第一篇：《消費者的權利》教學設計

人民版八年級道德與法制

《消費者的權利》

（第十課第二框）教學設計

朝陽縣董家店中學

吳亞紅 2017-11-26

一、教學目標

知識目標：知道法律保護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權益。

能力目標：提高維護自己作為消費者的合法權益的能力。情感目標：提高消費者權利意識，增強法制觀念。

二、教學重點

知道法律保護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權益。

三、教學方法

情景導入、案例分析、小組討論

四、教學過程

（一）導入新課

同學們，在開始上課前，老師請同學們觀看一場晚會，你們愿意嗎？（播放315晚會視頻）

同學們你們知道這是什么晚會嗎？對，這就是我國一年一度的315晚會。那你們對315了解多少？哪位同學來說說？看來大家知道的真不少。下面請看相關鏈接：

? 1983年，國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發展。? 1985年4月9日，聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》促各國采取切實措施，維護消費者的利益。? 1984年12月26日中國消費者協會成立,中國消費者協會于1987年加入國際消費者協會。

? 1991年3月15日,中央電視臺經濟部的編導們推出現場直播“3.15”國際消費者權益日消費者之友專題晚會。

? 2010年1月30日，中央電視臺經濟部開辦315晚會新浪官方微博。

同學們在日常生活中，作為消費者你有沒有合法權利被損害呢？你想知道消費者的權利有哪些嗎？今天我們就一起來了解消費者的權利（板書課題：消費者的權利）

（二）探究新知

1、學生探究：經營者常常把顧客說成是至高無上的“上帝”。作為“上帝”，你或你的家人在購買商品或接受服務時，合法權益有沒有受到過侵害？當時是如何處理的？

教師小結：在市場經濟尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費“陷阱”。為此，我們必須了解消費者享有的權利，進而拿起法律武器維護自身的合法權益。

2、學生觀看視頻，了解《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者的權利有哪些。

3、消費者的合法權利可以概括為：

人身財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、依法結社權、獲得知識權、受到尊重權、監督權

4、只有了解消費者的這九項權利，才能更好地維護自己的合法權利，請學生進行當堂速記，小組為單位互查，所有組員最先完成速記的組為優勝組。

5、學生進行情景表演，請同學們邊看邊思考，然后小組討論： 小組討論：每個情景中的經營者分別損害了消費者的什么權利？ 教師小結：隨著現代化工業的迅速發展和生產技術的日新月異，消費品的結構日趨精密復雜，消費品安全事故大量發生，假冒偽劣商品依然存在，損害消費者權益的事件時有發生。

5、學生觀看損害消費者權利的視頻，小組探究：在我們身邊還存在著哪些損害消費者權益的現象？這些現象損害了消費者的什么權利？

（三）課堂小結

通過這節課的探究，你有什么收獲？

教師小結：在社會上存在著各種各樣的消費“陷阱”，我們必須要了解消費者享有的九項法定權利，并學會用法律武器捍衛自己的合法權利。

（四）課后作業

學生請看視頻，根據視頻提供的信息，查閱資料，并結合自己的經驗，探究下面問題：

?

1、如果消費者的合法權益受到侵害，可以通過什么途徑得以解決？

?

2、在新的消費生態中，我們應如何做一名精明的消費者？

第二篇：專題消費者權利

熱點專題

維護消費者合法權益

【熱點材料】

1.2011年8月22日，公安部部署全國公安機關集中開展“打四黑除四害”專項行動，嚴厲打擊整治制售假劣食品藥品的“黑作坊”、制售假劣生產生活資料的“黑工廠”、收贓銷贓的“黑市場”和涉黃涉賭涉毒的“黑窩點”。

公安部治安管理局在2012年2月18日于廈門召開的深入推進“打四黑除四害”專項行動部署會上作出的工作部署：各地要深入開展打擊“瘦肉精”、“地溝油”犯罪“回頭看”，打擊“病死豬”犯罪破案會戰和集中打擊假藥犯罪等三大戰役。

2.公安部2011年5月26日召開的電視電話會議決定，從即日起至2011年12月15日，全國公安機關將開展為期約7個月的網上追逃專項督察“清網行動”，以“全國追逃、全警追逃”的力度緝捕在逃的各類犯罪嫌疑人。

3.2012年1月28日上午，微博實名認證用戶羅迪發布微博稱：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車司機推薦的。鄰座一哥們指著池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。”三亞市工商部門經多方調查取證發現該店確實存在欺客宰客、誤導消費行為，將依法吊銷其營業執照，給予最高額度罰款25萬元。

4.中廣網北京9月12日消息，公安部統一指揮浙江、山東、河南等地公安機關歷時4個月，成功破獲了一起特大利用“地溝油”制售食用油案件，這也是全國公安機關首次全環節偵破非法收購“地溝油”煉制食用油，犯罪分子得以嚴懲。

【考查角度】

一、為什么要保護消費者的合法權益

1、這樣做有利于維護社會主義市場經濟秩序，促進經濟建設的順利進行。

2、這樣做是為了保護消費者合法權益，有利于促進生產的發展，保證社會再生產的順利進行。

3、有利于維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。

二、消費者權益保護法規定的消費者享有權利和義務

1、消費者享有九大權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、監督權等。

2、消費者應該履行的義務

（1）消費者應自覺維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。

（2）到商場購物，態度要謙和，說話要有禮貌。

（3）選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物。

（4）對營業員的優質服務應表示謝意。

（5）維護生產經營者的正當利益。

三、保護消費者的合法權益

1、國家角度

（1）健全相關法律法規，整頓和規范市場經濟秩序。

（2）加大執法和監管力度，嚴厲打擊危害食品安全的違法犯罪行為。

2、社會角度

（1）加大宣傳力度，增強消費者的維權意識。

（2）發揮新聞媒體的輿論監督作用，加大對違法企業的曝光力度。

3、生產經營者角度

生產經營者應增強責任意識、誠信意識和法律意識，依法自律，守法生產，誠信經營。

4、消費者角度（怎樣做一個聰明的消費者？）

（1）我們要擁有一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力，選擇適當合理的消費行為。

（2）消費者要主動學習和掌握有關消費的知識，作出正確的消費選擇。

（3）要掌握有關消費者權益保護的知識，自覺運用法律武器維護自己的權益。

（4）我們要具有良好的權利意識和自我保護意識。

（5）在交易過程中，我們要保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。

（6）在侵權行為發生以后，我們應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益。

（7）當我們的消費權益受損時，要通過正當、合法的途徑使問題得到公正合理的解決。如：①與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向有關行政部門申訴；④根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。等等。

【跟蹤演練】

一、單項選擇題(下列每小題給出的四個選項中，只有一個最符合題意，請將其序號填入下列括號內。)

2012年1月7日中國網中國商業聯合會媒體購物專業委員會昨天通報了24種涉嫌違法違規的廣告，影視演員唐國強代言的 “邁道通”藥品的電視購物廣告涉嫌多處違規違法，已被嚴令禁止出售。閱讀材料，回答1---3題

1、有關部門對明星代言的假藥物處理表明（）

①保護了消費者的權益，因為消費者面對不實廣告宣傳，很難從直觀上了解商品的性能和質量②損害了消費者的利益，給消費者購買此類產品帶來不便，使消費者的地位更加不利③可以在一定程度上遏止經營者見利忘義、損害消費者利益④侵犯了這類產品經營者的合法權利，損害了他們的經濟利益

A． ①③B． ②④C． ①④D． ②④

2、明星代言虛假廣告宣傳主要侵犯了消費者的（）

A．公平交易權B．自主選擇權C．知情權D．監督權

3、明星代言假廣告行為認識錯誤的是（）

A．不僅要承擔法律責任，更要接受道德的譴責B．需要完善法律法規杜絕明星代言虛假廣告C．提高藝人工資待遇能杜絕明星代言虛假廣告D．明星代言假廣告違背誠信原則

4．下列說法是商家的常用語或土規定。你認為其中屬于侵犯消費者合法權益的表述是（）①顧客是“上帝”②超市存包丟失“概不負責”③百挑不厭，百選不煩④謝絕自帶酒水、飲料入店⑤店鋪拆遷，低價甩賣⑥商品出門，概不退換

