第一篇：現代商務禮儀教學講稿
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現代商務禮儀教學講稿
第一編
禮儀概述
第一章
禮儀概述
第一節
禮儀的概念
一、禮儀的定義
二、對定義的理解
三、我國古代對禮儀的論說
四、禮儀約束的原因
第二節
禮儀的能與作用
一、功能
二、作用
第三節
禮儀觀與禮儀修養
一、禮儀觀
1、禮儀是禮義的體現，互為表里
2、禮儀要恰當、適宜
3、禮儀有助于協調人際關系
二、禮儀修養的方法與特征(一)方法
1、自尊自愛，自我約束 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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2、遵守規范，尊重他人
3、顧全大局，求得和諧
4、學習禮儀，重在實踐(二)特征
1、以學識為基礎
2、以長遠為方針
3、以公眾為對象
4、以美譽為目標
5、以自覺為橋梁
6、以靈活為原則
7、以真誠為信條
第二章
人際交往與禮儀
第一節
人際關系的功能與發展
一、什么是人際交往
一定社會生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導盡責，強調道德，注重現實，其動力來源于人的生產、物質的生產和精神的生產。
二、人際交往的功能
1、開成合力
2、形成互補
3、互相激勵
4、聯絡感情
5、交流信息 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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三、發展歷程
1、原始社會>血緣關系
2、奴隸社會>依附關系
3、封建社會>宗法關系
4、現代社會>平等關系
四、發展趨勢
1、社會性增強，自然性減弱
2、自主性增強，依賴性減弱
3、平等性增強，等級性減弱
4、開放性增強，封閉性減弱
5、合作性增強，分散性減弱
6、復雜性增強，單一性減弱
第二節
人際關系的類型與原則
一、人際關系的類型
1、結構關系
經濟、政治、法律、倫理
2、上下關系
3、血緣關系
4、地緣關系
5、業緣關系
二、人際交往的原則
1、平等原則
2、互利原則 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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3、信用原則
4、相容原則
第三節
人際交往的障礙與技巧
一、障礙
1、自我意識障礙
2、心理品質障礙
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代際隔閡
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、優化個人形象
2、與上級交往
服從不盲從，尊重不庸俗，規矩不拘謹
3、與同事交往
互相幫助，正確對待他人成績
4、同學關系 謙受益，不自我封閉
5、異性交往 坦然，禮貌，理智
一
第二編
基本禮儀 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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第一章
見面禮儀
一、自信與微笑
1、增強自信，大膽交際
2、找準面具，保持微笑（70%的人喜歡微笑，20%喜歡大笑）
二、遵守時間
(1)對時間空間有所把握(2)會議時間（提前2—3分鐘）(3)約會、赴家宴準時(4)如遲到應說明原因
三、注重介紹
1、基本內容
(1)自我介紹機會把握（主動報上自己姓名）(2)一般介紹順序
男—女，年輕—年長，職低—職高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—別家同行，公司同事給客戶，非官方—官方，本國人—外國人，(3)介紹的語言方式(4)多提供個人資料(5)記住加上頭銜
(6)突然忘記對方姓名時的自嘲(7)別人介紹錯誤時的糾正 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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(8)別人介紹時注意記住姓名(9)正式介紹絕不能使用綽號
2、稱謂(1)一般稱
(2)職務稱（個別終身制式的頭銜）(3)職業稱(4)姓名稱(5)親屬稱(6)學位、同志稱
(7)中外姓名注意（復姓、多字節姓及順序）
四、握手與鞠躬(一)握手的種類
1、支配式
2、謙恭式
3、對等式
4、雙握式
5、“死魚式”
6、捏手指式
7、拉臂式
8、摳手心式(二)握手時機
1、遇見熟人
2、與人道別 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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3、某人進辦公室及離開時
4、被介紹時
5、向別人慶賀時
6、安慰某人時(三)握手注意
1、如對方不能，則改握前臂或上臂
2、當對方職務要高許多時，當對方雙手暫無法挪開時，不便主動握手
3、如對方未注意，則不必太計較
4、對對方伸出的手應馬上相握
5、不能用力過猛
6、不能交叉握
7、時間不超過3秒鐘
8、不能戴手套
9、擦干手上水漬污物，如不能則向對方示意并致歉
10、保持手的溫暖
11、目光注視與寒暄
12、上下而不是左右晃動
13、距離75公分左右(四)我國的抱拳禮
1、鞠躬
2、注目
3、脫帽
4、距離2米
5、傾度 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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6、還禮
五、名片遞接
1、名片的作用
2、名片的設計與印制
3、名片的放置，使用名片夾
4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送
5、遞時面帶微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，認真看或讀
7、如自己沒帶名片，可給予說明
六、吻禮
1、外交式吻禮（右上擁抱，左右左）
2、關懷式吻禮
3、親密式吻禮
4、上流社會的吻手禮（不常用）
第二章
訪送禮儀
訪送對象的交際類型 了解對象交往類型的重要性 有助于完成訪送任務，達到訪送目的 有助于安排合適的人員 有助于調適自己的工作方式 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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類型 廣結人緣型 謙恭服務型 夸口許諾型 物質籠絡型 精神賄賂型 軟纏硬磨型 拜訪禮儀
選好時機，注重預約 分類：
事務性、禮節性、私人拜會 經常性 時間恰當 之前先打招呼
未預約則應一開始就說明情況 失約則應充分說明原因 衣帽整潔，用語合理 訪前應著裝整齊 應先輕敲門或按門鈴
詢問是否換鞋及隨身攜帶物品的放置 進屋后打招呼及致意，不可過分詢問別人情況 及時說明禮物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 飲茶禮貌 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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抽煙禮貌
舉止穩重，體諒主人 不可亂**翻，事前征求同意
適當夸獎主人的布置，對熟悉的人要夸獎得具體 不能挑揀別人不足 審慎喂主人的寵物 告辭禮節 不可呆過長時間
及時告辭的情況：話不投機，主人看表，主人雙手支撐于椅上 告辭得在自己說完一段話之后
告別前應對主人的熱情表示感謝，客套，向他人致意 對別人相送表示感謝 出門后對主人的相送致意 迎訪禮儀
主雅客勤，收拾門庭 打掃房間，擺物整齊，通風 收拾個人衛生，適當調整服飾 準備糖果、香煙、茶葉等 書籍資料等
備飯菜，客房，車船票等 調整心境，熱情飽滿 考慮所談問題，胸中有數 以高度熱情接待每一個人 熱情歡迎，上茶遞煙 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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接站，歡迎儀式，問候及自我介紹，取行李（別拿公文包），風土人情介紹，讓客人休息，留下聯系方式
長者來訪，全家歡迎 衣服整齊 熱情寒暄
及時幫助其放置好物品
雙手接禮物及感謝，不問價錢及說“很便宜”之類的話 向已在之客人介紹及失陪致歉
對不速之客應以禮相待，不可批評家中人 多人來訪，一視同仁 上茶遞煙及注意事項
吃水果注意事項（凈手，代削）審慎看表，送有禮貌 審慎“下逐客令”
客人告辭時，及時將重要事項說完 起身熱情相送
貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話 代問客人親友同事好 贈送紀念品 提醒有無忘帶之東西 送客至門口，至身影消失返回 送客至站，應目視交通工具離開 小心關門 禮品贈送 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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搞清對象，注重效果 贈送對象 禮物的性質 相關禁忌 送禮原因 感謝別人的介紹 感謝某人請吃飯 祝福同事結婚、生小孩等 感謝提供生意資訊 感謝別人在工作上幫忙 恭賀高升 別人獲獎
抓準時機，注意場合 時間及時 場合適當 適當包裝 送別人喜歡的東西 重質重量 取掉標簽
包裝的好處：表達精心與誠意，美觀與藝術性，避免俗氣，價格神秘包裝注意顏色
雙手捧送，目視對方，祝福 不過多說明此禮物的貴重 交談禮儀（言之不文，行之不遠）
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《商務智庫》整理12
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寒暄與敬語 問候寒暄，暖人心間
傳統問候（內容與吃喝拉撒睡有關；與正在進行的活動有關；與了解對方行動目的有關；與夸耀對方有關；語言不涉及具體雙方）
行進中的問候多以“你好” 停下來進行問候則較具體 具體寒暄要考慮環境和對象 誠懇贊美女性 不說反話
多用敬語，展示風度 敬語的使用場景
相見道好，托事道請，酬勞道謝，失禮道歉
拜托語言“請多關照”等，慰問語言“辛苦了”等，贊賞語言“太好了”等，同情語言“真難為你了”等，掛念語言“你現在還好嗎”等，祝福語言“一路順風” 等
久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、恭喜、拜訪、光臨、高見、光顧、高壽、芳齡、惠書
注視與呼應 尊重對方，善用眼神
不同目光表示不同心境（友好、憤恨、愛戀、自負、坦誠）
目光應自然、穩重、柔和，上至頭頂5厘米，左右10厘米，下至前胸 注視區間（公務、社交、親密）注視不等于凝視 不慌忙避開對方目光 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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單獨眼神的使用 情感呼應，展示理解 交談的成敗在感性而不在理性 觀點一致——點頭稱是 興奮幽默——太有意思了 緊張恐怖——真嚇人 憂愁憂傷——同情 不能與對方情緒相反 不能滔滔不絕 注意打破沉默 關鍵在于進入談話角色 保持謙虛，三思后言
謙虛本身是一種有禮的表現（從心理學的角度——表現欲）滿足渲瀉，緩解壓力
富蘭克林認為，在議論或反駁中，贏了對方的勝利是空虛的——因為無法贏得好感
三思后言顯得更成熟和穩重，減少失誤（想著說和搶著說）贊美對方要三思 終止談話講究方法
因學識原因造成的意見不一，應聽之任之或有禮有節發表意見 不可故作高深 內容與修飾 內容恰當，和諧愉快
