網(wǎng)上市場調(diào)查與預測

一、市場調(diào)查的過程設計

市場調(diào)查是運用科學的方法，有目的的系統(tǒng)收集、記錄、整理有關市場管理營銷方面的各種信息和情報資料，分析研究賣方將產(chǎn)品和勞務銷售給買方的各種情況和趨勢。

1.明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的是進行市場調(diào)查必須首先解決的問題，明確為什么要進行此項調(diào)查；通過調(diào)查了解哪些問題；調(diào)查結果的具體用途。

2.確定市場調(diào)查對象

確定調(diào)查對象就是根據(jù)市場調(diào)查的選擇符合條件的市場活動參與者。

3.預備調(diào)查

〔1〕初步情況分析

〔2〕非正式調(diào)查

4.正式調(diào)查

〔1〕制定調(diào)查方案

〔2〕現(xiàn)場實地調(diào)查

5.結果處理

二、確定市場調(diào)查的方式

1.根據(jù)市場調(diào)查的內(nèi)容范圍寬窄來確定

2.根據(jù)市場商品銷消費的目確實定

3.根據(jù)市場調(diào)查信息目確實定

4.按組織市場調(diào)查的時間層次確定

5.按市場調(diào)查的空間層次確定

6.按市場調(diào)查的商品層次確定

7.按市場調(diào)查的信息來源確定

三、市場調(diào)查的內(nèi)容與分類

由于影響市場的因素很多，所以市場調(diào)查和預測研究內(nèi)容的范圍很廣。但凡直接或間接影響企業(yè)營銷狀況的因素都可能被列入調(diào)查和預測的范圍。

1.調(diào)查宏觀市場環(huán)境

2.調(diào)查市場需求

3.調(diào)查消費者

4.調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程

5.調(diào)查競爭對手

四、網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段

1.誘導訪問者訪問，得悉電子郵件地址

2.利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者

3.在企業(yè)站點上設計調(diào)查問卷

4.網(wǎng)上德樂菲調(diào)查法

5.利用企業(yè)站點搜集市場信息

6.選擇搜索引擎

7.運用數(shù)據(jù)庫

8.互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容

五、市場預測遵循的根本要素

1.信息

是指對有關預測對象所觀察到的情況和數(shù)據(jù)資料，這是預測末來的事實依據(jù)。

2.方法

是指利用有關信息、數(shù)據(jù)資料、分析它們之間的相互關系，得到未來開展變化結果和科學預測分析方法，它不僅包括先進和數(shù)學計量方法，也包括在實踐中積累起來的、有效的主觀經(jīng)驗和邏輯判斷方法。

3.分析

是指對信息、數(shù)據(jù)資料經(jīng)過加工處理之后，加以分析研究。

4.判斷

是指肯定或否認某種東西的存在，或指明它是否具有某種屬性的思維過程。

六、市場預測遵循的根本原那么

1.連續(xù)原那么

連續(xù)原那么是指事物的開展具有一定的延續(xù)性，市場開展也不例外。

2.類推原那么

類推原那么是指許多事物在開展變化規(guī)律上常有類似之處，利用預測對象與其它事物的開展變化在時間上有前后不同，在表現(xiàn)形式上的相似特點，將事物開展過程類推到預測對象上，對預測對象的前景進行預測。

3.相關原那么

相關原那么是指各種事物之間往往存在著一定的相互聯(lián)系和相互影響，即市場經(jīng)濟變量之間存在著一定的相關性。

七、網(wǎng)上市場預測

〔一〕確定預測目標

預測目標確實定應根據(jù)經(jīng)營管理的需要，服從決策的要求。確定預測目標包括確定預測范圍、目標領域和預測的時間要求。

1.確定層次

2.目標分析

〔二〕市場預測的內(nèi)容

1.市場需求預測

市場需求預測是預測消費者、用戶在一定時期一定市場范圍內(nèi)有貨幣支付能力下的對某種商品的需求。具體包括居民購置力總額預測、居民購置力投向及其變化趨勢預測和各種商品的需求及其開展變化預測三個方面。

