第一篇：新聞發布的理念和溝通技巧(講課提綱)

新聞發布的理念與溝通技巧

（講課提綱）

廣東省委黨校、廣東行政學院副教授 張任明

第一部分：從新聞發布看政府的新聞執政觀

一、要將新聞執政思維貫穿于日常的工作實踐中 ? 與其遲說，不如早說； ? 與其被動說，不如主動說； ? 與其別人說，不如自己說； ? 與其外行說，不如內行說； ? 與其一般人說，不如領導親自說。? 我們不說，誰來說？！

二、沒有對新聞事實的尊重，就沒有真正的新聞發布會 ? 新聞發布的原則和底線就是真話可以不全說，但說出來的話一定是真話。（王曉明）

? 公共關系90%靠自己做得對，10%才靠宣傳。（美國著名公共關系專家享得利?拉爾特）

三、發布的態度影響著傳播效果

? 媒體不僅關注負面事件，更關注當事方對負面事件的態度；公眾不僅在

意當事方的物質賠償，更在意當事方是否關注自己的感受。? 如果當事方或者閉目塞聽、不理不睬，或者以一種很專斷的方式回應民 意，就容易激發公眾反感、媒體追蹤，甚至還產生網絡極端化現象。

四、通過新聞發布，改變媒體和公眾對已發生事實的看法

? 及時性 ? 具體化 ? 細節化 ? 人性化

第二部分：新聞發布的基本流程

一、搜集輿情 ? 網絡媒體輿情 ? 傳統媒體輿情 ? 民意調查

二、研判信息

? 設法找出可能立即引爆社會輿論的信息，立即實施應對；

? 密切關注可能演變為熱點事件的信息，準備處置的預案；

? 面對一些“噪音”信息，注意不要過度敏感，防止過度反應。

三、確立主旨 1.主旨也就是新聞發布的核心信息 ? 發布方最想說的； ? 媒體最關注的； ? 公眾最關心的。

2.把核心信息放在聚光燈下

? 制作核心信息時重在組織好支撐核心信息的依據，包括事實、數據、常

識、公理、名言等，還可以是一些簡單的例子、趣事，乃至圖片、文字資料、視頻資料等。

? 答問時運用核心信息掌控采訪的方向，特別是在記者的提問偏離主題時，受訪者要借助核心信息，把采訪拉回原來的主題，以防記者的提問越走越偏。

四、準確押題 押題的思路：

1.安全健康問題：傷亡情況，安全健康如何保障，相關的醫療和善后措施，對居民的生活有何影響，是否需要撤離等。

2.環境影響問題：對周邊環境有何影響，對土地、水質、空氣等會帶來什么影響，是否有有效的措施解決等。

3.經濟損失問題：有無這方面的評估報告，有無相關的補償措施和政策，如何使公眾的經濟損失降到最低等。4.危機控制問題：目前能把這場危機的影響控制到什么程度？善后工作和防范措施如何？是否還會有隱患？如何加以防范？

