第一篇：《鄉下人的悲歌》讀后感：從個體角度論貧困的根源

從個體角度論貧困的根源

--《鄉下人的悲歌》讀后感

原創： wuming

對于貧困的根源，研究者們往往從上層角度出發考慮，我們聽到的往往是“他們的離婚率在增加，結婚率在降低，幸福感在下降，原因在于社會給他們的經濟機會下降了，只要他們能得到更好的工作，他們生活其他方面就能夠相應好轉?！?/p>

他聽起來很有道理，沒有工作經濟壓力會很大，會導致貧困，但那些極端貧困的年輕群體，類似最近網上流傳的“三和大神”（深圳三和人力市場，找工作的年輕人沒有固定工作，靠著日結工資過一天算一天的人），他們的貧困原因往往并不在此，這類年輕的貧困群體客觀上有體力去做一份長期的工作，然而由于缺乏毅力，他們往往無力承擔長期的工作。

《鄉下人的悲歌》是一個從貧困家庭出生最終考上耶魯大學逆襲躋身于中產階層的作者的自述，下面是他舉的一個典型的貧困原因的例子：

我在一家中等規模的地磚分銷公司打工，主要工作是搬磚，為運走做準備，這份工作雖不輕松，但一小時能賺13美元，所以我就接受了這份工作，并盡量多輪班加班。雖然公司能夠提供穩定的工作，但管理者發現我所在倉庫的這一職位很難找到長期員工，比如有一名員工叫鮑勃，他在我之前幾個月剛剛到這個倉庫工作。他當時19歲，有一個懷孕的女友。經理非常體貼地給了他女友一份接聽電話的行政工作。他和他女友的工作表現都非常糟糕。他女友差不多每隔兩天就要逃一天班，而且從不預先通知，而他則是長期遲到。不僅如此，他每天還要上3-4次廁所，一去就是半小時以上。最終，鮑勃被解雇了，他對經理怒斥道：“你怎么能這樣對我？你不知道我有一個懷孕的女友嗎？”而且像他這樣的人還不止一個。

中國的三和大神也類似，他們從知識智力上既做不了白領的工作，從也沒法適應藍領的工作，因此他們的工作從流水線的長期工作—月結工作—日結工作一步一步滑落著自己的社會階層。從上面的例子可以看到，一個年輕人有著各種需要工作的理由，如要供養自己的妻子以及未出世的孩子，但他卻丟掉了一份不錯的長期工作，更為令人不安的是，他把這一切原因歸因于自己受到了不公正的對待，他們不從自身找原因，而選擇抱怨外界。他們的身上缺乏主觀能動性。

這些人沒有工作，而且以此為榮，他們嘲笑勤奮的人。他們對現狀感到害臊，他們在向別人吐露自己的生活時猶豫不決，僅僅是因為他們不想受到別人的批判。一些社會學家認為，這些人很早就學會用逃避的方式來處理殘酷的真相，或者是假裝現實比真相要好。這種處理方式雖然能夠帶來心理上的復原力，但同時也加大了他們正視自己現狀的難度，以及改變現狀的意愿和努力。他們會告訴自己，有錢人是壞人，政客都是貪官騙子，他們遇事喜歡逃避，容易暴怒，唯獨不能平淡地解決問題。他們認為，成功要么靠運氣，要么靠天賦，辛勤的努力是遠遠比不上天賦和運氣的。他們意識不到自己的懶惰，盡管自己每周工作的時間還不如別人工作一天的時間。

當然，僅僅分析現狀是不夠的，更為重要的是形成這種性格特點的原因。這些在心理學家的研究中早有成果，叫做“童年不幸經歷”.主要有：

被父母責罵、侮辱或者羞辱

被推搡、抓，或扔掉東西

感到家人之間不支持彼此

父母分局或 離異

和酗酒或吸毒的人生活在一起

和抑郁或企圖自殺的人生活在一起

目睹所愛之人被虐待

對于成年人或者接近成年時，外部環境的影響并沒有太大，因為這時大腦主要通過理性思考接受信息，而在兒童時代，我們通過感性來接受信息，這時對外界的感覺很容易影響到小孩。

比如我想起我成年后某次發現起火了，我可以很理性的跑過去潑水，不覺得有什么驚嚇或心跳的，要是發生在童年時期，我估計要做很久噩夢吧。

我養了一只狗，狗的智商就像小孩，也是靠感性來接收信息的。某次它感冒打針過敏，皮膚癢的在家里狂暴得不行，但只要我們抱住它，它就立馬能夠神奇地穩定下來，仿佛皮膚不癢了。()后來突然它又動不了了，好久都站不起來了，我們以為它不行了，結果碰巧給它玩它最喜歡的玩具—衛生紙，它咬著咬著一開心就活蹦亂跳了。所以成年人千萬不要用自己的觀念來對待兒童，你覺得很小的一件事情，對于他們的影響是一輩子的。

上面列的這些是一些嚴重的童年心理創傷，童年的壓力在某種刺激下，腎上腺素等其他激素充斥全身，這類激素引起的經典反應叫戰斗或者逃跑反應。他們日后形成的上述的性格，絕大部分的原因也在于此。這些創傷除了對心理有影響外，還對生理產生影響，本書的作者在父母（嚴格說是第X任繼父和母親）吵架的那段時期，首先是注意力下降，逃課時間增加，進而成績下降，然后體重快速增加。“三和大神”大部分源自留守兒童家庭，也證明了這一理論的正確性。

然而不幸的童年是否就沒法被彌補呢？當然，首先我們承認我們可能無法解決這些難題，這些問題總會存在，但是也許我們可以從點滴做起，幫助邊緣人群。本書的作者也出生于單親家庭，母親找過N個繼父，一個個離開，母親吸毒，甚至要殺死自己，但他最終仍舊跨越了自己的階層，首先是經濟上實現了跨越，然后從精神上也慢慢開始嘗試著去改變，他嘗試去控制住自己逃避以及暴怒的性格并且獲得了一定的成功。

