第一篇：《房地產營銷管理》課程教學大綱

《房地產營銷管理》課程教學大綱

第一部分 大綱說明

一、課程的性質和任務

《房地產營銷管理》是開放教育試點物業管理專業（專科）的專業主干課程，是中央電大統設必修課。同時也可作為其他相關專業的選修課，本課程是為培養適應社會主義市場經濟發展需要的、應用型、大專層次的專業人才服務的。

改革開放以來，我國房地產業迅速發展壯大，有關房地產行業的經濟學科和管理學科也隨之產生并逐步成熟。《房地產營銷管理》課程就是其中之一，它主要研究房地產企業營銷管理活動及其規律，是一門建立在經濟學、營銷學、行為科學以及現代管理理論基礎之上的應用科學，具有綜合性、實用性的特點，屬于企業管理學范疇。本門課程的核心內容是在以顧客為中心的前提下，研究房地產企業如何從顧客的需要出發，制訂企業發展戰略，管理企業營銷活動，通過滿足顧客的需要，實現企業目標。

通過本門課程的學習，應使學員掌握企業管理學和營銷學的基礎知識，熟悉房地產行業的特點，樹立以顧客為中心的經營觀念，用所學的管理理論和營銷理論去指導房地產企業的經營活動，提高企業經營管理水平，使企業生產更好地適應市場需求。

二、與其他課程的關系

先修課程：管理學基礎 物業管理實務（1）（2）

三、課程教學的基本要求

要求教師要正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面了解課程的體系、結構，授課時既要注重對基本概念、基本原理的講解，又要注重營銷案例的分析，避免純理論灌輸。同時要要熟悉國內外房地產營銷管理理論與實踐的最新發展，及時補充新理論、新知識、新案例，要注意引導學生掌握分析問題的方法，提高解決實際問題的能力。

四、教學方法與教學形式建議

（1）系統、全面、準確地闡述房地產營銷管理理論和實務，面授輔導應著重于重點的歸納、難點的剖析、案例分析以及作業講解；

（2）增加案例教學的比重，文字教材、音像教材中要突出對典型案例的剖析；

（3）要根據電大教學的特點，充分發揮教師主導作用的同時，引導學生自主學習，安排必要的作業和實操內容，增加學生接觸實際的機會，提高學生分析和解決實際問題的能力。

五、課程教學要求的層次

為了幫助教師和學生準確掌握各章要點及復習重點,本大綱對教學內容作“了解”、“掌握”和“熟練掌握”三個層次的要求。“了解”是指對該內容有一定的認識，一般是房地產營銷理論的發展歷史和營銷管理常識性的內容；“掌握”是指要十分清楚有關內容，是本課程的基本概念和基本原理；“熟練掌握”不僅要十分清楚有關內容還要能夠熟練運用，是本課程的重點概念、理論和原理的應用。第二部分 媒體使用和教學過程建議

一、學時分配

本門課程4學分，課內學時共72學時，一學期開設。建議學時分配如下表：

序 號 2 4 5 8 9 10 12 緒論

房地產營銷管理概述 房地產企業戰略計劃過程

房地產營銷環境分析 房地產市場調查與預測 房地產購買行為分析

房地產市場細分與定位

房地產產品決策 房地產定價決策 房地產渠道決策 房地產促銷組合與廣告

房地產營銷組織與控制 物業服務營銷

合計

4 10 6 6 6 6 4 4

教 學 內 容

課內學時 4 4 IP課件 實踐環節

二、多種媒體教材的總體說明

1、文字教材 本課程以《房地產營銷管理》作為文字主教材，共12章，主教材全面、系統、具體地講述課程內容，是組織教學和期末考試的基本依據。教學重點為掌握和熟練掌握部分。

《房地產營銷管理導學》是對《房地產營銷管理》內容必要的說明、重點歸納、精華提煉，目的是便于學生把握所學知識的要點和重點、難點。每一章所附的練習題是為了鞏固對所學內容的理解掌握和原理的運用。

2、音像教材

本課程制作5講，10課時IP課及配套VCD，分房地產營銷管理概述，房地產營銷調研、房地產營銷市場策略、房地產營銷決策與營銷組合、房地產營銷組織與營銷控制五個專題，主要講授要求學生掌握的重點問題。

3、中央電大提供網上輔導材料

網上輔導材料以幫助學生自學為目的，指出學習要求和重點內容，適當闡釋難點問題，提供必要的作業練習及解題思路、參考答案等，根據實際需要隨時更新。

三、教學環節

1、自學

自學是學員重要的學習手段，以文字教材為主要學習對象，學員應注意自學能力的培養，保證必要的自學時間。

2、面授輔導

面授輔導由地方電大輔導教師擔任，各地輔導教師應認真鉆研教學大綱和文字、音像教材，熟悉并掌握課程內容，認真備課。輔導應以教學大綱為指導、文字教材為依據，采用講解、分析、作業講評等方式，提示學習思路與方法，講解重難點問題。

