第一篇：社會工作概論復習提綱

社會工作概論復習提綱

第一章社會工作的領域與內涵（重點）

1、西方社會工作產生（19世紀末20世紀初）的社會歷史背景：⑴資產階級革命及人道主義的張揚⑵工業革命及其引發的社會問題①整個社會日益被劃分為兩大階級，即資本家階級和工人階級②資本主義經濟的高度發展打破了封建時代的封閉的農村經濟，也迫使農業勞動力轉化為大工業生產勞動力的出賣者③資本主義經濟的發展及其價值的蔓延沖擊著以往的社會關系，它使人與人之間的關系變為赤裸裸的利害關系，利己主義得到充分擴張④社會問題大量出現P3－

2、社會工作領域的涵義：也稱社會工作范圍，是指社會工作在社會生活中實施并起作用的范圍。P83、社會工作領域隨著社會進步而擴大：⑴社會進步是人類的永恒追求⑵人類對自己生活質量的關注擴大著社會工作領域P94、社會工作的領域：⑴按服務對象的生理和社會特征分類①按服務對象分為：兒童社會工作、少年社會工作、青年社會工作、老年社會工作②按服務對象的生理特征分為：婦女社會工作、殘疾人社會工作等⑵按服務對象遇到的困難分類①日常生活方面的問題②就業方面的問題③個人行為方面的問題⑶以社會工作的特點分類：分為救助、幫助和發展三種類型P105、社會工作內涵：是根據一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的活動P11聯合國1960年出版《國家社會服務方案的發展》P126、社會工作定義：社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。P127、社會工作的要素：⑴社會工作者：是服務和幫助的提供者，是社會工作過程的首要的構成部分⑵受助者：也稱服務對象、工作對象，也有人稱之為案主⑶社會工作價值觀：是社會工作者所持有的助人觀念，包括對助人活動的看法、對自己及受助者的看法⑷助人活動：是社會工作的關鍵，它是助人愿望的傳導者，同時也是助人和受助的實現過程。P148、中國社會工作的發展P8（1986年高校建立專業）當前我國社會工作的類型：⑴在社會上占主流地位的普通社會工作⑵社會福利部門所從事的社會工作⑶新出現的專業意義上的社會工作P15

第二章社會工作的功能（重點）

1、社會工作者：是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業方法從事職業性社會服務的人員。P212、助人過程特征：⑴是幫助他人獲利的過程⑵是社會工作者同受助者的合作過程⑶是不對稱互動①雙方在信息占有方面的差異②互動效果上的不對稱③合作促成力量的不對稱。P223、社會工作者擔當的角色：服務提供者、支持者、倡導者、管理者、資源獲取者、政策影響人P234、社會工作的過程模式：是指社會工作者直接提供服務的實務模式，他是對社會工作者提供服務的經驗總結。經過環節：接觸問題——進一步了解和確認問題——分析和診斷——提供服務——評估服務——終結P29

第三章、社會工作的價值體系（重點）

1、西方社會工作價值的基礎：新教理論、人道主義和社會福利觀念P44-

2、個案工作者不應該做的事項：⑴說服⑵直接改變當事人的態度和行為或操縱他們⑶做一些為了當事人或針對當事人的事情⑷控制和指導當事人⑸忠告，提供沒有懇求的計劃⑹為當時人承擔責任⑺預先決定結論⑻批準或不批準當事人的行為P503、中國社會工作價值體系的建構原材料：⑴西方發達國家社會工作的價值體系⑵中國古代社會工作世間的價值觀念⑶當代中國占統治地位的文化價值觀念P504、中國社會工作體系內容：⑴社會價值⑵專業價值①敬業②接納③自決④個別化⑤尊敬人⑶專業倫理①社會工作者的行為舉止⒈適當性⒉能力和專業發展⒊服務⒋誠實②社會工作者對當事人的倫理責任⒈當事人利益的首要性⒉當事人的權利和特權⒊秘密和隱私⒋費用③社會工作者對同事的倫理責任⒈尊重、公平和禮貌⒉處理同事的當事人④社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責任⒈維持專業正直⒉社區服務⒊發展知識⑷操作守則P52-54

第四章社會工作理論

1、當代社會理論的四種主要形式：⑴思辨形式⑵分析形式⑶命題形式⑷模型形式P572、個人經驗在社會工作中的優缺點：個人經驗是社會工作這個人工作經歷的總結⑴優點：保留、包含了許多具體的、生動的、豐富的有關案例的個別或特殊信息⑵缺點①由于個人的精力畢竟有限，經驗這類信息在數量與種類上也就有限②經驗記憶多是一種表象知識，缺乏深入的探究和說明，因此往往只能使人知其然而不知其所以然P583、理論知識在社會工作中的優缺點：是對許許多多個人經驗的理性總結⑴優點：解釋了許多個人經驗中所包含的共性、普遍性、恒常性內容，并且對之加以深入系統的探究和合乎邏輯的說明，使人能把握住對象的本質與內在趨勢⑵缺點由于其具有概括性特征而喪失了個人經驗中本來包括的豐富的、生動的、具體的有關對象個性特征的信息

