第一篇：將心注入優秀讀后感

這是一本自傳，作者是全球連鎖星巴克咖啡的創始人：霍華德·舒爾茨。但此書通篇幾乎都與作者創建星巴克的歷史有關，回憶了星巴克自成立以來十幾年的發展歷程。旨在告訴讀者，如果你能將心注入于自己的工作，或是你認為值得付出努力的事業，你也會因此而獲得成功，并使人生因此而變得有意義。

舒爾茨本人出身于一個很普通的勞動家庭，在母親的引導下，漸漸形成了專注且富有挑戰性的性格，并同時對父親在現實中的經歷而深感無奈，從他經營星巴克開始，便把以前所積累的感觸和價值觀統統融入了進去。集中體現在星巴克對員工福利和員工意見的關注，以員工入股和普通兼職工人也可享受醫療福利等的多種方式，使員工的地位上升為企業的合作者，以激發他們對工作的激-情，以及對企業的歸屬感和認同感。

另外，星巴克之所以能在世界范圍內得到很多人的喜愛，不僅僅在于星巴克一貫堅持的烘焙最好咖啡的原則，更是在于舒爾茨把一種情感的浪漫情懷和對生活的獨特體驗融入到每一杯咖啡中。并通過不斷的產品創新和獨特且各異的店面設計，不斷探索著專注與多樣化之間的平衡。

這本書很大的優點是，舒爾茨敘述了比較多在經營星巴克過程中所遇到的困難和他本人的困惑，并把當時的客觀情況，他本人的心理活動以及最終的解決方法敘述的比較清晰，所以對創業中的人或是企業的職業經理人可能會有比較好的啟發。另外舒爾茨本人也是一個在工作和人際關系方面掌握平衡的高手，或許也可以借鑒一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅圖起步，在經歷了90年代的迅速擴張，目前星巴克己發展成為一個在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業，并成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌。星巴克的市場營銷手段給傳統理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴張一樣引人注目。

在國際知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在過去30多年中，從一家名不見經傳的小企業發展成為市值高達200億美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成長引起了世人的關注。對此，星巴克創始人舒爾茲認為，創建一個品牌的總體環境現在和過去已有很大的不同。過去，消費品牌的創建往往是通過大規模的市場投放和傳統廣告來實現的。這是傳統的創建品牌模式，現在仍被許多公司采用。但是，星巴克走的是另一條路。星巴克不是一夜成名的公司，曾經掙扎了許多年。有些年份舒爾茲連自己的工資都開不出，哪有錢去做廣告。星巴克采取的是直接經營的古老方式，就像一個商人，需要好好照顧自己的顧客。只有讓顧客滿意，顧客愿意走進來，這才是企業的發展基石。在吸引顧客方面，星巴克的營銷方法有很多值得我們借鑒的地方，其所推崇的感性營銷就頗具代表性。

第二篇：將心注入的讀后感

篇一：將心注入讀后感

這是一本自傳，作者是全球連鎖星巴克咖啡的創始人：霍華德·舒爾茨。但此書通篇幾乎都與作者創建星巴克的歷史有關，回憶了星巴克自成立以來十幾年的發展歷程。旨在告訴讀者，如果你能將心注入于自己的工作，或是你認為值得付出努力的事業，你也會因此而獲得成功，并使人生因此而變得有意義。

舒爾茨本人出身于一個很普通的勞動家庭，在母親的引導下，漸漸形成了專注且富有挑戰性的性格，并同時對父親在現實中的經歷而深感無奈，從他經營星巴克開始，便把以前所積累的感觸和價值觀統統融入了進去。集中體現在星巴克對員工福利和員工意見的關注，以員工入股和普通兼職工人也可享受醫療福利等的多種方式，使員工的地位上升為企業的合作者，以激發他們對工作的激-情，以及對企業的歸屬感和認同感。

另外，星巴克之所以能在世界范圍內得到很多人的喜愛，不僅僅在于星巴克一貫堅持的烘焙最好咖啡的原則，更是在于舒爾茨把一種情感的浪漫情懷和對生活的獨特體驗融入到每一杯咖啡中。并通過不斷的產品創新和獨特且各異的店面設計，不斷探索著專注與多樣化之間的平衡。

這本書很大的優點是，舒爾茨敘述了比較多在經營星巴克過程中所遇到的困難和他本人的困惑，并把當時的客觀情況，他本人的心理活動以及最終的解決方法敘述的比較清晰，所以對創業中的人或是企業的職業經理人可能會有比較好的啟發。另外舒爾茨本人也是一個在工作和人際關系方面掌握平衡的高手，或許也可以借鑒一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅圖起步，在經歷了90年代的迅速擴張，目前星巴克己發展成為一個在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業，并成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌。星巴克的市場營銷手段給傳統理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴張一樣引人注目。

在國際知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在過去30多年中，從一家名不見經傳的小企業發展成為市值高達200億美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成長引起了世人的關注。對此，星巴克創始人舒爾茲認為，創建一個品牌的總體環境現在和過去已有很大的不同。過去，消費品牌的創建往往是通過大規模的市場投放和傳統廣告來實現的。這是傳統的創建品牌模式，現在仍被許多公司采用。但是，星巴克走的是另一條路。星巴克不是一夜成名的公司，曾經掙扎了許多年。有些年份舒爾茲連自己的工資都開不出，哪有錢去做廣告。星巴克采取的是直接經營的古老方式，就像一個商人，需要好好照顧自己的顧客。只有讓顧客滿意，顧客愿意走進來，這才是企業的發展基石。在吸引顧客方面，星巴克的營銷方法有很多值得我們借鑒的地方，其所推崇的感性營銷就頗具代表性。

篇二：將心注入讀后感

作者在書中從星巴克的出生開始，用豐厚的筆觸描寫了其整個發展歷程。給我感受最深的就像書名所描述的，將心注入，其實作者正是表達了這樣一種意思，做任何事情，如果不是全心地注入，你很難取得成功，即使成功也可能是短暫性的，比如因為在大繁榮時期很容易如此，但是在危機面前、在過渡競爭的背景下，成功并不是一件容易的事情。英文的書面更是有意思，“Pouryourheartintoit”，就是說把心傾注到它里面去，可能比中文的字面表現了更多這種意思，當然中文譯者所取的名字已經是非常令人著迷了。

星巴克做的并不是咖啡生意，而是在煮咖啡，這是我最初的感受，最后也是如此。他們極力在尋求咖啡的味道，用中國人的話來講，近乎有些走火入魔、格外古板的地步，為了咖啡的味道，他們可以拒絕很多東西，比如拒絕額外的業務，拒絕廉價但依然優質的咖啡。也正是這種執著，保持了星巴克一貫的立場，在消費者的心目中樹立了牢固的領導形象，儼然間，除了星巴克，其他咖啡是不值得品的。這是我為之著迷的一點，至于說星巴克將生意做大到全世界卻不是關注的事情，有太多的人、太多的企業都這樣做，比如麥當勞、肯德基等。