5.起因問題：直接原因和深層次的原因？是否涉及到腐敗的問題？聯系該單位過去發生的某些負面事件，某領導該承擔什么責任？如尚無結果，目前調查進展的情況如何？

6.求證傳言：及時收集傳言，并進行整理，從而對群眾議論的東西心中有數。

五、掌握口徑

1.口徑是指對于某個話題事先準備好的表述，它確定了對于某個新聞事件的表述基礎。

2.在負面事件中，要找出那些媒體糾纏不休的、又是該次事件的死穴的焦點問題，準備好回答的口徑。

六、實施發布

1.主持人宣布發布會開始，介紹發布人基本情況，說明發布會的主題和大致背景，請發布人發布信息（最好不超過3分鐘）

2.發布人發布信息，突出重點（最好不超過8分鐘）3.主持人邀請記者提問并說明提問要求 4.問答階段

? 主持人要始終控制問答的節奏和時間，在還有最后2個提問機會時，主持人要提醒記者； ? 發布人要提前熟悉答問口徑，記住要點，一旦出現口誤，立刻予以更正。

5.主持人宣布提問環節結束，宣布發布會結束 6.處理記者包圍追問

? 發言人面對敏感問題時，回答要簡短； ? 會務工作人員應幫助維持秩序。

? 追問時間最好不超過10分鐘，以免亂中出錯。? 發言人和會務工作人員要始終保持耐心和禮貌。

七、做好評估

1.發布會現場基本數據的統計分析

? 發布材料的評估：主動發布用時長短、發布會核心議題、發布材料點評；

? 發布人答記者問情況的評估：問題闡述、提問記者所屬新聞機構、答問時長、點評；

? 會后記者追問情況評估：追問記者人數、記者所屬媒體的分布情況、持續時間、問題數目、問題歸納。2.媒體報道的統計分析 ? 進行報道的媒體的分布情況；

? 新聞報道的數量、體裁、篇幅（時長）、版面（欄目）等；

? 新聞報道的主題。3.網絡輿情反應

第三部分：新聞發布會答記者問的操作程序和規范

一、弄清記者來路

主持人在邀請記者提問前要說明提問要求： 1.請記者提問前通報自己所在的媒體的名稱 2.告訴每個記者能提幾個問題(一般為2個)3.根據需要提出其他要求

二、傾聽記者提問

1.熟悉記者提問的常用套路

? 以具體新聞事實或線索為由頭提問 ? 以對比或比喻的方式提問 ? 咄咄逼人直接“拷問”當事人 ? 從“特殊”引出“一般” ? 滾動式的提問銜接 2.傾聽提問時思考的要點 ? 問的是什么問題？ ? 該不該回答？ ? 從什么角度回答？ ? 回答到什么程度？ ? 怎么回答才更全面？

三、辨別問題歸口

辨別問題是否在自己獲得授權的范圍以內，對自己回答 權限以外的問題提醒記者轉問他人。

四、確定回答人選

主持人將問題轉交給出席發布會的其他發布人。

五、辨別“圈套陷阱”

