第一篇：《社會工作概論》復習范圍(2012.6)

社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

比較市場經濟體制下、計劃經濟體制下以及轉型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

我國社會行政體制的特點 社會工作的“民政模式”

社會工作者對案主的倫理職責（以課件為準）倫理兩難和倫理抉擇（案例題）

個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

個案工作的面談技巧（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的角色（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的發展階段 羅斯曼社區工作三模式

關于我國社區層面開展社會工作的認識和思考 老年社會工作的理論

關于殘疾人工作方法的理論探討 社會性別視角與家庭社會工作

選擇你感興趣的一個社會工作實務領域，搜集資料，談談其在我國的開展現狀和發展展望。

1社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

社會工作是指社會工作者在專業價值和倫理的指導下，以科學知識為基礎，運用專業方法幫助個體、群體和社區擺脫困境、預防問題發生以及恢復、改善和發展其功能，以適應和進行正常的社會生活的專業助人服務活動。

1）英國伊麗莎白濟貧法（1601）（Poor Law）

① 內容和主要措施： A以教區為單位向地主征稅

B貧民救濟分區主辦（中央--地方）

C設立貧民習藝所，有工作能力的貧民必須參加勞動，換取救濟 D.禁止乞討，收容救濟

E.將貧民分為三類：①體健貧民，②不能工作的貧民，③失依兒童

F.規定人民有救濟其家人和親屬的義務，教區即公共救濟機構僅在貧民不能從其家人或親戚那里獲得救濟時，方給予救助。

② 意義：

政府負起了社會救助的責任，并直接參與了社會救助活動的組織工作，在某種意義上為社會工作的誕生創設了一個合法性前提；

《濟貧法》從立法的角度確立了助人自助的觀念，承襲“有勞動能力的乞丐”的概念； 由專門人員從事濟貧救助活動，社會工作職業化的開端； 所實施的院外救濟也是社會工作提供服務的一種基本形式。3.民間教會慈善活動——社會工作的開端

社會工作從有組織的援助和改良貧民生活的志愿活動到成為一個專業和學科是在18世紀中期到19世紀末期。

友善訪問員（friendly visitors）：從她們的工作實踐中，我們可以看到初步的社會工作專業的方法、模式以及專業的價值傾向。

改善貧民狀況協會 慈善組織會社

1）查默斯（Chalmers）的貢獻 一對一的個人化工作

注意對受助對象精神品德的塑造 強調對每個案主分別給與足夠的關注 探索案主的“自然資源” 訓練工作者

2）慈善組織會社（Charity Organization Society, C.O.S）英國：起源于1869年，索里（Solly）牧師倡導，在倫敦成立。初衷為協調政府與民間各種慈善組織的活動。美國：起源于1877年，水牛城 19世紀末20世紀初盛行于英美。

理念：個人應對其貧困負責，接受公共救濟將摧毀貧民的自尊心、進取心和道德觀念，終將致使他們依賴救濟維持生計，主張貧民應盡其所能以維持自己的生活。

慈善組織會社強調只對那些“值得”救濟的貧民施以救濟。對有勞動能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、賣淫者不予救助。

內容：成立一個中央管理與聯系機構，并將倫敦分成若干區，每個區成立一個分支機構，每區有支援委員會，主持救濟物資的分配工作；各區派人對申請人進行調查；各區設立區內所有救濟機構受理救濟案件的總登記，另設咨詢部，供濟貧法監護人、各慈善組織及個別慈善家搜集申請救濟者的資料；提高救濟配額，使之足夠申請人生活所需。

b.貢獻：對社會工作的專業化進程發揮了很大的作用。友善訪問員所開展的個別調查成了個案工作的開端 工作人員的培訓（學徒式管理）建立圖書館

不同組織的協調合作，促使各種救助機構在社區層面上解決問題，為社區組織的發展做出了貢獻。

運用統一的理念協調組織慈善救濟事業，為形成具有共同價值體系和統一概念范疇的社會工作專業體系創造了條件。

3）睦鄰組織運動（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧師在倫敦東區建立“湯因比館”（社區睦鄰服務中心），號召知識青年為貧民服務，實現貧富共同生活，合理解決貧困問題。

特點：貧民區設有宿舍，工作人員和貧民一起生活，口號是“工作者與工作對象相親相愛”；沒有既定工作計劃，視居民的實際需要而開展工作；發動當地人力物力，培養其自動自發的合作精神，為地方服務；盡力向當地人介紹本國及外國文化，成為當地的文化中心。

b.貢獻：一場社區改良運動

確立人與社會共同發展的理念，促使人們在更大范圍關注社會問題，解決社會問題； 強調救助者具有強烈的愛心，對受助人的處境進行親身感受，以提高救助熱情； 以社區作為整體工作對象，為后來的社區工作積累了實踐經驗；

由簡單的物質救濟，擴展到對受助人精神的關懷和對社區環境的改造； 個案工作、團體工作、社區工作三大方法的融合。1889年，簡.亞當斯（Jane Addams）在美國芝加哥創立赫爾大廈服務所（Hull House）。不僅解決社區居民的問題，而且為居民的發展創造條件，為青年人和老年人提供從事教育、藝術、音樂、娛樂等活動及發展友誼的機會。同時它還對一些有爭議的問題進行研究。

推動了美國社區睦鄰運動的發展，到1937年，全美已有社區睦鄰服務所500多個。

2比較市場經濟體制下、計劃經濟體制下以及轉型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

三、計劃經濟體制下的助人模式

1951年5月，內務部召開“全國城市救濟福利工作會議”，主題是改造舊有的救濟福利團體。1956年，首次提出“社會福利生產”的概念，逐漸形成了中國特有的社會福利生產體系。

這種由國家直接負責的社會福利及服務的提供模式被概括為“政府負責的、非專業化的社會工作”模式。

表現：

1、國家對社會成員特別是城市居民的福利服務納入國家經濟與社會發展計劃，并由國家撥付社會福利、社會保障、社會救濟等資金。

2、政府機關、企事業單位依賴國家的同一政策對有困難的成員提供各種資助。

3、在提供福利服務和幫助的過程中，行政部門與工會、共青團及婦聯等群眾團體一起通過行政程序并借助于思想工作對有困難的成員進行幫扶。

4、這些福利服務及解困工作被當作政府、企事業單位的正式工作而列入工作議程。

5、執行服務及解困工作任務的是國家干部，他們缺乏社會工作專業訓練。

四、轉型時期的社會工作 1）社會工作教育

1987年，在北京馬甸召開“社會工作教育論證會”，確認了社會工作的學科地位。1989年，北京大學社會學系招收了第一批社會工作專業學生。社會工作專業教育的迅猛發展。轉型期我國社會工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社區，社會福利機構 不同專業水平的服務并存 本土性社會工作的倚重 專業社會工作的發展

3我國社會行政體制的特點

也稱社會福利行政，是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，向有需要者提供社會服務的活動。其中心含義是制定、執行、實施社會政策。

單一政府推動、依據統一政策、依靠行政體系、借助思想工作等官辦特點。

4社會工作的“民政模式”

一、民政工作、社會福利、社會工作之間的關系

社會福利是國家的制度、國家的立法和政策以及國家的規劃。社會工作是社會福利制度的具體實施和運作。社會工作是一個國家實施社會福利制度的主要手段。

在我國，民政部門是政府推行社會福利制度和社會工作實務的行政管理部門。

1、民政部門有一個從中央、省、縣、鄉鎮直至村、居民委員會的遍布全國的行政網絡和從上到下或從下到上的信息渠道。

2、建國以來，民政系統由于其職責所在，對于負面的社會狀況關注尤甚，與基層、社會貧弱群體也有著一種特殊的聯系。

3、改革以來，民政部門面臨的社會問題劇增。因此，在獲得信息、初步的調查研究后提出的對策措施，往往經過一段“試點”，在總結出經驗，逐步推廣。

4、民政部門各項重大的改革措施和社會政策的出臺，要經過黨中央、國務院或全國人大的批準。

5、基層政權和群眾自治組織建設是民政部門的職責之一，因此，它與基層社區有著天然聯系。

二、民政部門社會工作的主要內容

1、社會福利服務—社會福利事業、社會福利企業、城市社區服務

2、救災救濟—救災，五保，扶貧，社會救濟

3、優撫安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞討人員的社會救助管理

5社會工作者對案主的倫理職責（以課件為準）1)案主自決（self-determination）：

案主有自由做出他自己的決定和選擇的權利和需要；

這種自由的權利受到案主的能力、法律和權威、成文的社區條例以及機構功能的限制； 社會工作者有責任在理論和實務上尊重這種權利，但是當案主的行動或潛在行動具有嚴重的、可預見的和立刻的危機會傷害自己或他人時，社會工作者可以限制案主的自決權。

每一個人生來都是有尊嚴的。

案主有權利持有和表達自己的觀點，并按照自己的觀點行事，只要這樣做不會損害其他人的權利。當案主面臨價值矛盾的時候，社會工作者通常首先幫助案主準確地界定問題之所在，找出解決問題的所有方案，在一一分析了各方案的優缺點后，由案主自己決定做何選擇。

應該盡可能地允許他們決定自己的行為與生活方式。

社會工作者與案主之間的關系應該是平等的，而不是指導－－被指導的關系。對正在成熟、成長和變得更有責任心的案主來說，他們需要自己為自己的生活作出決定，并承擔因此而可能引起的一切后果。

社會工作者的專業知識不是表現在指導案主怎么做方面，相反，是表現在幫助案主發現、確定其問題所在，尋找和發掘可能解決問題的種種方案，提高案主自決的能力，提供案主自決的機會，幫助案主實施他們自己選擇的方案方面。

2)對案主的承諾：

社會工作者的首要職責是促進案主的福祉，一般而言，案主的利益是最優先的。但是，社會工作者對廣大社會或特定法律的責任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社會工作者應該尊重案主的隱私權，除非為提供服務或進行社會工作評估或研究的必要，否則絕對不能泄露案主的隱私或誘使案主說出自己的隱私；如果要公開保密的信息，必須經過案主的同意和授權。

“保守秘密”的原則要求社會工作人員不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主書面形式的授權，或在某些情況下根據法律要求社會工作人員應該提供證明。

根據“保守秘密”的原則，如果社會工作人員泄露了案主的秘密并給案主帶來損失或傷害，案主可以向法院起訴社會工作人員。

絕對保密:對社會工作人員來說，絕對的保密意味著不與任何同事討論案主的問題，也不把案主的信息輸進電腦或寫成個案研究報告。

相對保密：在機構里工作，需要寫報告；在口頭上與其他同事進行交流；與督導討論問題的細節。

下述情況下，社會工作人員被允許、希望或要求打破“保密”原則，向有關部門披露有關信息：在案主正式授權（通常是以書面的形式）社會工作人員傳遞（披露）有關信息時。

當社會工作人員被要求在法庭上作證的時候。當案主向法庭起訴社會工作人員的時候（例如，起訴社會人員的工作給案主帶來傷害和損失）。

當案主威脅要自殺，而社會工作人員不得不泄露案主的秘密以保護案主生命的時候（在這樣的情況下，社會工作人員被鼓勵打破保密原則，阻止案主自殺。但是，一般說來，并沒有法律要求社會工作人員一定要這樣做）。