但實際上星巴克并沒有那么古板，如果真那么古板的話，或許在今天星巴克應該選擇倒閉而不是發展。剛剛去世的美國管理大師彼得-德魯克對企業是什么，企業該干什么曾經有過一番論述，我們通常會提到，利潤是企業生存的命脈，言下之意似乎企業是為利潤而生存的，當然這沒有錯，如果沒有利潤，企業怎么可能生存，沒有利潤，老板還辦什么企業，但實際上如果放在長遠的區間里來看的話，這種表述是非常膚淺的。德魯克提出來企業的目的是創造顧客的需求，我曾經仔細地思考過他老人家幾十年前講的話，并與當前最時髦的“創新”一詞聯系起來，發現實在是切合得很，因為只有創新才可以創造出產品新的效用，才能夠形成新的顧客。霍華德和他的星巴克用行動解析了德魯克的這種經典表述。在書中，所引用坎特的一句話，非常形象地概述了星巴克的意圖，“想要保持超前，必須始終在翅膀底下裝上一個新的發動機”。星巴克正是踐行這種思想，才出現了冰咖啡，才出現了星巴克與航空公司的合作，才出現了超市里開星巴克吧的情形，讓更多的人認識星巴克，認識咖啡，才有了星巴克欣欣向榮。

歸納起來，吸引我的東西，如果一定需要選其重點來吸納的話，便歸結到了三點：一是一定要用心地專注地去做每一件事情，這是所有一切的根本，只要你忽略了你的事情，那么它一定用一個壞的結果來為你作出詮釋。二是一定要追求品質，只有保持如一的品質能夠保持住你的顧客的歡喜，保持住顧客的忠誠，當你對顧客不忠誠的時候，他對你也同樣不忠誠。三是要創新，現代社會是一個變革的社會，沒有什么是一成不變的，所以即便有了翅膀，還必須裝上一個發動機來增強動力，而且必須是新的。

篇三：將心注入讀后感

迅速地把《將心注入》這本書讀到了第九章；文中，霍華德·舒爾茨以一種普實易懂的言語敘述了自己的人生創業經歷，從難忘的、真實的兒時往事到初具規模的星巴克創業，霍華德無堅守著自己的人生信條，永不放棄；文中，他用自身的所感所得向我們傳遞著星巴克成功的秘密所在，這些平凡但頗具真理的見識，將會給予創辦企業的商人和生活中的我們每一個人以莫大的幫助。

霍華德出身貧窮，但年少時的困苦使他養成強烈火的進取心與同情心，他對所追求的對象有著強烈的執著，他靠自己的努力和堅持，走出了廉租房區，走入了大學，對他那樣的家庭來說，這無疑是一個奇跡，但霍華德做到了。

大學畢業后的霍華德進入營銷行業，靠著他的冒險精神，他努力去競爭，比拼，嘗試成為最出色的最搶眼的人，他又取得了成功。

憑著對星巴克咖啡的激情，他克服種種壓力，說服星巴克的所有者讓他成為星巴克的管理者，在那里他走出了創業生涯的第一步，開始接觸一種他從未領教過的商業哲學，他開始明白每個公司必須代表某件東西，你不僅僅向顧客提供他們想要的東西。

我非常佩服霍華德的敬業精神，一旦他投身于某種事業，他便全身業的投入其中，他開始營造一種友好而低調的工作氣氛，在那里人人賣力地工作。霍華德對星巴克有著無比的熱愛，靠著他和團隊的努力，賦于星巴克新的意義誕生了，他們明白了咖啡事業的新的意義：星巴克應是一種紐帶關系，人們在這里享受咖啡。

與星巴克的所有者觀念上的不同和對咖啡事業的熱愛，靠著百折不餒的精神，他創立了自己的事業“天天”，然而一次來之不易的機遇使他歷經磨難成為星巴克的主人。他明白如果公司的員工只是持放棄態度，甚至那些最宏偉的企業計劃也只是一紙空文；他開始構思一個最終建成的公司的模樣，要在公司里培育出一種以人為本的氛圍，這應該是星巴克企業使命的精華所在。

霍華德開始創立星巴克的企業文化。他構劃著企業的變革，謀劃著企業的未來，他首次在企業中讓雇員成為合伙人，對員工的善待使員工們得到足夠的尊重，他們得到星巴克的信任，他們的價值得到承認，對企業的忠誠讓他們有充分的激情投身工作中。

星巴克的不斷壯大讓霍華德明白他自身角色轉換的重要性，通過學習，他開始成為一名卓越的領導者和帶路人，有遠見且精神昂揚，他逐漸把他的價值觀銘刻到星巴克的肌體中，形成了獨特的企業精神，創新和自我更新的能力，他的企業容納著各種類型的人才，為他們提供一個令人興奮而有挑戰性的氛圍。

篇四：將心注入讀后感

不得不說，這是很棒的一部作品！霍華德與星巴克在偶然的機會結緣，從此以后，便認定了星巴克咖啡，在幾十年里，一路走來，激情，創意，規劃，堅守夢想，實現了一次次的自我超越。一杯咖咖成就了一個傳奇！

整本書讀起來就是感覺主人公的激情，不為困難所懼，在整個過程中，遇到了很好的員工，合伙人，投資者，所以一群人共同成功才是成功。成功有一群人共同分享才會獲得更長久的快樂。將心注入，就是全身心投入去做一件事情，追求咖啡的品質，不斷的創新。和海底撈有相同之處，這也許就是成功企業不斷堅持的東西吧。

我會再認認真真看一次。

經典語句：

1、有些人只看到事物的表面，他們問的是“為什么”，而我卻想象事物從未呈現的一面，我問“為什么不”。

2、生活往往是一連串的錯失。可是，這里面我們歸結為運氣的東西，說到底并非完全出于運氣。其實，該做的就是抓住當下，為你的未來負責。你得有這點精神，敢于直面人所不見，所涉人所不逮——無論誰說不行，也要堅持自己認定的路子（前提是你真的吃準了，你真的有把握）。沒有一樁偉大成就僅靠運氣得手。

3、衡量一個人的最終尺度，不是看他順境時候的位置，而是看他在受到非難和爭議的時候如何站立。

4、如果你想要建立一個偉大的企業，你就必須有勇氣去做偉大的夢。如果你只是做小夢，你所取得的成功也不會大。對許多人來說，也許那也夠了。但如果你的目標是要讓人刮目相看，那么，勇敢些。

不論你能夠做什么，或是在夢想什么……開始去做就是了。勇敢中包含了天賦、能量和魔力。

第三篇：將心注入讀后感（模版）

將心注入讀后感

（一）艷麗

到現在為止，我只喝過兩次星巴克，我一點也不了解它。

導師推薦的這本書，原意是想讓我們明白這世上是有些事情值得你將心注入，并且希望我們找到它。星巴克創始人霍華德就是這樣的一個人，將星巴克與他融為一體的激情是他融資、吸引人才的基本條件，他寫的《將心注入》從頭到尾都闡釋了這一點。

