第一篇：社會工作概論考點歸納總結

社會工作概論考點歸納

（第一章）

1.社會工作的概念：是以利他主義為主導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人的服務活動。2.社會工作產生：西方的社會工作形成于19世紀末至20世紀初。

3.西方社會工作產生的歷史背景

（一）思想淵源

1、古希臘、古羅馬的社會福利思想

2、基督教文明的“博愛”觀念

3、人道主義價值觀念

（二）工業革命所帶來的社會變遷（直接動因）

始于18世紀60年代英國的工業革命，是人類歷史上的一場重大的社會變遷。

大量農民失去土地，淪為城市貧民；產業工人的生活十分貧困。

大量貧民的存在：許多人謀生無計；給社會安全帶來了巨大的威脅。

西方社會工作實踐的出現與發展

1、英國的濟貧立法——伊麗莎白《濟貧法》

主要內容： A 規定了每一教區每周應向地主征收濟貧稅，明確了政府在救濟貧民問題上的責任。B 規定貧民救濟應由地方教區舉辦，每一教區設立監察員若干人，中央政府設立監督人員。C 規定凡有工作能力的貧民，必須參加勞動，以工作換救濟。（這是最早的以工代賑）。教區設貧民習藝所；義務介紹工作；或配給原料及工具，強迫有勞動能力者從事生產。D 禁止無家可歸及無業游民行乞游蕩，設濟貧所收容救濟，強迫其在濟貧所里工作。救濟工作分院內救濟和院外救濟兩種，首創了機構救濟和家庭式社會工作的先例。E 規定人們對貧窮親屬負有救濟的義務。F 濟貧法將貧民分成三類：a.體力健全的貧民，須強迫入“感化所”或“習藝所”工作；b.不能工作的貧民及須撫育幼小子女的母親，令其進入“救濟院”或施以“院外救濟”；c.失去依靠的兒童或父母無力撫養的兒童，設法領養或寄養。

2、歐美國家出現的有組織的志愿性濟貧活動（1）德國的漢堡制與愛爾伯福制（2）英美的慈善組織會社（3）英美的“睦鄰組織運動” 4.中國的社會工作的發展

一）我國古代的社會福利思想

孔子：“大同”社會的理想

孟子：“仁政”

墨子：“兼愛” 我國古代開展救濟與福利工作所采取的形式與方法: 保息六政” “荒政十二” 倉儲救濟

近代中國的社會工作

1、社會行政和社會政策

2、社區組織與社區發展

最有名的是20世紀20—30年代 進行的“鄉村建設運動”。晏陽初 推行的華北貧民教育運動最為典型

3、微觀社會工作實務 1913年：長沙社會服務聯盟

1918年：北京協和醫院成立了“宗教與社會服務部”

4、社會工作專業教育 19世紀末20世紀初，社會學從西方傳入中國，20世紀30年代中國有20多所大學設有社會學系

新中國成立后的社會工作

1、改革前的社會工作

行政性、非專業化的社會工作 A 由政府包辦 B 專業社會工作中斷 社會工作方面的成就：建立了一定范圍的社會保險、社會救助等。

2、改革后的社會工作

（1）發展專業社會工作的必要性 A 政府職能的轉變要求發展專業社會工作 B 家庭職能的轉變要求發展專業社會工作 C 鄰里關系的衰微需要發展專業社會工作（2）發展專業社會工作的迫切性 弱勢群體問題的現實，迫切要求發展專業社會工作 下崗、失業人員

老人/兒童/殘疾人 城鄉貧困人口 進城農民工

（3）具體的發展

A 1979年恢復社會學科建設，恢復社會工作課程

B 1986年國教委在高校設立社會工作與管理專業——專業的社會工作教育開始起步

C 民政部對在職干部培訓，形成了行政性社會工作與專業的社會工作相發展的格局(傳統社會工作處于轉型困境

專業社會工作則處于成長困境)D 社會工作機構的增多，社工服務正在向專業化發展

我國的社區工作的劃分發展

2014年社會工作者考試全攻略

每日一練 歷年真題 模擬測試 章節知識點

5.社會工作的要素 社會工作者 社會工作者是社會工作的主體，因為社會工作是通過社會工作者的具體實務工作而實現的。受助者

受助者是社會工作的客體，也指社會工作的對象即案主。一般指不能通過自己的力量擺脫困境的弱勢群體。社會工作價值觀 社會工作價值觀是社會工作的靈魂，它是指社會工作者所持有的助人觀念。助人活動 助人活動是社會工作的關鍵，它是助人愿望的傳導者，同時也是助人和受助的實現過程。專業的方法 社會工作者在社會工作過程中所采用的科學而有效的工作方法。6.社會工作與相關概念的區別

社會工作與社會保障 社會保障是國家與社會依照法律對社會成員的基本生活予以保障的制度。同：對社會上處于困境的人提供幫助。異：（內容：物質與精神——物質 目的：救助以及發展救助者能力——基本生活 責任主體：SWr（工作者）、Cl（案主）——國家、政府）

社會工作與社會福利 社會福利狹義和廣義兩種

廣義：面對廣大社會成員并改善其物質和文化生活的一切措施

狹義：對社會弱者所提供的帶有福利性的社會支持

社會工作是一種服務活動。

關系：社會工作是現代社會體系中的一個重要組成部分；社會福利是社會工作實務和研究中的重要內容。

社會工作與社會服務

社會服務是以勞務為主要形式向有困難的社會成員，特別是社會弱者提供改善其處境的活動。

社會工作與社會服務是相互聯系的，社會工作本身就是一種社會服務；從社會服務的結果來看，本身也是一種助人過程；社會工作是專門化的社會服務。區別：專門化——寬泛的 特殊群體——大眾群體

（第二章）

1.社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作方法從事職業性社會服務的人員。2.社會工作者在助人過程中的作用

（一）助人過程特征分析

1.幫助他人獲利的過程

2.合作過程 :與服務對象一起工作

3.不對稱互動：雙方在信息占有方面、互動效果、合作促成力量

社會工作特點：助人自助；尊重人，相信人，以平等的態度對待人；重視社會資源

（二）社會工作者在助人過程中的地位

助人活動的發動者

居于主動的、支配的地位

3.社會工作者的角色 社會角色的涵義 與人們在社會關系體系中所處位置相適應的一整套行為規范，或者說，它是反映 社會位置的一套行為模式。社會工作者擔當的社會角色

1.服務提供者，是社會工作者的首要角色，包括心理 咨詢、意見咨詢、物質幫助、勞務服務

2.支持者：受助者自立，自我發展的支持者

3.倡導者：受助者采取某種行為的倡導者

4.管理者：對社會工作過程有效控制

5.資源獲取者：爭取受助者所需資源

6.政策影響者：對造成問題的政策或制度反饋給政策制定者 4.社會工作的一般功能

助人

救難

解困

預防

發展

5.社會工作通用過程模式 在社會工作發展的不同階段，它所受的主要的理論影響不同。

20世紀60一70年代，社會工作深受系統理論的影響，社會工作通用過程模式就是由系統理論發展而來。

該理論由于吸 取了各種助人模式的共性和優點，而成為是通用的。

第一階段 約定

約定實際上是工作者幫助求助者逐漸成為案主并接受案主角色的過程。

主要工作有以下幾個方面：

1、了解案主來源（案主有‘’自動求助或自薦的案主”、“轉介的案主”和“外展的案主” 之別，相應地，案主就有了“自愿的案主”、“非自愿的案主”和“不自愿或強迫的案主”等不同類型。）＊社會工作者要有充分的準備，并能加以區別對待。

2、初步評估

初步評估的任務主要是要界定并確認案主的問題，對照機構的功能確定是否接受其為案主或轉介。是什么使得案主尋求幫助? 案主希望從與社會工作者的接觸中獲得什么? 案主希望產生什么后果?

