第一篇：教師在師生矛盾沖突中的行為表現的案例探討

教師在師生矛盾沖突中的行為表現的案例探討~

伍偉軍

作為一個老師，在課堂教學中，不可避免地會與自己的學生產生矛盾沖突，當出現這種情況時，如果雙方可以平等對話，做一個良性溝通，那么在問題解決之后，師生關系能夠更進一步，反之，如果雙方都是劍拔弩張，面目猙獰，在言語和行為上不受控制，則沖突會升級，師生關系惡化，雙方都會受到傷害，擾亂正常教學秩序的同時也會使教育質量下降。所以，我認為如果能對師生矛盾產生的原因 過程和結果做一個系統的分析，有助于我們去化解矛盾，融洽師生關系，能夠確保教育教學平穩進行下去。

在以往對這個問題進行分析時，多數文章只是停留在理論上，而我采用的是實證研究方法，就是到各個學校與任課老師面對面交流，獲取大量的實際教學案例，同時結合了自身在教學過程中的親身經歷，加以融合分析總結，得出結論。所以我的案例研究并不是紙上談兵，它是可以用來指導實際教學的。比如作為老師對學生的獎勵和懲罰，對特殊學生采取特殊的教育方法等。感謝岳陽八字門的范老師還有衡陽的田勇老師等10多位老師對本文撰寫所提供的一些案例。

（一）師生矛盾產生的原因與形式

普通矛盾發展到激烈對抗 某些教師單方面誤會 打壓自己的學生，尤其是一些成績較差的學生。學生的內心有開始的委屈到小聲為自己辯解不被老師接受，最后發展到與老師對立。

案例1：某班大掃除之后，老師來教師檢查衛生，發現窗戶玻璃上有一個黑手印，于是就問窗戶玻璃是誰擦的，擦玻璃的是一個成績不錯的女孩子，她說自己明明把玻璃擦得很干凈，一定是后來有人故意弄臟的，并且說出一個男生的名字，老師于是把這個平時比較調皮的學生叫過來，很嚴肅地對他進行訓問。“說，這個手印是你弄得嗎？”學生不說話，心想：為什么第一個就想到我呢？老師以為學生默認了，于是大聲訓斥：“為什么自己不認真打掃衛生，還不珍惜別人的勞動成果？”學生說：“我剛才去倒垃圾去了，然后提水，一直有勞動啊，這個手印不是我弄得！”老師陰陽怪氣地說：“我沒看到你勞動啊，倒是看到你在下面捉螞蚱玩！”“等下來我辦公室！”然后老師走了，學生就愣在那里。

案例2：老師強奪連環畫，學生逆天！這個案例源于學生對老師上課的內容不感興趣，就在下面看連環畫，而老師發現之后，先是讓學生站起來回答問題，學生自然一頭霧水。于是老師快步走到學生面前，大吼道：“拿出來！”學生自然不肯乖乖就范，老師于是說：“我數三下，不拿出來你自己看著辦！~”這也是很多老師慣用的伎倆。最后老師很野蠻地從學生抽屜里把書搶走，然后留下“圣旨”：下課以后來辦公室。”接下來，這個學生便開始以擾亂課堂秩序作為對老師的回報，下課之后也沒去辦公室。

當師生矛盾沒有徹底解決，就有可能繼續激化，在我了解到的案例中，有些案例甚至激化到教師與家長之間對罵以致廝打。一個老師公然叫囂：“讓你寶貝兒子死去吧，他就是個小人渣！”這個老師還接連發了幾條微博大吐苦水，把責任推得一干二盡。當矛盾發展到這個階段，它又可以分為3個過程：沉默~僵持~對抗！1 沉默這個階段并不是指時間平息，而是指老師用罵 嚇 罰等手段暫時把學生壓下去。在外人看來，矛盾就停留在表面沒有繼續惡化下去，實際上，師生之間已經裂痕暗生。例如某陳姓老師就曾經將學生打30分的考卷在全班傳閱，從那之后，這個學生對這門功課的興趣一落千丈。2 僵持階段： 雙方誰也不肯讓步，這個時候如果有第三方出來調解，也許能平息矛盾。調解人可以是其他老師，可是是學校領導，也可以使學生家長。比如學生家長會說：孩子比較調皮，還請老師嚴格要求，這雖然是客套話，但是老師一般會順坡下驢，老師會說：“那好吧，不許再有下次了哦！寫個檢討來我看看！”還有就是不了了之的情況，就是矛盾爆發之后，下一堂課，師生雙方都不再提起，沒有人解圍也沒解決這個問題，只是當沒發生過。我在讀大學時，我班楊姓班長就和某王姓英語老師在課堂上公開翻臉，最后也是不了了之的。3 沖突與對抗：老師和學生都無法控制自己的言行，公開對抗！我收集到的案例中有40%是這樣的情況。學生的表現通常是：

學生摔書本 罷課 高聲喧嘩。。

老師拉扯學生，搶奪學生物品 將學生拖出教室不準其上課等。小學生自殺，中學生上課時沖上講臺砍殺老師的情況比比皆是，這是當下中國教育的隱痛，對于老師和學生都會造成終身遺憾。

二 沖突原因分析與解決辦法

在師生沖突中，老師是事件的主導一方，直接影響事態的發展。老師如果不能從矛盾產生的根源去分析，就沒辦法阻止沖突惡化。我收到11個例子，有4個例子是因為教師言行失控造成的。而且女老師失控的比例遠遠高于男老師。老師刻意偏袒優等生，誤解差生的有2例。多數女老師刻意親近女學生和成績較好的男生，而排斥某些學生。這樣不但造成教育的不公平性，也傷害學生自尊。有一個例子中，某老師這樣對學生說：“親爹啊，老師求你了，不想讀書就回家算了，我教這么久的書就沒見過你這樣難教的，真是一粒老鼠屎壞了一鍋湯！”作為教師，這樣的話怎么能對一個心理脆弱的孩子說？這學生也倔，把書本一扔，就開始哭，然后跑出教室去了。“不讀就不讀嘛，誰稀罕你教？”這是發生在小學的狀況，如果是在初中或者高中，學生跑了一段之后又回停下來對著教學樓大吼：“你叼額，有種你莫出校門，出來老子砍死你！”而老師罰學生和在課堂上出錯的情況有2例，只是一般不會激化矛盾。通過以上這些例子，我總結出來：老師心理因素的變化決定事情走向，如果老師高高在上，一意孤行，不能平等對待每個學生，而總是做些：“殺雞給猴看”的事情來樹立自己所謂的威信，這是很危險的。

