第一篇：讀《現代商務禮儀》有感1000字

讀《現代商務禮儀》有感1000字

李姣

2月份，我自主學完了《現代商務禮儀》，通過對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會展等禮儀學習，使我認識到在平時的工作、生活中，應注重三個方面的提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。現結合自身工作實際，談談對禮儀的認識。

辦公室禮儀最能體現個人素質和修養(yǎng)。眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性，在日常工作中起著上傳下達的作用。如果把日常運行比作一條戰(zhàn)線，那么辦公室就是這條戰(zhàn)線上的后勤補給站，肩負著保障和服務的職責，因此學好辦公室禮儀十分重要。

首先，尊重是最重要的，相互尊重是處理好人際關系的基礎。如同事之間的交流，它是以工作為紐帶的，一旦失禮，會出現關系緊張現象，影響正常的工作和生活。

其次，善于聽取不同意見，對于同事提出的意見，不要急于否定，要全方位思考，委婉回復；給領導和同事提建議要考慮場合，針對個性、特點確定具體方法。

最后，辦公環(huán)境禮儀是人際關系的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣著打扮、表情動作都可以折射出辦公人員的工作態(tài)度、工作情況，不良的辦公環(huán)境會影響辦公人員的工作效率和質量。

在辦公禮儀中，通信禮儀十分常見，如接打電話，它是通信禮儀中運用最多的。以前對接打電話沒什么概念，認為只要把要說的話說清楚就行了。通過學習，讓我深刻認識到，接打電話也是一門藝術，打電話的時間選擇、電話內容、語言和聲音、應注意的問題等都具有規(guī)范性。電話的開頭語直接影響對方對你的態(tài)度和看法。如，通話時要注意禮貌用語、主動問好、自報家門，語言要簡潔、明了，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，語速適中，語氣應親切、自然。

交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個內容，結合我所處的工作崗位，交談禮儀扮演著重要角色。如，當游客來到窗口咨詢、購票時，首先一個真誠的微笑會消融與游客之間因陌生而產生的距離感；其次在與游客交談時，目光的注視是對游客的尊重；最后認真傾聽，()正確的對待游客提出的意見。對于服務人員來說，在溝通中應做到專注傾聽，而不是敷衍地聽，特別是對游客的一些誤解，既要做到堅持原則、實事求是，又要講究方式方法，不慌不忙、不急不躁，盡可能化解一些不必要的矛盾。

學好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對游客投訴時，既要安撫游客的情緒，又要了解事情發(fā)生的始末，這就跟談判一樣，首先要營造一個和諧的氛圍，安撫好游客的情緒，對游客坦誠相見，存在分歧時要心平氣和地商討，同時還要堅持原則，努力實現目標最大化，最終達成共識。

對該書的學習深化了我對商務禮儀的理解，在今后的工作中，我將學以致用，把所學的商務禮儀運用到實際服務中去，力爭提供更加優(yōu)質的服務！

（作者系神農頂旅游分公司售票部主管）

第二篇：現代商務禮儀

商 務 禮 儀 論 文

姓名：班級：學號：

我國素有“禮儀之邦”之美譽，禮儀文化源遠流長。孔子主張“為國以禮”，“克己復家”，將“禮”提到用以治國安邦、安生立命的高度，并積極倡導人們“約之以禮”，做“文質彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強調：“禮者，人道之極也。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”把禮看成做人、做事和治國成功與否的根本。

在西方，人們對文雅的儀風和悅人的儀態(tài)一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀斯堪的納維亞有關上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國都有自己的國家禮制，各民族有獨特的禮儀習俗，國際上也有各國共同遵守的利益慣例。

在學習禮儀的課程中,我們學習了很多商務禮儀,為以后的工作、生活打下基礎。商務禮儀是人在商務交往中的藝術

比如索取名片：

索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

商務禮儀與公共關系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企

業(yè)形象、產品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

有六個方面的問題，即個人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。

4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。

6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：

一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；

三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人致上的體現。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；