2.市場商品供給預測

市場供給預測是對進入市場的商品資源總量及其構成和各種具體商品商場可供量的變化趨勢的預測，它同市場需求預測結合起來，可以預見未來市場供求盾的變化趨勢。

3.市場經(jīng)營環(huán)境預測

包括微觀市場調(diào)查和宏觀市場預測。

〔三〕市場預測的分析判斷

分析判斷，是指將搜集的資料進行綜合分析，并經(jīng)過判斷、推理、概括，使感情認識上升為理性認識，由事物的現(xiàn)象深入到事物的本質(zhì)，選擇預測方法描述預測對象的根本演變規(guī)律。

1.分析觀察期內(nèi)市場影響因素同市場需求量的依存關系

2.分析預測期的產(chǎn)供銷關系

〔四〕市場預測的方法

1.質(zhì)的分析預測方法

從事物質(zhì)的規(guī)律性方面去分析判斷，作出預測。它是由預測者根據(jù)占有的歷史資料和現(xiàn)實資料，依靠個人經(jīng)驗、知識和綜合分析能力，對市場質(zhì)的變化規(guī)律性作出判斷，再以判斷為依據(jù)作出量的測算。

2.量的預測分析方法

是在認識事物質(zhì)的規(guī)律性根底上，依據(jù)數(shù)據(jù)資料建立數(shù)學模型的描述作出預測。

〔五〕市場預測

1.建立預測模型

2.作出預測

3.預測精確度的評價

八、網(wǎng)上景氣指標預測法

景氣指標預測是在市場經(jīng)濟條件下，研究經(jīng)濟周期波動的一種定性預測方法。景氣指標預測法就是預測經(jīng)濟循環(huán)波動的跡象。

1.領先滯后預測法

領先滯后法，是通過研究前趨勢現(xiàn)象的情況，推斷后續(xù)現(xiàn)象前景。

2.因素列舉預測法

因素列舉法，要求把影響預測對象開展變化的主要因素一一列出，再區(qū)別為促進經(jīng)濟開展與增長的有利因素，制約限制經(jīng)濟增長的不利因素兩類，然后對兩類因素進行力量比照，看哪一類因素的力量要強，據(jù)以確定整個經(jīng)濟活動的變化趨向。

3.景氣問卷調(diào)查預測法

景氣預測和問卷調(diào)查預測結合一起，選擇的調(diào)查對象是直接從事經(jīng)營管理的企業(yè)家，根據(jù)他們對未來的判斷，綜合預測市場開展變化趨勢。

九、網(wǎng)上產(chǎn)品周期類比預測法

類比預測法是根據(jù)市場及其環(huán)境因素之間的類似性，從一個市場開展變化的情況去推測另一個市場開展變化趨勢的預測方法。

類比預測法在產(chǎn)品、行業(yè)、地區(qū)和國際市場之間均可使用。

十、時間序列分析法

時間序列分析法，就是將經(jīng)濟開展、購置力增長、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時間順序加以排列，構成統(tǒng)計的時間序列，然后運用一定的數(shù)方法使其向外延伸，預計市場未來的開展變化趨勢，確定市場預測值。

1.算術平均數(shù)法

算術平均預測法，是將一定觀察期內(nèi)預測目標的時間序列的各期數(shù)據(jù)加總后進行簡單平均，以其平均數(shù)作為預測期的預測值。

2.加權算術平均數(shù)法

加權算術平均數(shù)法是對一定觀察期內(nèi)預測目標的時間數(shù)列，分別給以不同的權數(shù)，估后計算出加權算術平均數(shù)，作為下期的預測值。

3.移動平均法

4.指數(shù)平滑法

（1）一次指數(shù)平滑法

（2）二次指數(shù)平滑法

十一、因果關系預測法

因果關系預測是根據(jù)對有關事物原因的了解，來預測其結果。利用回歸法進行預測的必要條件：因變量與自變量之間必須是密切相關的，即強相關，而各個變量之間的關系，又必須是不密切的或不相關的；自變量的未來值必須比因變量的預測值精確，或容易求得。