4、理論在社會工作中的功能：⑴解釋人的行為與社會過程，確定社會工作者將要協助解決的問題的性質與與原因⑵根據其對行為與社會問題的性質與成因所做的解釋，設定社會工作過程的工作目標⑶提出一套達到上述目標的實務工作方法、技巧及模式P595、西方社會工作理論流派：⑴心理分析學理論⑵認知理論⑶行為主義理論⑷社會系統理論⑸標簽理論⑹溝通理論⑺人文主義理論⑻激進的人文主義理論⑼馬克思主義理論⑽“增權”或“倡導”理論⑾女權主義理論P64-

第六章社會個案工作（重點）

1、社會個案工作的涵義：社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減輕壓力、解決問題，達到個人和社會的良好社會福利狀態P992、社會個案工作的過程：⑴接案與建立專業關系⑵對案主的需要與問題進行評估⑶訂立工作計劃、介入干預和最后總結與檢討P102-1033、社會個案工作者所需要的技巧：⑴溝通技巧⑵關系技巧⑶過程技巧①接案和約定技巧②評估技巧③簽訂契約技巧④介入技巧⑤檢討及終結技巧P1044、社會個案工作的理論模式有：⑴危機介入模式⑵任務中心模式⑶“社會—心理”模式⑷行為治療模式⑸敘事治療模式

第七章社會小組工作

1、小組工作定義：是社會工作的方法之一，它通過有目的的團體經驗，協助個人增進其社會功能，以更有效地處理個人、團體或社區的問題。P1232、小組工作的功能：⑴影響個人發生轉變⑵社會控制⑶用集體的力量解決問題⑷再社會化

3、小組工作的三大模式：理論基礎、治療模式、互動模式

4、小組工作的溝通方式：⑴在一定時間內小組的領導者與一個小組成員進行溝通⑵每個成員一次討論同一個題目⑶領導者和一個小組成員頻繁討論一個問題，其他成員旁觀⑷小組成員充分參與，根據需要彼此之間自由溝通

5、小組工作的一般性技巧：⑴建立關系的技巧⑵觀察的技巧⑶組織和介入的技巧⑷領導的技巧⑸溝通的技巧⑹參與小組活動的技巧⑺運用社會資源的技巧⑻評估小組過程的技巧

6、小組工作者在小組會議中的角色：⑴示范者⑵促進者⑶調解人⑷支持者

第十章兒童社會工作

1、兒童社會工作的內涵：⑴兒童社會工作是面向兒童的工作，即是一種面向所有兒童的工作⑵兒童社會工作的目的是激發兒童自我發展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康的發展⑶兒童社會工作需要運用專業手段，輔之以非專業手段，需要專業人員與非專業人員的結合。P1762、《兒童權利宣言》主要內容：兒童應該受到關懷、愛護和了解；應該有足夠的營養和醫療照顧；應該有法定的免費教育；應該有全面的康樂和游戲的權利量應該有自己的姓名和國籍；如果有傷殘應該獲得優先救濟；應該有發展潛能、成為社會有用之才的權利；應該有建立友愛、和平精神的權利；無論何種種族、膚色、性別、國家、地區和社會，應該享有上述同等的權利等

3、兒童社會工作的特征：⑴福利性⑵以社會性服務為主⑶專業要求高。一方面，做兒童社會工作要涉及的基本理論、專業技能面很廣，否則就很難面對發展中的兒童；另一方面，工作中稍有謬誤，對兒童的傷害就會很嚴重，甚至會影響其終生。

4、兒童社會工作的功能：⑴具有保障的功能⑶具有社會安全的功能⑶具有發展的功能

第十一章青少年社會工作

1、“青少年”的涵義：⑴青少年是一個生理特別發展的時期⑵青少年是一個轉折期⑶青少年是一個關鍵期⑷青少年是一個社會文化現象P1932、青少年社會工作概念包括要素：⑴青少年社會工作是面向青少年的社會工作⑵青少年社會工作以青少年發展為根本目的⑶輔導是青少年工作的本質特征⑷青少年社會工作具有特別強烈的社會功能P1943、青少年社會工作發展的歷史：

⑴以教育為主的青少年工作時期⑵以救濟為主的混合青少年工作時期⑶以全面服務為特征的獨立青少年工作時期P1954、青少年社會工作的理論：⑴生物進化理論①生長順序與時間理論②復演理論⑵精神分析理論①心理發展論②人際關系理論③心理社會理論性⑶學習理論①操作學習理論②發展階段和任務理論⑷認知發展理論①道德發展理論②社會認知理論⑸社會文化理論①文化人類學理論②社會文化理論⑹社會學的角色扮演理論

5、青少年社會工作的內容：⑴宏觀青少年社會工作：主要是由處于青少年社會工作體系中的較高層次的人員所進行的關于青少年社會工作全局方面的計劃、實施、管理和監督工作⑵微觀青少年社會工作：是為青少年服務的具體工作，是最重要的、最經常的部分。P2026、青少年社會工作的一般方法：⑴個案輔導①商談與觀察②訪問③共同活動⑵團體活動①榜樣示范②行為鍛煉③情景感染④競賽激勵⑤角色模擬P2067、青少年的發展愿望：⑴學習成才⑵娛樂休閑⑶參與社會