3、建立專 業關系 在社會工作的實務過程中，與案主建立起良好的專業助人關系是實現助人目標的重要一環。同理心、積極關注、尊重、親切感、真誠等要素可以幫助工作者與案主建立良好的專業關系。

4、促使案主進入角色

5、與案主以外的其他系統 建立關系

eg：學校社會工作者

第二階段 評估問題階段

評估是認識、了解案主問題的過程，包括收集與問題有關的詳細資料、初步制定社會工作介人的目標和策略。評估步驟：收集資料 分析和解釋資料 認定案主的問題 做出評估報告 第三階段 計劃及合約階段

這時期是在分析評估的基礎上制定社會工作目標和計劃，并以合約的形式與案主取得共識，明確工作者和案主同意的目標和責任。制定計劃時，應遵循以下基本原則:

1、詳細、具體

2、具有可行性

3、與工作目的、目標相符

4、能夠總結和度量

合約的內容一般包括:計劃的目的與目標;工作者和案主各自的角色和任務;為達到目的和目標所要采取的步驟、方法、技巧;期望達到的結果及總結、測量的方法等。

第四階段 社會工作介入階段

社會工作介入是社會工作者的、旨在恢復和加強案主整體社會功能的、有計劃、有目的的行動。

介入的目的是為了界定和解決問題、促進案主的成長、提高人們的生活質量。

社會 工作介入策略：

1、與案主一起行動

幫助案主認識和運用現有資源、通過案主進行危機干預和危機調適、運用活動幫助案主。

2、代表案主采取行動

爭取有影響力的人士參與工作、協調各種服務資源、創新資源等。

第五階段

評估總結及結束階段

1、總結評估的目的一方面，幫助工作者反思工作過程，總結得失，提高工作質量;另一方面，幫助案主回顧改變的過程，檢查雙方同意的目的目標是否實現。此外，總結評估的目的還在于向機構交代。

2、鞏固案主已有的改變

3、終止、解除工作關系（轉介、轉移、終止）

（第三章）

1.社會工作價值定義是社會工作專業或社會工作者基于社會公平、平等、和諧、公正的理想和人類基本需求的滿足等而奉行的一套基本理念、態度及行為準則的總稱。

2.泰徹（Teicher）的社會工作價值體系（1）每一個人都有作為個人的尊嚴和價值（2）每一個人都應該受到尊敬和得到周到的對待（3）每一個人都應該參與影響他人的決策（4）每一個人都應該自由發展他自己的能力和天賦（5）每一個人都應該公平地分享對物品和服務的控制（6）對于為了理性行為所必需的信息，每一個人都應該具有完全的自由獲得的權利。

3.社會工作專業的價值觀

敬業、接納、自決、個別化、保密和尊敬人（1）敬業

敬業是社會工作者對社會工作專業和實踐的根本態度，是社會工作專業機制的基礎。

（2）接納

接納被界定為社會工作者行動的原則

社會工作者在個案工作中感知和處理真實的案主﹐包括他的長處和弱點﹐適宜的和不適宜的品質，正面的和負面的感受、態度與行為。

接納原則的精神在于尊重和接納案主整個人。但這并不是說你要接受他們的行為或贊同他們的價值觀。從專業工作者的角度看：接納能幫助社會工作者理解真實的案主﹐能

使 其工作更有效。從案主的角度看：接納能幫助案主從他的防衛中解脫出來﹐使案主感到安全并能表白自己﹐使他能用更為現實的方式面對自己和自己的問題。（3）自決

案主自決被界定為：社會工作者要在實踐中認識到，案主具有自由 地做選擇、做決定的權力。這一原則植根于能力取向的觀點﹐其理論背后的假定與信念是：案主有能力成長和改變﹐并能負責地使用自由。人們如果不能對其自由選擇負責﹐就不能真正有道德和負責任。案主自決原則的操作過程中應遵循的四個原則：第一，自決意味著案主應該意識到，解決他們面臨的個人的或社會的問題存在著多種方法； 第二，自決意味著，是案主而不是工作人員，才是最主要的問題解決者；（4）個別化

在 對案主進行工作時，社會工作者有必要察覺和尊重案主情境的獨特性。這一原則強調每一個人/家庭/小組/社區都是個別的，應考慮別人與自己是有差別的，應考慮到求助者的感受、經歷和要求。如何做到個別化

求助者來求助時，需要當作與別人不同的個別的人來看待，所需要的幫助也是與別人不同的。工作中應防止刻板化，防止對求助者先入為主的成見。（5）保密

含義：工作者尊重案主的隱私權。除非得到案主授權或法律要求，工作者不得將專業關系期間獲得的案主的信息與他人分享。保密原則要在實踐中遵守還有一些 其它的考慮:保密的權利不是絕對的；

保密不受法律的保護。舉例：遵照法庭的命令﹐社會工作者必須向警察或法庭提交資料。唯一的處理方式﹐是不要在其中保留非常敏感的資料。（6）尊重人

深刻理解服務對象生命存在的價值、獲得個人 發展以及生活水平的權利和機會，并在此基礎上，為他們提供適當的資源和優質的專業服務，滿足其生存和發展的需要。Eg：運用好語言符號、巧妙使用身體語言、環境符號

（第四章）

1.西方社會工作理論的發展:按照David Howe的描述，這一過程可分為七個階段：

1.“調查”階段

這是社會工作的最初階段。

在這個階段中, 社會工作者主要關注的是他們所從事的實際工作, 而很少對這些工作的本質、過程與方式方法等進行理論的思考。

對于大多數人來說, 社會工作主要是一種 “ 助人的藝術”。

社會工作者在這一階段上主要是起一個 “

調查者”的作用。2.“精神分析學”階段

“20世紀20至30年代社會工作可以說經歷了一個‘精神病學的洪水期’”（大衛●豪）

社會工作不應只是一門“ 藝術”, 而應是一門科學。他們開始采用一定的科學理論來指導自己的工作實踐。

然而這一時期唯一被社會工作者采用的理論是精神分析學理

3.“精神分析學派”與“功能學派”并立的階段

20世紀30至50年代，在美國賓夕法尼亞大學的社會工作教授奧托·蘭克（Otto Rank，弗洛伊德的學生）的倡導下，后經塔夫脫（Tesse Taft）和羅賓遜（Virginia Robinson）總其大成，形成了“功能學派”。對精神分析學派來說, 個體的行為被視為過去事件尤其是兒童時代人生經歷的結果。

