第一篇：市場調(diào)查與預(yù)測教案

課 題第一章 市場調(diào)查基礎(chǔ)知識教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo): 通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)要求掌握市場調(diào)查的基本理論和方法。掌握市場調(diào)查的分類。了解市場調(diào)查的特點、市場調(diào)查的原則。能力目標(biāo): 掌握市場調(diào)查方案的設(shè)計要求。

德育目標(biāo): 引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、道德觀和職業(yè)觀為目標(biāo)，培養(yǎng)良好職業(yè)意識、團隊精神，樹立正確的職業(yè)理想，提高專業(yè)技能，不斷完善自己的人格。教學(xué)重點和 難 點教學(xué)重點：

1、掌握市場調(diào)查的基本理論和方法。

2、掌握市場調(diào)查的分類。

3、了解市場調(diào)查的特點、市場調(diào)查的原則

教學(xué)難點：掌握市場調(diào)查方案的設(shè)計要求。教學(xué)方法啟發(fā)式、討論式、互動式教學(xué)手段案例列舉、案例講評、案例討論執(zhí)行時間2013年 2 月 26 日星期 二 第 1、2 節(jié)教學(xué)內(nèi)容、思路和方法教學(xué)意圖

一、市場調(diào)查的概念，一般有狹義與廣義兩種理解。

二、狹義的市場調(diào)查是從市場營銷的角度定義市場調(diào)查，認為市場調(diào)查就是對消費者進行調(diào)查研究，是以科學(xué)的方法和手段收集消費者對產(chǎn)品購買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動機等有關(guān)資料，通過分析研究，以識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制訂和優(yōu)化市場營銷組合策略，并評估其效果。

廣義的市場調(diào)查是從整個市場的角度定義市場調(diào)查，認為市場調(diào)查是運用科學(xué)的方法和手段收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切與市場活動有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進行分析研究的過程。廣義的市場調(diào)查將調(diào)查范圍從消費和流通領(lǐng)域擴展到生產(chǎn)領(lǐng)域，包括產(chǎn)前調(diào)查、產(chǎn)中調(diào)查、產(chǎn)后和售后調(diào)查。根據(jù)美國市場營銷協(xié)會的解釋，廣義的市場調(diào)查不僅包括消費者調(diào)查，還包括市場分析、銷售分析、廣告研究、營銷環(huán)境研究等多方面的調(diào)查研究。

二、市場調(diào)查的特點

市場調(diào)查具有四大主要特點，不同特點有不同表現(xiàn)。列表比較如下：

特點表 現(xiàn)系統(tǒng)性

1、市場調(diào)查作為一個系統(tǒng)，首先調(diào)查活動是一個系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計劃、設(shè)計調(diào)查、抽取樣本、訪問、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫分析報告等。

2、影響市場調(diào)查的因素也是一個系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個整體。目的性任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進行具體的調(diào)查，提高預(yù)測和決策的科學(xué)性。社會性

1、調(diào)查主體與對象具有社會性。調(diào)查的主體是具有豐富知識的專業(yè)人員。調(diào)查的對象是具有豐富內(nèi)涵的社會人。

2、市場調(diào)查內(nèi)容具有社會性。科學(xué)性

1、科學(xué)的方法

2、科學(xué)的技術(shù)手段

3、科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性市場調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。

三、市場調(diào)查的分類

1．探測性調(diào)查。探測性市場調(diào)查是指當(dāng)市場情況不十分明了時，為了發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，明確進一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點而進行的非正式的調(diào)查。

2．描述性調(diào)查。描述性市場調(diào)查是指對需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面而進行的正式調(diào)查。它要解決的問題是說明“是什么”，而不是“為什么”。3．因果性調(diào)查。是指為了探測有關(guān)現(xiàn)象或市場變量之間的因果關(guān)系而進行的市場調(diào)查。它所回答的問題是“為什么”，其目的在于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)系。4．預(yù)測性調(diào)查。指為了預(yù)測市場供求變化趨勢或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營前景而進行的具有推斷性的調(diào)查。其目的在于掌握未來市場的發(fā)展趨勢，為經(jīng)營管理決策和市場營銷決策提供依據(jù)。

四、市場調(diào)查的原則

1．客觀性原則。“尋求事物的本來狀態(tài)，說出事物的本來面目”。

2．準確性原則。必須真實地準確的描述客觀現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)和屬性特征。

3．時效性原則。搜集、加工、傳遞和利用市場調(diào)查資料的時間間隔要短，效率要高。

4．全面性原則。要求從多方面描述和反映調(diào)查對象本身的變化和特征。

5．經(jīng)濟性原則。選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法，爭取用較少的費用獲取更多的調(diào)查資料。

6．科學(xué)性原則。對市場調(diào)查的全過程作出科學(xué)的安排。

五、市場調(diào)查方案的設(shè)計

市場調(diào)查方案：是指在正式調(diào)查之前，根據(jù)市場調(diào)查的目的和要求，對調(diào)查的各個方面和各個階段所作的通盤考慮和安排。市場調(diào)查總體方案是否科學(xué)、可行，關(guān)系到整個市場調(diào)查工作的成敗。

1、確定調(diào)查的目的和任務(wù)。調(diào)查目的是指特定的調(diào)查課題所要解決的問題，即為何要調(diào)查、要了解和解決什幺問題，調(diào)查結(jié)果有什幺用處。調(diào)查任務(wù)是指調(diào)查目的既定的條件下，市場調(diào)查應(yīng)獲取什幺樣的信息才能滿足調(diào)查的要求。明確調(diào)查的目的和任務(wù)是調(diào)查方案設(shè)計的首要問題，因為只有調(diào)查目的和任務(wù)明確，才能確定調(diào)查的對象、內(nèi)容和方法，才能保證市場調(diào)查具有針對性。

2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位。確定調(diào)查對象和調(diào)查單位是為了明確向誰調(diào)查和由誰來提供資料的問題。調(diào)查對象是根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)確定的一定時空范圍內(nèi)的所要調(diào)查的總體，它是由客觀存在的具有某一共同性質(zhì)的許多個體單位所組成的整體。調(diào)查單位就是調(diào)查總體中的各個個體單位，它是調(diào)查項目的承擔(dān)者或信息源。

3、確定調(diào)查項目。調(diào)查項目是將要向調(diào)查單位調(diào)查的內(nèi)容。調(diào)查項目的確定取決于調(diào)查的目的和任務(wù)，以及調(diào)查對象的特點與數(shù)據(jù)資料搜集的可能性。

4、設(shè)計調(diào)查表或問卷。調(diào)查項目確定之后，就可設(shè)計調(diào)查表或者問卷，作為市場調(diào)查搜集市場調(diào)查資料的工具。調(diào)查表或問卷既可作為書面調(diào)查的記載工具，亦可作為口頭詢問的提綱。調(diào)查表是用縱橫交叉的表格按一定順序排列調(diào)查項目的形式；問卷是根據(jù)調(diào)查項目設(shè)計的對被調(diào)查者進行調(diào)查、詢問、填答的測試試卷，是市場調(diào)查搜集資料的常用工具。本章第四節(jié)將專門介紹調(diào)查表或問卷的設(shè)計。

5、確定調(diào)查時間和調(diào)查期限。調(diào)查時間是指調(diào)查資料的所屬時間，即應(yīng)搜集調(diào)查對象何時的數(shù)據(jù)。確定調(diào)查時間是為了保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，否則，數(shù)據(jù)無法分類和匯總，導(dǎo)致市場調(diào)查失效。調(diào)查時期現(xiàn)象（收入、支出、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利潤額等流量指標(biāo)）時，應(yīng)確定數(shù)據(jù)或指標(biāo)項目的起止時間；調(diào)查時點現(xiàn)象（期末人口、存貨、設(shè)備、資產(chǎn)、負債等存量指標(biāo)）時，應(yīng)明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準時點（期初、期末或其它時點）。

調(diào)查期限是指整個調(diào)查工作所占用的時間，即一項調(diào)查工作從調(diào)查策劃到調(diào)查結(jié)束的時間長度。一般來說，應(yīng)根據(jù)調(diào)查課題的難易程度、工作量的大小、時效性要求合理確定調(diào)查期限，并制定調(diào)查進度安排表。

6、確定調(diào)查方式和方法

市場調(diào)查方式是指市場調(diào)查的組織形式，通常有市場普查、重點市場調(diào)查、典型市場調(diào)查、抽樣市場調(diào)查、非概率抽樣調(diào)查等等。調(diào)查方式的選擇應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的和任務(wù)、調(diào)查對象的特點、調(diào)查費用的多少、調(diào)查的精度要求作出選擇。

市場調(diào)查方法的確定應(yīng)考慮調(diào)查資料搜集的難易程度、調(diào)查對象的特點、數(shù)據(jù)取得的源頭、數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求等作出選擇。若調(diào)查課題涉及面大、內(nèi)容較多，則應(yīng)選擇多種調(diào)查方法獲取數(shù)據(jù)和資料。既要獲取現(xiàn)成的資料，又要獲取原始資料。