避開不宜在友好交談中出現的事情，如死亡等，也不涉及個人隱私方www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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面的內容
話題盡量符合交談雙方的年齡、職業、性格、心理等特點 對方顯得無禮時要寬容克制
注意在已有話題中尋找大家有舉的細節作為新話題 交談中應注意根據對象選擇不同的表達方式 適度幽默，輕松活潑 能表現說話者的風度、素養 不是無分寸的耍嘴皮
對于長輩和初次相識的人要注意“度” 善用感情，繪聲繪色
表情、聲調等對說話有重要影響
70年代，美國心理學家阿爾培特認為：談話的友好=7%內容+38%聲調+55%表情
訓練有素的人自我控制能力很強 通過語速快慢、聲音大小判斷一個人狀況 怎樣說話
聲音的重要與好的聲音 明白易懂，措辭清楚 呼吸正確
低而飽滿的音調，信心十足 口氣堅定，突出權威 速度適當
音調熱情、親切、充滿活力 表達強烈的感情 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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無地方口音 不說令人厭惡的字眼 發音正確 少用口頭禪 避免使用俚語 好口才的標志
能談各種主張（即使不懂）對別人正在做的事表現出充分的興趣 能快速改變話題 巧妙轉移聽眾的興趣 不插嘴
談經驗與知識性內容，不臆測 注視對方
別在公眾前糾正別人錯誤
告訴并協助傳播同事們感興趣的好消息 友善發問，而不打聽 禮貌接受贊美或誠心贊美 知道談公事的時間 準備許多有興趣的話題 幫助害羞的人
感覺自己言談無趣時，知道如何改變 快樂地步入一個令人困窘的場所 有幽默感 避免談及的話題 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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與錢有關的事 自己和別人的健康狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑言 陳腐的話題 自己的家人或小孩 泛聽與聆聽 與名人交談 大膽自信，誠心誠意 一般來講較客氣，可大膽聯系 交談時舉止大方穩重，不獻媚 珍惜機會，虛心、耐心、專心
聆聽（聽占54%，說占20%，讀占16%，寫占9%）聽的三種狀態 漫不經心地聽 挑剔式的聽 移情式地聽 聽的技藝
環境安靜，減少干擾
避免先入為主，不受情緒氣氛影響 全神貫注，不做無關的事
注意對方談話本質，不被枝節問題糾纏 注意非語言符號，了解弦外之音 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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恰當提問與插話以示重視，但別打斷對方 如冷場，則問“為什么”等
不斷將對方觀點與己觀點相比較，預想闡述理由 檢點體態語言，給對方談話以反饋 拒絕技巧
準備勇氣，適時說“不” 巧言誘導，委婉拒絕 道明原委，互相理解 體姿禮儀 體態的禮儀功能 表達真情，勝過語言 簡潔生動，真實形象 體姿、體態的禮儀技巧與功能 體姿含義，各有異同（附圖）
A、羞澀、拘謹；B，拒絕、羞澀；C，無奈、無能為力；D，興奮、疲倦；E，自滿、氣憤、厭煩；F，傲慢、消極、抵抗；G，疑惑、羞澀；H，探詢、好奇；I，乞求、探究
站有站功，挺直如松 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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站立基本姿勢
避免：兩腿交叉站立；手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖晃
走有走姿，從容穩定 良好的走姿
應避免：步子太大或太小；雙手插入褲袋；雙手反背于背后；身體亂晃擺
坐有坐相，文雅端莊 良好的坐姿
應避免：上體不直，左右晃動；猛起猛坐，座椅亂響；“4”形疊腿，晃腳尖；雙腿分開并遠伸；藏腳于椅下或勾住椅腿
進出車的禮儀 儀態萬千，手勢領先 與頭部結合 與身體其他部位結合 數數
表示其他意思，如“OK”等 舞會禮儀
提高認識，認真準備 被邀客人男女比例 正式舞會應發請柬 場地、燈光、舞曲 休息場所或休閑活動
做好準備工作：洗澡、食物、打扮、化妝、服飾 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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禮貌邀請，文明共舞 舞會致意 男士邀請 女士回應與拒絕 沖撞致歉 不能中途告退 送女士回位 電話、空間禮儀 電話禮儀
電話形象，十分重要 為打電話，先要思考 接通電話，莫忘客套 控制音量，親切穩重 鈴聲一響，盡快接話 對方找人，禮貌待之 作好記錄，準確應答 接話完畢，莫忘客氣 移動電話，勿擾他人 空間禮儀
人際交往，須留空間 常見空間，各有定數
親密距離，近0——15厘米，遠15——46 私人距離，近46——76，遠76——122 社交距離，近122——213，遠213——610 www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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公眾距離，近610以外，遠800以外 具體空間，因情而變
民族、性別、地位、年齡、性格、情緒、環境等差異 服飾禮儀 服飾的含義
是一種歷史符號（時代特點）
是一種社會符號（經濟、文化、社會風貌、民族）是一種審美符號
是一種情感符號（重視與否）是一種個性符號（性格）不能以衣貌取人 服飾的色彩與款式造型 服裝色彩，各有效應 紅色，興奮、快樂 黃色，過渡、增加情感 藍色，柔和、寧靜、高遠 橙色，明快、富麗 綠色，清爽、寧靜 黑色，莊重、肅穆 紫色，華貴、充盈 白色，純靜、祥和、樸實 灰色，柔弱、平和 冷暖色、輕重色 色彩搭配，注意效果
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同色搭配 相似搭配 主輔搭配
安全色：黑、白、灰
避免搭配：深藍與茶色；紅與紫；紅與綠；紅與茶色；四種以上顏色搭配
根據膚色，選配顏色 了解原始結構，講究款式造型 點
線（橫、縱、斜、曲）
面（矩形，平穩、莊重；三角形，穩定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、瀟灑；葫蘆形，嫻雅韻致）
眉 畫眼影眼線 畫唇線，涂口紅 服飾遵循TPO原則
T即TIME，要考慮時代性、四季性、早晚性 P即PLACE，要考慮空間環境
O即OCCASION，要考慮場所的氣氛、規格
次序禮儀 常見禮賓次序 不對等關系
主席臺之前排、中者為尊，右者次之
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行走時二人右為尊，三人中為尊，次為右，行前為尊 坐時與行一樣
上樓前為尊，下樓尊在一人之后 乘電梯時，讓客人、長輩、婦女先入
乘車時，后排右為尊，次為中，司機旁最差（主人駕車除外），三排座之車最后排為尊
關系對等之排列法
按漢字筆劃（劃數、筆順、單名在雙名前）按字母順序
按回執或抵達之先后順序
3、要注意位尊卑之判別標準 會見、會談與簽字儀式 會見與會談
會見時主為進門右，客為進門左
會談時主為進門左，客為進門右或主背向門，客面向門 簽字儀式，形式第一 做好準備工作
參加者為雙方會談人員，也可請雙方高層人士出席 人數要事先協商，基本一致 旗幟（國旗、組織旗二者不能并掛）www.tmdps.cn 培訓管理資料大全
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第二篇：現代商務禮儀教學講稿
現代商務禮儀教學講稿
第一編
禮儀概述
第一章
禮儀概述
第一節
禮儀的概念
一、禮儀的定義
二、對定義的理解
三、我國古代對禮儀的論說
四、禮儀約束的原因
第二節
禮儀的能與作用
一、功能
二、作用
第三節
禮儀觀與禮儀修養
一、禮儀觀
1、禮儀是禮義的體現，互為表里
2、禮儀要恰當、適宜
3、禮儀有助于協調人際關系
二、禮儀修養的方法與特征(一)方法
1、自尊自愛，自我約束
2、遵守規范，尊重他人
3、顧全大局，求得和諧
4、學習禮儀，重在實踐(二)特征
1、以學識為基礎
2、以長遠為方針
3、以公眾為對象
4、以美譽為目標
5、以自覺為橋梁
6、以靈活為原則
7、以真誠為信條
第二章
人際交往與禮儀
第一節
人際關系的功能與發展
一、什么是人際交往
一定社會生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導盡責，強調道德，注重現實，其動力來源于人的生產、物質的生產和精神的生產。
二、人際交往的功能
1、開成合力
2、形成互補
3、互相激勵
4、聯絡感情
5、交流信息
三、發展歷程
1、原始社會>血緣關系
2、奴隸社會>依附關系
3、封建社會>宗法關系
4、現代社會>平等關系
四、發展趨勢
1、社會性增強，自然性減弱
2、自主性增強，依賴性減弱
3、平等性增強，等級性減弱
4、開放性增強，封閉性減弱
5、合作性增強，分散性減弱
6、復雜性增強，單一性減弱
第二節
人際關系的類型與原則
一、人際關系的類型
1、結構關系
經濟、政治、法律、倫理
2、上下關系
3、血緣關系
4、地緣關系
5、業緣關系
二、人際交往的原則
1、平等原則
2、互利原則
3、信用原則
4、相容原則
第三節
人際交往的障礙與技巧
一、障礙
1、自我意識障礙
2、心理品質障礙
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代際隔閡
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、優化個人形象
2、與上級交往
服從不盲從，尊重不庸俗，規矩不拘謹
3、與同事交往
互相幫助，正確對待他人成績
4、同學關系 謙受益，不自我封閉
5、異性交往 坦然，禮貌，理智
一
第二編
基本禮儀
第一章
見面禮儀
一、自信與微笑
1、增強自信，大膽交際
2、找準面具，保持微笑（70%的人喜歡微笑，20%喜歡大笑）
二、遵守時間
(1)對時間空間有所把握(2)會議時間（提前2—3分鐘）(3)約會、赴家宴準時(4)如遲到應說明原因
三、注重介紹
1、基本內容
(1)自我介紹機會把握（主動報上自己姓名）(2)一般介紹順序
男—女，年輕—年長，職低—職高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—別家同行，公司同事給客戶，非官方—官方，本國人—外國人，(3)介紹的語言方式(4)多提供個人資料(5)記住加上頭銜
(6)突然忘記對方姓名時的自嘲(7)別人介紹錯誤時的糾正
(8)別人介紹時注意記住姓名(9)正式介紹絕不能使用綽號
2、稱謂(1)一般稱
(2)職務稱（個別終身制式的頭銜）(3)職業稱(4)姓名稱(5)親屬稱(6)學位、同志稱
(7)中外姓名注意（復姓、多字節姓及順序）
四、握手與鞠躬(一)握手的種類
1、支配式
2、謙恭式
3、對等式
4、雙握式
5、“死魚式”
6、捏手指式
7、拉臂式
8、摳手心式(二)握手時機
1、遇見熟人
2、與人道別
3、某人進辦公室及離開時
4、被介紹時
5、向別人慶賀時
6、安慰某人時(三)握手注意
1、如對方不能，則改握前臂或上臂
2、當對方職務要高許多時，當對方雙手暫無法挪開時，不便主動握手
3、如對方未注意，則不必太計較
4、對對方伸出的手應馬上相握
5、不能用力過猛
6、不能交叉握
7、時間不超過3秒鐘
8、不能戴手套
9、擦干手上水漬污物，如不能則向對方示意并致歉
10、保持手的溫暖
11、目光注視與寒暄
12、上下而不是左右晃動
13、距離75公分左右(四)我國的抱拳禮
1、鞠躬
2、注目
3、脫帽
4、距離2米
5、傾度
6、還禮
五、名片遞接
1、名片的作用
2、名片的設計與印制
3、名片的放置，使用名片夾
4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送
5、遞時面帶微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，認真看或讀
7、如自己沒帶名片，可給予說明
六、吻禮
1、外交式吻禮（右上擁抱，左右左）