2、不吃動物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動物；

5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；

6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標志，是審美情趣的體現，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現。規(guī)范體現在以下四個方面：

一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。

四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。

社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在國內外貿易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場經濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、開拓局面的一種本領。現代化的社會、現代化的生產方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務素質，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識。

“文明禮儀是精神文明的一個重要內容，是一個人道德品質的外在表現，是衡量一個人教育程度的標尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個體道德、品質和個性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。”這是一篇文章中對禮儀教育的一段評價。作為個人我更深感受到的是禮儀作為一個人道德品質的外在表現的重要作用，她在衡量一個人教養(yǎng)中的尺度價值。

作為當代大學生，我們進入大學除了學習知識更重要的是學習如何做人！學習知識是為了應用到如何做事中去，記得有老師講過在一個人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做。”此話在進入去大學以前的我對其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會競爭中生存是為“人難做”。在進入大學之初，我想大概我們每個人都要經過一段迷茫與適應，對我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點，又如此之多的能力強悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學又是一個不僅是以成績論英雄的時代，在大學中我們開始關注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內化的境界，使人觀之可親。愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術。”，“溫良恭儉讓”、“文質彬彬，然后君子”素為我國傳統(tǒng)的行為準則。

我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎上，用現代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現代社會建設者的要求。

第三篇：現代商務禮儀

現代商務禮儀

墨本視覺向您介紹更多商務禮儀的知識： 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的基本原則與要求

二、職場形象塑造 1.職業(yè)形象的基本認識 1)職業(yè)形象的構成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象 2.職業(yè)形象中的儀容

1)首應效應——這是一個兩分鐘的世界 2)儀容的基礎

? 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業(yè)形象的標志 3）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ? 發(fā)型選擇的三個基本要求

【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型 3.職業(yè)形象中的服飾 1）職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 2）常見著裝誤區(qū)點評

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業(yè)形象中的儀態(tài)

1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業(yè)人的儀態(tài)要求

【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規(guī)范的儀態(tài)

三、職場常用社交禮儀 1.商務會面禮儀

? 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離

? 引導、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務通聯禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網絡溝通禮儀 5.大型活動禮儀 ? 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操 【案例分析】***集團項目說明會的操作細則 6.位次禮儀

? 常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等 【情景模擬】引導賓客@領導如何體現尊位？ 7.饋贈禮儀

? 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則 8.國際商務禮儀

? 國際商務禮儀活動中普遍適用的原則

? 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？ 【小組競賽】國際商務禮儀知識搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關知識@禮儀簡介 2）商務宴請程序

? 確定宴請對象、規(guī)格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請 ? 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現場布置@餐飲禁忌 3)商務宴請禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請時的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調節(jié)席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關知識@西餐禮儀簡介

