第一篇：現(xiàn)代銀行職員商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)概況

現(xiàn)代銀行職員商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)概況

小組研討：銀行商務(wù)禮儀的重要性——你遇到過(guò)哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀知識(shí)的難題呢？你知道在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該怎樣著裝嗎？你知道怎樣在商務(wù)社交中運(yùn)用禮儀職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)對(duì)別人的尊重？

第一章、魅力職場(chǎng)形象禮儀

一、儀容禮儀

（一）、職場(chǎng)人士10大基本儀容

（二）、女士彩妝

1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇

2、認(rèn)識(shí)并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：

3、彩妝步驟：

4、幾種常見(jiàn)臉型的彩妝技巧；

5、幾種特定場(chǎng)合的彩妝技巧；

（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等）

二、服飾禮儀

（一）、著裝原則：

1、著裝的TOP原則

2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

（二）、常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀

1、女士正裝的服飾禮儀

本文摘自方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)，歡迎訪問(wèn)關(guān)注

2、男士正裝的服飾禮儀

3、女士商務(wù)裝服飾禮儀

4、男士商務(wù)裝服飾禮儀

5、女士晚宴裝服飾禮儀

6、男士晚宴裝服飾禮儀

第二章、魅力商務(wù)語(yǔ)言禮儀

一、影響溝通效果的因素分析

二、溝通六件寶

三、高效說(shuō)服話術(shù)

四、高效溝通的四要訣

五、深入對(duì)方情境

六、高效溝通六步曲

營(yíng)造氛圍

理解共贏

分析策劃

提出方案

認(rèn)同執(zhí)行

實(shí)施檢查

課程形式：晏一丹老師講授Q：1832046510、案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴

本文摘自方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)，歡迎訪問(wèn)關(guān)注

第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽

現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽

一、必答題（10分）

1、在接待來(lái)賓時(shí)，主人要走在來(lái)賓的什么方位？（左后方）

2、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，什么時(shí)候可以開(kāi)始吃飯？（主人宣布開(kāi)始吃飯之后）

3、保安人員通常采取怎樣的站立方式？（背手站姿）

4、如果你在英國(guó)，澳大利亞，新西蘭翹起大拇指表示什么含義？（搭車）

5、服飾打扮最根本的是什么？（整潔原則）

6、服飾的選擇要遵循什么要求？（既要符合個(gè)性氣質(zhì)，又要能通過(guò)服飾突顯個(gè)性氣質(zhì)）

7、走樓梯時(shí)，主人應(yīng)該處于什么方位？為什么？（應(yīng)處于來(lái)賓的前方，以便到達(dá)目的地后迎接引導(dǎo)賓客）

8、在涉外交往中一般的稱呼禮俗是？（在國(guó)際交往中，一般對(duì)男子稱為“先生”，對(duì)已婚女子稱為“夫人”，未婚女子稱為“小姐”或者“女士”。）

9、介紹人的時(shí)候分哪些順序？（將男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，將職位低的介紹給職位高，將遲到者介紹給早到者，將未婚的介紹給已婚的。準(zhǔn)確清楚地介紹每個(gè)人的姓名。）

10、泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行禮的方式？（行合掌禮）

11、沏茶時(shí)，茶杯裝多少水為宜？（8分滿）

12、當(dāng)要拜訪的對(duì)象始終沒(méi)有辦法和你見(jiàn)面，而你又無(wú)法再繼續(xù)等候下去時(shí)，可以留下名片，對(duì)名片有什么要求？（要將名片左上角往內(nèi)折，這個(gè)就告訴對(duì)方你已來(lái)過(guò)。）

13、接電話時(shí)，如果路途有事，必須中斷通話走開(kāi)一下，一般時(shí)間多少為宜？（應(yīng)不超過(guò)30秒。）

14、一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間為多久？（一般限制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)）

15、最現(xiàn)代的會(huì)議方式是什么？（電視電話會(huì)議）

16、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是？（上午九點(diǎn)左右和下午三點(diǎn)左右）