例如，商場顧客流量和購物調(diào)查，通常采用系統(tǒng)抽樣調(diào)查的組織方式，即按日歷順序等距抽取若干營業(yè)日調(diào)查顧客流量和購物情況，而搜集資料的方法主要有顧客流量的人工計數(shù)或儀器記數(shù)、問卷測試、現(xiàn)場觀察、顧客訪問、焦點座談等等。

7、確定資料整理的方案

資料整理是對調(diào)查資料進行加工整理，系統(tǒng)開發(fā)的過程，其目的在于為市場分析研究提供系統(tǒng)化、條理化的綜合資料。為此，應(yīng)確定資料整理的方案，對資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總、陳示等作出具體的安排。大型的市場調(diào)查還應(yīng)對計算機自動匯總軟件開發(fā)或購買作出安排。

8、確定分析研究的方案。市場調(diào)查資料的分析研究是對調(diào)查數(shù)據(jù)進行深度加工的過程，其目的在于從數(shù)據(jù)導(dǎo)向結(jié)論，從結(jié)論導(dǎo)向?qū)Σ哐芯俊榇耍瑧?yīng)制訂分析研究的初步方案，對分析的原則、內(nèi)容、方法、要求、調(diào)查報告的編寫、成果的發(fā)布等作出安排。

9、確定市場調(diào)查的進度安排。

10、市場調(diào)查經(jīng)費預(yù)算。在進行預(yù)算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全面，以免將來出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調(diào)查的進度。例如，預(yù)算中沒有鑒定費，但是調(diào)查結(jié)束后需要對成果作出科學(xué)鑒定，否則無法發(fā)布或報獎。在這種情況下，課題組將面臨十分被動的局面。當(dāng)然，沒有必要的費用就不要列上，必要的費用也應(yīng)該認真核算出一個合理的估計，切不可隨意多報亂報。不合實際的預(yù)算將不利于調(diào)研方案的審批或競標(biāo)。因此既要全面細致，又要實事求是。

11、制定調(diào)查的組織計劃。

調(diào)查的組織計劃，是指為了確保調(diào)查工作的實施而制訂的具體的人力資源配置的計劃，主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)查員的選擇與培訓(xùn)，課題負責(zé)人及成員，各項調(diào)研工作的分工，等等。企業(yè)委托外部市場調(diào)查機構(gòu)進行市場調(diào)查時，還應(yīng)對雙方的責(zé)任人、聯(lián)系人、聯(lián)系方式作出規(guī)定。

12、編寫市場調(diào)查計劃書。以上市場調(diào)查方案設(shè)計的內(nèi)容確定之后，市場調(diào)查策劃人員則可撰寫市場調(diào)查計劃書（市場調(diào)查總體方案或調(diào)查項目建議書），以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，或作為調(diào)研項目委托人與承擔(dān)者之間的合同或協(xié)議的主體。市場調(diào)查計劃書的構(gòu)成要素包括標(biāo)題、導(dǎo)語（或摘要）、主體和附錄等。其中，主體部分主要包括以上十一個方面的內(nèi)容（有些內(nèi)容如調(diào)查的組織計劃）亦可列入附錄中。附錄主要包括調(diào)研項目負責(zé)人及主要參加者，抽樣方案及技術(shù)說明，問卷及有關(guān)技術(shù)說明，數(shù)據(jù)處理所用軟件等等。思考與練習(xí)：

1、完成p36 的案例分析題

2、嘗試完成p37 的實訓(xùn)內(nèi)容

掌握市場調(diào)查的基本理論和方法。

了解市場

調(diào)查的原則、特點

案例：王老吉涼茶——90億銷售的業(yè)績

掌握市場調(diào)查的分類。

案例：吉利刀片——女性市場

市場調(diào)查的原則

掌握市場調(diào)查方案的設(shè)計要求。

案例：寶潔公司——洗發(fā)水調(diào)查

課堂反思：

課 題第二章 間接資料的獲取教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo): 通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)要求掌握理解間接資料的含義和特點。掌握間接資料的獲取途徑和評價標(biāo)準。學(xué)習(xí)因特網(wǎng)的調(diào)查方法。能力目標(biāo): 掌握間接資料的獲取途徑和評價標(biāo)準。

德育目標(biāo): 引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、道德觀和職業(yè)觀為目標(biāo)，培養(yǎng)良好職業(yè)意識、團隊精神，樹立正確的職業(yè)理想，提高專業(yè)技能，不斷完善自己的人格。教學(xué)重點和 難 點教學(xué)重點：

1、理解間接資料的含義和特點。

2、掌握間接資料的獲取途徑和評價標(biāo)準

3、學(xué)習(xí)因特網(wǎng)的調(diào)查方法。

教學(xué)難點：掌握間接資料的獲取途徑和評價標(biāo)準。教學(xué)方法啟發(fā)式、討論式、互動式教學(xué)手段案例列舉、案例講評、案例討論執(zhí)行時間2013年 3 月 5 日星期 二 第 1、2 節(jié)教學(xué)內(nèi)容、思路和方法教學(xué)意圖

一、市場信息的類別

市場調(diào)查是對市場信息進行搜集和研究的過程，市場信息的各種類別為：

1、按市場信息負載形式分類

(1)文獻性信息：如文字、圖像、符號、聲頻、視頻；手工型、印刷型、微縮型、衛(wèi)星型等。

(2)物質(zhì)性信息：如商品展覽、模型、樣品等。

(3)思維型信息：如預(yù)測信息、對競爭對手的決策判斷等。

2、按市場信息的產(chǎn)生過程分類

(1)原始信息：是市場活動中產(chǎn)生的各種文字和數(shù)據(jù)資料。

(2)加工信息：根據(jù)需要，對原始信息進行加工、處理和分析等。

3、按市場信息的來源方式分類

(1)直接信息：直接從市場活動中收集原始的各種文字和數(shù)據(jù)資料。

(2)間接信息：是指以前已經(jīng)收集好了的各種文字和數(shù)據(jù)資料。

二、間接資料的定義、特點

間接資料：是指以前已經(jīng)收集好了的各種文字和數(shù)據(jù)資料。但是，它不一定與當(dāng)前的問題有關(guān)。

特點：間接性、穩(wěn)定性、效率高、花費少

局限性：相關(guān)性、準確性有限。

三、間接資料評價標(biāo)準

標(biāo)準：適用性、真實性、可靠性

1、適用性：計量單位、市場分類的標(biāo)準、時效性

2、真實性：資料的來源、提供資料的目的、調(diào)查的方法

3、可靠性：研究的目的、收集者資質(zhì)、信息內(nèi)容、信息獲得的途徑

四、間接資料的獲取途徑

間接資料的獲取：包括企業(yè)內(nèi)部資料和企業(yè)外部資料。

1、業(yè)內(nèi)部資料的收集

主要是收集企業(yè)經(jīng)濟活動的各種記錄，主要包括以下三種：

（1）業(yè)務(wù)資料。包括與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟活動有關(guān)的各種資料。如訂貨單、進貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務(wù)員訪問報告等。

（2）統(tǒng)計資料。主要包括各類統(tǒng)計報表，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、庫存等各種數(shù)據(jù)資料，各類統(tǒng)計分析資料等。

（3）財務(wù)資料。財務(wù)資料反映了企業(yè)活勞動和物化管理占用和消耗情況及所取得的經(jīng)濟效益，通過對這些資料的研究，可以確定企業(yè)的發(fā)展前景，考核企業(yè)經(jīng)濟時效。

（4）企業(yè)積累的其他資料。如平時剪報、各種調(diào)研報告、經(jīng)驗總結(jié)、顧客意見和建議、同業(yè)卷宗及有關(guān)照片和錄相等。例如，根據(jù)顧客對企業(yè)經(jīng)營商品質(zhì)量和售后服務(wù)的意見，就可以對如何改進加以研究。

2、企業(yè)外部資料的收集

對于企業(yè)外部資料，可從以下幾個主要渠道加以收集：

（1）統(tǒng)計部門與各級各類政府主觀部門公布的有關(guān)資料。國家統(tǒng)計局和各地方統(tǒng)計局都定期發(fā)布統(tǒng)計公報等信息，并定期出版各類統(tǒng)計年鑒，內(nèi)容包括全國人口總數(shù)、國民收入、居民購買力水平等，這些均是很有權(quán)威和價值的信息。這些信息都具有綜合性強、輻射面廣的特點。

（2）各種經(jīng)濟信息中心、專業(yè)信息咨詢機構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會提供的市場信息和有關(guān)行業(yè)情報。這些機構(gòu)的信息系統(tǒng)資料齊全，信息靈敏度高，為了滿足各類用戶的需要，她們通常還提供資料的代購、咨詢、檢索和定向服務(wù)，是獲取資料的重要來源。