2、關懷式吻禮
3、親密式吻禮
4、上流社會的吻手禮（不常用）
第二章
訪送禮儀
訪送對象的交際類型 了解對象交往類型的重要性 有助于完成訪送任務，達到訪送目的 有助于安排合適的人員 有助于調適自己的工作方式
類型 廣結人緣型 謙恭服務型 夸口許諾型 物質籠絡型 精神賄賂型 軟纏硬磨型 拜訪禮儀
選好時機，注重預約 分類：
事務性、禮節性、私人拜會 經常性 時間恰當 之前先打招呼
未預約則應一開始就說明情況 失約則應充分說明原因 衣帽整潔，用語合理 訪前應著裝整齊 應先輕敲門或按門鈴
詢問是否換鞋及隨身攜帶物品的放置 進屋后打招呼及致意，不可過分詢問別人情況 及時說明禮物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 飲茶禮貌
抽煙禮貌
舉止穩重，體諒主人 不可亂**翻，事前征求同意
適當夸獎主人的布置，對熟悉的人要夸獎得具體 不能挑揀別人不足 審慎喂主人的寵物 告辭禮節 不可呆過長時間
及時告辭的情況：話不投機，主人看表，主人雙手支撐于椅上告辭得在自己說完一段話之后
告別前應對主人的熱情表示感謝，客套，向他人致意對別人相送表示感謝 出門后對主人的相送致意 迎訪禮儀
主雅客勤，收拾門庭 打掃房間，擺物整齊，通風 收拾個人衛生，適當調整服飾 準備糖果、香煙、茶葉等 書籍資料等
備飯菜，客房，車船票等 調整心境，熱情飽滿 考慮所談問題，胸中有數 以高度熱情接待每一個人 熱情歡迎，上茶遞煙
接站，歡迎儀式，問候及自我介紹，取行李（別拿公文包），風土人情介紹，讓客人休息，留下聯系方式
長者來訪，全家歡迎 衣服整齊 熱情寒暄
及時幫助其放置好物品
雙手接禮物及感謝，不問價錢及說“很便宜”之類的話 向已在之客人介紹及失陪致歉
對不速之客應以禮相待，不可批評家中人 多人來訪，一視同仁 上茶遞煙及注意事項
吃水果注意事項（凈手，代削）審慎看表，送有禮貌 審慎“下逐客令”
客人告辭時，及時將重要事項說完 起身熱情相送
貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話 代問客人親友同事好 贈送紀念品 提醒有無忘帶之東西 送客至門口，至身影消失返回 送客至站，應目視交通工具離開 小心關門 禮品贈送
搞清對象，注重效果 贈送對象 禮物的性質 相關禁忌 送禮原因 感謝別人的介紹 感謝某人請吃飯 祝福同事結婚、生小孩等 感謝提供生意資訊 感謝別人在工作上幫忙 恭賀高升 別人獲獎
抓準時機，注意場合 時間及時 場合適當 適當包裝 送別人喜歡的東西 重質重量 取掉標簽
包裝的好處：表達精心與誠意，美觀與藝術性，避免俗氣，價格神秘包裝注意顏色
雙手捧送，目視對方，祝福 不過多說明此禮物的貴重 交談禮儀（言之不文，行之不遠）
寒暄與敬語 問候寒暄，暖人心間
傳統問候（內容與吃喝拉撒睡有關；與正在進行的活動有關；與了解對方行動目的有關；與夸耀對方有關；語言不涉及具體雙方）
行進中的問候多以“你好” 停下來進行問候則較具體 具體寒暄要考慮環境和對象 誠懇贊美女性 不說反話
多用敬語，展示風度 敬語的使用場景
相見道好，托事道請，酬勞道謝，失禮道歉
拜托語言“請多關照”等，慰問語言“辛苦了”等，贊賞語言“太好了”等，同情語言“真難為你了”等，掛念語言“你現在還好嗎”等，祝福語言“一路順風” 等
久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、恭喜、拜訪、光臨、高見、光顧、高壽、芳齡、惠書
注視與呼應 尊重對方，善用眼神
不同目光表示不同心境（友好、憤恨、愛戀、自負、坦誠）
目光應自然、穩重、柔和，上至頭頂5厘米，左右10厘米，下至前胸 注視區間（公務、社交、親密）注視不等于凝視 不慌忙避開對方目光
單獨眼神的使用 情感呼應，展示理解 交談的成敗在感性而不在理性 觀點一致——點頭稱是 興奮幽默——太有意思了 緊張恐怖——真嚇人 憂愁憂傷——同情 不能與對方情緒相反 不能滔滔不絕 注意打破沉默 關鍵在于進入談話角色 保持謙虛，三思后言
謙虛本身是一種有禮的表現（從心理學的角度——表現欲）滿足渲瀉，緩解壓力
富蘭克林認為，在議論或反駁中，贏了對方的勝利是空虛的——因為無法贏得好感
三思后言顯得更成熟和穩重，減少失誤（想著說和搶著說）贊美對方要三思 終止談話講究方法
因學識原因造成的意見不一，應聽之任之或有禮有節發表意見 不可故作高深 內容與修飾 內容恰當，和諧愉快
避開不宜在友好交談中出現的事情，如死亡等，也不涉及個人隱私方 14
面的內容
話題盡量符合交談雙方的年齡、職業、性格、心理等特點 對方顯得無禮時要寬容克制
注意在已有話題中尋找大家有舉的細節作為新話題 交談中應注意根據對象選擇不同的表達方式 適度幽默，輕松活潑 能表現說話者的風度、素養 不是無分寸的耍嘴皮
對于長輩和初次相識的人要注意“度” 善用感情，繪聲繪色
表情、聲調等對說話有重要影響
70年代，美國心理學家阿爾培特認為：談話的友好=7%內容+38%聲調+55%表情
訓練有素的人自我控制能力很強 通過語速快慢、聲音大小判斷一個人狀況 怎樣說話
聲音的重要與好的聲音 明白易懂，措辭清楚 呼吸正確
低而飽滿的音調，信心十足 口氣堅定，突出權威 速度適當
音調熱情、親切、充滿活力 表達強烈的感情
無地方口音 不說令人厭惡的字眼 發音正確 少用口頭禪 避免使用俚語 好口才的標志
能談各種主張（即使不懂）對別人正在做的事表現出充分的興趣 能快速改變話題 巧妙轉移聽眾的興趣 不插嘴
談經驗與知識性內容，不臆測 注視對方
別在公眾前糾正別人錯誤
告訴并協助傳播同事們感興趣的好消息 友善發問，而不打聽 禮貌接受贊美或誠心贊美 知道談公事的時間 準備許多有興趣的話題 幫助害羞的人
感覺自己言談無趣時，知道如何改變 快樂地步入一個令人困窘的場所 有幽默感 避免談及的話題
與錢有關的事 自己和別人的健康狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑言 陳腐的話題 自己的家人或小孩 泛聽與聆聽 與名人交談 大膽自信，誠心誠意 一般來講較客氣，可大膽聯系 交談時舉止大方穩重，不獻媚 珍惜機會，虛心、耐心、專心
聆聽（聽占54%，說占20%，讀占16%，寫占聽的三種狀態 漫不經心地聽 挑剔式的聽 移情式地聽 聽的技藝
環境安靜，減少干擾
避免先入為主，不受情緒氣氛影響 全神貫注，不做無關的事
注意對方談話本質，不被枝節問題糾纏 注意非語言符號，了解弦外之音
9%）
恰當提問與插話以示重視，但別打斷對方 如冷場，則問“為什么”等
不斷將對方觀點與己觀點相比較，預想闡述理由 檢點體態語言，給對方談話以反饋 拒絕技巧
準備勇氣，適時說“不” 巧言誘導，委婉拒絕 道明原委，互相理解 體姿禮儀 體態的禮儀功能 表達真情，勝過語言 簡潔生動，真實形象 體姿、體態的禮儀技巧與功能 體姿含義，各有異同（附圖）
A、羞澀、拘謹；B，拒絕、羞澀；C，無奈、無能為力；D，興奮、疲倦；E，自滿、氣憤、厭煩；F，傲慢、消極、抵抗；G，疑惑、羞澀；H，探詢、好奇；I，乞求、探究
站有站功，挺直如松
站立基本姿勢
避免：兩腿交叉站立；手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖晃
走有走姿，從容穩定 良好的走姿
應避免：步子太大或太小；雙手插入褲袋；雙手反背于背后；身體亂晃擺
坐有坐相，文雅端莊 良好的坐姿
應避免：上體不直，左右晃動；猛起猛坐，座椅亂響；“4”形疊腿，晃腳尖；雙腿分開并遠伸；藏腳于椅下或勾住椅腿
進出車的禮儀 儀態萬千，手勢領先 與頭部結合 與身體其他部位結合 數數
表示其他意思，如“OK”等 舞會禮儀
提高認識，認真準備 被邀客人男女比例 正式舞會應發請柬 場地、燈光、舞曲 休息場所或休閑活動
做好準備工作：洗澡、食物、打扮、化妝、服飾
禮貌邀請，文明共舞 舞會致意 男士邀請 女士回應與拒絕 沖撞致歉 不能中途告退 送女士回位 電話、空間禮儀 電話禮儀
電話形象，十分重要 為打電話，先要思考 接通電話，莫忘客套 控制音量，親切穩重 鈴聲一響，盡快接話 對方找人，禮貌待之 作好記錄，準確應答 接話完畢，莫忘客氣 移動電話，勿擾他人 空間禮儀
人際交往，須留空間 常見空間，各有定數
親密距離，近0——15厘米，遠15——46 私人距離，近46——76，遠76——122 社交距離，近122——213，遠213——610 20
公眾距離，近610以外，遠800以外 具體空間，因情而變
民族、性別、地位、年齡、性格、情緒、環境等差異 服飾禮儀 服飾的含義
是一種歷史符號（時代特點）
是一種社會符號（經濟、文化、社會風貌、民族）是一種審美符號
是一種情感符號（重視與否）是一種個性符號（性格）不能以衣貌取人 服飾的色彩與款式造型 服裝色彩，各有效應 紅色，興奮、快樂 黃色，過渡、增加情感 藍色，柔和、寧靜、高遠 橙色，明快、富麗 綠色，清爽、寧靜 黑色，莊重、肅穆 紫色，華貴、充盈 白色，純靜、祥和、樸實 灰色，柔弱、平和 冷暖色、輕重色 色彩搭配，注意效果
同色搭配 相似搭配 主輔搭配
安全色：黑、白、灰
避免搭配：深藍與茶色；紅與紫；紅與綠；紅與茶色；四種以上顏色搭配
根據膚色，選配顏色 了解原始結構，講究款式造型 點
線（橫、縱、斜、曲）
面（矩形，平穩、莊重；三角形，穩定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、瀟灑；葫蘆形，嫻雅韻致）
眉 畫眼影眼線 畫唇線，涂口紅 服飾遵循TPO原則
T即TIME，要考慮時代性、四季性、早晚性 P即PLACE，要考慮空間環境
O即OCCASION，要考慮場所的氣氛、規格
次序禮儀 常見禮賓次序 不對等關系
主席臺之前排、中者為尊，右者次之
行走時二人右為尊，三人中為尊，次為右，行前為尊 坐時與行一樣
上樓前為尊，下樓尊在一人之后 乘電梯時，讓客人、長輩、婦女先入
乘車時，后排右為尊，次為中，司機旁最差（主人駕車除外），三排座之車最后排為尊
關系對等之排列法
按漢字筆劃（劃數、筆順、單名在雙名前）按字母順序
按回執或抵達之先后順序
3、要注意位尊卑之判別標準 會見、會談與簽字儀式 會見與會談
會見時主為進門右，客為進門左
會談時主為進門左，客為進門右或主背向門，客面向門 簽字儀式，形式第一 做好準備工作
參加者為雙方會談人員，也可請雙方高層人士出席 人數要事先協商，基本一致 旗幟（國旗、組織旗二者不能并掛）
第三篇：現代商務禮儀
商 務 禮 儀 論 文
姓名：班級：學號：
我國素有“禮儀之邦”之美譽，禮儀文化源遠流長。孔子主張“為國以禮”，“克己復家”，將“禮”提到用以治國安邦、安生立命的高度，并積極倡導人們“約之以禮”，做“文質彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規范，認為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發端和核心。荀子則強調：“禮者，人道之極也。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”把禮看成做人、做事和治國成功與否的根本。
在西方，人們對文雅的儀風和悅人的儀態一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀斯堪的納維亞有關上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國都有自己的國家禮制，各民族有獨特的禮儀習俗，國際上也有各國共同遵守的利益慣例。
在學習禮儀的課程中,我們學習了很多商務禮儀,為以后的工作、生活打下基礎。商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：
索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯系，亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪
些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：
一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；
二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；
三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；
2、不能涉及國家和行業秘密；