功能主義者則認為個體的行為主要是他當前(“

此時和此處”)所處情境的結果。4.“獲得階段”

20世紀60年代，可應用于社會工作的理論在數量上獲得了巨大的增長，社工的職業知識空間被迅速地充實起來。

5.“盤點”階段 由于理論在數量上迅速增長，到 60年代末，一些社會工作者對這些理論進行了清點、整理和評估。

6.“理論統一”階段

盡管社會工作理論的迅速發展充實了社會工作的理論空間, 但也使社會工作者們在理論選擇方面感到無所適從。

由此產生了一種普遍的心態, 即希望能把這些理論統一起來, 將它們置于 “

同一個屋頂之下”。

7.“理論歸類”階段

多元理論并存被當作一個既定的事實，社會工作者們不再去追求 “統一”的理論框架，而是對各種理論進行整理、歸類，使理論空間有序化，產生了許多不同的理論分類模式。2.精神分析理論的觀點

1、精神層次理論

人的心靈是由意識、前意識和潛意識構成2、人格結構理論

人格分為本我、自我和超我3.認知行為學派的主要理論觀點

1、認知學派認為在認知、情緒和行為三者中，認知扮演著中介與協調的作用

2、認知的形成受到自動思考機制的影響

3、ABC情緒理論框架

著名心理學家艾利斯認為，人的情緒主要根源于自己的信念以及他對生活情境的評價與解釋的不同。

即事情的前因（Antecedent），透過當事者對該事情的評價與解釋，以及對該事情的信念（Belief）這個橋梁，最終才決定產生什么樣的結果（Consequence）。

（第五章）

1.在我國，社會福利是指由政府部門（主要是民政部）為社會中困難群體提供的津貼、服務和相關支援活動，是一種基于需要但是專業化水平較低的社會服務。

2.蒂特馬斯的三分法 社會福利可以分為三種：剩余性社會福利（主要指社會服務）工業成就—表現模式（體現了社會福利作為經濟發展產物的意義，不僅總體福利和經濟發展聯系在一起，而且個人福利也同其在就業市場中的業績表現聯系在一起）制度性再分配模式（以公民需要為原則）

3.社會福利的功能（1）以不同的方式分配和再分配公民的收入，促進社會平等。（2）促進解決社會問題并改善社會關系，提升人的社會功能。（3）有利于建立和諧的社會關系。（4）有利于促進公民人力資本的增加，同時對改善公民和政府的關系也有積極作用。（5）可以促進個人和整個社會福利狀況的改善，增強社會中的利他主義的助人要素。

4.社會福利模式與社會服務的提供1、社會福利模式

社會福利模式是一個國家或地區制訂和推行社會政策的方針與策略，在社會福利領域表現為政府與其他社會組織如何籌措資源并滿足社會需要的方式。

當今世界的社會福利模式基本上可以歸為三類：即普惠型的社會福利模式、剩余型社會福利模式和混合型社會福利模式。2、社會服務的提供

社會服務是社會福利系統中的重要組成部分，在發達國家，社會服務主要是通過政府和非政府機構中的專業人員來提供，而這一過程是在政府相關的社會政策指導下進行的。

社會服務（直接服務：直接面向受助者，以受助者利益為本

間接服務：社會福利行政、社會政策研究、社會服務評估）

社會工作與社會福利制度的關系、社會工作在社會福利制度中地位（1）社會福利服務的組織和推行，依賴于專業的社會工作來完成。（2）社會工作專業是社會福利體系一個重要的知識基礎。（3）社會工作是社會福利制度具體化的一個過程，它通過社會福利服務的策劃、推行和評估等一系列專業活動保障整個福利制度功能的正常發揮。

2.社會工作是社會福利制度中的服務傳遞者

社會工作是整個社會福利體系的一個資源發送體系 社會工作作為社會福利制度中的服務傳遞者，主要體現在以下幾個方面：一，社會工作作為一個對社會問題和需要做出反應的過程。二，社會工作作為一個問題解決的過程。三，社會工作作為一個提供資源和滿足需要的過程。四，社會工作作為一個不斷發展的專業，需要不斷改善專業方法和服務管理模式，從而提高社會福利資源的利用效率和效果，保證福利體系能順利發揮應有的功能。

（第六章）

1.社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。2.社會個案工作的歷史

（一）萌芽期（工業革命前后至20世紀初）

1601年，《伊麗莎白濟貧法》。

查默斯牧師創造了“程序指引”（directory of procedure）的救濟理論。

1869年，世界上第一個慈善組織協會成立。

（二）專業化與職業化時期（20世紀初至20世紀30年代）

1917年，《社會診斷》開啟社會工作專業。

二三十年代，個案工作深受弗洛伊德的精神分析理論的影響。

（三）多元化時期（20世紀40年代以后）

1940年，漢密爾頓和霍麗斯使“心理-社會”模式成為個案工作理論與實務的主流。

1957年，波曼創立了問題解決學派。

20世紀70年代，個案工作又開拓出新的工作方法，如行為修正模式、任務中心模式、危機調適模式、家庭治療模式；

年代，又發展出綜合性的個案管理模式等

3.社會個案工作的過程:

接案與建立專業關系

對案主需要的問題進行評估

確定目標與訂立工作計劃 介入干預

總結與探討

（一）接案與專業關系的建立

1、熟知案主的心理反應

案主的現實性反應： 焦慮——敏感； 矛盾——逃避；

刻板印象——抵制

專業關系為專業人員與案主的內心感受和態度表現的動態交互反應關系，工作員通過此種交互作用，以協助案主社會生活適應能力的改善和增強。

在個案社會工作中，建立良好的專業關系本身對案主的情緒與心 理具有治療作用。

2、做好會談的準備

查閱案主有關資料（包括申請表、轉案資料等）；預先思考與案主見面時的潛在 影響；想象案主的可能期望；安排會談室內的擺設；檢查自己的身體狀況；體察自己的情緒狀態，是否夠冷靜；選擇合適得體的裝扮；擬訂會談提綱。

3、初步評估案主的需要及問題

接案的工作重點是初步了解案主背景、案主問題、案主問題情景以及案主需求。(案主的主要問題是什么?怎么產生的? 案主期望達到什么目的和需要什么結果? 案主曾經為 此尋求過什么幫助?自己做過什么努力? 服務機構所掌握的資源或工作員自己的能力能否為其提供服務?)

