第一篇：售后副總崗位職責

售后服務部規章制度的制定，各項工作的指導、監督、協調，客戶投訴的處理等工作，旨在提高車間工作效率，樹立品牌服務，提升客戶滿意度。

第二篇：售后崗位職責

售后崗位職責

售后經理崗位職責

1.執行國家、地方和行業相關法律、法規、規章、標準和規范，依法經營企業。

2.負責企業的經營管理工作，對企業的經營和企業的發展全面負責。

3.負責制定企業的各項管理制度，并組織實施。

4.負責設置企業內部管理機構，領導、協調、監督各職能部門的工作。

5.負責建立健全維修質量保證體系，并組織實施。

6.負責建立健全安全生產、環境保護等管理體系，并組織實施。

技術總監崗位職責

1.負責建立和實施企業機動車維修質量保證體系，對質量保證體系進行監控及文件修訂。

2.負責制定企業各項技術質量管理制度和工藝文件，并組織實施、檢查和修訂。

3.負責企業日常技術管理工作，對機動車維修質量負責，組織解決機動車維修中出現的疑難技術問題，對機動車維修質量事故和質量糾紛提出處理意見和改進措施。

4.負責制定本企業技術開發、技術改造、技術革新方案并組織實施，對技術成果組織推廣運用。

5.負責制定技術培訓計劃并組織實施。

6.貫徹執行機動車維修工時定額和收費標準。

維修質量檢驗員崗位職責

1.負責機動車維修進廠檢驗，確定維修項目，填寫進廠檢驗單。

2.負責機動車維修過程的質量監控，填寫過程檢驗單，并指導維修人員對維修車輛的故障進行深入診斷。

3.負責機動車維修竣工出廠檢驗，填寫維修竣工出廠檢驗單，簽發維修竣工出廠合格證。

4.協助技術負責人分析處理質量事故和糾紛，提出改進和預防措施，并組織實施。

5.配合業務員完成機動車或總成維修進廠和竣工出廠的交接工作。

6.負責對機動車配件的質量進行監控。

7.負責指導和培訓相關人員對機動車維修質量進行檢驗。

機修人員崗位責任制

1.在生產過程中執行安全操作規程，按工藝規范正確完成機動車機械及其控制系統的維修作業。

2.協助質量檢驗員工作，對機修質量負責。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.配合協調其他崗位的工作。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位的現場管理。

電器維修人員崗位責任制

1.負責機動車電器系統的檢測診斷和維修作業。

2.在生產過程中執行安全操作規程，按工藝規范正確完成機動車電器系統的維修作業。

3.協助質量檢驗員工作，對機動車電器維修質量負責。

4.指導本崗位其他人員技術操作。

5.負配合協調其他崗位的工作。

6.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

7.負責本崗位設備的日常管理。

8.負責本崗位的現場管理。

鈑金(車身修復)人員崗位責任

1.負責制定合理的車身修復工藝方案并實施車身修復作業。

2.配合協調其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.協調質量檢驗員工作，對車身修復質量負責。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理、使用與維護。

7.負責本崗位的現場管理。

涂漆(車身涂裝)人員崗位責任

1.負責制定合理的車身涂裝工藝方案并實施車身涂裝作業。

2.配合協調其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術操作。

4.協調質量檢驗員工作，對車身涂裝質量負責。

5.負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理。

7.負責本崗位的現場管理。

接待員崗位責任制

1.負責機動車維修業務接待工作。

2.負責對報修車輛進行初步診斷、估算維修費用、簽訂維修合同。

3.負責跟蹤檢查維修過程、維修進度和維修質量。

4.協助質量檢驗員對車輛進行竣工檢查驗收和車輛移交工作，協助辦理維修費用結算手續。

5.負責客戶的跟蹤服務，建立和管理客戶檔案，接待及協助處理客戶投訴。

結算人員崗位職責

1.執行國家、地方有關汽車維修價格的政策和標準。

2.負責機動車維修價格的核算和結算。

第三篇：售后崗位職責

服務站站長崗位職責

1.積極宣貫、執行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。

2.結合廠家與公司的售后服務政策制定相應的、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。

3.參與制定本公司的發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重責任。4.負責規范售后服務部的各項規章和流程，并監督本部門和公司各項規章制度的執行。

