第一篇：二級(jí)營(yíng)銷師文件筐

【情景】

假設(shè)你是某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)理助理李曉兵，你直接的上級(jí)是營(yíng)銷經(jīng)理郭平。今天下午兩點(diǎn)鐘，你特意來(lái)到辦公室集中處理今日積壓的文件。

【任務(wù)】

請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，不作出書面表述。

具體的答題要求是：

1、請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)備、詳細(xì)的寫書您將采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮一下內(nèi)容：

（1）需要收集那些資料；

（2）需要和那些部門人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)采取何種處理辦法；

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

文件一（郵件）：

曉兵：

湖南分公司銷售部經(jīng)理因個(gè)人原因離職，我已從公司銷售部抽調(diào)一得力人選接替這個(gè)職位，你對(duì)營(yíng)銷部的人員比較熟悉，湖南的市場(chǎng)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)極其重要，請(qǐng)你初步擬定幾名候選人后與我商談！

郭平

年月日

參考答案：

答應(yīng)盡快向郭經(jīng)理匯報(bào)

1、了解湖南分公司的基本情況

2、了解湖南分公司經(jīng)理崗位要求

3、篩選候選人

4、征求個(gè)人意見(jiàn)

5、拿出建議方案

文件二（電話錄音）

李助理：

昨天，銷售部小黃在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，與客戶發(fā)生言語(yǔ)沖突，客戶隨后打電話到公司準(zhǔn)備取消原以談妥的空調(diào)采購(gòu)單，該客戶是公司老客戶，每年都從采購(gòu)公司采購(gòu)大量空調(diào)，因此特向你匯報(bào)。

公關(guān)部

年月日

參考答案：

盡快處理此事件

1、了解事件經(jīng)過(guò)

2、了解客戶意見(jiàn)

3、對(duì)小黃提出處理

4、對(duì)客戶致歉并爭(zhēng)取諒解

5、在銷售部進(jìn)行培訓(xùn)態(tài)度教育

文件三（電話錄音）：

李助理：

一年一度的校園招聘即將開(kāi)始，鑒于公司實(shí)際情況，人力資源部月初要求各

部門將人員需求情況匯總并報(bào)人力資源部，但貴部至今沒(méi)報(bào)數(shù)據(jù)，后天人力資源

部就要到各高校開(kāi)展校園招聘了，我實(shí)在沒(méi)有辦法了，才不得不給您發(fā)這封郵件，希望你盡快幫忙解決！

招聘主管

年月日

參考答案

答應(yīng)盡快提交數(shù)據(jù)

1、向招聘主管表示歉意

2、了解銷售部的人員缺口情況

3、分析各崗位任職資格要求

4、按要求填寫申報(bào)表格

5、提交前交郭總審查

文件四（郵件）

李助理：

近期，公司銷售人員大量流失，據(jù)我初步了解，這些銷售人員都跳槽到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司去了，主要原因是對(duì)手公司銷售人員有底薪，而我們公司沒(méi)有底

薪，但經(jīng)我仔細(xì)核算過(guò)，即便是這樣，我們公司的銷售人員的總收入人高于對(duì)手

公司，銷售人員的大量流失嚴(yán)重影響到了我們公司的銷售業(yè)績(jī)和人員問(wèn)穩(wěn)定。因

此，特向您匯報(bào)此事，請(qǐng)您指示應(yīng)該如何處理！

湖北區(qū)域

銷售部

年月日

參考答案

要求湖北銷售部盡快處理該問(wèn)題

1、要求進(jìn)行離職面談，了解原因

2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘情況

3、了解薪酬市場(chǎng)調(diào)查

4、考慮離職的其他原因

5、拿出處理意見(jiàn)報(bào)批

文件五（電話錄音）

曉兵：

美國(guó)xx貿(mào)易公司員工透露，他們公司計(jì)劃于今年從中國(guó)進(jìn)口一批空調(diào)，數(shù)量

相當(dāng)可觀。我部于該貿(mào)易公司曾有過(guò)往來(lái)，合作還算愉快，應(yīng)該有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到這

項(xiàng)出口訂單。另?yè)?jù)了解，國(guó)內(nèi)幾家公司也知道了這條消息，有意爭(zhēng)取。該貿(mào)易公

司負(fù)責(zé)采購(gòu)的副總裁Maik將于近期來(lái)北京參加一個(gè)國(guó)際貿(mào)易洽談會(huì)，我想請(qǐng)你

先到北京與maik接觸一下。

郭平

年月日

參考答案

答應(yīng)和maik面談

1、了解美方及maik的基本情況

2、了解原來(lái)合作情況

3、了解美方采購(gòu)情況

4、關(guān)注同行的舉動(dòng)

5、做好面商準(zhǔn)備

文件六（郵件）

曉兵：

公司銷售部小張昨天給我提交了一份辭職報(bào)告，報(bào)告大致內(nèi)容為“盡管其從入

職以來(lái)非常盡力盡力的工作，公司的銷售業(yè)績(jī)也有了明顯的進(jìn)步，但經(jīng)常感到

部門內(nèi)很多人不配合他的工作，甚至在背后里給他拆臺(tái)，所以想換個(gè)工作環(huán)

境”。你覺(jué)得該如何處理，我想聽(tīng)一下你的意見(jiàn)。

郭平年月日

參考答案

了解情況后向郭經(jīng)理匯報(bào)

1、找小張了解真實(shí)原因

2、找同事了解情況

3、盡量爭(zhēng)取并挽留

4、做好應(yīng)急預(yù)案

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

文件七（郵件）

曉兵：

電商網(wǎng)站已經(jīng)成為當(dāng)今各大企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷額爭(zhēng)相采取的一種銷售模式，經(jīng)公

司高層初步討論，準(zhǔn)備建立我們自己的電子商務(wù)平臺(tái)，剛才，老總交待，要先

拿出一個(gè)方案，但我畢竟對(duì)電子商務(wù)不是十分熟悉，你覺(jué)得公司目前是否應(yīng)該

建立電商網(wǎng)站，我想聽(tīng)一下您對(duì)這件事得看法。

郭平

年月日

參考答案

拿出自己的思路后向郭經(jīng)理匯報(bào)

1、了解目前同行電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

2、了解電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)公司擴(kuò)大銷售的影響

3、了解建立電子商務(wù)平臺(tái)的資源投入需求

4、評(píng)估公司建立電子商務(wù)的可能性

5、、提交書面報(bào)告

文件八（郵件）

曉兵：

近一年來(lái)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署決策，市場(chǎng)部一直致力于開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，目前，美國(guó)的y貿(mào)易公司已初步確定與我們的合作意向，愿意成為我公司產(chǎn)品在整個(gè)北美市場(chǎng)的總代理，今日，他們邀請(qǐng)我公司人員前往美國(guó)與他們洽談合作事宜，時(shí)間為下月中旬，人數(shù)為3人，市場(chǎng)部要求我們銷售部派出一人加入洽談團(tuán)成員，想讓你去，請(qǐng)作出相應(yīng)準(zhǔn)備。