【現場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯

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第四篇：讀《現代商務談判》有感

這是很有價值的一本書，它闡述了很多談判上的技巧，很多要素生活中也用得到，還是非常實用的。談判本就是生活中不可或缺的事實，不管你喜歡與否，你都是一位談判者。小到家庭事務的處理，大到國與國之間的協作，談判是一種調解必須采取的基本手段，它使你從別人那兒得到你想要的；它是一種雙向溝通，針對與雙方利害攸關的事項進行協調，并取得協議。在大調解中，需要談判的場合日增，群體性矛盾可以說是一項成長的行業(yè)。目前，受別人操縱左右的人日趨減少，每個人都想參與攸關自身利益的決策制定過程；然而每個人的自身利益殊不相同。因此，要運用談判來解決其間的歧異。不管是政府、公司或家庭，人們都是通過談判來做大多數的決定。即使到了訴之于法的地步，人們也會盡量透過談判的途徑以尋求庭外和解。雖然我們一直都在談判，但卻不容易運用自如，恰到好處。一般的談判策略都會使得某一方深感不滿，或者弄得雙方的關系更加疏遠，而且經常都是三味俱全。一般的談判策略使得人們處于兩難局面中，他們看到的只有軟弱或強硬兩種談判方式。軟弱的談判者希望避免沖突，隨時準備為了達成協議讓步。他希望圓滿達成協議，卻總是為遭到對方剝削而深感其苦。強硬的談判者把任何情況都看成一場意志力的比賽，他們認為在這種比賽中，立場越強硬的人，最后獲得的也越多。他希望贏，然而經常造成對方同樣的強硬回應。這種回應使得雙方精疲力盡，并使雙方關系因而破裂。其他的談判策略則介于兩者之間，試圖在獲得想要的和不傷和氣之間取得某種折衷。談判還有第三種方式，既不是軟弱又不是強硬，而是一種有軟有硬的方式，即原則談判法，其中包括一個主題仲裁程序，他建議你尋求雙方各有所獲的方案，當雙方的利益發(fā)生沖突時，則堅持根據公平的標準來做決定，而不是雙方意志力的比賽，原則談判法所強硬的是價值，對人則是軟弱的，它不采用詭計，也不故作姿態(tài)，它使你既能得到想要的，又能不失風度；它使你能保持公平，而別人無法占你便宜。每一個談判都不會一樣，但基本要素則不變。原則談判法可以用于一個問題的情況，也可以用于涵蓋多個問題的情況中，可以用于雙方面的談判，也可以用于多方面的談判中，可以用于固定的談判，例如勞資集體談判，也可以用于突發(fā)情況，如人質事件、工傷事故處理等，不管談判對手有無經驗，也不管對手強硬或友善，原則談判法都可通用。

根據行業(yè)的不同，影響談判結果的因素很多，文化因素、談判方式等都很重要。

我認為談判本身是人類重要的溝通手段，只是一般來說談判總有輸家和贏家。讀完書現在印象最深刻的是三條：

1、合同沒有歧義，要約清晰。

2、絕不接受對方第一次報價。

3、對談判者最有利的兩個字是“如果”。

要約清晰是很重要的，但是很多時候做到并不容易，很多時候親兄弟也要明算賬的，雖然無法窮盡所有可能，但是為了避免日后可能產生的分歧，一定要將合同明確，這樣才能更好的談判。有明確無誤的合同條款談判是一場耐心的較量，要知道慢慢針對一些細節(jié)條款的準確性的意義所在。

除了個人差異之外，談判雙方還有老幼尊卑、親疏遠近、上下左右等各種關系的差異，談判者在談判中還要考慮各種差異對語言應用的影響。談判的動力是需要和利益，談判雙方通過談判說服對方理解、接受己方的觀點，最終使雙方在需要和利益方面得到協調和適應。所以這是關系到個人和集體利益的重要活動，語言表述上的準確性就顯得至關重要。談判雙方必須準確地把己方的立場、觀點、要求傳達給對方，幫助對方明了自己的態(tài)度。如果談判者傳遞的信息不準確，那么對方就不能正確理解你的態(tài)度，勢必影響談判雙方的溝通和交流，使談判朝著不利的方向轉化，談判者的需要便不能得到滿足。如果談判者向對方傳遞了錯誤的信息，而對方又因錯就錯地達成了協議，那么，就會招致巨大的利益損失。

絕對不接受對方第一次報價是基本常識，在生活中運用也非常廣泛。加上一些其他的技巧，比如虛構一個領導、引入競爭、了解對手的實力等，長期堅持使用，受益無窮。我覺得還價的時候到底還到什么程度比較好，需要一句中國古話一樣：知己知彼。你要了解對手在這個市場的實力，要做到心中有數，談判時候將對手了解清楚，還價就變得比較簡單。

很多時候在現實中，談判不是那么文質彬彬，溫文爾雅，而是充滿火藥味和威脅。檔談判陷入僵局的時候，不妨做一些小的讓步，以進為退。暫時的小的讓步是為了謀求更多的利益，是讓談判進行下去的很好的方法。但是這招是要看談判者使用的技巧的，如果使用不好弄巧成拙，讓對方看出你急于成交，你就會在談判中處于劣勢和被動挨打地位。