3、形成性考核（1）作業

平時作業是鞏固和檢驗學生學習效果的有效手段，本課程的形成性考核以作業為主，中央電大布置不少于三次作業，各地電大輔導教師還可以根據實際教學情況布置不少于兩次作業，以案例分析、營銷策劃練習、組織討論等形式為主，學員應認真完成，輔導教師進行講評，并據以評定形成性考核成績。（2）實習

各地電大可安排學生進行一次實地的或模擬的市場調查或營銷策劃，培養學員學習、思考和分析解決問題的能力，并據以評定形成性考核成績。

4、考試 考試是對學習效果的檢查和驗收。考核以基本概念、基本原理和方法為主，考核學員的理解、掌握和運用的水平和能力。考試由中央電大統一命題，試題難度和題量按教學層次要求安排。考試方式為閉卷，時間120分鐘。第三部分 教學內容和教學要求 緒 論 教學要求

通過學習要求了解我國房地產市場的現狀和發展趨勢。教學內容：

第一節、房地產業的涵義 第二節、房地產市場體系

第三節、我國房地產業的歷史與發展 教學建議

要求講請楚房地產業的涵義，了解房地產業的發展趨勢。第一章 房地產營銷管理概述 教學要求

通過本章的學習要求熟悉市場營銷的內涵及其理論，掌握營銷管理的涵義及營銷觀念的演變，熟悉房地產營銷管理的內容和特點，了解房地產營銷管理的新發展。教學內容

第一節 營銷管理的涵義 第二節 營銷管理觀念的演變 第二節 房地產營銷管理 教學建議

要求講清楚熟悉市場營銷的內涵及其理論，突出房地產營銷管理的特點。第二章 房地產企業戰略計劃與營銷管理過程 教學要求： 通過本章的學習要求了解企業戰略的含義和重要性，了解企業戰略與營銷計劃的關系；掌握企業戰略計劃程序及內容，掌握房地產企業營銷計劃的內容、編制和管理方法，熟練掌握房地產企業營銷管理過程。教學內容

第一節 企業戰略的含義及重要意義 第二節 企業戰略計劃程序及內容 第三節 房地產企業營銷計劃 第四節 房地產企業營銷管理過程 教學建議

要求熟悉房地產企業營銷管理過程，引導學生對后面章節的內容有個總體的把握。第三章 房地產營銷環境分析 教學要求：

通過本章的學習要求了解房地產企業與市場營銷環境的關系，掌握營銷環境分析對房地產企業營銷管理的作用，熟練掌握市場營銷宏觀環境和微觀環境的主要內容和變化趨勢以及市場營銷環境分析的主要方法。教學內容：

第一節 房地產營銷環境分析綜述 第二節 房地產營銷宏觀環境分析 第三節 房地產營銷微觀環境分析 第三節 房地產營銷環境分析方法 教學建議

要求熟悉房地產營銷環境分析的主要內容和方法，強調營銷環境分析對營銷決策的重要性。第四章 房地產市場調查與預測 教學要求： 通過本章的學習要求了解房地產市場調查與預測的概念及房地產市場調查與預測的重要性，掌握房地產市場調查與預測的基本原則、主要內容以及相關程序，熟練掌握房地產調查與預測的幾種基本方法。教學內容

第一節 房地產市場調查 第二節 房地產市場預測 教學建議

要求熟悉房地產市場調查與預測的基本原則、主要內容以及相關程序，通過案例分析引導學生掌握市場調查與預測的基本方法。第五章 房地產購買行為分析 教學要求：

通過本章的學習要求能夠了解消費者購買行為模式理論，投資者購買行為的內容、特征及決策過程，掌握房地產消費者購買行為的概念及特征，社會文化、經濟等外部因素對房地產消費者消費心理的影響，熟練掌握房地產消費者的內部消費心理過程和消費者購房決策過程。教學內容：

第一節 房地產消費者購買行為模式 第二節 房地產消費者購買行為分析 第三節 房地產投資者購買行為分析 教學建議

要求熟悉房地產消費者和投資者購買行為的內容、特征及決策過程，強調購買行為分析對營銷決策的重要性。

第六章 房地產市場細分與定位 教學要求

通過本章的學習要求能夠了解房地產市場細分的含義及房地產市場細分的基本要求，掌握住宅市場、商業物業市場和寫字樓市場細分的標準，熟練掌握房地產目標市場選擇程序與目標市場決策過程。教學內容 第一節 房地產市場細分概述 第二節 住宅市場細分的標準 第三節 商業物業市場細分的標準 第四節 寫字樓市場細分的標準 第五節 房地產目標市場選擇與定位 教學建議