18、商務(wù)人員服飾打扮的原則？（一、正式和整潔的原則。

二、個(gè)性原則。

三、和諧原則。

四、著裝的TPO原則）

二、搶答題（10分）

1、商務(wù)交往中怎樣才能做到尊重他人？

答：

一、珍惜他人的健康和生命。

二、多用商量語(yǔ)氣。

三、避免驚嚇?biāo)恕?/p>

四、尊重他人隱私。

2、辦公期間忌諱的事情？

答：

一、在辦公的時(shí)候打扮自己。

二、在辦公室里隨便抽煙，不顧及他人的身體健康。

三、隨便借用別人的東西而不及時(shí)歸還。

四、過(guò)分炫耀自己的功績(jī)，經(jīng)歷等。

五、亂扔垃圾，不注意辦公整潔。

六、在辦公的時(shí)候看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料。

3、如何判斷該不該離開(kāi)原單位？ 答：

一、公司對(duì)人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性質(zhì)與自己專業(yè)興趣不符。

五、公司沒(méi)有令你大展身手的環(huán)境

4、求職信的內(nèi)容？

答：

一、個(gè)人情況和用人消息。

二、申請(qǐng)的工作單位。

三、勝任工作的條件。

四、表示面談的愿望。

五、精心選擇自己滿意的照片附上

5、閑談中的注意事項(xiàng)？

答：

一、不要隨便打斷對(duì)方的講話。

二、避免行話、方言、術(shù)語(yǔ)。

三、不要胡亂幽默。

四、不要與別人抬杠，爭(zhēng)執(zhí)。

五、避免搬弄是非。

6、世界上主要有幾個(gè)什么文化圈，分別以哪些地區(qū)為主？ 答：、歐美屬于基督教文化圈，東南亞屬于佛教文化圈。阿拉伯屬于伊斯蘭教文化圈。日本，韓國(guó)屬于儒家漢文化圈。

7、站姿分為哪幾種？分別適用于哪些場(chǎng)合？

答：男士站立時(shí)，雙腳可適當(dāng)分開(kāi)，女士站立時(shí)，雙腳可成V字型，這種站姿就是標(biāo)準(zhǔn)站姿，在商務(wù)活動(dòng)中可采用叉手站姿，即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。這是接待時(shí)常用的一種站姿，第三種站姿是背手站姿，商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)常用這種站姿，易產(chǎn)生距離感，也常用保衛(wèi)人員。

8、職業(yè)規(guī)劃是什么意思？

答：是將人才與職業(yè)進(jìn)行匹配，既要分析自己的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，找出優(yōu)勢(shì)所在，又要分析職業(yè)和社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。

9、著裝的TPO原則？

答：TPO原則是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則。T原則---------是指服飾打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化，四季的變化及一天各時(shí)段的變化，服飾應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的主流和節(jié)奏。P原則-----------是指服飾打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)，環(huán)境相適應(yīng)。O原則----------是指服飾打扮要考慮此行的目的。

10、簡(jiǎn)述商業(yè)接待中的送客禮儀？

答：

一、握手致意，親切相送。

二、注意客人遺留的物品。

三、送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線。

四、送客真誠(chéng)，送離視線。

11、與同事相處的禮儀？

答：

一、一般不要談薪金等問(wèn)題。

二、不要談私人生活和反映你個(gè)人不愉快的消極話題。

三、不要評(píng)論別人。

四、在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)注意別人的反應(yīng)。

12、遞接名片時(shí)需要注意哪些事情？

答：遞接名片時(shí)，如果是單方遞，接，應(yīng)用雙手遞，雙手接，若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接。接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，真誠(chéng)地說(shuō)幾d句話如“謝謝你”，幸會(huì)之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。在涉外交往時(shí)，遞 送名片時(shí)要把印有當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的一面向上

13、電子商務(wù)是什么意思？

答：指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

14、何為商業(yè)洽談？

答：指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系，達(dá)成交易，擬定協(xié)議，簽署合同，要求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端，消除分歧而進(jìn)行的面對(duì)面的討論與協(xié)商，以求達(dá)到或某種程度上的妥協(xié)

