第一篇：文件筐模擬題

【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理;做一個(gè)部門招聘調(diào)查，確定事實(shí)情況。

1．全面詳細(xì)分析國際事業(yè)部過去幾年流失率高的原因。

2．派專人調(diào)查國際事業(yè)部的薪酬水平處于何種競爭狀態(tài)，找出差距 3．根據(jù)具體原因和市場薪酬謝水平提出國際事業(yè)部薪酬調(diào)整方案

4．提供相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況、財(cái)務(wù)支付能力、本年度薪酬預(yù)算額度，薪酬調(diào)整方案的增資幅度有多大

5．提出增資的可行性，拿出提高國際事業(yè)部的具體調(diào)整薪酬方案報(bào)董事會討論 6．加強(qiáng)對國際事業(yè)部現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)知識技能和英語水平

7．調(diào)整國際事業(yè)部的招聘渠道，提高招聘條件，重新制訂切實(shí)可行的招聘方案 8．加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件二】

類別：電話錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日 李總： 您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)立即處理，1．與王睿通電話，了解當(dāng)事人現(xiàn)在的具體情況 2．向總裁匯報(bào)具體情況，說明事故責(zé)任不清

3．成立緊急事件處理小組，要求先前探望人員注意自身安全 4．通知財(cái)務(wù)部門做好事故處理的費(fèi)用預(yù)支 5．安排并通知家屬前往，做好家屬的安撫工作

6．要求前往人員及時(shí)匯報(bào)事故處理情況，掌握事故責(zé)任劃分情況

7．核實(shí)車輛及人員的保險(xiǎn)情況，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，向相關(guān)部門做好工傷申請準(zhǔn)備 8．相關(guān)部門提供事故報(bào)告書

9．嚴(yán)格公司的管理制度，避免此類事情的發(fā)生

【文件三】 類別：電了郵件來件人：張玲績效主管 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總： 您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周

起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章：還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)信件／便函 及時(shí)處理；先了解情況的確實(shí)性。1．與績效主管及時(shí)約見面談時(shí)間，請績效主管全面掌握大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的具體原因

2．與總裁溝通，取得高層的支持

3．安排召開由部門經(jīng)理參加的有關(guān)績效考核的專題會議，請總裁參加，共同討論，達(dá)成績效考核目標(biāo)的一致意見

4．對部門經(jīng)理實(shí)施基于目標(biāo)考核的績效考核前培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，引起各部門經(jīng)理的高度重視 5．及時(shí)與各部門經(jīng)理溝通，做好績效考核過程指導(dǎo)和監(jiān)督 6．做好績效考核結(jié)果的評估

【文件四】

類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日 李總： 您好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理

1．一定要確保合同的順利進(jìn)行

2．要求下屬處理此事，盡快調(diào)查培訓(xùn)效果無效的原因，并界定的責(zé)任范圍 3．查詢培訓(xùn)計(jì)劃的制訂責(zé)任，為何沒將培訓(xùn)費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算中 4．促進(jìn)工程部和財(cái)務(wù)部的溝通

5．提出培訓(xùn)計(jì)劃改進(jìn)建議，拿出如何降低培訓(xùn)成本的可行性方案

6．提出培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，在這2個(gè)月內(nèi)請外教來公司輔導(dǎo)，對參加培訓(xùn)的人員實(shí)行績效掛鉤，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性

7．在赴南非時(shí)，請翻譯賠同

8．調(diào)整并改進(jìn)今后的招聘方案，提高招聘標(biāo)準(zhǔn) 9．調(diào)整部門培訓(xùn)計(jì)劃

10．加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總： 您好!

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

馬上處理

1．要求招聘主管進(jìn)行真實(shí)詳細(xì)的研發(fā)小組成員離職原因分析 2．要求績效主管提供研發(fā)小組的上半年績效考核結(jié)果 3．取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，講明問題的嚴(yán)重性

4．加強(qiáng)與原化工小組項(xiàng)目主管的溝通，讓他盡快參與到組織變革中，并促進(jìn)支持變革 5．對新合并部門進(jìn)行新的崗位劃分，定員定崗，按職責(zé)分工，做好資源整合工作 6．同時(shí)與提出離職申請的幾位博士約定面談時(shí)間，做好留人準(zhǔn)備工作，證明企業(yè)的工作計(jì)劃，打消他們離職念頭

7．對現(xiàn)有研發(fā)小組成員開展新崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

8．繼續(xù)調(diào)查研發(fā)小組存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議 9．加強(qiáng)組織文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神教育

【文件六】

類別： 便函來件人：章亮 總裁

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日 小李：

9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)立即回復(fù)。

仔細(xì)查看績效考評結(jié)果，祥細(xì)了解中層干部的情況。

1．回復(fù)總裁，現(xiàn)在暫不進(jìn)行面談，眼前有更緊急的事情需處理 2．讓下屬準(zhǔn)備上半年和以前幾年的綜合考評結(jié)果 3．對公司展開大項(xiàng)目人員配備進(jìn)行了解，4．了解公司人員儲備情況

5．分析公司未來發(fā)展對人員需求，考慮其它部門配合實(shí)施

6．考慮中層員工調(diào)整的長期影響，調(diào)整需謹(jǐn)慎處理，正面和負(fù)面的影響考慮全面 7．準(zhǔn)備好中層人員調(diào)整的各類備選方案，以備總裁敲定

