第一篇：現代商務禮儀培訓試卷(一)

商務禮儀試題

一．選擇題

1.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯系？” C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

2.片使用中的三不準是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負制做名片。D.名片不印多個聯系方式。

3.雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）

A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ABD）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

6.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

7.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”； B.語言要正規標準；C.商務語言的特點：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

8.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

9.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

10.商務著裝基本規范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同。

11.男性的“三個三”是指（BCD）

A.全身不能多過三種品牌； B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

12.自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B.先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

13.以下對禮品的描述正確的有（A）

A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

14.商務禮儀的3A原則是（ACD）

A.理解對方 B.注視對方 C.重視對方 D.了解對方 E.接受對方 F.贊美對方

15.以下哪項不屬于“熱情三到”的內容：（C）A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到

16.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該（A）A．就高不就低 B．就低不就高 C．適中 D．以上都不對

17.很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有（C）

A．入鄉隨俗 B．以對方為中心 C．擺正位置 D．以上都不對

18.禮儀的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

19.社交場合一般由誰來當介紹人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是

20．國際交往中的介紹人包括哪些（D）A.專業對口人員 B.公關禮賓人員 C.在場職務最高者 D.以上都是

21.下面錯誤的說法是（D）

A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥 B.不在女性面前夸獎其他女性

C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳 D.高級場合：男性看腰，女性看頭

22.以下說法正確的是（C）

A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐

B.如果下屬不聽你的話，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼 C.社交場合不問身體健康與否問題 D.商務場合女性適宜穿黑色皮裙

23.下面說法正確的是（B）A.商務場合男士鞋子以黑為佳

B.商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領帶很顯示穩重形象 D.男士腰間東西越多越好

24.女士蹺二郎腿的坐姿是（C）。

A、不符合規范，因為會顯得草率而輕浮

B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

25.作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的，作為男士，應該（B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩重

B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色

C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔

D、穿休閑服即可，以顯時尚

26..以下哪些屬于尊重他人五要點（D）A.尊重上級 B．尊重同事 C．尊重下級 D.以上都包括

27.以下哪個不是交際交往中宜選的話題（B）A.格調高雅的話題 B.哲學、歷史話題 C.對方擅長的話題 D.時尚流行的話題

28.西服穿著的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商標沒有拆 B.在正式場合穿著夾克打領帶

C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 D.以上都包括

29.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（D）A.收入 B.年齡 C.婚否 D.以上都包括

30.下列哪些內容是國際禮儀所強調的（D）A.規范性 B.對象性 C.技巧性 D.以上都包括

31.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重為本 B．善于表達 C.以上都包括 D.以上都不對

32.服飾三要素不包括以下哪一點（D）A.色彩 B.款式 C.面料

D.大小

33.酒會禮節包括以下哪些（ABCD）A.要以恰當的方式把自己介紹給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。D.不要大聲喧嘩。

34.酒會上的小點心可以怎樣吃(D)A只可用手 B只可用牙簽

C不可用手也不可用牙簽 D可用手也可用牙簽

35.下面哪此說法是正確的（AB）

A主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子 B不想喝，可以說：“不用了，謝謝！” C用手捂蓋子住杯口 D把杯子倒扣

36.職場著裝六忌包括一下哪些 A.過分雜亂

B.過分暴露 C.過分短小 D.過分鮮艷

37.下列哪一項不是穿西裝必要的（C）。

A．一定要打領帶

B.一定要穿皮鞋

C.一定要配領帶夾

38.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是（A）。

A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪 B.男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握 C.男女雙方誰先伸手都可以

39.名片是現代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（B）。

A.為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B.為方便對方聯系，名片上一定要有自己的私人聯系方式