當案主威脅傷害其治療者（如醫生、心理學家、精神治療師、社會工作人員時）。當社會工作人員發現青少年犯罪的時候，當青少年作為從犯、幫兇的時候，或者當青少年將成為犯罪對象的時候，社會工作人員必須及時向有關部門和人士報告有關信息，以制止犯罪行為。

當有明顯的證據證明兒童被虐待或被忽視的時候，一般都要求社會工作人員向兒童保護機構報告有關信息。

當案主的身體和精神狀態使之成為對自己或他人的威脅時（當社會工作人員發現一位飛行員案主實際上是一個酗酒成性的人時），必須向有關部門或人士報告有關信息。

在以上所有的情況下，社會工作人員都必須謹慎地使用專業判斷，以確定在哪些情況下的確是有必要打破保密原則的，而不能輕易地破壞這一原則。

4)堅持正常化的方針：

最大限度地減少歧視，保證案主的正常社會生活，避免社區中的隔離。5)依靠案主的力量：

對于社會工作者來說，案主的能力和潛能才是導致改變的助人過程中的最重要的因素，應該幫助案主認識和提高他們的能力，最大限度地強調案主的力量。

6）充分重視案主的參與：

“助人自助”是實務工作中的一個重要原則，社會工作者應該“同案主一起工作”而不是“為了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行動時，有意義的改變才會發生。

7）把遠見帶給案主：

社會工作者應該引進希望，不斷提出創新性的方法來處理情境。8）尊重案主的尊嚴與獨特性

在為案主服務的時候，社會工作人員應該掌握并尊重案主的獨特性。

“個性化”是社會工作的一條基本原則，它指導社會工作人員把案主作為一個“個人”和“系統”來看，而不是簡單地把案主作為具有某一類性格的人來看。

6倫理兩難和倫理抉擇（案例題）一道題

所謂倫理決定，就是指人們必須在行動或實踐過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或實踐本身對受助者的影響，以符合專業行為的道德要求。

倫理困境，則是指社會工作者在實踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地。

社會工作者經常要面對的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知會同意、利益沖突和服務的中斷與終止等。

這些倫理決定通常是和個人價值觀、專業人員的價值觀、機構價值觀和社會價值觀聯系在一起的。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：一是尊重受助者的尊嚴和獨特性；二是努力促成受助者的自我決定，在專業實踐中鼓勵受助者個人對自己負責并做出適當的決定，同時工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。

社會工作既是科學，又是藝術。社會工作者經常需要在價值的基礎上而不是在知識的基礎上作出判斷。

最優秀的社會工作人員是那些具有豐富的生活常識，并相信他們自己的直覺的人。案主與社會工作人員的價值矛盾 對案主的情形不要過分情感投入。

社會工作者本身也有價值觀，如何保持客觀中立？

當社會工作者的個人價值與社會工作的行業價值相矛盾的時候，可取的做法是以社會工作的行業價值為指導向案主提供服務，熟記社會工作者道德倫理守則。

鼓勵案主探討其價值及相應的選擇方案。

讓案主去做他想做的事、滿足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。對墮胎、同性戀者、婚前性關系等很有效。

婚外戀、虐待兒童、亂倫－－檢討自己的行為對他人的侵害

另一個有效的方法是把社會工作的道德倫理原則按照重要性的程度排成序列，在實務工作中，根據這個序列來作出價值判斷。

社會工作價值序列

①保護生命（個人與社會的基本生存需要｝

②維護獨立性、自主性和自由。

③營造平等的機會。

④提高生活質量。

⑤保護每一個社會成員的隱私權。

⑥講真話，并開放所有相關的信息。

⑦根據自愿接受的原則行動。社會工作倫理困境的類型 １案主自身的價值沖突

２案主與社會規范之間的價值沖突 ３案主與社工個人的價值觀之間的沖突 ４社工的專業價值觀之間的沖突 社會、機構和社會工作者三者在價值上的矛盾

1、倫理學理論的回顧： 1)義務論：某些行為無論結果如何，都有一定的、社會公認的、通行的關于是非對錯的評價標準。)目的論：任何行為的對何錯要視其所帶來的結果來確定。

A.利己主義：面臨兩難時，人們應該設法擴大自身的利益 B.效益主義：某行為是正確的是由于該行為可以使利益最大化

2、倫理抉擇： 1)指導原則：

傷害到人類生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些傷害（如欺騙、揭發隱私）要嚴重

個人基本福祉的權利優先于其他人的自我決定權 個人的自我決定權優先于其自身的基本福祉

社會的基本法律和規范應高于我們自己的信仰、價值和原則 2）過程：

理清倫理兩難的議題——沖突的社會工作價值和職責 找出所有可能被倫理抉擇影響到的個人、團體或組織

嘗試找出各種可采取的行動以及參與者，并評估每種行動的利弊得失 反復考察贊成或反對每種行動的理由 征求同事和其他專家的意見

做出抉擇并記錄抉擇的過程和理由

監督、評估、跟進倫理抉擇所帶來的結果

有學者提出了一個簡單的決策模式供專業人員參考，這一模式主要包括以下幾方面： 第一，要認識清楚問題、涉及到的人和機構以及形成這一問題的因素；

第二，澄清在特定情景下發揮影響的社會價值、受助者的價值觀和個人的價值觀； 第三，確定解決這一倫理問題的目標； 第四，尋求替代的干預目標和策略；

第五，評估和權衡實現目標的每一行動選擇之后的可能結果； 第六，對每一行動選擇清楚地認識并排列出倫理原則； 第七，充分利用相關的決策指引，進行最適當的行動選擇；

第八，執行選擇的行動方案并對其進行監測，一旦出現偏差立刻進行糾正； 第九，評估決策和后續干預活動的后果。

7個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。

危機介入模式

危機-當意外事件發生時，或由于積累了太多壓力時，就會發生危機。開始階段-搜集案主的基本資料，并將會談集中在正在經歷的危機事件上。

中間階段-進一步搜集資料，擴大對案主的認識，如可以把現在的事情與案主過去的生活經歷相聯系，指出前后的因果關系，以幫助案主改正對問題的認識。

結束階段-回顧開始時雙方協議要做的事執行的如何，達到了什么目標。任務中心模式（對小目標、可行目標比對目標模糊的案例更有效）

將焦點集中在問題解決過程（選擇和完成任務是人們應對生活的重要部分）

過程-問題探索、協議、社會工作者與案主共同制定出具體的目標、完成任目標、結束。“社會-心理”模式是一種將案主的心理狀態、心理過程、同他生活的社會環境結合起來考慮并進行工作的方法。

理論特點

1、心理社會治療法以“人在情境中”的理論模式作為分析與治療的框架，這是一個突破。

2、心理社會治療法吸收了自我心理學和系統理論的學說，使治療更趨有效。

3、無論在建立關系、研究、診斷、治療等過程中都有一套既豐富又細膩的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一個協助案主自助的方法。

5、直接影響也是個十分重要的技巧，而五種不同強度的劃分使工作者更細膩地體會到干預的不同強度，并能根據案主的情況適當地使用。

6、環境工作更是一些學說或介入模式所忽視的一環。行為治療模式 基礎是行為主義理論（人的行為主要取決于外部環境）四種學習狀態-反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習

系統脫敏療法、厭惡療法、強化法、自我控制、放松訓練、作業療法、決斷訓練 敘事治療模式

以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，從新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化。

理論假設：后現代主義（一切理論都離不開特定的歷史脈絡和價值系統）、社會構建主義（所謂客觀的現實是不存在的，現實是人們借著語言構建出來的精神產物）

三、人本治療法

人本治療法是一種應用范圍很廣的比較人性化的治療模式，該模式對人性有比較積極樂觀的看法，強調將案主作為治療的中心，以開發案主的潛能、促成其自我成長為出發點和宗旨，運用同感、無條件的關懷等技巧為案主提供一個寬容、信任的氛圍，使其提高和轉變自我認識，樹立恰當的自我概念，解決困擾，達成自我實現。

四、理性情緒治療法

艾利斯認為以往的一些治療方法都只重視案主行為、感受方面的改變，忽視了思想在情緒問題中扮演的重要角色，解決案主情緒困擾的有效途徑是協助其改變錯誤的思想模式。

8個案工作的面談技巧（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）

1、面談前的準備

（1）對案主相關信息的收集（2）面談前的心理準備（3）擬定初次面談的綱要

① 自我介紹。② 說明本次會談的一般目的③ 確定案主了解社會工作的一些基本原則④ 了解案主的問題并探討和環境的關系。⑤找出有利于問題解決的相關資源。⑥總結這次面談，并思考第二次面談的可能性。（視初次面談的具體情況而定）

2、如何進行面談？

（1）鼓勵和重復案主的話（2）積極的反饋（3）澄清

（4）開放式提問

（5）增強案主的力量

① 在案主的行為方面② 在案主的個性方面③ 在案主的資源方面（6）自我表露

運用自我表露的目的在于：

①社會工作者通過跟案主分享相似的經驗和感受，增加案主對社會工作者的信任感。使社會工作者和案主的專業關系更加親切和帶有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真實想法，因此社會工作者適當的自我表露具有示范的作用，讓案主在安全的氛圍中，學習更有效地開放自己。

③ 社會工作者跟案主分享相似的經驗和感受，可以增進案主對自已的經歷和行為后果的反思，從中得到有益的啟示。

四種類型的自我表露：

第一，可以跟案主談談自己的專業角色。

第二，可以通過回應，與案主分享自己對案主的感覺和印象。

第三，可以告訴案主你對正在進行的和案主之間的互動及相互關系的看法。第四，與前面幾種有較大差別，就是告訴案主自己的某些個人生活或個人問題的片段，當然是與案主當時的情感、問題和情境相關的內容。

（7）理解

“理解”是建立良好專業關系的重要因素，也是社會工作人員應該具備的重要素質。社會工作人員不僅要使自己的情感與案主的情感協調一致，而且還要讓案主明確地感覺到—“我已經理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社會工作人員具有與案主相同的情感，或者要求社會工作人員評判案主的情感是積極的還是消極的。

（8）面談中面臨的問題和挑戰 ①怎樣處理面談時的沉默？

面談中的沉默一般有兩種情況，一種是由案主引起的，一種由社會工作者引起的。案主的沉默可能是因思緒太亂，需要片刻停頓以理清思路，也可能本身就不是自愿來見社會工作者的，以沉默來抗拒，拒絕和社會工作者合作，或給社會工作者施加壓力，迫使社會工作者順其思路工作。

社會工作者要分清其沉默的原因，特別是后一種情形，要在較短的時間里打破沉默，否則，持續的冷場會使面談失敗。社會工作者可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局，減輕案主的焦慮和敵對情緒，或者用轉移案主注意力的方法，先把氣氛緩和過來。

如果沉默是由社會工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社會工作者本身的個性有關，內向、寡言少語，對工作也不甚投入。有的是缺乏經驗，突然間腦子一片空白，不知說什么才好。這樣的沉默具有負面影響，一般應加強專業的培訓與督導，避免類似情況的發生。

調節談話速度 在談話過程中，有時候交談和信息交換的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的談話內容，社會工作者運用短暫的沉默，使案主有時間來思考和消化剛才的內容。