分辨記者提問有無圈套陷阱，針對圈套陷阱確定相應的應對策略。1.強迫性選擇

提出一種人為的固定的封閉式問題，等受訪者做出非此即彼的選擇。

對策：受訪者千萬不要錯誤地在記者提出的備選項中進行選擇。2.先入為主

使用那些具有反面色彩的詞匯進行提問。

對策：千萬不要重復那些具有負面信息的話語，即使覺得必須否認這種指責。

3.虛擬旁證

記者引用第三方作為證人，將那些無法求證的言論歸咎于他們身上。

對策：千萬不要和那些看不見的人進行爭論或商榷，只需避開這些問題并把話題引到自己想要表達的信息上去。

4.帶有感情色彩

在談及悲情烈度高的情況時，記者們總會問及你的看法 或責任。

對策：先表達對此事的同情和關心，并將話題自然過渡到同當時的環境相適應的內容。

5.偷換概念

運用一個習以為常的說法，但已把其內涵改變。對策：首先要澄清甚至重新定義記者的問題，糾正其帶有偏向性的假設部分，然后再予以回答。

六、搜索備用口徑

已經準備口徑的問題根據既定口徑回答，沒有準備口徑的問題根據政策法律回答。

七、運用策略技巧 基本的方法：ABC模板 ? Acknowledge應答 ? Transition搭橋 ? Message發布信息

八、控制場面時間

? 發言人要適時終止回答，主持人也要會適時提醒發言人終止回答；

? 主持人或發言人還要能夠適時終止記者提問，結束發布會。

第四部分：兩場新聞發布會的觀摩和點評

一、貴州省“6·28”甕安事件新聞發布會的主要問題 1.背景：甕安“6·28”打砸搶燒事件 2.思考題

? 此次發布會能不能解開李淑芬死因的疑團 ? “俯臥撐”為什么成了網絡流行詞 ? 發布人的哪些言行引發負面評價 3.評論摘要

二、安順市警察槍擊村民案新聞發布會的教訓 1.背景：安順槍擊案 2.發布會上記者質疑的問題 3.思考題

? 有關官員的答問，能否回答記者的疑問？為什么？ ? 發布會為何最后會失控 ? 這場新聞發布會的教訓 4.媒體評論【教師簡介】

張任明，中共廣東省委黨校、廣東行政學院社會和文化教研部副教授。主要研究領域：禮儀、公共關系、新聞傳播，先后在廣東省委黨校、廣東行政學院以及省直多個單位擔任《公務活動禮儀》、《人際溝通與禮儀》、《突發事件的新聞處置》、《媒體應對的現場表現藝術》、《新聞發布的理念與溝通技巧》、《輿情處置與媒體溝通》等課程，應邀參與省航道局、省供電局、陽江市委宣傳部等單位新聞發言人的培訓工作，曾獲得2008～2010年度省委黨校個人教學成果一等獎。

聯系電話：***，電子郵箱：rmzhang264@163.com。

第二篇：新聞寫作講課提綱范文

怎樣寫好新聞

一、什么是新聞

新聞姓新。新聞是對新近發生事情的報道，新近變動的事實的傳播。

新聞的新在于事實新，材料新。

新聞的特點

用事實說話；寫新鮮的事實；要迅速及時。

新聞語言的基本特征：

具體、準確、簡練。

新聞五要素：何時、何地、何人、何事、何故（為什么）。有時還要加一個何果（怎樣）。

二、怎樣采寫消息？

消息：以簡潔的文字和語言迅速傳播新近變動的事實，包括新近發現的事實、某些將要變動的事實。它是目前最廣泛、最常用的一種報道形式。

寫消息要注意哪些問題？

第一，內容要新鮮。這要在選擇題材中下功夫，從比較中發現什么才是新的事實、新的成就、新的經驗、新的發現、新的見解、新的問題。

如：《莊稼人進考場》（舉行一次別開生面的農民資格考試）

第二，事實要準確。真實是新聞的生命。

第三，講究時效性。采寫要快，寫作要快，就像取快照，立等可取。

第四，篇幅要短，容量要大。

第五，具有可讀性。寫得通俗、生動、形象。

三、該寫什么，不該寫什么

新聞作品要怎樣選材？

哪些事實是新聞事實該寫什么？

所謂新聞，定義是新近發生事實的變動；而所謂新聞事實，包括：新近發生的事實、新近發現的事實、新近變動的事實、新近消失的事實、新近萌芽的事實，這些事實必須是反映本質的事實，具有典型意義的事實。

寫稿最關鍵的是選材，寫作技巧尚在其次。

怎么判斷某一事件的新聞價值和宣傳價值？

最關鍵的是要能站在全局的高度來作出估量和判斷。具體而言：

此事在本單位及本行業的影響如何；

此事與黨和政府的中心工作和新政策的關系如何；

此事能否引起公眾對其普遍性的思考；

此事是否有特色，能否引起公眾關注；

此事是否有人情味、趣味性。

[例]材料一大堆，選什么寫？

如：有一篇稿子，寫某學校一個中隊為一些同學過生日，從頭到尾寫得熱熱鬧鬧。按說，這類報道已經有過一些，不宜再用?？墒?，編輯發現來稿中提到了過生日的同學中有兩個是邊防軍的孩子，而且這個生日晚會主要是為他倆開的，這是最有價值的新聞材料。

這篇稿子的特點，是給邊防軍的孩子過生日，這是一般生日晚會所沒有的事情，所以，它是新鮮的、重要的、值得突出表現的。如果像原稿那樣，只在中間提一下，特點就被淹沒在平常的材料中了。