對于作者最具有轉折性的事情是參加了美國海軍陸戰隊，并前往伊拉克打仗。在海軍陸戰隊里，他深刻領會到了努力的意義，減肥成功了，以前1英里都跑不了，現在3英里跑下來不到20分鐘，以前兩只手爬繩子都爬不上，現在一只手就可以完成，他養成了極度自律的生活，這一改變延續到他的人生。后來他讀耶魯大學時，為了賺生活費還同時打著2-3份工。一旦養成了良好的品性，人生路徑的改變就有了希望，經濟、家庭生活的改善也是水到渠成的事情。

努力讓他實現經濟上的跨越，而僅僅有經濟上的改變是不夠的，中產階級更重要的是一種精神狀態，這也是有些人說中國的中產階級很少的主要原因。讓他下決定要改變自己觀念的是當他在伊拉克戰爭中服役時，他被派到去給兒童發禮物。當時他將一塊小小的橡皮送給一個小孩時，小孩高興至極，歡樂的活蹦亂跳的，他被這瞬間所感動了，在那一刻，他下定了決心要成為那種當別人送他一塊橡皮時都會笑的人。這預示著他將從曾經懷疑、抱怨的角度看待這個世界轉向帶著感恩來看待這個世界，有了這個方面的轉變，在其他方面也會開始轉向中產階級的價值觀。

作者的生活在一步一步變好，然而他也意識到更多數生而貧窮的人的狀況在不斷變壞，這種情況不僅僅是機遇的原因，更主要的是由于家庭原因導致小孩成長過程中受到心理創傷長大后失去改變的主觀能動性。因此，目前的經濟狀況下，更多數年輕人的貧困原因源自家庭，源自觀念，家庭的不和諧不穩定導致童年的心理創傷，落后的觀念讓人不相信努力的價值。找到了原因，就該對癥下藥了。

第二篇：從環境心理學角度論老年人住宅環境

從環境心理學角度論老年人住宅環境

摘要：通過本學期所做得對老年人生活環境的調查，發現現行的住宅體系在設計理念上對老年人的心理以及生理需求考慮不多，住宅設計如何滿足老年人的住房需求，已成為我們所面臨的、迫切需要考慮的問題。本文通過分析老年人生理及心理的特性，并就此對老年人的居住建筑設計進行了一些探索。

關鍵詞：建筑心理學 老年人 住宅環境 休閑環境

人類在自然環境中生存，就對自然環境進行著選擇、適應、調節和改造。當人們處于室內環境的包圍之中時，人們的思想、情緒和行為等心理要素也同時處在室內環境的影響中。這里所說的室內環境就是指包圍在我們周圍的所有環境元素，其構成有：空間的大?。豢臻g的圍合元素，比如天花、地板、墻壁等；設備家居元素，比如家具、燈具、五金、裝飾物等；空間氣氛元素，比如燈光、色彩、溫度等。這些給人以各種綜合形象和生理刺激，同時這些刺激又在大腦中由感覺轉化為感情，從而產生心理和精神上的作用。所以設計老人住房時要綜合考慮多方面的因素

設計老人住房時，從目的性、方案及實際設施上要考慮到他們的起居、日常事務、個人愛好習慣、社會接觸及文娛體育活動等方面，以體現他們早先生活方式的連續性，最重要的目標就是盡可能長時間維持其獨立生活能力。從生理學角度研究發現，人進入老年后，身體機能退化，功能降低。這些都決定了老人身體較虛弱，行動遲緩，體力下降，這就要求老年人的住宅設計應從方便角度出發，室內空間簡單，使老人平時的生活自理和日常活動的困難最少而且省力，應使防火設計能保證最大安全。老人一般都喜歡寧靜，怕吵，尤其是兒童的吵鬧，因此外界的環境及室內的環境也應高度寧靜。而從建筑心理學出發，老人一般都較敏感，心理承受能力相對較差，容易產生孤獨感和被拋棄的消極心理，因此建筑室內布置應寬敞明亮、居住舒適，建筑造型應富有生活氣息，宅空間環境以舒適方便、溫馨恬靜為前提，材料選擇以質地平和、簡潔、淡雅的自然材料為主。因此，在老年人居住宅的規劃與設計上，應從以下幾方面加以充分考慮：

從空間來說在出人口及室內的交通路線上宜避免任何障礙物或階差、裝置上來說要在在老年人常走動的路線上加裝安全扶手，必要的地方如衛生間的合適高度和地方設置扶手、并進行地面防滑處理、要有與外界的緊急聯絡設備和安全的電熱源設備多一分安全設備，少一分意外損傷。從環境行為心理學的角度出發，考慮大多數老年人常年形成的居住習慣，提供傳統形式的室內空間。家具宜采用木制的給老人親切感，盡量不要用鋼材與玻璃制品（容易使了老人感到孤獨冷清），盡量少用現代建筑生硬的直線與與角，多用曲線，同時室內裝修材料肌理及色彩宜單純、素雅，不要求太多的肌理變化，使老人能靜心地休息。燈光照明上室內房間、樓梯、出人口照明需充足，避免燈光強烈刺眼的光線、反光、陰影。為避免老人在黑暗中行動不便，走道及房間照明需一致，臥室、走道、廁所宜裝夜燈，對老人夜間上廁所幫助大。使用發亮的開關板，便于黑暗中找尋開關位置。

老年人的戶外環境設計。在老年社區，首先考慮到要彌補老年人減退和喪失的機能，住宅區的道路系統、交通組織應以保護老齡人的行動為基礎。社區內應采用人車分流或部分分流的道路交通結構，增加社區感和安全感。合理安排適合老年人的公共服務項目，如老年活動中心、老年大學、棋牌中心等；也適當布置綠化、噴泉、亭子、長廊等建筑小品。在庭院或綠地的局部設立自然的屏障或遮擋視線的樹木，配以桌椅、燈具等，可為老年人提供一個具有私密、隱蔽、安全特征的用來休息、交談的安靜場所。在具體設計中，要考慮室外環境的開闊平坦。無障礙物的綠地則為老人或殘疾人行進、散步、晨練提供了場所。其次是室外環境的衛生性。小區應有良好的通風、日照條件，防止噪聲和空氣污染，給老年人一個衛生、健康的生活環境。

