第一篇：2008年11月文件筐試題及答案

2008年11月文件筐試題及答案

情境

?輝躍制藥廠是一家國有企業(yè)，始建于1969年，現(xiàn)有在崗職工1500人，離退休員工734人。上世紀(jì)90年代初，該廠一度獲得“百強企業(yè)”和“全國制藥企業(yè)500強”的榮譽稱號。后來，由于機制落后、經(jīng)營不善等原因沒該廠連年虧損，至2005年年底，已經(jīng)累計虧損2600萬元，資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)72%。從去年5月起，輝躍一直在尋找新的合作方，希望能吸引投資，借此改進生產(chǎn)設(shè)備，提升品牌效應(yīng)，使企業(yè)起死回生。在與多家公司的合作洽談中，常林公司（一家從是房地產(chǎn)的民營企業(yè)，擁有總資產(chǎn)5.1億，去年銷售收入達(dá)3.09億元）對合作表示了極大的興趣。兩家公司以就合作展開了多次洽談。假設(shè)您（周源）是輝躍制藥廠人力資源部主任，您的直接上級是制藥廠的總經(jīng)理王復(fù)利，制藥廠還分設(shè)了生產(chǎn)副總和市場副總。人力資源不下設(shè)五個主管崗位：招聘主管，薪酬主管，績效主管，培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系主管，每個主管均有1~2位下屬。

?現(xiàn)在是2007年11月16日上午8點，您提前來到辦公室，處理累積下來的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，11點鐘還有一個重要的會議需要您主持。在這3個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾您。

任務(wù)

?在接下來的3個小時中，請您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見。

?具體答題要求是：

?確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“口”里劃“√”；

?請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；

?在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)系。

文件一

?類別：電話錄音

?來電人：李為國生產(chǎn)副總

?接收人：周源人力資源部主任

?日期：11月15日

?周主任：

?您好！我是李為國。

?廠里效益一直不好，今年下半年幾個車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。產(chǎn)品的質(zhì)檢工作也處于停滯狀態(tài)。上月底質(zhì)檢部部長魏家科提出辭職，您和我都參加過他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據(jù)說獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫(yī)藥集團。這個消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。我聽說已經(jīng)有人私底下和獵頭公司聯(lián)絡(luò)。我希望和您就此事找個時間聊聊，不知你何時有空。回復(fù)

?答：先回電話，確定面談的具體時間。

?與魏部長面談（對重要員工的離職管理），聽取他對公司的意見和看法。

?授權(quán)下屬進行調(diào)查，了解該員工離職的真正原因。

?堅決挽留魏部長，讓他慎重考慮，不要倉促決定。

?授權(quán)薪酬主管進行市場調(diào)查：同行業(yè)，同類型、同功能職位的市場平均水平工資。

?根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整公司的薪酬中中層干部的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，高于市場平均工資水平，略高于同行業(yè)其他競爭公司的薪酬水平。形成調(diào)整薪資的書面材料，報上級批準(zhǔn)。

?完善公司的薪酬管理制度，依據(jù)現(xiàn)有公司的財力情況，對整體薪酬進行修正和調(diào)整。

?對中層干部進行離職的預(yù)防管理，請大家有信心度過企業(yè)暫時的難關(guān)。

?做好該員工離職的交接工作，人員的接替工作安排。

文件二

?類別：便簽

?來電人：魏藍(lán)青辦公室主任

?接收人：周源人力資源部主任

?日期：11月15日

?周主任：

?您好！

?還是上周和您提的那件事情。希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益不好，人事部門已規(guī)定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個下屬，每天都要忙到九、十點鐘才能下班。兩個小姑娘都吃不消了，希望年能和王總說說，給辦公室增加一位文員。拜托了。

魏藍(lán)青

回復(fù)

?信件便函

答：

1、解釋公司現(xiàn)有的經(jīng)濟狀況不好，暫時不能對外招聘文員的原因。

2、針對辦公室現(xiàn)有的工作量大的現(xiàn)象，授權(quán)下屬進行工作分析。找出原因，?

3、根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行工作調(diào)整。1）工作量過大，根據(jù)公司的組織設(shè)計原則，分散不合理的工作內(nèi)容，2）分工不合理，對現(xiàn)有秘書崗位重新進行崗位分析，并確定工作任務(wù)。

4、如不存在以上原因，考慮在公司內(nèi)部招聘一名文員。

5、參照各部門的人員配置名單，確定可招聘的文員名單和相關(guān)信息，可考慮臨時抽調(diào)。

6、向王總提出招聘申請，并說明理由。

7、確定文員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，流程，材料準(zhǔn)備，時間，場地，參評人員準(zhǔn)備。

8、在公司內(nèi)部發(fā)布招聘公告，各部門可推薦，員工可自薦。

9、對辦公室工作人員加班的工作表現(xiàn)給予贊揚和肯定，并將加班列入該員工績效考評的項目。考慮給與精神獎勵。

10、在沒有內(nèi)部招聘到文員之前，擬定暫時可到辦公室?guī)兔Φ娜诉x，并與該人選做在部門主管進行溝通，幫助辦公室度過難關(guān)，待文員到位后，恢復(fù)各部門正常工作秩序。

文件三

?類別：電話錄音

?來電人：鐘天財務(wù)部主任

?接收人：周源人力資源部主任

?日期：11月13日

?周主任：

?您好！我是鐘天。

?有個問題需要和您商量，本來銷售部說好月中能結(jié)回幾筆貨款，如果貨款能順利收回，能維持一年左右的人工費用，昨天銷售部說由于部分客戶投訴我們的藥膏有過敏現(xiàn)象，很多藥店都站扣了我們的貨款，短期內(nèi)都拿不到匯款。這樣一來，半年后發(fā)工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來商量此事。回復(fù)

?答：先回電話然后約定面談時間

–授權(quán)下屬與銷售部聯(lián)系，了解不能回款的真實原因。

–授權(quán)下屬與生產(chǎn)部、銷售部聯(lián)系，了解過敏的真正原因

?如過敏屬消費者個人現(xiàn)象，藥店無權(quán)扣留貨款，應(yīng)立即繳回。

?如確屬藥品質(zhì)量問題，做好談判準(zhǔn)備。

–與藥店銷售方進行聯(lián)系，盡最大努力爭取回款，以緩解企業(yè)目前財務(wù)困難。

–授權(quán)下屬與財務(wù)部溝通，了解公司現(xiàn)有的可用于工資發(fā)放的資金情況，作好不能按時、足額發(fā)放的工資準(zhǔn)備。–準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

–對員工進行不能按時、足額發(fā)放工資的通告，解釋不能發(fā)放的原因，求得員工的理解和諒解，安撫員工情緒。–對有特殊困難的員工，特事特辦，對其他員工做好解釋說明工作。

–繼續(xù)關(guān)注銷售部回款，隨時調(diào)整工作部署，關(guān)注此事的發(fā)展動向。

文件四

?類別：便簽

?來電人：柳剛第四車間主任

?接收人：周源人力資源部主任

?日期：11月15日

?周主任：

?您好！我是柳剛。?

