第一篇：電話營(yíng)銷工作職責(zé)

1.向客戶宣傳介紹公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)，推廣公司的品牌，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，完成部門銷售任務(wù)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)公司品牌的電話銷售,與客戶交流、答疑，進(jìn)行商務(wù)談判等。

第二篇：電話營(yíng)銷的客服工作職責(zé)

電話營(yíng)銷的客服工作職責(zé)

一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真

2、做事細(xì)心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。

針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。

微笑服務(wù)，從心開始

第三篇：電話營(yíng)銷工作小結(jié)

電話營(yíng)銷工作小結(jié)：

時(shí)間：2013-10-14

外呼總量：69個(gè)

其中：撥通33個(gè)；停機(jī)、空號(hào)：14個(gè)；不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)22個(gè)撥通電話中，有意識(shí)，已發(fā)信息8個(gè)；錯(cuò)號(hào)5個(gè)。

備注：客戶資料需要更新，以減少浪費(fèi)時(shí)間，可以提高工作效率。營(yíng)銷建議：

1、既然我們有獲取在校學(xué)生家長(zhǎng)資料的能力，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)群發(fā)信息的方式來(lái)通知家長(zhǎng)，有“有專家點(diǎn)評(píng)”的活動(dòng)及具體事宜，這樣有大部分家長(zhǎng)都可以看到信息。另外，可以定期發(fā)一些教育案例和學(xué)習(xí)方法的短信，從而推廣優(yōu)勝品牌。

2、可以聯(lián)系校方進(jìn)行一次優(yōu)勝的演講，演講內(nèi)容可以是提高學(xué)習(xí)方法或者其他的，邀請(qǐng)學(xué)習(xí)任務(wù)不忙的初一、二學(xué)生聽，從而推廣優(yōu)勝，演講老師可以和總部申請(qǐng)，也可以聘請(qǐng)本地優(yōu)秀知名度高的教師。

3、以上個(gè)人拙見，僅供參考，如果可行，再推行具體方案。工作人員：呼斯樂

第四篇：電話客服工作職責(zé)

電話客服工作職責(zé)

1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過(guò)電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話客服工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的咨詢，對(duì)于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

電話客服工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話客服工作職責(zé)4

通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責(zé)5

1.主要面向香港市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，與客戶進(jìn)行有效溝通，完成業(yè)務(wù)要求

2.負(fù)責(zé)更新客戶的數(shù)據(jù)并進(jìn)行溝通

電話客服工作職責(zé)61、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶;

3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé)71、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;

3、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;

第五篇：電話業(yè)務(wù)工作職責(zé)

1.協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行客戶資料的整理、區(qū)域劃分。

2.根據(jù)公司制訂的銷售計(jì)劃定期對(duì)客戶資料進(jìn)行維護(hù)、電話訪問。

3.積極收集各類信息并及時(shí)告知銷售人員，進(jìn)行跟蹤。

4.向客戶傳遞公司最新產(chǎn)品信息，收集、整理一線信息并反饋。