8、當代中國青少年問題：就業、教育和保護

第十二章老年社會工作

1、影響老年社會工作的主要因素：⑴經濟發展⑵社會政策⑶文化因素P2142、老年社會工作的理論：⑴社會撤離理論⑵活動理論⑶連續性理論⑷符號互動理論⑸社會交換理論

3、老年個案工作的基本原則：⑴從價值觀上尊敬并接受老人⑵建立相互依賴的關系⑶有耐心、多鼓勵⑷讓老年案主自我選擇、自我決定⑸個別化的原則

4、老年小組工作基本原則：⑴不要先行假設有些老人愛參加小組活動，有些老人不愛參加小組活動。事實上絕大多數老人都有被人關注、與人交往的愿望⑵社會工作者一定要有耐心、細致、周到的工作態度，盡可能考慮到每個老人的特殊需要⑶小組組員的選擇要恰當、合適⑷不強求的原則

5、老年小組工作的具體技巧：⑴工作員在小組活動前，要做好充足的準備⑵所組織的活動或游戲一定要簡單易學，使老人一聽一看就懂，要使游戲具有趣味性，否則老人會為做不到而感到自己無能⑶工作員要不失時機地贊賞組員的能力，通過贊賞去增加組員之自信心，從而使他們積極參與⑷工作員要關心每個組員對活動的感受，發現一些組員對活動反應冷淡時，要適當調整活動程序，以避免冷場。要防止在小組內組員自發形成“小山頭”。已經發現，工作員要巧妙地運用隨機抽樣的方法組織小組活動，自然使其拆散，達到所有組員互動的目的⑸在小組活動行程過半時，工作員應協助組員真實表述對小組活動的感受，從中發現問題，總結經驗，以使下一階段的活動更符合組員的興趣愛好⑹小組行將結束時，工作員應評價小組活動的成敗及每個組員的發展。

案例分析 ：

1．某大學一位20歲的女大學生與同年級一位男生戀愛三年后，發現自己懷孕了。當她將這個消息告訴自己的戀人后，這位男友不但拒絕承認是自己所為，而且還指責是女生行為不檢點。這使得她又氣又怕，每天惶恐不安，不知所措，不敢告訴父母，更害怕老師同學知道此事，最后，她決定求助于學校社工。她鄭重其事地告訴社會工作者，如果自己的男友近日不向自己道歉并承擔責任，她將對其實施嚴厲的報復，并一再要求社會工作者嚴格為自己保守一切秘密。否則，一切后果由社會工作者負責。問題：

（1）作為學校社工，若采取個案工作方法幫助此案主，你將采用何種個案工作模式？為什么？

（2）社會工作的倫理困境包含哪些內容？上述案例中的社會工作者在工作過程中主要面臨哪些困境？試作簡要分析與說明。

（3）此案中社會工作者將扮演哪些角色？

答案：（1）社會個案工作的模式主要有心理社會模式、功能模式、問題解決模式、行為治療模式、任務中心模式等。此案可采用任務中心模式，因為它關注解決問題的效果和效率。

（2）為案主保守秘密，價值優先序列，個人價值與職業價值，個人利益與職業界限，案主自決與家長作風等倫理困境。

（3）教育者、協調者、經紀人、辯護人等角色。

2．上海某社區地處城鄉結合部，小區外來打工人員較多。有些孩子因父母忙于生計，在附近就讀又不方便，因此初中畢業后干脆輟學在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飚車、打架等。假如你是一位新來的社工，經過一段時間的接觸，你發現小強是這群孩子的頭。你打算對他進行訪談，以獲取他的支持，進而用小組工作方法來幫助這群孩子。問題：

（1）請擬定一個雙層次的訪談計劃(不少于6個問題)。

（2）你認為應該采取哪種小組工作模式開展小組活動，為什么？在做小組工作時，需要注意什么？

答案：（1）小強的個人情況：1家庭情況2個人履歷3個人意愿這群孩子的情況：1家庭情況2日常活動3興趣愛好（2）采用互動模式。因為成員年紀相近，問題相近，便于交流。

在工作中應注意：1小組成員的選擇，要考慮到年齡、價值觀、共同關心的問題、知識背景、性別等因素；2要掌握一般技巧，討論技巧，活動設計的技巧；3需要對小組動力學有所理解；4如何提高小組凝聚力；5小組何時結束。

3．這是一個咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領下已進行了幾次會面。這一次會面主要是討論婚前發生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語，而有的成員之間則因意見不同產生了沖突，并逐漸升溫。問題：

（1）小組工作與個案工作相比，具有哪些優勢？

（2）面對小組成員中出現的沉默，社會工作者應如何處理？

（3）面對小組成員中出現的沖突，社會工作者又應如何對待。

答案：（1）小組工作與個案工作相比，具有下列優勢： 其一，小組情境可以彌補個人社會化的不足 其二，小組提供了一個安全的學習環境;其三，小組為用集體力量解決問題創造了便利。

（2）不同的沉默有不同的處理方法。當成員因為不好意思說、害怕說、不知道說什么、不知道怎么說或是對小組過程表示抗拒而拒絕說時，社會工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員是因為正在思考問題、正在體驗一種感受而選擇沉默，或者社會工作者認為成員需要沉默緩解壓力，那么社會工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介入，給成員一定的沉默時間，并讓他們自己去打破沉默。