?我們車間現(xiàn)在是廠里唯一滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實原因很簡單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點干活，一個月才比別的車間的人多拿2百多塊錢。說實話，我自己也覺得不公平，我們車間生產(chǎn)的止咳噴霧劑是廠里的新產(chǎn)品，也是目前唯一贏利的產(chǎn)品，如果這些干活的工人都不痛快，我真的怕對生產(chǎn)有影響，如果出了問題，廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無法解決，周主任，咱們廠獎金比例都是人力資源部定的，你最好能幫我想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎金比例，謝謝！

回復(fù)

?信件便函

?答：

1、授權(quán)下屬對該車間的實際工作情況進行調(diào)查。

2、授權(quán)下屬對其他車間和該車間實行的績效考評標(biāo)準(zhǔn)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)，尤其是薪酬中的激勵薪酬進行詳細(xì)調(diào)查。?

3、授權(quán)下屬對該車間的員工進行訪談，找出員工工作不滿的真正原因。

4、依據(jù)調(diào)查結(jié)果修改生產(chǎn)車間的薪酬方案，按產(chǎn)量、效率、效益制定獎金分配方案。

5、完善績效管理體系。

6、將以上調(diào)查結(jié)果并績效管理改革方案報請總經(jīng)理批示。

7、如獲批準(zhǔn)，與財務(wù)部溝通新方案的實施細(xì)節(jié)。

8、對柳剛和該車間工作成績和貢獻給予贊揚和肯定。

9、將新方案在全場范圍內(nèi)進行公布，并交職工代表大會進行討論通過。

9、與各車間保持良好的溝通聯(lián)系，新方案執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、解決。

文件五

?類別：電子郵件

?來件人：伍慶勞動關(guān)系主管

?收件人：周源人力資源部主任

?日期：11月14日

?周主任，您好！

?最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來了，結(jié)果非常讓人擔(dān)心，總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點，在組織凝聚力方面下降得最為明顯，我私下和一些員工溝通過，很多老員工都認(rèn)為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看重的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只能等著下崗。我發(fā)現(xiàn)這種觀點得到很多員工的認(rèn)同。希望您能關(guān)注此事，并能向王總反映一下。

?伍慶

回復(fù)

?電子郵件

?答：

1、授權(quán)下屬對員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進行分析，形成書面材料，找出原因。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，授權(quán)下屬對員工代表進行面談，找員工不滿的原因，聽取員工的意見、建議和想法。?

3、與職工代表、工會負(fù)責(zé)人聯(lián)系，征求大家的意見。

4、授權(quán)下屬就與常林公司合作專題事項進行調(diào)查，分析合作中出現(xiàn)的問題。

5、將以上材料匯總形成文件，上報總經(jīng)理。

6、召開全體員工大會，說明合作的重要性和必然性，并通報合作進展情況和取得的成績。

7、將公司下一步的戰(zhàn)略行動計劃通報給全體員工。

8、注意 溝通系統(tǒng)的無障礙化和制度化，及時了解員工現(xiàn)狀。

8、做好補充員工的應(yīng)急預(yù)案。

文件六

?文件六

?類別：電話錄音

?來件人：王復(fù)利 總經(jīng)理

?收件人：周源人力資源部主任

?日期：11月16日

?小周：

?上周我和常林的劉總又做了一次溝通，在很多問題上都達(dá)成了一致，昨天劉總突然給我打了一個電話，希望在合作協(xié)議中增加一條，以后輝躍的市場副總由他們來指派，并提供了一個人選，其簡歷就在我這里。

這個問題讓我很為難，咱們公司的市場副總是公司的元老，雖然營銷思路保守，但在企業(yè)這么多年，沒有功勞也有苦勞。另外，如果把公司的市場管理拱手讓出，會讓我們合作中處于被動地位。你先了解一下他們推薦的人選，明早來我辦公室談?wù)劇?/p>

?王復(fù)利

回復(fù)

?答：先電話回復(fù)與總經(jīng)理約定面談的確切時間。

?授權(quán)下屬對公司市場管理副總的職務(wù)進行工作分析，列出該職位的勝任特征和具體要求。

?授權(quán)下屬了解對方人選材料，依據(jù)材料分析其優(yōu)勢、劣勢。

?參照調(diào)查結(jié)果，與本公司人選進行對比分析，表明我公司在市場管理上的立場和優(yōu)勢。

?對原市場副總進行能力優(yōu)劣分析，約其面談，肯定其成績和貢獻，說明公司現(xiàn)狀，爭取其主動讓賢。?尋找一橫向崗位安置原市場副總，薪酬水平保持不變。

?確定其他內(nèi)部可推薦、勝任該職務(wù)的人員名單和個人材料。

?建議將本部門市場副總分管其他工作，避免由于條件不符、合作方有理由推薦自己的人選。

?堅持我方對市場管理的權(quán)限，明確表示不同意在合作協(xié)議中增加另派人選的條款，征得對方同意。?注意保持良好的合作關(guān)系，防止出現(xiàn)不愉快，合作中斷。

?向合作方表明我方重新選定副總的相關(guān)情況，求得合作方的認(rèn)同和理解。

?強調(diào)合作經(jīng)營、友好、互惠互利、尊重、平等，建立良好的溝通渠道和機制。

文件七

?類別：電子郵件

?來件人：丁越新藥研發(fā)主管

?收件人：周源人力資源部主任

?日期：11月15日

?周主任，您好！

?我是新藥研發(fā)主管丁越，我來的時間不長，對很多制度還不熟悉。我上個月向人力資源部提交了我們部門的培訓(xùn)計劃，人力資源部一直沒有給我們答復(fù)，今天我詢問了培訓(xùn)主管劉金，她說咱們廠已經(jīng)很長時間沒有培訓(xùn)經(jīng)費了，所有的培訓(xùn)項目都不可能被批準(zhǔn)。周主任，我也知道廠里遇到了困難，但研發(fā)部門比其他部門更急需培訓(xùn)，去年我剛進廠里的時候，王總曾經(jīng)承諾過對研發(fā)部各方面的工作會全力支持，我們?nèi)ツ暄邪l(fā)的止咳噴劑就是在公司的多方支持下完成的。培訓(xùn)對研發(fā)而言非常重要，希望周主任能協(xié)調(diào)一下，謝謝！?丁越

回復(fù)

?電子郵件

?答：

1、授權(quán)下屬準(zhǔn)備好公司管理制度，請丁越盡快熟悉公司制度，提供相關(guān)咨詢。

2、讓丁越提交新產(chǎn)品研發(fā)計劃和詳細(xì)的培訓(xùn)項目。

3、對新產(chǎn)品的市場潛力進行分析，授權(quán)下屬撰寫可行性研究報告。

4、授權(quán)下屬進行調(diào)查公司現(xiàn)有經(jīng)濟情況和培訓(xùn)需求，采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式進行。

