第一篇：依法維護消費者合法權益教案

依法維護消費者合法權益

教學目標：

［情感、態度與價值觀］

1、認識消費者的正當權益是受國家法律保護的，當自己的合法權益受到侵害時，就應該用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的消費權益。

2、樹立自覺維護合法權益的法律意識。

3、增強理智，做個成熟的消費者。［知識與能力］

1、知道消費者的合法權益受法律保護，掌握消費者享有的合法權益的內容。

2、掌握一些應用法律維護自己作為消費者的權益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判斷和選擇能力，做個成熟和理智的消費者。重 點：消費者依法享有的合法權益；依法維護消費者的合法權益。難 點：消費者依法享有的合法權益；依法維護消費者的合法權益。教具準備：多媒體課件 課型：新授課

教學方法：討論法、講授法、合作探究法 導入新課：

（多媒體）播放3.15晚會上的一首歌曲《我想聽見》。

這首歌之所以打動了無數人的心，是因為在歌聲的背后，有一個真實的、令人傷心的故事。

播放晚會錄像片段：一個兩周歲的小男孩，生病后到醫院去打針，被注射了過量的慶大霉素，導致藥物性耳聾。

師：（1）看完這個故事，你有什么樣的感覺？ 生：我們感到氣憤、傷心、難過…….師：（2）“你為什么會有這樣的感覺？”

生：因為小男孩作為小男孩的合法權益受到了侵害。

師：（3）“假如是你碰到類似的事情，你會怎么辦？你該怎么辦？” 生：我們作為消費者要學會依法維護自己的合法權益。

師：隨著人民生活水平的提高，消費觀念的日益更新，發生在商家和消費者之間的糾紛也似乎更多了，從沸沸揚揚的丘建東兩毛錢官司，王海的知假買假，到西安寶馬彩票案，安徽阜陽大頭娃娃案件。。。。消費者的維權意識越來越強了。有人說“顧客是上帝”，可是現實生活中并不是那么一回事。作為消費者除了要知道自己的合法權益有哪些外，還必須知道怎樣依法維護自己的合法權益。新課講解：

師：請大家閱讀教材后回答我國制定了哪些保護消費者的合法權益的法律？維護消費者權益的機構有哪些？

[多媒體顯示：維護消費者權益的機構網絡圖] 活動一：課堂調查

假如你購買了一本《智慧背囊》，回家后發現里面缺頁，一部分內容沒有。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下那種處理方法？ A．自認倒霉，下次不到這里來買書了。B．同他講道理，堅決要求更換。C．向工商局舉報。D．找幾個朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。。。

（分別統計選擇各項的人數，并指幾名代表說明理由）

老師要點撥到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是違法的？然后歸納小結當消費者的合法權益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是選擇跟經營者協商和解，如果不成的話可以向消費者協會投訴，不成可以向有關行政部門申訴或者提請仲裁機構仲裁，最后還可以到人民法院提起訴訟。活動二：合作體驗

學生分四組分析四則典型案例，結合案例分別找出不同情境下消費者維權的最佳途徑以及要注意的相關技巧。

第一組：根據教材提供的案例，請同學們分別扮演消費者和經營者，嘗試通過與經營者協商和解的方式解決消費爭議。探究時要注意協商的要點和陳述的方式。

第二組：可以由學生自己創設情境，然后演示應該如何向消費者協會投訴。這一組探究時應注意了解消協的作用及投訴要注意的事項。

第三組：結合教材案例，了解向有關行政部門申訴和提請仲裁機構仲裁這兩者方式。探究時注意讓學生了解當地工商行政機關對維護消費者合法權益所采取的具體措施及仲裁的前提條件。

第四組：探究解決消費爭議時，消費者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式。可以補充案例，說明這是最有效的方法。活動三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李華想買一雙運動鞋。看到某店“清倉大處理，阿迪達斯僅售298元”的廣告，就走了進去，服務員非常熱情的向他推薦了一雙鞋，李華試穿后覺得不滿意，但服務員說：“一旦試穿，必須購買”，李華無奈，只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振說這雙鞋是假冒偽劣產品，在某小商品市場只要58元。李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？ 活動四：小小論壇“1.2元的官司該不該打？”