很多老師心理素質差，工作壓力大，對現行待遇不滿，拿學生作為發泄對象，平時不注意了解學生，不主動尋求溝通，上完課把門一關，萬事不管，只等學校安排事情做，這樣一旦遇到突發狀況就缺乏應變能力，容易造成師生之間的隔閡，矛盾的爆發就不可避免。作為學生來說，其情緒波動大，自控能力差，非常容易對老師和家長不滿，厭學逃學的情況很容易發生。

我覺得，不發生矛盾是不可能的，所以作為老師，我們只有不斷去提高自身素質，提高自己的教學水平，規范自身言行，才能有效解決矛盾，避免沖突。我希望孩子們可以在一個輕松愉快的環境里學習成長，希望師生關系和諧平等。這也需要整個社會的共同努力，不要讓不和諧的師生關系成為構建和諧社會的障礙！

第二篇：思維在認知沖突中激活(案例)

思維在認知沖突中激活

——《用字母表示數》案例分析

主講教師：張齊華

授課內容：五年級《用字母表示數》

核心觀點：數學教學活動常常通過矛盾沖突來喚起學生的內在需求，激發學生的參與意識，推進新知的探究進程，因此在動態操作過程中產生一些認知沖突，會增強學生操作的探究性和趣味性，激活學生的思維。案例描述：

我發現我們班的多數孩子能夠做到課上積極發言，老師很高興，給你們看一個我的寶貝好不好？生：好！

師拿出實物： 這是（生：存錢罐）（晃一晃）有錢嗎？生：沒有

看我的，變！多少錢？5元（師邊放入，生邊數）

師：這個存錢罐不是透明的，如果我想以后一眼看出里面的錢數，怎么辦？ 生想出不同辦法…… 師：貼上便簽條：5元 師：第一個告一段落 【出示另一只存錢罐】

師：第二個有錢嗎？（晃一晃）有 猜猜有多少錢？（師晃著走到孩子身邊）生猜出不同數據……

師：只靠聽，無法確定這個數是多少？用什么表示更好呢？ 生：字母 師：什么字母？ 生…… 師：我喜歡a 由此，我創編了這個問題：一個存錢罐里面有a元，另一個里面有5元，兩個一共（）元。

生：a+5 師：這里的a+5表示算式呢？還是表示結果？ 生發表不同看法。

師：數學上的正確結果是——【展示：a+5=5+a】 下面我給大家做個小游戲，請注意看

師演示：這個是存錢罐a元，另一個5元倒出放到a元的存錢罐，現在“結果”是？ 生：a+5 師：a+5，如何在便簽上寫呢？

我有兩個主意：一是兩張便簽上一張寫5，另一張寫a，中間添個“+”；二是一張便簽上直接寫a+5 選擇哪個？？

生選擇第二個：直接寫a+5 師：這個a+5是算式還是結果？ 生：結果。

哦，看來同一個字母式，即表示算式，還表示結果？

【板書：字母式——運算結果】 案例分析：

數學教學活動常常通過矛盾沖突來喚起學生的內在需求，激發學生的參與意識，推進新知的探究進程，因此在動態操作過程中產生一些認知沖突，會增強學生操作的探究性和趣味性，激活學生的思維。在上述教學片段中，當學生通過觀看教師對存錢罐的搖動，去猜想存錢罐里有多少錢時，學生猜想后，張老師問：“若要貼上標簽該寫多少錢？”這一問題制造了學生的認知沖突，學生的思維被激活，親身體會到不確定的未知數可以用字母來表示。在讓學生體驗含有字母的式子既可以表示運算，又可以表示結果這一過程時，再一次彰顯了教師醞釀學生認知沖突的智慧。如：教師問：“一個存錢罐有a元，另一個存錢罐有5元，兩個存錢罐一共有多少錢？”學生列出算式后，再追問：“結果是多少？”引發了學生的認知沖突。對學生而言，這一質疑本身就極富挑戰性。而在學生作出樸素的思考后，張老師通過引導學生“看一看”“放一放”“搖一搖”“讀一讀”“想一想”，對等式兩邊那兩個看似相同，實則不同的“a+5”進行了充分的比較和感悟。其目的不言而喻，希望學生能夠對作為結果的“a+5”有一個初步的、感性的把握，新知在這一過程中形成。

第三篇：教師的教學藝術之師生沖突處理技巧

教師的教學藝術之師生沖突處理技巧

1.樹立正確的學生觀。

一個老師的學生觀，就是我們如何看待學生。學生是一個個處于人生發展成長期的，有思想、有觀念的鮮活個體。他們有著自己對周圍世界的探索、了解、認識和看法，由于心智的不夠成熟和社會閱歷的不足，他們對周圍人、事、環境的看法和自己的言行舉止不可避免地會存在一些不足和問題。

作為老師，我們要允許學生出現“成長性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學生成長中的一個現象或者一個部分。只有我們接納了學生，我們才可能了解學生想法、看法和困惑，才能更好地引導學生從“抗爭”的狀態中走出來，以更加理性、積極和有效的方式應對自己遇到的問題。

（1）我們批評學生要留有余地，不能把學生的錯誤與學生的人品人格混為一談；不能因為學生犯了幾次錯誤就據此對這個學生下結論、貼標簽；不能從人格人品上否定學生，把學生至于絕望境地。否則就免不了出現學生的“拼死抵抗”。

（2）改變對學生的認識和看法。正在成長的少年兒童也難免犯錯誤，所以老師要盡力善待學生的缺點和錯誤，并努力通過優點的發現去促進學生成長。

（3）允許學生犯錯誤，不等于縱容學生犯錯誤、干壞事。允許學生犯錯誤，是承認學生在成長的過程中，犯錯誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說老師可以等閑視之，任其發展。相反，應通過適當的方式激發學生內在的能量去認識和改變自己不適當的行為。

（4）老師不一定永遠正確。老師首先是一個普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個普通人，然后才是一個老師。所以，我們有時也會有些不合適或者錯誤言行，這是正常的。不因為我們是老師就沒有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現了，一個知錯敢認、知錯能改的老師也同樣可以成為一個受學生尊敬和歡迎的人。

2.接納學生，用肯定、認可和引導代替指責、訓斥。

與人交往和互動中我們都會有這樣的感覺：如果一個人接受我們、理解我們，我們就會愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至會有意地遠離或排斥。隨著年齡的增長，學生的自我觀念和獨立意識越來越強，他們希望能被周圍的人尤其是師長認可、肯定，加上正值青少年期的學生是情緒與行動極易沖動的時期，指責、訓斥或者一些過激的行為可能不僅達不到我們原有的目的，而且會引起學生的逆反，導致沖突。

