第一篇：招待所前臺2016年年度總結報告

招待所前臺2016年年度總結報告

過去的2016年是充實忙碌而又快樂的一年，在這一年里，招待所在上下的共同努力下，服務工作有了較大的提升。所有的這些都是和領導的有效管理和各部門員工的努力是分不開的。對于前臺來說，這一年里在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，努力的完成領導交給的各項接待任務。在整個接待過程中受到客人的好評。在這辭舊迎新之際，對于前臺二零一六年全年的工作進行了如下總結，具體從以下的六個方面來說明：

一、微笑待人，禮貌待物。

像所有其他的服務行業一樣，前臺服務最重要的就是禮貌、禮儀。怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務以及在服務中所要用到的語言，這些都是對于前臺服務的基本職業素質。

前臺是一個招待所的第一印象，也是一個公司的臉面和名片。員工的工作態度和服務質量都能反映出招待所整體的服務水平和管理水平。因此要求前臺接待人員的坐、立、行、走都要端正自然，保持良好的精神面貌。學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

1、接待領導和其他來訪者時，做到了微笑迎客，親切友好，主動熱情，用語規范，態度恭敬，善于傾聽，耐心答詢。

2、前臺接聽電話，做到了聲音清晰、悅耳、吐字清脆，不急不慢，不驕不躁。接聽電話，首先應確認對方身份，了解來電目的。問清事由。認真記錄，并能及時轉告相關人員，避免延誤。

二、人員變動大，新員工盡快適應工作

今年一年，前臺人員變動大，整體基本上是大換血。由開始的的3人，變動為4人，其中3名為下半年入職的新員工。一方面，現在前臺的每個人都基本能夠獨立處理問題，對前臺的基本工作職責和職業要求都清楚明白。另一方面由于員工的不穩定性，在新員工獨立當班，獨立上崗中也陸續出現了諸多問題。由于前臺人員更換頻繁，新增較多，各自的業務知識和自身素質水平也都不一樣。普遍缺乏主動性和熱情性，并不是所有的人都可以做到“客到有迎聲，客問有答聲，客走有送聲”。

三、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職責范圍外的工作及時匯報。

部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺作為整個招待所的樞紐，它同餐飲，客房等部門都有著密切工作關系。所以，在日常工作生活中，主動和各部門處理好關系，相互幫助，及時溝通。

當前臺接到餐廳接待的通知，會記錄好人數、標準和時間，并且第一時間準確無誤的通知到餐廳和廚房。接到客房接待的通知，會及時記錄所需開房間數以及房間配置需求，第一時間和通知到客房，確定好具體要開的房間并配合客房檢查房間情況，確保準確無誤。客人退房時，及時通知客房查房，一次性需要退房數量過多時，前臺出人主動幫助客房查房。今年上半年，保定，邢臺等電廠實習人員實習結束時，集體退房，由于一次退房數量過多，前臺每次都會出一個人協調幫助，加快查房退房速度，沒有耽誤實習人員返程時間。

四、合理安值班、換班工作。

前臺人員換班值班是一個非常重要的環節。前臺采取組長每天跟白班，2 其他前臺人員一周一次夜班的方式。如果有事，在不耽誤工作的前提下，可以互相商量好自由換班。換班情況需提前詳細的告知組長，組長不可以隨便換班。做好值班、換班工作安排，使每個前臺人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

五、保持接待區域的衛生，不留死角

要保持門面形象，不僅要注意自身的形象，更要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。前臺每天都會對所負責區域（前廳接待區域以及電梯間區域）的玻璃、地面、地毯、沙發、前廳擺設物等進行衛生清潔，并全天保持。

六、團結友愛、相互幫助、共同進步。

隨著工作人員的不斷更換，結構也在不斷的調整，思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中互相了解彼此的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。友愛團結，不生嫌隙，目前，前臺工作仍存在一些不足：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，遇事考慮不夠周全；

2、執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

在2016年我們也應該更好的去迎接新一年的挑戰，在去年的工作基礎上我們更將要做好如下工作:

一、加強業務培訓，提高自身素質。要重點提高的是前臺每個人獨立處理事情的靈活應變能力以及對來訪客人服務需求的解決能力，增強工作的責任感。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號。在日常服務工作中，努力 3 做到有求必應。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。

二、加強與招待所門的溝通。了解各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答領導和來訪者的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，幫助協調各部門工作。

三、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，做到將失誤造成的影響降到最低，令領導和來訪者滿意。做到出現問題的時候，知道如何解決，在問題解決之后，應再次征求領導或客人的意見，從而改變最初的不良印象，使前臺工作效率更提高。

現在前臺雖然有一定的接待經驗，但同時也存在一定的不足，下一年的工作任務將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。