【文件七】

類別：書面報(bào)告來件人：張 越華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總： 您好!有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因

此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)?/p>

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)1．馬上處理。

2．安排下屬再次核實(shí)情況 3．根據(jù)再次核實(shí)的報(bào)告，提請公司高層會議處理，統(tǒng)一意見，立刻凍結(jié)尚未支付的培訓(xùn)費(fèi)用，暫不予支付

4．派專人前往接替王呂駿的工作，對潛在問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施最大限度挽回公司損失 5．同時(shí)通知分公司處理決定，召回王呂駿加總公司接受處理

6．進(jìn)行全公司通報(bào)，必要時(shí)進(jìn)行媒體暴光，說明純屬個(gè)人行為，挽回公司聲譽(yù) 7．調(diào)整2006年度培訓(xùn)預(yù)算

8．加強(qiáng)今后年度預(yù)算費(fèi)用的審核和執(zhí)行監(jiān)督

9．嚴(yán)格企業(yè)管理制度，堵塞漏洞避免此類事件發(fā)生

【文件八】

類別：電話錄音 來件人：張 輝副總裁(分管生產(chǎn)與物流)收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)馬上處理。了解該生產(chǎn)線的現(xiàn)狀。

1．與副總裁約定面談的時(shí)間，答應(yīng)安排會議

2．合理挑選多幾專題會議召開時(shí)間和地點(diǎn)，明確專題會議的具體內(nèi)容和參加人員 3．召開人力資源部門會議，指定專人負(fù)責(zé)專題會議的具體組織工作 4．指定具體人員做好4名技術(shù)人員的接待工作

5．根據(jù)新生產(chǎn)線的情況，結(jié)合崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，提供幾種備選的新項(xiàng)目的崗位設(shè)置和人員安排方案

6．做好新員工招聘方案準(zhǔn)備

7．做好新員工入廠培訓(xùn)計(jì)劃和崗前培訓(xùn)計(jì)劃

【文件九】 類別：電話錄音來電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：

您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎勵計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃的看法。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理。了解清楚計(jì)劃的具體內(nèi)容和制訂情況。1．肯定采用團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃的建議

2．要求收集小組各成員的工作標(biāo)準(zhǔn)

3．要求業(yè)務(wù)一部提供近期每個(gè)成員的產(chǎn)出水平和對應(yīng)的績效情況 4．測算按最高、最低成員及團(tuán)隊(duì)平均產(chǎn)出對應(yīng)的績效薪酬 5．測算團(tuán)隊(duì)最終整體產(chǎn)出水平對應(yīng)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)確定的相同薪酬

6．由業(yè)務(wù)一部主管、薪酬主管和人力資源部總監(jiān)面談，根據(jù)測算結(jié)果確定采用那種形式的團(tuán)隊(duì)獎勵方案，與以前最高工資和最低工資比較差距，討論其可行性

7．注意采用此種獎勵會發(fā)生的工作責(zé)任分散現(xiàn)象，集體主義傾向，對過去業(yè)績偏高員工起不到激勵效果，會引起哪些負(fù)面影響

8．注意與小組成員的溝通，及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)獎勵的利與弊，及時(shí)調(diào)整

【文件十】類別：電話錄音 來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總： 您好!我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評估”、“EAP“和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加?由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

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稍后處理。

要求拿來通知原件，了解通知內(nèi)容。判斷培訓(xùn)的實(shí)用性。

1．指定培訓(xùn)專員調(diào)查此次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)企業(yè)工作的作用有多大，落實(shí)培訓(xùn)的實(shí)用性。

2．了解公司培訓(xùn)費(fèi)用使用情況，在經(jīng)費(fèi)允許的前提下

3．向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見，并請示培訓(xùn)期間的食宿和交通費(fèi)的具體落實(shí)，派誰參加，派幾人參加，若派本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，若此次培訓(xùn)有效，是否請專家、學(xué)者或咨詢公司來公司進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、指導(dǎo) 4．由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名，申請經(jīng)費(fèi)預(yù)支事宜

5．妥善處理好參加培訓(xùn)前人力資源部的各項(xiàng)重要緊急工作和重要非緊急工作（時(shí)間管理法）6．向具體負(fù)責(zé)人交待清楚在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好的幾項(xiàng)工作，應(yīng)特別注意的幾項(xiàng)工作

第二篇：文件筐小炒

春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。

你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。文件一：

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月9日 ?

陳莉：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟；貜?fù)批示：

1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3分）

2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3分）

3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）

4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）

5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分）

6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分）

7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（2分）

8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；（2分）

9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分)

10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二 類別：電子郵件

來電人：張超金車間主任 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳經(jīng)理：你好!

我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。回復(fù)批示

1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）

2、與財(cái)務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（3分）

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分）

4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分）

5、向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持；（2分）

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2分）

7、及時(shí)與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）

8、對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）

9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）

10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三 類別：電話錄音 來件人：杜軼培訓(xùn)科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理：你好!

因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。

據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。

1、立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）

2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（3分）

3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）

4、確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分）

5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法；（2分）

6、確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（2分）

7、調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；（2分）

8、根據(jù)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；（2分）

9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四 類別：便函

來件人：湯利華總經(jīng)理 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳莉：

10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。文件五

? 類別：電話錄音

? 來件人：王健勞資福利科長 ? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月6 日 ?

