第一篇：《軟件項目管理》教學大綱

計算機系教學大綱

軟件項目管理

《軟件項目管理》教學大綱

課程代碼：

課程名稱：軟件項目管理

授課對象：軟件工程專業（本科）課程性質：《軟件項目管理》是本科軟件工程專業的一門專業選修課程。本課程先修課程有“軟件工程”、“程序設計”、“UML需求分析”、“構建技術”。

教學目的：本課程的旨在使學生掌握軟件項目如何開始、如何獲得資金以及項目如何進行等項目管理的基本內容、原理和方法。要求學生通過本門課的學習，掌握先進的項目管理技術、項目管理的結構以及學習如何保持項目朝著最終結構的方向前進。

課程的教學原則和教學方法：

本課程本課程從基本到高級循序漸進地介紹了項目管理的基本概念，如編織預算、設計工作分解結構、維持令人興奮的環境，從而確保不斷地獲得成功。課程總學時：總學時數為42學時。

課程教學內容要點和建議學時分配： 軟件項目管理概述（2 學時）（1）項目管理的概念及特征（2）項目管理的生命周期（3）項目管理的知識體系（4）軟件項目管理的目標（5）軟件項目管理過程 具體教學要求：

①了解項目管理概念，了解項目管理知識體系； ②理解項目管理的生命周期，軟件項目管理特點； ③了解軟件項目管理的目標和過程；

項目啟動準備（4學時）（6）項目立項

（7）項目的準備工作（8）項目可行性計劃（9）項目的啟動動員 具體教學要求：

①了解項目建議書的書寫必要性，了解項目章程； ②理解項目可行性分析方法；

③理解項目的成本效益分析方法。軟件項目計劃（4學時）

計算機系教學大綱

軟件項目管理

（10）軟件項目計劃概述（11）軟件項目計劃的內容（12）項目計劃工具 具體教學要求：

①了解項目計劃的概念和項目計劃的內容概要； ②掌握項目計劃原則，項目計劃流程； ③掌握項目計劃的各項內容的制定方法； 軟件項目需求管理（4學時）（13）軟件項目需求管理的概述（14）軟件需求開發（15）軟件需求管理 具體教學要求：

①了解軟件項目需求管理概念；

②理解需求獲取的的方法，需求文檔的撰寫； ③掌握需求變更方法和流程； 項目的進度管理（6學時）（16）項目進度的概念

（17）項目進度計劃制定方法（18）進度計劃的撰寫 具體教學要求：

①了解標識項目活動過程，確定項目活動的次序，項目活動之間的關系； ②理解關鍵路徑分析法，正向遍歷和反向遍歷，項目進度計劃編制方法； 項目預算和成本管理（6學時）（19）項目成本估算概述（20）項目估算方法（21）工作量的方法 具體教學要求：

