第一篇：物業管理概論復習范圍

物業管理概論復習范圍

一、不定項選擇題（每題有一個或多個正確答案，多選、少選、錯選均不得分，每答對一題得2分，共20分）

1、物業按其使用的功能不同可劃分為（）

A.居住物業 B.商業物業 C.工業物業 D.單位團體物業 E.其他用途物業

2、我國物業管理應堅持以下幾項基本原則（）

A.社會化管理、企業化經營有償服務的原則B.業主自治管理與專業管理相結合的原則C.由物業服務企業實行統一、全方位、多層次的管理服務原則D.物業服務企業實行合同制聘用的原則E.隨時叫隨時到原則

3、物業管理服務的專項業務包括（）

A.治安服務B.環境衛生服務C.消防安全服務D.園林綠化服務E.車輛道路管理服務

4、便民服務的項目有（）

A.商業網點B.日常維修服務C.文體娛樂D.交通網點E.社區服務

5、物業管理服務的內容可以分為（）

A.便民業務B.專項業務C.特色業務D.多種經營業務E.基本業務

6、物業管理服務工作的特點有（）

A.與業主住戶密切相關B.處理問題的及時性與時效性C.具體工作的實踐性與實務性D.系統性與綜合性E.需求變化與遞增性

7、從經營服務方式來劃分，物業服務企業可以分為（）

A.私營型物業服務企業B.管理型物業服務企業C.咨詢型物業服務企業D.外商投資型物業服務企業E.綜合型物業服務企業

8、根據《物業管理企業資質管理辦法》的規定，以下陳述正確的是（）

A.二級服務企業注冊資本要求是人民幣500萬元以上B.二級服務企業注冊資本要求是人民幣400萬元以上C.二級服務企業注冊資本要求是人民幣300萬元以上.D.二級服務企業可承接的物業管理服務項目為50萬平方米以下的住宅項目E.二級服務企業可承接的物業管理服務項目為40萬平方米以下的住宅項目

9、業主在物業管理活動中，應履行的義務有（）

A.遵守管理規約、業主大會議事規則B.遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度C.執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定D.按照國家有關規定交納專項維修資金E.按時交納物業服務費用

10、物業管理行業協會享有的權利有（）

A.要求會員按規定繳納會費B.要求會員執行協會的決議C.要求會員完成協會交辦的工作D.有權制定物業管理行業行為準則及道德規范E.有權將嚴重違反協會章程行為的會員除名

11、物業服務合同解除的原因通常有（）

A.約定解除合同的條件成立B.事后協商解除C.因物業服務企業被吊銷資質等原因終止D.合同期限屆滿E.其他原因

12、物業管理早期介入的內容有（）

A.物業服務企業通過投標來接洽物業管理服務 B.建立與業主或使用人的聯絡關系C.察看工程建設現場D.設計管理模式，草擬和制定管理制度E.建立服務系統和服務網絡

13、物業服務企業通過投標來接洽物業管理服務的內容包括（）

A.進行可行性、可靠性、可盈利性分析B.聽取業主或使用人對物業管理的要求或希望C.具體測算物業管理費用，并草擬總體管理方案D.投標競爭、洽談、簽訂物業管理合同E.選派 1 管理人員運轉物業前期管理

14、竣工驗收的依據有（）

A.上級主管部門的有關文件B.開發商與建筑商簽訂的工程合同C.達到規定的質量標準D.設計文件、施工圖紙和設備技術說明書 E.國家現行的施工技術驗收規范

15、物業管理招標與投標應遵循的原則有（）

A.公開原則B.公平原則C.公正原則D.合理原則E.量力而行原則

16、物業管理招標前期準備階段的內容有()A.招標人成立招標機構或尋找合適的招標代理機構B.申請招標批準C.資格預審D.編制準備招標文件E.確定標底

17、在簽訂合同階段，投標公司應掌握的策略是（）

A.創新思維，組織答辯B.預留空間，游刃有余C.知己知彼，合理報價D.多方案報價，揚長避短E.不急不躁，步步為營

18、包干制的優點有（）

A.實行起來比較簡單B.不需要對物業服務企業進行賬目監督C.在一定程度上刺激物業服務企業進行管理創新D.有利于物業服務企業走專業化道路E.減少了物業服務企業與業主之間的矛盾

19、成本定價法的常見形式有()A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.以不同的服務標準為基礎的差別定價D.以地域為基礎的差別定價E.參照法

20、物業管理維修資金管理的原則有（）

A.統一繳存原則B.專戶儲存、專款專用原則C.所有人決策、政府監督原則D.公開原則E.公正原則

21、房屋日常維護工程的考核指標主要有（）A.定額指標B.滿意度指標C.服務指標D.安全指標E.經費指標

22、房屋維修的方法有（）

A.定期性整修B.預防性維修C.日常性維修D.檢測性維修E.拆除性維修

23、中型房屋維修的范圍主要包括（）

A.修復嚴重損害房屋主體結構的維修工程B.對整幢房屋的共用生活設備進行管線更換、改善或新裝的工程C.對房屋進行局部改建的工程D.少量結構構件形成危險點的房屋維修E.對房屋主體結構進行專項抗震加固的工程

24、建筑方面的驗收包括（）A.地面B.墻面C.門窗D.給水系統E.排水系統

25、對危險房屋的不同情況，采取的不同解危辦法有（）A.觀察使用法B.處理使用法C.局部使用法D.停止使用法E.整體拆除法

26、房屋維修的基本效率標準有（）

A.時間的標準B.成本的標準C.工程量的標準D.資金占用標準E.房屋完好率標準

27、房屋建筑衛生設備設施包括（）

A.給排水設備設施B.房屋衛生設備設施C.房屋消防設備設施D.房屋運輸設備設施E.房屋供暖設備設施

28、設備維護的四項要求是（）A.整齊B.清潔C.美觀D.潤滑E.安全

29、安全服務主要包括（）

A.有毒廢棄物管理 B.消防管理C.公共秩序管理D.車輛與道路管理E.突發事件管理 30、做好事前的防范準備工作的內容有（）

A.制定安全服務計劃與制度B.緊急物資準備C.演習與緊急事故急救準備D.定期檢測事故隱患E.資源信息調查準備

31、室外空氣污染的控制途徑有（）

A.改變能源結構B.硬化地面與綠化C.增加通風率D.禁止車輛駛入E.限制車輛駛入

32、物業綠化配置方式一般有（）A.規則B.自然C.混合D.藝術E.美觀

33、突發事件的具有的特點是（）A.突發性B.破壞性C.影響廣泛性D.嚴重性E.群體性

34、物業租賃形式按租金支付方式可以分為（）A.毛租B.凈租C.自動延期租賃D.百分比租約E.統一租金

35、關于收益性物業的特點，以下說法不正確的有（）

A.具有商業特性B.具有不斷保持設施先進的特點C.具有綜合性特點D.以出租出售為主的收益性物業具有價值不能庫存的特點E.具有單一性特點

36、收益性物業管理的目標是（）

A.時間目標B.利潤目標C.信譽目標D.發展目標E.信譽目標

37、根據租戶的需求，可將辦公空間的要求分為以下幾類（）A.獨立的辦公室B.混合辦公區C.特殊使用區D.公共流通區域E.計算機房

38、辦公物業的宣傳包括（）

A.運用宣傳冊B.運用廣告C.開展公共關系活動D.直接游說E.運用銷售中心

39、下列購物中心的分類，按商店樣式和租戶情況進行分類的有（）A.樁型銷售中心B.街道購物中心C.社區購物中心D.區域性購物中心E.街角商店 40、根據工業場所的適用性可將工業物業分為（）

A.閣樓式廠房B.孵化器式廠房C.普遍型工業物業D.特殊型工業物業E.單一型工業物業

41、工業物業的特征主要包括（）

A.投資大B.非流動性C.投資性物業D.功能易過時E.租賃期長

42、物業檔案管理的專業技術要求包括（）

A.收集資料要完善及時B.整理資料要規范C.變更資料要及時D.要配備專業管理人員E.統計資料要準確

43、下列不屬于保管制度的有（）

A.無關人員未經允許，不準擅自進入檔案庫B.庫內所有實施實行專人專用C.絕密檔案要專柜存放、專人保管D.定期檢查，做好檢查記錄E.離庫鎖門，人走燈滅，庫房鑰匙妥善保管，防止丟失