沉默的聚焦

這段沉默的時間相對長些，而且往往發生在有了一些重要的新發現之后。沉默的聚焦就是讓案主有時間能集中在這一問題上進行深入思考，避免匆匆忙忙地進入下一個議題。

社會工作者對防御的反應，這種沉默發生在案主直接對社會工作者大發脾氣。社會工作者也許會試圖作出防衛的反應或指出案主行為的失控。但一段時間的沉默伴之以適當的非語言行為（如用眼睛正視著案主并帶著十分嚴肅的表情），也許可以給案主提供時間去思考自已的所作所為及為什么要這樣做。

沉默的關心

是指在談話的過程中，案主會出現比較激烈的情緒反應，如難過、悲傷和悔恨等等，很多時候案主會放聲大哭。

哭是真實地表達情感的一種方式，同時也可以借此宣泄痛苦。只有通過適當的方式發泄種種痛苦的情感，人們才得以克服它們并繼續生活下去。這時候社會工作者使用沉默能最好地表達自己的同情、理解和關切。

②如何處理和案主的意見分歧

另外，有些案主會制造煙幕彈或假象，主要目的在于避免觸及真相，害怕改變。他們常常用一些冠冕堂皇的理由來搪塞或掩飾自己，使人很難看清其真實面目。

③如何對待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反饋

2、改善自我對話

3、空椅子

4、再構

5、集中焦點

6、情境想象

7、制定目標

9小組工作的角色（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作是一種以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主要由社會工作者通過有目的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，行為改變、恢復與發展社會功能，開發個人潛能，從而獲得個人成長。

成員在團體中扮演著一定的角色，清楚地界定出成員在團體中的身份、地位、權利和義務，使成員對自己的行為產生相應的預期。

（1）基本角色

受助者、協助者、自決者

一個小組必須完成兩項功能：任務功能和維持功能。

任務功能指的是保證小組專注于某項特定的任務，并努力達到預定的目的。維持功能指的是重視小組成員的需要。不管是任務小組還是治療小組，都需要小組成員努力實現這兩大功能。

（2）小組任務角色 發起者

資訊尋求者或意見尋求者 資訊提供者或意見提供者 精心策劃者 協調者 指引者 評估者

雜務技術人員 記錄者

（3）小組激發和維持角色： 鼓勵者 調和者 妥協者

協助完成者或守門者 標準設定者

團體觀察者或評論者 跟隨者

（4）反團體角色 攻擊者 阻礙者 尋求認可者 自我表白者 放浪形骸者 強勢支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自薦者 告密者 使壞者

敵對的或憤怒的成員 壟斷獨占者

退縮的、不參與的安靜的成員

二、小組工作者

工作者的地位會因團體發展階段的不同而不同。

在團體的初始期，工作者需要澄清團體目標，協助成員訂立團體契約，引發成員間的互動，營造團體氣氛，此時的工作者處于團體的中心位置；

進入團體的轉換期，團體動力逐步形成，工作者開始逐步偏離中心位置，退讓一部分角色，向邊緣轉移；

到團體工作期，團體動力形成并且逐步成熟，成員間的相互作用順暢，團體開始進入自我引導、自我發展的階段，工作者此時只是資源的提供者，他的位置已經退到邊緣；

最后，進入結束期，團體的凝聚力下降，團體結構松散，工作者需要處理成員的分離情緒，評估團體的成效，進行轉介等，重又回到了中心位置。

引導者 催化者 調解者 代理人 評估者

10小組工作的發展階段

一、小組形成前的準備

1、小組的規劃

性質，類型（成長性、治療性、支持性）目標 服務對象 地點、時間 帶領者

是否有機構和組織的政策影響小組的發展？ 需要與哪些重要的人進行接觸？ 評估

2、小組的組成 同質性/異質性 開放性/封閉性 自然/人為 自愿性/強制性

3、招募和篩選成員

4、決定小組的規模

5、決定小組工作的時間

6、做好團體系統內外的協調工作

7、團體開始前工作環境的準備

8、經驗性認知的準備

二、小組的初期

1、有效地開始小組

2、成員的相互認識

3、澄清小組和成員的目標

4、訂立小組契約

5、產生信任的小組氛圍

6、工作者在初期的角色與地位

三、小組的轉換期

1、處理抗拒行為

2、處理問題成員 沉默的成員

表達感受困難的成員 成為“代罪羔羊”的成員 總是搶著說話的成員

3、處理小組中的沖突 成員之間的沖突

成員與工作者間的沖突

四、小組的中期

1、小組中期的特點 團體的凝聚力增強 孕育希望和改變的動機 成員投入與表露 互助合作的形成

成員對工作者的依賴減弱

2、小組中期的任務 維持小組良好互動

協助成員從小組獲得新的認知 協助成員把領悟轉化為行動 協助成員解決問題

3、工作者的介入 個人層面的介入 小組互動層面的介入 環境層面的介入

五、小組的結束期

1、小組結束的含義

2、成員的特征

3、工作者的角色

4、小組結構的特點

5、結束期的工作任務 處理成員的分離情緒

協助成員維持和鞏固在團體中的所學并將其推廣到現實的生活環境中 協助成員走向獨立并面對不具支持的小組外的環境 計劃未來、處理遺留工作、安排跟進工作

11羅斯曼社區工作三模式

社區工作是專業社會工作的一種基本方法，它以社區和社區居民為案主，通過發動和組織社區居民參與集體行動、確定社區的問題與需求，動員社區資源，爭取外協助，有計劃、有步驟地解決或預防社區內存在的社會問題，加強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和能力，以提高社區的社會福利水平，促進社區的進步。

三大模式：

地區發展-在一個地域內鼓勵居民通過自助及互助去解決社區內的問題

社會計劃-依靠專家的意見，通過有關專家的調研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區內的問題

社會行動-針對社會不公平、不平等與剝削現象，社區工作者動員、組織社區居民，采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。

12關于我國社區層面開展社會工作的認識和思考 社區社會福利服務是指在政府的倡導下，以一定層次的社區組織為主體和依托，以自助－互助的廣泛群眾參與為基礎，既突出重點對象又面向全體社區成員的，用服務設施和服務項目來增進公共福利，提高生活質量的區域性、社會性的福利事業。

社區服務六方面的含義：

1．政府在社區服務中起主導作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，應“有所為，有所不為”。2．社區服務以街道和居委會為依托 3．社區服務以群眾性的互助活動為基礎 4．社區服務面向本社區全體居民 5．社區服務注重社會效益

6．社區服務是社會保障的重要內容之一。與商業服務的區別：

（1）服務對象不同。社區服務的基本對象是社區內的“三無”老人、孤殘人、優撫對象，以及老、青、少、幼和一部分居民群眾；而商業服務行業面向社區的所有成員。

（2）服務目的不同。社區服務以福利服務為主，非以盈利為目的；而商業服務追逐的目標是盈利。

（3）行業性質不同。社區服務是指社會化的福利服務事業，政府給予相應的優惠政策扶持；而商業服務行業進入市場競爭，沒有相應的政策傾斜。

（4）服務方式不同。社區服務的服務者與被服務者是一種互濟互助的奉獻關系；商業性服務服務者與被服務者是一種單純經濟關系。

（5）服務效果不同。社區服務追求廣泛的社會效益和社區穩定，而商業服務將經濟效益放在首位。

（三）社區服務的特征

1.資金采取政府補助、社會集資、個人捐贈、適當收費相結合的辦法解決 2.組織形式采取政府機構與民間機構相結合，政府指導和民間機構的創造性相結合，專業服務人員與志愿人員、社區居民互相服務相結合。

3.服務設施齊全，按社區的實際需要，合理布局。

4.服務項目以社區居民社會生活需要為目標，福利性與服務性相結合，內容廣泛，方式靈活。

5.由點到面，形成社區服務的工作系統與服務網絡。服務內容：

1.面向各類弱勢群體的福利性服務 2.面向社區全體居民的社區事務性服務 3.市場化的盈利性服務

（五）當前我國社區服務中存在的主要問題

1、社區服務的性質定位問題。

福利服務？營利服務？在服務項目上如何劃分？

2、社區服務的隊伍建設問題。

專業化程度不高，服務質量不高。

3、社區服務的行政化問題

如何處理與政府的關系？社區服務中心角色尷尬

（六）社區服務工作的發展

1、明確社區服務的性質并進行歸類

2、發展公共服務-衛生服務、健康服務、安全服務、社區教育等。

3、發展社區志愿服務

4、社區福利服務的職業化

13老年社會工作的理論

社會撤離理論：超過一定年齡，認得能力會不可避免地隨年齡的增長而下降。老年人因為活動能力的下降和生活中角色的喪失，希望擺脫要求他們具有生產能力和競爭能力的社會期待，愿意扮演比較次要的角色，資源帝擺脫社會。老年人從社會主流生活中的撤離，無論這一過程是因老人資源還是社會起動，對社會和個人都會產生積極影響。

活動理論：活動水平高的老年人比活動水平地的老年人更容易感到生活滿意和更能適應社會。主張老年人應該盡可能長久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因喪偶或退休而失去的角色，從而把自身與社會的距離縮最小到最低限度。

連續性理論：不論是年輕還是老年，人們都有著不同的個性和生活方式，而個性在適應衰老時起著重要的作用。如果一個人在老年時依然能夠保持中年時代的個性和生活方式，那么他（她）便會有一個心腹的晚年。因此，應該根據自己的個性來規定標準，這是老年人對生活感到滿意的基礎。

符號互動理論：人們是在他們的社會環境中、在與他人的交往中獲得他們的自我概念的。（人們根據他人對自己的評判、態度來思考自身。）改變老年人生存的客觀環境以幫助老年人重建自信。

社會交換理論：社會互動是一種雙方交換的行為，在交換過程中雙方都考慮各自的利益，企圖根據他們在某些方面的利益來選擇相互作用，當雙方都達不到自我目的時，社會互動就會趨于停止。人們是通過掌握物質財富、能力、成就、健康、美麗等社會認可的權力資源來確定自己的社會地位。由于老年人缺乏可供交換的字眼，所以他們在社會中只能扮演屈從和依賴的角色。基于此，發展與老年人有關的政策和社會服務的原則就是力求最大限度地增加老年人的權力資源，以保持老年人在社會互動中的互惠性、活動性和獨立型。

14關于殘疾人工作方法的理論探討 殘疾人社會工作是對殘疾人個人、家庭或殘疾人群體進行的有目的的專業活動，是以殘疾人為主體對象而提供的各種有效的服務和幫助。理論探討

供養理論：對于殘疾人特別是完全失去勞動能力的殘疾人最好的辦法就是把他們養起來。家人和社會通過經濟上的供養表示對殘疾人的責任和愛。

回歸社會論：通過社區照顧，讓他們過正常的生活，回歸社會，而不是院舍式照顧。增能理論：以人的發展理論為基礎，通過一定的方法使殘疾人可以在一定程度上恢復他失去的機體的、社會的功能，并有助于他們進入一般的、正常的社會生活。

