認同度，在更大程度上是企業(yè)管理、文化、制度的問題，但是，之所以不同的員工對同一家企業(yè)有著不同的認同，其原因正是在于，每個人的不同心態(tài)。

從以上的分析，員工流失率大、團隊缺乏凝聚力、員工的企業(yè)認同度低只是問題的表象，真實問題是企業(yè)管理系統(tǒng)不完善和員工心態(tài)有缺陷。因此，要降低流失率，提升團降凝聚力、增加員工的認同度：

一、優(yōu)化管理系統(tǒng)，強化管理，二、開展心態(tài)培訓，進行心態(tài)引導。

《心態(tài)》

一、這個月本店本部門本崗位的辭職人員有多少？占了多少比重？他們辭職的原因主要有哪些？

(引導員工把所有的辭職原因羅列出來，一個一個的分析)

二、從盤點自己開始，首先我們來認識一下自己。

? ·我是誰

? ·我的優(yōu)勢是什么，我的弱點是什么

? ·我的盲點是什么

? ·我在哪里，我在社會的哪一個層面上

? ·我還有哪些不知道

三、不良的職場眾生相，你有沒有？

? 此處不留爺，自有留爺處

? 人往高處走，水往低處流

? 各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜

? 老子天下第一

? 我已盡力，無能為力

? 我只是個打工的，其他的事我不管

? 反正我就是對的，你們都錯了

--------在座的每一個人都可以對照一下，在我們的日常工作中，我們有沒有過這樣的想法？有沒有過這樣的心態(tài)？

九個人過橋的試驗

? 教授說：你們九個人聽我的指揮，從這里走過獨木橋對面，千萬別掉下去，不過掉下去

也沒關系，底下就是一點水。——大家順利過橋

? 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且

還有幾條在蠕動的鱷魚。——大家嚇了一跳

? 教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒有人敢走了

? 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。——只有三個人敢嘗試過橋 ? 愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再

也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。

? 教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。

? 只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？

這個人說，我擔心網(wǎng)不結實。

----良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。

好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。

心態(tài)影響能力

四、心態(tài)決定命運

古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。

甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；

乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。

當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。

-----這個故事中，你認為真的是那口棺材靈嗎

秀才做夢的故事

古時候，有一個秀才，寒窗苦讀十載，到了科舉的時候就進京趕考，住在一間出過很多狀元的客棧。一天晚上他連續(xù)做了三個夢，第一個夢見他扛著鋤頭在墻上種白菜，第二個夢見自己在大雨中戴著斗笠還披著蓑衣，第二個夢見自己跟心愛的表妹躺在床上，但是背對著背。醒來后，秀才覺得很奇怪，于是他就去附近的廟里找一位大師給他解夢，大師聽完他的描述后連連搖頭說不好了。秀才問為什么？大師就把他的見解娓娓道來：第一個夢你在墻上種白菜，那不是白種嗎？第二個夢你戴著斗笠還披蓑衣，那不是多此一舉嗎？第三個你和你心愛的表妹躺在床上但是背對著背，那不是沒戲嗎？所以說啊，我勸你還是別參加考試了！

秀才聽完后覺得很有道理，就決定放棄考試回去準備明年再來，在客棧退房的時候，客棧老板覺得很奇怪。這小伙書讀得不錯啊，怎么還沒到考試的時候就要回家去呢。于是他就問秀才怎么回事？秀才見老板平時對他挺照顧的，就把事情的經(jīng)過跟他說了，老板聽完，連連搖頭說秀才糊涂。明明是好兆頭嘛，怎么會是白種、多此一舉、沒戲呢？秀才問為什么？老板也娓娓道來：你在墻上種白菜，那不是高中嗎？你戴著斗笠還披蓑衣，那不是有備無患嗎？你跟你表妹背對著背，那是說你小子到了翻身的時候啦？秀才聽完恍然大悟，決定留下來參加考試。結果，秀才高中狀元。

有些事情是很好玩的，你選擇從哪個角度去看待問題你就會得到什么結果

選擇樂觀，你會收獲好心情好結果選擇悲觀，你會一無所獲加情緒低落

如果你是秀才你怎么選擇？

? 吃草莓的故事

一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。

他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓。

現(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，如果當時掛在半空中的那個人是你，你如何選擇？

·他選擇吃草莓，吃草莓這種心態(tài)就是活在當下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了．