在發生師生沖突的時候，老師要愿意花時間去聆聽學生的真實感受，衷心接納學生的意見與感受，并進一步樂于幫學生找出問題的癥結、解決問題，而不是，急于表達自己的看法，急于告訴學生應該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關系的進一步優化。

3.讓學生把話說完。

在教育教學中，聽話的學生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學生卻往往遭到老師的訓斥。在出現問題尤其是發生沖突時，這些“經常被批評、訓斥”的學生往往會被有意無意地被剝奪了解釋的權利。其實，學生犯了錯誤試圖找出理由，是為了求得老師對自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學生申辯，學生會認為老師不相信自己。同時，對老師這種蠻橫的做法，學生雖不敢言，但內心不服，以后學生即使被誤解也不會再申辯了。從表面看，好像學生被征服了，老師的批評有了效果。其實，學生會由此形成一種敵對心理：表面上忍氣吞聲地對待老師的訓斥，實際上把訓斥當成耳邊風，甚至在內心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。

4.當師生發生沖突時，作為老師一定要努力保持冷靜，切不可大發雷霆。

在發生師生沖突尤其是突發性事件時，一般老師習慣迅速處理。但此時可能我們和學生都處在生氣、壓抑、不滿等負性情緒之中，此時急于處理問題難免說出過激的話，做出過激的事。此時，面對師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺走，大發脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內心冒出來的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書的機會讓自己內心的情緒得以平靜。切忌用過激的言語和行為進一步激化矛盾，當然也不能用體罰的方式解決沖突，而應迅速考慮引起沖突的原因，采取適當的方式加以應對。

在處理與學生的沖突時要注意以下幾個問題：

（1）學生正在極度恐懼、傷心的時候不要處理。現在的中學生獨生子女比較多，整體上講挫折承受力不強，在重大失誤面前會產生非常脆弱。有時會做出反常，甚至出格的事來。此時老師如果非要窮追不舍，有可能會產生意料不到的嚴重后果。

（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時間緊張，處理問題可能會應學生上課的狀態和情緒，甚至因為老師處理而在急躁中出現簡單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。

（3）放學之前不要急于處理。

5.多方攜手形成教育的合力，但努力靠自己解決問題。

有些老師在遇到學生的頂撞、不服從管理等不當行為時，習慣找領導給學生處分或者喊家長來教訓孩子。這種做法有時看來是“有效”的，好像學生“順服了”，但在學生心里卻可能會認為老師無計可施。他反而會有“得勝”的感覺，瞧不起老師，使師生矛盾無法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問題，省了心，實際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學生的不滿，為以后的管理埋下禍根。

當然，對于一些重大矛盾需要學校、領導、家長配合也是必要的。更重要的是在學生教育過程中我們要和班主任加強溝通，攜手努力，形成教育的合力。當然，這種合力的形成和作用的發揮更多地還是在日常教育過程中而不是在發生沖突或者學生出現問題之后。如果是一種后續的教育手段要注意試著引導學生認識到自己的問題，讓他意識到大家希望他能有一個更好的發展，而不是聯合起來“整治”他。

6.快刀斬亂麻，但不能一斬了之。

有時一些突發的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會導致嚴重的后果。此時，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過提高聲音、大聲呵斥、強行控制等手段穩住局勢。此時控制住了局面，可能學生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態下，與學生深入的溝通和交談，讓學生明白問題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問題得以真正的化解。中學生所處的年齡階段，逆反心理很強，“硬”的批評后，還需“軟”的教育。讓學生通過老師持續的教育和自身的反省，真正認識到自己的錯誤并加以改正；反思所處理問題的方法和分寸是否恰當，如不恰當，就要采取各種措施進行補救。

7.講究學生教育的藝術。

（1）體面地退一步。

俗話說，退一步海闊天空，這句話也適應于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會損失老師的尊嚴，反而會拉近師生間的距離。因為當我們都處在情緒之中時，是沒有辦法真正解決問題的，如果都帶著情緒去處理還會讓沖突升級，讓情況變得更糟。

師生矛盾沖突后，應該說沒有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結束沖突是明智之舉。也就是說，在沖突進入初始階段，老師就該果斷地結束。不要與學生爭一時之高低。沖突時間越長，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。

（2）適當運用肢體語言。

老師在與學生溝通時，是直接面對學生的，點頭和微笑可用來表示對學生的關切，有時用一些肢體語言，效果會更好。所以，微笑、點頭、輕輕拍拍學生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對于中學階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學生成人感的增強，這個動作會讓他們感覺老師還是把他們當作小孩子，內心會出現不舒服的感覺。

（3）尊重學生，保護學生的自尊心。

中學時期是自尊心很強的時期，同時因為閱歷、心智不夠成熟等原因不能正確的對待別人的看法和評價。作為生活老師，我們在管理中要對事不對人，學生出了問題之后具體地告訴學生問題出在哪里了，為什么出了問題，然后努力引導他去解決問題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評、指責學生，或者因為一件事或出了幾次問題就給學生下結論、貼標簽，什么沒出息、沒臉沒皮等等的話不要說。

（4）要把帶有指責意味的“你”改成表述、說明的“我”。

在教育學生的過程中讓學生感覺到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責他。

（5）肯定和認可會讓學生更充滿干勁。

在教育學生的過程中我們不能有意無意地要求不同的學生都能達到一個標準，對學生表現出來的一些好的行為要及時、公開的提出來，而批評一般不宜公開。

（6）說有效的不是應該的。

在教育教學中，要說有效的不是應該的。按照要求和常理而言，學生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學生知道不合適（很多時候學生也已經明白），也不是批評、訓斥學生，而是讓學生能夠改正不適當的行為。所以，我們應當努力說有效的，就是能讓學生聽進去，觸動學生內心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導學生的過程中我們要多做正性的引導，少做負性的批評。

去喝酒的男人??