郭平

年月日

參考答案

服從郭經(jīng)理安排

1、了解y公司的基本情況

2、了解公司對(duì)代理商的基本要求

3、熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)及價(jià)格

4、主動(dòng)與市場(chǎng)部聯(lián)系

5、做好出國(guó)準(zhǔn)備

文件九（電話錄音）

李助理：

從我部掌握的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，今年一季度空調(diào)的銷量比去年同期下降了50%，我們通過(guò)對(duì)幾位老客戶的電話調(diào)研飯后發(fā)現(xiàn)，銷售量下降的原因可能是價(jià)格太高。現(xiàn)在，各個(gè)廠家都積極采取各種讓利銷售措施，銷售價(jià)格越來(lái)越接近成本，可我們的銷售價(jià)格變化不大。基于這一情況，我們建議對(duì)空調(diào)進(jìn)行大幅度調(diào)價(jià)，否則會(huì)很快失去原有的市場(chǎng)份額，因郭經(jīng)理早上出差了，所以，只好找你商量。

市場(chǎng)部

年月日

參考答案

電話聯(lián)系郭經(jīng)理后給市場(chǎng)部答復(fù)意見(jiàn)

1、了解公司空調(diào)銷量情況

2、了解銷量下降的主要原因

3、了解同行業(yè)主要銷售策略

4、評(píng)估調(diào)價(jià)對(duì)銷量的影響

5、考慮其他營(yíng)銷策略

文件十（郵件）

李助理：

本月底，一年一次的全國(guó)家電博覽會(huì)將在北京拉開(kāi)帷幕，這是各企業(yè)展示企業(yè)形象的大好時(shí)機(jī)，每年各家企業(yè)都會(huì)展出自己的代表性產(chǎn)品。由于我們公司產(chǎn)品眾多，在選擇代表性產(chǎn)品時(shí)，不知從何處著手。因此，特向您請(qǐng)示。

市

場(chǎng)部

年月日

參考答案

向市場(chǎng)提出自己的看法

1、了解博覽會(huì)的主題和規(guī)模

2、評(píng)估博覽會(huì)的影響力

3、確定本公司的展示力度

4、征求上級(jí)和同事意見(jiàn)

5、提出展示產(chǎn)品建議

第二篇：二級(jí) 文件筐答題思路

公文筐測(cè)試的10條答題方法

1.來(lái)電收到，我已閱讀，此問(wèn)題很重要； 2.調(diào)查、研究 3.匯報(bào)

3.1上級(jí)：是否合理，向上級(jí)請(qǐng)示

3.2同級(jí)

3.3下級(jí)：落實(shí)情況反饋，實(shí)施情況如何，有什么不足之處 4.分析 5.向上級(jí)匯報(bào) 6.此問(wèn)題如何解決

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工。

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失。

5、部署安排接替該員工的人選。

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成。

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響。

七、員工間矛盾問(wèn)題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)7.進(jìn)行論證 8.作用

9.改善意見(jiàn)

10.警示

一、合理化建議問(wèn)題

1、誠(chéng)懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問(wèn)題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查。

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案。

三、員工發(fā)展問(wèn)題

1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、職業(yè)生涯管理/員工工作安排問(wèn)題

1、約XXX在合適的時(shí)間進(jìn)行面談。

2、根據(jù)前一階段的表現(xiàn)肯定他的工作。

3、用實(shí)例說(shuō)明他還有未開(kāi)發(fā)的潛力和能力。

4、表述他目前所從事的崗位的重要性。

5、目前崗位綜合鍛煉的價(jià)值。

6、以詢問(wèn)的方式了解他與同事的問(wèn)題，并幫助解決。

7、結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)他作出職業(yè)定向。

8、幫助他設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃。

9、鼓勵(lì)他不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)水平，拓展職業(yè)寬度、廣度。

五、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)。

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)。

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃。

6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合。

7、增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力。

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)。

10、降低員工離職率。

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展。

六、問(wèn)題員工處理

1、迅速查明事件的真相。

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層。

了解事實(shí)。

3、使問(wèn)題明朗化，并逐步解決。

4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響。

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

八、公司制度與人情矛盾問(wèn)題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

九、不守紀(jì)律與考勤制度

1、考勤制度必須堅(jiān)持嚴(yán)肅執(zhí)行，依考勤制度嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2、考慮考勤記錄方式的改進(jìn)，考察高效考勤方式的采用，也可考慮指紋打卡機(jī)等設(shè)備，將考勤情況直接由人力資源部掌握。

3、調(diào)查加班申請(qǐng)?jiān)龆嗟脑颍鐭o(wú)必有，提出情況分析。

4、準(zhǔn)備召開(kāi)部門主管經(jīng)理會(huì)議，我主持并強(qiáng)調(diào)考勤制度與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人考核相掛鉤。

5、有疑問(wèn)于本周三周四隨時(shí)與我來(lái)聯(lián)系。

十、招聘問(wèn)題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式。

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十一、人員配置問(wèn)題、1、要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告。

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析。

3、提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料。

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃。

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃。

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型。

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議。

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位。

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、崗位設(shè)置及人員配套問(wèn)題 向總裁匯報(bào)并安排以下事項(xiàng)：

1、向分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；

2、與外方專家座談，聽(tīng)取生產(chǎn)部門人員設(shè)置要求；

3、派員協(xié)助分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；

4、對(duì)相關(guān)崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；

5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定分廠員工的薪酬政策；

7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

4、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

5、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

6、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

7、對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面

8、做好會(huì)議相關(guān)安排工作（如：擬定與會(huì)成員、地點(diǎn)，相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作），具體時(shí)間由老總決定。

十三、人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

回答要點(diǎn)：

1、派員去相關(guān)部門作已流失人員流失調(diào)查，分析原因并形成書面的報(bào)告；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析該部門薪金水平情況；

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到該部門聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定該部門薪金提升幅度的可能性；

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，指定新的招聘制度。

十四、高管離職傾向分析

1、責(zé)成人力資源專員做以下工作并匯總報(bào)告： a.基本情況搜集和個(gè)人離職傾向評(píng)定

b.技術(shù)部后備人才梯隊(duì)，尤其是后備成熟度評(píng)定 c.同行業(yè)該職位薪資待遇調(diào)查，確定競(jìng)爭(zhēng)力 d.與獵頭公司接觸，考慮該職位報(bào)價(jià) e.確定薪酬調(diào)整空間和職位調(diào)整空間

2、在匯總報(bào)告出臺(tái)后，自己做以下工作：

a.綜合評(píng)價(jià)該職位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，確定公司，面臨壓力及挽留必要性 b.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行會(huì)商，提出職位和薪酬改變建議 c.該職位調(diào)整與其他職位的協(xié)調(diào)

3、電話溝通某高管上司： a.研究具體管理措施 b.提出梯隊(duì)建設(shè)的構(gòu)想 c.研發(fā)部的管理調(diào)整

十五、員工跳槽、離職問(wèn)題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案

2、建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

影響

8、建立員工溝通平臺(tái)

9、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十六、降上級(jí)問(wèn)題

1、表明將馬上落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。

2、說(shuō)明為魏總的到來(lái)所做的準(zhǔn)備工作，幫助魏總更快更全面的了解公司狀況，責(zé)成行政專員做如下工作：

a.整理公司基本情況（組織架構(gòu)、人事架構(gòu)、政策等）b.就魏征辦公室安排、工卡等行政事宜進(jìn)行安排 c.就營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行情況總結(jié)