需要注意的是，主題集中了，一篇報道最好只體現一個主題思想，只說明一個問題，只敘述一件事情，讓人看來清清楚楚。

由此可見，當你占有一大堆材料時，第一件事就是應當確定一個新的主題；第二件事是抓出最有特點的材料來，充分表現主題。做到這兩條，你就會寫出高質量的稿件。

怎樣的事是有報道價值的？

最重要的因素是有新聞價值。

新聞價值包括：事實的重要性（影響力）、時新性（時效）、接近性、顯著性，以及知識性、趣味性、人情味等。

還要注意該事實的宣傳價值。

哪些不算新聞事實不該寫什么？

日常工作不是新聞，日常工作中包含的信息才是新聞。

怎樣報道日常工作，才能使稿件有人看？

四、該怎么寫，不該怎么寫

新聞的體裁與題材

新聞寫作的基本要求：新鮮、簡明、生動、深刻。

新聞因人而生動要把鏡頭（筆觸）對準人；

新聞因矛盾而生動要在矛盾集中處展現新聞。

⑴在矛盾沖突處找故事：略。

⑵在有情節、細節處找故事：細節是新聞中最微小、最生動、最傳神，也最具有吸引力和感染力的事實。在一篇新聞中，它所占的字數一般不多，但它的作用非常巨大。

一個生動、感人的小情節，往往能觸動人的情感和靈魂，讓人銘記一生。

讀過《縣委書記的榜樣焦裕祿》的人，都不會忘記藤椅上的那個被臂肘頂穿的洞；看過魏巍的《誰是最可愛的人》的人，都會記得那位死去的戰士口中仍咬著敵人的半只耳朵；聽過孔繁森事跡的人，誰不會被他殉職后在他身邊只找到8元6角錢所震撼！

細節要精。

⑶在有人情味處找故事：略。

稿件報道日常工作的時候，需要突出其中包含的有新聞價值的信息；表現本單位工作，需要著眼于全局，從某個（某些）具體的典型的事例來反映全局；注意選取合適的角度，從具體的事例寫起，從生動的事例切入，從有故事性的話題寫起，使稿件有吸引力，有可讀性。

怎樣挖掘新的報道思路：

⑴對立統一反向找題目；

⑵追蹤演變縱向找題目；

⑶觸類旁通橫向找題目。

常見新聞體裁之消息。

消息的結構：標題、導語、主體、背景、結尾。

題好一半文。那么，怎樣煉鑄新聞標題？

標題制作四原則：

概括新聞主要內容；突出新聞主要事實；寫作要準確、簡潔、新穎，有文采；體現立場。

導語是新聞的濃縮、概括和提煉，標題則是導語的再濃縮和再提煉。

導語是新聞寫作中最重要的部分。抓住或失去讀者，取決于新聞稿的第一段、第一句，甚至第一行。

新華社對新聞導語曾提出過三項要求：新聞的高潮應該放在前面，而不是放在后面；開頭幾句話，就要把主要意思寫出，使讀者不能不看下去；在第一段里就用生動的語言把讀者抓住。

導語的形式：概括式導語（直接交代幾個w）、新聞式導語（突出新聞中最重要的事實）、引語式導語（直接引用新聞主人公最關鍵最生動最能表現其特色的講話）、對比式導語（在交代主要新聞事實的同時，也把另一個重要性與前者相近、或意思與前者相反的新聞事件也同時寫入，作為對比。

最常用的導語

倒金字塔結構把最重要、最新鮮、最吸引人的新聞事實放在前面稱為導語的部分，后面部分則是導語的補充和展開。再以后則按新聞的重要性依次排列材料，最次要的放在消息的尾部。

怎樣寫好消息的主體？

寫出特色：越具體越易寫出與他人不同的特色，越具體越易生動。由小見大，從具體寫出一般，從特色反映整體。基層的凡人小事，有典型意義的工作經驗，圍繞中心工作克服某項困難所采取的辦法，都是采用較高的稿件。