15、在宴會(huì)進(jìn)行過(guò)程中，應(yīng)注意有關(guān)禮儀？

答：

一、引客入席，按位就座。

二、按時(shí)開(kāi)席。

三、致辭敬酒。

四、舉止文明。

五、熱情話別。

16、開(kāi)業(yè)典禮的程序？

答：

一、迎賓。

二、典禮開(kāi)始。

三、致賀詞。

四、致答詞。

五、揭幕。

六、參觀。

七、迎接首批顧客。

17、應(yīng)聘時(shí)需要注意哪些？

答：應(yīng)聘前不喝酒，不吃辛辣食物。應(yīng)聘昌應(yīng)提到10分鐘趕到，不要遲到。應(yīng)聘時(shí)不要帶陪伴，帶陪伴說(shuō)明你缺乏自信。

18、轎車的座位別次是什么？

答：轎車的座次應(yīng)當(dāng)后排為上座，前排為下座。在中國(guó)后排右側(cè)為主座，左側(cè)為次座。因?yàn)檗I車的前排座即駕駛座與副駕駛座最不安全，右側(cè)座位上下車方便

19、各式西餐擺臺(tái)的原則是？

答：墊盤(pán)居中，叉左刀右，叉尖向上，刀中向內(nèi)，盤(pán)前橫匙，主食靠左，餐具靠右，其余用具酌情擺放。20、如何判斷該不該離開(kāi)原單位？

一、公司對(duì)人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性質(zhì)與自己專業(yè)興趣不符。

五、公司沒(méi)有令你大展身手的環(huán)境。

三、風(fēng)險(xiǎn)題（10分，30分，50分）10分題

1、怎樣面對(duì)不同身份地位的人，為什么？

對(duì)地位高的人表示尊敬是出于職責(zé)，對(duì)地位相同的人表示尊敬是出于禮貌，對(duì)地位低于你的人表示尊敬則顯示你的品格。

2、聆聽(tīng)的五個(gè)好處？

答：

一、能更好地了解人和事。

二、能學(xué)到更多的東西。

三、能改善工作關(guān)系，提高工作效率。

四、能使緊張的關(guān)系得到緩和。

五、把握好聆聽(tīng)的技巧密切和別人的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系

3、你能舉出 6個(gè)電子商務(wù)的例子嗎? 網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上訂票，網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)，郵局電子匯款，銀行電子記賬，轉(zhuǎn)賬和異地匯兌，自動(dòng)提款機(jī)和自助銀行、零庫(kù)存的工廠訂貨管理系統(tǒng)心及公司和工廠管理運(yùn)作系統(tǒng)

4、擇業(yè)應(yīng)聘前應(yīng)做的準(zhǔn)備？

一、進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

二、利用機(jī)會(huì)建立人際關(guān)系。

三、了解用人單位需求及用人單位情況。

四、努力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

5、為他人做介紹的方法？

答：

一、為他人介紹，首先應(yīng)了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，切不可冒昧引見(jiàn)，尤其在雙方職位或地位相關(guān)懸殊的情況下。

二、介紹男女相識(shí)，介紹人應(yīng)將男方先介紹給女方，不可把女方拉到男方面前介紹

30分題

1、剪彩者出場(chǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)？

答：

一、剪彩者登臺(tái)時(shí)，宜從右側(cè)出場(chǎng)。

二、退場(chǎng)時(shí)，一般宜從右側(cè)下臺(tái)，待剪彩者退場(chǎng)后，其他禮儀小姐方可列隊(duì)由右側(cè)退場(chǎng)。

三、主剪彩者位于中間，距離主剪者越

2、交誼舞會(huì)禮儀？

答：

一、注意自己的儀表和著裝。

二、注意飲食，口氣清新。應(yīng)邀參加舞會(huì)前的飲食要避免氣味強(qiáng)烈的食物，如大蒜，酒等能散發(fā)氣味的東西。

三、邀請(qǐng)舞伴時(shí)，應(yīng)做到彬彬有禮。男女即使彼此不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，無(wú)論男女，都可以互相邀請(qǐng)。