3、不能夠對對方內部的事情涉及；
4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。
5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。
6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企
業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
有六個方面的問題，即個人形象六要素。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。
4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。
6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：
一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；
三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：
1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。
2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。
3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；
2、不吃動物的頭和腳；
3、不吃寵物，尤其是貓和狗；
4、不能吃珍稀動物；
5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；
6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要
安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：
一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；
二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。
三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。
四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業只有在國內外貿易往來中才能夠求得生存和發展。在市場經濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、開拓局面的一種本領。現代化的社會、現代化的生產方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業務素質，而且還要具有豐富的交際禮節常識。
“文明禮儀是精神文明的一個重要內容，是一個人道德品質的外在表現，是衡量一個人教育程度的標尺，文明禮儀養成教育不僅是個體道德、品質和個性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。”這是一篇文章中對禮儀教育的一段評價。作為個人我更深感受到的是禮儀作為一個人道德品質的外在表現的重要作用，她在衡量一個人教養中的尺度價值。
作為當代大學生，我們進入大學除了學習知識更重要的是學習如何做人！學習知識是為了應用到如何做事中去，記得有老師講過在一個人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做。”此話在進入去大學以前的我對其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會競爭中生存是為“人難做”。在進入大學之初，我想大概我們每個人都要經過一段迷茫與適應，對我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點，又如此之多的能力強悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學又是一個不僅是以成績論英雄的時代，在大學中我們開始關注培養自己的各種諸如人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力、自立能力能力等等。
老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內化的境界，使人觀之可親。愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術。”，“溫良恭儉讓”、“文質彬彬，然后君子”素為我國傳統的行為準則。
我們在堅持傳統精華的基礎上，用現代的理性的禮儀角度來規范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現代社會建設者的要求。
第四篇：現代商務禮儀
現代商務禮儀
墨本視覺向您介紹更多商務禮儀的知識： 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的基本原則與要求
二、職場形象塑造 1.職業形象的基本認識 1)職業形象的構成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業形象 2.職業形象中的儀容
1)首應效應——這是一個兩分鐘的世界 2)儀容的基礎
? 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業形象的標志 3）職業人士的發型要求 ? 發型選擇的三個基本要求
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型 3.職業形象中的服飾 1）職業著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 2）常見著裝誤區點評
? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業形象中的儀態
1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業人的儀態要求
【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規范的儀態
三、職場常用社交禮儀 1.商務會面禮儀
? 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
? 引導、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上 2.接待與拜訪禮儀
? 商務接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀
? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務通聯禮儀
? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網絡溝通禮儀 5.大型活動禮儀 ? 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操 【案例分析】***集團項目說明會的操作細則 6.位次禮儀
? 常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等 【情景模擬】引導賓客@領導如何體現尊位？ 7.饋贈禮儀
? 選擇、贈送禮品的5W1H規則 8.國際商務禮儀
? 國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
? 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？ 【小組競賽】國際商務禮儀知識搶答
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
1）中餐相關知識@禮儀簡介 2）商務宴請程序
? 確定宴請對象、規格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請 ? 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現場布置@餐飲禁忌 3)商務宴請禮儀
? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請時的餐桌行為規范
【情景演練】如何調節席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀
1）西餐相關知識@西餐禮儀簡介
【現場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規范糾錯
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第五篇：商務禮儀講稿
商務禮儀
古圣先賢孔子在《論語》中說：“不學禮，無以立”。就是說 不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。那么什么是禮呢？老先生又說了：“禮者，敬人也”，禮節，是用來尊敬他人的。正如中國人民大學金正昆教授所說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養！”禮，指的是一種道德規范：尊重。儀，就是恰到好處的表達尊敬的形式。簡而言之，禮儀就是待人接物之道。
禮儀的功能 ? 從個人角度
① 有助于提高人們的自身修養。② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。④ 有助于凈化社會風氣。
? 從團體角度
① 禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是
企業形象的主要附著點。
② 國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。禮儀分為社交禮儀、國際禮儀、公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀。我們今天主要探討商務禮儀。商務禮儀就是商務人員的交往藝術、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規范化做法。
隨著世界經濟的
高速發展，現代商務環境也在發生著快速的變化，商務場合中的交流越來越多，商務場合中的禮儀也成為商務人士關注的重點之一。學習和了解商務禮儀有助于幫助商務人士在商務活動中以及公共場所中提高公眾形象以及美譽度。
學習商務禮儀的作用
? 改善個人的溝通技巧、提高個人的溝通水準 ? 提高個人素質
維護形象
商務禮儀的基本特征-------規范性
商務禮儀的規范就是商務人員待人接物的標準做法。商務禮儀不同于法律規范，不遵守商務禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制約束。但是如果不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑。
商務禮儀的規則與慣例
1、平等原則
現代禮儀中的平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。平等原則是現代禮儀的基礎，是現代禮儀有別于 以往禮儀的最主要原則。
2、互尊原則
古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人與人之間的關系才會融洽和諧。
3、誠信原則
誠信原則是指遵時守信，“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中
是非常重要的。
4、寬容原則
寬容就是心胸寬廣。“海納百川，有容乃大”，能設身處地為別人著想，能原諒別人過 失，也是一種美德，被作為現代人的一種禮儀素養。
5、自律原則
禮儀宛如一面鏡子。對照著它，你可以發現自己的品質是真誠、高尚還是丑陋、粗俗。
第一講 商務交往中的儀容儀表禮儀
一、儀容禮儀 基本要求