加強社區服務設施和服務內容。在規劃設計上提供恰當的生活條件，滿足老年人在生理、心理和社會方面的種種特殊需要，以充實他們的生活內容，提高生活質量。另外，隨著科技的進步，可以在社區中擴展智能環境，達到及時、有效為社區中老年人服務的目的。例如住宅區的管理中心應能及時對諸如有害氣體的泄漏、火災、醫療救護、意外事故、求助等主動提供緊急幫助。此外，為老年人服務的各項設施的位置和環境也必須結合社區規劃，否則難以充分發揮作用。

環境心理學角度探索老年人休閑環境設計

坐息空間。涉及到環境心理學中的領域性問題，人在室內環境中的生活、生產活動，總是力求其活動不被外界干擾或妨礙，比如當人們處于其個人熟悉或不熟悉的環境中時，個人的空間距離會有非常明顯的變化，在擁擠的公共汽車中，當人們感到其個人領域空間受到嚴重的侵犯時，人們往往通過向窗外看以避免目光的接觸來維持心理上的個人領域空間。

調查中老年人大都有很強的領域性。老年人休閑活動大多數時候是休息、曬太陽、觀賞。因此，休閑環境中應為老年人提供良好的坐息空間。并且合理安排這些空間之間的距離和地方，這些坐息空間可以設在大樹下、公共建筑的廊檐下等，或鄰近兒童活動場地，以便老人們照看孫輩玩耍，同時要有良好的通風和充足的陽光。坐息空間內的座椅也可以采用靈活的形式，一邊老人自己把握與他人的距離。坐息空間中還可以專門設置一些比較私密的空間，避開主要人流聚集的地方，并有樹木、花草等遮掩視線，以方便不喜熱鬧的老人靜坐。

雖然調查中只有極少數的老人經常進行健身運動，但是健身場所和設備還是有必要設置的。健身活動場地和設備種類的考慮不僅要為體弱的老人們提供方便和安全，還應使活動項目具有一定的激勵作用。如條件許可，可開避適宜老年人身體條件和愛好的門球場地(草坪)，亦可作為晨練時提供打太極拳、老年人體操或舞劍等活動使用的開闊場地?？紤]到老年人易疲勞的生理狀況，在活動場地中為老人提供休憩、交談、觀看的場所和設施。

調查發現老年人特別是空巢老人的生活中常伴有孤獨感始，因而渴望與人交流并且得到理解，這也是老年人進行休閑活動的主要原因。對于大多數老人來說，他們希望通過與朋友或有相似經歷的老人見面或交談獲得一種參與感，能使自己感到并沒有被社會遺棄。對行動不便的老人來說,坐在一旁觀看別人的活動也是一種參與的方式。因而，在休閑環境中提供適當的交往性空間是非常有必要的,一般可以設置兩種交往空間：小規模交往空間，即只有兩三個少數老年人交流的空間，這種空間大多只要求提供桌椅或者一個可以遮陰遮雨的亭子，供老年人閑聊、下棋等活動；還有就是群體交往空間，老年人有在聚集一起進行跳舞、打拳、跳健身操、吹拉彈唱等群體娛樂健身活動的要求。在設計時應提供必須的交往空間，可以是小型廣場或是涼亭等空間

調查中老人普遍對現在的綠化都比較滿意，但是有些綠化設置不合理也讓老人們反感。綠色是生命的象征，生機勃勃的花卉和植物可以消除老年人消極的情緒，使老人體會到生命的樂趣。在老年人休閑環境的綠化設計時，應盡可能平坦，避免種植帶刺及根莖易露出地面的植物，以免造成老年人行走的障礙。宜選用一些易管、易長、少蟲害、無飛絮、無毒、無刺激性的具有特色的優良樹種。在植物季節景觀的配置上，選用花色鮮艷,季節明顯的花、灌木和色葉樹木，讓老年人在視覺上、心理上感受到植物景觀的季相變化，激發他們的生活熱情。在植物的配置上處理好喬、灌、草、花與場內建筑的相互襯托關系，創造層次豐富的自然景觀，給老年人創造一種神清氣爽、修心養性的良好綠化環境。

結束語

面對我國已進入老齡社會的嚴峻現實，我們應當借鑒國外的經驗和教訓，制定符合我國國情的老齡住宅政策，要讓住宅環境去適應老人，而不是讓老人去適應住宅。

建筑學一班 馮舜 20110201103 2

第三篇：論從生存的角度談發展

論從生存的角度談發展

【論文摘要】：發展既是人類生存的需要，又會在一定階段上與生存發生沖突；解決沖突的根本出路就是科學發展；而科學發展的核心就是以人為本。本文的三個部分是：

一、發展的臨界點：發展與生存已起沖突；

二、破解沖突的根本出路：科學發展；

三、科學發展的核心：以人為本。

黨的17大報告明確指出：科學發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。圍繞這一戰略思想，從生存的角度深化對科學發展問題的認識極其重要。

一、發展的臨界點：發展與生存已起沖突

（一）發展是生存的本質要求, 是當今時代的主旋律

發展是當今時代的主旋律。是否發展似乎成了判斷一切得失成敗的根本標準。大家想的較多的是怎樣發展，怎樣大搞快搞發展，而對于為什么發展，發展意味著什么卻想的不多。我們大多數人都知道中國解決一切問題都依賴于發展，沒有發展，就沒有出路。只有發展，才有出路，這是硬道理。但問題的關鍵在于什么樣的發展？什么樣的出路？誰有出路？是永續發展還是斷子孫路的發展？是國家的出路還是小團體的出路？是大多數人的出路還是個別人的出路？有些領導愛說思路決定出路，有為才能有位。這本沒有錯。但是認為發展就是要有速度，就是GDP；有速度、有GDP才能有位、有出路。這種思路就值得懷疑了。最要害的一點，是發展的出發點錯了。在這種思路指導下，一切發展圍繞速度、GDP而展開。一些大手筆，大藍圖，大思路出臺了，一些大開發，大工程，大戰略上馬了。或為升遷，或為留名，或為人生抱負，或為生命豪情，真的是一萬年太久，只爭朝夕??在這樣的大發展態勢下，我們確實沐浴著發展的陽光帶來的光明和溫暖，但同時卻不得不接受一個又一個災難的降臨。我們的美好家園被污水、廢氣、毒素所包圍。發展的結果是一個令人難以接受的結論：發展對我們的生存已構成了威脅。