5、與財務(wù)部溝通是否能給于便利培訓(xùn)的必要性、方式、預(yù)算方案。

4、公司內(nèi)部培訓(xùn)原則上節(jié)約資金，不增加培訓(xùn)的額外開銷。

5、鼓勵員工自己學(xué)習(xí)，或自費學(xué)習(xí)，并根據(jù)員工的學(xué)習(xí)情況給予肯定和獎勵。

6、安排下屬做好內(nèi)部培訓(xùn)的工作部署和安排。

7、為需要培訓(xùn)的員工提供必要的幫助。

8、內(nèi)訓(xùn)后效果評估做為該部門績效考核的一項。

文件八

?類別：電子郵件

?來件人：田晴常林公司人力資源部部長

?收件人：周源人力資源部主任

?日期：11月15日

?周主任，你好！

?上周常林和輝躍的溝通會議中，王總提議讓您和我具體溝通一下關(guān)于輝躍人力資源的總體情況，以便確

定合作中的一些具體問題，不知道您何時比較方便，我想和您面談一次。

?田 晴

回復(fù)

?電子郵件

?答：回復(fù)郵件并約定面談時間。

1、授權(quán)下屬準(zhǔn)備公司人力資源的材料：公司介紹、組織機構(gòu)、各項規(guī)章制度、人員配制、績效、招聘、薪酬、培訓(xùn)系統(tǒng)現(xiàn)在的運行情況，形成正式的文字材料。

3、授權(quán)下屬了解對方的基本信息和核心信息，確定談話的方向、意圖、尺度。

4、授權(quán)下屬對對方的公司情況和人力資源信息進行調(diào)查。

5、提出我公司的合作意見、建議、看法、設(shè)想和管理模式的構(gòu)想。

6、征求常林公司的意見、看法、形成文字材料報總經(jīng)理參閱。

7、如獲批準(zhǔn)，與常林公司HR部長協(xié)商具體合作事宜。

文件九

?類別：電話錄音

?來件人：伍慶勞動關(guān)系主管

?收件人：周源人力資源部主任

?日期：11月14日

?周主任：

?您好！

?我是伍慶，有件事情非常緊急，今早七點，我接到保定市交通管理局的電話，六點十分在保定發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有我公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定。我準(zhǔn)備立刻前往保定處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。回復(fù)

?回電話約定面談時間

?答：

1、授權(quán)下屬到現(xiàn)場對事故進行調(diào)查，了解事故的真相，現(xiàn)場情況。

2、與交警部門聯(lián)系確定事故責(zé)任人，協(xié)助交警處理事故，全力維護公司利益。

3、全力搶救傷員，保護好事故現(xiàn)場。

4、確定員工是否參加工傷保險。如參加依據(jù)2004年1月1日頒布的《工傷管理條例》辦理相關(guān)事宜，包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補償。

5、如果沒有參加依據(jù)相關(guān)規(guī)定，由企業(yè)承擔(dān)。

6、做好傷亡員工家屬去事故地點的準(zhǔn)備。

7、通知銷售部安排其他銷售人員接替受傷員工工作，不要影響公司的對外業(yè)務(wù)。

8、妥善處理傷亡員工家屬工作，安撫情緒，提供援助。

9、加強工傷預(yù)防和對職工進行安全警示教育。

文件十

?類別：信函

?來件人：孫躍市醫(yī)藥企業(yè)協(xié)會秘書長

?收件人：周源人力資源部主任

?日期：11月14日

?周主任：

?今年12月20日市醫(yī)藥協(xié)會正式開展“送健康到鄉(xiāng)村”活動，希望我們協(xié)會的會員單位能將一些常用藥品捐獻給省里的一些貧困鄉(xiāng)村的衛(wèi)生站，同時我們也接受捐款，所得款項會用于幫助貧困鄉(xiāng)村的白內(nèi)障患者重見光明。輝躍是市里知名的制藥企業(yè)，也是咱們協(xié)會的老會員，希望你們能積極參加本次活動。如果有什么問題，請隨時和我聯(lián)系。

?孫躍

回復(fù)

?回函

?答：

1、對市醫(yī)藥企業(yè)協(xié)會的邀請和通知表示感謝。

2、對此次活動全力支持和關(guān)注。

3、向秘書長說明企業(yè)現(xiàn)在的運行情況，和合作經(jīng)營的進度和進程。

4、索要捐贈的詳細(xì)說明，捐贈要求、細(xì)節(jié)。

5、參照相關(guān)企業(yè)捐贈金額、數(shù)量，制定捐贈方案。

6、邀請合作方一起參加捐贈活動，征求合作方對捐贈方案的意見，達(dá)成一致。?

7、利用這次機會宣傳合作方和新公司形象，提高企業(yè)知名度，擴大企業(yè)的對外影響。?

8、本次捐贈活動的影象資料、文字材料形成檔案管理。

第二篇：文件筐試題及答案

文件筐模擬測試題

（一）【情境】

?華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等多個領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

?現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。【任務(wù)】

?在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：

?確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“√”

?請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】 【文件一】

類別：電話錄音

來電人：劉 增

國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 李總：您好

?我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

?但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)。?作如下考慮后約劉增面談：

1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已流失人員調(diào)查，并分析原因；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； ?

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃； ?

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點突出英語培訓(xùn)；

6、派員與財務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； ?

7、建立吸引員工、留住人才的機制；

8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

【文件二】

類別：電話錄音

來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總：您好！

?我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排： ?

1、立即向主管總裁匯報；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治； ?

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護公司利益；

6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解； ?

7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； ?

8、聯(lián)系保險公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。?

【文件三】

類別：電了郵件

來件人：張玲 績效主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！

?公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。

?回復(fù)方式:書面回復(fù)

? 書面回復(fù)張玲并作如下安排：

1、請在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案；

2、召開各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進展緩慢的原因； ?

3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法； ?

5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；； ?

8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。?

【文件四】

類別：電子郵件

來件人：陳欣 培訓(xùn)專員

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

?公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。

?回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

?回復(fù)陳欣，并對工作提出如下要求和安排：

1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)； ?

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進行，人員可以如期派出； ?

5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案； ?

6、與財務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費用預(yù)算；

7、加強培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進行跟蹤評估，確保效果； ?

8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意： ?①要注意過程控制，確保效果；

?②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)； ?

【文件五】

類別：書面請示

來件人：婁奇

招聘主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！

?由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

?回復(fù)方式：書面回復(fù)

?準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。?

2、與環(huán)保小組項目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、召開離職人員座談會，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；

5、加強工作職位分析，做到人員與職位匹配； ?

6、建立吸引和留住員工員工的長效機制； ?

7、建立員工溝通平臺和申訴機制；

?8，加強團隊建設(shè)；

9、加強溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃； ?

10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵作用。【文件六】 類別：

便函

來件人：章 亮

總載

收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 小李：

?9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

章亮

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話回復(fù)章總裁，約定面談時間并做好如下準(zhǔn)備： ?

1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果； ?

2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因； ?

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單； ?

5、根據(jù)新上項目，做好崗位分析和勝任能力評估；

6、實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案； ?

7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)； ?

9、完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。?

【文件七】

類

別：書面報告

來件人：張

越

華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān)

日

期：7月8日 李總：您好！

?有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。

電話回復(fù)

?電話回復(fù)張越總經(jīng)理，并做好如下安排：

1、請華南分公司立即上報關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報告； ?