C.在用餐時，要利用好時機多發名片，以加強聯系

D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

40.下面有關禮儀論述合乎規范的是（C）。

A.求職電話什么時間打都可以

B.電子商務并不需要注重寫作能力

C.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯

D.當別人夸獎自己時越謙虛越好

二.列舉題（每題5分，共25分）

1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”是：

（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；

（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；

（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。

2.職場著裝六忌是：

（1）過分雜亂；

（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透視；（5）過分短小；

（6）過分緊身。

3.自我介紹的四個要點（1）先遞名片再介紹；

（2）自我介紹時間要簡短；（3）內容要全面；

（4）單位名稱較長，第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。

4.自我介紹一般的內容的四個要素 單位、部門、職務、姓名

5.索取名片四種常規方法：（1）交易法：首先遞送名片；

（2）激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

（3）謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？

（4）平等法：”如何與你聯系？

6.個人形象六要素：

（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發不要長于7厘米，做到前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。

（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。

（3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規范。

（4）服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。

7.商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判者的著裝；

（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）

8.Accept接受對方寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”「例」交談時的三不準：

（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

9.國際交往中自尊自愛包括那幾個方面？（1）尊重自己；（2）尊重自己的職業；（3）尊重自己的單位。

10.國際交往中的理念要求有哪些？（1）尊重為本；

（2）善于表達。

第二篇：現代商務禮儀

商 務 禮 儀 論 文

姓名：班級：學號：

我國素有“禮儀之邦”之美譽，禮儀文化源遠流長。孔子主張“為國以禮”，“克己復家”，將“禮”提到用以治國安邦、安生立命的高度，并積極倡導人們“約之以禮”，做“文質彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規范，認為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發端和核心。荀子則強調：“禮者，人道之極也。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”把禮看成做人、做事和治國成功與否的根本。

在西方，人們對文雅的儀風和悅人的儀態一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀斯堪的納維亞有關上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國都有自己的國家禮制，各民族有獨特的禮儀習俗，國際上也有各國共同遵守的利益慣例。

在學習禮儀的課程中,我們學習了很多商務禮儀,為以后的工作、生活打下基礎。商務禮儀是人在商務交往中的藝術

比如索取名片：

索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企

業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

有六個方面的問題，即個人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。

4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。

6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：

一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；

三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；

2、不吃動物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動物；

5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；

6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：

一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。

四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。

社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業只有在國內外貿易往來中才能夠求得生存和發展。在市場經濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、開拓局面的一種本領。現代化的社會、現代化的生產方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業務素質，而且還要具有豐富的交際禮節常識。

“文明禮儀是精神文明的一個重要內容，是一個人道德品質的外在表現，是衡量一個人教育程度的標尺，文明禮儀養成教育不僅是個體道德、品質和個性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。”這是一篇文章中對禮儀教育的一段評價。作為個人我更深感受到的是禮儀作為一個人道德品質的外在表現的重要作用，她在衡量一個人教養中的尺度價值。

作為當代大學生，我們進入大學除了學習知識更重要的是學習如何做人！學習知識是為了應用到如何做事中去，記得有老師講過在一個人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做。”此話在進入去大學以前的我對其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會競爭中生存是為“人難做”。在進入大學之初，我想大概我們每個人都要經過一段迷茫與適應，對我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點，又如此之多的能力強悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學又是一個不僅是以成績論英雄的時代，在大學中我們開始關注培養自己的各種諸如人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內化的境界，使人觀之可親。愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術。”，“溫良恭儉讓”、“文質彬彬，然后君子”素為我國傳統的行為準則。

我們在堅持傳統精華的基礎上，用現代的理性的禮儀角度來規范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現代社會建設者的要求。

第三篇：現代商務禮儀

現代商務禮儀

墨本視覺向您介紹更多商務禮儀的知識： 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的基本原則與要求

二、職場形象塑造 1.職業形象的基本認識 1)職業形象的構成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業形象 2.職業形象中的儀容

1)首應效應——這是一個兩分鐘的世界 2)儀容的基礎

? 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業形象的標志 3）職業人士的發型要求 ? 發型選擇的三個基本要求

【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型 3.職業形象中的服飾 1）職業著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 2）常見著裝誤區點評