15社會性別視角與家庭社會工作

社會性別視角是指性別角色的社會設定，如現在女性的弱勢地位是因為社會原因造成的，而不是她本身的原因。

16選擇你感興趣的一個社會工作實務領域，搜集資料，談談其在我國的開展現狀和發展展望。

青少年社會工作

發展問題：學習成才、娛樂休閑、參與社會

青少年問題：就業問題、教育問題、保護問題、互聯網問題、留守兒童問題、城市青少年問題、情感問題

展望：在全國范圍內廣泛引入學校社工，輔以社區社工；社工專業化

第二篇：2012《概論課》復習范圍

《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》期末考試復習范圍

名詞釋義

1.馬克思主義中國化2.毛澤東思想 3.鄧小平理論

4.“三個代表”重要思想5.科學發展觀6.思想路線

7.社會主義初級階段8.新型工業化道路 9.國體 10.政體

1.簡述中國特色社會主義理論體系的內容和意義。2.簡述馬克思主義中國化的基本內涵和重要意義。3.簡述毛澤東思想的理論體系和重要意義。4.簡述毛澤東思想活的靈魂的內容。5.簡述鄧小平理論的科學體系和重要意義。6.簡述“三個代表”重要思想的歷史地位和重要意

義。

7.簡述科學發展觀的主要內容和指導意義。8.簡述黨的思想路線的內容和重要意義。9.簡述新民主主義革命總路線和基本綱領的內容。10.為什么說中國的新民主主義革命是資產階級民

主主義革命？

11.新民主主義革命區別于舊民主主義革命的特點

有哪些？

12.中國共產黨在革命中克敵制勝的三大法寶是什

么？

13.簡述新民主主義革命理論的意義。14.簡述黨在過渡時期總路線的主要內容。15.簡述社會主義改造的基本經驗。16.簡述確立社會主義制度的重大意義。17.簡述社會主義本質的科學內涵和重要意義。18.簡述社會主義初級階段的主要矛盾和基本路線的主要內容。

19.簡述社會主義初級階段的基本綱領。

20.十七大對我國的發展提出了哪些新的更高要求？

21.為什么說改革是中國的第二次革命？ 22.如何正確處理改革、發展、穩定的關系？ 23.社會主義新農村建設的總要求有哪些？

11.和諧社會 12.時代主題13.世界多極化14.黨的執政能力 15.人民

16.中國特色社會主義理論體系 17.依法治國 18.低碳經濟 19.世界多極化 20.人權

簡答題

24.黨中央對統籌城鄉發展提出的新方針和新要求是什么？貫徹這一方針要做好哪些工作？

25.當前，建設生態文明應做好哪些工作？ 26.我國為什么不能實行西方的“三權分立”制度？

27.什么是社會主義核心價值體系？ 28.簡述“和平統一.一國兩制”構想的基本內容和重要意義。

29.簡述毛澤東關于國際形勢的“一個主題.兩個地帶和三個世界”的內容。30.簡述和平共處五項原則的內容。31.簡述獨立自主和平外交政策的基本原則。

32.鄧小平對時代主題判斷的基本點有哪些？

33.黨在新民主主義革命時期形成的統一戰線有哪些？

34.新時期愛國統一戰線的基本任務是什么？

35.新形勢下，中國共產黨面臨的三大任務是什么？為什么要加強黨的執政能力建設和先進性建設？

36.新世紀新階段人民軍隊的歷史使命 37.為什么說中國共產黨是“兩個先鋒隊”？ 38.如何以改革創新的精神全面推進黨的建設新的偉大工程？

39.獨立自主和平外交政策的基本原則? 40.如何建設創新型國家?

第三篇：廣播電視概論復習范圍

廣播電視概論教學大綱

教學內容

第一章 廣播電視傳播的物質基礎

一、基本概念：

狹義廣播——聲音廣播

廣義廣播——聲音廣播、電視廣播 無線廣播 有線廣播

無線電視

電視廣播

有線電視

二、廣播電視新聞的內涵：傳播媒介（電子技術和相關專業）、傳播時效（時間性、時新性或時宜性）、事實本源（第一性：事件的來龍去脈、第二性：新聞的意義）、傳播意義（通過信息共享對周圍的環境和群體產生影響）

簡答廣播電視新聞的傳播特性與共性

——廣播新聞傳播特性：傳播的快捷性、內容的簡潔性、傳遞通道的同一性、傳播過程的排他性、傳播范圍的滲透性 ——電視新聞傳播特性：現場的證實價值、畫面情節的片段性（關注畫面細節、最大表現力、發揮聲音文字圖表等視覺表現符號）、現場的制約性（時間、人和事、環境）、傳播的及時性、節目播出的同步性、內容的易受性

——二者傳播共性：傳播對象的廣泛性、傳播順序的制約性、傳播信息的多元性、傳播過程的參與性（心理介入、親身介入）

簡答廣播電視新聞的社會功能：1）傳播新聞，播報政令 2）溝通監督，引導輿論 3）交流信息，服務社會 4）傳授知識，豐富生活

二 廣播的發展簡史： 自然科學基礎：電磁波理論、無線電通訊的試驗 2 簡要發展：

1921年11月2日，美國匹茲堡西屋電氣公司開辦的商業廣播電臺開始播音，呼號為KDKA，這是世界上第一座廣播電臺。

1923年，英國廣播公司（BBC）成立。30到70年代，廣播開始發展成熟。

1970年后，面對電視的沖擊，廣播發展進入競爭時代。（注重時效性、服務性和對外廣播）

數字廣播和衛星廣播出現，廣播的技術日益發展，而來自電視的競爭將長期存在。三 電視的發展簡史： 簡要發展：

1927年，英國人白爾德成功試驗了電視圖像的傳送。

1930年，英國BBC電視開始試驗廣播。播出多幕電視劇《花言巧語的人》，這是世界上第一部電視劇。

1936年11月2日，英國在倫敦郊外的亞歷山大宮開辦了世界上第一座正規的電視臺，是電視史上的里程牌。

50年代后期美國開始開辦彩色電視，是世界上第一個開辦彩色電

廣播電視概論教學大綱

視的國家。

80年代以后到90年代，高清晰電視和衛星電視開始發展。四 廣播電視傳播的物質基礎： 無線電波的主要類別：長波、中波、中短波、短波、超短波、微波

無線電廣播主要運用中波、中短波和超短波三個頻段；電視廣播主要使用微波頻段。2 廣播調幅與調頻的區別：調頻波段的聲音質量和抗干擾性要優于調幅波段 3 無線電波的傳播方式：

地波傳播：無線電廣播的中波、中短波主要依靠地波傳播 天波傳播：無線電廣播中的短波主要依靠天波傳播 直接傳播：電視信號一般采用直接傳播。除了無線電傳播，廣播電視還可以采用有線電纜、衛星等方式傳播。五 廣播電視傳播的制度和制式： 主要制度：1 國營制度，2 公共制度，3 商業制度。現在的廣播電視制度一般多為復合制 電視傳播的主要制式：

a NTSC制：起于美國，特點是成本低，兼容性能好，缺點是彩色不穩定。b PAL制：起于德國，是性能最佳，收看效果最好的制式，但成本最高。c SECAM制：起于法國，效果比NTSC好，但不及PAL，缺點是成本較高。我國電視使用PAL－D制。

三種制式將不能適應衛星和電纜所提供的新的傳播方式而被淘汰。六 廣播技術的更新 電纜技術 2衛星傳播 3 高清晰技術 4 數字技術 5 網絡技術

第二章 廣播電視事業發展概況

一、世界廣播電視發展概況：

美國的廣播電視發展概況： 1）梗概：

廣播：1920年11月2日，美國KDKA電臺正式播音，這是世界無線電廣播史的開端－美國首次聯播的電臺的是WGY和WJZ電臺－1926年美國成立“全國廣播公司”（NBC），成立了藍色（WJ2）和紅色（WEAF）兩個網－1927年，“哥倫比亞廣播公司”（CBS）成立，向NBC挑戰－1943年，NBC出售WJ2藍色廣播網，該網后來成為美國廣播公司（ABC），至此，美國廣播業三大網鼎立的局面形成。

電視：1941年，美國第一家商業電視臺WNB電視臺成立－二戰后美國的電視業迅猛發展，50年代美國開始播出彩色電視－1980年，有線電視新聞網（CNN）成立，對傳統的三大網構成了巨大沖擊

2）美國的四大商業廣播電視網：

全國廣播公司（NBC）：成立于1926年，總部設在紐約。哥倫比亞廣播公司（CBS）：成立于1927年，總部設在紐約。

美國廣播公司（ABC）：1943年從NBC中分離，總部設在紐約。有線電視新聞網（CNN）：成立于1980年，從屬于時代華納公司 3）美國的公共電視：1968年建立公共廣播公司（CPB），其經費來源于政府撥款和民間基

廣播電視概論教學大綱

金會捐贈。

4）美國的對外廣播： 美國之音（VOA）：成立于1940年，是由美國聯邦政府經營的主要對外廣播機構。總部設在華盛頓，用40多種語言向全球播音。美國之音在內容上代表美國政府的立場、觀點，在業務上強調“客觀”、“公正”，重視深度報道。5）美國的廣播電視現狀：國內商業廣播電視網競爭激烈，國際新聞頻道間不斷角逐。

英國的廣播電視發展概況：

1）梗概：1922年，英國第一座廣播電臺正式播音－1927年，英國廣播公司（BBC）成立－1936年，英國成立了世界上第一座電視臺－1967年開始播出彩色電視

2）英國廣播公司（BBC）：1927年成立。BBC保持著獨立于政府但對議會負責的地位。其經費主要來源于政府的撥款，收取電視執照費和出售節目等副業經營。

3）獨立廣播局（IBA）：1955年成立，商業企業，實際由政府管轄，高層由政府任命 4）對外廣播：BBC還擔負對外廣播的職能。

3）英國廣播電視的特點、現狀：平衡報道（新聞事實的選擇、技巧性排列），深度報道，快捷的報道

日本的廣播電視發展概況：

1）梗概：1925年，日本的廣播事業開端－1926年，日本廣播協會（NHK）成立－50年代，日本進入廣播電視大發展的時期－70年代彩色電視開始普及－80年代（1984）電視直播衛星發射成功使日本成為世界上第一個開辦24小時衛星直播電視節目的國家－90年代，日本開始致力于發展高清晰電視（EDTV）日本的廣播電臺分為兩大系統：公營電臺由NHK控制，私營電臺由日本民間廣播協會控制。2）日本廣播協會（NHK）：最大的廣播電視機構。于1926年成立，總部設在東京，是半官方的機構，其經費主要來源于政府撥款和收取視聽費。3）日本的四大私營廣播電視網： 東京廣播公司：（TBS）：擁有《每日新聞》 日本電視網（NTV）：擁有《讀賣新聞》 富士電視公司（Fuji）：擁有《產經新聞》 朝日電視臺（TVAsahi）：擁有《朝日新聞》

4）日本的對外廣播：“日本廣播電臺”使日本統一的對外廣播機構。5）日本廣播電視的特色、現狀：新聞報道的靈活性（廣播電影電視）、新聞傳播的及時性和連貫性、二、中國廣播事業發展概況： 1 新中國成立之前：

中國境內最早的廣播電臺是美國人奧斯邦于1922年在上海創辦的。中國人建立的第一座官辦廣播電臺是1926年開播的“哈爾濱廣播無線電臺”。第一座由國人自辦的私營性質的商業廣播電臺是1927年上海的“新新公司廣播電臺”。廣播作為一項事業，是從國民黨的中央廣播電臺創辦開始的。該臺1928年8月開始播音。同年，國民黨政府成立中央廣播無線電臺管理處，積極從事全國廣播網的建立。1936年，國民黨當局規定，全國各地廣播電臺均須轉播中央臺晚間一小時的新聞節目，這是中國廣播史上新聞聯播節目的開端。1939年，抗日戰爭中，國民黨政府在重慶建立國際廣播電臺，這是中國國家對外廣播的開端。中國共產黨領導下的人民廣播事業于1940年創辦于延安。1940年12月，第一座人民廣播電臺－延