要求熟悉房地產市場細分的基本要求和標準，通過案例分析突出房地產目標市場選擇程序與目標市場決策過程。第七章 房地產產品決策 教學要求：

通過本章的學習要求能夠了解產品整體概念的涵義、房地產產品組合的概念和原理、新產品推廣的過程，掌握房地產產品的概念與分類、產品生命周期的含義、產品生命周期各階段的特點及相應的營銷策略、品牌的概念與作用，熟練掌握新產品開發的程序、品牌決策原理。教學內容

第一節 房地產產品概述 第二節 房地產產品組合決策 第三節 房地產新產品開發決策 第四節 品牌決策 教學建議

要求熟悉房地產產品決策的主要內容和程序，強調房地產品牌的重要性，通過案例分析引導學生掌握產品決策的基本原理。第八章 房地產定價決策 教學要求：

通過本章的學習要求能夠了解房地產價格的特征、影響房地產定價的主要因素，掌握房地產定價的程序和定價方法，熟練掌握房地產定價策略。教學內容 第一節 房地產價格的特征 第二節 影響房地產定價的主要因素 第三節 確定房地產價格的程序 第四節 房地產定價方法 第五節 房地產定價策略 教學建議

要求熟悉房地產定價程序、方法，通過案例分析講清房地產定價策略的基本原理。第九章 房地產分銷渠道決策 教學要求：

通過本章的學習，要求能夠了解房地產分銷渠道的含義及其種類，并了解影響分銷渠道選擇的主要因素，掌握房地產代理商的經營模式以及選擇條件，重點掌握房地產分銷渠道的種類及各自的優缺點、適應條件。教學內容

第一節 分銷渠道簡介 第二節 房地產分銷渠道策略

第三節 房地產代理商的經營模式及其選擇 教學建議

要求熟悉房地產分銷渠道的種類以及選擇分銷渠道的影響因素，講清房地產分銷渠道與其他商品市場營銷渠道的區別。第十章 房地產促銷決策 教學要求

通過本章的學習要求能夠了解促銷、促銷組合的含義，掌握廣告、人員推銷、公共關系及營業推廣的功能、作用，掌握廣告文案的創作要求、廣告效果的測定，熟練掌握選擇廣告媒體的決策及人員推銷的程序、公共關系決策與公關專題活動、營業推廣的形式和工具的選擇。教學內容

第一節 房地產促銷概述 第二節 房地產廣告 第三節 房地產人員推銷 第四節 房地產公共關系 第五節 房地產營業推廣 第六節 房地產促銷方式的新模式 教學建議

要求熟悉各種促銷方式的功能、作用，通過案例分析突出促銷方式的選擇和決策。第十一章 房地產營銷組織與營銷控制 教學要求：

通過本章的學習要求能夠了解房地產營銷部門的演變及其與其它部門的關系，掌握年度控制、贏利能力控制、效率控制、戰略控制、營銷審計的含義與方法，熟練掌握房地產營銷組織形式，以及房地產營銷實施和控制過程。教學內容：

第一節 房地產營銷組織 第二節 房地產營銷實施 第二節 房地產營銷控制 教學建議

要求熟悉房地產營銷組織形式，以及房地產營銷實施和控制過程，強調房地產營銷組織與控制在整個營銷管理過程中的地位與作用。第十二章 物業服務營銷 教學要求：

通過本章的學習要求能夠了解物業管理與房地產營銷管理的關系，掌握物業管理服務在房地產營銷管理中的地位與作用，熟練掌握物業服務營銷的基本要素和基本內容,熟練掌握物業管理服務營銷的應用。第一節 物業管理概述

第二節 物業管理服務與房地產營銷管理 第三節 物業管理企業的服務營銷 第四節 客戶管理與顧客滿意度 教學建議

要求熟悉物業服務營銷的基本要素和基本內容，強調物業管理服務在房地產營銷管理中的地位與作用。

第二篇：《園區房地產營銷與管理戰略》課程說明

《園區房地產營銷與管理戰略》課程說明

一、課程目標

隨著我國改革開放，各地區產業園區發展極為迅速，園區房地產供給和需求也不斷擴大，并成為推動園區持續發展的基礎要素之一。各地區園區發展模式有較大差異，在房地產營銷與管理方面表現的更為突出。本課程設置的目的就是在總結園區房地產營銷與管理一般規律的基礎上，以案例的形式剖析各種模式的特點、市場績效與成功經驗，以期為制定園區房地產規劃、營銷戰略和管理戰略提供理論與經驗支持。