如果你說你從未有過機會，那可能是你從未抓住過機會。

一直都很羨慕那些做事情熱情滿滿的人，總覺得別人做的事情看起來那么好，自己卻在這里浪費時間，就像小孩子總覺得別人家的飯菜是最好吃的。將注意力從別人的身上轉移到自己做的事情上，真的很難，所以所謂的機會并不好抓住。區別一項工作的偉大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有沒有熱情和想象力來重塑你自己每天的生活。另外，當某件事一遍遍地被告知已經沒有可能了，你還是會使出渾身解數去爭取，去辯說，最終讓事情得以扭轉嗎？

“作為一個被雇來的人，我腦海里滿是工作的念頭，我想在這上面發揮積極主動的影響。”這是霍華德最初加入星巴克給自己的話。很少有人能做到這一點，也會錯失很多所謂的機會。上一次老大給我布置任務的時候，特地說了一句“要發揮主觀能動性啊”。我們判斷自己，是根據我們能夠做到的事情；而別人判斷我們，乃根據我們已經做成的事情。我明白我有些懶，雖然我還是實習生，但大部分的管理者都希望看到員工對工作的熱情和自信，看到你做成的成果。大部分的投資人和合伙人也是根據這些才愿意給你投資和加入團隊，也只有得到他們的承認，才能更好的開展自己的工作，實現自己工作的目標。

“生活中有許多時刻，你就像是要被一劈兩半一樣。”

由于對未來的趨勢研判不一樣，霍華德離開了星巴克創辦了“天天”（后來又因為老東家賣星巴克，霍華德買下來并將兩家合并為現在的星巴克）。很多人，包括我自己，不論是生活還是工作，都希望能一心一意安安穩穩的做好一件事情，但好像生活總跟你不對付，不是這里來了一件急事，就是那里突發了什么情況。有時候總覺得自己堅持不下去了，可一轉頭新一天又有些好轉，反復循環。普通人的生活都是這樣，創業的人更是必備分身術。

衡量一個人的最終尺度，不是看他順順當當的時候待在哪兒，而是看他在受到非難和爭議的時候如何應對。生活中充滿著負能量的時候，如何驅散掉？霍華德的選擇是卸下日常工作，“我曾把自己重塑成一個職業經理人，一個企業領導者。但在我的靈魂里，我自己仍然是一個夢想家和企業家”。同時，為了保持活力，一個公司需要為所有這些類型的人才——夢想家、企業家、職業經理人和領路人——提供一個令人興奮而有挑戰性的氛圍。

“所謂見解，就是見人所未見。”

總覺得這是句廢話。但這是具有格局的開始。對于現在的經濟來說，服務產業變成了很多人詬病的產業，但正是因為大眾期待改變，才是具有希望的產業。當時的星巴克重新改造咖啡，融入某種情懷或精神。第一次，把飲品引入了過去只出售咖啡豆的門店，從出售咖啡到出售咖啡體驗；第二次，發明了享受風味咖啡的新樣式，包括瓶裝咖啡、加冰加奶的飲品和其他的創新產品。星巴克最令人滿意的應該是“第三空間”，它具有一種更為深層的浪漫情懷，也給予人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：品嘗浪漫、負擔得起的奢侈消費、一片綠洲、悠閑的社交互動。

最好的創意是那些創造了新的精神狀態或是在他人還未意識到之前就捕捉到人們需求的感覺，并讓精明的投資者意識到這一創意不僅超前，而且前景看好。可在低門檻競爭的行業里，如何做到既正宗又創新？一個對公司未來最有想象力的靈感出自星巴克曾經的咖啡師傅，想要保持超前，時刻更新自我，用新思維改造老產品。

將心注入讀后感

（二）張宗寶

這是一本自傳，作者是全球連鎖星巴克咖啡的創始人：霍華德·舒爾茨。但此書通篇幾乎都與作者創建星巴克的歷史有關，回憶了星巴克自成立以來十幾年的發展歷程。旨在告訴讀者，如果你能將心注入于自己的工作，或是你認為值得付出努力的事業，你也會因此而獲得成功，并使人生因此而變得有意義。

舒爾茨本人出身于一個很普通的勞動家庭，在母親的引導下，漸漸形成了專注且富有挑戰性的性格，并同時對父親在現實中的經歷而深感無奈，從他經營星巴克開始，便把以前所積累的感觸和價值觀統統融入了進去。集中體現在星巴克對員工福利和員工意見的關注，以員工入股和普通兼職工人也可享受醫療福利等的多種方式，使員工的地位上升為企業的合作者，以激發他們對工作的激-情，以及對企業的歸屬感和認同感。

另外，星巴克之所以能在世界范圍內得到很多人的喜愛，不僅僅在于星巴克一貫堅持的烘焙最好咖啡的原則，更是在于舒爾茨把一種情感的浪漫情懷和對生活的獨特體驗融入到每一杯咖啡中。并通過不斷的產品創新和獨特且各異的店面設計，不斷探索著專注與多樣化之間的平衡。

這本書很大的優點是，舒爾茨敘述了比較多在經營星巴克過程中所遇到的困難和他本人的困惑，并把當時的客觀情況，他本人的心理活動以及最終的解決方法敘述的比較清晰，所以對創業中的人或是企業的職業經理人可能會有比較好的啟發。另外舒爾茨本人也是一個在工作和人際關系方面掌握平衡的高手，或許也可以借鑒一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅圖起步，在經歷了90年代的迅速擴張，目前星巴克己發展成為一個在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業，并成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌。星巴克的市場營銷手段給傳統理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴張一樣引人注目。

一、感覺體驗---營造“第三空間”

星巴克咖啡廳良好的店堂環境，迎合了現代人文化消費的需求，提高了商品的外在質量和主觀質量，使商品的形象更加完美(這里面所講的商品就是服務)，顧客在聽、看、嗅的過程中，產生喜歡的特殊感覺，作為提供產品與服務的星巴克真正把這種感覺傳遞到了顧客的心中。星巴克以為顧客創造“第三空間”為主題，營造了一個全新的體驗。

二、情感體驗---感受浪漫

星巴克人認為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。這種格調就是“浪漫”。星巴克努力把顧客在店內的體驗化作一種內心的體驗，()讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化。這些，都是讓顧客在星巴克感到滿意的因素。星巴克主席兼CEO霍華德·舒爾茨說：“我們追求的不是最大限度的銷售規模。我們試圖讓我們的顧客體會品味咖啡時的浪漫。”