生存是人類社會的基礎。沒有生存就沒有一切。這是人人都知道的道理。我們不僅要生存，還要生存的更好，這才是問題的實質。人人都明白的道理卻往往被某些人所忽略。

（二）在臨界點附近，發展與生存已起沖突

我們要生存，所以要發展。但是發展為什么又威脅到生存呢？根本原因在于發展是有度的，有臨界點。越出度，接近或超過臨界點，就會危及人類自身的生存。這個度，既包括規模也包括速度。其根本是發展方式問題。

幾十年來中國的工業化道路走的都是粗放型發展道路，高耗能、高污染、低效率，加上以煤炭為主題的能源結構，使得我國幾乎所有的城市都陷入嚴重的環境污染之中。八十年代以來，由于鄉鎮企業的大規模發展，本來局限于城市的污染迅速向農村蔓延，形成了舉國環境惡化的態勢。發展極大改善了我們的生活，同時盲目發展所帶來的惡果也正在威脅著我們的生活。發展不僅僅是對生存錦上添花，在一定的限度內，發展是對生存的完善和促進，但是超過了一定的限度，發展就反過來對生存構成了威脅。曾有人設想，按照進化的原則，我們人類可以適應被我們自己大量污染了的環境。也許若干年后，今天被視為污染了的空氣和水到那時就是潔凈的了，而今天所謂潔凈的空氣和水卻成了毒素，就像地球生命系統進化早期，氧氣這種的養命之氣對當時的生物厭氧菌來說就是毒氣一樣。這個設想抽象地來看是可能的，但是只要考慮一下進化的時間性和歷史性，他就是荒謬的。地球大氣由還原大氣變成氧化大氣花了幾十億年，哺乳動物包括人類在內適應今天的大氣和水體環境也花了數千萬年。工業文明改變大氣和水體環境卻只花了幾百年甚至幾十年，在這樣短的時間內要讓人類及其它生物適者生存下去是完全不可能的。發展太快，人類還來不及適應，就可能被進化給淘汰了。生存還是發展？這是個問題。當然答案是明了的。我們不僅要生存，還要生存的更好。破解二者的沖突，使我們生存的更好，根本出路只有一條：科學發展。

二、破解沖突的根本出路：科學發展

（一）科學發展的基本要求

歷史上的發展方式是多樣的。有竭澤而漁式的發展，有暴力掠奪式的發展，有飲鴆止渴式的發展、有蒙鳩筑巢式的發展等等。實踐已經并且繼續證明這些違背了事物本質規律的發展方式給人類帶來溫暖和光明的同時，也給人類帶來了致命的災難和威脅。

進入新世紀新階段，隨著改革開放的不斷深入，發展環境、條件發生變化，新的中央領導集體站在時代高度，深刻總結了國內外在發展問題上的經驗教訓，科學分析我國發展進程中面臨的各種新問題新情況，提出了科學發展觀的重大戰略思想。這一戰略思想密切結合新的發展實踐，進一步回答了實現什么樣的發展、怎樣發展等重大問題。17 大報告以辯證思維和實事求是的精神全面深刻分析了現階段8方面的基本特征。在這一基礎上，黨中央站在新的歷史起點上，面對各種新機遇新挑戰，提出了科學發展要做到全面協調可持續的基本要求。全面，就是以經濟建設為中心，全面推進經濟、政治、文化、社會建設，實現經濟發展和社會全面進步。協調，就是堅持“五個統籌”（“統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放”），促進現代化建設各個環節、各個方面相協調，促進生產關系與生產力、上層建筑與經濟基礎相協調?？沙掷m，就是堅持生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路，建設資源節約型、環境友好型社會，促進人與自然的和諧，使人民在良好生態環境中生產、生活，實現社會經濟永續發展。深刻理解這一要求的實質并堅定不移的貫徹落實是實現科學發展的根本保證。

當前實踐中對理解貫徹科學發展觀存在著三種錯誤認識和做法：一是把變化當作發展。追求形式，搞花架子，做表面文章。只講數量，不求質量；只求速度，不重效益。只求當前面貌的新，不求長遠實質的好。二是豁出生存搞發展。不顧后果，不惜代價，唯發展高于一切。機械理解發展，盲目大搞快上。

三是把科學當作發展的點綴。時時處處講科學發展，但是科學只是用來裝點門面。把科學當作發展的裝潢擺設。只講科學而不用科學。轉變發展方式，實現科學發展是我國經濟社會建設的一項重大戰略方針。在發展問題上，要充分認識到不發展就要落后挨打危及生存，盲目而不計后果的發展則是飲鴆止渴，自取滅忙。我們不僅要牢記發展是硬道理這句話，還要牢記硬發展沒道理這句話。針對實踐中對發展問題的各種錯誤認識和做法，建立科學發展的保障體系刻不容緩。

（二）建立科學發展的保障體系

科學發展的保障體系應包括決策、監督評價、執行等主要環節。按照17大報告提出的統籌兼顧的根本方法的要求，科學發展的保障體系最重要的應體現四個方面的要求：

1.做到“五個統籌”；

2.符合人民的當前利益和長遠利益；

3.速度與結構質量效益相統一；

4.遵循事物內在的本質規律。

這四個方面是一個統一的整體，缺一不可。只有建立起一系列科學完善而又行之有效的科學發展保障體系，才能使發展符合全面協調可持續的基本要求，才能實現國民經濟又好又快的發展。

發展的目的是為了人生存的更好，而實現這一目的又依賴于人類自己。把握發展規律，創新發展理念，轉變發展方式，破解發展難題，提高發展質量和效益，實現又好又快的科學發展，這一切離開了人都無從談起。17大報告所闡述的科學發展觀明確指出，科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本。那么在科學發展中怎樣理解并貫徹以人為本這一核心呢？

三、科學發展的核心：以人為本

（一）堅持以人為本核心的總要求

人是社會發展的主體。人的解放和自由而全面的發展是社會進步的最高目標。以人為本是歷史唯物論的基本原理，是黨的全心全意為人民服務宗旨的集中體現。堅持以人為本，就是要堅持人民在中國特色社會主義事業中的主體地位，始終把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，尊重人民主體地位，發揮人民首創精神，把解決民生問題放在首位，切實解決廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，保障人民經濟、政治、文化、社會權益，走共同富裕道路，促進人的全面發展。做到發展為了人民，發展依靠人民，發展成果由人民共享。