2、總公司立即派員前往華南公司進行調(diào)查；

3、如果調(diào)查不實，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張越總經(jīng)理予以相應(yīng)處理； ?

4、調(diào)查如果屬實，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理； ?

5、調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密； ?

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、向王呂俊調(diào)查時，一定要取得其本人書面簽字的文書； ?

8、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意； ?

9、改進員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強法紀(jì)教育； ?

10、物色稱職人選接替王呂俊工作；

11、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，強化管理，防止類似事件再次發(fā)生； ?

12、以上意見形成書面材料報總裁。【文件八】 類

別：電話錄音

來件人：張

輝

副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

明翔：你好！

?明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話向張副總裁匯報，約定面談時間，并做好如下安排： ?

1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；

2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求； ?

3、派員協(xié)助東莞分廠進行崗位設(shè)置；

4、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估； ?

5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；

6、與財務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策； ?

7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計劃； ?

8、做好會議安排，擬定會議議題。?

【文件九】

類

別：電話錄音

來電人：常

進

業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：

?您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。參考答案

?回復(fù)方式：書面回復(fù)

?常進：你好，感謝你對獎金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排： ?

1、請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績效考核情況和獎金分配情況報告；

2、請王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎金分配情況，分析不合理原因； ?

3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對獎金分配方式的意見； ?

4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；

5、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項目小組模式的獎金分配方案；

6、在制定基于項目小組模式的分配方案時要注意與原定方案的基本平衡； ?

7、要注意效率與公平；

8、要是分配方案起到激勵作用；

【文件十】 類

別：電話錄音

來件人：田力平

培訓(xùn)專員

收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

?我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。

?公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。參考答案

?回復(fù)方式：電話回復(fù)

?電話通知田力平派員參加會議，并提出如下要求：

1、會議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會有利提升工作質(zhì)量； ?

2、這次會議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象； ?

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗； ?

4、可以豐富和提升參會人員的專業(yè)知識； ?

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫； ?

6、需做好參會的有關(guān)準(zhǔn)備工作： ?① 做好參會的資料準(zhǔn)備； ?② 確定食宿及交通事項；

?③ 安排好參會人員參會期間的工作，以利參會人員作預(yù)安排； ?④ 會后要做好會議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)； ?

【文件十一】

類

別：電話錄音

來電人：常進 業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期： 7月8日 李總：您好！

?上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒有補充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動。同時，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進行溝通，此事如何處置，請指示。【文件十二】

類

別：電子郵件

來件人：孫平人事管理處主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期： 7月8日 李總：您好！

?有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進行報道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。文件筐模擬測試題

（二）【情境】

?某公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國各地設(shè)立了多家分支機構(gòu)以及5個生產(chǎn)基地。公司實行董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人事總監(jiān)三個副總經(jīng)理級別的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：

?在本次測驗中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月 22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會事務(wù)部，并兼任人力資源部部長。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)和勞動關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日），才開始處理積壓的公文。您上午8點己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點鐘您務(wù)必參加一個公司高層的辦公會議，所以，您處理公文的時間僅有3小時。【任務(wù)】

?在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：

?確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“√”

?請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】 【文件一】

類

別：電話錄音

來電人：王勝車 綜合辦公室主任

接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

期：11月20日 張總監(jiān)：您好！

我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實是一個非常能吃苦的人。前段時間我因公出差，總經(jīng)理將一項大型會議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會地點、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因為開會地點安排不當(dāng)，使會議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會受很大影響。能否安排一個時間我們好好談?wù)劊?/p>

?電子郵件回復(fù)，并做如下安排。

1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。?

2、找副主任老田了解工作情況。?

3、向湯總征求對辦公室工作的評價。?

4、為辦公室人員擬定團隊協(xié)作培訓(xùn)計劃。

5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。【文件二】 類

別：電話錄音

來電人：張 青XX培訓(xùn)公司銷售主管 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

期：11月22日 張總監(jiān)，您好！

我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團隊合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項。雖然合同對培訓(xùn)滿意度和費用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進行調(diào)查的，我們對調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時支付的保證金。

?郵件回復(fù)。并做如下安排：

1、因為雙方意見不一致性引起費用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。?

3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。

4、邀請培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。

5、按照合同約定履行合同義務(wù)。

6、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。

【文件三】

類

別：書面請示

發(fā)件人：劉小波 勞動關(guān)系主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月23日

王總監(jiān)：

最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們在徐州的生產(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個職業(yè)中介機構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個問題？ 劉小波

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度。

2、調(diào)查了解職業(yè)中介機構(gòu)的情況。

3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場地的安全保護與預(yù)防措施情況如何。

4、了解離職原因。

5、對基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、通知招聘主管做好人員招聘的計劃，關(guān)注招聘中介與招聘對象的集中性。

【文件四】

類

別：電子郵件

發(fā)件人；胡文強 社會事務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

用：11月24日 老王：你好！

首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時我們就有招聘計劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴(yán)重。現(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時間聊一下？

你的老下級：文強

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。

2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報告遞交。

3、向湯總報告需求情況。?

4、約時間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。

5、借用部門會議等機會，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。?

6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。?

【文件五】

類

別：便函

發(fā)件人：劉文福 財務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月23日

王總監(jiān)：您好！

關(guān)于人力資源部的部門費用使用情況，需要和您通報一下。下半年劃撥的費用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費用己超支2萬余元，一些報銷的項目并未列在年初的費用預(yù)算中，還有一些項目的花費超出了預(yù)算，但報銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請關(guān)注此事。由于人力資源部的費用已經(jīng)超過預(yù)警線，按照規(guī)定，財務(wù)部最近會暫停人力資源部的報銷申請，請和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財務(wù)部將不能接受人力資源部的報銷申請，請見諒。劉文福

?郵件回復(fù)：

1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。

2、了解部門費用使用的具體情況。

3、要求各主管就計劃外開支做出書面說明。

4、召集部門主管人員會議，預(yù)計12月需開支費用。

5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報告追加費用計劃。

6、要求各主管嚴(yán)格控制費用開支。

【文件六】

類

別：公函

發(fā)件人：王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日

用：11月23日

張總監(jiān)，您好！

感謝您對我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請您給我們學(xué)校“大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫一個300字的簡要評述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見面會，希望您能親自到場對貴公司進行簡單的介紹，以增進學(xué)生們對貴公司的了解。

王居文 ?電話回復(fù)，并做如下安排：

1、就未完成評述該事件表示歉意。

2、感謝高校的信任。

3、了解印刷時間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評述的確定答復(fù)。

4、向招聘主管了解本的招聘實施情況如何。

5、答復(fù)是否參加見面會。

【文件七】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：李小紅 培訓(xùn)主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月24日 王總監(jiān)，您好！

最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營銷人員時，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓谩４送猓业男『⑦€不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個直接下屬在這一年中進步很快，對業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請，不知可否？ 李小紅

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對員工的關(guān)心不夠表示歉意。

2、與李面談了解離職的真實原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。?