二、授課對象

本課程的授課對象主要包括三個層次：一是城市規劃與建設管理部門的管理者；二是負責園區規劃、管理的管理者；三是參與園區房地產建設的房地產企業管理者。

三、授課特色

《園區房地產營銷與管理》是一門實用性極強的課程，為此本課程的授課過程將以案例分析為主，選取的案例力爭涵蓋所有模式，并總結各種模式的成功經驗。

四、課程內容

（一）園區房地產業態、業態規劃與管理概述

（二）園區房地產業態規劃的基本原則

（三）園區房地產業態組合模式分析（案例分析）

1．工業地產運營模式與成功經驗分析

2．商業地產運營模式與成功經驗分析

（四）天津濱海新區園區房地產營銷策略選擇

第三篇：管理會計課程教學大綱

管理會計課程教學大綱

第一部分 大綱說明

1．大綱適用對象

本大綱適用于國家開放大學（中央廣播電視大學）開放教育專科會計學專業及其他各種形式專科學歷教育有關專業所開設的管理會計課程。

2．課程的性質和任務

管理會計課程是國家開放大學（中央廣播電視大學）開放教育專科會計學專業的一門統設必修課，是會計學專業知識結構中的主體部分。本課程的任務是結合企業的具體經營情況，闡釋管理會計的基本理論和實務，培養學生從事能夠詳細地分析過去，科學地籌劃未來，并控制企業的經濟活動，使之按照科學決策確定的目標進行工作應具備的基本知識、基本技能和操作能力。

3．與相關課程的銜接、配合與分工

《管理會計》是電大開放教育會計學專業（專科）的專業必修課。管理會計的先期課程有：基礎會計、財務會計、成本會計以及企業管理和市場營銷等；后續課程有財務管理等課程。

4．課程的教學基本要求

通過運用多種教學媒體和形式組織教學，學生能夠了解、理解和認識管理會計的基本知識，掌握管理會計的方法、運用管理會計方法為企業提供高質量的管理會計信息。同時，培養學生運用專業知識分析問題和解決問題的能力，為提高學生將來在實際工作中的工作能力打下堅實的理論基礎。

5．教學方法和教學形式建議

本課程是一門理論性和實踐性較強的課程，需要運用多種教學媒體、采用多種教學形式組織教學。除文字教材應力求通俗易懂、便于自學以外，電視錄像課應充分發揮其特長，多用一些動畫、圖表、字幕等手段對重點、難點問題進行講解和說明。地方電大輔導教師除督促學生閱讀教材和收看電視錄像課以外，應特別注意對作業的批改和講評。

6．課程教學要求的層次

根據課程的性質和特點，本大綱對基本知識和基本理論的教學要求分為了解和理解兩個層次，對基本方法和技能的教學要求分為了解和掌握兩個層次。

第二部分 媒體使用和教學過程建議

1．學時分配

本課程課內學時72，4學分，開設一學期。電視錄像課采用專題講授形式，根據專題可編制成20個左右的標準本。作業不少于18學時。

2．多種媒體教材的總體說明

（一）文字教材

文字教材作為主要媒體，在體現《管理會計》學科知識系統性、完整性的基礎上，將自學指導書的內容合并入主教材中，易于學生邊學習，邊練習，更好地掌握知識。該教材的內容的選擇、體系安排和體例的設計等各個方面，都充分考慮了學生以自學為主的特點。在預習、自習和復習三個階段上始終給予學生同步指導。

（二）視聽教材

視聽教材包括電視錄像、IP課件、網上輔導文本以及網絡課程等。其中電視錄像是由主講教師按照事先設計的方案對文字教材中的重點、難點和疑點問題進行講解，以及對學習思路和方法進行提示與指導。特別是發揮電視的特長，對某些比較抽象的問題運用動畫等手段進行演示，以幫助學生理解和掌握。電視錄像是與文字教材配套的一種主要媒體。

電視錄像作為輔助媒體，起到對文字教材內容深化、擴展的作用。《管理會計》錄像教材改變過去系統講授的形式，采用“模塊”式，主要講授重點、難點，講思路、講方法，突出導學、助學作用。每一講均為一個獨立的專題，有明確標題。每一講內容相對獨立，側重于對文字教材的補充和延伸，避免了與文字教材的簡單重復。

IP課件和網上輔導文本是在教學過程中隨時對學生遇到的問題進行解答，對作業進行講評，以及對新的政策法規進行講解。這兩種媒體是對文字教材和電視錄像的必要補充。

3．教學環節

本課程的教學首先要求學生自學文字教材，對重點、難點和疑點問題，則可收看電視錄像、IP課件或閱讀網上輔導文本以及在BBS中發帖子等方式解決。面授輔導課不必系統講授，主要是在錄像課的基礎上引導學生學習和解答疑難問題，特別是作業練習的講評。由于本課程是一門理論性和實際操作性都很強的綜合性邊緣學科，加之計算量較大，公式復雜，因此學生必須完成老師布置的作業。