（二）貫徹落實以人為本核心的基本原則

在科學發展中怎樣才能真正做到以人為本呢？我認為最根本是要堅持三項基本原則：

一是把依靠人當作發展的力量基石。堅持人民的主體地位，建立最廣泛的愛國統一戰線聯盟，團結一切可以團結的人，發揮聰明才智。實施人才強國戰略。鄧小平同志曾明確指出：“任何事情都是人干的，沒有大批的人才，我們的的事業就不能成功”。

二是把尊重人當作發展的價值標尺。獲得尊重是人生存的基本要求，是人生命價值的體現。一切不以尊重人為前提的發展都是毫無意義、毫無價值的。

三是把為了人當作發展的唯一目的。要全面理解為了人這一目的。不僅為了個人，還要為了集體；不僅為了團體、局部，還要為了國家、全局；不僅為了當代人，還要為了子孫后代。要算好三本賬：公平帳、全局帳、子孫帳。

實踐永無止境，發展永不停步。堅持以人為本為核心，實現全面協調可持續的科學發展，是建設有中國特色社會主義事業的重大戰略思想，是我們建設富強民主文明和諧美好家園的唯一正確選擇?！俺逼絻砂堕?，風正一帆懸”。站在新世紀、新起點，面對新機遇、新挑戰，我們只有全面把握科學發展觀的精神實質，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，把科學發展觀貫徹落實到經濟社會發展各個方面，才能讓中國特色社會主義偉大旗幟高展飄揚，才能讓我們的國家更富強、家園更和諧、生活更美好。

第四篇：君主論讀書心得(從倫理學的角度)

《君主論》讀書心得

——從倫理學的角度

社科系2010級3班 趙妤軒 2010020318

馬基雅維利是15世紀至16世紀意大利文藝復興時期著名的政治思想家、歷史學家。他主張政治與道德分離，是第一個將政治學和倫理學分開的政治思想家。他的代表作《君主論》寫于1513年，是作者獻給洛倫佐二世的。正如盧梭對《君主論》的評價：“馬基雅維利自稱是在給君主講課，其實他是在給人民講大課?！蔽艺J為這大課的一個重要內容即是對人性和道德的探討。

在西方思想史上，從古希臘時代到歐洲中世紀，許多思想家都堅持性惡論。特別是在基督教誕生后，“原罪說”更是與“性惡論”緊密相連。盡管馬基雅維利拋棄了中世紀經院哲學式的說理和教條式的推理方法，不再從《圣經》和上帝出發論述問題，但是在人性方面，他繼承了“原罪”的邏輯，認為人性本惡。正如被我們后來所熟知的馬基雅維利主義，即是以目的說明手段的政治無道德淪。基雅維利是把性惡論引進政治學的始作俑者，他認為，“一般來說，人類都是忘恩負義、反復無常的，他們妄自追求、偽裝良善，見危險就閃、見利益就上。當你給他們好處，他們會對你全心全意，但你急切需要他們時，他們卻離你而去”“人性除非在某種壓力下才會表現出美好的一面，否則總是邪惡的”

“性惡論”是《君主論》整本書的立論基礎。他是在人性惡的基礎上闡述他的政治思想的，這與荀子的“人之初，性本惡”的說法如出一轍，但不同于荀子勸解人們要學習，以彌補自身的不足，他是從不同的角度說了解決方法，他說道：“誰促使他人強大，誰就自取滅亡，因為這種強大是他運用才智或訴諸武力促成的，而強大了的人們都會對這兩者心懷猜忌”，而為了凌駕與民眾之上而來統治民眾，君主必須是一頭狐貍以便認識陷阱，同時又必須是一頭獅子，以便使豺狼驚駭。

在《君主論》中，從很多方面探討了君主該如何保住自己的權利，如何治理國家，這么多方面中，我對馬基雅維利認為君主該成為一個怎樣的君主，應該具備哪些品質很感興趣，所以我想著重談一下我對這些問題的看法。

一、關于慷慨與吝嗇。要我以前回答這個問題，那答案太簡單了，當然是慷慨的，僅就詞性而言答案就不言而喻。但看了馬基雅維利的分析，我又 覺得他說得很有道理。他說：“君主要避免的最重要的一件事就是被人輕視和憎恨，而慷慨的德行會導致這兩種結果，要么使你成為可鄙之人，要么使你成為可恨之人。對于既不屬于你 也不屬于你臣民的東西，你盡可以出手闊綽?！?/p>

一個慷慨的君主慷的其實都是他人之慨，他自己又不會種田賺錢，用的都是人民上繳的東西，他憑什么慷慨?而且慷慨如果拿捏不當的話就變成了奢侈，而到最后君主為了保持住自己慷慨的名聲勢必不得不橫征暴斂，什么事情都做得出來，這樣就會使人民怨恨這個君主，那么君主之位自然就坐不安穩了。隋煬帝“若無水殿龍舟事，共禹論功不較多”，因為他太慷慨了，人民實在受不了了，紛紛造反，慷慨的君主沒逃過慘死的命運。馬基雅維利說：“如果君主是英明的話，對于吝嗇之名就不應該有所介意”。如果說慷慨不能使我坐穩江山的話，那么吝嗇之名又何妨? 在這里，馬基雅維利舉了教皇朱利奧二世的例子。他依靠慷慨的名聲登上了教皇的寶座，可是后來當他向法國開戰的時候，他就不考慮如何保持慷慨的名聲。他發動了多次戰爭卻沒有向他的臣民征收任何多余的賦稅，正是因為他一向善于精打細算，厲行節約，所以能夠應付額外的軍需開支。這就證明了馬基雅維利所認為的“節約才是真正的慷慨”。