（3）國內(nèi)外有關(guān)的書籍、報刊、雜志所提供的文獻資料，包括各種統(tǒng)計資料、廣告資料、市場行情和各種預(yù)測資料等。

（4）有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等。

（5）各地電臺、電視臺提供的有關(guān)市場信息。近年來全國各地的電臺和電視臺為適應(yīng)市場經(jīng)營形勢發(fā)展的需要，都相繼開設(shè)了市場信息、經(jīng)濟博覽等以傳播經(jīng)濟、市場信息為主導(dǎo)的專題節(jié)目及各類廣告。

（6）各種國際組織、外國使館、商會所提供的國際市場信息。

（7）國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等促銷會議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗交流會議上所發(fā)放的文件和材料。

3、對于企業(yè)外部資料的收集，可以依不同情況，采取不同的方式：

（1）具有宣傳廣告性質(zhì)的許多資料，如產(chǎn)品目錄、使用說明書、圖冊、會議資料等，是企、事業(yè)單位為擴大影響、推銷產(chǎn)品、爭取客戶而免費面向社會提供的，可以無償取得；而對于需要采取經(jīng)濟手段獲得的資料，只能通過有償方式獲得，有償方式取得的資料構(gòu)成了調(diào)查成本，因此，要對其可能產(chǎn)生的各種效益加以考慮。

（2）對于公開出版、發(fā)行的資料，一般可通過訂購、郵購、交換、索取等方式直接獲得，而對于對使用對象有一定限制或具有保密性質(zhì)的資料，則需要通過見解的方式獲取。隨著國內(nèi)外市場競爭的日益加劇，獲取競爭對手的商業(yè)秘密已成為市場調(diào)查的一個重要內(nèi)容。

4、間接資料的收集，按照信息要及時、準確、系統(tǒng)的要求，應(yīng)加強：

第一，制定一套文案調(diào)查的指標(biāo)體系和信息搜集、處理、保存、傳輸?shù)墓に嚵鞒蹋鸩脚鋫洮F(xiàn)代化的信息工具和手段，加快信息的流動速度。

第二，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和長遠發(fā)展的需要，配備專門的調(diào)研人員，培養(yǎng)一支精干、有力的情報隊伍。

第三，加強企業(yè)內(nèi)部信息管理，提高信息傳遞速度，保證信息質(zhì)量，增強管理機構(gòu)利用信息的能力，力求用最短的流程、嘴快的速度、最簡便的傳遞方式解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中的決策、計劃等一系列戰(zhàn)略、策略問題，發(fā)揮信息在企業(yè)中的“耳目”作用。

第四，建立和逐步擴大企業(yè)與外部市場信息的聯(lián)系，使內(nèi)部和外部的市場信息工作形成一個有機的體系。一方面可借助企業(yè)外部的各種情報信息網(wǎng)絡(luò)獲得必要的信息，另一方面企業(yè)的各種信息也可通過它們在全國范圍內(nèi)擴散。

五、間接資料的管理要點

（1）應(yīng)先根據(jù)實際情況編好基本資料目錄，按因地制宜、先易后難、逐步完善的原則有計劃、有重點地收集積累資料，使市場資料的收集和貯存做到經(jīng)常化、制度化。

（2）應(yīng)根據(jù)資料性質(zhì)和企業(yè)現(xiàn)有條件選擇貯存工具，對資料加以妥善保管，一般所用的工具有：資料袋、文件夾、錄音機、錄象機、電腦等。

（3）應(yīng)根據(jù)資料的捉弄膏藥程度加以選擇，通常需要有防火、防毀、防盜等措施，以保證資料的安全。

（4）要注意資料的時效性，要定期檢查分析，對過時資料要果斷銷毀，以提高貯存資料的質(zhì)量。

六、因特網(wǎng)調(diào)查

1、因特網(wǎng)調(diào)查含義：通過因特網(wǎng)收集市場調(diào)查資料，或者展開問卷調(diào)查。

2、特點：高效性與簡單性、無時空限制、便利

七、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，主要集中在產(chǎn)品消費、廣告效果、生活形態(tài)、社情民意等方面的市場調(diào)查研究。

1．產(chǎn)品消費調(diào)研。

2．廣告效果測試。

3．生活形態(tài)研究。

4．社情民意調(diào)研。

5．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)研。

6．市場供求調(diào)研。

八、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的程序 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研框架

思考與練習(xí)：

1、完成章節(jié)課后案例習(xí)題p59

2、上網(wǎng)搜索2個以上產(chǎn)品的市場調(diào)查信息 理解市場信息的類別；

課本案例分析

間接資料的含義和特點。

課本案例分析

掌握間接資料的獲取途徑和評價標(biāo)準

課本案例分析

學(xué)習(xí)因特網(wǎng)的調(diào)查方法。課本案例分析

課堂反思：

第二篇：市場調(diào)查與預(yù)測教案

課

題：市場調(diào)查與預(yù)測

課

時：

教學(xué)目的：學(xué)習(xí)市場調(diào)查與預(yù)測的基本方法、程序及內(nèi)容，旨在培養(yǎng)

任課教師：胡

《市場調(diào)查與預(yù)測》講義

教 案 首 頁

學(xué)生具備一定的專業(yè)素質(zhì)和相關(guān)能力，把握市場調(diào)查的技術(shù)、技巧和原則；掌握預(yù)測的基本方法，對市場的變化趨勢進行分析判斷，為決策提供依據(jù)和參考。

欒

第一章

市場概述

一．基本概念

市場：

市場的含義：市場是商品交換的場所

市場是商品的需求量

市場是商品供求雙方相互作用的總和

市場是商品交換關(guān)系的總和 二．市場的功能與作用 1．交換功能 2．價值實現(xiàn)功能 3．反饋功能 4．調(diào)節(jié)功能 5．服務(wù)功能 三．市場的類型

1．商品市場 消費品市場 生產(chǎn)資料市場 服務(wù)市場 2．房地產(chǎn)市場

3．金融市場，技術(shù)市場，和勞動市場

第二章 市場調(diào)查原理

市場調(diào)查形成的形成最早在美國，1911年克力茲出版社聘請培林作為調(diào)查經(jīng)理對美國農(nóng)具市場進行調(diào)查，接著又對100家大商店進行調(diào)查，于是寫了一本書《商業(yè)機會》。

1923年以后，美國成立首家調(diào)查公司，尤其在經(jīng)濟危機以后美國市場轉(zhuǎn)變了以產(chǎn)定銷的情形。

美國政府1929年至1939年對美國所有經(jīng)濟領(lǐng)域進行了調(diào)查，從此每五年進行一次調(diào)查。30年代心理學(xué)家的參與使市場調(diào)查方法進行了突破。

50年代以后，計算機技術(shù)的發(fā)展，市場調(diào)查迅猛發(fā)展。

1．1市場調(diào)查的類型和基本要求

什么是市場調(diào)查？

市場調(diào)查是以提高營銷效益為目的、有計劃的收集、整理和分析市場的信息資料，提出解決問題和建議的方法。市場調(diào)查是一種以顧客為中心的研究活動。一． 市場調(diào)查的類型

1． 2． 3． 探索性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查

二． 市場調(diào)查的基本要求

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 端正指導(dǎo)思想，樹立為解決實際問題而進行調(diào)查研究的思想。如實反映情況 選擇有效方法 安排適當(dāng)場合 注意控制誤差 掌握談話技巧 注意儀表和舉止 遵守調(diào)查紀律

1．2市場調(diào)查的內(nèi)容與程序

一．市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括市場的環(huán)境調(diào)查，需求調(diào)查，購買力調(diào)查，流通渠道及廣告效果調(diào)查等。

1． 市場環(huán)境調(diào)查

影響市場供求變化的政治經(jīng)濟形勢，社會風(fēng)俗習(xí)慣，文化教育狀況及自然地理情況等各個方面。

經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查，政治環(huán)境調(diào)查，自然地理環(huán)境調(diào)查，社會文化環(huán)境調(diào)查。

2． 3． 4． 5． 市場需求調(diào)查 購買力調(diào)查 流通渠道調(diào)查 廣告效果調(diào)查

二．市場調(diào)查對企業(yè)的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．市場調(diào)查是市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)，通過市場調(diào)研，企業(yè)可以識別目標(biāo)、細分市場的需求。發(fā)現(xiàn)市場機會，評估和優(yōu)化市場組合，監(jiān)測市場環(huán)境的變化，評測產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績等等。