〔一〕回歸法需要考慮的問題

1.確定預測目標和影響因素

2.收集整理因變量和自變量觀察樣本資料

3.建立回歸方程預測模型

4.進行相關分析、方差分析與顯著性檢驗

5.進行預測

〔二〕一元線性回歸法

一元回歸法是利用一個自變量和一因變量的相關關系時行預測。

一元回歸模型的數(shù)學表達式：Y=a

+

bX

注：Y為預測對象，是因變量；X為影響因素，是自變量；a、b為回歸系數(shù)，是需要估計的特定參數(shù)。

〔三〕多元線性回歸分析法

多元線性回歸分析的根本原理同一元線性回歸分析一析，也是用最小二乘法使回歸預測值與實際值之間的總偏差平方和最小，求出多元線性回歸預測模型回歸系數(shù)，到達多元線性回歸方程與實際觀察數(shù)據(jù)點的最正確擬合。

數(shù)學表達式：Y

=

b0

+

b1X1

+

b2X2

+

…+bnXn

第六章

網(wǎng)絡營銷

一、網(wǎng)絡營銷理論根底

從網(wǎng)絡本身的特性出發(fā)，強調(diào)顧客需求個性回歸的趨勢。

1.網(wǎng)絡整合營銷理論

傳統(tǒng)營銷4P“s----整合營銷4C“s----網(wǎng)絡營銷4C“s。整合營銷是以顧富的需求為中心，在滿足顧客需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網(wǎng)絡營銷那么以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯(lián)結在一起，強調(diào)信息的交流與偉遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心。

2.網(wǎng)絡軟營銷理論

根據(jù)網(wǎng)絡信息共享的特點，利用網(wǎng)絡降低信息交流的本錢。目前主要營銷方式有電子郵件、遠程錄、檔案傳輸協(xié)議、網(wǎng)絡論壇、電子布告欄等。

3.網(wǎng)絡直復營銷理論

網(wǎng)絡直復營銷和其它電子化商務的共同點不公在于電子通信，而在于營銷過程中都見不進行交易的人，生意完全基于信任。

二、網(wǎng)絡營銷的理念

1.電子時空觀

它突破了以商品銷售范圍、顧客群體、地理位置和交通便利等條件劃界的營銷模式，取而代之的是一個網(wǎng)址和顧客希望的任何時間，顧客可根據(jù)自己的需要來方問和處理信息。

2.全新的信息傳播模式

〔1〕雙向的信息傳播模式

〔2〕推拉互動的信息供需模式

〔3〕多媒體信息傳播模式

3.市場性質(zhì)的理解

〔1〕生產(chǎn)企業(yè)和顧客的直接交易

〔2〕市場多樣化、個性化

〔3〕市場細分的徹底化

〔4〕商品流通和交易方式的改變

4.消費的新變化

〔1〕顧客從群眾中別離

〔2〕顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)

〔3〕大范圍的選擇和理性的購置

三、網(wǎng)絡營銷的特點

網(wǎng)絡營銷是一種以顧客為導向，強調(diào)個性化的營銷方式。以個性消費的開展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，以顧客的個性需求作為提供產(chǎn)品及效勞的出發(fā)點。

〔1〕以顧客為主體

〔2〕便捷的購物方式

〔3〕低廉的價格

〔4〕更劇烈的競爭

四、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢與劣勢

五、網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀及開展

網(wǎng)絡營銷活動是伴隨著電子商務的開展而興起的，有著廣泛的應用，如在運輸、旅游、銀行、海關、稅務、教育、零售業(yè)等領域有廣泛應用。

國內(nèi)網(wǎng)絡營銷的特點：

1.觀念狹隘

2.營業(yè)額度不夠理想

3.個體營銷行為的混亂無序，市場監(jiān)督不利

六、網(wǎng)絡市場調(diào)研

網(wǎng)絡營銷管理是網(wǎng)絡營銷方案、組織、實施、控制等活動的總稱。它是網(wǎng)絡營銷的根本內(nèi)容。主要包括網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷策略實施以及網(wǎng)絡測試等。