二、關于殘暴與仁慈。

一個想流芳百世的君主肯定希望自己留下一個仁慈的美名，可是在馬基雅維利心中，殘暴從某種角度來說才是真正的仁慈，“他比起那些由于過分仁慈，坐視發生混亂，兇殺，劫掠隨之而起的人說來，是仁慈得多了，因為后者總是使整個社會受到順還，而君主執行刑罰不過損害個別人罷了”。對于馬基雅維利的這個觀點，我不敢茍同。我覺得他說對于有罪的人要嚴厲殘酷的打擊，這點本身沒有錯，姑息養奸只會造成更大的損失。可是如果君主本身是昏庸的，他認為有罪的人恰是無罪的，那么作為一個殘酷的君主肯定就會濫殺無辜，人民也會人心惶惶，在這樣的情況下，國家怎么可能會穩定呢?所以說殘酷的君主未必如馬基雅維利認為的那樣能給人們帶去更大程度上的穩定。

因此我認為，這里應該說成是：明智的殘暴即是仁慈。

三、關于為人所愛與為人所懼。

如果說兩者只能擇其一的話，我和馬基雅維利的選擇是不一樣的，他認為為人敬畏好。為什么呢?我想他是這樣想的，如果有人威脅讓我去打我的老師，不去的話就會對我拳打腳踢，那我肯定會按他的威脅做，因為冒犯一個我愛戴的人比忤逆一個我敬畏的人簡單多了。那么依次類推，人民反抗一個他們愛戴的君主比反抗一個他們敬畏的君主要簡單多了，可是如果人民愛戴一個君主的話，人們為什么還要反抗他呢?如果人民非常敬畏一個君主，敬畏到怕有他的統治自己的生命就不能保證的話，人民事很可能造反的。就像人們愛戴李世民，所以根本就沒想過要反他，君主之位自然就坐得穩了；人們雖敬畏秦二世，可最終為了保全自己不得不反，秦始皇期望的千秋萬世就可憐的終結于次此了。

四、關于君主應當如何守信。

這是《君主論》第十八章中作者的主要論點。在這章中，作者首先提出“詭計強過守信”。他說：“人人都知道，擁有忠誠守信，立身行事，以身作則，光明磊落，正直誠實這些品德的君主多么值得稱贊。然而，我們這個時代的經驗卻告訴我們 ：那些成就了大業的君主們極少忠誠守信。他們知道如何讓用詭計來欺騙對方，懂得如何玩弄手腕把對手弄得暈頭轉向。他們 會用各種手段，戰勝那些信守承諾的人，成為最終的勝利者。”他的觀點，我不是完全贊同，但是基于對他所處的時代的了解，我對于他提出這樣的觀點完全能夠理解。他之所以提出如此驚世駭俗的言論，就是希望能出現一個強有力的領導者，把意大利人民從分裂的境況中解救出來。

而后，作者又提出“如果有必要，君主不要為道德所束”。他說：“君主為了保有國家，他常常不得不背信棄義，與友誼、人道和宗教背道而馳。” 這是他手段可以超越正常的道德規范約束的觀點，使他在16世紀中葉以后的歐洲遭到排斥，名聲極為不佳，人們稱之為“政治惡魔”、“罪惡的導師”、“邪惡的教唆犯”、“極其玩世不恭的人”、“吹捧暴君的無恥之徒”。

盡管《君主論》有其不可避免的歷史和階級局限性，但它應有的積極意義是不能被抹殺的。

這本書的字里行間洋溢著作者深厚的愛國之情，這本身就與作者提出的人性本惡觀點的沖突。伏爾泰一語道破：“因為他泄露了天機”“他從不對自己的思想加以掩飾，而把自己看透的權力政治中的權術和盤托出，他聰明絕頂，但還沒有聰明到善于隱藏自己的聰明并消除別人疑懼的地步”(《君主論》導讀)。

第五篇：從心理學角度論提高酒店顧客滿意度

從心理學角度論提高酒店顧客滿意度

摘要：顧客滿意是20世紀80年代中后期出現的一種經營思想，其基本內容是企業的整個經營活動要以滿意度為指針。從顧客心理的角度，用顧客的觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護客戶的利益。努力讓顧客滿意已成為企業立足的市場法寶，追求較高的顧客滿意度已成為企業的一種經營目標。闡述如何通過了解顧客心理來提高顧客滿意度，并從產品、服務、企業的顧客文化等三方面分析了影響顧客滿意的因素，從而更好的提高顧客滿意度。關鍵詞：顧客；顧客心理學；顧客滿意度

畢業實踐報告目錄 一． 案例分析

1.北京新世紀日航飯店的概況 2.酒店服務中的顧客投訴

3.從心理學角度提高顧客的滿意度 二．顧客滿意的概念及內涵 2.1 顧客滿意的概念

2.2感知角度下顧客滿意的內涵顧客滿意與心理學有很密切的聯系 三．影響顧客滿意的因素

四．從顧客心理學角度論提高顧客滿意度的策略方法 五．致謝 六．參考文獻

在當今競爭激烈的買方市場條件下，顧客真正成為企業賴以生存的基本條件，顧客滿意就成為人類社會發展的基本動力。任何企業在提供產品或服務時，其目的在于使其提供的產品或服務得到顧客的認可。這就要求企業要了解顧客需要什么樣的產品和服務，對產品和服務有什么樣的要求—再精美的產品，顧客不需要，也不會得到顧客的認可。企業只有掌握了這個出發點，才能為顧客提供滿意的產品或服務。企業的落腳點應在于使顧客滿意，只有掌握了“顧客滿意”這個原動力，企業才能得到長足的發展。因此需要了解更多顧客心理學，從顧客心理學的角度更深入的了解如何提高顧客滿意度的概況。

一． 案例分析

北京新世紀日航飯店是一家中外合資的五星級豪華酒店，亦是日航國際酒店的成員之一。地處北京中西部商業文化區北與中關村高科技園區毗鄰，交通便利。酒店擁有712間(套)豪華舒適的客房，風格典雅的餐廳、富麗堂皇的宴會廳、設施完善的健身娛樂中心、以及免費客房寬帶上網，更擁有待客如親的悉心服務。飯店有4個風格各異，優雅舒適的餐廳和酒吧。位于三層的“金誠園中餐廳”盡享粵、川、湘、杭、北京等地方風味的經典菜肴和名師主理的鮑魚、魚翅等高檔佳肴?！笆兰o咖啡廳”內的歐陸美食使人回味無窮。在“尼摩餐吧”可盡情狂歡暢飲，放松身心。典雅的“大堂酒廊”更是您會客、小憩的首選。論在哪個餐廳，與親朋共膳或安排宴會，都可令您稱心滿意。