①了解項目成本估算；

②掌握項目成本預算編制； 軟件項目的質量管理（6學時）（22）質量管理概述（23）軟件質量管理計劃

（24）軟件項目質量控制和缺陷預防（25）軟件項目質量度量 具體教學要求：

①了解項目質量管理的基本概念，項目質量管理的組織結構； ②理解項目的質量管理計劃的內容、實施和控制；

計算機系教學大綱

軟件項目管理

軟件項目風險管理（4學時）（26）軟件項目風險管理的概述（27）風險的認識和分析（28）應對項目風險的措施 具體教學要求：

①了解項目風險管理的概念，理解項目風險的識別方法； ②理解項目風險的評估方法；

軟件項目人力資源管理和溝通管理（4學時）（29）項目團隊組織結構（30）團隊管理概述

（31）團隊的激勵管理方式（32）溝通管理 具體教學要求：

①了解項目團隊建設過程和方法，項目團隊組織結構劃分；

②理解項目團隊過程管理，團隊的知識傳遞和培訓，團隊溝通原則； 項目收尾（4學時）（33）項目收尾概述（34）項目驗收和移交（35）項目總結和評價 具體教學要求：

①了解項目驗收前提、內容和流程； ②理解項目總結的目的和意義； 教材和教學參考書：

教材

（37）夏輝，軟件項目管理，清華大學出版社，2015 教學參考書

（38）康一梅，軟件項目管理，清華大學出版社，2010（39）朱少民，軟件項目管理（第2版），人民郵電出版社，2015 課程考核與評估方法：

該課程考核由平時成績（包括出勤、書面作業）和期末筆試成績（閉卷筆試）兩部分綜合評價。

課程總評成績（100％）＝出勤（10%）＋作業（20％）＋期末考試（70%）。

第二篇：軟件項目管理

軟件項目經理所需的素質

許多人都以為項目經理總是與“理想與光榮”相伴的，其實作為一個有志于改進中國軟件開發流程的項目經理來說，他們承擔的更多的是“艱辛與痛苦”。

一個優秀的軟件項目經理應該具備以下素質。

一、執著

可以這么說，在中國如果不執著是做不成任何事情的，因為在軟件開發流程中推行各種規范和管理制度的時候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒有應付挫折的思想和準備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個基本事實，項目管理成敗的關鍵是：如果你不堅持，誰也不會堅持下去的。指望領導的扶持和群眾的自覺是不可能的。只有堅定信念，努力打動別人，才能成功。

堅持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要后悔，唯有堅持，因為你拼命努力而實現了99%，你卻不知，最后當你決定放棄的時候也許就是你要成功之時。要知道你準備放棄的時候可能正是對方也準備放棄之時，唯有堅持，你才能成功

二、親和力

親和力是指你和團隊相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領導團隊走向成功的基礎，如果一個團隊的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會在身邊陪伴你。要團隊的每個成員都信任你，你必須要做到關心下屬，主動與下屬溝通，為下屬爭取合法權利等。關心下屬就是在日常工作中對下屬的工作狀況，發展方向進行指導，避免其走彎路；在生活中也對其身體狀況進行關心，促進身體和心理健康的恢復。

多找下屬溝通是消除誤會的潤滑劑，同時也是了解下屬內心真實想法唯一捷徑。做項目經理的人，在某些事情上的處理的確會與人不同，也難以令人理解。這個時候只有多與下屬溝通，逐步達成共識，爭取大家的理解和支持。記住，沒有下屬的理解和支持，你永遠無法實現項目管理的規范化。另外就是了解下屬的真實想法，經常了解一下下屬的真實想法有利于我們不斷改進和調整流程，使生產流程更加符合本團隊的實際。切記一點，做領導的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時，才會與你溝通，這樣悔之晚矣。

為下屬爭取合法權利是項目經理的一項重要職責。敢負責任是項目經理基本素質，如果你不經常研究工作數據保障下屬的合法權益時，你就很難讓你的團隊保持高效率。

三、品德高尚

“一撇一捺是個人，世世代代學做人?！痹谶@個世界上最難做的就是做個品德高尚的人。試想一個思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營取得也只是暫時的，他不可能取得長久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團隊具有向心力，從成功走向成功。

人有三種，一種是仗勢欺人，一種是持才壓人，最后一種是以德服人。仗勢欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團結人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學識高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術業有專攻”，“尺有所長，寸有所短”，難以學到更高的知識，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養和品德感染人，勇于吃虧，樂于助人，以德報怨，只有這樣才能使你對立面德人都不忍心傷害你，團結到一切可以團結到的人，擁有這樣的環境，你怎么可能不成功。

勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個人始終 圍著自己轉的人是不可能做到的。“人不為己，天誅地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應；但是要記住人首先是社會中的人，如果脫離了社會，人恐怕已不會成其為人了。因此只有當你拋棄私心，主動為人，別人才會反過來支持你，幫助你。

樂于助人，是人類的一個良好品質，就象一首歌中所唱的“人字的結構就是相互支撐”。管理流程是不可能靠項目經理一個人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會幫助你。不管團隊成員發生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團隊才可能繼續前進。

以德報怨，可能是人最難做到的。中國人就強調“人若犯我，我必犯人”，其實在這回中不會有真正的仇敵，大家明爭暗斗的結果如果過20年后再去看的時候，保準一大半的人都會覺得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當你能用寬容喝善良對待你對立面的人的時候，還有什么東西能阻擋你成功？

“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰，戰必勝矣?！?/p>

四、口才

良好的口才是項目經理打動項目成員的必備武器，當你擁有良好的口才將會使你無往不利。當年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個德國人的心中，從而成立了第三帝國。

要使自己的項目管理思想貫徹到每一個項目成員心中，就必須要做到以下的演講原則：

1.根據項目成員的共同目標象他們制定演講內容，只有讓他們信服你才有意義；

2.調動聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢來輔助你的內容。

3.不斷的總結效果，改進自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個方式來表達.調動聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢來輔助你的內容。