A．①③⑤B．②④⑥C．②③⑥D．②④⑤

5．右邊漫畫中的賣肉人（）

①侵犯消費者的公平交易權

②需要加強職業技能水平的培訓

③侵犯消費者的人身安全權

④需要加強基本職業道德規范的學習和教育

A． ①②B． ③④C． ①④D． ②③

6．2012年春運期間，許多票販子向急于回家的人銷售假火車票，致使很多人上當受騙回不了家。消費者應該（）

①增強自己對假票的識別能力

②別委托他人特別是自稱同鄉或同路的人代購車票

③不要從私人手中購買車票

④積極與售假票的人作斗爭

A．①②③④B．①③④C．①②④D．②③④

7．對左圖理解正確的是（）

①精明的生產者身體內缺少道德血液

②“精美豬”為人們的餐桌提供更精美的食品，提升人們的生活質量

③這侵犯了消費者的安全保障權

④豬農與雙匯在瘦肉精事件中都要承擔社會責任。

A．①②B．①③

C．①③④D．①④

8．針對上述漫畫現象，國家應該（）

①加大市場的監管②加強食品安全與衛生監督

③健全市場法律法規④自覺承擔對社會的道德責任

A．①③④B．①②③C．②③④D．①②④

9．”2012年1月10日，家住泰安的李先生在一家B2C網站購買的筆記本到手不到半個小時屏幕就燒了。想退貨，經銷商的客服部門就相互推諉。對此李先生可以采取的正確方法有（）

①自認倒霉，不了了之②向法院起訴③在B2C網站上大肆詆毀其信譽④請求消費者協會調解

A． ①②③B． ②④C． ①③④D． ②③④

二、非選擇題

10、某班綜合實踐活動小組就此問題在校內組織了一次問卷調查。調查后的統計數據如下：

分析上述統計結果，請回答：

（1）根據①的統計結果，你會得出什么結論？

（2）比較②、③的統計結果，你認為同學們在“想”和“做”方面為什么會出現如此大的反差？

（3）你認為購物時索要發票有什么好處？

（4）在今后的生活中，你將怎樣依法維護自身的消費權益？

11、2012年1月28日上午，微博實名認證用戶羅迪發布微博稱：“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車司機推薦的。鄰座一哥們指著池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱十一斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。”

（1）羅迪的哪些權利受到了侵犯？（寫出三項即可）

（2）消費者主要應該依據哪部法律來維護自己的合法權益？

（3）除了采用微博維權，他還可以采取哪些有效措施？

12、辨別分析（辨別以下觀點是否正確，簡要說明理由。）

“買假索賠”是中國打假第一人王海的慣用手段，他憑借自己的商品知識和法律知識，到幾家商場購買了一批假冒偽劣商品，然后依法要求經營者賠償，從而獲得了較高的賠償金。對這種知假買假索取賠償的做法，社會輿論褒貶不一。你是怎樣看待這一現象的？

13、材料

一、公安部治安管理局在2012年2月18日于廈門召開的深入推進“打四黑除四害”專項行動部署會上作出的工作部署：各地要深入開展打擊“瘦肉精”、“地溝油”犯罪“回頭看”，打擊“病死豬”犯罪破案會戰和集中打擊假藥犯罪等三大戰役。

材料

二、2012年12月底，公安機關網上追逃“清網行動”取得顯著戰果，共抓獲公安部A級通緝令在逃人員16人，B級通緝令在逃人員174人，部督在逃人員201人、涉嫌故意殺人在逃人員1.2萬人，潛逃10年以上在逃人員2.3萬人，從77個國家和地區抓獲和勸返重大在逃人員900多人。

（1）兩則材料共同體現法律具有什么功能？

（2）打四黑除四害”專項行動、“清網行動”，黨和政府的一系列舉措表明了什么?

（3）針對材料一的“三大戰役”，作為'中學生，你如何保證自己的食品安全?

參考答案

一、單項選擇題

1.A2.C3.C4.B5.C6.A7.C8.B9.B

二、非選擇題

10.（1）目前市場上有些商品存在著質量問題。

（2）從消費者角度看，法律知識欠缺、運用法律實施維權的意識不強，怕麻煩等；從社會角度看，法治建設不夠完善，有關部門執法不嚴，監督不力，服務意識不強。

（3）發票是消費者購物的憑據，索要發票有利于保護消費者的合法權益；有利于防止經營者偷稅漏稅。

（4）我要學法、用法，增強維權意識，如消費時索要發票等。當自己的合法權益受到侵 害時，可以與銷售者交涉；可以向消協投訴；可以向法院起訴等

11.（1）漫畫中消費者的安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權受到了侵犯。

（2）消費者依據《中華人民共和國消費者權益保護法》來維護自己的合法權益。

（3）向海南工商管理等行政部門申訴；向人民法院提起訴訟；訴諸于新聞媒體等。

12.這一行為是權利意識和自我保護意識的體現，不僅維護了自己的權利，而且打擊了違法犯罪，保護了其他消費者。并且，對維護經濟秩序、提高消費者的維權意識都有好處。（也可以從其他角度回答，只要合乎情理和法律要求即可。）

13.(1)維護社會的安全和秩序。

(2)①黨和政府對公民的生命安全高度重視；②黨和政府以人為本，關注民生，代表人民群眾利益。

（3）①提高食品安全意識，學習和掌握有關食品安全的法律知識，做好食品安全宣傳；②掌握選購安全食品的有關知識和技能。

第三篇：珍惜消費者權利

國旗下講話:珍惜消費者權利

同學們,提起“3.15”,你一定不陌生吧.“3.15”,消費者權益日.1983年,為了更好地開展消費者權益保護活動,國際消費者聯盟支部決定將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”.中國消費者協會于1987年9月被國際消費者聯盟支部接受為正式成員.從這一年開始,每年的3月15日,中國消費者協會及其地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動,運用各種方式介紹消費知識和有關法律常識,宣傳消費者的權利,喚醒,提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關心,支持消費者合法權益保護工作.所以說,“3.15”是一個標志,它包含著公理和正義;它是一種聲音,傳遞出對平等與誠信的呼喚;它是一項事業,是我們共同的事業.在這里,老師給同學們講一個消費者維權的故事.2011年1月27日18時只至1月28日18時,乘坐日本航空公司JL782航班上的90多名中國乘客,因天氣原因滯留日本大阪機場,日方接走了同機上的日本乘客和西方乘客,而中國乘客卻沒有得到機票中包含的食宿服務……從“日航事件”發生的那天起,90多名中國乘客便開始為維護消費者的尊嚴和權利奔走.經過5個多月的努力,中國乘客用成熟的消費維權意識,強烈的消費者尊嚴終于贏得了公平消費權益的勝利―7月29日,雙方在北京正式簽定和解協議書,“日航事件”終于畫上了圓滿的句號.同學們,每個人都是消費者,維護自身的權利不被侵害,不僅是合法的,也是有利于促進社會的進步的.在紀念“3.15”消費者權益日的日子里,讓我們從了解法律知識,培養法律意識開始,學會遵紀守法,懂得運用法律的武器維護自己的合法權益,做一個綠色消費,科學消費的消費者.