3、幫助李解決提到的客觀問題，盡量挽留。

4、與李的下屬溝通，了解工作情況。

5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排。

【文件八】 類

別：便函

發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月25日 曉東：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟A

?面談回復(fù)，并做以下工作：

1、了解技術(shù)部人員基本情況。

2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。

3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。

4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。

6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

【文件九】 類

別：書面請示 發(fā)件人：蔣伊凡 績效主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日

期：11月24日 王總監(jiān)：

最近我對公司總體的績效考核進行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部今年以360度評估替代原來的上級考評方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報告整理完畢，請過目。如有時間，我想和您討論一下360度評估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實施。蔣伊凡 參考答案

?郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、閱讀分析報告。

2、向營銷副總與營銷部經(jīng)理聽取業(yè)務(wù)員績效與業(yè)績情況的看法。

3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對于績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。

4、了解360度評估內(nèi)容的設(shè)定情況。?

5、約定時間，與績效主管探討關(guān)于360度評估的實施。?

【文件十】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：陳 進 市場策劃部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān)

日

期：11月24日 王總監(jiān)：您好！

有一個問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級別營銷部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。

謝謝！

陳進 參考答案

?郵件回復(fù)：

1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。

2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。?

3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。

4、對部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育（不參與、不散布非正式的言論）。?

5、根據(jù)公司薪酬的實際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。

文件筐模擬測試題

（三）【情境】

?假如你有機會擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。××公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作。現(xiàn)在是上午9點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。?在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。

?好了，可以開始工作了，祝你一切順利。

【文件一】 肖總：

?前一段時間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。福利處

2006年11月25日

參考答案

1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計劃的必要。

2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進行福利計劃的提高，請與財務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。

3、要求福利處根據(jù)財務(wù)分析提供福利計劃的具體實施意見。

4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作。?

5、加強員工思想教育，提高員工忠誠度。

6、要求勞資處對核心員工的薪酬滿意度進行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

參考答案

?我會書面批示給福利處,要求做到以下幾點: ?

1、提出具體的福利計劃； ?

2、了解費用預(yù)算的合理性；

3、與財務(wù)部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間； ?

4、調(diào)查人才供給分配情況，提前做好準(zhǔn)備； ?

5、結(jié)合經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃； ?

6、加強企業(yè)文化教育

【文件二】 肖副總：

?近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進行績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。

?此事如何處理，請您批示。

勞資處

2006年11月25日

參考答案

?處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報告，對此事盡快給予處理

?具體步驟：

1、對三分司的員工進行情況調(diào)查，看情況是否屬實。?

2、對王衛(wèi)本人進行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。?

3、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。

4、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公司造成大的影響。?

5、請勞資處提供本次績效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實，重新進行績效考核。?

6、請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進行合理的工資分配。

7、調(diào)查了解臨時工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時工工資。?

8、如調(diào)查情況屬實，按公司的規(guī)章制度對王衛(wèi)進行相應(yīng)的處理。

參考答案

1、提出進行調(diào)查，了解事情真相；

2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對本人工作的申述； ?

3、要求勞資處提交績效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實性； ?

4、對克扣臨時工工資事情進行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由； ?

5、如此次事件屬實，對王衛(wèi)作出處理；

6、對克扣的工資及時補發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

【文件三】 肖總：

?收到一份通知，本月20日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。?您是否參加?請回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù)。

?開會時間：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘書

2006年11月25日

參考答案

?確定要參加此次研討會，做好如下準(zhǔn)備。

1、參加會議的原因如下：

?（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。?（2）可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。?（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。?（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。

2、了解研討會內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。?

3、合理安排好會議期間的日常工作。?

4、請秘書做好相關(guān)會議準(zhǔn)備。

【文件四】 肖副總：

?根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。

?此方案當(dāng)否，請批示。

勞資處

2006年11月25日 參考答案

?此方案欠妥，做好如下工作：

1、做好市場薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。?

2、確定員工加薪比例。?

3、做好薪酬調(diào)整財務(wù)預(yù)算。

4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。

5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動率過高，會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。?

6、征求劉總意見，與劉總進一步溝通。

【文件五】 肖副總：

?近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人員。總的感覺是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何? ?另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試? 人事處

2006年11月25日 參考答案

?做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。

1、進行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。

2、根據(jù)各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。?

3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。?

4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個人素質(zhì)和工作能力。?

5、制定招聘方案，具體如下：

?（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。?（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。【文件六】 肖副總：

?公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員。總裁要求盡快處理此事。秘書

2006年11月25日 附群眾來信 ××公司：

?我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民 2006年11月20日 參考答案

?處理方式：書面批示

?處理意見：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法

1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實，收集證據(jù)，評估影響的嚴(yán)重性；

2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本人交換意見，核實事件的真實性； ?

3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議； ?

4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。?

5、內(nèi)部通報并做好員工公德教育。

參考答案

?回復(fù)方式：電話

?處理意見：對該事進行了解、調(diào)查取證，達(dá)成妥善正確處理。?處理辦法：

1、懇請華南公司就此事出具一份調(diào)查報告，詳細(xì)說明情況。

2、與當(dāng)事人王××電話溝通，并由他本人出具書面申訴材料。

3、進行取證工作。

4、咨詢律師，了解法律尺度。

5、根據(jù)調(diào)查實際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見。

6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。

7、建全培訓(xùn)費用使用制度，進行合理使用、有效監(jiān)督。

8、加強公司全體員工職業(yè)道德教育。

【文件七】 肖總：

?根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議當(dāng)否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。福利處

2006年11月25日

參考答案

1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進行深入調(diào)查分析，核實員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；

2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；

3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補貼和建房（購房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強的操作草案；

4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進一步完善；

5、與員工進行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報資格、員工可接受價格等，制訂切實可行的住房管理辦法；

6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動態(tài)跟蹤，不斷完善； ?

7、開展豐富多采的員工活動，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；

8、結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵方案，讓員工個人業(yè)績與公司業(yè)績掛鉤，增加員工收入。

【文件八】 肖副總：

?最近，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉茂林任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進一步開展財務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處

2006年11月25日

參考答案

考慮以下幾個方面，盡快解決此事：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。

2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。

3、與財務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進。

5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。

6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進團隊合作。

【文件九】 肖總：

?由于受世界經(jīng)濟形勢的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本。總裁提出適當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎金水平?請批示。勞資處

2006年11月25日 參考答案

?具體批示如下：

?請勞資處薪酬主管做一個員工薪酬水平市場調(diào)查方案，并組織實施，方案重點關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

?了解本企業(yè)中核心崗位勞動力市場供求狀況； ?與財務(wù)部門溝通，了解公司財務(wù)狀況；

?進行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

?了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

?在企業(yè)財力承受范圍內(nèi)以降低獎金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場水平的75%左右，其他員工以與市場薪酬水平持平或略低為宜)；

?制定工資(或獎金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績效管理制度； ?做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲備工作。

