第一篇：招待所工作總結

招待所工作總結

2012即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發等等？為了在2013年開創一個更好的局面，各項工作做得比2012年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發展。

2012年我們招待所主要完成了以下工作：

一、招待所創造了一個衛生舒造的環境，客房嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進

行更換被套、床單等，杯具、衛生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。

二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員

工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、開源節流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、招待所1月～12月份經營情況

1、對內：（1）3月份市局開工作會、。

（2）交通系統繼續教育班。

2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉干辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數8718人。2013年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計劃提高房間維護保養和清潔工作，并且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。

根據我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。

一、提高員工服務素質，強化員工服務意識。

1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，言行時，應克制忍讓。

4、保持工作區域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要

求不可拒絕。

二、提高客房的衛生質量。

三、控制物耗，開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位

鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發展奉獻綿薄之力！

第二篇：招待所工作總結

招待所工作總結

2012即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發等等？為了在2013年開創一個更好的局面，各項工作做得比2012年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發展。2012年我們招待所主要完成了以下工作：

一、招待所創造了一個衛生舒造的環境，客房嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行更換被套、床單等，杯具、衛生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。

二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、開源節流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、招待所1月～12月份經營情況

1、對內：（1）3月份市局開工作會、。

（2）交通系統繼續教育班。

2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉干辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數8718人。

2013年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計劃提高房間維護保養和清潔工作，并且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。

根據我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。

一、提高員工服務素質，強化員工服務意識。

1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，言行時，應克制忍讓。

4、保持工作區域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

二、提高客房的衛生質量。

三、控制物耗，開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位

鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發展奉獻綿薄之力！

第三篇：招待所上半年工作總結

招待所上半年工作總結

回顧xxxx年，半年已經過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經濟效益為中心，以內強素質、外塑形象為經營理念，努力克服賓館、住宿行業競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調整經營思路和經營策略，狠抓基礎管理，深化內部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。

回顧上半年做的幾點工作：在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變；在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間里創營業收入xxx元。實現凈利潤xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現總結如下：

一、招待處上半年經營情況

1、租賃經營完成情況：

xxxx年新簽、續簽房屋租賃合同、客房使用協議共計16份，上半年租賃計劃收入xxx元，實際收入xxx元，差xxx元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農業銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農行租賃收入7萬元。

除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩定、房款收繳及時無拖欠房租現象。

由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。

2、客房經營完成情況：

按照年初制定的客房經營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入xxx元，已按計劃完成。通過提高服務質量、提升客房衛生環境、優惠房價政策等一系列措施克服了因春節停業放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經營指標的完成。

xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入xxx元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經走向經營正規化，客房營業額總體上呈穩步發展趨勢。

3、管理費用情況

水電費支出12642.77元，按半年預算金額節省7357.23元。主要措施就是本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現象，降低成本措施效果顯著。

主營業務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。

二、上半年所做的工作

1、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在日常經營中我們意識到, 加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵, 也是促進生存與發展的根本。每周進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。抽查中發現的物品擺放不規范的情況，由帶班長組織員工進行現場培訓和指導；針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業務操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務工作。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、抓住衛生質量不放松，高標準、嚴要求。為了給客人創造一個衛生舒適的環境，嚴格按照客房衛生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛生及設施設備的維護保養，嚴格執行衛生檢查制度，通過員工自查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環境；第二，抓住禮貌問候服務不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現在的接待工作、經濟效益、衛生狀況等工作給予了肯定。

5、節約創利，管理創利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續使用，未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節約了成本，增加了利潤。

6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴把進貨關, 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照采購操作規程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經濟效益和社會聲譽。

7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執行，并按要求制定出了招待處的質量目標，根據每月服務情況匯總和工作記錄，為服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。

8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。

加強夜間值班的管理，嚴格執行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發生。客房接待客人住宿必須登記，做到一客一登；發現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區公安部門報告；嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。為了保證安全生產工作目標的實現，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節、五