44、物業檔案收集的要求包括（）

A.納入計劃，明確責任B.早期要介入C.內容要齊全、完整、準確、翔實D.形式要標準規范E.載體要豐富

45、物業檔案立卷工作的內容包括（）

A.卷內文件材料的排列與編號B.填寫卷內文件目錄和備考表C.填寫編制時間D.填制案卷封面E.案卷裝訂

46、物業服務企業公共關系管理的客體特點有（）A.同質性B.廣泛性C.可變性D.反復性E.多維性

47、協調與外部的關系包括（）

A.尋求與公眾的共同點B.設身處地為公眾著想C.注意傾聽客戶意見，處理客戶抱怨D.盡量幫助公眾擺脫困境E.幫助和引導公眾對企業的了解

48、訪問調查主要有（）

A.觀察法B.面談法C.電話調查D.書面調查E.日記調查

49、物業服務企業公共關系管理活動的實施內容有（）

A.明確指揮體系B.健全管理制度C.落實準備工作D.預防實施中的障礙E.實施時的注意事項 50、沖突管理的原則有（）

A.建立以業主為中心的原則B.高度的社會責任感原則C.全方位服務原則D.短期利益與長期利益相結合的原則E.從根本目標出發，從細微處入手的原則

51、面對租戶的遲疑，物業管理這的締約技巧有（）A.單刀直入式B.詢問式C.總結式D.談判式E.先揚后抑式

二、判斷題（判斷對錯，正確的在題后的括號中打“?”，錯誤的先在題后的括號中打“?”，然后在錯誤的表述下面劃一道橫線，并改正。每題3分，共5題，共15分）

1、物業管理的目的是為追求利潤的最大化。

2、傳統房產管理是計劃經濟管理模式下的行政性福利型管理，房產部門與住戶之間是服務與被服務的關系。

3、在傳統的房產管理條件下，房管部門提供的勞務是無償的，執行的是“以業養房”的方針。4、1981年3月，第一家涉外商品房管理專業公司上海市物業管理公司成立。

5、物業服務企業是非營利性組織。

6、一般的大中型物業服務企業都采用事業部式物業管理組織機構。

7、經過30%以上業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。

8、業主大會應當有物業管理區域內專有部分占建筑總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。

9、業主大會所做出的專項維修資金籌集和使用方案，必須經專有部分占建筑總面積2/3以上的業主且占總人數過半數的業主同意。

10、業主大會2/3以上業主對對原開發商聘用的物業服務企業的物業管理服務持認可贊同態度后，可直接與原物業服務企業簽訂新的物業服務合同。

11、應在業主裝修申請表上簽字蓋章的三方是業主、施工隊和物業管理主管部門。

12、采用公開招標方式的，應向符合資質要求的3家以上的物業服務企業發出投標邀請書。

13、評標委員會有招標人和工程、技術、經濟等方面的專家組成，招標人占1/2以下。

14、在確定中標人前，招標人可以與投標人就投標價格、投標方案等實質性內容進行談判。

15、業主首次繳存住房專項維修資金的標準，應當不低于當地住宅建筑安裝工程造價的1%。

16、物業服務企業自己沒有專業的房屋設備設施管理的隊伍，而是通過招標到社會上去招聘各種專業的房屋設備設施管理人員，這種管理叫做專業管理。

17、物業綜合服務是針對物業住用人的服務與管理，是管理型服務。

18、自動延期租賃關系在雙方中的一方死亡時自動終止。

19、業主的提成一般都要對租戶毛收入的上限做出規定，很少情況是不做出規定的。20、租戶將部分權利進行轉讓叫轉租。

21、在高層辦公樓中標準租金一般隨樓層的增高而降低。

22、如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的新建的現代化辦公樓的空置率較低。

23、一般來說，珠寶店的百分比租賃率比雜貨店低，因為其交易筆數少。

24、物業檔案卷內文件材料按請示在前，批復在后的順序排列。

25、保管檔案應使用鐵質檔案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。

26、物業服務企業公共關系管理的重點是對行動公眾的管理。

三、名詞解釋（每題4分，共5題，共20分）

1、物業管理

2、專業化管理服務模式

3、業主大會

4、管理規約

5、臨時管理規約

6、業主大會議事規則

7、物業管理行業協會

8、物業服務合同的變更

10、隱蔽工程驗收

11、物業管理的招標

12、物業管理投標

13、物業服務收費

14、包干制

15、酬金制

16、物業管理維修資金

17、房屋日常維護

18、危險房

19、房屋完損等級的評定 20、物業綜合服務

21、突發事件管理

22、主動式管理

23、物業檔案

24、物業服務企業的公共關系管理

25、整群抽樣 26.物業服務企業

四、簡答題（每題10分，共3題，共30分）

1、簡述物業管理的職能。

2、簡述業主的權利。

3、簡述物業服務合同應具備的內容。

4、簡述述物業管理招標的實施階段的內容。

5、在投標可行性研究中，如何分析公司投標條件？

6、簡述物業管理服務收費的類型。

7、簡述酬金制的優缺點。

8、簡述房屋維修施工管理的程序和內容。

9、簡述公共秩序維護管理的原則

10、簡述如何做好突發事件的管理工作。

11、簡述提高租金率的方法。

12、簡述收益性物業管理的特點

13、物業檔案可分為哪幾類？

14、簡述如何做好物業檔案的利用工作。

15、外部公眾意見的調查包括那幾個方面的內容？

16、簡述物業管理的原則。

17、簡述接管驗收與竣工驗收的區別。

18、簡述房屋日常維護的特點。

五、論述題（共1題，共15分）

1、試論述現階段我國物業管理行業協會的作用。

2、試論述物業管理投標實施階段的具體內容。

3、試論述房屋日常維護的管理具體內容。

4、試論述零售物業租賃實施的具體內容。

5、試論述解決物業管理沖突的途徑與方式。

6、試論述如何對小區進行安全服務。

第二篇：物業管理概論復習

物業管理概論復習

一、名詞解釋：

1.物業的定義：指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地及其相應的法律關系。

2.物業管理的定義：（1）狹義:指物業管理企業受物業所有人委托以及房地產開發企業的委托，依據物業管理委托合同，以及國家有關的法律法規，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的服務。

（2）廣義：物業管理企業以及房地產開發企業的委托對物業的建設與開發進行監管以及建成后的相應物業管理、維護、修繕、整治并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

3.物業管理企業：是指從事物業管理經營的給業主提供相關服務具有獨立法人資格的企業。

4.業主委員會：由業主選舉產生具有法人資格的組織。

5.物業管理市場的定義：是交換物業管理這種商品性服務的場所以及因此而起的各種關系的總和。

6.物業市場：（1）狹義：是指物業領域內在一定的時間、一定的地點進行商品交換的場所。

（2）廣義：是指物業領域內商品交換和商品買賣的總和。

7.商業圈的定義：商場、樓宇吸引顧客的地理區域。

8.零售引力法則：城市人口越多，城市規模越大，對顧客的吸引力越強。

9.財務管理的定義：是指企業的管理者通過一系列的專門方法利用財會提供的信息資料以及其他有關資料進行整理、計算、對比、分析，使企業的各級管理人員能及時對日常發生的一切經濟活動進行規劃與控制，并幫助領導做出各項決策、一整套管理秩序與方法。

10.企業精神的定義：是企業個性的概況和抽象。是企業成敗經驗的理論升華，是企業員工的行為準則。

11.社區：（1）廣義：以一定地域為基礎，有著共同的利益，有著相似的行為模式的共同體。

（2）狹義：是指具有以下特征的區域：①有一定區域；②物業類型與性質相同；③有一定程度的帶有共性的文化心理和生活方式；④物業的使用人和業主具有很強的異質性。

12.商圈飽和度：是指這個商圈里面同類商店是不是已經足夠。

13.服務：是指具有價值的勞動效果。

二、論述題：

1.物業管理內容：（1）.常規性服務：主要包括以下8項：①房屋建筑主體的管理；②房屋設備、設施的管理；③環境衛生的管理；④綠化管理；⑤保安管理；⑥消防管理；⑦車輛道路管理；⑧公眾代辦性質的服務。

（2）.針對性服務（經營性質）：指物業管理企業為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務主要有以下幾大類：①日常生活類；②商業服務類；③文化、教育、衛生、體育類；④金融服務類；⑤經紀代理中介服務。如物業管理企業在做好公共服務的同時，在管轄的住宅區內附屬開展裝飾裝修、美容美發、餐飲、副食等多種經營服務。

（3）.委托性特約服務(經營性質）：是為滿足物業產權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業管理委托合同中未要求，物業管理企業在專項服務中也未設立，而物業產權人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業管理企業應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。如小區內老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購。

2.物業管理基本環節：物業經營管理的環節（廣義）

（1）早期介入（以顧問身份）

（2）前期管理（房屋建好了，業主還沒確定，制定物業管理方案，人員的培訓，裝修的管理，組成管理處）

（3）啟動階段：狹義的經營管理

（4）移交

3.房地產交易的程序：

（1）購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；

（2）購房人查詢該樓盤的基本情況；

（3）購房人與賣房人協商買賣條件

（4）訂立房屋買賣合同

（5）房地產交易管理部門審核批準后辦理貸款、公證、交易等相關手續

（6）驗房交割，領取房產證。

4.房地產交易合法的有效條件：

（1）出賣方必須具有房屋所有權或土地使用權，非房屋所有人和土地使用人不得出賣他人的房地產。

（2）買賣雙方當事人必須具有完全行為能力，單位買房者如需購買私房的須得到有關機關的批準。

（3）房地產買賣雙方當事人的意思表示必須真實可信。

（4）房地產買賣合同不得違反法律或者社會公共利益

（5）房地產買賣合同的形式必須符合有關的法律規定。房地產買賣合同應該采用書面形式并且應該按照法律規定辦理房屋所有權轉權登記和土地使用權變更登記并公證。

5.我國物業市場的結構：

（1）地產市場：①一級地產市場（發生在國家或集體與土地使用單位之間由所有權者出讓土地使用權的市場）

②二級市場：指土地開發企業向用地單位橫向轉讓土地使用權的市場③三級市場：用地單位向用地單位橫向轉讓土地的市場

（2）房產市場：①房屋開發市場（開發商品房、商業、工業區）

②房產交易市場（買賣、租賃、抵押）

③房產售后服務市場，亦稱物業管理市場（屬于勞務市場）

6.物業管理企業的監管：

（1）政府的職能部門：主要工作：每兩年進行資質監管

（2）行業協會：信息、業務的指導、培訓

（3）新聞輿論

（4）業主委員會及業主

7.物管企業的權利和義務：（1）權利：①根據有關法規，并結合實際情況制定管理辦法②依照物業管理委托合同和管理辦法對物業實施管理③依照物業管理委托合同和有關規定收取管理費④有權制止違反規章制度的行為⑤有權要求業主委員會協助管理⑥有權選聘專業公司承擔專項管理業務⑦可以實行多種經營，以其收益補充管理經費

（2）義務：①履行物業管理委托合同，依法經營②接受業主委員會和業主及使用人監督③重大管理措施應提交業主委員會審議批準④接受行政主管部門監督指導⑤至少每6個月應向全體業主公布一次管理費收支賬目⑥提供優良生活環境，搞好社區文化⑦發現違法行為要及時向有關行政管理機關報告⑧物業管理委托合同終止時，必須向業主委員會移交全部租用房屋，以及物業管理檔案、財務等資料和本物業的公共財產

8.物管企業的資質條件：P41~

43（1）資質一級企業：注冊資本500萬以上；具有中級以上職稱的管理技術人員不少于30人、80%以上都有相關崗位證書；管理兩種類型以上的物業；具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度；建立了維修基金管理和使用制度。