某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。對此，人們反映不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區區1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？

請同學們在四人小組內展開交流討論，然后派代表發言，教師點評。

過渡：是不是所有的消費者都知道拿起法律武器維護自己的合法權益呢？不是！我國的農村消費者雖有9億之多，而每年涉及農村消費者的投訴或訴訟竟不足5萬件。“和為貴”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國農民，面對自身權益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數的農民消費者都是“自認倒霉、忍氣吞聲”。所以提高廣大消費者的維權意識勢在必行。

誰揭開了安徽阜陽劣質奶粉的蓋子？

高政，男，30歲，安徽阜陽市太和縣三堂鎮農民。就是這位其貌不揚、僅有高中文化的農民，在2004年憑借著執著的信念，雖屢遭挫折，卻以一己私利始終堅持與劣質奶粉進行著堅決的斗爭。最終，他的聲音被媒體聽到，逐漸在全國范圍內引起強烈關注，從而引發了奶粉市場的全面清理整頓。“如果沒有他四處投訴，向奶粉經銷商較真，可能事情不會鬧到這么大。”2004年4月下旬，阜陽工商局的相關工作人員這樣評說高政在揭露劣質奶粉事件中的作用。他上小學二年級的女兒則在作文里寫到：“爸爸用自己的行動救了弟弟，也救了全中國無數的孩子。”

學生討論：這段材料說明了什么？

教師小結：保護消費者的合法權益，不僅需要國家職能部門、社會組織積極落實各項職能，也要求消費者提高自己的維權意識。每一個消費者都有責任保護自己的合法權益。活動五：落實行動

1.為了提高廣大消費者的維權意識，請你幫忙設計幾條維權公益廣告吧！

2．2004年“3.15”的主題是“誠信。維權”2005年的是“健康。維權”，2006年的是“消費與環境”，你能擬出2007年的消費主題嗎？ 結束新課：

播放《霧里看花》，結束新課。

第二篇：維護消費者合法權益

維護消費者合法權益

1．國家出臺相關法律，嚴查問題食品，惡性競爭、價格欺詐、哄抬物價等行為，有何重要意義？①生命健康權是公民最根本的人身權，是公民參加一切社會活動、享受一切權利的基礎，食品安全直接關系到公民的生命健康權。

②黨和政府高度重視食品安全問題，有利于切實保障廣大人民群眾的生命健康，是貫徹落實以人為本科學發展觀的重要體現。

③有利于維護消費者的合法權益，維護社會主義市場經濟秩序，構建誠信社會。④有利于促使人們自覺承擔社會責任，促進社會和諧穩定

⑤有利于落實依法治國的基本方略，建設社會主義法治國家。

2．黨中央、國務院高度重視食品安全，要求有關部門嚴肅查處相關責任人，這說明了什么？

（1）黨和政府堅持以人為本的科學發展觀，切實維護最廣大人民的根本利益。

（2）我國堅持依法治國的基本方略，依法打擊和制裁侵害消費者合法權益的行

為。

（3）我國依法凈化社會主義市場經濟環境，促進市場經濟健康有序發展。

3．為了營造一個放心的消費環境，國家、生產經營者、消費者分別應怎樣做？ 國家：①健全法律法規、加大執法力度，嚴懲各種違法生產經營的行為；②加強公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意識，營造誠實守信的良好社會氛圍。

生產經營者：①樹立法制觀念和誠信意識，自覺遵守市場規則，誠實守信，依法

經營；

②通過抓管理、抓質量來提高產品競爭力，贏得消費者信賴。消費者：①學習掌握有關消費的知識，增強判斷和選擇能力；

②增強維權意識和自我保護意識，依法維護自己的合法權益；

③自覺維護市場秩序，同破壞市場秩序的行為（制假售假）作斗爭。

4．作為一名消費者，當自己的合法權益受到侵害時，你會怎么辦？

①可以與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向人民法院提起訴訟； ④向有關行政部門申訴。

第三篇：《依法維護自己的合法權益》教案

第八課 崇尚程序正義，依法維護權益

二、依法維護自己的合法權益(1課時)