陳經(jīng)理：你好!

由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。

看來這個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。回復(fù)批示

1、向公司高層匯報(bào)，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；（3分）

2、對銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）

3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（3分）

4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（3分）

5、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見；（2分）

6、制度銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；（2分）

7、在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）

8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；（2分）

9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標(biāo)準(zhǔn)，與收入掛鉤。（2分）文件六

? 類別：電話錄音

? 來件人：李敏敏總裁辦公室秘書 ? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ?

日期：11月8日

陳經(jīng)理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。總裁聽說后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時(shí)間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下。回復(fù)批示

1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無關(guān)；（3分）

2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽颍氯耸軅男袨榕c執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（3分）

3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（3分）

4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進(jìn)行評價(jià)。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；（3分）

5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對員工的教育管理；（2分）

6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（2分）

7、本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（2分）

8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（2分）

9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。（2分）

第三篇：文件筐題目

從現(xiàn)在開始，你就是XX集團(tuán)公司生產(chǎn)部部長，周四下午剛剛從西安出差回來。一到辦公室，你就發(fā)現(xiàn)總公司周二發(fā)的任免文件，免除了你的生產(chǎn)部部長職務(wù)，任命你為集團(tuán)公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。

現(xiàn)在是周五(6月27日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請你盡快進(jìn)入角色，完成一系列的任務(wù)，將文件分出輕重緩急，對主要文件拿出處理意見，寫出自己的工作計(jì)劃及分析過程。

背景：

你的正職吳總經(jīng)理是一位專業(yè)造詣頗深，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但他最近身體狀況不太好，從前天開始在醫(yī)院接受身體檢查，如果情況比較好，估計(jì)下周一能夠回來上班。而接任你的生產(chǎn)部部長一職的李某某由于出差，要下周三才能回來上任。所以現(xiàn)在，你既是副總經(jīng)理，又要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的管理工作，同時(shí)還要主持總經(jīng)理的工作。(下列文件中提到的X經(jīng)理就是你。)

目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經(jīng)理秘書小王，為人精明能干；

總經(jīng)理，辦公室張主任，辦事認(rèn)真，細(xì)致，有耐心；

您在生產(chǎn)部時(shí)的秘書小趙。

文件1 請示

X經(jīng)理：

關(guān)于召集座談會的請示。

用戶來信，稱贊我公司產(chǎn)品質(zhì)量高，信譽(yù)好，但也提出產(chǎn)品所存在的一些問題，銷售部提議技術(shù)，生產(chǎn)，銷售部門與服務(wù)中心與用戶進(jìn)行一次座談，探討公司產(chǎn)品的未來發(fā)展，同時(shí)幫助用戶解決一些實(shí)際問題。

劉備

2008.6.23

文件2 請示

吳總經(jīng)理：

6月18日，我公司一名下崗兩星期的女工因?yàn)橛魫灦P床不起。其家屬在未了解事實(shí)真相的情況下，于6月20日打傷了李經(jīng)理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們該如

何處理這件事，請指示。

七廠 黎明2008.6.2

4文件3 一周簡報(bào)

在上一周內(nèi)，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1、國家技術(shù)監(jiān)督局準(zhǔn)備從8月1日起全面整頓生產(chǎn)制造行業(yè)市場。

2、6月18日，根據(jù)中央決定，中國航空工業(yè)集團(tuán)公司籌備組已成立。詳細(xì)情況打電話6801找小汪聯(lián)系。

信息中心2008.6.2

5文件4 電話記錄1、6月26日下午2：00，劉副經(jīng)理來電話，匯報(bào)她參加上午的企業(yè)經(jīng)理聯(lián)誼會的情況。她在與發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠廠長聊天時(shí)得知，該廠要搞一個(gè)新型發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠且工藝流程，生產(chǎn)機(jī)械都十分先進(jìn)，市場也看好。經(jīng)過她勸說，該廠同意合辦一個(gè)股份公司，我公司可投資50-100萬元，回報(bào)率可達(dá)40%。但對方催得很急，要求在三天內(nèi)回復(fù)。請您批示。

2、6月25日下午4：25，市計(jì)生委周主任來電話，要您重新考慮對王秀花問題的處理，看能否減輕對她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

3、6月26日上午9：00，外聯(lián)部張部長來電話，提醒您別忘了6月27日中午11：00的廠商聯(lián)誼會的午餐會。

文件5 職工來信 吳總經(jīng)理：您好!

我是八廠一名會計(jì)，出于對本公司長遠(yuǎn)利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年獎金分配工作中的存在的重大問題，這些問題已經(jīng)造成了職工的強(qiáng)烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運(yùn)行嚴(yán)重受阻，各項(xiàng)工作無法繼續(xù)順利開展。

我們廠是由原兩個(gè)老廠區(qū)合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒有磨合到位，大多

數(shù)領(lǐng)導(dǎo)并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎勵兌現(xiàn)進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)們沒有制定具體的分配標(biāo)準(zhǔn)，也沒有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見，甚至連會計(jì)做出的分配細(xì)目表都沒有進(jìn)行通報(bào)討論，只是簡單地通過了六條分配原則，就草率地進(jìn)行了操作，因此在分配中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的失誤，致使同一單位，同一職務(wù)的同一工種的分配金額相差多達(dá)5倍，破格多拿獎金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當(dāng)權(quán)益，懇請總經(jīng)理對此事予以充分重視，并及時(shí)解決。