第三部分 教學內容和教學要求

第一章 管理會計概論

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生重點掌握管理會計的概念與本質、目標與作用、要素與內容、程序與方法，熟悉管理會計與財務會計、財務管理、成本會計的主要區別和聯系；了解管理會計產主的背景與發展。

教學內容：

第一節 管理會計的產生與發展

一、管理會計的產生背景

二、管理會計的發展階段

三、管理會計的發展趨勢

第二節 管理會計的概念與目標

一、管理會計的概念

二、管理會計的本質

三、管理會計的目標

四、管理會計的作用

第三節 管理會計的內容與方法

一、管理會計的要素

二、管理會計的內容

三、管理會計的程序

四、管理會計的方法

第四節 管理會計的基本特征

一、管理會計與財務會計的關系

二、管理會計與財務管理的關系

三、管理會計與成本會計的關系

第二章 成本習性與變動成本法

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握成本習性分析的方法、變動成本法的原理與應用；熟悉成本的概念與分類、變動成本法與完全成本法的區別；了解成本習性分析的目的、變動成本法的定義。

教學內容：

第一節 成本的概念與分類

一、成本的概念

二、成本的分類

第二節 成本習性及其分析

一、成本習性的概念

二、成本習性分析的目的

三、成本習性分析的方法

第三節 變動成本法及其原理

一、變動成本法的產生與定義

二、變動成本法的原理與應用

三、變動成本法與完全成本法的區別

第三章 本量利分析

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握本量利分析的含義、基本公式、單一品種的本量利分析、多品種的本量利分析；熟悉本量利分析的拓展應用；了解本量利分析的意義。

教學內容：

第一節 本量利分析概述

一、本量利分析的含義與意義

二、本量利分析的基本公式

三、本量利分析的拓展應用

第二節 單一品種的本量利分析

一、單一品種的保本分析

二、單一品種的單因素變動分析

三、本量利關系圖

第三節 多品種的本量利分析

一、加權平均法

二、聯合單位法

三、順序法

第四章 經營預測

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握銷售預測的基本方法、成本預測的基本方法、利潤預測的基本方法；熟悉經營預測的定義與作用、經營預測的內容與程序；了解銷售預測的影響因素、成本預測的影響因素、利潤預測的影響因素。

教學內容：

第一節 經營預測概述

一、經營預測的定義與作用

二、經營預測的內容與程序

第二節 銷售預測

一、銷售預測的影響因素

二、銷售預測的基本方法

第三節 成本預測

一、成本預測的影響因素

二、成本預測的基本方法

第四節 利潤預測

一、利潤預測的影響因素

二、利潤預測的基本方法

第五章 短期經營決策

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握短期經營決策的程序與方法、生產決策的基本方法與應用范圍、定價決策的基本方法；熟悉短期經營決策的定義、內容及需考慮的相關因素、生產決策的影響因素、定價決策的影響因素；了解短期經營決策的作用與特點、生產決策的意義與目標、定價決策的意義與目標、定價策略。

教學內容：

第一節 短期經營決策概述

一、短期經營決策的定義與作用

二、短期經營決策的內容與特點

三、短期經營決策的程序與方法

四、短期經營決策需考慮的相關因素

第二節 生產決策

一、生產決策的意義與目標

二、生產決策的影響因素

三、生產決策的基本方法

四、生產決策的應用范圍

第三節 定價決策

一、定價決策的意義與目標

二、定價決策的影響因素

三、定價決策的基本方法

四、定價策略

第六章 長期投資決策

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握長期投資決策的程序與方法、長期投資決策評價指標的類型及其計算、長期投資決策方法的應用；熟悉長期投資決策的內容和需考慮的相關因素、貨幣時間價值的定義和計算；了解長期投資決策的定義、作用與特點。

教學內容：

第一節 長期投資決策概述

一、長期投資決策的定義與作用

二、長期投資決策的內容與特點

三、長期投資決策的程序與方法

四、長期投資決策分析需考慮的相關因素

第二節 貨幣時間價值

一、貨幣時間價值的定義

二、復利現值與復利終值

三、年金及其分類

第三節 長期投資決策的基本方法

一、長期投資決策評價指標及其類型

二、靜態評價指標及其計算

三、動態評價指標及其計算

第四節 長期投資決策方法的應用

一、投資項目現金流量的估計

二、投資項目的風險處置

三、長期投資決策評價指標的應用原理

第七章 預算控制

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握預算編制的方法與表格、預算控制的方法；熟悉預算的基本功能、預算體系的構成、預算控制的循環；了解預算的相關概念、預算編制的程序、預算控制的原則與程序。