你就不能學點好！

不要想紅色的蘋果；想綠色的葡萄。

8.以正確的老師威信影響學生

老師在處理沖突時，要在平等、尊重的基礎上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒有強迫的意思，也沒有強制性的力量。它不只是權力，它是學生對老師的尊重，是學生對老師的報答，是學生對老師的評價。

在教育教學過程中，有的老師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動輒恐嚇、斥責、挖苦或體罰學生，結果適得其反。學生敢怒而不敢言，就會形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時，就會導致心理危機或者爆發出來產生師生沖突。

9.加強溝通，增進理解。

老師與學生溝通之間，需多花點時間去了解學生，可利用各種正式或非正式的機會與學生閑聊，詢問是否有學習或生活上的困難。老師真心樂意去幫助學生，必會讓學生感受到溫馨、親切，自然會想多親近老師。

溝通是構建和諧、理解型師生關系的基礎。只有通過交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個漸進的過程，師生之間只有通過各種活動和交往，進行情感聯絡及信息交流，才能化解矛盾，增進理解，減少沖突的發生。

良好的關系是一筆財富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關系的建立是以彼此了解，并能逐步實現互相理解為基礎的。所以，作為教師，平時要注意和學生的溝通。

10.與家長保持順暢的溝通。

在學生的成長中，教師和家長的責任雖然不同，但在學生管理和教育中的方向和目標是一致的，在管理中我們要在和家長的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長進行溝通，互通信息，而不是等到學生出了問題或者出了自己處理不了的問題再去找家長。沒有哪個家長喜歡聽別人說自己孩子不好，等到出了問題再去找家長也會影響我們跟學生的關系和相處。

在與家長的溝通中，遇到問題時我們要如實地說明問題，說出自己的看法、分析和意見；此外，我們更要說明學生好的變化和和進步，讓家長了解學生的狀況、變化并對他們進行肯定和表揚。

11.用幽默化解問題。

學生出現一些不符合要求和規定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因為一個學生的問題而多次或長時間糾正或者批評，不但被批評者會有情緒，其他的同學因為受影響而出現情緒，甚至對老師產生意見。如果我們用點幽默的話，有些問題可能就在無形中被化解了。

某班有個學生在上課時總是下意識地會用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學也影響了老師講課，盡管被多次批評，但他有時還是會下意識地去敲。一天，在新來的語文老師的課上，他又開始敲了。語文老師聽了之后沒有直接批評他，而是說：哦，我們的課上還有伴奏，同學們真是多才多藝！不過呢，現在暫時不需要伴奏，等需要的時候我會告訴大家的，好嗎？聽了老師的話，那個同學很不好意思地低下了頭。

12.真誠對待學生，真心關愛學生。

和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠地對待和關愛學生，這樣我們才能和學生更好地相處。當我們真心對學生好的時候學生是可以感知到的，盡管有時他們還會和我們鬧情緒，但當學生感到老師的真心時他們不會和老師起大的沖突。在學生遇到問題時，如果有可能我們在教育的同時也要給他們提出可行的方法和建議。

13.人前表揚，人后批評

作為生活老師，在宿舍管理過程中批評學生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評。中學時期是自尊心和自我意識迅速增強的時期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個好印象。所以，一般情況下不要在很多同學之前批評人。而對學生進步和好的表現的表揚則要當著大家的面進行，表揚應當是如實的、具體的，這樣會更容易出動學生的內心。盡管有人可能對批評或表揚好像沒有什么反應，但其內心還是會出現不好的或者好的體驗和情緒，當體驗和情緒出現時，影響就已經發生了。

14.就事論事，不要秋后算賬。

在宿舍管理中，學生出現問題之后我們批評教育學生是正當的，但要就事論事，說清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因為某件事或幾件事就對學生下結論、貼標簽。

另外遇到問題要采取適當方式及時處理，不要把學生的問題攢到一起處理，或者把某個學生的問題積累起來“秋后算賬”。這樣做一是不利于學生問題的解決，延誤教育的機會；二是容易導致發火、貼標簽等行為。

15.抓好養成教育。

在教育教學中養成教育是很重要的一項教育內容，就是從入校開始就讓學生逐步養成良好的生活、學習、作息等習慣，當學生逐步適應之后，出現的問題就會越來越少。可能最初的時候會有些費神費力，但當學生習慣養成之后就可以少花費精力了。如果最初不注意引導和養成教育，等學生形成了一些不好的習慣之后，再去改可能就費時費力也效果不佳，甚至還可能會引發師生沖突。

第四篇：高考改革在矛盾中進步

矛盾中進步

上海浙江新高考改革：為何理想與現實的差距這么大？

浙江和上海2017年的高考錄取已結束。總體看來，雖然浙江省出現了極少數考生的“誤報”志愿事件，但是，兩地作為我國高考改革的首批實驗省份，第一輪高考實驗較為平穩收官，不論是浙江實行的分段專業平行志愿錄取，還是上海實行的院校專業組志愿錄取，最終投檔、錄取結果，都基本符合考生的期待。

從2017年9月起，北京、山東、天津、海南4個省市，將在浙江和上海之后啟動新高考改革。在這個時候，分析浙江和上海高考改革中存在的問題，對于接下來進一步完善浙江和上海的高考改革，以及推進全國新高考改革，有著十分重要的意義。第一輪高考改革實驗結束：理想很豐滿

浙江和上海的高考改革，具體內容包括：實行3+3科目組合、文理不分科、外語科目一年多次考、將高中學業水平測試成績納入高考、對學生實行綜合素質評價、取消高考獎勵性質加分、逐漸取消高考錄取批次，等等。

最核心的內容就是“3+3”科目改革，浙江省是3+（7選3），上海是3+（6選3）。科目改革在高考改革方案推出時，被賦予很多意義，主要就是擴大學生的選擇權，具體包括： 其一，擴大學生科目選擇權。

6選3有20種組合，7選3有35種組合，不像以前3+文科綜合或者理科綜合只有2選1，可以鼓勵學生按照學科興趣來選擇科目。其二，擴大學生課程選擇權。

以前學生都被安排在一個固定的班里學習，現在則實行選課走班，學校為學生提供了更大的課程學習選擇空間，不能說是國外中學那樣的完全學分制，但可以說新高考之后，很多高中都開始實行走班制。其三，擴大學生考試選擇權。

根據新高考改革方案，外語科目考兩次，選擇最好一次計入高考成績，全國各省今后都一樣，因此學生的考試選擇權擴大了。浙江省更進一步，7選3的選考3門也可以考兩次，因此浙江有4門科目考兩次，改革的復雜程度和難度程度比上海也因此大很多。其四，擴大學校對學生的選擇權。

新高考不僅有“3+3”科目改革，還有要求取消錄取批次的改革。今年浙江省把所有錄取批次都取消，所有學生可以同時填報本科和高職志愿（在浙江今年高考錄取中出現的學生志愿填報失誤的“烏龍”事件與此有密切關系，當然，這不是取消批次改革的問題，而是說改革還存在其他需要解決的問題。）

上海在2016年時，就取消了一本、二本錄取批次的區別。取消錄取批次，非常重要的價值是可以擴大學生的選擇權，學生可以不再按照批次、按照“身份”來選擇學校，而要關注學校本身的辦學質量和辦學特色。