總而言之，談判，是一門藝術。成功的談判，是打開人生未來的金鑰匙。

第五篇：讀《現代文學史》有感

讀《現代文學史》有感

全書貫穿于1917～1949年，這是一個沉默的時代是一個蕭條的時代，也是一個預示暴風雨來臨和奮發(fā)的時代……文學的價值和意義在這個時代得以章顯。如果說這是一個萬馬齊喑的時代，那么也同樣說明這是一個文人勃起的時代……不信你從中歷數其優(yōu)秀作家和作品，你一定會為之一振，而中國近代文學的興盛和發(fā)現就要從這里拉開帷幕……從文學革命的興起到文學社團的涌現再到無產階級文學的興盛以及抗日文學和解放文學的興起，沒有一個是偶然的，這是一個劃時代………………從魯迅我們讀得反抗和敢于批判的精神，學的做人的價值和意義，敢于改變那些不可能；從郭沫若我們學的對崇高的褒揚對現實的不滿，懂得他心中女神的美好和光芒；從胡適和周作人我們學的文學革命的堅強和五四運動的精神，懂得白話文其魅力和萬丈光芒，也學的平凡平淡的偉大；從葉紹鈞、許地山、王統(tǒng)照學的從“問題小說”中揭露社會現實和暴露舊制度的黑暗，懂得做人的尊嚴；聽冰心、朱自清、盧隱、郁達夫、聞一多、徐志摩、馮文柄、馮至和李金發(fā)的呼喊，你會聽見這是對新社會的呼喊，會學的追求光明的勇氣，懂得散文和小說的另一種力量：呼喊的力量；當翻開歷史的那一頁，沈雁冰〔矛盾〕也正式的進入你的眼球，他用茅盾的手法寫出了此刻矛盾的心情，也許你要說它不美麗，或許不堪，但卻為我們找尋到了希望的曙光，讀《蝕》，讀《子夜》體會戰(zhàn)爭的場景，體味家庭的興衰，體味封建與半封建的歷史和過往；讀老舍的《駱駝祥子》，讀他的《四世同堂》，讀他的《二馬》，你會看到舊社會悲劇的所在，祥子再也不是那個善良的祥子，四世同堂也只不過是幻想，二馬也展現了英國和中國的異樣；讀巴金體味成都風貌，了解封建禮教的悲涼，體會寒夜個寒冷刺骨；讀沈從文，讀得鄉(xiāng)下人的純樸善良，體會詩一般的鄉(xiāng)下生活，學的浪漫中同樣返照現實社會的不公；讀曹禺的家鄉(xiāng)情懷，讀得他生活的年代的家庭倫理，讀得北京人的純樸和美麗，學會用批判的眼光看世界；聽蔣光慈、柔石、沙汀、林語堂、何其芳、施蟄存、葉紫、蕭軍、戴望舒、臧克家等等學的抗戰(zhàn)前夜的夢想，學的反映現實的深刻，懂得馬克思的影響、學的話劇的歷史……讀張恨水的《春明外史》、《金粉世家》、《啼笑因緣》體味由盛轉衰的家庭悲涼、學的刨析社會現實所帶來的家庭悲劇……讀1937～1949的歷史〔當然包括文學歷史〕你會發(fā)現現實社會的悲傷，抗日與斗封建并存，封建的枷鎖致使白毛女家破身亡，侵略的步伐隨之而來，是一批批英雄的不怕犧牲的兒女拿起的戰(zhàn)斗的步槍〔有力的筆桿和戰(zhàn)場的廝殺〕風雨無阻的為新中國的勝利拋頭顱撒熱血……這是一個悲傷的時代，也是一個充滿希望的時代；是這個時代奠定的新的力量，也是這個時代奠定了文學的方向，我不禁為之震撼……