第一篇：我的辦公室實務心得

篇一：實習心得

實習雖然是短暫的，但是在每個人心中的作用是不同的，通過實習讓我們在工作中學到很多。

這次實習,除了讓我對商業企業的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的事務辦理需要工作證件,雖然對方可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現在商業企業已經納入正規化管理,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受.最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的.很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，是自己所學到的理論知識有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與時間相結合。另一方面，實踐卡可以為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中時間。而且中國的緊急飛速發展，在擁有越來越多的機會的同是，也有了更多的挑戰。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學號學校所學到的知識，好藥不斷充生活中，實踐中學其他知識，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。

短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

第一要真誠：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進大門后，之間幾個陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。

第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。

第三是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中，在實習旗艦，我會主動的協同同事工作，主動的做些力所能及的事，并會幾級的尋找合適的時間跟他們交流。談生活學習以及未來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實習中，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。

第四是感受到學校和社會的距離：在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，移提高自己的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關系復雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，四年大學念完后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會交流。為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。

回顧實習生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。

在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學的知識的膚淺和在實踐運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到時間，菜發現自己知道的是多么少，這是菜真正領悟到學無止境的含義。

實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

篇三：實習心得體會及收獲

畢業實習是每個學生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環節，通過實習在實踐報告中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向工作崗位打下堅實的基礎。

作為學生的我，開始了我的第一份煤礦實習工作，如今，半年的實習生活已經結束了，回顧實習生活，感觸很深，收獲頗多。

第一天去上班的時候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實，我一直認為每個人都有他自己的優點，而且都有發揮它的地方，而我的實習經歷正應了我的想法。當然，由于剛到礦辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當，但我勤于向他們請教，慢慢地也熟悉了單位的辦公。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時，我仔細地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精，更好地完成。

在辦公室，閑的時候就會看看網上的一些好的文學作品，練習打打字，因為在礦辦公室我主要從事打字工作、文件的分法、報紙的分法，經常要以打文件為主，我知道，這不僅要打字速度快還要對電腦熟悉，尤其是沒有其他工作人員幫忙的情況下，我能夠完成接待任務。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和辦公室工作人員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。發現學習和交流的重要性和必要性。發現一些實習生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機會也會首先想到他們。并非他們巴結或有后臺。而是他們用朋友的態度相處。另一方面一個人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個良性循環。要改變一個人的行為首先得改變他的思想，大多數時候你以什么心態對別人，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態了。獨來獨往，別人不主動自己也不理會。把自己個在自己自己的小空間了。總擔心別人的看法，把別人想的難以接近。開放的態度使人更快更好的成長。

篇二：秘書實務學習總結

《秘書實務》是文秘專業的專業必修課程，是研究秘書工作方法與應用方式的課程，通過本課程的教學，使我們能夠掌握秘書工作的性質特點、功能作用、基本要求、工作方法、工作規律、秘書基本素質等基本知識和基本原理，為今后從事秘書工作奠定良好的理論基礎，也通過該課程獲得了一定的實踐經驗。因此，該課程是文秘專業的核心課程，課程內容對秘書專業學生學習其他課程具有重要的指導意義。

一、課程總結

（一）理論學習

經過整個學期對《秘書實務》課程的學習，我對秘書工作有了更深的認識與了解。特別是對于各種秘書工作方法的學習，使我明白了很多秘書工作的理論知識。沒有理論指導的實踐是盲目的，通過這學期的理論學習，一定會對我們以后的實踐進行正確指導。在這里談一下自己的學習心得。

我覺得本學期《秘書實務》的理論知識重點集中在五個方面：文書、接待、會議、時間管理、禮儀。這五個方面里，我覺得通過理論學習收獲最大的而且重要度最高的是禮儀。因為對于一個秘書來講，禮儀更為重要，要成為一名好的優秀的合格的秘書人員，必須要有很好的商務禮儀為基礎。秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者，社會交往活動是其主要工作內容之一,秘書工作的特點是跟“人”打交道.無論是他的服務對象一一領導,還是在為領導服務的過程中，要形成的各種關系，處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現，恰當地運用禮儀來理順關系,對秘書工作總體效益的提高大有幫助。