一、等重要節假日之前進行強化檢查；我部門根據自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細致全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環節和可能出現的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴格檢查消防設備設施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養，確保設備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。

由于在日常工作中全體員高度警惕，加強了值班期間的安全監控，巡查到位，各項安全措施落到實處，上半年的經營工作中未發生任何不安全事故。

9、招待處接到省、市、區有關部門通知，招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷范圍之內，我們積極跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規。參加市里召開的拆遷工作動員會和拆遷行政許可聽證會，我們及時將會議情況向公司領導做了匯報，以便公司在拆遷工作中掌握主動權。

三、存在的問題

1、員工素質整體水平不高, 特別是缺乏具有專業水平的管理人才，服務質量時有低下，服務意識時有淡薄。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺, 營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

3、規章制度落實的不夠堅決, 有隨意性和照顧面子的現象。管理機制上還有待于進一步完善。

4、管理費用和營業外費用仍然偏高, 成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節支增效。

四、下半年的工作計劃

招待處自1997年7月18日正式開業以來,走過了十三年不平凡的創業歷程。回顧這些年，招待處員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種復雜工作情況的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績。由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規模的投資建設，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著重做好客房經營管理、安全防范、職工思想穩定、拆遷信息收集匯報、資產清點評估等工作。客房經營根據市場情況，積極地推進銷售，接待員根據當日的入住情況靈活掌握房價，只要到總臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經營時間內爭取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次數，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態，確保安全無事故。通過這些行之有效的措施，最大限度發揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。

由于拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散后的工作安置問題。為了穩定職工思想情緒，保證經營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責，按部就班的把個崗位工作干好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發揮自己才能的工作崗位。

招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產評估階段。我們將繼續跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規，爭取有利政策。仔細清點招待處各種物資做好相應記錄，以保證公司財產不受損失。招待處歷經了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標準、高質量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發展做出新的貢獻。

第四篇：招待所上半年工作總結

招待所上半年工作總結

回顧xxxx年，半年已經過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經濟效益為中心，以內強素質、外塑形象為經營理念，努力克服賓館、住宿行業競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調整經營思路和經營策略，狠抓基礎管理，深化內部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。

回顧上半年做的幾點工作：在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變；在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間里創營業收入xxx元。實現

凈利潤xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現總結如下：

一、招待處上半年經營情況

1、租賃經營完成情況：

xxxx年新簽、續簽房屋租賃合同、客房使用協議共計16份，上半年租賃計劃收入xxx元，實際收入xxx元，差xxx元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農業銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農行租賃收入7萬元。

除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩定、房款收繳及時無拖欠房租現象。

由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。

2、客房經營完成情況：

按照年初制定的客房經營指標40

萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入xxx元，已按計劃完成。通過提高服務質量、提升客房衛生環境、優惠房價政策等一系列措施克服了因春節停業放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經營指標的完成。

xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入xxx元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經走向經營正規化，客房營業額總體上呈穩步發展趨勢。

3、管理費用情況

水電費支出12642.77元，按半年預算金額節省7357.23元。主要措施就是本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現象，降低成本措施效果顯著。

主營業務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同

等質量比價格，嚴把進貨質量關。

二、上半年所做的工作

1、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在日常經營中我們意識到, 加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵, 也是促進生存與發展的根本。每周進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。抽查中發現的物品擺放不規范的情況，由帶班長組織員工進行現場培訓和指導；針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招

待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業務操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務工作。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、抓住衛生質量不放松，高標準、嚴要求。為了給客人創造一個衛生舒適的環境，嚴格按照客房衛生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛生及設施設備的維護保養，嚴格執行衛生檢查制度，通過員工自查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

一手抓衛生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環境；第二，抓住禮貌問候服務不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現在的接待工作、經濟效益、衛生狀況等工作給予了肯定。

5、節約創利，管理創利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續使用，未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節約了成本，增加了利潤。

