第一篇：電子商務案例分析教程課后習題答案1-14章

第一章 電子商務案例分析概述

一.分析每種電商模式的內涵，對每種電商模式，找出2~3個案例，說明理由。

1.電子商務商業模式的內涵:是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產品，服務，信息流，收入來源，以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。主要包括：戰略目標，目標用戶，產品或服務，核心能力，贏利模式。案例：(1)阿里巴巴的戰略目標就是中小企業制造提供一個銷售和采購的貿易平臺，讓全球的大中型企業通過互聯網尋求潛在的貿易客戶。(2)Dell公司通過網絡直銷的形式，為客戶提供個性化的計算機產品。

2.電子商務技術模式的內涵：是商業模式的實現基礎。是支撐電子商務系統正常運行和發生意外時保護系統，恢復條件的企業，再以電子商務為主的信息化建設過程中，會采取不同的信息化技術建設模式。主要包括技術建設模式，通信系統，計算機硬件系統，計算機軟件系統。案例(1)大型商場會安裝pos機，直接通過支付刷卡的方式，進行消費，為客戶節省了時間，方便消費者購買商品。(2)現在企業制勝的法寶：公司商品掃描系統，支付刷卡系統，企業資源計劃ERP，客戶關系系統CRM, 供應鏈管理SCM等專用的系統應用情況。(3)外包開發，如企業廠家委托技術實力雄厚的軟件公司，科研機構，高等學校外部技術單位進行信息化建設和電子商務方案設計。

3.電子商務經營模式的內涵：是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃，設計，實施的整體結構。經驗模式主要是考慮如何展開具體的商務活動，實現商業模式的各個環節設想，促進預期經濟目標的達成。案例：(1)1992年星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市，目前已在北美、拉丁美洲、歐洲、亞洲和太平洋地區等39個國家擁有超過16000家咖啡店。20世紀90年代，星巴克率先向兼職員工提供本公司股票買賣權，成為公開上市的企業。(2)3C+模式是蘇寧通過科學的研究、實踐基礎上應運而生的全新家電模式，是圍繞消費者的需求展開的經營理念創新。“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一個完全以“以顧客為中心”的3C經營模式。

4.電子商務管理模式的內涵：是電子商務運營過程中，從組織上提供的為保證系統的正常運行和發生意外時能保護系統，恢復系統的法律，標準，規章，制度，機構，人員和信息系統等結構體系，它對系統的運行進行跟蹤監測，反饋控制，預測和決策。案例： a.西門子中國能源管理模式。通過提供效率，在中國，西門子致力于為可持續發展出一份力，以能源生成和傳輸為重點，并推動工業和樓宇的可持續發展。*能源效率與智能電網*能源供應 高效發電和輸電 *高效火力發電b.典型的現代企業管理模式與方法有：企業資源計劃(ERP)、制造資源計劃(MRPII)、準時生產(JIT)、精良生產(Lean Production)、按類個別生產(OKP)、優化生產技術（OPT）、供應鏈管理(SCM)、企業過程重組(BPR)、敏捷虛擬企業(AVE)等等。先進企業管理模式是實現集成化管理與決策信息系統的理論基礎。

五種企業管理模式:(1)親情化管理模式(2)友情化管理模式(3)溫情化管理模式(4)隨機化管理模式(5)制度化管理模式。

5.電子商務資本模式的內涵： 是指從電子商務的資本的進入，運作到退出的整個結構。包括資本模式和傳統投資型的資本模式兩種。案例：(1)風險投資型資本模式(2)傳統投資型資本模式 淘鞋網王冬竹：電子商務不會有冬天 年底完成二輪融資。(3)F&H投資董事長吳炯：技術出身的吳炯謙虛而低調地說：“我其實特別幸運，遇到的都是非常牛的人”。除了一如既往“被動”地充當天使投資人的角色之外，吳炯再次變身為一位創業者——F&H投資管理有限公司董事長，現在他絕大部分精力放在這只PE基金上面。他的投資哲學是：守株待兔，投資看好的創業者或者熟人介紹的好項目。

二.如何分析電子商務案例的商業模式，技術模式，經營模式，管理模式和資本模式？ 1商業模式：從戰略目標，目標用戶，產品服務，贏利模式，核心能力。戰略目標：（1）產品或服務的差別化戰略(1)產品特征(2)產品上市時間(3)客戶服務差別化(4)品牌形象(5)低成本戰略(6)目標聚集戰略。

2技術模式：(1)技術建設模式(2)自主開發模式(3)外部開發模式(4)合作開發模式(5)ASP模式(6)通信模式(7)計算機硬件模式(8)計算機軟件模式

3.經營模式：考慮如何展開具體的商務活動，實現商業模式的各環節設想，促進預期經濟目標的達成。

4.管理模式：(1)電子商務組織與人力資源管理(2)業務管理(3)服務也客戶關系管理(4信用與風險管理

5.資本模式資本模式資本模式資本模式(1)風險投資型資本模(2)傳統投資型資本模式(3)電子商務公司之間的并購。

第二章搜索引擎案例分析

一．比較分析Google和Baidu的共同點和區別。

答：1.共同點：都國內主要的搜索引擎，內容豐富，流量大，資料豐富。百度和谷歌都有搜索欄插件，二者也都有廣告聯盟。

2.區別：

(1)百度中文搜索有優勢，谷歌英文（多語言）搜索有優勢；

(2)百度圖片搜索范圍過小，但可能還是因為對中文的支持太強大了，導致有時出現不可的搜索結果而谷歌圖片搜索結果比較多且更符合自己預想的結果。比如同樣的圖片搜索“香香”（如果你是未成年人，不建議去試驗，但出現的結果則截然不同，第一頁搜索結果里沒有一樣的。這不能不說明問題，不知是哪一個更先進；

(3)百度沒有“手氣不錯”按鈕，而谷歌則保留了英語的做法，雖然這個功能并不是很重要，但我認為這是個很人性化的選擇,并且有時候給人一種“原來電腦也了解我的心思”的感覺，從而覺得冷冰冰的機器富有人情味；

(4)百度產品線雖然很多，但真正成功的并不多，截至目前，百度產品最成功的也就是搜索，而真正體現創新的科技型產品則并不多，或者不夠成功，至少目前是這樣，比如視頻搜索，專業內容搜索等做的并不好。谷歌產品線也很多，專業搜索（博客，學術等）。

(5)百度沒有郵箱，而Gmail已經成為最受歡迎的郵箱產品；

(6）百度和谷歌都有搜索欄插件，但所不同的是谷歌據此推出了PageRank, 并且PR值目前已經成為判斷一個網站價值的重要標準，百度沒有做到這一點；

(7)最擅長中文的百度沒有推出輸入法，而外來的谷歌則推出了中文輸入法；(8)谷歌推出了便于手機使用的終端軟件，百度沒有，這樣手機搜索百度只能通過瀏覽器而谷歌則多一種渠道，而谷歌也因勢而行推出手機操作系統android, 百度則沒有；

(9)谷歌推出本地生活搜索，特別適合找房子找工作的時候使用，而百度沒有；(10)谷歌有在線文檔，這一軟件即服務的模式將是未來的趨勢，百度沒有；

(11)谷歌收購了Youtube, 并把它做的很強大，百度沒有，百度MP3搜索很有名，但結果是盜的，谷歌音樂搜索剛剛推出，但是正版的；

(12)百度收購了Hao123,一個導航網站，谷歌也有265導航網站，但很明顯hao123名氣265大很多。

(13)谷歌野心更大，因為耗巨資建立云計算，而百度沒有，短時間內也不會

(14)谷歌通過贊助的或舉辦的活動給人一種專注于技術的公司，比如針對編程人士舉行活動或比賽，而百度則通過贊助的或舉辦的活動給人一種專注于賺錢的公司，比如百度空間經常和廣告商合作的業務或是活動顯得商業味道十足；

(15)經谷歌公司工作環境成為模范和標桿，而百度則沒有；(16)谷歌在全球眾多的網站中已經是日訪問量排在第一的網站，而百度僅排在第十（中國排第一），不過這已經很了不起了，因為在中文語言環境下做到這一點很不易了，這得益于中國驚人的網民數量；

(17)更重要的，谷歌坐落在美國硅谷——以創新著稱的典范；而百度位于中國北京中關村——以商業著稱的典范，也許這就是二者的區別。

二．比較分析垂直搜索引擎和綜合搜索引擎商業模式的優缺點。

答：垂直搜索引擎：是針對某一個行業的專業搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數據進行處理后再以某種形式返回給用戶。

1.優點：(1)垂直搜索引擎抓取的數據來源于垂直搜索引擎關注的行業站點（如：股票搜索引擎的數據來源于股票站點等）；

(2)垂直搜索引擎抓取的數據傾向于結構化數據和元數據（如：我們找工作關注的職位信息等）；

(3)垂直搜索引擎的搜索行為是基于結構化數據和元數據的結構 化搜索（如：找：海淀軟件工程師的工作等）；

(4)查準率的角度看, 垂直搜索引擎的準確率很高, 幾乎可以達到90 %以上；(5)垂直搜索引擎對用戶關鍵字的選擇要求很簡單, 直接輸入要查找的產品名稱即可得到。

缺點：檢索范圍有待擴大；用戶交互性有待提高；和傳統搜索引擎的合作有待加強。綜合搜索引擎：綜合搜索引擎是相對于垂直搜索引擎而定義的

它就是我們傳統意義上的搜索引擎, 它的資源包羅萬象, 用戶可以通過在檢索欄中輸入檢索詞來檢索幾乎任何類型、任何主題的資源。2.優點：(1)、綜合搜索引擎則要求用戶對自己的信息需求很明確，并且完整、準確的表達在搜索欄中，搜索引擎才能夠提供一定的相關信息, 并且要求用戶自行對每一個信息的相關度進行判斷；

(2)、綜合搜索引擎的返回時間一般比垂直搜索引擎短；(3)、收錄資源范圍廣，信息量大；

3.缺點：由于它收錄的資源范圍廣，死鏈接較多、相關度較低等。三．進一步分析google在中國本土化戰略。

在百度國際化戰略方面，正如google至今沒有一個具有深刻的中國文化底蘊的中文名字這也成為部分用戶不喜歡google的原 因之一，至少對于google的品牌傳播是非常不利的，所以至今仍然有很多中國用戶將google讀做“狗狗”——當然這也不足為怪，因為從來沒有公開的官方渠道告訴我們“google”的正確發音應該是什么。不過google在中國被當作“狗狗”的時間可能不會太久了，有報道稱，google正在努力為自己起一個“不一定要像可口可樂、寶馬那樣朗朗上口，但一定要深入人心”的中文名字。從google在中國市場的一系列動向可以看出，google在中國的本土化戰略將是趕超百度的必由之路，而百度的國際化戰略也將是擴大其競爭優勢的必然選擇。也許在google.cn不斷深化在中國用戶中的品牌地位的同時，可以看到baidu.us，baidu.ca, baidu.uk等百度搜索品牌不斷出現。四．比較奇搜網與奇虎網商業模式的優缺點

a定位方面，奇搜網的定位是中國最大的供應商搜索引擎，以打造中國最大的供應商搜索引擎為目標，最終實現讓全球任何地區的買家找中國供應商就用奇搜網。而奇虎作為全球領先的社區論壇搜索引擎和搜索技術提供商，以技術創新和產品創新為動力，正逐步為網民提供更好的搜索體驗和搜索應用。兩個網站的定位是不一樣的，所以他們在實現的目標上也存在一定的差別。b.盈利模式方面：奇搜網的盈利模式主要是企業網站進行提交，然后奇搜網進行人工收錄，盡量把企業提交網站的排名做到前面，但是如果做不到，就利用關鍵字來提高企業的排名，奇搜網主要是按照點擊量來進行 收費的，這樣做的缺點是有的時候想要把企業的排名做到最前面是很困難的，而且利潤也是有限的，但是，這樣的推廣模式又比那些換大價錢買來的排名要劃算得多。而奇虎網的主要盈利模式則是搜索競價廣告、門戶品牌廣告以及移動增值業務等等，奇虎主要通過廣告來賺取利潤，不少企業在奇虎投放的廣告額已經和傳統門戶持平，目前，在奇虎網投放門戶品牌廣告的以數碼類、汽車類居多，比如：寶馬、奧迪、愛普生以及三星等等，奇虎網的這種競價排的推廣模式盈利比較可觀，但是對于一些較小的企業來說花大價錢買來的排名就不是很劃算

c.業務系統：奇搜網專注于供應商信息搜索，依托強大的搜索技術及專業的貼心服務，致力于互聯網企業信息的深度挖掘。奇虎網選擇的主要是論壇搜索服務，論壇是中國最具有特色的互聯網形式，奇虎通過與社區的合作推廣，吸引了更多的點擊用戶，為廣告商帶來更多的潛在需求。

d.關鍵能力：奇搜網在搜索引擎方面不但擁有強大的搜索技術、專業的客戶服務，在商業模式上對市場需求的分析也很深刻，為客戶帶來更高的廣告消費模式。奇虎網選擇了聚合論壇搜索服務，論壇模式成就了新浪，壯大了天涯，這說明在我國論壇是很有發展前景的，也是最具有特色的互聯網形式，即便博客逐漸普及了，博客圈、小組、專題等等手段還是把網民拉回了論壇時代，論壇如此重要，奇虎做的就是論壇搜索，奇虎以技術創新和產品創新為動力，正逐步為網民提供更好的搜索體驗和搜索應用，這也是他們的關鍵能力的所在。

e.企業價值：奇搜

五．進一步了解265上網導航的商業模式，找出其缺點并進行改進方法商業模式：

(1)戰略目標265的戰略目標是成為中國最權威的分類網址網站，并提高質量的免費服務。其宗旨是方便網民迅速找到自己需要的網站，而不必記住太多的復雜的網址。

(2)目標用戶 265上網導航的目標用戶是網民中的初級用戶，他們對計算機不是很熟悉，記不住網址，就不會輸入網址，265就是可以讓一部分人只要隨意點擊鼠標，就可以進入自己的想要的網站了。

(3)贏利模式1）廣告聯盟2）流量收入

(4)產品和服務1）訪問速度快，頁面整潔清爽2）上網更簡單，讓用戶倍感輕松3）安全可靠，遠離不良信息4）功能齊全，重視應用創新

(5)核心能力優點：頁面布局大氣多彩，天氣預報，郵箱登陸，站內搜索等等功能也很全。

缺點：字體比較小，恐怕很難留住老齡網民。

點評：有谷歌作為強勁后盾，及批量優秀域名的轉入，流量的卻驚人。六．設計一種垂直搜索引擎的商業模式。

商業垂直搜索引擎以其搜索信息的內容更純、搜索結果展示結構化、搜索結果帶有參與互動性這些特點，體現其價值所在。”中國第一商業搜索引擎——百企搜產品總監高女士說，“以百企搜為例,用戶來到百企搜就會得到一個嶄新的互聯網應用體驗：搜索的結果全部是產品或企業相關信息、內容更純粹;搜索的結果以產品或企業為主題 結構化展示出來，便于用戶查看、了解;用戶可以對搜索結果帶有參與性、搜索結果也會隨著用戶的參與得到不斷豐富。這些都讓用戶更方便、快捷地找到自己想要的產品或服務，極大地滿足了人們的商業消費需求。”如在工作時間，用戶要采購一批辦公用“筆記本”，需要找相應的供應商或服務商，就可以到百企搜“產品搜索”來查找：搜索結果只顯示供應“筆記本”的企業信息，沒有其他雜亂的信息，更方便用戶找到相應的產品供應商;如對某個企業感興趣，可以直接點擊查看，供應企業信息覆蓋包括企業獨立網站、B2B平臺商鋪及行業門戶商鋪在內的數據源，保證了供應商信息數量的最大化;用戶還可百企搜誠信體系了解供應商更多內在的信息，便于對采購供應做出決策。以百企搜為代表的商業搜索引擎，最大程度地覆蓋了商業用戶人群，已漸漸成為人們“找產品尋供應”的第一網絡入口。

第三章網絡廣告案例分析

一．比較新浪，百度，阿里媽媽的網絡廣告的優缺點。

(1)百度聯盟

中國最知明的廣告聯盟，通過這個聯盟的認證，也是證明您網站達到一定成功的一個標準了，因為，不是所有的站都可以通過百度聯盟的，它有它自身很嚴格的評價及通過申請的標準。

?優點：廣告收入高信譽好，對本站網站信譽也是一種肯定。百度全部同意CPC點擊廣告。優點是不點擊不付費。覆蓋面比較廣泛。

?缺點：比較難通過，申請比較簡單，但是，申請過程比較艱難。廣告費用一般為：800元以下是不收稅的，如果超過800元，按20%收稅。缺點是對廣告主來說，惡意點擊，垃圾廣告較多。轉化也不好。。

(2)阿里媽媽

阿里爸爸旗下的，互聯網廣告聯盟平臺，當然，他們的平臺，優先投放他們自己的聯盟產品。如：淘寶，阿里巴巴，支付寶等廣告，或者一些淘寶用戶自己的廣告了。他們的廣告以點擊及購物返點類廣告較多。

?優點：網站申請比較簡單，容易通過。客戶也比較多，比較好上廣告。廣告主投放風險較小。

?缺點：收入較低，什么時候都要交稅，如果流量大，對小站長來說，還是賺錢的。但是，廣告算法不敢恭維，上了他們的廣告也不一定有收入。有點擊了也不一定有收入。網站主風險較大，沒有訂單產生就以為著沒有收入。覆蓋面也較小。

(3)新浪

新浪的廣告 大多采用 彈出的方法 雖然可以讓用戶看的更詳細但卻會帶來讓用戶討厭的 副作用

二、選擇一個你熟悉的網絡廣告媒體，分析其商業模式。

答：搜狐網(1)顧客價值 搜狐門戶網站的流量大，受眾來自不同的地區、行業、職業、年齡段和文化背景。從電子商務的角度看，搜狐網站是 B2C 的一個重要平臺。由搜狐提供服務的企業中，有的是面對普通消費者的 B2C 業務，這些企業有不 少是在網站建設好以后，利用搜狐搜索引擎（分類搜索）獲得了客戶。搜狐不是 高科技公司，而是經濟和文化公司，搜狐主要解決的是社會成員以及人與人之間 交流溝通的問題。它的網絡廣告及服務，就是一種經濟和文化性質的推廣溝通.(2)經營范圍搜狐的價值主要體現在其豐富的產品線上，搜狐目前的主要產品有： 搜狐新聞------新聞入門網站，副頁細分為國內、國際、社會、財經、IT、奧運、體育、娛樂、汽車、房產、文化、旅游、健康、軍事 的門戶網站 搜狐博客-----搜狐提供的博客服務 搜狐網-----搜狐社區-----搜狐提供的的ChinaRen-----大型網絡社區服務，以生活化為理念 校友錄 17173-----游戲門戶網站搜狗-----搜索引擎網站焦點房地產網-----著名房地產網站 暢游------搜狐 搜GoodFeel-----手機服務提供商 旗下網絡游戲公司 社會------SNS 網站（3）收益來源圖行天下-----網上地圖提供商搜狗拼音輸入法-----著名的輸入法桌面端軟件 搜狐視頻-----在線視頻網站。目前網站主要的盈利模式有：在線廣告、無線增值、電子商務（B2C、C2C）、會員收費(B2B)、網絡游戲、搜索競排，產品招商，分類網址 和信息整合、廣告中介、企業信息化服務等業務。搜狐收入主要分為廣告收入與 非廣告收入兩部分，其中廣告收入包括品牌廣告、搜索廣告等。其中，搜狐非廣 告收入由在線游戲收入與無線收入兩部分構成。搜狐主營業務收入主要分為在 線廣告、在線游戲、無線增值業務等。在線游戲是搜狐收入的另一大收入來源，在線游戲尤其是暢游自主研發和運營的《天龍八部》大型多人在線網游是一款免 費網游實行道具收費模式，主要通過出售虛擬游戲幣和收費道具作為收入來源，迎合了中國玩家的消費習慣，從而成為了搜狐的一大收入支柱。在線廣告是搜狐 收入流的一個重要來源，且在線廣告成本極低，利潤非常大，收入主要依靠搜狐 門戶網站的流量排名、品牌效應和其提供的豐富的新聞等內容來吸引眼球，從而 得到廣告主的認可。這也是搜狐一直致力于樹立中國第一門戶的根本原因。

三、收集網易、搜狐等綜合門戶網站的資料，與新浪網絡廣告進行對比分析。

答：新浪 新浪廣告營收占整體營收比例大于 60%，廣告是新浪目前主要的收入來源，品牌廣告所占的比例很大。核心廣告位：新浪首頁、新浪新聞頻道首頁、新聞最終頁 網易 網易的廣告收入占營收比例為 9%，可見網易主要靠游戲和郵箱在支撐營收，網易改版之后，媒介價格提升了很多，新增了很多廣告位，但是用戶卻沒有出現等比例的增加，導致了廣告效率下滑嚴重。核心廣告位：首頁、新聞業、郵箱 搜狐 搜狐的廣告收入占營收比例有下降趨勢可見現在四大門戶除了新浪之外，都 在走娛樂，連帶的就是廣告價值逐漸下降 核心廣告位：搜狐首頁、最終頁.四、分析百度關鍵詞廣告的盈利模式，并與 Google 進行對比分析，說明各自的 成功處與不足。

答：所謂關鍵詞廣告，就是付費搜索引擎營銷的一種形式，百度的關鍵詞廣告就 是一種按效果付費的網絡推廣方式，用少量的投入就可以給企業帶來大量的潛在 客戶，有效的提高企業的營業額，是最有影響力的付費搜索引擎的營銷方法之一。企業在百度注冊與產品相關的關鍵詞后，就會被主動查找這么產品的潛在客戶找 到，按照給企業帶來到潛在客戶訪問數量計算，企業可以靈活的控制網絡推廣投 入，獲得最大的回報。百度 成功之處： 百度這種競價排名的商業模式為企業帶來了很大的利潤，因為百 度它本身的市場覆蓋率幾乎占了整個中國的 70%左右，而這種競價排名就是誰出 的價錢高，就可以把誰的企業放到搜索結果的第一位。作為網民的我們來說，我 們想要查找的惡信息，如果在搜索結果的前十位沒有出現，就不會再繼續尋找，因此排名的前后對企業來說是很重要的，所以李彥宏當初提出“競價排名”這種 推廣方式的時候，也是抓住了網民和企業間的這一弱點，最后，競價排名的收入 幾乎占了公司的 80%左右，也給搜索引擎行業帶來了一次巨大的機遇和挑戰。不足之處： 由于百度的競價排名結果與自然搜索結果混在了一起，而且對于 參與競價排名的企業沒有進行嚴格的審核，造成了虛假廣告的大量出現，混淆了 客戶的視線，導致客戶因為虛假信息上當受騙，影響客戶對百度的信任。還有，惡意點擊的存在使得廣告商付出了額外的高額成本。谷歌 成功之處：首先，關鍵詞廣告價格比較低廉，受到很多商家的青睞。其次，沒有最低限額，并且廣告預算可自行控制，每次點擊的費用和每天的最高限額都是企業自己設定的。再次，其關鍵詞廣告是實時顯示的。最后，關鍵詞廣告與 網絡優化排名并不矛盾。不足之處：首先，存在一定的不可預測性，谷歌目前 在國內沒有注冊機構，一旦谷歌網頁無法正常訪問，其上面的廣告效果就無法保 證。其次，在谷歌上面投放廣告，在線支付時需要有美元支付的信用卡，并且 無法取得財物認可的發票，這為一些正規企業的財務問題帶來了一定麻煩。最 后，關鍵詞廣告的實時顯示性，也存在一定弊端，由于沒有人工控制的問題，因 此會出現一些虛假廣告甚至惡意廣告的問題，一旦出現糾紛，解決的過程中就會 比較麻煩。

五、進一步收集網絡廣告聯盟的相關資料，比較分析阿里媽媽的優劣勢及發展前景。

答：優勢 阿里巴巴旗下的，互聯網廣告聯盟平臺，當然，他們的平臺，優先投放他們 自己的聯盟產品。網站申請比較簡單，容易通過。客戶也比較多，比較好上廣告。阿里媽媽沒有支付起點的限制，無論多少錢都可以快速體現到你的支付寶賬戶 中。相比 AdSense 和百度聯盟來說，提現是最方便的。阿里媽媽的賬戶申請也很 容易，而且容易上手，新人看一下就會操作，而且做淘寶客的不用審核，廣告形 式也多樣，而且對做淘寶客的作弊行為審核不嚴格。缺勢 阿里媽媽只介入交易機會中的交易信息，交易過程一概不管，這給后入者留 下很大的空間。阿里媽媽的會員信息量大，這是他的優勢也是他的劣勢，就是信 息質量不高。大家可能看到阿里的海量交易信息，但是其信息質量部高將成為制 約其發展的最大障礙。發展前景 阿里媽媽和淘寶合并最重要的原因就是阿里媽媽模式前景不明朗，而淘寶的 C2C 模式的魅力和價值越來越大了。加入阿里媽媽繼續發展的話，面臨的對手是 百度，阿里巴巴把阿里媽媽給淘寶合并的真正目的就是把戰線減少，盡量減少競 爭對手。阿里媽媽被淘寶合并后，他把現有的資源重新做了整合，在利用原有優勢的 條件下，進行著恰似一場集團軍式的作戰，這場合并案中中下網站將成為最大受益者。阿里媽媽就像位母親，在哺乳孩子（中小網站）的同時也壯大了自己。

第四章網絡經濟模式案例分析

一、收集慧聰網相關資料，討論阿里巴巴與慧聰網的經營模式的異同。

答：阿里巴巴網站的目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創建就有明確的商業模式。阿里巴巴創始人馬云的經歷使其網站能有明確的定位。阿里巴巴從純粹的商業模式出發，與大量的風險資本和商業合作伙伴相關聯構成網上貿易市場，其運營模式取得成功主要有以下幾個的原因：首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。這是阿里巴巴最大的特點，就是做今天能做到的事，循序漸進發展電子商務。第二，阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。都是做B2B的。不同之處是慧聰開始做雜志的，阿里一直做網絡。阿里的網絡利潤主要來自外貿產品中國供應商，國內的誠信通上面主要是銷售快銷品；慧聰是做行業的，對于工業品性質比較重的產品做的比較專業。阿里和慧聰的國內的推廣價格很低廉的。阿里巴巴和慧聰主要是做批發的。阿里的名氣大，慧聰起步早，各有千秋，阿里的輕工業尤其是紡織，服裝、鞋帽做的很好，慧聰的傳統行業比如安全、機械，化工，暖通，消防做的很好。