4、轉介 對那些非 本機構或個人所能提供服務的個案，要經過必要的程序轉介到其他機構，以便求助者能得到適當的服務。

（二）對案主的需要與問題進行評估

收集資料、評估問題并確定幫助的介入點

收集資料(案主個人性的資料 案主所處環境方面的資料)方式：直接收集和 間接收集

（三）確定目標與訂立計劃

1、制定目標的標準

(與工作者和案主解決問題的能力一致 建立在環境資源許可的范 圍內 與機構的功能保持一致 案主和工作者共同協商后一致同意的結果目標)

2、初步工作計劃的內容：＊案主的基本情 況；＊案主的主要問題和相關問題；＊案主的期望（需求）和工作者的工作目標； 目標：總目標、分目標 或： 具體目標、中期目標與終極目標

3、制定計劃書

案主的基本情況、案主的主要問題、案主想達到的結果、采用的方法和動用的資源、期限。

4、簽訂契約

(四)介入干預(五)總結與探討

4.班都拉——模仿學習原理

班都拉的研究表明模仿學習可以在既沒有模型也沒有獎勵的情況下發生。個體僅僅通過觀察其他人的行為反應就可以達到模仿學習的目的。

他將模仿學習分為注意、保持、再現和定型四個過程。

（第七章）

1.小組工作是社會工作方法之一，是小組工作者按照一定的目標組織的、通過小組過程和動力去影響小組組員的態度與行為，使其獲得行為的改變、社會功能的恢復與發展、問題的解決的實務過程。

2.小組社會工作與個案社會工作的比較1）個案社會工作比較重視個人心理方面的改變；小組社會工作則強調整體的改變，既包括心理機能，也包括社會功能2）個案社會工作發展較早，有較完備、深入的方法；小組社會工作使用的方法相對較少。3）個案社會工作的服務對象相對較少，但花費時間較長；小組社會工作服務對象較多，但花費的時間不多。4）和個案社會工作相比，小組工作中的案主學習效果比較具體、快速而且更加行動化。5）個案社會工作的案主只從社會工作者一人那兒得到幫助；小組社會工作的案主不僅僅從社會工作者那兒得到幫助，而且從其他成員那兒得到幫助。（6）對小組社會工作效果的評價遠較對個案社會工作效果的評價復雜、困難。

3.小組的類型

4.小組工作的三大理論模式：社會目標模式—社會結構層面 治療模式—個人治療層面 互動模式—人際關系層面

一）社會目標模式

理論基礎

1、來源于系統論和社會學的觀點

2、強調社會系統中人和群體間是相互作用和相互影響。

3、個人問題的解決必須通過社會變遷的途徑來實現。該模式關注的重點是社會變遷與整合，強調通過對個人社會責任感的培養去影響和促成社會的改變，而不是相反。這顯然與社會工作的特點相吻合。社會目標模式的適用性較廣，可用于公民教育、社會責任培養、道德培育等。

特點

1.社會目標模式的小組目標是培養小組組員的社會責任感，從而去影響和改變社會 2.在社會目標模式中小組組員有民主參與社會生活的動機和潛能 3.在社會目標模式中社會工作者扮演著影響者的角色eg:家庭暴力不是個人問題，也不單是婦女問題，而是社會問題，要從根本上消除家庭暴力，就要打破傳統的社會性別角色分工和定型及傳統觀念對男女的影響，依靠社會力量改變男女不平等的社會結構。

二）治療模式

小組是進行治療的媒介，社會工作專業人員運用專業知識和技巧，在促進小組成員的溝通

和互動過程中，增進自我認識，實現行為的轉變。

治療模式關注的個人的心理和行為問題的矯正而不是社會。

該模式所針對的案主一般為生理或心理傷殘者、違法犯罪者及思想或情緒障礙者等。特點 1.治療模式的小組目標是通過治療，促進個人行為改變

2.治療模式中的小組組員一般有較嚴重情緒和行為問題

3.治療模式中的社會工作者扮演著治療者和專家的角色

小組工作者在該模式中的地位是權威的專家，通過運用專業知識和技巧，去診斷個人需要，安排治療計劃，并控制群體的發展進程。他也像一位家長或導師，引導并協助成員的互動，促成成員的行為發生實際的改變，并及時給予鼓勵和支持。三)互動模式

在小組成員中、小組之間，和有關的社會系統之間達到互助和開放。焦點既在個人，也在環境。通過兩者的相互影響，個人和社會的功能都能得到增強。常見的單親母親互助小組、癌癥病人俱樂部、弱智兒童家長小組。

在實際操作中，該模式注重此時此地的經驗和感情的交流；要求工作者認清群體中的 各種沖突，并將其引向正面功能，以刺激成員的合作，開發成員應對沖突的能力。此外，該模式也強調工作者事先對成員背 景的了解，強調引導成員互動的技術，以及審慎地做好群體結束工作的必要性。在這一模式中，社會工作者不 負責設計方案，不設法控制群體的運作。他不是要為成員做什么，而是與成員一起做。

群體的形成與維持由群體成員互動的結果而定，成員分享對群體的責任。小組工作者充當案主與群體以及群體與機構間的協調者。

特點 :1.互動模式的小組目標是促進小組組員產生社會歸屬感，形成相互支持

2.互動模式要求組員在團體中有平等互惠的動機和能力

3.互動模式中的社會工作者是中介者、使能者

(第八章)1.社區工作是以整個社區及社區中的居民為服務對象，提供助人的、利他的服務的一種社會工作專業方法；社區工作是社會工作的三大傳統方法（個案工作、小組工作和社區工作）之一。

1962年，美國的社會工作教育課程委員會正式認可社區工作為社會工作的基本方法之一。

2.社區工作的三大模式

羅斯曼(Rothman)1979年對社區工作發展模式的經驗總結：

地區發展（locality development）

社會策劃（social planning）

社會行動（social action）

（一）地區發展模式

鼓勵居民通過自助及互助去解決社區問題 發動、鼓勵社區居民關心本社區的問題，思考其根源

提高居民民主參與意識，挖掘和培養當地人才，提高居民解決問題之能力和互相合作之 精神，提高居民的社區歸屬感。地區發展模式適用于比較簡單的社區：居民背景比較劃

一、關系良好、沖突不明顯，社區政治情況比較穩定，居民信任政府；社區變遷比較緩慢。缺陷：忽視對外來資源的引入。例如一條流經社區的河流，因被污染而造成整個社區空氣惡化；建筑工地施工造成噪音擾民問題。這類問題影響范圍廣，涉及居民多，較容易引起居民的關注。社會工作者可以此共同性問題為契機，推動大多數居民參與

.地區發展模式的實施策略

1、促進居民之間的交流（如文藝演出、老年人書畫比賽、青少年興趣小組等）

2、團結鄰里例如組織興趣小 組、建立基層聯絡網（通過定期舉辦樓門居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，同時制訂和宣傳“樓門文明公約”，培養居民愛護和維護公共空間的意識）等。