·有人說，馬上就要死了，還吃什么？

他不是沒死嗎？機會在動態(tài)中出現(xiàn)，沒準老虎走了，他還可以爬上來．

·這個問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫的回答吃草莓．孩子比大人快樂，因為他們活在當下

活在當下，就要對自己當前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。

·有人說，我對我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？

你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因為你沒看到比你更壞的情況。（沒有襪子、沒有鞋子、光腳、沒有腳四種情況）

·以怎樣的心態(tài)工作

·積極的心態(tài)

·主動的心態(tài)

什么叫主動？

? 主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤薄?/p>

? 在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。

? 我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來

告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

? 主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權在你自己

·雙贏的心態(tài)

·殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。

·你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。

·包容的心態(tài)

·自信的心態(tài)

·行動的心態(tài)

·學習的心態(tài)

·老板的心態(tài)

·全力以赴的心態(tài)

一個獵人帶著獵狗去打獵，這時從草叢里跑出一只兔子，獵人舉槍射擊，兔子被打傷后倉皇逃竄。獵人于是命令獵狗把兔子追回來。過了一會獵狗回來了，盡管它已經(jīng)盡力了，可并沒有抓住兔子。獵人生氣地說：“你怎么連一只受傷的兔子都不如。”

那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地問：“你都受傷了，是怎么逃回來的？”

受傷的兔子說：“那只獵狗只是為了完成主人的命令在盡力而為，而我則是為了活命在全力以赴。”

·合作的心態(tài)

《西游記》中的唐僧師徒四人就是一個很好的合作團隊。從一個角度來看，對手又是幫助你更清楚地了解自己弱點在哪里的貴人，感謝對手就是力量，感謝對手就是財富。·感恩的心態(tài)

你是哪一只鳥兒很久以前，曾經(jīng)有三只小鳥，它們一起出生，一起長大，等到羽翼豐滿的時候，一起尋找成家立業(yè)的地方。

它們飛過了很多高山、河流和叢林，飛到一座小山上。一只小鳥落到一棵樹上說：“這里真好，真高。你們看，那成群的雞鴨牛羊，甚至大名鼎鼎的千里馬都在羨慕地向我仰望呢。能夠生活在這里，我們應該滿足了。”它決定在這里停留，不再往前飛了

另外兩只小鳥卻失望地搖了搖頭說：“你既然滿足，就留在這里吧，我們還想到更高的地方去看看。”

這兩只小鳥繼續(xù)飛行，它們的翅膀變得更強壯了，終于飛到了五彩痖斕的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地引吭高歌起來，它沾沾自喜地說：“我不想再飛了，這輩子能飛上云端，便是最大的成就了，你不覺得已經(jīng)十分了不起了嗎？”

另一只鳥很難過地說：“不，我堅信一定還有更高的境界。遺憾的是，現(xiàn)在我只能獨自去追求了。”

說完，它振翅翱翔，向著云霄，向著太陽，執(zhí)著地飛去……

最后，落在樹上的小鳥成了麻雀，留在云端的成了大雁，飛向太陽的成了雄鷹。麻雀、大雁和雄鷹，它們的命運為什么不同呢？ ·雖然是小故事，但卻蘊含了深刻的意義，無論你來自哪個行業(yè)，至少你此刻的心態(tài)和信念、選擇，決定著你以后的人生，很多時候我們在哀嘆為什么別人可以混的那么好，別人為什么可以買得起房、買的起車........艷羨之余，也不過自是感嘆一番，世道不公！而真正的從內心問問自己、檢討自己卻很少很少，今天之所以以餐廳員工來說，主要是因為餐飲業(yè)作為服務行業(yè)，很多的人認為是沒有前途可言的，于是來來去去，什么收獲也沒有，還怪唔錯了行業(yè)，看看這個故事，或許對你有所啟發(fā)，無論你來自哪里，只要你想找到為什么你至今毫無改變的原因所在啟示：

一個很明確的答案就是：它們對自我的要求不同。麻雀滿足于樹梢，所以它的世界只有幾丈之高；大雁滿足于云層，所以它永遠都飛不出層層云霧的纏繞；雄鷹則不懈追求，力求最高，所以它的世界闊及宇宙。

三只小鳥不同的生命追求，恰與企業(yè)中的三種人狀況相似。

在生活工作中你的人生態(tài)度是怎樣的呢？是否也如同這上面三種鳥的心態(tài)，為什么自己會被踢出局？如果你說你追求的就是平凡的生活，但是如果你的心態(tài)、你的信念錯了位，那么平凡也就變成了平庸！我們或許并不需要太累，把自己變成高高在上，但是我們需要平凡但不平庸不是嗎？