二、eBay在中國內地擴張失敗主要原因。

三大原因：

1、不敵淘寶免費模式

2、不了解中國市場

3、外資在華政策限制其在中國發展陷于困境，而在亞洲市場遭受極大挑戰，從而采取了緊縮的全球戰略，不得不撤離中國。

三、攜程旅行網該如何應對挑戰？

作為中國在線旅行服務行業中的老大即將迎來10周歲生日的攜程旅行網如今除了要面對惡劣的全球經濟環境外，還得應付來自競爭對手的更大壓力。2008年12月15日，海南航空公司在淘寶網上推出“海航淘寶旗艦店”，這是在淘寶網直接開店的第一家航空公司。據悉，包括國航、深航在內的七八家航空公司也正在與淘寶網接觸，準備今年在該平臺上開設直營店。此外，在不到一年時間里，全國已有超過55個城市100多家機票代理商開通了淘寶店。如今，淘寶網儼然成為繼攜程網后第二大個人互聯網機票訂購平臺。事實上，攜程網正面臨宏觀經濟放緩帶來的負面效應。2008年第三季度財報顯示，該季度攜程網運營利潤僅為1570萬美元，與去年同期相比下跌4％，環比下降15.4％.這是近年來攜程網首次出現業績下滑。美國花旗集團分析師凱薩琳。梁稱，在機票代理傭金下調以及機票價格不斷走低的雙重影響下，攜程網的市場份額很難支撐高水平的增長。同樣陷入困境的還有國內第二大在線旅行服務商藝龍。該公司發布的2008年第三季度財報顯示，該季度凈虧損1550萬元，而2007年同期凈虧損為930萬元。針對行業出現的這種變化，攜程網CEO范敏表示，攜程的業務在目前較為波動的經濟環境中不可避免地會受到一定的影響，我們的團隊將把重點放在贏得更多的市場份額上，不斷加強我們在行業中的領先地位。然而，攜程網要面對的遠不止淘寶網一家的追趕，越來越多的競爭對手開始試圖動搖攜程網的領軍地位。票務市場競爭日趨激烈行業分析認為，除受金融危機影響外，不排除攜程網業績下滑與“去哪兒”、“酷訊”等垂直搜索網站的迅速崛起以及航空公司加大直銷力度有關。資料顯示，目前“去哪兒”網站的月獨立用戶數已接近3000萬，在旅游行業中僅次于攜程網。據了解，垂直搜索模式是將航空公司官方網站以及代理商網站的機票價格信息一并提供給消費者，讓其自己作出選擇。相比傳統票務網站靠收傭金，需要維護成本的模式，垂直搜索網站沒有這方面的成本壓力。2008年11月4日，攜程網控告“去哪兒”網站侵犯其點評內容著作權案在業界產生很大影響。今年初，法院一審判決認定“去哪兒”剽竊了攜程網的點評，責令其停止侵權并在網站首頁連續24小時公開道歉。有不少人批評“去哪兒”不該抄襲攜程網站內容，但也有人指出，這是攜程網在找借口打壓競爭對手。不過，也有觀點認為垂直搜索和攜程存有共生

空間。易觀國際分析師劉彤說，攜程網優勢不僅僅在于價格，其良好的售后管理是吸引用戶的重要原因，尤其是企業級用戶比較看重他們的旅游管理服務。雖然自2008年10月起國內航空業出現反彈，但財報顯示，2008年第三季度攜程網每張機票平均傭金約為41.7元，同比下降12％.有分析指出，此前中國民航總局將統一規定手續費的管理方式改為由航空公司與銷售代理方自行確定支付費用。如此一來，航空公司間激烈的競爭轉嫁到攜程網，使其平均傭金大幅下降；另一方面，航空公司增強自身直銷能力，代理商在機票銷售產業鏈中的地位有所下降，也造成代理費用的降低。不過攜程表示，平均傭金下降主要是因為機票格下降，而傭金率沒有變化，隨著國內機票價格逐步提高，2009年的平均傭金已有所提高。在金融危機的大背景下，不少航空公司開始提高直銷比例。比如國航就通過網站、柜臺、呼叫臺等多種途徑銷售機票，并且票價折扣與代理公司相比更具優勢。范敏對此表示，這個市場很大，相信酒店、航空公司直銷占比一定會不斷上升，但會有個臨界點。“我們和資源方的合作遠遠大于競爭。”他說。據了解，國際上一些低成本的航空公司，如RyanAirline的直銷比例達到93％.而除了訂機票外，國外代理公司大都有高附加值的服務，比如訂機票會配合機場接送或預訂酒店業務甚至提供旅游服務，而國內代理公司的服務范圍則較狹窄。攜程相關負責人稱，公司已推出了一系列酒店預訂、度假預訂和租車等對客戶有較高黏合能力的附加服務。摩根士丹利對攜程的未來表現還是給予了樂觀評價：預計未來五年，攜程網在中國機票訂購市場上所占份額將從去年的約6％上升至20％到25％，原因是2008年第三季度在整個航空業同比跌幅5％的情況下，攜程網機票銷售營收仍同比增長21％，銷售總量則同比大增37％.該機構稱，預計攜程網將從“家庭經營式”的旅行社那里獲得市場份額，后者在中國機票訂購市場上約占70％份額，但缺乏遍及全國的規模及電子訂票的能力。

四、收集資料，分析討論目前中國農業電子商務發展面臨的問題有哪些？

答：我國農業電子商務發展現狀。自1994年中國農業信息網和中國農業科技信息網相繼開通以來，信息技術在農業領域的應用進入發展階段。目前，信息技術在農業的應用研究與推廣取得了顯著成效。從總體上看，我國農業信息化還處于人 才缺乏、體系不健全的狀況。雖然一般縣級以上的各級政府都有網站，但網站提供信息的時效性差，針對性不強，發布的內容以生產信息、實用科技信息居多，市場信息、供求信息和農村經濟信息偏少，缺乏對主要農產品的生產、銷售、貯存、加工的動態分析、監測和預警預報等。發展我國農業電子商務存在的問題。

(1)農村經濟不發達，信息化基礎設施薄弱，網絡成本較高導致農民很少上網，是限制農業電子商務發展的重要原因。中國互聯網在城鎮的普及率高于農村，城鎮網民的上網時間于農村網民。政府在農業信息化建設上主導作用發揮不夠。

(2)受自然條件影響,農產品的生產和農用品的需求具有很大的不可預知性，農產 品生產區域和生產者相對分散；而且農產品附加值較低,不耐久存,品類繁多而 品質評價的主觀因素較強，標準化程度較低，這些因素極大地阻礙著農產品生產產業化和流通現代化。

(3)我國農產品流通環節長,交易成本高,供需鏈之間嚴重割裂,交易鏈及其通路較 為復雜且透明度不,交易信息的對稱性較差；單個農戶、小規模農業組織搜集、捕捉、分析市場信息的能力差；這些缺陷也不利于農業電子商務的開展。

(4)農業人口的文化素質較低，傳統的生產方式和交易方式的慣性極，對新知識、新技術存在著“不知用途，不知用法、不知誰用”的現象，“不懂電腦/網絡，不具備上網所需的技能”是導致農民不上網的最主要因素。農民對信息技術和電子商務的相關知識了解甚少，嚴重阻礙著農業電子商務的發展。

(5)農業發展的實際操作技術人員缺乏,科研人員大多都集中在學府。在美國, 把農業的推廣下到每個大學的農業學院,大學教授三分之一時間從事教學,三分之一時間從事科研、三分之一時間從事推廣工作。而在中國大多數教授只是局限于教學和科研。農業信息網絡人才缺乏。(6)農業網站存在著以農業商務內容為主的純農業網站較少、利用率較低的現象，較多網站缺乏專業性和實用性，多數網站的設計和內容雷同、缺少特色。

(7)由于農業生產的復雜性和我國地區的差異性，還需要積累自然環境、社會經濟等大量的相關數據。

(8)缺乏宏觀指導性的農業信息，未能形成農業信息服務體系，使電子商務給農 業的產、供銷帶來的益處不多。各類農業網站直觀反映的農業信息較多，有分析、協助決策層和農民生產決策的信息較少。農業信息化體系尚不健全和信息服務不完善。

五、東方鋼鐵在線采取哪些信用交易體系？

(1)在線交易服務是東方鋼鐵在線的核心服務，主要提供掛牌交易，競價交易兩大交易模式。

(2)掛牌交易是指在東方鋼鐵在線交易中心規定的可交易的產品范圍內，賣方匿名掛牌銷售資源，通過交易中心發出要約，買方自主選購，簽訂不可撤銷和不可更改的電子買賣合同，買賣雙方必須按合同條款進行現貨交收的一種交易模式。

(3)競價交易模式是傳統的拍賣、招標交易模式和新興的網絡技術相結合的產物，會員通過交易系統向其他會員發出要約。在特定時間對某特定資源通過交易平臺進行競賣，競價交易結束時交易系統根據價格優先，時間優先的原則確定成交會員的交易模式。

第五章網絡直銷模式案例分析

一.試分析不同網絡直銷模式的優勢與劣勢？

（1）按企業展開網絡直銷的途徑劃分a.自建網站直銷模式

優點：可以建立形成信息豐富多樣的網頁，直接面對消費者，更能吸引客戶的眼球，可以再發布產品信息的時候同時宣傳企業文化；當信息容量需要增大是只需要增加硬盤費用；網絡寬帶也可隨信息量的增加而增加。

缺點：難以提高網站的流量，當企業網站剛建立時可能無人訪問；沒有提供保證雙方利益的中間商，給消費者沒有保障的心里；而且需要一批提供網站服務的硬件和維護企業網站的人的費用 b.依托平臺直銷模式

優點：信息服務商本來就有一定的流量，而且信息服務商提供產品信息的搜索功能，所以能提高點擊率；信息服務商提供網絡中介和交易中介能保護消費者和企業之間的利益。還可以省去硬盤維護費。

缺點：網頁沒有新意，難以吸引客戶的眼球；信息服務商只提供產品銷售信息的網頁，所以難以宣傳企業文化。c.混合直銷模式，結合了前兩種形式的優點。

（2）按網絡直銷在企業中的地位劃分 a.主營網絡直銷模式 b.輔助網絡直銷模式 c.單一網絡直銷模式。

二.戴爾應該如何采取措施，以實現直銷與分銷的很好的協同？

戴爾直銷模式的成功根本在于自己獨特的產品制造模式所創造的產品低成本，而非戴爾產品本身與競爭對手相比擁有明顯的差異性，直銷的魅力就在于以銷定產，節約了大量的中間環節，沒有資金與庫存的壓力，而戴爾面對的分銷卻是成本的激增，渠道，終端，廣告傳播，物流，人力資源等問題，每一筆都是不小的開支。雙軌銷售自然可以讓戴爾公司多一種選擇，但隨之而來的將是價格控制的艱難。

三.海爾網絡商城對于海爾集團的作用體現在哪些方面？該如何進一步提升海爾網上商城的競爭優勢？

1.作用：海爾網上商城全面展開海爾的在銷產品；提供靈活多樣的查詢手段，通過對產品的詳盡介紹，科學的引導客戶的購物，迅速定位客戶所需要的產品；方便的支付方式和完善的物流配送，是客戶真正體會到網絡消費的便捷和實惠。用戶可以方便的在網上按照個人需要實現各種產品自行組配，從而使海爾縮短了與用戶的距離，最大限度的滿足了用戶的個性化需求。

2.如何做：(1)將盡可能的多的海爾傳統業務搬到網絡上來，實現簡單的傳統業務的電子化目標；新市場營銷法則 助推企業成電子商務營銷 食品餐飲營銷 建筑房產營銷 消費品營銷

(2)將各個不同時期進行的電子化業務流程整合到最合理的企業電子商務體系；(3)讓海爾的電子商務戰略能夠與海爾的公司整體戰略協調發展，讓海爾電子商務競爭力構 成企業整體核心競爭力中不可缺少的一部分。

四.收集報喜鳥，凡客誠品，網絡直銷的資料，對比分析PPG的成功與需要改進之處。成功之處？

PPG模式從項目營銷角度進行合理而巧妙的資源整合且具有執行性，尤其在人力資源和非力資源的整合上建立的經驗，分析，預測優勢，以及生產，物流服務，等的整合管理，造就了PPG的成功。從“輕模式”自身來說，PPG自己不設工廠，通過自主設計和自由品牌，控制產品質量，再以信息管理系統控制下游直銷渠道，用信息系統來完成整個產業鏈的計劃管理，傳統營銷模式的拓展，這種方式徹底的顛覆了傳統營銷模式。PPG造就的神話也產生了一大批“效仿者”，國內多家服裝企業相繼投入到了網絡直銷的陣營。如何改進：

(1)始終脫離不了服裝行業的本質，不能一味的強調模式是如何的新，反應速度如何的快，銷售增長是如何的高。應該更多的關注供應鏈管理，質量控制，供應商的維護等最基本的工作。

(2)要不斷提高設計水平，要結合潮流，適當的增加設計元素，提高襯衣的性價比。(3)要注重客戶的體驗和品牌內涵價值的提升，在崇尚品牌體驗的時代，如何實現消費者與 品牌的互動，增強客戶體驗，是直銷模式節約渠道成本后需注意的。

(4)要講究誠信，避免虛假宣傳，努力做好自己本職工作，客戶投訴的問題一定要下決心區 解決。

(5)廣告投放針對性，PPG開創了中國服裝品牌廣告的先河，報紙雜志，戶外燈箱，電視，同時狂轟濫炸。的確，在短時間內，PPG的知名度得以飛速提高，但知名度不等于美名度，更不等于銷售量。PPG充其量只能是網絡服裝品牌，當卻投入了大量的財力在傳統媒體上大肆推廣，廣告有些盲目。

五、比較分析戴爾與PPG的網絡直銷模式，指出這兩種模式的共同點與不同點，應該如何借鑒戴爾的經驗來規避輕資產直銷模式的風險？

共同點：第一，他們都是網絡直銷模式的一種；第二，他們都與供應商建立較長期的合作關系；第三，他們都將非核心競爭力外包出去，例如物流；第四，他們都注重效率和滿足顧客的需要。

不同點：第一，戴爾是主營網絡直銷模式，PPG是單一網絡直銷模式；第二，戴爾是采購自己組裝成品，PPG是將生產外包出去自己不負責生產；第三，戴爾沒有加盟伙伴，而PPG 有加盟網站合作；第四，戴爾是將供應物流和銷售物流外包出去，PPG是只將銷售物流外包出去；第五，戴爾產品自己組裝質量自己控制，而PPG的質量由質量監控公司負責。經驗：

（1）要加強質量控制，做好原料供應商和生產制造商協調控制。（2）建立實體門店和分銷渠道。（3）提高品牌知名度。

第六章網上商店模式案例分析

一、進一步收集8848的有關資料，分析其失敗的原因，并給出自己的建議。

答：失敗的原因：1是當時中國網民人數少，電子商務商業機會有限；2是物流和配送的難,沒有完善物流配送體系；

3是最是網上支付困難,以及遠距離購買的信任危機。4是管理不力,內部矛盾眾多。

二、試述不同類型網上商城的共同點和不同點？

答:共同點：(1)幾乎所有網上商店都是24小時服務客戶，并且顧客不受地域限制。(2)服務優質：網上商店，不但可以完成普通商店可以進行的所有交易，同時它還可以通過多媒體技術為用戶提供更加全面的商品信息。(3)成本低廉：由于是網絡虛擬商店，業主無需為租賃場地發愁，無需為水電費發愁，無需為店員的工資發愁，您唯一需要考慮的就是您的商品是否“貨真價實”。現在的網上商城無論是網站的版面設計、購物流程、會員服務、推廣方式等都幾近相同。網上商城不同的地方，總結了幾點 1自己擁有的核心產品與競爭對手的差異化；

2能不斷改變和完善網上商城，從而達到滿足客戶需求的創意； 3擁有傳統核心品牌，網上網下相結合發展。

三、收集京東商城的相關資料，并比較分析它與當當網商業模式的不同之處。

答：1贏利模式 京東商城除了與當當網都有直接銷售收入和廣告費以及店中店租金，京東商城還有其它 的贏利模式，即產品登錄費、交易手續費、利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付 的時間差產生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

2經營模式的不同。京東的支付方式有：公司轉賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等。當當網支付方式有銀行匯款、郵局匯款、貨到付款、信用卡支付等。

3、物流模式的不同。當當在物流方面的策略是：自己運營倉儲環節，由第三方物流供應商負責配送。京東的策略是自檢體系+第三方物流相結合。京東在大城市基本實現全覆蓋，在二三線城市實行與第三方物流合作，同時在高校招聘校園代理也是京東的一個獨到的舉措。

四、比較分析第5章中海爾網上商城與本章中國美電器網上商城的優缺點。

答： 國美電器網上商城是以其龐大的電器零售體系為基礎建立的網售平臺，國美電器是國內最大的家電及電子產品銷售連鎖企業，基于其本身的資源優勢，構筑網上商城自然是順風順水，再者，國美電器的品牌影響力巨大，更是國內家電連鎖行業的領頭羊，電子產品放到網上來賣，顯然沒有實物實推得效果好。“2008年中國連鎖百強”經營業績，國美電器以1045.9億元位列首位。

海爾網上商城就是海爾品牌的網上專賣店，所有產品都出自海爾電器，只針對單一品牌進行網上銷售，與國美網上商城性質不一樣，國美電器主要是經銷零售模式，而海爾網城是直屬與海爾電器旗下的網售平臺，沒有直接沖突。海爾是世界名牌，耳目能熟的大品牌，影響力非同小可，網店的前景很好。

五、進一步了解淘寶網，分析淘寶網的商業模式有什么需要改進的地方？

答：1物流管理。必須幫助第三方物流公司發展其企業管理制度和物流中心分布的合理化。2要加強對淘寶開店的管理規范，對于虛假產品的監管不力 使詐騙事件時常出現。3淘寶的第三方支付體系太偏向于賣家利益，相比客戶的投訴、買賣雙方的言辭，更保護賣家。

六、假定你是一個準備在C2C網站上開店的創業者請設計出你的網上開店商業策劃書。

淘寶網店經營策劃書。

一、摘要

（一）經營宗旨；只賺信用，不賺錢；

（二）產品概述；我店主要經營貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚縣剪紙，運動鞋；這是這是我店的一些圖片；

（三）市場分析；我國正處于電子商務時代的開拓之年未來幾年內網絡購物將取代現有經營模式，隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費也有了很大的提高，宗合來看無論從市場還是產品來看都具有巨大的開發潛力

（四）競爭分析；分析國內幾大加工處的實力，了解他們的運營狀況和產品屬性，同時也不要忘了來自國外的競爭者，主要是韓國，俄羅斯，馬來西亞等地。

（五）財務預測；多年的銷售以和供應商建立了長久穩定的合作關系，現在應積累資金，在不就的將來應搶占更大的市場分額，（六）營銷測略；建立自己的主營網站，除在國內推廣以外，在把產品推向國際市場，（七）資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。

二、市場分析

（一）市場介紹：自1946年第一臺計算機出現到信息高速發展的今天為個人及企業在互聯網上帶來了更多的商業機會，所以我們應該緊跟時代的步伐。目前國內電子商務發展還處于初級階段，作為電子商務專業的我們更應該把握機會通過淘寶網，實現創業夢。

（二）市場機會及環境：我們所選擇銷售的商品除了鞋類同類競爭者比較多，但出售飛克牌的競爭者不超過5家，其余的貂皮和蔚縣剪紙的競爭者更少，所以我們一致認為我們的商品競爭力是很強的。

（三）目標市場：我們經營的飛克運動鞋主要目標群體是中學生和大學生，因為飛克運動鞋屬于品牌鞋，價格肯定要高于一般的；貂皮的目標銷售群體是一些高薪收入的人們，因為畢竟貂皮是一種相對比較昂貴的東西；蔚縣剪紙是一種民間工藝品，它起源于明代有著悠久的歷史，是華夏子孫智慧的結晶，我們每一個人應該尊重文化，所以蔚縣剪紙的目標群體是一些相對有文化素養，有品味人們的最佳選擇。內容來自

（四）顧客的購買準則：按時付款，交易完后為我們的服務進行評價，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

（五）市場滲透和銷售量：我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

三、競爭分析及策略

目前在淘寶我們的同類商品競爭者很少，利于占了市場的先機。銷售策略是顧客永遠都是對的為不斷的滿足顧客的需求不斷的完善自己，在執行只賺信譽不賺錢宗旨時也會適當賺取部分利潤，提出這樣的宗旨目的是體現我們的重點，因為失去了信譽就等于失去了一切。

五、產品及服務

網店所提供的產品絕對貨真價實，使顧客滿意，如果顧客收到產品時發現描述的及顧客真正想要的不同，會保證收貨退款。同時積極和顧客進行溝通，讓其了解產品，只有讓每一位顧客滿意，生意才會越做越好。

第七章網絡營銷模式案例分析

一、討論目前中國中小企業網絡營銷如何選擇合適自身的網絡營銷發展模式。

答：做好定位，針對性進行網站建設，做好推廣和運營，聚焦和專業化是中小企業進行網絡營銷的必經之路，在前期，老板應該足夠重視網絡營銷，定位部分要親自做好，對網絡營銷要有一個清晰的思路，不要盲目追隨，知道每一步應該怎么做，為什么要這樣做，做了之后有一個什么樣的效果，現在也有很多網絡營銷公司，選擇一件專業的網絡營銷整體服務公司，這樣有更多的保障，可以達到降低風險，提高效率的目的，建議中小企業采用外包的形式。最重要的是要看清楚市場，把握好精度。做精準營銷。至于具體操作方法，你可以選擇百度推廣和企業網站推廣相結合的方法。還有網店、相關人群的軟文宣傳，論壇博客的小廣告，這些都是成本低但如果操作好了，會有很大效果的方式！

二、結合黎明重工整體網絡營銷的案例，討論目前許多企業（特別是中小企業）在開展網絡營銷時面臨“投入沒有結果，不投入沒有機會”的兩難境地的原因。管理體制不順也是中小企業開展網絡營銷的現實。由于許多的企業對網絡營銷還沒有充分的認識，不少企業對網絡營銷由哪個部門來管很困惑，是技術部門、營銷部門還是信息中心。組織結構和管理體制沒有理順，仍是舊管理體制和管理模式，網站的信息很難得到及時反饋，信息系統建設無法起到應有的作用，造成企業的信息化就變成了“舊瓶裝新酒”，穿新鞋，走老路。

2．網絡營銷已獲得初步應用，但整體水平比較低。

各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，已不同程度地進入到中小企業的生產經營中。大部分企業處于信息發布階段，一部分企業開始通過網站接受訂單，處理顧客意見，進行市場調研等，少數企業進入到了電子商務階段。由于絕大多數企業只把競爭焦點定位于實體市場，沒有意識到搶占網絡虛擬市場的重要性。很多企業跟風上網，為趕時髦，上網目的不明確。中小企業網站擁有率低，網站內容簡單，網站內容的更新頻率低，網站的應用水平不高，網站的推廣力度不夠，網站的知名度不高，網站瀏覽量遠不及商業網站。在營銷策略上，很多的企業只把廠名、產品名、地址、電話置于網上，而開展網絡調研、網絡分銷、網絡產品開發和網絡服務者寥寥無幾。大型企業網站總體質量明顯由于中小企業。

3．中小企業投入到IT上的力度小，投入結構不合理。

中小企業在IT業上投入的力度遠小于大企業。據統計，大企業每年用在汀上的開支在1990年還只占企業總開支的10％左右，到2000年這個數字已經達到 50％：與此同時，大部分中小企業在IT方面的開支還不到其經營收入的15％。在從投入結構上看，中小企業存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。據有關調查數據顯示，我國中小企業在硬件投資上占到了總投資的51％，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發達國家的硬件 14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差。

三、分析討論李寧公司開展在網絡渠道建設與實施過程中的特點是什么，下一步李寧公司在網絡營銷方面如何突破。

答：

一、李寧公司網絡營銷渠道調研分析

1.李寧牌產品的特性；李寧公司目前旗下擁有的品牌包括：李寧品牌、艾高AIGLE、紅雙喜以及倡導“快時尚”的大賣場品牌—— ZDO新動。李寧服裝一致追求的是流行、時尚的元素，李寧的服裝產品是很多年輕人喜愛的。李寧產品比較多主要是以運動產品為主，每年的新品多達8000多個。其中運動裝、鞋類非常適合在網上銷售。

2.李寧產品的目標群體；李寧公司實際消費群的特征是：在15～45歲等距分布的基礎上，以24～35歲為主，二級城市，中等收入，大眾化而非專業運動消費。而李寧公司目標消費群的特征是：14～28歲，學生為主，大中城市，喜愛運動，崇尚新潮時尚和國際流行趨勢。

二、李寧公司網絡營銷渠道選擇

李寧公司在網絡營銷渠道選擇上，剛開始在自己對網絡營銷渠道不是很了解的情況下，主要是通過利用現有的網絡營銷渠道資源，對一些網絡店鋪進行授權、整合，納入自己的渠道范疇內，同時也積極在各大商城上開設了自己的網絡網絡直營店鋪，接著在此基礎上推出了自己的網絡直銷平臺。可見李寧公司在網絡營銷渠道模式的選擇上剛開始是網絡商城的模式，接著又是網絡直銷的模式。

三、李寧公司網絡營銷渠道實施 1.網絡商城模式實施

（1）李寧官方直營店鋪；李寧官方商城、李寧淘寶官方網店、李寧淘寶官方折扣店、李寧官方拍拍店

（2）李寧官方授權店；李寧淘寶五洲商城、李寧淘寶古星專賣店、李寧淘寶古星折扣店、李寧易趣古星專賣店、逛街網李寧專賣店、新浪李寧專賣店等授權店。2.網絡直接營銷渠道的實施

（1）網站建設；網站是服裝企業通向互聯網的大門，網絡消費者在網絡購買服裝時是通過網絡來了解服裝企業的信息，通過文字、圖片和視頻來了解服裝產品的相關特性，網站建設者應該重視消費者在觀賞網站時的視覺和心理感受，服裝產品圖片的色彩、搭配等。進入李寧官方商城后，人們可以看到，在用色上主要是黑白紅的組合，給人以購買的沖動。頂部導航條依次是首頁、我的李寧、主題活動、產品地帶、兌換禮品、特價區、企業VIP.2）功能系統的實現

1）信息系統；信息系統主要是傳遞李寧公司和服裝產品的信息發布、活動公告、消費者信息采集等。通過網站的信息系統，網站獲得了網絡消費者的個人注冊信息，并在線向消費者推廣了企業開展的各種優惠活動內容等，從而在美化網站前臺系統基礎上，完成了信息的流通和對消費者信息的采集。