3、提供服務和發展資源4.社區參與

（二）社會計劃模式（社會策劃）模式 通過有關專家的調研、論證、計劃，然后由社區工作者落實、推行，以解決社區內的問題。

居民較為被動，僅限于對計劃提出修改意見；社區工作者是社區計劃的組織實施者。適用于處理復雜的社區問題

（三）社會行動模式

社區工作者動員、組織社區居民，采取集體行動，以自下而上的形式，求得不公平、不平等與剝削現象的

公正解決。

適用于社會情況比較復雜，社會矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區。

組織和發動居民一致行動的方法：討論、辯論、通過大眾傳媒呼吁等方式引起社會各界和政府的關注；采取請愿、游說、游行示威、靜坐等行動。

3.社區工作的一般程序/過程1．建立專業關系（與社區居民建立關系

與社區機構及社團，及其領導人建立關系

與社區各界代表人物、知名人士建立關系）

接觸社區居民，讓社區居民了解、接納工作者，將為建立一種信任、合作的關系以推動社區工作的開展打下基礎。2．收集社區資料 社區工作的目標是協助社區居民解決問題。其中的關鍵是如何確認社區問題，這便要求社區工作者全面地、多渠道地進行社區調查。

通過社區調查掌握資料以探索社區需要，評估社區資源的運用，以確認社區問題，是制定社區行動方案、有效地實現工作目標的前提

所收集的社區資料應包括多方面的內容。具體說來，可劃分為以下四類：（1）社區的基本資料。涉及人口及其構成、歷史、社區服務、環境設施、社區經濟、政治、交通、社區價值觀念、社區資源等。（2）社區居民及團體的關系，社區的權力分布。（3）社區問題、社區需要。（4）社區評估

這四類資料都為社區工作所必需，其中發現社區需要、確認社區問題是最重要的，它將為社區工作者指明方向。收集社區資料的方法和途徑很多，如家訪、居民小組座談、文體活動、社區調查、政府統計資料、各類文獻等。其中為社區工作者所最常采用的方法包括社區調查、個別拜訪及居民小組座談等

3．制定行動計劃 整體規劃和具體規劃（解決當前突出問題的工作方案）

計劃制定原則： 目標明確、實事求是、可操作、可行性與可接受性、集思廣益、民主決策、系統性等。

4、社區行動 方法：（1）會議（2）教育與宣傳（3）人事

（4）財務（5）協調

（第九章）

1.社會行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，以向有需要者提供社會服務的活動。社會行政的核心內涵是執行、實施社會政策。

2.社會行政的內容：

（一）社會服務計劃

（二）社會服務組織

（三）督導與激勵

（四）服務系統中協調與控制

（五）評估與報告

3.菲特勒——權變領導理論 督導形式與被督導者的成熟程度有關

不成熟的工作人員——指示型督導方式

當工作人員具有一定的工作能力但不甚成熟時——指導型督導方式

工作人員具有較強的工作能力、比較成熟——支持性督導方式

第二篇：社會工作概論

社會工作是火

社會工作對西方發達國家的人和香港人來說再熟悉不過了，但對中國內地的人來說就很陌生，好像離我們很遠。其實，我之前也不知道社會工作是什么，但通過這一個學期的學習，我認為社會工作就像是火，它在很多地方和火有同樣的特質。

眾所周知，火可以給處于黑暗之中的人以光明，給寒冷的人以溫暖，正如社會工作是一種助人活動。服務性是社會工作的本質，社會工作的基本任務就是通過提供和合理配置資源對有困難、有需要幫助的人提供有效服務，幫助他們走出困境，以便于正常生活和發展。就像在《何必有我》這部影片中，coco幫肥貓家申請救助金，幫助肥貓進啟致學校學校一樣，使社會上的人老有所養、幼有所依、弱有所扶，讓絕望的人充滿希望，從而維護社會的穩定。然而，社會工作對一個人的幫助并不是一成不變的社會工作提倡助人自助，就像火可以傳遞一樣。當火燃燒到足夠大的時候就可以作為源火，這樣就不止只有一堆火，而是無數堆的火，而源火也不會因為傳遞而熄滅，而是會不斷的發展下去。社會工作注重社會弱勢群體成員潛能的開發使之擺脫困境，成為正常的社會一員。每個人都有尚未被人發現的無限潛能，都有無限的內在資源，包括智力和其他能力，社會弱勢群體當然也不例外，只有把這些資源開發出來才能讓他們實現自我價值。因為一個人不可能依靠他人一輩子，就算是社會工作者也不可能幫你一輩子，只有依靠自己才能真正解決問題。就像在2008年的汶川大地震后，雖然有許多社會工作者進入災區進行救助，但是他們也不可能一直呆在那里，因此，他們除了一些最基本的救濟以外，還必須讓災區人民了解自己的現有資源，例如做一些手工藝品等，這樣一方面可以讓人們忙碌下來暫時忘記地震后恐懼，另一方面可以讓他們可以在以后也能維持更好的生活。

毛澤東主席曾經說過“星星之火可以燎原”社會工作形成之初就像星星之火，經過多年努力，現在已成燎原之勢。社會工作的思想來源于古希臘、古羅馬的財富共享思想、基督教的博愛思想以及文藝復興時期的人道主義思想。隨著工業化和市場經濟的發展，社會結構發生了巨大的變化，各種社會問題也相繼出現，這時社會工作也慢慢開始形成和發展起來。社會工作的形成和發展主要經歷了五個階段：

一、1601年英國伊麗莎白濟貧法。該濟貧法規定的親屬責任、教區援助以及政府以稅收支應的濟貧原則，成為往后社會救助的主要參考架構，是現代救濟工作的開端。

二、德國的漢堡制和愛爾伯福制。通過賑濟員進行家庭調查、事后訪問、個別記錄和開會討論的做法均為現代社會個案工作的做法。

三、英美的慈善組織會社與睦鄰組織運動。慈善組織會社促進各救濟機構、慈善組織為解決社區問題采取協調合作的步驟，為社區組織工作的發展奠定了基礎。

四、社會安全制度。國家通過制定法案和政策、執行對社會福利的管理，使作為間接社會工作方法之一的社會工作行政開始登場。

五、福利國家。使社會工作對象由面向弱勢群體轉向面向全體國民。經過這么多年的發展，社會工作已經深入到人們內心，也越來越多的被世界所有國家接受，期中包括中國這個并不是很發達的國家。

火的類型是多種多樣的，按照不同的燃料，火有不同的類型，如：燃燒固體燃料的火（木頭、布料、橡膠、紙張等）；燃燒液體或可液化燃料的火（石油、汽油等）；燃燒氣體燃料的火（天然氣、氫氣等）；燃燒可燃燒金屬的火（鈉、鎂、鉀等）；燃燒烹調用脂肪和油的火。這樣不管是固體、液體，還是氣體都可以被火接納作為燃料，而社會工作正像火一樣接納不同類型的人。社會工作者的案主是各種各樣的，像吸毒的，犯罪的，社會上的無業游民等，面對這些人社會工作者都要真心誠意的對待案主的行為，而不能有歧視等讓人感覺不舒服的行為而是要讓案主相信你，才會把他們的想法和問題告訴你，這樣才能真正解決他們的問題。