本學期我們通過課上學習了個人得體的著裝、合理的搭配、優雅的舉止等禮儀知識，同時還看了關于禮儀的視頻，通過學習禮儀與其他的理論知識使我們受益匪淺。

（二）實踐操作

《秘書實務的》課程已經告一段落，這學期我們已經學到作為文秘人員對于該具備的寫作素質、演講技能、團隊合作能力都有訓練。在課上老師也給我們提供了一些場景模擬的機會，對于提高文秘教育專業學生對本專業的認識，強化自身專業實踐能力有著很大的作用。通過本學期我們的這些的實踐機會，我們收獲了很多實踐經驗。同時結合兩年多來對文秘專業《秘書學》、《應用寫作》等其他課程的學習，我對文秘的專業操作有了一些認識：

1、文字功底很重要。此種提法，對于文秘專業的學生來說，并不為過。雖然本學期學習的是《秘書實務》，而且我認為在本學期的理論學習中在禮儀學習方面收獲最大。但總體來說一個秘書必須有相當厚的文字功底。作為文秘專業的學生，要有“好文筆、好書法、好口才”。不僅要對各種文體要了如指掌，還要格式排版應用熟練，這是最基本也是最高的要求。要想達到這些要求，就要多練習。老師在這學期的課上有時讓我們寫感想，有時讓起草一篇文書，都是在對我們進行訓練。

2、切勿忽視人際關系處理的重要性。送往迎來、打造通達的人際關系網絡才能為領導工作創造良好的人際氛圍。在課程實踐的學習中，我們通過觀看視頻以及秘書考試的一些案例可以很簡單的體會到處理人際關系、溝通的重要性。

3、一個合格的秘書做什么事都要有充足的準備。充分的準備是成功的一半。我們常說“良好的開始是成功的一半”.。但是，不要忽視了良好的開始是以充分的準備做基礎的。對一件事不僅要從思想上重視，還要身體力行才有可能收到預想的效果。這學期我們學的會議、接待和時間管理都是需要我們提前對事情做好準備。或許提前的準備不會面面俱到，將所有突發事件納入在內，但是至少可以有效預防突發事件的發生。

同時，在實踐操作這一層面的學習中我發現了自身的一些不足：

1、缺乏踏實、嚴謹的學習態度。可能也是由于課程設置基本上是模擬性質的，所以自己就沒有全身心的投入到訓練中去。無論是課上的互動還是其他實踐活動，在此期間所暴露出的自身浮躁、不夠踏實的問題是不能忽視的。一定程度上還存在“做錯事怕挨批干脆能不做就不做”的錯誤思想。對于不起眼的演練，沒有動腦想辦法怎樣將其做的更好。上課期間對于如何排版才會使視覺效果更好、接打電話時怎樣掛斷才會更有禮貌等細節問題沒有靜下心來認真考慮，得過且過。沒有充分利用實踐機會。

2、缺乏完善、全面的專業知識。作為一個文秘專業的學生，由于自己平時沒有努力學習專業知識，導致了我的專業知識掌握不完善，文字應用水平亟待提高。文秘人員應該掌握的一些數據和文體常識，如果只知道大概而沒有研學透徹，寫材料的時候定會感到力不從心，許多詞匯寫不出來。很多時候需要看其他同學怎么寫那一過程或者查閱資料才寫出來。作為文秘專業的學生，這是很不應該的。

3、缺乏溝通、交流的主動意識。無論是理論學習還是實踐操作，我覺得自己學習缺乏主動性，遇到問題總是等老師或小秘書指示，而不積極通過提高自身能力來解決問題。由于上課聽課不夠認真，對于老師安排任務的許多細節不明確。在執行任務時蠻干而且不與同學交流，導致經常出現偏差。雖然不礙大局，但影響整體效果。最后一節課進行面試時，由于沒和其他組的成員進行溝通，導致一開始面試人員錯誤，幸好后來及時做了調整才彌補了錯誤。通過這件事我更加意識到了溝通的重要性。

