第一篇：前臺接待崗位職責描述

前臺接待崗位職責描述

工作概述﹣(職位概述)負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。二 主要職責﹣(職務的主要工作)： 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。3 熟知部門標準工作程序。履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告 6 為酒店客人進行外匯兌換。隨時留意會計政策和工作程序的變化。8 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、節假日優惠等 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象 12 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。14 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。15 按照酒店的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。17 準備每個團隊抵店，準備團隊記錄，帳單信息，押金，檔案，貴賓信息，信件等等；必要時參與預訂聯絡工作。在酒店管理系統中正確的記錄團隊客房和收入。18 處理所有通過電話，傳真，電郵，信函接收到的內部和旅行策劃人或公司發出的團隊預訂請求，變更和取消。在系統中輸入輸入或更改團隊客房預訂，確保客房的供應，入住日期，取消規定，押金要求和預訂程序的正確性。19 維護團隊檔案系統的準確性，確保記錄每個團隊預訂 建立并更新團隊預訂記錄，以便為所有團隊預訂提供相關數據，按需要與其它部門協調預訂信息及聯絡中團隊的具體需求 提供和保留所有團隊下榻和離店后的報告和記錄，跟進每個團隊詢問。22 了解最新房價，房價變更和所有促銷活動，最新設施，服務，營業時間等 23 根據要求和需求參加會展前計劃會議 回復客人的問題和投訴。與管理層溝通尚未解決的需要額外監管或跟進的客人要求和問題。通過每日與其它部門的交流與協作來促進團隊合作和高質服務。26 執行其它分配給的工作，如打印每日報告等，取消，預訂或抵達報告

第二篇：前臺接待崗位職責

前廳部接待員崗位職責

1、受理電話，傳真等不同形似的客房預訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關部門和崗位。

2、處理銷售部下發的預訂單了解會議信息，并下發到禮賓部。

3、及時按工作流程及程序進行預訂變更，取消等數據處理。

4、檢查核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

6、為客人辦理換房，加床續住等手續。

7、負責保管，制作和發放客房鑰匙及房卡。

8、按規定填寫，錄入并統計入住散客及團隊登記單。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領導。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。

11、按規定登記，錄入和發送境外客人戶籍資料。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性和準確性。

13、協助前臺收銀做好結賬工作。

14、完成領導交辦的其他工作任務。

第三篇：2015前臺接待崗位職責

2015前臺接待崗位職責

第1篇：前臺接待崗位職責

1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22、正確處理鑰匙的發放。

23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27、做好本崗位的清潔衛生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第2篇：酒店前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。第3篇：前臺接待崗位職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（），定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。第4篇：前臺接待人員崗位職責

1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是“上帝”的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關服務工作。

6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生

觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

15、完成領導交辦的其它工作。第5篇：前臺接待崗位職責

1、接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛生。

4、做好會議紀要。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負責傳真件的收發工作。

7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13、社會保險的投保、申領。

14、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。第6篇：美容院前臺接待崗位職責

1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用產品；

2、負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

3、接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；

6、協助其他部門搞好接待工作。

第四篇：前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責

1、負責前臺接待的各項管理工作:打印公司文件，并負責前臺電話的接聽、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理；

2、負責報刊、信件、包裹的發放、寄送工作；

3、保證各部門聯絡暢通，并大概了解各部門工作內容；

4、負責考勤登記工作；

5、登記公司員工外出內容；

6、布置公司會議的會場，負責通知參會人員會議時間、地點；

7、熱情接待來訪人員，做好信訪工作；

8、負責訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

第五篇：前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責

1、公司電話接轉禮貌熱情，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、對于來訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見。

3、管理維護公司各類辦公設備，合理使用并做好檢查報修工作。

4、記錄各部門辦公用品的領用情況，做到合理利用，力行節約。

5、每日查看公司信箱，及時領取各類信件、報刊雜志，并及時分發給相關人員。

6、收發快遞包裹時，注意保護公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級匯報。

7、保持前臺區域的干凈整潔，以及各類材料、單據、文具等的有序擺放。

8、協助辦公室做好會議室的安排、人員的接待等工作。

9、協助辦公室做好各類文檔、報刊雜志的錄入、排版及打印；并做好公司各類資料的保密和存檔。