第一篇：檢票員崗位職責(zé)（模版）

1.負(fù)責(zé)景區(qū)入口檢票工作。

2.負(fù)責(zé)景區(qū)入口處的旅游秩序的維持和車輛進(jìn)出管理。

3.負(fù)責(zé)門票發(fā)票的開(kāi)具。

4.負(fù)責(zé)檢票區(qū)域的保潔工作。

第二篇：檢票員崗位職責(zé)

檢票員崗位職責(zé)

一、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生

（1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。

（3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長(zhǎng)發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。

（4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對(duì)游客吸煙。

二、服務(wù)態(tài)度，履行行為

（1）牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待工作。

（2）精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為游客提供服務(wù)，接待游客時(shí)堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。

（3）主動(dòng)熱情，服務(wù)向前，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熱心主動(dòng)向客人介紹景區(qū)景點(diǎn)情況和服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)好客人參謀。

（4）耐心細(xì)致，周到服務(wù)，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭(zhēng)吵。

（5）熟練運(yùn)用普通話和服務(wù)敬語(yǔ)，語(yǔ)言親切，語(yǔ)言親切，表達(dá)完整，清楚，多用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語(yǔ)言。（6）及時(shí)為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實(shí)為客人排憂解難。

（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進(jìn)行自救，有序的疏導(dǎo)游客。

三、應(yīng)禁止的不文明行為

（1）不面對(duì)游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。（2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。

四、職業(yè)紀(jì)律

（1）準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退。

（2）堅(jiān)持崗位，踏實(shí)工作，不離崗、竄崗、替崗。（3）營(yíng)業(yè)時(shí)定崗定位，不做與工作無(wú)關(guān)的事。（4）愛(ài)護(hù)設(shè)施，保持干凈整潔，工作臺(tái)無(wú)雜物和個(gè)人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。

（5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

（6）積極主動(dòng)配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)告。（7）無(wú)損工肥私、影響風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的現(xiàn)象。

第三篇：旅游檢票員崗位職責(zé)

1、景區(qū)門票及各項(xiàng)目點(diǎn)的驗(yàn)票工作。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)檢票管理專員。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的審核放行工作。

4、在本職崗位上做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。

5、負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊(duì)接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。

6、管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門物資。

7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，并以書(shū)面形式及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

8、履行其他臨時(shí)性的工作職責(zé)。

崗位要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳；

2、年齡18-25周歲；

3、大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守國(guó)家、省市政府有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、、法規(guī)及省市行業(yè)部門“三不進(jìn)站、五不出站”安全管理規(guī)定。

二、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和車站制定的安全制度、安全操作規(guī)程，熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，切實(shí)履行崗位職責(zé)，嚴(yán)把源頭關(guān)。自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制止他人的不安全行為。

三、嚴(yán)把“三不進(jìn)站”關(guān)，檢票時(shí)，注意查看行李是否有安全標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進(jìn)入車場(chǎng)上車，嚴(yán)禁無(wú)票人員和游動(dòng)小販進(jìn)站。

四、自覺(jué)參加車站組織的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳和隱患排查活動(dòng)，不斷提高安全意識(shí)。

五、熟悉工作區(qū)域內(nèi)消防器材的配置情況，掌握初期火災(zāi)的處置方法，能正確、熟練地操作工作區(qū)域內(nèi)的滅火器材。

六、嚴(yán)禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險(xiǎn)品帶入辦公場(chǎng)所，保持室內(nèi)整潔。

七、堅(jiān)持開(kāi)展部門隱患自查整改活動(dòng)，做好防火、防盜工作。

基本職責(zé)和工作要求

2.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策和法令，努力鉆研技術(shù)，熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)，遵守運(yùn)輸紀(jì)律，著眼于旅客，立足于服務(wù)，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

2.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》等有關(guān)客運(yùn)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)。

2.3 嚴(yán)格按交通部部標(biāo)準(zhǔn)jt3127-87《公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，并須按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。

2.4 遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，集中精力，精神飽滿，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

2.5 工作時(shí)必須講普通話，普通應(yīng)用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到舉止莊重，言語(yǔ)可親，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。在一、二級(jí)車站和旅游區(qū)車站，要有一定數(shù)量的服務(wù)人員會(huì)應(yīng)用日常外語(yǔ)和啞語(yǔ)會(huì)話；在少數(shù)民族地區(qū)的車站，服務(wù)人員要會(huì)當(dāng)?shù)孛褡逭Z(yǔ)言。

2.6 搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，保持站、車整潔。

2.7 維護(hù)公共秩序，敢與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

2.8 遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不刁難和敲詐旅客。值班班長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

3.1.1 代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

3.1.2 負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

3.1.3 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

3.1.4 協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.1.5 負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，定期組織召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。

3.1.6 完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

3.2 值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1 按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。

3.2.2 檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

3.2.3 帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

3.2.4 經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題。

3.2.5 協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

3.2.6 監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.2.7 掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

3.2.8 按時(shí)召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車站工作的意見(jiàn)和建議；接待旅客來(lái)訪，妥善解決旅客遇到的疑難問(wèn)題；拆閱旅客來(lái)信和檢查旅客意見(jiàn)薄并做好簽字和記錄。

3.2.9 檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.2.10 做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

3.2.11 組織召開(kāi)班后會(huì)，聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做出處理。