5.負責本部門員工與售后日常服務工作的管理與督導，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。

6.負責定期制訂本部門員工的培訓與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。

7.負責重大質量事故的處理和業務爭議，保障文明生產和安全生產。8.負責定期收集、分析和反饋本地區競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。

9.定期掌握和分析售后服務各項業務數據（進廠臺次、營業額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。10.負責客戶關系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。11.負責與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業務工作的處理。12.負責本部門與其他相關部門的協調工作，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。

13.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。補充職責：

1.全面負責服務站的整體服務工作，負責制定服務站的經營目標計劃，并對目標的達成情況負責；

2.負責制定服務站的發展規劃及資源配置、成本管控及開源節流工作； 3.負責服務站行業（大）客戶的開發、定點維修協議的簽訂及客戶關系的維系工作；

售后服務站長崗位職責

14.積極宣貫、執行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。

15.結合廠家與公司的售后服務政策制定相應的、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。

16.參與制定本公司的發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重責任。17.負責規范售后服務部的各項規章和流程，并監督本部門和公司各項規章制度的執行。

18.負責本部門員工與售后日常服務工作的管理與督導，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。

19.負責定期制訂本部門員工的培訓與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。

20.負責重大質量事故的處理和業務爭議，保障文明生產和安全生產。21.負責定期收集、分析和反饋本地區競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。

22.定期掌握和分析售后服務各項業務數據（進廠臺次、營業額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。23.負責客戶關系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。24.負責與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業務工作的處理。25.負責本部門與其他相關部門的協調工作，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。

26.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。補充職責：

1.全面負責服務站日常的經營及業務管理工作； 2.全面負責服務站人員、設備、現場及安全管理工作；

3.組織協調服務站各部門完成經營目標計劃、廠家的各項任務及服務活動的安排工作，并對其主要責任；

4.積極協助銷售部做好大客戶的服務工作

前臺主管崗位職責

1.團結、帶領、督促并輔導售后前臺工作人員完成服務經營目標。

2.負責對售后前臺工作人員的日常管理，并監督和協助其完成日常工作任務。3.積極擬訂售后前臺各項規章和流程要求并監督執行，規范作業流程。4.檢查、監督公司各項規章制度和作業流程的執行，提高管理服務水平。5.負責定期擬訂售后前臺工作人員的培訓和考核計劃并組織實施，提升前臺的服務能力和服務水平。

6.定期匯總、統計、分析各項售后服務數據（進廠臺次、營業額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、精品銷售量、預約情況、保險理賠產值、保修索賠額等），及時制定相關的服務促銷方案并組織實施。

7.協助服務經理積極尋找和制訂售后服務利潤增長方案并組織實施。8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務政策，提高品牌形象和品牌美譽度。9.積極協助處理客戶投訴和爭議，維系好客戶關系，提高客戶滿意度。10.負責與備件倉庫、維修車間、客服中心及相關部門的協調、合作工作。11.積極匯總、統計、分析各種質量信息、技術信息和本地競爭對手信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。12.參與前臺相關業務工作。

13.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。

服務顧問崗位職責 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細來了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目的維修價格。根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時做好客戶的解釋說明工作。負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，不免客戶損失及相關糾紛問題的出現。5 就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。7 如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知客戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完成預約保養維修項目。認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。負責按照公司規定對維修項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。13 負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。積極做好配件缺件的訂貨登記、過程跟進、到貨通知工作。嚴格按照東風廠家的要求步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。17 完成領導交辦的其他工作。