（2）資質二級企業：300萬；20人，60%以上；管理兩種類型以上物業；具有；建立了。

（3）資質三級企業：50萬；8人，50%以上；有委托的物業管理項目；具有；建立了。

（4）臨時資質企業：新設立的物管企業應按照規定到當地縣級以上政府物業管理行政主管部門申領《臨時資質證書》后，方可從事物業管理業務。證書有效期1年，期滿后申請三級資質評定。

9.管理人員的素質：具有管理學、社會學、心理學、相關的法律知識、房屋結構的基本知識、財務、財稅知識、金融、保險等知識、基本技能、公共管理知識、文字表達能力。

10.業主委員會權利：P78~79(1)權利:召開大會，修訂公約、章程，選聘物企，審議標準、計劃，監督工作

(2)義務：報告工作，執行決議，協助管理，履行合約，接受監督，不得違法

11.業主委員會產生的程序：召開首次業主大會，選舉成立業主委員會。

12.物業管理招標程序：

（一）物業管理招標的預備工作

（1）物業建成之前或在建中，開發商的招標預備工作：

①角色的轉換（以業主身份招標）

②就招標前的一些細節、資料進行認真的準備（標書的制作，與物業相關的資料的準備，首任物管企業的準備工作）

（2）業主委員會

①做好協調工作，與前任物業管理公司的協調，與業主的協調，協調業主與業主之間的關系，招標方式及范圍的協調

②做好對外工作

組建招標小組（技術人員、開發商或業主委員會擔當領導，專業從事人員）

（二）管理目標的確立和標底書的編制（由招標小組完成）

（1）主要有各項管理服務達到的標準。

（2）標書的內容由項目的質量標準及價格形成招標的標底書，而投標商則知道招標單位的質量制定出自己的價格。

（三）編制一系列招標文件：

（1）管理目標

（2）物業的基本情況

（3）管理的模式

（4）招標通告（告知：什么時候報名及截止日期，物業的名稱及性質，聯系人及聯系方式，管理的范圍，物業區域的環境）

（5）投標者須知：（投標、開標的時間、地點，填寫標書的規定，投標單位的權利；招標單位的情況，招標單位的承諾；招標單位對未中標單位的處理）

（6）投標單位提交申請書（投標單位的概況）

（7）書面咨詢書：（投標單位對招標單位要求回答問題的書面文件）

（8）投標通知書

（9）中標通知書

（四）接受投標單位的報告（資格申請，出售標書）

（五）召開標前會議，進行現場勘查

（六）接受投標書

（七）開標

（八）決標

（九）發中標通知

（十）簽合同、協議

13.投標書的主要內容：

（一）標題（名稱、內容、文種）

（二）序言（本公司的簡介、對投標對象的認定、管理宗旨或策略)

（三）對標的物的管理方式、方法（物管企業的內部機構的設置、運行機制、工作流程）

（四）管理人員的配備

（五）物業管理必要的物質裝備

（六）管理經費測算（價格和依據）

（七）關于物業區域的檔案管理措施

（八）物業資料、數據管理

（九）各項管理指標

（十）擬開展的收費項目、收費標準

（十一）社區文化建設計劃

（十二）愿意承受的有關獎懲。

14.招投標要注意哪些問題：（1）人的問題（2）時效性問題

15.城市總體規劃的主要內容：（城市的性質、規模、容量、發展形態、統籌城鄉用地）

（1）對市、縣等轄區范圍內的城鎮體系、交通系統、基礎設施、生態環境、風景資源開發進行合理的開發和布置安排。

（2）確定規劃期內城市人口用地規劃，劃定轄區內城鎮區域范圍

（3）確定城市用地發展方向和布局結構以及市區中心的位置

（4）確定城市對外交通系統的結構和布局，編制城市交通運輸和道路系統規劃。

（5）確定城市供水、排水、供電、通訊、燃氣、供暖、消防、環保環衛等設施的發展目標和總體布局。

（6）確定城市河湖、水系、山林治理和發展目標以及整體布局。

（7）確定人防建設，防震、防災規劃。

（8）確定自然保護地帶、風景名勝、文物古跡、傳統街坊的劃定保護、控制范圍，并提出保護措施。

（9）確定歷史文化名城的保護規劃。

（10）確定舊城改造用地調整的布局、方法、步驟。

（11）規劃區域內蔬菜，牧場，林木，瓜果等基地的統籌安排。

16.居住規劃的內容（以開發商為主體）：以城市總體規劃為基礎的詳細的規劃。

（1）選擇用地的位置和范圍（怡景）

（2）確定范圍內的人口密度（每平方公頃容納的人口）

（3）擬定居住建筑的戶型、數量和布局

（4）擬定公共設施的類型、數量和布局

（5）擬定范圍內的各級道路及其寬度、斷面、布局

（6）確定公共綠地、公共設施的數量與分布

（7）擬定有關工程規劃設計方案

（8）確定各項技術經濟指標和造價

17.物業管理公司參與小區規劃設計的要點：

（1）配套設施的完善

（2）水電供應量的問題

（3）安保系統的配置

（4）垃圾處理

（5）消防設施的設置

（6）建筑用材的選用

（7）細微之處

18.商業物業不宜選址的地方:（1）快速車道旁邊（2）周邊居民少，增長速度慢的地區

（3）同一地區地勢高的地區

19.物業服務質量差距與產生差距的原因：P195~199

服務質量的差距主要有以下幾種：

（1）消費者期望與管理服務者對消費者期望認知的差距

（2）管理服務者對消費者期望的認知與服務質量標準的差距

（3）服務質量標準與實際傳遞服務的差距

（4）實際傳遞服務與消費者感受的差距

（5）消費者期望與實際獲得服務之間的差距

20.居住小區社區文化的內容：（1）環境文化（2）行為文化（3）制度文化（4）精神文化

21.物管企業籌資的渠道：

（1）物業維修基金（2）物業管理服務費（3）經營性收入（4）國家財政來源

22.物業管理費用的用途：

（1）籌資費專用（某一項目）

（2）管理費構成部分

（3）經營收入的開支：①企業發展（15%~20%）②人員培訓（5%）③國收費用（30%）④員工福利（30%~40%）

（4）專項基金的開支（專款專用）

另：物業管理費的構成（1）公共物業及維護的配套設施的保養費

公共物業：房屋的外墻、樓梯，室外的所有部位，所有的系統（水、電、氣、通訊）

（2）所有員工的薪金（工資+激勵工資+三保+服裝費）

（3）公用水電支出

（4）購買、租借器材的費用

（5）投購物業財產保險的支出（水險、災險）

（6）垃圾處理、水池、水塔消毒的費用

（7）清潔公共場所的墻面、設施的費用

（8）公共綠化區域的花草種植及養護費用

（9）儲備金（物業配套設施更新的費用）

（10）聘用專業人士的費用

（11）節日裝點費用

（12）管理酬金

（13）行政辦公費（辦公用品、車輛費）

（14）發生的其他的合理的費用

第三篇：旅游學概論復習范圍

旅游學概論復習范圍

1．我國大陸旅游業的主要海外客源市場可以劃分為近程市場和遠程市場。其中遠程市場包括（北美市場）和西歐市場。

2．飯店集團分為兩類，一類是飯店連鎖集團，另一類是（飯店合作集團）

3．根據艾斯特定義，旅游是（非定居者）的旅行和逗留而引起的現象和關系的綜合。4．美國旅游學教授麥金托什認為，旅游動機包括（身體）方面的動機、（文化）方面的動機、（人際）方面的動機、地位和聲望方面的動機。5．現代旅游活動具有四個主要特點：（普及性）、持續性、（地理及中性）和（季節性）。

6．旅游活動體系的構成要素包括（旅游活動的主體）、（旅游活動的客體）、（旅游活動的中介體）。

7．基于內容屬性的旅游資源可以分為（自然）旅游資源、（人文）旅游資源和（其他）旅游資源。

8．現代旅游活動的根本屬性在于它的(大眾性)。

9．可持續旅游發展的直接目標是在可持續發展基本原則指導下，實現維護（旅游環境質量）與保證（游客質量）之間的均衡。

10．旅游業在我國的出現可以追溯到1923年（上海商業儲存銀行旅行部）的設立。11．基于訪問目的的旅游者可分為消遣型旅游者、（差旅型旅游者）和（家庭及個人事務型旅游者）。

12．衡量旅游活動發展狀況的指標包括：（旅游人數）、旅游收入和旅游支出、（旅游者停留天數）。

13．在我國，人們通常將(旅游飯店)、（旅行社）和交通運輸業稱為旅游業的“三大支柱”。14．“觀國之光”一語出自《易經》，這便是“觀光”一詞的由來。15．現代旅游活動具有四個主要特點：（普及性）、規模發展的持續性、空間分布上的（地理集中性）和時間分布上的（季節性）。

16．旅游景點的條件或特點包括：（專用性）、長久性和（可控性）

17．我國于(1983)年加入世界旅游組織，成為該組織的第(106)個正式成員。選擇題

1．以托馬斯·庫克為代表的旅行社業的出現標志了（B）旅游業的誕生。A．古代

B．近代

C．現代

D．封建時代

2．中國國際旅行社總社于（B）年成立，任務在于搞好政治接待。A．1949

B．1954 C．1975 D．1984 3．旅游活動的開展在時間上往往呈現出不均衡的特點，這成為旅游活動的（D）。A．綜合性

B．普及性

C．群眾性

D．季節性 4．（C）具有運載能力大，票價低廉，在乘客心目中安全性強的特點。A．汽車

B．飛機

C．火車

D．輪船 5．喬治?史蒂文森曾被稱為（C）。

A．旅游之父

B．飛機之父

C．鐵路之父

D．輪船之父 6．下列不屬于直接旅游企業的是（D）。

A.旅行社

B.航空公司

C.飯店企業

D.娛樂企業

7．思想上謹小慎微，行動上表現為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅游者屬于旅客心理類型中的（A）。