第四篇：消費者權利保護法(產品質量法)習題

消費者法

一、單項選擇題

1、某美容店向王某推薦一種護膚產品，王某對該品牌如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優惠。王某買回使用后，面部會出現不適癥狀，質檢部門認定系假冒產品，王某遂向美容店索賠。對此，正確的是（）

A、美容店不知道該產品為假冒產品，不承擔責任 B、美容店不是假名牌的生產者，不應承擔責任

C、王某對該產品有懷疑仍接受服務，應承擔部分責任

D、美容店違反了保證商品和服務安全的義務，應承擔全部責任

2、關于產品缺陷責任，下列哪一項符合產品質量法的規定（）

A、基于產品缺陷的更換、退貨等義務屬于合同責任，因產品缺陷致人損害的賠償給義烏屬于侵權責任

B、產品缺陷責任的主體應與受害者有合同關系 C、產品缺陷責任一律適用過錯責任原則

D、產品質量缺陷責任一律適用舉證責任倒置

3、消費者的權益受到侵害時，可以依法要求有關主體承擔民事賠償責任，在下列情況下，需要對消費者承擔連帶賠償責任的是（）

A、某廠家利用虛假廣告推銷洗面奶，造成甲某面部灼傷，商場、廠家和廣告公司應承擔連帶責任

B、商場銷售假冒手表，商場和手表廠家應對購買的用戶承擔連帶責任 C、產品被認定為不合格產品，銷售者和經營者應承擔連帶賠償責任

D、展銷會結束后，乙發現購買的電腦顯示器無圖像，展銷會的舉辦者和銷售者應對乙承擔連帶責任

4、在甲公司舉辦的商品展銷會期限，消費者李某從標明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產的電熱暖氣，使用時發現有漏電現象，無法正常使用。由于展銷會已經結束，李某先后找到甲公司、乙公司，方知展銷會期限乙公司將租賃的部分柜臺轉租給了丁公司，該電暖氣是由丁公司賣出的，在這種情況下，李某不得向誰要求賠償？（）A、甲公司

B、乙公司

C、丙公司

D、丁公司

5、甲在某電器城購買了一臺電視機，回家后發現電視機只有聲音沒有圖像，過了一天連聲音也沒有了，根據市質量技術監督局認可的質檢中心的檢驗報告，認定該電視機為不合格產品。于是，甲拿著市質量技術監督局的認定結論找到電器城要求退貨，電器城的下列做法哪項是正確的（）

A、電器城認為可以給其換一臺合格的電視機，拒絕退貨 B、電器城認為可以經過修理使該電視機合格，拒絕退貨 C、電器城要求必須經過2次修理仍不合格才給予退貨 D、電器城按照甲的要求無條件退貨

6、下列有關食品檢驗的說法正確的（）

A、所有的食品檢驗機構均應按照國家有關認證認可的規定取得資質認定后，方可從事食品檢驗活動

B、食品檢驗由送檢者選定的或食品檢驗機構指定的檢驗人員獨立進行 C、食品檢驗實行食品檢驗機構與檢驗人員負責制

D、食品生產經營企業可以自行對所生產的食品進行檢驗，也可以委托符合法定規定的食品檢驗機構進行檢驗，食品行業協會等組織、消費者需要委托食品檢驗機構對食品進行檢驗的，可以自行組織該行業的食品檢驗，也可以委托法定的食品檢驗機構進行

7、某市一醫藥經銷處新購進一種生發藥，為打開這種藥的銷路，經銷處到電視臺做廣告，宣稱該藥具有神奇的效力。但消費者使用后，不同程度出現脫屑、頭皮皮炎等癥狀。經鑒定，該藥有明顯的副作用，不宜使用。對此，消費者可怎樣保護自己的權益（）

A、消費者可以向醫藥公司要求賠償損失，電視臺如果不能提供醫藥公司的真實名稱、地址的，也可以向電視臺要求賠償損失

B、消費者對電視臺的虛假廣告行為沒有任何請求懲處的權利 C、消費者要求電視臺賠償損失，必須證明廣告與購買行為有聯系 D、消費者要求電視賠償損失，只需證明電視臺主觀上有過錯

8、王某在某服裝店購得一件大衣，大衣上沒有洗滌標志和成分說明，王某詢問服裝店銷售人員如何洗滌，銷售人員稱不清楚。王某用水洗后，發現大衣嚴重縮水，遂要求服裝店賠償，服裝店店主稱大衣是廠家生產，自己不可能知道不能用水洗滌，拒絕賠償。下列說法正確的（）

A、王某的知情權受到損害

B、王某有權要求商場承擔產品責任 C、王某有權要求生產廠家承擔產品質量責任

D、王某的獲取相關知識權受到損害

9、某縣產品質量監督部門對其轄區內的奶粉進行抽查時，發現3種品牌的奶粉衛生指標嚴重不合格，在對其銷售者進行處罰時，又通過新聞媒體向社會公布了抽查結果，被處罰者對處罰無異議，但在發布抽查結果時提出異議，下列說法正確的是（）

A、縣產品質量監督部門依法享有監督檢察權，但是沒有對其抽查結果的公告發布權 B、縣產品質量監督部門依法享有監督檢察權，同時也有對其抽查結果的公告發布權 C、縣產品質量監督部門依法享有監督檢查權，但是其是否享有對其抽查結果的公告發布權，由其上級產品質量監督部門決定

D、縣產品質量監督部門不享有監督檢察權，也沒有對其抽查結果的公告發布權

10、下列有關食品安全標準制定的說法錯誤的是（）

A、食品安全標準中應包括食品中的食品添加劑的品種和用量以及食品的營養成分要求 B、食品安全標準可能由省級地方衛生行政部門組織制定，也可能由企業制定

C、食品安全標準是強制執行標準，除食品安全標準外，不得制定其他的食品強制性標準 D、制定食品安全國家標準規劃及其實施計劃，應公開征求意見

11、下列有關食品安全法調整對象和監管機構的說法，錯誤的是（）

A、食品添加劑的生產經營以及食品生產經營者使用食品添加劑，對食品添加劑的安全管理都屬于食品安全法的調整對象

B、供食用的源于農業的初級產品的質量安全管理使用中國農產品質量安全法的規定，但制定有關食用農產品的質量安全標準仍使用食品安全法

C、國務院衛生行政部門、質量監督、工商和國家食品藥品監督管理部門依法分別對食品生產、食品流通、餐飲服務活動實施監督管理

D、聲稱具有特定保健功能的食品也屬于食品安全法的調整范圍

12、消費者王某購買了某一型號的燃氣灶具，安裝使用后沒有出現問題。有一天，王某在電視臺發布的產品抽查結果中發現，其購買的該廠生產的這一型號的燃氣灶具被國家質量監督部門抽檢確定為不合格產品，對此，王某和經營者依法可以做的（）A、王某可以要求退貨，經營者應負責退貨

B、王某可以要求退貨，但因其購買的產品未出現質量問題，經營者有權拒絕退貨 C、王某無權要求退貨，因其購買的產品未出現質量問題 D、王某無權要求退貨，因其沒有造成損害

13、任某在某商場的修表柜臺修理一塊金表，修理不到半個月該表即出了問題。再到該商場已經找不到該柜臺，經詢問得知，修表柜臺是出租柜臺，租期已滿。承租人不知去向。后經他人對該金表拆開發現，機芯已被換掉，任某與商場交涉，商場拒絕承擔任何責任，對此，正確的處理方式是（）

A、修表者是真正的加害者，任某只能向修表者主張權利 B、因修表柜臺是商場的，任某只能向商場主張權利

C、因柜臺租期已滿，任某亦可向商場主張權利，商場不得拒絕 D、因柜臺租期已滿，又找不到修表者，責任只能由任某自負

14、范某去肉食品市場買肉，賣肉的商販用自制的杠桿為范某稱肉，范某對商販使用的秤表示不信任而拒絕接受稱好的肉，因此與商販發生爭執，對此下列說法錯誤的是（）A、消費者享有公平交易條件，計量器具是消費者實現這一條件所必備的，因此消費者認為有問題即有權拒絕

B、自制杠桿不能保證公平交易，消費者有權拒絕商販由此提供的商品 C、只要商販證明不缺斤少兩，消費者即物權拒絕

D、度量衡應由國家有關機關認可的部門制作并經檢測合格才能使用，任何個人都無權自行制作，所以題中的消費者的做法是正確的。

15、甲公司是一家建筑公司，與建材公司乙簽訂了水泥和原沙的買賣合同。在合同履行時，水泥不符合合同約定的標號，原沙也不符合合同約定的壓強標準，雙方因此發生爭議。關于此爭議適用的法律，以下說法正確的是（）A、這兩種建材都適用產品質量法