（3）首先，社會工作者要使成員明白討論與活動是為了共同的發展，為了搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自己將面對的挑戰和機遇，因而討論是圍繞問題，而不應該把矛頭針對個別人。其次，應敏銳地理解沖突的實質，并引導成員從沖突過程中獲得對小組發展過程的理解，鼓勵并協助小組成員自己解決成員間的沖突。其三，社會工作者應表明自己有協助小組實現目標的愿望和能力，但應避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，應鼓勵成員積極參與小組活動與討論，協助他們確定具體的目標和發現達到目標的方法，協助成員產生歸屬感和分享依賴關系。其四，社會工作者在一開始就要同成員一起訂立一些有意義的規章制度，在小組工作過程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。

4．一位學校社會工作者發現阿強最近學習成績下滑，精神恍惚，就對他進行了家訪。原來，阿強的父母離異，阿強現在由母親撫養。阿強的母親告訴社會工作者，她最近失業了，精神壓力很大，生活水平也下降了很多，所以有時對阿強脾氣不好，可能影響了阿強的學習，并讓社會工作者替她保密。幾天后，這位社會工作者接到法庭傳票，要求出庭作證阿強的母親不能提供給阿強正常的生活，因為阿強的父親要求擁有阿強的養護權。問題：

（1）簡要分析社會工作者主要面臨的倫理困境。

（2）簡述社會工作者可以放棄“保守秘密”原則的幾種情形。

（3）在上述案例中，社會工作者能夠出庭作證嗎？為什么？

答案：（1）社會工作者主要面臨的倫理困境有： 1）保守秘密 ；2）案主自決與家長作風 ；

3）職業界限與個人利益之間的沖突； 4）職業價值和個人價值之間的矛盾 ；5）資源分配時面臨的倫理困境。

（2）一般來說，在下列情況下，社會工作者可以打破保密原則：1）在案主正式授權社會工作者傳遞有關信息時 ； 2）當社會工作者被要求在法庭上作證的時候；3）當案主向法庭起訴社會工作者的時候 ；4）當案主的行為對社會工作者本人產生威脅的時候 ； 5）當案主威脅要自殺的時候 ； 6）當社會工作者發現青少年犯罪或成為犯罪的幫兇的時候 ；7）當有明顯證據證明兒童被虐待或被忽視的時候；8）當案主的身體或精神狀態使之成為對自己或他人的威脅的時候。

（3）在上述案例中，社會工作者能夠出庭作證。因為根據打破保密原則的第2條和第7條，社會工作者可以出庭作證。

5．假如你是一名學校社工，校內一位女生因失戀而來找你輔導。原來她一個多月前與男友發生性關系，雙方承諾要與對方結婚。但她的男友最近認識一位女生，感到這個女生對他非 常具有影響力，以致他難以抵御，而向你的案主提出分手。該案主深愛其男友，不愿怪責男友，卻又無力改變局面，因此情緒失控。在輔導過程中，該案主流露出對另一位女生的怨恨，表示自己得不到男友，也決不會讓那位女生得到，她要采取報復行動。問題：

（1）這里涉及社會工作倫理問題，你將如何處理這個倫理困境？

（2）你準備采用哪種個案工作模式開展個案輔導？如何開展？

答案：（1）涉及到是否保守秘密的倫理困境，因案主可能成為他人的威脅，應打破保密原則。（能根據價值優先序列作合理解釋者，可適當加分）。

（2）采用任務中心模式，通過以下步驟開展：1建立專業關系；2收集信息，了解案主的問題；3制訂計劃；4實施計劃；5結案與評估。（如結合案例，分析恰當，可適當加分）。

考試題型：單選、多選、簡答、名詞解釋、判斷說明、論述、案例分析

13社工2班

第二篇：社會工作概論復習提綱

社會工作概論復習提綱

一、名詞解釋

社會工作人道主義人格理論精神分析理論認知理論行為主義理論社會系統理論標簽理論溝通理論增權理論社會保障社會福利社會服務社會政策兒童社會工作社會角色社會個案工作社會小組工作社區社會工作社會行政濟貧法睦鄰組織運動

二、簡答、論述題

1.社會工作的功能。

2.社會工作的職能。

3.價值觀對社會工作的意義。

4.西方社會工作的價值體系。

5.社會工作的專業價值。

6.理論在社會工作過程中的具體作用。

7.社會個案工作的工作過程。

8.危機介入模式的工作過程與技巧。

9.任務中心模式的工作過程與技巧。

10.如何理解小組工作的功能?

11.結合事例分析說明小組工作的過程。

12.試述卡蘭德等人的小組工作的發展階段模式。

13.試述小組工作的三個主要模式的內容。

14.為什么要對小組中的互動進行控制？怎樣有效地進行控制？

15.社區社會工作的價值取向。

16.羅斯曼社區工作三模式的基本內容。

17.簡述對“社區”五大要素的理解。

18.論述社區工作介入方法。

19.請結合事例分析說明如何實施社區社會工作。

20.社會工作行政的工作內容。

21.社會行政的功能。

22.為了使社會工作的職業道德內化為社會工作者的自覺行動，社會工作者應該從哪些方面加強自我修養?