將星巴克定位為一家真正顧客至上的咖啡店，把滿足顧客情感上的感受放在了第一位。現在，從銷售咖啡到銷售咖啡文化的星巴克，實現了以產品為中心到以顧客體驗為中心的轉換。于是，在星巴克，沒有顧客再去關心價格、份量、質量這些原本在咖啡的產品經濟模式中最直接的競爭要素，顧客要的就是情調上的體驗。

三、身體體驗---優良的品質

星巴克的咖啡具有一流的純正口味。為保證星巴克咖啡的質量，星巴克設有專門的采購系統。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當地的咖啡種植者和出口商交流、溝通，為的是能夠購買到世界上最好的咖啡豆。他們工作的最終目的是讓所有熱愛星巴克的人都能品到最純正的咖啡。星巴克的咖啡品種也是繁多的，既有原味的，也有速溶的;既有意大利口味的，也有拉美口味的，顧客可憑自己的愛好隨意選擇。

星巴克公司塑造品牌，非常注重顧客滿意。星巴克將咖啡豆按照風味來分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛的咖啡。口感較輕且活潑、香味誘人，并且能讓人精神振奮的是“活潑的風味”;口感圓潤，香味均衡，質地滑順，醇度飽滿的是“濃郁的風味”;具有獨特的香味，吸引力強的是“粗獷的風格”。

四、社會特性體驗---體現顧客品位

星巴克公司塑造品牌，特別強調它的文化品位。星巴克咖啡的名稱暗含其對顧客的定位，它不是普通的大眾，而是有一定社會地位、有較高收人、有一定生活情調的人群。星巴克的價值主張之一是，星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。這令人想起了東方人的茶道、茶藝。茶道與茶藝的價值訴求不是解渴，而是獲得某種獨特的文化體驗。而星巴克的成功在于它創造出“咖啡之道”，讓有身份的人喝“有道之咖啡”。這一點非常值得我們的茶藝學習，我們現在發展的階段還只是停留在國內，即便有外國朋友樂于體驗，他也要不遠萬里來到中國，在距離上已經產生了阻礙。所以說我們的特色產品一定要走出去，讓世界認識我們，還有就是在發展之初要做市場細分，定好目標消費群，提供富有針對性的服務。

星巴克文化是一種很獨特的企業文化，在一開始創業，舒爾茨就堅持著一種信念： 星巴克賣得不僅僅是咖啡，它堅持的是一種體驗，一種文化，還有一種對社會的責任，更是一種生活方式!堅信人們一定會認可它，它一定能做大。靠著這種強烈的信念，星巴克贏得了投資者對它的信任，團結了星巴克上上下下的人，度過了一個又一個困難，最終發展成今天龐大的規模。

有很多事實可以體現星巴克信念。舒爾茨非常注重員工，認為員工是星巴克的品牌代言人，《將心注入》里有一段是這樣寫的：創建星巴克的品牌，首先靠的是我們的人，而不是消費者——這與餅干與谷類食品公司的做法正相反。因為我們相信，要投合乃至超越顧客期待的最佳方式，就是聘用和訓練哪些出色的員工，我們聘用的都是對咖啡有著熱情的人。我們這些合伙人，是將激-情貫注于行動的典范，也是我們的咖啡品牌大使。他們的知識和熱情在顧客中會引起共鳴，并將顧客再次吸引到店里來。這就是星巴克品牌的強大秘密：我們的合伙人以自己的個人感受來聯結與顧客之間的關系。

將心注入讀后感

（三）大白

作為一個周末閑暇時喜歡去星巴克坐一坐、喝一杯的人來說，讀這本書讓自己更加了解星巴克背后的故事，也許讀完這本書之后，再去坐一坐喝一杯的時候，心態可能就不一樣吧。星巴克從零到一，從1家店到2家店到7家店到現在無數家店他的成功有很多值得自己去思考學習的地方。

小時候的家境養成了他生活中強烈的進去精神，非常自信的性格，對自己向往的東西有執著的追求。這個對他后續的成功之路上產生了非常積極的作用，在最開始別人不投資時，他堅信他一定會取的成功。在并購星巴克時，他也堅信自己一定會成功。強大的自信，是他成功的關鍵之一。

興趣永遠是最好的老師，很多時候只有我們對某件事情有興趣時、熱愛他時，我們才會一往直前的繼續下去。正如霍華德在并購星巴克后說的一句話：我今天來到這里，是因為我熱愛這個公司，我熱愛這個公司所有代表的一切。正如我們因為熱愛讀書相聚在“指針朝夕”，我相信我們能夠堅持，并將一直堅持下去。

現在很多投資人說：其實我投的不是產品，投的是創始人。那么霍華德正式憑借著這樣的魅力，拿到了第一筆10萬美金的投資。這個也許是值得我們思考的。現在很多創業公司創始人，在拉投資的時候，可能他的產品很好，但是最終還是沒有投資人投他，導致創業失敗。這種所謂的“人品”應該是值得學習的。

企業的價值觀、使命感能夠激勵著所有人前進，曾經看阿里巴巴傳記的時候，在公司最困難的時候，賬面上只剩下500多萬的金額，而馬云仍然拿出來100多萬請關明生做員工價值觀、公司使命感的價值體系培訓，統一大家的思想，這樣才有今天強大的阿里巴巴。而霍華德在帶領星巴克不斷發展壯大的過程當中，星巴克的價值文化體系才讓所有星巴克的員工愿意和他一起努力。他始終銘記：以最好的咖啡、最好的服務來服務于客戶。

成功并不是遙不可及，只要如書名一樣，我們“將心注入”，認認真真去做好每一件產品，每一次服務，終究會走向成功。我相信。

第四篇：將心注入 讀后感

將心注入 讀后感

公共事業管理學院09公共事業管理班劉玉玲090304000

1在進入星巴克，成為星巴克的伙伴之一前，我對星巴克的認識僅限于“一家大型連鎖咖啡店”。休閑消遣的地方那么多，為什么人們偏偏迷戀星巴克？為什么人們愿意在這兒花上幾十塊買一杯飲品，吃一塊蛋糕？為什么它能在全球遍地開花？在踏上星巴克之路后，我漸漸發現到星巴克的獨特魅力與個人之處，更從閱讀《將心注入》之后，進一步地了解到CEO霍德華·舒爾茨是如何將星巴克推向非凡的。

一個夢想，一份激情，一杯咖啡，共同鑄造一個傳奇。

從夢想者到勇士，再從企業家到杰出領導者，從《將心注入》中，我們能清楚感受舒爾茨的成長蛻變，以及他作為一名非凡領導者的雄心與情懷。

勇于進取的冒險家

舒爾茨來自于美國，紐約貧民區布魯克林的一個猶太人家庭，他與家人擠在一個狹窄的小公寓內，與兄弟姐妹分享著一張小床，屋外地面骯臟不堪，飛往肯尼迪機場的飛機在上空無情地吼叫。這里除了猶太人外，還住著來自意大利、愛爾蘭和非洲的窮苦移民。在拮據的生活與惡劣的環境中，舒爾茨度過了自己的童年生活，也同時練就了自己堅韌強悍，積極進取，勇于冒險的精神。