B、水泥適用產品質量法，原沙適用其他法律 C、原沙適用產品質量法，水泥是哦了剛其他法律 D、這兩種建材都不適用產品質量法

16、某產品質量認證機構認證人員收受賄賂，為某公司生產的醫療保健器械出具質量合格的虛假證明，數名消費者購買該種醫療器械后發生脊椎扭傷等損害，下列說法錯誤的是（）A、受損害的消費者有權要求該認證機構與該公司承擔連帶賠償責任呢 B、質量監督管理部門應責令認證機構改正，并處以罰款 C、質量監督管理部門應沒收該公司的違法所得，并處以罰款

D、該公司如需同時承擔賠償責任和繳納罰款，應遵循民事賠償責任優先的原則

17、居民孫某在商場購得多功能食品加工機一臺，回家試用后發現，該產品只有一種功能，遂到商場退貨。商場答復“該產品說明書未就其適用性能做明確說明，且產品本身無質量問題，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責”。對此顧客應（）A、應要求銷售者給予退換

B、只能向生產者要求退換 C、可選擇向銷售者或生產者要求退換并給予賠償 D、因未當場認真檢驗商品，所以不能要求退換

18、依據產品質量法，國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監督檢查制度，選項中不是重點抽查對象的產品有（）

A、影響國計民生的重要工業產品

B、可能危及人體健康和人身財產安全的產品 C、消費者協會反映有質量問題的產品

D、建設工程

19、某廠開發一種新型節能爐具，先后制造出10件樣品。后有6件丟失。2006年某戶居民的燃氣罐發生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的樣品爐具，而爐具存在重大缺陷，該戶居民要求某廠賠償損失，某廠不同意。下列理由中最能支持某廠的是（）A、該戶居民如何取得爐具的事實不清

B、該爐具尚未投入流通 C、該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應由其自負 D、該戶居民應向提供爐具的人索賠

20、下列行為損害了消費者公平交易權的有（）A、王某在某超市購買了20斤散裝大米，回家后發現僅為18斤 B、李某在某商場購物時被旋轉門夾傷

C、陳某在商場購買一雙鞋，多次修理后仍有開膠現象，要求退貨，但商場拒絕 D、趙某在某商場購物，保安認為趙某偷竊，將趙某帶到保安室訊問

21、甲公司出售給乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規則抽象花紋為新產品，乙商場銷售后接到很多消費者投訴，認為花瓶上的花紋實際上是裂紋，花瓶漏水。要求商場退貨并賠償損失。乙商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學效果，拒絕承擔責任。經查，消費者所述屬實，下列答案中不正確的有（）A、乙商場應予退貨并賠償損失

B、乙商場退貨賠償損失后可向甲公司追償 C、消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠 D、乙商場無過錯，不應對此負責

22、下列當事人既可以向銷售者根據消法承擔賠償責任，又可以要求銷售者承擔產品責任（）

A、李某聽信某保健品廣告，認為該保健品可以治療胃病，遂購買10盒。購買后雖然沒有其他副作用，但對胃病沒有一點治療效果

B、王某購買的玻璃上有不易發現的裂痕，王某安裝玻璃時劃傷了頭部 C、甲公司購買的建筑材料，甲醛超標，導致其員工患病 D、趙某全家食用了其購買的散裝小米后食物中毒

23、依據產品質量法，下列哪些行為應受到行政處罰？（）A、農民王某從某縣農機公司購得一臺聯合收割機，卻發現該機根本不具有收割小麥的功能，而購買時農機公司并未向其說明

B、某化工廠生產的金剛石包裝上注明其硬度達到國家相關標準，但用戶在使用金剛石作業時，由于硬度不夠受損，后被檢測發現該金剛石并未達到國家標準

C、某建筑公司承建某工程，完工后經監理人員檢測，該工程未達到行業標準，但建筑公司偽造檢驗數據，稱該工程已達優質標準

D、某電子企業自己組裝電腦，冒用聯想集團的廠名與廠址進行銷售

24、有關產品質量認證制度的陳述正確的有（）A、國家推行產品質量認證制度，實行自愿原則

B、國家推行產品質量認證制度，其認證依據是國際先進的產品標準和技術要求

C、經認證合格，由認證機構頒發產品質量認證證書，該證書不得在產品或包裝上使用 D、國家強制推行產品質量認證制度

25、下列有關食品安全事故處置的說法，錯誤的是（）

A、發生食品安全事故的單位應立即予以處置，防止事故擴大。事故發生單位和接受病人進行治療的單位應及時向事故發生地縣級衛生行政部門報告

B、發生食品安全事故的，縣級以上政府應立即成立食品安全事故處置指揮機構，啟動應急預案，依照法律規定進行處置

C、農業行政、質量監督、工商管理、食品藥品監督管理部門在日常監督管理中發現食品安全事故，或者接到有關食品安全事故的舉報，應立即向衛生行政部門通報

D、調查食品安全事故，除了查明事故單位的責任，還應查明負有監督管理和認證職責的監督管理部門、認證機構的工作人員失職、、瀆職情況

26、郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時將手提包留在座位上囑兒子看管，回來后發現手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據消費者安全保障權，下列說法正確的（）

A、飯館應保障顧客在接受服務時的財產安全，并應承擔顧客隨身物品遺失的風險 B、飯館應保證其提供的飲食服務符合保障人身、財產安全的要求，但并不承擔對顧客隨身物品的保管也覅無，也不承擔顧客隨身物品遺失的風險

C、飯館應對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應對顧客的物品丟失承擔賠償責任 D、飯館應確保其服務環境絕對安全，應對顧客在飯館內遭受的一切損失承擔賠償責任

二、多項選擇

1、下列哪些說法符合產品質量法的規定？（）

A、因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效為1年，自當事人知道或應知道其權益受到損害時計算

B、因產品存在缺陷造成損害賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿10年喪失

C、社會團體對產品質量作出承諾、保證，而該產品又不符合其承諾、保證的質量要求，給消費者造成損失的，與產品的生產者、銷售者承擔連帶責任

D、社會中介結構對產品質量作出承諾、保證，而該產品又不符合其承諾、保證的質量要求的，給消費者造成損失的，與產品的生產者、銷售者承擔連帶責任

2、下列哪些產品的包裝不符合產品質量法的要求？（）A、甲商場銷售的三星MP4只有韓文和英文的說明書

B、乙廠生產的香煙上沒有標明吸煙有害健康 C、丙廠生產的瓶裝葡萄酒沒有標明酒精度 D、丁廠生產的火腿腸沒有標明廠址

3、對于經營者經銷的下屬產品中的要求，哪些屬于生產者對產品質量的默示擔保義務（）A、保健食品所含主要成分及其含量應與其產品說明所列標準相吻合 B、電冰箱應具備制冷的功能

C、燃氣熱水器應符合保障人身、財產安全的國家標準 D、家具應符合以實物樣品標明的質量狀況

4、根據消法有關規定，消費者在合法權益受到損害時，可以依法要求有關主體賠償損失，下列正確的有（）

A、商場利用虛假廣告招攬顧客，給甲造成損失。甲有權向商場要求賠償

B、甲租賃商場柜臺經營皮衣，乙在甲的柜臺上購買了一件皮衣，后發現皮衣有質量問題，但甲已搬走，乙要求商場賠償

C、甲在商場購買彩電，后發現有質量問題，而此時該商場已被另一商場兼并，成立了商場集團，甲可要求該商場集團賠償

D、甲以預付款的方式購買了2臺電腦，但其后該公司未能供貨，甲要求該公司退還預付款即利息

5、老劉在商場購買電磁爐一臺，不慎遺忘在商場門口，被老王拾得，老王在家中使用時，電磁爐發生爆炸，其面部灼傷，對此事件，下列表述不符合法律規定的是（）A、商場和生產廠家應對老王的損害承擔連帶賠償責任 B、老王向商場索賠，商場可以老王不當得利為由拒絕賠償 C、老王和商場之間無合同關系，商場可以拒絕賠償