1.整潔
2.自然
3.互動
商務形象的重要性
形象就是宣傳
形象就是效益
——包括經濟效益和社會效益
形象就是服務
形象就是生命
形象重于一切
形象設計注意點
? 角色定位問題
需要定位準確。對于工作崗位上的定位就是服務于人的角色。
首輪效應問題
留給交往對象的第一印象是至關重要的。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。
修飾儀容的重點
修飾頭部的基本要求 ? ◆不蓄胡須 ? ◆鼻毛不外現 ? ◆干凈整潔 ? ◆口無異味 發部修飾
? 不染彩發、長度適中
? 最短一般不得為零（男士）
最長不長與七厘米 ? 頭發最長一般不得長與肩部（女士）手部修飾 ? ◆清潔
? ◆不使用醒目的甲彩 ? ◆不蓄長指甲 ? ◆腋毛不外現
? ◆正式場合不穿無袖服裝 化妝就是使用化妝品進行自我修飾。美容--美發--護膚--除味
自然--協調--避人
淡妝上崗 白領麗人化妝禁忌有二 ? 忌諱在工作場合濃妝艷抹 ? 忌諱在正式場合當眾表演化妝
二、儀表禮儀
? 符合身份
揚長避短
區分場合 遵守常規
一個人的穿著打扮就是他的教養、品味、地位的最真實寫照。
——莎士比亞
（一）穿著的禮儀哲學
1、穿著的TPO原則——Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）（1）時間原則
? 時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。（2）地點原則
地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區別，特定的環境應配以與之相適應、相協調的服飾。（3）場合原則
? 不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現人景相融的最佳效應。
2、穿著與形體膚色相協調
3、服飾的色彩哲學
? 色彩具有某種社會象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。
? 黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻； ? 白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；
? 黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等； ? 大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；
? 粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等； ? 紫色，象征高貴、華貴、莊重、優越等； ? 橙色，象征快樂、熱情、活動等； ? 褐色，象征謙和、平靜、沉穩、親切等；
? 綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等； ? 淺藍，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等； ? 深藍，象征自信、沉靜、平穩、深邃等； ? 灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等
服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。
服飾色彩還應該與一個人的身材、膚色等協調一致。?
（二）飾品佩戴禮儀
飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類。
? 首飾佩戴的基本原則： ?
1、符合身份 ?
2、數量原則 ?
3、質色原則 ?
4、搭配原則
? 首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協調。? 其次，飾品的佩戴還應考慮所處的季節、場合、環境等因素。?
5、揚長避短原則 ?
6、習俗原則 ?
（三）男子西裝禮儀
1、西裝的款式
?（1）按西裝的件數來劃分
套裝西裝、單件西裝
?（2）按西裝的紐扣來劃分
單排扣西裝、雙排扣西裝 ?（3）按適用場合不同來劃分
正裝西裝、休閑西裝 ?
2、西裝的襯衫
?（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。
?（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。?（3）圖案：以無圖案為最佳。?（4）領型：以方領為宜。
?（5）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。?（6）穿法講究：
a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好。
b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。
d.不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內，而且正式場合不允許。?
3、領帶——男子服飾的靈魂
?（1）面料：質地一般以真絲、純毛為宜
?（2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。
?（4）款式：不能選擇簡易式領帶
?（5）質量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重 ?（6）打法講究：
? a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。
? b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。? c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。
? d.長度：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。
? e.領帶夾：一定要用高質量的，要注意夾的部位。?
f.結法：挺括、端正、外觀呈倒三角形 ?
4、西褲
?（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。
?（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。
?（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。?
5、皮鞋和襪子 ?（1）皮鞋
首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。
其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規。?（2）襪子
穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色 ?
6、西裝的扣子
西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。
單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。
西裝背心的扣子。西裝背心有6粒扣與5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的則要全部都扣上。?
7、西裝的口袋
? 上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但可裝折好花式的手帕。
西裝左胸內側衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。?
右側內側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。
褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后
兜可以裝手帕、零用錢等。?
8、男子著西裝“三個三”：
?（1）三色原則
全身的顏色是不能多于三種 ?（2）三一定律
鞋子、腰帶、公文包是一個顏色 ?（3）三大禁忌
西裝左袖的商標沒有拆；
穿白色襪子、尼龍襪子出現在正式場合； ?
領帶的打法出現錯誤。
著裝要考慮場合
? 公務場合是指執行公務時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執行公務等情況。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫 ? 不宜穿時裝、便裝。
? 必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。
社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。
? 社交場合著裝的基本要求：
? 時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。
? 不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環境不大協調了。
? 休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。? 休閑場合著裝的基本要求為舒適自然
? 人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝
穿著制服的禁忌
? 穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿
? 不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。?
（四）女子西裝套裙
套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。?
1、套裙的選擇
（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質地且質量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調為主，以體現著裝者典雅、端莊、穩重的氣質，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。
（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩重。
（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。
目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15厘米）
四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。
從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。（6）造型：四種：
a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。?
b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。?
c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。?
d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。?
2、套裙的穿法
?（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。
?（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。?（3）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。?（4）協調妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統一。?（5）兼顧舉止 ?