廣播電視概論教學大綱

安新華廣播電臺建成并開始播音。1941年，延安新華廣播電臺對外播音，這是中國人民對外廣播電臺的開端。2 新中國成立以后：

中國人民廣播事業對國內的無線電廣播系統是由中央人民廣播電臺和地方各級廣播電臺組成的。1949年，北京新華廣播電臺改名為中央人民廣播電臺，成為中華人民共和國的國家廣播電臺。1950年，中央廣播事業局成立了國際廣播編輯部，同一天用“北京電臺”的新呼號開始播音。1978年5月，中國對國外廣播機構改名為中華人民共和國國際廣播電臺。這是中國唯一的向全世界廣播的國家電臺。三 中國電視事業發展概況：

中國的電視事業起步于1958年。1958年5月1日，北京電視臺成立，這是我國一座電視臺。1977年我國開始播出彩色電視。1978年，北京電視臺開辦《新聞聯播》節目，《新聞聯播》的出現，標志著以首都為中心的全國電視廣播網的初步形成。同年5月1日，北京電視臺改名為中央電視臺，成為中國的國家電視臺。我國的有線電視始于60年代中期，衛星電視事業始于80年代。

四 臺灣、香港的廣播電視概況： 1 臺灣的對外廣播電臺是“自由中國之聲”。電視以商業制為主。主要的電視公司有三家（稱為“三大臺”），分別是，臺灣電視公司（臺視）、中國電視事業股份有限公司（中視）、中華電視公司（華視）。另外存在利用錄放像設備播放錄相帶節目，由電線將信號輸入鄰近訂戶家庭，供訂戶收看并收費的組織，稱為“第四臺” 香港的主要電視機構有：亞洲電視有限公司（亞視ATV））、電視廣播有限公司（無線TVB）、衛星電視臺、有線電視臺、傳訊電視臺、鳳凰衛視中文臺、華僑娛樂電視

第三章 廣播電視的發展規律論述

一、生產力是廣播電視發展的基礎： 1 科學技術對廣播電視發展起先導作用： 廣播電視發展需要先進的管理 生產力中人的發展推動廣播電視的發展。

A 生產力中人的發展有利于形成高質量的，作為廣播電視產品消費者的受眾，從而推動廣播電視的發展。

B 生產力中人的發展意味著廣播電視從業人員更高的傳播技能和勞動生產率。生產力發展水平決定了廣播電視發展的社會經濟環境。

A 生產力的發展提高了國民經濟的實力。廣播電視是重裝備，高消耗的產業。建立電臺、電視臺的投資是一筆不菲的數目，日常運作如節目制作等又需要可觀的費用，直接與國民經濟實力相關。

B 生產力的發展提高了居民的消費水平，改善了居民的消費結構。國家發展廣播電視，需要居民擁有一定數量的接收裝置。生產決定消費，沒有生產力發展所帶來的居民消費水平的提高，廣播電視的發展將是無本之木。

C 生產力的發展擴大了廣告的規模。具有一定市場規模的廣告是支撐廣播電視傳媒運轉的重要經濟力量。

二 文化是廣播電視發展的依據： 文化的概念：廣義的文化是人類一切生活方式的總和，包括物質文化和精神文化。我們通常所指的文化，即狹義文化，是指個人或群體具備和體現出來的所受教育的程度和水平、知

廣播電視概論教學大綱

識素養和層次、文學藝術修養。狹義文化在廣播電視發展中所扮演的角色：

A 公民文化素質是影響廣播電視發展的重要因素：

1）居民的文化程度是影響居民成為廣播電視穩定受眾的重要因素之一。2）受眾的文化程度取向和品味影響節目的編排制作。B 廣播電視的發展需要有較高文化修養的傳播者 3 廣義文化在廣播電視發展中所扮演的角色：

A 文化本身對原有文化模式的維護，使廣播電視不得不調整傳播的內容和方式，以適應廣播電視傳播所指向的文化圈的需要。

B 先進的、發達的、文明程度較高的或在某些方面具有一定相對優越性的文化，容易得到傳播和擴散，優勢文化有較強的傳播力，反之亦然。廣播電視的發展必須依托先進的物質文化和精神文化的傳播。

C 文化的圈層性使廣播電視產生“窄播”和非群體化的發展趨勢。三 媒介競爭是廣播電視發展的動力 第一層面的競爭：廣播電視與其他大眾傳播媒介的競爭。包括與書籍雜志、電影、報紙等的競爭。第二層面的競爭：廣播電視行業內部的競爭。包括頻道、節目、技術、經營管理和人才方面的競爭。廣播電視與新媒體的競爭 四 受眾是廣播電視發展的支點 1 受眾的地位：

A 受眾是廣播電視提供的信息節目的消費者和使用者，廣播電視最終在受眾那里實現節目價值，從而實現其發展所需要的資金。

B 受眾是廣播電視信息傳播的服務對象，使船舶的目的地和歸宿，是一個完整的傳播模式中絕不可或缺的信宿。

C 受眾是廣播電視傳播活動的參與者和行為主體之一。D 受眾是廣播電視傳播的反饋者。廣播電視受眾的特點：

A 廣泛性；B 混雜性；C自主性；D隱匿性；E穩定中的流動性 3 受眾的心理： A 需要和動機

B 受眾的心理效應：

1）威信效應：指可靠和有威望的傳播者、傳播機構和信息來源能使受眾產生信任感，更有利于受眾的接受。

2）名片效應：指先把受眾認同的內容傳播給受眾，然后在受眾認同其傳播，毫無戒備的心理狀態下，向受眾傳播新的內容，具有很強的滲透性。

3）自己人效應：指當傳播者和受眾在信仰、理想、個性、背景等方面相近時，往往具有親切感和親和力。這樣的傳播者傳出的信息，受眾容易接受。

4）暈輪效應：指傳播者給受眾留下的某種印象，往往可以擴散到傳播內容的接受中去。5）從眾效應：指受眾在接受傳播的過程中，和大多數人一起采取一致的行為取向的心理。C 受眾的心理傾向：包括求新重快、求知重趣、求真重美、求富重樂、求深重活。

第四章 廣播電視的傳播共性與社會功能

一簡 廣播電視的傳播共性：

廣播電視概論教學大綱 傳播的快速性與聲音畫面的易逝性 2 傳播的廣泛性與視聽的隨意性 3 內容的豐富性與視聽的被動性 4 聲畫并茂與信息的傳真性

二 簡廣播電視的社會功能（積極功能）： 1 傳播新聞的功能 2 輿論監督的功能 3 傳授知識的功能 4 提供服務的功能 5 愉悅身心的功能

三 電視傳播與“地球村”： “地球村”的概念最早由傳播學者麥克盧漢提出。電視傳播的負面功能：

A 電視出現使“地球村”成為可能，但同時疏遠了人與人之間的關系 B 電視幫我們打開視野，但同時導致了社會麻醉

C 電視提供了豐富的精神食量，但同時也混沌了社會風氣

1）但前電視臺播出的兒童節目對兒童產生的負面影響；2）暴力電視節目對青少年以至成年人產生負面影響；

D 電視臺進入市場經濟，又可能導致文化沉淪。

E 電視雖為人們提供了方便，但卻影響了人們的身心健康發展 2 電視傳播與文化的相互關系：

A 電視傳播對文化的影響是十分巨大的，文化現象是一種社會現象，它的產生，離不開人際的傳播和溝通。人類的繁衍和繼承，同一文化圈內核心地區對邊緣地區的輻射式傳播和雙向傳播，不同文化圈的相互雙向文化交流，都有賴于傳播。

B 文化對電視傳播同樣起著重要的影響作用：電視節目的內容和形式，節目水平，都受到制作者文化素養的影響。電視對社會文化進行加工，形成新的文化。電視是在文化的土壤中生長的，沒有土壤為他提供水分和肥料，它不可能成長，更不可能繁榮。

四 廣播傳播的永恒魅力：

簡答廣播保持其競爭力的對策： 堅持新聞傳播，注重新聞的時效性； 重新定位文藝傳播模式，把音樂節目作為收復失地的重要對策； 3 廣播節目的廣告化趨向必須防止； 必須進行廣播改革，實行專業臺戰略； 實現傳播觀念的轉變，為聽眾提供“視聽”并茂的信息； 6 利用高科技，提高廣播節目的傳播質量

第五章 廣播電視節目系統一 廣播電視節目的四大系統：新聞、文藝、社教、服務 二 新聞節目－廣播電視節目系統的第一語言 1 新聞節目在廣播電視節目系統中的地位： A 新聞節目是廣播電視事業發展的先導 B 新聞節目是聯系黨和人民的紐帶。

廣播電視概論教學大綱

C 新聞節目廣播電視節目系統播出流程中占主體地位。

1）在廣播電視節目的播出流程中，新聞節目在播出時間的數量上占有很大的比重。2）黃金時段新聞節目的播出突出了新聞節目在節目系統中的強勢作用。

3）在各級廣播電視機構的收聽收視榜上，高居榜首的無一例外是新聞類節目。D 廣播電視媒介競爭主要體現在新聞節目的競爭。廣播電視新聞的優勢和弱點：

優勢：A 時效性強；B 群眾性強；C 易受性強；D 信息量大

弱點：A 難以形成深度報道；B 有些聲像無法再現；C 聲音圖像一縱即逝，不便保存；D 按時間順序播出，選擇性差；E 在語言方面有著特殊的要求 廣播電視新聞的功能：A 宣傳政策；B 傳播信息；C 引導輿論；D 傳授知識； 4 廣播電視新聞節目子系統的構成： A 新聞。

新聞的報道形式有：

1）現場直播；指與事件發生、發展、結束同步直接播出的新聞傳播形式。

2）記錄報道；指廣播電視記者運用錄音、錄相設備或使用文字將現場對新聞事件或新聞人物的采訪記錄下來，經過編輯、制作進行報道的形式。主要以口播新聞和錄像錄音報道兩種形式出現。口播新聞是電臺電視臺播音員或記者口頭播出的新聞，其優點是簡單迅速，機動靈活，時效性強，是廣播新聞的基本形式，也是電視新聞不可或缺的形式。錄像錄音報道是以現場聲像為主，配以記者或播音員口語播報的新聞體裁。

3）系列報道：指對某一新聞主題，從不同角度，不同側面所進行的多次性報道。它由多個獨立的報道單元組成，單元之間沒有內在的必然聯系，各自是一條完整、獨立的新聞，集合在一個大主題下，使觀眾通過多個獨立報道的內容，對一個時期的某一問題有一個比較系統、全面的認識。

4）連續報道：指對同一新聞事件或新聞人物在一個階段內的有關情況的發生、發展、結局的持續性報道。這種報道多采取遞進式機構，每一篇報道既是對前一篇報道的承上，又是對后一篇報道的啟下，環環相扣，層層深入的揭示出新聞事件發生的全過程。5）追蹤報道