四、在正常情況下，兩位女士可以同舞，但兩位男士卻不能同舞。

五、舞會(huì)進(jìn)行時(shí)，不可目中無(wú)人，隨意穿越舞場(chǎng)。跳舞時(shí)，男女雙方比較熟悉，可以小聲地交談，聲音不要影響其他舞伴。

3、怎樣接受贊美？

答：

一、接受表?yè)P(yáng)并說(shuō)聲謝謝。受到表?yè)P(yáng)時(shí)許多人或是感到不好意思或是感到驚訝，不知如何回答是好，這樣做證明你聽(tīng)到了對(duì)方的表?yè)P(yáng)，并表示接受和感謝。

二、不要過(guò)于謙虛，俗話說(shuō)，過(guò)分謙虛就是驕傲。

三、回應(yīng)對(duì)方的贊揚(yáng)時(shí)也不要過(guò)分自信或過(guò)高地評(píng)價(jià)自己。

4、應(yīng)聘者形象方面的注意事項(xiàng)？ 答：

一、女士的著裝要大方得體，注意服飾的整體答配，以簡(jiǎn)單樸素為主色。

二、男士的穿著以正式的西裝為宜，領(lǐng)帶要打端正，若有領(lǐng)帶夾在襯衫第三與第四個(gè)扣子中間的位置。襪子減色最好配合西裝顏色。

三、不管男士還是女士，在應(yīng)聘時(shí)要注意自己的修飾，注意一些細(xì)節(jié)。

5、應(yīng)聘者形象方面的注意事項(xiàng)？

答：

一、女士的著裝要大方得體，注意服飾的整體答配，以簡(jiǎn)單樸素為主色。

二、男士的穿著以正式的西裝為宜，領(lǐng)帶要打端正，若有領(lǐng)帶夾在襯衫第三與第四個(gè)扣子中間的位置。襪子減色最好配合西裝顏色。

三、不管男士還是女士，在應(yīng)聘時(shí)要注意自己的修飾，注意一些細(xì)節(jié)。

50分題

1、簡(jiǎn)述交談中提問(wèn)的技巧？

答：

一、提問(wèn)的時(shí)候注意態(tài)度要謙恭，友好，語(yǔ)氣要溫和，彬彬有禮。

二、提問(wèn)要因人，因事，因地，因時(shí)而異。

三、盡可能問(wèn)對(duì)方所知道蝗內(nèi)容，最好是問(wèn)他一些內(nèi)行的問(wèn)題。

四、提出問(wèn)題就能引起對(duì)方的極大興趣并使其滔滔不絕。

五、向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)要適可而止，不能一問(wèn)再問(wèn)，窮追不舍。

六、提問(wèn)要講究方法。不要使用那種幼稚和簡(jiǎn)單化的問(wèn)話形式，即別人只能用“是，不是”行，不行回答的形式。

2、在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。如何注意目光的位置？

答：

一、對(duì)初次見(jiàn)面的人，應(yīng)將頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示尊敬和禮貌。

二、在集體場(chǎng)合，開(kāi)始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)。

三、在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。

四、應(yīng)盡可能使自己的目光與對(duì)方保持在同一高度，但應(yīng)當(dāng)注意，不要緊緊盯住對(duì)方的眼睛。同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯，真誠(chéng)的面部表情。

五、交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示講話的結(jié)束。

3、交換名片的學(xué)問(wèn)？

答：

1、在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問(wèn)國(guó)家的官方語(yǔ)言。

2、把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換。

3、準(zhǔn)備充足的名片。

4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)，一般在會(huì)面結(jié)束時(shí)交換，但有時(shí)也可在握手時(shí)進(jìn)行。

5、贈(zèng)送名片要有所選擇，既不要不加區(qū)別地亂發(fā)一通，隨意散發(fā)名片可能使你的名片得不到尊重和珍惜。

6、出示名片的禮儀與握手相似。

7、名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出。

8、質(zhì)地精良的名片夾不僅可以使名片保持整齊，而且能增添你的職業(yè)氣派。

9、掌握交換名片的禮貌語(yǔ)言。

4、講述拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？

答：

一、進(jìn)入主人的房間時(shí)，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時(shí)再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒(méi)有經(jīng)過(guò)主人的示意下就自作主張將包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的。