其五，擴大學生專業選擇權。

實行新高考改革之后，浙江和上海兩地的高考志愿填報、錄取發生了改變：上海實行院校專業組平行志愿錄取，學生可以填報24個院校專業組，每個專業組可以填報4個專業，總共可以填96個專業；浙江省實行分三段填報志愿，每一段所在學生可以填報80個專業平行志愿。

現實很骨感：不可忽視的功利傾向

改革的重要出發點和目標是擴大學生的選擇權，但是，從實踐情況看，擴大學生選擇權的改革存在被功利對待的情況。

客觀而言，在有的地方、學校，學生的權利是落地了。但是，由于制度設計本身存在的不完善之處，以及學校、學生、社會以功利的態度來應對這一輪改革，因此，有的地方反而出現更加嚴重的問題。主要有三個方面：

首先，部分學校以功利的態度對待新高考。

學生自由選科變味“套餐制”

6選3有20種組合，7選3有35種組合，這是理論上的組合，理論上可以擴大學生的科目選擇權。但是，調研顯示，大多數學校能夠提供7到8個組合給學生選擇已經非常不錯了。學校認為，如果要給學生提供這么多的科目組合選擇，意味著必須開設更多的課程，也就需要更多的師資，可學校師資不夠！來自上海浦東新區的研究顯示，要落實新高考改革方案，教師要增加30%，使師生比達到1：8左右。如果實行大規模的走班制，則需要有更高難度的學校管理，還要培養學生的自主學習、自我管理能力。最重要的是，不管怎樣選，學校必須關注學生最終的高考成績，給了學生20種組合選擇，如果最后高考成績不理想，家長不滿意、學生不滿意。

綜合各種情況，有的學校就采取“套餐制”，結合學校師資情況，給學生設置幾個科目組合套餐，供學生選擇。不可否認，套餐制相對于以前也有進步，但距離實現學生充分的科目選擇，還有很大的距離。

浙江省有4門科目考生可以考兩次，高二就有兩次選考機會，結果導致有部分高中在高一時，同時進行8門選考科目的學習。這樣做的意圖很明白，就是爭取讓學生高二完成3門選考考試，之后就只學語數外。

上海比浙江的情況好一點，因為上海每門選考科目只有一次考試機會，且高二只安排了生物和地理兩門科目的選考，其他科目的選考則安排在高三下學期。但就是如此，包括上海有的著名高中，也明確告訴學生，必須在高二把這兩門干掉，或者高二至少考掉一門，否則高三要3+3，很難和其他3+1的學生比拼。很多家長很苦惱，說學校告訴我們必須選兩門，如果不選兩門，今后你們自己出了問題我們不管的。

外語科目有兩次考試，按理學生可以自由選擇參加其中一次。但從實踐情況看，上海參加秋季高考的學生，至少95%以上兩次考試都參加，第一次100%都參加，第二次只有極個別沒有參加（有一所高中，高三畢業生400名，只有4人沒參加，而且這4人準備出國留學，要學習德語）。一方面是學生覺得多考一次，說不定可以考出更高的分數，另一方面則是學校告訴學生，第二次除非特殊原因，必須參加。

其次，學生和家長也以功利態度來對待。選學校只圖虛名，選科目只求高分

新高考改革設計，沒有打破一個基本框架，就是按照3+3的總分進行排序、錄取。所以學生在選擇科目的時候，首要關注的還是哪一個科目組合會得到高分，不管3+（6選3），還是3+（7選3），很多學生在選擇的時候，沒有考慮自己的興趣（包括學科興趣、未來的大學興趣和專業興趣）。

今年浙江省高考志愿填報出現誤報的“烏龍”，有考646分的學生填報了作為獨立學院的同濟大學浙江學院，原因何在？ 除了浙江省高考志愿填報系統把獨立學院招生計劃和母體學校招生計劃混在一起，對獨立學院的標識、提醒不夠外，出現這種情況也與學生在高一選科時，沒有考慮自己的興趣和長遠的升學規劃，是有關系的。因為高一選科，就應該基本確定大學、專業目標，要了解學校，了解專業。在填志愿的時候，連同濟大學和同濟大學浙江學院都分不清楚，意味著他在高中選科時，沒有考慮這個問題，還是以能考出多高的分數來選科，而非結合自己的興趣選科。

來自浙江省的數據顯示，2017年全省高考共有29.13萬考生，比去年減少1.6萬人；其中普通高校招生報名25.01萬人，單獨考試招生報名4.12萬人。但是選考物理的學生只有8萬多，占普通高校招生報名人數的30%多一點。而2016年，浙江省普通高校招生報名26.86萬人，其中文科9.95萬，理科16.91萬，也就是說，選擇理科綜合的學生占63%。上述數據對比告訴我們，實行新高考之后，選考物理的學生幾乎減少一半。

為什么很多學生不愿意選物理？主要是覺得物理科目比較難，和高手比拼得到的等級不高，會影響高考分數。雖然有的高校的專業明確要求需要選考物理，但這些學生的考慮是寧愿考更高的分數，選好的大學，而不是選好的專業。

眾所周知，如果學生以功利的態度對待選科，選物理科目的學生減少，這會對基礎教育中的自然科學教育產生很大的影響，這一問題如果不處理好，會引起基礎教育質量的下降。第三是社會功利對待新高考。

仍然關心分數，文理分科更明顯、更提前

今年浙江高考成績公布后，媒體馬上關注的還是高考狀元，這名狀元物理化學生物三門是3A+，被媒體解讀為3科滿分，這是和改革背道而馳的，因為這三門是以考生的百分位計等級，目的是為了扭轉每分必究，可是，卻又被解讀為分數了。因此，針對計等級的改革，學生和家長質疑，既然最終錄取看分數，為何考試時計等級呢？

高考改革中，文理不分科是一項重要措施，其目的是希望避免學生過早分科，促進學生綜合素質發展，可是，為應對選考，選科基本上在高一就進行，“分科”反而提前了。需要注意的是，我國中考改革將推進4+X科目組合，在語文、數學、外語和體育之外，由學生在其他科目中根據當地教育部門的要求任選X門。如果中高考改革導致的功利選科的問題不解決，有可能從初一起，學生就開始選科、分科了。比如一個偏理科學生，就主要選理科科目，文科達到基本合格要求即可。

新高考：理想和現實差距為何如此大

為什么會出現高考改革被功利化對待的問題？主要有以下幾個方面的原因。

一是高考改革方案本身存在比較大的需要改進的空間。總體看來，這一輪高考改革，重點是科目改革，而沒有觸及錄取制度改革。也就是說，考試科目調整了，增加了考試次數，但是，最終仍是按考生的科目總分排序、結合志愿進行錄取。雖然新高考改革方案提出，實行“兩依據一參考”（依據統一高考和高中學業水平考試成績、參考綜合素質評價），要推進綜合素質評價，但在實踐中，綜合素質評價的參考作用沒有體現出來。

