第一篇：關(guān)于禮儀小姐的職業(yè)要求介紹

做禮儀小姐的身高要求

禮儀小姐基本的外觀要求是165以上，長相端莊，身材中等就好，不駝背，與人交流的時候不害羞不忸怩，沒有小動作。

一般你說的是指會場的禮儀小姐吧，除了基本的站，走，蹲下，坐之外還必須知道迎賓，奉茶，頒獎，倒酒。

這些都是最常用到的了另外，還要注意表情要溫和，儀態(tài)端莊大方，語言語氣得體恭敬。

做禮儀小姐要達(dá)到什么要求

想成為一名專業(yè)的禮儀小姐，不是我們通常中想象的那么簡單，對禮儀小姐的選拔是有著嚴(yán)格的要求。

基本條件：

相貌較好、身材頎長、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機(jī)智靈活、善于交際。

最佳妝束：

化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。有時，禮儀小姐身穿深色或單色的套裙亦可。但是，她們的穿著

打扮必須盡可能地整齊劃一。必要時，可向外單位臨時聘請禮儀小姐。

基本要求：

儀態(tài)：雖然做禮儀志愿者沒有任何舞蹈表演任務(wù)，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少。

站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 A4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。時間：一小時起。地點(diǎn)：室內(nèi)室外不定，如果老師“心情不好”，太陽下也是少不了的。

微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒，禮儀老師教的秘訣是：在練習(xí)笑容時嘴里都要咬著一根筷子找感覺!然后先對著鏡子自己“傻樂”，再兩兩配合，面對面“傻樂”，互相糾正對方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然。

托盤：動作細(xì)化到厘米!手臂與側(cè)腰是一拳遠(yuǎn)，端托盤時大拇指不能露在托盤外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢“負(fù)重”練習(xí)必不可少，可以參考想象星級酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，只是練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動。

步伐：控制步速保證與頒獎?wù)勉暯?。幾名頒獎禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在 30到 40 厘米之間。同時，還要時刻留意頒獎嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞。

第二篇：職業(yè)禮儀介紹

職業(yè)禮儀介紹

禮儀的功效

赫爾芩:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要.禮儀是步入文明社會的”通行證“;

禮儀是開啟成功之門的”金鑰匙“.禮儀基本準(zhǔn)則

誠信為本

謙虛為懷

寬容為福

適度為美

合作為金

學(xué)會感恩

一,誠信為本

當(dāng)一個人失去了信用,那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了.”誠,為人之本,成人之道.“

二,謙虛為懷

”大智者必謙,大勇者必含.“

”學(xué),然后知不足.“ 謙虛是一種修養(yǎng),需要修行.三,寬容為福

寬容他人就是解放自己.理解他人,換位思考.”已所不欲,勿施于人“.學(xué)會積極宣泄

四,適度為美

適度為美,過度失春;

適度為福,過度為災(zāi);

適度為寶,過度為草;

萬事皆有度,無度則失衡.五,合作為金

時代需要團(tuán)隊(duì)合作精神.”團(tuán)隊(duì)精神“就是協(xié)作精神 ,奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神.信任是一種美德.旦有問題,不把矛盾顯露于外人,而是互相協(xié)作,補(bǔ)臺.六,學(xué)會感恩

”感恩“是一個人與生俱來的本性,是一個人不可磨滅的良知,感恩是學(xué)會做人的支點(diǎn), 也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn), 一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情 的心.”感恩“是一種美德, ”報(bào)恩“是一種責(zé)任.第一節(jié),稱呼禮節(jié)

職業(yè)稱呼.職務(wù)(職銜)稱呼.親屬稱呼(俗稱).姓氏稱呼.通稱.第二節(jié),招呼禮節(jié)

忌語:”吃了嗎?“"你忙什么呢?”

“你好!”,“早上好!” “歡迎光臨!”“請慢走!”

忌語:“你有什么事?”“你干什么?”

“您好!您有何吩咐?” “您好!您需要幫助嗎?”