3、套裙的搭配
（1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。
（2）內衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內淺。
（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應為單色，肉色為首選
4、職業女性著裙裝“五不準” ?（1）黑色皮裙不能穿；
?（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； ?（3）襪子不能出現殘破； ?（4）不準鞋襪不配套； ?（5）不能出現“三截腿”。
女士著裝六大忌
忌過分雜亂
忌過分鮮艷
忌過分暴露
忌過分的透視
忌過分短小
忌過分緊身
第二講 商務交往中的儀態禮儀
一、儀態的含義
儀態，是指一個人舉止的姿態和風度。
姿態是指一個人身體顯現出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風度則是一個人內在氣質的外在表現。
儀態屬于人的行為美學范疇。它既依賴于人的內在氣質的支
撐，同時又取決于個人是否接受過規范和嚴格的體態訓練。儀態的美丑，往往還是鑒別一個人的高雅還是粗俗、是嚴謹還是輕浮的標準之一。?
（一）站姿
站姿是生活中最基本的造型動作。?
1、站姿的規范要求
（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。
（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。
（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。?
2、站姿步位
（1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；
（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；
（3）平行式：男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：
女子的站立時可把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。?
3、站姿手位
?（1）叉手（前腹式）
?（2）背手 ?（3）背垂手
?（4）其他：指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺上 ?
4、站姿禁忌 ?
（1）東倒西歪 ?
（2）聳肩勾背 ?
（3）雙手亂放 ?
（4）腳位不當 ?
（5）做小動作 ?
5、站立姿勢的練習?
（二）坐姿
所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。?
1、坐姿的規范要求 ?
2、女子坐姿 ?（1）落座與起座 ?（2）女子的八種優美坐姿
① 標準式：輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。
② 前伸式：在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。? ③ 前交叉式
? 在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節重
疊，兩腳尖著地。? ④ 屈直式
? 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。? ⑤ 后點式
? 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。? ⑥ 側點式 ? ⑦ 側掛式 ? ⑧ 重疊式
3、男子的六種優美坐姿
（1）標準式：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45°。（2）前伸式：在標準式的基礎上，兩小腳前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。
（3）前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。
（4）屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。（5）斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
（6）重疊式：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。?
4、坐姿手臂位置的擺放 ?（1）放在兩條大腿上
? ① 雙手各自放在一條大腿上 ② 雙手疊放 ③ 雙手相握 ?（2）放在一條大腿上
? 側身與人交談時，宜將雙手置自己所側一方的那條大腿上 ? ① 雙手疊放
② 雙手相握（3）放在皮包文件上（4）放在身前桌子上
①雙手平扶在桌子邊沿上②雙手相握置于桌上③雙手疊放在桌上。（5）放在身旁的扶手上
? ①正身而坐時，宜將雙手扶在兩側扶手上；
? ②側身而坐時，則應將雙手疊放或相握后，置身一側的扶手上 ?
5、坐姿注意事項（1）入座輕緩，起座穩重。
（2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。（3）不要坐滿椅子。（4）切忌腳尖朝天。
（5）切忌坐椅時前俯后仰、東倒西歪。
（6）不可搖腿、抖腳。坐立時，腿部不可上下抖動，左右搖晃。（7）忌雙腳直伸出去。（8）忌以手觸摸腳部。（9）忌以腳自脫鞋襪。（10）忌腳放上桌椅。
（11）忌手部置于桌下。雙手應在身前有桌時置于其上。
（三）走姿 ?
1、走姿的規范要求
?（1）上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。?（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。
?（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。?（4）步幅不要太大
?（5）女士行走時，走直線交叉步，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。
2、職業裝的走姿規范要求 ?（1）穿西裝的走姿要求 ?（2）西服套裙的走姿要求 ?（3）穿旗袍的走姿要求 ?（4）穿高跟鞋的走姿要求 ?
3、走姿的注意事項 ?（1）切忌身體搖擺 ?（2）雙手不可亂放 ?（3）目光注視前方 ?（4）腳步干凈利索 ?（5）有急事莫奔跑 ?（6）同行不要排成行 ?（7）走路要用腰力
理想的行走線跡應是直線，向里會成為羅圈腿，外撇會造成X形腿。
4、走姿練習?
（四）蹲姿 ?
1、女子的蹲姿
女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。?
2、男子的蹲姿
注意的是，下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現。
三、禮儀手勢
（一）手勢的規范標準
（二）禮儀手勢注意
（三）服務工作中的常用禮儀手勢 ?
1、“請進”手勢 ?
2、前擺式
3、“請往前走”手勢 ?
4、“請坐”手勢 ?
5、“諸位請” ?
6、“介紹”手勢 ?
7、鼓掌 ?
8、舉手致意 ?
9、揮手道別 ?
10、遞接物品
四、控制“界域” ?
（一）何謂“界域”
所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關系狀況的決定、制約，同時也受到交往的內容、交往的環境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。?
（二）人際交往中的“界域”
1、親密距離（人際交往中的“禁忌距離”）?
距離在0.5米之內，是人際交往的最小距離 ?
2、個人距離
其距離在0.5-1米之間，適合握手、相互交談，普通適用于公開的社交場合。?
3、社交距離
主要適合于禮節性或社交性的正式交往。為1-3米之間，多用于商務洽談、接見來訪或同事交談等。?
4、公眾距離
? 在3米以外，它適合于作報告、演講等場合。?
5、引導距離
引導距離是在為客人帶路時彼此間的距離。根據慣例，在引導時，行進在客人左前方1.5米左右為宜。?
五、關于注視
（一）人際交往中的注視范圍
與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限于上至
對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式： ?
一是公務注視 ?
二是社交注視 ?
三是親密注視 ?
（二）注視角度 ?
1、正視對方 ?
2、平視對方 ?
3、仰視對方 ?
3、仰視對方 ?
（三）注視時間的長短
應當是總交談時間的三分之一長。注意：
1、少用斜視、膘、瞥的眼神。
2、盯視及不禮貌，盯物不盯人。東瞟西看顯得漫不經心。
“瞇眼”要慎用。
3、學會用目光來表現自己。
傳神的目光給人魅力；寧靜的目光給人穩重；
快樂的目光給人青春；誠摯的目光給人信賴 ?
六、微笑
（一）微笑的價值
微笑是社交場合最富有吸引力，最有價值的面部表情。它
表現著人際關系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理性“語言”。?
（二）微笑服務的“九個一樣” ?（1）領導在場不在場一個樣； ?（2）內賓外賓一個樣； ?（3）本地客與外地客一個樣； ?（4）生客熟客一個樣； ?（5）大人、小孩一個樣； ?（6）生意大小一個樣； ?（7）買與不買一個樣； ?（8）購物與退貨一個樣； ?（9）主觀心境好壞一個樣。?
（三）如何正確運用微笑 ?
1、掌握好微笑的要領 ?
2、注意整體的配合 ?
3、力求表里如一 ?
4、適當借助技術上的輔助 ?
微笑可進行技術性訓練。?
第一步：“念一”。?
第二步：口眼結合。?
第三步：笑與語言結合。
七、手語（指語）：手是人體上富有靈性的器官。是心靈的觸角和
指向，是人的第二雙眼睛。俗話說：“心有所思，手有所指”。手和眼睛一樣會說話，是體態語言，是動態美。
手勢的動詞：招手致謝，揮手告別，握手問好，擺手拒絕，合手祈禱，拍手稱贊，拱手答謝，手扶是愛，手操是恨，手指是怒，手甩是撼，手摟是親，手捧是敬，手顫是怕，手遮是羞，舉手贊同，垂手聽命等。
手勢語還要靠面部表情和身體各部分的配合。? 白領的基本表情應為大方、自然、專注、友善
? 應表現為：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不亢不卑。
第3講
商務交往中的會面禮儀（上）
會面的四個基本要素
? 如何稱呼對方 ? 如何進行介紹 ? 名片的交換和使用 ? 握手的問題
恰到好處的稱呼
1.表現了我們對對方的尊重
2.使我們和交往者雙方之間保持了適當的距離
商務會面中的正式稱呼
? 行政職務 ? 技術職稱 ? 泛尊稱
稱呼姓名： 一般的同事、同學關系、平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。
稱呼職務：
在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加；如“王總”、“王強總經理”
稱呼職稱：
對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以職稱相稱；如“劉工程師”、“王久川教授” 稱呼學銜：
在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍；如“張博士”、“張明博士” 稱呼職業：如“劉教練”、“吳明醫生”
稱呼親屬：
面對外人，對自己的親屬謙稱或敬稱，如“家父”、“舍弟”、“小兒”，對他人的親屬，用敬稱，如“尊兄”、“賢侄”、“令堂”。
稱呼的五個禁忌：
1.錯誤的稱呼
比如稱呼未婚婦女為“夫人”
2.使用不通行的稱呼
一些地域性的稱呼，如山東人喜歡稱呼人“伙計”，但在南方人眼中“伙計”是“打工仔”的意思 3.使用不當的稱呼
可以稱工人為“師傅”、和尚為“出家人”，但若是用這些來稱呼其他人，很容易讓對方產生被貶損的感覺 4.使用庸俗的稱呼
在正式場合稱呼別人“兄弟”、“哥們兒”，則顯得檔次不高 5.稱呼外號
對于一般關系的，不要自作主張地給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方，也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑
稱呼的技巧
? 初次見面更要注意稱呼
如果對方是一個副總經理，可刪去那個“副”字；若對方是總經理，則千萬不要省了“總”字。? 稱呼對方時不要一帶而過
在交談過程中稱呼對方時，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。? 關系越熟越要注意稱呼
人人都需要被他人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，尤其在有他人的情況下，一定要堅持稱呼對方的姓+職務
不適當的稱呼
? 無稱呼 ? 不適當的俗稱 ? 不合理的簡稱 ? 地方性的稱呼
介 紹 禮
? 介紹是人與人相互認識的橋梁，是人們開始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個環節，是人際交往和接
待工作中相互了解的基本方式。
1、自我介紹（交際場合常用的介紹方式）?（1）注意手勢
?（2）自我介紹三點注意：
? ①先遞名片，再做介紹（加深印象）? ②時間要簡短（1分鐘之內）? ③內容要規范
“四要素”：單位、部門、職務、姓名
特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產生誤解。
自我介紹的分寸
注意時間：以半分鐘為佳，如無特殊情況最好不要超過1分鐘；
注意時機：在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求時作自我介紹為佳；
講究態度：自我介紹時的態度應自然、友善、親切、隨和、落落大方、笑容可掬，既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作 ?