2．通過市場調(diào)查能夠讓產(chǎn)品、服務(wù)提供者了解消費者對其的評價以及消費者的期望值。

3．給消費者提供一個表達自己意見的機會。讓消費者的想法及時傳達給產(chǎn)品、服務(wù)的提供者。

舉例：可口可樂公司發(fā)現(xiàn)一杯可樂加2至3塊冰口感最好；通過調(diào)查了解到每個人每年能看到可口可樂公司的廣告69個左右；顧客喜歡飲料機放出的飲料溫度在35度；100萬人早餐會喝可樂；美國每人每年消費100個漢堡、95個熱狗、283個雞蛋；這是細致的市場需求的調(diào)查。有一些調(diào)查公司還進行各地不同觀點的調(diào)查：某跨國公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)：美國消費者很看中快餐點停車的位置，停車車位有多少；日本消費者看中在快餐店用餐的時間；香港的消費者看中快餐店店面的面積、衛(wèi)生狀況；大陸人看中快餐店的環(huán)境和座位的舒適度；所以根據(jù)不同的情況作出不同的營銷對策。

肯德基選址的時候工作人員在每星期每天不同時段到路口拿著秒表計算人流量以選擇人流最大的地址；

1．市場調(diào)查對營銷的重要性：

1．對企業(yè)提供作出決策依據(jù)的信息。對與企業(yè)來說，市場是企業(yè)研究的中心，根據(jù)市場的狀況而作出的決策關(guān)系到企業(yè)是否成功失敗，企業(yè)所面對的既定市場是由購買者、購買欲望、購買力三個要素所構(gòu)成。日本資生堂的市場策略：日本資生堂公司為了在激烈的廣告競爭中擊敗對手，就對消費者對化妝品需求的心理和消費的情況進行了調(diào)查。將日本消費者按照年齡分成四種：一是15至17歲，對化妝品需求比較強，但由于受到學(xué)校這個特殊環(huán)境的影響，他們購買比較單一；二是18至24歲，他們對化妝品的需求要求高檔化；三是25至34歲，大多已經(jīng)結(jié)婚，對化妝品的需求表基于為日常的習(xí)慣；四是35歲以上的，他們年齡的增大對化妝品的需求更為強烈，但顯示了購買單一的特點。

資生堂根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果針對不同年齡段的消費者進行廣告宣傳。在不同年齡段的媒體上針對不同消費者進行廣告宣傳。因此擴大了產(chǎn)品的知名度。2．彌補企業(yè)信息的不足。

企業(yè)不可能在自己現(xiàn)有的市場上永遠保持旺期，企業(yè)要開發(fā)新的市場必須掌握新的信息。

我國在兒童讀物上大多是知識型和教育型，一般不重視調(diào)查研究。我國教育家不重視兒童的純真天性。一般講一個故事總要蘊涵一定的道理。但現(xiàn)實中這種東西發(fā)展得非常大，需要兒童心理學(xué)家的配合。不是說是哪個人說一說就可以了。最近出了一本書叫《哈利波特》，彌補了我國兒童讀物中非智力讀物的空白，兒童看完后想象力得到非常大的滿足。打破了兒童思維的一統(tǒng)性。這也是在對兒童讀物的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)了同類讀物中的市場空白而開發(fā)新產(chǎn)品來滿足。

3． 幫助企業(yè)了解市場環(huán)境的變化，使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。日本有一家很有名氣的啤酒公司叫麒麟啤酒公司，最早通過與經(jīng)銷商在以軍人為主的客戶中建立了良好的關(guān)系。所以麒麟啤酒在上世紀80年代以前占領(lǐng)日本市場百分之八十以上，但是在80年代后，隨著生活水平日益提高，人們開始改變喜歡喝干啤（沒有糖的）。但是麒麟啤酒沒有發(fā)現(xiàn)這一消費變化仍然堅持如初，放棄了這一目標(biāo)市場。但另一家日本朝日啤酒公司順應(yīng)市場發(fā)展開發(fā)了這一產(chǎn)品。80年代后，麒麟啤酒逐漸的退出市場由朝日啤酒公司取而代之。

4．能幫助企業(yè)了解新的經(jīng)營環(huán)境。打造競爭的核心力量。四．市場調(diào)查的程序

1．準備階段

確立目標(biāo)，目標(biāo)要調(diào)查的問題；確定調(diào)查范圍和方式；設(shè)計調(diào)查表和抽樣方式；制定調(diào)查計劃。

2．調(diào)查實施階段

培訓(xùn)調(diào)查人員，進行實地調(diào)查。3．總結(jié)階段

資料的整理與分析；撰寫調(diào)查報告；追蹤與反饋。

補充

定性調(diào)查

一．定性調(diào)查

通常圍繞一個特定的主題取得有關(guān)定性資料。定性研究著重于問題的性質(zhì)和未來趨勢的把握，而不是對研究總體數(shù)量特征的推斷。

定量調(diào)查是通過樣本對總體數(shù)量進行的推斷。方法： 1． 座談法（集體訪談）把一群人集中在一起，圍繞某一個主題，某一個產(chǎn)品、服務(wù)進行發(fā)表意見。從而獲得相關(guān)的調(diào)查資料。

2． 深度訪談 是一對一的訪談，深入被訪談?wù)咚枷耄私馄湔鎸崉訖C，想法。不同：適應(yīng)于復(fù)雜的事物。

優(yōu)點： 3． 在了解消費者的態(tài)度、感覺、動機、反應(yīng)等方面，其作用無可替代。定量調(diào)查通常通過問卷進行調(diào)查，不好反映出消費者有關(guān)態(tài)度方面

4． 5． 可以有效配合定量調(diào)查。定性調(diào)查時間短，成本低。

座談會的實施1、2、3、4、選擇安排座談會的地點。對于硬件設(shè)施要求高。受訪環(huán)境舒適，如沙發(fā)等。選擇參與者。一般座談會8-10人，時間30分到120之間。選擇主持人

編制討論指南 精心編制的討論指南，列出逐一要討論的問題。首先拉家常建立良好的關(guān)系。其次，座談階段，主持人引入深入的討論。再次，主持人總結(jié)發(fā)言，通過總結(jié)與回顧作出重要結(jié)論。

5、撰寫座談會報告

深度訪談的實施1、2、深入訪談的地點。15至20平方為宜，保持安靜不受人打擾的環(huán)境。選擇訪談人。具備豐富的相關(guān)知識，能跟受訪者交流；熟練的談話技巧，使談話圍繞主題；

3、選擇受訪者。對談話主題要感興趣，對相關(guān)事項有了解，受訪者要有代表性，愛雄辯或沉默寡言的都不好

訪談?wù){(diào)查法

市場調(diào)查主要是收集市場資料，市場資料主要是一手資料和二手資料。我們更看中的是一手資料的收集。

訪談?wù){(diào)查方法根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者在調(diào)查過程中所處的地位不同，有直接的詢問，如訪談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、電腦輔助調(diào)查、座談會、個別深度訪問等，也可直接的詢問，如，郵寄調(diào)查。

第三章 市場調(diào)查的技術(shù)方法

3．1觀察法

概念：觀察法是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計劃的運用自身感覺器官或科學(xué)的觀察工具，直接搜索當(dāng)時正在發(fā)生的，處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。特點：

1、有目的、有組織

2、系統(tǒng)性和全面性

3、運用科學(xué)的工具

4、處于自然狀態(tài)下的現(xiàn)象 類型：

一、直接觀察法和測量觀察法

直接觀察法：指觀察者直接參與市場活動，即參與市場中商品買賣等，并在參與市場活動時對市場現(xiàn)象進行觀察搜集市場資料。

實施：

1、進入觀察現(xiàn)場，與被觀察者建立良好的關(guān)系。

2、確定觀察內(nèi)容，制定觀察計劃。

3、做好觀察記錄。

4、退出觀察現(xiàn)場，進入研究階段。

測量觀察法：指運用電子儀器和機械工具進行記錄測量。

二、有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察

有結(jié)構(gòu)觀察是指事先確定好觀察計劃，為觀察對象、范圍、內(nèi)容、程序等做出嚴格規(guī)定，在觀察過程中必須嚴格地按計劃進行。

無結(jié)構(gòu)觀察法是指對觀察內(nèi)容、程序等事先不能嚴格規(guī)定，只要求觀察者有一個總的觀察目的和原則。觀察誤差產(chǎn)生的原因：

從觀察者來看（1）態(tài)度觀點原因

（2）知識和經(jīng)驗原因

（3）心理和生理原因

從被觀察這來看（1）被觀察現(xiàn)象的發(fā)展還不成熟，未能表現(xiàn)市場現(xiàn)象的本質(zhì)

（2）由于被干擾使被觀察者產(chǎn)生心理和行為反應(yīng)（3）有意制造假象，回避敏感性的問題

觀察法的運用原則：

（1）客觀性原則

（2）全面性原則

（3）持久性原則 觀察法運用的程序：（1）選擇符合條件的觀察對象（2）確定最佳的時間和地點（3）安排觀察順序

3．2實驗法

概念：市場調(diào)研者有目的、有意識的改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，以認識市場現(xiàn)象本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實驗設(shè)計：