3.不斷的總結效果，改進自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個方式來表達和描述。

4.讓聽眾學以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。

五、循序漸進

循序漸進，不急于求成是項目經理在項目管理中必需具備的品質，在中國CMM過程改進的熱潮中，真正實現CMM管理的企業屈指可數，而以CMM改進過程實質性為企業帶來質量提升和效益改進的公司更是寥落晨星。

為什么會出現這種情況？難道CMM真的不適應中國過情嗎？不是，絕對不是。是這些企業的項目經理太心急，連CMM2還不知道怎么回事就直奔CMM3，他們忽視了事務發展的客觀規律，凡事必須循序漸進。如果有一個企業在2年內通過了CMM4，我有十足的信心說，那是花錢買征；如果樂觀一點，一個中小企業從CMM1走到CMM2大約要2年時間，大型企業只會更長，不會更短，因為他們需要在培訓和溝通上付出更大的代價。

“循序漸進，循序漸進，再循序漸進?！边@句巴斯德德經典名言同樣適用于我們項目管理領域，他將逐步把我們帶向成功。

六、持久求學

“書到用時方恨少，學至成時始知卑。”學無止境，我在生產實踐中發現，整個項目管理過程改進就是“學習-培訓-實施-發現問題-再學習”的循環過程，項目經理如果不學習將不能解決現實工作中出現的新問題，更不可能站在一個戰略的角度來解決問題。

事實上，求學也不能沒有目標，否則學到的知識太龐雜，而不能融會貫通，這樣的知識對實際工作指導甚少，真正的知識是一個目標體系，嚴格按照流程來一步步的掌握我們所需要的知識。

最后，我總結一下中國項目經理所必需掌握的知識：

1.專業知識：數據結構、關系數據庫、操作系統、軟件工程、編譯原理。（外國的項目經理可能不需要掌握）

2.管理知識：項目計劃、項目配置管理、成本核算、風險預估、績效考核。這是項目經理必須掌握的內容。

3.網絡知識：服務器的架構、各種服務的配置。因為管理的大廈是基于軟件的管理，沒有一個服務管理的網絡配合是不可以想象的。

4.“越過高峰，另一峰卻又現”，這是中國項目經理在持續求學中會不停的挑戰自我，向更高的山峰邁進。

七、敢負責任

一個人因為有責任才有生存的意義。一個人隨著年齡的增長，責任感也會愈來愈重。成年時，法律也會賦予一些年少時沒有的責任。同時地位逐漸提高，責任也會相對加重。

一個人惟有負責，才能產生做人的價值。所負責任愈大，價值就愈高。換句話說，有責任，生命才有意義。如果沒有感受到自己該負的責任，即使年齡超過20歲，也不算是一個成年人。

因此，經理就是要負責任，如果不負責任就可以不要經理了！項目經理關系到一個項目的成?。粚τ诠舅仨氁袚皶r匯報項目進度、成本核算和質量系數的責任，同時也必須保證項目組成員績效考核，政策落實，預留人才儲備等責任，是整個項目中責任最大的人，如果沒有良好的心理素質和應對能力是無法擔負責任的。

實際工作中項目經理主要要負責項目組的人員安排調度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項目計劃、項目匯報總結、成本核算、利潤分配等職責。

八、以身作則

項目管理的一個重要工作就是定義各種規范和制定，但是這些規范和制度的執行除了靠項目經理的執著推行，口才宣傳，力主培訓、懲戒得當之外，關鍵還是在于項目經理的以身作則。如果項目經理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別指望團隊會自覺遵守這些規定。

作為一個管理者以身作則是最基本的素質，千萬不要為自己違反規范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因為某某更重要的事情而不得不違反?！爸辉S周宮放火，不許百姓點燈”的話，是無法將規范和制度推入人心的。項目經理如果違反了規范，只有當眾加重處罰，別無他法。

因此，鑒于規范制度的權威性主要還是靠項目經理自己，只有堅持以身作則，才能將自己優秀的管理思想貫穿下去，取得開發過程改進的成功。

九、要有威信

一個項目經理說話有沒有人聽，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質，而不是狐假虎威?？扛邔宇I導的支持來強迫團隊執行項目制度過程的話，是注定會失敗的。因為團隊成員不信任你，表面服從，實際消極怠工，就足以讓流程實質癱瘓。