【文件十】 肖副總：

?關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計劃下周三上午10：00開一個中層正職以上管理人員參加的專題討論會。會議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會上想請您談一談對這個問題的看法。屆時我們準(zhǔn)備把您的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們，以便打印。(要求必須在文件處理中由本人完成此項工作)。人事處

2006年11月25日 參考答案

會議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：

1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

2、強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。

3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強化企業(yè)核心價值觀和公司原則，即企業(yè)文化。

4、評估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強核心價值觀認(rèn)同。

6、在員工業(yè)績考評上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價值觀作為對員工進行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

7、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。

8、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的和諧勞動關(guān)系。

9、制定獎勵政策，獎勵模范表率企業(yè)核心價值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎勵為企業(yè)文化建設(shè)獻計獻策的員工。

【文件十一】 肖副總：

?我們對近年來人員變動情況進行了統(tǒng)計，現(xiàn)將結(jié)果呈報給您。為了減少人員流動、保持員工的相對穩(wěn)定，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺得收效不明顯。我部對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處

2006年11月25日 參考答案

進行調(diào)查，加以分析，做好以下工作。

1、進行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動的原因。

2、對近年來人員變動情況進行統(tǒng)計結(jié)果，進行分析。

3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對公司的意見和建議，探究離職的原因。

4、對公司福利待遇水平、薪酬進行調(diào)查。

5、對同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進行調(diào)查。

6、對公司的績效考核進行調(diào)查。

7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。

8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。（1）員工持股。

（2）針對員工對福利的需求，實行靈活福利制度等。（3）授權(quán)和工作成就感。

（4）營造尊重人才的氛圍。

（5）提供培訓(xùn)機會與職業(yè)生涯發(fā)展（晉升）。（6）充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。（7）建立健全員工溝通平臺。

【文件十二】 吳副總：

?我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動作用。我們認(rèn)為，這可能是因為公司的固定工資和績效獎金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績效獎金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績效獎金的比例增加到6比4或5比5。?此建議當(dāng)否，請批示。勞資處

2006年11月25日 參考答案

?吳副總打電話給勞資處負(fù)責(zé)人，建議勞資處對此事進行調(diào)查。

1、要求勞資處進行市場調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；

2、要求勞資處分析本公司工資結(jié)構(gòu)的具體情況，了解現(xiàn)階段本公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)發(fā)展情況；

3、要求進行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；

4、建議勞資處根據(jù)績效考核結(jié)果，選擇適當(dāng)?shù)墓べY結(jié)構(gòu)，適當(dāng)拉開員工收入；

5、根據(jù)本公司崗位特點、部門要求，確定固定工資與績效獎勵的合理比例；

6、要求勞資處根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析本公司的工資結(jié)構(gòu)是否應(yīng)該進行調(diào)整，以及如何調(diào)整，寫出書面報告；

7、要求勞資處提出幾個有關(guān)本公司員工固定工資與績效資金合理分配比例的預(yù)案以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

8、將幾種不同方案上報總裁，請總裁對此事做出指示。參考答案 ?

1、分析未能產(chǎn)生高績效的真正原因，?

2、制定提高績效水平的其它對策

3、要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施 ?

4、進行員工對績效工資的滿意度調(diào)查

5、調(diào)查同行業(yè)的固定工資與績效工資比例

6、調(diào)整比例后，固定工資水平會有所下降，分析會給員工帶來的影響及對企業(yè)產(chǎn)生的后果 ?

7、聽取其他部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見。

參考答案

?我會打電話給勞資處，建設(shè)進行調(diào)查，并要求做到認(rèn)下幾點：

1、進行市場調(diào)查，了解本企業(yè)與同行業(yè)其他公司工資水平的差距；

2、要求分析本公司工資發(fā)放的實際情況，了解本企業(yè)工資水平與工資標(biāo)準(zhǔn)的缺陷； ?

3、進行問卷調(diào)查，了解本企業(yè)員工對現(xiàn)行工資分配的滿意度及期望； ?

4、建議根據(jù)幾倍特點根據(jù)績效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開員工收入；

5、建設(shè)根據(jù)崗位特點、部門要求，確定固定工資與績效獎金的合理比例。

示例

?背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有機會在以后的1個小時里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。

?問題情境：現(xiàn)在是上午9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。示例：文件1 ?李總監(jiān)，您好！

?我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。

示例：文件2 ?李總：您好！

?最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓(xùn)的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？

第三篇：文件筐小炒

春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。

你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。文件一：

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月9日 ?

陳莉：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟；貜?fù)批示：

1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3分）

2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3分）

3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）

4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）

5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分）

6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分）

7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計劃；（2分）

8、如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進行；（2分）

9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分)

10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二 類別：電子郵件

來電人：張超金車間主任 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳經(jīng)理：你好!

我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。回復(fù)批示

1、派員去金工車間進行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）

2、與財務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費預(yù)算；（3分）

3、加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分）

4、派員直接去有關(guān)高職院校進行上門招聘；（3分）

5、向公司高層匯報，爭取高層支持；（2分）

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2分）

7、及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）

8、對參加校園招聘工作的人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）

9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）

10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三 類別：電話錄音 來件人：杜軼培訓(xùn)科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理：你好!

因為日本地震災(zāi)后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機，但是目前公司報關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。

據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算中沒有這項外出培訓(xùn)報關(guān)員的經(jīng)費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。

1、立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）

2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費預(yù)算，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部；（3分）

3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）

4、確定老報關(guān)員與新報關(guān)員對應(yīng)實踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分）

5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費用報銷辦法；（2分）

6、確定報關(guān)員補充人數(shù)計劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息；（2分）

7、調(diào)查各報關(guān)員培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；（2分）

8、根據(jù)對培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機構(gòu)進行溝通；（2分）

9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四 類別：便函

來件人：湯利華總經(jīng)理 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳莉：

10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。文件五

? 類別：電話錄音

? 來件人：王健勞資福利科長 ? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月6 日 ?

陳經(jīng)理：你好!

由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。

看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。回復(fù)批示

1、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；（3分）

2、對銷售部門進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）

3、進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（3分）

4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（3分）

5、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進意見；（2分）

6、制度銷售部門新的薪酬改進方案；（2分）

7、在薪酬改進方案中加強非貨幣收入的設(shè)計；（2分）

8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；（2分）

9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標(biāo)準(zhǔn)，與收入掛鉤。（2分）文件六

? 類別：電話錄音

? 來件人：李敏敏總裁辦公室秘書 ? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ?

