第一篇：15檢票員職責

檢票員崗位職責

1、著標志服，衣帽整潔，佩帶上崗證，按時參加班前會。

2、熟知本站發車信息。

3、做好旅客導乘，正確引導旅客進站、候車、購票、乘車旅行。

4、核對線路、車號，提前十五分鐘上車檢票。查看客票與本班次是否相符，檢票動作熟練。

5、仔細認真核對票面，查看旅客所持客票是否和所乘班次相符。

6、發現重號、錯號，旅客指責時，不要推卸責任，應積極解決并做好解釋工作。

7、使用“十字”文明用語，堅持文明服務，做到態度和藹、熱情周到、扶老攜幼。

8、勸導無票旅客補票，注意超重行包和超高兒童，督促起貨票、補票。

9、認真對車輛載客人數及貨物情況進行清查，嚴把“三超一混”車輛出站。

10、督促單車準點發車，送車出站時，進行出站前的安全宣講，囑咐單車路上注意行車安全。

11、堅守崗位，不脫崗、不竄崗，不得漏車，不得漏檢。

12、互相協作，按要求完成工作。

第二篇：檢票員崗位職責

檢票員崗位職責

一、儀容儀表、個人衛生

（1）著裝統一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩證上崗，位置統一、端正。

（3）面容整潔，發型大方，男工不留長發、胡子；女工不留怪發型。

（4）衛生較好，養成良好的個人衛生習慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對游客吸煙。

二、服務態度，履行行為

（1）牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以主人翁態度和責任感對待工作。

（2）精神飽滿，隨時準備為游客提供服務，接待游客時堅持站立、微笑服務，表情自然大方，注意力集中，不露廢態。

（3）主動熱情，服務向前，有強烈的服務意識，熱心主動向客人介紹景區景點情況和服務內容，當好客人參謀。

（4）耐心細致，周到服務，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。

（5）熟練運用普通話和服務敬語，語言親切，語言親切，表達完整，清楚，多用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓誡式語言。（6）及時為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實為客人排憂解難。

（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規程進行自救，有序的疏導游客。

三、應禁止的不文明行為

（1）不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。（2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。

四、職業紀律

（1）準時上下班，不遲到、早退。

（2）堅持崗位，踏實工作，不離崗、竄崗、替崗。（3）營業時定崗定位，不做與工作無關的事。（4）愛護設施，保持干凈整潔，工作臺無雜物和個人用品，搞好包干區衛生。

（5）協助電工用電安全，防止事故發生，發現問題及時報告。

（6）積極主動配合防火工作，發現火情及時報告。（7）無損工肥私、影響風景區聲譽的現象。

第三篇：檢票員崗位職責（模版）

1.負責景區入口檢票工作。

2.負責景區入口處的旅游秩序的維持和車輛進出管理。

3.負責門票發票的開具。

4.負責檢票區域的保潔工作。

第四篇：檢票員工作標準(

檢票員崗位工作標準 范圍

本標準規定了檢票員崗位資格要求、工作職責、工作內容、檢查與考核等內容。本標準適用于檢票員崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

18-35周歲。2.1.2 工作經驗

此崗位無相關工作經驗要求。2.1.3 學歷要

高中以上文憑 2.2 能力要求 2.2.1 基本素質：

——品貌端正，形象較好，身體健康； ——具備較強的責任性和原則性，有主見； ——具備良好的協調性，溝通能力強 ； ——熟悉公司各項規章制度； 3 工作職責 3.1 職責

主要負游客入園的檢票工作，檢票口秩序維護及入園人數統計工作。3.2 隸屬關系 3.2.1 直接上級

檢票領班。3.2.2 直接下級

此崗位無直接下級。4 工作內容

a)按時考勤，按公司要求，統一穿工作制服，佩戴工卡，并保持著裝整潔。

b)上班不遲到、早退，不無故請假，需要調班、調休，請假時請示主管批準后方能生效，不得擅離工作崗位。

c)服從分配，工作認真、細致，一絲不茍，盡職盡責，做好本職工作。d)熱情待客，禮貌服務，做到站立姿勢端莊，精神飽滿，面帶笑容。接待游客入園每次都要講“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，耐心、簡潔、明了地回答游客的有關咨詢，樹立好檢票口形象。