第五篇：物業(yè)管理員工培訓教案

{物業(yè)管理員工培訓教案

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推薦

一﹑物業(yè)的概念：

“物業(yè)”一詞是由英語property引譯而來的，含義為“財產(chǎn)，資產(chǎn)，擁有物，房地產(chǎn)，物業(yè)”可以是未來發(fā)的土地，也可以是整個住宅小區(qū)或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字樓，商業(yè)大廈，旅游賓館，工業(yè)廠房，倉庫等。

二﹑物業(yè)管理：

廣義的物業(yè)管理，就是指資產(chǎn)，財產(chǎn)的管理。狹義范疇，即房地產(chǎn)的管理，它運用現(xiàn)代管理科學和先進的專業(yè)維修養(yǎng)護技術，借助經(jīng)濟和法律手段，對房層及附屬設施，周圍環(huán)境實施統(tǒng)一的綜合管理，以期為用戶（業(yè)主或租戶），創(chuàng)造一個整潔舒適，安全高雅的商住辦公環(huán)境。物業(yè)管理還有重要的服務性的一面，即充分利用現(xiàn)有的物業(yè)條件，盡可能地完善各種配套設施，開展多種多樣的經(jīng)營服務項目，為用戶提供全方位的服務。物業(yè)管理工作還涉及物業(yè)周圍的軟硬件環(huán)境，如人，車，道路等，故物業(yè)管理工作因物業(yè)的具體使用性質不同而各有側重。

對xx廣場的物業(yè)管理著重在于為各業(yè)主/租戶創(chuàng)造舒適安全的購物，辦公，娛樂的環(huán)境，所以水電，冷暖氣，保安，清潔和維修等必須提供上檔次的服務，除此之外，商務，快餐等服務必須得到完善，整體建筑的外觀和形象也應統(tǒng)籌策劃，以吸引更多的租戶和消費者。停車場及周圍道路的管理，必須做到車道清楚，標識明確，停放有序，只要是業(yè)主需要，于社會有益，物業(yè)管理公司都應想辦法盡力去做，這是物業(yè)管理部義不容辭的責任。

三﹑管理公司基本理念和原則

1.物業(yè)管理的任務，功能 物業(yè)管理為物業(yè)項目提供專業(yè)管理服務。物業(yè)管理是物業(yè)開發(fā)過程的一個重要組成部分，從概念構思開始，然后是設計，融資，以至建筑施工，市場營銷以及運作，物業(yè)管理都參與其中。物業(yè)管理工作具有管理和服務兩重特性，但說到底也就是服務的只能，因為管理實際上是服務的更高層次而已。物業(yè)管理的任務是支持及監(jiān)督物業(yè)的開發(fā)過程，這是基于開發(fā)和管理是一個統(tǒng)一的功能組合這一認識的。故第一項功能是監(jiān)督物業(yè)開發(fā)進展，并向發(fā)展商提出有關如何最大限度發(fā)揮物業(yè)潛力的建議。

物業(yè)管理的第二個功能是在發(fā)展商將物業(yè)移交給管理公司后管理該項物業(yè)。物業(yè)管理的第三個功能是與物業(yè)的業(yè)主，投資者，用戶及公眾保持良好關系。該項工作可說是樓宇達至百分之百占用率的關鍵所在，這樣也才能實現(xiàn)財產(chǎn)的完全的真實的價值。

物業(yè)管理的第四個功能是令公司收支平衡，以為公司謀取利潤。其中收入主要來自業(yè)主的管理費，被管理公司用來支付行政管理，運作費用及大額開支費用：如招聘，培訓，市場推廣，工程維護及運行，保安，清潔及管理服務等。（大額開支——用于購買新的機電設備及對大樓進行維修，再裝修等。）

2.管理運行

a.機電，工程服務

提供足夠及經(jīng)濟的能源服務，空調服務，采暖通風服務，供水服務，電梯，電話及維護服務。先進的“智能化”大廈擁有復雜的電子控制閉路電視系統(tǒng)，微機自