一、教學目標

1．認知

（1）了解公民訴訟權利的種類、法定證據的種類、非訴訟途徑的種類（2）理解訴訟證據的內涵、非訴訟途徑的含義、民事舉證原則

2．情感態度觀念

通過對公民的基本訴訟權利的種類、訴訟證據的內涵及種類、非訴訟途徑的含義及種類的了解學習，引導學生澄清兩種錯誤認識：一是認為打官司太麻煩，二是不管什么爭議或糾紛都試圖用打官司的方式解決。學會尋求法律幫助或援助。增強證據意識。從而提高依照法定程序維護自身合法權益的自覺性。

3．運用

通過教學，幫助學生在學習與生活的實踐中，自覺養成遵紀守法的好習慣，主動將合法維權意識落實在行動上，學會按照法律要求規范自己的行為，在遇到不法侵害時，能夠根據實際情況選擇(訴訟途徑、非訴訟途徑、申請法律援助等)合適的途徑，并嚴格按照一定的法定程序依法維權。

二、教材分析

1．教學重點 增強證據意識

這個問題的理論理解難度雖然不大，但從學生教育角度來看，盡管證據對訴訟的意義十分重大，是維權途徑必不可少的內容，人們的證據意識卻相對淡薄。所以這是教學重點。

這一重點問題，需要明確以下幾點內容：

(1)在教學中把握訴訟證據的內涵要注意兩點。首先，要讓學生明白在現實生活中，不論采用哪一種維權途徑，都必須以法律意義上的證據即訴訟證據，來主張自己的合法權利。在日常生活中公民應該首先培養自己的證據意識，才能在維權時“有理說得清”。其次，要讓學生知道并不是所有的東西都可以當作訴訟證據，要注意區分訴訟證據與一般事實。

(2)通過案例，讓學生了解法定證據的種類。幫助學生認識日常生活中可以當作證據的事實，學會對證據簡單歸類。

(3)通過理解民事訴訟舉證的原則，進一步增強學生的證據意識。中職學生最常接觸的是民事訴訟，在教學中可以充分運用教材結合實例講解民事舉證的原則。由此讓學生進一步理解增強證據意識對于訴訟維權的重要現實意義。

2．教學難點

學會依法維護自己的合法權益

這個問題中職學生從理論上好理解，但在具體行動落實上則容易出現“說一套，做一套”的現象。出現爭議或糾紛時，青少年往往采取輕率、沖動、不合法的方式來解決問題，容易釀成嚴重的不良后果。此外，在理解這一問題時，社會上存在兩個錯誤認識：一是認為打官司太麻煩，許多人通常會小事化了，能忍則忍，結果是縱容違法現象，給自己和他人造成更大的危害；二是不管什么爭議或糾紛都試圖用打官司的方式解決，通常會把小事搞大，結果是興師動眾，浪費自己、他人和國家的財力物力。這兩種錯誤認識在現實生活中都客觀存在，不利于人們依法維權。

無論是從學生行動落實上還是從人們對于訴訟問題的認識角度來看，依法維權都需要進一步學習和領會，所以，這是教學難點。

針對這一問題的教學，應包含下面幾點內容：

首先，要知道我國憲法和法律是保護公民合法權益的，并且有專門的國家機關依照法定程序執行法律。中職學生要學會根據實際情況，選擇合適的途徑依法維權，懂得依法維權的途徑有訴訟途徑、非訴訟途徑；在不明確怎么選擇維權途徑時，還可以根據實際情況，向專門的法律服務機構尋求法律幫助或申請法律援助。