23.結合你的理解，談談符合我國社會要求的社會工作價值體系。

第三篇：社會工作概論

社會工作是火

社會工作對西方發達國家的人和香港人來說再熟悉不過了，但對中國內地的人來說就很陌生，好像離我們很遠。其實，我之前也不知道社會工作是什么，但通過這一個學期的學習，我認為社會工作就像是火，它在很多地方和火有同樣的特質。

眾所周知，火可以給處于黑暗之中的人以光明，給寒冷的人以溫暖，正如社會工作是一種助人活動。服務性是社會工作的本質，社會工作的基本任務就是通過提供和合理配置資源對有困難、有需要幫助的人提供有效服務，幫助他們走出困境，以便于正常生活和發展。就像在《何必有我》這部影片中，coco幫肥貓家申請救助金，幫助肥貓進啟致學校學校一樣，使社會上的人老有所養、幼有所依、弱有所扶，讓絕望的人充滿希望，從而維護社會的穩定。然而，社會工作對一個人的幫助并不是一成不變的社會工作提倡助人自助，就像火可以傳遞一樣。當火燃燒到足夠大的時候就可以作為源火，這樣就不止只有一堆火，而是無數堆的火，而源火也不會因為傳遞而熄滅，而是會不斷的發展下去。社會工作注重社會弱勢群體成員潛能的開發使之擺脫困境，成為正常的社會一員。每個人都有尚未被人發現的無限潛能，都有無限的內在資源，包括智力和其他能力，社會弱勢群體當然也不例外，只有把這些資源開發出來才能讓他們實現自我價值。因為一個人不可能依靠他人一輩子，就算是社會工作者也不可能幫你一輩子，只有依靠自己才能真正解決問題。就像在2008年的汶川大地震后，雖然有許多社會工作者進入災區進行救助，但是他們也不可能一直呆在那里，因此，他們除了一些最基本的救濟以外，還必須讓災區人民了解自己的現有資源，例如做一些手工藝品等，這樣一方面可以讓人們忙碌下來暫時忘記地震后恐懼，另一方面可以讓他們可以在以后也能維持更好的生活。

毛澤東主席曾經說過“星星之火可以燎原”社會工作形成之初就像星星之火，經過多年努力，現在已成燎原之勢。社會工作的思想來源于古希臘、古羅馬的財富共享思想、基督教的博愛思想以及文藝復興時期的人道主義思想。隨著工業化和市場經濟的發展，社會結構發生了巨大的變化，各種社會問題也相繼出現，這時社會工作也慢慢開始形成和發展起來。社會工作的形成和發展主要經歷了五個階段：

一、1601年英國伊麗莎白濟貧法。該濟貧法規定的親屬責任、教區援助以及政府以稅收支應的濟貧原則，成為往后社會救助的主要參考架構，是現代救濟工作的開端。

二、德國的漢堡制和愛爾伯福制。通過賑濟員進行家庭調查、事后訪問、個別記錄和開會討論的做法均為現代社會個案工作的做法。

三、英美的慈善組織會社與睦鄰組織運動。慈善組織會社促進各救濟機構、慈善組織為解決社區問題采取協調合作的步驟，為社區組織工作的發展奠定了基礎。

四、社會安全制度。國家通過制定法案和政策、執行對社會福利的管理，使作為間接社會工作方法之一的社會工作行政開始登場。

五、福利國家。使社會工作對象由面向弱勢群體轉向面向全體國民。經過這么多年的發展，社會工作已經深入到人們內心，也越來越多的被世界所有國家接受，期中包括中國這個并不是很發達的國家。

火的類型是多種多樣的，按照不同的燃料，火有不同的類型，如：燃燒固體燃料的火（木頭、布料、橡膠、紙張等）；燃燒液體或可液化燃料的火（石油、汽油等）；燃燒氣體燃料的火（天然氣、氫氣等）；燃燒可燃燒金屬的火（鈉、鎂、鉀等）；燃燒烹調用脂肪和油的火。這樣不管是固體、液體，還是氣體都可以被火接納作為燃料，而社會工作正像火一樣接納不同類型的人。社會工作者的案主是各種各樣的，像吸毒的，犯罪的，社會上的無業游民等，面對這些人社會工作者都要真心誠意的對待案主的行為，而不能有歧視等讓人感覺不舒服的行為而是要讓案主相信你，才會把他們的想法和問題告訴你，這樣才能真正解決他們的問題。

并且，燃料在燃燒之后就只剩下灰燼，所以不會知道他是什么，這也就像是社會工作的保密原則。保密是建立信任和良好專業關系的核心，在一般情況下，社工都要為案主進行保密，不能隨便把案主的談話內容、個人資料泄漏，以保證工作的安全性和信任感，如果社工為了自己的需要，或者沒有習慣遵守保密原則而發生泄密的情況，社工不僅要承擔對案主帶來的損害，而且要擔負對專業聲譽的責任，甚至要承擔相關的法律責任。所以，除了在專業訓練情況下，案主個人身份能充分隱藏之外，個人材料不應出現在社工的公開演講或談話中；社工應小心避免自己有意無意間以個案為例來表明自己的能力和經驗；社工不應將個案記錄帶離服務機構，在工作場所應避免放錯地方、遺失或放到別人可翻閱的地方；社工的個人記錄不能作為公開的記錄而隨便任人查閱；任何機構案主的檔案應建立健全的儲放系統，以保證資料的保密性；如果有必要傳閱，必須得到案主的同意。只有像燃燒后的灰燼一樣才能的道案主的絕對信任。