教學內容：

第一節 預算控制概述

一、預算的相關概念

二、預算的基本功能

三、預算體系的構成

四、預算控制的循環

第二節 預算編制原理

一、預算編制的程序

二、預算編制的方法

三、預算編制的表格

第三節 預算控制原理

一、預算控制的原則

二、預算控制的程序

三、預算控制的方法

第八章 成本控制

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握標準成本的制定、成本差異的計算、分析與控制、存貨采購控制方法、存貨日常控制方法、環境成本的控制方法；熟悉成本控制的定義、類型、程序與方法、環境成本的定義和類型；了解成本控制的意義與原則、標準成本的定義和作用、存貨成本的定義及其控制目標、環境成本控制的意義、環境成本的計量方法。

教學內容：

第一節 成本控制概述

一、成本控制的定義與意義

二、成本控制的類型與原則

三、成本控制的程序與方法

第二節 標準成本控制

一、標準成本的定義與作用

二、標準成本的制定

三、成本差異的計算、分析與控制

第三節 存貨成本控制

一、存貨成本定義及其控制目標

二、存貨采購控制方法

三、存貨日常控制方法

第四節 環境成本控制

一、環境成本控制的意義

二、環境成本的定義與類型

三、環境成本的計量方法

四、環境成本的控制方法

第九章 責任會計

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生掌握責任中心的類型及其特點、內部轉移價格的類型、責任中心的業績評價；熟悉責任會計的定義、責任中心的設置、內部轉移價格的含義、制定內部轉移價格的原則；了解責任會計的內容、責任中心的設置意義、內部轉移價格的作用。

教學內容：

第一節 責任中心的類型與特點

一、責任會計的定義與內容

二、責任中心的設置及其意義

三、責任中心的類型及其特點

第二節 內部轉移價格的定義與類型

一、內部轉移價格的含義與作用

二、制定內部轉移價格的原則

三、內部轉移價格的類型

第三節 責任中心的業績評價

一、成本中心的業績評價

二、利潤中心的業績評價

三、投資中心的業績評價

第十章 管理會計的新發展

本章教學目的和要求：

通過本章的教學，使學生了解管理會計最新發展的三種方法。理解作業成本法（ABC）、經濟增加值（EVA）、平衡計分卡（BSC）的基本概念和基本原理；了解作業成本法（ABC）、經濟增加值（EVA）、平衡計分卡（BSC）的產生背景和主要特點。

教學內容：

第一節 作業成本法(ABC)

一、作業成本法的基本概念

二、作業成本法的產生背景

三、作業成本法的基本原理

四、作業成本法的主要特點

第二節 經濟增加值（EVA）

一、經濟增加值的基本概念

二、經濟增加值的產生背景

三、經濟增加值的基本原理

四、經濟增加值的主要特點

第三節平衡計分卡（BSC）

一、平衡計分卡的基本概念

二、平衡計分卡的產生背景

三、平衡計分卡的基本原理

四、平衡計分卡的主要特點

第四篇：《客戶關系管理A》課程教學大綱

《客戶關系管理A》課程教學大綱

一、課程基本信息

課程編號： 09060200 課程中文名稱：客戶關系管理A 課程英文名稱： Customer Relationships Management A 課程性質：專業指定選修 考核方式：考試/考查 開課專業： 電子商務 開課學期：6 總學時：48（其中理論32學時，上機16學時）學分： 3

二、課程目的和任務

本課程的目的是使學生了解市場營銷學的最新進展，系統理解客戶關系管理的理論、方法與策略，掌握客戶關系管理的思想與工作技能。本課程是電子商務專業的專業課程。

三、教學基本要求（含素質教育與創新能力培養的要求）

了解客戶關系管理產生的背景，以及市場份額競爭與顧客份額競爭的基本策略，系統理解客戶關系管理的理念，掌握客戶收益性分析、客戶細分及其管理策略、接觸點管理策略等內容，了解數據挖掘方法在客戶關系管理中基本應用。

四、教學內容與學時分配

主要內容包括：

客戶關系管理理論產生的背景,市場份額競爭與顧客份額競爭的相關策略及其關系，客戶關系管理理論的系統架構,客戶關系管理的理念,客戶收益性分析與客戶細分及其管理策略,客戶獲取、客戶維持、客戶升級等管理策略，客戶流失分析與對策等。學時分配如下：

客戶關系管理理論產生的背景 2學時 市場份額競爭與顧客份額競爭策略 4學時 客戶關系管理理論體系架構 2學時 客戶關系管理的理念 2學時 客戶收益性分析 6學時 客戶細分及其管理策略 6學時 客戶獲取、客戶維持、客戶升級管理策略 8學時 客戶流失分析與對策 2學時