并且，燃料在燃燒之后就只剩下灰燼，所以不會知道他是什么，這也就像是社會工作的保密原則。保密是建立信任和良好專業關系的核心，在一般情況下，社工都要為案主進行保密，不能隨便把案主的談話內容、個人資料泄漏，以保證工作的安全性和信任感，如果社工為了自己的需要，或者沒有習慣遵守保密原則而發生泄密的情況，社工不僅要承擔對案主帶來的損害，而且要擔負對專業聲譽的責任，甚至要承擔相關的法律責任。所以，除了在專業訓練情況下，案主個人身份能充分隱藏之外，個人材料不應出現在社工的公開演講或談話中；社工應小心避免自己有意無意間以個案為例來表明自己的能力和經驗；社工不應將個案記錄帶離服務機構，在工作場所應避免放錯地方、遺失或放到別人可翻閱的地方；社工的個人記錄不能作為公開的記錄而隨便任人查閱；任何機構案主的檔案應建立健全的儲放系統，以保證資料的保密性；如果有必要傳閱，必須得到案主的同意。只有像燃燒后的灰燼一樣才能的道案主的絕對信任。

第三篇：社會工作概論

1社會工作者的角色、功能、特征以及所具備的能力

中國社科定義：社會工作者指的是從事社會工作的專業人員，在國家和民間福利機構從事社會服務的人。

王思斌定義：社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作的專業方法從事職業性社會服務的人員。

基本角色：服務者（本基本的角色）支持者倡導者

間接角色：管理者 政策影響人資源爭取者研究者

特征：第一認同并遵守社會工作的價值觀標準

第二 社會工作者是從事社會福利的服務人員

第三 社會工作者一定的社會工作專業方法

第四 社會工作者是在一定的組織機構內開展職業性的助人活動 對于社會工作者的基本要求：

第一對于基本知識的掌握包括學科、政相關策、技術、文化方面

第二能力的要求包括專業技術的掌握，基本的文化技能，心里以及學習能力 功能：

增強人們的社會功能

如何實現人生任務經歷人生轉變和環境變化的情景

對于個人需求的滿足

改善人們身處其中的生活環境

2社會工作的功能

第一恢復受損的社會功能這是最基本的最重要的，解決問題包括治療和康復 第二預防社會功能的失調

第三發展功能，發展社會資源和個人潛能，使人們社火能力增強。

3倫理困境的成因和策略：

倫理：指的是什么是道德上正確的行為，事情應當怎樣即一個人對另一個人所承擔的義務。倫理是從價值觀中推出來的，必須與價值觀協調一致。

倫理困境所謂倫理困境是當專業核心價值中對專業人員要求的責任與義務發生相互沖突的情形，而社會工作者必須決定何種價值要有限考慮。表現形式：第一帶有倫理特性的困難和問題

第二倫理困境是發生在價值沖突的困難和問題

第三誘發倫理抉擇的困境和問題

訴諸于道德責任感的困境和問題

倫理困境的成因：第一社會工作實務具有不具體模糊性

第二不提供相同類型的知識基礎

第三與其他領域的從業人員相比社火工作者介入的結果具有較少的控制權。

應對策略：保護生命培養按住自覺獨立自覺平等對待

規則與法則一致優先考慮案主保密尊重隱私

保護生命。培育案主自主、獨立、自由的倫理抉擇。平等對待不同社會地位的案主。社會工作者應當作出與他自愿接受的規則和法規一致的實踐原則。4社會工作的理論原則

第一接納尊重和接納整體的個人 人手模糊不清和不確定性存在一定的矛盾 接納的功能接納能夠幫助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效

接納能夠幫助案主從不想要的防衛中解脫出來

第二案主自決，自決在實踐上被認可為案主自由地做選擇、做決定的權利和需要。它所反映出來的信念是，案主有能力成長和改變，并能負責地使用自由

原則：自主決定有利于案主的成長但有自覺能力不危害社會和自己

影響因素：社工對助人角色和過程的理解有關社工—案主關系性質的觀點 第三保密原則保守與案主有關的秘密資料 具有充足理由，告知案主 5社會工作理論的基本結構

第一宏觀理論對于人與社會的本質。人的行為與社會運行機制進行綜合性的說明 第二中觀解釋性理論 對于某一方面進行專門解釋

第三中觀介入模式對于社會工作實踐本身的性質、目的、過程等的一般說明 第四實踐理論社會工作具體的技巧操作方法。

6精神分析理論的貢獻以及對于社會工作的影響

貢獻： ①人的精神健康是可以理解的②人類的行為經常被無意識的因素所控制

③童年的成長經歷對成年影響很大

④有助于人深入了解“人如何焦慮”

⑤通過夢的分析可以度量人們的無意識功能

對于社會工作的影響：

第一心理分析理論是社會工作中第一個很有解釋性的理論

第二影響社會工作重視潛意識因素

第三強調社工注重兒童時期

第四較多的重視心理和情感方面系統理論的分類

社會工作中的系統理論來源于馮.巴特來非

人在情境中的理論

第一人們社會生活系統的社會環境：非正式的或原生的系統（如家庭、朋友、同事等）正式的系統（如社會群體、商會）社會的系統（醫院、學校）第二個人與他人生活中形成積極互動關系則決定一個人的生活狀態

第三系統戲論的去向將人與環境納入一個系統社會工作是對整體的干預 8 人類行為與社會環境的含義及其關系

人類行為：指人體一切外表行為、思想、感受 期望，從社會工作的角度來看個體為了適應環境與滿足需要所表現出來的活動和反應它是遺傳、生理心里社會過程等內在綜合性相互作用的結果。

社會環境：是指影響人的心里活動以及社會過程的社會系統包括家庭、學校社區文化等重要組成部分。社會環境是指影響人的心理、活動以及社會過程的社會系統，家庭、學校、團體、組織、社區、社會、文化等是其重要的組成部分 關系：分析視角包括微觀與宏觀人在工作中以及人在環境中

①個體不斷適應環境②社會環境影響個體行為3個體行為對社會環境有以一定的影響④人類行為與社會環境相互影響的程度并不對等

9個案工作的含義，階段過程、功能、程序 三大模式、專業關系建立的條件 定義：葉楚生：個案工作是現代社會工作中一種由個人入手的專門工作或方法，其實施對象為個人或家庭，主要目的在于協助發生問題或遭遇困難的個人或家庭，對他們的問題進行詳細的研究及分析。予以適當的處理，以期解決其問題或困難，促進其人格的健全與家庭生活的調試，以增進個人的、家庭與社會的福利

