第一篇：求助熱線受理部工作職責

1.接聽求助熱線電話，對市民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。

2.對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給綜合執行部。

3.對巳結案的個案進行回訪。

4.做好所有求助熱線電話的記錄和統計工作。

5.做好社區服務網信息庫的信息錄入工作。

6.做好晚間值班臺的有關工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

第二篇：市長熱線受理辦理工作小結

一、基本情況

今年一季度，我鎮受理市長公開電話8件，辦理8件，來電按期辦結率100%，及時反饋率100%。

二、具體做法

1、加強領導、高度重視。

今年1月份市長公開電話開通以來，我鎮黨委、政府高度重視，鎮黨委書記親自審閱市長公開電話辦理答復，并明確一名副鎮長具體負責督辦市長公開電話交辦事項。配備專職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。

2、建章立制，明確責任。建立市長公開電話登記、呈報、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網絡辦理事項，確保在第一時間及時答復來電人。

3、積極受理，認真辦理。對群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時間內反饋到相關責任部門，落實到相關責任人，拿出相關的解決協調方案，做到及時答復，認真答復，準確答復，滿意答復。對群眾反映的問題，本鎮范圍內能解決的，決不推諉扯皮，力求答復到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對于本鎮能力范圍內暫時不能解決的，需上級部門協調的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭取來電人的理解和支持。

4、整體聯動，通力協作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時涉及到幾個部門，我們及時與相關責任部門溝通協調，采取部門聯合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點建議

1、市長公開電話作為黨委、政府聯系群眾的橋梁，化解社會矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會熱點、難點問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設市長公開電話能做好說服教育工作，動員來電群眾主動向當地政府反映情況，這樣既能減輕市長公開電話的負擔，又能讓當地政府和群眾建立良好的干群關系。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級政策解釋的如農民建房問題，或需上級領導協調解決的，建設市長公開電話能分類處理，區別對待，能現場給予答復的就現場答復，不要簡單的采用來電人是哪個鄉鎮的就由哪個鄉鎮負責答復辦理的辦法。有的問題鄉鎮很難操作。

第三篇：受理“”市民熱線處理辦法(試用)

“12345”市民熱線處理流程

一、由綜合部集中受理熱線問題，對來電人姓名、單位或住址、聯系電話、來電時間和內容統一登記并根據內容進行分類。

二、按照“分級負責、歸口管理”的原則，對反映的問題進行分類處理。

（1）答復。對能直接答復的事項，按受理中心知識庫相關資料給予答復。

（2）轉辦。對需要有關部門辦理的事項，以《市民熱線承辦單》形式轉有關部門辦理。

（3）呈報。對重大突發性和熱點難點問題，以《市民熱線呈閱件》形式報分管領導，按批示意見辦理。

三、對熱線問題，承辦部門應在2個工作日內回復，綜合部對轉交相關部門辦理的事項，應在辦理時限期滿前進行催辦。

四、綜合部對受理事項相關材料整理歸檔。

市民熱線處理注意事項

一、積極主動回應并妥善解決群眾訴求。真正做到“熱情服務、有訴必接、有問必答”。

二、堅持抓協調、抓督辦、抓落實，確保服務熱線工單流轉正常，處置及時，效果良好，確保滿意度100%。

第四篇：教育系統關于承辦受理“市長熱線”工作有關情況的匯報

各位領導： 根據這次檢查活動的安排，下面，我把教育系統承辦受理市長公開電話工作有關情況做一簡要匯報。市長公開電話開通以來，區教育局作為網絡單位之一，局黨委給予了高度重視，全面貫徹落實了“信訪工作目標管理責任制”，認真接待、處理區政府批轉的“市長熱線承辦單”，積極查辦重點案件，堅持月報制度，高標準完成了各項任務指標，切實保證了教育系統的安全穩定。工作中，主要抓了以下幾個方面：

一、加強領導，落實責任，把信訪工作放在重要位置來抓一是健全領導機構，加強組織領導。教育局成立了由局黨委副書記任組長，紀委書記任副組長，信訪室主任以及有關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。各基層學校也相應成立了信訪工作領導小組，層層落實責任制，切實加強了對信訪工作的組織領導。二是領導重視，主要領導親自抓。對上級批轉的舉報情況，教育局實行了領導輪流閱批、包案制度。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領導認真處理信訪案件，與當事人建立聯系，耐心疏導，化解矛盾。對重要案件，及時聽取處理情況和報告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實；重點案件能夠按規定時限辦結，按時上報。三是建立信訪工作網絡，實行目標管理。年初，教育局與各學校簽訂《信訪工作目標管理責任書》，明確了信訪工作的各項任務指標和工作責任，在學年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪工作責任的落實。