3、組織各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)線條向魏總做一次匯報(bào)，使魏總能夠掌握更多更全面的信息。

4、說(shuō)明關(guān)于營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的工作計(jì)劃和想法，如銷售人員的招聘與培訓(xùn)，薪酬管理等，責(zé)任人力專員做如下工作：

a.就同行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍薪酬水平、人才供應(yīng)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析 b.提出招聘方案和費(fèi)用預(yù)算

c.研究招聘人員資格要求和薪酬待遇等

5、在綜合上述的基礎(chǔ)上，后天與魏征進(jìn)行溝通將全力配合魏總的工作。

十七、招聘-配置/勝任力問(wèn)題

1、判斷工作合格，還要依照勝任力來(lái)澄清和調(diào)整；

2、從各崗位的符合程度來(lái)安排工作或配置工作；

3、有效協(xié)調(diào)不夠勝任人員的工作，做到人盡其才；

4、按照合適的勝任力模型在企業(yè)內(nèi)外選擇后備或新的人選；

5、在勝任力考核的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)的績(jī)效考核體系；

6、對(duì)于有功績(jī)的又落后于時(shí)代的管理干部如何調(diào)整，納入一個(gè)制度化和人性化的體系中；

7、設(shè)計(jì)管理人員總體的考核方式和體系，把現(xiàn)有行政指示方式的干部調(diào)整轉(zhuǎn)入正軌的常規(guī)考核和調(diào)整的制度化系列中；

8、注意在公司治理結(jié)構(gòu)方面的深入探索；

9、建立相應(yīng)的長(zhǎng)期激勵(lì)的薪酬管理體制和體系；

10、建立廣泛的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并滲透組織職業(yè)生涯管理體系的協(xié)調(diào)。

十八、中層干部調(diào)整及新項(xiàng)目崗位

1、準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；

2、分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因；

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬提人員名單；

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新崗位薪酬方案；

7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；

9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

十九、工作輪換制度調(diào)整

1、對(duì)現(xiàn)行的工作輪換制度全面效果評(píng)估（工人的評(píng)價(jià)、基層管理人員的評(píng)價(jià)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)價(jià)、員工工作業(yè)績(jī)、員工工作積極性等多方面）。

2、系統(tǒng)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)的調(diào)查和分析，包括對(duì)各崗位工作任務(wù)負(fù)荷度的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、對(duì)于“一專多能”工作輪換制度價(jià)值的評(píng)價(jià)以及對(duì)于“一專多能”員工職業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)度的評(píng)價(jià)。

3、不能單純排除主動(dòng)性、責(zé)任感等態(tài)度因素，要把態(tài)度與行為及其業(yè)績(jī)等關(guān)聯(lián)在一起來(lái)設(shè)計(jì)整體工作輪換制度運(yùn)行方案和監(jiān)控。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

5、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函（培訓(xùn)計(jì)劃審核）

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加

（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平

4、在保證生產(chǎn)正常運(yùn)行的前提下，確定試行個(gè)別崗位，探索實(shí)行工作輪換制度。

5、加強(qiáng)工作輪換的準(zhǔn)備工作，如上崗前的培訓(xùn)教育，上崗后的績(jī)效考評(píng)監(jiān)督工作，保障工作輪換的“一專多能”的實(shí)現(xiàn)。

6、根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，提出在工作輪換制度內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的建議，制定《輪換培訓(xùn)規(guī)范》，細(xì)化培訓(xùn)課程、技能和培訓(xùn)師等。

二十、員工培訓(xùn)問(wèn)題培訓(xùn)規(guī)劃

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題 二

十一、與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽(tīng)取相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

二

十二、外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

二十三、考核未完成任務(wù)問(wèn)題

1、指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告。

2、必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度、目標(biāo)、精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。績(jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

3、抓住中層，同時(shí)爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

4、做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

5、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

6、做好相關(guān)培訓(xùn)工作

7、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)。

8、加強(qiáng)溝通與反饋。

二

十四、績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)

1、肯定績(jī)效主管能總結(jié)去年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提前考慮做好準(zhǔn)備的行為

2、展開(kāi)去年考核天花板效應(yīng)的問(wèn)題分析： a.數(shù)據(jù)分析 b.人員分析 c.參與人員結(jié)構(gòu)分析 d.評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

3、就問(wèn)題分析拿出改善建議，可以堅(jiān)持如下原則： a.參與人員應(yīng)該是該職位的直接相關(guān)者 b.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持不同評(píng)價(jià)人員側(cè)重點(diǎn)不一樣

c.不同測(cè)評(píng)人員的權(quán)重不一樣，強(qiáng)調(diào)主管人員的權(quán)重不低于5%原則 d.加強(qiáng)指標(biāo)設(shè)計(jì)和程序的科學(xué)性 e.展開(kāi)考評(píng)前的評(píng)價(jià)者培訓(xùn) f.強(qiáng)調(diào)考評(píng)前的責(zé)任教育

4、要求績(jī)效主管根據(jù)建議及具體情況作出新的績(jī)效考核方案

5、方案出來(lái)后再具體協(xié)商。

二十五、新考核系統(tǒng)落實(shí)問(wèn)題

1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開(kāi)各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；

3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定已完成方案制定部門的成績(jī)，推廣他們的做法；

5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；

8、績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。二

十六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。二

十七、激勵(lì)薪酬方案設(shè)計(jì) 表明支持態(tài)度，做好如下工作： 做如下答復(fù)：

1、肯定基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金分配方案，這樣有利于

4、進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化培訓(xùn)，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

5、了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

6、在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度（核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或者略低為宜）

7、制定工資（或獎(jiǎng)金）調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；

8、做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。三

十一、員工福利問(wèn)題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，激勵(lì)各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。

2、懇請(qǐng)業(yè)務(wù)部做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。

4、擬定方案時(shí)要注意“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

二十八、薪酬制度存在缺失

1、責(zé)成人事專員做如下工作后一周內(nèi)匯總報(bào)告：

a.調(diào)查研發(fā)部人員績(jī)效現(xiàn)狀（與隋藍(lán)與常靖溝通，征詢他們對(duì)薪酬管理辦法修改的意見(jiàn)和建議）b.進(jìn)行了研發(fā)人員薪酬滿意度調(diào)查

2、就報(bào)告分析作如下工作：

a.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行意向溝通，確定調(diào)整思路 b.基本薪酬保持高水平，調(diào)整比例為6:4 c.增加項(xiàng)目獎(jiǎng)比例

d.加強(qiáng)績(jī)效考核，以區(qū)分優(yōu)劣

3、電子郵件洽談，要點(diǎn)： a.了解現(xiàn)狀 b.探討基本思路

二

十九、采購(gòu)部門薪酬問(wèn)題

1、應(yīng)該注意競(jìng)爭(zhēng)中采購(gòu)的外部環(huán)境，充分理解采購(gòu)工作的競(jìng)爭(zhēng)壓力和狀況，特別是從波特的五種競(jìng)爭(zhēng)理論角度；

2、注意薪酬調(diào)查的全面性和競(jìng)爭(zhēng)力的角度：對(duì)外調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)員工調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)工作程序調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)力；