D、如果老劉起訴商場，可以在違約責任和侵權責任中選擇一種

6、根據產品質量法規定，下列機構中那些不能向社會推薦生產者的產品？（）A、產品質量檢驗機構

B、產品質量監督部門 C、產品質量認證機構

D、消費者協會 7、2007年8月1日-5日，某文化公司在展覽館舉行“家電博覽會”。甲公司應邀廠家，進行展銷，但因甲公司營業執照丟失，借乙公司的營業執照來參會。3日，消費者張某在甲公司的柜臺購買了剃須刀?；貋砗蟀l現剃須刀上沒有其包裝上說的多層養護功能。請問，張某在5日前可以向誰請求賠償？（）

A、甲公司

B、乙公司

C、展銷會主辦者某文化公司

D、展銷會場所人民展覽館

8、天山市質量監督部門抽查了本市的食品企業，并在媒體上公布了檢查結果。美之味公司因對其產品被公布為不合格產品不服，對此，黃律師提出以下意見，正確的有（）A、當企業有異議時，質量監督部門應在復檢之后再公布抽查結果 B、食品質量應由衛生行政部門進行檢查，質量監督部門沒有管轄權 C、質量監督部門有管轄權

D、電視臺播放美之味食品不合格的行為，侵犯了該公司的名譽權

9、下列哪些情形出現時，國務院衛生行政部門應組織食品安全風險評估工作（）A、食品安全風險監測分析結果表明可能存在食品安全隱患的

B、為確定市場上監督管理的重點領域和重點品種需要進行風險評估的 C、發現市場上存在新的可能危害食品安全的因素的 D、需要判斷某一因素是否構成食品安全隱患的

10、在晨曦公司舉辦的商品展銷會期間，消費者賈某從表明參展單位為方大公司的展位柜臺購買了一臺同欣公司生產的家用電暖氣，使用時發現有漏電現象，無法正常使用。由于展銷會已經結束，賈某先后找到晨曦公司、方大公司，方得知展銷會期限方大公司將租賃的部分柜臺轉租給特利公司。該電暖氣是由特利公司賣出的，若該電暖氣漏電使賈某觸電致殘的，賈某可向誰要求賠償?（）A、晨曦公司

B、方大公司

C、同欣公司

D、特利公司

11、某醫院給病人賈某開的治療腸炎的藥物，使用后反而加重了病情。經檢驗，這批藥因在醫院庫房存放過久已經變質。下列有關該案處理的表述中錯誤的是（）A、對醫院應依據產品質量法進行處罰

B、對醫院因依據藥品管理法進行處罰 C、醫院應賠償給賈某帶來的損失

D、藥品生產者應承擔賠償責任

12、甲駕駛一輛汽車，為避讓行人乙在緊急剎車時突然發生汽車剎車失靈，造成行人乙重傷，經查汽車制動系統存在質量缺陷，其制造廠為丙汽車制造股份有限公司，其銷售商為丁。受害人乙可以獲得的救濟包括（）A、可要求丙和丁承擔連帶責任

B、該車投保第三人責任險，乙可以直接獲得保險公司支付的賠償金 C、在得到上述保險賠償金后，乙仍可以甲為被告向法院提起侵權之訴 D、可以直接要求丙承擔全部賠償責任

13、依照我國現行法律的規定，在下列主張中錯誤的是（）

A、產品質量法規定，建設工程不適用本法，建設工程所用的管線是建設工程不可缺少的組成部分，因此也不適用產品質量法

B、展銷會的舉辦者與參展商簽訂了書面協議，約定參展產品造成買者損失的，其后果完全由參展者承擔，因約定效力高于法律規定，因此，展銷會的舉辦者可以據此免除一切責任 C、某超市將嚴重變質的面條照樣放于其貨架上出售，但是其用醒目的標志注明：“過期商品，一折出售”。因為超市已告知商品的瑕疵，超市即免除了對該面條的質量擔保責任 D、消費者在購買的香腸里發現一根稻草，因為稻草并不是有害有毒物質，不會對人體造成損害，所以經營者可以不承擔產品責任

14、根據消法規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應承擔懲罰性賠償責任，請問以下經營者的哪些行為是典型的欺詐？（）

A、甲商場將服裝冒充一等品銷售

B、乙商場在銷售淡季推出“清倉價”吸引消費者 C、丙商場雇用社會閑人冒充消費者誘導其他消費者購物

D、丁商場在報紙上刊登廣告吹噓自己的商品獲得國際博覽會金獎

15、關于產品質量合同責任與產品質量侵權責任的比較，下列正確的是（）

A、產品質量合同責任要求當事人之間有合同關系，而侵權責任不一定要求當事人之間有合同關系

B、產品質量合同責任的主體限于合同當事人，而侵權責任的主體不限于當事人 C、產品質量合同責任與侵權責任均適用無過錯責任 D、產品質量合同責任與侵權責任均實行舉行責任倒置

16、消費者與經營者發生消費者權益糾紛的，可以采取以下哪些措施解決？（）A、請求消費者協會調解

B、向有關行政部門申訴

C、提請仲裁機構仲裁

D、向法院起訴

17、下列有關食品召回制度的說法正確的是（）

A、食品生產者發現其生產的食品不符合食品安全標準，應立即停止生產，召回已經上市銷售的食品

B、食品經營者發現其經營的食品不符合食品安全標準，應立即停止經營，召回已經上市銷售的食品

C、食品生產經營者未依法召回不符合食品安全標準的食品的，縣級以上的食品藥品管理部門可以責令其召回

D、對因標準、標識或說明不符合食品安全標準而被召回的食品，食品生產者在采取補救措施且能保證食品安全的情況下可以繼續銷售

18、某村十余戶居民從甲供銷公司購得乙農藥廠生產的殺蟲藥，按說明噴灑于農作物上，但蟲害有增無減，損失4萬余元，經查，該殺蟲藥系劣質農藥，下列關于本案的判斷，正確的（）

A、該十余戶農民應以乙農藥廠為被告要求賠償損失

B、該十余戶農民應以甲供銷公司為被告，也可以乙農藥廠為被告要求賠償損失 C、該十余戶農民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農藥廠為被告要求賠償損失 D、設該十余戶農民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴

19、下列哪些說法不符合消法的規定？（）

A、經營者提供服務或出售商品以后欺詐行為，有管轄權的法院在消費者起訴后，可根據案情酌情決定，是否責令經營者加倍賠償消費者所受損失

B、經營者在任何情況下，不論消費者是否當場知曉所接受的商品或服務有瑕疵，都應保證消費者在正常使用商品或接受服務情況下該商品或服務應具備的質量、性能、用途與有效期限等

C、按照民法意思自治原則，商店里提供某種商品時可以與消費者討價還價，自由協商而不惜明碼標價，這是自由競爭的社會主義市場經濟的客觀要求

D、經營者為了防止其他同種商品或服務經營者假冒其注冊商標和名稱、可以不在其商品服務上表明真實名稱或標記

20、下列有關食品檢驗的說法正確的有（）A、食品安全監督管理部門對食品不得實施免檢

B、縣級以上質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門在執法工作中需要對食品進行檢驗的，應委托符合本法規定的食品檢驗機構進行，并支付相關費用

C、食品的生產者和經營者對定期檢驗結論有異議的，可以依法申請復檢。復檢機構由復檢申請人自行選擇，復檢機構出具的復檢結論為最終檢驗結論

D、食品生產經營者對抽樣檢驗結論有異議申請復檢，復檢費用由食品生產經營者承擔

21、李某在華宇商場向售貨員詢問購買牛肉水餃，售貨員向其推薦一種餃子。李某發現餃子包裝上的生產日期模糊不清，但售貨員保證是“剛進的貨”，于是李某買了2斤?；丶液蟀l現餃子不是牛肉餡的，而且因餡變質而不能入口。下列說法正確的是（）A、華宇商場違反了不得單方面作出對消費者不利規定的不作為義務 B、華宇商場違反了經營者向消費者提供有關商品與服務真實信息的義務 C、華宇商場違反了依照法律，法規應盡的義務和依照雙方的約定應盡的義務 D、華宇商場違反了保證商品或服務質量的義務