做事要有信用，說一不二，不能因為朋友關心就講情面。公是公，私是私。平時可以稀稀拉拉，關鍵問題決不手軟，不因為朋友關系妥協，這樣才能樹立威信，便于工作。

威信除了必要的威信之外，最主要的還是信用，項目經理在做事沒有絕對把握的時候千萬不要承諾，一旦承諾就無論如何一定要實現。否則，當實現不成功而丟失信用之后，再想讓團隊相信你，信任你就是非常困難的事情了。

十、善于總結

項目經理要善于總結，只有不斷的總結才能不停的完善自己，成功的事情總結經驗，失敗的事情要總結教訓，總結的過程就是不斷改進的過程，這也是CMM規范所必需的素質。

總結

總結的過程要多吸取別人的意見，不要武斷自己的結論。博人所長，綜合起來才算趨于完美。這個原因有二：其一，項目經理不是孤立的一個人，而是必須融于團隊之中，一個流程合不合理，不是由項目經理說了算，而是要由團隊的成員說了算，注意傾聽團隊成員的真實感受，不斷改進流程才能成功。中國的許多CMM改進失敗，并不是項目經理知識能力不夠，而是他們沒有一起與團隊總結，經多年經驗，我們發現大多數規范，必須要有一套合理的軟件支持才能成功，否則無論你的理想多先進，想靠程序員工作來提高過程質量的改進是不現實的。其二，“聞道有先后，術業有專攻”，項目經理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些與專攻方向不同的人一起總結。比如項目經理可能精通軟件開發流程的改進，但是卻不知道測試流程、網絡管理流程、品質保證流程的改進，而這些流程又直接作用于軟件開發流程。這個時候必須與測試人員、網管人員、質量保證人員共同探討，找出一條切實可行的改進方案。

第三篇：軟件項目溝通管理

軟件項目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項目經理開始參與某航空公司航空票務系統項目的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與項目管理，該系統具有嚴格的安全，穩定，時實高效和可靠性能要求，該系統由票務管理系統和呼叫中心系統兩部分組成，呼叫中心系統主要實現電話，傳真和短信業務，票務管理系統是整個系統的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應用框架，實現了WEB應用服務器websphere與協作應用服務器lotus domino 的高度集成溝通是作為一個項目經理在項目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項目為例，結合作者實踐，討論在該項目進行溝通管理的問題。主要通過靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成成員溝通，避免中間環節，發展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋，召開高效項目會議等方法和策略進行有效的溝通管理。目前，該系統已正式投入運行，狀況良好，受到客戶的一致好評。

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項目經理開始參與某航空公司航空票務系統項目的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與項目管理，當然還做一些編碼工作，主要是公用基礎代碼和核心代碼的編寫與維護。航空票務系統是將呼叫中心系統和票務管理系統有效的結合起來，采用先進的ＣＴＩ技術和語音板卡技術，充分利用電話，短信，傳真，因特網等信息化手段，解決航空公司的機票銷售問題，規范了業務流程，強化了內部管理，與電子商務的完美結合，使應用系統功能更加完善，提高了整個航空業務的工作效率。其中，票務管理系統包括：客戶管理，機票管理，票證管理，銷售管理，財務結算，調度管理，遠程營業部（代理商／分銷商）管理，系統管理八大功能模塊，并統一于服務器端軟件模塊。呼叫中心系統由電話呼叫系統，短信分發系統，傳真呼叫系統三部分組成。票務管理系統是整個系統的核心，在本次開發中，我把它視為整個項目的重點。

票務管理系統采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開發工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數據庫，系統平臺采用WINDOWS NT 實現了WEB應用服務器與協作應用程序服務器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實現單點登陸?？傮w架構思想：用spring搭建整個框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個持久化層和訪問層，與hibernate 相連接進行數據庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實現，模型層是數據訪問層DAO 和 hibernate的結合，數據庫層功能使用ORACLE 數據庫實現。在本系統中將訂單數據的生成分析采用關系數據庫實現，通過webspher架構實現業務邏輯處理，機票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進行驅動，將基于業務為主的J2EE服務系統和基于協作為主的DOMINO 流程處理系統有效的結合起來，確保整個業務流程的有效運行和各種數據查詢分析統計的有機結合。

由于考慮到寒假和春運期間將會是旅客的高峰期，客戶要求系統必須在12月底前交付，項目開發周期為6個月，為此我做了如下安排：前4個月主要集中精力用于開發票務管理系統，后兩個月主要完成票務管理系統和呼叫中心系統的集成以及項目收尾工作。