3、注意對(duì)于工作價(jià)值的評(píng)價(jià)；

4、充分考慮制定薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)：效率、公平、合法；

5、充分考慮制定薪酬戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：內(nèi)部一致性、外部競(jìng)爭(zhēng)力、員工的貢獻(xiàn)率、薪酬體系管理；

6、同時(shí)，在激勵(lì)方面，充分考慮內(nèi)部激勵(lì)及外部激勵(lì)相結(jié)合；

7、應(yīng)該考慮注意長(zhǎng)期激勵(lì)的一些方式的探索：

8、注意企業(yè)文化在薪酬方面的作用

9、把薪酬管理設(shè)計(jì)與人力資源管理的內(nèi)外整體的體制結(jié)合起來(lái)。

三

十、核心人才薪酬問(wèn)題

1、請(qǐng)薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

2、了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；

3、與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；

解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

三

十二、激勵(lì)—員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠政策

1、肯定分公司的想法的創(chuàng)新性。

2、說(shuō)明目前集團(tuán)公司的相關(guān)管理政策和財(cái)務(wù)規(guī)劃，分析該設(shè)想在具體操作方面的可行性。

3、采取優(yōu)惠購(gòu)房的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該與其他的薪酬機(jī)制相配套，并完整地探討優(yōu)惠購(gòu)房在其中的比重和條件。

4、注意咨詢政府有關(guān)法律法規(guī)和政策方面的情況。

5、針對(duì)地產(chǎn)公司的具體情況，提升薪酬競(jìng)爭(zhēng)力是否還有更為妥當(dāng)?shù)霓k法。

6、公司內(nèi)部激勵(lì)政策還有很多可以嘗試的方法，但激勵(lì)一定要符合向特定人群傾斜的規(guī)則，吧應(yīng)將福利和激勵(lì)混淆。

三

十三、人工成本加班費(fèi)處理

1、責(zé)成行政專員做如下工作，并匯總報(bào)告： a.將人工費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，并進(jìn)行必要性分析 b.對(duì)非必要性開(kāi)支進(jìn)行核算，報(bào)明細(xì) c.對(duì)下個(gè)月必要性開(kāi)支和計(jì)劃內(nèi)開(kāi)支報(bào)明細(xì)

2、分析導(dǎo)致部門成本超出預(yù)算的原因，及消極影響。

3、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理通電話

a.表明公司成本核算制度應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行，并約定面談時(shí)間 b.主要面談事宜：解釋人工費(fèi)用；就必要性開(kāi)支進(jìn)行確定；就非必要性開(kāi)支進(jìn)行協(xié)商；確定開(kāi)支控制方案

4、提出建議，如將此事以簽報(bào)形式說(shuō)明，呈報(bào)分管財(cái)務(wù)的副總，看能否能在合理的范圍內(nèi)允許超出預(yù)算。

5、表明最終結(jié)果將由領(lǐng)導(dǎo)定奪。三

十四、員工工傷問(wèn)題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等 三

十五、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理。

4、爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見(jiàn)性預(yù)防措施。

9、在解除或者終止勞動(dòng)合同后，負(fù)有保密義務(wù)的人員與本單位生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位，或者自己開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限，不得超過(guò)兩年；

10、競(jìng)業(yè)限制中，應(yīng)該遵循《勞動(dòng)合同法》、《公司法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

三

十九、無(wú)固定勞動(dòng)合同

1、招聘工作不應(yīng)該一味地局限于年齡條件，這也會(huì)違背一些歧視的規(guī)定；

2、無(wú)論績(jī)效考核結(jié)果如何，都應(yīng)該按照規(guī)定無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；

3、簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工，會(huì)增加其勞動(dòng)保障程度，從而提高其工作積極性的；

4、還應(yīng)該深入分析簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的一系列反應(yīng)的多方面情

6、對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理。

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理。三

十六、重大交通事故

1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。

2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。

3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。

4、向當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。

5、慰問(wèn)受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。

7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。

8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。

9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。

10、組織事故分析會(huì)，分析事故原因，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。

11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往作出安排。

12、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。三

十七、勞動(dòng)合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施。

8、營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。三

十八、勞動(dòng)關(guān)系-競(jìng)業(yè)問(wèn)題

1、競(jìng)業(yè)限制條款應(yīng)該正常地加入；

2、應(yīng)該深入調(diào)查離職率的不斷上升的原因；

3、競(jìng)業(yè)限制人員限于高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員；

4、應(yīng)該充分理解加入競(jìng)業(yè)限制條款必要性，關(guān)乎企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)力；

5、競(jìng)業(yè)限制涉及商業(yè)秘密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保密事項(xiàng)；

6、用人單位對(duì)于負(fù)有保密義務(wù)的人員在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中，企業(yè)與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

7、勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金；

8、競(jìng)業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，但不得違反法律法規(guī)；

況：

① 簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工較好表現(xiàn)，還有其他什么原因？② 沒(méi)有簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工，表現(xiàn)差，還有其他什么原因？③ 沒(méi)有簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的大齡員工，表現(xiàn)差，還有什么原因？

5、對(duì)于年輕人工作積極性做出系統(tǒng)分析；

6、對(duì)于績(jī)效管理做出系統(tǒng)的調(diào)查，分析各種調(diào)動(dòng)積極性的方法；

7、從長(zhǎng)期激勵(lì)的角度分析實(shí)施薪酬改革的方案，如員工持股計(jì)劃等；

8、建立企業(yè)文化方面對(duì)于績(jī)效的影響力的分析；

9、建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中新的績(jī)效考評(píng)體系；

10、建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)的整體規(guī)劃系統(tǒng)。四

十、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿。

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備。

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息。

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等。

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變。

7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。四

十一、產(chǎn)品外包利弊得失； 利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)容易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開(kāi)發(fā)。

商務(wù)法律，計(jì)劃協(xié)調(diào)，產(chǎn)品外包

1、責(zé)成商務(wù)專員協(xié)同生產(chǎn)部調(diào)研 a.就產(chǎn)品外包對(duì)象進(jìn)行干涉界定

b.就外包價(jià)格、外包流程，通過(guò)與外部外包商進(jìn)行初步接觸，形成外包商品名錄和級(jí)別評(píng)定

c.與財(cái)務(wù)部調(diào)研資金周轉(zhuǎn)方面問(wèn)題 d.提交初步外包情況調(diào)研計(jì)劃

2、安排商務(wù)專員負(fù)責(zé)從商務(wù)、法律層面進(jìn)行準(zhǔn)備

3、計(jì)劃出臺(tái)后與生產(chǎn)部進(jìn)行具體協(xié)商，4、時(shí)間在兩周之內(nèi)，爭(zhēng)取將計(jì)劃提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。四

十二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與培訓(xùn)

1、責(zé)成行政專員和商務(wù)專員做如下工作：

a.車間調(diào)查情況實(shí)際情況，確認(rèn)培訓(xùn)需求和質(zhì)量降低的本質(zhì)原因 b.研發(fā)部調(diào)查，確定培訓(xùn)針對(duì)性，有效性的方式

c.確定培訓(xùn)實(shí)施的可能方式和費(fèi)用預(yù)算

2、接到報(bào)告后：

a.與老總溝通，就培訓(xùn)需求和費(fèi)用預(yù)算達(dá)成一致

b.與研發(fā)部就兼職培訓(xùn)隊(duì)伍進(jìn)行溝通，形成隊(duì)伍和培訓(xùn)規(guī)劃 c.與財(cái)務(wù)溝通，就培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行溝通