第二篇：招待所前臺服務員崗位職責（模版）

招待所前臺服務員崗位職責

1.根據客房預定情況和當天客情，掌握當天到達及離店人名單，最大限度的銷售及時客房，嚴格遵守帳務制度，當天錢款當天核對，帳票一致，保證前臺接待工作正常進行。

2.當住宿客人發聲投訴時，要耐心聽取客人的抱怨和意見，用個人對招待所的認識及針對客人的心理解決問題，同時安撫客人并盡快聯系相關人員處理。

3.要嚴格按照登記制度填寫住宿登記，不要漏項，及時上網。

4.對有緊急事件發生時，必須立即通知主管及相關部門盡快處理。

5.及時征求住宿客人的意見與建議，了解客人的需求，有效改進和提高服務質量與服務需求，提高客人的滿意率。

6.招待所是五院的一個服務窗口，在工作中要嚴格遵守儀容儀表的規定，統一著裝，佩戴胸牌，化淡妝，用良好的形象接待客人。

7.協助領班完成好前臺的各項工作。

第三篇：招待所前臺總領班崗位職責

1.負責協調安排各崗位工作。

2.負責監督、檢查各部門在接待、服務、衛生、安全等方面的落實情況。

3.負責監督、檢查前臺的入住登記、賬目情況以及網上行管的查控。

4.負責處理各類經營信息、投訴和糾紛。

5.完成上級主管領導交辦的其他工作。

第四篇：前臺總結報告

前臺述職報告

尊敬的領導：

我是行政部×××，任職公司前臺一職，3月 號入司到現在已經有

月了，在這期間，我努力堅持做到不礦工、不遲到、不請假，提前到公司打掃辦公環境衛生，我知道我的工作有些還是做的不到位，希望領導多批評，我一定及時改正缺點更好的完成工作，不辜負領導和同事的信任。

剛來公司到現在我已經熟悉前臺的各項工作，和同事間也建立了良好的人際關系，馬助理和其他行政部的員工對我的幫助也很大，一點一滴教我做好本職工作的各項內容。囑咐我做好工作的細節，我不是一個很聰明的人，但是是一個知道努力的人，慢慢的，在各位同事的幫助下我正式開始接手前臺的工作。記得剛來的時候由于粗心大意把合同號寫錯了，當時心里極其難受，特別害怕給公司帶來經濟上的損失，也因此做好了被領導大罵一頓的準備，但是領導并沒有這么做，只是很和善的叮囑我以后一定要認真，這件事一直很鼓舞我，在這以后我堅持做任何工作要細心認真，不出任何紕漏，提高工作效率。

在咱們單位，大家的平均年齡也不過24歲左右，大家像兄弟姐妹一樣相處，我知道領導沒有批評我，而且還像朋友一樣和我溝通，是希望我盡快改正錯誤更好的完成工作。謝謝你們!我的同事們和我的領導，在此，我對你們表示深深的感謝。

前臺的工作量不是很大，但有時卻很繁瑣，涉及合同和考勤的工作更是馬虎不得，每個員工的工資都和當月的實際考勤直接掛鉤，如果出現錯誤的考勤就容易讓員工的心里受傷，而且在工資發放到賬戶后再進行改正程序就很復雜。這就要求在初期進行員工考勤的審核上要熟悉各位員工的姓名，能名字和本人對號入座，及時快速的熟悉新員工的入職情況，并認真負責的對普通員工的每日簽到進行審核并認真核對各位經理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促員工認真的對待工作的同時還不能讓其產生其他負面心里。第一開始在每天下午13：30上班以后查考勤的時候很擔心同事不理解我的工作，會對我有看法，現在看來真是多想了，我的工作進行的很順利，而且和大家的感情也越來越好，用和善的語言來溝通，用真誠的心靈來交流。大家在上班期間是好同事，在下班以后是好朋友，我是個大大咧咧的人，來到石家莊的時間也才有四個來月，這是我在石家莊的第一份工作，很高興和大家相識成為同事、成為朋友，我很珍惜這份工作和這份友誼。謝謝大家對我的關心和照顧，我會繼續努力做好你們的朋友和你們的同事。

下面是我任職

月以來的述職報告，希望領導多提意見：

一、網絡部分工作

1、負責每日公司網站三大類新聞的及時更新，每天的新聞要切合實際的及時發布到，認真審核新聞內容，要做到每篇新聞發布心里有數，沒有任何錯別字，新聞內容要和題目相符；

2、更新搜才網的招聘信息，是周一到周六早上打掃完以后要做的工作之一，爭取在九點之前完成這兩項網站的工作，查看簡歷，對于公司急需招聘的人才，要及時打電話通知到單位面試，為公司招聘工作做好信息交流。（1）除了搜才以外的其他免費發布招聘信息的網站也要合理利用，在58同城和趕集網等其他當地網站和論壇發布招聘信息，做好公司員工的儲備工作。