主題集中：一般一篇稿件只需要也只能表現一個主題。

表達方式：多用事實，少用概括；多用敘述，少用描寫和議論。

切口宜小：切入口越小越容易具體，越容易出特色。

怎樣運用老事實？

老事實，新角度；新由頭，老背景；老事實，新發現。

怎樣寫消息的背景？

不一定每篇都有，但背景一定要能對新聞主體起襯托作用，背景寫作宜簡明扼要。

常見新聞體裁之二通訊。

尋珠（典型事例），穿線（主題），圍繞主題展現典型事件，以典型事件為主干，以情節、細節為表現內容，以概括性語段為輔助、為過度。

從微觀層面看不該怎么寫：略。

消息和通訊來稿中的常見病：略。

新聞消息與工作簡報的異同：略。

怎樣從新聞素材中提煉和表現新聞主題：主題先行式、尋珠穿線式、對比襯托式。

五、新聞體裁的創新

講故事與抓問題已成為新聞寫作創新的重要潮流。

１、故事化新聞的兩個要領找故事、講故事。

怎樣找故事：找人頭、找矛盾、找場景。

六個步驟：找視點、找焦點、選題材、設問題、尋細節、做調整。

怎樣講故事：講述曲折、設置懸念、捕捉細節、從場景寫起、從直接引語寫起、從讀者興趣點寫起、從對比寫起，把握好新聞細節。

講故事要注意避免哪些誤區？

２、問題新聞的兩個要領抓問題，談問題。

問題新聞的選題標準：報道的新鮮性、釋疑的準確性、受眾的關注性。

怎樣抓問題：在新聞事實、記者認識、受眾需求三位一體的提煉中，尋找最佳的交叉點。

同時，注意把握好問題的針對性、敏感性、深刻性。

寫好問題新聞，還要講究提出問題的方式。

新聞寫作形式的創新方式層出不窮，但不管怎么發展，變動的只是信息的載體，新聞總是要由人來采訪、來寫作的，如何發現新聞、如何表現新聞是新聞從業人員永恒的主題。

六、新聞作品的創優與創新

幾大亮點：

⑴重大主題報道：

主題宣傳要找好角度

好的新聞（消息），避免近日。好的題材，新聞要素要補全。

從某種意義上說，好新聞由題材決定。其次是寫法。

如何做好主題報道？8個字：地方特色，全國眼光。

如：2006年中國新聞獎一等獎：《先進性教育的民間期待》，角度、切口小，既切近群眾，又反映重大主題。這是錢江晚報的一組報道。

去年的十七大報道，怎樣才能搞得與眾不同？既讓政府滿意，又為群眾喜聞樂見？《嘉興日報》策劃了一組迎接十七大的報道，欄目是：十七個一喜迎十七大。選取典型，不是泛泛而談，而是擷取最深刻的感受、一個老黨員的形象，更多的是體現個性，這樣更生動活潑。

《南湖晚報》是這樣報道的：喜迎十七大，十七堂黨課在黨的誕生地。

先發一條短訊，由誰來講？由群眾參與推薦講課人及講課內容。這次報道持續了幾個月的時間，不是單純的傳播，而是重要的互動，影響力廣，輻射面大，效果很好。這是宣傳報道上的一個創意。

《嘉興日報》在十七大召開后，開了個很好的欄目，叫做：十七大精神點對點。把報告亮點提煉了出來，與當前需要做的工作、百姓的需求點一一對應起來，搞了一組報道，費了心思，花了功夫，收到了很好的效果。

第三篇：講課：新聞等文體寫作講稿提綱

新聞等文體寫作培訓提綱

縣衛生局對新聞和信息工作非常重視，通過完善制度、開展培訓、編印簡報、定期通報用稿情況等方式加大宣傳力度，我們要跟上節拍，發揮好帶頭作用。

就新聞工作，我想講以下一些：

五大意義：對上是匯報工作、對外是擴大宣傳、對內是打造特色，有利于形成正面影響、有利于培養寫作人才。

五大載體：“三報二網一臺”（豐都報、手機報、生命之花、豐都新聞網、豐都人民醫院網、豐都電視臺），所以在隊伍和統籌上“分管領導主抓、宣傳科室統籌、行政后勤帶頭、一線科室盡責、新聞單位助推”，“新聞、信息、言論、醫普、文學及圖片”齊頭并進。