A．自我中心型

B．近自我中心型

C．多中心型

D．近多中心型

8．旅游資源的特點不包括（D）

A．多樣性

B．易損性

C．可創新性

D．廉價性 9．CNTA是（A）的簡稱。

A．中國旅游協會

B．中國國家旅游局

C．中國航空運輸協會

D．中國飯店協會

10．下列選項中，哪一個不屬于旅游業的三大支柱（B）。A．旅游飯店

B．旅游景點

C．旅行社

D．旅游交通

11．現代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來作為教育、貿易、文化交流等活動的形式和手段，這表明了現代旅游的（D）。

A．綜合性

B．普及性

C．群眾性

D．社會性

12．潛在旅游需求向現實旅游需求轉化的基本條件是（A）

A．旅游動機的產生 B．外部環境的刺激

C．文化教育的普及 D．個人收入的增多 13．到一個國家作短暫訪問，逗留不足24小時的游客，成為（C）。A.國際旅游者

B.國內旅游者

C.游客 D.短程旅游者 14．中國最早的一家旅行社是（A）。

A．華僑服務社

B．中國旅行社

C．現代旅行社

D．青年旅行社 15．任何旅游地都會經歷由盛至衰的演變過程，旅游專用概念稱其為旅游地的（B）A．生命周期

B．發展周期 C．歷史周期 D．循環周期 16．（C）決定著可持續旅游發展的規模極限。

A．旅游人數

B．旅游資源

C．旅游承載力

D．旅游環境 17．旅游產品實質上是一種綜合性的群體產品，其核心內容是（A）。A．服務

B．食宿

C．交通

D．景點

18．我國旅游業的入境旅游客源市場的人員構成不包括（D）。

A．外籍華人在內的外國人

B.旅居海外的華僑

C．港澳臺同胞

D.移居國外的中國人 19．PATA是（B）的簡稱。

A．世界旅游組織

B．太平洋亞洲旅游協會

C．國際航空運輸協會

D．國際旅館協會 名詞解釋

1．旅游活動

旅游者往返于常住地與目的地之間的旅行（或空間轉移）活動和在目的地停留期間的訪問活動

2．可支配收入

是指個人或家庭的收入中扣除全部應納所得稅之后的剩余部分 3．市場劃分

也稱旅游市場細分化，是指將一個整體市場按照消費者的某種或某些特點，分解或化分為不同的消費者群的過程

4．國家旅游組織 是指一個國家中為國家政治所承認，負責管理全國旅游行政事務的組織 5．國內旅游

是指人們在其居住國境內開展的旅游活動，通常是指一個國家的居民離開自己的長住地，到本國境內其他地方去進行的旅游活動 6．旅游動機

是人們對認識到的旅游需要的表現形式

7．國際旅游組織 是指其成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全面性旅游組織 8．旅游資源

凡是能夠早就對旅游者具有吸引力環境的自然事物、文化事物、社會事物或其他任何客觀事物，都可構成旅游資源

9．綜合包旅價游

指旅行社經過事先計劃，組織和編排旅游活動項目，向旅游大眾推出的包攬一切有關服務工作的旅游形式。

簡答：

1．簡述飯店等級評定的主要考核內容。答：1）設施和設備 2）服務項目和服務質量 3）餐飲產品質量 4）客人的滿意程度 5）外界的印象

2．簡述旅游產品的特點。答：1）無形性 2）不可轉移性 3）不可儲存性

4）生產與消費的同步性 5）綜合性

3．簡述我國國內旅游市場的特點 答：1）市場規模大，發展潛力足 2）短程旅游所占比重大

3）旅游活動的開展形式以散客為主

4）旅游消費增長速度快，但消費水平仍顯較低 4．簡述飯店合作集團的類型。答：1）市場營銷合作集團 2）物資采購合作集團 3）人員培訓合作集團 4）預訂系統合作組織

5．簡述旅游資源開發工作的主要內容

答：1）解決和提高旅游資源所在地的可進入性 2）建設和完善旅游基礎設施 3）建設旅游上層設施

4）旅游景區、景點的開發建設與管理

5）培訓能夠勝任專業水平旅游服務工作的人員 6．簡述旅游業的基本特點。答：1）綜合性產業

2）勞動密集型的服務性產業 3）涉外政策較強的產業 4）脆弱性產業

7．簡述旅游資源的特點。答：1）多樣性 2）吸引力的定性性 3）壟斷性 4）易損性 5）可創新性 論述

1．作為旅游企業的管理人員，你認為應如何去管理和控制本企業的產品質量？

答：1）要使員工有做好工作的愿望。

旅游企業不僅要在招收新員工使注意培養他們的職業道德和事業心，同時要不斷加注對老員工的思想培訓工作，培養和激發他們做好工作的愿望

2）要使員工有做好工作的本領。

對于旅游從業人員，特別是對于一線工作的服務人員來說，光有服務愿望和工作熱情是不夠的，還需要有服務的本領，既熟悉服務知識和熟練掌握服務技能

3）有做好服務工作的條件。

旅游服務時有關借助必要的設施和來提供的

4）要有嚴格的保障措施。

主要包括規定健全的服務規范和動作章程，檢查及獎懲制度等等

2．試析不同類型旅游者群體的需求特點。答：1）消遣型旅游者的特點

a.這種類型的旅游者在全部外出旅游人數中所占的比例最大 b.消遣型旅游者外出旅游的季節性很強

c.對旅游目的地和旅行方式的選擇以及對出發時間的選擇方面，應有較大的程度的選擇自由 d.在旅游目的地停留時間一般較長

e.由于資費的緣故，消遣型旅游者大都對價格較為敏感 2）差旅型旅游者的特點

a.他們在人數上相對較少，但是在出行次數上卻較為頻繁

b.由于他們出行是出于工作或業務的需要因而不受季節的影響或者說其出行沒有季節性 c.他們對目的地的選擇自由度較小，甚至根本沒有選擇的余地

d.在對旅游服務的要求方面，他們較強調舒適和方便，因而消費水平較高 e.在價格方面不大敏感

3）家庭及個人事務型旅游者的特點

他們在需要方面不同于前兩個旅游者但同時又兼有前兩類旅游者的某些特點。所以對這類旅游者的情況只能具體情況具體分析，難以一概而論 3．試析中國旅游業在國際市場競爭中的問題。

答：1）我國地處東亞，距歐美這兩個世界上最大的國際旅游客源產生地較遠 a.從歐美地區前來我國旅游的交通運輸費用昂貴

b.距離主要客源國較遠的旅游目的地最容易遭受經濟危機和世界油價上漲的打擊 2）我國旅游業面臨著不少周邊國家和地區旅游業的激烈競爭

a.我國旅游業所處的區域性國際環境為東亞和太平洋地區，這一區域內各旅游接待過所面對的國際客源市場有著驚人的共同性

b.這些競爭對手旅游業比我國旅游業起步早，在設施條件、服務質量、交通運輸和產品價格等方面具有一定的優勢，面臨著強有力的競爭 3）我國旅游產品的開發和質量尚存在問題

主要表現為：a.旅游設施特別是旅游基礎設施的不足或不便 b.清潔衛生條件差

c.旅行日程和交通安排變故多 d.接待散客旅游的條件不足

4）市場溝通和海外促銷工作仍有待進一步改進 最突出的問題包括：a.營銷經費不足 b.營銷和促銷技術尚需改進和提高

4．請分析歸納旅游對目的地社會文化的影響。

答：旅游對目的地社會文化具有影響作用主要是因為：

1）旅游活動是一種以不同地域、不同民族、不同社會以及具有不同文化傳統的人群之間的接觸和交往為特征的訪問活動

2）現代旅游活動發展的規模之大已其成為重要的社會現象

旅游活動所帶來的社會接觸和文化交流對目的地社會文化的影響既有積極一面也有消極一面： 1）積極方面

a.有助于提高民族素質 b.有助于增進國際間的相互了解 c.有助于促進民族文化的保護和發展 d.有助于推動科學技術的交流和發展 e.有助于促進生活環境的改善

2）消極方面

a.不良的“示范效應” b.干擾目的地居民的生活 c.當地文化被不正當的商品化

第四篇：廣播電視概論復習范圍

廣播電視概論教學大綱

教學內容

第一章 廣播電視傳播的物質基礎

一、基本概念：

狹義廣播——聲音廣播

廣義廣播——聲音廣播、電視廣播 無線廣播 有線廣播

無線電視

電視廣播

有線電視

二、廣播電視新聞的內涵：傳播媒介（電子技術和相關專業）、傳播時效（時間性、時新性或時宜性）、事實本源（第一性：事件的來龍去脈、第二性：新聞的意義）、傳播意義（通過信息共享對周圍的環境和群體產生影響）

簡答廣播電視新聞的傳播特性與共性

——廣播新聞傳播特性：傳播的快捷性、內容的簡潔性、傳遞通道的同一性、傳播過程的排他性、傳播范圍的滲透性 ——電視新聞傳播特性：現場的證實價值、畫面情節的片段性（關注畫面細節、最大表現力、發揮聲音文字圖表等視覺表現符號）、現場的制約性（時間、人和事、環境）、傳播的及時性、節目播出的同步性、內容的易受性

——二者傳播共性：傳播對象的廣泛性、傳播順序的制約性、傳播信息的多元性、傳播過程的參與性（心理介入、親身介入）

簡答廣播電視新聞的社會功能：1）傳播新聞，播報政令 2）溝通監督，引導輿論 3）交流信息，服務社會 4）傳授知識，豐富生活

二 廣播的發展簡史： 自然科學基礎：電磁波理論、無線電通訊的試驗 2 簡要發展：

1921年11月2日，美國匹茲堡西屋電氣公司開辦的商業廣播電臺開始播音，呼號為KDKA，這是世界上第一座廣播電臺。

1923年，英國廣播公司（BBC）成立。30到70年代，廣播開始發展成熟。

1970年后，面對電視的沖擊，廣播發展進入競爭時代。（注重時效性、服務性和對外廣播）

數字廣播和衛星廣播出現，廣播的技術日益發展，而來自電視的競爭將長期存在。三 電視的發展簡史： 簡要發展：

1927年，英國人白爾德成功試驗了電視圖像的傳送。

1930年，英國BBC電視開始試驗廣播。播出多幕電視劇《花言巧語的人》，這是世界上第一部電視劇。

1936年11月2日，英國在倫敦郊外的亞歷山大宮開辦了世界上第一座正規的電視臺，是電視史上的里程牌。

50年代后期美國開始開辦彩色電視，是世界上第一個開辦彩色電

廣播電視概論教學大綱

視的國家。

80年代以后到90年代，高清晰電視和衛星電視開始發展。四 廣播電視傳播的物質基礎： 無線電波的主要類別：長波、中波、中短波、短波、超短波、微波

無線電廣播主要運用中波、中短波和超短波三個頻段；電視廣播主要使用微波頻段。2 廣播調幅與調頻的區別：調頻波段的聲音質量和抗干擾性要優于調幅波段 3 無線電波的傳播方式：