XXX

2008.6.23

文件6 請示

據(jù)我們調(diào)查，裝配車間工傷死者孫守志情況比較復(fù)雜，他是本單位退休班干部孫某某六個(gè)子女中唯一的一個(gè)男孩，又是孫副經(jīng)理的親戚，但無用工手續(xù)。不知此事該如何處理，請指示。

勞資科2008.6.3

文件7 職工來信 X副總：

最近一段時(shí)間內(nèi)，公司里部分管理人員和員工出現(xiàn)了爭獎金，出工不出力，暗地里搞兼職，炒股票等行為。這嚴(yán)重影響了公司的日常工作和風(fēng)氣，在這樣下去，后果將不堪設(shè)想。請您對此給予重視，采取一定的措施制止這股歪風(fēng)寫邪氣。

一位老職工2008.6.12

文件8 通告

七廠對王秀花，去年九月違反了國家計(jì)劃生育政策，生了第二胎。依照有關(guān)規(guī)定，本公司對她進(jìn)行如下處理：扣除全年的獎金。產(chǎn)后休息期間不發(fā)工資，另外再扣除一年的工資。公司不負(fù)責(zé)出具孩子上戶口所需要的證明。此決定自公布之日起生效。

公司計(jì)劃生育辦公室

2008.6.19

第四篇：文件筐案例

測驗(yàn)的施測過程

公文筐測驗(yàn)有四個(gè)分測驗(yàn)，每一分測驗(yàn)都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，總計(jì)時(shí)間為115分鐘。其中：

測驗(yàn)1——計(jì)劃：40分鐘

測驗(yàn)2——預(yù)測：25分鐘

測驗(yàn)3——決策：25分鐘

測驗(yàn)4——溝通：25分鐘

整個(gè)測驗(yàn)的過程都用錄像機(jī)記錄下來。可以集體施測，考慮到錄像的效果，一組以不超過10人為宜。如能單獨(dú)安排在模擬經(jīng)理室里進(jìn)行驗(yàn)，效果更好。具體過程如下：

1)依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測驗(yàn)地點(diǎn)，布置考場。考場環(huán)境應(yīng)安靜整潔，無干擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。

2)準(zhǔn)備好測驗(yàn)所用的如下材料：測驗(yàn)材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的測驗(yàn)材料及用品。允許被試自帶計(jì)算器。

3)安排被試入場，并宣布測驗(yàn)注意事項(xiàng)，指導(dǎo)語如下：

“請大家注意，為了不影響考試，請大家關(guān)閉BP機(jī)和手機(jī)，暫停使用。

請大家查看一下是否都拿到了測驗(yàn)材料和答題冊(測驗(yàn)主持人展示)各一份。首先請大家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。在測驗(yàn)沒有開始之前，請不要翻看測驗(yàn)材料。本測驗(yàn)分四個(gè)部分，每一部分都要用到這些測驗(yàn)材料，請您注意：不要在測驗(yàn)材料上做任何標(biāo)記，請?jiān)诖痤}冊上回答問題。測驗(yàn)結(jié)束后請您把測驗(yàn)材料和答題冊一并交還給我們。

請大家翻開答題冊第一頁，這是一個(gè)“公文筐”測驗(yàn)，……

(總指導(dǎo)語略)。

如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果大家沒有任何問題，我們來看測驗(yàn)1——計(jì)劃，這個(gè)測驗(yàn)要求你……(測驗(yàn)1的指導(dǎo)語略)。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。”

4)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

5)第二部分測驗(yàn)指導(dǎo)語：

“我們來看測驗(yàn)2——預(yù)測，這個(gè)測驗(yàn)要求你……(測驗(yàn)2的指導(dǎo)語略)。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人解答疑問。)

如果沒有問題，請開始做題。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目。”

6)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

7)余下部分的測驗(yàn)依此類推。

8)測驗(yàn)時(shí)間到，回收測驗(yàn)材料和答題冊，測驗(yàn)結(jié)束。總指導(dǎo)語：

這是一個(gè)“公文筐”測驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。

這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是：

你是瑞克有限公司的市場營銷部經(jīng)理。你叫“王海峰”。

今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。

現(xiàn)在的時(shí)間是：上午7點(diǎn)45分。

你剛剛來到辦公室，正獨(dú)自坐在辦公桌前。今天早些時(shí)候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。”

這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。

在測驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。

請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請?jiān)诒敬痤}冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進(jìn)行計(jì)分；筆記或其他個(gè)人用紙上的回答將不予考慮。

本測驗(yàn)要求你完成四個(gè)部分的內(nèi)容，每一部分都有時(shí)間限制：

測驗(yàn)1——計(jì)劃：40分鐘

測驗(yàn)2——預(yù)測：25分鐘

測驗(yàn)3——決策：25分鐘

測驗(yàn)4——溝通：25分鐘

考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開始和結(jié)束每一個(gè)部分。

完成各部分測驗(yàn)所需的指導(dǎo)語在各部分開始時(shí)給出。

測驗(yàn)1：計(jì)劃

指導(dǎo)語：

這個(gè)測驗(yàn)要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請你用任何你認(rèn)為合理的方式對這些材料進(jìn)行分類。