3、加強(qiáng)培訓(xùn)的措施：

a.培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)，增加實(shí)操訓(xùn)練 b.專門培訓(xùn)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)效性 c.培訓(xùn)考核加強(qiáng)

四

十三、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄。

5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

6、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制人才的管理規(guī)劃。

四

十七、人力資源規(guī)劃—人力成本核算

1、正確看待人力資源部在人力資源規(guī)劃和預(yù)算工作上存在的問(wèn)題。

2、對(duì)人力成本超支的原因作出詳細(xì)的調(diào)查分析。

3、重新審查預(yù)算制度，確保預(yù)算的科學(xué)性、可行性和可控性。

4、強(qiáng)調(diào)人力資源預(yù)算的重要性，并給予高度的重視與理解，為人力資源預(yù)算的順利編制和執(zhí)行提供有力的保證措施。

5、在人力資本投資的預(yù)算管理上應(yīng)當(dāng)做到：①在外部環(huán)境存在不確定

4、召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋。

四

十四、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

四

十五、綜合問(wèn)題（規(guī)劃-占50%，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系各10%）

1、應(yīng)該先分析企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。包括對(duì)于外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析；

2、應(yīng)該明確企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。該企業(yè)屬于創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)；

3、明確該企業(yè)人力資源的策略。根據(jù)企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該采取投資策略；

4、規(guī)劃方面的策略：在崗位分析評(píng)價(jià)中更加廣泛；

5、招聘與配置方面的策略：偏重于內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)，晉升有廣泛和靈活性；

6、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面的策略：平行內(nèi)容應(yīng)用范圍廣泛的知識(shí)和技能；

7、績(jī)效管理方面的策略：注重長(zhǎng)期目標(biāo)，重視行為與結(jié)果，以小組為主；

8、薪酬管理方面的策略：堅(jiān)持對(duì)內(nèi)公平的原則，水平很高；

9、勞動(dòng)關(guān)系管理方面的策略：歸屬感較高，雇傭保障較高；

10、注意綜合協(xié)調(diào)各個(gè)模塊工作和預(yù)防性問(wèn)題。

四

十六、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，以及戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性、艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念、體系、各種制度和規(guī)劃。

3、針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí)，可選用其他如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等方式。

4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部選拔相結(jié)合。

性的情況下，預(yù)算必須靈活才能適應(yīng)環(huán)境的變化；②要防止一些人或組織為了個(gè)人或組織的局部利益而虛報(bào)預(yù)算，從而影響企業(yè)集團(tuán)的總體資源配置效率；③預(yù)算既要重視短期重要問(wèn)題，也有重視長(zhǎng)期盈利能力。

6、特別是在執(zhí)行預(yù)算時(shí)，一是認(rèn)真執(zhí)行，有控制而不僵化；二是靈活掌握計(jì)劃，有彈性而不無(wú)限度。

7、建立預(yù)算監(jiān)控體系和制度，嚴(yán)格預(yù)算評(píng)估機(jī)制。

8、協(xié)調(diào)雙方時(shí)間人力資源部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行進(jìn)一步的討論和研究。四

十八、人力資源流動(dòng)與共享

1、集團(tuán)人力資源流動(dòng)與共享的相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)該服從于整體的企業(yè)戰(zhàn)略的需要；

（1）調(diào)研或提供企業(yè)整體戰(zhàn)略對(duì)于人力資源方面的人才需求結(jié)構(gòu)體系；

（2）調(diào)研組織職業(yè)生涯管理政策。

2、根據(jù)人才需求結(jié)構(gòu)體系，編制未來(lái)人才編制目錄；

3、建立對(duì)應(yīng)崗位勝任特征模型；

4、編制管理人才的組織職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

5、調(diào)查業(yè)務(wù)流程及體系中人才流動(dòng)及共享的可行崗位；

6、調(diào)研現(xiàn)有管理人才職業(yè)發(fā)展的可能前景；

7、調(diào)研社會(huì)人才市場(chǎng)管理人才競(jìng)爭(zhēng)及供給的分析及預(yù)測(cè)；

8、對(duì)接供需平衡的具體方案：（1）建立人崗匹配對(duì)照表（2）建立流動(dòng)及晉升發(fā)展接替表（3）建立后備管理人才儲(chǔ)備信息庫(kù)

9、建立人才流動(dòng)制度及相關(guān)的配套體制；

10、在人力資源共享方面分析和預(yù)測(cè)各種可行性（1）招聘渠道等共享，（2）培訓(xùn)資源等共享，（3）各方面調(diào)研數(shù)據(jù)及資料的共享等。

四

十九、職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置問(wèn)題

1、總體研討角度：我們將從組織結(jié)構(gòu)、管理體制、公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略四個(gè)方面來(lái)全面分析研討這些問(wèn)題；

2、組織結(jié)構(gòu)的角度：鑒于獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu)的弊端，我們根據(jù)公司實(shí)際情況和人力資源管理的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)，建議采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)的類型；

3、管理體制的角度：建議采取集團(tuán)本部-事業(yè)部型的類型，其在集權(quán)方面，可以做到資金控制、計(jì)劃控制、分配控制、人事控制，在分權(quán)方面有較大的自主權(quán)；

4、公司治理結(jié)構(gòu)的角度：加強(qiáng)在對(duì)于經(jīng)理人員的激勵(lì)和約束，健全股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理班子、監(jiān)事會(huì)等完善的體系和機(jī)制；

5、企業(yè)戰(zhàn)略的角度：企業(yè)包含以創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略為主，其他廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略和優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略共有的綜合戰(zhàn)略體系，所以，人力資源策略應(yīng)該適

應(yīng)這些綜合特點(diǎn)，應(yīng)該推行以投資策略為主、吸引策略和參與策略結(jié)合的綜合策略體系；

6、注意企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃主要影響因素的系統(tǒng)分析：如外部環(huán)境的勞動(dòng)力市場(chǎng)完善程度、政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度、工會(huì)組織的作用，內(nèi)部環(huán)境和條件的企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)實(shí)力等；

7、注意企業(yè)文化的角度：充分考慮到與投資策略為主的對(duì)應(yīng)企業(yè)主體文化模式，及發(fā)展式與市場(chǎng)式結(jié)合為主的模式；

8、注意組織結(jié)構(gòu)的影響因素：如外在因素的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)政策、反壟斷法，內(nèi)在因素的共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍、股權(quán)擁有等；

9、注意在推行事業(yè)部制的同時(shí)，吸取各自的優(yōu)點(diǎn)，包括智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心等；

10、注意提前考慮運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控問(wèn)題，如直線主管與參謀人員的關(guān)系、組織集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系、主管與下屬的授權(quán)關(guān)系等。

第三篇：企業(yè)人力資源管理師二級(jí)文件筐示例

公文1： 肖經(jīng)理：

近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。經(jīng)理的感覺(jué)是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?