比如，浙江省給考生的選考科目提供了4次考試機會（高二兩次、高三兩次），學生可從中選擇兩次。從考生選擇權角度看，這樣的改革似乎擴大了考生權利，但存在兩方面問題。

一方面，這刺激部分學校、學生，在高二時，就把選考科目考掉，這無疑沖擊了高中教學秩序，也把高考延續到整個高中三年，學生一次次參加考試就是為最后錄取做準備。

另一方面，如果選考科目是按百分位計等級，是不適合考多次的，因為每一次參加考試的學生的情況是不同的，比如甲乙兩組跨欄比賽，A組有劉翔，B組沒有劉翔，但AB組的第一名、第二名是等值的，那就會促使學校、學生對考試做功利的選擇。

上海所有選考科目只考一次，而且最主要的一次是放在高考之前，因此，這沒有整體影響到高中教學。而浙江的改革把高中教學打亂了，所有考生從高一開始就準備高考，拉開了戰線，這是必須注意的問題。在沒有對高考錄取制度進行根本性改革的背景下，擴大學生的考試科目選擇權，不但會讓選擇權的落實受限，也會誘發新的應試傾向。

二是改革配套措施沒有跟上。至少幾方面配套改革，是明顯缺乏的。

（1）政府部門應該結合新高考，解決學校的師資、場地等問題。新高考實行選課走班，對高中階段的師資、場地條件有很更高的要求，如果師資不足，選課走班就難以走下去。在教育資源相對豐富的上海，推進新高考改革之后，都存在師資、場地不足的問題，在其他地方推進新高考，這一問題會更加突出。

可目前來看，其他省市還沒有針對新高考改革對高中教育的要求，在師資、課程建設上做出實質調整。比如有的高中，一個年級招3000多人，人數是上海一個年級的八九倍，這么龐大的規模，怎么走班？這些問題必須未雨綢繆。

教育部門需要根據3+3科目組合在高中推進遇到的問題，提高高中辦學標準，包括師資建設標準、課程建設標準、校舍建設標準。根據新高考的選課走班要求，全國范圍內的高中生師比要確定為1：10為宜，各地可以結合現實情況，明確適應新高考改革的生師比，按照這一比例加強高中學校師資建設和課程建設。目前，全國高中的平均生師比為14.95，北京為9，上海為9.45，浙江為12.92。如果按生師比10計算，推進新高考要增加50%高中教師，這是巨大的挑戰。上海和浙江在推進新高考改革時，都覺師資緊張，那有的生師比達17的省市，師資缺口將特別大。

（2）在不改革高考按總分錄取模式的制度框架下，實行多次考試的意義并不大。因為多次考試，服務的仍只是一次集中錄取（這與國外多次考試、多次錄取不同）。因此，建議浙江和其他將開始改革試點的省份，將選考科目的考試設定為一次，且安排在高三時進行。

多次考試從實踐看，只是看上去很美，實踐效果并不理想，不但增加政府部門的組考成本，還增加學生的考試負擔，拉長高考戰線。今年浙江高考，有記者在現場問學生、家長，今年高考輕松不輕松，學生和家長都說很輕松。因為這樣的高考已經參加過多次了，從高二就參加了。這是真正的輕松嗎？！

（3）高中學校要根據新高考，對學生進行生涯規劃教育。這是學生理性選擇學科、選擇考試的需要，也是培養學生自主性、獨立性，適應新高考選課走班的新學校管理方式的需要。

（4）謹慎推行專業平行志愿錄取改革。實行專業平行志愿錄取，需要學生有非常明確的專業興趣，對大學和專業都十分了解，同時大學各專業有自己的辦學特色。從當前情況下，這些條件并不成熟。

（5）高考改革必須堅持推進招考分離。只集中進行科目改革，將無法根本扭轉應試傾向和功利選擇。只要還實行集中錄取制度，用單一標準來評價學生，高考改革不管怎么進行科目調整，改來改去，都可能原地打轉。

在浙江和上海的高考改革中，上海的春季高考是真正具有招考分離意義的改革。考生先參加統一測試，再參加學校的面試，一名考生可以申請兩所大學，拿到兩所大學的錄取通知書，目前上海所有地方本科院校都參加這一考試、招生。但遺憾的是名額還有限，在2000名左右，如果上海本科院校50%以上的錄取名額，甚至更高比例的名額都通過招考分離形式的春考錄取，其他外地院校也逐漸參加，那么，招考分離的改革就可以擴大。

只有大學實行自主招生，獨立對學生進行多元評價，而不是把學生納入一個分數標準體系排序、投檔、錄取，才能引導學生根據自己的興趣自主選擇學科，發展個性和興趣。

下面補充說明浙江高考選考科目等級賦分制度的意義：

不考慮某些高中在讀生覺得被坑了后的憤怒和某些高中在讀生覺得自己走運了的欣喜，單純從心理統計和測量的角度來分析一下“等級賦分”這一制度。

對于按照成績在該次考試中的所有考生中的相對排名賦予相應的成績這一制度，其實并不是什么新奇的制度，我們熟知的四六級就是按照同樣的思路來給出最終得分的。而高考曾有一段時間也是按照這樣的方式來打分的，只是大部分省市后來取消了這一制度而改回純粹的卷面分直接相加。這種賦分方式其實就是統計學中的z分數（標準分數）的變式。標準分數的換算公式是這樣的：z=（X-M）/SD，其中X表示原始分數（卷面分數），M表示平均數，SD表示標準差。如果所有參加考試的學生的分數分布滿足正態分布，則由z分數可以直接得出某考生在總體中的相對位置。例如：如果某次考試所有考生分數分布滿足正態分布，某人原始分數是90分，所有考生平均分為60分，標準差為10分，則該生z=（90-60）/10=3。根據正態分布表可以知道該生成績比99.86%的考生都高。