1、單一實驗組前后對比實驗

2、實驗組與對照組對比實驗

3、實驗組與對照組對比實驗

3．3詢問調(diào)查法

概念：由訪問者向被訪問者提出問題，通過被訪問者的口頭回答或填寫調(diào)查表等形式來收集市場信息資料的一種方法。

具體形式：

1、面談詢問

2、電話詢問

3、信函詢問

1、面談詢問：面對面的交談，采用座談會或個人訪問方式。要求訪問者有比較好的談話技巧。

a 自然接近，在共同活動中自然接近被訪者，再說明訪問意圖 b 正面接近，開門見山地直接介紹訪問的目的和內(nèi)容

c求同接近，尋找訪問者的共同之處（同學(xué)/同鄉(xiāng)/同興趣/同經(jīng)歷）d友好接近，關(guān)心被訪者，幫助其解決所面臨的難題

優(yōu)缺點：直接了解消費者態(tài)度，真實性高；調(diào)查提綱進行及時修改和補充，具有較大的靈活性；

容易主觀性思維；成本費用比較高；如果調(diào)查范圍廣，信息反饋不對稱等等。

2、電話詢問：調(diào)查成本低，能迅速獲得資料，且不受地區(qū)限制。調(diào)查內(nèi)容不能太長，所以不能深入。

3、信函詢問：成本低，調(diào)查范圍廣，被調(diào)查者可以自由、充分地回答問題，使答復(fù)較為真實可靠。但收回率低，影響調(diào)查結(jié)果；容易理解錯誤而答非所問； 問卷設(shè)計及應(yīng)用

問卷設(shè)計的條件：語言簡單扼要，內(nèi)容全面周到；方便評價，易于分析；包括數(shù)條過濾性問題，以測試答卷者是否誠實與嚴肅；便于對方無顧慮的回答。問卷設(shè)計程序：1、2、3、4、提問的方式：

對錯式

多選擇式

程度式

重要性

購買欲

評議式

提問技巧：

1、提問必須簡短

2、直接提問與間接提問相結(jié)合

3、不要直接使用商品的牌子

4、回答不要太多專業(yè)知識

5、問題不能有爭議性或多重解釋

6、不要涉及別人隱私

7、個人問題放在最后 問卷的形式；

1、問卷大小合適

2、設(shè)計給人好的第一印象

3、單面印刷

4、條理清楚，一目了然

5、親自設(shè)計

6、統(tǒng)一編號

問卷設(shè)計實際案例

1、您的性別（分析男女化妝品消費的異同）

1、男

2、女

2、您了解自己的皮膚狀況嗎？

1、了解

2、不了解

3、您重視皮膚護理和保養(yǎng)嗎？

1、重視

2、一般

3、無所謂

4、使用化妝品主要目的：

1、健康

2、美麗

3、禮貌

4、其他

5、您的皮膚類型是什么？

1、油性

2、中性

3、干性

4、混合性

6、您每學(xué)期的平均消費總支出為（請您如實選擇）

1、2500元以下2、2500－3500元3、4500元以上 確定調(diào)查目的、對象、方式（面談、電話、信函）等 設(shè)計出全部問題 技巧性的排列上述問題 有一定的趣味性

7、您每學(xué)期的平均美化妝品消費總支出為元.8、您所購買的化妝品價格一般為？ 1、50元以下2、50—100元3、100元以上

9、您購買化妝品的渠道：

1、品牌店

2、網(wǎng)購

3、超市

4、其他

10、假如您去購買護膚霜，您會主要考慮的因素有：（選三項）

1、功效

2、價格

3、質(zhì)量

4、時尚

5、品牌

6、其他

11、您選的化妝品店吸引您的特點：

1、品種多

2、環(huán)境好

3、態(tài)度好

4、質(zhì)量好

5、價格合理

6、服務(wù)周到

7、售后服務(wù)

8、其他

12、你對你身邊男士用化妝品有何態(tài)度？

1、贊成2、不贊成3、無所謂

4、反感

13、您購買過的化妝品類型（不一定是自己用，可以是作為禮品）

1、保濕霜

2、防曬霜

3、洗面奶

4、面膜

5、粉底

6、唇膏

7、美白

8、眼霜

9、祛痘

10、洗發(fā)液

11、護發(fā)素

12、嗜喱水

13、護手霜

14、剃須水

15、指甲油

16、彩妝

17、香水

18、其他

14、您平時所使用的化妝品品牌？

1、Adidas

2、蘭蔻

3、小護士

4、佳雪

5、歐萊雅

6、美寶蓮

7、玉蘭油

8、雅芳

9、美加凈

10、大寶

11、資生堂

12、其他

15、不同的季節(jié)您對化妝品的需求：（類型和品牌）

春

夏

秋

冬

3．4文案調(diào)查法

文案調(diào)查法是指調(diào)查員在充分了解市場調(diào)查目的后，通過搜集各種有關(guān)文獻資料，摘取現(xiàn)成的數(shù)據(jù)加以整理、銜接、調(diào)整及融合，以歸納或演繹等方法予以分析，進而提出市場調(diào)查報告及有關(guān)營銷建議的市場調(diào)查方法。作用：

1、適應(yīng)面廣，不論什么類型的調(diào)查也不論是一般性市場或?qū)I(yè)性市場、國內(nèi)市場或國際市場等，都可運用此方法。

2、3、受控因素小，可以節(jié)省實地調(diào)查所不可缺少的費用及時間。可協(xié)助鑒定實地調(diào)查資料的準確性。

文案調(diào)查法的渠道：

1、國家統(tǒng)計部門定期發(fā)布的統(tǒng)計公報、定期出版的各類統(tǒng)計年鑒等權(quán)威性的綜合文獻

2、各種經(jīng)濟信息部門、行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合提供的定期或不定期的信息公報，如金融機構(gòu)的金融信息資料、研究機構(gòu)或高等院校發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和市場調(diào)查報告等

3、國內(nèi)外有關(guān)報刊、雜志、電視及其他大眾傳播媒介提供的各種形式多樣的直接或間接的市場信息資料

4、各種國際組織、外國駐華使館、國外商會等提供的定期或不定期的統(tǒng)計公告或交流信息

5、工商企業(yè)內(nèi)部檔案，如企業(yè)各項財務(wù)報告、銷售記錄、業(yè)務(wù)員訪問報告、企業(yè)平日簡報、同業(yè)資料、照片及影片、經(jīng)驗總結(jié)、顧客建議等

6、國內(nèi)外各種博覽會、交易會、展銷訂貨會等營銷性會議及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性會議上發(fā)放的文件資料7、8、各級政府部門公布的有關(guān)市場的政策法規(guī)，以及執(zhí)法部門的有關(guān)經(jīng)濟案例等 各種數(shù)據(jù)庫和電子出版物

文案調(diào)查法的步驟：1、2、3、4、5、6、確定市場調(diào)查的基本目的及要求 擬訂詳細的市場調(diào)查計劃 高質(zhì)量的開展資料收集工作 篩選資料和評估資料的適用性 資料的整理與銜接 制作文案調(diào)查報告 第四章

市場預(yù)測總論

4．1市場預(yù)測的原理

一、簡介市場預(yù)測的產(chǎn)生和發(fā)展

二、市場預(yù)測的基本原理

1、慣性原理

2、因果原理

3、類推原理

4、概率原理

三、市場預(yù)測的基本要素：經(jīng)濟理論、計算方法、計算工具

四、市場預(yù)測的基本程序：

1、確定預(yù)測目標(biāo)

2、搜集資料

3、選擇預(yù)測的方法與建立預(yù)測模型

4、分析預(yù)測誤差

5、編寫預(yù)測報告

4．2市場預(yù)測的作用與內(nèi)容

一、市場預(yù)測的作用：

1、是選擇目標(biāo)市場、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

2、能促進企業(yè)提高市場適應(yīng)能力和競爭能力

3、是企業(yè)產(chǎn)品進入國際市場并取得成功的關(guān)鍵

4、能促進企業(yè)提高經(jīng)濟效益

二、市場預(yù)測的基本要求

1、客觀性

市場預(yù)測是一種客觀的市場研究活動、但這種研究通過人的主觀活動完成的。

2、全面性

避免出現(xiàn)以便概全的現(xiàn)象

3、及時性

4、科學(xué)性

5、持續(xù)性

6、經(jīng)濟性

三、市場預(yù)測的內(nèi)容

市場預(yù)測的內(nèi)容廣泛，主要包括市場需求預(yù)測、市場資源預(yù)測和市場營銷組合預(yù)測。

1、市場需求預(yù)測：是指特定時間、特定地域和特定顧客群體，某一商品現(xiàn)實和潛在的需求量。具有趨向性、替代性、相關(guān)性。市場需求預(yù)測的包括以下幾個方面的內(nèi)容： a、b、c、市場商品需求總量預(yù)測 市場需求構(gòu)成預(yù)測 消費者購買行為預(yù)測

2、市場資源預(yù)測：可以預(yù)見市場的供需趨勢，為企業(yè)確定生產(chǎn)規(guī)模、發(fā)展速度和質(zhì)量水平等提供依據(jù)。a、工業(yè)產(chǎn)品預(yù)測 b、農(nóng)副產(chǎn)品預(yù)測 c、進口產(chǎn)品預(yù)測