二、主人應(yīng)指明客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再入座。

三、注意特殊氣候。

四、拜訪別人時(shí)，很重要的一點(diǎn)是必須攜帶名片。

五、當(dāng)初次見(jiàn)面時(shí)總會(huì)寒暄兩旬，寒暄時(shí)一般應(yīng)由主人采取主動(dòng)，人為客人，過(guò)多的閑談是不禮貌的，要多注意觀察主人的性格。

六，最好不要抽煙，特別是在商業(yè)場(chǎng)合。

七、在告辭的禮節(jié)方面，說(shuō)過(guò)再見(jiàn)后，你的身體就該離開(kāi)椅子了，不要半個(gè)鐘頭前說(shuō)再見(jiàn)，半個(gè)鐘頭后還坐在椅子上，這是極不禮貌的行為。

八、當(dāng)有人為你奉茶時(shí)要有相對(duì)禮貌的回應(yīng)。

5、打電話的禮儀？

答：

一、在打電話的時(shí)間上，單位打電話應(yīng)避開(kāi)快下班的時(shí)間。

二、在電話機(jī)旁要備有常用電話號(hào)碼和適宜做電話記錄的筆和紙。

三、電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)一聲您好，然后問(wèn)一聲這里是某某單位嗎？得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，我是某某單位某某人，然后報(bào)出自己要找的人的姓名。

四、如電話號(hào)碼撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓f(shuō)聲對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)碼了。放下話筒前問(wèn)一下對(duì)方的號(hào)碼，以免再次撥錯(cuò)。切不可無(wú)禮地掛斷電話。

五、打電話時(shí)，聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚、簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，聲音自然。

六、如想留言請(qǐng)對(duì)方回電，就要請(qǐng)對(duì)方記下自己的電話號(hào)碼，這樣對(duì)方回電時(shí)就不要查電話號(hào)碼簿了。

七、通話時(shí)要用心聽(tīng)，最好邊聽(tīng)邊做筆記。

八、通話中如有人無(wú)意中闖入，你可示意那人坐下等候，或此人自覺(jué)退出等候。

九、有人打電話常愛(ài)東張西望，運(yùn)動(dòng)桌上的東西，心不在焉，這個(gè)習(xí)慣不好。

十、適時(shí)結(jié)束通話。

6、寫(xiě)求職信時(shí)應(yīng)注意的禮儀？

答：

一、全面真實(shí)地介紹自己的情況。

二、反復(fù)斟酌字句，不要寫(xiě)錯(cuò)別字。

三、書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。

四、不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成的工作的能力。

五、介紹特長(zhǎng)的時(shí)應(yīng)真實(shí)，具體，不要泛泛而談。

六、書(shū)寫(xiě)紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書(shū)寫(xiě)或用電腦打印。

七、書(shū)寫(xiě)篇幅在二頁(yè)以內(nèi)。太長(zhǎng)了對(duì)方?jīng)]時(shí)間看。

八、如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式。

九、附有關(guān)證書(shū)的復(fù)印件。

7、面試禮節(jié)。

答：

一、提前10分鐘趕到。要比原定時(shí)間早5-10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。如早到10分鐘以上，不要在接待區(qū)走來(lái)走去，到洗手間檢查自己的服裝儀容。

二、進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門(mén)，等對(duì)方答應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門(mén)。

三、走到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬地自我介紹，我是某某。

四、如果有指定座位，就坐在指定位子，如無(wú)，可選主考官對(duì)面的位子采取桌角座次，坐下。方便交談。

五、當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，要說(shuō)謝謝再坐下。如未請(qǐng)你坐下，要問(wèn)我可以坐下嗎？對(duì)方同意后再坐下。