調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)顧客需求動向，進而為企業(yè)細分市場提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場營銷的首要內(nèi)容。營銷人員通過互聯(lián)網(wǎng)收集顧客和潛在顧客的信息。

七、網(wǎng)絡營銷管理

〔一〕網(wǎng)絡營銷實施策略的步驟

1.了解顧客所需；

2.抓住最終顧客

3.從顧客角度設計業(yè)務流程

4.公司網(wǎng)絡化`

5.建立、促進顧客忠誠

〔二〕網(wǎng)絡產(chǎn)品策略

1.產(chǎn)品策略

〔1〕電腦軟件、硬件產(chǎn)品

〔2〕知識含量高的產(chǎn)品

〔3〕創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品

〔4〕效勞等無形產(chǎn)品

〔5〕特殊收藏價值的產(chǎn)品

〔6〕一般性產(chǎn)品

2.效勞策略

3.信息策略

〔1〕建立“虛擬展廳〞

〔2〕建立自動的信息系統(tǒng)

〔三〕網(wǎng)絡產(chǎn)品的價格策略

1.個性化定價策略

2.聲譽定價策略

3.折扣定價策略

4.自動調(diào)價、議價策略

5.捆綁價格策略

6.訂購價格策略

〔四〕網(wǎng)絡廣告策略

1.網(wǎng)絡廣告的形式

橫幅廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告以及關鍵詞搜索。

2.網(wǎng)絡廣告的特點

〔1〕極為廣泛的時空優(yōu)勢

〔2〕即時互動性

〔3〕理性說服力

〔4〕營銷效果的可測性

3.網(wǎng)絡廣告的策略

4.網(wǎng)絡廣告的關聯(lián)營銷理論

這一理論可以說是網(wǎng)絡廣告營銷的具體應用模式，即把媒體的利益與廣告主的利益關聯(lián)在一起。

〔五〕網(wǎng)絡營銷渠道策略與過程的管理

1.網(wǎng)絡營銷渠道策略

企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡構筑虛擬專用網(wǎng)絡，將分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，可以及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時調(diào)整產(chǎn)品結構、補充脫銷商品，以至分析市場特征，及時調(diào)整市場策略等提供幫助，從而降低庫存，采用實時生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件。

2.網(wǎng)絡營銷過程的管理

〔1〕訂貨信息的管理

〔2〕送貨與庫存、訂單跟蹤

〔六〕網(wǎng)絡營銷測試

1.網(wǎng)絡營銷測試的步驟

〔1〕建立總體目標

〔2〕確定測試標準

〔3〕選擇測試的基準點

〔4〕比擬營銷效果與目標

〔5〕得出結論

2.網(wǎng)絡營銷的測試方法〔復網(wǎng)址法〕

〔1〕選擇目標市場

〔2〕給出優(yōu)惠條件

〔3〕信息分流

〔4〕測試、評價并采取優(yōu)化措施

八、網(wǎng)絡顧客的需求特征

1.顧客需求的演變的三個階段

〔1〕前群眾傳媒、群眾營銷的個性化效勞

〔2〕規(guī)模營銷時代的效勞

〔3〕回歸個性化

2.網(wǎng)絡顧客的需求層次

〔1〕了解公司產(chǎn)品、效勞

〔2〕需要公司幫助問題

〔3〕接觸公司人員

〔4〕了解整個過程

九、顧客信息的獲取方法

1.定期采用調(diào)查表及問卷

2.為顧客創(chuàng)立在線社區(qū)

3.向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品

4.為企業(yè)的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品

5.創(chuàng)立顧客效勞中心小組

6.定期與顧客保持聯(lián)系

7.加強聯(lián)系

8.在顧客的生日或假期定期保持聯(lián)系

9.創(chuàng)造特別的參與時機

十、個性化效勞的策略——漸進的個性化效勞

1.應該要確定目標顧客市場細分

2.確定顧客細分的特征

3.怎樣收集需要的數(shù)據(jù)