使用標準分數至少有若干優點是原始分數所不具備的：

1.標準分數可以直接相加，而原始分數原則上是不能直接相加的。由于標準分數采用了相同參照點——即以標準差為“單位”，以原始分數的平均數為零點——所以標準分數可以直接相加來表示某人在各門不同科目上成績的總和。但原始分數不具備這一優點，因為不同科目的難易不同，總體分布也可能不同。舉個例子，我們都知道相對而言，數學的難度會大于生物，那么在總分一百分的情況下，A數學考了98分，生物考了95分，B數學考了96分，生物考了98分，誰的學習能力或學習水平更高呢？如果單看總分，那B會以1分的優勢超過A，但是數學的難度可能是A的98是全省第一，而B生物的98分可能全省排下來幾百名，這種情況下我們不能說A的數學98和B的生物98對于我們評判兩人的能力具有相同的權重。如果按照標準分數進行轉換，則A的總成績可能好于B（在數學平均分50，標準差5，生物平均分80，標準差15的情況下就是如此）。2.標準分數可以直接反映個體在總體中的相對位置，而原始分數很難做到這點。如前所述，在滿足正態性的前提下，標準分數可能直接算出來相對位置，所以z分數本質上是一個相對量數，用以衡量個體在總體中相對位置。而原始分數直接相加幾乎永遠做不到這點，除非是滿分或零分之類的極端情況。另外，在原本的原始分數制度中，高考錄取仍然是按照個體在整個省中的相對排名進行的，這也就是我們說高考分數不重要，重要的是省排名的原因。試想，如果在一場滿分750的高考中，我考了740，夠高了吧？但如果其她人都是740+甚至750，那PKU，Tsinghua難道還有錄取我的理由？如果以IQ為唯一評判標準，那么人才的選拔大多數情況下還是在選分數最高的（即使IQ最高的人得分只有100），而不是選IQ高于140的。

3.標準分數受到運氣成分和試卷難度的影響相對較小。單次考試中得分受到運氣和試卷難度的影響比較大，但標準分數考量的不是原始的得分，而是相對位置，因而受到的影響比原始分數小一些。如果群體的異質性比較大，那么甚至有可能雖然運氣不好涂錯了答案但是最終的得分仍然不會變化。

考慮到以上幾點，采用標準分數或其變式作為選拔標準是最符合統計和測量的，或者可以說是最科學的。這大概也是國外考試多采取標準分的原因。但這也不是說用標準分就是萬無一失的。標準分的優點建立在幾個假設之上：

1.樣本具備足夠的代表性。這也是引發很多重點高中的學生不滿的罪魁禍首之一。如果某次考試重點高中的優秀學生參加得很少，而很多一般的高中生來“試運氣”，那么該次考試的考生就不能代表全省考生的水平，這會導致區分度下降的問題。2.總體應滿足正態分布。如果因為試卷難度問題或考生水平問題等原因，總體不滿足正態分布，那么標準分數便不能直接反映考生在總體中的相對位置，而浙江省又是按照百分比來賦予等級分，這樣一來就會導致最終的得分被強行正態化了，不能反映考生之間實際的差距。

如果就等級賦分這一制度在心理測量上的意義而言，浙江省的改革是非常有價值的，改正了總分這一原始而粗糙的計分方式，考慮了不同科目試卷難度不一等問題，采取了更為科學的計分方式。但是從實際實施的情況來看，似乎出了問題，在上述兩個標準分數的前提假設并未滿足的情況下就使用了標準分數，引發某些考生的不滿，且從實際情況來看說是不公平也并不是很過分。至于從政策，社會公平等角度評價該次改革，以及如何應對結果，不在本答案討論范圍內，不予置評。

從理想到現實，總是隔著一條長長的路，尤其是當這個理想牽連的人足夠多的時候。

作為關注教育并參與教育的理性分子，我在意改革的初衷以及合理性，我想知道改革實施的影響。改革方案不夠完美，是否就要回到原地?那社會永遠不會進步。改革不夠體察民情，是否就要一意孤行？那國家永遠不會進步。當改革著眼于學生的發展，當落實著眼于逐步完善，當我們放下抱怨和憤怒，共同去探索更好的路，教育方能進步。我們看到，關于走班排課，選專業等問題，有的公司已經在利用科技手段去解決，比如智能生成一人一課表，人工智能評測學科和興趣進行招生專業介紹和推薦等。

希望大家在觀望，迷茫，痛罵之后，能夠辯證看待，聚焦問題，為改革的完善努力。說到底，很多社會變革對于弱者的意義大于強者，因為改變才有希望重新洗牌而變強。

第五篇：6-建筑工程項目管理中的沖突矛盾及控制策略

建筑工程項目管理中的沖突矛盾及控制策略

摘要：本文主要就建筑工程項目管理中常見的沖突矛盾及控制策略做了進一步的分析和探討。

關鍵詞：建筑工程；項目管理；沖突；管理；控制

由于工程項目各參與方均代表著不同的經濟實體，所處的立場和追求的利益不同，追求的目標也就不同。如：業主希望以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，而承包商則希望基本滿足質量要求就能獲得盡可能多的利潤。不同主體追求不同的利益也會引發沖突。因此，沖突存在于工程項目管理的全過程，沖突管理是工程項目管理者不可回避的重要任務。

一、建筑工程項目管理中沖突的起因

地位不對等引起的沖突。盡管《合同法》明確規定，合同雙方地位平等，但在建筑市場向買方市場傾斜的前提下，工程款控制在業主手中，業主顯然處于優勢地位，承包商則處于劣勢地位。由于地位不對等，業主不可能平等對待其他各方，因而容易引發沖突。

利益不一致引起的沖突。由于工程項目各參與方均代表著不同的經濟實體，所處的立場和追求的利益不同，追求的目標也就不同。如：業主希望以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，而承包商則希望基本滿足質量要求就能獲得盡可能多的利潤。不同主體追求不同的利益也會引發沖突。

資源稀缺引起的沖突。工程項目中的組織、部門和人員都不同程度地對項目資源存在依賴，他們各自目標的實現取決于項目資源的有效供給。而在資源有限的情形下，各自所需資源得不到滿足時，自然會引發沖突。

信息不對稱引起的沖突。由于工程項目各參與主體各自優勢不同、信息來源不同，導致信息不對稱，從而引發彼此之間的信息差異。由于所掌握的信息不同，對同一事務的看法、認識就會不同，沖突也就不可避免。

溝通不暢引起的沖突。信息的準確傳遞受到多種因素的影響，如果工程項目各方主體的溝通意愿不強，缺乏溝通技能和溝通渠道，就會造成溝通障礙，容易引發誤會。當誤會積累到一定程度而得不到解釋或澄清時，就會產生沖突。

信任缺失引起的沖突。彼此間的信任需要長時間的共同維持才能建立起來，但又非常容易被破壞。而且一旦被破壞，很難恢復，信任的缺失容易造成惡性循環，最終可能導致各種沖突。