其次，在突破維權途徑的教學時，要通過案例使得學生明確無論選擇何種合法途徑維權，都必須遵循一定的法定程序，要嚴格按照這些法定程序來具體維權。

最后，在教學中不能忽視學生中常見的非法維權的現象，可以對比合法維權的法律后果，進一步突出強調中職學生學會依法維護自己合法權益的必要性。

3．結構線索

本課時的主題是“依法維護自己的合法權益”，教材從了解公民的基本訴訟權利的種類入手，提出增強證據意識，強調“以事實為依據”。列舉了法定證據的三“性”及種類，介紹民事舉證原則“誰主張、誰舉證”。最后講述如何合法維權，介紹非訴訟途徑。幫助學生通過學習學會依法維護自己的合法權益，從而樹立增強合法維權的觀念。

三、學情分析

中職學生由于年齡原因導致生活經驗不足、認知能力有待提高，在受到不法侵害時某些學生往往采取不理智、不合法的方式，從而導致令人痛心的后果。因此，對學生進行證據意識的培養和多種合法維權途徑的法治教育也很有現實意義。

四、教學方法

案例教學法、設疑探究法、講授法、事例對比法、情境教學法等。

五、教學過程

【創境激趣】

［情景創設］

某天下午放學后，13歲的楊某和黃某看見路邊堆著幾個稻草堆，就商議說：“我們把稻草點著了吧，讓村里人以為房屋著火了，想想看，那么多人趕來救火，場面多好玩呀。”說著，他們就拿著打火機點燃了稻草堆，火勢趁著北風，迅速向周圍的稻草堆蔓延。幸好村民及時趕到，撲滅了火，才沒有危及房屋。

村民房某截住了正要逃離的楊某和黃某，因為被火燒了的稻草堆正好是他家的。房某一氣之下，對這兩個孩子拳腳相加，導致兩人均被打傷住院，共花去醫療費幾千元。楊某和黃某的家長要求房某賠償孩子的醫療費，房某不同意，于是雙方又扭打起來，結果是房某被打傷，住進了醫院。

［問題思考］

? 房某在自己的合法財產遭受侵害的情況下，打孩子對嗎？應該如何維護自己的合法權益？ ? 楊某和黃某的家長在自己的孩子被打傷的情況下，應當通過什么途徑去爭取獲得賠償？ 教師點撥：公民在合法權益受到非法侵害時，首先要想到以合法的方式維權。既可以根據具體情況選擇訴訟途徑，也可以選擇多種形式的非訴訟途徑來保護自己的合法權益。因為社會生活中的許多糾紛，不可能也不必要全都納入訴訟解決的范疇。當我們處于法律困境或進入法律知識的盲區時，還可以向專門法律機構尋求幫助或援助。

閱P94-95兩個鏡頭。事例中體現了公民有什么樣的訴訟權利?

二、依法維護自己的合法權益(板書)(一)公民的基本訴訟權利(板書)

公民的訴訟權利主要有：

1、公民有委托辯護人或訴訟代理人的權利。(板書)辯護人：在刑事訴訟中，幫助犯罪嫌疑人、被告人進行訴訟活動的人，稱為辯護人。訴訟代理人：幫助被害人、自訴人或附帶民事訴訟當事人的人，稱為訴訟代理人。

2、公民有上訴的權利。(板書)我國訴訟實行兩審終審原則，一個案件經過兩級法院審理即告終結。如果不在法定期限內提起上訴，一審判決就會生效。最高人民法院的一審判決同時就是終審判決。

3、公民有申請回避的權利。(板書)對訴訟過程中依照法律規定應該回避的辦案人員以及其他相關人員，當事人有權要求其退出訴訟。

閱P95案例。王某向李某借錢人民幣1萬元，因無借據，訴訟無效。我國法律主張“以事實為根據，以法律為準繩”，李某把錢借給王某是事實，法院為什么不支持他的訴訟請求呢？

(二)增強證據意識(板書)

1、訴訟證據的內涵(板書)法律意義上的證據即訴訟證據，是指訴訟過程中用來證明案件事實的一切憑證或根據。對司法機關而言，證據是查明案件事實情況的唯一手段；對普通公民而言，刑事訴訟中的證據是揭露犯罪的有力武器，民事訴訟和行政訴訟中的證據則是當事人主張自己權利的重要工具。