地波傳播：無線電廣播的中波、中短波主要依靠地波傳播 天波傳播：無線電廣播中的短波主要依靠天波傳播 直接傳播：電視信號一般采用直接傳播。除了無線電傳播，廣播電視還可以采用有線電纜、衛星等方式傳播。五 廣播電視傳播的制度和制式： 主要制度：1 國營制度，2 公共制度，3 商業制度。現在的廣播電視制度一般多為復合制 電視傳播的主要制式：

a NTSC制：起于美國，特點是成本低，兼容性能好，缺點是彩色不穩定。b PAL制：起于德國，是性能最佳，收看效果最好的制式，但成本最高。c SECAM制：起于法國，效果比NTSC好，但不及PAL，缺點是成本較高。我國電視使用PAL－D制。

三種制式將不能適應衛星和電纜所提供的新的傳播方式而被淘汰。六 廣播技術的更新 電纜技術 2衛星傳播 3 高清晰技術 4 數字技術 5 網絡技術

第二章 廣播電視事業發展概況

一、世界廣播電視發展概況：

美國的廣播電視發展概況： 1）梗概：

廣播：1920年11月2日，美國KDKA電臺正式播音，這是世界無線電廣播史的開端－美國首次聯播的電臺的是WGY和WJZ電臺－1926年美國成立“全國廣播公司”（NBC），成立了藍色（WJ2）和紅色（WEAF）兩個網－1927年，“哥倫比亞廣播公司”（CBS）成立，向NBC挑戰－1943年，NBC出售WJ2藍色廣播網，該網后來成為美國廣播公司（ABC），至此，美國廣播業三大網鼎立的局面形成。

電視：1941年，美國第一家商業電視臺WNB電視臺成立－二戰后美國的電視業迅猛發展，50年代美國開始播出彩色電視－1980年，有線電視新聞網（CNN）成立，對傳統的三大網構成了巨大沖擊

2）美國的四大商業廣播電視網：

全國廣播公司（NBC）：成立于1926年，總部設在紐約。哥倫比亞廣播公司（CBS）：成立于1927年，總部設在紐約。

美國廣播公司（ABC）：1943年從NBC中分離，總部設在紐約。有線電視新聞網（CNN）：成立于1980年，從屬于時代華納公司 3）美國的公共電視：1968年建立公共廣播公司（CPB），其經費來源于政府撥款和民間基

廣播電視概論教學大綱

金會捐贈。

4）美國的對外廣播： 美國之音（VOA）：成立于1940年，是由美國聯邦政府經營的主要對外廣播機構。總部設在華盛頓，用40多種語言向全球播音。美國之音在內容上代表美國政府的立場、觀點，在業務上強調“客觀”、“公正”，重視深度報道。5）美國的廣播電視現狀：國內商業廣播電視網競爭激烈，國際新聞頻道間不斷角逐。

英國的廣播電視發展概況：

1）梗概：1922年，英國第一座廣播電臺正式播音－1927年，英國廣播公司（BBC）成立－1936年，英國成立了世界上第一座電視臺－1967年開始播出彩色電視

2）英國廣播公司（BBC）：1927年成立。BBC保持著獨立于政府但對議會負責的地位。其經費主要來源于政府的撥款，收取電視執照費和出售節目等副業經營。

3）獨立廣播局（IBA）：1955年成立，商業企業，實際由政府管轄，高層由政府任命 4）對外廣播：BBC還擔負對外廣播的職能。

3）英國廣播電視的特點、現狀：平衡報道（新聞事實的選擇、技巧性排列），深度報道，快捷的報道

日本的廣播電視發展概況：

1）梗概：1925年，日本的廣播事業開端－1926年，日本廣播協會（NHK）成立－50年代，日本進入廣播電視大發展的時期－70年代彩色電視開始普及－80年代（1984）電視直播衛星發射成功使日本成為世界上第一個開辦24小時衛星直播電視節目的國家－90年代，日本開始致力于發展高清晰電視（EDTV）日本的廣播電臺分為兩大系統：公營電臺由NHK控制，私營電臺由日本民間廣播協會控制。2）日本廣播協會（NHK）：最大的廣播電視機構。于1926年成立，總部設在東京，是半官方的機構，其經費主要來源于政府撥款和收取視聽費。3）日本的四大私營廣播電視網： 東京廣播公司：（TBS）：擁有《每日新聞》 日本電視網（NTV）：擁有《讀賣新聞》 富士電視公司（Fuji）：擁有《產經新聞》 朝日電視臺（TVAsahi）：擁有《朝日新聞》

4）日本的對外廣播：“日本廣播電臺”使日本統一的對外廣播機構。5）日本廣播電視的特色、現狀：新聞報道的靈活性（廣播電影電視）、新聞傳播的及時性和連貫性、二、中國廣播事業發展概況： 1 新中國成立之前：

中國境內最早的廣播電臺是美國人奧斯邦于1922年在上海創辦的。中國人建立的第一座官辦廣播電臺是1926年開播的“哈爾濱廣播無線電臺”。第一座由國人自辦的私營性質的商業廣播電臺是1927年上海的“新新公司廣播電臺”。廣播作為一項事業，是從國民黨的中央廣播電臺創辦開始的。該臺1928年8月開始播音。同年，國民黨政府成立中央廣播無線電臺管理處，積極從事全國廣播網的建立。1936年，國民黨當局規定，全國各地廣播電臺均須轉播中央臺晚間一小時的新聞節目，這是中國廣播史上新聞聯播節目的開端。1939年，抗日戰爭中，國民黨政府在重慶建立國際廣播電臺，這是中國國家對外廣播的開端。中國共產黨領導下的人民廣播事業于1940年創辦于延安。1940年12月，第一座人民廣播電臺－延

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安新華廣播電臺建成并開始播音。1941年，延安新華廣播電臺對外播音，這是中國人民對外廣播電臺的開端。2 新中國成立以后：

中國人民廣播事業對國內的無線電廣播系統是由中央人民廣播電臺和地方各級廣播電臺組成的。1949年，北京新華廣播電臺改名為中央人民廣播電臺，成為中華人民共和國的國家廣播電臺。1950年，中央廣播事業局成立了國際廣播編輯部，同一天用“北京電臺”的新呼號開始播音。1978年5月，中國對國外廣播機構改名為中華人民共和國國際廣播電臺。這是中國唯一的向全世界廣播的國家電臺。三 中國電視事業發展概況：

中國的電視事業起步于1958年。1958年5月1日，北京電視臺成立，這是我國一座電視臺。1977年我國開始播出彩色電視。1978年，北京電視臺開辦《新聞聯播》節目，《新聞聯播》的出現，標志著以首都為中心的全國電視廣播網的初步形成。同年5月1日，北京電視臺改名為中央電視臺，成為中國的國家電視臺。我國的有線電視始于60年代中期，衛星電視事業始于80年代。

四 臺灣、香港的廣播電視概況： 1 臺灣的對外廣播電臺是“自由中國之聲”。電視以商業制為主。主要的電視公司有三家（稱為“三大臺”），分別是，臺灣電視公司（臺視）、中國電視事業股份有限公司（中視）、中華電視公司（華視）。另外存在利用錄放像設備播放錄相帶節目，由電線將信號輸入鄰近訂戶家庭，供訂戶收看并收費的組織，稱為“第四臺” 香港的主要電視機構有：亞洲電視有限公司（亞視ATV））、電視廣播有限公司（無線TVB）、衛星電視臺、有線電視臺、傳訊電視臺、鳳凰衛視中文臺、華僑娛樂電視

第三章 廣播電視的發展規律論述

一、生產力是廣播電視發展的基礎： 1 科學技術對廣播電視發展起先導作用： 廣播電視發展需要先進的管理 生產力中人的發展推動廣播電視的發展。

A 生產力中人的發展有利于形成高質量的，作為廣播電視產品消費者的受眾，從而推動廣播電視的發展。

B 生產力中人的發展意味著廣播電視從業人員更高的傳播技能和勞動生產率。生產力發展水平決定了廣播電視發展的社會經濟環境。

A 生產力的發展提高了國民經濟的實力。廣播電視是重裝備，高消耗的產業。建立電臺、電視臺的投資是一筆不菲的數目，日常運作如節目制作等又需要可觀的費用，直接與國民經濟實力相關。

B 生產力的發展提高了居民的消費水平，改善了居民的消費結構。國家發展廣播電視，需要居民擁有一定數量的接收裝置。生產決定消費，沒有生產力發展所帶來的居民消費水平的提高，廣播電視的發展將是無本之木。

C 生產力的發展擴大了廣告的規模。具有一定市場規模的廣告是支撐廣播電視傳媒運轉的重要經濟力量。

二 文化是廣播電視發展的依據： 文化的概念：廣義的文化是人類一切生活方式的總和，包括物質文化和精神文化。我們通常所指的文化，即狹義文化，是指個人或群體具備和體現出來的所受教育的程度和水平、知

廣播電視概論教學大綱

識素養和層次、文學藝術修養。狹義文化在廣播電視發展中所扮演的角色：

A 公民文化素質是影響廣播電視發展的重要因素：

1）居民的文化程度是影響居民成為廣播電視穩定受眾的重要因素之一。2）受眾的文化程度取向和品味影響節目的編排制作。B 廣播電視的發展需要有較高文化修養的傳播者 3 廣義文化在廣播電視發展中所扮演的角色：