保修鑒定員崗位職責

1.積極向客戶宣傳廠家的質量擔保政策，并充分做好解釋工作。2.負責檢查故障車輛并準確判斷故障責任。3.負責實施對客戶的質量擔保。

4.負責填報各種質量擔保工作單據和費用，并分類建檔保存，且對其內容的準確性、完整性、規范性負責。

5.負責對索賠舊件庫的5S管理，及索賠件整理、保管及儲運寄發工作。6.負責收集和反饋車輛使用的各種質量信息和技術信息。7.負責返修工作的辦理和返修信息的反饋。

8.接受廠家的業務指導，配合質量擔保審計工作的開展。

9.負責廠家系統的操作和相關的填報，并對其準確性、完整性負責。10.避免客戶直接向廠家索賠，維護品牌形象和利益。

11.積極完成和遞交各類保修索賠資料，負責及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。

12.建立完整保修索賠款臺賬，及時與廠家和公司財務核準到賬情況，并對保收索賠款的回收負責。

13.完成上級領導交辦的其他工作。

保險理賠主管崗位職責

1.與保險公司合作，協同有關部門共同解決客戶問題，使服務超過其期望，使之滿意； 2.負責收集保險公司內部政策變動的有關信息，并及時反饋給相關部門及領導； 3.負責與保險公司保持良好業務關系，開拓事故車業務市場； 4.根據公司財務制度，對事故車掛賬業務進行賬款的回收； 5.負責客戶委托的保險理賠的全權代理；

6.負責將相關信息及報表定期匯總到保險資料員處；

7.遵守公司各項規章制度，維護公司企業形象，有效執行公司規章制度； 8.與各保險公司相關業務人員的關系維護工作； 9.續保工作的提醒業務及組內人員的工作合理安排； 10.完成上級領導交辦的其他工作。

保險理賠員崗位職責

1.積極拓展保險理賠業務，積極學習、領會和靈活運用保險政策和規定。

2.負責幫助客戶處理事故車輛，熱情、友好地接待客戶，詳細了解和根據事故原由、事故責任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復建議及估價，并確定維修項目和維修價格。

3.按照客戶或保險公司的相關要求做好維修估價單，及相關證件、文件資料的準備。4.根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。、5.及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

7.如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。

8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。

9.積極完成和遞交各類保險理賠資料，負責及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。10.建立各類保險款臺賬，及時與公司財務核準到賬，并對保險款的回收負責。11.做好車輛續保、年審的營銷和統計工作。12.負責對事故車輛施救工作的安排與實施。

13.負責與交警、保險公司良好業務合作關系的建立與維護。14.完成上級領導交辦的其他工作。

保險資料員崗位職責

1.2.3.4.5.6.7.8.負責每周督促保險事故車的回款工作；并對回款做好賬目管理。負責服務部客戶的保險資料的收集整理及續?？蛻舻奶嵝压ぷ鳌Ｗ袷毓靖黜椧幷轮贫龋J真執行公司有關經營決策。負責對本部門考核扣款工作的現金保管及賬目管理。負責客戶中心的客戶保險意見表的信息反饋跟進工作。作好保險相關文件的收發記錄，并跟進執行情況。公司要求的相關文件或報表的定時或不定時上傳工作。上級交辦的其他工作。

信息資料員崗位職責

1.擬訂和嚴格執行文件資料管理規定和借閱制度，并對文件資料的流向、轉發范圍、完整性和保密性負責。

2.負責按時匯總、統計和抄報公司領導和廠家所需各項數據、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準確性負責。3.負責廠家工作郵件和商務政策及各類文件資料的收發傳遞和反饋，并做好文件管控工作。

4.負責各類技術文件、資料的手法、整理、歸檔和保管。5.負責服務信息網的相關數據的填報和相關信息的處理。6.管理好各種專業資料，并建立好借閱臺賬。7.管理好客戶原始檔案與電子檔案，并做好保密工作。8.負責部門辦公用品的申購、領用、保管和發放工作。9.負責辦公室的安全、衛生和辦公秩序的維護工作。10.完成上級領導交辦的其他工作。