日期：11月8日

陳經(jīng)理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。總裁聽說后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下。回復(fù)批示

1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無關(guān)；（3分）

2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（3分）

3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（3分）

4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進行一下梳理；（3分）

5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強對員工的教育管理；（2分）

6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（2分）

7、本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（2分）

8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（2分）

9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補充約定。（2分）

第四篇：文件筐題目

從現(xiàn)在開始，你就是XX集團公司生產(chǎn)部部長，周四下午剛剛從西安出差回來。一到辦公室，你就發(fā)現(xiàn)總公司周二發(fā)的任免文件，免除了你的生產(chǎn)部部長職務(wù)，任命你為集團公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。

現(xiàn)在是周五(6月27日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請你盡快進入角色，完成一系列的任務(wù)，將文件分出輕重緩急，對主要文件拿出處理意見，寫出自己的工作計劃及分析過程。

背景：

你的正職吳總經(jīng)理是一位專業(yè)造詣頗深，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但他最近身體狀況不太好，從前天開始在醫(yī)院接受身體檢查，如果情況比較好，估計下周一能夠回來上班。而接任你的生產(chǎn)部部長一職的李某某由于出差，要下周三才能回來上任。所以現(xiàn)在，你既是副總經(jīng)理，又要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的管理工作，同時還要主持總經(jīng)理的工作。(下列文件中提到的X經(jīng)理就是你。)

目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經(jīng)理秘書小王，為人精明能干；

總經(jīng)理，辦公室張主任，辦事認(rèn)真，細(xì)致，有耐心；

您在生產(chǎn)部時的秘書小趙。

文件1 請示

X經(jīng)理：

關(guān)于召集座談會的請示。

用戶來信，稱贊我公司產(chǎn)品質(zhì)量高，信譽好，但也提出產(chǎn)品所存在的一些問題，銷售部提議技術(shù)，生產(chǎn)，銷售部門與服務(wù)中心與用戶進行一次座談，探討公司產(chǎn)品的未來發(fā)展，同時幫助用戶解決一些實際問題。

劉備

2008.6.23

文件2 請示

吳總經(jīng)理：

6月18日，我公司一名下崗兩星期的女工因為郁悶而臥床不起。其家屬在未了解事實真相的情況下，于6月20日打傷了李經(jīng)理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們該如

何處理這件事，請指示。

七廠 黎明2008.6.2

4文件3 一周簡報

在上一周內(nèi)，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1、國家技術(shù)監(jiān)督局準(zhǔn)備從8月1日起全面整頓生產(chǎn)制造行業(yè)市場。

2、6月18日，根據(jù)中央決定，中國航空工業(yè)集團公司籌備組已成立。詳細(xì)情況打電話6801找小汪聯(lián)系。

信息中心2008.6.2

5文件4 電話記錄1、6月26日下午2：00，劉副經(jīng)理來電話，匯報她參加上午的企業(yè)經(jīng)理聯(lián)誼會的情況。她在與發(fā)動機生產(chǎn)廠廠長聊天時得知，該廠要搞一個新型發(fā)動機生產(chǎn)廠且工藝流程，生產(chǎn)機械都十分先進，市場也看好。經(jīng)過她勸說，該廠同意合辦一個股份公司，我公司可投資50-100萬元，回報率可達(dá)40%。但對方催得很急，要求在三天內(nèi)回復(fù)。請您批示。

2、6月25日下午4：25，市計生委周主任來電話，要您重新考慮對王秀花問題的處理，看能否減輕對她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

3、6月26日上午9：00，外聯(lián)部張部長來電話，提醒您別忘了6月27日中午11：00的廠商聯(lián)誼會的午餐會。

文件5 職工來信 吳總經(jīng)理：您好!

我是八廠一名會計，出于對本公司長遠(yuǎn)利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年獎金分配工作中的存在的重大問題，這些問題已經(jīng)造成了職工的強烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運行嚴(yán)重受阻，各項工作無法繼續(xù)順利開展。

我們廠是由原兩個老廠區(qū)合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒有磨合到位，大多

數(shù)領(lǐng)導(dǎo)并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎勵兌現(xiàn)進程中，領(lǐng)導(dǎo)們沒有制定具體的分配標(biāo)準(zhǔn)，也沒有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見，甚至連會計做出的分配細(xì)目表都沒有進行通報討論，只是簡單地通過了六條分配原則，就草率地進行了操作，因此在分配中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的失誤，致使同一單位，同一職務(wù)的同一工種的分配金額相差多達(dá)5倍，破格多拿獎金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當(dāng)權(quán)益，懇請總經(jīng)理對此事予以充分重視，并及時解決。

XXX

2008.6.23

文件6 請示

據(jù)我們調(diào)查，裝配車間工傷死者孫守志情況比較復(fù)雜，他是本單位退休班干部孫某某六個子女中唯一的一個男孩，又是孫副經(jīng)理的親戚，但無用工手續(xù)。不知此事該如何處理，請指示。

勞資科2008.6.3

文件7 職工來信 X副總：

最近一段時間內(nèi)，公司里部分管理人員和員工出現(xiàn)了爭獎金，出工不出力，暗地里搞兼職，炒股票等行為。這嚴(yán)重影響了公司的日常工作和風(fēng)氣，在這樣下去，后果將不堪設(shè)想。請您對此給予重視，采取一定的措施制止這股歪風(fēng)寫邪氣。

一位老職工2008.6.12

文件8 通告

七廠對王秀花，去年九月違反了國家計劃生育政策，生了第二胎。依照有關(guān)規(guī)定，本公司對她進行如下處理：扣除全年的獎金。產(chǎn)后休息期間不發(fā)工資，另外再扣除一年的工資。公司不負(fù)責(zé)出具孩子上戶口所需要的證明。此決定自公布之日起生效。

公司計劃生育辦公室

2008.6.19

第五篇：文件筐模擬題

【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理;做一個部門招聘調(diào)查，確定事實情況。

1．全面詳細(xì)分析國際事業(yè)部過去幾年流失率高的原因。

2．派專人調(diào)查國際事業(yè)部的薪酬水平處于何種競爭狀態(tài)，找出差距 3．根據(jù)具體原因和市場薪酬謝水平提出國際事業(yè)部薪酬調(diào)整方案

4．提供相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)濟狀況、財務(wù)支付能力、本薪酬預(yù)算額度，薪酬調(diào)整方案的增資幅度有多大

5．提出增資的可行性，拿出提高國際事業(yè)部的具體調(diào)整薪酬方案報董事會討論 6．加強對國際事業(yè)部現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)知識技能和英語水平

7．調(diào)整國際事業(yè)部的招聘渠道，提高招聘條件，重新制訂切實可行的招聘方案 8．加強企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件二】

類別：電話錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日 李總： 您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)立即處理，1．與王睿通電話，了解當(dāng)事人現(xiàn)在的具體情況 2．向總裁匯報具體情況，說明事故責(zé)任不清

3．成立緊急事件處理小組，要求先前探望人員注意自身安全 4．通知財務(wù)部門做好事故處理的費用預(yù)支 5．安排并通知家屬前往，做好家屬的安撫工作

6．要求前往人員及時匯報事故處理情況，掌握事故責(zé)任劃分情況

7．核實車輛及人員的保險情況，及時向保險公司報案，向相關(guān)部門做好工傷申請準(zhǔn)備 8．相關(guān)部門提供事故報告書

9．嚴(yán)格公司的管理制度，避免此類事情的發(fā)生

【文件三】 類別：電了郵件來件人：張玲績效主管 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總： 您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周

起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章：還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲

關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)信件／便函 及時處理；先了解情況的確實性。1．與績效主管及時約見面談時間，請績效主管全面掌握大部分經(jīng)理尚未開始進行目標(biāo)設(shè)定的具體原因