2）購物系統；主要是提供給消費者服裝產品、方式等信息，記錄購物車信息、消費者選擇支付和配送。購物系統是服裝企業實施網絡直接營銷渠道的核心部分，網絡消費者在進入到購物系統后，吸引消費者的首先是其服裝產品的色彩和款式，所以此時服裝的圖片布局和效果都非常重要。3）數據庫系統；主要是有機記錄系統傳遞的信息，并與外部接口（銀行系統、認證機構、物流配送中心）連接，同時將實時數據傳送至企業內部各個系統，供企業實施相應的內部管理、客戶資源管理等。

四、李寧公司網絡營銷渠道支付和配送方式

1.支付方式；李寧公司官方網店的支付方式有三種分別是：網銀在線、快錢、支付寶。

2.配送方式；申通快遞、順風快遞、EMS。快遞的選擇由李寧公司與快遞公司簽訂的線路為依據來做安排，申通優先，如遇前者無法到達區域由EMS送達。

如何突破互聯網，既可以作為營銷推廣的戰場，也可以成為產品銷售的終端渠道。在金融危機的壓迫下，李寧不會是第一個“吃螃蟹”者，當然也不會是最后一個。在淘寶商城中越來越多的加盟品牌，儼然把淘寶變成了一個用鼠標搭建而成的百貨超市。杰克瓊斯、卡帕、美特斯邦威等一大批傳統服飾企業開始嘗試B2C銷售業務。之所以選擇進入網絡江湖，有大環境的因素，有市場變化的因素，還有企業自身因素。

從大環境來講，在金融危機下如果進行盲目擴張，一方面會占用更多的成本及資源，另一方面也加大了企業自身的運營負荷，而B2C銷售既無需場地成本，也無需遠距離交通運輸，甚至還能省卻稅收的麻煩，對于企業來說，通過B2C的方式來擴大自己的企業經營規模都是個不錯的選擇；而從網絡購物市場來看，逐年遞增的網絡購物用戶以及80后、90后新興消費群體的崛起，都讓網絡江湖成了有挖掘潛力的金礦；對于企業自身而言，網絡購物除能夠以極少的成本幫助企業擴大規模外，還能在清空產品庫存，加快現金流回收，提升終端消費者忠誠度等方面大有收益。

不過要把生意做到互聯網上，也不僅僅是開個B2C網站，或者進淘寶注冊一個商戶這么簡單，企業首先需要的是創新的意識、決心和具有戰略眼光的B2C構想。企業進行網絡銷售的終端消費者在哪里？未來網絡商店在企業的銷售體系中占據怎樣的位置？網絡商店是主體還是對線下銷售渠道的補充？想要在多長時間內把它做到怎樣的市場份額？這些問題需要企業認真思考。在企業對網絡商店有了清晰的戰略定位后，就需要建立專門的運營團隊來實施相應的網絡銷售計劃，了解電子商務運作模式的專業人士必不可少，最好是以核心團隊為基礎建立獨立的電子商務部門。最后就是物流、財務和售后服務的問題，電子商務運轉的快速流程，要求企業必須有獨立的物流體系、財務體系及售后服務體系來適應互聯網的快速更新和發展，絕不能當“奧特曼”（OUT MAN）。電子商務是一種新的商業模式，然而，李寧的電子商務方式不同于其他服裝行業，它走的是網絡渠道外包之路。希望在這條創新之路上的李寧越走越好，也希望這種模式能給困境中的部分服裝企業一些啟示，在寒冬里感受到陽光和溫度。

四、搜集有關網絡推手資料的資料，分析討論網絡推手在網絡事件營銷中的重要作用。

答： 網絡推手的特征是：通曉網絡操作規則，熟諳大眾接受心理，手握八方可用資源。推動方法：

1、企業品牌網絡宣傳推廣

2、產品網絡宣傳推廣

3、事件的炒作與宣傳

4、企業網絡聲譽管理等方式。

互聯網的時代，越來越多的營銷手段被利用到網絡營銷之中，網絡推手是活躍在網絡上的網絡策劃者，他們在網絡營銷中扮演著重要角色網絡推手已經不單純是策劃者，而是在慢慢以受眾的需求為中心，逐步演變為另一種說法，即商業推客本文就網絡推手與網絡營銷之間的關系進行分析網絡推手作為網絡中的重要角色，發揮著極大作用，一些商家特別是網購網站，看中了其商業推廣的潛在商機，開始逐步組織這些網絡推手為其產品做推廣，隨著這種新興購物方式的快速發展，推手已慢慢轉變為一種商業推客，商業推客的出現是對網絡推手的一種改良，他們將推薦權交給受眾，由他們進行選擇和推薦，體現了現在以受眾為中心的意識，在網絡營銷中發展著極其重要的作用！

第八章網上支付模式案例分析

一、收集招商銀行網上銀行相關資料，結合中國工商銀行網上銀行支付案例，分析討論 兩者的各自優勢是什么？

答： 工商銀行：

1、有2兩種方式可以在網上支付，1是口令卡，2是U盾，口令卡可以滿足小額的支付一般每天是1000元，這樣的話有的人只是充話費什么的就完全滿足，并且次數很多，方便使用，工商銀行的U盾是無限額的。

2、工行只要申請了網銀的就可以在網上申辦信用卡，在也不需要去外面打印郵寄。

3、工商銀行網上買國債只可以買憑證式的，招商是可以買記賬式和儲蓄試的更加方便不喜歡風險的客戶。招商銀行有3組密碼，支付密碼，查詢密碼，和交易密碼，還有登錄密碼，工商銀行為登錄密碼和U盾支付時候用的密碼，還有交易密碼，招商有專業版支付和大眾版支付，而工商支付是只有1種是要輸入卡號和登錄密碼。

4、企業網上銀行的“工行財e通”是高端現金管理品牌形象，以及通用繳費業務、收款業務、企業財務室業務一點接入，全國開通的優勢。在產品的穩定性及技術升級上，告知客戶工商銀行是國內第一個實現數據大集中的大銀行，技術領先，系統穩定可靠

招商銀行:

1、招商銀行的網銀全國性的，只能開一個，對于支付他們兩個在國內支付一直都做得不錯，相比其他銀行。這2家銀行在B2C基本國內所有網站都支持，對于網上支付平臺的提現，工行和招行基本都是前2名。

2、在內地銀行中，銀業界比較認可的、個人網上銀行業務發展較早、較好的銀行是招商銀行。招行1 9 9 7年4月開通了自身的網站，1 9 9 8年11月開辦個人網上銀行業務，除在個人金融服務引入了“一網通”概念外，還逐步形成了包括網上企業銀行、網上個人銀行、網上商城、網上證券和網上支付等在內的較為完善的網上金融服務體系。

3、招商銀行在技術性能還是在業務量方面在國內同業中都始終處于領先地位，被國內許多著名企業和電子商務網站列為首選或唯一的網上支付工具。十幾年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，不斷開拓，銳意創新，在革新金融產品與服務方面創造了數十個第一，較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，在國內外都贏得了良好的聲譽

4、個人網上銀行分為大眾版和專業版。大眾版提供賬戶信息查詢、自助轉賬、財務分析、自助繳費、修改密碼、賬戶掛失“，一網通”網上支付卡的申請、查詢、轉賬、修改密碼，樓宇按揭貸款月供計算等全方位的理財服務。

二、2009年3月下旬銀監會向各大銀行下發了《關于“支付寶”業務的風險提示》。該 文件中共提出五大風險，分別包括第三方支付機構信用風險、網絡黑客盜用資金風險、信用卡非法套現風險、發生洗錢等犯罪行為風險及法律風險。請討論分析這五大風險的內容及規避方法。

答：銀監會向各銀行下發風險提示為其日常工作之一，是銀行業務風險關注點的提示和解決方案的建議，并不具備強制執行的效力。因此，從現階段的影響來看，暫不會對第三方支付產業和電子商務產業造成直接影響。此次風險提示指出了現階段第三方支付模式存在的五大風險，但顯然“收費”和“停止合作”的應對方案過于簡單和直接，一方面不能有效降低風險，另一方面也不利于第三方支付產業的發展。銀行和第三方支付機構作為業務鏈的上下游，有必要在風險的管控上合力應對來降低風險，而并非極端的“停止合作”隔離風險。

由于中國第三方支付產業剛剛起步，銀行的信用卡業務等個人信貸業務也正處于建立初期，金融風險管理和社會信用體系均不成熟，因此在相互交叉的市場中存在的風險問題是必然的現象，為產業的不成熟付出些成本是不可回避的。需對風險進行分級，并嘗試對上述五大風險根據級別制定應對策略：

1.犯罪行為及法律風險。此兩類風險觸及現行法律或法律空白地帶，為產業發展本質問題，須處在監管部門的央行和執法機構直接作為，以立法或執法的形式直接管理。

2.第三方支付機構信用風險和網絡黑客盜用資金風險。此兩類風險觸及商戶和消費者的資金風險，作為金融業服務對象的企業和個人，其利益應得到保障，因此此兩類風險應由銀行和第三方支付機構共同承擔。在風險的防范方面，機構信用風險應由央行制定法規以及銀行的風險管控來應對；黑客盜用風險則應是銀行的網銀和第三方支付機構的賬戶均需應對的，現階段后者的防范手段顯然較前者要少。

3.信用卡套現風險。此類風險觸及銀行利益，相比前兩類則級別相對較低。由于線下POS刷卡和第三方在線支付均存在信用卡套現的現象，因此降低信用卡套現的風險、減少銀行的損失重點仍在發卡銀行，銀行需在信用卡業務中平衡套現風險損失和業績指標，并且理性應對各銀行直接的信用卡業務競爭。通過增加收費的方式來提升套現者的成本，同時也提升了所有持卡人的用卡成本，顯然風險與收益并存，簡單的增加收費不能達到解決問題的目的。

三、結合騰訊Q幣支付案例，分析討論網絡虛擬貨幣對現有貨幣體系的影響？

答：

1、Q幣在網上交易中在一定程度上執行了價值尺度的職能在貨幣的職能中，價值尺度是非常重要的職能，他關系著交易的公平性與公正性，但是，我們發現，要實現這種價值尺度，并不需要真是價格，那么價值尺度這個職能就實現了。因為Q幣以及其他虛擬幣的官方售價都是以人民幣的價值尺度來衡量的，所以在使用Q幣或其他虛擬幣進行標值的網上交易中，Q幣或其他虛擬幣與系那是中的人民幣在思想觀念上市等值或者近似于等值。那么，我們就可以認為，Q幣或者是其他虛擬幣在一定程度上執行了價值尺度這一職能。

2、以Q幣代表的虛擬幣在一定程度上自由流通在Q幣推出的時候，騰訊公司就曾表示過，Q幣是與賬號綁定在一起，用戶不能通過任意形式進行Q幣的轉賬。但是，自Q幣出事之后，騰訊公司也無法阻止地下Q幣的流通，而這種流通，使得Q幣在網絡上的使用量與使用頻率大幅上升，通常交易者都把Q幣轉化為某個游戲公司推出的新款游戲中的游戲幣，再把這些游戲幣通過買入賣出的方式輸給另一個游戲賬號，最后買家再把游戲幣轉化為Q幣，順利的完成Q幣的轉移，與此同時，因為Q幣的地下交易非常多，再加上Q幣地下倒賣渠道的存在，Q幣的流通在目前管理不是非常嚴格的環境下，是非常便利的。

3、Q幣在一定程度上可以用來充當商品交換的媒介。騰訊的迅猛發展離不開一個重要的軟件——QQ聊天軟件，正是因為QQ聊天軟件應用的廣泛普及，Q幣才會逐步地被越來越多的人多使用，進而因為虛擬幣的大量發行，虛擬幣從原來的虛擬世界入侵到顯示世界，從而對有必要在風險的管控上合力應對來降低風險，而并非極端的“停止合作”隔離風險。

由于中國第三方支付產業剛剛起步，銀行的信用卡業務等個人信貸業務也正處于建立初期，金融風險管理和社會信用體系均不成熟，因此在相互交叉的市場中存在的風險問題是必然的現象，為產業的不成熟付出些成本是不可回避的。需對風險進行分級，并嘗試對上述五大風險根據級別制定應對策略：

1.犯罪行為及法律風險。此兩類風險觸及現行法律或法律空白地帶，為產業發展本質問題，須處在監管部門的央行和執法機構直接作為，以立法或執法的形式直接管理。

2.第三方支付機構信用風險和網絡黑客盜用資金風險。此兩類風險觸及商戶和消費者的資金風險，作為金融業服務對象的企業和個人，其利益應得到保障，因此此兩類風險應由銀行和第三方支付機構共同承擔。在風險的防范方面，機構信用風險應由央行制定法規以及銀行的風險管控來應對；黑客盜用風險則應是銀行的網銀和第三方支付機構的賬戶均需應對的，現階段后者的防范手段顯然較前者要少。

3.信用卡套現風險。此類風險觸及銀行利益，相比前兩類則級別相對較低。由于線下POS刷卡和第三方在線支付均存在信用卡套現的現象，因此降低信用卡套現的風險、減少銀行的損失重點仍在發卡銀行，銀行需在信用卡業務中平衡套現風險損失和業績指標，并且理性應對各銀行直接的信用卡業務競爭。通過增加收費的方式來提升套現者的成本，同時也提升了所有持卡人的用卡成本，顯然風險與收益并存，簡單的增加收費不能達到解決問題的目的。

三、結合騰訊Q幣支付案例，分析討論網絡虛擬貨幣對現有貨幣體系的影響？ 答：

1、Q幣在網上交易中在一定程度上執行了價值尺度的職能在貨幣的職能中，價值尺度是非常重要的職能，他關系著交易的公平性與公正性，但是，我們發現，要實現這種價值尺度，并不需要真是價格，那么價值尺度這個職能就實現了。因為Q幣以及其他虛擬幣的官方售價都是以人民幣的價值尺度來衡量的，所以在使用Q幣或其他虛擬幣進行標值的網上交易中，Q幣或其他虛擬幣與系那是中的人民幣在思想觀念上市等值或者近似于等值。那么，我們就可以認為，Q幣或者是其他虛擬幣在一定程度上執行了價值尺度這一職能。

2、以Q幣代表的虛擬幣在一定程度上自由流通在Q幣推出的時候，騰訊公司就曾表示過，Q幣是與賬號綁定在一起，用戶不能通過任意形式進行Q幣的轉賬。但是，自Q幣出事之后，騰訊公司也無法阻止地下Q幣的流通，而這種流通，使得Q幣在網絡上的使用量與使用頻率大幅上升，通常交易者都把Q幣轉化為某個游戲公司推出的新款游戲中的游戲幣，再把這些游戲幣通過買入賣出的方式輸給另一個游戲賬號，最后買家再把游戲幣轉化為Q幣，順利的完成Q幣的轉移，與此同時，因為Q幣的地下交易非常多，再加上Q幣地下倒賣渠道的存在，Q幣的流通在目前管理不是非常嚴格的環境下，是非常便利的。

3、Q幣在一定程度上可以用來充當商品交換的媒介。騰訊的迅猛發展離不開一個重要的軟件——QQ聊天軟件，正是因為QQ聊天軟件應用的廣泛普及，Q幣才會逐步地被越來越多的人多使用，進而因為虛擬幣的大量發行，虛擬幣從原來的虛擬世界入侵到顯示世界，從而對流通中的人民幣產生替代作用，對現行的貨幣體系產生了十分嚴重的影響。商家發行的虛擬幣，他們的功能僅限于在網絡上，交易作用于交易只能也只能在網絡充分發揮，而且因為虛擬幣不能夠兌現回人民幣以及虛擬商品，所以他與交易中產生的服務邊際成本毫無牽連，所以，他們存在和流通導致許多人去鉆現行貨幣體系的空子，從而達到逃稅、避稅的目的，同時由于現實中貨幣可以兌換虛擬幣，所以，當虛擬幣出現并且流通之后，在虛擬世界流通的人民幣很快被兌換成虛擬幣，失去流通的價值。

第九章網絡聚合模式案例分析

一、通過網絡分析至少5個網絡聚合模式的網站，討論該類網站的共同點和區別。

二、答：共同點：都是為用戶提供更具針對性的信息，提升網民獲取信息及資源的效率，據此吸引大量企業用戶、個人和資源合作者，并采取收取廣告費、用戶增值服務費和資源銷售分成等贏利模式的互聯網運營模式。

區別： 迅雷：（1）基本情況：迅雷于2002年底由鄒勝龍先生及程浩先生始創于美國硅谷。2003年1月底，創辦者回國發展并正式成立深圳市三代科技開發有限公司（三代）。由于發展的需要，“三代”于2005年5月正式更名為深圳市迅雷網絡技術有限公司（迅雷），暨“迅雷”在大中華區的研發中心和運營中心。2007年1月5日迅雷宣布第三次融資成功，此次融資的領銜投資是聯創策源（Ceyuan Ventures），參與投資有晨興創投（Morningside Ventures）、IDGVC、Fidelity Asia Ventures，戰略投資是Google（谷歌）。這些投資合作伙伴除了給迅雷帶來了更加雄厚的資金實力，也給迅雷帶來了更豐富的行業資源和國際化公司運行。現在的迅雷已經不僅僅是一個資源下載引擎，今天的迅雷已經成為一個以資源分享、互動、資訊、搜索、下載、等綜合服務的網絡互動娛樂平臺。

（2）商業模式：1戰略目標：為全國互聯網提供最好的多媒體下載服務

2產品與服務：WEB迅雷、迅雷

5、迷你迅雷、迅雷聽聽、迅雷看看、網吧版迅雷、迅雷軟件助手、狗狗搜索、論壇、迅雷博客、迅雷游游

3盈利模式：廣告收入（客戶端廣告、頁面廣告、迅雷競價廣告、視頻廣告、網游推廣廣告）會員、增值服務費、發行、社區

4核心能力：對于下載軟件來說，最核心的技術就是速度，越是，“快”就成為了迅雷的核心競爭力，迅雷的資源優勢

（3）技術模式：1以P2P技術為基礎 2多資源超線程技術 3自有技術

（4）經營模式：1多元化與國際化

2迅雷聯盟：利用巨大中小網站推廣迅雷產品

3企業合作：與新浪合作推出桌面新聞；與鳳凰網、Bitcomet合作；與Google合作，推廣搜索技術

（5）管理模式：1企業文化 2薪酬及福利制度 3培訓制度

（6）資本模式：資本聚集使迅雷不僅擁有了雄厚技術實力、踏實而又富于激情的創業團隊，同時也具備了對互聯網更加具備深刻的本土洞察力與全球視野。短短5年的時間，迅雷已經成長為中國最具潛力與價值的互聯網公司之一。

大旗網：

（1）基本情況： 大旗網在社會化媒體環境中擁有獨特的角色與地位。依托其獨特的社區搜索技術，信息源覆蓋了70多萬個中文活躍論壇，10萬多個精英博客和中國主流視頻平臺，實現了對分散于BBS、Blog、SNS、Video里網民輿論的全面聚合；成為網民了解網絡民意與消費口碑的首選平臺，也成為網民熱點與消費趨勢的風向標。同時大旗凝聚并影響了當今社會中最有影響力的人群，博主，記者，版主，達人，辦公室話題領袖，他們都是社會輿論的主體傳播者，通過他們大旗網站上的熱點會迅速擴散到各個平臺上，實現了全面放大。

（2）商業模式：1聚合各大外部論壇最熱點的內容，分類展示在大旗網上供網民瀏覽。2網民瀏覽的同時也為這些論壇帶去了流量

3大旗網利用其論壇數據庫和自有的論壇內容搜索引擎技術為商家提供網絡營銷服務，其服務主要：大旗網站上硬廣告投放、針對大的品牌客戶的輿情監控服務，也就是所謂的品牌保護系統、論壇軟性廣告植入、360度校園營銷

（3）技術模式：大旗網以“濃縮中文社區精華”為首要任務，充分凝聚了以Web2.0為核心的新一代互聯網精髓，致力于為新時代網民提供最熱點的網絡話題和消費潮流信息。

奇虎：

（1）基本情況：奇虎公司創立于2005年9月，成立不到200天即獲得了國內外頂級風險投資商紅杉資本、鼎暉、IDG、Matrix、天使投資人周鴻祎聯合投資的兩千萬

美元，同年11月份，再次獲得了美國高原資本、紅點投資、紅杉資本、Matrix、IDG的聯合投資。而在多項調查和評比中，奇虎也被評為最具投資價值企業、最具創新性企業以及最具成長性企業。奇虎創新的PeopleRank的搜索技術和算法，能夠有效的抓取和識別在論壇和博客等多種由網民創造的極具價值的內容，并按照利于網民閱讀的方式予以呈現，奇虎網已經成為了網民休閑娛樂的主要平臺。

（2）商業模式：1戰略目標：通過技術的創新，實現網民對分享智慧和獲取信息的需求，為網民創造更有價值的在線體驗。

2產品與服務：奇虎網、奇酷網、360安全中心、360殺毒軟件、360安全瀏覽器、360 保險箱、360系統急救箱、360手機衛士

3盈利模式：廣告、競價排名、口碑、點擊率

4核心能力：奇虎創新的PeopleRank的搜索技術和算法，能夠有效的抓取和識別在論壇和博客等多種由網民創造的極具價值的內容，并按照利于網民閱讀的方式予以呈現，奇虎網已經成為了網名休閑娛樂的主要平臺。

（3）技術模式：獨創了PeopleRank的搜索技術,并將此技術應用在奇虎網以及搜索服務上。奇虎致力于通過對技術的創新和應用，加強人們對信息獲取的便利性，滿足人們對分享智慧和交流的需求。

二、進一步了解迅雷在線提供的產品和服務，討論迅雷商業模式的優缺點。

答：迅雷在線提供的產品：（1）下載產品：迅雷

5、迷你迅雷、網頁迅雷

（2）網頁產品：迅雷看看、狗狗搜索（3）其他產品：迅雷看看播放器、迅雷游戲大廳、迅雷軟件助手、迅雷游戲 迅雷在線提供的服務：（1）Inmedia視頻廣告

（2）廣告服（3）競價排名 優點：

（1）迅雷5能夠充分利用寬帶上網的特點，帶給用戶高速下載的全新體驗！使用的多資源超線程技術基于網格原理,能夠將網絡上存在的服務器和計算機資源進行有效的整合,構成獨特的迅雷網絡,通過迅雷網絡各種數據文件能夠以最快的速度進行傳遞.多資源超線程技術還具有互聯網下載負載均衡功能,在不降低用戶體驗的前提下,迅雷網絡可以對服務器資源進行均衡,有效降低了服務器負載.樂趣。

（2）迷你迅雷是基于多資源超線程技術的迅雷軟件系列的最新產品，其特點是簡單、快捷、高速，在秉承了迅雷高速下載特點的同時，迷你迅雷使用了全新的界面，帶給用戶全新的下載體驗

（3）WEB迅雷版本不斷更新，適合于對下載要求比較簡單而且更習慣于傳統的網頁瀏覽形式的用戶

（4）迅雷看看迅雷看看是向用戶提供包括電影、電視劇、動漫、綜藝、等還有各類節目、電視臺線上直播、高清晰點播、下載等一體的新媒體互動娛樂平臺，平臺提供收費跟免 費兩種服務

（5）迅雷聽聽不用花費大量的時間去瀏覽煩瑣的網站、同時在搜索引擎中去選擇需要下載哪個文件，簡單實用

（6）迅雷軟件助手，是一款系統增強工具，集成軟件下載、安裝、升級、備份、卸載等功能，全部一鍵式操作，向用戶提供一站式傻瓜化的軟件管理體驗

（7）迅雷游游能夠協助游戲用戶快速找到網上的游戲資源，并協助用戶通過極其簡單的操作完成游戲的獲取與升級過程而直接享受游戲的樂趣

缺點：

（1）速度越快，占用系統資源越多

（2）進程里面至少有五六個進程,非常的占資源

三、進一步了解大旗網提供的產品和服務，討論大旗商業模式的優缺點和發展趨勢。答：提供的產品：首頁、社會、娛樂、數碼、汽車、軍事、獵奇、銳生活、貼圖、時尚、DIGG、口碑榜、體驗中心等頻道。

提供的服務：

（1）是為喜歡看論壇、社區和博客內容的用戶服務的，我們通過自主開發的論壇搜索引擎，每天實時關注數百萬中文論壇和博客的最新動態，幫助用戶在第一時間獲得濃縮、原生態的信息。

（2）daqi.com目前主要提供了社會、時政、娛樂、體育、文學、軍事、財經、健康、貼圖、游戲、汽車、情感、女性、IT、精英博客等20多個主要頻道，為喜歡看社區論壇和博客內容的用戶提供了不同于門戶或新聞網站的、更加輕松和貼近民間的資訊信息。

（3）daqi.com創建了全球最強大的論壇版主聯盟，目前有近10萬位注冊版主，為扶植和挖掘特色論壇開辟了全新的平臺和空間，已成為最大的網絡社區推廣平臺。同時，daqi.com創建了全球首個第三方基于數據的權威論壇排行榜——“飚榜”，為各大中文社區論壇及用戶提供人氣指數風向標。daqi.com還提供RSS及書簽聚合服務，為用戶提供征訂和精選自己喜歡的資訊內容服務。

（4）口碑榜是大旗網通過搜索、聚合web2.0環境中用戶對品牌（產品）口碑的評價形成的口碑榜單。大旗口碑榜覆蓋了超過10萬個中文活躍社區，70多萬BBS及10大BSP，通過搜索、聚合每日在100多萬條信息中優選出最具價值的商業消費、體驗信息，之后以人工鑒別的方式對信息予以分析、分類

（5）大旗網體驗中心是為達人成立的體驗平臺，達人通過注冊，申請體驗流行產品，并和朋友一起分享，獲得更高知名度和影響率，成為一個走在時代最前沿的意見領袖

優點：

（1）迎合部分網民需求

（2）爭取到論壇的核心力量——活躍用戶（3）專業的數據庫（4）精英博客群（5）專業的策劃團隊

（6）系統的服務概念；整套的系統服務就包括了：品牌分析和策劃、輿情監控和論壇話題的軟性植入。

缺點：

（1）對于主題營銷的介紹還不夠深入透徹，對于口碑的維護還不夠

（2）網絡話題軟性植入模式的局限性；大旗網的主要盈利模式寄希望于網絡話題的軟性植入，也就是在論壇上發廣告軟文，事實上這是一項勞動密集型的工作，且違反了論壇自由、真實互動的特性，必然會受到論壇本身和網民的反對。因此可能現階段獲得比較穩定的收入，但發展到一定程度時將受到一定的阻力。