在這一部分中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容：

1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進(jìn)行分類，并對每個(gè)類別進(jìn)行命名。

2)確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應(yīng)關(guān)系如下：

H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)

M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)

L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時(shí)間)

3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。

請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。

你有40分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)任務(wù)。

請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：

瑞克有限公司市場營銷部經(jīng)理；

××××年2月8日

若現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗(yàn)的指令。

測驗(yàn)2：預(yù)測

指導(dǎo)語：

．

這個(gè)測驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個(gè)問題分別做出預(yù)測。兩個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。

對每一個(gè)問題你必須：

1．做出全面的預(yù)測(要求作簡單解釋)。

2．列出你預(yù)測所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。

3．列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測所需的實(shí)施方案。

你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。

你有25分鐘時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。

若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗(yàn)的指令。

測驗(yàn)3：決策

指導(dǎo)語：

這個(gè)測驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個(gè)問題作決策。每個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。

對每一個(gè)問題你必須：

1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。

2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。

3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。

你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。

你有25分鐘的時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。

若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗(yàn)的指令。

測驗(yàn)4：溝通

指導(dǎo)語：

這個(gè)測驗(yàn)要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計(jì)劃要采取的行動。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。

請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。

我們將依據(jù)以下幾點(diǎn)來評估你的備忘錄：

1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。

2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡明扼要。

3．語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。

你有25分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)測驗(yàn)。

若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗(yàn)的指令。

測驗(yàn)材料樣例：

關(guān)于增加人事干部編制名額的請示

總經(jīng)理：

經(jīng)董事會批準(zhǔn)，今后總公司、分公司兩級的干部培訓(xùn)工作由人事部門負(fù)責(zé)。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時(shí)沒有培訓(xùn)工作這項(xiàng)任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3人，每個(gè)分公司增加1～2人。

關(guān)于人事部增加的3個(gè)編制名額，請總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。

以上請示當(dāng)否，請批示。

人事部

××××年1月

案例2

今天是2003年6月14日，請您在以后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任中華大學(xué)物理學(xué)院副院長。由于物理學(xué)院院長正在國外考察，需要連個(gè)月之后才能回來。因此，您將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。中華大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，已經(jīng)進(jìn)入了國家211工程。全國高校綜合排名**位。中華大學(xué)物理學(xué)院歷史悠久，包括四大行政部門和四大系科。行政部門有財(cái)務(wù)室、輔導(dǎo)員辦公室、成人教育辦公室和教務(wù)室。四大系科分別是物理教育系、能源工程系、電子系和檢測研究室，承擔(dān)各自的教學(xué)和科研工作。現(xiàn)在是上午九點(diǎn)鐘，在聽取了下述的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，您需要自己去排序處理，您必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。十一點(diǎn)鐘在會議室還有一個(gè)重要的會議等您主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，您的秘書會為您退掉所有的雜事，相信，沒有什么人會來打擾您。請您以文件、備忘錄、便條、批示等來處理所有文件。

在學(xué)院里您將被稱為王院長。

好了，可以開始工作了，祝您一切順利。

公文1

請 示

王院長：

由于本系在近年規(guī)模不斷增加，已從創(chuàng)辦初期的僅有1本科班，1個(gè)碩士點(diǎn)，增加到了4個(gè)本科班，2個(gè)成人班，4個(gè)碩士點(diǎn)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，本系師資力量難以跟上本系教科研的發(fā)展。雖然我們已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了2個(gè)碩士，1個(gè)博士，但仍然不能滿足本系的發(fā)展需求。我系還希望引進(jìn)2名碩士，3名博士生加強(qiáng)我系的教學(xué)和科研力量。

電子系

2002年6月6日

文件4

來自教師的一份匿名信

王院長：

近年來，能源工程系在本科教育和研究生教育上取得了長足的進(jìn)步，但其科研水平卻沒有太大的提高。自2000年，多位老教授退休之后，能源工程系由于各位老師資歷相近，到目前沒有一位教師能夠成為學(xué)術(shù)帶頭人，導(dǎo)致各位教師各自為政，課題分散，科研日漸滑坡，在物理學(xué)界的學(xué)術(shù)地位日益下滑。日前有兩位具有副教授職稱的中青年骨干教師已經(jīng)調(diào)往其它學(xué)校，也有一批中青年骨干教師準(zhǔn)備調(diào)離本系。能源工程系前途堪憂！希望學(xué)院能夠采取有效措施，盡快增強(qiáng)能源工程系的凝聚力，防止師資的進(jìn)一步流失。

一位教師

2003年6月9日 文件8

請

示

王院長：

今年10月27日，是我所已故著名教授張**誕辰100周年，為加強(qiáng)我院與物理界同仁的交流，進(jìn)一步提高我校在學(xué)術(shù)界的影響，我所特決定舉辦紀(jì)念張**教授誕辰100周年學(xué)術(shù)研討會，預(yù)算需要活動經(jīng)費(fèi)8000元，希望院領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助解決。