A 文化本身對原有文化模式的維護，使廣播電視不得不調整傳播的內容和方式，以適應廣播電視傳播所指向的文化圈的需要。

B 先進的、發達的、文明程度較高的或在某些方面具有一定相對優越性的文化，容易得到傳播和擴散，優勢文化有較強的傳播力，反之亦然。廣播電視的發展必須依托先進的物質文化和精神文化的傳播。

C 文化的圈層性使廣播電視產生“窄播”和非群體化的發展趨勢。三 媒介競爭是廣播電視發展的動力 第一層面的競爭：廣播電視與其他大眾傳播媒介的競爭。包括與書籍雜志、電影、報紙等的競爭。第二層面的競爭：廣播電視行業內部的競爭。包括頻道、節目、技術、經營管理和人才方面的競爭。廣播電視與新媒體的競爭 四 受眾是廣播電視發展的支點 1 受眾的地位：

A 受眾是廣播電視提供的信息節目的消費者和使用者，廣播電視最終在受眾那里實現節目價值，從而實現其發展所需要的資金。

B 受眾是廣播電視信息傳播的服務對象，使船舶的目的地和歸宿，是一個完整的傳播模式中絕不可或缺的信宿。

C 受眾是廣播電視傳播活動的參與者和行為主體之一。D 受眾是廣播電視傳播的反饋者。廣播電視受眾的特點：

A 廣泛性；B 混雜性；C自主性；D隱匿性；E穩定中的流動性 3 受眾的心理： A 需要和動機

B 受眾的心理效應：

1）威信效應：指可靠和有威望的傳播者、傳播機構和信息來源能使受眾產生信任感，更有利于受眾的接受。

2）名片效應：指先把受眾認同的內容傳播給受眾，然后在受眾認同其傳播，毫無戒備的心理狀態下，向受眾傳播新的內容，具有很強的滲透性。

3）自己人效應：指當傳播者和受眾在信仰、理想、個性、背景等方面相近時，往往具有親切感和親和力。這樣的傳播者傳出的信息，受眾容易接受。

4）暈輪效應：指傳播者給受眾留下的某種印象，往往可以擴散到傳播內容的接受中去。5）從眾效應：指受眾在接受傳播的過程中，和大多數人一起采取一致的行為取向的心理。C 受眾的心理傾向：包括求新重快、求知重趣、求真重美、求富重樂、求深重活。

第四章 廣播電視的傳播共性與社會功能

一簡 廣播電視的傳播共性：

廣播電視概論教學大綱 傳播的快速性與聲音畫面的易逝性 2 傳播的廣泛性與視聽的隨意性 3 內容的豐富性與視聽的被動性 4 聲畫并茂與信息的傳真性

二 簡廣播電視的社會功能（積極功能）： 1 傳播新聞的功能 2 輿論監督的功能 3 傳授知識的功能 4 提供服務的功能 5 愉悅身心的功能

三 電視傳播與“地球村”： “地球村”的概念最早由傳播學者麥克盧漢提出。電視傳播的負面功能：

A 電視出現使“地球村”成為可能，但同時疏遠了人與人之間的關系 B 電視幫我們打開視野，但同時導致了社會麻醉

C 電視提供了豐富的精神食量，但同時也混沌了社會風氣

1）但前電視臺播出的兒童節目對兒童產生的負面影響；2）暴力電視節目對青少年以至成年人產生負面影響；

D 電視臺進入市場經濟，又可能導致文化沉淪。

E 電視雖為人們提供了方便，但卻影響了人們的身心健康發展 2 電視傳播與文化的相互關系：

A 電視傳播對文化的影響是十分巨大的，文化現象是一種社會現象，它的產生，離不開人際的傳播和溝通。人類的繁衍和繼承，同一文化圈內核心地區對邊緣地區的輻射式傳播和雙向傳播，不同文化圈的相互雙向文化交流，都有賴于傳播。

B 文化對電視傳播同樣起著重要的影響作用：電視節目的內容和形式，節目水平，都受到制作者文化素養的影響。電視對社會文化進行加工，形成新的文化。電視是在文化的土壤中生長的，沒有土壤為他提供水分和肥料，它不可能成長，更不可能繁榮。

四 廣播傳播的永恒魅力：

簡答廣播保持其競爭力的對策： 堅持新聞傳播，注重新聞的時效性； 重新定位文藝傳播模式，把音樂節目作為收復失地的重要對策； 3 廣播節目的廣告化趨向必須防止； 必須進行廣播改革，實行專業臺戰略； 實現傳播觀念的轉變，為聽眾提供“視聽”并茂的信息； 6 利用高科技，提高廣播節目的傳播質量

第五章 廣播電視節目系統一 廣播電視節目的四大系統：新聞、文藝、社教、服務 二 新聞節目－廣播電視節目系統的第一語言 1 新聞節目在廣播電視節目系統中的地位： A 新聞節目是廣播電視事業發展的先導 B 新聞節目是聯系黨和人民的紐帶。

廣播電視概論教學大綱

C 新聞節目廣播電視節目系統播出流程中占主體地位。

1）在廣播電視節目的播出流程中，新聞節目在播出時間的數量上占有很大的比重。2）黃金時段新聞節目的播出突出了新聞節目在節目系統中的強勢作用。

3）在各級廣播電視機構的收聽收視榜上，高居榜首的無一例外是新聞類節目。D 廣播電視媒介競爭主要體現在新聞節目的競爭。廣播電視新聞的優勢和弱點：

優勢：A 時效性強；B 群眾性強；C 易受性強；D 信息量大

弱點：A 難以形成深度報道；B 有些聲像無法再現；C 聲音圖像一縱即逝，不便保存；D 按時間順序播出，選擇性差；E 在語言方面有著特殊的要求 廣播電視新聞的功能：A 宣傳政策；B 傳播信息；C 引導輿論；D 傳授知識； 4 廣播電視新聞節目子系統的構成： A 新聞。

新聞的報道形式有：

1）現場直播；指與事件發生、發展、結束同步直接播出的新聞傳播形式。

2）記錄報道；指廣播電視記者運用錄音、錄相設備或使用文字將現場對新聞事件或新聞人物的采訪記錄下來，經過編輯、制作進行報道的形式。主要以口播新聞和錄像錄音報道兩種形式出現。口播新聞是電臺電視臺播音員或記者口頭播出的新聞，其優點是簡單迅速，機動靈活，時效性強，是廣播新聞的基本形式，也是電視新聞不可或缺的形式。錄像錄音報道是以現場聲像為主，配以記者或播音員口語播報的新聞體裁。

3）系列報道：指對某一新聞主題，從不同角度，不同側面所進行的多次性報道。它由多個獨立的報道單元組成，單元之間沒有內在的必然聯系，各自是一條完整、獨立的新聞，集合在一個大主題下，使觀眾通過多個獨立報道的內容，對一個時期的某一問題有一個比較系統、全面的認識。

4）連續報道：指對同一新聞事件或新聞人物在一個階段內的有關情況的發生、發展、結局的持續性報道。這種報道多采取遞進式機構，每一篇報道既是對前一篇報道的承上，又是對后一篇報道的啟下，環環相扣，層層深入的揭示出新聞事件發生的全過程。5）追蹤報道

B 評論：分為本臺評論、評論員文章、短評、編后話，四種形式的規格遞降。三 文藝節目－廣播電視節目系統的半壁江山 文藝節目的特性：a 兼容性；b 滲透力；c 受眾的廣泛性；d 節目播出的連續性 2 廣播電視文藝節目的功能：a 提供娛樂；b 社會教育；c 普及文藝知識，提高受宗文藝欣賞水平廣播電視文藝節目的子系統：

按節目功能分類：a 欣賞性文藝節目；b 知識性文藝節目；c 服務性文藝節目；d 評介性文藝節目

按節目來源分類：a 廣播電視獨有的藝術品種（廣播劇、電視劇等）b 對社會文藝進行加工c 對社會文藝直接播出

按藝術種類分類：a 音樂節目；b 文學節目；c 戲曲節目；d 曲藝節目 四 社教類節目－廣播電視節目系統的后起之秀 社教類節目是指以傳播政治、思想、倫理和科學文化知識為主要內容，以推動社會精神文明建設為目的的廣播電視節目。廣播電視社教類節目子系統的構成：

綜合教學、專科教學、應用教學；理論節目、知識節目、特定對象節目 3 廣播電視社教類節目的特性：a 教學對象的專一性與廣泛性；b 知識傳授者的權威性；c 傳

廣播電視概論教學大綱

授內容的多樣性、專業性、新聞性；d 教學方式的系統性、科學性、形象性。廣播電視社教類節目的任務：a 政治思想教育；b 文化知識教育；c 科學技術教育；d 職業技能教育

五 服務性節目－廣播電視節目系統的“服務使者” 服務性節目指那些實用性強，能直接幫助受眾解決思想、工作、生活中遇到的實際問題的那一類節目。服務性節目的子系統構成：單項型、綜合型；信息型、咨詢型、技能型、廣告型 3 服務性節目的服務內容：a 政治思想服務；b 為受眾的生活服務；c 促進產、供、銷，為生產服務；d 為發展廣播電視事業開辟財源 服務性節目的特性：a 強烈的功利性；b 傳播的重復性；c 公開的勸服性；d 昂貴的付費性 廣播電視播出廣告的原則：a 思想性原則；b 真實性原則；c 藝術性原則；d 針對性原則；e 促銷性原則；f 經濟性原則