責任不清引起的沖突。盡管工程項目合同條款明確規定了雙方的義務和責任，但合同不可能規定雙方的所有行為，因而容易產生責任不清而引發突出。

認知差異引起的沖突。由于工程項目各參與方的文化背景、性格、經驗理解問題的角度等不同，也會產生沖突。

二、建筑工程項目管理中沖突的管理和預防

沖突的管理應以不同的知識和技術為依托，以不同的策略為手段，全面、正確地協調各組織、各部門之間的關系，設計有效的宏觀層面戰略，盡量減少沖突的功能障礙，并加強沖突的建設性職能，從而提高組織績效，保證組織目標的順利實現。

沖突控制應從人員干預和結構控制兩個方面著手。人員干預——通過對沖突各方的人員進行引導和教育，使其承認和接受雙方沖突的存在，站在工程項目整體利益的角度指出沖突的危害，要求盡快結束沖突。

結構控制——改變或調整工程項目組織。工程項目沖突處理策略：（1）回避或撤出——就是讓發生沖突的參與各方從這種狀態中撤離出來，從而避免發生實質性的或潛在的爭端。適用前提：

沖突是伴生的，不是重點解決的對象或還未嚴重到工程項目管理績效的程度；

采用回避或撤出的策略可以使管理者有充足的時間和精力去解決主要沖突； 沖突所帶來的損失和影響遠遠低于解決沖突所付出的代價；

沖突雙方情緒過于激動，需要更多時間冷靜下來緩解情緒，待恢復平靜后尋求解決沖突的辦法，或者需要時間進行調查核實。

（2）競爭或逼迫——實質就是“非贏即輸”，在有損另一方的同時來實現自己的主張，強制手段會增加今后由于對抗所產生的沖突。應被作為最后考慮的一種方法，但這種方法確實可以快速解決問題。適用前提：

當快速決策非常重要或出現緊急情況時，需要立即處理；

執行重要的且又不受歡迎的行動或計劃時，無需顧忌對方的感受； 非常重要的事情，而且確信所采取的行為是正確的； 問題出現兩個極端且無折中措施時。

（3）緩和或調停——實質就是“求同存異”，對于產生沖突的問題不強調分歧，而強調共性。緩和沖突可使氣氛變得友好，但如果經常使用或作為主要的或唯一的處理沖突的辦法，沖突將永遠得不到解決。因此，緩和的辦法只是暫時的，并不能徹底解決問題。適用前提：

需要解決問題的不同層面； 解決長期懸而未決的問題； 需要平衡參與各方的利益； 無法做出解決沖突的決策時。

（4）妥協——實質就是通過協商，參與各方都做出一點讓步，都愿意放棄自己一部分觀點和利益，尋求在一定程度上參與各方都滿意的處理結果。妥協可以最有效地縮小參與各方之間的沖突，加強溝通，是較為恰當的解決方式，但這種方法并非永遠可行。適用前提：

尋找復雜問題的暫時性解決方案；

為了平衡沖突雙方彼此的心態和可接受程度。

（5）正視——正視面對沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑，要求工程項目參與各方都必須以積極的態度對待沖突，并愿意就面臨的問題和沖突廣泛地交換意見。這是一種積極的沖突解決途徑，但需要一個良好的工程項目環境，有意識地營造合作氛圍。適用前提：

參與各方的態度是開放、真誠和友善的； 參與各方有共同目標和共同利益。

三、沖突管理案例分析一

1.項目背景

新加坡環球影城是馬來西亞云頂集團投資建設的大型綜合娛樂、觀光、休閑度假項目，也是繼美國好萊塢、奧多蘭和日本大阪之后的第四座環球影城和東南亞地區唯一的一座大型主題公園，耗資43億2千萬美元。該項目由中國京冶工程技術有限公司承建，于2011年獲得國際項目管理（中國）特大項目金獎。

2.面臨的挑戰

工期為18個月，國際同類工程建設時間為4-5年。項目規模大，有7個子項目同時施工。海外施工，面臨多元文化沖突。3.沖突管理措施

（1）在項目董事會的基礎上，成立了沖突管理專家組，對重大、關鍵性沖突管理進行決策，并制定指導原則。

（2）建立分別以高層管理者、中層管理者、普通管理者為核心的不同層次的沖突管理小組，把沖突管理納入項目管理常規工作范疇。

（3）針對項目實施過程中不同階段的沖突，召開項目進度例會、商務管理專題會、安全管理例會、項目部周例會、職能部門專題會、各種技術交底會議、突發事件應急處理會議等不同形式的會議。

（4）構建信息化管理平臺，創建融合多元文化管理的企業文化理念等，使沖突成為提高項目管理績效的動力。

4、案例啟示

（1）由于大型工程項目的特殊性、復雜性，必然會存在一定數量的沖突。管理者應辨證地看待沖突，建立沖突和績效優化管理模型，讓沖突的不利性成為組織變革的動力，從而提高項目管理績效水平。

（2）對于大型工程項目，沖突管理是項目綜合管理中非常重要的一項內容，應將其納入日常管理之中

（3）隨著建筑企業大力發展海外承包項目，文化在沖突管理中的作用凸顯。研究不同文化背景下員工的沖突管理策略，對海外承包項目的沖突管理具有重要意義。

（4）在大型工程項目管理中，對于紛繁復雜的沖突應建立概率統計分析的數理模型，將沖突和沖突管理提升到定量、科學的管理和評價層面，為科學決策提供理性的判斷依據。

四、沖突管理案例分析二

就建筑工程項目管理中施工單位而言，常見的沖突包括： ①施工場地不能按時提供，拆遷工作難度較大； ②施工圖紙不能按時提供，影響施工進度；

③工程變更量大，工期緊迫，合同價款不能及時支付； ④村民對工地必經之路進行阻攔； ⑤對青苗占地費用要價高；

⑥對施工取土取水索要高額費用； ⑦部分工地建設物資被盜；

⑧有的村莊要求施工隊伍撤離前為村里修馬路。施工單位解決沖突的措施：

針對工程項目具體情況，設置沖突預警措施，預防沖突的發生。在工程項目實施過程中，應監控沖突的發生，將事件消滅在萌芽狀態。一旦發生沖突事件，應分析形勢，采取合理策略及時解決，既不要留隱患，更不要造成社會影響。對于施工場地、圖紙不能按時提供，工程變更量大，工期短等，無法回避或撤出，更多地需要正視，采取技術、組織、合同措施去解決。對于與工程所在地居民之間的沖突，一方面需要完善法規政策；另一方面，需要加強溝通，盡可能減少誤解和隔閡，當然，增強社會責任意識，做一些造福當地的公共事業也是必要的。參考文獻：

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