在項目管理過程中，項目經理90%的時間都會花在溝通上，項目經理在溝通中擔任主持協調者，調解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項目成功的必備條件。在本系統項目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環節，發展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋，召開高效的項目會議等方法和策略進行項目溝通管理。

靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環節。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經理信息系統溝通，但是只有靈活運用才會收到良好的效果。在本項目中，項目正式啟動后，我就把團隊成員召集在一起，進行了面對面的溝通，讓他們認識到任務的艱巨，同時也讓他們樹立完成目標的決心和勇氣。平時，我會定期地到項目成員的當地住所進行私人探訪，與他們進行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到的問題，征集一些觀點和看法。每周我們都會進行一次進度評審，在每個里程碑，我們都會舉行一次正式的小組會議，對之前的工作情況確認和總結。我還專門為項目組搭建了一個開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時，我也把自己的電子信箱告訴給項目組成員，要求他們大膽地反映實際問題，積極參與項目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時都先認真閱讀來信，并進行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵，提出帶有普遍性問題的來信，我都會給予答復。

發展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋。

在與項目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會給予適度贊美。在整個過程中，我都會心平氣和的與對方講話。當遇到問題時，我會用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時候，我會用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進行溝通時，我還特別注意培養自己的傾聽素質，比如呈現給恰當肯定的面部表情，避免出現隱含消極情緒的動作，呈現出自然放開的姿態．．．．當然，適當的地反饋也是非常重要的，我盡量多問少講，因為項目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進展作出評價，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時我會把握良機，在適當時候進行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會給予及時的表揚和激勵;當成員犯了錯誤，我會等他冷靜之后再作反饋;在進行批評時，也堅決不用“沒能力”，“失信”等評價性語言。我特別注意反饋談訪的內容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因為這樣會帶來不好的效果。

召開高效的項目會議。

項目會議是項目經理溝通項目信息，跟蹤項目進展，制定項目計劃，形成項目決策，解決項目沖突，確保項目按計劃順利進行的有效手段。在本系統項目中，啟動階段我們召開了項目啟動動員大會，由該項目當事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統一思想，明確目標，每周我們會舉行一次項目例會，由項目組成員全體參與，主要是檢查項目計劃的完成情況，發現偏差，并制定和落實糾偏措施。每日會舉行一次項目評審會議，主要目的是總結上階段工作，布置下階段任務，在該項目結束后，我們召開項目總結大會，發起人老總，各部門經理，項目組全體成員都參與，主要目的是為了總結經驗，檢討教訓，論功行賞，項目運行一段時間后，我們還召開了后評價會議。由很多專家參與，主要是學習和反饋，對項目進行總結，在開會之前，我們都確定了會議的日程，議題，參與人，地點等。并提前通知與會者。同時控制會議的規模。僅邀請必需人員參加，并要求按時開會，按時結束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許討論與會議議題無關的話題，在會議也要聽取不同的觀點和意見。

航空票務系統在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項目，目前系統運行正常，受到客戶和有關部門的一致好評，對項目的滿意度較高。重新回顧該項目開發過程，項目組成員常常因為技術問題而爭論，當發生沖突，在解決沖突方向時，我們仍舊處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發中，我會不斷的努力和改進。

第四篇：軟件項目溝通管理

軟件項目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項目經理開始參與某航空公司航空票務系統項目的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與項目管理，該系統具有嚴格的安全，穩定，時實高效和可靠性能要求，該系統由票務管理系統和呼叫中心系統兩部分組成，呼叫中心系統主要實現電話，傳真和短信業務，票務管理系統是整個系統的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應用框架，實現了WEB應用服務器websphere與協作應用服務器lotus domino 的高度集成(項目背景簡要介紹)

溝通是作為一個項目經理在項目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項目為例，結合作者實踐，討論在該項目進行溝通管理的問題。主要通過靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成成員溝通，避免中間環節，發展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋，召開高效項目會議等方法和策略進行有效的溝通管理。目前，該系統已正式投入運行，狀況良好，受到客戶的一致好評。（在項目XX管理中使用3種具體方法）