第三節(jié),敬語,雅語和征詢語 敬語:彬彬有禮,熱情而莊重.雅語:用好聽,含蓄的語言代替 忌諱語言.征詢語:語言溫和,采用商量式,征求意見式,建議式,可選擇式的方法進(jìn)行,避 免用直接,指示式,更不要用反問式.征詢語效果比較

句 式語 氣效 果運(yùn)用適度

祈使句指 示一 般少 用

反問句責(zé) 備不 好不 用

征詢句請 示好 多用

第四節(jié), 禮貌接待用語

“效率包涵在禮貌語言中.”

“效益包涵在禮貌語言中.”

日常工作中要有 五聲 :迎客聲,稱呼聲 ,致謝聲,道歉聲,送客聲.要杜絕“四語 四語”: 蔑視語,煩躁語,否定語和斗氣語.禮貌接待用語例句

1,對走上前來的領(lǐng)導(dǎo)或客人:

2,接受領(lǐng)導(dǎo)或客人的吩咐時:

3,不能立即為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)時:

4,對已經(jīng)等候的領(lǐng)導(dǎo)或客人說:

5,打攪,麻煩領(lǐng)導(dǎo)或客人時說:

6,未聽清,不明白領(lǐng)導(dǎo)或客人的話時:

7,需要打斷領(lǐng)導(dǎo)或客人談話時說:

8,為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)后離開時說:

9,接受領(lǐng)導(dǎo)或客人致謝時:

10,接受領(lǐng)導(dǎo)或客人因誤解道歉時:

第五節(jié),禮貌用語的正確方法

注意說話的儀態(tài).注意說話的聲音.要善于聆聽.注意交往的空間距離.第二章,第一節(jié),注意說話時的儀態(tài)

要通過關(guān)注的目光注視對方.注視方位:鼻眼三角區(qū).會談時注視上三角區(qū);服務(wù)于他人時注視下三角區(qū).注視胸部及身體部位則表示著親密 關(guān)系.忌:閉目,凝視,斜視,掃視等.二,注意語音,語調(diào)和語速

情感的交流是通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來的.語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的.三,要善于聆聽

“聆聽是人生的主導(dǎo)”.行業(yè)名言: “聆聽是吸引顧客的鑰匙”

“沉默是金”.四,注意交往的空間距離

名 稱距 離交往關(guān)系及交往場

(敏感距離)15cm 以內(nèi)情人及親人,女性朋友間隱私話題.私人距離15—70cm一般朋友,同事交往.社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往.公共距離200-400cm如,演講時與公眾的距離或與人的生硬交談.第五節(jié),學(xué)會贊美

贊美講究藝術(shù),誠懇熱情,真實(shí)自然,善于發(fā)現(xiàn)對方的“閃光點(diǎn)”“興趣點(diǎn)” ,.“投其所好” ,但不曲意逢迎.要求感受性,不要評比性

第六節(jié),避免“禍從口出

莊子說:人在處世中最難在言語.一,實(shí)事求是,言辭謹(jǐn)慎.二,擺正位置,語言得體.”你壓抑在唇邊的話是你的奴隸,你說出的話則成了你的主人.“

——阿拉伯箴言

第七節(jié),培養(yǎng)幽默感

幽默是智慧和力量的象征,幽默是樂觀的生活態(tài)度,幽默是人生和文化的積淀.有時它有化腐朽為神奇,化尷尬為風(fēng)度的力量.幽默是健康的良藥,長壽的仙丹.第三章,體態(tài)語禮節(jié)

體態(tài)語:能傳達(dá)一定信息的人的面部表情,手勢和身體的姿態(tài)動作即體態(tài)語.在人們交際的信息效果中,45%作用于有聲語言,而 55%靠體態(tài)語來表達(dá)的.體態(tài)語主要信息來自人的兩部位:面部表情和手勢語.第一節(jié),面部表情

人的感情表達(dá)= 語言(7%)+ 聲音(38%)+ 表情(55%).”眼為心之窗“,眼神是面部表情的核心,是一種帶有感情的,含蓄的無聲語言.1）眼神

工作中,眼神應(yīng)是熱情禮貌,友善誠懇,專注有神的,它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成.禁忌:上下打量;斜視;凝視;左顧右盼;呆思.培養(yǎng)靈活,晶亮,富有感染力的眼神:

1,眼睛擴(kuò)大訓(xùn)練.2,眼睛光亮訓(xùn)練.3,眼睛靈活訓(xùn)練.2）微 笑

微笑是世上最美的語言,是含義深廣的體態(tài)語;微笑是世界上通用的語言,微笑是自信 的象征,微笑是禮貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一種交際

手段.3）接待手勢語

手勢在服務(wù)接待工作中起著重要的作用,它使人感到寓意明確又含蓄高雅,它的作用是 語言所不及的.第四章,舉止禮節(jié)

一,并步站姿 :

用于聽取批評意見或領(lǐng)導(dǎo)指示時.二,跨步站姿:

屬男站姿,女子通常不站此站姿.三,開位站姿:

分女式站姿和男式站姿.四,丁字步站姿:

分左丁字步和 右丁字步站姿,第二節(jié),端莊的坐姿

”坐如鐘“:即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn),同時還要注意坐姿的嫻雅自如.入坐時,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要滿坐;起坐時,撤右腿作 為支撐點(diǎn),上身保持正直,起立.女士坐姿

1,垂直式

2,前伸式

3,交叉式

4,曲直式

5,側(cè)點(diǎn)式

6,重迭式

7,側(cè)傾重迭式

男士坐姿

膝部放開一些,不超過肩寬.1, 垂直式

2, 前伸式

3, 交叉式

4, 曲直式

5, 側(cè)身式

6, 重迭式

第三節(jié),優(yōu)美的走姿

”行如風(fēng)“即指走姿輕盈而穩(wěn)健,避免擲地有聲,但要有節(jié)奏感.一,走姿要點(diǎn):

1,大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)

2,手臂 前后擺動 30 度(前 20 度后 10 度).3,注意步位 :女行一條線;男行兩條相近平行線.4,注意步幅 :男 40 公分,女 30 公分.5,注意步速 :男每分鐘 100--110 步;女每分鐘 110--120 步.二,正確的走姿:

1,前行步 : 保持身體端正,收腹,挺胸,不低頭,目光平視,忌斜視看人.遇師長,領(lǐng)導(dǎo),客人應(yīng)禮讓問侯 或微笑點(diǎn)頭致意 ,及時禮讓,不可爭擠.2,后退步: 向別人告別時,扭頭就走是欠禮貌的,應(yīng)采用后退步禮貌告別.3,側(cè)行步: 引導(dǎo)來賓時,要盡量走在客人的左側(cè)前方,上身稍向右轉(zhuǎn),側(cè)身向著來賓,保持 一米的左右距離 引領(lǐng).第四節(jié),優(yōu)雅的蹲姿

人們對掉在地上的東西,通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾,但在社交公共場合,這種姿勢不雅,需 采用優(yōu)雅側(cè)蹲式來解決問題.側(cè)蹲式有兩種:

1,高低式蹲姿.2,交叉式蹲姿.第五章,人際交往的原則

一,”女士優(yōu)先“

二,尊重隱私

三,尊重習(xí)俗

四,以右為尊

五,不得糾正

第六章,常見禮節(jié)

一,握手禮節(jié)

握手的原則:先出手為敬,尊者決定.1,大方伸出右手,力度適中.2,握手時間通常為 2---5 秒時間.3,神情要專注,上身需前傾.4,講究握手先后次序.5,不宜握手時,可欠身點(diǎn)頭致意.握手禁忌

1, 忌不講先后次序,搶先出手.2, 忌目光游移,漫不經(jīng)心.3, 忌一手插兜,輕慢隨意.4, 忌讓對方等待,失禮失態(tài).5, 忌左手握手,有悖習(xí)俗.6, 忌坐著握手,自視清高.7, 忌掌心向下,目中無人.8, 忌”死魚式“握手,敷衍冷漠.9, 忌用力不當(dāng),時間過長.10,忌叼著香煙,咀嚼食物.11,忌用雙手與女士握手.電話禮節(jié)

電話的特點(diǎn):憑聲音判斷人.專家指出:”電話的第一聲足以左右公司的形象.“ 要具有我代表公司的意識,樹立 自己公司的良好形象.電話交談六要素:

體態(tài),表情,語言,內(nèi)容,時間,地點(diǎn).介紹禮節(jié)

介紹的順序是:將男士介紹給女士,將年輕的介紹給年長者,將身份底 的介紹給身 份高的,將客人介紹給主人.使用名片的禮節(jié)

兩個特點(diǎn):一是介紹方便,二是印象深刻.1,遞名片:應(yīng)注意的問題:一是要事先準(zhǔn)備,二是要恭敬,三是要保持名片的整潔.2,接名片:應(yīng)注意的問題:一是不要讓對方等待;二是恭敬對待.3,交換名片順序 ”先客后主,先低后高“.4,名片的忌諱.宴會禮節(jié)

有人說:”判斷一個人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了.“

1,應(yīng)邀.及時回復(fù),準(zhǔn)時赴約,注重著裝,與人交往.2,入座.注意桌次,座次,找好適合身份的座位.3,進(jìn)餐.”忌八筷"

辦公室禮節(jié)

除了前面提到的宴請,電話,握手,介紹,等辦公禮節(jié)外)要注意以下幾個方面:

1,主動與人問候,招呼.2,保持辦公室安靜,整潔.3,進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室.(敲門,關(guān)門,站姿,入座,起座,禮貌用語)4,拿遞物品.(如:尖銳物品,小物品,文件夾,水杯等)

5,禮賓座次:

第三篇：禮儀小姐策劃書

首屆“真我風(fēng)采”禮儀隊(duì)選拔賽策劃書

一、活動背景：文學(xué)院作為曲阜師范大學(xué)文化底蘊(yùn)最深厚、歷史最

悠久、制度規(guī)范、師資健全、崇禮尊教等具有相當(dāng)?shù)匚坏拇笤合担瑲v年來文學(xué)院的各種活動的門票都可謂一票難求，在各類大型比賽中我們的成績更是名列前茅。在文學(xué)院團(tuán)總支的正確領(lǐng)導(dǎo)及積極鼓勵下，我們的活動也越來越走向全方位、多層次、寬領(lǐng)域。對于這樣一個實(shí)力與潛力兼具、繼承與創(chuàng)新并重的團(tuán)體，組建一支代表文學(xué)院形象的禮儀隊(duì)是一種當(dāng)前的迫切需要。

二、活動目的及意義：為了更好的展現(xiàn)文學(xué)院的風(fēng)采與形象，使文

苑活動更加完善與正規(guī)，更好的滿足各贊助商家的不同宣傳要求我們文學(xué)院學(xué)生會女生部決定組建文苑第一支禮儀隊(duì)，一來可以給我院具有相對優(yōu)秀條件的學(xué)生一個表現(xiàn)自己的機(jī)會，二來可以讓我們女生部更好的服務(wù)同學(xué)、拓展職能。

三、活動主題：明禮儀、拓服務(wù)、樹形象

四、活動時間:2011-4-10

報(bào)名時間2011-3-19——2011-4-08

五、活動地點(diǎn)：

六、活動對象：文學(xué)院全體學(xué)生

七、活動形式：面試

八、主辦單位：文學(xué)院團(tuán)總支

承辦單位：文學(xué)院學(xué)生會女生部

九、活動過程：

1.活動前期準(zhǔn)備：

通知文學(xué)院全體學(xué)生活動時間、地點(diǎn)、具體事

宜。采用海報(bào)、飛信、廣播等多種形式進(jìn)行活動宣傳。制作禮儀賽報(bào)名表。

2.活動中期：

a、給參賽隊(duì)員編號，然后每個參賽選手收一張生

活照（表明班級、姓名、身高），制作成視頻供開賽前觀眾欣賞，也可以為以后的宣傳片提供視頻材料。

b、第一環(huán)節(jié)：自我介紹一分鐘之內(nèi)，最好涉及特長及愛好，然后由現(xiàn)場考官大約進(jìn)行三分鐘左右的提問。此環(huán)節(jié)評委現(xiàn)場打分，每五個選手完后由現(xiàn)場報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。c、第二環(huán)節(jié)：才藝展示（綜合素質(zhì)考察）。十分鐘之內(nèi)。選手可選擇自己擅長的任何才藝，但器材、道具自備。此環(huán)節(jié)也是評委現(xiàn)場綜合打分，每五個選手表演完后由現(xiàn)場報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。

d、第三環(huán)節(jié)：集體走秀。選手按編號組合，每五個選手為一組現(xiàn)場走秀，一組時間為二分鐘左右。此環(huán)節(jié)還是評委現(xiàn)場綜合打分，每一組走完后由現(xiàn)場報(bào)分員進(jìn)行一次報(bào)分。