B 評論：分為本臺評論、評論員文章、短評、編后話，四種形式的規格遞降。三 文藝節目－廣播電視節目系統的半壁江山 文藝節目的特性：a 兼容性；b 滲透力；c 受眾的廣泛性；d 節目播出的連續性 2 廣播電視文藝節目的功能：a 提供娛樂；b 社會教育；c 普及文藝知識，提高受宗文藝欣賞水平廣播電視文藝節目的子系統：

按節目功能分類：a 欣賞性文藝節目；b 知識性文藝節目；c 服務性文藝節目；d 評介性文藝節目

按節目來源分類：a 廣播電視獨有的藝術品種（廣播劇、電視劇等）b 對社會文藝進行加工c 對社會文藝直接播出

按藝術種類分類：a 音樂節目；b 文學節目；c 戲曲節目；d 曲藝節目 四 社教類節目－廣播電視節目系統的后起之秀 社教類節目是指以傳播政治、思想、倫理和科學文化知識為主要內容，以推動社會精神文明建設為目的的廣播電視節目。廣播電視社教類節目子系統的構成：

綜合教學、專科教學、應用教學；理論節目、知識節目、特定對象節目 3 廣播電視社教類節目的特性：a 教學對象的專一性與廣泛性；b 知識傳授者的權威性；c 傳

廣播電視概論教學大綱

授內容的多樣性、專業性、新聞性；d 教學方式的系統性、科學性、形象性。廣播電視社教類節目的任務：a 政治思想教育；b 文化知識教育；c 科學技術教育；d 職業技能教育

五 服務性節目－廣播電視節目系統的“服務使者” 服務性節目指那些實用性強，能直接幫助受眾解決思想、工作、生活中遇到的實際問題的那一類節目。服務性節目的子系統構成：單項型、綜合型；信息型、咨詢型、技能型、廣告型 3 服務性節目的服務內容：a 政治思想服務；b 為受眾的生活服務；c 促進產、供、銷，為生產服務；d 為發展廣播電視事業開辟財源 服務性節目的特性：a 強烈的功利性；b 傳播的重復性；c 公開的勸服性；d 昂貴的付費性 廣播電視播出廣告的原則：a 思想性原則；b 真實性原則；c 藝術性原則；d 針對性原則；e 促銷性原則；f 經濟性原則

第六章 廣播電視傳播的語言

一 廣播傳播的語言符號系統、特性及其構成： 廣播語言的作用：a 播報信息；b 營造節目內容的過渡；c 語言的語音語調可以為廣播藝術作品提供特定的藝術情境；d 語言的表述營造了廣播藝術作品的情節。廣播的音響：廣播音響是指出語言、音樂以外的其他聲音，包括自然環境的音響，人的各種動作的聲音等等。廣播音響的作用：a 原汁原味的音響增加了內容的真實感。b 特定的音響能表現時間和空間。c 能夠渲染、烘托環境氣氛；d 能夠表現新聞人物、劇中人物的思想感情、言行舉止、刻畫人物心理。f 聲音有時具有蒙太奇式的功能。廣播音樂的作用：a 以獨立的音樂節目形式存在，充實廣播的文藝板塊；b 作為一種有效的編輯手段，使廣播節目系統連貫有序。c 音樂的美感效應能夠渲染環境，使節目具有極強的藝術表現力。廣播語言系統的諸構成模式：

a 純有聲語言構成模式b 語言＋音響構成模式c 有聲語言＋音樂構成模式d 有聲語言＋音樂＋音響構成模式 廣播傳播對語言的要求：

a 廣播的語言必須是口語化的語言；b 廣播的語言力求形象化；c 廣播的語言應該規范化；d 廣播的語言應該具清晰的感知性；e 廣播的語言應該簡潔明快；f 廣播的語言應該是質樸的語言

二 電視傳播的語言符號系統、特性及其構成： 1 電視語言的子系統： 造型語言

可視性系統：

電視語言的符號構成系統： 可聽性系統：

屏幕文字在電視傳播中的作用：a 文字提要，加強信息記憶深度；b 屏幕文字可以以打飛幕或其它方式，插入告知信息，保持節目的完整性和接受雙方關系的諧調，如果信息是重大新聞，屏幕文字可以保證新聞的時效性；c 屏幕文字還能形成聽讀一體的輕易性，聲音與文字

廣播電視概論教學大綱

同步播出，觀眾且聽且讀，很是輕松，比起聚精會神聽廣播和費力看報紙，屏幕文字明顯的更易于理解和接受。電視語言的語言構成： a 電視聲音與畫面

電視中聲音的作用：1）加強傳播內容的真實感、親切感；2）聲音敘述內容具有自由性，能夠打破畫面的時空局限。3）聲音能渲染、烘托環境、氣氛，刻畫描寫人物心理；4）聲音能夠發揮結構的功能，使畫面連接順暢自然。5）聲音能是靜止的畫面動起來；6）聲音可以創造獨立的形象，造成觀眾的心理互滲性與心理演繹性。

電視中畫面的特點：1）電視畫面是連續運動的活動畫面；2）畫面所拍攝的對象是具體實在的，畫面能客觀的再現現實。3）畫面表現的始終是現在時態，是正在進行的情景，具有現場感。4）電視拍攝的對象是經過了選擇的，往往打上攝錄者主觀意識的烙印。5）單個畫面的含義是不確定的，往往可以作多種解釋。

電視畫面的作用：1）紀實傳播。2）形象傳播；3）直接傳播。蒙太奇：指鏡頭的組合關系和連接方法。

蒙太奇的功能：1）選擇與取舍，概括與集中；2）引導觀眾的注意力、激發觀眾的聯想；3）創造獨特的電視時間和空間。4）形成豐富多彩的電視節奏美。5）表達寓意，創造意境。蒙太奇的類別：1 敘事蒙太奇：以交代情節、展示事件為主旨。又分為平行蒙太奇，連續蒙太奇、交叉蒙太奇、重復蒙太奇等；2 表現蒙太奇：以加強內涵表現力和情緒感染力為主旨。又分為隱喻蒙太奇、對比蒙太奇、心理蒙太奇、抒情蒙太奇、理性蒙太奇。

b 聲畫關系的具體形式：

1）聲畫合一：指電視的畫面和聲音同時指向一個具體形象的結合方式，特點是聲畫同步發生、發展、視聽高度統一，畫面和聲音具有最高的保真度。

2）聲畫對位：指電視節目中畫面與聲音對列，他們按照各自不同的規律，獨自表現不同的事物的信息，卻又有機的圍繞和表現同一內容。

第七章 廣播電視傳播的界面人物

一 播音員：播音是指廣播電視大眾傳媒直接面向聽眾、觀眾進行的有聲語言的傳播活動。播音員的工作特性：a 是廣播電視傳播的最終實現者；b 是把文字稿件轉化為有聲語言的再創再者。c 是聯系社會各階層的橋梁和紐帶。d 是規范語言的推廣者。新聞播音的特點要求：a 準確；b平實；c 富有節奏感； 我國的主要播音方式：a 播讀式；b 播講式；c 談話式

二 主持人：主持人是串播、播講人員的異化。它的特征是，節目的直接播出者、代表者。2 節目的參與者。3 節目的組織者和串連者。

主持人的類別：1 綜藝節目主持人；2 專題類節目主持人；3 知識教育性節目主持人；4 服務性節目主持人；3 少兒類節目主持人

主持人的地位和作用：1 有助于改變傳播模式，增強傳播效果。2 信息社會的聽眾和觀眾呼喚節目主持人的出現。3 主持人的出現增強了揭幕的整體性。三 廣播電視記者：（參看新聞采訪學）

第八章 廣播電視節目的生產

一 廣播電視節目的生產過程：設計階段、實際制作階段；

廣播電視概論教學大綱

二 文藝節目的編排原則：1 諧調一致原則；2 服務受眾原則。3 繁榮文藝原則；4 嚴格把關原則

三 教育節目的編排原則：1 題材內容注重針對性；2 內容切合實際，適宜普及；3 為了便利于傳播知識，開展社會教育，編輯應想方設法，使教育節目辦得生動活潑，親切自然。4 教育性節目介紹的科學文化知識要讓受眾易于接受；5 編排要邏輯有序，易于吸收。6 重點要適當重復，趨于強化。

四 服務類節目的編排要求： 要富有時代感，內容要有貼近性；2 注重節目特色；3 發揮聲畫優勢，力求生動活潑。五 電視畫面編輯的特有規律： 不必拘泥于鏡頭組接的現有規律，應努力形成新聞畫面組接的特有節奏。2 強化“細節”意識，充實畫面的信息含量。

第九章 廣播電視事業的管理

一 影響收聽、收視率的相關因素：

收聽、收視率是指收視聽某一節目的戶數與所有電視機、收音機的戶數之間的百分比。1 播出時間 2 不同頻道或同一頻道節目安排的影響。

第四篇：旅游學概論復習范圍

旅游學概論復習范圍

1．我國大陸旅游業的主要海外客源市場可以劃分為近程市場和遠程市場。其中遠程市場包括（北美市場）和西歐市場。

2．飯店集團分為兩類，一類是飯店連鎖集團，另一類是（飯店合作集團）

3．根據艾斯特定義，旅游是（非定居者）的旅行和逗留而引起的現象和關系的綜合。4．美國旅游學教授麥金托什認為，旅游動機包括（身體）方面的動機、（文化）方面的動機、（人際）方面的動機、地位和聲望方面的動機。5．現代旅游活動具有四個主要特點：（普及性）、持續性、（地理及中性）和（季節性）。

6．旅游活動體系的構成要素包括（旅游活動的主體）、（旅游活動的客體）、（旅游活動的中介體）。

7．基于內容屬性的旅游資源可以分為（自然）旅游資源、（人文）旅游資源和（其他）旅游資源。

8．現代旅游活動的根本屬性在于它的(大眾性)。

9．可持續旅游發展的直接目標是在可持續發展基本原則指導下，實現維護（旅游環境質量）與保證（游客質量）之間的均衡。

10．旅游業在我國的出現可以追溯到1923年（上海商業儲存銀行旅行部）的設立。11．基于訪問目的的旅游者可分為消遣型旅游者、（差旅型旅游者）和（家庭及個人事務型旅游者）。

12．衡量旅游活動發展狀況的指標包括：（旅游人數）、旅游收入和旅游支出、（旅游者停留天數）。

13．在我國，人們通常將(旅游飯店)、（旅行社）和交通運輸業稱為旅游業的“三大支柱”。14．“觀國之光”一語出自《易經》，這便是“觀光”一詞的由來。15．現代旅游活動具有四個主要特點：（普及性）、規模發展的持續性、空間分布上的（地理集中性）和時間分布上的（季節性）。

16．旅游景點的條件或特點包括：（專用性）、長久性和（可控性）

17．我國于(1983)年加入世界旅游組織，成為該組織的第(106)個正式成員。選擇題

1．以托馬斯·庫克為代表的旅行社業的出現標志了（B）旅游業的誕生。A．古代

B．近代

C．現代

D．封建時代

2．中國國際旅行社總社于（B）年成立，任務在于搞好政治接待。A．1949

B．1954 C．1975 D．1984 3．旅游活動的開展在時間上往往呈現出不均衡的特點，這成為旅游活動的（D）。A．綜合性

B．普及性

C．群眾性

D．季節性 4．（C）具有運載能力大，票價低廉，在乘客心目中安全性強的特點。A．汽車

B．飛機

C．火車

D．輪船 5．喬治?史蒂文森曾被稱為（C）。

A．旅游之父

B．飛機之父

C．鐵路之父

D．輪船之父 6．下列不屬于直接旅游企業的是（D）。

A.旅行社

B.航空公司

C.飯店企業

D.娛樂企業

7．思想上謹小慎微，行動上表現為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅游者屬于旅客心理類型中的（A）。