2．與總裁溝通，取得高層的支持

3．安排召開由部門經(jīng)理參加的有關(guān)績效考核的專題會議，請總裁參加，共同討論，達(dá)成績效考核目標(biāo)的一致意見

4．對部門經(jīng)理實施基于目標(biāo)考核的績效考核前培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，引起各部門經(jīng)理的高度重視 5．及時與各部門經(jīng)理溝通，做好績效考核過程指導(dǎo)和監(jiān)督 6．做好績效考核結(jié)果的評估

【文件四】

類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日 李總： 您好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。

關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理

1．一定要確保合同的順利進行

2．要求下屬處理此事，盡快調(diào)查培訓(xùn)效果無效的原因，并界定的責(zé)任范圍 3．查詢培訓(xùn)計劃的制訂責(zé)任，為何沒將培訓(xùn)費用做進預(yù)算中 4．促進工程部和財務(wù)部的溝通

5．提出培訓(xùn)計劃改進建議，拿出如何降低培訓(xùn)成本的可行性方案

6．提出培訓(xùn)實施計劃，在這2個月內(nèi)請外教來公司輔導(dǎo)，對參加培訓(xùn)的人員實行績效掛鉤，增強學(xué)習(xí)的主動性

7．在赴南非時，請翻譯賠同

8．調(diào)整并改進今后的招聘方案，提高招聘標(biāo)準(zhǔn) 9．調(diào)整部門培訓(xùn)計劃

10．加強企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總： 您好!

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

關(guān)于文件五的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

馬上處理

1．要求招聘主管進行真實詳細(xì)的研發(fā)小組成員離職原因分析 2．要求績效主管提供研發(fā)小組的上半年績效考核結(jié)果 3．取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，講明問題的嚴(yán)重性

4．加強與原化工小組項目主管的溝通，讓他盡快參與到組織變革中，并促進支持變革 5．對新合并部門進行新的崗位劃分，定員定崗，按職責(zé)分工，做好資源整合工作 6．同時與提出離職申請的幾位博士約定面談時間，做好留人準(zhǔn)備工作，證明企業(yè)的工作計劃，打消他們離職念頭

7．對現(xiàn)有研發(fā)小組成員開展新崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

8．繼續(xù)調(diào)查研發(fā)小組存在的問題，及時提出改進建議 9．加強組織文化建設(shè)，加強團隊精神教育

【文件六】

類別： 便函來件人：章亮 總裁

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日 小李：

9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮

關(guān)于文件六的回復(fù)

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)立即回復(fù)。

仔細(xì)查看績效考評結(jié)果，祥細(xì)了解中層干部的情況。

1．回復(fù)總裁，現(xiàn)在暫不進行面談，眼前有更緊急的事情需處理 2．讓下屬準(zhǔn)備上半年和以前幾年的綜合考評結(jié)果 3．對公司展開大項目人員配備進行了解，4．了解公司人員儲備情況

5．分析公司未來發(fā)展對人員需求，考慮其它部門配合實施

6．考慮中層員工調(diào)整的長期影響，調(diào)整需謹(jǐn)慎處理，正面和負(fù)面的影響考慮全面 7．準(zhǔn)備好中層人員調(diào)整的各類備選方案，以備總裁敲定

【文件七】

類別：書面報告來件人：張 越華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總： 您好!有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因

此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張越

關(guān)于文件七的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)1．馬上處理。

2．安排下屬再次核實情況 3．根據(jù)再次核實的報告，提請公司高層會議處理，統(tǒng)一意見，立刻凍結(jié)尚未支付的培訓(xùn)費用，暫不予支付

4．派專人前往接替王呂駿的工作，對潛在問題及時發(fā)現(xiàn)并采取措施最大限度挽回公司損失 5．同時通知分公司處理決定，召回王呂駿加總公司接受處理

6．進行全公司通報，必要時進行媒體暴光，說明純屬個人行為，挽回公司聲譽 7．調(diào)整2006培訓(xùn)預(yù)算

8．加強今后預(yù)算費用的審核和執(zhí)行監(jiān)督

9．嚴(yán)格企業(yè)管理制度，堵塞漏洞避免此類事件發(fā)生

【文件八】

類別：電話錄音 來件人：張 輝副總裁(分管生產(chǎn)與物流)收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)馬上處理。了解該生產(chǎn)線的現(xiàn)狀。

1．與副總裁約定面談的時間，答應(yīng)安排會議

2．合理挑選多幾專題會議召開時間和地點，明確專題會議的具體內(nèi)容和參加人員 3．召開人力資源部門會議，指定專人負(fù)責(zé)專題會議的具體組織工作 4．指定具體人員做好4名技術(shù)人員的接待工作

5．根據(jù)新生產(chǎn)線的情況，結(jié)合崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，提供幾種備選的新項目的崗位設(shè)置和人員安排方案

6．做好新員工招聘方案準(zhǔn)備

7．做好新員工入廠培訓(xùn)計劃和崗前培訓(xùn)計劃

【文件九】 類別：電話錄音來電人：常進 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：

您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理。了解清楚計劃的具體內(nèi)容和制訂情況。1．肯定采用團隊獎勵計劃的建議

2．要求收集小組各成員的工作標(biāo)準(zhǔn)

3．要求業(yè)務(wù)一部提供近期每個成員的產(chǎn)出水平和對應(yīng)的績效情況 4．測算按最高、最低成員及團隊平均產(chǎn)出對應(yīng)的績效薪酬 5．測算團隊最終整體產(chǎn)出水平對應(yīng)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)確定的相同薪酬

6．由業(yè)務(wù)一部主管、薪酬主管和人力資源部總監(jiān)面談，根據(jù)測算結(jié)果確定采用那種形式的團隊獎勵方案，與以前最高工資和最低工資比較差距，討論其可行性

7．注意采用此種獎勵會發(fā)生的工作責(zé)任分散現(xiàn)象，集體主義傾向，對過去業(yè)績偏高員工起不到激勵效果，會引起哪些負(fù)面影響

8．注意與小組成員的溝通，及時反饋團隊獎勵的利與弊，及時調(diào)整

【文件十】類別：電話錄音 來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總： 您好!我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP“和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加?由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。

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稍后處理。

要求拿來通知原件，了解通知內(nèi)容。判斷培訓(xùn)的實用性。

1．指定培訓(xùn)專員調(diào)查此次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)企業(yè)工作的作用有多大，落實培訓(xùn)的實用性。

2．了解公司培訓(xùn)費用使用情況，在經(jīng)費允許的前提下

3．向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見，并請示培訓(xùn)期間的食宿和交通費的具體落實，派誰參加，派幾人參加，若派本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，若此次培訓(xùn)有效，是否請專家、學(xué)者或咨詢公司來公司進行實際培訓(xùn)、指導(dǎo) 4．由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)報名，申請經(jīng)費預(yù)支事宜

5．妥善處理好參加培訓(xùn)前人力資源部的各項重要緊急工作和重要非緊急工作（時間管理法）6．向具體負(fù)責(zé)人交待清楚在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好的幾項工作，應(yīng)特別注意的幾項工作