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項目經理開始參與某航空公司航空票務系統項目的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與項目管理，當然還做一些編碼工作，主要是公用基礎代碼和核心代碼的編寫與維護。航空票務系統是將呼叫中心系統和票務管理系統有效的結合起來，采用先進的ＣＴＩ技術和語音板卡技術，充分利用電話，短信，傳真，因特網等信息化手段，解決航空公司的機票銷售問題，規范了業務流程，強化了內部管理，與電子商務的完美結合，使應用系統功能更加完善，提高了整個航空業務的工作效率。其中，票務管理系統包括：客戶管理，機票管理，票證管理，銷售管理，財務結算，調度管理，遠程營業部（代理商／分銷商）管理，系統管理八大功能模塊，并統一于服務器端軟件模塊。呼叫中心系統由電話呼叫系統，短信分發系統，傳真呼叫系統三部分組成。票務管理系統是整個系統的核心，在本次開發中，我把它視為整個項目的重點。

票務管理系統采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開發工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數據庫，系統平臺采用WINDOWS NT 實現了WEB應用服務器與協作應用程序服務器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實現單點登陸?？傮w架構思想：用spring搭建整個框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個持久化層和訪問層，與hibernate

相連接進行數據庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實現，模型層是數據訪問層DAO 和 hibernate的結合，數據庫層功能使用ORACLE 數據庫實現。在本系統中將訂單數據的生成分析采用關系數據庫實現，通過webspher架構實現業務邏輯處理，機票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進行驅動，將基于業務為主的J2EE服務系統和基于協作為主的DOMINO 流程處理系統有效的結合起來，確保整個業務流程的有效運行和各種數據查詢分析統計的有機結合。

由于考慮到寒假和春運期間將會是旅客的高峰期，客戶要求系統必須在12月底前交付，項目開發周期為6個月，為此我做了如下安排：前4個月主要集中精力用于開發票務管理系統，后兩個月主要完成票務管理系統和呼叫中心系統的集成以及項目收尾工作。（以上為項目詳細介

紹）

在項目管理過程中，項目經理90%的時間都會花在溝通上，項目經理在溝通中擔任主持協調者，調解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項目成功的必備條件。在本系統項目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環節，發展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋，召開高效的項目會議等方法和策略進行項目溝通管理。

1． 靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環節。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經理信息系統溝通，但是只有靈活運用才會收到良好的效果。在本項目中，項目正式啟動后，我就把團隊成員召集在一起，進行了面對面的溝通，讓他們認識到任務的艱巨，同時也讓他們樹立完成目標的決心和勇氣。平時，我會定期地到項目成員的當地住所進行私人探訪，與他們進行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到的問題，征集一些觀點和看法。每周我們都會進行一次進度評審，在每個里程碑，我們都會舉行一次正式的小組會議，對之前的工作情況確認和總結。我還專門為項目組搭建了一個開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時，我也把自己的電子信箱告訴給項目組成員，要求他們大膽地反映實際問題，積

極參與項目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時都先認真閱讀來信，并進行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵，提出帶有普遍性問題的來信，我都會給予答復。

2． 發展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋。

在與項目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會給

予適度贊美。在整個過程中，我都會心平氣和的與對方講話。當遇到問題時，我會用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時候，我會用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進行溝通時，我還特別注意培養自己的傾聽素質，比如呈現給恰當肯定的面部表情，避免出現隱含消極情緒的動作，呈現出自然放開的姿態．．．．當然，適當的地反饋也是非常重要的，我盡量多問少講，因為項目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進展作出評價，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時我會把握良機，在適當時候進行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會給予及時的表揚和激勵;當成員犯了錯誤，我會等他冷靜之后再作反饋;在進行批評時，也堅決不用“沒能力”，“失信”等評價性語言。我特別注意反饋談訪的內容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因為這樣會帶來不好的效果。

3． 召開高效的項目會議。

項目會議是項目經理溝通項目信息，跟蹤項目進展，制定項目計劃，形成項目決策，解決項目沖突，確保項目按計劃順利進行的有效手段。在本系統項目中，啟動階段我們召開了項目啟動動員大會，由該項目當事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統一思想，明確目標，每周我們會舉行一次項目例會，由項目組成員全體參與，主要是檢查項目計劃的完成情況，發現偏差，并制定和落實糾偏措施。每日會舉行一次項目評審會議，主要目的是總結上階段工作，布置下階段任務，在該項目結束后，我們召開項目總結大會，發起人老總，各部門經理，項目組全體成員都參與，主要目的是為了總結經驗，檢討教訓，論功行賞，項目運行一段時間后，我們還召開了后評價會議。由很多專家參與，主要是學習和反饋，對項目進行總結，在開會之前，我們都確定了會議的日程，議題，參與人，地點等。并提前通知與會者。同時控制會議的規模。僅邀請必需人員參加，并要求按時開會，按時結束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許討論與會議議題無關的話題，在會議也要聽取不同的觀點和意見。