動監(jiān)控及消防，廣播系統(tǒng)，感應式自動停車收費系統(tǒng)，機電，工程服務。負責全部公共機電設備系統(tǒng)的**作運轉及養(yǎng)護。

b.安全保衛(wèi)服務

保安控制大廈內外進出的行人和車輛以確保大廈自身，大廈周邊，大廈租戶及顧客的安全，為該廣場之公眾地方，設施提供保險及其他因管理人員疏忽或廣場設施損毀而引起人體傷害保險。同時保安工作也包括火警及緊急救援系統(tǒng)。c.清潔服務

大廈和周邊的清潔服務，保持大廈內外公共區(qū)域的潔凈，這些公共區(qū)域包括大堂，電梯，樓梯，停車場和大廈外墻玻璃，公共地方的花卉保養(yǎng)及防止任何障礙阻塞公共地區(qū)。

3.使命

物業(yè)管理公司的使命是為房地產(chǎn)項目提供非常優(yōu)秀的服務，這種服務是遵循國際上認可的標準和實踐原則進行的：即反應迅速，舉止禮貌，注重效益，講究效率，經(jīng)濟運作。故：物業(yè)管理公司的企業(yè)目標制定的前提是：它是服務型公司。必須營造體貼入微的服務氛圍提供富有創(chuàng)造性的商務服務。在此基礎上物業(yè)管理方可或致最大成功。

4公司的企業(yè)文化

物業(yè)管理公司的企業(yè)文化應是鼓勵有機地結合平素友善待人及專業(yè)上訓練有素，嚴格要求，一絲不茍。物業(yè)管理公司應通過嚴格的管理標準，管理規(guī)章及管理實踐來維持與業(yè)主，投資者，發(fā)展商及住戶間的緊密聯(lián)系，從而達致財務上成功。

5.財產(chǎn)價值

物業(yè)管理的首要作用就是使物業(yè)得以增值，為此它需要員工具有主人翁的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，作出決定和找到答案。物業(yè)管理使物業(yè)增值的途經(jīng)是：高質量的標準；細致入微的服務，專業(yè)化的雇員以及被實踐證明切實有效的政策和程序。因此物業(yè)管理公司必須“以人為本”，物業(yè)管理公司的最大財富是其員工，這是真正的價值所在，這是附加的價值。高質量的標準是由人制定的，關心服務是人提供的，經(jīng)實踐證明切實有效的政策和程序是由人執(zhí)行的。如果沒有物業(yè)管理的員工，物業(yè)投資就無從實現(xiàn)其真正的，增加的及全部的財產(chǎn)價值。物業(yè)管理公司必須首先關心其員工。員工則會關心投資者，業(yè)主，發(fā)展商，及用戶，這是人類本身具有的相互理解的天性決定的。這種理解是物業(yè)管理的基礎。如果管理公司關心其員工，則員工會關心公司管理的財產(chǎn)，這樣業(yè)主和用戶也會關心這些財產(chǎn)，結果是：投資者和發(fā)展商將完全實現(xiàn)增值了的——附加的——價值。

6.行為誓言

物業(yè)管理公司必須保證為業(yè)主，投資者和用戶提供最佳的物業(yè)管流服務。物業(yè)管理公司的員工必須保證：充分發(fā)揮其專業(yè)技能，盡量提高服務標準，以富有責任心成熟及專業(yè)化的方式來實現(xiàn)其承諾。管理公司和員工應按照統(tǒng)一，有思想，體貼，禮貌，誠實的原則工作。

四﹑員工素質要求

公司希望員工有出色的表現(xiàn)，其標準是與同事，業(yè)主，客戶，具有良好的關系而這些良好的關系是基于四方面高質量的要求的：

1.反應迅速

員工應對客戶的請求立即作出反應，并向他們報告解決的方法。

2.舉止禮貌

員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過良好訓練的。例如：在任何時候，不管發(fā)生什么問題都應友善，注意禮貌的3.注重效益

員工應提供節(jié)約成本卓有成效的服務，以確保公司在財務上成功以及有利于員工自我的職業(yè)發(fā)展。

4.講究效率

員工在完成它的工作，任務時應講究時效，有序地，區(qū)別輕重緩急地以及迅速的分配工作，定量的利用資源。

五﹑職業(yè)培訓

通過對員工進行物業(yè)管理，一般性管理，服務性管理以及商務管理等方面專業(yè)培訓以提供優(yōu)質服務，這是物業(yè)管理公司的基本關注點，與員工今后素質的表現(xiàn)密切相關，故物業(yè)管理公司發(fā)展策略必須包括良好的員工招聘和培訓程序。為符合國際管理標準，員工必須接受英語，服務，辦公室，行政，計算機，儀表和著裝培訓。除此以外各專業(yè)須進行專業(yè)培訓： 工程，設備部員工需要接受大廈自動化系統(tǒng)培訓。保安部員工需接受軍事，警備和緊急救援培訓。物管部員工需接受酒店風格，接待培訓。