1.1酒店服務中的顧客投訴

案例一：一碗牛肉湯面和一根頭發引出的話題

一天，有幾位客人來到西餐廳就餐，在進餐即將進入尾聲時，客人點了主食，每人一碗牛肉湯面。服務員將牛肉湯面送到每位客人面前后，客人們并未立即食用，而是繼續交談著。大約10分鐘后，有的客人開始吃面，其中一位客人剛吃了一口，便放下筷子，面帶不悅地對服務員說：“這牛肉湯面怎么這么難吃，還都粘到一起?！蔽覀冞B忙解釋說：“先生，我們都是現點現做，一般的面條在做出幾分鐘后就會粘到一起，面條的粘性大。如果做出來不馬上吃的話，必然會影響到面條的口味和口感。我們通知廚房再給每位客人做一碗面好嗎？”客人說：“不用了！” 此時恰逢餐廳經理走了過來，我們當即向她匯報了情況。餐廳經理讓領班為客人送上水果并對客人說：“對不起，先生。由于我們未能及時向您及您的客人介紹面的特性，沒有讓您很圓滿地結束用餐。您如果對今天的服務感到不滿意的話，我將代表酒店向您及您的客人賠禮道歉。”客人說：“服務態度沒問題，不過我希望服務員在上菜時能給我們介紹一下?！?/p>

還有一次，我們酒店一位顧客吃排骨時吃出一根頭發，桌上一位女顧客就捂住嘴巴想嘔吐。見她這樣，我馬上把這位女顧客請到辦公室，給她泡茶、上水果，說了許多道歉的話，那個菜也免單了。但是最后，顧客仍舊不滿意。

1.2從心理學角度提高顧客的滿意度 案例二：顧客至上，一切以顧客為中心

在宴會廳辦公室有兩本資料，一本是顧客滿意度調查本，一本是顧客聯系本。經理每日都會根據每日的顧客反映在顧客滿意度調查本上如實填上顧客的真實意見并且附帶上顧客的聯系方式。然后再總結找出更合理更人性化的方針策略，讓顧客更好的在酒店享受服務并且還帶動了顧客的身邊的同時朋友，加大了顧客群體，提高了酒店的形象，直接影響了經濟效益。無論是在會議室還是在大型的宴會場合，酒店從上層管理階層下到酒店服務人員都充分做好準備，以顧客至上的服務理念結合顧客需求的心理充分為顧客服務，讓在酒店參加會議或是宴會的客人們享受了顧客至上的感覺，了解到酒店的服務宗旨，更加信任酒店，因此也拓展了酒店的顧客率。通過分析案例一案例二，我們得知為提高顧客的滿意度，有必要建立一種以顧客為導向的企業文化，使企業的每一位員工真正樹立“顧客至上，顧客永遠是對的，一切為了顧客”等營銷觀念，充分認識顧客滿意的重要性。要建立這種文化，一是要加強宣傳，使員工明白這種做法對公司、對個人的意義；二是要訓練員工提高顧客滿意度的技能，提高他們為顧客服務的能力；三是要制定相關的制度，獎勵先進，保證為顧客服務體系的建立與完善。這就要求企業員工一切從顧客的角度去考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什么，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度地使顧客滿意。在案例中，免單也好，送果盤也好，在顧客看來，都是我們臨時的補救行為，遠遠不夠正式。后來，我們想出了一個辦法：與顧客簽《理賠公約》。顧客在酒店遇到類似事情后，酒店工作人員首先真誠地承認錯誤在于我們，然后根據《公約》中規定的不同賠付情況與顧客簽定《理賠公約》，雙方簽字，進行正式賠償，如果顧客在飯菜里吃出頭發、蒼蠅、蟲子等異物，無償為顧客換菜或退菜，贈送果盤，并一次性向顧客賠付精神損失費及真誠的道歉。這樣的處理方式看起來更正式、讓顧客感覺更被尊重。后來的事實證明，顧客普遍接受這種方式。

二．顧客滿意的概念及內涵

2.1 顧客滿意的概念

顧客滿意是20世紀90年代西方國家興起的一種營銷思想，它是指一個人通過對一種產品的可感知的效果或結果與他或她的期望值相比較之后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。取得高程度的顧客滿意是營銷的最終目標，因為那些一般滿意的顧客一旦發現有更好的產品，依然會更換供應商，而那些十分滿意的顧客一般不打算更換供應商。高度滿意和愉快創造了一種對產品情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創造了顧客的高度忠誠。可見，保持顧客的長期滿意有助于顧客關系的建立并最終提高公司的長期的盈利能力，營銷的目的不是為了單獨的交易和進行銷售，它的目的是使顧客滿意，顧客滿意了，額外的銷售就會出現。

2.2 感知角度下顧客滿意的內涵顧客滿意與心理學有很密切的聯系

（1）顧客滿意以顧客總體滿意為出發點，當個體滿意與總體滿意相互發生沖突時，個體滿意有一種服從于總體滿意的趨勢。顧客滿意是一種價值判斷，是一種心理感受，帶有明顯的主觀性，顧客滿意的狀態是顧客在不斷進行比較和自由選擇以后而達到的肯定、積極的心理體驗。（2）顧客滿意程度與顧客自身的許多條件相關，如教育背景、收人水平、工作環境、生活習慣、價值觀等等。同樣的產品或服務，不同人的滿意程度可能存在巨大的差異。同時，顧客滿意度會因為時間的變化而發生變化。滿意本身又具有多個層次，具體而言，有五種情況可以用滿意來形容：滿足，指產品可以接受或者可以容忍；愉快，指產品可以給人積極、快樂的體驗；解脫，指產品解脫了人們的消極狀態；新奇，產品給人以新鮮和興奮的感覺；驚喜，指產品令人出乎意料的高興。

（3）顧客滿意只是相對的，沒有絕對的顧客滿意，顧客在不斷的獲得相對滿意后，就會有一種絕對滿意的趨勢。提升顧客滿意程度的關鍵在于傳遞高的顧客讓渡價值。顧客能夠判斷哪些供應品將提供最高價值。他們會了解供應品是否符合他們的期望價值，這將在很大程度上影響他們的滿意程度。