第六章 廣播電視傳播的語言

一 廣播傳播的語言符號系統、特性及其構成： 廣播語言的作用：a 播報信息；b 營造節目內容的過渡；c 語言的語音語調可以為廣播藝術作品提供特定的藝術情境；d 語言的表述營造了廣播藝術作品的情節。廣播的音響：廣播音響是指出語言、音樂以外的其他聲音，包括自然環境的音響，人的各種動作的聲音等等。廣播音響的作用：a 原汁原味的音響增加了內容的真實感。b 特定的音響能表現時間和空間。c 能夠渲染、烘托環境氣氛；d 能夠表現新聞人物、劇中人物的思想感情、言行舉止、刻畫人物心理。f 聲音有時具有蒙太奇式的功能。廣播音樂的作用：a 以獨立的音樂節目形式存在，充實廣播的文藝板塊；b 作為一種有效的編輯手段，使廣播節目系統連貫有序。c 音樂的美感效應能夠渲染環境，使節目具有極強的藝術表現力。廣播語言系統的諸構成模式：

a 純有聲語言構成模式b 語言＋音響構成模式c 有聲語言＋音樂構成模式d 有聲語言＋音樂＋音響構成模式 廣播傳播對語言的要求：

a 廣播的語言必須是口語化的語言；b 廣播的語言力求形象化；c 廣播的語言應該規范化；d 廣播的語言應該具清晰的感知性；e 廣播的語言應該簡潔明快；f 廣播的語言應該是質樸的語言

二 電視傳播的語言符號系統、特性及其構成： 1 電視語言的子系統： 造型語言

可視性系統：

電視語言的符號構成系統： 可聽性系統：

屏幕文字在電視傳播中的作用：a 文字提要，加強信息記憶深度；b 屏幕文字可以以打飛幕或其它方式，插入告知信息，保持節目的完整性和接受雙方關系的諧調，如果信息是重大新聞，屏幕文字可以保證新聞的時效性；c 屏幕文字還能形成聽讀一體的輕易性，聲音與文字

廣播電視概論教學大綱

同步播出，觀眾且聽且讀，很是輕松，比起聚精會神聽廣播和費力看報紙，屏幕文字明顯的更易于理解和接受。電視語言的語言構成： a 電視聲音與畫面

電視中聲音的作用：1）加強傳播內容的真實感、親切感；2）聲音敘述內容具有自由性，能夠打破畫面的時空局限。3）聲音能渲染、烘托環境、氣氛，刻畫描寫人物心理；4）聲音能夠發揮結構的功能，使畫面連接順暢自然。5）聲音能是靜止的畫面動起來；6）聲音可以創造獨立的形象，造成觀眾的心理互滲性與心理演繹性。

電視中畫面的特點：1）電視畫面是連續運動的活動畫面；2）畫面所拍攝的對象是具體實在的，畫面能客觀的再現現實。3）畫面表現的始終是現在時態，是正在進行的情景，具有現場感。4）電視拍攝的對象是經過了選擇的，往往打上攝錄者主觀意識的烙印。5）單個畫面的含義是不確定的，往往可以作多種解釋。

電視畫面的作用：1）紀實傳播。2）形象傳播；3）直接傳播。蒙太奇：指鏡頭的組合關系和連接方法。

蒙太奇的功能：1）選擇與取舍，概括與集中；2）引導觀眾的注意力、激發觀眾的聯想；3）創造獨特的電視時間和空間。4）形成豐富多彩的電視節奏美。5）表達寓意，創造意境。蒙太奇的類別：1 敘事蒙太奇：以交代情節、展示事件為主旨。又分為平行蒙太奇，連續蒙太奇、交叉蒙太奇、重復蒙太奇等；2 表現蒙太奇：以加強內涵表現力和情緒感染力為主旨。又分為隱喻蒙太奇、對比蒙太奇、心理蒙太奇、抒情蒙太奇、理性蒙太奇。

b 聲畫關系的具體形式：

1）聲畫合一：指電視的畫面和聲音同時指向一個具體形象的結合方式，特點是聲畫同步發生、發展、視聽高度統一，畫面和聲音具有最高的保真度。

2）聲畫對位：指電視節目中畫面與聲音對列，他們按照各自不同的規律，獨自表現不同的事物的信息，卻又有機的圍繞和表現同一內容。

第七章 廣播電視傳播的界面人物

一 播音員：播音是指廣播電視大眾傳媒直接面向聽眾、觀眾進行的有聲語言的傳播活動。播音員的工作特性：a 是廣播電視傳播的最終實現者；b 是把文字稿件轉化為有聲語言的再創再者。c 是聯系社會各階層的橋梁和紐帶。d 是規范語言的推廣者。新聞播音的特點要求：a 準確；b平實；c 富有節奏感； 我國的主要播音方式：a 播讀式；b 播講式；c 談話式

二 主持人：主持人是串播、播講人員的異化。它的特征是，節目的直接播出者、代表者。2 節目的參與者。3 節目的組織者和串連者。

主持人的類別：1 綜藝節目主持人；2 專題類節目主持人；3 知識教育性節目主持人；4 服務性節目主持人；3 少兒類節目主持人

主持人的地位和作用：1 有助于改變傳播模式，增強傳播效果。2 信息社會的聽眾和觀眾呼喚節目主持人的出現。3 主持人的出現增強了揭幕的整體性。三 廣播電視記者：（參看新聞采訪學）

第八章 廣播電視節目的生產

一 廣播電視節目的生產過程：設計階段、實際制作階段；

廣播電視概論教學大綱

二 文藝節目的編排原則：1 諧調一致原則；2 服務受眾原則。3 繁榮文藝原則；4 嚴格把關原則

三 教育節目的編排原則：1 題材內容注重針對性；2 內容切合實際，適宜普及；3 為了便利于傳播知識，開展社會教育，編輯應想方設法，使教育節目辦得生動活潑，親切自然。4 教育性節目介紹的科學文化知識要讓受眾易于接受；5 編排要邏輯有序，易于吸收。6 重點要適當重復，趨于強化。

四 服務類節目的編排要求： 要富有時代感，內容要有貼近性；2 注重節目特色；3 發揮聲畫優勢，力求生動活潑。五 電視畫面編輯的特有規律： 不必拘泥于鏡頭組接的現有規律，應努力形成新聞畫面組接的特有節奏。2 強化“細節”意識，充實畫面的信息含量。

第九章 廣播電視事業的管理

一 影響收聽、收視率的相關因素：

收聽、收視率是指收視聽某一節目的戶數與所有電視機、收音機的戶數之間的百分比。1 播出時間 2 不同頻道或同一頻道節目安排的影響。

第五篇：物業管理實務復習范圍1

一、名詞解釋題

1.物業區域開發：一般指物業的再開發，是對物業區域內已經建成并投入使用的房屋建筑、配套設施以及其他場地等進行改造或局部增建。

2.業主大會：是作為依法行使物業管理民主自治權利和擁有自治規約訂立權的群眾性社會自治機構，它是業主自治管理體系中的表達集體共管意思的權利機關，應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

3.物業服務合同：是房地產開發商、物業所有人（業主委員會）或者專業服務公司等與物業管理公司，圍繞有關物業管理與經營服務方面的事項簽訂的明確雙方權利與義務關系的協議。

4.寫字樓：是指用于商務、辦公的樓宇及其配套的設備、設施、場地。

5.物業：指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。

6.投標標價：物業管理公司根據招標方提供的招標文件以及購買的有關物業的圖紙資料，依據招標方的管理要求、物業的實際狀況、消費者的消費水平、自己公司的管理實力及形象、物業管理市場價格平均水平等確定的、自己公司擬接管某物業將考慮接受的最低物業管理收費標準。

7.物業管理服務費的包干制：是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔物業服務計費方式。

8.物業檔案：是物業管理部門在物業管理工作中形成的，在物業的建設、租售、使用和管理過程中直接生成的，具有保存和使用價值的歷史記錄。

9.物業專項維修基金：物業專項維修資金是指專項用于物業保修期滿后的物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造的資金。

10.公共服務：是物業管理企業直接針對物業和所有業主的各項具體管理與服務，是最基本的公共性管理和服務。

11.招標標底：招標單位根據政府有關方面的規定及本物業管理的目標而計算確定的管理服務收費標準或基本價格，即一種預算價格。

12.物業綜合經營：是指在物業區域范圍內由物業管理企業經營和提供的一系列配套設施，包括商業、衛生、教育、金融和娛樂等經營服務項目。

13.入伙：是指業主或使用權人根據購買或承租物業的契約規定，在交付各項費用和款項后，領取鑰匙，遷入或進駐購買或承租的物業。

14.邀請招標：由招標單位向預先選擇的有承擔能力的若干物業管理公司發出邀請書，讓它們各自報價和分別議價，最后選定一家授標的招標形式。

15.物業管理品牌：是指用以識別不同物業管理企業、不同物業管理服務產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的有機組合構成，其主要功能是識別，涵蓋了技術含量、品質、能力、信用、形象、價值、文化積淀等各個方面。

16.物業管理公司：按合法程序成立，以經營物業管理咨詢、管理、操作為主要業務的企業性經濟實體。

17.物業管理品牌形象：是指物業管理品牌在市場、社會公眾及業主、使用人心目中所表現出的個性特征。

18.物業管理項目招標：一般是指物業所有權人或其法定代表的開發商或業主委員會，為即將建造完成或已經建造完成的物業尋找物業管理者，而制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件，向社會公開招聘并確定最符合自身要求的物業管理企業的過程。

19.房屋維修工程量：是指全年完成綜合維修的大、中修工程數量（建筑面積）

之和與年全部維修人員平均數之比。

20.智能型住宅小區：是指由通訊網絡和各種傳輸管網連接的若干智能住宅及與智能管理下的各種住宅公共設施的集合。

二、簡答題

1.物業管理投標標價估算的幾個主要步驟：投標標價估算的準備；制定管理服務方法及工作量；制定資金計劃；標價試算；標價評估與調整；投標標價確定。

2.物業與房地產、不動產的區別：“房地產”是經濟法和行政法及商務事務中比較常用的稱謂，“不動產”則是民法慣用的詞匯，而“物業”則通常是房地產領域中單元性的房地產概念的別稱。適用范圍不同。“物業”通常用于個體，“房地產”通常用于整體。概念外延不同。“房地產”概念的外延包括房地產的投資開發、建造、銷售、售后管理與服務等整個過程。“物業”僅僅涉及房地產交易、售后管理服務這一階段或區域。