另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試? 公文2： 肖經(jīng)理：

由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本。總裁提出適當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。

答案： 公文1：

?做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。

1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。

2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。

3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。

4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。

5、制定招聘方案，具體如下：

（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。

6、構(gòu)建公司秘書崗位的勝任能力模型；

7、調(diào)查了解各部門目前的工作狀態(tài)，確認(rèn)是否有必要招聘秘書崗位；

8、為公司現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行“時(shí)間管理“等培訓(xùn)，提高工作效率；

公文2：

?具體批示如下：

1、請(qǐng)勞資處薪酬專員做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

2、了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；

3、與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；

4、進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

5、了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

6、在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；

7、制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；

8、做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。

9、向總裁匯報(bào)此事的處理思路。

公文1：

類 別：書面請(qǐng)示

發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系專員 接受人：王曉東 人事經(jīng)理 日 期：11月23日 王經(jīng)理：

最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故經(jīng)理數(shù)的68％。從事故的具體情況來(lái)看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來(lái)自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問(wèn)題，您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？

公文2：

肖副經(jīng)理：

近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。

此事如何處理，請(qǐng)您批示。答案： 公文1：

? 郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地專員了解情況的嚴(yán)重程度。

2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。

3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。

4、了解員工離職的真正原因。

5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、通知招聘專員做好人員招聘計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。

7、向公司總裁匯報(bào)此事。

8、向公司的法律顧問(wèn)咨詢此事。

9、經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)此事進(jìn)行匯報(bào)，以引起其他工地的重視。

10、跟財(cái)務(wù)部門溝通，了解這段時(shí)間為員工賠付的財(cái)務(wù)總額。

公文2：

?

處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理

1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。

2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的申述；

3、職開(kāi)員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。

4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。

5、請(qǐng)勞資處提供本次績(jī)效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。

6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。

7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。

8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

9、建立相關(guān)制度，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

公文1：

類 別：電子郵件

來(lái)件人：孫平人事管理處專員 收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期： 7月8日 李經(jīng)理：您好！

有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。公文2 類 別：電話錄音 來(lái)電人：張 青

XX培訓(xùn)公司銷售專員 接受人：王曉東 人事經(jīng)理 日 期：11月22日 王經(jīng)理，您好！

我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，經(jīng)理共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)專員李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見(jiàn)面，以解決費(fèi)用支付問(wèn)題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。答案：

公文1：回復(fù)方式：電話回復(fù)

約談對(duì)方盡快討論該問(wèn)題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作

1、確保明天上午有時(shí)間討論此事；

2、重新審查裁員過(guò)程的合法性；

3、了解裁員對(duì)象投訴理由；

4、做好談判準(zhǔn)備；

5、密切關(guān)注員工動(dòng)向；

6、做好應(yīng)急預(yù)案；

7、向公司總裁匯報(bào)此事；

8、向公司的法律顧問(wèn)進(jìn)行咨詢。

公文2：? 郵件回復(fù)。并做如下安排：

1、如果符合合同規(guī)定，履行支付手續(xù)。

2、因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。

3、查看合同，并向培訓(xùn)專員了解具體情況。

4、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。

5、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。

6、按照合同約定履行合同義務(wù)。

7、向公司的律師顧問(wèn)做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。

8、以后類似培訓(xùn)滿意度調(diào)查由培訓(xùn)公司和企業(yè)共同來(lái)做。

9、拓展公司的培訓(xùn)供應(yīng)商，做到培訓(xùn)“貨比三家“。

10、跟財(cái)務(wù)部溝通做好支付準(zhǔn)備。公文1：

類 別：書面請(qǐng)示

來(lái)件人：婁奇 招聘專員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月7日

李經(jīng)理：您好！

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目專員全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。公文2：

類 別：電話錄音

來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。公文1 回復(fù)方式：書面回復(fù)

? 準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。

2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、對(duì)即將離職的博士進(jìn)行面談，爭(zhēng)取能留下這批員工；

5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；

6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；

7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；

8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為部門員工開(kāi)展拓展訓(xùn)練等團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)；

9、調(diào)查了解兩個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾的真正原因；

10、調(diào)查了解目前化工小組工作現(xiàn)狀和績(jī)效考核現(xiàn)狀。公文2回復(fù)方式：電話回復(fù)

?

電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：

1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開(kāi)展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；

2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；

4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)；

6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：

①做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②確定食宿及交通事項(xiàng)；③安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；

④會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)； 公文1：

類 別：電話錄音

來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全專員 收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月9日李經(jīng)理：您好！

我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。公文2：

類 別：電子郵件

來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來(lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。公文1答案：回復(fù)方式：電話回復(fù)

立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：?

1、立即向總裁匯報(bào)事情的緣由和進(jìn)展；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；

6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；

7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生；

10、事情處理完畢后給公司所有駕駛員進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)。公文2答案：回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

?

回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：

1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真經(jīng)理結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；

5、與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；

8、要吸取教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：

①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)； 公文1：

類 別：電話錄音

來(lái)電人：馮增 國(guó)際事業(yè)部經(jīng)理 接受人：陳啟禮 人力資源部經(jīng)理 日期：5月9日 陳經(jīng)理：您好！

我是國(guó)際事業(yè)部的馮增，去年9月下旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。公文2：

類 別：電了郵件

來(lái)件人：張玲 績(jī)效專員

收件人：陳啟禮 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 陳經(jīng)理：您好！

公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效管理體系，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成。績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。公文1 答題思路參考：

1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部做訪談，確定流失真?zhèn)巍⒘魇д{(diào)查，并分析原因；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

9、跟總裁匯報(bào)這一個(gè)事件。

10、跟劉增溝通看其對(duì)規(guī)劃的具體想法。公文2 答題思路參考：

1、在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開(kāi)各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；

3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī)，推廣他們的做法；

5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；

8、確保績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用；

9、根據(jù)情況給部門經(jīng)理和員工做關(guān)于考核指標(biāo)分解的培訓(xùn)；

10、把及時(shí)為員工下指標(biāo)作為考核中層的指標(biāo)之一。公文1：

類 別：書面報(bào)告

來(lái)件人：張?jiān)?華南分公司總經(jīng)理 收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日 期：7月8日王經(jīng)理：您好！

有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2011人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。公文2：

類 別：電了郵件

來(lái)件人：張玲 績(jī)效專員

收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月4日 王經(jīng)理：您好！

今年，公司去年對(duì)所有部門實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績(jī)效的量化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工的滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績(jī)效考核存在非常多不合理的地方。您看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整？ 公文1 答題思路參考：

1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；

2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；

3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；

4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；

5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；

8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；

9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；

10、物色稱職人選接替王呂俊工作；

11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；

12、以上意見(jiàn)形成書面材料報(bào)總裁。公文2 答題思路參考：

1、仔細(xì)研究原來(lái)方案存在的問(wèn)題，并近期要解決新方案的問(wèn)題；

2、跟研發(fā)部門經(jīng)理和員工溝通，了解他們對(duì)績(jī)效考核方案的看法；

3、側(cè)面了解研發(fā)部門滿意度低下的真正原因；

4、指導(dǎo)績(jī)效專員重新修正研發(fā)部門的考核方案，取消研發(fā)部門的末尾淘汰制；

5、為所有中層干部上關(guān)于如何正確考核員工的培訓(xùn)；

6、將此事形成文案匯報(bào)主管老總，看其對(duì)此事的看法；

7、為員工開(kāi)設(shè)績(jī)效考核的培訓(xùn)，讓大家正確看待考核；

8、確保績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。

9、建議適當(dāng)延長(zhǎng)研發(fā)部門的考核周期，為一年或者項(xiàng)目長(zhǎng)度作為考核周期；

10、了解其他部門對(duì)目前考核方案的具體看法。公文1： 類 別：便函

發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理

接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月9日 陳莉：

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。公文2： 類 別：便函

來(lái)件人：湯利華 總經(jīng)理

收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 陳莉：

10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。公文1 答題思路參考：

1、通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)部人員基本情況。

2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。

3、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

4、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。

6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

7、如果目前技術(shù)人員達(dá)不到崗位標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)技術(shù)部的培訓(xùn)計(jì)劃。