六、坐姿端正，兩手自然輕放在膝上，兩手不要下垂或放胸前，背后交叉。注意對(duì)方神情，要靜心聆聽(tīng)。

七、簡(jiǎn)明扼要地回答一切問(wèn)題，如談?wù)撟约旱脑O(shè)想計(jì)劃可詳細(xì)談?wù)摚卸Y貌，提到公司要稱貴公司。

八、面帶微笑，舉止得體，不要緊張。

九、稱呼準(zhǔn)確。

十、面談結(jié)束后，行禮握手后再離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)要先采用后退步的走法，然后離開(kāi)。

第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商 務(wù) 禮 儀 論 文

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。孔子主張“為國(guó)以禮”，“克己復(fù)家”，將“禮”提到用以治國(guó)安邦、安生立命的高度，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強(qiáng)調(diào)：“禮者，人道之極也。”“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”把禮看成做人、做事和治國(guó)成功與否的根本。

在西方，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩(shī)歌中、在荷馬的史詩(shī)《奧德賽》中、在中世紀(jì)斯堪的納維亞有關(guān)上帝和英雄的古老傳說(shuō)中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國(guó)都有自己的國(guó)家禮制，各民族有獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，國(guó)際上也有各國(guó)共同遵守的利益慣例。

在學(xué)習(xí)禮儀的課程中,我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀,為以后的工作、生活打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：

索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。

比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說(shuō)對(duì)你的愛(ài)人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰(shuí)好過(guò)。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說(shuō)別的女人漂亮，就等于說(shuō)她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒(méi)有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短小；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；

2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企

業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

有六個(gè)方面的問(wèn)題，即個(gè)人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。

2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。

4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。

6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買(mǎi)機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；

三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；

2、不吃動(dòng)物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動(dòng)物；

5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；

6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。

四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

社交禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開(kāi)放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來(lái)中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放、開(kāi)拓局面的一種本領(lǐng)。現(xiàn)代化的社會(huì)、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對(duì)外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)。

“文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。”這是一篇文章中對(duì)禮儀教育的一段評(píng)價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)更重要的是學(xué)習(xí)如何做人！學(xué)習(xí)知識(shí)是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過(guò)在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說(shuō)：“人字好寫(xiě)，人難做。”此話在進(jìn)入去大學(xué)以前的我對(duì)其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存是為“人難做”。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺(jué)是周圍所有的人都有自己的特點(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不僅是以成績(jī)論英雄的時(shí)代，在大學(xué)中我們開(kāi)始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說(shuō)過(guò)她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂(lè)，這是一種精美的人生藝術(shù)。”，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國(guó)傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。

我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

第四篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

墨本視覺(jué)向您介紹更多商務(wù)禮儀的知識(shí)： 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、職場(chǎng)形象塑造 1.職業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí) 1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象 2.職業(yè)形象中的儀容

1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2)儀容的基礎(chǔ)

? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 3）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ? 發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求

【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型 3.職業(yè)形象中的服飾 1）職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 2）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業(yè)形象中的儀態(tài)

1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業(yè)人的儀態(tài)要求

【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——職場(chǎng)中常見(jiàn)的不規(guī)范的儀態(tài)

三、職場(chǎng)常用社交禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀

? 迎送、稱呼、問(wèn)候、致意、人際距離

? 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口 【情景模擬】在商品交易會(huì)上@在客戶答謝會(huì)上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務(wù)通聯(lián)禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 5.大型活動(dòng)禮儀 ? 宴會(huì)、晚會(huì)、說(shuō)明會(huì)、大型會(huì)議、開(kāi)工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操 【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)的操作細(xì)則 6.位次禮儀

? 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等 【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？ 7.饋贈(zèng)禮儀

? 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則 8.國(guó)際商務(wù)禮儀

? 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

? 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等 【案例分析】開(kāi)一輛車牌為666的奔馳車到底錯(cuò)在哪？ 【小組競(jìng)賽】國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識(shí)@禮儀簡(jiǎn)介 2）商務(wù)宴請(qǐng)程序

? 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng) ? 點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場(chǎng)布置@餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識(shí)@西餐禮儀簡(jiǎn)介

【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯(cuò)

以上信息由墨本視覺(jué)為您整理，更多形象禮儀，可關(guān)注墨本視覺(jué)。

第五篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)試卷(一)