3、市場營銷組合預(yù)測：是對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷方式等營銷因素所進行的預(yù)測 a、產(chǎn)品預(yù)測 b、價格預(yù)測 c、銷售渠道預(yù)測 d、促銷方式預(yù)測

4．4預(yù)測方式的比較

一、定性預(yù)測方法：依靠預(yù)測者的專門知識和經(jīng)驗，來分析判斷事物未來發(fā)展趨勢。

二、定量預(yù)測方式：是指在數(shù)據(jù)資料充分的基礎(chǔ)上，運用數(shù)學(xué)方法，有時還要結(jié)合計算機技術(shù)，對未來事物的發(fā)展趨勢進行數(shù)量方面的估計與推測。

第五章 非模型預(yù)測

5．1 指標(biāo)法與圖形法

非模型預(yù)測是指不依托數(shù)學(xué)模型的預(yù)測方法，這種方法在社會經(jīng)濟生活中有廣泛的應(yīng)用，特別是在預(yù)測對象的影響因素難以分清主次，或其主要因素難以用數(shù)學(xué)模型表達時，預(yù)測者可以依據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識，經(jīng)驗和綜合分析能力，運用自己掌握的歷史資料和直觀材料，對事物的發(fā)展趨勢、方向和重大轉(zhuǎn)折點作出估計與推測。非模型預(yù)測的主要方法有：指標(biāo)法、圖形法、專家預(yù)測發(fā)、和概率預(yù)測法。

一、領(lǐng)先指標(biāo)法

1．領(lǐng)先指標(biāo)：變化時間早于預(yù)測對象，即波峰或波谷的出現(xiàn)時間均早于預(yù)測對象。

同步指標(biāo)：變化時間與預(yù)測對象同步，即波峰或波谷的出現(xiàn)時間一致。滯后指標(biāo)：變化時間遲于預(yù)測對象。

2．分析表5-1 與美國國民經(jīng)濟發(fā)展趨勢相似的指標(biāo) 3．領(lǐng)先預(yù)測法的步驟

a．根據(jù)預(yù)測的目標(biāo)和要求找出領(lǐng)先指標(biāo)。

b．畫出領(lǐng)先指標(biāo)、同步指標(biāo)、滯后指標(biāo)的時間序列圖。c．進行預(yù)測

二、圖形法

圖形法是依據(jù)過去的歷史資料，預(yù)測人員憑借豐富的經(jīng)驗和技術(shù)手段，用圖形對某種現(xiàn)象未來的發(fā)展趨勢進行預(yù)測的方法。常用于對經(jīng)濟壽命進行分析。

5．2 專家預(yù)測法

專家預(yù)測法是以專家為索取信息得對象，運用專家的知識和經(jīng)驗，考慮預(yù)測對象的社會環(huán)境，直接分析研究和尋求其特征規(guī)律，并推測未來的一種預(yù)測方法。

一、個人判斷法

個人判斷法是用規(guī)定程序?qū)＜覀€人進行調(diào)查的方法。這種方法是依靠個別專家的專業(yè)知識和特殊才能來進行判斷預(yù)測的。

優(yōu)點：利用個人創(chuàng)造能力，不受外界影響，簡單易行，費用也不多。

缺點：容易受專家知識深度、占有資料是否充分以及對預(yù)測問題有無興趣所左右。

二、集體判斷法 在個人判斷的基礎(chǔ)上，通過會議進行集體的分析判斷，將專家個人的見解綜合起來，尋求較為一致的結(jié)論的預(yù)測方法。

優(yōu)點：參與人數(shù)多，獲得信息多；因為凝聚眾多專家的智慧，避免個人判斷法的不足。

缺點：參與人員也可能受到感情、個性、時間等因素的影響不能充分表達自己的判斷。

三、特爾菲法

專家不通過會議形式交換意見和進行討論，而是在互相保密德情況下，用書面形式獨立地回答預(yù)測者提出地問題，并反復(fù)多次修改各自的意見，最后由預(yù)測者綜合確定市場預(yù)測的結(jié)論。

美國蘭德公司于20世紀40年代首創(chuàng)的綜合有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙庖姸M行預(yù)測的一種定性預(yù)測方法。特爾菲是古希臘傳說中的神諭之地。以有阿波羅神殿著稱于世。阿波羅能夠綜合諸神的看法、代表希臘神話中的主神宙斯宣告神旨，預(yù)卜未來。故蘭德公司以特爾菲作為此神預(yù)測方法的命名。這種預(yù)測方法可用于技術(shù)發(fā)展預(yù)測，也可用于預(yù)測政治、經(jīng)濟、社會和文化環(huán)境的發(fā)展趨勢。? 特爾菲法進行市場預(yù)測的步驟

1、做好準備：

①明確待咨詢的任務(wù)。

②匯集背景材料。

③設(shè)計咨詢調(diào)查表。

④初步選定咨詢專家名單。⑤初次聯(lián)系，向?qū)＜野l(fā)出邀請信和履歷表。

⑥確定專家名單。

2、預(yù)測程序

第一次，提出要求，明確預(yù)測目標(biāo)，用書面通知被選定的專家或?qū)ｉT人員。要求每專家說明有什么特別資料可用來分析這些問題以及這些資料的使用方法。同時，請專家提供有關(guān)資料，并請專家提出進一步需要哪些資料。

第二次，專家接到通知后，根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗，對所預(yù)測事件的未來發(fā)展趨勢提出自己的觀點，并說明其依據(jù)和理由，以書面答復(fù)主持預(yù)測的單位。

第三次，預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)專定預(yù)測的意見，加以歸納整理，對不同的預(yù)測值分別說明預(yù)測值的依據(jù)和理由(根據(jù)專家意見，但不注明哪個專家意見)，然后再寄給各位專家，要求專家修改自己原先的預(yù)測，以及提出還有什么要求。第四次，專家等人接到第二次信后，就各種預(yù)測的意見及其依據(jù)和理由進行分析，再次進行預(yù)測，提出自己修改的意見及其依據(jù)和理由。如此反復(fù)往返征詢、歸納、修改、直到意見基本一致為止。修改的次數(shù)，根據(jù)需要決定。

3、確定預(yù)測值在專家小組比較穩(wěn)定的判斷基礎(chǔ)上，運用統(tǒng)計方法加以綜合，最后作出市場預(yù)測結(jié)論。

特點

特爾斐法有專家匿名表示意見、多次反饋和統(tǒng)計匯總等特點。

①匿名：專家單獨表態(tài)，填寫的調(diào)查表也不記名,以免受權(quán)威意見影響而改變自己的意見。

②多次反饋：經(jīng)過一輪特爾斐活動后，把原始資料或?qū)＜乙庖妳R總成圖表反饋給參加咨詢的專家，在一定期限內(nèi)回收，再進行匯總分析，然后轉(zhuǎn)入第三輪活動。多次反復(fù)可為專家提供了解輿論和修改意見的機會。

③采用統(tǒng)計方法進行匯總，以期作出符合客觀情況發(fā)展的結(jié)論。案例：用專家調(diào)查法對未來建材價格的變化做出預(yù)測。

建筑材料價格受到通貨膨脹的影響，尤其對基建規(guī)模的變化很敏感，實際上很難有一個簡單方便的數(shù)學(xué)模型描述它。對于施工企業(yè)來說，預(yù)測材料價格變化的最好方法是采用特爾菲法。具體的做法是以每年初或年末，采用專家調(diào)查法預(yù)測對以后1~2年內(nèi)的價格變動情況(通常是以上漲或下降的百分率表示)。由于單位工程的工期往往在至2年內(nèi)，選擇預(yù)測期為1年和2年可以滿足實際需要。

在本例中，B公司指定由經(jīng)營科組織和領(lǐng)導(dǎo)進行專家調(diào)查，對未來一年內(nèi)建材價格變化進行預(yù)測。選擇的專家分布在該市的建筑行業(yè)主管部門、建材業(yè)主管部「]及建材企業(yè)、建行等，共10人。給專家發(fā)送的“征詢函”的內(nèi)容有:(1)征詢的目的和要求，即要求專家預(yù)測1994年建材價格平均變化率;(2)向?qū)＜姨峁┮恍┍匾馁Y料供預(yù)測時參考，主要有1988年至1993年的建材價格行情、基建規(guī)模;物價指數(shù)和建材供求情況。經(jīng)過四輪征詢，最后的結(jié)果專家的意見集中在8%、9%(2人)、9.5%(2人)、10.5%(2人)、11%(2人)和12%。采用平均法求得預(yù)測值: ? 特爾菲法的應(yīng)用

（見課本P62）

第六章 時間序列預(yù)測

時間序列又稱時間數(shù)列，即將某種現(xiàn)象的數(shù)量變化，按時間的先后順序排列而成的數(shù)據(jù)形式。若以時間為橫坐標(biāo)（時間單位可以為天、周、月、季、年或若干年），以某種現(xiàn)象為縱坐標(biāo)，可以形象的將時間數(shù)列區(qū)分為水平型、季節(jié)型、周期變動型、趨勢型和不規(guī)則型。