2、他人介紹
由他人做介紹，自己處在當事人位置。如果你是身份高者、年長者，應立即與對方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應根據對方的反應而做出反應。
3、為他人介紹（第三者介紹）
?（1）介紹表情、手勢
? 應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。
?（2）介紹的先后順序：尊者居后
? 先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。?
4、集體介紹
?（1）將一個人介紹給大家
適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。如，導游將經理介紹給旅行團的團員 ?（2）將大家介紹給一個人
? 注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠）
第4講
商務交往中的會面禮儀（下）
名片禮
名片是商務人員、白領人士隨身必備的物品之一。
1、名片使用“三不準”（1）不得隨意涂改；
（2）不準提供兩個以上的頭銜；
（3）一般不提供私人聯絡方式，尤其在商務交往、公務交往中。?
2、名片的分類：“兩類三種” ? 第一類：企業名片
主要用于企業產品交流會等，用來宣傳本企業及其產品。名片上提供企業名稱、地址、公務電話等內容。? 第二類：個人名片 ? 第一種：私人名片
類似于做“應酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。? 第二種：商用名片
? 提供內容為“三個三”，三大類：
? ①本人歸屬（企業標志、單位全稱、所屬部門）? ②本人稱謂（本人姓名、行政職務、學術頭銜）? ③聯絡方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）
名片的索取
? 其一，交易法
是指“將欲取之，必先予之”
? 把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。
? 其二，激將法
所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。? 略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”
? 其三，謙恭法
謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。
? “認識您我非常高興，雖然我玩電腦已經玩了四五年了，但是
與您這種專業人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”
? 其四，聯絡法
謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯絡法。? 聯絡法的標準說法是：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯絡，不知道怎么跟您聯絡比較方便？”
名片的用途
? 介紹自身 ? 維持聯系 ? 顯示個性 ? 拜會他人 ? 用作禮單 ? 替人介紹
名片遞交的問題
? 隨身攜帶名片
? 遞交名片時應該鄭重其事
接受名片
? 必恭必敬 1.雙手捧接
2.有來有往，回敬對方 3.接過名片認真看
名片的存放
? 放在專用的名片包、名片夾里或上衣口袋內或公文包里 ? 辦公桌抽屜里
名片交換注意
①名片應放在隨手可取的地方，不應東摸西摸，半天找不到。②出示名片，應把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。
③接過別人的名片，切忌不加確認就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔 ④忌“批發式”撒發名片。
⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包
⑥當名片交換完畢后，如果對方表示了“請坐”，這時就可以坐下。
握手的要求
? 面帶笑容 ? 稍事寒暄 ? 目視對方 ? 稍許用力
握手的時機
? 當你與人道別。?
當你遇見認識的人。
當某人到你的辦公室以及當他離開時。?
當你在餐廳遇見熟識的人。
在商業或社交場合當有人為你介紹時，或你要離開他們時
當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。?
別人向自己送禮或祝賀時。
當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續幾秒鐘，這時你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達同情，慰問之意。?
久別重逢的老朋友、同事； ?
迎接客人引來及拜訪辭別時
伸手的順序
? 身份高者首先伸出手
? ?女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。? ?長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。? ?主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握。? ?客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。
相握的方式
? 行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動一兩下，時間控制在三秒鐘以內，隨后松開手來，恢復原狀。
行握手禮的禁忌
不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。
不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。
不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。
不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應付。
不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。
不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握一下手就會使自己受到感染似的。情景練習
四人一個小組設計一個見面情景，將稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節，連貫地演示下來，并對各組的表演進行評價。
擁 抱 禮
擁抱禮流行于西方：美國，英國，法國，巴黎等都是擁抱禮儀 * 右手在上，左手在下，頭應該是位尊者在右邊
第5講
商務交往中來賓的現場接待禮儀
接待禮儀的基本要求
文明待客
禮貌待客
熱情待客
文明待客實際操作要求
? 來有迎聲
是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 ? 問有答聲
有問必答，按時回答，不厭其煩 ? 去有送聲
在客戶離開時，要主動與客戶道別。
禮貌待客實際操作要求
? 問候語 ? 請求語 ? 感謝語 ? 道歉語 ? 道別語
熱情待客實際操作要求
1.眼到 2.口到
◆語言上無障礙
◆避免出現溝通脫節問題 3.意到
◆表情、神態自然 ◆注意與交往對象進行互動 ◆舉止大方
欠 身 禮
標準：頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上和行走的時候行禮 禁 忌： ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對方的鞠躬 ? 頭部左右晃動的鞠躬
? 雙腿沒有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬
第6講
商務交往中位次排列禮儀（上）? 行進中的位次排列 ? 乘坐轎車的位次排列 ? 會客時的位次排列 ? 談判的位次排列
位次排列的要求
1.對象的不同
2.注意中外有別
3.注意行業有別
4.注意規范操作
行進中的位次排列
常規
? 上下樓梯 ? 出入電梯 ? 出入房門
常規做法的兩個側面
? 與客人并排行進時：
中央高于兩側，內側高于外側
? 與客人單行行進時：
前方高于后方，（無特殊情況）客人
在前方行進
上下樓梯的問題
? 要單行行進
（前方高于后方）
出入電梯
陪同者需要先進去后出來
出入房門
? 先進去的位置高，先出去的人位置高 ? 陪同人員先進去開門(特殊情況下）
乘車座次
乘車舉止
? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。
? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。? 抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協助上司或顧客下車。特別提醒：
作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：
⑴ 上車姿勢
上車時儀態要優雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。⑵ 下車姿勢
應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）
談判的位次排列
? 雙邊談判
談判者為兩個單位 ? 雙邊談判的坐次排列 ?
1.橫式 ?
2.豎式
? 多邊談判
三方或者三方以上 ? 多邊談判的坐次排列 ?
1.自由式 ?
2.主席式
第7講
商務交往中位次排列禮儀（下）
簽字儀式的位次排列
? 雙邊簽字儀式
雙邊簽字儀式位次排列的基本要求
? 雙邊簽字儀式是兩個單位所舉行的簽字儀式
? 雙邊簽字儀式位次排列的基本規則
1.簽字桌一般是在簽字廳內橫放
2.雙方簽字者面對房間正門而坐
3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側，右側客方，左側是主方，地位高者在中央，前排高于后排）? 多邊簽字儀式
? 參加者是三方或者三方以上 ? 基本規范禮儀 1.簽字桌橫放 2.簽字席面門而設
3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進行簽名 ? 會議的位次排列 面門為上 前座為上 居中為上 離門以遠為上 景觀好的位子為上 會議主持者的位置 ? 前排中央位置 ? 前排右側
發言者的標準位置
主席臺正前方
主席臺的右前方 ? 宴會的位次排列 桌次的排列 ? 居中為上 ? 以右為上 ? 以遠為上 位置的排列 ? 面門居中者為上 ? 主人右側的位置是主賓 ? 主人一方的客人在主位左側 ? 客人一方的人在主人的右側 ? 旗幟的位次排列
國旗與其他旗幟懸掛
? 居前為上 ? 以右為上 ? 居中為上 ? 以大為上 ? 以高為上
中國國旗與外國國旗一起懸掛 ? 活動以我方為主時，外方國旗掛于上位 ? 活動以外方為主時，我國國旗應在尊貴位置38
第八講 商務交往中的談話禮儀
交談禮儀
交談是建立良好人際關系的重要途徑，也是日常接待的主體。?
交談禮節的根本關鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態度、內容、表達方式等要點。?
（一）談話的表情
表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。?
不得邊埋頭工作邊與客人談話。?