A．自我中心型

B．近自我中心型

C．多中心型

D．近多中心型

8．旅游資源的特點不包括（D）

A．多樣性

B．易損性

C．可創新性

D．廉價性 9．CNTA是（A）的簡稱。

A．中國旅游協會

B．中國國家旅游局

C．中國航空運輸協會

D．中國飯店協會

10．下列選項中，哪一個不屬于旅游業的三大支柱（B）。A．旅游飯店

B．旅游景點

C．旅行社

D．旅游交通

11．現代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來作為教育、貿易、文化交流等活動的形式和手段，這表明了現代旅游的（D）。

A．綜合性

B．普及性

C．群眾性

D．社會性

12．潛在旅游需求向現實旅游需求轉化的基本條件是（A）

A．旅游動機的產生 B．外部環境的刺激

C．文化教育的普及 D．個人收入的增多 13．到一個國家作短暫訪問，逗留不足24小時的游客，成為（C）。A.國際旅游者

B.國內旅游者

C.游客 D.短程旅游者 14．中國最早的一家旅行社是（A）。

A．華僑服務社

B．中國旅行社

C．現代旅行社

D．青年旅行社 15．任何旅游地都會經歷由盛至衰的演變過程，旅游專用概念稱其為旅游地的（B）A．生命周期

B．發展周期 C．歷史周期 D．循環周期 16．（C）決定著可持續旅游發展的規模極限。

A．旅游人數

B．旅游資源

C．旅游承載力

D．旅游環境 17．旅游產品實質上是一種綜合性的群體產品，其核心內容是（A）。A．服務

B．食宿

C．交通

D．景點

18．我國旅游業的入境旅游客源市場的人員構成不包括（D）。

A．外籍華人在內的外國人

B.旅居海外的華僑

C．港澳臺同胞

D.移居國外的中國人 19．PATA是（B）的簡稱。

A．世界旅游組織

B．太平洋亞洲旅游協會

C．國際航空運輸協會

D．國際旅館協會 名詞解釋

1．旅游活動

旅游者往返于常住地與目的地之間的旅行（或空間轉移）活動和在目的地停留期間的訪問活動

2．可支配收入

是指個人或家庭的收入中扣除全部應納所得稅之后的剩余部分 3．市場劃分

也稱旅游市場細分化，是指將一個整體市場按照消費者的某種或某些特點，分解或化分為不同的消費者群的過程

4．國家旅游組織 是指一個國家中為國家政治所承認，負責管理全國旅游行政事務的組織 5．國內旅游

是指人們在其居住國境內開展的旅游活動，通常是指一個國家的居民離開自己的長住地，到本國境內其他地方去進行的旅游活動 6．旅游動機

是人們對認識到的旅游需要的表現形式

7．國際旅游組織 是指其成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全面性旅游組織 8．旅游資源

凡是能夠早就對旅游者具有吸引力環境的自然事物、文化事物、社會事物或其他任何客觀事物，都可構成旅游資源

9．綜合包旅價游

指旅行社經過事先計劃，組織和編排旅游活動項目，向旅游大眾推出的包攬一切有關服務工作的旅游形式。

簡答：

1．簡述飯店等級評定的主要考核內容。答：1）設施和設備 2）服務項目和服務質量 3）餐飲產品質量 4）客人的滿意程度 5）外界的印象

2．簡述旅游產品的特點。答：1）無形性 2）不可轉移性 3）不可儲存性

4）生產與消費的同步性 5）綜合性

3．簡述我國國內旅游市場的特點 答：1）市場規模大，發展潛力足 2）短程旅游所占比重大

3）旅游活動的開展形式以散客為主

4）旅游消費增長速度快，但消費水平仍顯較低 4．簡述飯店合作集團的類型。答：1）市場營銷合作集團 2）物資采購合作集團 3）人員培訓合作集團 4）預訂系統合作組織

5．簡述旅游資源開發工作的主要內容

答：1）解決和提高旅游資源所在地的可進入性 2）建設和完善旅游基礎設施 3）建設旅游上層設施

4）旅游景區、景點的開發建設與管理

5）培訓能夠勝任專業水平旅游服務工作的人員 6．簡述旅游業的基本特點。答：1）綜合性產業

2）勞動密集型的服務性產業 3）涉外政策較強的產業 4）脆弱性產業

7．簡述旅游資源的特點。答：1）多樣性 2）吸引力的定性性 3）壟斷性 4）易損性 5）可創新性 論述

1．作為旅游企業的管理人員，你認為應如何去管理和控制本企業的產品質量？

答：1）要使員工有做好工作的愿望。

旅游企業不僅要在招收新員工使注意培養他們的職業道德和事業心，同時要不斷加注對老員工的思想培訓工作，培養和激發他們做好工作的愿望

2）要使員工有做好工作的本領。

對于旅游從業人員，特別是對于一線工作的服務人員來說，光有服務愿望和工作熱情是不夠的，還需要有服務的本領，既熟悉服務知識和熟練掌握服務技能

3）有做好服務工作的條件。

旅游服務時有關借助必要的設施和來提供的

4）要有嚴格的保障措施。

主要包括規定健全的服務規范和動作章程，檢查及獎懲制度等等

2．試析不同類型旅游者群體的需求特點。答：1）消遣型旅游者的特點

a.這種類型的旅游者在全部外出旅游人數中所占的比例最大 b.消遣型旅游者外出旅游的季節性很強

c.對旅游目的地和旅行方式的選擇以及對出發時間的選擇方面，應有較大的程度的選擇自由 d.在旅游目的地停留時間一般較長

e.由于資費的緣故，消遣型旅游者大都對價格較為敏感 2）差旅型旅游者的特點

a.他們在人數上相對較少，但是在出行次數上卻較為頻繁

b.由于他們出行是出于工作或業務的需要因而不受季節的影響或者說其出行沒有季節性 c.他們對目的地的選擇自由度較小，甚至根本沒有選擇的余地

d.在對旅游服務的要求方面，他們較強調舒適和方便，因而消費水平較高 e.在價格方面不大敏感

3）家庭及個人事務型旅游者的特點

他們在需要方面不同于前兩個旅游者但同時又兼有前兩類旅游者的某些特點。所以對這類旅游者的情況只能具體情況具體分析，難以一概而論 3．試析中國旅游業在國際市場競爭中的問題。

答：1）我國地處東亞，距歐美這兩個世界上最大的國際旅游客源產生地較遠 a.從歐美地區前來我國旅游的交通運輸費用昂貴

b.距離主要客源國較遠的旅游目的地最容易遭受經濟危機和世界油價上漲的打擊 2）我國旅游業面臨著不少周邊國家和地區旅游業的激烈競爭

a.我國旅游業所處的區域性國際環境為東亞和太平洋地區，這一區域內各旅游接待過所面對的國際客源市場有著驚人的共同性

b.這些競爭對手旅游業比我國旅游業起步早，在設施條件、服務質量、交通運輸和產品價格等方面具有一定的優勢，面臨著強有力的競爭 3）我國旅游產品的開發和質量尚存在問題

主要表現為：a.旅游設施特別是旅游基礎設施的不足或不便 b.清潔衛生條件差

c.旅行日程和交通安排變故多 d.接待散客旅游的條件不足

4）市場溝通和海外促銷工作仍有待進一步改進 最突出的問題包括：a.營銷經費不足 b.營銷和促銷技術尚需改進和提高

4．請分析歸納旅游對目的地社會文化的影響。

答：旅游對目的地社會文化具有影響作用主要是因為：

1）旅游活動是一種以不同地域、不同民族、不同社會以及具有不同文化傳統的人群之間的接觸和交往為特征的訪問活動

2）現代旅游活動發展的規模之大已其成為重要的社會現象

旅游活動所帶來的社會接觸和文化交流對目的地社會文化的影響既有積極一面也有消極一面： 1）積極方面

a.有助于提高民族素質 b.有助于增進國際間的相互了解 c.有助于促進民族文化的保護和發展 d.有助于推動科學技術的交流和發展 e.有助于促進生活環境的改善

2）消極方面

a.不良的“示范效應” b.干擾目的地居民的生活 c.當地文化被不正當的商品化

第五篇：物業管理概論復習范圍

物業管理概論復習范圍

一、不定項選擇題（每題有一個或多個正確答案，多選、少選、錯選均不得分，每答對一題得2分，共20分）

1、物業按其使用的功能不同可劃分為（）

A.居住物業 B.商業物業 C.工業物業 D.單位團體物業 E.其他用途物業

2、我國物業管理應堅持以下幾項基本原則（）

A.社會化管理、企業化經營有償服務的原則B.業主自治管理與專業管理相結合的原則C.由物業服務企業實行統一、全方位、多層次的管理服務原則D.物業服務企業實行合同制聘用的原則E.隨時叫隨時到原則

3、物業管理服務的專項業務包括（）

A.治安服務B.環境衛生服務C.消防安全服務D.園林綠化服務E.車輛道路管理服務

4、便民服務的項目有（）

A.商業網點B.日常維修服務C.文體娛樂D.交通網點E.社區服務

5、物業管理服務的內容可以分為（）

A.便民業務B.專項業務C.特色業務D.多種經營業務E.基本業務

6、物業管理服務工作的特點有（）

A.與業主住戶密切相關B.處理問題的及時性與時效性C.具體工作的實踐性與實務性D.系統性與綜合性E.需求變化與遞增性

7、從經營服務方式來劃分，物業服務企業可以分為（）

A.私營型物業服務企業B.管理型物業服務企業C.咨詢型物業服務企業D.外商投資型物業服務企業E.綜合型物業服務企業

8、根據《物業管理企業資質管理辦法》的規定，以下陳述正確的是（）

A.二級服務企業注冊資本要求是人民幣500萬元以上B.二級服務企業注冊資本要求是人民幣400萬元以上C.二級服務企業注冊資本要求是人民幣300萬元以上.D.二級服務企業可承接的物業管理服務項目為50萬平方米以下的住宅項目E.二級服務企業可承接的物業管理服務項目為40萬平方米以下的住宅項目

9、業主在物業管理活動中，應履行的義務有（）

A.遵守管理規約、業主大會議事規則B.遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度C.執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定D.按照國家有關規定交納專項維修資金E.按時交納物業服務費用

10、物業管理行業協會享有的權利有（）

A.要求會員按規定繳納會費B.要求會員執行協會的決議C.要求會員完成協會交辦的工作D.有權制定物業管理行業行為準則及道德規范E.有權將嚴重違反協會章程行為的會員除名

11、物業服務合同解除的原因通常有（）

A.約定解除合同的條件成立B.事后協商解除C.因物業服務企業被吊銷資質等原因終止D.合同期限屆滿E.其他原因

12、物業管理早期介入的內容有（）

A.物業服務企業通過投標來接洽物業管理服務 B.建立與業主或使用人的聯絡關系C.察看工程建設現場D.設計管理模式，草擬和制定管理制度E.建立服務系統和服務網絡

13、物業服務企業通過投標來接洽物業管理服務的內容包括（）

A.進行可行性、可靠性、可盈利性分析B.聽取業主或使用人對物業管理的要求或希望C.具體測算物業管理費用，并草擬總體管理方案D.投標競爭、洽談、簽訂物業管理合同E.選派 1 管理人員運轉物業前期管理