備件主管崗位職責

1.負責公司備件經營指標的完成。

2.負責落實廠家備件業務的管理程序流程和相關標準。3.保證公司正常經營所需配件的及時供應。

4.根據配件的供求情況，及時檢查、調整和優化庫存配件種類的數量，保證安全庫存。5.負責配件訂單的審核并對訂單中的貨物品種、數量的準確性負責。6.負責組織備件的到貨驗收和入庫檢驗。

7.每月定期與財務部門組織盤點，確保庫存配件帳、物相符。

8.每月定期匯總當月的工作情況和信息反饋；組織統計分析各項配件數據。9.就整個備件業務工作，負責與廠家聯系信息。10.協助處理顧客投訴及重大質量事故。

11.負責組織編制備件部的相關管理流程制度。

12.負責對本部門員工工作的培訓和指導，并及時督導、檢查和落實。13.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作。

14.及時了解汽車市場動態，并向公司反饋、建議合理的策略。15.完成上級領導交辦的其他工作。

備件計劃員崗位職責

1.根據進廠車輛維修業務的需求，合理安排庫存，確保售后業務正常開展的配件供應。2.根據廠家有關備件計劃訂購規定和公司的實際需求，開展備件的計劃和訂購工作。3.對備件供應的及時性、準確性負責，并保證訂購廠家的純正備件。4.根據市場情況制訂精品采購計劃。5.根據市場情況制訂精品的外銷計劃。6.負責備件及精品的對外采購工作。

7.負責生產用工具及消耗品的計劃、采購工作。8.負責廠家備件相關信息的接收與落實。9.負責備件的到貨驗收和入庫核對。10.完成上級領導交辦的其他事宜。

備件倉庫員崗位職責

1.負責備件倉庫的布置，根據備件進出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調整方案。

2.負責備件的存放、保管工作和設置清晰的備件擺放指示標識。3.負責配件的收發和完善的備件出入庫手續的辦理。4.負責與財務部門每月定期的庫存盤點工作。

5.負責建立和完善倉庫備件實物帳，定期向財務部門核對和上報數據。6.及時向配件計劃員和配件經理通報備件庫存情況。7.做好生產用工具及消耗品的收發和管理工作。8.負責備件庫的安全、防火、防潮工作。

9.協助備件經理編制庫房各項管理制度，如：收發備件程序、備件存放保管規定等等。10.完成上級領導交辦的其他事宜。

技術主管崗位職責

1.監督、協助和檢查各維修班組的維修質量，規范維修流程、維修操作行為，領導質量檢驗員對維修車輛進行竣工檢驗。

2.負責制定各項維修檢驗及考核標準，開展內部質量審核控制工作。

3.組織公司有關技術力量，提供車間維修技術援助，積極解決維修車間遇到的各種技術疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術援助。

4.對各班組維修車輛質量進行考核、監督并定期將維修班組的技術狀況以及維修質量報表上報服務經理。

5.領導汽車維修質量檢驗員實施汽車維修質量檢驗工作，確保合格率達到質量目標要求。6.制定公司內部技術培訓計劃，領導內部培訓員對服務部人員開展內部技術培訓工作。7.協助車間對維修過程的質量控制，確保質量管理體系的有效運行。8.協助車間主任對生產合理安排和調度，并協助做好車間的現場管理工作。9.協助救援服務及處理客戶投訴。10.完成上級交辦的其他任務。