（三）教學實習

本學期我們進行了為期一月的專業實習，通過此次實習和《秘書實務》等課程相聯系，我有了很多收獲。

在實習之前，我制定了相應的實習計劃，并注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到實踐理論知識，了解日常的工作實踐的目的，并收到了良好的效果，主要實習情況如下所述：

我所實習的單位是植保學院辦公室，主要是一些文職工作，例如聯系老師、向其他單位或同學發通知、送文件、財務報銷等工作。學院辦公室是一個比較綜合的部門，工作范圍大，任務也比較繁雜。在一個月的實習期中，我主要的側重點是文秘工作。文秘工作是辦公室的主體工作，領導要想下達通知或是找文件，離不開秘書人員的協助。另外，秘書也能發揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務重，比較復雜。

此次實踐中我發現辦公室文秘工作表面上看來中規中矩，略顯枯燥，實際上卻是處處都充滿了挑戰。文秘工作對行文的規范性和文字功夫的要求非常高，這與我以前在學校中寫文章的要求相差很大，因此在工作中所遇到的困難要比我想象中多很多。另外，社會經驗和工作經驗的缺乏，也為我盡快適應工作帶來了許多困難。由于我還沒畢業，與社會接觸較少，在待人接物、言談舉止、處理問題等方面都還有很多內容需要不斷學習，充實提高。與此同時，這些問題對我來說也是一筆的財富，我相信在剛剛參加工作時所遇到的問題會為我今后的工作積累下寶貴的經驗。具體說來，有這樣幾點不足之處：

1、工作欠主動，有時候不知道什么時候該做什么。甚至有時要在老師和一起實習同學的提醒下才發現該做什么工作，但是這樣卻已經比較遲了。

2、工作缺乏認真的態度。如在工作的過程中與同學聊天，閑暇時就和同學聊QQ或者上網看新聞，有時看辦公室活兒少就出去逛一圈。雖然這并不是一些大不了的事，但是卻能證明我的工作態度不夠認真。

3、知識經驗積累太少，導致文秘工作準備不全面。在辦公室的實習，老師讓起草一份文件時很平常的事。但是某些時候我卻無法順利的記起應用寫作上學到的知識。而無法學以致用卻讓我焦急不已。最終還是請教老師并參考以前的文件寫出了文稿。那幾次事件讓我對我的專業知識以及實踐知識結合的必要性有了很深的認識。

4、電腦知識不過硬。印象最深的一次是老師讓我重新做一份植保學院學生通訊錄，結果我自動分頁和固定題頭都不會操作，最后還是請教的辦公室老師。這件事讓我認識到了熟練使用office軟件的重要性，作為一個文秘人員，必須了解office的各個功能，不能只會最基本的功能。

對這次專業實習，我發現在今后的學習與實踐中，我將在以下幾下方面繼續努力：

1、在今后的實踐中，要在學習適應的基礎上，加強工作的主動性，積極主動地進行一些實質性的工作。

2、在實踐乃至日常生活中要極力擺脫自身之前的不足，包括談吐、儀表、為人處事的方式方法等，使自己能夠盡快適應文秘工作。要記得專業知識，但是不要一味的依賴專業理論知識，需要學習的東西還有很多很多。

3、要處在一種奮斗狀態，認真學習文學知識和文秘工作，要把文秘專業知識知識同文秘工作，尤其是辦公室實踐工作結合起來。學以致用，求知若渴。

二、對秘書職業的認識

通過對課程的學習及實習，我發現秘書工作從內容到形式、手段都和我以前想的很大的不同。文秘工作不僅需要文字功底和基本技能，還要求要求決定秘書工作者必須具有強烈的事業心與高度責任感較高的業務素質與職業道德素養。要想成為高素質的文秘人才，專業學生就必須不斷更新觀念、掌握新理念以適應日新月異的不斷發展的。

第二篇：辦公室 實務答案

1.辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。2.文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）。

3.以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。4.傳真機的使用哪一項是不對的？（B．隨時隨地可向對方發送）。