4.設計個性化效勞方案

十一、網(wǎng)絡顧客效勞策略

1.網(wǎng)絡顧客效勞的策略思路

〔1〕提供信息

〔2〕反響交互

〔3〕顧客整合2.常見問題解答〔FAQs〕的設計與運用

3.電子郵件在顧客效勞中的運用

【案例】網(wǎng)絡顧客效勞分析

以CISCO公司的網(wǎng)絡顧客效勞為案例進行分析：

1.從網(wǎng)絡顧客效勞的的背景分析

2.分析網(wǎng)絡顧客效勞系統(tǒng)的功能

3.網(wǎng)絡顧客效勞的類別

4.網(wǎng)絡顧客效勞系統(tǒng)中的特殊功能

5.網(wǎng)絡顧客效勞過程中的經(jīng)驗

【專題講座】

電子商務物流開展現(xiàn)狀和趨勢

一、電子商務環(huán)境下物流開展趨勢

電子商務時代的來臨，使物流具備了一系列新特點：

1.信息化

電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術〔Bar

Code〕、數(shù)據(jù)庫技術（Database）、電子定貨系統(tǒng)（EOS

:

Electronic

Ordering

System）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI

:

Electronic

Data

Interchange）、快速反響（QR

:

Quick

Response）及有效的客戶反映（ECR

:

Effective

Customer

Response）、企業(yè)資源方案（ERP

:Enterprise

Resource

planning）等先進技術與管理策略在我國的物流中將會得到普遍的應用。

2.自動化

自動化的根底是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的過失等。物流自動化的設施非常多，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設施在興旺國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，開展水平低，自動化技術的普及還需要相當長的時間。

3.網(wǎng)絡化

物流領域的網(wǎng)絡化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡，包括物流配送中心與供給商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡通信，比方物流配送中心向供給商提出定單這個過程，就可以使用計算機通信方式，借助于增值網(wǎng)〔VAN

:

Value－Added

Network〕上的電子定貨系統(tǒng)〔EOS〕和電子數(shù)據(jù)交換技術〔EDI〕來自動實現(xiàn)，物流配送中心通過計算機網(wǎng)絡收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成；二是組織的網(wǎng)絡化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕。比方，臺灣的電腦業(yè)在20世紀90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產(chǎn)銷模式〞，這種模式根本是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球的物流網(wǎng)絡將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。可見，物流的網(wǎng)絡化成為電子商務下物流活動的主要特征。

4.智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平確實定、運輸〔搬運〕路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。好在專家系統(tǒng)、機器人等相關技術在國際上已經(jīng)有比擬成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務下物流開展的一個新趨勢。

5.柔性化

柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心“理念而在生產(chǎn)領域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能到達目的的。20世紀90年代，國際生產(chǎn)領域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)〔FMS

:

Flexible

Manufacturing

System〕、計算機集成制造系統(tǒng)〔（CIMS

:

Computer

Integrated

Manufacturing

System〕、制造資源系統(tǒng)〔MRP－Ⅱ

:

Manufacturing

Requirement

Planning〕、企業(yè)資源方案〔ERP:

Enterprise

Resource

Planning〕以及供給鏈管理的概念和技術，這些概念和技術的實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。因此，柔性化的物流正是適應生產(chǎn)、流通與消費的需求而開展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期〞的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。

另外，物流設施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務物流模式的新特點。

二、我國物流現(xiàn)狀

近年來，電子商務的開展，擴大了企業(yè)的銷售范圍，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式以及消費者的購物方式，使得送貨上門等物流效勞成為必然，促進了我國物流行業(yè)的興起。但目前，我國的物流水平仍難以滿足電子商務的需求。