（3）內容缺乏關聯性和論壇獨有的氛圍；社區聚合類網站的內容是聚合而來，這使此類網站內容編輯易呈現零碎化、平面化、不深入的特點

發展趨勢：

（1）隨著網絡的普及、使用互聯網的人越來越多，BBS、Blog、IM、SNS、Video等國際上稱之為社會化媒體的東東逐漸占領了網民的心，并已深深扎根到我們的生活當中。我們不得不感嘆社會化媒體的時代已經到來了。大旗作為首家專業應用社會化媒體介質，進行網絡口碑服務和營銷的咨詢機構，全面整合web2.0中的所有社會化媒體工具，重磅推出“社會化媒體整合營銷”的理念和服務，力爭將真實的口碑傳播及體驗分享帶給所有關注社會化媒體的人們。大旗全面整合web2.0中的所有社會化媒體工具，放棄舊的口碑營銷商業模式，升級其核心業務，在中國推出“社會化媒體整合營銷”的全新理念和服務。今年年初，大旗網曾高調宣布口碑營銷策略，并搭建了汽車、數碼/IT產品、化妝品等消費口碑平臺，主要通過BBS平臺幫助企業品牌聲譽管理和保護。

（2）社會化媒體整合營銷這項全新的營銷服務和理念保持了原有口碑服務的品牌監控與分析系統，以最快的速度發現網民言論，搜尋廠商關注的信息，并把終端和廠商共享。另一方面，大旗網還將幫廠商建立社會化網絡平臺，按照不同的角度和服務維度，提供企業品牌聲譽管理系統、企業級社會化解決方案、意見領袖傳播模型、影響力事件締造、病毒營銷，WEB2.0平臺聯合傳播等適合中國國情的服務模式，為廠商提供權威專業有效的社會化媒體的整合傳播服務。

（3）大旗網也是國內第一家發起并領導社會化媒體整合營銷的先行者，致力于在社會化媒體環境中幫助廠商改善并提升其品牌聲譽及口碑影響力，帶頭研究并實踐包括BBS，BLOG，VIDEO，SNS等社會化媒體平臺的營銷價值，獨立開發了一系列社會化媒體營銷口碑服務系統，凝聚了具有多年互聯網營銷策劃與分析經驗的專業化團隊，已經成功服務于多家行業跨國性領導企業。基于獨特的傳播模式，及對社會化媒體環境中網民的獨特了解，它已經成為中國最優秀的社會化媒體整合營銷機構。大旗在中國獨創了分散—聚合—放大—擴散的傳播模式。它既是Web2.0時代感知大眾輿論的窗口，也是網民輿論與主流熱點的放大器。奠定了它成為社會化媒體領導型媒體與營銷機構的堅實基礎。大旗網無論在媒體報道還是網站運營方面均取得驕人成績。

牌聲譽管理系統、企業級社會化解決方案、意見領袖傳播模型、影響力事件締造、病毒營銷，WEB2.0平臺聯合傳播等適合中國國情的服務模式，為廠商提供權威專業有效的社會化媒體的整合傳播服務。

（3）大旗網也是國內第一家發起并領導社會化媒體整合營銷的先行者，致力于在社會化媒體環境中幫助廠商改善并提升其品牌聲譽及口碑影響力，帶頭研究并實踐包括BBS，BLOG，VIDEO，SNS等社會化媒體平臺的營銷價值，獨立開發了一系列社會化媒體營銷口碑服務系統，凝聚了具有多年互聯網營銷策劃與分析經驗的專業化團隊，已經成功服務于多家行業跨國性領導企業。基于獨特的傳播模式，及對社會化媒體環境中網民的獨特了解，它已經成為中國最優秀的社會化媒體整合營銷機構。大旗在中國獨創了分散—聚合—放大—擴散的傳播模式。它既是Web2.0時代感知大眾輿論的窗口，也是網民輿論與主流熱點的放大器。奠定了它成為社會化媒體領導型媒體與營銷機構的堅實基礎。大旗網無論在媒體報道還是網站運營方面均取得驕人成績。

四、根據所學知識，結合自身體會，設計一種你理想中的網絡聚合類網站的商業模式。

答：（1）通過分析互聯網內容聚合商業模式的現狀與前景,我們獲得的內容聚合思想也可能應用到其它獨特商業模式的創新中。

（2）商業模式的整體運行,用流行的系統論觀點可以看成一個輸入到輸出的過程。商業模式可以看作成一個“黑匣子”,輸入的是各種資源,輸出的是各類價值。要進行商業模式創新,可以單獨從輸入,單獨從輸出,或者同時從輸入、輸出尋求路徑。從輸入方面,我們可以聚合不同的資源,驅動產生一個新的商業模式。這里資源含義很多,包括:數據、財力、技術、人員、現有的商業模式等等。從輸出方面,我們可以滿足不同客戶需求,創造各類價值,引導建立一個新的商業模式。這里的價值含義也很多,包括:實現新功能、滿足新需求、擴展新邊界等等。我們也可以同時從輸入、輸出兩方面來考慮,尋求新的商業模式,即既充分利用現有資源,又盡量滿足客戶需求。

（3）通過商業模式的這種驅動、引導創新機制,人們也許不再局限于互聯網,不在受限于有限的免費APIs。那么我們可以將多行業的成功商業模式聚合在一起,也許會產生一個更好的商業模式。（4）它包含了眾多聚合類網站的優點, 網站聚合了社會各個行業,信息更新及時,為相關的資源提供下載和上傳，不再是單一的信息和資源的分類網站, 在綜合聚合網站中, 這些將有機的統一、結合起來,使其符合各個年齡段, 滿足不同用戶的不同需求

第10章 用戶貢獻模式案例分析

1、通過網絡分析至少5個用戶貢獻模式的網站，討論該類網站的共同點和區別。

答：共同點：

都是用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。用戶貢獻并不是某一種具體的業務，而是一種用戶使用互聯網的新方式，即由原來的以下載為主的變成下載和上傳并重。不同點：（1）土豆網

1）基本情況：土豆網（Tudou.com）是中國最早和最具影響力的視頻分享網站，是中國網絡視頻行業的領軍品牌，也是全球最早上線的視頻分享網站之一。土豆網于2005年4月15日正式上線，每天獨立用戶數超過2500萬，每月1.5億用戶，擁有超過8000萬的注冊用戶。從土豆成立的第一天，我們相信的就是“每個人都是生活的導演”。我們的目標，讓富有創造力的節目的創造者和分享者們能夠自由地讓自己的節目在用戶面前出現，同時，也讓每一個用戶隨時隨地都能看到自己想看到的任何節目。

2）商業模式：a.戰略目標：“每個人都是生活的導演”；自娛自樂，而且樂得讓所有人都看到，就是土豆；每個人都是生活的導演。戴上土豆面具，每個人都是明星；豆網想要做的，是讓你能夠非常容易地發布你制作或者收集的個人音頻和影象作品。b.產品與服務：飛速土豆、iTudou、土豆映像節、影視制作、鯊魚土豆、3+1體驗改革。c.盈利模式：廣告、版權收入。d.核心能力：土豆網提供了一個屬于你的個人主頁。在這個固定的頁面上，你的觀眾可以在一個容易記憶的固定地址找到你所制作的所有節目。在土豆上，你有一個可以和你的聽眾自由交流的場所。你也可以把你的朋友們加入到你的聯系人中，每次你上傳新制作的節目，都可以很容易地通知你的朋友來下載收看。同時，你可以向特定的頻道和專題上傳節目。這些專題和頻道是我們的一些合作者，例如一些有趣的電視欄目。

（2）瀟湘書院

1）基本情況：瀟湘書院創建于2001年，由幾個熱愛武俠文學的伙伴開始進行建設。經過長達8年的默默耕耘，瀟湘書院已經發展成為集原創，武俠，言情，古典，當代，科幻，偵探等門類齊全的公益性綜合小說閱讀網站。瀟湘書院是最早發展女生網絡原創文學的網站之一，也是最早實行女生原創文學付費的網站。經過多年的辛勤耕耘，瀟湘書院已發展成國內最大的女生原創網站之一，用戶數量與日俱增，訪問流量在國內文學類網站中名列前茅。

2）商業模式：a.戰略目標：瀟湘書院一直以做中國最好的女生原創網站為目標，立志為廣大的原創作者提供一個公平、公正，健康的文學發展平臺。優秀的工作團隊和人性化的管理模式，使瀟湘書院成為女性原創作者群體以及讀者群體中最具吸引力和歸屬感的原創網站。b.盈利模式：在線付費閱讀、實體書出版代理費用、影視游戲等衍生品、無線版權、廣告收入。c.核心能力：談到核心競爭力，作為一個網絡文學網站，非常關鍵的能力是圖書的種類和質量。瀟湘書院了解讀者，注重閱讀，編輯水平專業。而且，創立收費閱讀模式，使網絡文學商業化，并成為業內標準。

3）技術模式：a.WEB2.0技術的應用 b.綜合搜索(3)百度貼吧

1）基本情況：貼吧是百度旗下獨立品牌，全球最大中文社區。貼吧的創意來自于百度首席執行官李彥宏：結合搜索引擎建立一個在線的交流平臺，讓那些古典，當代，科幻，偵探等門類齊全的公益性綜合小說閱讀網站。瀟湘書院是最早發展女生網絡原創文學的網站之一，也是最早實行女生原創文學付費的網站。經過多年的辛勤耕耘，瀟湘書院已發展成國內最大的女生原創網站之一，用戶數量與日俱增，訪問流量在國內文學類網站中名列前茅。

2）商業模式：a.戰略目標：瀟湘書院一直以做中國最好的女生原創網站為目標，立志為廣大的原創作者提供一個公平、公正，健康的文學發展平臺。優秀的工作團隊和人性化的管理模式，使瀟湘書院成為女性原創作者群體以及讀者群體中最具吸引力和歸屬感的原創網站。b.盈利模式：在線付費閱讀、實體書出版代理費用、影視游戲等衍生品、無線版權、廣告收入。c.核心能力：談到核心競爭力，作為一個網絡文學網站，非常關鍵的能力是圖書的種類和質量。瀟湘書院了解讀者，注重閱讀，編輯水平專業。而且，創立收費閱讀模式，使網絡文學商業化，并成為業內標準。

3）技術模式：a.WEB2.0技術的應用 b.綜合搜索(3)百度貼吧

1）基本情況：貼吧是百度旗下獨立品牌，全球最大中文社區。貼吧的創意來自于百度首席執行官李彥宏：結合搜索引擎建立一個在線的交流平臺，讓那些對同一個話題感興趣的人們聚集在一起，方便地展開交流和互相幫助。貼吧是一種基于關鍵詞的主題交流社區，它與搜索緊密結合，準確把握用戶需求。百度貼吧歷經9年沉淀，擁有6億注冊用戶，450萬貼吧，日均話題總量近億，月活躍用戶數有2億，占中國網民總數的39%。在這里，每天都在誕生神貼，這里是當今網絡新文化的發源地。

2）商業模式：a.戰略目標：貼吧的使命是讓志同道合的人相聚在貼吧。貼吧是以興趣主題聚合志同道合者的互動平臺，貼吧的組建依靠搜索引擎關鍵詞，不論是大眾話題還是小眾話題，都能精準地聚集大批同好網友，展示自我風采，結交知音。貼吧目錄涵蓋社會、生活、明星、娛樂、體育等方方面面,是全球最大的中文交流平臺，它為人們提供一個表達和交流思想的自由網絡空間,并以此匯集志同道合的網友。b.產品與服務：貼吧主題列表頁和內容頁、貼吧直播/訪談貼、圖片貼吧、貼吧手機智能版、貼吧手機客戶端、明星貼吧改版、貼吧等級、i貼吧。c.核心能力：一是基于貼吧“人以群分”的平臺特性，通過智能選吧技術，以興趣點為聚向進行人群篩選。可以幫助找到與品牌最相關的人群，解決“感興趣的人在哪里”的問題。二是內容的軟性植入，將生硬的直接溝通變為，利用受眾喜好的興趣溝通，更多的互動和分享利于傳播和深入人心，這就解決了“把感興趣的人聚在一起”的問題。（4）酷六網

1）基本情況：酷六網 是目前中國最具行業領導地位的視頻網站之一。通過不斷為用戶提供最新鮮、最有趣的視頻內容，酷六網始終活躍在中國在線視頻市場的最前沿。自成立以來，酷六網始終保持著高速發展的步調，開創差異化視頻營銷模式，其豐富的視頻營銷廣告創新模式贏得眾多用戶、機構和行業客戶的青睞。

2）商業模式：a.戰略目標：專注于用戶生成內容（UGC）模式的發展，同時也致力于向用戶提供多樣化的選擇，從專業影視節目，到自拍網播劇都有所涵蓋。b.產品與服務：新版社區有以下五大功能：精彩瞬間分享、多功能在線編輯；熱點視頻呈現、個性化內容推薦；精準實體庫搜索、自助廣告推廣； 貼心播放器體驗、自定義列表收藏；實時播客互動、全方位隱私管理。c.盈利模式： 廣告、購物體驗、視頻下載。d.核心能力：伴隨UGC戰略的發展，酷六網的效果類廣告將不斷優化提升，這種通過展示次數以及系統精準匹配的廣告模式，將成為視頻網站的寵兒。隨著個性化視頻的增加以及用戶對新酷六的接納，我們相信，酷六的廣告收入勢必將飛速提升，并成為業界的一個新的熱點。（5）天涯社區

1）基本情況：天涯社區，創辦于1999年3月，是一個在全球極具影響力的網絡社區，自創立以來，以其開放、包容、充滿人文關懷的特色受到了全球華人網民的推崇，經過十年的發展，已經成為以論壇、部落、博客為基礎交流方式，綜合提供個人空間、相冊、音樂盒子、分類信息、站內消息、虛擬商店、來吧、問答、企業品牌家園等一系列功能服務，并以人文情感為核心的綜合性虛擬社區和大型網絡社交平臺，截止2011年8月，天涯社區注冊用戶數達5600萬，在線用戶常在80至100萬左右。

2）商業模式：a.戰略目標：一直以網民為中心，滿足個人溝通、表達、創造等多重需求，并形成了全球華人范圍內的線上線下信任交往文化，成為華語圈首屈一指的網絡事件與網絡名人聚焦平臺，是最具影響力的全球華人網上家園。b.產品與服務：天涯博客、天涯相冊、天涯郵局、天涯收藏、天涯游戲、天涯小游戲、天涯問答、天涯來吧。c.盈利模式： 廣告。d.核心能力：目前，天涯社區每月覆蓋品質用戶超過2億，注冊用戶超過8000萬，擁有上千萬高忠誠度、高質量用戶群所產生的超強人氣、人文體驗和互動原創內容，天涯社區一直以網民為中心，滿足個人溝通、表達、創造等多重需求，并形成了全球華人范圍內的線上線下信任交往文化，成為華語圈首屈一指的網絡事件與網絡名人聚焦平臺，是最具影響力的全球華人網上家園。

2、通過網絡收集土豆網的相關內容，然后與優酷網進行對比分析。

答：（1）網站的定位

優酷網已成為中國第一視頻網站為目標，切其發展趨向于一個新聞熱點的官方視頻網站，是一個已提供視頻搜索、視頻觀看為主的網站。

土豆的標語是“每個人都是生活的導演”，所以土豆網的發展趨向于大眾化，為大眾提供一個自我展示的空間和平臺。土豆網更注重個人功能，這為用戶提供了一個自己的管理平臺，實現了公共空間的私有化。優酷網則更加注重于視頻的熱點與排行，將最新的熱點和更新第一時間提供出來，充分體現了優酷“快者為王”的產品理念。不同于土豆的是，優酷更加注重多緯度的TOP排名。

（2）盈利模式

土豆網基本上還是依靠廣告作為主營業務收入。不同的是優酷廣告營收來自兩大部分，一部分是品牌廣告營收，一部分是廣告聯盟帶來的營收，其中品牌廣告營收占大多數。優酷目前提供的品牌廣告種類包括視頻插播廣告、顯示廣告、贊助廣告等，其中主要是視頻插播廣告。和土豆一樣，優酷的在線廣告也是通過廣告代理機構聯絡。

（3）目標用戶

土豆網站的外觀由橘黃色和白色組成，呈現出一種活潑之感，網站結構設計新穎，有一種時尚的感覺。這些正好符合土豆網的顧客定位。土豆網主要是面向15-25歲的青少年群體，其中高中生和大學生更是占了網站用戶的絕大部分。優酷網的外觀是典型的天藍色和白色，給人一種素雅、莊重之感。頁面設計比較規范化，因此網站的客戶定位于20-35歲的中青年，這些人大部分都具有較高的學歷、可觀的收入。

3、進一步了解起點中文網提供的產品和服務，討論網絡文學商業模式的優缺點及發展趨勢。

4、答：優點：

（1）相對于文學商業化的盈利模式來說，它可以收費閱讀、版權銷售、廣告收入、無限收入等。

（2）當代是信息化時代，互聯網已成為主流，文學商業化可以更符合人們的需求，同時可以了解讀者，注重閱讀，使作者和讀者可以直接的溝通交流，對文學的建議和修改都更方便。

（3）網絡文學商業化，不僅可以促進互聯網的發展，同時也能增加文學的閱讀量，從而網站就能與作者分成，推出VIP閱讀制，增加網站的收益。

缺點：

（1）文學商業化可能會出現版權問題。

（2）同時可能出現盜版問題，從而會阻礙正版文學書刊的銷售。（3）有可能出現與其他門戶網站讀書頻道的競爭。發展趨勢：

（1）隨著互聯網時代的到來，人們對傳統的閱讀模式已成為過去式，對其的需求也降到了最低點。文學商業化，可以促進文學業的發展，同時也更能被大眾所接受。

（2）我認為只要把文學引入市場化、商業化，然后推行VIP收費閱讀機制，順應讀者的需求，這樣不僅可以推動作家的創作，同時也可以促進網站的收益。

（3）同時也可以把付費閱讀延伸到無線平臺，通過各大網站覆蓋海內外文壇市場，進而拓寬收益市場。

（4）但文學商業化也會帶來不利的影響，譬如：侵權、盜版書刊的出現等一些必然出現的問題。

4、根據所學知識，結合自身體會，設計一種你理想中的用戶貢獻類網站的商業模式。

答：（1）將用戶的主觀利己變成客觀利他

當用戶主動貢獻內容對他自身能夠產生利益，用戶自然會積極貢獻內容了。比如房屋出租求租等分類信息，用戶只有發布出去信息，才能使自己的需求得到滿足，又如站長百科網的站長訪談頻道，站長推廣宣傳了自己，站長百科得到了最原始的訪談內容。以及A5的投稿平臺，還有我們推廣都離不開的百度知道都是這個道理，用戶對百度知道對于網站而已帶來大量的內容，百度知道問題類別會通過tag標簽來聚合同類的問題，用戶在提出問題時回藍到相關已解答或未解答的問題，這些內容本身對他是有幫助的，如此形成良性循環。

（2）更好地滿足用戶社會性需求

如果用戶共享的內容能夠讓其參與到社會**談和交流中，也比較容易促發用戶的動力。比如微博，大多數人寫博客轉微博都是為了滿足自己內心的社會性需求。如果這種需求得到一定的滿足，會大大增強用戶對平臺的粘度。讀者的閱讀和評論、朋友的關注、用戶的點評等都可以在不同程度上滿足用戶的社會需求的愿望，新浪博客的“名人”拉動效果和博客等級制度都對激發用戶貢獻內容起著重大的推動作用。廣大的站長不要只是作為觀者看這些東西，要去思考怎樣將這種模式運用到自己的網站上。（3）給予用戶更強的認同感與成就感

這可以用百科編輯來舉例說明，互聯網上，有很多人都在這里分享自己的知識達到集體的受惠，在分享者自身得到成就感的同時，這就是一種利他行為。比如大家都熟悉的維基百科，站長百科WIKI編輯，分享者希望分享自己在某個領域的知識與專長而參與編輯和撰寫，葫蘆博主認為這還是一種社會責任感的顯現。那么作為網站管理者，就要積極去鼓勵用戶的這種利他行為，比如通過某種方式突出這個“人”的因素，一定不能將其隱藏在其貢獻內容的背后，現在人的版權意識都越來越強烈，大家都希望自己的原創可以得到更多的人的尊重。網站管理者的這種推動還可以將其轉化為社會性的需求。

雖然不同用戶來分享分享內容的需求動機都有不同，但是上述三個激勵方式都是不能獨立的，在很多的情況下相互之間可以進行轉化，往往要綜合起來運用。讓用戶為你貢獻內容并非不可能，關鍵是要滿足用戶的需求，根據你網站可以提供的服務，找到激發用戶的最佳方式。

第十一章網絡社區模式案例分析

1、分析中國常見的幾家SNS網站，總結出該網站的特點和未來的發展趨勢。答：網站特點：

（1）廣泛性。由于SNS網站自身依據的“六度空間理論”，其應用的廣泛性應屬該類型網站的本質特征。每一個用戶都成為網站的傳播者，每一個傳播者都是一個中心，呈放射狀想起周圍的朋友傳播信息。

（2）功能性。國內的SNS網站多以國外類似網站為基本，在日志、照片、狀態等功能的基礎上，開發各類功能性模塊和組件，以吸引更多類型網民的加入。

（3）互動性。通過SNS網站上互動性游戲的方式可以輕易打破現實人際交往中第一句“hi”的尷尬和鴻溝，使人際交往不再“難以啟齒”。另一方面，SNS網站也為信息的交互提供了綜合性平臺。

（4）主觀性。SNS網站的注冊用戶一般出于獲取信息、宣泄壓力和獲得社會認同的目的出現在社區網站上。對于自己的“圈子”都會普遍存在好奇、從眾、表現和宣泄這四種心理，它們分別表現在對自己認識的人的生活的好奇，好友的狀態和發表的某些狀態對自己的情緒的影響，由于“渴望被關注”的心理驅使，喜歡將自己生活中好的一面曬出來，以及把日常生活中的情緒宣泄在自己空間上，從而獲得好友的“關注”、“關心”這四種網絡行為。

（5）商業性。SNS網站通過承載廣告來達到盈利的目的。主要劃分為：嵌入式廣告、與其他行業合作和增值服務這三類。

2、進一步了解天涯社區的產品和服務，討論天涯社區商業模式的優缺點。答：天涯社區的產品和服務：社區商店、天涯實驗場、天涯客服、議事廣場、論壇、博客、相冊、部落、分類信息等 優點：

（1）強大內容創造力帶來巨大的訪問量

（2）成熟有效的社區管理模式和獨特的網絡社區體驗（3）極具吸引力的創新服務（4）強大的名牌知名度和社會影響力

（5）龐大、忠誠、活躍且高度蘇增長的用戶群（對用戶免費開放）缺點：

（1）垂直化的媒體在吸引網絡流量的能力上較弱（2）與社會網絡用戶共同不夠

（3）在用戶分享上加入廣告信息，削弱用戶體驗的主動性（4）其他傳播渠道，如收藏功能，推薦功能等較少（5）團隊問題（6）地域性問題（7）商業模式的問題

3、分析中國常見的幾家博客網站，總結出該網站的特點和未來的發展趨勢。

答：趨向一：博客如今正在構成團體的信譽機制.我們網站作為一個平臺 趨向二：博客退化的三種典型商業形式

第一種叫做關系與團體型，特點就是以博客和社會化網絡微內核，從某一個焦點使用動身構成網絡效應后拓展關系和效勞我們要付出各種各樣的成本我可能談一下。典型的代表就是美國的Myspace和韓國的Cywrld。就是剛才說的第二階段的時候。

第二品種型叫做搜索聚合驅動性從內容這個角度來說一下這樣一個過程，比擬成功的案例就是美國的Technorati，還有一個網站是bloglines。都看了十來遍。

第三品種型是純商業效勞的案例內容上不再是玄幻類為主了幻想小說也好，目前還沒有真正的這種網站呈現，但我們估計在不遠的未來一定會有這類的網站呈現。目前它比擬典型的使用就是在亞遜ebay這種電子商務中，這些電子商務化的博客有能夠間接和博客發作關系，博客可以在博客完成電子商務的使用。一起來 聊一聊關于網絡原創文學以及和傳統出版業方面關聯的內容攢了兩三年沒人要。趨向三：博客越來越出現出富媒體化

近些年，圖片、聲響博客與視頻博客的開展勢頭微弱。這里舉個例子，一個是youtube，一個是myspace，這兩個網站的開展速度都是十分迅猛。趨向四：博客如今正在構成并完善精選機制

4、對比分析國內SNS網站和國外SNS網站商業模式的區別。答：理念不同：國外網站：網絡社交、建立圈子；國內網站：交友。

現況不同：國外網站：用戶數猛增，獲資本市場熱捧；國內網站：短期看沒收入，長期看缺資本。第2/3頁

盈利模式不同：國外網站：廣告銷售、運行第三方應用；國內網站：賣廣告。發展前景不同：國外網站：建設更加開放的平臺；國內網站：在用戶層共享上動作緩慢。

5、分析中國常見的幾家論壇網站，總結出該網站的特點和未來的發展趨勢。

答：（1）天涯：以論壇、部落、博客為基礎交流方式，綜合提供個人空間、相冊、音樂盒子、分類信息、站內消息、虛擬商店、來吧、問答、企業品牌家園等一系列功能服務，并以人文情感為核心的綜合性虛擬社區和大型網絡社交平臺。

（2）新浪論壇：主要是包括站務，娛樂，體育，軍事，文化等等板塊。主要是各種新聞，娛樂信息的交流。

（3）淘寶社區：包括經驗暢談，時尚生活，交易消費，套有茶館，客戶之聲等，主要是產品銷售信息交流。

特點：一是新聞的集散地，國際和國內的一些突發新聞和重要新聞都能看到；二是觀點集散地，各種各樣的觀點都有，既有系統的闡述，又有大膽的設想；三是民聲集散地，網民的地域分布、行業分布乃至階層分布都很廣，論壇中能夠聽到各種聲音。

發展趨勢：具有一定的社會化關系網絡，加上不斷有內容或者服務提供商的加入，它的平臺只會變得越來越強大，所有的內容提供商都在幫助論壇平臺加強其社會化關系網絡，而隨著社會化關系網絡的強大，會讓其變得越來越強大，而傳統的媒體慢慢就有可能失去原有的強勢地位，甚至淪為單純的內容提供商。隨著虛擬社區開始成為人們日常生活的一部分，社區的形式也開始變得多種多樣，除了上文提及的幾個一些虛擬社區發展形式和方向外，更值得我們去關注的，是虛擬的圖形化社區。