22、楊某在家電商場購買了電視機，使用時出現圖像不清的現象。楊某在未告知家電商場的情況下，將家電送到私人維修店修理，經修理后，圖像不清的現象消失。但3天后，該電視音像全無，后發現是楊的閉路電視線路存在故障，楊某遂與家電商場和生產廠家交涉，以下說法正確的是（）

A、生產廠商可以以該電視進入市場之前不存在缺陷抗辯

B、電器商場和生產廠商可以以楊某未在指定的修理店維修為由，拒絕再承擔“三包責任” C、電器商場和生產廠商對楊某的損失應承擔連帶責任 D、該損失是楊某自己造成的，楊某自己承擔全部的責任

23、下列有關食品安全事故處理說法正確的（）

A、國務院、縣級以上地方人民政府和食品生產經營企業都應依法制定食品安全事故應急預案

B、發生重大食品安全事故的，縣級以上政府應立即成立食品安全事故處置指揮機構

C、重大食品安全事故涉及2個以上省自治區直轄市的，由國務院衛生行政部門立即會同有關部門進行事故責任調查，督促有關部門履行職責，向國務院提出事故責任調查處理報告 D、參與食品安全事故調查的部門應在衛生行政部門的統一協調下分工協作，相互配合

24、下列有關法律責任的表述中，哪些符合產品質量法的規定

A、社會團體對產品質量作出保證，而該產品又不符合其保證的質量要求，給消費者造成損失的，應與產品的生產者、銷售者承擔連帶責任

B、產品質量檢驗機構出具的檢驗結果不實，造成損失的，應承擔連帶責任

C、產品質量認證機構對不符合認證標準而使用認證標志的產品，未依法責令其改正的，對因產品不符合認證標準給消費者造成的損失，與產品的生產者、銷售者承擔連帶責任

D、社會中介結構對產品質量作出承諾、保證，而該產品又不符合其承諾、保證的質量要求，給消費者造成損失的，由產品的生產者、銷售者承擔連帶責任

25、以下關于生產者、銷售者產品責任的說法正確的是（）A、生產者對消費者承擔的產品責任是無過錯責任 B、銷售者對消費者承擔的產品責任是過錯責任 C、生產者承擔的最終產品責任是絕對責任 D、銷售者承擔的最終產品責任是過錯責任

26、消費者張某因為懷疑自己家中的三月份電話費與實際通話額有出入，要求市通信公司提供詳細的市話清單。下列說法中符合消法規定的情形有（）

A、張某有對于自己消費行為的知情權，所以通信公司應提供詳細的清單

B、通信公司認為提供給張某的收費發票就是收費依據，公司沒有義務提供清單

C、雙方在固定電話服務協議中規定“通信公司的設備只記錄本地通話次數，不提供詳細的話單”，這是解決雙方糾紛的主要依據

D、雙方在固定電話服務協議中規定“通信公司的設備只記錄本地通話次數，不提供詳細話單”是霸王條款，不能作為通信公司免責的依據

27、甲市消費者協會和明星乙在丙廣告公司制作、丁電視臺播出的廣告中向消費者推薦天天有限公司生產的奶制品，消費者戊購得一箱（500元）后作為早點食用，數天后急性腸胃炎住院，花去住院費5萬。經相關部門調查鑒定，認定該廣告為虛假廣告，該奶制品也不符合食品安全標準，下列關于戊損失承擔的說法正確的是（）

A、甲市消費者協會與乙明星應與天天公司一起對戊承擔連帶責任

B、如果該產品非食品，那么只有甲市消費者協會與天天公司承擔連帶責任，乙不承擔責任 C、戊可以要求天天公司和甲乙主張50500元的賠償金 D、丙丁也應和甲乙一起對戊承擔連帶賠償責任

28、下列有關食品安全監督管理的說法正確的是（）

A、重大食品安全事故及其處理信息須由國務院衛生行政部門統一公布

B、縣級以上衛生行政、農業行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應相互通報獲知的食品安全信息

C、縣級以上衛生行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應按照法定權限和程序履行食品安全監督管理職責；對生產經營者的同一違法行為，不得給予二次以上罰款的行政處罰

D、縣級以上質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門履行各自食品安全監督管理職責，針對違法行為，都有權采取查封違法從事食品生產經營活動的場所的措施

29、關于國家食品安全風險監測制度，下列哪些表述是正確的（）

A、食品安全風險監測制度以食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素為監測對象 B、食品安全風險監測計劃由國務院衛生行政部門會同有關部門制定、實施

C、通過食品安全風險監測發現食品安全隱患時，國務院衛生行政部門應立即進行檢驗和食品安全風險評估

D、食品安全風險監測信息是制定、修訂食品安全標準和對食品安全實施監督管理的科學依據

三、不定項選擇

1、下列哪些說法不符合消法的規定（）

A、經營者提供服務或出售商品有欺詐行為的，法院可根據案情酌情決定是否責令經營者加倍賠償消費者損失

B、經營者在任何情況下都應保證消費者在正當使用商品或接受服務的情況下，該商品或服務應具有的質量、性能、用途與有效期限等

C、商店里提供某種商品時，可以與消費者討價還價，自由協商而不必明碼標價 D、經營者可以不在其商品或服務上表明真實名稱或標記

2、下列產品中不存在《產品質量法》所稱的缺陷的有（）A、致人中毒的假酒

B、易醉人的高度酒

C、口感不佳的劣酒

D、突然爆炸炸壞家具的汽車（爆炸的原因為氣壓過高）

3、某高校學生小李在某網站看到一則廣告，甲公司為慶祝公司成立5周年，讓利酬賓，宣稱9月9日—10月10日，某種款型數碼相機售價每臺僅300元。小李依照該廣告上的地址郵寄300元，但款到后賣主并未發貨。事實上甲公司根本就不存在。以下說法不正確的（）A、小李只能向甲公司主張權利

B、小李應首先向實施欺詐的賣主主張權利，同時有權要求主辦網上拍賣的網站提供賣主的詳細名稱和地址

C、如果該網站不能提供賣主的詳細名稱和地址，該網站應承擔賠償責任 D、實施欺詐行為的賣主和網站承擔連帶責任

4、老賈在德裕商場購得由騰飛公司生產的熱水器一臺，一周后，賈妻在使用時，熱水器突然起火爆炸，將賈妻燒傷。經鑒定，事故的原因為該熱水器不符合現有的國家標準，系產品缺陷。老賈和德裕商場就賠償協商未果，現準備通過訴訟手段解決。

（1）如果老賈僅以德裕商場為被告，那么老賈提出的哪些訴訟請求可以得到法院的支持？ A、要求德裕商場承擔侵權責任

B、有權要求德裕商場承擔侵權責任和違約責任 C、只能請求德裕商場承擔違約責任

D、只能在請求承擔侵權責任和違約責任中選擇其一（2）騰飛公司的下列哪些免責抗辯可得到法院的支持？ A、老賈是在商場促銷時，以二折的價格購買

B、騰飛公司已經通知德裕商場停止銷售該型產品，但商場接到通知后仍然銷售 C、騰飛公司以非指定維修點維修導致線路短路

D、騰飛公司有證據證明該熱水器投入流通時，該缺陷不存在

（3）現法院認定產品缺陷存在，騰飛公司抗辯事由不能成立，應承擔產品責任。在老賈提出的下列賠償請求中，法院應支持的有（）A、要求支付賈妻撫慰金3萬

B、賈妻住院期間聘任一名護工，支付的陪護費1000元 C、賈妻的醫療費共2萬

D、老賈是出租汽車司機，送其妻住院治療誤工損失3000元

5、下列有關食品安全責任的承擔說法正確的是（）

A、被吊銷食品生產、流通或餐飲服務許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定做出之日起5年內部的從事食品生產經營管理工作