e)不準在崗聊天、嘻笑打鬧、吃零食、會客、接聽電話等與本崗工作無關的事。f)認真執行入園須知中有關事項，發現問題不私自處理，并及時與主管取得聯系。

g)把好檢票口關，游客一律憑票或入園單、來訪接待單入園，遇到團隊駕駛員、導游有關職能部門執行公務人員須出示證件，經核實報請部門領導同意、才能免票憑入園單入園。

h)嚴禁私自無票入園、漏檢、進人缺票，利用職權優惠和放未批準親友入園以及收錢放人。i)與保安員一起自覺維護檢票口秩序，出現緊急情況及時上報領導，并協助處理，游客擁擠時耐心、迅速引導，盡快疏散。

j)虛心接受游客及領導提出的批評和建議，不頂撞、爭吵，遇各類矛盾糾紛、投訴要及時與接待班長取得聯系，并報部門負責人協助妥善解決。

k)交班時做好交接手續（如所押完整清楚證件、欠單、物品寄存）。l)全員要服從管理、積極認真、齊心協力把崗位工作做好。5 檢查與考核

參照《全員考核辦法》執行。

第五篇：檢票員年終個人工作總結

檢票員年終個人工作總結

檢票員年終個人工作總結

2016年已經緩緩的向我們走來，2015已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的一年時間里，我們經歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節日出現，而我在一個個節日歷練之后進行成長，話說：'活到老，學到老，學無止境!'，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的，回顧2015年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。對此，我對我2015年的工作做以下總結：

1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！

（1）做好封閉發車，清車清倉要徹底，發車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。

（2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關。

（3）填寫好各種單據，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數，過路班車一定查看好相關貨單，看是否合格，開據貨票一定要在規定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領導，經商議后在做回復，曾經有過過期日期沒有發現，導致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！

（4）在客流高峰的時候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發車時清點好人數，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時應靈活處理，特別是行李問題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

（5）查看好違規違紀，做好常回頭看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發現。

（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時候應該以身作則，多帶動身邊的年輕員工，有困難時互相幫助，雖然自己的工作時間不長，但對于她們新員工來說也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好。

2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優點，針對自己進行對比，學習她身上的優點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領導對我的關心，多多發現違規，多多創收，在出站口觀察好下客區的動態，以及周圍可疑人員，查看好發車車輛的動態，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關，落實好“三不進站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。

3、對于三產銷售，從一開始的一點已經慢慢開始增加，自己一直都在尋找經驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想，在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的經驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創收多貢獻一份力量！

4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發都是專人監督，各有各的任務，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑒！

5、從提升服務技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務等各種服務，讓我們的服務貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。

6、我進步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個徒弟：李方圓，對于我來說，自身還是比較欣慰的，遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女，雖然自己干的時間也不算長，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說明我又成長了一步，我已經向老員工的行列慢慢進軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面傳授給她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業的大學生來說有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優秀的好師傅，互相監督，師徒一起進步！自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組>工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創新性，自己也沒有主動去想去研究，導致小組整體的沒有創新性。

說完2015年的>工作總結，再說一下2016年的工作打算，2016年工作打算如下：

（1）繼續學習業務知識，總結好自己每日的所做所得，以及節假日的總結，嚴格落實好自己的工作流程以及相關工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

（2）多培養自己的創新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會虛心接受和合理采納

（3）在工作中加強工作的主動性和積極性，搞好服務，嚴禁出現任何的服務質量投訴，加強自己的業務知識和業務技巧，把自己的服務落實到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細節，爭取讓自己更加細致化。

（4）在三產銷售中，要總結自己銷售的經驗，向賣的好的同事吸取經驗，讓經驗消化變成自己的發財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來越高的目標，使自己不斷的去進步。

科室的不足：

（1）年輕員工的主動意識太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強自己的責任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒有誰是應該做哪項工作的！

（2）團隊意識淡薄，別人掉了也不會有人拾起來，互相監督不到位，做不到好的提醒和監督！

評價：

對于科長，有時候太過著急，我希望科長在出現問題的時候不要太過于動怒，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說清楚緣由再發火也不遲。

對于副科長，做事情太猶豫，我希望**考慮事情能夠全面一點，不要只想半截，處理問題之前要做好相應的準備工作，記性不太好，可以拿個記事本記下。