個案工作的基本要素

方式：主要是面對面，或一對一的個別化交流；對象：個人或家庭；

途徑：一方面通過與案主的直接交流，調節案主的心理狀態，激發其潛能；

另一方面，幫助案主尋找與建立來自他人和社會的支持系統；

個案工作的基本價值理念：尊重個性、承認人的價值和獨特性。

目標：個案工作的目標是幫助個人和家庭提升社會功能解決和預防問題。這需要經過一個結構化的操作實施過程，以便有計劃有步驟達到幫助案主的目的。程序：第一是接案并建立關系第二對案主的需要進行評估第三訂立工作計劃介入干預和最后總結檢討。

個案工作的三大模式：

①危機介入模式危機是指有案主認為為危險的突發性或觸發性事件引起一種混亂的狀態，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求無法得到滿足。

種類：過渡性情境性環境危機混合危機

危機干預的特征：暫時的短暫的需要看其焦點頻繁會面需求社工多次 干預過程：開始階段任務實施和完成階段讓案主準備結束階段

②任務中心模式：認為社會個案工作應該是一種目標集中的活動，在社會工作專業化過程中要注重效率和效果又要注重幫助案主。試圖將焦點在問題解決過程而把社會工作理論與事務結合起來。

過程： 提出問題訂立契約選擇以及確定任務

優點：在問題探索、協議和確定任務階段注重對于案主內外部因素的影響社會工作者是一個顧問；工作對象可以是個人、夫婦、家庭；強調案主優點以及他們的資源；將工作者與案主置于同等地位。

③社會——心理模式是一種將案主的心理狀態，心理過程同他的生活和社會環境結合起來的考慮并進行工作的方法。

理論基礎：人在情境中，心理分析理論

治療方法：直接治療 間接治療

優點：①開放性多維性深刻性標志性 ②缺點專業特制模糊太注重經驗 ③ 結束太繁瑣④行為治療模式

基本前提：強調可觀察行為，行為分為操作性反應性 存在的條件 重視與問題有關的當前行為。

技巧：反應性操作性綜合性 綜合技巧

評價： 關于人的假定非歷史性的治標不治本

關系建立的條件：個案工作專業關系是一種兼情感性和工具性的混合關系，關系的建立是有目的的? 同理心是社會工作者與案主溝通的一種技能，主要是要準確的、敏銳的表達對案主當時的感受、體驗及其意義、重要性的領受。

? 親切是指積極的關心和尊重。這意味著一個人對他人（或事物、或活動）常存有一種積極、主動、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛和憐憫。

? 真誠指對己對人都表現得無偽；你大感受都發自肺腑。當然，這并非意你毫無保留地把自己的一切向人表白

? 具體指具體地把細致的地方表達出來

10小組工作的含義 階段過程介入點工作模式溝通問題以及如何進行有效溝通。

含義：小組工作既當過程又當過程，它是通過小組成員的支持改善他們的態度人際關系和他們的應付實際生活中能力，同時強調在小組過程中和動力去影響案主的態度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員的分享，相互分擔和相互支持而發揮出來，也需要小組工作正者按照既定目標進行和指導。小組工作是一種團體的活動，是一種過程和社會工作方法。

特征：小組經驗是主要的是小組來達到改善經驗是可以分享經驗是可以選擇的。

階段過程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設：親切關系成員參照不同感受參照架構

工作介入焦點：

第一階段前屬期鼓勵和促進成員探索物質和心理環境幫助成員更開放以便相互了解創造初步的小組結構

第二階段：權力控制期幫助小組成員對小組的權利及控制問題的存性質的了解鼓勵成員勇于表現自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會工作者的態度

第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺 以及如何回應小組成員的個人信息。

第四階段：分辨期 社會工作者是擔任使能者餓資源爭取者，促進者協助組員反省鞏固學習成果。

第五階段——分離期 為小組和個人交流提供新的資源和機會強調評估的進行 小組結束后需要在一段時內個人和小子繼續提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：

社會目標模式主要以社區歸屬和社會整合為最終目標關注的是社會秩序和社會價值觀。

目標是發展提高小組成員的社會潛意識以及實現社會變遷責任心 發展小組成員的社會能力 幫助拓展知識

特點：在社區層次展開 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務參與影響社會變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色

評價有點通過案主參與 充分實現社會工作的價值觀；缺點小組工作趨于社區化 治療模式：消除小組成員的心理、社會或行為的問題從而幫助他們達到更佳的適應社會功能最終達到改變案主。

特點小組是治療的手段和脈絡 最適合的案主是有心理社會行為問題的人社會工作者承擔的是家長式有知識的指揮者。

評價 ：優點利用系統理論只是對小組成員和個人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點不便于社工與案主初次接觸沒有充分利用小組工作過程。

互動模式 是假定個人的滿足來自他們的社會歸屬感和相互存在。

目標是集中在個人而且也在環境通過相互影響從而增強個人或社會功能。

特點：有一個共同的互助目標 小組成員相互依賴 決議由小組作出可以增強個人和社會功能。社工是一個使能者。

評價優點證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點缺乏理論支持沒有評估個人成員變化程度的基礎，社工權利很小。

溝通：指一個人利用符號將意思轉達給另一個人的過程

影響有效溝通的要素：發出者 信息的傳遞接受者

增進有效溝通的途徑：有效發出信息三個條件（短語信任反饋）接收信息的兩個條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）

11社區工作的定義 社區組織目標發展、實踐原則社區工作模式的內容及其評價 含義：社區工作是一項專業工作人員所進行的工作，借以協助人們認識到他們所需要面臨的問題和機會并由他們自己作出決定 采取集體行動解決所面對的問題。社區居民在付諸于行動時社工所給予的支以培養他們的能力和自我獨立。社區工作目標：任務目標（具體的完成或時間的解決）過程目標（政治責任感關系和網絡對他人的態度）

社區組織：是一個過程社區規定本身的需要和目標定下這些目標或所需要的優先次序，發展達到這些需要和目標的信心與意志尋找內外部的資源采取相關行動以促進和發展社區的互助合作的態度和實踐。

社區發展：指的是一種提升社會意識的過程，人們被鼓勵透過集體辨認表達和他們需要而做出行動。

實踐原則：①強調達成發展目標性②根據社區的現狀計劃工作步伐③社區自決是社區行動的優先條件④依靠自助⑤社區的決定必須是民主理智⑥社區參與必須是廣泛和包容性的。

社區工作模式：第一地區發展模式：

目的：在一個區域內鼓勵居民通過自助以及互助達到結局社區內的問題；提高居民的參與意識與挖掘偶爾癢培養人才；是居民關心社區內問題。

特點：社區發展中社工為社區居民彼此交往創造機會策略的運用社會工作者扮演使能者提高著

評價： 有點一種人本主義方法，以社區合作解決問題強調重視人和尊重人的原則，而且是一個發展過程

弱點：需要一個較長的時間 假定社區內的人可以通過共同工作來改善社區環境。第二社會規劃模式 情調是一種技術的過程去解決實質性的社會問題，需要依賴專家，通過精心計劃社會規劃 社區服務才有可能有效。