法律上的證據不同于一般的事實。第一，證據要具有合法性，即證據的形式，收集和查證都必須符合法律的規定。第二，證據要具有客觀性，即證據必須是客觀事實的，既不能捕風捉影，更不能主觀臆斷。第三，證據要具有關聯性，即證據只有與案件事實有實質性聯系，才能對案件事實具有證明作用。

2、法定證據的種類(板書)只要進行訴訟活動，無論是民事訴訟、行政訴訟，還是刑事訴訟，都存在著舉證責任的問題。根據法律的規定，法定證據主要有以下幾類：

(1)物證；(2)書證；(3)視聽資料；(4)證人證言；(5)當事人的陳述；(6)鑒定結論；(7)勘驗筆錄、勘驗檢查筆錄。

閱P96-97“相關鏈接”。

3.民事訴訟舉證的原則(板書)根據我國《民事訴訟法》的規定，民事舉證一般實行“誰主張、誰舉證”的原則。

一般由原告提出訴訟請求。如果原告不能用證據證明自己的訴訟請求，人民法院將不支持原告的訴訟請求。在某些特殊情況下，由被告承擔主要舉證責任，用證據證明自己的“清白”。

閱P97“互動在線”。購物需發票，借錢需借據。

（三）學會依法維護自己的合法權益(板書)閱P98圖表。談看法。大部分人選擇訴訟、調解、私了。

首先，要注意澄清兩種錯誤認識：一是認為打官司太麻煩，二是不管什么爭議或糾紛都試圖用打官司的方式解決。其次，要知道我國憲法和法律是保護公民合法權益的，并且有專門的國家機關依照法定程序執行法律。中職學生要學會根據實際情況選擇合適的途徑依法維權，懂得依法維權的途徑有訴訟途徑、非訴訟途徑。尋求法律幫助或申請法律援助。

1.我國的憲法和法律保護公民的合法權益(板書)2.公安機關、人民檢察院、人民法院執行法律，保護公民的合法權益(板書)3.依照法定程序，維護自身合法權益(板書)當自己的合法權益受到非法侵害時，不能采取不恰當、不理智或不合法的手段去應對。不要通過非法途徑與對方“私了”；不能忍氣吞聲，委曲求全；不能感情用事；不逞血氣之勇，不采取

以牙還牙的非法手段報復對方。

閱P99“互動在線”。民事起訴狀的格式(原告、被告、訴訟請求、事實與理由、證據和證據來源、此致XX人民法院、起訴人、年月日)。學寫法律文書。

民事訴訟是社會生活中最常見的訴訟活動，民事起訴狀等常用法律文書的書寫因此成為知法、用法的起碼要求。簡單法律文書：如證明材料、申請書和民事起訴狀等。

4.非訴訟途徑的含義及種類(板書)當自己的合法權益受到侵害或與別人發生糾紛時，也可以根據情況選擇非訴訟途徑解決。非訴訟途徑的含義：是指受害人或者其他有關人員暫不需要經過訴訟程序而請求國家有關行政機關或其他有關單位處理、解決糾紛，保護自己合法權益的方式。

閱P100“相關鏈接”。非訴訟途徑的種類：

(1)調解：是指發生糾紛的當事人，在第三方的主持下，互相協商，互諒互讓，依法自愿達成協議，從而解決糾紛的活動。包括人民調解、行政調解、司法調解等。

(2)仲裁：是指發生爭議的雙方當事人，根據其在爭議發生前后達成的仲裁協議，自愿將該爭議提交中立的第三者進行裁判的活動。

(3)行政復議：認為行政機關某行政行為侵犯其合法權益的，向更上級行政機關申請復議。行政復議屬于行政機關上級對下級行政行為的依法監督。

5.學會尋求法律幫助或援助(板書)當處于法律困境或進入法律知識的盲區，不知所措時，我們還要學會向社會專門法律援助機構請求幫助或援助。

由于生存環境、經濟條件的差別以及個體差異等因素，一部分人成為社會中的弱者，如生活貧困者、殘疾人、婦女、兒童、老人等。顯然弱者最缺乏自我保護的能力。因此建立了法律援助制度。這是一項重要的司法救濟制度。