8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行。

9、建立技術(shù)部的嚴(yán)格考核機(jī)制，建議用淘汰而不是裁員的方式進(jìn)行。

10、與獵頭公司聯(lián)系，看能否找到替換現(xiàn)有人員的可能性。公文2

答題思路參考：

1、準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；

2、分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因；

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬提升人員名單；

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；

7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；

9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

10、通過(guò)這次調(diào)整，為公司建立能上能下的中層干部任用機(jī)制。

公文1： 類 別：便函

來(lái)件人：方芳 培訓(xùn)專員 收件人：盧艷華 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 盧經(jīng)理，您好！

收到一份通知，本月20日在南京金陵飯店召開(kāi)江蘇地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：5月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。公文2：

類 別：書面請(qǐng)示

發(fā)件人：蔣伊凡 績(jī)效專員

接受人：盧艷華 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月9 日 盧經(jīng)理：

最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷部今年以360度評(píng)估替代原來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷部實(shí)施。

公文1

答題思路參考：

1、如果培訓(xùn)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算，確定要參加此次研討會(huì)。

2、參加會(huì)議可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。

3、參會(huì)期間多和同行交流、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象。

4、參會(huì)期間和專家建立聯(lián)系，擴(kuò)充公司的師資庫(kù)。

5、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

6、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。

7、請(qǐng)培訓(xùn)專員做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。

8、開(kāi)會(huì)之前向老總匯報(bào)，并說(shuō)明工作安排。

9、培訓(xùn)之后寫份總結(jié)材料，向老總匯報(bào)會(huì)議精神。

10、讓培訓(xùn)專員和培訓(xùn)公司聯(lián)系索要詳細(xì)培訓(xùn)信息、資料，爭(zhēng)取價(jià)格折扣。公文2

答題思路參考：

1、仔細(xì)閱讀分析報(bào)告。

2、對(duì)蔣伊凡的建議給予肯定和認(rèn)可。

3、向營(yíng)銷副總與營(yíng)銷部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。

4、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。

5、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。

6、約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。

7、跟主管營(yíng)銷的老總溝通，看其對(duì)考核的看法。

8、咨詢外部專家，或參加相關(guān)培訓(xùn)，了解360度考核的實(shí)施條件和技巧。

9、有初步結(jié)果后向老總匯報(bào)此事。

10、向公司360度實(shí)施比較好的部門了解情況。公文1：

類別：書面留言

發(fā)件人：江濤 總經(jīng)理

接受人：徐鎮(zhèn)平人力資源部經(jīng)理 日期： 5月9 日 徐經(jīng)理，你好！

最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況要引起我們的注意。你知道，前兩個(gè)月你剛剛從其他公司挖了一位具有外企工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作，擴(kuò)展財(cái)務(wù)融資思維。但近來(lái)我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理李超在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。公文2：

類別：書面匯報(bào)

發(fā)件人：唐佳佳 績(jī)效專員

接受人：徐鎮(zhèn)平人力資源部經(jīng)理 日期： 5月9 日 徐經(jīng)理，你好！

我們根據(jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。公文1 答題思路參考：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因，要盡快解決此事，拖的時(shí)間越久，對(duì)企業(yè)文化的影響越不好。

2、建議采取必要措施，在公司和部門范圍內(nèi)提倡團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化氛圍。

3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

4、了解劉茂林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解，是否有轉(zhuǎn)崗的可能。

6、從與其溝通較多的其他中層部門側(cè)面了解對(duì)兩個(gè)人的看法。

7、如果劉茂林的管理方法有問(wèn)題，送其出去加強(qiáng)管理能力和思維的培訓(xùn)。

8、跟劉茂林溝通，了解其工作一段時(shí)間以來(lái)的看法和想法。

9、跟李超溝通，了解其對(duì)劉茂林的看法，并建議其作為部門管理者以大局為重。

10、把部門業(yè)績(jī)和兩個(gè)人的合作掛鉤，促進(jìn)兩人的團(tuán)隊(duì)合作。公文2

答題思路參考：

1、要求薪酬專員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；

2、進(jìn)行內(nèi)部員工問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；

3、跟相關(guān)部門經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績(jī)效的真正原因。

4、制定提高績(jī)效水平的其它對(duì)策，比如培訓(xùn)等。

5、要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施，確定方案后向總裁匯報(bào)。

6、調(diào)整比例后，固定工資水平會(huì)有所下降，分析會(huì)給員工帶來(lái)的影響及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的后果。

7、聽(tīng)取其他部門負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)整工資比例的意見(jiàn)。

8、和外部專家和同行溝通，聽(tīng)取關(guān)于績(jī)效和薪酬掛鉤的好的建議。

9、建議根據(jù)崗位特點(diǎn)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開(kāi)員工收入差距。

10、建設(shè)根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門要求，不同的部門確定各自的工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的合理比例。

第四篇：文件筐小炒

春藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過(guò)去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。

你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做過(guò)員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。文件一：

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月9日 ?

陳莉：

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。回復(fù)批示：

1、通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員基本情況；（3分）

2、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討大幅裁減對(duì)工作的影響程度；（3分）

3、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）

4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）

5、收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分）

6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分）

7、擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（2分）

8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行；（2分）

9、建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分)

10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二 類別：電子郵件

來(lái)電人：張超金車間主任 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳經(jīng)理：你好!

我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。回復(fù)批示

1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）

2、與財(cái)務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（3分）

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度；（3分）

4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分）

5、向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；（2分）

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對(duì)比分析；（2分）

7、及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）

8、對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）

9、嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）

10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三 類別：電話錄音 來(lái)件人：杜軼培訓(xùn)科長(zhǎng) 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理：你好!

因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。

據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過(guò)率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒(méi)有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。

1、立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）

2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（3分）

3、確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）

4、確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分）

5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法；（2分）

6、確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（2分）

7、調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開(kāi)班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過(guò)率等；（2分）

8、根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；（2分）

9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四 類別：便函

來(lái)件人：湯利華總經(jīng)理 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳莉：

10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。文件五

? 類別：電話錄音

? 來(lái)件人：王健勞資福利科長(zhǎng) ? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月6 日 ?

陳經(jīng)理：你好!

由于國(guó)際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績(jī)效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理。

看來(lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。回復(fù)批示

1、向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性；（3分）

2、對(duì)銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）

3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；（3分）

4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題；（3分）

5、召開(kāi)銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見(jiàn)；（2分）

6、制度銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；（2分）

7、在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）

8、在銷售部門開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)；（2分）

9、制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與收入掛鉤。（2分）文件六

? 類別：電話錄音

? 來(lái)件人：李敏敏總裁辦公室秘書 ? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ?