努力成為家里第一個上大學的人后，舒爾茨獲得了上學學士學位，并進入施樂的紐約分公司謀得了一份銷售員的工作，拼搏奮進的他不久后便跳槽到了宜家進口瑞典出具的公司并成為該公司美國分部的副總裁。而他在銷售產品的時候卻發現，在西雅圖一家叫“星巴克”的小公司購買了許多臺煮咖啡器，他深感奇怪并決定親自到西雅圖一探究竟。這一走，他的命運就從此跟星巴克緊緊地系在了一起。

1982年，他毅然辭去了7.3萬美元年薪的職位，加入1971年成立，當時還只有私家分店的僅精心經營咖啡豆，、茶葉和香料的星巴克，擔任咖啡店的零售業務和營銷總監。所有人都不解，為何要辭去高薪厚祿到一家小店？

1985年，舒爾茨到意大利出差，將把星巴克改造成不僅出售咖啡豆，同時提供舒適環境與飲料服務的理念帶回了美國。可是卻遭到了星巴克創始人的反對，無奈之下，舒爾茨離開了星巴克，在西雅圖和溫哥華開設了一些小型的咖啡吧連鎖店。兩年后，他籌募了足夠的風險資金，買下了星巴克的全部股份。人們更奇怪了，何苦要如此執著，冒這么大風險呢？

可舒爾茨終于用星巴克的飛速發展消除了世人的疑惑，目前星巴克已經發展成為一個在全國四大洲擁有5000多家零售店的大型企業，并成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠以及注明咖啡品牌。

力求完美的執著企業家

作為一流的咖啡品牌，舒爾茨在每一處都力求完美。

為保證星巴克的咖啡質量，我們設有專門的采購系統，在我們的伙伴中，有一群是專注于咖啡豆的采購與品質監管的，他們常年游走與印尼，東亞和拉丁美洲一帶，與當地的咖啡豆種植者和出口制作商交流溝通，為的是讓星巴克能買到世界上品質最上乘的咖啡豆。他們還會在每一批咖啡豆制作的每一個過程中抽樣檢查，以保證咖啡豆從種植、生長、制作每一環節的完美無瑕，讓所有熱愛星巴克、熱愛咖啡的人都能品嘗到最純正最具風味的咖啡。

在飲品上，我們堅持為每一位顧客遞上嚴格按照標準流程制作的飲品，我們希望顧客在全球這五千多家星巴克里都能喝到一樣口感綿滑，風味醇厚，外形漂亮的飲品，跟自己一向光顧的那一家星巴克喝的一樣。

作為一個剛成為星巴克兼職員工四個月的伙伴，我在頭一個月的培訓期里，就深刻地體

驗到了這種對完美的追求與品質的執著。首先，新人配有自己的訓練員，一對一地進行培訓，同時設有考核，只有三次的考核全部通過了，方能成為一名咖啡吧員，并為顧客制作飲品。所有的衛生、貨物擺放、制作程序、制作用量等都有十分明確而嚴苛的標準，任一與標準不符合，或與顧客要求不符，則不是一杯合格的飲品，也就不能拿出去。打個比方，為防止過敏源，我們在制作飲品的時候有分開奶制品與非奶制品，如果一杯拿鐵制作的時候流程、配方、衛生、外觀等都是標準的，但卻用了非奶制品的奶爵進行牛奶的蒸煮，則這杯飲品就不能算是合格，必須廢棄并用奶制品的奶爵立刻為顧客重新制作另一杯符合標準的一致性高品質飲品。舒爾茨認為，這種廢棄絕非浪費，它是我們對品質的執著，對完美產品質量的追求，每一位星巴克人的義務，更是我們對所有星巴克顧客的承諾。

第三空間理念的營造者

舒爾茨致力于將星巴克營造成一個“第三空間”，也就是除了家和工作場所之外的的第三個生活區域。我們為顧客準備由柔軟舒適的座椅，柔和溫潤的燈光，浪漫輕松的音樂共同營造的一流環境，最重要的不是讓顧客來星巴克消費，而是來星巴克享受咖啡，在星巴克能擁有美好的體驗。

我所在的門店擁有室內，室外長廊與室外花園三個部分。我們除了每天的清潔之外，所有區域，大至花園木地板，走廊扶手，小至地漏咖啡機的齒輪機件都有徹底的清潔，務求讓我們能為顧客提供一個干凈清潔的環境。“無感”亦是我們環境營造的重點之一，例如室溫我們通常控制在24至27度之間讓人舒適而不感覺冷或熱的溫度。音樂則是似有若無的大小，打個比方，當你一個人坐著的時候你能聽到悠悠的音樂，而當你與好友共聚暢談時又完全感覺不到音樂的存在。最重要的，還是人，還是服務。一杯咖啡，不僅僅是飲品而已，它還凝結著我們的精神，顧客們來星巴克, 沖著的更多的是我們的服務而不僅僅是這杯咖啡.我們遵循”just say yes”原則，關注每一位顧客的需要，凝聽每一位顧客的心聲，雖然我們無法為顧客做所有事，但我們能在自己力所能及的范圍內，在不違反法律與原則的基礎上，為顧客做更多，讓他們在星巴克有更好的體驗。在星巴克，我們的使命宣言是“為顧客提供靈感激發的一瞬間，每人，每杯，每個社區。”舒爾茨認為，咖啡只是一個載體，通過這個載體，我們關注顧客的情感感受，旨在吧這種星巴克的獨特的格調與氛圍傳遞給顧客。在我們真切對顧客傾注的同時，我們亦感受到了他們的回應，星巴克真的成為了他們除了家跟工作區域外的“第三空間”，成了生活中不可或缺的一個部分。

珍視伙伴的合伙人

星巴克信念里，伙伴，是極為重要的一環，伙伴們的感受與顧客們的感受在星巴克里是受到同樣的關注和重視的。在星巴克里，職位雖然有高有低，但我們互相稱之為“伙伴”，因為我們之間的每一個對于星巴克來說都是極為重要的，我們之間是相互合作的伙伴關系。舒爾茨非常重視員工，認為員工是星巴克的品牌代言人，《將心注入》里舒爾茨如是寫道：創建星巴克的品牌，首先靠的使我們的人，而不是消費者——這與餅干與谷物食品公司的做法正好相反。因為我相信，要投合乃至超越顧客期待的最佳方式，就是聘用和訓練那些出色的員工，我們聘用的都是對咖啡有著熱情的人。我們這些合伙人，是將激情貫注于行動的典范，也是我們的咖啡品牌大使。他們的知識和熱情在顧客中會引起共鳴，并將顧客再次吸引到店里來。這就是星巴克品牌的強大秘密：我們的合伙人以自己的個人感受來連接與顧客之間的關系。