3.2.12 向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。問(wèn)事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1 問(wèn)事員崗位職責(zé)

4.1.1 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開(kāi)時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。

4.1.2 負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

4.1.3 負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4.1.4 認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

4.2 問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1 每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。

4.2.2 接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問(wèn)事，做好宣傳解釋工作。

4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

4.2.4 管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。

4.2.5 做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。

4.2.6 幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

5.1 售票員崗位職責(zé)

5.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

5.1.2 根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

5.1.3 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

5.1.4 注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5.1.5 熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

5.1.6 按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

5.2 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1 上崗前在售票窗口懸掛公號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

5.2.2 注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

5.2.3 售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

5.2.4 發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、改乘、退票應(yīng)有簽章。

5.2.5 售票差錯(cuò)率低于0.5‰，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。

5.2.6 交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1 行包員崗位職責(zé)

6.1.1 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。

6.1.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房。

6.1.3 受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定收費(fèi)。

6.1.4 嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

6.1.5 主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。

6.1.6 按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

6.2 行包員工作標(biāo)準(zhǔn)

6.2.1 上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。

6.2.2 收件、過(guò)磅、計(jì)費(fèi)、開(kāi)票。

6.2.2.1 檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。

6.2.2.2 對(duì)行包認(rèn)真過(guò)磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。

6.2.2.3 填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。

6.2.3 分包入位，作好記錄。

6.2.3.1 對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開(kāi)車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

6.2.3.2 行包出庫(kù)裝車時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

6.2.4 裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

6.2.5 交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無(wú)誤，并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同時(shí)到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。

6.2.6 行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9%以上，行包賠償率應(yīng)在5‰以下。

6.2.7 交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、帳、物相符，對(duì)行包款及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。小件寄存員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

7.1 小件寄存員崗位職責(zé)

第四篇：檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)(

檢票員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了檢票員崗位資格要求、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查與考核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于檢票員崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

18-35周歲。2.1.2 工作經(jīng)驗(yàn)

此崗位無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)要求。2.1.3 學(xué)歷要

高中以上文憑 2.2 能力要求 2.2.1 基本素質(zhì)：

——品貌端正，形象較好，身體健康； ——具備較強(qiáng)的責(zé)任性和原則性，有主見(jiàn)； ——具備良好的協(xié)調(diào)性，溝通能力強(qiáng) ； ——熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 3 工作職責(zé) 3.1 職責(zé)

主要負(fù)游客入園的檢票工作，檢票口秩序維護(hù)及入園人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。3.2 隸屬關(guān)系 3.2.1 直接上級(jí)

檢票領(lǐng)班。3.2.2 直接下級(jí)

此崗位無(wú)直接下級(jí)。4 工作內(nèi)容

a)按時(shí)考勤，按公司要求，統(tǒng)一穿工作制服，佩戴工卡，并保持著裝整潔。

b)上班不遲到、早退，不無(wú)故請(qǐng)假，需要調(diào)班、調(diào)休，請(qǐng)假時(shí)請(qǐng)示主管批準(zhǔn)后方能生效，不得擅離工作崗位。

c)服從分配，工作認(rèn)真、細(xì)致，一絲不茍，盡職盡責(zé)，做好本職工作。d)熱情待客，禮貌服務(wù)，做到站立姿勢(shì)端莊，精神飽滿，面帶笑容。接待游客入園每次都要講“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，耐心、簡(jiǎn)潔、明了地回答游客的有關(guān)咨詢，樹(shù)立好檢票口形象。

e)不準(zhǔn)在崗聊天、嘻笑打鬧、吃零食、會(huì)客、接聽(tīng)電話等與本崗工作無(wú)關(guān)的事。f)認(rèn)真執(zhí)行入園須知中有關(guān)事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不私自處理，并及時(shí)與主管取得聯(lián)系。

g)把好檢票口關(guān)，游客一律憑票或入園單、來(lái)訪接待單入園，遇到團(tuán)隊(duì)駕駛員、導(dǎo)游有關(guān)職能部門執(zhí)行公務(wù)人員須出示證件，經(jīng)核實(shí)報(bào)請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意、才能免票憑入園單入園。

h)嚴(yán)禁私自無(wú)票入園、漏檢、進(jìn)人缺票，利用職權(quán)優(yōu)惠和放未批準(zhǔn)親友入園以及收錢放人。i)與保安員一起自覺(jué)維護(hù)檢票口秩序，出現(xiàn)緊急情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理，游客擁擠時(shí)耐心、迅速引導(dǎo)，盡快疏散。

j)虛心接受游客及領(lǐng)導(dǎo)提出的批評(píng)和建議，不頂撞、爭(zhēng)吵，遇各類矛盾糾紛、投訴要及時(shí)與接待班長(zhǎng)取得聯(lián)系，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助妥善解決。

k)交班時(shí)做好交接手續(xù)（如所押完整清楚證件、欠單、物品寄存）。l)全員要服從管理、積極認(rèn)真、齊心協(xié)力把崗位工作做好。5 檢查與考核

參照《全員考核辦法》執(zhí)行。

第五篇：景區(qū)檢票員年終總結(jié)

景區(qū)檢票員年終總結(jié)

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。

一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。

2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面

熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

陸繼雯

二〇一一年十二月十四日