[課堂小結]

教師以知識體系圖的板書形式，引導學生就本節課內容進行總結，幫助學生理順知識之間的內在邏輯關系，在總結時，注意突出教學重點和難點，以便學生鞏固相關法律知識，深化程序正義法律意識。

學生參與小結，實現對知識的再掌握，從而提高課堂學習效果。

【體驗導行】

[素質演練]《學習指導》P72 【課后作業】

1.公民有哪些訴訟權利? 2.什么是訴訟證據？法定證據有哪幾類？民事舉證的一般原則是什么？ 3.非訴訟途徑的含義是什么？主要有哪幾種形式？

六、教學反思

第四篇：依法維護外來務工人員合法權益

依法維護外來務工人員合法權益

一、糾紛基本情況

2011年1月5日，周家山社區調解委員會來了一批特殊的客人。他們是來自江西的胡國志、胡錦華、張國龍等10位農民工，接受魯潤勞務公司包工頭所聘，在蕪湖大江造船廠從事裝配、電焊等工作。由于包工頭聘用時口頭承諾的工資額為185元，而勞務公司只核定每人每日最高額145元。雙方遂發生勞務糾紛。因臨近年關，農民工們一時討要不到工資。無奈之下，他們先后向市、區相關部門進行反映。弋磯山街道調委會和周家山社區調委會接待后，一方面請來外來務工人員代表胡國志、胡錦華、張國龍進行調查，以穩定他們的情緒，另一方面派人去魯潤公司調查、協調，以便能使雙方和解，讓農民工順利回家過年。

二、調解過程

經過調查與協商，2011年1月7日，在周家山社區人民調解室內，由弋磯山司法所、周家山社區居委會主持，矛盾糾紛雙方當事人代表共同進行調解。據調解員了解，當時在聘用時胡國志等10位農民工因維權意識淡薄，沒有與用人單位簽訂合同，雙方只是達成口頭協議，以每人每日185元的價格從2010年10月10日工作到2010年12月10日。但因結算工資時魯潤公司只以每人每人145元的價格進行結算，與聘用時的工資相差太大，一直未與用人單位進行結算。在街道、社區調委會的共同努力下，經協調并達成協議將差額的每人每日40

元工資進行發放，共計26530元。2011年1月9日，他們特意從江西趕到蕪湖討要血汗錢，農民工代表胡國志順利領到了被拖欠的6295.5元。

三、案例評析

近年來，農民工工資能否足額發放，是否能平安、順利、開心的過年，一直成為社會關注的民生問題。在一些地區接連發生因企業特別是建設領域企業拖欠農民工工資引發的群體性事件，嚴重影響社會穩定。黨中央、國務院對此高度重視，要求切實維護農民工合法權益，積極引導農民工用理性合法的手段維護自身權益。本案中，因外來務工人員法律意識較為淡薄，在接受聘用時未能簽訂用工合同，只是口頭達成協議。遂在結算工資時，無法兌現口頭承諾，也無法律依據。用人單位的足額發放，使這起涉及數額較大的勞務糾紛得以平息，調解圓滿結束。