航空票務系統在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項目，目前系統運行正常，受到客戶和有關部門的一致好評，對項目的滿意度較高。重新回顧該項目開發過程，項目組成員常常因為技術問題而爭論，當發生沖突，在解決沖突方向時，我們仍舊處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發中，我會不斷的努力和改進。

論文寫作模板

摘要

第一段：簡要介紹項目背景、過程、架構

第二段：介紹項目過程中使用XXX管理手段，主要使用3點方法（1）(2)(3)正文

第一部分：詳細介紹一下項目背景（可分幾段，隨便你喜歡）

第二部分：介紹一下XX管理包括什么基本知識（吹一吹XX管理的知識點，主要結合幾句實踐的話），其中主要使用了3個方法進行XX管理,(對應摘要上面的3種方法)

（1）

（2）

(3)

這3點要一邊論述理論，一邊論述自己在項目如何實施，理論結合實際

第三部分：總結經驗，列舉2到3點自己在項目之中 的不足，展望未來

第五篇：軟件項目管理總結

《軟件項目管理》學習總結報告

軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發人員的個人開發能力轉化成企業的開發能力，企業的軟件開發能力越高，表明這個企業的軟件生產越趨向于成熟，企業越能夠穩定發展。

項目風險管理是指為了最好的達到項目的目標，識別、分配、應對項目生命周期內風險的科學與藝術。項目風險管理的目標是使潛在機會或回報最大化，使潛在風險最小化。

1.項目管理在軟件開發中的應用的成因

目前我國大部分軟件公司,無論是產品型公司還是項目型公司,都沒有形成完全適合自己公司特點的軟件開發管理模式,雖然有些公司根據軟件工程理論建立了一些軟件開發管理規范,但并沒有從根本上解決軟件開發的質量控制問題。這樣導致軟件產品質量不穩定,軟件

后期的維護、升級出現麻煩,同時最終也會損害用戶的利益。

隨著軟件開發的深入、各種技術的不斷創新以及軟件產業的形成,人們越來越意識到軟件過程管理的重要性,管理學的思想逐漸融入軟件開發過程中,應用開發的項目管理日益受到重

視。

2.軟件項目管理常見問題及解決方案

(1)缺乏項目管理系統培訓

在軟件企業中,以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理,被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面,而管理方面特別是項目管理方面的知識比

較缺乏。

解決方案:項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的,有了專業領域的知識與實踐,再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合,必能大大提高項

目經理的項目管理水平。

(2)項目計劃意識問題

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足,因此制定總體計劃時比較隨意,不少事情沒有仔細考慮;階段計劃因工作忙等理由經常拖延,造成計劃與控制管理脫節,無法進行有

效的進度控制管理。

解決方案:計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識,采用項目計劃制定相關知識、技術、工具,加強對開發計

劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

(3)管理意識問題

部分項目經理不能從總體上把握整個項目,而是埋頭于具體的技術工作,造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑,計劃不周、任務不均、資源浪費。有些項目經理沒有很好的管理方

法,不好安排的工作只好自己做,使項目任務無法有效、合理地分配給相關成員,以達到“負載

均衡”。

解決方案:加強項目管理方面的培訓,并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前,最好能經過系統的項目管理知識,特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習,并且在實際工作中不斷提高自己的管理素

質,豐富項目管理經驗,提高項目管理意識。

(4)溝通意識問題

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足,造成各做各事、重復勞動,甚至造成不必

要的損失;有些人沒有每天定時收郵件的習慣,以至于無法及時接收最新的信息。

3.軟件項目管理的現狀分析

軟件項目管理的提出是在20世紀70年代中期的美國，當時美國國防部專門研究了軟件開發不能按時提交，預算超支和質量達不到用戶要求的原因，結果發現70%的項目是因為管理不善引起的，而非技術原因。于是軟件開發者開始逐漸重視起軟件開發中的各項管理。到了20世紀90年代中期，軟件研發項目管理不善的問題仍然存在。據美國軟件工程實施現狀的調查，軟件研發的情況仍然很難預測，大約只有10％的項目能夠在預定的費用