水平型時間數(shù)列中的數(shù)據(jù)圍繞某一水平上下波動，且波動沒有規(guī)律性。

季節(jié)型時間數(shù)列的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出隨著季節(jié)變換在沒一季節(jié)內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)有規(guī)律波動的形態(tài)。

周期型時間數(shù)列是指數(shù)據(jù)在較長的周期（3年、5年或更長時間內(nèi)）呈現(xiàn)出有規(guī)律的循環(huán)變動狀態(tài)。

趨勢型時間數(shù)列是指數(shù)據(jù)在較長時間內(nèi)呈現(xiàn)出持續(xù)上升或持續(xù)下降的變動傾向，具有一定規(guī)律性。

6．1 平均預(yù)測法

平均預(yù)測法是以一定的觀察期內(nèi)市場現(xiàn)象時間數(shù)列的平均數(shù)作為某個未來期的預(yù)測值的預(yù)測方法。這種方法適用于對沒有明顯的增減傾向，又具有隨機波動影響的市場現(xiàn)象的預(yù)測。

一、簡單平均法

簡單平均法是以一定觀察期內(nèi)預(yù)測變量的算術(shù)平均數(shù)作為下期預(yù)測值的預(yù)測法。適用于較穩(wěn)定的時間序列的短期預(yù)測。

第三篇：市場調(diào)查與預(yù)測

一、按市場調(diào)查的目的分類

1、探測性調(diào)查

是指當(dāng)市場情況不十分明確時，為了發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，明確進一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點而進行的非正式的調(diào)查。目的在于發(fā)現(xiàn)想法和洞察問題，常常用于調(diào)查方案設(shè)計的事前階段。

2、描述性調(diào)查

是指對需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面所進行的正式調(diào)查。它主要描述調(diào)查現(xiàn)象的各種數(shù)量表現(xiàn)和有關(guān)情況，為市場研究提供基本資料。其目的在于描述總體的特征和問題，其調(diào)查的結(jié)果是結(jié)論性的、正式的。

3、因果性調(diào)查

是指為了探測有關(guān)現(xiàn)象或市場變量之間的因果關(guān)系而進行的市場調(diào)查。其目的在于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)系，找出影響事物變化的關(guān)鍵因素。

4、預(yù)測性調(diào)查

是指為了預(yù)測市場供求變化趨勢或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營前景而進行的具有推斷性的調(diào)查。其目的在于掌握未來市場的發(fā)展趨勢，為經(jīng)營管理決策和市場營銷決策提供依據(jù)。

四種調(diào)研類型的選擇原則

如果對調(diào)研問題的情況幾乎一無所知,那么調(diào)查研究就要從探測性研究開始。在探測性研究的基礎(chǔ)上，多數(shù)情況下還應(yīng)繼續(xù)進行描述性研究或因果關(guān)系研究。

探測性研究一般都是作為起始步驟的，但有時這類研究也需要跟隨在描述性研究或因果關(guān)系研究之后進行。

預(yù)測性研究是以描述性研究和因果性研究為基礎(chǔ)的，是描述性研究或因果性研究的進一步深化和拓展。

三、按調(diào)查登記時間的連續(xù)性分類

1、一次性調(diào)查

又稱臨時性調(diào)查，是指為了研究某一特殊問題而進行的一次性的市場調(diào)查。

2、定期性調(diào)查

是指對市場情況或業(yè)務(wù)經(jīng)營情況每隔一定時期所進行的調(diào)查。

3、經(jīng)常性調(diào)查

是指在選定調(diào)查的課題和內(nèi)容之后，組織長時間不間斷地調(diào)查，以搜集具有時間序列化的信息資料。

第四篇：市場調(diào)查與預(yù)測

大學(xué)生傳統(tǒng)民族節(jié)日意識

調(diào)查報告

課程名稱：市場調(diào)查與預(yù)測

學(xué)期：2010—2011第一學(xué)期

分院：經(jīng)管學(xué)院

學(xué)生姓名：章珍珍

專業(yè)班級：09國貿(mào)6班

學(xué)號：091350646

任課教師：劉靜

二〇一一

年一月

關(guān)于大學(xué)生傳統(tǒng)民族節(jié)日意識的調(diào)查問卷

1.你對中國的傳統(tǒng)文化有何看法嗎？〔單選〕

A、都很好B、有精華，有糟粕，但前者更多C、都不是很好

D、有精華，有糟粕，但后者更多

2.你知道的中國傳統(tǒng)節(jié)日有多少〔單選〕

A、少于4個B、3-5個C、6-7個D、7個以上

3.你知道的外來節(jié)日有多少〔單選〕

A、少于3個B、3-5個C、6-7個D、7個以上

4.相比外來節(jié)日，你更喜歡〔單選〕

A、傳統(tǒng)節(jié)日B、外來節(jié)日

5.你對國家在清明、端午和中秋節(jié)放假有何看法？（多選）

A、能讓我們更熱愛自己祖國的傳統(tǒng)文化B、讓我們有時間真正地過傳統(tǒng)節(jié)日

C、能讓青少年更好理解中國傳統(tǒng)節(jié)日D、只是多了個能放松休息的日子

E、哪怕恢復(fù)這三個節(jié)假日，效果也不大

6.你對于傳統(tǒng)節(jié)日的態(tài)度如何：（單選）

A、人們?nèi)匀挥浀貌⑵诖齻鹘y(tǒng)節(jié)日的到來B、除了還記得要吃粽子、月餅、元宵之類的，其他也沒留下什么了C、若重要的節(jié)日，如春節(jié)、中秋等，還是會和家人一起過節(jié)，但大多已沒什么意思了E其他

7.你對外來節(jié)日的態(tài)度如何：（單選）

A、既然從外傳進來了，自有它們吸引人的地方，也確實如此

B、在過了幾次洋節(jié)之后，發(fā)現(xiàn)還是喜歡中國傳統(tǒng)節(jié)日，洋節(jié)還是不適合自己

C、從最初就不喜歡這些從外傳進來的節(jié)日，像文化入侵一般

8.、你了解的西方節(jié)日有（多選）

A、圣誕節(jié)B、感恩節(jié)C、愚人節(jié)D、情人節(jié)E、復(fù)活節(jié)

9.你經(jīng)常過傳統(tǒng)節(jié)日嗎？（單選）

A、經(jīng)常過B、有時過C、看情況而定D、從來不過

10.你對于法定節(jié)假日的修訂增加了中國傳統(tǒng)節(jié)日有什么看法？（單選）

A、很有必要，弘揚中國傳統(tǒng)文化B、沒有實際意義，只是走形式

C、舊的繁文縟節(jié)又流行起來，不利于社會進步D、無所謂，不關(guān)心

請分析：百事可樂所使用的市場調(diào)查方法是什么？具有什么優(yōu)點、局限性？

實驗調(diào)查法。由調(diào)查人員跟進調(diào)查的要求，用實驗的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境

條件下，對其進行觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對象可以是產(chǎn)品的價格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于

市場銷售實驗和消費者使用實驗。具有客觀性，可控性的有點。但是只適用于對當(dāng)前市場現(xiàn)

象的調(diào)查，而無法研究歷史和未來的市場情況。而且實驗時間長，成本高，操作難度高。

關(guān)于大學(xué)生傳統(tǒng)民族節(jié)日意識的調(diào)查報告

調(diào)查人：寧波大紅鷹學(xué)院09國貿(mào)6班同學(xué)

調(diào)查時間：2010年12月

調(diào)查地點：寧波各大高校

調(diào)查對象：各大高校大學(xué)生

隨著時代的發(fā)展，中國與西方國家的交流日趨頻繁，中西方文化的差異也漸漸統(tǒng)一化，這就造成很多人淡化了中國傳統(tǒng)節(jié)日文化而注重外來節(jié)日，像2月14日的“西方情人節(jié)”、4月1日的“愚人節(jié)”、12月25日的“圣誕節(jié)”等西方國家節(jié)日在中國變得相當(dāng)流行，而中國傳統(tǒng)的節(jié)日像農(nóng)歷5月初5的“端午”等節(jié)日卻被我們中國人淡化了。就此問題，我對西安部分高校的部分在校大學(xué)生做了關(guān)于中國傳統(tǒng)民族節(jié)日意識的調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果做以下分析報告。

一． 當(dāng)代大學(xué)生對中國傳統(tǒng)節(jié)日的了解和重視程度

大部分大學(xué)生認為中國傳統(tǒng)節(jié)日是具有深遠意義的，是值得倡導(dǎo)并隆重舉行的，比如說“端午節(jié)”是紀念我們偉大的愛國英雄——屈原的；還有部分大學(xué)生認為對中國傳統(tǒng)節(jié)日的了解程度不是很高，不明白部分節(jié)日的意義，所以表示不是很提倡，有的人甚至表示對中國傳統(tǒng)節(jié)日都不是很了解，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)很多人不能完全說出中國傳統(tǒng)節(jié)日有哪些，有些竟然表示不知道“端午節(jié)“這個節(jié)日。