5.在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（A．接通電源可立即復印操作）。6.以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A．錄音時需將監聽開關至于“ON”位置）。

7.以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能）。

8.以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（B．制造）。

9.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B．讓員工們隨意領取辦公用品）。

10.以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）。

11.文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D．可以按照文員自己的習慣進行工作）。

12.文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。13.以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。

14.以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C．標準的零用現金單據有一個簽名）。

15.文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的？（A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要）。16.文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A．傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見）。

17.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。

18.以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系）。

19.以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）。

20.文員在接打電話時，正確的做法是（B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

21.以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。22.以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C．按私人公務標準分揀）。23.文員在拆郵件時，不正確的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。24.郵件的寄發不要考慮以下哪個因素？（D．愛好）。

25.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C．姓名、部門、地址、國名）

26.傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D．感謝信）。

27.以下關于握手的禮節，不正確的是（C．雙方有很多人時，可以交叉握手）。

28.文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦）。判斷題

1.文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（對）2.如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（對）

3.如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。（錯）

4.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（錯）

5.要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（錯）

6.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。（對）7.宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。（錯）

8.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（對）9.假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（對）10.為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。（錯）11.文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私事方面的協助、財物管理及其他活動。（對）

12.凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（錯）

1．社交場合很講究次序禮儀，一般（B．以右為尊）

2．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話

題，哪些是屬于合適的話題?（A．有共同利益的話題）

3．郵件的寄發不要考慮以下因素（D．愛好）4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C．與發言者用詞不一致但意思完全一致）5．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的?（C．按私人公務標準分揀）

6．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?（A．一般的圖紙）

7．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責（B．制造）

8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種（A．初次寫信，或有過激言行的）

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。（C．圓桌型）

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A.按通訊者特征立卷）

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(對)3．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(錯)

4．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。(錯)5．在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。(錯)

6．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。(對)

7．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。(錯)

8．按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。(錯)

9．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。(錯)

10．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應怎樣運用受意方法？

答：1)受意是文員接受和領會上司意圖。(2)一種是直接受意。(3)另一種是間接受意。(4)文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。(5)但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。(6)要做到:備好記錄本，記錄下指示要點。(7)注意傾聽,用心判斷指示的用意。

(8)必要時可以提問,直至明了意圖為止，但不要打斷談話。(9)如有不同意見,可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態度。

(10)接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

2．公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。

答：(1)版頭、發文字號、印刷順序號。2)密級、緊急程度。(3)簽發人姓名。(4)公文標題。(5)主送機關。

(6)正文附件。(7)發文機關、成文日期、機關印章。(8)注釋、閱讀(發送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發說明。

四、設計題(每小題10分，共20分)

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內電話機，還給她新文件架、各種筆、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌放置在適當的位置。小李應該怎么做?

答 ：電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記錄;電腦放在右邊;新件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條;各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內;參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里;公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內;墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，怎樣設計這個接待方案?

答 ：(1)接受任務(2)了解來賓(3)制訂計劃

(4)預訂食宿(5)迎接來賓(6)商議日程(7)安排會談(8)陪同參觀(9)送別客人10)接待小結

案例分析題

1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?

答：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)(2)該記錄的沒有記錄（對方的姓名、公

司、電話號碼）(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話2．文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應該怎么辦? 答：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行(5)如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這時文員執行主要決策人的意見。(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)

第三篇：辦公室實務復習題

辦公室實務(設計題和案例題考試前會上傳現在整理中)以上題為電大平臺上考試題

整理的一、單選題

A1、按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45cm—120cm應該是（A）A、個人區 B1、辦公室，顧名思議，是辦公的場所。下列諸項中（A）應不屬于辦公室范疇。A、醫療室

2、辦公室布置要注意（D）D、各種溝通、保密

3、辦公室，顧各思議，是辦公的場所。下列諸項中（B）應不屬于辦公室范疇。B、實驗室

4、辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題。（A）A、有共同利益的話題

C1、傳真機最好用來傳送以下（A）A、一般的圖紙

D1、電話是現代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業務電話時不應該（D）D、在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊

2、電子文件歸檔要做到真實完整，達到檔案的功能價值。歸檔的電子文件應該按“件”進行管理，下列項目中，以“件”為單位。（A）A、多份電子文件

3、對新情況，新問題，無章可循時，上司又沒有時確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理，這是采用的（C）C、變通

J1、接受忠告的反應應該是（D）D、切勿感情用事

Q1、請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批準。下面請示中（C）是不當的。C、越級請示

S1、上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）A、通知上司家人把衣服送達

2、上司決定參加某個會議時，文員不應該（D）D、只在便箋上寫好會議名稱

W1、文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的（B）B、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

2、為了能保證質量，有效地工作，文員應有一定的工作指導思想，應圍繞著（A）這樣一個滾動過程。A、計劃—實施—檢查

3、為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進（A）A、工作人員工作盡可能專門化、單一化

4、文員進行會議時計劃和準備時，不應該做的是（C）C、會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定

5、文員工作過程中，以下合作方法哪一項是不適宜的。（B）B、應該有自己的個性，盡可能表現的與眾不同

6、文員在收取郵件時，不正確的做法是（D）D、為提高辦事效率，應帶著郵件去辦理其他事情

7、文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是（B）B、了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽和轉接電話的人，說明情況及轉接理由

8、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種（A）A、初次寫信，或有過激言行的 X1、下列接受名片時唯一正確的做法是（A）A、接受名片時要用雙手

Y1、以下關于說話的要領中，哪一項不適宜（B）B、由過程先說

2、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。（C）C、圓桌型

3、以下關于辦公室職能的說法，哪一種是正確的（C）C、辦公室管理具有集中性和整體性

4、郵件的寄發不要考慮以下哪項因素（D）D、愛好

5、以下餐巾的使用方法正確的是（B）B、用來擦嘴唇

Z1、在使用復印機的過程中，以下哪些內容是不恰當的（A）A、接通電源可立即復印操作

2、在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的（C）C、作會議記錄時離開會議室接聽電話

3、在會務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用（D）D、“臺安”“鈞安”

4、值班人員不該做以下哪類事情（A）A、簽發文件

二、判斷題

B1、辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。（錯）

2、辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。（錯）

3、辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（對）

D1、大辦公室一般隔成3—4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。（對）

2、當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事關系來協助他解決私人事務。（對）

3、檔案是指使用過的，文件中所指事情已經辦理完畢，具有保存價值的文書。（錯）

4、電子文件歸檔的做法是，將確定要歸檔的電子文件在網絡環境下進行一次操作，然后將其存放在磁、光介質上。（對）

5、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出度人數。（對）G1、感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發送。（對）

J1、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。（錯）

2、介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白的介紹信。（錯）

K1、口頭語言視時間、場合、對角的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（對）

L1、兩個電話同時響時，文員要同時對兩個電話講話。（錯）

2、列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（對）

M1、沒有兩位辦公室文員一天的工作內容是完全相同的，但像核對人員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（對）

N1、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（對）

Q1、請示與報告可以合并使用，如“關于XXXX問題的請示報告”。（錯）

R1、如果需要與來訪者確定會面時間，應先爭求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（錯）

2、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（對）

3、如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。（對）

4、如果文員要找的人是一位比上司地位譏的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（對）

S1、受意是領導接納文員的意見和建議。（錯）

2、上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。（錯）

W1、文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。（對）

2、文員對支票管理要謹慎，支標簿與印章應該一同鎖入抽屜。（錯）

3、文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（對）

4、文秘人員對上司支標往來管理要謹慎小心、支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（錯）

5、文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（錯）

6、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（錯）

X1、小辦公室的配置，打字、復印間應離上司辦公室稍遠一些。（對）

Y1、英、美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（錯）

Z1、在西方，無論什么時候也不應該在街上去吻女性的手表示敬意。（對）

三、簡答題

1、簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會議紀要的作用：會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用，可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。會議紀要有兩種形式分別為：1）議決性會議紀要。2）周知性會議紀要。