和進度下交付。

1995年，據統計，美國共取消了810億美元的商業軟件項目，其中31％的項目未做完就被取消，53％的軟件項目進度通常要延長50%的時間，只有9％的軟件項目能夠及時

交付并且費用也控制在預算之內。

軟件項目管理和其他的項目管理相比有相當的特殊性。首先，軟件是純知識產品，其開發進度和質量很難估計和度量，生產效率也難以預測和保證。其次，軟件系統的復雜性也導致了開發過程中各種風險的難以預見和控制。Windows這樣的操作系統有1500萬行以上的代碼，同時有數千個程序員在進行開發，項目經理都有上百個。這樣龐大的系統如果沒有

很好的管理，其軟件質量是難以想象的。

4.我國軟件項目管理的前景

應該很清楚地意識到，項目管理在中國起步較晚，項目管理水平與高速增長的經濟建設不相適應，也不利于參與國際競爭，必須奮起直追，趕超國際先進水平。展望未來，我們

面臨的不僅有廣闊市場的大好機遇，還有必須認真對待的嚴峻挑戰：

（1）、隨著中國加入WTO，工程建設市場競爭時代的來臨，加大項目管理力度勢在必行。只有穩定提高實力，迅速熟悉并掌握國際規則，主動溶人貿易體系，不斷加強競爭實

力和項目管理水平，才不會在激烈的市場競爭中失敗。

(2)、隨著中國宏觀控制體制調整和市場經濟改革的深化，工程公司、項目管理公司和工程咨詢公司等企業必須進一步深化管理體制和運行機制改革，加快重組，與世界接軌，建立現代企業制度，才能成為自主經營、自擔風險、自負盈虧和自我發展的良好經濟實體，在項目管理中提供高質量、有針對性、有競爭力的服務。

(3)、目前，中國建設市場在管理體制、法制建設、運行機制、中介服務、價格政策和社會習慣等方面仍有許多有待改進的工作要做。中國必須建立法制的、政府監督的、自我約

束的管理體系，建立公開、公平、公正的投資中介市場，加大投資中介服務的法律責任，為

工程咨詢和項目管理創造更好的市場環境。

(4)、中國公司應該進一步加強與美國、歐洲和澳大利亞的國際項目管理機構和協會之間的合作與交流。充分利用理工大學和學院加強項目管理的理論與實踐研究，建立自己的項目管理體系，引進和開發先進的項目管理軟件系統，提高項目管理水平，為工程公司、項目

管理公司和工程咨詢公司的發展提供更好的環境。

(5)、中國必須培養自己的優秀項目管理專業人員，大力提高項目管理水平。專業人才匱乏是影響中國項目管理快速發展的主要因素，中國應當把培訓和建立一支優秀項目管理專業人員隊伍作為戰略任務來抓。中國項目管理人力資源結構必須通過國內國際相關培訓和認

證機構以及項目管理實踐來改進。

只有采取上述的措施，中國企業才能適應可持續發展要求并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。剛剛在9月1日，邦永科技于廣東亞洲國際大酒店召開首屆渠道峰會，被業內同行稱之為“來勢洶洶”。此會議共在全國招募了30多個地區總代理商，11月份正式啟動市場。據了解，邦永的產品定位為中低端，價位在5萬到40萬元之間。邦永目前加緊平面營銷渠道建設的同時，還在醞釀許多與行業主管部門的技術合作，似乎對打造國內項目管理行業標準胸有成竹。無怪乎邦永拿出這么大的舉措：據資料顯示，2002年中國政府撥3000億元?？钣糜诟黝愓咝皂椖?，省、市地方政府捐助至少1000億元的?？?，全國每年至少有2000個新的1億元以上的大中型項目。如果這些項目都采用軟件來進行管理的話，市場非?？捎^。邦永對這個市場充滿信心，盡管項目管理軟件市場在中國仍然處于啟動階段，但市場已經很大，高中端市場的容量在一億元以上，3-5年內將達到6億元左右。這還是一個

比較保守的數字。

總而言之，軟件項目管理領域仍然是一個比較新的領域，競爭態勢還遠未達到白熱化的程度，但前景十分可觀。需要不斷的去開發與研討，才能讓軟件充分的發揮在項目管理的領域，但在軟件項目管理中，存在在的各種風險管理應該根據不同的因素而做出不同的解決措施，讓項目管理可以發揮到一定的程度，使之更加的完善。最后感謝張冰峰老師一學期來的教導。