五、教學方法及手段（含現代化教學手段）

理論教學為主，同時輔以課堂討論、實驗室實驗等方式。

六、實驗（或上機）內容

1、上機試驗：選擇Turbo、奧杰特、用友等3~4個CRM解決方案，進行對比記錄。

2、大作業：撰寫綜述型論文一篇，主要內容包括客戶關系管理在中國的起步、發展趨勢、存在問題及解決問題的對策。

七、前續課程、后續課程

前續課程：《電子商務》、《網絡營銷》

后續課程：《電子商務案例分析》、課程設計、畢業設計

八、教材及主要參考資料

教材：

《一對一營銷——客戶關系管理的核心戰略》，唐瓔璋，孫黎，中國經濟出版社，2002 參考資料：

（1）《客戶關系管理：加速利潤和優勢提升》，羅納德·S·史威福特，中國經濟出版社，2001（2）《核心客戶關系管理》，肯·伯內特編，電子工業出版社，2002

撰寫人簽字：

院（系）教學院長（主任）簽字：

第五篇：旅行社管理課程教學大綱

《旅行社管理》課程教學大綱

課程名稱：旅行社管理 / Management of Travel Service

課程代碼：030639

學時：32學分： 2講課學時： 30考核方式：考查

先修課程：管理學、旅游學概論

適用專業：旅游管理

開課院系：管理學院工商管理系

教材：杜江．旅行社經營與管理．南開大學出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社經營管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）張俐俐．中外旅游業經營管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、課程的性質和任務

本課程是為旅游管理專業本科生開設的必修課，是教育部高教司確定的全國普通高校旅游管理專業七門主干課程之一，在旅游管理專業本科生四年的學習中，起著引導學生進入旅游行業管理之門及培養學生初步形成旅行社經營管理理念的作用。本課程的教學目的在于通過教與學，使學生正確理解現代旅行社經營與管理的基本原理、方法，并能綜合運用所學理論解決旅行社管理中存在的實際問題，培養學生管理旅行社的素質與能力。

二、教學內容和基本要求

本課程內容為旅行社的性質與業務、旅行社的分類及設立、旅行社的產品開發、旅行社的銷售管理、旅行社的促銷管理、旅行社的采購管理、旅行社的接待管理、旅行社的財務管理、發展中的中國旅行社。

《旅行社經營與管理》是一門理論性和實踐性都很強的課程。因此教學方法上，采用課堂講授、案例分析和自學等方式進行。教師在課堂上的講授主要是講請旅行社經營與管理的一般概念、一般理論與方法；詳細介紹每章的重點、熱點與難點問題。教師講授時必須理論聯系實際，因此每章應該配備一定的案例教學；為了使教學內容更容易讓學生了解。在進行案例討論前，教師事先應該對案例討論的具體過程進行充分的設計，并向學生下發有關的案例內容，引導學生用所學過的理論來分析和解決案例中所提出的問題。本課程自學內容的量不少于理論教學的15%，主要是每章比較容易理解或原來已經學過的內容，自學內容不占用上課時間但必須考試。教師主要通過出一些思考題并進行必要的檢查來保證學生學習自學的內容。

旅行社與旅游業

理解旅行社的定義、職能與性質；在掌握旅行社發展的歷史與現狀的基礎上了解旅行社在現代旅游業中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素與方法。

主要內容：對旅游產業的基本認識、近代旅行社業的發展進程、現代旅行社業的發展態勢、旅游產業中的旅行社；旅行社的基本概念、基本業務、性質及其基本職能；旅行社管理的要素、方法與體系。

自學：對旅游產業的基本認識

第二章 現代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的地位；掌握現代旅行社管理必須

具備的基本理念。主要內容：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位；旅行社的企業觀與企業家意識、旅行社的職業經理人觀、管理者的敬業愛崗觀；人本導向的人力資源觀、內部層級關系的科學定位、管理者的產業社會觀；創新與管理創新概述、旅行社的創新體系、旅行社管理創新實現要點。

自學：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位 討論：現代旅行社管理人員應該具備哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的產品管理

了解旅行社產品的內涵、形態；理解旅行社產品的本質、旅行社產品的生命周期；掌握旅行社產品開發的原則及開發的程序。

主要內容：旅行社產品的概念、構成、決策；旅行社產品的生命周期、旅行社的產品組合、旅行社現有產品的篩選；西方旅行社的產品設計與生產過程、中國旅行社的產品設計與生產過程、中國旅行社應當從西方國家借鑒的經驗。自學：旅行社產品的生命周期 第四章 旅行社的營銷管理了解旅行社的營銷組合，理解旅行社的銷售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的內部營銷。