B、受到刑事處罰或開除處分的食品檢驗機構人員，自刑罰執行完畢或處分決定做出之日起10年內部的從事食品檢驗工作

C、銷售者銷售不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向銷售者要求支付價款10倍的賠償金

D、縣級以上地方人民政府不履行食品安全監督管理法定職責，本行政區域出現重大食品安全事故，造成嚴重社會影響，依法對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過、降級、撤職或開除處分，其主要負責人應引咎辭職

6、居住某市的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部。2個月后，唐某發現電話費單上出現自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉。經查系電信局設備技術故障所致。唐某多次要求電信局進一步解釋并保障不再發生此類事件。電信局未予確認。不久，此類事情再次發生。唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某同事、鄰居圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖乘機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局，電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了，你不是想要錢嗎，開個價，10萬，20萬都可以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴法院。

（1）唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規定為由，只同意退還70%，對此應如何判斷？（）A、電信局應退還全部初裝費 B、電信局應退還70%的初裝費

C、如電信局承擔多收的300元話費，則只退還70%的初裝費 D、如電信局不承擔多收的300元話費，則應退還全部初裝費

（2）對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法（）A、因是技術故障所致，電信局無需退還給唐某

B、電信局應全部退還給唐某 C、電信局應全額退還給唐某，并承擔利息損失

D、電信局應雙倍退還給唐某（3）對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應如何定性？

A、電信局已侵犯唐某的名譽權

B、電信局已侵犯唐某作為消費者的知情權 C、電信局已侵犯唐某作為消費者的公平交易權

D、電信局已侵犯唐某作為消費者的人格尊嚴受尊重權（4）法院可以判令本案被告承擔何種民事責任（）

A、賠償損失

B、賠禮道歉

C、返還財產

D、消除危險 7、2007年1月10日大勇電器超市貼出一布告，“本超市降價處理一批電飯鍋，望顧客在4日內前來選購?！蓖醢⑵趴吹讲几婧笥诘谌烨叭ベ徺I，被告知電飯鍋已賣完。（1）電器超市打出的布告是否構成要約？大勇超市是否應就此承擔責任？

A、大勇電器超市的布告已構成要約，超市應對王阿婆沒買到電飯鍋承擔相應責任

B、大勇電器超市的布告已構成要約，但由于電飯鍋已賣完，超市與王阿婆的買賣合同未成立，因此超市對阿婆沒買到電飯鍋不承擔責任

C、大勇電器超市的布告不構成要約，因此超市對買不到電飯鍋不承擔責任 D、大勇電器超市的布告構成要約，應賠償王阿婆電飯鍋一個

（2）如果該超市知道這批電飯鍋普遍存在質量問題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電飯鍋為特價銷售，則已購買該電飯鍋時被漏電擊傷，張阿公可采取哪種方式索賠？（）A、張阿公可選擇向大勇電器超市或生產廠家之一索賠 B、張阿公應直接向生產廠家索賠 C、張阿公只能向消協申訴要求賠償 D、張阿公應直接向大勇電器超市索賠

（3）如果超市在布告中指出該電飯鍋沒有內在缺陷，只因是老產品，保溫效果不好而清倉處理，不退不換，則消費者在使用過程中發現電飯鍋保溫效果不好的，（）A、不可要求退貨，但可要求超市給予一定賠償 B、可要求退貨，但不可要求賠償損失 C、不可要求退貨，也不可要求給予賠償 D、可要求退貨，并要求賠償損失

第五篇：維護消費者權益教學設計

維護消費者權益教學設計

河北省臨西縣職教中心：

一、教材分析

（一）教材分析

《維護消費者權益》系八年級下冊第八課的內容，在本冊教材中占有重要地位。我們每個人一生都是消費者，消費者權利是公民經濟權利之一，這項權利與公民現實生活關系密切，對每個學生的消費維權有重要現實意義。

本節課依據的課程標準為：“知道法律維護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權利?！彼鸭趾οM者權益的典型案例，討論如何維護消費者的權益。

（二）教學重點、難點

1、教學重點: 提高鑒別水平，知道維護消費者合法權利的有效途徑，做一個合格的消費者。（通過三個活動，活動二：議一議、活動三：觀察思考、活動四：智慧比拼和學生集體或分組討論、搶答的形式突出教學重點。）

2、教學難點：增強維護消費者權益的意識和能力（通過三個活動，活動五：維權討論、活動六：說一說、活動七：討論漫畫和自主探究法、總結反思法突破教學難點）

二、學情分析

在現實生活中，侵害消費者合法權益的事情時有發生。有的使用劣制產品致使人身受到傷害，有的造成財產損失，有的服用變質食品或者假藥致人害命。更多的是消費者遭遇不公平交易、花大價錢買了假貨或劣制產品，受到不應有的損失。學生作為未成年人,在作為消費者時更是容易受到侵權。因此，通過教學，讓學生掌握一些有效的維權方法。遭侵權后與商家協商不 如何辦；如何獲得消費者協會、有關行政部門、法院等組織機構的幫助；等等。

三、教學目的

（一）知識與能力

1、提高判斷能力和選擇能力，掌握有關消費方面的知識及相關法律法規。

2、提高自身的素質，增強消費時的自我保護能力，懂得自己的消費權利受到侵害時如何運用各種方法維權。

（二）過程與方法

通過課堂活動情景設置：如“小調查”、“你說我說”、“小組討論”、“實踐演練”等活動，培養學生自主學習能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達能力及結合個人生活依法維護自身合法權益的能力。

（三）情感、態度、價值觀

１、認識消費者的正當權益是受國家保護的，當自己的合法權益受到侵害時，就該運用法律手段，通過各種法定渠道和途徑，維護自己的消費者權益。

２、提高消費者權利意識，增強法制觀念。

四、教學方法

（一）、教學方法 １、調查分析法 ２、活動探究法 ３、小組討論法

（二）、學習方法 １、自主探究法 ２、總結反思法

人們常說：“現代的文盲不是不懂字的人，而是沒有掌握學習方法的人”，因而，我在教學過程中特別重視學法的指導，讓學生從機械的“學答”向“學問”轉變，成為真正的學習的主人。這節課在指導學生的學習方法和培養學生的學習能力方面主要采取兩個方法：自主探究法、總結反思法。

六、教學過程

（一）創設情境，引入新課

根據上節課學到的內容，在課下請三組學生根據自身實際，對未成年人消費權益受侵害的原因、受侵害后的做法及在維權時遇到的困惑展開調查，以社會調查的形式引入新課。

（二）活動體驗, 建構生成

活動一、二：幻燈片展示了“商家打折的種種動機”及“臨西縣北國超市開業期間商品優惠”兩張圖片，請同學們分組討論“商家打折有哪些動機？”、“在購買這些商品時需要注意哪些問題？”。采用活動探究法及小組討論法等方法，結合學生生活實際學習在消費過程中如何煉就一雙“慧眼”。

活動三：通過“某市民不慎買到一件名牌服裝”這一活動，請同學們思考“在消費過程中，如何防止類似侵權行為的發生？”及“如果你是這位市民，你會采取哪些合法途徑維權？”，和同學們一起分析在消費過程中增強維權意識和維權途徑的方法。

（三）踐習深入、拓展延伸

通過材料一“忽悠”和材料二的內容，請同學們分組討論以下三個問題，以但增強學生的維權意識及能力。

１、漫畫中“醫生”故意設置陷阱侵害了消費者的什么權利？ ２、李大爺通過消協討回自己的錢，給你什么訓示？

３、就如何防止類似事件的發生，請你給老年消費者提出幾點溫馨的建議。

（四）課堂小結

通過圖示法展示本節課的主要內容

（五）課堂練習

教材Ｐ97：“請給王先生也主意，如何維護其合法權益？”