五大文體：新聞、信息、言論、醫普、文學及縣委圖片都要齊頭并進。

新聞五類：消息、通訊、特寫、一事一議、圖片。

五大問題：導語太長（主要是講意義太長）、沒有導語、加入評論等主觀內容、未能寫出特色、語言不簡潔。

五大部分：標題、導語、主體、背景（比較、意義）、結尾。五大要素：何時、何地、何人、何事、何因。新聞五要求：真實、典型、新穎、快捷、簡明。

導語五型：敘述式、描寫式、評論式（結論式）、提問式、引語式（引述別人說的話）。導語五忌：與標題重復、后文無余地、缺要素、內容空泛、語言羅索。

“五新”都可寫：新動態、新成就、新風尚、新舉措、新經驗。通訊員五要：要勤奮、要熟悉工作、要懂法規政策、要有敏銳性、要有一定的文字表達能力。

五項制度：責任制度、培訓制度、集體改稿制度、獎勵制度、通報制度。

通訊五要：題目和開頭要抓人，用細節說話、細節要感人，事情的來龍去脈要交代清楚，層次要清晰（人物通訊要看得出所寫的幾個方面，事件通訊能看出事件的發生、發展、高潮、結局），語言要生動。

………………………………………………………………………..信息、言論和科普：共同點都是要善于歸納，用一個主題、一條主線把幾個方面系統地寫出來，主要就是要體現系統性，體現出嚴格公整的“公文美”，讓人一下就能看出此項工作的整體概貌，理解得了，記得住。

比如我們可以寫一篇信息：豐都縣人民醫院“四點促思路明晰（重點、難點、熱點、亮點）、四善促隊伍提升（善謀、善理、善診、善美）、四查促服務優化（醫療事故必查、醫療糾紛必查、醫療投訴必查、負面反映必查）、四崗促載體豐富（黨員示范崗、巾幗文明崗、青年文明號、工人先鋒號）”，這就是提綱。

比如參加老同志的活動，我們寫一篇致辭：可以以“沒有你們的 昨天就沒有我們的今天；你們的今天就是我們的明天；讓我們在實現中華民族偉大中國夢的征途中，共創幸福美好的明天”作為提綱來寫。

文學之類的文體，比如詩歌：要能給人以美的享受，要形象、要有意境，要有跳躍性，要有哲理或經典性語言，要易讀、易理解和易記憶。不要喊口號。其他的文學作品，也要用事實特別是細節說話，一定不能空泛。

第四篇：危機公關的基本原則和新聞發布的要旨及技巧

危機公關的基本原則和新聞發布的要旨及技巧

危機公關屬于非常態的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據在危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征。依據這些原則進行危機公關可以在很大限度上減輕受眾所表現出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關在處理危機的過程中發揮積極的作用。危機公關的基本原則主要有以下八個方面：

原則一：保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

原則二：保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

原則三：重視受眾的想法

危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠 始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

原則七：信息要言簡意賅

在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃

危機公關雖然是因某個事件而發起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

危機傳播中有四個方面的因素對構建組織的公信力十分重要。無論是書面還是口頭的形式發布信息，都必須鮮明地體現出這四個要旨：

一、同情和關注

在30秒表達同情和關注。承認自己也感到恐懼、悲傷、痛苦和困惑，從而贏得受眾的共鳴，使后者更容易接受相關的信息。這種同情和關注還體現在當事方所采取的具體對策和所掌握的具體情況。

二、能力和權威性

在危機傳播中，新聞發布者應當交代基本背景資料，這是在危機過程中表明權威性和贏得公信力的捷徑。誠然，能在危機發生之前就已經與受眾建立起互信的關系是再理想不過了。如果做不到這一點，那么可以尋找一個目標受眾信賴的“第三方”（最好是受眾群中的“意見領袖”），讓他表達隊發言人及其所代表的組織的信任，從而通過他的中介作用最終贏得受眾的信任。

三、坦誠和開放

這并不意味什么話都說，或者在時機不成熟的時候發布信息。在此，發言人應當采取務實的態度來對危機事件進行回應。如果你所在的組織不允許你發布信息或者做出評論，不要用“無可奉告”一類的外交辭令來搪塞，應該向公眾解釋此時為何沒有可供發布的信息（例如，信息還有待核實，你所在的組織還未得到發布信息的許可等等）?？傊?，要讓媒體和公眾明白：在危機期間謹慎從事，可以確保救援工作萬無一失。在解釋的過程中，盡量避免使用專業術語或者模棱兩可的委婉語—這樣做往往會讓人覺得你缺乏誠意，也可能加劇公眾的不安全感。