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業形象中的儀態

1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業人的儀態要求

【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規范的儀態

三、職場常用社交禮儀 1.商務會面禮儀

? 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離

? 引導、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務通聯禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網絡溝通禮儀 5.大型活動禮儀 ? 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操 【案例分析】***集團項目說明會的操作細則 6.位次禮儀

? 常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等 【情景模擬】引導賓客@領導如何體現尊位？ 7.饋贈禮儀

? 選擇、贈送禮品的5W1H規則 8.國際商務禮儀

? 國際商務禮儀活動中普遍適用的原則

? 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？ 【小組競賽】國際商務禮儀知識搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關知識@禮儀簡介 2）商務宴請程序

? 確定宴請對象、規格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請 ? 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現場布置@餐飲禁忌 3)商務宴請禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請時的餐桌行為規范

【情景演練】如何調節席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關知識@西餐禮儀簡介

【現場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規范糾錯

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第四篇：商務禮儀培訓——現代企業員工商務禮儀

培訓主題:現代企業員工商務禮儀

培訓講師：沈清儀

培訓時間：1--2天 培訓對象：

現代企業員工

培訓人數：（待定）

培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動

培訓目標：

通過系統地介紹現代商務禮儀的要點、規范、技巧，從而幫助職業人士提高禮儀水準，使得職業人士在商務場合中的表現輕松自如、恰到好處。

了解商務禮儀與職業化塑造的關系，樹立職業化意識。

掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及辦公室禮儀等職業技能。發現并克服商務禮儀中的常見問題。

課程大綱：

第一講：商務禮儀概論

1、怎樣理解商務禮儀？

2、商務禮儀的重要性

3、商務禮儀的特點和原則

第二講：儀表禮儀

1、注意修飾

2、衣著得體

3、舉止恰倒好處

第三講：職業人士著裝禮儀

1、服裝禮儀原則

2、男士著裝

3、女士服飾

4、辦公室儀容的塑造

第四講：職業人士的形體語言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手勢

5、表情

6、其他

第五講：語言禮儀

1、中國人要講普通話

2、表達的技巧

3、聽的技巧

4、客戶溝通六不談

5、語言禁忌點滴

6、用幽默的語言解脫尷尬與困窘

第六講：職業人士電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的禮儀

3、電話留言與電話跟蹤

第七講：交際中禮儀

1、客戶接待禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、交換名片的禮儀

5、信函禮儀

第八講：公務禮儀

1、確定接待的規格和標準

2、正確陪車和領引

3、禮賓次序和席位安排

4、公務接待和拜訪的程序和禮儀

5、會議禮儀

6、辦公室禮儀

第九講：商務簽約禮儀

1、場地的選擇與布置

2、嘉賓的邀約

3、物品的準備

4、簽約嘉賓坐次安排

5、現場工作人員

6、彩排的重要性

7、交換文本與祝賀

第十講：常用的涉外禮儀

1、涉外禮儀通則

2、涉外接待

3、迎賓禮儀

4、衣食住行訪送的禮儀

5、各國禮儀習俗介紹

6、少數民族禮儀習俗介紹

第十一講：商務社交活動和就餐禮儀

1、商務社交禮儀

2、商務交往的座次禮儀

3、宴請準備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

第十二講：商務交往尊重婦女的原則

1、女士優先

2、恰如其分的照顧 講師介紹：沈

清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（）特邀講師！

聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師

國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師

中國禮儀培訓網資深禮儀顧問

多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問

國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。講課風格：

沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，并針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第五篇：現代國際商務禮儀一課程成果

現代國際商務禮儀一課程成果

學院：

專業：

班級：

時間：

學號：

姓名：

課號：

星期：

一、《現代國際商務禮儀》課程理論知識成果

1、XX禮儀的涵義（包括：內涵、外延）？（解決是什么的問題？）

2、XX禮儀的來由、出處、發展、現狀？（解決怎么樣的問題？）

3、我國與外國的異同？

4、實操步驟及反映步驟的圖片（四張）

5、禮儀或情商、人際關系的社會實踐應有圖片、視頻資料