主要內容：旅行社營銷組合的內涵與特點、旅行社產品的價格、旅行社產品的銷售渠道、旅行社產品的促銷；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社內部營銷的含義、旅行社實施內部營銷的重要意義、旅行社內部營銷的目標、內容。自學：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技術管理

了解信息技術在旅行社中的應用范圍；理解信息技術對旅行社運營產生的影響；掌握信息技術在我國旅行社中的應用的現狀與前景；了解旅行社的管理信息系統。

主要內容：信息技術與當代旅游業、信息技術對旅行社運營的影響；中國旅行社信息技術應用現狀分析、中國旅行社信息技術應用前景分析；旅行社管理信息系統的結構模式、成本構成、開發的途徑、建立旅行社管理信息系統的步驟。

自學：信息技術與當代旅游業、信息技術對旅行社運營的影響 作業：RT的啟示

第六章旅行社的組織管理

了解旅行社的組織管理理論；掌握旅行社的組織結構設置及旅行社的人力資源管理；理解旅行社的計劃管理與財務管理；掌握旅行社的風險管理。主要內容：旅行社組織管理的理論、旅行社的組織結構設置；旅行社的人力資源管理的特點、過程、旅行社重點崗位的人力資源管理；財務管理；旅行社經營中面臨的主要風險、旅行社風險管理的步驟、旅行社避免風險的主要措施。自學：旅行社組織管理的理論 第七章旅行社的戰略管理

了解戰略管理在旅行社管理中的地位與作用；理解旅行社戰略管理的基本程序與原則；掌握旅行社的集團化與國際化發展戰略、旅行社發展戰略實施過程中的行業分工體系變革；了解旅行社發展戰略實施過程中的金融手段。

主要內容：戰略管理的概念與基本內容、旅行社戰略管理的層次、地位與作用；旅行社戰略管理的基本程序、基本原則；旅行社的集團化、旅行社的國際化；旅行社的分工體系、中國旅行社的分工體系、中國旅行社分工體系調整的目標模式；旅行社發展戰略實施中金融手段的作用、主要方法、基本原則。

自學：戰略管理的概念與基本內容、旅行社戰略管理的層次、地位與作用。

作業：中國旅行社業現有分工體系的主要問題是什么？ 第八章旅行社的行業管理

了解中國旅行社管理的法律環境；理解中央和地方政府行業管理部門對旅行社實施行業管理的各項規章制度；掌握旅行社設立的條件與規制。主要內容：旅行社管理的法律環境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國公司法》；中央政府的法律法規體系、中央政府對旅行社的主要規制領域和內容；地方政府法規、專門的旅行社管理方法、地主政府的創新管理體制；中國行業協會發展的歷史沿革、中國行業協會發展現狀及問題成因、中國港臺地區和日本的做法與經驗、中國旅行社行業協會建設的若干趨勢。自學：旅行社管理的法律環境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國公司法》。

第九章中外旅行社業發展趨勢

了解當前中國旅行社行業基本經營情況、中國旅行社業與美國旅行社業的比較；理解發達國家旅行社產業現狀與發展趨勢；掌握影響旅行社未來發展的主要因素和中國旅行社業新世紀的發展趨勢。

主要內容：最新全國旅行社主要指標狀況、總體結構狀況、雙百強旅行社狀況；中美旅行社業的比較、當前中國旅行社業的主要問題；發達國家旅行社的投資戰略、發達國家旅行社的經營戰略、發達國家旅行社業的發展趨勢；旅游需求的變化、旅游業擴大對外開放、旅游行業管理體制變革、網絡技術的影響、市場競爭的變革；旅行社業新世紀的發展趨勢。自學：最新全國旅行社主要指標狀況、總體結構狀況、雙百強旅行社狀況。

四、對學生能力培養的要求

本課程的教學，要求師生按照課堂講授與討論相結合，啟發引導與調查實習相結合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學習，使學生了解旅行社在旅游業中的地位和作用、旅行社的設立及影響因素、旅行社的各項業務；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財務管理的基本理論及方法。

五、說明

1．本課程與其它課程的聯系與分工

旅行社經營管理是一門建立在旅游經濟學、旅游信息管理、飯店管理、旅游學概論等專業理論課程基礎之上的獨立的專業課程。

2．課程內容的重點、難點

掌握旅行社經營管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學科發展的新理論與新思想。

3．有關課程考核問題 考試主要采用閉卷的方式，其范圍覆蓋所有講授的內容及自學的內容；題型應該多樣化。既能考察學生對基本知識、基本概念和基本原理的理解，也應該考察學生對理論的理解、掌握及綜合運用理論分析問題的能力。總評成績：平時成績占30%，閉卷考試占70%。