2、簡要說明文秘人員隨上司旅行結束后，要做好哪些工作。

答：文秘人員在旅行結束后，要做好以下工作：1）整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。2）回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。3）盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完成的工作。4）對在出差時結識的有關人士、單位等的情況做好記錄，以便將來有用。5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

3、文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的？ 答：合適的話題有以下內容：1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。2）一般人喜聞樂見的話題。3）顯示地方或民族色彩的話題。4）比較高雅的話題。5）積極、健康的生活體驗的話題。6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。不合適的話題有以下內容：1）應當忌諱的話題。2）令人不快的話題。

3）過于敏感的話題。4）自己不甚熟悉的話題。5）夸耀自己的話題。6）庸俗的、色情的話題。7）不宜談論的保密的話題。

4、文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統和人工提示系統兩種。具體做法：電子提示系統做法：根據文秘人員下達的指令，電腦會顯示出日程表、報警系統、一周計劃以及其他提示事項。文秘人員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息，修改后的日程表、計劃表和提示符號將出現在電腦屏幕上。人工提示系統的做法：1）設置基本辦公日程表。2）固定活動日期一覽表。3）使用提示性備忘錄。4）準備約會表。5）準備特殊提示卡。6）準備交往提示文件。

5、簡要說明提高會議效率的一些基本做法。

答：1）遵循法律法規。2）合理確定會議目標。3）確定必要的與會者。4）減少會議數量。5）縮小會議規模。

6）簡化會議程序。7）縮短會議時間。8）控制會議經費。9）分析會議成本。

6、文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時，應該注意的幾個要點。

答：1）充分了解即將開始的工作內容。2）思考以什么方法進行效率會更佳。3）上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優先順序。4）一般性闡述。

第四篇：實務心得

會計實務心得

經過十多天的奮戰，我的會計實務終于做完了。要是讓我用一個字來形容，那就是“累”！我在做實務的過程中，覺得會計其實并不難，對數學的要求并不高，可以說初中水平的數學知識便足以勝任了。可是，做會計對人的耐心和細心是一個考驗。面對繁雜的會計科目和枯燥的數字計算，以及極其嚴謹的數字和名稱的填寫，我們必須用十二分的精神和十二分的耐心以及注意力才能較好地完成任務，這也是細心文靜的女生往往能學好會計的原因。在這場會計實務的較量中，天性活潑好動的男生往往會沉不住氣。這一點我深有體會：宿舍的兄弟們都是一邊做著實務一邊哭天喊地的叫著，不時會有人抱怨：“怎么試算還不平衡啊！”、“竟然又填錯數位了！”、“再借我一張總分類賬頁！我又填錯了一個數。”等等??我們的會計實務基本上是在抱怨聲中做完的。而我自己也不例外：試算不平衡、填錯數字等問題在我身上時有發生。我一向自詡在男生中還算細心，如今看來我還是高估了自己啊！

古詩云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，這話一點也不假，特別是對于會計這種實踐性較強的課程來說尤其如此。記得上學期會計節開幕式講座上嘉應學院的會計學教授曾對我們說，會計學幾乎是經濟管理類課程里面與實踐結合得最緊密的學科了。當時我并不太懂，只是默默地記住了他的一番話。現在做完會計實務，回想起那番話，我才真切地感受到了這話的分量。的確，經過一個學期的學習，我們已經學完了初級會計學這門課程。現在的我們，在理論上來說可以去考會計從業資格證了，也就是意味著我們在唐老師的帶領下已經入了會計學的門，可以去一些對會計要求不太高的企業里做會計了。可是，對于會計這個概念，我們中有相當一部分人仍然知之甚少，屬于管中窺豹，難以看清全貌。對于進入了企業后該如何做會計，很多人更是不知所云。長期以來我們都只是在書本上、在課堂上、在習題里認識會計學，卻沒有親身經歷過、了解過、實踐過會計學，這樣的教學模式對于會計學這種實踐性很強的課程來說無疑是最致命的。這時會計實務便幫了我們很大一個忙，它以習題的形式讓我們了解實際操作中的會計學，卻又不僅僅局限在習題這個框架內，而是全方位地模擬會計學的實際操作。這樣一來便彌補了會計學教學過程中的不足，與單純的課堂教學形成了互補，讓我們通過會計實務的操作得以一窺會計學的全貌了。