不能坐著與站著的客人談話。
態度誠懇，申請專注，目光坦然、親切、有神。?
忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。
與領導談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。
（二）談話的語言
? 語言柔和甜美，表達準確，聲音不宜太大。?（1）講普通話； ?（2）放低聲音；
?（3）學會使用柔性語言；（柔性語言表現為語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）?（4）使用禮貌語言。（如“五聲十字”）
五聲：歡迎聲；
2、問候聲；
3、致謝聲；
4、道歉聲；
5、歡送聲 “十”字： 您好、請、謝謝、對不起、再見
（三）談話的體態
? 動作不要過大，更不能手舞足蹈。? 不要用手指指人。
? 雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。? 不要瘋笑，要溫文爾雅。
? 與客人距離不要太近也不要太遠。? 不要目不轉睛，也不要左顧右盼。
忌諱話題
? 不能非議黨和國家
? 不能涉及國家秘密和行業秘密 ? 不能非議交往對象
? 不能在背后議論領導/同行和同事 ? 不討論小的問題 ? 不討論因私問題
私人隱私五不問
? 不問收入 ? 不問年紀 ? 不問婚姻家庭 ? 不問健康狀態 ? 不問個人經歷
宜選話題
? 擬談的話題
? 格調高雅的話題 ? 選擇輕松愉快的話題 ? 時尚流行的話題 ? 交往對象所擅長的話題
交談四忌諱
? 不打斷對方 ? 不補充對方 ? 不糾正對方 ? 不懷疑對方 尊重對方的要點 ? 要講普通話 ? 聲音低/速度慢 ? 目視對方
? 與交往對象的互動
常用的寒暄（交際）用語:
初次見面應說：幸會；
看望別人應說：拜訪；
等候別人應說：恭候
請人勿送應用：留步；
對方來信應稱：惠書；
麻煩別人應說：打擾
請人幫忙應說：煩請；
求給方便應說：借光；
托人辦事應說：拜托
請人指教應說：請教；稱：賜教；
請人解答應用：請問
贊人見解應用：高見；
歸還原物應說：奉還；他人指點應求人原諒應
說：包涵
歡迎顧客應叫：光顧；
老人年齡應叫：高壽；
好久不見應說：久違
客人來到應用：光臨；
中途先走應說：失陪；
與人分別應說：告辭
贈送作品應用：雅正
第九講 商務交往中的電話禮儀
（一）接打電話的程序
1、撥打電話
思想準備
準備
考慮好大致的通話內容 ?
物質準備 ? 電話接通后，先說“您好” ? 確認撥打無誤
? 得到明確答復后，自報家門 ? 報出自己要找的人
? 通話結束后，以“再見”結束通話。?
2、接聽電話——“鈴響不過三”原則 ?
問候——“您好”
報公司名稱、部門、?
報姓名（即自我介紹）
詢問來電需要什么服務
認真傾聽電話內容
通話結束后，以“再見”結束通話。?
（二）電話形象
“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。
一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成。
? “電話形象四要素” ?
1、通話的時機
按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。?
2、通話的內容
基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則” ?
3、通話時的舉止表現
? 主要是指打電話時的神態、表情、動作等等。應注意： ? 首先，要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。
? 打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。?
不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動。?
不能對著話筒發出咳嗽的聲音
4、電話公務
電話公務管理應當完善
比較專業的公司，一般都有專門的電話記錄簿。
? 電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內容）、Why、Where、When ?
（三）移動電話使用禮儀 ?
1、使用規范 ?（1）令其安守本分 ?（2）利人利己 ?（3）遵守公共秩序
不允許在公共場合旁若無人地使用手機。
不允許在要求“保持寂靜”等公共場所大張旗鼓地使用手機。?
不允許在上班期間因私使用自己的手機。?
不允許在聚會期間使用手機 ?（4）自覺維護安全 ?
2、置放到位 ?（1）常規位置
? 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。?（2）暫放位置
a.掛在腰帶上;b.參加會議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務人員保管;c.與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處。
常規的電話應對
? 重點的必要重復
? 語音不清晰或掉線時要及時中斷，盡快回撥 ? 所找對象不在時應先說明再詢問
撥打電話注意事項
切忌一邊吃東西，一邊講話；
除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人； 電話四周避免放置容易打翻的物品； 如果撥錯電話，請務必道歉；
打電話前排除雜音，通話盡量簡單扼要； 電話輕放，勿摔話筒； 電話機旁應備記事本和筆；
適時結束通話。通常應由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛。
商務人員收發傳真的禮儀
傳真在日常生活中經常用到，收發傳真應注意哪些禮儀呢?其禮儀主要遵循以下幾條規則：
1.操作流程
在發傳真前，先要熟悉傳真機的操作流程。一般來說，只要把要傳的文件插入傳真機文件輸入口，撥通對方的傳真機號碼，對方回復后，按“開始”(有的是“發送”)按鈕，就可以發送。
2.內容嚴謹
傳真內容簡明扼要，嚴謹準確。為確保這一點，在寫完后須校對一遍再發送。傳真內容應包括發件人的的基本信息、正文，以及所傳真文檔的時間和頁碼，并寫清接收人的全名和稱呼。
3.規范操作
其一，在發傳真前，要先給對方通報一下;收到傳真后要給對方回個信，確認已收到;收到傳真后要及時處理，使用時要考慮到圖像、文字可能失真。
其二，接收或發送傳真時，如果需先人工呼叫，在接通電話時首先應口齒清晰地說“你好”，然后報出自己的公司或單位的名稱以及詳細的部門名稱等。通話時，語氣要熱誠，口齒要清晰，語速要平緩。電話語言要簡潔、得體、準確，音調適中，態度自然。
其三，如果發送國際傳真，要將國際代碼和對方號碼連在一起發送，或者中間加一個中橫線，例如：00861058851266、0086-1058851266、00-861058851266，這三種格式都是可以的，如果使用中橫線，那么中橫線前面的數字不能超過四位。
4.資料備份
傳真的資料不大容易保存，因此，重要的傳真文件要復印備份。
電子郵件禮儀
商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應當遵守的禮儀規范主要包括以下四個方面：
第一，電子郵件應當認真撰寫。向他人發送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫。在撰寫電子郵件時，下更三點尤其必須注意。
一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。
二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數據、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。
三是內容要簡潔。網上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡明扼要，愈短愈好。
第二，電子郵件應當避免濫用。在信息社會中，任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一點就顯得更加重要了。所以有人才會說：“在商務交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節省時間。” 收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的。
第三，電子郵件應當注意編碼。編碼的問題是，是每一位電子郵件的使用者均應予以注意的大事。由于中文文字自身的特點加上 47
一些其他的原因，我國的內地、臺灣省、港澳地區，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統。因此，當一位商界人士使用中國內地的編碼系統向生活在除中國內地之外的其他一切國家和地區里的中國人發出電子郵件時，由于雙方所采用的中文編碼系統有所不同，對方便很有可能只會收到一封由亂字符所組成的天書。因此，商界人士在使用中文向除了中國內地之外的其他國家和地區的華人發出電子郵件時，必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼系統，以保證對方可以收到自己的郵件。
第四，電子郵件應當慎選功能。現在市場上所提供的先進的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強化電子郵件的個人特色，但是此類功能商界人士是必須慎用的。一方面，對電子郵件修飾過多，難免會使其容量增大，收發時間增長，既浪費時間又浪費金錢，而且往往會給人以華而不實之感。另外一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來，他所收到的那個電子郵件就很有可能會大大地背離了發件人的初衷，因而使之前功盡棄。
第10講
商務交往中的禮品禮儀 選擇禮品的要點
? 注意禮品的宣傳性 ? 具有紀念性 ? 具有獨特性
? 具有時尚性 ? 具有便攜性 不宜送的禮品
? 不送大額現金和有價證券
? 不送粗制濫造的物品和過季的商品 ? 不送給對方藥品和營養用品
? 不送有違社會公德和法律規章的禮品 ? 不送有違他人習俗禁忌之物
? 不送帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品
贈送禮品的時間
? 在雙方見面之初送上禮品
? 主人接待來訪者時，應在客人離去的前夜送上禮品贈送禮品的地點
? 公私有別
? 公務交往中應在公務場合贈送 ? 私人交往應在私人社交場合贈送
贈送禮品的方式
? 正式場合贈送他人的禮品必須要包裝 ? 贈送禮品時必要的說明
? 應由單位地位最高者出面向客人贈送禮品
受贈別人禮品應注意
? 態度大方
? 當面拆啟包裝 ? 欣賞禮品 ? 表示感謝
拒絕禮品應注意
? 要說明原因 ? 表達謝意 ? 態度友善
第11講
商務交往中的餐飲禮儀飲料禮儀
? 品 種 ? 器
皿 ? 征詢方式 ? 順
序
選擇飲品的注意事項 ? 要照顧交往對象的口味 ? 要考慮自身的具體能力 ? 常規的規范 一冷一熱 一瓶一杯 選擇器皿的注意事項 ? 注意衛生 ? 注意適宜適用 ? 注意外觀的整潔
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