光電檢測研究所

2003年6月11日

文件13 關(guān)于切實(shí)做好各院系當(dāng)前迎評工作的通知

各院（系）、各部門、各直屬單位：

中華大學(xué)本科教學(xué)工作水平評估迎評工作已進(jìn)入最后決戰(zhàn)階段。根據(jù)前一階段自查自評工作、教育部評估秘書處的學(xué)生問卷調(diào)查及最近省教育廳專家初評所反映的情況來看，目前我校各單位迎評工作與教育部評估要求仍存在一定的差距，為切實(shí)做好各院系最后階段的迎評工作，現(xiàn)作如下要求：

1、各系黨政領(lǐng)導(dǎo)要集中精力，全面投入到迎評工作中，要根據(jù)學(xué)校第四階段迎評工作的具體布署和總的要求，認(rèn)真對照指標(biāo)體系及自評過程中存在的問題，有重點(diǎn)地針對薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行整改。

2、各系要在全體教工和學(xué)生中再次進(jìn)行全面深入的動員，并將動員大會召開的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員情況報(bào)迎評辦公室，要對所屬教研室負(fù)責(zé)人明確迎評責(zé)任，保證迎評期間各教學(xué)環(huán)節(jié)正常有序。

3、請各院系立即到教科辦領(lǐng)取“本科教學(xué)評估指標(biāo)調(diào)整說明”，在近期內(nèi)將自評報(bào)告報(bào)送教科辦，以便及時(shí)匯總成學(xué)院自評報(bào)告并制作成電子文檔。

4、按照學(xué)校要求，各系情推薦1-2名專家認(rèn)真閱讀學(xué)校的自評報(bào)告和特色報(bào)告，并于6月17日下午2：00到南校區(qū)第三會議室參加專題座談會。

5、校級黨政領(lǐng)導(dǎo)將于6月25-29日分別到各系就迎評工作進(jìn)行全面檢查，請各系做好充分準(zhǔn)備。

中華大學(xué)

2003年6月11日

文件14

請示

王院長：

6月13日上午，據(jù)02集電子專業(yè)成教班的學(xué)生向輔導(dǎo)員反映學(xué)生肖明前天帶行李高離開寢室，兩夜未歸。該班輔導(dǎo)員已經(jīng)與學(xué)生家長取得聯(lián)系，該生家長反映該生在家中有服毒輕生的經(jīng)歷。我系教師已經(jīng)組織人力查找了該省所有可能去的地方，都未有結(jié)果。據(jù)調(diào)查該學(xué)生行為反常，各種跡象表明此事件可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。從該生日記推斷有兩種情況很有可能發(fā)生。一種是去九華山出家，一種是去黃山口尋短見。該生家長預(yù)感可能發(fā)生不幸事件，將于今天下午16：00時(shí)從江陰到達(dá)本校協(xié)助學(xué)校尋找該學(xué)生。鑒于事情緊迫，請?jiān)洪L立即給出指示。

輔導(dǎo)員辦公室

2003年6月14日 測驗(yàn)結(jié)果樣例

公文筐測驗(yàn)結(jié)果

考號：101

姓名：★★★

性別：男

年齡：42

工作條理性

計(jì)劃能力

預(yù)測能力

決策能力

溝通能力

64．8

86．4

40．4

96．6

70．5

評語：（從該五個(gè)維度進(jìn)行具體評價(jià)）本測驗(yàn)需要特別注意的事項(xiàng)

1)公文筐測驗(yàn)的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。由于它的測驗(yàn)時(shí)間比較長(一般約為兩個(gè)小時(shí))，因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。

2)公文筐測驗(yàn)從以下兩個(gè)角度對管理人員進(jìn)行測查，一為技能角度，主要考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測、決策和溝通能力。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場等多方面業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力。包括對人、財(cái)、物流程的控制等。

3)公文筐測驗(yàn)對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗(yàn)的內(nèi)核，通曉每份材料之間的內(nèi)部聯(lián)系，對每個(gè)可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證測評結(jié)果的客觀和公正。

第五篇：公文筐模擬題(詳)

文件筐模擬測試題

（一）【情境】

1．感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃吸引并留住人才的建議，2、充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

3、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

4、針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當(dāng)校園招聘無效時(shí)，可選用其它如社會招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等

5、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

6、薪酬調(diào)查：激勵薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。

7、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

8．改變招聘方式；并根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，分析招聘需求，制定招聘計(jì)劃。9．并采取其他吸引人才的措施，招聘和留住企業(yè)需求的人才，指定薪酬主管與其他專業(yè)部門協(xié)商方案。

10．加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。營造尊重人才的氛圍。【文件二】有件事情非常緊急，重大交通事故

1、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

2．報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成由安全主管為組長、銷售部有關(guān)人員、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成事故應(yīng)急小組前往鄭州了解情況，盡量挽回或減輕損失，并做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。盡力搶救、治療職工。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。

6、安排好死亡員工的后事。妥善安置相關(guān)事宜。

7．應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況。

8．協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作。

9．組織事故分析會，分析事故原因，真正做到“三個(gè)不放過”：事故原因不清不放過，事故責(zé)任不明不放過，整改措施不落實(shí)不放過。

10．反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故發(fā)生。

11．按勞動合同法規(guī)定，對死亡人員，到勞動局辦理相關(guān)手續(xù)（退保、領(lǐng)工資）。受傷人員享受相關(guān)法律規(guī)定的醫(yī)療期，發(fā)放病假工資。

12．處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。【文件三】績效考核。加快進(jìn)度時(shí)目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持 1．絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。