三．影響顧客滿意的因素

3.1產品因素

產品是顧客真正所購買的基本服務或利益，特別是核心產品，是公司提供給顧客最基本的東西。在競爭性的市場上，公司全部的經營活動都要以滿足顧客需要為出發點，做不到這一點，顧客永遠不會滿意。但是隨著技術和其他方面的發展，相互競爭的公司所提供的核心產品基本相同，特別是在某些行業，產品質量標準已經被提高到了很高的地步，卓越的質量已變得很平常。優質的核心產品絕對是成功的基礎，它代表的是進入市場的基本條件。

3.2服務因素

不斷完善服務系統，最大限度的使顧客感到安心和便利。

3.3企業的顧客文化因素

要加強企業員工及企業形象的建設，以期待構建一個給顧客傳遞好的精神感受的顧客文化環境。一方面，消費者購買的產品中包含企業必須要給顧客提供良好的服務，這些因素要通過員工的行為表達出來。另一方面，要樹立企業良好的形象，不僅要提高消費者對企業的認知程度，更主要的是要讓廣大消費者對企業產生好感和信賴，只有這樣才能真正愿意購買。

四．從顧客心理學角度論提高顧客滿意度的策略方法

4.1建立顧客滿意的理念

讓顧客切身體會企業是以顧客的利益至上的。顧客滿意是通過一些可使用的技術和工具，獲得顧客對企業當前經營狀況的各類反饋信息，并以此明確企業的下一步經營目標與方向，同時制定出具體計劃、達到經營目的。因此，要建立顧客滿意測評指標體系，了解顧客的期望和要求。同時，有效地測評顧客的滿意度。最初的工作是保持老顧客，增加顧客的滿意度，與顧客建立良好的伙伴關系，了解分析顧客對企業或產品的意見和建議。為提高顧客的滿意度，有必要建立一種以顧客為導向的企業文化，使企業的每一位員工真正樹立“顧客至上，顧客永遠是對的，一切為了顧客”等營銷觀念，充分認識顧客滿意的重要性。

4.2提供顧客滿意的產品和服務

讓顧客買的放心，用的舒心。提供顧客滿意的產品和服務，企業要想贏得市場就要將對顧客的重視體現在研究、開發和生產能滿足顧客需要的產品和服務上，在同樣條件下使自己的產品和服務比競爭者更有特色。企業如果能率先體察到顧客的困難，準確補捉到這類市場信息，并及時地提供排憂解難的產品或服務，那么這種產品或服務肯定會贏得消費者的歡迎。只有不斷發掘顧客的潛在需求，積極為顧客創造價值，不斷超越顧客的期望，企業才有機會長期發展。同時，加強與顧客的聯系和溝通，與顧客建立良好的關系，形成情感上的交融。保持與顧客的雙向溝通至關重要，正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個重要環節。

4.3加強對顧客信息的收集

剖析顧客心理，加大顧客群體。顧客的需求往往有很大的差異，且呈動態變化，顧客滿意模式難以統一，因此，追求以顧客為中心的企業就必須重視各類信息的收集、整理、解讀和充分利用，建立提供令顧客滿意的個性化服務設置所必需的信息系統。一般情況下，企業信息系統主要用于價格、產品質量、服務質量、創新、企業形象等直接影響顧客滿意度的信息的收集和利用。同時企業可以通過網絡，把自己相關信息資料輸到網上，便于顧客了解，并可讓顧客在網上直接完成產品及各種服務的預訂。另外，通過網絡，企業內部也可獲得及時有效的信息溝通，從而更好地為顧客服務。同時善于傾聽，即使一流企業也難以避免存在一定的質量問題。企業應認真進行顧客意見調查、分析，并及時反饋給相關部門，通過完善顧客滿意動作系統，引導企業提高顧客滿意度，取得有利的競爭地位，形成良性循環。

4.4建立科學合理的顧客投訴體系

一旦出現顧客不滿意現象就有投訴體系，讓顧客反映情況。顧客是企業產品和服務的最終使用者，企業提供的產品或服務存在的一些不方便、不完善和不盡如人意之處，只有顧客最清楚，他們的投訴意味著企業提供的產品或服務必然存在某種或某些缺陷。因此，企業應善待顧客的投訴并借此發現自己產品和服務的不足之處，找準問題的關鍵，并有針對性的改進原有產品設計，或研制生產出彌補缺陷的新產品，企業就能從中受益無窮。

4.5加強顧客服務人員的培訓，確保顧客滿意度

擁有高度忠實的客戶的企業往往也擁有高度忠實的員工。客戶在購買產品和服務的同時，更是購買了一種關系，這正是客戶更愿意向了解他們的喜好和偏向的企業購買產品的原因。所以，企業要首先培養忠實的員工，然后忠實的員工才能創造忠實的客戶，從而提高顧客滿意度。顧客對服務的好壞是相關敏感的，隨著消費的越來越理性，消費者對服務的要求也越來越高。因此，企業要把服務當成是品牌附加值的核心部分，通過完善的服務體系打造品牌的持續競爭力，未來產品品質普遍提高，服務系統會成為品牌的生存元素。這就是要求企業上下一致樹立“顧客是上帝，顧客就是對的”理念。要達到顧客的滿意，企業必須從經營起點開始，確保每一個環節、每一類顧客的滿意。并以此實現自己的經營目標，而且，顧客滿意對企業而言，它主要體現的是一種經營、管理、運作的思維模式，從戰略角度指導企業不偏離方向，并有效地利用、分配各項資源，爭取最大投資回報。

致謝：非常感謝劉玉丹老師、覃蔚老師在我大學的最后學習階段——畢業實習階段給自己的指導，她們給了我耐心的實習工作指導。為了幫助我們樹立正確的實習心態，她們放棄了自己的休息時間，她們的這種無私奉獻的敬業精神令人欽佩，在此我向她們表示我誠摯的謝意。同時，感謝所有任課老師和所有同學在這三年來給自己的指導和幫助，是他們教會了我專業知識，教會了我如何學習，教會了我如何做人。在此向他們表示我們由衷的謝意，并祝所有的老師培養出越來越多的優秀人才，桃李滿天下！