作為伙伴，我們每天有兩杯自選的飲品作為我們的partner drink作為福利，以讓我們有更好的狀態進行我們的工作。無論全職或是兼職的伙伴，公司都幫我們買了全額的商業保險，讓我們在醫療方面無后顧之憂。每天的八小時工作時間里，除四十分鐘用餐時間外，我們另外會有兩個十分鐘的帶薪小休時間，好讓我們能稍作休息，調整狀態。每天的工作崗位都不是規定好的，而是在不影響營運的前提下，值班主管與各位伙伴協商并根據伙伴們的意愿與

狀態設定的。而這些崗位又是可調配的，因為根據科學研究顯示，約兩到三個小時人們就會出現崗位疲勞，而這時值班主管又會對伙伴們的崗位進行調配，以更好地調整伙伴狀態與激發工作熱情。又如炎炎夏日將至，隨著我們星冰樂新促銷活動的推出，星巴克還另外設立了一個項目：伙伴自制星冰樂。伙伴們可以用店鋪內的原材料，自主調配出屬于自己獨特口味的星冰樂，店鋪會將伙伴們的個性星冰樂選擇寫在收銀臺前讓顧客嘗試并最終選出最受顧客歡迎的個性口味星冰樂，創作的伙伴還會得到公司的獎勵。諸如此類的人文關懷可謂數之不盡。

看完《將心注入》后，舒爾茨的理念與構想深深地影響著我, 領導者只有拼搏,堅持,真誠,全心投入,并從自己開始,影響身邊的每一個人,用意念打動你所領導的人群,讓他們也接納并認同這種價值觀,才能真正地將事業推向非凡.作為星巴克的一員，我一直認為，工資并不是引導伙伴們的最重要因素，吸引并讓伙伴們留在星巴克的原因，更多更多地來自于舒爾茨先生為我們帶來的星巴克理念，里面的追求，里面的執著，里面的人文關懷，才是這兒閃閃發光的東西，我為此而感到光榮。

第五篇：《將心注入》讀書札記

《將心注入》讀書札記

1、如果說星巴克有什么最讓我感到驕傲的成就，那就是我們公司里伙伴自信與互信的氛圍。這絕非一句空話，而是體現在公司的許多行事方式中。

2、我堅定的相信星巴克最了不起的成就并不是過去，而是未來。

3、我的最終目的是本書能夠讓人們重新振奮起來去追尋自己的夢想，聽從自己的內心，即使遭人譏笑也無所顧忌。不要輕易就被否定意見打到，別讓嘗試失敗的可能嚇到了你。什么失敗的可能性能夠嚇到一個在廉價公寓里長大的孩子呢。

4、如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業，你就有可能實現在他人看來不可能實現的夢想。生活因此變得很有意義。

5、只有心靈能洞察一切，用眼睛是看不見事物本質的。

6、充滿幻想的人有一個特點：他們力圖創造一個于單調乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。這也是星巴克的目的所在。我們想在我們的故事中創造乙方綠洲，一個就在你隔壁的地方，你可以去那兒小憩一會兒，聽聽爵士樂，一邊和咖啡，一邊思考一下宇宙或是個人，甚至是異想天開的念頭。

7、我的每一步都邁向眾人未曾涉足的領域，而且冒的風險也越來越大。只要堅持下去，大多數人都可以實現并超越夢想。在你嘗試之前，先不要說做不到。

8、在其他人都已經停下來休息并準備重新爭球的很長一段時間里，我還在跑著，去追逐某種別人看不到的東西。

9、每一段經歷都為你的下一步做了鋪墊，只是你不知道下一步是怎么回事。

10、我總是想著我的下一步怎么辦，夠了并不代表足夠。

11、我們可以創新，我們可以重新挖掘企業的全部潛在價值，但星巴克的優質咖啡，以及其新鮮烘焙原顆咖啡豆的原則不變。這是我們的精神遺產。

12、生活往往是一連串的錯失組成的。可是，這里面我們歸結為運氣的東西，說到底并非完全出于運氣。其實，該做的就是抓住當下，為你的未來負責。

13、沒有一樁偉大成就僅靠運氣就能造就。

14、星巴克會成為人們生活中的偉大體驗，而不僅僅是一家零售店。

15、每當你看見一個成功的企業，必定是有人做出過勇敢的決策。——彼得·德魯克

16、幸運只眷顧有規劃的人。

17、壞運氣的到來往往像晴天霹靂，說來就來，讓你措手不急；而好運氣呢，卻更像有意為之的結果。

18、咖啡店的意義不僅在于教顧客如何懂得用優質咖啡，而且在于教顧客如何享用咖啡。是讓人們用我們提供的方式去享受我們為他們準備好的咖啡。

19、我們判斷自己，是根據我們能夠做到的事情；而別人判斷我們，是根據我們已經做成的事情。——亨利·華茲華斯·朗費羅

20、如果你不去做一條敢打敢斗的夾緊尾巴的夠，去搏一下計劃，那么你就會得到最糟糕的下場：平庸。

21、衡量一個人的最終尺度，不是看他順順當當的時候待在哪兒，而是看他受到非難和爭議的時候如何應對。——馬丁·路德·金

22、我們許多人都曾在生活中遭遇這樣的危急關頭——你的夢想眼看就要破滅。你也許根本沒想到會出現這種情況，但你對此作何反應是至關重要的。重要的是，記住你的價值觀：勇敢去面對，但也必須有公平之心，不要屈服。

23、那些在可憐巴巴的夜夢中退避心智的人，醒來時會發現一切都很空虛；而在白日做夢的人則面對風險的調整，因為他們睜著眼睛實踐夢想，使之成為可能。——T.E.勞倫斯

24、回來感覺真好。5年前，我為這個公司改變呢了自己的生活。我這樣做是因為我意識到這兒有你們的激情。我所以的努力都是為了要成為這個公司的一員，成為有共同理想和遠見的團體中的一員。我在你們身上看到了這種遠見和理想，我敬佩你們。

我今天來到這兒，是因為我熱愛這個公司，我熱愛這個公司所代表的一切。

25、如果你想建立一個偉大的企業，你就必須有勇氣去做偉大的夢。如果你只是做小夢，你所取得成功也不會大。對許多人來說，也許那也夠了。但如果你的目標是要讓人刮目相看，那么勇敢些。

26、不論你能夠做什么，或是在夢想什么····開始去做就是了。勇敢中包含了天賦、能量和魔力。

27、在建立零售品牌時，你必須創造一種吸引人們注意力的最佳方式。你必須成為一種時尚。你得有那些引領潮流的任務為你的產品現身說法。

28、我們的咖啡店具有一種更為深沉的浪漫情懷，也給予人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：