a.需接受培訓對象分三類

新人： 新加入公司的同事。需令新人認識公司對工作要求，政策及工作步驟等。

現(xiàn)職舊人： 已工作了一段時間的員工，亦需要通過培訓去提醒他們的工作程序。

因“變化”受影響的員工： 因為新知識，新工作步驟，員工調職或因晉升而需要接受新工作安排時，亦通過培訓以便員工能有足夠能力去應付新轉變。b.培訓方式

“上崗”的培訓形式：通常是由受訓者的上司或同事負責訓練，并會針對某項工作上需要而訓練有關知識，技巧和態(tài)度。種培訓形式的優(yōu)點是受訓者直接的理解及馬上將所學的應用到工作上；但同時卻容易受環(huán)境的影響而較難集中思想。此外，在選用此中形式時，培訓者的訓練技巧和對該項工作的認識亦十分重要。“脫崗”培訓形式：課程內容，訓練方法和課堂設備都經(jīng)有系統(tǒng)地設計和安排，令受訓者容易理解及吸收。培訓特點較為系統(tǒng)，全面。

這種訓練形式通常是應用于一些較復雜的工作上。優(yōu)點是受訓者除了能夠吸收課程外，亦能加強對公司的歸屬感。但必須注意到受訓者如何把學到的概念，知識或技巧應用到實際的工作環(huán)境。

培訓的重要性：對員工： 清楚要求，避免犯錯； 有信心的完成工作； 提高個人的知識，技術水平和處事態(tài)度能發(fā)揮所長，爭取表現(xiàn)。

對培訓員和督導員：提高部門的生產(chǎn)力； 減低因錯誤而導致的損失； 減低員工的流失； 更靈活調配人手及工作；增加個人于處理問題上的實踐。對公司：能配合公司的發(fā)展； 善用資源； 增加利潤； 提高工作效率。六﹑執(zhí)行優(yōu)質服務標準

a.服務標準的重要性

設立一個目標 清楚表明公司對員工的期望 作為管理人員的參考資料，如招聘條件，工作細則，培訓計劃及表現(xiàn)評核等

b.服務標準 楚，精簡，能被察覺到，具實行性。

c.優(yōu)質服務標準的兩大范圍

程序： 個人： 時間 儀表 須嘗性 身體語言，聲調 彈性 專注 溝通渠道 隨即應變

主動 引導性 顧客回饋 技巧性（如售樓）組織及領導 解決問題的能力d.服務表現(xiàn)評估

目的在于分析個別下屬的表現(xiàn)，使他能進一步發(fā)揮其長處及改善其短處，達到更佳工作表現(xiàn)的效果。

e.顧客服務表現(xiàn)評估的方式

利用每個機會，每日均向下屬反映他在顧客服務上的表現(xiàn)，贊賞他做得恰當?shù)牡胤剑@樣會形成一種推動力，使他重復優(yōu)質顧客服務的行為。定期向下屬展示督導對他在顧客服務上的評分及整體部門在顧客服務上的生產(chǎn)力。每三至六個月，與下屬作出系統(tǒng)化的表現(xiàn)評估。在此之前督導員必須細心觀察下屬的表現(xiàn)，并根據(jù)公司的顧客服務標準逐項評分。鼓勵下屬先提出改善個人表現(xiàn)的計劃，然后才提出自己的意見。跟進評核目標。