二． 當(dāng)代大學(xué)生對西方國家節(jié)日的了解及重視程度

部分大學(xué)生認為要與西方國家“接軌”，要學(xué)習(xí)西方的先進科技及文化，就必須接受西方國家的文化及節(jié)日傳統(tǒng)；大多數(shù)人表示對于西方國家的節(jié)日既不能說完全摒棄，也不能說是完全不接受，中西方文化的交流和融合并不代表是否定某一方，而是兩者的融合，對于節(jié)日這一問題而言，他們表示可以接受，但不會去隆重慶祝，畢竟那是別人的節(jié)日。

三． 大學(xué)生熱衷外國節(jié)日的主要原因

由于對我國文化、民族傳統(tǒng)知識的欠缺以及盲目從眾崇洋媚外的心理導(dǎo)致部分大學(xué)生對外國節(jié)日表現(xiàn)出“狂熱”的態(tài)度，中國文化博大精深，而當(dāng)代大學(xué)生從小就被社會定位為為了考試而拼命學(xué)習(xí)的一類人，大部分時間都用來“鉆研”那些課本知識以應(yīng)付考試，忽視了對中國傳統(tǒng)文化知識的了解，錯誤的認為科技、經(jīng)濟等某方面優(yōu)于中國的部分西方國家就是自己的偶像，從而導(dǎo)致崇洋媚外，熱衷于外國的文化教育及服飾等各種東西，當(dāng)然西方國家的節(jié)日也成為他們青睞的對象。

四． 調(diào)查中出現(xiàn)的令人“匪夷所思”的問題

在調(diào)查時與部分大學(xué)生的交流中，發(fā)現(xiàn)了極少部分大學(xué)生的一些令人無奈又“匪夷所思”的觀點

1.建議給中國傳統(tǒng)節(jié)日重新“易名”

極少部分大學(xué)生由于對西方國家的過度崇拜，竟然給部分中國傳統(tǒng)節(jié)日加上一個類似于西方節(jié)日名字的名字，比如“中國情人節(jié)”，更令人無語的是有人建議將“清

明節(jié)”改名為“中國鬼節(jié)”。

2.部分人表示“不承認”中國有些傳統(tǒng)節(jié)日

部分人認為當(dāng)“節(jié)日”的概念被“假日”替換以后，是節(jié)日就應(yīng)該有假期，可是中國的很多節(jié)日都沒有放假時間，這樣一來，他們覺得這些節(jié)日不能算是真正意義上的節(jié)日，從而忽視甚至不承認那是中國傳統(tǒng)節(jié)日。他們表示這樣的節(jié)日猶如“食而無味”，所以不愿接受。

五． 保護中國傳統(tǒng)節(jié)日文化遺產(chǎn)刻不容緩

在調(diào)查中，少量大學(xué)生對韓國申報端午祭為世界文化遺產(chǎn)的成功這一事件表示義憤填膺，他們認為中國人民應(yīng)注重保護自己的文化遺產(chǎn)，對于2005年韓國申報中國的“端午節(jié)”為他們的節(jié)日這一事件，我們應(yīng)該予以重視，對于這些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，我們每個中國人都應(yīng)該去重視，保護中國傳統(tǒng)節(jié)日等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)刻不容緩。

六． 結(jié)論與建議

通過該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生對中國傳統(tǒng)文化尤其是傳統(tǒng)節(jié)日的重視程度較為欠缺，這是由于對我國文化知識及傳統(tǒng)觀念的缺乏而導(dǎo)致的。我希望當(dāng)代在校大學(xué)生能加強對我國傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)了解，樹立良好的人生觀、價值觀，用行動去證明自己的愛國熱情。

七． 附錄

由于調(diào)查采取的是隨機部分調(diào)查，所以沒有統(tǒng)計初詳細的數(shù)據(jù)，該報告只是反映了調(diào)查中出現(xiàn)的顯著問題，故不能作為有力的論據(jù)。

第五篇：市場調(diào)查與預(yù)測

市場調(diào)查與預(yù)測

名詞解釋

1.市場調(diào)查問卷：是收集市場信息的工具，是一份精心設(shè)計的調(diào)查題綱，是一套印刷在紙上的問答題目。2.態(tài)度測量表法：就是通過一套事先擬定的用語記號和數(shù)目，來測量人們心理活動的度量工具，它可將我們所要調(diào)查的定性資料進行量化。3.隨機抽樣：也稱等概率抽樣，是指在總體中按隨機原則抽取一定數(shù)量的單位進行觀察，用所得的樣本數(shù)據(jù)推斷總體指標(biāo)。

4.經(jīng)驗判斷預(yù)測法：是指預(yù)測者憑借個人或群體的直覺主管經(jīng)驗與綜合判斷能力，對某種經(jīng)濟現(xiàn)象未來發(fā)展趨勢進行預(yù)測的一種方法。5.分組：是根據(jù)調(diào)研和所調(diào)研現(xiàn)象的本質(zhì)特征，將現(xiàn)象按照一定的標(biāo)志分成不同的組別。6.編碼：是將原始資料轉(zhuǎn)化為容易為計算機判讀的數(shù)字規(guī)則，即何種數(shù)字代表何種回答或資料。

簡答

1.市場調(diào)查的程序：調(diào)查立項（確定主題范圍和目的）；制定調(diào)查計劃；調(diào)查實施；分析結(jié)果；提交調(diào)查報告。2.市場預(yù)測程序：確定預(yù)測目標(biāo)；確定影響因素；搜集整理資料；進行分析判斷；做出預(yù)測。3.市場調(diào)查和市場預(yù)測的關(guān)系：⑴聯(lián)系：市場調(diào)查與市場預(yù)測是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)和前題條件；市場調(diào)查是市場預(yù)測的依據(jù)。⑵區(qū)別：兩者研究對象與研究內(nèi)容有所不同；研究步驟與方法不同。4.問卷的概念和特點：⑴市場調(diào)查問卷：是收集市場信息的工具，是一份精心設(shè)計的調(diào)查題綱，是一套印刷在紙上的問答題目；⑵特點：①問卷主題突出，問題關(guān)聯(lián)緊湊；②問卷形式多樣，簡明易懂易讀；③問卷用語準確規(guī)范，注意被調(diào)查者的身份和思維習(xí)慣；④問卷盡量采用高級別的測量尺度；⑤問卷設(shè)計嚴密，注意質(zhì)量控制性問題；⑥問卷格式整齊，編碼規(guī)范。⒌什么是隨機原則，為什么要遵循隨即原則：①隨機原則是在總體中抽取調(diào)查單位時，完全排除了人為的主管主觀因素，使總體中的每一個調(diào)查單位都有相等被抽中的機會。②隨機原則也稱概率原則，方面可使抽出來的調(diào)查單位的分布有較大的可能性接近總體分布情況，另一方面有助于調(diào)查者準確地計算抽樣誤差，并有效地事先加以控制，從而提高調(diào)查結(jié)果的準確性。6.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則：①嚴格限制問題的范圍，明確具體要求，以便集中精力；②不能對別人的意見提出懷疑和批評，要研究任何一種設(shè)想而不管這種設(shè)想是否正確和可行；③發(fā)言要簡練不要詳細論述；④不允許參加者宣讀事先準備的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言；⑤鼓勵參加者對自己已經(jīng)提出的設(shè)想進行改進和綜合，為準備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言的機會；⑥支持和鼓勵參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。

填空題1.企業(yè)判斷的基本流程：調(diào)研診斷、項目啟動、實施運作、跟蹤維護2.分組的關(guān)鍵在于：正確選擇分組標(biāo)志；確定分組數(shù)目；劃分分組界限3．狹義的市場調(diào)查是對消費者包括生產(chǎn)性消費和生活性消費的需求所進行的調(diào)查。4.配額抽樣分為獨立控制配額抽樣和相互控制配額抽樣5.市場預(yù)測的原理系統(tǒng)性原理；連貫性原理；類推性原理；因果性原理；統(tǒng)計性原理；可控性原理6.專家預(yù)測法：個人判斷法；專家調(diào)查法；頭腦風(fēng)暴法；德爾菲預(yù)測法；

7.時間序列因素包括哪幾個因素？長期趨勢；循環(huán)變動；季節(jié)變動；隨機變動8.抽樣的幾個概念：全體稱為總體；個體稱為樣本；個體容量稱為樣本容量9.問卷設(shè)計中答案的設(shè)計：二項選擇法、多項選擇法、順位法、回憶法、自由回答法、過濾法10.問卷的特征：“四易”易于回答；易于記錄；易于整理統(tǒng)計；易于辨別回答的真?zhèn)巍?/p>