第一篇：客戶關系管理主管崗位職責

1.在市場經理指導下，負責客戶關懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。

2.負責市場調研工作，主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數據進行收集、歸類和維護，確保數據準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數據信息，供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。

7.組織業務端各項培訓，定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。

第二篇：預算管理主管崗位職責

發展經營部預算管理員崗位職責

1．協助部門經理建立集團公司的預算管理體系，為集團公司預算工作建立相應配套的執行、控制機制；編制預算控制管理方案，保證集團公司成本目標和利潤目標的實現。

2．及時了解國家和地方的財務政策變化，做好預算前期調研工作, 編制企業財務預算綱要，確定企業下一預算編制的原則、要求集團公司各部門及各子公司編制預算草案的統一格式；編寫和更新集團公司的預算編制指導書。

3．根據集團公司經營目標組織編制集團公司及各子公司財務預算綱要及財務部應編制的各項預算，包括投資收益預算、資本性收支預算、現金流量預算等。

4．協助部門經理指導各預算責任部門按統一格式編制各部門預算草案，協助部門經理組織預算初審，初步形成企業的銷售收入預算、成本費用預算、采購預算等相關預算。

5．匯總、平衡企業各部門的預算，協助部門經理就平衡過程中發現的問題進行協調，提出初步調整建議，在此基礎上提出企業下一預算草案，報集團公司領導層審核后報集團公司財務委員會審批。

6．制定集團公司各項預算控制方案，經相關集團公司高層審批后下達至各責任部門，以保證各項預算目標的實現，保證集團公司成本目標和利潤目標的實現。

7．監督集團公司及各個子公司各項預算的執行情況，匯總、分析集團公司及各子公司預算調整建議案，提出初審意見，協助部門經理進行協調與平衡，確定預算調整方案及時向集團公司管理層進行反饋。

8．通過集團公司的預算控制系統，跟蹤監督和控制預算責任部門的日常支出和預算執行情況，協助預算部門經理對各責任部門的預算執行情況進行分析，匯總、分析各部門編制的預算執行差異分析報告，按照月度、季度和周期考核各責任部門的預算執行成果，并提出獎懲建議

9．分析集團公司和各個子公司經營目標實現情況和預算執行情況，匯總各個子公司的預算執行報告書，起草撰寫集團公司預算執行報告書，分析各個子公司預算執行報告書，給出反饋意見，確定各個子公司預算執行報告書，經過預算委員會審核、修改，確定并出版集團公司預算執行報告書。

10．建立預算信息管理制度，落實信息管理制度，保存預算管理過程中的文件、方案、會議紀要和預算數據；整理預算管理的資料、決議、方案、報告等資料，建立檔案，歸檔并保管。

11．完成領導交辦的其他相關工作。

第三篇：訂單管理主管崗位職責

客服部訂單主管崗位職責

崗位名稱：訂單管理 主管 直接上級：客服部經理 直接下級：訂單處理員

職務概述：負責國際、國內訂單的各項處理及國內客戶的維護工作。

崗位要求：大專以上，相關專業，有較強的英文閱讀能力，有3年以上相關工作經驗。工作職責：

1、國際、國內訂單處理，保證客戶及時準確收到貨物。并定期對訂單進行整理，歸檔(督導)。

2、定期整理應收款，對月訂單量超過3次以上客戶需傳真對帳單。協助及督促銷售部門處理結款、催款事宜。每月10日前將應收款報表發送至各業人員及客服部經理處。

3、審核經銷商資信及產品銷售價格，確保按照法規、公司價格體系執行。

4、建立成品安全庫存量，及時下達成品及定制原料生產任務單，并做好跟蹤工作。與生產部溝通的出貨信息及時反饋至相關業務人員。每月5日前將《生產任務單跟蹤表》發至客服部經理處。

5、及時處理退貨，定期整理退貨檔案。每月5日制作完成退貨統計報表，上交客服部經理及質量部經理。

6、保證兩套客戶檔案資料數據的準確、一致性。

7、協助及督促銷售人員對月返協議客戶做好相關返利工作。

8、收集客戶反饋信息及時上報客服部經理。

9、定期整理歐盟國家客戶銷售檔案。

10、收集新增客戶及發樣客戶名單，每季度5日將報表上交客服部經理。

11、合理控制運輸成本，提高運輸效率。

12、負責客戶接待及協助處理好客戶投訴。

13、對下屬的日常管理、考核評估與業務指導。

14、嚴守公司機密，維護公司資產安全。

15、未盡事宜要自覺安排及執行。主要權利：

1、以上所述職能的各項工作的決定或參與決策。

2、一定范圍內對國內供銷價的審核權。

3、對未履行合約客戶有暫停發貨的建議權。4．對庫存量有支配權。主要責任：

1、對訂單傳遞的及時、準確性負責。

2、對貨物按訂單期限抵達目的地負責。

3、對兩套客戶檔案資料的統一、準確性負責。

4、對所掌握的企業秘密的安全性負責。

5、對因不及時處理退貨影響客戶賬目準確性負責。

6、對因判斷原因造成庫存積壓、報廢負責。

7、對因管理不力而造成其他不良影響的行為負責。

8、對因監督、配合不力，造成壞帳、呆帳負責。

第四篇：品質管理主管崗位職責

1.保障執行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。

2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

3.負責電話中心客戶服務人員質量檢查工作，通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監控，對客戶服務人員的服務態度、業務水平等情況作出公正合理的評價。

4.根據電話中心績效考核管理辦法，結合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。

5.確保電話中心重大投訴的及時通報。

第五篇：項目管理主管崗位職責

1.負責編制產業鏈各環節工作計劃并進行監督。

2.負責3G產品部內部各類工作項目進程的監督與控制。

3.負責對產業鏈各環節的信息溝通。

4.負責對中標項目進行工作分解，下達工作計劃，并監督實施。

5.負責優化產業鏈之間工作流程和資源。