質檢員崗位職責

1.負責對需要保管的文件、培訓資料及教材進行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態。

2.協助技術主管對每月的返修率、終檢合格率進行統計，對于返工提出處理建議報請技術主管審核。

3.協助技術主管按規定周期對各部門與質量有關的工作（包括服務質量、各種記錄、維修能力等）進行監督、檢查、評估。

4.負責對維修作業進行質量檢驗，嚴格把關，認真將各類維修質量檢驗結果填入檢驗記錄中。

5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質量判斷。

6.協助技術主管做好技術及質量培訓工作，并給維修車間提供技術援助。7.協助24小時緊急救援服務工作。

8.協助車間的安全生產、衛生及設備保養的管理工作及協助車間生產合理安排和調度。9.負責舊件的認定及價值評估。10.完成上級領導交辦的其他事情。

維修班組長崗位職責

1.負責本班組全面生產工作，保證生產安全，技術質量，清潔衛生，協調工種之間配合。2.按操作規程和技術標準，依據派工單，組織完成作業項目，并自檢簽字認可、對特殊故障注明原因。

3.協助質檢員，做好招來那個驗收工作。

4.嚴格遵守汽車質量擔保條例，認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關人員。5.熱情提供“人性化”服務，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務顧問以便和客戶取得聯系。

6.負責帶頭執行車間“5S”工作，負責管理班組工具和對所屬設備的保管及定期檢查維護。7.做到“油水、配件、工具”三不落地，實現安全生產。提高安全意識，及時發現與排除安全隱患。

8.服從生產管理及調度、積極配合業務工作，對超出既定范圍以及作業指示不明確的作業項目和維修換件必須通過業務部書面確認后執行。9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.遵守公司各項規章制度，關心組員生活，起到班組帶頭人作用。11.完成上級領導交辦的其他工作。

維修技工崗位職責

1.按照公司的服務形象要求，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。2.團結互助、敬崗敬業、虛心好學、積極進取，努力提高自身技術水平。

3.在班組長的帶領下，依照派工單的作業指令進行符合技術規范的車輛維修保養作業。4.保證所從事的生產活動符合有關規章制度要求和工藝流程標準。

5.文明生產、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責任區域的“5S”工作。6.負責班組內的工具保管及對車間設備保養，并對相關報表或記錄進行規范填寫。7.不擅自移動客戶車輛，保證客戶車輛及車內財物在廠期間完好無損。8.嚴格遵守安全工作條例，注意安全防范；保證自身和公司的財產不受損害。9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.完成上級領導交辦的其他工作。

工具管理員崗位職責

1.建立全站設備臺賬、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡（三帳二卡）。2.制定及檢查設備工具操作、保養程序，明確責任人和違紀處理規定。3.檢查維修工藝的實施。

4.保障設備工具配備齊全和正常使用。5.組織、協調設備工具的維修。6.定期送檢計量設備、工具。

7.對違規操作、人為損壞設備工具的員工，按公司規定提出處理意見。8.申報設備工具的添置、更新。

9.定期按規定格式向公司相關部門和領導匯報設備工具檔案。10.完成領導交辦的其他工作。

車間主管崗位職責

1.準確掌握各維修班組的任務狀況，根據班組的技術水平，做好工作協調，確保在要求的作業周期內完成生產任務。

2.和相關部門保持密切合作，配合業務前臺在修前對維修技術、工藝和作業周期進行確認。3.組織實施車輛維修過程的中間檢查，加強質量管理，保障下道工序正常施工。4.全面負責生產現場的“5S”管理工作，檢查作業責任人的操作規范性，必要時提供技術指導，保障安全，文明、高效地完成生產任務。

5.不斷完善內部的各項規章制度，定期開展內部培訓和考核工作，觀注業界技術發展動態，努力提高下屬員工技術水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。6.監督檢查公司各項管理規程和作業流程的執行情況，負責車間績效、獎懲考核和技能評定并將結果報服務經理。

7.及時填寫呈報“維修統計月報”考核各班組工作業績，協助車間內先進班組評選工作。8.負責監督維修車間工具保管、設備保養工作，保障安全生產和生產設備的正常運行。9.組織車間日常生產、安排救援工作。