第四篇：社會工作概論

1社會工作者的角色、功能、特征以及所具備的能力

中國社科定義：社會工作者指的是從事社會工作的專業人員，在國家和民間福利機構從事社會服務的人。

王思斌定義：社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作的專業方法從事職業性社會服務的人員。

基本角色：服務者（本基本的角色）支持者倡導者

間接角色：管理者 政策影響人資源爭取者研究者

特征：第一認同并遵守社會工作的價值觀標準

第二 社會工作者是從事社會福利的服務人員

第三 社會工作者一定的社會工作專業方法

第四 社會工作者是在一定的組織機構內開展職業性的助人活動 對于社會工作者的基本要求：

第一對于基本知識的掌握包括學科、政相關策、技術、文化方面

第二能力的要求包括專業技術的掌握，基本的文化技能，心里以及學習能力 功能：

增強人們的社會功能

如何實現人生任務經歷人生轉變和環境變化的情景

對于個人需求的滿足

改善人們身處其中的生活環境

2社會工作的功能

第一恢復受損的社會功能這是最基本的最重要的，解決問題包括治療和康復 第二預防社會功能的失調

第三發展功能，發展社會資源和個人潛能，使人們社火能力增強。

3倫理困境的成因和策略：

倫理：指的是什么是道德上正確的行為，事情應當怎樣即一個人對另一個人所承擔的義務。倫理是從價值觀中推出來的，必須與價值觀協調一致。

倫理困境所謂倫理困境是當專業核心價值中對專業人員要求的責任與義務發生相互沖突的情形，而社會工作者必須決定何種價值要有限考慮。表現形式：第一帶有倫理特性的困難和問題

第二倫理困境是發生在價值沖突的困難和問題

第三誘發倫理抉擇的困境和問題

訴諸于道德責任感的困境和問題

倫理困境的成因：第一社會工作實務具有不具體模糊性

第二不提供相同類型的知識基礎

第三與其他領域的從業人員相比社火工作者介入的結果具有較少的控制權。

應對策略：保護生命培養按住自覺獨立自覺平等對待

規則與法則一致優先考慮案主保密尊重隱私

保護生命。培育案主自主、獨立、自由的倫理抉擇。平等對待不同社會地位的案主。社會工作者應當作出與他自愿接受的規則和法規一致的實踐原則。4社會工作的理論原則

第一接納尊重和接納整體的個人 人手模糊不清和不確定性存在一定的矛盾 接納的功能接納能夠幫助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效

接納能夠幫助案主從不想要的防衛中解脫出來

第二案主自決，自決在實踐上被認可為案主自由地做選擇、做決定的權利和需要。它所反映出來的信念是，案主有能力成長和改變，并能負責地使用自由

原則：自主決定有利于案主的成長但有自覺能力不危害社會和自己

影響因素：社工對助人角色和過程的理解有關社工—案主關系性質的觀點 第三保密原則保守與案主有關的秘密資料 具有充足理由，告知案主 5社會工作理論的基本結構

第一宏觀理論對于人與社會的本質。人的行為與社會運行機制進行綜合性的說明 第二中觀解釋性理論 對于某一方面進行專門解釋

第三中觀介入模式對于社會工作實踐本身的性質、目的、過程等的一般說明 第四實踐理論社會工作具體的技巧操作方法。

6精神分析理論的貢獻以及對于社會工作的影響

貢獻： ①人的精神健康是可以理解的②人類的行為經常被無意識的因素所控制

③童年的成長經歷對成年影響很大

④有助于人深入了解“人如何焦慮”

⑤通過夢的分析可以度量人們的無意識功能

對于社會工作的影響：

第一心理分析理論是社會工作中第一個很有解釋性的理論

第二影響社會工作重視潛意識因素

第三強調社工注重兒童時期

第四較多的重視心理和情感方面系統理論的分類

社會工作中的系統理論來源于馮.巴特來非

人在情境中的理論

第一人們社會生活系統的社會環境：非正式的或原生的系統（如家庭、朋友、同事等）正式的系統（如社會群體、商會）社會的系統（醫院、學校）第二個人與他人生活中形成積極互動關系則決定一個人的生活狀態

第三系統戲論的去向將人與環境納入一個系統社會工作是對整體的干預 8 人類行為與社會環境的含義及其關系

人類行為：指人體一切外表行為、思想、感受 期望，從社會工作的角度來看個體為了適應環境與滿足需要所表現出來的活動和反應它是遺傳、生理心里社會過程等內在綜合性相互作用的結果。

社會環境：是指影響人的心里活動以及社會過程的社會系統包括家庭、學校社區文化等重要組成部分。社會環境是指影響人的心理、活動以及社會過程的社會系統，家庭、學校、團體、組織、社區、社會、文化等是其重要的組成部分 關系：分析視角包括微觀與宏觀人在工作中以及人在環境中