6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴把進貨關, 采取橫向比較貨

比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照采購操作規程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經濟效益和社會聲譽。

7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執行，并按要求制定出了招待處的質量目標，根據每月服務情況匯總和工作記錄，為服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。

8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。

加強夜間值班的管理，嚴格執行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值

班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發生。客房接待客人住宿必須登記，做到一客一登；發現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區公安部門報告；嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。為了保證安全生產工作目標的實現，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節、五

一、等重要節假日之前進行強化檢查；我部門根據自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細致全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環節和可能出現的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴格檢查消

防設備設施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養，確保設備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。

回顧xxxx年，半年已經過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經濟效益為中心，以內強素質、外塑形象為經營理念，努力克服賓館、住宿行業競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調整經營思路和經營策略，狠抓基礎管理，深化內部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。

回顧上半年做的幾點工作：在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變；在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間里創營業收入xxx元。實現凈利潤xxx元。為此招待處做出了大量的工作，現總結如下：

一、招待處上半

年經營情況

1、租賃經營完成情況：

xxxx年新簽、續簽房屋租賃合同、客房使用協議共計16份，上半年租賃計劃收入xxx元，實際收入xxx元，差xxx元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農業銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農行租賃收入7萬元。

除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩定、房款收繳及時無拖欠房租現象。

由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。

2、客房經營完成情況：

按照年初制定的客房經營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入xxx元，已按計劃完成。

通過提高服務質量、提升客房衛生環境、優惠房價政策等一系列措施克服了因春節停業放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經營指標的完成。

10年上半年客房收入比09年上半年客房收入xxx元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經走向經營正規化，客房營業額總體上呈穩步發展趨勢。

3、管理費用情況

水電費支出12642.77元，按半年預算金額節省7357.23元。主要措施就是本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現象，降低成本措施效果顯著。

主營業務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。

二、上半年所做的工作

1、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在日常經營中我們意識到, 加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵, 也是促進生存與發展的根本。每周進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。抽查中發現的物品擺放不規范的情況，由帶班長組織員工進行現場培訓和指導；針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。

通過培訓和業務操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務工作。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、抓住衛生質量不放松，高標準、嚴要求。為了給客人創造一個衛生舒適的環境，嚴格按照客房衛生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛生及設施設備的維護保養，嚴格執行衛生檢查制度，通過員工自查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環境；第二，抓住禮貌問

候服務不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現在的接待工作、經濟效益、衛生狀況等工作給予了肯定。

5、節約創利，管理創利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續使用，未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節約了成本，增加了利潤。

6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神, 嚴把進貨關, 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期

市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照采購操作規程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品, 間接贏得了經濟效益和社會聲譽。

7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執行，并按要求制定出了招待處的質量目標，根據每月服務情況匯總和工作記錄，為服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。

8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。

加強夜間值班的管理，嚴格執行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、招待所工作總結

2014即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發等等？為了在2014年開創一個更好的局面，各項工作做得比2014年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發展。

2014年我們招待所主要完成了以下工作：

一、招待所創造了一個衛生舒造的環境，客房嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進

行更換被套、床單等，杯具、衛生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。

二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員

工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、開源節流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、招待所1月～12月份經營情況

1、對內：3月份市局開工作會、。

交通系統繼續教育班。

2、對外：賓館2樓教室租給租金。

5月份軍轉干辦班。

6月份賓館3樓開始租給省公路局監理公司。

8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：，入住人數8718人。2014年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計劃提高房間維護保養和清潔工作，并且應當多走看吉

安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。

根據我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。

一、提高員工服務素質，強化員工服務意識。

1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，言行時，應克制忍讓。

4、保持工作區域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務員必須樹立強烈的服務意

識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要

求不可拒絕。

二、提高客房的衛生質量。

三、控制物耗，開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位

鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發展奉獻綿薄之力！

2014年，在上級的正確領導下，以深入學習科學展觀為主題，以“我要安全”活動為動力，圍繞中心“促穩定，抓服務，保生產”工作思路和深入“實事實辦”等工作理念，因勢力導，加強隊伍作風建設，夯實“三基”工作，以服務為支撐，向市場要效益，用穩定促發展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經營創收，廉政建設等方面都取得較好成績。