① 品嘗浪漫；

負擔得起的奢侈消費；

② 一片綠洲——在這個日益分奔離析的世界上，我們都額店堂向你提供片刻的寧靜，把你的思緒引向自身。星巴克的人對你微笑，迅速為你提供服務，卻不會來打擾你。一個走進星巴克的人可以讓自己活得片刻的喘息，從百事纏身、令人精疲力竭的狀態中暫時得以解脫。我們是讓你可以呼吸的新鮮空氣。

③ 悠閑的社交互動（交流感情）。

沒有這樣的場所，都市地區就無法培育出這種人際來往以及各種人等可以交流接觸的場所，而這些恰恰是一個城市不可或缺的空間。由于失去了這類場所，而這些恰恰是一個城市不可或缺的空間。由于失去了這類場所，人們只能被限制在自己的小圈子里。

雷·奧登伯格 《第三空間》The Great Good Place29、財富不過是手段，人才是終級目的。如果不能用物質為我們的人民擴大機會的話，一切物質的豐裕對我們而言都是毫無意義。——約翰·F·肯尼迪

30、驅使我們前進的部分原因是因為害怕失敗，因為我太了解面對失敗的滋味了。

31、星巴克需要有一整套確保那些宣言要則實施的方法。于是他們建議成立一個“使命評議”組織。每個店鋪的每個雇員都應該被鼓勵填寫一種明信片大小的評議卡。如果他們看到管理層做出的決定有悖使命宣言，就可以向使命組織匯報。

32、我們停止使用“雇員”這個詞，現在我們把公司上下所有的人都稱作伙伴，凡是為公司工作6個月以上者，都是合法的股權持有人。

33、星巴克使命宣言

將星巴克簡稱全球極品咖啡的翹楚，并在公司不斷發展的過程中，堅守自己一貫的知道原則。下列六項原則將幫助我們判斷公司各項決策的正確性：

①提供完善的工作環境，并創造互相尊重和信任的工作氛圍；

②秉持多元化是我們企業經營的重要原則

③采用最高標準進行采購、烘焙，并提供最新鮮的咖啡；

④時刻以高度熱忱滿足顧客需求；

⑤積極貢獻社區和環境；

⑥認識到贏利是我們未來成功的基礎。

34、有遠見的企業創辦者，首先是集中心思打造鐘表——構建一個組織——而不是報告時辰，借此拿出有前途的產品，在市場上一炮走紅。

35、就年輕的創業公司而言，正式充滿希望的時候，虧欠可能是成長曲線中投資超強的健康

表象。

如果你急于快速增長，你就需要奠定一個比你擬想中規模更大的企業的基礎結構。

在一個發展的企業里，你不能摳得太緊。但在企業初創階段，你也不能掉以輕心的處理每一筆開支而弄得大虧其錢。發展會掩蓋許多問題，而你必須正視運作中的正確與錯誤。

36、一旦你想好了要做的事情，就應該去找一個有從業經驗的人。要找一個不僅僅是有才華的主管，而且他的經驗和專業還可以指導你。

37、和一個真正的智者在一起，你別怕暴露自己的脆弱，也別怕承認你未曾察覺的物質。當你坦率的承認自己的弱點并請求指導時，你就明白他人能夠給予你的幫助有多么大了。

38、最好的管理者是對那些優秀的人才有著良好直覺的人，一方面善于調動能力去放手做事，一方面則克制自己不對他們的行動橫加干涉。——西奧多·羅斯福

39、我仍然有意識的讓身邊的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初來咋到的人就處理企業各種問題提出意見，不怕比我更有天賦、更有資歷的人跟我說三道四。

在整個公司范圍內，在各種各樣的場合——盡可能明確無誤的告訴他們：“我聘用你們是因為你們比我聰明。現在去證明這一點吧。”

40、霍華德一開始就指出星巴克咖啡太過于注重產品，這是對星巴克最有價值的批評，也是最嚴厲的說法。是“人”做咖啡，他一直這樣強調。人是直接影響產品質量和服務質量的。人是絕對星巴克成功的關鍵，產品是無生命的。你們必須聘用那些出色的人，她敦促我們說，要為人的激情與技能而高興，給人以自由的從事自己工作的權力。他喜歡這樣說：這兒來來往往的并非只是軀體，這里充滿了靈魂。

41、思考時要像一個行動者，行動時要像一個思考者。

42、我最有價值的時刻是對人投以關注的一瞬。

43、有創意的熱情加上有經驗的節制，兩者結合就能激發出一種信心，使星巴克既能達到自身的高標準，又能保持財務穩定發展。

44、許多年輕企業不能很快走向成熟，或是由于未能以堅實的基礎和規程來支撐創造性精神，或是由于他們的行政管理部門的權力過于集中。

45、信條：我們的顧客完全能以他們喜好的方式享受杯中咖啡。

46、反躬自問：我們可以把底線放倒什么程度而不丟失自己的靈魂？

47、只有兩個指導原則：其一，就是要有利于企業和股份持有人的最佳長期利益；其二，就是確保前一條原則得到正確執行。——羅伯特·D·海斯

48、星巴克實現的目標比取得豐厚的利潤更宏大。我們有個使命，告訴全美國的消費者什么是極品咖啡，我們有一個憧憬，營造咖啡館的迷人氛圍，吸引大家走進來，在繁忙生活中也來感受片刻的浪漫和新奇；我們有一個非常理想主義的夢想，希望星巴克跳出傳統公司的窠臼。

我們的首要目標是對人的關照，因為是他們把我們的激情傳遞給顧客。如果我們做好了，就會實現第二項目標，即關照我們的顧客。只有實現這兩項目標，我們才有可能為股東提供長期的利益。

49、友誼與忠誠在許多美國企業中都被低估了。我們許多人已經喪失了一種至關重要的眼光，那就是如何對待我們可以信賴的人，而敵意和冷漠、疏離并非不可避免——那不是企業運作的最佳方式。

50、格言：謹慎的對待你祈盼的東西，你才會得到它。

51、想要再造卓越，先要重塑自我。

區別一項工作的偉大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有沒有熱情和想象力來重塑你自己的每天的生活。——湯姆·彼得斯《追求卓越》

52、為了保持活力，一個公司需要為所有這些類型的人才——夢想者、企業家、職業經理人

和領路人——提供一個令人興奮而有挑戰性的氛圍。如果做不到，那就可能是一個平庸的企業。

53、如果缺少個體的有勇氣的行動，任何公司的新生，乃至民族產業的復興，都是不可能的。——哈維·霍恩斯坦 《管理的勇氣》

54、要想保持超前，必須始終在翅膀下裝上一個新的發動機。——羅薩貝斯·莫斯·坎特

55、在未曾經歷的危殆狀態下表現鎮定自若，方見人說淬礪的天賦與氣質。——詹姆斯·拉塞爾·洛威爾

56、是什么使我們每天都在努力？是以低品質、低成本來獲取更高的利潤嗎？倘若如此，最優秀的那些人將會離去，道德感將會喪失，我們最終將犯一系列的錯誤，我們將不再有所追求。

