第一篇：前臺接待領班崗位職責

前臺接待領班

【工作描述】

前臺接待領班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領員工優(yōu)質高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

【崗位職責】

1、嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的質量和效率。

2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。

4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的糾正措施。

5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。

6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業(yè)額款項上交。

8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。

9、根據公安機關、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準確為賓客辦理入住手續(xù)。

10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。

12、與財務部核對和跟進退房后所欠的資料和遺留問題。

13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。

14、在夜間核數員做分類賬單前，查清和調整所有房間狀況。

15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

16、負責發(fā)票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。

17、完成上級安排的其他工作。

第二篇：前臺領班崗位職責

金域豪庭酒店

前臺領班崗位職責

1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.2.督導員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.3.檢查、督導并嚴格執(zhí)行安全及信息保密工作.4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的準確.7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進.9.完成上級交給的各項任務..總經理：

日期：2013-11-5

第三篇：前臺領班崗位職責

前臺領班崗位職責

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前臺領班崗位職責21、領導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;

2、管理餐廳每天的預定;

3、優(yōu)化客人預定數量，控制服務的節(jié)奏;

4、確保與客人保持良好的溝通;

5、確保與內部員工溝通的暢通性;

6、處理團隊和各種活動的預定;

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班崗位職責31、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗;

2、對現場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗;

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標;

4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統(tǒng)計;

5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī);

6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹;

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排;

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾;

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程;

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

前臺領班崗位職責41、負責公司各項目部前臺的管理及培訓;

2、負責梳理各項目的工作流程;

3、負責監(jiān)管各項目前臺的工作職責落實;

4、負責整理各項目部的前臺工作，匯報公司;

前臺領班崗位職責51、根據公司經營預算，制定并組織實施售后服務部的工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;

2、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險;

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領班崗位職責6

協助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡;

協助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

協助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;

協助售后總經理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;

協助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升;

協助售后總經理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入;

協助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;

協助對售后相關數據的統(tǒng)計及分析;

前臺領班崗位職責7

1)

協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。

2)

保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。

3)

完善前臺日常運作的標準操作程序。

4)

保證制定的政策方針被執(zhí)行。

5)

全面了解酒店的設施設備及服務。

6)

制定日常會議及定期的培訓計劃。

7)

為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

8)

根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。

9)

與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

10)

根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

11)

確?，F金柜臺的準確性。

12)

確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

第四篇：前臺領班崗位職責

賓館前臺領班崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行部門經理下達的營業(yè)及管理指令，落實各項工作任務，負責員工的崗位工作安排。

2、上班后，進行交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負責所需員工的日常培訓監(jiān)督落實，定期對所屬員工進行技術考核，了解所屬員工的業(yè)務熟練程度；經常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現錯漏，應及時監(jiān)督更正。

5、督促收銀員準備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結果記錄下來。

6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設備的正常運轉。

7、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的情況下靈活調動人員崗位，保證工作正常進行。

8、當班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經理匯報。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。

10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔

11、協助做好防火防盜工作。

第五篇：前臺接待崗位職責

前廳部接待員崗位職責

1、受理電話，傳真等不同形似的客房預訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關部門和崗位。

2、處理銷售部下發(fā)的預訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。

3、及時按工作流程及程序進行預訂變更，取消等數據處理。

4、檢查核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

6、為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。

7、負責保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。

8、按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領導。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。

11、按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準確性。

13、協助前臺收銀做好結賬工作。

14、完成領導交辦的其他工作任務。