第十二章網絡分類信息模式案例分析

1、分析討論搜房網的地域性和產品線的擴張策略的得失。答：搜房網的地域性和產品線的擴張策略的得：（1）成熟的發展理念。（2）專業的行業背景。（3）基礎設施建設覆蓋面廣。

第二篇：量子力學教程課后習題答案

量子力學習題及解答

第一章

量子理論基礎

1．1

由黑體輻射公式導出維恩位移定律：能量密度極大值所對應的波長與溫度T成反比，即

T=b（常量）；

并近似計算b的數值，準確到二位有效數字。

解

根據普朗克的黑體輻射公式，（1）

以及，（2），（3）

有

這里的的物理意義是黑體內波長介于λ與λ+dλ之間的輻射能量密度。

本題關注的是λ取何值時，取得極大值，因此，就得要求

對λ的一階導數為零，由此可求得相應的λ的值，記作。但要注意的是，還需要驗證對λ的二階導數在處的取值是否小于零，如果小于零，那么前面求得的就是要求的，具體如下：

如果令x=，則上述方程為

這是一個超越方程。首先，易知此方程有解：x=0，但經過驗證，此解是平庸的；另外的一個解可以通過逐步近似法或者數值計算法獲得：x=4.97，經過驗證，此解正是所要求的，這樣則有

把x以及三個物理常量代入到上式便知

這便是維恩位移定律。據此，我們知識物體溫度升高的話，輻射的能量分布的峰值向較短波長方面移動，這樣便會根據熱物體（如遙遠星體）的發光顏色來判定溫度的高低。

1．2

在0K附近，鈉的價電子能量約為3eV，求其德布羅意波長。

解

根據德布羅意波粒二象性的關系，可知

E=h，如果所考慮的粒子是非相對論性的電子（），那么

如果我們考察的是相對性的光子，那么

E=pc

注意到本題所考慮的鈉的價電子的動能僅為3eV，遠遠小于電子的質量與光速平方的乘積，即，因此利用非相對論性的電子的能量——動量關系式，這樣，便有

在這里，利用了

以及

最后，對

作一點討論，從上式可以看出，當粒子的質量越大時，這個粒子的波長就越短，因而這個粒子的波動性較弱，而粒子性較強；同樣的，當粒子的動能越大時，這個粒子的波長就越短，因而這個粒子的波動性較弱，而粒子性較強，由于宏觀世界的物體質量普遍很大，因而波動性極弱，顯現出來的都是粒子性，這種波粒二象性，從某種子意義來說，只有在微觀世界才能顯現。

1．3

氦原子的動能是（k為玻耳茲曼常數），求T=1K時，氦原子的德布羅意波長。

解

根據，知本題的氦原子的動能為

顯然遠遠小于這樣，便有

這里，利用了

最后，再對德布羅意波長與溫度的關系作一點討論，由某種粒子構成的溫度為T的體系，其中粒子的平均動能的數量級為kT，這樣，其相慶的德布羅意波長就為

據此可知，當體系的溫度越低，相應的德布羅意波長就越長，這時這種粒子的波動性就越明顯，特別是當波長長到比粒子間的平均距離還長時，粒子間的相干性就尤為明顯，因此這時就能用經典的描述粒子統計分布的玻耳茲曼分布，而必須用量子的描述粒子的統計分布——玻色分布或費米公布。

1．4

利用玻爾——索末菲的量子化條件，求：

（1）一維諧振子的能量；

（2）在均勻磁場中作圓周運動的電子軌道的可能半徑。

已知外磁場H=10T，玻爾磁子，試計算運能的量子化間隔△E，并與T=4K及T=100K的熱運動能量相比較。

解

玻爾——索末菲的量子化條件為

其中q是微觀粒子的一個廣義坐標，p是與之相對應的廣義動量，回路積分是沿運動軌道積一圈，n是正整數。

（1）設一維諧振子的勁度常數為k，諧振子質量為μ，于是有

這樣，便有

這里的正負號分別表示諧振子沿著正方向運動和沿著負方向運動，一正一負正好表示一個來回，運動了一圈。此外，根據

可解出

這表示諧振子的正負方向的最大位移。這樣，根據玻爾——索末菲的量子化條件，有

為了積分上述方程的左邊，作以下變量代換；

這樣，便有

這時，令上式左邊的積分為A，此外再構造一個積分

這樣，便有

（1）

這里

=2θ，這樣，就有

（2）

根據式（1）和（2），便有

這樣，便有

其中

最后，對此解作一點討論。首先，注意到諧振子的能量被量子化了；其次，這量子化的能量是等間隔分布的。

（2）當電子在均勻磁場中作圓周運動時，有

這時，玻爾——索末菲的量子化條件就為

又因為動能耐，所以，有

其中，是玻爾磁子，這樣，發現量子化的能量也是等間隔的，而且

具體到本題，有

根據動能與溫度的關系式

以及

可知，當溫度T=4K時，當溫度T=100K時，顯然，兩種情況下的熱運動所對應的能量要大于前面的量子化的能量的間隔。

1．5

兩個光子在一定條件下可以轉化為正負電子對，如果兩光子的能量相等，問要實現實種轉化，光子的波長最大是多少？

解

關于兩個光子轉化為正負電子對的動力學過程，如兩個光子以怎樣的概率轉化為正負電子對的問題，嚴格來說，需要用到相對性量子場論的知識去計算，修正當涉及到這個過程的運動學方面，如能量守恒，動量守恒等，我們不需要用那么高深的知識去計算，具休到本題，兩個光子能量相等，因此當對心碰撞時，轉化為正風電子對反需的能量最小，因而所對應的波長也就最長，而且，有

此外，還有

于是，有

盡管這是光子轉化為電子的最大波長，但從數值上看，也是相當小的，我們知道，電子是自然界中最輕的有質量的粒子，如果是光子轉化為像正反質子對之類的更大質量的粒子，那么所對應的光子的最大波長將會更小，這從某種意義上告訴我們，當涉及到粒子的衰變，產生，轉化等問題，一般所需的能量是很大的。能量越大，粒子間的轉化等現象就越豐富，這樣，也許就能發現新粒子，這便是世界上在造越來越高能的加速器的原因：期待發現新現象，新粒子，新物理。

第二章波

函數和薛定諤方程

2.1證明在定態中，幾率流與時間無關。

證：對于定態，可令

可見無關。

2.2

由下列定態波函數計算幾率流密度：

從所得結果說明表示向外傳播的球面波，表示向內(即向原點)

傳播的球面波。

解：

在球坐標中

同向。表示向外傳播的球面波。

可見，反向。表示向內(即向原點)

傳播的球面波。

補充：設，粒子的位置幾率分布如何？這個波函數能否歸一化？

∴波函數不能按方式歸一化。

其相對位置幾率分布函數為

表示粒子在空間各處出現的幾率相同。

2.3

一粒子在一維勢場

中運動，求粒子的能級和對應的波函數。

解：無關，是定態問題。其定態S—方程

在各區域的具體形式為

Ⅰ：①

Ⅱ：②

Ⅲ：③

由于(1)、(3)方程中，由于，要等式成立，必須

即粒子不能運動到勢阱以外的地方去。

方程(2)可變為

令，得

其解為

④

根據波函數的標準條件確定系數A，B，由連續性條件，得

⑤

⑥

⑤

⑥

∴

由歸一化條件

得

由

可見E是量子化的。

對應于的歸一化的定態波函數為

#

2.4.證明（2.6-14）式中的歸一化常數是

證：

（2.6-14）

由歸一化，得

∴歸一化常數

#

2.5

求一維諧振子處在激發態時幾率最大的位置。

解：

令，得

由的表達式可知，時。顯然不是最大幾率的位置。

可見是所求幾率最大的位置。

#

2.6

在一維勢場中運動的粒子，勢能對原點對稱：，證明粒子的定態波函數具有確定的宇稱。

證：在一維勢場中運動的粒子的定態S-方程為

①

將式中的代換，得

②

利用，得

③

比較①、③式可知，都是描寫在同一勢場作用下的粒子狀態的波函數。由于它們描寫的是同一個狀態，因此之間只能相差一個常數。方程①、③可相互進行空間反演

而得其對方，由①經反演，可得③，④

由③再經反演，可得①，反演步驟與上完全相同，即是完全等價的。

⑤

④乘

⑤，得

可見，當時，具有偶宇稱，當時，具有奇宇稱，當勢場滿足時，粒子的定態波函數具有確定的宇稱。#

2.7

一粒子在一維勢阱中

運動，求束縛態()的能級所滿足的方程。

解法一：粒子所滿足的S-方程為

按勢能的形式分區域的具體形式為

Ⅰ：

①

Ⅱ：

②

Ⅲ：

③

整理后，得

Ⅰ：

④

Ⅱ：.⑤

Ⅲ：

⑥

令

則

Ⅰ：

⑦

Ⅱ：.⑧

Ⅲ：

⑨

各方程的解為

由波函數的有限性，有

因此

由波函數的連續性，有

整理(10)、(11)、(12)、(13)式，并合并成方程組，得

解此方程即可得出B、C、D、F，進而得出波函數的具體形式，要方程組有非零解，必須

∵

∴

即

為所求束縛態能級所滿足的方程。#

解法二：接（13）式

#

解法三：

(11)-(13)

(10)+(12)

(11)+(13)

(12)-(10)

（b）

k

a

ctgk

k)

（）

（）

（）

（1

=

T

+

令

則

合并：

利用

#

解法四：（最簡方法-平移坐標軸法）

Ⅰ：

（χ≤0）

Ⅱ：

（0＜χ＜2）

Ⅲ：

（χ≥2）

束縛態＜＜

因此

由波函數的連續性，有

(7)代入(6)

利用(4)、(5)，得

#

2.8分子間的范德瓦耳斯力所產生的勢能可以近似表示為

求束縛態的能級所滿足的方程。

解：勢能曲線如圖示，分成四個區域求解。

定態S-方程為

對各區域的具體形式為

Ⅰ：

Ⅱ：

Ⅲ：

Ⅳ：

對于區域Ⅰ，粒子不可能到達此區域，故

而

.①

②

③

對于束縛態來說，有

∴

④

⑤

⑥

各方程的解分別為

由波函數的有限性，得

∴

由波函數及其一階導數的連續，得

∴

⑦

⑧

⑨

⑩

由⑦、⑧，得

(11)

由

⑨、⑩得

(12)

令，則①式變為

聯立(12)、(13)得，要此方程組有非零解，必須

把代入即得

此即為所要求的束縛態能級所滿足的方程。

#

附：從方程⑩之后也可以直接用行列式求解。見附頁。

此即為所求方程。

#

補充練習題一

1、設，求A

=？

解：由歸一化條件，有

利用

∴

#

2、求基態微觀線性諧振子在經典界限外被發現的幾率。

解：基態能量為

設基態的經典界限的位置為，則有

∴

在界限外發現振子的幾率為)

（2

0

0

0

x

a

x

a

x

e

dx

e

dx

e

a

a

a

p

a

y

p

a

p

a

w

￥

￥

=

+

=

ò

ò

式中為正態分布函數

當。查表得

∴

∴在經典極限外發現振子的幾率為0.16。

#

3、試證明是線性諧振子的波函數，并求此波函數對應的能量。

證：線性諧振子的S-方程為

①

把代入上式，有

把代入①式左邊，得

當時，左邊

=

右邊。

n

=

3，是線性諧振子的波函數，其對應的能量為。

第三章

量子力學中的力學量

3.1

一維諧振子處在基態，求：

(1)勢能的平均值；

(2)動能的平均值；

(3)動量的幾率分布函數。

解：(1)

(2)

或

(3)

動量幾率分布函數為

#

3.2.氫原子處在基態，求：

(1)r的平均值；

(2)勢能的平均值；

(3)最可幾半徑；

(4)動能的平均值；

(5)動量的幾率分布函數。

解：(1)

(3)電子出現在r+dr球殼內出現的幾率為

令

當為幾率最小位置

∴

是最可幾半徑。

(4)

(5)

動量幾率分布函數

#

3.3

證明氫原子中電子運動所產生的電流密度在球極坐標中的分量是

證：電子的電流密度為

在球極坐標中為

中的和部分是實數。

∴

可見，#

3.4

由上題可知，氫原子中的電流可以看作是由許多圓周電流組成的。

(1)求一圓周電流的磁矩。

(2)證明氫原子磁矩為

原子磁矩與角動量之比為

這個比值稱為回轉磁比率。

解：(1)

一圓周電流的磁矩為

（為圓周電流，為圓周所圍面積）

(2)氫原子的磁矩為

在單位制中

原子磁矩與角動量之比為

#

3.5

一剛性轉子轉動慣量為I，它的能量的經典表示式是，L為角動量，求與此對應的量子體系在下列情況下的定態能量及波函數：

(1)

轉子繞一固定軸轉動：

(2)

轉子繞一固定點轉動：

解：(1)設該固定軸沿Z軸方向，則有

哈米頓算符

其本征方程為

(無關，屬定態問題)

令，則

取其解為

(可正可負可為零)

由波函數的單值性，應有

即

∴m=

0，±1，±2，…

轉子的定態能量為

(m=

0，±1，±2，…)

可見能量只能取一系列分立值，構成分立譜。

定態波函數為

A為歸一化常數，由歸一化條件

∴

轉子的歸一化波函數為

綜上所述，除m=0外，能級是二重簡并的。

(2)取固定點為坐標原點，則轉子的哈米頓算符為

無關，屬定態問題，其本征方程為

(式中設為的本征函數，為其本征值)

令，則有

此即為角動量的本征方程，其本征值為

其波函數為球諧函數

∴

轉子的定態能量為

可見，能量是分立的，且是重簡并的。

#

3.6

設t=0時，粒子的狀態為

求此時粒子的平均動量和平均動能。

解：

可見，動量的可能值為

動能的可能值為

對應的幾率應為

上述的A為歸一化常數，可由歸一化條件，得

∴

∴

動量的平均值為

#

3.7

一維運動粒子的狀態是

其中，求：

(1)粒子動量的幾率分布函數；

(2)粒子的平均動量。

解：(1)先求歸一化常數，由

∴

動量幾率分布函數為

(2)

#

3.8.在一維無限深勢阱中運動的粒子，勢阱的寬度為，如果粒子的狀態由波函數

描寫，A為歸一化常數，求粒子的幾率分布和能量的平均值。

解：由波函數的形式可知一維無限深勢阱的分布如圖示。粒子能量的本征函數和本征值為

動量的幾率分布函數為

先把歸一化，由歸一化條件，∴

∴

∴

3.9.設氫原子處于狀態

求氫原子能量、角動量平方及角動量Z分量的可能值，這些可能值出現的幾率和這些力學量的平均值。

解：在此能量中，氫原子能量有確定值

角動量平方有確定值為

角動量Z分量的可能值為

其相應的幾率分別為，其平均值為

3.10一粒子在硬壁球形空腔中運動，勢能為

求粒子的能級和定態函數。

解：據題意，在的區域，所以粒子不可能運動到這一區域，即在這區域粒子的波函數

()

由于在的區域內。只求角動量為零的情況，即，這時在各個方向發現粒子的幾率是相同的。即粒子的幾率分布與角度無關，是各向同性的，因此，粒子的波函數只與有關，而與無關。設為，則粒子的能量的本征方程為

令，得

其通解為

波函數的有限性條件知，有限，則

A

=

0

∴

由波函數的連續性條件，有

∵

∴

∴

其中B為歸一化，由歸一化條件得

∴

∴

歸一化的波函數

#

3.11.求第3.6題中粒子位置和動量的測不準關系

解：

3.12

粒子處于狀態

式中為常量。當粒子的動量平均值，并計算測不準關系

解：①先把歸一化，由歸一化條件，得

∴

/

∴

是歸一化的②

動量平均值為

③

（奇被積函數）

#

3.13利用測不準關系估計氫原子的基態能量。

解：設氫原子基態的最概然半徑為R，則原子半徑的不確定范圍可近似取為

由測不準關系

得

對于氫原子，基態波函數為偶宇稱，而動量算符為奇宇稱，所以

又有

所以

可近似取

能量平均值為

作為數量級估算可近似取

則有

基態能量應取的極小值，由

得

代入，得到基態能量為

補充練習題二

1．試以基態氫原子為例證明：的本征函數，而是的本征函數。

可見，可見，是的本征函數。

2．證明：的氫原子中的電子，在的方向上被發現的幾率最大。

解：

∴的電子，其

∴

當時

為最大值。即在方向發現電子的幾率最大。

在其它方向發現電子的幾率密度均在～之間。

3．試證明：處于1s，2p和3d態的氫原子的電子在離原子核的距離分別為的球殼內被發現的幾率最大(為第一玻爾軌道半徑)。

證：①對1s態，令

易見，當不是最大值。

為最大值，所以處于1s態的電子在處被發現的幾率最大。

②對2p態的電子

令

易見，當為最小值。

∴

為幾率最大位置，即在的球殼內發現球態的電子的幾率最大。

③對于3d態的電子

令

易見，當為幾率最小位置。

∴

為幾率最大位置，即在的球殼內發現球態的電子的幾率最大。

4.當無磁場時，在金屬中的電子的勢能可近似視為

其中，求電子在均勻場外電場作用下穿過金屬表面的透射系數。

解：設電場強度為，方向沿χ軸負向，則總勢能為，勢能曲線如圖所示。則透射系數為

式中為電子能量。，由下式確定

∴

令，則有

∴透射系數

5．指出下列算符哪個是線性的，說明其理由。

①；

②；

③

解：①是線性算符

②不是線性算符

③是線性算符

6．指出下列算符哪個是厄米算符，說明其理由。

7、下列函數哪些是算符的本征函數，其本征值是什么？

①，②，③，④，⑤

解：①

∴

不是的本征函數。

②

∴

不是的本征函數，其對應的本征值為1。

③

∴

可見，是的本征函數，其對應的本征值為－1。

④

∴

是的本征函數，其對應的本征值為－1。

⑤

∴

是的本征函數，其對應的本征值為－1。

8、試求算符的本征函數。

解：的本征方程為

（的本征值）

9、如果把坐標原點取在一維無限深勢阱的中心，求阱中粒子的波函數和能級的表達式。

解：

方程（分區域）：

Ⅰ：

∴

Ⅲ：

∴

Ⅱ：

令

標準條件：

∴

∵

∴

取，即

∴

∴

∴

粒子的波函數為

粒子的能級為

由歸一化條件，得

∴

∴

粒子的歸一化波函數為

10、證明：處于1s、2p和3d態的氫原子中的電子，當它處于距原子核的距離分別為的球殼處的幾率最（為第一玻爾軌道半徑）。

證：

令，則得

∴為幾率最小處。

∴為幾率最大處。

令，則得

∴

為最大幾率位置。

當

時，∴為幾率最小位置。

令，得

同理可知

為幾率最小處。

為幾率最大處。

11、求一維諧振子處在第一激發態時幾率最大的位置。

解：

令，得，∴

為幾率最小處。，∴

為幾率最大處。

6．設氫原子處在的態（為第一玻爾軌道半徑），求

①的平均值；

②勢能的平均值。

解：①

②

12、粒子在勢能為的場中運動。證明對于能量的狀態，其能量由下式決定：

（其中）

證：方程

Ⅰ：

Ⅱ：

Ⅲ：

令

則得

Ⅰ：

Ⅱ：

Ⅲ：

其通解為

利用標準條件，由有限性知

∴

由連續性知

①

②

③

④

由①、②，得

⑤

由③、④，得

⑥

而

把⑤、⑥代入，得

整理，得

令

∴

由，得

###

13、設波函數，求

解：

14、說明：如果算符和都是厄米的，那么

(+)也是厄米的證：

∴

+也是厄米的。

15、問下列算符是否是厄米算符：

①

②

解：①

因為

∴

不是厄米算符。

②

∴

是厄米算符。

##

16、如果算符滿足關系式，求證

①

②

證：

①

②

17、求

解：

=

018、解：

=

0

第四章

態和力學量的表象

4.1.求在動量表象中角動量的矩陣元和的矩陣元。

解：

#

4.2

求能量表象中，一維無限深勢阱的坐標與動量的矩陣元。

解：基矢：

能量：

對角元：

當時，#

4.3

求在動量表象中線性諧振子的能量本征函數。

解：定態薛定諤方程為

即

兩邊乘以，得

令

跟課本P.39(2.7-4)式比較可知，線性諧振子的能量本征值和本征函數為

式中為歸一化因子，即

#

4.4.求線性諧振子哈密頓量在動量表象中的矩陣元。

解：

#

4.5

設已知在的共同表象中，算符的矩陣分別為

求它們的本征值和歸一化的本征函數。最后將矩陣對角化。

解：的久期方程為

∴的本征值為的本征方程

其中設為的本征函數共同表象中的矩陣

當時，有

∴

由歸一化條件

取

對應于的本征值0。

當時，有

∴

由歸一化條件

取

∴歸一化的對應于的本征值

當時，有

∴

由歸一化條件

取

∴歸一化的對應于的本征值

由以上結果可知，從的共同表象變到表象的變換矩陣為

∴對角化的矩陣為

按照與上同樣的方法可得的本征值為的歸一化的本征函數為

從的共同表象變到表象的變換矩陣為

利用S可使對角化

#

4.6求連續性方程的矩陣表示

解：連續性方程為

∴

而

∴

寫成矩陣形式為

第五章

微擾理論

5.1

如果類氫原子的核不是點電荷，而是半徑為、電荷均勻分布的小球，計算這種效應對類氫原子基態能量的一級修正。

解：這種分布只對的區域有影響，對的區域無影響。據題意知

其中是不考慮這種效應的勢能分布，即

為考慮這種效應后的勢能分布，在區域，在區域，可由下式得出，由于很小，所以，可視為一種微擾，由它引起的一級修正為（基態）

∴，故。

∴

#

5.2

轉動慣量為I、電偶極矩為的空間轉子處在均勻電場在中，如果電場較小，用微擾法求轉子基態能量的二級修正。

解：取的正方向為Z軸正方向建立坐標系，則轉子的哈米頓算符為

取，則

由于電場較小，又把視為微擾，用微擾法求得此問題。的本征值為

本征函數為的基態能量為，為非簡并情況。根據定態非簡并微擾論可知

#

5.3

設一體系未受微擾作用時有兩個能級：，現在受到微擾的作用，微擾矩陣元為；都是實數。用微擾公式求能量至二級修正值。

解：由微擾公式得

得

∴

能量的二級修正值為

#

5.4設在時，氫原子處于基態，以后受到單色光的照射而電離。設單色光的電場可以近似地表示為，及均為零；電離電子的波函數近似地以平面波表示。求這單色光的最小頻率和在時刻躍遷到電離態的幾率。

解：①當電離后的電子動能為零時，這時對應的單色光的頻率最小，其值為

②時，氫原子處于基態，其波函數為

在時刻，微擾

其中

在時刻躍遷到電離態的幾率為

對于吸收躍遷情況，上式起主要作用的第二項，故不考慮第一項，O

θ

α

x

y

z（）

其中

取電子電離后的動量方向為Z方向，取、所在平面為面，則有

∴

#

5.5基態氫原子處于平行板電場中，若電場是均勻的且隨時間按指數下降，即

求經過長時間后氫原子處在2p態的幾率。

解：對于2p態，可取三值，其相應的狀態為

氫原子處在2p態的幾率也就是從躍遷到的幾率之和。

由

(取方向為Z軸方向)

=

0

=

0

由上述結果可知，∴

當時，其中

#

5.6計算氫原子由第一激發態到基態的自發發射幾率。

解：

由選擇定則，知是禁戒的故只需計算的幾率

而

2p有三個狀態，即

(1)先計算z的矩陣元

(2)計算x的矩陣元

(3)計算的矩陣元

(4)計算

#

5.7

計算氫原子由2p態躍遷到1s態時所發出的光譜線強度。

解：

若，則

#

5.8求線性諧振子偶極躍遷的選擇定則

解：

由

時，即選擇定則為

#

補充練習三

1、一維無限深勢阱中的粒子受到微擾

作用，試求基態能級的一級修正。

解：基態波函數（零級近似）為

∴能量一級修正為

2、具有電荷為的離子，在其平衡位置附近作一維簡諧振動，在光的照射下發生躍遷。設入射光的能量為。其波長較長，求：

①

原來處于基態的離子，單位時間內躍遷到第一激發態的幾率。

②討論躍遷的選擇定則。

（提示：利用積分關系

答：①

②僅當，所以諧振子的偶極躍遷的選擇定則是）

解：①

∴

(對于一維線性諧振子～)

其中

一維線性諧振子的波函數為

∴

∴

②

躍遷幾率，當時的躍遷為禁戒躍遷。

可見，所討論的選擇定則為。

#

3、電荷e的諧振子，在時處于基態，時處于弱電場之中(為常數)，試求諧振子處于第一激發態的幾率。

解：取電場方向為軸正方向，則有

當經過很長時間以后，即當時。

∴

實際上在以后即可用上述結果。

#

第七章

自旋與全同粒子

7.1.證明：

證：由對易關系

及

反對易關系，得

上式兩邊乘，得

∵

∴

7.2

求在自旋態中，和的測不準關系：

解：在表象中、、的矩陣表示分別為

∴

在態中

討論：由、的對易關系

[，]

要求

①

在態中，∴

可見①式符合上式的要求。

7.3.求的本征值和所屬的本征函數。

解：的久期方程為

∴的本征值為。

設對應于本征值的本征函數為

由本征方程，得

由歸一化條件，得

即

∴

對應于本征值的本征函數為

設對應于本征值的本征函數為

由本征方程

由歸一化條件，得

即

∴

對應于本征值的本征函數為

同理可求得的本征值為。其相應的本征函數分別為

7.4

求自旋角動量方向的投影

本征值和所屬的本征函數。

在這些本征態中，測量有哪些可能值？這些可能值各以多大的幾率出現？的平均值是多少？

解：在表象，的矩陣元為

其相應的久期方程為

即

所以的本征值為。

設對應于的本征函數的矩陣表示為，則

由歸一化條件，得

可見，的可能值為

相應的幾率為

同理可求得

對應于的本征函數為

在此態中，的可能值為

相應的幾率為

7.5設氫的狀態是

①求軌道角動量z分量和自旋角動量z分量的平均值；

②求總磁矩的z分量的平均值（用玻爾磁矩子表示）。

解：ψ可改寫成從ψ的表達式中可看出的可能值為

0

相應的幾率為的可能值為

相應的幾率為

7.6

一體系由三個全同的玻色子組成，玻色子之間無相互作用。玻色子只有兩個可能的單粒子態。問體系可能的狀態有幾個？它們的波函數怎樣用單粒子波函數構成？

解：體系可能的狀態有4個。設兩個單粒子態為，則體系可能的狀態為

7.7

證明和組成的正交歸一系。

解：

=0

同理可證其它的正交歸一關系。

7.8

設兩電子在彈性輳力場中運動，每個電子的勢能是。如果電子之間的庫侖能和相比可以忽略，求當一個電子處在基態，另一電子處于沿x方向運動的第一激發態時，兩電子組成體系的波函數。