3、活動后期：

第一環(huán)節(jié)淘汰：所有選手中根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)得分從高

取到低留下女生50個、男生20個。

第二環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該表現(xiàn)得分從高到低留下女生

20個、男生8個。

第三環(huán)節(jié)淘汰：根據(jù)該環(huán)節(jié)表現(xiàn)得分從高到低選出禮 儀隊(duì)成員女生10名、男生2名。

十、推薦注意事項(xiàng):

獲得推薦的選手可免去第一環(huán)節(jié)的淘汰賽，直接參加第二環(huán)節(jié)選拔，但必須得到導(dǎo)員和班長的共同肯定。

十一、贊助商：

十二：具體宣傳事宜：

文學(xué)院團(tuán)總支

文學(xué)院學(xué)生會女生部

2011-3-15

第四篇：禮儀小姐知識

禮儀小姐知識

禮儀小姐原來指的是剪彩者剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多由東道主一方的女職員擔(dān)任?，F(xiàn)在，人們對她們的常規(guī)稱呼是禮儀小姐。

具體而言，在剪彩儀式上服務(wù)的禮儀小姐，又可以分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。迎賓者的任務(wù)，是在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)迎來送往。引導(dǎo)者的任務(wù)，是在進(jìn)行剪彩時負(fù)責(zé)帶領(lǐng)剪彩者登臺或退場。服務(wù)者的任務(wù)，是為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。拉彩者的任務(wù)，是在剪彩時展開、拉直紅色緞帶。捧花者的任務(wù)則在剪彩時手托花團(tuán)。托盤者的任務(wù)，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

禮儀小姐的基本條件是：相貌較好、身材頎長、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機(jī)智靈活、善于交際。禮儀小姐的最佳妝束應(yīng)為：化淡妝、盤起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。

容貌標(biāo)準(zhǔn)： 額中發(fā)際線到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下額底線的三段距離要相等； 眼角在眼周與兩眼之間及鼻子的寬度距離要相等； 如果將鼻端至下額底分三等份，第一等份線正好位于兩唇之間，第二等份中間點(diǎn)正好位于下唇底；眉頭與眼角大致垂直，眉尖在鼻翼與眼尾的連線上。五官標(biāo)準(zhǔn)： 兩眼的長度為面部長度的十分之三； 兩眉與眼間的距離為面部長度的十分之一； 鼻子的寬度為面部寬度的十分之一；口的長度等于兩瞳孔間的距離； 下巴的長度為面部長度的六分之一。軀干與肢體標(biāo)準(zhǔn)： 身體各部位的骨骼勻稱適度； 肌肉富有彈性展示出健康向上的人體肌肉美，體態(tài)豐滿而不肥胖臃腫；膚色紅潤有光澤； 四肢修長、無頭重腳輕之感，大腿曲線柔和流暢，小腿前腸肌位置較高并稍突出； 雙肩對稱、圓潤平滑沒有下沉聳肩、垂肩之感； 縱視整體無粗笨、虛胖或纖細(xì)、重心不穩(wěn)比例失調(diào)，形態(tài)異常等感覺，從背后看，脊柱為直線整體。本報(bào)記者游明靈 亮相 驚嘆一片也有板磚 去年12月，當(dāng)奧運(yùn)禮儀小姐候選人第一次亮相奧運(yùn)會測試賽時，大部分人都驚嘆她們的身材窈窕，但也出現(xiàn)了一些爭議的聲音?！皧W運(yùn)禮儀小姐代表國家形象，她們的衣著應(yīng)該體現(xiàn)民族特色！”而后關(guān)于禮儀小姐著裝該用漢服還是唐裝，一度在各網(wǎng)站論壇引起辯論賽。還有人直言非常失望，因?yàn)榘凑者@么多條款選出來的禮儀小姐，其實(shí)并不見得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“國色天姿”的期待不符。這也難為禮儀小姐了，奧運(yùn)禮儀小姐本來就不是選美。與曼妙身材和醉人面龐比起來，禮儀小姐只露6顆牙齒的迷人微笑，才是最吸引人的。