①個體不斷適應環境②社會環境影響個體行為3個體行為對社會環境有以一定的影響④人類行為與社會環境相互影響的程度并不對等

9個案工作的含義，階段過程、功能、程序 三大模式、專業關系建立的條件 定義：葉楚生：個案工作是現代社會工作中一種由個人入手的專門工作或方法，其實施對象為個人或家庭，主要目的在于協助發生問題或遭遇困難的個人或家庭，對他們的問題進行詳細的研究及分析。予以適當的處理，以期解決其問題或困難，促進其人格的健全與家庭生活的調試，以增進個人的、家庭與社會的福利

個案工作的基本要素

方式：主要是面對面，或一對一的個別化交流；對象：個人或家庭；

途徑：一方面通過與案主的直接交流，調節案主的心理狀態，激發其潛能；

另一方面，幫助案主尋找與建立來自他人和社會的支持系統；

個案工作的基本價值理念：尊重個性、承認人的價值和獨特性。

目標：個案工作的目標是幫助個人和家庭提升社會功能解決和預防問題。這需要經過一個結構化的操作實施過程，以便有計劃有步驟達到幫助案主的目的。程序：第一是接案并建立關系第二對案主的需要進行評估第三訂立工作計劃介入干預和最后總結檢討。

個案工作的三大模式：

①危機介入模式危機是指有案主認為為危險的突發性或觸發性事件引起一種混亂的狀態，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求無法得到滿足。

種類：過渡性情境性環境危機混合危機

危機干預的特征：暫時的短暫的需要看其焦點頻繁會面需求社工多次 干預過程：開始階段任務實施和完成階段讓案主準備結束階段

②任務中心模式：認為社會個案工作應該是一種目標集中的活動，在社會工作專業化過程中要注重效率和效果又要注重幫助案主。試圖將焦點在問題解決過程而把社會工作理論與事務結合起來。

過程： 提出問題訂立契約選擇以及確定任務

優點：在問題探索、協議和確定任務階段注重對于案主內外部因素的影響社會工作者是一個顧問；工作對象可以是個人、夫婦、家庭；強調案主優點以及他們的資源；將工作者與案主置于同等地位。

③社會——心理模式是一種將案主的心理狀態，心理過程同他的生活和社會環境結合起來的考慮并進行工作的方法。

理論基礎：人在情境中，心理分析理論

治療方法：直接治療 間接治療

優點：①開放性多維性深刻性標志性 ②缺點專業特制模糊太注重經驗 ③ 結束太繁瑣④行為治療模式

基本前提：強調可觀察行為，行為分為操作性反應性 存在的條件 重視與問題有關的當前行為。

技巧：反應性操作性綜合性 綜合技巧

評價： 關于人的假定非歷史性的治標不治本

關系建立的條件：個案工作專業關系是一種兼情感性和工具性的混合關系，關系的建立是有目的的? 同理心是社會工作者與案主溝通的一種技能，主要是要準確的、敏銳的表達對案主當時的感受、體驗及其意義、重要性的領受。

? 親切是指積極的關心和尊重。這意味著一個人對他人（或事物、或活動）常存有一種積極、主動、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛和憐憫。

? 真誠指對己對人都表現得無偽；你大感受都發自肺腑。當然，這并非意你毫無保留地把自己的一切向人表白

? 具體指具體地把細致的地方表達出來

10小組工作的含義 階段過程介入點工作模式溝通問題以及如何進行有效溝通。

含義：小組工作既當過程又當過程，它是通過小組成員的支持改善他們的態度人際關系和他們的應付實際生活中能力，同時強調在小組過程中和動力去影響案主的態度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員的分享，相互分擔和相互支持而發揮出來，也需要小組工作正者按照既定目標進行和指導。小組工作是一種團體的活動，是一種過程和社會工作方法。

特征：小組經驗是主要的是小組來達到改善經驗是可以分享經驗是可以選擇的。

階段過程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設：親切關系成員參照不同感受參照架構

工作介入焦點：

第一階段前屬期鼓勵和促進成員探索物質和心理環境幫助成員更開放以便相互了解創造初步的小組結構

第二階段：權力控制期幫助小組成員對小組的權利及控制問題的存性質的了解鼓勵成員勇于表現自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會工作者的態度

第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺 以及如何回應小組成員的個人信息。

第四階段：分辨期 社會工作者是擔任使能者餓資源爭取者，促進者協助組員反省鞏固學習成果。

第五階段——分離期 為小組和個人交流提供新的資源和機會強調評估的進行 小組結束后需要在一段時內個人和小子繼續提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：

社會目標模式主要以社區歸屬和社會整合為最終目標關注的是社會秩序和社會價值觀。

目標是發展提高小組成員的社會潛意識以及實現社會變遷責任心 發展小組成員的社會能力 幫助拓展知識

特點：在社區層次展開 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務參與影響社會變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色

評價有點通過案主參與 充分實現社會工作的價值觀；缺點小組工作趨于社區化 治療模式：消除小組成員的心理、社會或行為的問題從而幫助他們達到更佳的適應社會功能最終達到改變案主。

特點小組是治療的手段和脈絡 最適合的案主是有心理社會行為問題的人社會工作者承擔的是家長式有知識的指揮者。

評價 ：優點利用系統理論只是對小組成員和個人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點不便于社工與案主初次接觸沒有充分利用小組工作過程。