弋磯山街道人民調解委員會

周家山社區人民調解委員會

二〇一一年七月二十日

第五篇：消費者要善于維護自己的合法權益教案

《消費者要善于維護自己的合法權益》教學設計

一、教學目標

【知識與能力】：讓學生知道消費者享有的合法權益以及依法維護自己權益的途徑和方法，明確消費者依法維權的意義，培養學生依法維權的能力。

【過程與方法】：創設課堂師生共同學習的環境，將學生的探究體驗活動和教師的點撥、講解相結合，引導學生學會通過比較、鑒別、反思，正確地選擇維權的途徑和方法。

【情感態度和價值觀】：增強學生自我保護意識，提高學生依法維權的自覺性，使學生的認知與行為實踐有機結合起來。

二、教學內容：教科版《思想品德》八年級下 第十單元市場考察第五課

三、教學方法：

案例教學法

四、教學重、難點：

消費者的合法權益；5種維權途徑及各自的優缺點

五、教學過程：

導入：

在日常生活中，消費者權益受到侵害的案件時有發生，不少市民在消費過程中往往明知吃虧上當了，也不愿站出來主張自己的權利，還有的市民“打碎牙往肚里咽”，明知自己的權益受損也不主動維權，給不良商家留下了可乘之機。究其原因，消費者始終處在弱勢，維權的途徑及方式雖然很多，但現實生活中維權的效果往往不盡如人意，協商調解很難達成一致，申訴投訴久拖不決，起訴仲裁費神費力，使得消費者筋疲力盡，許多消費者只好無奈地選擇放棄。中國消費者協會把今年“3·15”的主題確定為：消費與民生。關注民生，改善消費環境，既是百姓消費的需要，也是社會和諧發展的重要內容。

今天我們就來學習作為消費者的我們，要怎樣維護自己的合法權益。本節課我想采用案例教學來開展，所以我們先來看一個案例。

授課：

師：同學們，你喜歡一個人在家嗎？為什么？

生1：喜歡，因為一個人在家想做什么就做什么。

生2：我不喜歡，因為我怕??

生3：喜歡，因為一個人自由。

生4：喜歡，沒有人來管我看電視，也可以隨便出去玩，不受任何約束！

生5：喜歡，沒有人來打擾我做作業，也不會看我寫的日記。??

師：看來多數同學還是喜歡獨處，看來我們的獨立意識增強了，今天我們故事里的小主人公王麗，也遇到了一個很好的獨處機會，讓我們來看看王麗是如何“小鬼當家”的！

情景一：多媒體課件展示：星期六早上，王麗的父母有急事外出，留下一些錢讓她自己安排兩天的生活。

王麗想去商場買些東西，可就在買好東西離開商場準備回家時，被幾位店員攔住了，說她偷了商場的東西，要搜她隨身攜帶的物品。假如你是王麗，碰到了類似的情形，你會選擇什么方式解決問題。王麗可能會采取的做法：

A.順從地讓店員搜身。B.與店員據理力爭。

C.堅持由公安人員來搜身。D.搜身就搜身，無所謂。

師：你還有其他做法嗎？

生1：不讓他們搜身，跟他們爭吵。

生2：先讓他們搜，事后打110報警。

生3：當他們要搜身時，喊救命，引來商場的其他顧客，讓他們評理，并請他們打110

報警。??

師：看來我們絕大多數同學都不同意別人搜身。消費者購買商品需要付錢，這是天經地

義的，但消費者在商場被強行搜身的事情卻不該發生。無論如何，這種行為是違法的，它侵

犯了公民的人身權和隱私權。王麗有力地維護了自己的權益，討回了公道。我們也應懂得一

些法律常識，拿起法律武器保護自己。

情景二：王麗回到家中，打開在超市購買的東西，發現其中牛奶的味道不好，再看保質

期已過了兩天。這時她又該怎么辦？

生1：去超市退貨，并要它們賠償損失。

生2：回到超市，找超市經理理論，連同剛才的賬一起算。

生3：打消費者權益投訴專線12315。

生4：連同剛才被搜身的事情一起告到人民法院，要商場賠款又賠禮。

??