七﹑角色典范及不同場合角色的特點

a.督導員工扮演的角色

1）面對上司時的角色 執(zhí)行指示，聯(lián)絡，提供資料，公共關系。

2）面對同事的角色 聯(lián)絡，提供資料，公共關系。

3）面對下屬時的角色 學習對象，監(jiān)督下屬，提供資料，安排工作，執(zhí)行紀律，解決問題，聯(lián)絡，領導，培訓，激勵，輔導，公共關系。

八﹑溝通技巧

a.基本溝通概念

作為管理階層及基層員工的橋梁，有效的溝通能增進相互了解，提高工作效率及減少誤會的發(fā)生。

構想 訊息之譯出 訊息之譯入 構想

回饋

b.溝通障礙與困難

1.語言的運用：專門術語，字義含糊

2.受個人因素影響：教育程度，經(jīng)驗理解能力，偏見和態(tài)度（理解不同）

3.不適合的媒介：使用方式不準，出現(xiàn)困難。

4.訊息過濾：接收者根據(jù)個人理解，有選擇地取舍傳送的內容

5.曲解事實：雙方會經(jīng)意或不經(jīng)意地遺漏或歪曲事實（增減）

6.溝通的技巧欠佳：表達能力欠佳或聆聽技巧拙劣

7.溝通時的情緒：興奮，悲傷，精神無法集中等

8.過早下結論：溝通的最初階段，根據(jù)個人先入為主的印象，作出不成熟的結論

9.環(huán)境因素：在溝通過程中，選擇了不適當?shù)牡攸c，時間等。

c.有效的溝通方法

了解了溝通障礙與困難后可知，只有溝通雙方的共同合作，才能達到溝通的期望效果。

1.慎用語言文字：避免運用一些模棱兩可或復雜或專門術語，盡量使用具體化，簡單易懂的名詞，清楚表達要傳達的意思。

2.訊息適當傳送，避免干擾：媒介，時間，環(huán)境的選擇適當。

3.經(jīng)常留意雙方的身體語言：面部表情，聲音，聲調，神情，目光，姿勢等，同樣也應注意對方的這些表面現(xiàn)象。

4.重復信息：運用其他媒介作出輔助，確保溝通無誤。

5.運用回饋：勇于發(fā)問以澄清疑問，測試理解，降低曲解，誤解的可能性。

6.培養(yǎng)溝通技巧：訓練聽，讀，寫，講等基本技巧，熟能生巧。

7.幽默感：引起對方的興趣，生動，消除拘謹不安的情緒。

8.要集中注意力，了解調息的全部內容。

9.多聽少講，保持沉默，不要打斷對方講話。

10.站在對方的立場思考問題，接納別人的意見。

d.公司內部溝通

1.重要性

現(xiàn)代公司組織龐大，人員眾多業(yè)務繁雜，架構內不同層次的員工分工細，往往有誤傳調息或意見分歧。溝通能消除隔膜，統(tǒng)一思想，使大家對機構有共同了解，以加強責任信心提高士氣。

2.溝通途徑

廣播，報告，便條（備忘錄），意見箱，座談會，工作日志，工余活動，電話，書信，會議，部門之間的聯(lián)合活動，通知，文件

即上行溝通（上司）

平行溝通（同事，同部門或不同部門）

下行溝通（下屬員工）

九﹑激勵下屬

a.激勵的理論

“人類需要層次”的理論認為人之所以會被激勵，乃是為尋求滿足某種需要，而人類的需要可歸類為五個層次。低層次的需要常屬于物質方面，高層次的需要常屬于精神方面。當較低層次的需要滿足時，較高一級的需要就可以被用來當作激勵的工具。因此，督導員在激勵下屬工作時，首先應了解下屬的“需要”是什么，方能對癥下藥，提高績效。

b.激勵下屬的重要性

對下屬：能從工作中得到滿足；提高整體士氣，發(fā)揮個人的潛質。對督導員：有效地完成工作，達致公司的目標； 下屬工作更有自發(fā)性，生產(chǎn)力自然提高； 督導員有更多時間去處理其它管理上的問題； 減低員工流失； 表現(xiàn)其管理才能，增加晉升機會。對公司：增加利潤，減低行政費用，建立聲譽。

c.激勵的方法

獎賞：獎金，物質，稱贊，調整薪金，晉升，較佳工作條件，良好態(tài)度，信任，更多工作機會。

懲罰：扣薪金，較厭惡性的工作，責罵，冷淡態(tài)度，緊密監(jiān)管，紀律處分。d.關心下屬

1.用下屬名字稱呼它； 2.了解每一位下屬的性格； 3.了解下屬家庭狀況；4.利用每一個機會去了解下屬在工作上的進展，并給予鼓勵； 5.與下屬交談時選擇一些他關心或有興趣的題目；6.于一些特別的日子，向下屬道賀：如生日，搬新居等，并預先主動提出是否在工作上需要特別安排；

7.適當?shù)刭浰鸵恍┬《Y物或賀卡以表達你對下屬的關心； 8.鼓勵下屬主動與你商討工作上的問題；

9.如發(fā)現(xiàn)下屬有出色的表現(xiàn)，應馬上給予正面的回應； 10.每一次與下屬接觸時也要給予關注。