57、最佳面對顧客的方式：每一次面對每一個顧客。

58、從心里來，必往心里去。——薩繆爾·科勒里奇·泰勒《桌邊漫談》

59、要迎合乃至超越顧客期待的最佳方式，就是聘用和訓練那些出色的伙伴，我們聘用的都是對咖啡有著熱情的人。我們這些伙伴是將機器貫注于行動的典范，也是我們的咖啡品牌大使。他們的知識與熱情會在顧客中引起共鳴，并將顧客再次吸引到店里來。這就是星巴克品牌的強大秘密：我們的伙伴以自己的個人感受來聯結與顧客之間的關系。

60、投放廣告不多，并非不相信廣告，也不是承擔不起廣告費用，而是因為我們這個企業的驅動力在于產品，在于價值觀，在于人本身。

61、我們的創意是，陶冶人們如何浪漫的享用咖啡。我們向他們推薦的理念是：好咖啡也跟好酒一樣，需要一點一點調制出來。

62、那些成功的消費品牌經理們都已意識到，如果你能控制自己的銷售，你就不會任由那些對的產品似懂非懂的零售商擺布。這是簡歷正宗品牌的極為有效的突擊，當然這條路并不輕松易走。

63、你不妨以這樣的態度一點點做起：對每一位顧客每次都以誠摯的服務，對每一家新店都付出自己的心血，對每一個市場機會都去認真把握。事實上，那也許就是取信于顧客的最佳方式。

64、顧客之所以找上我們，說來有這樣三點：咖啡的因素，人的因素，感覺的因素。賦予咖啡豆的浪漫。重點不在于營造神秘氛圍，而是杯中物的制作過程。

走進顧客心中的浪漫。我們不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。是我們的伙伴把自己的咖啡知識和星巴克的激情傳遞給顧客。

使門店內的一切感覺都浪漫怡人。

星巴克體驗：一種洋溢于門店建的寬松裕如而又時尚、愜意的氛圍，這是一種獨具風格的優雅。顧客尋找的是一處第三空間，一種具有新鮮感的閑逸場所，以緩解來自工作或家庭的壓力。人們來星巴克是為了撫慰心情，忙中偷閑，小憩片刻，獲得自身放松。應該讓他們覺得，來這兒很值。

實打實的品牌并非由市場大小所決定，也不是來自廣告的效應。它源自公司所做的每一件事情，從店址選擇、店堂設計到伙伴培訓，從產品出貨到包裝，好友各種原料的采購。一個擁有強大品牌的公司，其資深經理人在評估每項決策時都需要掂量一下：這會加強還是削弱品牌？

65、偉大的品牌所代表的往往是比產品本身更宏大的東西。如迪士尼的名字包含著家庭、歡笑和娛樂，耐克則意味著出色的體育運動，而微軟的目標是讓每臺辦公桌上都有電腦。我要把星巴克提升到一個新高度：不僅僅是一杯優質咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍。

我們需要把自己的形象表達出來：一個富有激情的、富有創新精神的公司，不只是提供優質咖啡，也每時每刻的豐富著數以百計的人們的日常生活。

66、我們要繼續滿足某一部分核心顧客的要求，但也要擴大接觸點，吸引那些在晚上找一處令人興奮的第三空間來聚一聚的顧客。

67、如果你根據空氣動力學來研究蝴蝶，試圖讓它飛起來，他不可能會飛起來。正因為蝴蝶不懂這個道理，所以它飛起來了。

68、對一個依賴品牌生產的企業來說，捍衛和提升品牌時至關重要的，但你不能因為這個目標而不敢放開手腳去開辟新的領域。

69、根本性的工作是在大的框架內實現曉的目標。——E·F·舒馬赫 《小的是美好的》

70、我們應該更好的與伙伴交流我們的使命，以幫助星巴克人理解我們不是為發展而發展，而是把我們優質的咖啡帶給更多的顧客。我們需要再公司與他們的情感關系中重新注入活力。

71、事實似乎表明，那些以富有創意的方式，帶著深具道德感的深思熟慮投入到許多贊助活動的企業，給股票持有人帶來的禮儀也最大。只有甘愿做好事的額公司，才能使自己做得更好。——諾曼·里爾（企業信用理論的奠基人）《瞄向更高的目標》

72、藝術是進入未知世界的一種冒險，只有那些甘冒風險這才可能有所發現。——馬克·羅斯科

73、如果在眾人六神無主之時，你能鎮定自若而不是人云亦云；若果在被眾人猜忌之日，你能自信如常而不去妄加辯論；1111如果眾人指責的時刻，還能悠悠慢跑，那么，世界就是你的，萬物盡在你寬大的胸襟中，而你——就是真正的男子漢了，我的兒子！——拉迪亞德·吉卜林《如果》

74、作為一個領導人，最基本的原則是，當你自己也不是很有信心時，一定要有把信心灌輸給別人。

75、若果你在困難時期把自己擺在與員工平等的位置上，他們就會在你說“事情會好起來”的時候更信任你。

76、企業領導者就是要去探索自己公司命定要走得道路，并充滿勇氣的不懈追求······經得起考驗的公司都有崇高的宗旨。——喬·拉瓦斯基

77、公司最根本的基礎不在于發展和做大，而在于我們與伙伴、與顧客和股票持有人之間有激情、有靈魂的聯系。

78、星巴克受人尊敬不僅是因為成功，也因為取得成功的方式。

79、沒有一路伴隨而來的挑戰和失望，就沒有企業的發展和夢想成真的一刻。我們付出的真誠越多，伴隨而來的傷害也越大，而我們也越有能力拿出反映我們價值觀的解決方法。

80、在星巴克——如同在任何其一

二、任何生活一樣——當我們在某一天只想專心做好這件事時，中會有這樣那樣的瑣事、煩心事來攪局：去什么地方救急，去解決哪個具體問題，弄得我們總是不能專注于真正要做的事情。

81、諾阿·賓西在《心靈的天梯》中寫道：是音符之間的空白造就了音樂。有時候，我們必須停下來，傾聽它。

82、在這個道德真空的時代，人們渴望著心靈被什么東西攪動一下，說來不過是一場電影，一個電視節目，一杯令人回味的咖啡，但這些正是我們周圍喧囂刺耳的聒噪中清新之音。當你走進劇院或是翻開一本小說時，需要的就是一段沒有噪音的時間。

83、成功不應由金錢來衡量，應該關注的是你以何種方式達到目的，你的終極目標定于何處。

84、如果勝利不只是來自一個人的努力，而是由許多人的攜手打拼，那就變得更加富有意義了。當所有的參賽者都跟隨他們的心靈前行，不只是為他們自己，而有著心存高遠的另一個目標，那就將永遠沉浸在生命的歡喜之中。與人分享成功是最最甜美的事情。