3.物業管理企業架構定位應遵循哪些原則：按規模、任務設置的原則；分工協作的原則；統一領導與層次管理的原則；有效管理幅度的原則。

4.物業管理企業投資決策的內容：研究企業的投資環境，研判是否合適投資；預測投資規模和投資時機；確定投資結構；評價投資方案的風險與收益；選擇符合財務管理目標的最佳投資方案等。

5.物業管理糾紛的防范：明確管理范圍，謹慎服務承諾；加強與業主（住戶）的聯系與溝通；強化內部培訓、管理與監督，杜絕管理漏洞；妥善處理物業管理投訴。

6.物業管理企業籌資決策的主要內容：預測公司資金需要的數量；確定籌資規模和籌資時機；確定籌集資金的來源與比例；研究或評價最佳的籌資方式；確定成本，分析財務風險，優化資本結構；研究資本結構的彈性及調整方法。

7.物業管理企業的目標定位包括以下幾個方面：總體目標定位、運作目標定位、信譽目標、盈利目標、發展目標和服務目標。

8.業主委員會的地位：業主委員會應由業主大會選舉產生；業主委員會權力范圍是進行物業的業主自治管理；業主委員會代表和維護全體業主的合法權益

9.停車場（庫）改擴建的主要內容：掌握物業區域現狀、改擴建停車場(庫)的規劃設計、可行性研究、財務估算、效益（經濟性）分析。

10.物業早期介入需做以下準備：早期介入的可行性研究、介入人員的準備、有關資料的準備、設備儀器的準備、資金的準備、合同的準備。

11.構成物業管理企業品牌的要素：物業管理企業知名度；物業管理企業的經營理念；物業管理企業的資質等級；物業管理企以往的管理業績；物業管理企業管理現狀；物業管理企業的管理制度；物業管理企業質量認證情況；物業管理企業服務質量情況。

12.物業管理前期階段的基本工作環節：物業管理的招標與投標；物業管理機構設置與人員安排；規章制度的制定；早期介入管理。

13.綠化景觀再開發方案的主要內容：物業區域內綠化景觀現狀；綠化景觀的規劃設計；可行性研究；財務估算；效益（經濟性）分析。

14.策劃物業綜合經營項目時市場預測的主要內容：預測綜合經營項目的市場需要變化；預測項目的市場新形勢；預測本企業的服務提供量；預測相關因素。

15.寫字樓物業的特點：位于城市繁華地段、建筑規模宏大、有大量的現代化設備、配套齊全、人員的流動性和使用的集中性。

16.組成物業管理公司管理信息系統的六個子系統有：經理查詢、辦公室、管理部、財務部、經營部和房管部。

17.構成物業管理企業品牌的要素有：物業管理企業知名度；物業管理企業的經營理念；物業管理企業的資質等級；物業管理企以往的管理業績；物業管理企業管理現狀；物業管理企業的管理制度；物業管理企業質量認證情況；物業管理企業服務質量情況。

18.綜合經營項目進行市場調查的內容：考察物業區域及其周邊的地理位置、交通狀況、商業氛圍和人口情況、物業類型、規模等基本條件。分析開展綜合經營項目所需的條件。了解客戶群分布及需求狀況，以及其他一些對綜合經營項目可能會產生影響的因素。分析物業管理企業自身的條件，找出優勢和劣勢。

19.物業品牌形象的構成：物業管理品牌服務形象；物業管理品牌信譽形象；物業管理品牌文化形象；物業管理品牌標識系統形象。

20.物業環境管理應采取哪些措施：建立環境管理機構；抓好環境污染的治理工作；認真清理物業區內的違章搭建；加強市政公用設施的管理；努力建設新型的社區人文環境；建設各種環境小品。

三、論述題

1.高層建筑消防管理的主要措施：做好高層建筑消防管理的防火分隔工作。消防部門要對高層建筑進行內部分區，設置防火和防煙區域；對電梯井、管道等也要進行分隔。做好安全疏散的準備工作。消防人員要經常檢查樓房公共通道暢通；還要檢查消防供水系統；解除客戶對火災的過分恐懼心理，以便安全疏散。設置自動報警設施和滅火裝置。設置火災事故照明和疏散標志。在高層建筑的樓梯間、走道、人員集中場所和發生火災時必須堅持工作的地方（如配電站，消防控制室等）應有事故照明裝置；在人員疏散的走道、樓梯等處設有燈光顯示的疏散標志。提高消防自救能力，健全制約機制。定期聯合組織消防演習和消防知識宣傳，并配備一些自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等工具。

2.物業管理企業如何進行管理制度創新：（1）管理處主任職業化制度。從公司內關注員工需求層次，并從制度上加以保證，使公司全體員工樹立目標意識。（2）員工持股制度。這項制度使員工既是企業投資者、所有者，又是企業的勞動者，他們通過個人投資獲得收益，同時，通過勞動獲得報酬。（3）首問負責制。它是指物業管理企業任何一名職員接到業主（客戶）投訴，都必須跟蹤到底，絕不推諉，并要及時解決。（4）崗位輪換制。它是指物業管理企業的職員在一個工作崗位工作比較長的時間后，可以適當地輪換崗位，使職員能夠得到多方面的鍛煉，使業務能更加全面，更好地滿足業主（客戶）的需求。

3.物業管理公司在接管驗收時應注意哪些事項：（1）物業管理公司既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。（2）接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限，督促開發商對存在的問題加固補強和整修，直到完全合格。（3）寫明接管驗收的時間。這是劃清交接雙方責任的界線和依據。（4）堅持合格一項接管一項。特別是在設備方面，調試合格一項就移交一項；對未經調試合格驗收的不能簽字接管。（5）落實物業的保修事宜。由開發商負責保修，向物業管理企業交付保修保證金，或由物業管理公司負責保修，開發商一次性撥付保修費用。（6）接管驗收符合要求后，物業管理公司應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。

4.物業管理糾紛產生的原因：（1）業主及業主委員會方面：物業管理消費觀念沒有適時、適度改變（如花1元錢就要消費10元錢物業管理服務的不正常心理）；物業管理方面的專業知識還相當缺乏；部分業主民主法治觀念淡薄。（2）物業管理企業方面：物業管理公司從業人員的某些傳統觀念沒有改變；物業管理公司人員素質低，服務質量差；物業管理公司與業主及業主委員會缺乏溝通。（3）政府管理方面：政府沒有制定健全、完善、操作性強的物業管理法律法規；政府行政管理工作不得力。（4）監督機制方面：物業管理的監督機制需要有政府的監管、行業自律、業主委員會的監督以及社會媒體的監督幾個方面，還需要這些方面的良好的有機配合。

四、案例題

1.某小區的業主賈先生，衛生間管道漏水.....？

（1）不應該。因為物業專項維修資金是指專項用于物業保修期滿后的物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造的資金。賈先生家的衛生間管道不屬于物業共用部位、共用設施設備，因此不能動用物業專項維修資金。（2）應該遵循的原則有：專戶存儲：應該設立專門的賬戶，存入進入金融機構。專項維修資金的管理部門應該配備專業人員負責管理賬戶開立后的存取款、記賬、分攤核算及受理變更業務。業主決策：專項維修資金的所有權屬于全體業主。專款專用：專項用于物業保修期滿后的物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造的資金。（3）讓業主及時了解物業共用部位、共用設施設備的運行狀況。當物業共用部位、物業共用設備出現異常情況時，應該及時通知業主委員會，盡快與之溝通并解決問題。及時向業主公布維修資金的使用狀況。加強物業專項維修資金使用的透明度，并且接受業主委員會的檢查與監督。做好成本核算，努力提高維修資金的使用效果。在維修計劃執行前，應以專業的角度向業主委員會提供幾種可選擇的方案和費用預算，優先選擇既具備技術性又具備經濟性的方案。編制維修資金財務計劃，保證維修、更新的資金需要。必須在每個開始前編制維修資金財務計劃，合理統籌資金的使用。

2.某住宅小區建造年代較早，隨著私家車的逐年增加......?

（1）物業管理公司做法不當。因為住宅小區內的公共道路和綠地是屬于全體業主的公共用地。物業管理企業對該部分用地沒有所有權，也無處分權和收益權。

（2）物業管理公司組織實施普通住宅小區的物業管理應做好以下幾個方面：處理好物業管理中的各種關系；保證實現小區原規劃意圖；房屋的定期維護與保養；動力設施的維護管理；市政設施的維護與管理；環境保護、綠化管理；清潔衛生防疫工作；防火、防盜及公共秩序的管理。

3.王先生購買了某小區一套住宅，并辦理了入住手續簽訂了物業服務合同......?

（1）王先生應該繳納物業管理費。因為王先生與物業公司簽訂了物業管理合同，那么物業公司即有權依合同約定收取管理費用，并不能因為房屋并未實際居住而得以豁免。同時由于物業服務不是私人服務，而是公共服務，所以只要辦理了入住手續，無論實際住不住，都需交付物業管理費。因為物業公司有許多物業服務均已提供了，如保安、保潔等。（2）對長期不交費，又不講道理的業主，在一次一次派單無效情況下，可通過法律程序進行處理，或采取一些強硬措施。（3）當上月費用被拖欠時，物業管理公司在第二月向業主（或用戶）發催款通知單；并經常以電話催繳；打電話時，要注意文明禮貌。如果第二月仍然拖欠，物業管理公司將在第三個月第二次發催款通知單，并限期三天內交清。如果三天過后仍未

交，物業管理公司將根據管理公約停止對其服務。如果業主（或用戶）經收費員上門催繳仍拒付，物業管理公司可根據管理制度以及相應的法律程序處理。

4.某新建住宅小區正熱熱鬧鬧地辦理業主入住手續，小區的物業管理公司也做了相當的準備工作......?

（1）物業管理人員應以最快的速度感到案發地點，保護現場。對各出入口實施警戒，所有人員、車輛不得隨意出入，并請示領導是否應該報警。如有可能，應對犯罪嫌疑人實施控制，協助公安部門處置社會不良行為。（2）入伙管理的準備包括：先期進駐，了解情況。建立機構，安排人員。制定入住管理工作方案。保持道路暢通。抓好清潔衛生。準備入伙手續文件。做好協調工作。