3、技術部門一般情況下會在下午兩點半的時間公布每日金評，在將金評發布到各個客戶群和飛信之后，要將金評排版正確后發布到網站里面。并檢查各個信息是否發布成功。

二、行政物資的管理和發放

1、提前將所需要的行政辦公用品進行統計，然后列購買清單請領導批復購買。

2、外借的書籍和其他物資要在當時登記入冊，并在歸還期限內督促其歸還。以防其他同事借閱不便。

3、對于易耗品如：中性比、筆芯、紙、一次性紙杯和宣傳單等。要嚴格控制發放，每支中性筆的正常使用壽命是兩個月到三個月，紙張也要進行反復二次利用。節約開支從點滴開始。

4、現在是夏季，大家喝水的量比較大，平均每天兩桶，每桶6元，每個月飲用水的費用大概是360元，大家要節約水源，還有飲水機的漏水情況，如發現要及時修理和更換。

三、合同發放和中間過程

1、要保證每天有足夠的合同儲備，合同打印要求紙張必須干凈整潔，格式規范，也要嚴格審查打印的合同是否符合規定，確定合同的抬頭號碼和前一個正確銜接。

2、每份合同一事兩份，封面編碼要一致，內容要一致，編碼要書寫清楚，再和一張收據一起放進檔案袋，檔案袋的編碼也要書寫正確，保證合同準確無誤的發放到同事手中。

3、發放到同事手中的合同要心里有數，本上有記錄，空合同和簽單的合同要分著記錄，方便查詢。

4、在合同簽定的過程中要幫助簽單的同事復印各種證件，發現有錯誤的或者是發現證件不足也要及時提醒。

四、考勤的整理和統計

1、公司現有員工

人，其中一部分打卡，一部分簽到，另外還要每天記錄市場三個部門的考勤報到，根據這三方面要登記員工的考勤情況，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次確認當天的出勤情況。

2、每個月末做好考勤統計工作表，將每個人的出勤情況發到個人手中進行核對，確認無誤。

五、接待到訪客人、做好和其他部門的溝通工作。

1、以熱情大方的態度對待來訪的客戶，在客戶坐定后，及時端上茶水。如果客戶沒有固定的理財顧問，則要快速的和市場部經理溝通找到理財顧問和客戶溝通交流。

2、前臺是和其他部門有著緊密聯系的地方，所以在平時要做好各項工作的溝通協調，需要配合其他部門的工作也盡快完成。

五、前臺和總經理辦公室衛生

1、每天至少提前半小時到公司，及時打掃總經理辦公室衛生，茶具和其他易碎物品要小心認真的徹底清理干凈，地面和桌面盡量做到一塵不染，角落的地方也要擦拭干凈。

2、每天要澆花喂魚，適當適量適時。

3、前臺衛生也要天天打掃，保持前臺整潔干凈。

以上是我的工作總結，如有不對的地方請領導給予批評指正。

我個人的工作做的還是不夠好，還需要有一定的進步，需要學的東西還很多，在課余時間要學習更多知識來提高工作質量。

我最想說的是：今后我要拿出百分百的熱情對待工作，完成領導交給的每個任務，不辜負大家的期望。不斷的總結經驗、以全身心的精力積極的投身到工作中去！為咱們公司的發展壯大做出自己的一點力量！

第五篇：2012前臺年終總結報告

年終總結報告

入公司也快將近2年的工作時間了,作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將半年以來的工作情況作以下匯報：

前臺文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

1、時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

4、負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當天，我會把公司的生日補貼費用與及公司最真誠的祝福一起送到員工手中。

6、負責公司LED內容的及時更換，讓公司員工更好的了解到公司的信息。

7、飲用水桶發現不夠時,做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送

水公司及時送水。

8、負責公司辦公樓和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。做好會議前的準備工作，盡量給客戶一個舒適的會議環境。

9、各部門打印機沒有墨時，及時電話通知添加打印機的硒鼓。

10、如果辦公室內的物品壞了如：空調，衛生間燈，電腦，門窗等會及時打電話給相關人員進行維修，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

11、接受公司領導工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

12、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為鋼城的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

車輛調派及車輛管理工作

1、負責提醒司機車輛的定期檢查和保養，并憑《車輛維修派遣單》交由相關負責人員對車進行維修保養工作。維修人員負責填寫《車輛維修派遣單》并經部門總經理簽名審批。

2、做好專車專檔案，負責登記好出車時間、用車人、用車部門、出車事由、及目的地及駕駛司機。并憑《車輛派出通知單》出車。用車人員負責填寫《車輛派出通知單》并經部門總經理簽名審批。

3、實行公司用車預、拼車制度，做好與外出人員的對接工作，提前

做好登記，盡量減少小車費用，做到合理用車。

4、下班負責車鑰匙的收回、如有特殊情況，應及時向部門領導報告。

5、每個月初，及時向財務獲取小車費用，做好每月公司公務車輛用油總金額與總公里數以及每月小車費用總合計并交由公司領導查看。前臺是展示公司的形象、服務的起點。

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

2013年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好2013年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!