解：電子波函數的空間部分滿足定態S-方程

考慮到，令

其中，對于基態，對于沿χ方向的第一激發態，兩電子的空間波函數能夠組成一個對稱波函數和一個反對稱波函數，其形式為

而兩電子的自旋波函數可組成三個對稱態和一個反對稱態，即

和

綜合兩方面，兩電子組成體系的波函數應是反對稱波函數，即

獨態：

三重態：

主要參考書：

[1]

周世勛，《量子力學教程》，高教出版社，1979

[2]

張宏寶編

量子力學教程學習輔導書，高等教育出版社2004.2

第三篇：電子商務課后習題答案匯總

《電子商務概論》課后問題答案匯總 第一節

1.閱讀教科書第1章和第2章，理解商務和電子商務的概念。理解電子商務的基本商務模式。商務：是指以贏利為目的的市場經濟主體，通過商品交換獲取經濟資源的各種經濟行為的總稱。

電子商務：人們借助現代計算機通信技術，特別是互聯網通信技術，所進行的商務活動。商務模式：一般指企業為取得贏利而采用的基本方法或慣常的運作流程。

電子商務的基本商務模式有兩種：一種是企業對企業模式

——Business to Business,B2B

另一種是企業對消費者模式

——Business to Customer, B2C

2.請舉出幾個你比較熟悉的正在從事電子商務的企業。在網絡上訪問其電子商務網站，仔細想想，它靠什么賺錢？

阿里巴巴：主要是靠商業平臺，廣告，信息交流，和后臺服務。

來賺錢。他的信息交流有點象百度，你的企業信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的關注，那么就要交錢。后臺服務主要是如他的支付寶等服務，需要使用的話也要交錢。

當當網：當當很了解中國傳統的圖書出版和發行方面的所有環節，所以它盡量到出版社去拿書，而且拿到最低折扣，然后再在網上賣以較合理的折扣。同時它引進商家，讓其在上面賣東西，這其中肯定要收費的嘛。還有它依靠專業的配送公司，很大程度上節約了成本，更讓顧客得到了更加專業的服務。

第二節

1.什么是Internet? 簡單敘述Internet的基本工作原理。

internet是由一些使用公用語言互相通信的計算機連接而成的全球網絡，即廣域網、局域網及單機按照一定的通訊協議組成的國際計算機網絡.Internet的基本工作原理：簡單概括為 服務器/客戶機模式。

補充說明（Internet提供的主要服務功能有：電子郵件（Email）文件傳輸（FTP）

遠程登錄（Telnet）

電子公告牌（BBS）

新聞組（News Group）

www服務 即時通信（Instant messenger, IM））

2.有了IP地址，為什么還要用域名？IP地址和域名之間有什么對應關系？

因為IP地址難記憶。為此，人們規定，可為每個接入Internet的主機起一個字符型的名字，代表該主機，這種字符型的名字就是域名。

IP地址和域名之間的對應關系：主機域名須與其IP相對應，但一主機可有多個域名。為了將域名和對應的IP地址映射一致，在被訪問的主機一端需要設置域名服務器，負責將域名解釋為對應的IP地址。

3.WWW的工作原理是怎樣的？ WWW的工作原理是這樣的：一部安裝了瀏覽器的客戶端與Web服務器端通過internet相連

接，客戶端通過Http協議向Web服務器發送瀏覽請求，訪問相應的文檔或程序。Web服務器發回響應的請求，即以HTML書寫的文檔，瀏覽器接收并解釋執行。

補充說明（Http協議是TCP/IP協議之上的一種應用協議，用于支持Web客戶端和服務器端的Web通信）

4.構建一個商務網站一般經過哪些過程？

注冊域名與租用虛擬主機——編寫網頁——建立數據庫——設置Web服務器——編寫CGI程序等——開通網站——網站宣傳

補充說明（商務網站的特殊要求有：針對性

標準化

時效性

交互性

網站本身的營銷）

5.什么是Intranet和Extranet? Intranet是指采用Internet技術建立的企業內部網。網絡采用TCP/IP通信協議在內部的Web服務器和客戶機之間通信。

Extranet是指企業間采用Internet技術構建的專用商務網絡。

第三節

1.說明網絡經濟下網絡產品消費邊際效用遞增的原因。因為網絡產品具有正的外部性。對于網絡產品而言，因為具有正的外部性，當消費規模上升，便會使得外部性提升，外部性的提升就導致了消費邊際效用的遞增。

補充說明（網絡企業就是向客戶提供網絡產品的企業。通過觀察，不難發現以上網絡產品具有兩個經濟特征：

從生產上看，網絡產品的生產具有高的固定成本，以及極低的、甚至趨近于零的邊際成本。從消費上看，網絡產品的消費具有正的外部性，即消費在給消費者自己帶來效用的同時，還會給其他消費者帶來好處。

我們把具有以上兩個經濟特征的產品稱為網絡產品。）

2.解釋傳統微觀經濟學中的“價值悖論”：水對人的效用很高，價格卻很低；鉆石對人的效用很低，但價格卻很高。為什么？

由于水的數量一般來說總是取之不盡的，而人對水的需要總是有一定的限度，不可能無休止。就拿喝水來說，隨著人的肚子逐漸鼓脹起來，最后一單位水對人增加的“效用”也就很小。西方邊際學派認為邊際效用決定商品的價值，邊際效用小，其價值也小，而鉆石的數量相對人的需求來說卻少得可憐，因此它的邊際效用很大，于是價值也大。這就足以解釋水與鉆石的悖論了。

3.闡述網絡產品和傳統產品在需求規律方面的主要區別。或者，網絡產品的市場需求曲線為什么是U型的？

網絡產品在需求規律的表現：消費規模/外部性↑→ 邊際效用↑→ 價格↑（消費決定價格）傳統產品在需求規律的表現：價格↑ →

消費決策 → 需求量↓（價格決定需求及消費）所以，需求曲線的內涵完全變了,因變量和自變量發生了轉換！

本質上，網絡產品的市場需求曲線呈現U型特征是由于以下這個重要原因：網絡產品的消費存在網絡外部性！（結合上述規律表現回答）

4.在傳統微觀經濟學中，為什么不完全競爭廠商不存在有規律性的供給曲線? 因為存在：壟斷！

5.網絡產品（軟件之類的信息產品）的“供給曲線”為什么是向右上方傾斜的？ 在網絡經濟中，網絡產品的生產一般都具有極高的固定成本和極低的、近似于零的邊際成本的特點。廠商會根據供給量來制定價格。所以這時候供給量成為自變量。

隨著產量的增加，網絡產品提供者愿意接受的最低售價卻越來越低。這就導致了“供給曲線” 向右上方傾斜。原因：網絡產品生產特性！

6.網絡產品的反均衡模型中的臨界點和市場需求曲線的臨界點是一回事情嗎？ 首先要說明的是：“反均衡模型”又名“正反饋模型” 正反饋模型中的臨界點是：網絡企業良性循環與惡性循環的分水嶺。因為網絡產品市場的企業競爭優勢來自市場規模，市場規模越大，會吸引更多消費者的加入，企業進入盈利的良性循環；反之，惡性循環。

而市場需求曲線的臨界點是：網絡的正外部性發揮作用的時間點，由于網絡外部性的存在，消費者對網絡產品的消費呈現的是邊際效用遞增，隨著市場需求量的增加，市場上消費者愿意支付的價格也會隨之提高。

所以說，反均衡（正反饋）模型中的臨界點和市場需求曲線的臨界點不是一回事。

7.分析正反饋原理和均衡原理的區別。

正反饋原理講的是：如何讓企業進入良性循環，就是如何達到市場規模臨界點，吸引更多的消費者加入；而均衡原理講的是：如何將供給與需求兩種相反的力量處于一致或平衡的狀態，以達到穩定經濟的目的。

第四節

1.用正反饋原理分析微軟壟斷案。你贊同這種結論嗎？

同意，網絡產品的消費存在網絡外部性，因而不會導致市場失靈，不必由政府提供和干預。正反饋機制本身就能保證市場的效率性。一個重要的推論是：壟斷有理！

對于網絡產品來說，當政府試圖“反壟斷”時，競爭會使經濟利潤趨于消失，整體上看企業會虧損，于是便沒有人愿意提供網絡產品了，經濟效率反而下降。

2.網絡產品營銷為什么常常采用免費贈送的策略？ 為取得市場最大份額，特別是盡快跨越臨界點規模，網絡產品營銷常常會采用免費贈送的策略。原因在于：網絡產品消費中的外部性（必要性）和網絡產品生產中特殊的成本結構（可能性）。于是免費或折扣是必由營銷策略，“燒錢”也是理所應當，只是有人歡喜有人憂！

3.用正反饋原理解釋網絡產品提供者的“燒錢”行為。網絡產品提供者“燒錢”，大量地免費贈送產品，為的是能夠盡快跨越臨界點規模，利用正反饋原理使得自己的企業進入發展的良性循環。市場規模越大，企業就能吸引更多的消費者，也能更快地跨越臨界點規模。所以網絡企業前期的“燒錢”行為是必要的。

4.微軟推出的基于Windows的應用軟件通常都不能在Linux環境下使用，試分析微軟的用意何在？

微軟的用意是：鎖定用戶。

鎖定的本質是：你將來的選擇受到現在類似選擇的約束。鎖定于轉移成本聯系在一起。轉移成本指的是向新選擇轉移需付出的成本。轉移成本越高，越容易發生鎖定效應。

試想一下，一個用慣了Windows的用戶轉移去用Linux系統的成本是很高的，微軟正是利用了這一點，幫助自己鎖定了大量的用戶。

5.什么是鎖定？舉例說明網絡企業如何利用鎖定做大和維持一定的客戶規模并盈利？

鎖定的本質是：你將來的選擇受到現在類似選擇的約束。鎖定于轉移成本聯系在一起。轉移成本指的是向新選擇轉移需付出的成本。轉移成本越高，越容易發生鎖定效應。

例如網絡企業利用：免費贈送的主流戰略引發鎖定；合同帶來的鎖定；技術手段鎖定；利用積分帶來的鎖定。利用這些都可以鎖定客戶并做大和維持一定的客戶規模并且盈利。

6.網絡經濟下為什么會產生“贏者通吃”競爭結果？ 這種現象可以從市場需求和市場供給兩個方面去解釋。

需求方面：由于梅特卡夫法則的存在，市場規模大的產品會越來越受消費者的青睞，正反饋的結果是消費者最終會只選擇一家企業的產品，而其他競爭廠商則逐漸從消費者的視野中消失。

供給方面：網絡產品具有高固定成本和幾乎為零的邊際成本的生產特性，這決定了市場規模領先的企業將具有先發競爭優勢，別的企業無法與它共享市場。

7.在PC操作系統市場上,你認為LINUX會取代Windows的地位嗎？如果可能，需要什么條件？如果不可能，你的理由是什么？ 不可能，現在市場上90%的用戶都被Windows鎖定了，在未來的PC操作系統市場上，LINUX不可能取代Windows的地位。（轉移成本足夠高，而轉移收益又不明顯）

第五節

1.請用正反饋原理分析阿里巴巴歷史上的一些重大經營決策，或最近優酷和土豆的合并事件。

阿里巴巴——（1）B2B業務服務定位？

（2）淘寶的免費？

（3）B2B后面的風投？

第六節

1.長尾理論

只要存儲和流通的渠道足夠大，所謂“需求不旺或銷量不佳”的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場可匯聚成與主流大市場相匹敵的市場。

2.長尾理論的應用

對亞馬遜商業模式的解釋：

在亞馬遜網上書店銷售的成千上萬種圖書中，一小部分暢銷書占據了總銷量的一半，其它絕大部分非暢銷書雖說個別銷量小，但憑借其種類的繁多，積少成多，赫然占據了總銷量的另一半！

亞馬遜的成功不能不說與其這條長尾的存在密切相關。而亞馬遜之所以能夠做到這一點，在于網絡和計算機技術給予了它足夠大的圖書信息存儲空間，發達的物流配送體系給予它成本足夠低的渠道。

對Google的解釋：

Google的成功也在于它創造性地借助搜索引擎技術，在互聯網上找到并鑄就了一條“長尾”。以占據了Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數以百萬計的中小型網站和個人。對于普通的媒體和廣告商而言，這個群體的商業價值不值一提。但Google通過為其提供個性化定制的廣告服務，將這些數量眾多的群體匯集起來，形成了非常可觀的經濟利潤。目前，Google的市值已超過800億美元，被認為是“最有價值的媒體公司”，遠遠超過了那些傳統的老牌傳媒。如果google像許多大型門戶網站的廣告策略那樣，只將注意力放在20％的大企業身上，很難想象它能創造出現在的輝煌。

3.長尾理論給我們的啟示

“尾巴”是不應該被忽視的，經營者不應只關注頭部。可是，在傳統商務中，為什么人們會忽視“長尾”？

在網絡時代，計算機網絡系統高效率的信息存儲、處理和交互性傳播能力，直接或間接地給予了人們足夠大的產品存儲和流通渠道。

在電子商務領域中，新的商業機會在于找到并鑄就一條“長尾”。

4.請用長尾理論分析阿里巴巴的B2B業務

阿里巴巴的B2B業務面向的是中小型企業的貿易問題，阿里巴巴正是找到了這一塊被其他人忽視的“長尾”，找到其中的價值并挖掘出來，從而實現了企業的大發展。（具體可以自己用語言組織分析）

第七節

1.舉例說明什么是網絡營銷？

通常認為：網絡營銷是企業整體營銷活動的一個組成部分，指企業借助現代網絡通信技術（Internet）來滿足客戶需要，幫助實現企業整體市場營銷目標的一系列經營活動的總稱。注意：網絡營銷活動的主體包括網絡企業和傳統企業

例如：凡客誠品在網上的商品銷售，當當網在網上賣書等，都是網絡營銷。

2.說明4Ps向4Cs的營銷理念的轉變。

傳統的4Ps營銷組合策略本質上采取的仍是以賣方為中心的市場營銷理念。它假定消費者

真切地知道自己需要什么，因而可以通過市場調查弄清楚消費者的需求，并通過4Ps策略組合，做到“給顧客想要的東西”。市場營銷活動整體上是一個領會和滿足顧客需求的被動單向行動，受市場的驅動。

1990年，美國營銷學者Lauterborn提出，買方市場條件下的營銷應當以買方為中心，影響企業市場營銷績效的因素應當從4Ps調整為4Cs。這種理論假定，購買者一開始并不完全清楚自己的需要，而是通過學習知道自己真正想要什么。因此，市場營銷活動應該是一個既受市場驅動，又驅動市場的雙向交互活動。網絡技術使得這種理念變得更易實現。

第八節

1.什么是搜索引擎？調查百度和Google的商業模式有什么不同的地方。

搜索引擎指自動從英特網搜索信息，經過一定整理以后，提供給用戶進行查詢的系統。百度商業模式中有：競價排名(給錢多的排名靠前)；GOOGLE的商業模式有：adsense（在各種網站投放google廣告，賺取廣告費）.2.網絡廣告都有哪些形式？假如你是企業網絡營銷人員，你會根據哪些因素來選擇廣告形式？

網絡廣告的形式： 旗幟廣告

按鈕廣告

贊助式廣告

文字廣告

彈出式廣告

電子郵件廣告(病毒營銷)

游戲廣告。會根據的因素：（個人根據不同，大家可以自己寫一寫）

第九節

1.舉例說明什么是物流？簡述電子商務物流的特點。

物流（logistic）,是物資流通的簡稱，通常指企業運營過程中有形的原材料、半成品、成品和商品從供應地向接收地的實體流動過程。補充說明注意兩點：

（1）與某企業產品或服務生產不直接相關的物 資的流通，不算該企業物流的范疇。

（2）物流和供應鏈兩概念的關系。幾乎等同，但物流以供應鏈為載體。

電子商務物流的特點：電子商務強調對客戶個性化需求的滿足，通常需要為客戶送貨上門，這使得企業的物流成本在總成本中的比重相比傳統商務更高。為更及時地滿足客戶的需求，電子商務企業對其物流和物流活動的管理通常都會借助物流信息技術或物流信息系統，以及與外部主體的合作來完成。

2.電子商務物流的實現模式有哪些？各有哪些優缺點？

電子商務企業從事相應的物流活動主要有三種模式：自營物流、物流外包和混合物流。自營物流：指開展電子商務的企業依靠自己所擁有的物流資源來組織和管理其物流活動 優點:(1)便于對物流和物流活動的主動控制，節約了可能的交易成本；(2)有利于企業整體品牌的塑造；(3)不會泄露企業商業秘密。

缺點:(1)增加了相關管理成本；(2)消耗了本可用于主營業務的資源。

物流外包：指開展電子商務的企業以商業契約的方式，委托外部的物流資源來組織和管理自身的物流活動。

優點:(1)有利于企業將資源用在主營業務上，保持和進一步發展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客戶享受到更加專業化的物流服務。

缺點:(1)增加了相關的交易成本；(2)物流和物流活動有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商業秘密。混合物流：指開展電子商務的企業將部分物流和物流活動外包，同時也依靠自己的力量來組織和管理其余的物流和物流活動的物流實現模式

優點：這種模式發揚了前兩種物流實現模式的優點，同時還部分克服了它們的弱點。缺點：有可能會增加管理的復雜度。

3.哪些因素影響電子商務企業對物流實現模式的選擇？ 兩種物流實現模式的總成本；

物流系統對企業整體發展的重要性； 企業自身實力； 外部物流資源的能力

第十節

1.簡述電子商務面臨的主要安全問題。信息泄漏（商業秘密或個人隱私）篡改（黑客攻擊）冒名頂替

否認或抵賴行為

計算機病毒

網絡系統故障和損毀

2.簡述電子商務中的主要安全需求。

主要有兩大類：電子交易的安全需求，計算機網絡系統的安全。具體如下：

身份的可認證性: 在雙方進行交易前，首先要能確認對方的身份，要求交易雙方的身份不能被假冒或偽裝。

不可抵賴性: 在電子交易通信過程的各個環節中都必須是不可否認的，即交易一旦達成，發送方不能否認他發送的信息，接收方則不能否認他所收到的信息。

信息的保密性: 要對敏感重要的交易信息進行加密，即使別人截獲或竊取了數據，也無法識別信息的真實內容，這樣就可以使交易信息難以泄露。

信息的完整性: 交易各方能夠驗證收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或偽造過，或者在數據傳輸過程中是否出現信息丟失、信息重復等差錯。

3.防火墻的主要作用是什么？有哪幾種基本類型？各有哪些局限性？

防火墻的主要作用：內部和外部之間的所有網絡數據流必須經過防火墻檢查。

只有符合安全策略的數據流才能通過防火墻。基本類型：包過濾路由器型（Packet Filter）（工作在網絡層和鏈路層）

代理服務器型（Proxy Service）（工作在應用層）

復合型防火墻（Hybrid）（以上雙層）防火墻的局限性：

防火墻不能防止來自內部網絡的攻擊； 對于繞過防火墻的攻擊，它無能為力；

防火墻不能防止被病毒感染的程序或者郵件等；

作為一種被動的防護手段，防火墻不能防范因特網上不斷出現的新的威脅和攻擊。

4.常見的加密技術有哪兩種？簡述他們的工作原理和優缺點。

對稱式密鑰加密技術：加密過程中，加密密鑰和解密密鑰相同，或實質上等同，即從一個易于推出另一個。又稱單密鑰算法。優點：

加密、解密速度快。缺點：

密鑰保密和分發困難； 密鑰爆炸效應。n(n-1)

非對稱式密鑰加密技術：加密中，加密密鑰和解密密鑰有聯系但不相同，從一個很難推出另一個。加密密鑰可以公開，解密密鑰則需要保密。故此法又稱公開密鑰加密

優點：

密鑰少，便于管理。n 密鑰傳遞無需特別安全考慮。缺點：

加密、解密速度較慢

5.簡述數字簽名技術的原理和工作過程。

原信息經過HASH變換成摘要再經過發送方私鑰加密成數字簽名，數字簽名發送給接收方，同時發送的還有原信息。數字簽名經過發送方公鑰解密成摘要，原信息經過HASH變換成摘要，兩者對比就能確定發送方的身份了。

6.簡述CA認證技術的原理和工作過程。證書信息先經過HASH變換成證書摘要，證書摘要通過CA私鑰加密成為CA簽名的證書摘要，7.簡述SET的原理和工作過程。

8.請評論一下黑客和黑客行為。

第十一節

1、什么是網上支付系統？

網上支付系統：指運作在Internet之上，以電子支付工具為媒介，能夠實現電子商務交易中資金交割或清償的信息系統。

2、目前的網上支付系統有哪幾種類型？都適合于什么類型的電子商務交易？ 目前的網上支付系統劃分為三類：

基于信用卡的網上支付系統 基于數字現金的網上支付系統 基于電子支票的網上支付系統

3、什么是支付網關？

4、舉例說明什么是第三方網上支付系統？ 第三方支付系統提供一系列的應用接口程序，將多種銀行卡支付工具整合到一個界面上，負責交易結算中與銀行的對接，使網上購物更加快捷、便利，如支付寶、財付通等。

5、訪問國內一個知名的電子商務網站，描述它提供的支付方式有哪些。

6、訪問兩個國內主要的第三方支付公司，了解其提供的服務，并比較兩者的優劣勢？

第十二節

1、我國法律對電子合同和電子簽名的法律效力是如何規定的？

我國現行《合同法》已將傳統的書面合同形式擴大到數據電文形式。第十一條規定：“書面形式是指合同書、信件以及數據電文（包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件）等可以有形地表現所載內容的形式。”也就是說，不管合同采用什么載體，只要可以有形地表現所載內容，即視為符合法律對“書面”的要求。

《合同法》對電子合同到達時間做出明確規定。第十六條規定：“采用數據電文形式訂立合同，收件人指定特定系統接收數據電文的，該數據電文進入該特定系統的時間，視為到達時間；未指定特定系統的，該數據電文進入收件人的任何系統的首次時間，視為到達時間。”

《合同法》還對電子合同到達地點做出了明確界定。第三十四條規定：“采用數據電文形式訂立合同的，收件人的主營業地為合同成立的地點；沒有主營業地的，其經常居住地為合同成立的地點。”

根據我國《電子商務簽名法》：

電子簽名是指數據電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。而數據電文是指以電子、光學、磁或者類似手段生成、發送、接收或者儲存的信息。

民事活動中的合同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數據電文。當事人約定使用電子簽名、數據電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數據電文的形式而否定其法律效力。

可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。

從事電子認證服務必須具備一定的條件，并取得國務院信息產業主管部門的許可。授權國務院信息產業主管部門依照本法制定電子認證服務業管理的具體辦法。

2、按照我國法律，電子合同、電子簽名與傳統合同和手工簽名有什么區別？

3、什么是Web 2.0?

Web2.0實際上代表著人們一種新的利用網絡的方式，這種方式提倡個性化創造和共享性參與。

4、什么是移動商務?