特點：社會規范的基本行動策略“了解問題真相”有步驟的進行，資料搜集很重要強調社會工作者的技術和專家角色。

評價：優點:一種專業化的 滿足對象及時得需要，服務質量得到保障。

弱點：不注重社區居民的發展而且處于被動的地位沒有興趣參加

第三社會行動模式將社區是為一個權利特權階級的組合。其中存在被壓迫被剝奪無權利的人們。弱勢群體的聯合起來像更大的社會組織爭取資源獲得符合民主的和正義的對待。

特點：①社會行動的改變策略形式為“讓我們組織起來去戰勝壓迫者

②包括談判、對抗和直接的行動的沖突方法

③ 社會行動中社工是一個倡導者和活躍組織者

評價：優點：①可以吸引許多的對問題不滿人的介入 ②發展他們的社會意識自理和廚師的技巧提供良好的經驗 ③增強他們尊嚴和改變他們自身狀況的權力感為解決實質性問題的有效工具

缺點： 可能被組織者政黨利用有時候出現意外情況可能引起對手的敵意 12社會行政的含義：社會行政是依照行政程序妥善利用各種資源實施社會政策，一項有需要的人提供社會服務的活動。社會行政的核心內涵是執行實施社會政策.

第四篇：社會工作概論

簡答題

1.什么是社會工作?社會工作的特點是什么?

社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質，實現個人和社會的和諧一致，促進社會的穩定與發展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務，還包括移風易俗等社會改造方面的工作。

社會工作是一門科學①客觀性。②工作方法的科學性。③工作過程的邏輯性。

社會工作是一門藝術①社會工作過程是對社會工作方法和技術的靈活運用。②社會工作需要細致地分析、奇妙地應對問題。③社會工作常常面對新的、獨特的、特殊的任務。社會工作是一種制度

社會工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導。②有嚴密而科學的行為規則，從而保證了職業行為的規范性。③有專門的機構和受過專門訓練的社會工作者。從而確保社會工作科學、有效地進行。

社會工作是一個專業⑴有一套系統的理論體系。⑵被社會所認可。⑶具有專業權威。⑷職業群體內部有倫理守則。⑸有專業文化。

2.社會工作助人過程中的不對稱性互動表現為哪幾個方面?

助人過程是不對稱互動的，不對稱是指互動雙方在輸入、輸出方面的不對等。主要表現為三個方面：1雙方在信息占有方面的不對稱2互動效果上的不對稱3合作促成力量的不對稱

3.社會工作的主要功能是什么？

社會工作的功能包括直接功能和社會功能。直接功能包括：(1)預防。包括兩個方面：一是對可能出現的問題預先做出警報，二是增強社會成員、社會群體對可能出現的變動的應變能力。(2)治療。包括兩個方面：一是救難，二是解困。(3)發展。社會工作就是要幫助案主增強其自身克服不利因素的能力，提高其個人適應社會、與社會協調的能力。社會功能包括：

(1)推進社會公平。(2)促進社會整合。(3)維持社會穩定。

第五篇：社會工作概論

社會工作的構成要素是什么？答：社會工作的構成要素包括：（1）社會工作者。社會工作者是服務和幫助的提供者，是社會過程的首要構成要素。（2）受助者。受助者是指遇有困難、自己不能解決并愿意接受社會工作者幫助的人。（3）社會工作價值觀。它是社會工作者所持有的助人觀念。（4）助人活動。助人活動是社會工作的關鍵，它是助人愿望的傳導者，同時也是助人和受助的實現過程。

試述社會工作者在助人過程中的作用。參考答案要點：可以從下面幾點來分析論述。

答：

1、幫助有需要的人認識到社會工作的作用。

2、幫助人們正確認識自己的處境與困難。

3、幫助人們了解自己的資源網絡。

4、促進人們與資源體系的互動。

5、推動政策的制定與調整。

6、分配物質資源。

7、控制人們的社會行為。

二、我國對社會工作的理解：

社會工作在我國是一個寬泛的概念，當前我國對社會工作三種不同的理解，既有三種社會工作：普通社會工作、行政性社會工作和專業社會工作。

普通社會工作是在計劃經濟體制下，在我國政府機關、國有企業、事業單位之中或之外普遍存在的，人們在本職工作之外承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務性的活動。如工作單位內部的工會委員等行政兼職，社會上的關心下一代委員會成員的活動等。這種社會工作是相對于本職工作崗位而言的，這一概念的使用也是比較普遍的。

行政性社會工作指在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。這些活動有的面向全社會，有的面向本單位成員，從事這類工作的人員較少受過助人方面的專業訓練，它是非專業化的。在這方面我國的某些直接為民服務的部門的工作比較典型。

專業社會工作是由受過社會工作專業訓練的人開展的助人活動。這些主要針對困難人群的專業化服務比較多地秉持了國際上通行的社會工作理念，并運用了社會工作的專業知識和方法。這在我國是一種新型的社會工作。

應該說明的是，上述三種社會工作有明顯的差異，也有一些相通之處。它們在不同的經濟、社會背景下，在各自的經濟一政治一社會系統架構中發揮著各自的作用。

三、社會工作的功能

社會工作的功能分為直接功能和社會功能。直接功能包括預防、治療、發展。社會功能包括推進社會公平、促進社會整合、維持社會穩定。

直接功能中：預防性社會工作包括兩部分：一是對可能出現的問題預先作出警報，即在問題產生之前，對社會及可能受影響的人群發出警報；二是增強社會成員、社會群體對可能出現的變動的應變能力。

治療功能：分為救難和解困。救難指的是社會工作者在案主遇到基本生存問題時，施加援手。當案主遇到的困難未危及其生存時，社會工作者對其提供的幫助可以成為解困。

發展功能：社會工作不但致力于問題的預防與治療，而且有著更積極的取向，即促進人的發展，人的發展既包括物質生活水平的提高，也表現為精神生活水平的提高。而且在更高意義上還表現為個人潛能的充分發揮和自身價值的實現。社會工作者就是要幫助受助者增加知識和技巧，增強其自身克服不利因索的能力，提高其個人適應社會，與社會相協調的能力。

五、社會工作方法

根據方法介入的層面不同，可將其分為微觀層面的方法和宏觀層面的方法。微觀社會工作方法主要包括社會個案工作、社會小組工作。宏觀社會工作方法包括社區工作、社會工作行政。

根據實施各種服務的方式、程序與步驟，一般分為直接服務方法和間接服務方法兩大類。直接服務方法是給受助者直接提供社會服務，通常包括社會個案工作、社會團體工作和社區工作。間接服務方法指對受助者實施幫助前的社會工作活動形式，通常包括社會工作行政、社會工作督導、社會工作咨詢和社會工作研究等。