2、忽視了績效管理的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1）績效考核系統(tǒng)中目標(biāo)考核工作的重要性和目的，績效管理制度的內(nèi)容和要求。績效考核是通過提高員工和部門績效，進(jìn)而提高組織績效。要讓員工和部門經(jīng)理了解績效管理的優(yōu)點(diǎn)，提高工作績效，發(fā)揮員工的主觀能動性。2）考評人員的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演。3）績效評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)。4）績效管理的程序、步驟、貫徹實(shí)施的要點(diǎn)。5）各種誤差和偏誤的杜絕和防止。6）要消除他們的對立情緒，如何建立有效的績效管理運(yùn)行體系。必須對企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。績效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長。

3、啟動績效考核。要做到“抓住兩頭，吃透中間”，要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得員工的理解和認(rèn)同，正確對待績效考核。抓住中層。高層的支持

4．分析四個(gè)部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動工作。指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。

5、在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

【文件四】承接的420工程現(xiàn)已開工，培訓(xùn)，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，工程委派6名高 1．此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完成。

2、改變培訓(xùn)方式．針對財(cái)務(wù)部資金周轉(zhuǎn)困難，把脫產(chǎn)培訓(xùn)改為業(yè)余時(shí)間（晚上）培訓(xùn)，可壓縮培訓(xùn)支出。（通過一定程序增報(bào)預(yù)算）、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語掌握合格者獎勵煩返還。

3．安排培訓(xùn)主管與工程部協(xié)商，完善詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交聯(lián)席會議研究，制訂符合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地進(jìn)行提高英語水平的培訓(xùn)。

4．與培訓(xùn)人員簽定培訓(xùn)協(xié)議，雙方當(dāng)事人約定培訓(xùn)的條件，培訓(xùn)費(fèi)用的支付方法（降低企業(yè)對培訓(xùn)的支出），服務(wù)期限，培訓(xùn)期間的工資待遇等，規(guī)避培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)。

5、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭取其理解和支持

6．建立培訓(xùn)考核制度。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校簽訂合同，明確責(zé)任，確保培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。

7、爭取第三方，南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。

8、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。

9、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

10．在培訓(xùn)過程中實(shí)施測評，及時(shí)衡量完成培訓(xùn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，以便做出適時(shí)的調(diào)整。多了解學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)情況。

11．在公司內(nèi)部組織英語水平較高的內(nèi)部教師，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵員工學(xué)習(xí)英語的積極性，在公司形成學(xué)習(xí)英語的氛圍，以利于企業(yè)順利拓展國際業(yè)務(wù)。12．制訂培訓(xùn)評估計(jì)劃，控制培訓(xùn)效果。

11．通知工程部可如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。【文件五】業(yè)務(wù)調(diào)整，受到了排擠，考核結(jié)果不理想流失嚴(yán)重，幾位博士也提出了離職申請，1、與當(dāng)事人面談，了解2個(gè)項(xiàng)目組難以融合及人員流失的根本原因。是失能性離職或功能性離職。雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。對離職作出快速反映，盡可能挽留公司的骨干技術(shù)和管理人員，2、確認(rèn)機(jī)構(gòu)合并操作中人事是否相宜，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。包括人員的專業(yè)匹配情況。職得其人，人之匹配

3．明確職責(zé)分工。對于調(diào)整后的環(huán)保項(xiàng)目組的崗位職責(zé)必須有更明確和詳細(xì)的分工。4．調(diào)整團(tuán)隊(duì)的績效管理方案，細(xì)化成員的績效目標(biāo)與激勵考核措施。

5．加強(qiáng)績效溝通。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人必須與新、老成員進(jìn)行績效輔導(dǎo)，消除隔閡，加強(qiáng)理解。6．有的放矢，強(qiáng)化培訓(xùn)。為使轉(zhuǎn)崗人員更快適應(yīng)新的工作項(xiàng)目，應(yīng)有針對性地對他們進(jìn)行培訓(xùn)。

7．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識與職業(yè)道德教育。

8．對骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的貢獻(xiàn)，聲明公司再次啟動化工項(xiàng)目時(shí)，歡迎他們再度加盟，對離職人員系“黃手絹”，并常與他們保持聯(lián)系。

9、部分博士離職可能是其專業(yè)與環(huán)保研發(fā)方向不一致，可能是功能性離職。確定要離職的人員，按勞動合同規(guī)定條款兌現(xiàn)承諾，妥善處理補(bǔ)償金賠償和其他離職手續(xù)辦理工作。提出工作移交的相關(guān)要求。10吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的工作。

【文件六】績效考評結(jié)果，中層干部進(jìn)行調(diào)整。新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員：

1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料，由績效主管提供原績效考核方案，結(jié)合中層干部績效考評結(jié)果，提交績效好和不好的部門經(jīng)理的工作分析報(bào)告

2、安排招聘主管提供一份可提拔晉升經(jīng)理的名單，及其各自優(yōu)劣勢分析，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。招聘主管根據(jù)明年的工作要求，進(jìn)行人員配備需求分析，草擬招聘管理干部的招聘方案和招聘策略。

4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則，組織扁平化原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