這次會計實務，對于我們的知識掌握程度以及實際操作能力來說都是一次不小的考驗。從這次實務中，我們學到了很多，收獲了很多。它不僅是對我們知識的一種檢驗，是一次能讓我們近距離接觸會計學的機會，更是我們人生路上一次寶貴的經歷。一個人要想成長，不能像溫室里栽培的花朵，天天呆在象牙塔里不諳世事；而是勇敢的走出去，做一顆馬鈴薯，去接受外界風雨的洗禮。雖然這次會計實務有點辛苦，但要是我們連這點辛苦都承受不住的話，以后又能憑什么本事在會計界立足呢？又如何能憑自己的努力一步一步往上走，做到會計的高層職位呢？這次會計實務對于我們來說也是一次重新認識自己的好機會，認識自己的個性、自己的內在精神品質以及自己到底是否喜歡會計這門學科、是否真正喜歡從事會計這個職業。我相信，只要自己是真正發自內心地喜歡會計這個學科，喜歡從事會計這個職業的，就一定會以這份喜愛、這份熱情，克服前進路上的各種困難，最終學有所成的！讓我們痛，并快樂地學習會計學吧！

第五篇：辦公室實務案例分析

2.案例分析

因為要趕經理下午開會要的一份材料，一上班，秘書孫琴就急急忙忙坐到放在辦公室角落里的電腦前，專心致志地準備起材料來。忙碌了一會，她感覺有些異味，扭頭一看才發現辦公室窗戶沒開，她剛打開窗戶，電話響了，孫琴三步并作兩步跑到了自己的辦公桌前，拿起電話，是一個客戶找經理的電話，孫琴告之經理不在，對方要求留言，孫琴趕忙去找可以用來記錄的紙筆，在抽屜里翻找沒有，又在堆滿文件、報刊及各種物件的辦公室桌上尋找，終于在一堆零食下面找到了紙筆。記錄完畢，孫琴將其放到了臨窗的經理的辦公桌面上，然后又回到電腦前。剛坐下來，營銷科的一位員工來請孫琴幫他找一份文件資料并要求復印，孫琴起身走到靠門的文件柜前找資料，可發現光線太暗，看不清楚，又走到另一側開燈，再回來找資料。文件找到，孫琴利索地走到辦公桌旁的復印機旁，很快就印好了。回到電腦前在鍵盤上敲了沒幾下，突然，沙沙一陣響聲，孫琴一抬頭，發現天好像要下雷陣雨的樣子，眼看著自己放在經理桌面上的電話留言被風吹到窗臺上了，孫琴趕緊過來“搶救”，可一著急，不知道被什么絆了一腳，“呼”的一聲，她和風扇一起摔了個大跟斗，原來，前兩天辦公室的空調壞了，還沒修，因為天氣熱，孫琴用插板連接電插座，在電腦旁邊放了臺風扇，孫琴就是被電線絆倒的。

討論與分析：

孫琴在辦公環境的管理方面存在哪些不足？需要做哪些改進？

3.實務訓練

完成“項目任務”中公司新辦公室平面布局圖的設計，并簡要說明設計的理由或依據。實訓說明：

（1）本部分實訓可在課堂上進行，也可在授課后集中實訓。

（2）實訓時，全班可先分若干個設計小組，每組推選一名主設計人，組織討論、設計。

（3）在各組充分醞釀、練習的基礎上，通過抽簽方式，請l～3名學生（主設計者）代表各組上臺在黑板上完成宏利公司新辦公室的平面設計任務。

（4）每個小組完成項目任務后須由主設計者向全班學生簡要說明設計的理由或依據。

（5）教師組織學生共同評議，找出各組在設計上的優勢和不足，以期以點帶面，觸類旁通。

（6）教師總結。

4.課后拓展

組織學生到當地某公司企業辦公室參觀訪問，了解該辦公室環境管理的相關內容，直觀感受企業辦公室的布局和室內布置的特色。