14、竣工驗收的依據有（）

A.上級主管部門的有關文件B.開發商與建筑商簽訂的工程合同C.達到規定的質量標準D.設計文件、施工圖紙和設備技術說明書 E.國家現行的施工技術驗收規范

15、物業管理招標與投標應遵循的原則有（）

A.公開原則B.公平原則C.公正原則D.合理原則E.量力而行原則

16、物業管理招標前期準備階段的內容有()A.招標人成立招標機構或尋找合適的招標代理機構B.申請招標批準C.資格預審D.編制準備招標文件E.確定標底

17、在簽訂合同階段，投標公司應掌握的策略是（）

A.創新思維，組織答辯B.預留空間，游刃有余C.知己知彼，合理報價D.多方案報價，揚長避短E.不急不躁，步步為營

18、包干制的優點有（）

A.實行起來比較簡單B.不需要對物業服務企業進行賬目監督C.在一定程度上刺激物業服務企業進行管理創新D.有利于物業服務企業走專業化道路E.減少了物業服務企業與業主之間的矛盾

19、成本定價法的常見形式有()A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.以不同的服務標準為基礎的差別定價D.以地域為基礎的差別定價E.參照法

20、物業管理維修資金管理的原則有（）

A.統一繳存原則B.專戶儲存、專款專用原則C.所有人決策、政府監督原則D.公開原則E.公正原則

21、房屋日常維護工程的考核指標主要有（）A.定額指標B.滿意度指標C.服務指標D.安全指標E.經費指標

22、房屋維修的方法有（）

A.定期性整修B.預防性維修C.日常性維修D.檢測性維修E.拆除性維修

23、中型房屋維修的范圍主要包括（）

A.修復嚴重損害房屋主體結構的維修工程B.對整幢房屋的共用生活設備進行管線更換、改善或新裝的工程C.對房屋進行局部改建的工程D.少量結構構件形成危險點的房屋維修E.對房屋主體結構進行專項抗震加固的工程

24、建筑方面的驗收包括（）A.地面B.墻面C.門窗D.給水系統E.排水系統

25、對危險房屋的不同情況，采取的不同解危辦法有（）A.觀察使用法B.處理使用法C.局部使用法D.停止使用法E.整體拆除法

26、房屋維修的基本效率標準有（）

A.時間的標準B.成本的標準C.工程量的標準D.資金占用標準E.房屋完好率標準

27、房屋建筑衛生設備設施包括（）

A.給排水設備設施B.房屋衛生設備設施C.房屋消防設備設施D.房屋運輸設備設施E.房屋供暖設備設施

28、設備維護的四項要求是（）A.整齊B.清潔C.美觀D.潤滑E.安全

29、安全服務主要包括（）

A.有毒廢棄物管理 B.消防管理C.公共秩序管理D.車輛與道路管理E.突發事件管理 30、做好事前的防范準備工作的內容有（）

A.制定安全服務計劃與制度B.緊急物資準備C.演習與緊急事故急救準備D.定期檢測事故隱患E.資源信息調查準備

31、室外空氣污染的控制途徑有（）

A.改變能源結構B.硬化地面與綠化C.增加通風率D.禁止車輛駛入E.限制車輛駛入

32、物業綠化配置方式一般有（）A.規則B.自然C.混合D.藝術E.美觀

33、突發事件的具有的特點是（）A.突發性B.破壞性C.影響廣泛性D.嚴重性E.群體性

34、物業租賃形式按租金支付方式可以分為（）A.毛租B.凈租C.自動延期租賃D.百分比租約E.統一租金

35、關于收益性物業的特點，以下說法不正確的有（）

A.具有商業特性B.具有不斷保持設施先進的特點C.具有綜合性特點D.以出租出售為主的收益性物業具有價值不能庫存的特點E.具有單一性特點

36、收益性物業管理的目標是（）

A.時間目標B.利潤目標C.信譽目標D.發展目標E.信譽目標

37、根據租戶的需求，可將辦公空間的要求分為以下幾類（）A.獨立的辦公室B.混合辦公區C.特殊使用區D.公共流通區域E.計算機房

38、辦公物業的宣傳包括（）

A.運用宣傳冊B.運用廣告C.開展公共關系活動D.直接游說E.運用銷售中心

39、下列購物中心的分類，按商店樣式和租戶情況進行分類的有（）A.樁型銷售中心B.街道購物中心C.社區購物中心D.區域性購物中心E.街角商店 40、根據工業場所的適用性可將工業物業分為（）

A.閣樓式廠房B.孵化器式廠房C.普遍型工業物業D.特殊型工業物業E.單一型工業物業

41、工業物業的特征主要包括（）

A.投資大B.非流動性C.投資性物業D.功能易過時E.租賃期長

42、物業檔案管理的專業技術要求包括（）

A.收集資料要完善及時B.整理資料要規范C.變更資料要及時D.要配備專業管理人員E.統計資料要準確

43、下列不屬于保管制度的有（）

A.無關人員未經允許，不準擅自進入檔案庫B.庫內所有實施實行專人專用C.絕密檔案要專柜存放、專人保管D.定期檢查，做好檢查記錄E.離庫鎖門，人走燈滅，庫房鑰匙妥善保管，防止丟失

44、物業檔案收集的要求包括（）

A.納入計劃，明確責任B.早期要介入C.內容要齊全、完整、準確、翔實D.形式要標準規范E.載體要豐富

45、物業檔案立卷工作的內容包括（）

A.卷內文件材料的排列與編號B.填寫卷內文件目錄和備考表C.填寫編制時間D.填制案卷封面E.案卷裝訂

46、物業服務企業公共關系管理的客體特點有（）A.同質性B.廣泛性C.可變性D.反復性E.多維性

47、協調與外部的關系包括（）

A.尋求與公眾的共同點B.設身處地為公眾著想C.注意傾聽客戶意見，處理客戶抱怨D.盡量幫助公眾擺脫困境E.幫助和引導公眾對企業的了解

48、訪問調查主要有（）

A.觀察法B.面談法C.電話調查D.書面調查E.日記調查

49、物業服務企業公共關系管理活動的實施內容有（）

A.明確指揮體系B.健全管理制度C.落實準備工作D.預防實施中的障礙E.實施時的注意事項 50、沖突管理的原則有（）

A.建立以業主為中心的原則B.高度的社會責任感原則C.全方位服務原則D.短期利益與長期利益相結合的原則E.從根本目標出發，從細微處入手的原則

51、面對租戶的遲疑，物業管理這的締約技巧有（）A.單刀直入式B.詢問式C.總結式D.談判式E.先揚后抑式

二、判斷題（判斷對錯，正確的在題后的括號中打“?”，錯誤的先在題后的括號中打“?”，然后在錯誤的表述下面劃一道橫線，并改正。每題3分，共5題，共15分）

1、物業管理的目的是為追求利潤的最大化。

2、傳統房產管理是計劃經濟管理模式下的行政性福利型管理，房產部門與住戶之間是服務與被服務的關系。

3、在傳統的房產管理條件下，房管部門提供的勞務是無償的，執行的是“以業養房”的方針。4、1981年3月，第一家涉外商品房管理專業公司上海市物業管理公司成立。

5、物業服務企業是非營利性組織。

6、一般的大中型物業服務企業都采用事業部式物業管理組織機構。

7、經過30%以上業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。

8、業主大會應當有物業管理區域內專有部分占建筑總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。

9、業主大會所做出的專項維修資金籌集和使用方案，必須經專有部分占建筑總面積2/3以上的業主且占總人數過半數的業主同意。

10、業主大會2/3以上業主對對原開發商聘用的物業服務企業的物業管理服務持認可贊同態度后，可直接與原物業服務企業簽訂新的物業服務合同。

11、應在業主裝修申請表上簽字蓋章的三方是業主、施工隊和物業管理主管部門。

12、采用公開招標方式的，應向符合資質要求的3家以上的物業服務企業發出投標邀請書。

13、評標委員會有招標人和工程、技術、經濟等方面的專家組成，招標人占1/2以下。

14、在確定中標人前，招標人可以與投標人就投標價格、投標方案等實質性內容進行談判。

15、業主首次繳存住房專項維修資金的標準，應當不低于當地住宅建筑安裝工程造價的1%。

16、物業服務企業自己沒有專業的房屋設備設施管理的隊伍，而是通過招標到社會上去招聘各種專業的房屋設備設施管理人員，這種管理叫做專業管理。

17、物業綜合服務是針對物業住用人的服務與管理，是管理型服務。

18、自動延期租賃關系在雙方中的一方死亡時自動終止。

19、業主的提成一般都要對租戶毛收入的上限做出規定，很少情況是不做出規定的。20、租戶將部分權利進行轉讓叫轉租。

21、在高層辦公樓中標準租金一般隨樓層的增高而降低。

22、如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的新建的現代化辦公樓的空置率較低。

23、一般來說，珠寶店的百分比租賃率比雜貨店低，因為其交易筆數少。

24、物業檔案卷內文件材料按請示在前，批復在后的順序排列。

25、保管檔案應使用鐵質檔案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。

26、物業服務企業公共關系管理的重點是對行動公眾的管理。

三、名詞解釋（每題4分，共5題，共20分）

1、物業管理

2、專業化管理服務模式

3、業主大會

4、管理規約

5、臨時管理規約

6、業主大會議事規則

7、物業管理行業協會

8、物業服務合同的變更

10、隱蔽工程驗收

11、物業管理的招標

12、物業管理投標

13、物業服務收費

14、包干制

15、酬金制

16、物業管理維修資金

17、房屋日常維護

18、危險房

19、房屋完損等級的評定 20、物業綜合服務

21、突發事件管理

22、主動式管理

23、物業檔案

24、物業服務企業的公共關系管理

25、整群抽樣 26.物業服務企業

四、簡答題（每題10分，共3題，共30分）

1、簡述物業管理的職能。

2、簡述業主的權利。

3、簡述物業服務合同應具備的內容。

4、簡述述物業管理招標的實施階段的內容。

5、在投標可行性研究中，如何分析公司投標條件？

6、簡述物業管理服務收費的類型。

7、簡述酬金制的優缺點。

8、簡述房屋維修施工管理的程序和內容。

9、簡述公共秩序維護管理的原則

10、簡述如何做好突發事件的管理工作。

11、簡述提高租金率的方法。

12、簡述收益性物業管理的特點

13、物業檔案可分為哪幾類？

14、簡述如何做好物業檔案的利用工作。

15、外部公眾意見的調查包括那幾個方面的內容？

16、簡述物業管理的原則。

17、簡述接管驗收與竣工驗收的區別。

18、簡述房屋日常維護的特點。

五、論述題（共1題，共15分）

1、試論述現階段我國物業管理行業協會的作用。

2、試論述物業管理投標實施階段的具體內容。

3、試論述房屋日常維護的管理具體內容。

4、試論述零售物業租賃實施的具體內容。

5、試論述解決物業管理沖突的途徑與方式。

6、試論述如何對小區進行安全服務。