全面

完成了全年各項目標任務。現將全年工作總結如下：

一、主要工作目標完成情況

2014年招待所工作總結

在公司黨委和董事會的正確領導下，招待所黨、政領導和全體員工齊心協力、誠信經營，按照公司黨委、董事會的部署，作好防火、防盜的同時，進一步搞好優質服務，加強內部管理，提高員工整體素質，作到硬件、軟件同時抓，樹立了良好的企業形象，2014年的工作總結如下：

一、2014年目標完成情況：

1》、收入合計：1024163.7元，比去年同期多收17065.5元。其中：

營業收入：879390元，門面房費收入：107060元，收繳率達到100%。內部食堂房費收入：8400元，公用房費收入：24450元，水、電費及其他收入：4863.7元，2》、支出合計：913789.92元。其中：

日常支出：

水、電、天然氣、電話費支出：185436.28元，購買日常生產用品：62690.9元，上繳稅金：56061.54元，工人工資：430459.2元。

固定資產增殖支出：

修房頂：6357元，購買55升萬家樂熱水器24臺：21120元，安裝、材料費：4838元，監控設備一套：14660元，南二樓客房裝修費用：13387元。、折舊和統籌支出：

計提折舊費：33432元，統籌、醫保費：85348元，3》、利潤：

上繳公司凈利潤110373.78元，比全年任務指標6萬元多盈利50373.78元。

二、工作分析：

1、安全生產無事故

安全管理，重在落實，招待所領導在營造濃厚安全生產宣傳氛圍的同時，注重實效，經常組織辦公室、維修、服務人員對各重要部位、燃氣鍋爐、電器等設備、線路、消防設施、及客房、安全提示、標牌進行安全檢查，及時發現隱患，排除隱患，保障安全，為了進一步搞好安全生產，我們對各項安全生產管理制度、獎罰制度等重新進行了修改、完善，使安全生產管理工作制度化、規范化。確保了廣大旅客人身、生命、財產安全，杜絕各類事故發生，為廣大旅客創造安全、良好、舒適的住宿環境。

2、抓好職工的思想教育，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想觀念，把職工的思想工作和實際工作相結合，使招待所職工隊伍思想穩定，工作積極，整體素質提高，從而達到提高勞動效率，提高經濟效益的目的。

3、裝修改造，使固定資產增殖，今年針對招待所實際情況，對南樓、北樓及西排房的房頂進行了修補；在客房里安裝電熱水器24臺，方便、迎合了廣大旅客的需求；增加監控設備一套；并對南二樓客房的暖氣片進行了更換，用939涂料批墻；改善了住宿環境，提高了住宿率的同時，也使招待所的固定資產增殖。

4、積極配合安陽市“創衛”工作，進一步作好、作強我們的衛生、服務工作，使招待所從內到外都達到干凈、整潔的效果，讓旅客滿意，為創衛工作盡我們的微薄之力。

今后，我們會更加努力工作，揚長避短，爭取在下一年里把招待所搞锝更好。

客運招待所2014-12-15

第五篇：招待所2009年工作總結

2009年，在上級的正確領導下，以深入學習科學展觀為主題，以“我要安全”活動為動力，圍繞中心“促穩定，抓服務，保生產”工作思路和深入“實事實辦”等工作理念，因勢力導，加強隊伍作風建設，夯實“三基”工作，以服務為支撐，向市場要效益，用穩定促發展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經營創收，廉政建設等方面都取得較好成績。全面

完成了全年各項目標任務。現將全年工作總結如下：

一、主要工作目標完成情況