師：我們知道王麗作為消費者的合法權益受到了損害，那么作為消費者的我們享有哪些

合法權益呢？

《消費者權益保護法》的第七條至第十五條明確規定：消費者享有：

安全權：消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

知情權：消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生

產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方

法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

自主選擇權：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務

方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確

等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

維護尊嚴權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到

尊重的權利。

監督權：消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費

者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

師：哪些辦法可取呢？接下來我們就來學習常用的消費者維權途徑有哪些：

1、與經營者協商和解

消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對

經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過

這種方式解決的，我國法律鼓勵消費者首先采用這種方法解決問題。針對經營者故意拖延或

無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。

2、請求消費者協會進行調解

消費者協會是由政府有關部門發起，經國務院或地方各級人民 政府批準，依法成立的社會團體，依據法律賦予的七項職能，專門從事消費者權益保護工作的公益性組織。根據

《中華人民共和國消費者權益保護法》，中國消費者協會及其指導下的各級協會履行以下七

項職能：

1．向消費者提供消費信息和咨詢服務；

2．參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

3．就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

4．受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

5．投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；

6．就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

7．對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消協的服務是免費的，消費者的經濟負擔比較輕。但是，消協的調解也不是解決爭議的必經程序，調解結果也不能強制執行，所以即使協議達成之后，有時也會出現一方反悔的現象，這就需要通過其他途徑來解決爭議。

3、向有關行政管理部門申訴

政府有關部門受理消費者申訴也是實行調解制度，與消協的調解方式是一致的。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網等形式進行。但是，行政管理部門擁有行政處罰權，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點，所以當經營者的行為涉嫌違法時，消費者提請申訴也許是比較有利的解決途徑。要注意的是，消費者選擇申訴的有關行政部門一定要找準，否則就會造成時間、精力上的浪費。

除了以上的三種方式，還有哪些維權途徑呢？

4、根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁

仲裁是指糾紛當事人在自愿的原則上達成協議，將糾紛提交非司法機構的第三者審理，有第三者做出對爭議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質上是兼具契約性、自治性、民間性和準司法性的一種爭議解決方式。

仲裁裁決書具有法律效力，經營者不履行，消費者可以申請法院強制執行。

在五種途徑中，仲裁是唯一的不能由消費者單方面自主選擇的。根據法律規定，一般仲裁當事人必須達成仲裁協議才能申請仲裁。

5、向人民法院提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判，這是最權威的解決方式。

但是采用訴訟的方式解決爭議，對消費者來說，時間、精力、費用方面的負擔比較重，因此，消費者往往選擇訴訟為解決爭議的最終途徑。

結課：

根據以上所講的五種維權途徑，在此老師想給同學們一些建議：

1、購物消費要做個“明白人”：所謂 “明白人”，即明白自己應該享有的權益。《消費者權益保護法》的第七條至第十五條明確規定：消費者享有（人身、財產）安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、維護尊嚴權和監督權。

2、選購商品做個“謹行人”：熟悉商品知識，是確保不吃虧上當的基本保證。所以，熟悉商品知識，善辨假冒偽劣，就顯得尤為重要。所以，市民在購買商品時，要認明商標標志。

3、購物之后要當“細心人”：很多消費者往往在消費過后不知道索要票據，也有的不注重保存消費證據。殊不知，消費者的權益受到了侵害，要向經營者討個說法，就得有真憑實據。所以，保存消費證據異常重要。應細心保留的主要證據有購物票據、合格證、使用說明書、生產日期和保質期、保修卡、保修期限、商家承諾及安全警示標志等。

4、權益受損敢當“較真人”：消費者的權益在受到侵害時，應該理直氣壯地站出來討回公道，請求消協調解、向有關行政部門申訴，或與經營者達成協議求得賠償。漠然置之，會越發滋長不法商家的僥幸心理和囂張氣焰，也會使更多的消費者受到傷害。因此，在權益受損時要做個“較真人”。

最后，我們再來回顧一下本課的重點，消費者維權的五條途徑：

1、與經營者協商和解

2、請求消費者協會調解

3、向有關行政管理部門申訴

4、根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁

5、向人民法院提起訴訟

教師點評：依據侵害事實的不同，消費者的維權途徑也自然不同。這些途徑各有利弊，沒有最好，只有最合適！我們在具備維權意識的同時，更要善于維權，根據權益受侵害的不同狀況，選擇合適的途徑來維護自己的合法權益。

七：教學反思