移動電子商務是指經由移動通信網絡而進行的電子商務活動。

第四篇：電子商務課后習題及答案

電子商務概論復習思考題

第一章 電子商務概述

一、判斷題

1、網絡商務信息是指通過計算機傳輸的商務信息，包括文字、數據、表格、圖形、影像、聲音以及內容能夠被人工或計算機察知的符號系統。

（√）

2、電子商務的核心是人。

（√）

3、電子商務是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、下列關于電子商務與傳統商務的描述，正確的是（A）

A、傳統商務受到地域的限制，通常其貿易伙伴是固定的，而電子商務充分利用Internet，其貿易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大

B、隨著計算機網絡技術的發展，電子商務將完全取代傳統商務

C、客戶服務職能采用傳統的服務形式，電子商務在這一方面還無能為力 D、客服購買的任何產品都只能通過人工送達

2、電子商務以滿足企業、商人和顧客的需要為目的，增加（D），改善服務質量，降低交易費用。

A、交易時間

B、貿易機會

C、市場范圍

D、服務傳遞速度

3、電子商務實質上形成了一個（ABC）的市場交換場所。

A、在線實時

B虛擬

C、全球性

D、網上真實

三、問答題

1、E-Commerce和E-Business的區別在哪里？

答：E-Commerce是實現整個貿易過程中各貿易活動的電子化，從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：E―Commerce是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。它的業務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。

E-Business是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業務流程，還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。E-Commerce集中于電子交易，強調企業與外部的交易和合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大到企業外部。

2、試述電子商務活動中的三流分離的各種可能性。

答：在電子商務活動中，信息流、資金流和物流本身是相互獨立的。信息流是電子商務交易過程中各個主體之間不斷進行的雙向交流。物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應商到制造商，再通過經銷商或配送中心到顧客。而資金流進行的是一個反向的流程，顧客付款時需要通過他的開戶銀行將貨款匯給經銷商，經銷商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應商。

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發展的必然結果。它們在商品價值形態的轉化過程中有機地統一起來，共同完成商品的生產—分配—交換—消費—生產的循環。在電子商務交易過程中，信息流、資金流和物流被分離了，它們通過不同的渠道來協同完成其任務，如信息流的渠道主要是網絡，物流的渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式，既可以資金流先于物流，也可以讓物流先于資金流（如貨到付款）。

第二章 電子商務運作體系

一、判斷題

1、兩個企業通過網絡進行的交易肯定是B2B模式。

（×）

2、制約電子商務發展的瓶頸環節是電子支付。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、企業進行電子報關屬于電子商務的（C）模式。

A、B2C

B、C2C

C、B2G

D、B2B

2、網上采購中，（A）為賣方和買方提供了一個快速尋找機會、快速匹配業務和快速交易的電子商務社區。

A、電子交易平臺

B、門戶網站

C、ERP系統

D、SCM系統

三、問答題

1、有幾種電子商務交易模式？哪種模式在整個電子商務市場所占比例最大？

答：電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業與消費者之間的電子商務模式（B2C）；企業與企業之間的電子商務模式（B2B）；企業與政府之間的電子商務模式（B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C）。其中，B2B模式在整個電子商務市場所占比例最大，是電子商務的主體。

第三章 網絡技術基礎

一、判斷題

1、網絡上的主機既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP地址來表示。

（√）

2、市場上提供的ADSL接入服務，使用的傳輸介質是5類雙絞線。

（×）

3、用匿名FTP登錄時，口令一定要使用用戶的E-mail地址。

（×）

4、在Internet Explorer中，“搜索”按鈕指的是搜索當前正在瀏覽網頁上的內容。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、IPv6地址由（B）個二進制位構成。

A、8

B、128

C、32

D、64

2、關于IP地址和域名，以下描述不正確的是（C）。A、Internet上任何一臺主機的IP地址在全世界是唯一的 B、IP地址和域名一一對應，由DNS服務器進行解析

C、人們大都用域名在Internet上訪問一臺主機，因為這樣速度比用IP地址快 D、Inter NIC是負責域名管理的世界性組織

3、下列URL正確的是（CD）。

A、E:/index.htm

B、ftp://www.tmdps.cn C、http://www.tmdps.cn

D、telnet://166.142.16.44

4、下列表示廣域網的是（B）。

A、WLAN

B、WAN

C、MAN

D、LAN

5、下圖所示網絡的拓撲結構為（A）。

A、星形

B、總線形

C、樹形

D、環形

第四章 電子商務安全

一、判斷題

1、認證中心（CA）的主要功能之一是發出產品質量證書。

（×）

2、因為Word文檔不是執行文件，所以收到別人的電子郵件中有Word文檔附件的時候，可以放心的打開，不可能傳染病毒。

（×）

3、木馬病毒的主要危害是損害引導扇區。

（×）

4、數字簽名可用于解決未經授權訪問主機資源的問題。

（×）

5、多數所謂的黑客只是使用幾個黑客軟件而已。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、電子商務系統必須保證具有十分可靠的安全保密技術，必須保證網絡安全的四大要素，即信息傳輸的保密性、數據交換的完整性、發送信息的不可否認性和（D）A、不可修改性

B、信息的穩定性

C、數據的可靠性

D、交易者身份的確定性

2、下列（C）病毒屬于木馬病毒。

A、磁碟機

B、熊貓燒香 C、網銀大盜

D、Nimda

3、數字證書中不包括（D）。

A、公開密鑰

B、數字簽名

C、證書發行機構的名稱

D、證書的使用次數信息

4、關于防火墻，敘述正確的是（AB D）。

A、防火墻可通過屏蔽未授權的網絡訪問等手段把內部網絡隔離為可信任網絡

B、防火墻的安全性能是可根據系統安全的要求而設置，因系統的安全級別不同而有所不同 C、防火墻可以有效的查殺病毒，對網絡攻擊可進行檢測和告警

D、防火墻可以用來把內部可信任網絡對外部網絡或其他非可信任網絡的訪問限制在規定的范圍之內

5、關于用數字簽名進行文件傳輸過程的說法中，錯誤的是（B）。A、接收方用自己的私有密鑰對密鑰進行解密，得到秘密密鑰的明文 B、接收方用公開密鑰對文件進行解密，得到經過加密的數字摘要

C、接收方用發送方的公開密鑰對數字簽名進行解密，得到數字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函數重新計算數字摘要，并與解密后的數字摘要進行對比

三、問答題

1、用自己的語言解釋電子簽名的原理。

答：電子簽名的具體操作過程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對電子文件用哈希（Hash）算法生成一個128比特的散列值（數字摘要），再對數字摘要用發送方的私鑰做非對稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進行封裝，形成簽名結果發送給接收方，待接收方驗證。

接收方收到簽名結果后進行簽名驗證，驗證過程是：接收方先用發送方公鑰解密電子簽名，導出數字摘要，并對電子文件原文做同樣的哈希算法，得到一個新的數字摘要，將兩個摘要的哈希值進行結果比較，結果相同簽名得到驗證，否則簽名無效。

第五章 電子支付

一、判斷題

1、支付網關的主要作用是保障電子支付過程的安全。

（×）

2、電子錢包是一種電子貨幣。

（×）

3、電子支付是指電子交易的當事人，使用安全電子支付手段，通過銀行進行的貨幣支付或資金流轉。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、SET協議又稱為（B）。

A、安全套接層協議

B、安全電子交易協議 C、信息傳輸安全協議

D、網上購物協議

2、關于電子現金的特點，下面說法錯誤的是（D）。A、銀行和商家之間應有協議和授權的關系 B、E-cash銀行負責用戶和商家之間的資金的轉移 C、身份驗證由E-cash本身完成

D、用戶、商家和E-cash銀行不必都使用E-cash軟件

3、電子現金不具有的優點是（A）。

A、可防止偽鈔

B、匿名性

C、靈活方便

D、不可跟蹤性

4、智能卡與ATM卡的區別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和（D）來儲存信息。A、條碼

B、存儲器

C、集成電路

D、磁條

5、以下（B）服務是一般網上銀行不提供的。

A、為在線交易的買賣雙方辦理交割手續

B、為在線交易雙方發放數字證書 C、提供即時金融信息服務

D、辦理同行轉賬業務

三、問答題

本章中提到的電子支付方式中，哪些已經在國內得到應用？哪些在國內還沒有得到應用？ 答：得到應用的電子支付方式有：銀行卡、電子貨幣、智能卡、網上銀行、第三方平臺電子支付、移動電子支付。

沒得到應用的電子支付方式有：電子支票、電子現金。

第六章 網絡營銷

一、判斷題

1、IBM公司是美國一家專門從事計算機直銷的企業。

（×）

2、機器人搜索引擎以某種策略手動地在Internet中搜集和發現信息。

（×）

3、網絡營銷將完全取消中間商。

（×）

4、網上銷售更有利于廠商進行差別定價。

（×）

5、市場營銷最重要的部分就是銷售產品。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、Yahoo屬于（B）類型的搜索引擎。

A、關系式

B、目錄式

C、機器人

D、元搜索

2、網上商店收到訂單后，一般可以采取（BD）方法與客戶進行聯系。A、傳真

B、電話

C、送貨上門

D、電子郵件

3、在客戶關系管理中，開發一個新客戶的費用是留住一個老客戶費用的（C）。A、2倍

B、1/2倍 C、5倍

D、10倍

4、與傳統市場相比，網絡市場更趨向于一個買方市場，這是由于（BD）。A、網上用戶通常擁有更強的購買力 B、商家為了占領市場而不斷迎合顧客的需求 C、網上用戶迅速增加

D、顧客擁有了解信息的手段

5、下面最能反映網絡營銷的特點的是（C）。A、網絡營銷是在互聯網推銷商品

B、網絡營銷比傳統營銷方式優越之處是其方便實用 C、網絡營銷具有比傳統營銷方式更好的營銷效果 D、網絡營銷是建立在互聯網環境中的營銷方式

6、網絡廣告中的CPC是指（A）。A、網絡廣告每千次點擊數的費用 B、網絡廣告每千次鏈接數的費用 C、網絡廣告每千次印象數的費用 D、以上三個都不對

三、問答題

1、網絡營銷常用工具有哪些？網絡營銷常用方法有哪些？

答：在現階段的網絡營銷中，常用的網絡營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、即時信息、博客（BLOG）、RSS等。

根據企業是否建立網站，可把網絡營銷方法分為無站點網絡營銷和基于企業網站的網絡營銷。無站點網絡營銷方法有：信息發布、在線銷售、即時信息、RSS技術；基于企業網站的網絡營銷方法有：企業網站營銷、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、病毒性營銷、博客營銷等。

2、什么是個性化服務？網絡營銷如何滿足個性化需求？

答：個性化服務是一種有針對性的服務方式，根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的個性化需求。

在網絡環境下，個性化服務是一種網絡信息服務的方式，這種服務方式的實現主要是根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感興趣的相關信息，或按照用戶的要求定制商品。

3、簡述制定網絡廣告計劃的步驟。

答：一般步驟為：①確立網絡廣告目標；②確立網絡廣告預算；③廣告信息決策；④網絡廣告媒體資源選擇。

第七章 C2C電子商務應用

一、判斷題

1、可以通過查詢批發商提供的公司名稱、地址、電話、網址來進行信息核實。

（√）

2、運送手機等貴重商品可建議使用EMS及保價的方式遞送。

（√）

3、如果超出投訴有效期，淘寶網站系統將自動關閉該寶貝的投訴功能。

（√）

4、入住淘寶品牌商城不需要進行資格審核。

（×）

5、網上拍賣的競價方式荷蘭式拍賣，這種方式類似于傳統拍賣，由低價走向高價。（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、網上商店日常運營管理不包括（D）。

A、客戶查詢

B、訂單管理

C、銷售統計

D、商品預覽

2、網絡消費者在進行網上購物時，最終的結果是要完成并提交（B）。A、單證

B、訂單

C、商品信息

D、反饋意見

3、在交易過程中，買方有可能故意拖延付款的風險屬于（A）。

A、信用風險

B、信息風險

C、法律風險

D、管理風險

4、錢經理正在采購生產用的機器，他選擇了一口價信息，即代表（A）。A、有購買意向

B、熟練操作步驟 C、準備協商

D、同意購買

5、支付寶賬戶充值時，已經安裝數字證書的賬戶可以（Ｄ）。Ａ、每天充值次數最多3次

Ｂ、每次充值的金額不能超過5000元 Ｃ、每次充值次數不受限制

Ｄ、每次充值的金額不受限制

6、阿里旺旺的主要功能有（AB C）。

A、廣交好友、買賣溝通

B、炫酷表情、旺旺群 C、交易工具、購物資訊

D、超大文件傳輸

第五篇：經濟法教程課后答案及案例分析

第一章經濟法基礎理論 1.經濟法的特點是什么？ 經濟法律規范的易變性 兼具公法和私法屬性 程序保障的非獨立性

2.經濟法的基本原則包含哪些？ 經濟民主與經濟自由相結合的原則 政府行為優位的原則

責、權、利、效相結合的原則

3.什么是經濟權利？什么是經濟義務？經濟權利與經濟義務的關系如何？ 經濟權利是指經濟法主體在國家管理與協調社會主義市場經濟運行過程中，依法具有的自己為或不為一定行為或者要求他人為或不為一定行為的資格。

經濟義務是指法定義務人應當依據經濟權利人的要求為一定行為或不為一定行為以滿足權利人利益的責任。

經濟權利與經濟義務相互依存。沒有經濟權利就不會有經濟義務。經濟主體不能只享有經濟權利而不承擔經濟義務，也不能只承擔經濟義務而不享有經濟權利。4.試述經濟法律關系的構成要素。

主體：是指享有經濟權利、承擔經濟義務的的當事人。客體：指經濟法律關系主體的權利和義務所指的對象。

內容：指經濟法主體依法享有的經濟權利和承擔的經濟義務。5.什么是經濟法律責任？經濟法律責任具有哪些特征？

經濟法律責任是指由經濟法規定，在經濟主體違反法定經濟義務時必須承擔的法律后果。綜合統一性。經濟法律責任是民事責任、行政責任、刑事責任的綜合。經濟法律責任的綜合統一性，是由經濟法所調整的社會經濟關系的復雜性及經濟權利與經濟義務的多樣性所決定的。

雙重處罰性。雙重處罰性體現了經濟法律責任的公正性與嚴格性，對于制裁經濟違法行為具有十分重要的作用。

6.試述承擔經濟法律責任的歸責原則和責任形式。

過錯責任原則，是指造成損害并不必然承擔賠償責任，必須要看行為人是否有過錯，有過錯才有責任，無過錯則無責任。無過錯責任原則，是指在有法律直接規定的情況下，無論行為人有無過錯都要對其行為多導致的損害事實承擔責任的原則。

經濟責任，主要包括支付違約金、支付賠償金、罰款、強制收購、沒收財產等。行政責任。對違反經濟法的行為，可依法追究違法者的行政責任，給予行政處罰。刑事責任。對違反經濟法律情節嚴重構成犯罪的行為，要依法追究刑事責任，給予刑事制裁。刑罰分為主刑和附加刑。第四章公司法

1.簡述公司的分類。

根據公司股東責任范圍，公司可分為無限公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司

根據公司的信用基礎不同，公司可分為人合公司、資合公司和人合兼資合公司 根據公司之間是否具有控股或從屬關系，公司可分為母公司和子公司 根據公司內部管轄關系，公司可分為本公司和分公司 根據公司國籍，公司可分為本國公司和外國公司

根據股份有限公司的股票是否在證券交易所上市交易，股份有限公司可分為上市公司和非上市公司

2.設立有限責任公司應當具備哪些條件？ 股東符合法定人數

股東出資達到法定資本最低限額 股東共同制定公司章程

有公司名稱，建立符合有限責任公司要求的組織機構 有公司住所

3.簡述股份有限公司的設立方式與設立條件。發起人符合法定人數

發起人認購和募集的股本達到法定資本最低限額 股份發行、籌辦事項符合法律規定

發起人制定公司章程，采用募集方式設立的，經創立大會通過 有公司名稱，建立符合股份有限公司要求的組織機構 有公司住所

4.公司的董事、監事、高級管理人員的資格限制有哪些？ 無民事行為能力或者限制民事行為能力

因貪污、賄賂、侵占財產、挪用財產或者破壞社會主義市場經濟秩序，被判處刑罰，執行期滿未逾5年，或者因犯罪被剝奪政治權利，執行期滿未逾5年 擔任破產清算的公司、企業的董事或者廠長、經理，對該公司、企業的破產負有個人責任的，自該公司、企業破產清算完結之日起未逾3年

擔任因違法被吊銷營業執照、責令關閉的公司、企業的法定代表人，并負有個人責任的，自該公司、企業被吊銷營業執照之日起未逾3年 個人所負數額較大的債務到期未清償

5.什么是公司債券？債券與股票有哪些區別？

公司債券是指公司依照法定程序發行的，約定在一定期限還本付息的有價證券。

發行主體不同。無論是國家、地方公共團體還是企業，都可以發行債券，而股票則只能是股份制企業才可以發行。

收益穩定性不同。債券在購買之前，利率已定，到期就可以獲得固定利息，而不管發行債券的公司經營獲利與否。股票一般在購買之前不定股息率，股息收入隨股份公司的盈利情況變動而變動，盈利多就多得，盈利少就少得，無盈利不得。保本能力不同。債券到期可回收本金，也就是說連本帶利都能得到。股票本金一旦交給公司，就不能再收回，只要公司存在，就永遠歸公司支配。經濟利益關系不同。債券和股票實質上是兩種性質不同的有價證券。二者反映著不同的經濟利益關系。債券所表示的只是對公司的一種債權，而股票所表示的則是對公司的所有權。

風險性不同。債券只是一般的投資對象，其交易轉讓的周轉率比股票較低，股票不僅是投資對象，更是金融市場上的主要投資對象，其交易轉讓的周轉率高，市場價格變動幅度大，但卻又能獲得很高的預期收入。6.簡述公司利潤的分配。

彌補以前虧損，但不得超過稅法規定的彌補年限 繳納所得稅

法定公積金不足以彌補以前公司虧損的，彌補虧損 依法提取法定公積金 向股東分配利潤 第七章合同法

1.簡述合同法對格式條款的規制。規定格式條款提供方的一般義務。提供格式條款的一方應遵循公平原則，確定當事人之間的權利和義務

規定格式條款無效的情形。一是以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的。二是惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的。三是以合法形式掩蓋非法目的的。四是損害社會公共利益的違反法律、行政法規的強制性規定的。以及格式條款中約定免責事由無效的。

確立格式條款的解釋規則。對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當遵循不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應采用非格式條款解釋。2.簡述合同無效的情形。

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 以合法形式掩蓋非法目的 損害社會公共利益

違反法律、行政法規的強制性規定 合同中的下列免責條款無效： 1．造成對方人身傷害的

2．因故意或者重大過失造成對方財產損失的。

當事人主體不合格的合同；內容不合法的合同；無效代理訂立的合同 3.債務承擔的有效條件有哪些？ 須存在有效的債務。債務自始無效或者承擔時已經消滅，即使當事人就此簽訂債務承擔合同，也不發生效力。

被轉移的債務應當具有可轉移性。在性質上不可轉移、當事人特別約定不得轉移、不作為債務等通常不具有可轉移性。

第三人須與債權人或債務人就債務的轉讓達成合意。債務承擔須經債權人的同意。在免責的債務承擔中必須經債權人同意；而在并存的債務承擔中，因并存的債務人與原債務人連帶對債權人負責，無須經債權人同意。4.簡述承擔合同違約責任的主要方式。繼續履行。采取補救措施 賠償損失 違約金 定金

第八章擔保法

1.簡述連帶保證和一般保證的區別。一般保證是指當事人在保證合同中約定，債務人不能履行債務時，由保證人承擔保證責任的保證。

連帶保證責任是指當事人在保證合同中約定保證人與債務人對債務承擔連帶責任的保證 承擔責任的具體作法不同。一般保證的保證人只是在主債務人不履行時，有代為履行的義務，即補充性；而連帶責任保證中的保證人與主債務人為連帶責任人，債權人在保證范圍內，既可以向債務人求償，也可以向保證人求償。一般保證中的保證人享有先訴抗辯權，而連帶責任保證中的債務人沒有先訴抗辯權。連帶責任保證是由法律規定或當事人約定，無規定或約定的按一般責任保證承擔。

連帶責任保證的擔保力度較強，對債權人很有利，而保證人的負擔相對較重；而一般保證的擔保力度相對較弱，保證人的負擔也就相對較輕。2.簡述抵押權人的權利。抵押財產的保全。在抵押人的行為足以使抵押物的價值減少時，抵押權人有權要求抵押人停止其行為，并有權要求抵押人恢復抵押物的價值，或提供與減少的價值相當的擔保。抵押人對抵押物價值的減少無過錯的，抵押權人可以就獲得的保險金、賠償金或者補償金等優先受償。

抵押權的處分。抵押權人可以讓與其抵押權，或就抵押權為他人提供擔保。但抵押權不得與債權分離單獨轉讓或作為其他債權的擔保。

優先受償權。在債務人不履行債務時，抵押權人可與抵押人協議以抵押物折價或以拍賣、變賣后的價款受償；協議不成的，抵押權人可以提起訴訟。抵押物折價或拍賣、變賣后，其價款超過債權數額的部分歸抵押人所有，不足部分由債務人清償。3.簡述抵押權的設定。

抵押權引指債務人或者第三人不轉移財產的占有，將該財產作為債權的擔保，債務人未履行債務時，債權人依照法律規定的程序就該財產優先受償的權利。以書面形式訂立抵押合同，是抵押合同成立的法律要件，但并不是所有的抵押合同僅憑書面訂立既可生效，有的還需要依法登記。4.比較抵押權與質押權的異同。

抵押的標的物通常為不動產、特別動產(車、船等);質押則以動產為主 抵押要登記才生效，質押則只需占有就可以

抵押只有單純的擔保效力，而質押中質權人既支配質物，又能體現留置效力 抵押權的實現主要通過向法院申請拍賣，而質押則多直接變賣 5.簡述動產浮動抵押的概念及特點。

動產浮動抵押權是指抵押權人對抵押人提供擔保的現有的以及將有的動產，在債務人不履行到期債務或者當事人約定的實現抵押權的情形時，就抵押動產有優先受償的權利。主體的限定性。其主體為企業、個體工商戶、農業生產經營者。

抵押權標的的不特定性。動產浮動抵押權的標的為現有的以及將有的生產設備、原材料、半成品、產品。

抵押人有權處分設定抵押的動產。在動產浮動抵押權存續期間，抵押人處分抵押的動產不必經過抵押權人的同意。

6.簡述留置權的成立條件。

債權人已經合法占有了債務人的動產 債務人不履行到期債務

留置財產應當與債權屬于同一法律關系，但企業之間留置的除外 留置不得違反法律規定或當事人約定

留置財產為可分物的，留置財產的價值應當相當于債務的金額 留置不得違反公序良俗 經濟法案例分析題 公司法律制度

【來自曲振濤教材】甲是某有限責任公司的總經理、法定代表人。在一次產品展銷會上，甲獲知某公司以優惠價格出售一批甲所在的公司需要的原材料。甲將該信息告知其弟弟。甲的弟弟與該公司取得聯系，以單價500元購買該批材料1000件，后又以單價800元將該批原材料賣給甲所在的公司。股東乙獲知此事，向公司董事會報告。公司董事會礙于情面，不想追究甲的責任，監事會也保持沉默。

要求：乙還可以通過什么方式追究甲的責任呢？ 參考答案：

根據《公司法》規定，董事、高級管理人員執行公司職務時違反法律、行政法規或者公司章程的規定，給公司造成損失，應當承擔賠償責任的，有限責任公司的股東、股份有限公司連續180日以上單獨或者合計持有公司1%以上股份的股東，可以書面請求監事會或者不設監事會的有限責任公司的監事向人民法院提起訴訟。監事會、不設監事會的有限責任公司的監事收到股東書面請求后拒絕提起訴訟，或者自收到書面請求之日起30日內未提起訴訟，或者情況緊急、不立即提起訴訟將會使公司利益受到難以彌補的損害的，具備上述資格的股東有權為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。

本題中，總經理甲的行為給公司造成損失，應當承擔賠償責任。該公司為有限責任公司，乙股東可以書面請求監事會或者不設監事會的有限責任公司的監事向人民法院提起訴訟。監事會、不設監事會的有限責任公司的監事收到股東書面請求后拒絕提起訴訟，或者自收到書面請求之日起30日內未提起訴訟，或者情況緊急、不立即提起訴訟將會使公司利益受到難以彌補的損害的，乙股東有權為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。【來自2012資格考試試題】2010年7月8日，甲、乙、丙擬共同出資設立一有限責任公司，并制定了公司章程，其有關要點如下：（1）公司注冊資本總額為400萬元；（2）甲、丙各以貨幣100萬元出資。首次出資均為50萬元，其余出資均應在公司成立之日起2年內繳付；乙以房屋作價出資200萬元，公司成立后一周內辦理房屋產權轉移手續。

2010年8月8日，甲、丙依約繳付了首次出資。10月8日，公司成立，10月12日，乙將房屋產權依約轉移給公司。2011年8月5日，甲履行了后續出資義務。2011年底，公司取得可分配紅利100萬元。2012年1月10日，甲、乙、丙就100萬元紅利的分配發生爭執，此時丙尚未繳付剩余出資。經查，乙作價出資的房屋實際價值僅為100萬元。因公司章程沒有約定紅利分配方法。甲、乙、丙分別提出了自己的主張：甲認為應按2：2：1的比例分配；乙認為應按1：2：1的比例分配；丙認為應按1：1：1的比例分配。要求：

根據《公司法》的規定，回答下列問題：

（1）公司章程中約定的首次出資額是否符合法律規定？簡要說明理由。

（2）乙作價出資的房屋實際價值為100萬元，低于公司章程所定的200萬元，對此，甲、乙、丙應如何承擔民事責任？

（3）對公司可分配的100萬元紅利，甲、乙、丙應按何種比例分配？簡要說明理由。參考答案：

（1）首次出資額符合規定。根據規定，公司全體股東的首次出資額不得低于注冊資本的百分之二十，也不得低于法定的注冊資本最低限額，其余部分由股東自公司成立之日起兩年內繳足；其中，投資公司可以在五年內繳足。題目中首次出資100萬，符合規定。

（2）先由乙補足出資；乙不能補足的，甲丙承擔連帶責任。根據規定，有限責任公司成立后，發現作為設立公司出資的非貨幣財產的實際價額顯著低于公司章程所定價額的，應當由交付該出資的股東補足其差額；公司設立時的其他股東承擔連帶責任。

（3）甲乙丙按照實繳出資比例（2：2：1）分配紅利。根據規定，股東按照實繳的出資比例分取紅利。但是，全體股東約定不按照出資比例分取紅利的除外。

【來自2011中級資格考試】甲股份有限公司(以下簡稱甲公司)董事會由7名董事組成。某日，公司董事長張某召集并主持召開董事會會議，出席會議的共6名董事，董事會會議作出如下決議：(1)增選職工代表李某為監事；(2)為拓展市場，成立乙分公司；(3)決定為其子公司丙與A企業簽訂的買賣合同提供連帶責任保證，該保證的數額超過了公司章程規定的限額。在討論該保證事項時，只有董事趙某投了反對票，其意見已被記載于會議記錄。其他董事均認為丙公司經營狀況良好，信用風險不大，對該保證事項投了贊成票。出席會議的全體董事均在會議記錄上簽了名。

乙分公司依法成立后，在履行與丁公司的買賣合同過程中與對方發生糾紛，被拆至法院。法院判決乙分公司賠付貨款并承擔訴訟費用。乙分公司無力清償，丁公司轉而請求甲公司承擔責任。

丙公司在其與A企業簽訂的買賣合同債務履行期屆滿后未履行債務，A企業要求甲公司承擔保證責任。甲公司因承擔保證責任而遭受嚴重損失。要求：

根據《公司法》的規定，回答下列問題：

1、董事會會議決議增選職工代表李某為監事是否符合法律規定?簡要說明理由。

2、丁公司請求甲公司承擔責任是否符合法律規定?簡要說明理由。

3、對于甲公司因承擔保證責任而遭受的損失，與會董事應如何承擔法律責任? 參考答案：

1、董事會增選職工代表李某為監事，不合法。首先，監事會中的職工代表由公司職工通過職工代表大會、職工大會或者其他形式民主選舉產生。其次，如果不是職工代表的監事，則是股東會議選舉產生，而不能是董事會選舉產生。

2、丁公司請求甲公司承擔責任符合規定。根據規定，分公司不具有法人資格，其民事責任由公司承擔。題目中乙分公司簽訂合同而造成的損失，由總公司(甲公司)承擔。

3、出席會議的6名董事中，只有趙某不承擔賠償責任，其他董事承擔賠償責任。根據規定，董事應當對董事會的決議承擔責任。董事會的決議違反法律、行政法規或者公司章程、股東大會決議，致使公司遭受嚴重損失的，參與決議的董事對公司負賠償責任。但經證明在表決時曾表明異議并記載于會議記錄的，該董事可以免除責任。題目中，趙某對擔保事項持反對意見并記載于會議記錄，因此不承擔賠償責任。相關鏈接：