首先，從興旺國家來看，第三方物流的功能是設計、執(zhí)行以及管理客戶供給鏈中的物流需求，其特點是依據(jù)信息和物流專業(yè)知識，以最低的本錢提供客戶需要的物流管理和效勞。而現(xiàn)在，我國多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)體制下物資流通企業(yè)根底上開展而來的，企業(yè)效勞內(nèi)容多數(shù)仍是倉儲、運輸、搬運，很少有物流企業(yè)能夠做到提供綜合性的物流效勞，第三方物流效勞的功能尚不能得到很好的發(fā)揮。我國的物流企業(yè)，無論是物流效勞的硬件還是軟件與電子商務要求提供的高效率低本錢的第三方物流效勞還有較大的差距，信息收集、加工、處理、運用能力，物流的專門知識，物流的統(tǒng)籌籌劃和精細化組織與管理能力都明顯缺乏。

其次，條塊分割的物流管理和流通體制制約著物流業(yè)的開展。電子商務環(huán)境下，物流的專業(yè)化分工特點雖然日益明顯，但是物流的組織和管理卻不斷向綜合性開展，各種物流方式和物流載體之間的聯(lián)系越來越緊密。但是，我國目前的物流行業(yè)管理仍沿用著方案經(jīng)濟時期的部門分割體制。與物流相關的各局部分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進行管理。依據(jù)這種條塊管理體制，形成了自上而下的縱向隸屬和管理格局，嚴重制約著在全社會范圍內(nèi)經(jīng)濟合理的對物流進行政體統(tǒng)籌和規(guī)劃，阻礙著物流的社會化進程。

三、基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)

基于國內(nèi)的上述物流現(xiàn)狀，我們提出了一種適合國情的物流解決方案——基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)。

綜合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗、人才、技術、理念上均有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務交易中供求雙方的所有物流活動進行全權代理的業(yè)務活動。在國外，許多專門從事第三方物流的著名企業(yè)，如美國的Fedex、UPS，日本的佐川急便，由于它們在物流管理、物流技術等方面的優(yōu)勢，早已成為物流業(yè)內(nèi)著名的國際綜合物流代理企業(yè)。綜合物流代理可使電子商務的交易雙方完全從繁瑣的多方委托的物流業(yè)務中脫離出來，專心致力于電子市場的拓展和商務效率的提高。

在我國，由于具備綜合性物流能力的物流企業(yè)較少，所以從事綜合物流代理業(yè)務的公司不僅僅局限于現(xiàn)存的物流企業(yè)。我國電子商務環(huán)境下，經(jīng)營綜合物流代理的主要思路是：不進行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，低本錢經(jīng)營和入市原那么；將主要的物流效勞工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊伍、物流管理網(wǎng)絡和物流信息系統(tǒng)，提高自身的物流綜合管理素質(zhì)；實行特許代理制，將協(xié)作單位視為自己的戰(zhàn)略伙伴，進一步可將其納入自己的經(jīng)營軌道；公司經(jīng)營的核心就是綜合物流代理業(yè)務的協(xié)調(diào)、組織、控制等管理工作，并且注重業(yè)務流成再造和組織創(chuàng)新。

綜合物流代理系統(tǒng)在實施過程中不能一蹴而就，要分步驟實施：第一步，成為物流信息發(fā)布中心；第二步，成為物流信息交流中心；第三步，成為物流解決方案提供中心；第四步，成為真正意義上的物流代理中心。

總結起來，基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)有如下優(yōu)勢：1.在不重復建設的根底上，利用現(xiàn)存條件，通過現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡通信技術，有效整合物流資源，打破了傳統(tǒng)物流條塊分割給電子商務帶來的不利影響。2.各專業(yè)物流企業(yè)可以與多個物流代理建立長期合作伙伴關系，在沒有網(wǎng)上物流業(yè)務時，專業(yè)物流企業(yè)可照常運營傳統(tǒng)業(yè)務；當代理提出物流請求時，可迅速建立現(xiàn)實供給鏈接，提供相關物流效勞。這既有利于提高我國大量閑置物流資源的利用率，同時也利于中小物流企業(yè)向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化、信息化的平穩(wěn)過渡。3.便于與電子商務B－B或B－C系統(tǒng)的對接。