第一篇：美容美發前臺接待崗位職責

《美容美發經營管理完全手冊》 中美協人才網www.tmdps.cn

前臺接待崗位職責

1．熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用 產品；

2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

3．接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務； 6．協助其他部門搞好接待工作。

第二篇：美容美發前臺接待崗位職責

《美容美發經營管理完全手冊》中美協人才網www.tmdps.cn

前臺接待崗位職責

1．熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用

產品；

2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

3．接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約

時間，并通知預約員工作好準備工作；

4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前

臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；

6．協助其他部門搞好接待工作。

第三篇：前臺接待崗位職責

前臺接待績效考核

1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經理請示。

3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現漏登、錯登等情況，前臺接待必須嚴格執行。

4.當前臺有找人、送貨、發快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預約的指明路線，無預約的電話溝通相關部門，前臺接待要幫助公司同事發送快遞。

5.前臺衛生由前臺接待人員負責，包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執行標準：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈。

6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發飾、首飾等。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現分歧不得與上級正面發生沖突，應該及時與上級溝通解決。

8.上班期間不得玩手機、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準則參考“前臺行為準則”。

9.配合市場經理完成每日臨時性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項，如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項連續二個月出現不合格，需對考核項進行培訓，培訓合格后上崗，如連續三個月出現合格，可調崗。

檢查方式：市場部經理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

管理職權：市場部經理有直接處罰權，其他各部門經理配合檢查（發現問題與市場部經理溝通，最終處罰權以市場部經理為準）。

處罰流程：由市場部經理書面上報財務部，直接體現在當月工資內。

前臺接待績效考核

管理責任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經理溝通，如在規定的時間內整改無果，下浮市場部經理當月工資5%，沒有達到要求項繼續延續下個月繼續整改，處罰以此類推。

2014-6-10

第四篇：前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責

1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯系電話。

4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。

10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

11、認真做好工作交接記錄。

第五篇：前臺接待崗位職責

前臺崗位工作職責

為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

一.部門管理

1.前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

二.工作內容

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得

隨意離開；

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應主動跟進出公司的領導問好；

5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理

好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班

工作。

三.儀表形態

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天；