另一方面，發言人也不能表現出一副居高臨下的架勢，對受眾進行說教或者發號施令，而應當為受眾提供足量的信息和各種選擇，讓他們自己做出判斷和決策，這就是所謂的“參與性傳播”。

四、責任感和奉獻精神

發言人影響媒體和公眾闡明所在組織處理危機的目標。一方面承認危機造成的負面影響；另一方面也應該不諱言處理危機的難度和必須付出的代價。相關負責人應當在第一時間到危機現場處理善后事宜。隨著時間的推移，媒體對危機事件的關注程度可能會逐漸降低，報道量會相應的減少，因此，有關部門應該把后續的信息通過各種渠道傳遞到“目標受眾”（即受到危機影響的社群）當中。這類工作一直要堅持到危機得以圓滿解決的那一天。

為了是信息更易于被受眾所接受，當事方在發布傳遞信息時，可以根據具體情況運用以下一些技巧：

一、信息必須簡明扼要、中心突出

人們在危機面前往往會十分焦慮和恐慌，沒有心情聽長篇大論。因此，當事方應當亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”。隨著他們的心情逐漸平靜下來，再向他們提供更多的信息。

二、開門見山

直接進入關系最密切的信息，不要以背景介紹開場。在提供有關具體行動的信息時，盡量使用肯定句，避免使用否定句。換言之，你應該盡可能直接告訴公眾應該做什么。

三、要不停地重復信息

不斷地重復意味著可信度和持久的影響。實際上，每次重復信息都是在對他做進一步的修正。廣告學中最重要的概念是“覆蓋面”和“頻率”。信息是否得到有效接受，與信息達到的范圍和發布的頻率有密切的關系。

四、具體化

將抽象的信息轉化成容易記憶的形式——例如數字化、押韻的口訣和縮略語等。

五、涉及相關政府部門或組織時，盡量用“我們”進行表述這樣更具有親和力。

六、不要推斷或預測

不要討論所謂“最壞（或最糟）的情況”，不要回答任何假設性的問題。堅持以已知事實為依據的原則。任何主觀臆斷都會讓發言人陷于被動，損害其公信力。

七、討論錢的問題

在危機爆發之初，最重要的問題是目標受眾的切身利益是否收到損害，是否有擴大影響的可能性，自身的財產損失是第二位的。此外，也不要在此時談當投入了多少資金用于處理危機，這不能說明當事方重視此危機的程度，談論具體的措施比談錢更有說服力。

八、避免幽默

雖然幽默有助于緩解人們的精神壓力，但我們應當注意，這通常是在“關起門說話”的私人場合。危機期間面對媒體和公眾時，使用幽默往往會產生適得其反的效果。往往是眼前的危機還未平息，不適當的幽默又引發另一場危機。

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第五篇：和領導溝通的技巧

怎樣和領導溝通

當你是一名員工的時候：

領導的時間很寶貴：想任何辦法幫助領導減少無用工作時間，用你的時間幫領導節省時間。

把領導當成領導：在對外場合，或者有領導的領導在的時候，工作做得好都是因為領導有方，不要在公開場合給領導出難題，有問題私下溝通。在公司，領導永遠是你的領導，認清自己的位置。

領導再怎么搞政治他也需要人干活，這說明做實干派在哪兒都好使。

學會察言觀色：適應領導的脾氣和工作方法，總結出一套適合的解決方案，讓你做事更順手。

從領導的角度思考： 屁股決定腦袋，所處位置不一樣，看問題的視野不一樣。領導決定了的事，有情緒也要用積極的心態去執行。決策領導來，我來提供決策依據。

當你是一名領導時候：

你的時間很寶貴，應該把別人可以替你完成的工作分下去。

在對外場合，或者有你領導在的時候，把功勞給員工，會增加你的威信和領導魅力。要正直和敢于承擔責任，這也決定了你帶的團隊的品質。

眼觀六路：了解員工的脾氣，保護他們工作的積極性，及時終止不該做的事。

做重大決策要慎重，你的一句話有可能影響整個團隊運轉的方向。能傾聽不同的意見，知錯就改，面子沒有損失重要。