二、建章立制，規范操作，認真完成信訪工作各項任務指標根據《*省信訪處理暫行規定》等法律法規，在區政府和“市長公開電話受理中心”的指導下，我們建立健全了各項工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規范化的軌道。一是及時對“承辦單”進行登記、批轉。“承辦單”送達教育局之后，“領導小組”第一時間內對反映問題進行登記，及時批轉到相關單位，規定辦結時間。并對辦理情況進行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題。市長公開電話開通以來，區教育局共受理160件次。辦結率達到100%，反饋率達到98%，群眾滿意率達到98%。二是做好群眾反映集中問題的調研工作。針對“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題，區教育局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好思想工作，及時消化矛盾。同時，教育局定期召開安全穩定工作會議，認真分析、排查不穩定的因素，及時發現傾向性問題，做到情況早預報，問題早處理，苗頭早控制。去年以來，重點針對落實民轉公教師待遇問題等4個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態，有效杜絕了來區到市上訪、進京去省上訪、重復上訪等問題。三是堅持落實信訪工作的基本制度。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。教育局堅持月報制度，每月對“市長熱線”反映的內容進行歸類、分析；同時，堅持每半年對受理的“承辦單”進行一次總結，每年對教育系統“市長熱線”情況和不安全因素進行一次通報。

三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量近年來，我們把工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調處的被動做法，通過加大治本力度，超前預防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。一是改進工作作風，變群眾上訪為干部下訪。今年以來，我們廣泛深入地開展了局領導班子到基層走訪活動，通過走訪學校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時采納群眾的合理化建議，幫助解決實際問題。每年元旦、春節前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動，全區學校都對生活困難的教職工進行走訪慰問，采取措施進行幫扶，收到了良好效果。二是推進政務公開，增加工作透明度。教育局在全系統大力推行政務公開、校務公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關心的行政行為，都進行公開。通過健全制度、推進政務公開，有效杜絕了暗箱操作和腐敗現象的滋生，防止了信訪問題的發生。三是加強教育行風建設，解決信訪熱點問題。針對“市長熱線”反映的熱點問題，教育局結合行風建設，采取了有力措施。嚴格落實黨風廉政建設責任制，堅決預防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風；不斷加大教育亂收費治理力度，規范了學校收費行為。今年以來，反映領導干部作風、亂收費問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少。總之，教育系統在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。今后，我局將再接再厲，進一步健全制度，落實各項措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統安全穩定，促進我區教育事業健康、協調發展。二○○五月六月十日

第五篇：前期部工作職責

前期部工作職責

前期部是負責公司工程項目前期工作的職能部門。是整個公司工程項目運作的橋頭堡，要充分發揮前期部的排頭兵作用，公司才能取得新的更好、更快的發展。前期部的先鋒作用離不開一整套完善的崗位職責，所以前期部工作職責至關重要。前期部工作職責包括以下方面：

一、負責與當地政府、上級主管部門及相關業務單位的關系協調及處理。協助市有關部門搞好工程標底的編制工作，搞好工程項目的招投標工作。遵守工作流程及管理制度。及時準確掌握市場動態和政府政策，為公司發展建立良好、長期的溝通平臺；

二、辦理公司房地產開發與經營中的一切證照。其中包括《國有土地使用證》、《建設用地規劃許可證》、《建設用地工程規劃許可證》、《建設工程施工許可證》、《商品房預售許可證》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》等；

三、負責項目開發建設報批報建，組織項目消防竣工、規劃竣工、綜合竣工驗收及手續辦理。向發改委、規劃局、環保局、建委、公安交通管理局、環衛局、人防辦等政府部門申辦的其他報建事項；

四、協調各有關部門，負責組織編制公司工程項目建設計劃及投資計劃；研究并提出公司重大工程項目及擬列入市政府每年實事項目的安排意見，組織向相關工程項目指揮部進行工程項目前期

工作交底工作，對各工程項目指揮部進行相關業務指導，并督促檢查相關工作的落實情況，要做到高度重視、加強管理、嚴格把關；

五、根據工程進展情況，及時配合工程部及相關市政配套部門進行現場配套工程施工，包括供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線、道路和雨污水工程，確保協調到位、配套工程現場有序且與正常施工合理交叉。

六、負責總體規劃方案設計，分析研究，項目開發產品的市場分析、定位及產品的方案設計，辦理勘察、設計、監理、監督和施工合同的鑒定及審查，協助工程部對項目進行驗收工作，確保協調順暢、驗收工作及時、順利完成；

七、負責組織人員對項目的所有批文及相關材料檔案進行歸集、整理、移交及保存，確保資料歸檔及時、齊全、分類清晰、查取方便；

八、完成領導交辦的其他工作，并做好與其他部門的協調配合工作。

九、端正態度、勤奮工作、努力學習新法規規范規定，熟悉辦證業務，不斷提高自身綜合素質和工作能力，適應公司發展需要，努力為公司不斷做出更大貢獻。