第一篇：招待所前臺總領班崗位職責

1.負責協調安排各崗位工作。

2.負責監督、檢查各部門在接待、服務、衛生、安全等方面的落實情況。

3.負責監督、檢查前臺的入住登記、賬目情況以及網上行管的查控。

4.負責處理各類經營信息、投訴和糾紛。

5.完成上級主管領導交辦的其他工作。

第二篇：前臺領班崗位職責

前臺領班崗位職責

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺領班崗位職責21、領導及監督前臺接待員的日常工作;

2、管理餐廳每天的預定;

3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;

4、確保與客人保持良好的溝通;

5、確保與內部員工溝通的暢通性;

6、處理團隊和各種活動的預定;

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班崗位職責31、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗;

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗;

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標;

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規;

6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹;

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排;

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾;

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程;

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

前臺領班崗位職責41、負責公司各項目部前臺的管理及培訓;

2、負責梳理各項目的工作流程;

3、負責監管各項目前臺的工作職責落實;

4、負責整理各項目部的前臺工作，匯報公司;

前臺領班崗位職責51、根據公司經營預算，制定并組織實施售后服務部的工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;

2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險;

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;

5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領班崗位職責6

協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡;

協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善;

協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;

協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升;

協助對售后業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;

協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入;

協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升;

協助對售后相關數據的統計及分析;

前臺領班崗位職責7

1)

協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

2)

保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。

3)

完善前臺日常運作的標準操作程序。

4)

保證制定的政策方針被執行。

5)

全面了解酒店的設施設備及服務。

6)

制定日常會議及定期的培訓計劃。

7)

為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

8)

根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。

9)

與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

10)

根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

11)

確保現金柜臺的準確性。

12)

確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

第三篇：前臺領班崗位職責

金域豪庭酒店

前臺領班崗位職責

1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.2.督導員工履行衛生工作，確保前臺環境干凈整潔.3.檢查、督導并嚴格執行安全及信息保密工作.4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.6.監督前臺收銀工作，確保賬目的準確.7.監督前臺收銀員按規定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.8.在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備跟進.9.完成上級交給的各項任務..總經理：

日期：2013-11-5

第四篇：前臺領班崗位職責

賓館前臺領班崗位職責

1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令，落實各項工作任務，負責員工的崗位工作安排。

2、上班后，進行交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務態度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負責所需員工的日常培訓監督落實，定期對所屬員工進行技術考核，了解所屬員工的業務熟練程度；經常檢查收銀員的操作過程，發現錯漏，應及時監督更正。

5、督促收銀員準備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結果記錄下來。

6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設備的正常運轉。

7、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的情況下靈活調動人員崗位，保證工作正常進行。

8、當班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經理匯報。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。

10、搞好并維持大廳環境的整潔

11、協助做好防火防盜工作。

第五篇：招待所前臺服務員崗位職責（模版）

招待所前臺服務員崗位職責

1.根據客房預定情況和當天客情，掌握當天到達及離店人名單，最大限度的銷售及時客房，嚴格遵守帳務制度，當天錢款當天核對，帳票一致，保證前臺接待工作正常進行。

2.當住宿客人發聲投訴時，要耐心聽取客人的抱怨和意見，用個人對招待所的認識及針對客人的心理解決問題，同時安撫客人并盡快聯系相關人員處理。

3.要嚴格按照登記制度填寫住宿登記，不要漏項，及時上網。

4.對有緊急事件發生時，必須立即通知主管及相關部門盡快處理。

5.及時征求住宿客人的意見與建議，了解客人的需求，有效改進和提高服務質量與服務需求，提高客人的滿意率。

6.招待所是五院的一個服務窗口，在工作中要嚴格遵守儀容儀表的規定，統一著裝，佩戴胸牌，化淡妝，用良好的形象接待客人。

7.協助領班完成好前臺的各項工作。