董事會會議應有過半數的董事出席方可舉行。董事會作出決議，必須經全體董事的過半數通過。

監事會中的職工代表由公司職工通過職工代表大會、職工大會或者其他形式民主選舉產生。股東大會行使下列職權：

（一）決定公司的經營方針和投資計劃；

（二）選舉和更換非由職工代表擔任的董事、監事，決定有關董事、監事的報酬事項；

（三）審議批準董事會的報告；

（四）審議批準監事會或者監事的報告；

（五）審議批準公司的財務預算方案、決算方案；

（六）審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

（七）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；

（八）對發行公司債券作出決議；

（九）對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；

（十）修改公司章程；

（十一）公司章程規定的其他職權。董事會對股東會負責，行使下列職權：

（一）召集股東大會會議，并向股東大會報告工作；

（二）執行股東大會的決議；

（三）決定公司的經營計劃和投資方案；

（四）制訂公司的財務預算方案、決算方案；

（五）制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

（六）制訂公司增加或者減少注冊資本以及發行公司債券的方案；

（七）制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；

（八）決定公司內部管理機構的設置；

（九）決定聘任或者解聘公司經理及其報酬事項，并根據經理的提名決定聘任或者解聘公司副經理、財務負責人及其報酬事項；

（十）制定公司的基本管理制度；

（十一）公司章程規定的其他職權。【來自xxxx資格考試試題】A公司為2004年在上海交易所上市的上市公司，其公司章程中明確規定：公司可對外提供擔保，金額在100萬元以上1 000萬元以下的擔保，應當經公司董事會決議批準，甲為A公司的董事長，未持有A公司股票。

2006年12月，A公司的股價跌入低谷，甲擬購入A公司10萬股股票，因自有資金不足，甲向同為A公司董事的乙請求借款200萬元。但乙提出：只有在有擔保時，才愿意提供借款，甲請求A公司為其借款提供擔保。

2006年12月20日，A公司召開董事會，A公司共有董事9人，出席會議的有6人(包括甲和乙)。董事會會議討論了A公司未來經營計劃等問題，并討論了為甲提供擔保的問題，董事會認為甲的經濟狀況良好，信用風險不大，同意為其借款提供擔保，在董事會討論該擔保事項和對此決議時，甲和乙均予以回避，且未參與表決，其余4位董事一致投票通過了為甲向乙借款提供擔保的決議。

2006年12月25日，甲在獲得200萬元借款之后，以每股22元的價格買入A公司股票10萬股，并向公司報告，2007年1月5日，甲以每股26元的價格出售了3萬元股股票，并向公司報告。

丙在2007年1月5日買入A公司股票1萬股，成為A公司的股東，丙從A公司的公告中發現了公司為甲提供擔保及甲買賣本公司股票的事情后，于2007年1月9日要求A公司董事會收回甲買賣股票的收益，董事會一直未予以理會。

2007年2月12日，丙以自己的名義向人民法院提起了兩個訴訟，在第1個訴訟中，丙請求撤銷董事會決議，理由是董事會批準公司為甲提供擔保的決議只有4位董事同意，不足全體董事過半數；在第2個訴訟中，丙要求甲將股票買賣所得收益上繳給A公司。要求：

根據《公司法》、《證券法》的有關規定，回答下列問題：

（1）甲買入A公司股票的行為是否符合法律規定？說明理由。（2）甲出售A公司股票的數量是否符合法律規定？說明理由。（3）丙請求撤銷董事會決議的理由是否成立？說明理由。

（4）丙要求甲將股票買賣所得收益上繳給A公司是否符合法律規定？說明理由。（5）丙是否有資格提起第2個訴訟？說明理由。參考答案：

(1)甲買入A公司股票的行為符合法律規定。上市公司董事長可以自行買入公司股票，法律未作出限制性規定。

(2)甲出售A公司股票的數量不符合法律規定。根據規定，公司董事、監事、高級管理人員應當向公司申報所持有的本公司的股份及其變動情況，在任職期間每年轉讓的股份不得超過其所持有本公司股份總數的25%。2007年1月5日，甲以每股26元的價格出售了3萬股股票，超過了甲持有公司股份總數的25%，不符合規定。

(3)丙請求撤銷董事會決議的理由不成立。根據規定，上市公司董事與董事會會議決議事項所涉及的企業有關聯關系的，不得對該項決議行使表決權，也不得代理其他董事行使表決權。該董事會會議由過半數的無關聯關系董事出席即可舉行，董事會會議所作決議須經無關聯關系董事過半數通過。A公司共有董事9人，出席會議的無關聯關系董事為4人，4人全部通過，符合公司法規定的條件。

(4)丙要求甲將股票買賣所得收益上繳給A公司符合法律規定。證券法規定，上市公司董事、監事、高級管理人員、持有上市公司股份5%以上的股東，將其持有的該公司的股票在買入后6個月內賣出，或者在賣出后6個月內又買入，由此所得收益歸該公司所有，公司董事會應當收回其所得收益。

(5)丙沒有資格提起第2個訴訟。根據規定，公司董事、高級管理人員執行公司職務時違反法律、行政法規或者公司章程的規定，給公司造成損失的，股份有限公司連續180日以上單獨或者合計持有公司1%以上股份的股東，可以書面請求監事會向人民法院提起訴訟。監事會拒絕提起訴訟，或者自收到請求之日起30日內未提起訴訟，股份有限公司連續180日以上單獨或者合計持有公司1%以上股份的股東，有權為了公司的利益，以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。本題中，丙沒有資歷提起第2個訴訟主要有兩個原因： ①丙作為股東持有股份的時間未超過180日。丙在2007年1月5日買入A公司股票1萬股，而在2007年2月12日向人民法院提起訴訟，此時不具有股份有限公司股東訴訟的主體資格。②丙沒有先通過監事會提起訴訟。根據以上列舉的規定，股東損害公司利益時，只有先通過監事會提起訴訟，監事會拒絕提起訴訟或延遲提起訴訟的，股東才有權以自己的名義向人民法院提起訴訟。

綜上，丙不具有提起第2個訴訟的資格。合同法律制度

【來自曲振濤教材】甲公司因生產需要，準備購入一套生產設備。乙設備廠得知此情況后，向甲公司發出了一份詳細的書面要約，并在要約中注明：“請貴公司于5月15日前答復，否則該要約將失效。”甲公司接到要約后，仔細對比了乙工廠與其他廠家的設備質量和價格，認為乙設備廠的設備性能優良而價格適中，愿意購買，但由于本公司工作人員的延誤，直到5月17日才向乙設備廠發出承諾。乙設備廠收到該承諾后未予理睬。問：

（1）若乙設備廠發出要約后想撤銷該要約，是否能行使撤銷權？（2）甲公司發出的承諾屬于什么性質？甲乙雙方的合同是否成立？ 參考答案：

（1）相關規定：要約可以撤銷。撤銷要約的通知應當在受要約人發出承諾通知之前到達受要約人。但有下列情形之一的，要約不得撤銷：

（一）要約人確定了承諾期限或者以其他形式明示要約不可撤銷；

（二）受要約人有理由認為要約是不可撤銷的，并已經為履行合同作了準備工作。

本題中，乙設備廠在要約中確定了承諾期限，故要約不得撤銷。

（2）相關規定：承諾應當在要約確定的期限內到達要約人。受要約人超過承諾期限發出承諾的，除要約人及時通知受要約人該承諾有效的以外，為新要約。承諾生效時合同成立。本題中，乙設備廠確定5月15日為承諾期限，甲公司于5月17日才向乙設備廠發出承諾，而乙設備廠收到承諾后未予理睬，承諾未生效，甲乙雙方的合同未成立，甲公司發出的承諾屬于新要約。

【來自曲振濤教材】2006年4月10日，大興商場向華美服裝廠訂購一批服裝。合同約定，大興商場4月20日前支付全部貨款100萬元，華美服裝廠7月10日交貨。雙方未就合同轉讓事宜進行約定。大興商場按照合同約定支付了貨款。5月10日，大興商場因忙于改制，將該合同轉讓給順和商場，并通知了華美服裝廠。7月10日，順和商場要求華美服裝廠按期交貨，華美服裝廠予以拒絕，稱合同是與大興商場簽訂的，大興商場將合同轉讓給順和商場未經過華美服裝廠同意，未經同意，該轉讓行為無效。

問：大興商場將合同轉讓給順和商場的行為是否有效？簡要說明理由。相關規定：債權人可以將合同的權利全部或者部分轉讓給第三人，但有下列情形之一的除外：

（一）根據合同性質不得轉讓；

（二）按照當事人約定不得轉讓；

（三）依照法律規定不得轉讓。債權人轉讓權利的，應當通知債務人。未經通知，該轉讓對債務人不發生效力。債權讓與的受讓人成為債權人，有權請求債務人向自己履行債務。

在本題中，大興商場已按合同約定支付了貨款，是華美服裝廠的債權人。大興商場與華美服裝廠未就合同轉讓事宜進行約定，不屬于債權轉讓的除外情形，債權人大興商場將債權轉讓給順和商場通知了華美服裝廠，盡到了通知義務，無需經過華美服裝廠同意。該轉讓對債務人華美服裝廠發生效力。受讓人順和商場作為債權人，有權請求和美服裝廠按期交貨。【來自曲振濤教材】甲企業與乙企業達成口頭協議，由乙企業在半年內供應甲企業50噸鋼材。三個月后，乙企業以原定鋼材價格過低為由要求加價，并提出，如果甲企業表示同意，雙方立即簽訂書面合同，否則，乙企業將不能按期供貨。甲企業表示反對，并聲稱，如乙企業到期未履行協議，將向法院起訴。

問：本案中雙方當事人簽訂的合同有無法律效力？為什么？

相關規定：當事人對合同的效力可以約定附期限。附生效期限的合同，自期限屆至時生效。附終止期限的合同，自期限屆滿時失效。

在本題中，甲乙企業約定由乙企業在半年內向甲企業供應鋼材，屬于附生效期限的合同，應自生效期限界至時即半年到期時生效，而乙企業于合同生效前提出加價，屬于新的要約。【來自曲振濤教材】某照相器材商場購進一批新型相機，每部定價為2888元。售貨員在制作標價簽時，誤將2888元標為1888元。一天，顧客甲入店，發現在別處賣近2900元的相機在這里只賣1888元，遂買了一架。事后，當售貨員再次去庫房取貨時，才發現那架相機少收了1000元。商場經查找，終于找到甲，要求退貨或補足差價。甲稱，自己買的相機是付了錢的，買賣已成交。

問：商場與顧客甲之間的買賣合同的性質？法律后果如何？ 相關規定：因重大誤解訂立的和在訂立合同時顯失公平的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。無效的合同或者被撤銷的合同自始沒有法律約束力。合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產，應當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。在本題中，在別處賣近2900元的相機誤以1888元成交，系因重大誤解而訂立且顯失公平，屬可撤銷合同。該商場有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤銷該買賣合同，而不是直接向顧客甲提出變更或撤銷合同。該合同被撤消后，自始沒有法律效力，顧客甲退回相機或補足差價，因此所受到的損失可向該商場要求賠償。

【來自2011中級資格考試】甲公司委托乙公司購買1臺機器，雙方約定：乙公司以自己的名義購買機器；機器購買價格為20萬元；乙公司的報酬為8000元。雙方未約定其他事項。乙公司接受委托后，積極與丙公司交涉協商，最終乙公司以自己的名義從丙公司處購得該種機器1臺，價款為19.5萬元，乙公司為此支出了4000元費用。乙公司依約將機器交付給甲公司，但向甲公司提出，雙方約定的購買機器價格與實際購買機器價格之間的差額5000元歸乙公司所有，或者由甲公司承擔處理委托事務而支出的4000元費用。甲公司表示拒絕，乙公司因此提起訴訟。在訴訟過程中，甲公司提起反訴，主張機器存在瑕疵，要求乙公司承擔損害賠償責任。經查，該機器確實存在質量瑕疵。要求：

根據《合同法》的規定，回答下列問題：

1、甲公司與乙公司簽訂的是何種合同?

2、乙公司主張取得購買機器差價款5 000元是否符合法律規定?簡要說明理由。

3、乙公司主張由甲公司承擔處理委托事務而支出的4 000元是否符合法律規定?簡要說明理由。

4、甲公司要求乙公司承擔損害賠償責任是否符合法律規定?簡要說明理由。參考答案：

1、甲公司與乙公司簽訂的是行紀合同。

2、乙公司主張取得差價款5000元，不符合規定。根據規定，行紀人高于委托人指定的價格賣出或者低于委托人指定的價格買入的，可以按照約定增加報酬。沒有約定或者約定不明確，依照相關規定仍不能確定的，該利益屬于委托人。題目中，行紀人(乙公司)低于指定價格買入，當事人對于差價款沒有約定，依照相關規定仍不能確定的，該利益屬于委托人(甲公司)。因此乙公司的主張不符合規定。

3、乙公司主張甲公司承擔4000元費用，不符合規定。根據規定，行紀人處理委托事務支出的費用，由行紀人負擔，但當事人另有約定的除外。題目中當事人對于費用的承擔沒有約定，則由行紀人(乙公司)自己承擔。因此乙公司的主張不符合規定。

4、甲公司要求乙公司承擔損害賠償責任，符合規定。根據規定，行紀人與第三人訂立合同的，行紀人對該合同直接享有權利、承擔義務。第三人不履行義務致使委托人受到損害的，行紀人應當承擔損害賠償責任，但行紀人與委托人另有約定的除外。題目中，當事人對此沒有約定，則第三人不履行義務(即機器存在瑕疵)，由行紀人(乙公司)向委托人(甲公司)承擔損害賠償責任。擔保法律制度

【來自曲振濤教材】甲公司與乙公司于2005年5月20日簽訂了設備買賣合同，甲為買方，乙為賣方。雙方約定：由乙公司于10月30日前向甲公司提供設備10套，價款總計為150萬元；甲公司向乙公司給付定金25萬元；由丙公司作為乙公司的保證人，在乙公司不能履行債務時，丙公司承擔一般保證責任。合同依法生效后，甲公司因故未向乙公司給付定金。至12月20日，乙公司還未履行交貨義務，甲公司經多次催促未果后，于是甲公司訴至法院，甲公司要求乙公司繼續履行合同并承擔損害賠償責任，同時要求丙公司履行一般保證責任。問：

（1）合同約定甲公司向乙公司給付25萬元定金是否合法？定金合同是否生效？（2）丙公司在什么條件下應當履行一般保證責任？ 參考答案：

（1）相關規定：定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。定金合同從實際交付定金之日起生效。

本題中，合同總價款150萬元，約定甲公司向乙公司給付25萬元定金，未超過標的額150萬元的20%即30萬元，符合法律規定。甲公司因故未向乙公司給付定金，該定金合同未生效。

（2）相關規定：一般保證的保證人在主合同糾紛未經審判或者仲裁，并就債務人財產依法強制執行仍不能履行債務前，對債權人可以拒絕承擔保證責任。

本題中，若經人民法院審判乙公司敗訴，乙公司未能繼續履行合同并承擔損害賠償責任，丙公司才應履行一般保證責任。

相關鏈接：保證的方式有一般保證和連帶責任保證。當事人在保證合同中約定，債務人不能履行債務時，由保證人承擔保證責任的，為一般保證。一般保證的保證人在主合同糾紛未經審判或者仲裁，并就債務人財產依法強制執行仍不能履行債務前，對債權人可以拒絕承擔保證責任。當事人在保證合同中約定保證人與債務人對債務承擔連帶責任的，為連帶責任保證。連帶責任保證的債務人在主合同規定的債務履行期屆滿沒有履行債務的，債權人可以要求債務人履行債務，也可以要求保證人在其保證范圍內承擔保證責任。

【來自曲振濤教材】甲公司因欠乙公司貨款10萬元，乙公司要求甲公司提供擔保。甲公司找到丙公司，由丙提供50噸純堿作為質押。丙公司與乙公司簽訂了質押合同并向乙交付了純堿。一個月后，丙公司發現乙公司將純堿露天存放，適逢雨季，如不采取措施將造成很大損失，便要求乙公司立即將純堿移入庫房，但乙公司以倉庫放不下為由拒絕。問：丙公司可以采取何種措施保護自己的利益？ 參考答案： 相關規定：質權人負有妥善保管質物的義務。因保管不善致使質物滅失或者毀損的，質權人應當承擔民事責任。質權人不能妥善保管質物可能致使其滅失或者毀損的，出質人可以要求質權人將質物提存，或者要求提前清償債權而返還質物。

本題中，質權人乙未盡妥善保管質物純堿的義務，若致使質物純堿損毀或者滅失的，應承擔賠償責任。出質人丙公司可以要求質權人乙公司將質物純堿提存，或者要求提前清償債權而返還質物純堿。

【來自2012中級資格考試】甲企業與乙銀行簽訂一借款合同。合同約定：甲企業向乙銀行借款500萬元，借款期限自2009年8月1日至2011年7月31日，以及利息支付等事項。張某在借款合同保證人一欄簽字。甲企業將其現有的以及將有的生產設備、原材料、半成品、產品一并抵押給乙銀行，雙方簽訂了抵押合同并辦理了抵押登記。當事人之間未約定擔保權實現的順序。

借款期限屆滿后，甲企業因經營不善，虧損嚴重，無力清償到期借款。乙銀行經調查發現：（1）甲企業可供償債的財產不足100萬元；（2）在借款期間，甲企業將一臺生產設備以市價40萬元出賣給丙公司，并已交付；（3）甲企業另有一臺生產設備，價值50萬元，因操作失誤而嚴重受損，1個月前被送交丁公司修理，但因甲企業未交付10萬元維修費，該生產設備被丁公司留置。

查明情況后，乙銀行于2011年8月20日要求張某承擔保證責任。張某主張：借款債權既有保證擔保，又有甲企業的抵押擔保，乙銀行應先實現抵押權。同日，乙銀行分別向丙公司與丁公司主張，就丙公司所購買的生產設備及丁公司所留置的生產設備實現抵押權。丙公司認為：自己已經通過買賣取得生產設備所有權，乙銀行無權就該生產設備主張抵押權。丁公司則認為自己有權優先實現留置權。要求：

根據擔保法律制度的規定，回答下列問題：

（1）張某提出乙銀行應先實現抵押權的主張是否合法法律規定？簡要說明理由。（2）乙銀行是否有權向丙公司就其購買的生產設備主張抵押權？簡要說明理由。（3）丁公司提出自己有權優先實現留置權的主張是否符合法律規定？簡要說明理由。參考答案：（1）張某提出乙銀行應先實現抵押權的主張符合規定。根據規定，物的擔保和保證并存時，如果債務人不履行債務時，如果對當事人的擔保責任承擔沒有約定或者約定不明，保證與債務人提供的物的擔保并存時，則債權人先就債務人的物的擔保求償。保證在物的擔保不足清償時承擔補充清償責任。本題中，當事人之間未約定擔保權實現的順序，對于甲企業自己提供抵押擔保的，乙銀行應先就抵押權實現債權。（2）乙銀行無權向丙公司就其購買的生產設備主張抵押權。根據規定，經當事人書面協議，企業、個體工商戶、農業生產經營者可以將現有的以及將有的生產設備、原材料、半成品、產品抵押，債務人不履行到期債務或者發生當事人約定的實現抵押權的情形，債權人有權就實現抵押權時的動產優先受償。但不得對抗正常經營活動中已支付合理價款并取得抵押財產的買受人。本題中，對于已經通過買賣取得生產設備所有權的丙公司，乙銀行不能主張抵押權。

（3）丁公司提出自己有權優先實現留置權的主張符合規定，根據規定，同一動產上已設立抵押權或者質權，該動產又被留置的，留置權人優先受償。本題中，生產設備雖然已設定抵押，但是基于留置，留置權人優先受償。相關鏈接：【曲振濤教材P149】根據擔保設定的依據劃分，分為約定擔保和法定擔保。約定擔保是指依據當事人的意思表示，以合同的方式設立并發生效力的擔保方式，如保證、抵押、質押、定金等；法定擔保是指依照法律規定而直接成立并發生效力的擔保方式，如留置權。【來自2010中級資格考試】2008年3月，甲合伙企業（以下簡稱甲企業）向乙銀行借款100萬元，期限為2年，由王某和陳某與乙銀行簽訂保證合同，為甲企業借款提供共同保證，保證方式為一般保證。后甲企業經營業績不佳，虧損嚴重。王某遂與陳某約定，以3：2的比例分擔保證責任。

2009年6月，因甲企業提出破產申請，人民法院受理了該破產案件，故乙銀行要求王某與陳某承擔連帶保證責任。王某認為：保證合同約定的保證方式為一般保證，乙銀行應先要求甲企業承擔責任；陳某則宣稱自己沒有財產，自認為自己與王某已有約定，只需承擔40%的責任。

經查，陳某對自己的遠親林某還享有10萬元的到期借款債權，一直沒有要求林某返還。乙銀行最后決定分別對王某、陳某和林某提起訴訟，請求法院判定由王某和陳某承擔連帶責任，由林某代替陳某向自己償還了10萬元借款。要求：

根據上述情況和合同法律制度的規定，回答下列問題：

（1）王某提出的乙銀行應先要求甲企業承擔責任的主張是否成立？簡要說明理由。（2）陳某提出自己對銀行的保證責任只需承擔40%的主張是否成立？簡要說明理由。（3）乙銀行請求法院判定林某代替陳某償還10萬元借款能否得到法律支持？簡要說明理由。參考答案：

（1）王某的主張不成立。根據規定，人民法院受理債務人破產案件，中止執行程序的，一般保證的保證人不得行使先訴抗辯權。在本題中，王某和陳某與乙銀行的保證合同中雖然將保證方式約定為一般保證，但是甲企業的破產申請已為人民法院受理，保證人王某不再享有先訴抗辯權。

（2）陳某的主張不成立。根據規定，按份共同保證是保證人“與債權人約定”按份額對主債務承擔保證義務的共同保證；各保證人“與債權人”沒有約定保證份額的，應當認定為連帶共同保證；連帶共同保證人承擔保證責任后，向債務人不能追償的部分，由各連帶保證人按其內部約定的比例分擔。在本題中，王某與陳某并未與債權人乙銀行就份額作出約定，屬于連帶共同保證，陳某不得以其內部份額對抗乙銀行，王某與陳某向債權人乙銀行承擔保證責任后，向債務人甲公司不能追償的部分，由王某和陳某按其約定的比例分擔。

（3）乙銀行的請求可以得到法律的支持。根據規定，因債務人怠于行使到期債權，對債權人造成損害的，債權人可以向人民法院請求以自己的名義代位行使債務人的債權，但該債權專屬于債務人自身的除外。在本題中，陳某怠于行使自己對林某的借款債權（非專屬于人身），且宣稱自己沒有財產，陳某怠于行使債權的行為已經危害到乙銀行的債權，乙銀行有權行使代位權。綜合案例

【來自2010中級資格考試】A 股份有限公司（以下簡稱A公司）于2001年發起設立，2006年在上海證券交易所上市，注冊資本為1億元人民幣。截至2008年底，A公司資產總額為2億元人民幣。

（一）2008年2月1日，A公司董事長黃某主持與某世界知名企業談判W合作項目。3月17日，雙方簽訂合作協議。當晚黃某建議其親屬陳某買入本公司股票。3月18日，在A公司召開的例會上，黃某宣布了公司與某世界知名企業合作的消息。3月21日，A公司就該重大事項向中國證監會和上海證券交易所報告，并在中國證券報上予以公告。此后，A公司股票持續上漲。3月28日，黃某將其持有的A公司股票全部出售，獲利50萬元。

（二）2008年4月，A公司為籌集W合作項目資金，向B銀行借款3000萬元，期限為2年。雙方為此簽訂了抵押合同。抵押合同規定：A公司以其擁有的價值3000萬元的生產設備為其借款提供擔保:若A公司到期不能償還借款，該生產設備歸B銀行所有。該抵押未辦理登記。

（三）2009年1月，A公司召開股東大會。出席該次股東大會的股東所持的股份占A公司股份總數的40%，令有持有10%股份的股東書面委托代理人出席了會議。該次股東大會對所議事項的決議形成了會議記錄。其中部分通過事項的表決情況如下：

1.在審議公司為籌集W合作項目所需資金，董事會提出的向原股東配售5000萬元的配股方案時，持有10%股份的股東在表決時棄權；持有9%股份的股東在表決時投了反對票；持有10%股份的代理人在表決時根據授權投了贊成票；其余持有21%股份的股東在表決時均投了贊成票。

2.在審議公司2009年為購買W合作項目所需要的重要生產設備，計劃投資7000萬元的事項時，持有15%股份的股東在表決時投了反對票；持有10%股份的股東在表決時棄權；持有10%股份的代理人在表決時根據授權投了反對票；其余持有15%股份的股東在表決時均投了贊成票。

3.在審議公司解聘某會計師事務所的事項時，持有5%股份的股東在表決時棄權；持有5%股份的股東在表決時投了反對票；持有10%股份的代理人在表決時根據授權投了贊成票；其余持有30%股份的股東在表決時均投了贊成票。要求：

根據《公司法》、《證券法》、《合同法》、《擔保法》等有關規定，分析并指出上述

（一）、（二）、（三）事項中有哪些違法之處？并分別說明理由。參考答案：

1、事項

（一）存在以下違法之處：

（1）黃某建議陳某買入本公司股票的行為違法，屬于內幕交易行為。根據規定，證券交易內幕信息的知情人和非法獲取內幕信息的人，在內幕信息公開前，不得買賣該公司的證券，或者泄露該信息，或者建議他人買賣該證券。在本案中，W合作項目是A公司的重大投資行為，屬于內幕信息，黃某作為內幕信息的知情人員建議他人買入股份的行為違法。

（2）黃某將其持有的A公司股票全部售出的行為違法。根據規定，公司董事、監事、高級管理人員在任職期間每年轉讓的股份不得超過其所持有本公司股份總數的25%。在本案中，黃某作為A公司的董事長將其持有的A公司股票“全部”售出的行為違法。

2、事項

（二）抵押合同有關“若A公司到期不能償還借款，該生產設備歸B銀行所有”的約定無效。根據規定，抵押權人在債務履行期屆滿前，不得與抵押人約定債務人不履行到期債務時抵押財產歸債權人所有。

3、事項

（三）存在以下違法之處：

（1）向原股東配售5000萬元違法。根據規定，上市公司配股的，擬配售股份的數量不超過本次配售股份前股本總額的30%。在本案中，擬配售5000萬元超過了配售股份前股本總額1億元的30%。

（2）股東大會通過配股方案的決議違法。根據規定，上市公司配股屬于增資事項，應當經出席股東大會的股東所持表決權2/3以上通過。在本案中，A公司股東大會贊成該事項的表決權僅為出席會議的股東所持表決權的62%（31%÷50%）。

（3）股東大會通過重要生產設備的決議違法。根據規定，上市公司一年內出售、購買重大資產，或者對外提供擔保金額超過資產總額30%的，應當經出席會議的股東所持表決權2/3以上通過。在本案中，該重要生產設備投資額7000萬元，已經超過資產總額2億元的30%，而A公司股東大會贊成該事項的表決權僅為出席會議的股東所持表決權的30%（15%÷50%）。