（六）布置作業

練習冊第八課第二節的練習

七、教學效果

本節課通過調查分析法、活動探究法、小組討論法等教學方法，采用自主探究法，總結反思法的學習方法，能最大限度地調動學生學習的積極性，使其能自學、積極地參與課堂教學，讓學生自己思考維護自身權益的途徑，能真正達到學以致用的目的。

對《維護消費者權益》的教學反思

臨西職教中心

一、對教學準備的反思：我對教材不熟，教材研究不透徹。這樣就很難把握重難點，走彎路走錯路。其次，我對學生了解不足，很多時候都高估了學生的能力和知識水平，沒有注意到理想與現實的反差，沒有準備好如何將高深的理論知識用更加通俗易懂的語言表達出來并傳授給學生。這對于學生來說，無形中已經增加了他們接受知識的困難。為此，我得到了一個啟示：備課，不僅要備好教學內容，還要備學生，要充分了解學生的能力和原有的知識水平、興趣、愛好等特點。認真做好這一點，才能實現真正意義上的因材施教。

二、對教學實踐過程的反思：首先是對教學內容的反思。教材里面有些要求一節課學習完的內容，真正操作起來是難以完成的，如：消費者的權益、解決消費者權益被侵害或正確的途徑與方法等。而我有時候為了完成教學任務，就會加快授課速度。雖然很多時候學生都會積極配合，但這些只是表面現象，真正能把知識掌握好的學生是不多的。這點，在后面的練習和測試中都有所體現。因此，我悟出了一點道理：只講速度不講效率的做法是不可取的。這樣做不僅容易忽略授課的知識點，而且學生也不能真正地把知識扎扎實實地學好，長期下去，學生的整體知識水平就會有所下降。要真正提高教學質量，就得一步一個腳印，把每一個知識點都落實好，既要把握時間的度又要講究效率，注意講練結合，讓學生能在練習中掌握知識，并且能夠將其運用于現實生活的實踐當中。同時還應把過程抓牢抓實，不能蜻蜓點水，應該向李廣琴老師做的那樣，我想如果這樣的話，就不會有以前那種學完教材心里對學生沒底的感覺。

三、對教學效果的反思：要想得到有效的成長，除了自身的努力外，還有重要的一點，那就是多聽同行授課。俗話說：“他山之石，可以攻玉?！迸c同行交流和探討，可以發現自己的不足和借鑒別人的長處。比如：新課程談到教師應該是“用教材教，而不是教教材”。對于這個問題，一直以來我都感到很費解，我是聽了同行的課之后與自己的相比較，才領悟到其中的奧妙，才真正明白“授人以魚與授人以漁”的區別。還有，要實現真正的教學相長，也離不開學生這個重要主體。學生接受新知識較快，對新事物了解較多，我應該多向他們學習，正所謂“三人行，必有我師?！睂τ谌秉c，我能改則改，難改則想辦法改，師生感情增進，學生學習積極性有所提高，教學效果自然也有了改善。總之，一個教師要有好的教學效果出來，實現真正的成長，離不開自己有效的努力、同行的幫助和學生的積極參與。

以上就是我對本節課的教學所作的幾點反思。以后，我會更加注意上述不足之處，以思促教，使自己能夠在這條坎坷的教育路上盡快成長起來。

《維護消費者權益》課堂實錄

職教中心

導入新課：

師：同學們已經很清楚，作為消費者，我們應該享有的權利。也知道合法權利受到侵害后有求償權?？墒蔷唧w該怎樣求償呢？會碰到哪類情況？該著哪一部門求償呢？什么樣的處理方式和途徑是正確的？這就是我們這節課要研究的內容。

推進新課： 師：消費者的維權問題，是一個老大難的問題。從總體情況看，我們廣大消費者的維權狀況，仍然是處在一個亟待發展的一個階段，愿消費者的合理維權行為，受到全社會的關注，愿消費者都能成為理性的消費者。一

練就一雙慧眼

1．增強我們的判斷能力和選擇能力

組織活動

就一個有獎銷售的漫畫場景展開討論

提問問題 如何看待五花八門的有獎促銷活動？ 生1 可以肯定的說，只要稍微有一點排場的促銷活動，在N個條款之后商家都會“很負責”地補充一句“本活動最終解釋權歸某某公司所有”。所謂的最終解釋權其實是商家最后的法寶，他給了商家太多的迂回空間，相反造成了消費者更多的兩難的境地。

生2 有獎促銷是商家為吸引人氣最常用的一種促銷手段，鑼鼓震天響，獎品頻出。值得我們注意的是有些商家在有獎促銷中用殘次品、劣質品、即將過期的商品當獎品，贈送給消費者。師：

作為消費者，切忌沖動，消費要理智。如果商家的促銷令你心動，一定要事先問清促銷的全部內容后再出手。不要抱著白撿的想法看待促銷，因為賠本的買賣商家不會做！2.怎樣練就“慧眼“

師：同學們仔細觀看課本中的漫畫，并思考相關問題 師：你最喜歡哪一類型的廣告？說說喜歡他的理由。

生1 我最喜歡諾基亞，他的廣告詞“科技以人為本”諾基亞成為移動電話市場的第一品牌，正是尊崇這一理念，真正體現了以人為本的理念。因此，我喜歡這種有學識涵養的廣告。生2 我最喜歡德芙巧克力的廣告，“牛奶香濃，絲般感受?！敝詨虻蒙辖浀?，在于那個“絲般感受”的心理體驗。能夠把巧克力細膩滑潤的感覺用絲綢來形容，意境夠高遠，想象夠豐富。它充分利用聯覺感受，把語言的力量發揮到極致。

師：現實生活中廣告無孔不入，不管你愿意不愿意，無意之間就會被他牽著鼻子走。然而我們切忌買一切商品都跟著廣告走，你要學會識別廣告的真假。你會識別嗎？

生：夸張廣告多藏消費陷阱，馬路廣告或電線桿廣告不可信。電視中一些明星代言的藥品廣告不可信。前幾天我看到明星代言的藥品廣告被禁播了。原因就是利用公眾的效應欺騙消費者，而他們自己卻根本就不會使用他們所代言的商品。甚至醫學知名教授也參與其中，真叫消費者不知所以然。

師：練就“慧眼”需要我們自身的努力。閉目塞聽、拒絕對現代科學技術得了解，不可能成為一個聰明的消費者。我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，這些知識包括有關商品、服務、市場及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助于我們做出正確的消費選擇。此外還需要掌握有關消費者權益保護的知識，具備這些方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。

二．維護權益的途徑 師：“徒法不足以自行?！狈少x予我們消費權利，我們自身也需要具有良好的權利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現在商品交易過程中，而且要體現在不公平交易發生之后。請同學們仔細觀察95頁的漫畫，并思考相關問題。

生1患者應保護自己的權益，包括患者的知情權、公平交易權、自主選擇權、索賠權等。生2醫院應告知患者治療的情況，讓患者自己有一個選擇。

師：據某調查中心提供的數字看，這幾年消費者的自我保護意識正在覺醒，但還遠遠不夠，還有很多人在消費過程中權益被侵害后選擇“自認倒霉”“忍了”。這種態度無形中就讓假冒偽劣商品有了市場，客觀上就是對不法行為的縱容，會使不法行為得不到應有的處罰，消費者的權益會繼續受到危害，對社會主義市場秩序造成不良影響，同時也不能維護消費者的合法權益及法律的尊嚴。

生2我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。在自己的合法權益遭到侵害后，我們應勇敢的拿起法律武器，維護自己的合法權益。

師：同學們意識到應用法律維權，這非常好。那么，你知道通過哪些途徑來維權嗎？ 生：在維權過程中，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經營者協商；請求消費者協會調節；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權，要根據具體情況而定。

師：同學們總結的很全面，我們要把課堂中學到的知識應用到我們的實際生活中，從我國打擊食品違法的案件中我們能感受到法律的力量。讓我們攜起手來，做一個聰明、理智、有社會責任感的消費者。

請同學們自己根據消費經歷談談以后要注意哪些問題，相互交流一下。教師布置課后作業