10.協調維修接待、生產調度、質量檢驗、保修鑒定、保險索賠。11.完成領導分配的其他工作。

客服主管崗位職責

1.統一安排客戶關系代表的各項工作，并嚴格督促客戶關系代表執行各項工作； 2.組織協調處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調查、處理并跟蹤處理后的動態，對于重要、重大投訴應全程參與處理工作； 3.督促相關人員做好客戶檔案的建立和完善工作；

4.組織客戶回訪與座談，宣傳講解東風商用車的售后服務政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進服務工作；

5.根據市場行情，定期組織各種類型的服務促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務方式的建議，制定提高服務水平的措施和計劃；

6.定期統計、分析本地區客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關部門、并全程跟蹤；

7.負責對本部門員工的培訓和指導工作，并及時進行督導、檢查和落實； 8.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作； 9.統籌安排管理陽光俱樂部的全面工作； 10.完成上級領導安排的其他工作；

客服代表崗位職責

1.負責客戶檔案的及時整理和完善工作； 2.負責客戶的維修回訪工作：

● 負責車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養的提醒回訪工作； ● 調查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報表的形式上報部門主管；

● 每月整理、統計、分析回訪工作的各項數據和情況，總結有用信息，提出改進建議； 3.負責客戶車輛的定期保養提醒工作：

● 負責通知客戶進行例行保養及三個月內未回廠保養客戶的提醒、改進工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養觀念并積極引導客戶消費； ● 每月統計、分析定期保養提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進建議； 4.負責對流失客戶跟蹤回訪工作：

● 對流失客戶進行跟蹤回訪；整理、分析及統計導致客戶流失的各類原因，并提出相關的改進建議；

● 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進行跟蹤回訪，調查客戶滿意度，并以報表的形式上報部門主管；