互動模式 是假定個人的滿足來自他們的社會歸屬感和相互存在。

目標是集中在個人而且也在環境通過相互影響從而增強個人或社會功能。

特點：有一個共同的互助目標 小組成員相互依賴 決議由小組作出可以增強個人和社會功能。社工是一個使能者。

評價優點證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點缺乏理論支持沒有評估個人成員變化程度的基礎，社工權利很小。

溝通：指一個人利用符號將意思轉達給另一個人的過程

影響有效溝通的要素：發出者 信息的傳遞接受者

增進有效溝通的途徑：有效發出信息三個條件（短語信任反饋）接收信息的兩個條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）

11社區工作的定義 社區組織目標發展、實踐原則社區工作模式的內容及其評價 含義：社區工作是一項專業工作人員所進行的工作，借以協助人們認識到他們所需要面臨的問題和機會并由他們自己作出決定 采取集體行動解決所面對的問題。社區居民在付諸于行動時社工所給予的支以培養他們的能力和自我獨立。社區工作目標：任務目標（具體的完成或時間的解決）過程目標（政治責任感關系和網絡對他人的態度）

社區組織：是一個過程社區規定本身的需要和目標定下這些目標或所需要的優先次序，發展達到這些需要和目標的信心與意志尋找內外部的資源采取相關行動以促進和發展社區的互助合作的態度和實踐。

社區發展：指的是一種提升社會意識的過程，人們被鼓勵透過集體辨認表達和他們需要而做出行動。

實踐原則：①強調達成發展目標性②根據社區的現狀計劃工作步伐③社區自決是社區行動的優先條件④依靠自助⑤社區的決定必須是民主理智⑥社區參與必須是廣泛和包容性的。

社區工作模式：第一地區發展模式：

目的：在一個區域內鼓勵居民通過自助以及互助達到結局社區內的問題；提高居民的參與意識與挖掘偶爾癢培養人才；是居民關心社區內問題。

特點：社區發展中社工為社區居民彼此交往創造機會策略的運用社會工作者扮演使能者提高著

評價： 有點一種人本主義方法，以社區合作解決問題強調重視人和尊重人的原則，而且是一個發展過程

弱點：需要一個較長的時間 假定社區內的人可以通過共同工作來改善社區環境。第二社會規劃模式 情調是一種技術的過程去解決實質性的社會問題，需要依賴專家，通過精心計劃社會規劃 社區服務才有可能有效。

特點：社會規范的基本行動策略“了解問題真相”有步驟的進行，資料搜集很重要強調社會工作者的技術和專家角色。

評價：優點:一種專業化的 滿足對象及時得需要，服務質量得到保障。

弱點：不注重社區居民的發展而且處于被動的地位沒有興趣參加

第三社會行動模式將社區是為一個權利特權階級的組合。其中存在被壓迫被剝奪無權利的人們。弱勢群體的聯合起來像更大的社會組織爭取資源獲得符合民主的和正義的對待。

特點：①社會行動的改變策略形式為“讓我們組織起來去戰勝壓迫者

②包括談判、對抗和直接的行動的沖突方法

③ 社會行動中社工是一個倡導者和活躍組織者

評價：優點：①可以吸引許多的對問題不滿人的介入 ②發展他們的社會意識自理和廚師的技巧提供良好的經驗 ③增強他們尊嚴和改變他們自身狀況的權力感為解決實質性問題的有效工具

缺點： 可能被組織者政黨利用有時候出現意外情況可能引起對手的敵意 12社會行政的含義：社會行政是依照行政程序妥善利用各種資源實施社會政策，一項有需要的人提供社會服務的活動。社會行政的核心內涵是執行實施社會政策.

第五篇：社會工作概論

簡答題

1.什么是社會工作?社會工作的特點是什么?

社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質，實現個人和社會的和諧一致，促進社會的穩定與發展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務，還包括移風易俗等社會改造方面的工作。

社會工作是一門科學①客觀性。②工作方法的科學性。③工作過程的邏輯性。

社會工作是一門藝術①社會工作過程是對社會工作方法和技術的靈活運用。②社會工作需要細致地分析、奇妙地應對問題。③社會工作常常面對新的、獨特的、特殊的任務。社會工作是一種制度

社會工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導。②有嚴密而科學的行為規則，從而保證了職業行為的規范性。③有專門的機構和受過專門訓練的社會工作者。從而確保社會工作科學、有效地進行。

社會工作是一個專業⑴有一套系統的理論體系。⑵被社會所認可。⑶具有專業權威。⑷職業群體內部有倫理守則。⑸有專業文化。

2.社會工作助人過程中的不對稱性互動表現為哪幾個方面?

助人過程是不對稱互動的，不對稱是指互動雙方在輸入、輸出方面的不對等。主要表現為三個方面：1雙方在信息占有方面的不對稱2互動效果上的不對稱3合作促成力量的不對稱

3.社會工作的主要功能是什么？

社會工作的功能包括直接功能和社會功能。直接功能包括：(1)預防。包括兩個方面：一是對可能出現的問題預先做出警報，二是增強社會成員、社會群體對可能出現的變動的應變能力。(2)治療。包括兩個方面：一是救難，二是解困。(3)發展。社會工作就是要幫助案主增強其自身克服不利因素的能力，提高其個人適應社會、與社會協調的能力。社會功能包括：

(1)推進社會公平。(2)促進社會整合。(3)維持社會穩定。