商務(wù)禮儀試題

一．選擇題

1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”

2.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

3.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（B）

A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問(wèn)對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén)； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；

6.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

7.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”； B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”； D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

8.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者； B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。

C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：

9.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD）

A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。

10.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。

11.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）

A.全身不能多過(guò)三種品牌； B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。

C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

12.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B.先遞名片再做介紹； C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

13.以下對(duì)禮品的描述正確的有（A）

A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；

B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等

C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

14.商務(wù)禮儀的3A原則是（ACD）

A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方 C.重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 E.接受對(duì)方 F.贊美對(duì)方

15.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到

16.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A．就高不就低 B．就低不就高 C．適中 D．以上都不對(duì)

17.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（C）

A．入鄉(xiāng)隨俗 B．以對(duì)方為中心 C．?dāng)[正位置 D．以上都不對(duì)

18.禮儀的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

19.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是

20．國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（D）A.專業(yè)對(duì)口人員 B.公關(guān)禮賓人員 C.在場(chǎng)職務(wù)最高者 D.以上都是

21.下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是（D）

A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥 B.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性

C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳 D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭

22.以下說(shuō)法正確的是（C）

A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐

B.如果下屬不聽(tīng)你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼 C.社交場(chǎng)合不問(wèn)身體健康與否問(wèn)題 D.商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙

23.下面說(shuō)法正確的是（B）A.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳

B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象 D.男士腰間東西越多越好

24.女士蹺二郎腿的坐姿是（C）。

A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮

B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

25.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重

B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色

C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔

D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚

26..以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）A.尊重上級(jí) B．尊重同事 C．尊重下級(jí) D.以上都包括

27.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）A.格調(diào)高雅的話題 B.哲學(xué)、歷史話題 C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D.時(shí)尚流行的話題

28.西服穿著的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 D.以上都包括

29.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)（D）A.收入 B.年齡 C.婚否 D.以上都包括

30.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）A.規(guī)范性 B.對(duì)象性 C.技巧性 D.以上都包括

31.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重為本 B．善于表達(dá) C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

32.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）A.色彩 B.款式 C.面料

D.大小

33.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別。D.不要大聲喧嘩。

34.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)A只可用手 B只可用牙簽

C不可用手也不可用牙簽 D可用手也可用牙簽

35.下面哪此說(shuō)法是正確的（AB）

A主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子 B不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝！” C用手捂蓋子住杯口 D把杯子倒扣

36.職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些 A.過(guò)分雜亂

B.過(guò)分暴露 C.過(guò)分短小 D.過(guò)分鮮艷

37.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（C）。

A．一定要打領(lǐng)帶

B.一定要穿皮鞋

C.一定要配領(lǐng)帶夾

38.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A）。

A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握 C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以

39.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（B）。

A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看

40.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。

A.求職電話什么時(shí)間打都可以

B.電子商務(wù)并不需要注重寫(xiě)作能力

C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯

D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好

二.列舉題（每題5分，共25分）

1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：

（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；

（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；

（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

2.職場(chǎng)著裝六忌是：

（1）過(guò)分雜亂；

（2）過(guò)分鮮艷；（3）過(guò)分暴露；（4）過(guò)分透視；（5）過(guò)分短小；

（6）過(guò)分緊身。

3.自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)（1）先遞名片再介紹；

（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短；（3）內(nèi)容要全面；

（4）單位名稱較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。

4.自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素 單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

5.索取名片四種常規(guī)方法：（1）交易法：首先遞送名片；

（2）激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

（3）謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？

（4）平等法：”如何與你聯(lián)系？

6.個(gè)人形象六要素：

（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。

（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。

（4）服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。

7.商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題（1）談判者的著裝；

（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會(huì)務(wù)安排（如坐次）

8.Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”「例」交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。

9.國(guó)際交往中自尊自愛(ài)包括那幾個(gè)方面？（1）尊重自己；（2）尊重自己的職業(yè)；（3）尊重自己的單位。

10.國(guó)際交往中的理念要求有哪些？（1）尊重為本；

（2）善于表達(dá)。