5.負責廠家及公司舉辦的各種服務活動的客戶通知回訪、提醒工作；

6.對新客戶進行定期跟蹤調查，向新客戶推銷我公司的各項優惠服務政策，吸引客戶來消費；

7.協助部門主管處理各類客戶投訴； 8.完成上級領導交辦的其他工作；

第四篇：營銷副總崗位職責

營銷副總崗位職責

1、組織構筑營銷理念，創建營銷體系，建立健全營銷管理制崐度。

2、組織擬定營銷策略、市場策略、產品定價策略、銷售渠道崐策略、促銷策略和營銷組合策略。

3、搞好市場調查、分析和預測工作，擬定營銷目標和計劃，崐為公司制定發展規劃、經營目標提供可靠的依據。

4、組織搞好市場情報收集和管理工作，及時收集競爭對手的崐情報和顧客的情報，以便公司獲得更廣闊的市場。

5、參與產品定價工作。

6、組織搞好發貨、收款管理，保證資金及時回籠。

7、堅持“以銷定產”和“以產定銷”相結合的原則，搞好產崐品的促銷工作，組織銷售公司對外的大型營銷活動和會議安排，及崐重大的公關事務處理。

8、合理支配和控制銷售費用。

8、組織建立銷售網絡，加強特約經銷商和專賣店的管理。

9、領導售后服務工作，建立售后服務網絡，為用戶提供滿意崐的產品和服務。

10、加強營銷隊伍建設，提高營銷人員的素質。

11、根據公司工作大綱的要求，負責本系統方針目標的崐制訂和展開、檢查、診斷、落實工作。

12、完成領導交辦的其他工作。

崗位職責2：營銷副總崗位職責

一.貫徹執行總經理辦公會議決議。在總經理的領導下，負責分管部門的日常工作。

二.協助總經理制定總體的營銷策略并組織實施，落實相應的銷售目標、市場目標和具體的實施方案。

三.負責市場營銷部的日常工作，負責公司所需的原材料的購買和產品銷售工作。

四.制定公司整體營銷計劃和費用預算，并對費用的支出進行總體控制。

五.組織搜集市場情況，進行深入的分析和研究，提供市場運作方向性建議或改進措施。

六.貫徹執行公司的各項規章制度和業務準則，完成公司下達分管部門的各項工作和指標。

七.協助質量技術部門做好產品質量的反饋和跟蹤服務工作。

八.及時、準確傳達上級指示并貫徹執行。

九.參加公司總經理辦公會，發表工作意見和行使表決權。

十.定期向總經理匯報日常工作情況。

崗位職責3：營銷副總崗位職責

一、協助總經理負責公司生產經營全面工作，對總經理負責。

二、全面監控公司產品營銷工作，負責組織房款回收和按揭工作。

三、負責企業戰略策劃，組織行業和市場調研，組織制定企業經營計劃，組織制定、實施公司產品營銷方案。

四、負責公司與項目所在地的地方關系協調工作。

五、負責公司項目開發的前期工作，協助做好工程預算和各種經濟合同的審核工作。

六、負責協調售樓部與財務部的業務往來關系，監控批準銷售商品房買賣合同的履約兌現，監管售前、售中、售后服務工作。

七、負責公司高管以下人員招聘的初審工作。

八、協助總經理主管企劃經營部、售樓部、物業公司。

崗位職責4：營銷副總崗位職責

1、參與公司重大經營決策過程，并為公司戰略性營銷項目提供建議;

2、負責公司戰略性大客戶的開發、維護、管理及客戶服務;

3、根據項目計劃，制定銷售政策和執行營銷方案;

4、負責所轄業務部門業務規范、流程的建立，并對制度的執行進行監督和指導;

5、負責所轄業務部門銷售計劃的整體管理，包括銷售計劃制定、銷售進度和銷售預算的控制;

6、負責所轄業務的全面管理，包括市場推廣、業務公關、項目跟進、實施、商務談判、合同簽訂及售后服務等，并針對重點項目和重要客戶、廠家進行跟蹤和維護;

7、負責所轄業務相關費用的審核，并對實際效果負責;

8、負責所轄業務部門管理人才隊伍的建設工作;

9、負責本部門與公司其它各部門的協調。

第五篇：酒店副總崗位職責

酒店副總經理崗位職責

職務名稱 副總經理

部 門 總經理室

直接上級主管 總經理、執行總經理

直接下屬 總監、部門經理

(一)崗位職責

1、協助總經理、執行總經理執行酒店的各項決議，完成總經理及執行總經理分配的各項具體工作。

2、配合執行總經理檢查酒店管理制度、崗位責任制和服務程序的落實執行情況。

3、根據總經理、執行總經理授權對酒店的業務經營活動日常管理進行檢查、協調，發現問題及時報告總經理、執行總經理，并采取必要的措施予以解決。

4、根據總經理、執行總經理的授權，負責具體業務部門的組織協調工作，發現問題及時處理，發生重大問題及時向總經理匯報，并提供解決問題的方案，以便參考。

5、根據授權對酒店的日常運行、服務質量、儀容儀表、勞動紀律方面存在的問題進行督導檢查，使之達到酒店要求的水準。

(二)素質標準

1、基本素質：具有良好的職業道德和敬業精神，對企業有強烈的責任感。經驗豐富，思路敏捷 勇于創新、敢于競爭，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私。具有較強的組織、協調、管理能力，在酒店經營管理方面有較強的業務實施能力，在與社會各界協作，塑造酒店形象時具有良好的社交能力。

2、自然條件：30歲一60歲，相貌端正，身體健康。

3、文化程度；具有高等旅游專業、酒店管理專業學歷或同等學歷，對酒店經營管理及相關行業的知識有廣泛涉獵，全面了解國家方針政策，熟悉國家經濟法規、合同法規，財經紀律和《外合資經營企業法》等。

4、外語水平：能夠熟練使用英文進行聽、說、讀、寫。

5、工作經驗：具有五年以上酒店主要業務部門經理管理經驗。