8、今后加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

9．整理匯報(bào)提綱。面談時(shí)匯報(bào)實(shí)際情況，提出 明確建議。

10．制定中層干部培訓(xùn)計(jì)劃。針對崗位要求確定培訓(xùn)內(nèi)容（管理能力的提高）和培訓(xùn)方法。【文件七】人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，違規(guī)牟利2萬余元。造成了經(jīng)濟(jì)損失

1、派績效主管為組長的處理小組前往華南分公司調(diào)查處理此事，迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、須上公安機(jī)關(guān)報(bào)案，立案調(diào)查。暫停王呂駿的工作，以免造成其他損害公司利益的事件。

4、對下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

4．請先組織人員對王的工作進(jìn)行檢查，做好處理前的準(zhǔn)備工作，取得王的書面認(rèn)可的簽字。5．以總公司的名義書面通知王，他的行為違反了公司、勞動合同、法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對公司造成了哪些損害，明確必須上繳貪污款項(xiàng)，接受調(diào)查。努力追回2萬元的經(jīng)濟(jì)損失 6．臨時(shí)指定一名經(jīng)理接替王的工作，盡可能降低此事對公司的影響。

7．將調(diào)查結(jié)果以分公司名義寫出調(diào)查報(bào)告，提出處理建議。

8．根據(jù)勞動合同法規(guī)定，勞動者嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失的，可隨時(shí)提出解除勞動合同，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償條件。

9、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

10、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度 11．如王不服，可以上訴，兩審終審制。

【文件八】人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，1、確定參加討論會的部門、人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法

2、指示下級安排這次會議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

3、根據(jù)德國公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定新生產(chǎn)線崗位的崗位說明書

4、安排人力資源部招聘主管，向提供生產(chǎn)線的德國QDK公司了解該生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，作出相應(yīng)招聘方案，確定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。

5、對新員工的培訓(xùn)。通知東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。通知生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求建議。

6．安排薪酬主管調(diào)查東莞地區(qū)薪酬水平或同類生產(chǎn)企業(yè)崗位設(shè)置信息。

7．搜集公司內(nèi)部有關(guān)技術(shù)人員的材料，采取內(nèi)部招聘的策略，以降低招聘和培訓(xùn)的成本。8．結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)支付能力和當(dāng)?shù)仡愃茘徫还べY水平，確定該生產(chǎn)線各崗位員工的工資。（做好人力資源規(guī)劃）

9．根據(jù)會議討論結(jié)果，確定崗位配置結(jié)構(gòu)和人數(shù)，作出該生產(chǎn)線人力資源成本估算，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。【文件九】

您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎勵計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃的看法。參考答案

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)對方表明支持態(tài)度，并做好如下工作：

1．我贊成你們基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎金分配方案，這樣有利于激勵各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。

2．要授權(quán)各項(xiàng)目小組，按照對項(xiàng)目研發(fā)工作貢獻(xiàn)的大小、差別分配項(xiàng)目獎金，以重獎有功人員，不能平均分配，以免挫傷有突出貢獻(xiàn)人員的積極性。（充分征求意見）3．基于項(xiàng)目小組的獎勵有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4．對團(tuán)隊(duì)的績效評價(jià)，比個(gè)體更準(zhǔn)確，有利于提高評估和獎勵的準(zhǔn)確度。5．我會安排薪主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。6．爭取 8月初如期完成方案。

【文件十】研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。參考答案

1．會議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)施的相關(guān)措施，有利于公司提升人力資源管理水平。2．可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。3．可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象。4．可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。5．可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。

6．可提高我公司專業(yè)人員的工作水平。

7．可減少與會人員，只派一人參加，節(jié)約資金。

1、根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析

2、考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果

3、確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

4、這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

一、基于部門范圍的激勵薪酬方案：

1、收益分享計(jì)劃常見的形式有：斯坎倫計(jì)劃（Scanlin Plan）和Rucker計(jì)劃（Rucker Plan）等等。該計(jì)劃倡導(dǎo)合作，尤其使管理人員與員工的參與；主張讓了解公司的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)，希望員工能勝任工作，收益共享；根據(jù)勞動力的節(jié)約來付給員工獎金。一般類型的分配比是：員工占75％，企業(yè)占25％。實(shí)踐證明，斯坎論計(jì)劃在降低成本，培養(yǎng)員工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎論計(jì)劃也有一定局限性。它更適合產(chǎn)量和成本比較穩(wěn)定，人數(shù)不太多（少于1000人），有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的企業(yè)。

2、Rucker計(jì)劃是采用某種措施，方法或政策來降低成本，然后分享收益，只是在具體的獎金計(jì)算方式有些差異。比如，在計(jì)算收益時(shí)，不僅考慮勞動力的節(jié)約，也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材料，服務(wù)等，并且其計(jì)算方式也是更為伏在。在具體實(shí)踐工作中，究竟應(yīng)采取什么獎勵方式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇最合適的獎勵方式。

基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎勵方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎勵的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。

二、基于公司范圍的激勵薪酬方案

1、利潤分享計(jì)劃

所謂利潤分享計(jì)劃是指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

2、員工持股計(jì)劃

前面的團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃都是以現(xiàn)金的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改革的推進(jìn)，越來越多的公司開始采用股票這一特殊的形式來激勵員工。而員工持股計(jì)劃是這種獎勵方式的一種主要形式。所謂員工持股計(jì)劃是指：公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計(jì)劃。

員工持股計(jì)劃最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

基于公司范圍的激勵薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：

研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。