日期：11月8日

陳經(jīng)理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問(wèn)題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷。現(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說(shuō)是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。總裁聽(tīng)說(shuō)后，感覺(jué)挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無(wú)關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說(shuō)我們公司從來(lái)不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。回復(fù)批示

1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無(wú)關(guān)；（3分）

2、這派遣員工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽颍氯耸軅男袨榕c執(zhí)行工作任務(wù)并無(wú)關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（3分）

3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（3分）

4、立即召集各使用派遣工的部門，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；（3分）

5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理；（2分）

6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（2分）

7、本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（2分）

8、如果侵害行為與工作無(wú)關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（2分）

9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒(méi)有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。（2分）

第五篇：文件筐題目

從現(xiàn)在開(kāi)始，你就是XX集團(tuán)公司生產(chǎn)部部長(zhǎng)，周四下午剛剛從西安出差回來(lái)。一到辦公室，你就發(fā)現(xiàn)總公司周二發(fā)的任免文件，免除了你的生產(chǎn)部部長(zhǎng)職務(wù)，任命你為集團(tuán)公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。

現(xiàn)在是周五(6月27日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請(qǐng)你盡快進(jìn)入角色，完成一系列的任務(wù)，將文件分出輕重緩急，對(duì)主要文件拿出處理意見(jiàn)，寫出自己的工作計(jì)劃及分析過(guò)程。

背景：

你的正職吳總經(jīng)理是一位專業(yè)造詣?lì)H深，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但他最近身體狀況不太好，從前天開(kāi)始在醫(yī)院接受身體檢查，如果情況比較好，估計(jì)下周一能夠回來(lái)上班。而接任你的生產(chǎn)部部長(zhǎng)一職的李某某由于出差，要下周三才能回來(lái)上任。所以現(xiàn)在，你既是副總經(jīng)理，又要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的管理工作，同時(shí)還要主持總經(jīng)理的工作。(下列文件中提到的X經(jīng)理就是你。)

目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經(jīng)理秘書小王，為人精明能干；

總經(jīng)理，辦公室張主任，辦事認(rèn)真，細(xì)致，有耐心；

您在生產(chǎn)部時(shí)的秘書小趙。

文件1 請(qǐng)示

X經(jīng)理：

關(guān)于召集座談會(huì)的請(qǐng)示。

用戶來(lái)信，稱贊我公司產(chǎn)品質(zhì)量高，信譽(yù)好，但也提出產(chǎn)品所存在的一些問(wèn)題，銷售部提議技術(shù)，生產(chǎn)，銷售部門與服務(wù)中心與用戶進(jìn)行一次座談，探討公司產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展，同時(shí)幫助用戶解決一些實(shí)際問(wèn)題。

劉備

2008.6.23

文件2 請(qǐng)示

吳總經(jīng)理：

6月18日，我公司一名下崗兩星期的女工因?yàn)橛魫灦P床不起。其家屬在未了解事實(shí)真相的情況下，于6月20日打傷了李經(jīng)理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們?cè)撊?/p>

何處理這件事，請(qǐng)指示。

七廠 黎明2008.6.2

4文件3 一周簡(jiǎn)報(bào)

在上一周內(nèi)，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局準(zhǔn)備從8月1日起全面整頓生產(chǎn)制造行業(yè)市場(chǎng)。

2、6月18日，根據(jù)中央決定，中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司籌備組已成立。詳細(xì)情況打電話6801找小汪聯(lián)系。

信息中心2008.6.2

5文件4 電話記錄1、6月26日下午2：00，劉副經(jīng)理來(lái)電話，匯報(bào)她參加上午的企業(yè)經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)的情況。她在與發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)聊天時(shí)得知，該廠要搞一個(gè)新型發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠且工藝流程，生產(chǎn)機(jī)械都十分先進(jìn)，市場(chǎng)也看好。經(jīng)過(guò)她勸說(shuō)，該廠同意合辦一個(gè)股份公司，我公司可投資50-100萬(wàn)元，回報(bào)率可達(dá)40%。但對(duì)方催得很急，要求在三天內(nèi)回復(fù)。請(qǐng)您批示。

2、6月25日下午4：25，市計(jì)生委周主任來(lái)電話，要您重新考慮對(duì)王秀花問(wèn)題的處理，看能否減輕對(duì)她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

3、6月26日上午9：00，外聯(lián)部張部長(zhǎng)來(lái)電話，提醒您別忘了6月27日中午11：00的廠商聯(lián)誼會(huì)的午餐會(huì)。

文件5 職工來(lái)信 吳總經(jīng)理：您好!

我是八廠一名會(huì)計(jì)，出于對(duì)本公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年獎(jiǎng)金分配工作中的存在的重大問(wèn)題，這些問(wèn)題已經(jīng)造成了職工的強(qiáng)烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運(yùn)行嚴(yán)重受阻，各項(xiàng)工作無(wú)法繼續(xù)順利開(kāi)展。

我們廠是由原兩個(gè)老廠區(qū)合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒(méi)有磨合到位，大多

數(shù)領(lǐng)導(dǎo)并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)們沒(méi)有制定具體的分配標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見(jiàn)，甚至連會(huì)計(jì)做出的分配細(xì)目表都沒(méi)有進(jìn)行通報(bào)討論，只是簡(jiǎn)單地通過(guò)了六條分配原則，就草率地進(jìn)行了操作，因此在分配中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的失誤，致使同一單位，同一職務(wù)的同一工種的分配金額相差多達(dá)5倍，破格多拿獎(jiǎng)金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當(dāng)權(quán)益，懇請(qǐng)總經(jīng)理對(duì)此事予以充分重視，并及時(shí)解決。

XXX

2008.6.23

文件6 請(qǐng)示

據(jù)我們調(diào)查，裝配車間工傷死者孫守志情況比較復(fù)雜，他是本單位退休班干部孫某某六個(gè)子女中唯一的一個(gè)男孩，又是孫副經(jīng)理的親戚，但無(wú)用工手續(xù)。不知此事該如何處理，請(qǐng)指示。

勞資科2008.6.3

文件7 職工來(lái)信 X副總：

最近一段時(shí)間內(nèi)，公司里部分管理人員和員工出現(xiàn)了爭(zhēng)獎(jiǎng)金，出工不出力，暗地里搞兼職，炒股票等行為。這嚴(yán)重影響了公司的日常工作和風(fēng)氣，在這樣下去，后果將不堪設(shè)想。請(qǐng)您對(duì)此給予重視，采取一定的措施制止這股歪風(fēng)寫邪氣。

一位老職工2008.6.12

文件8 通告

七廠對(duì)王秀花，去年九月違反了國(guó)家計(jì)劃生育政策，生了第二胎。依照有關(guān)規(guī)定，本公司對(duì)她進(jìn)行如下處理：扣除全年的獎(jiǎng)金。產(chǎn)后休息期間不發(fā)工資，另外再扣除一年的工資。公司不負(fù)責(zé)出具孩子上戶口所需要的證明。此決定自公布之日起生效。

公司計(jì)劃生育辦公室

2008.6.19