一、儀表禮容禮儀

1、著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服、侍者服，2、保持個人和服裝的整潔。女性穿肉色長襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、儀容：淡妝上崗（裝彩與服裝顏色協(xié)調(diào)），長發(fā)盤起，劉海不能遮蓋眼睛。

4、儀表：不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。

女性只可戴耳釘，戒指不超過一枚；男性不準(zhǔn)佩戴耳飾。

二、肢體語言禮儀

1、語言要求：吐字清晰，語速適中，語音柔和甜美。

2、肢體語言：微笑的面容，真誠的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動作

3、站姿：男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

4、行姿: 從容，輕盈，穩(wěn)重，方向明確,步幅適度,速度均勻,重心放準(zhǔn),身體協(xié)調(diào),造型優(yōu)雅。

5、鞠躬：與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時，行30度鞠躬禮；初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

6、引路禮儀：

（1）指引手勢：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（2）在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。（3）在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

2（4）途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

7、搭乘電梯：

（1）電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。（2）電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。（3）電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

8、遞接物品時

（1）遞茶時：一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。

（2）向客戶接送名片、資料時，將文字順向朝向客戶，雙手輕接輕遞。

三、服務(wù)用語禮儀

1、基本用語

“歡迎光臨”、“您好”

有客戶進(jìn)入賓館或看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，禮儀小姐必須竭誠相待、主動問候、對應(yīng)顧客，站立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！同時想方設(shè)法將顧客帶至我們的會展區(qū)。“請”

有顧客自由參觀時，禮儀小姐要微笑著對顧客說：“XX先生（或小姐）您好，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了咖啡和茶，如果方便的話，請您到我們的豐谷酒寨酒展位上參觀一下。”

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

“如果您有名片，能留下一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”

“再見”或“歡迎下次再來” 在客戶告辭或離開展位送客戶時使用。

2、常用語言

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、您好

14、歡迎

15、請問?

16、哪一位

17、請稍等（候）

18、抱歉?

19、沒關(guān)系 20、不客氣

21、非常感謝（謝謝）

22、再見

四、自我檢查

1、紀(jì)律

頭發(fā)是否干凈整齊、指甲是否長短適宜？ 皮鞋是否光亮、無灰塵？

上班5分鐘前是否已到指定崗位上？ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ 是否佩帶胸牌？ 有無竊竊私語？

離開崗位位外出時，有無向主管留言、告知去處？ 在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？

2、接待

（1）對所有的客人是否都是面帶微笑？

（2）在走廊遇到客人時，有無讓路？（3）遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？（4）是否雙手接收名片？（5）接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？

（6）接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？(7)引路時是否照顧到客人的感受？(8)轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？(9)是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？(10)在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？(11)客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？

四：頒獎禮儀

一般情況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎人領(lǐng)上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。

2.導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。

（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）

1.由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。

（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?.先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。

2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。

3.禮儀小姐隨頒獎?wù)呱砗笊吓_。

4.把獎品遞給頒獎?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。（從授獎?wù)呱砗箅x開）

5.頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。

禮儀小姐常識

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

禮儀分類

按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

一：禮儀的概念

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道.禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

基本原則是：尊重原則、真誠友善原則、理解寬容原則、言行適度原則、嚴(yán)守約定原則。

第五篇：禮儀小姐安排

健康元二十周年慶典活動禮儀小姐安排如下：共10人

一、接待區(qū)禮儀：共4個

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成貼臂章（員工）或者帶胸花（高層）【帶胸花的禮儀需要認(rèn)得誰是高層?！?個

2、主要負(fù)責(zé)回收來賓的抽獎券副券。1個

3、主要負(fù)責(zé)臂章和胸花的準(zhǔn)備?！景驯壅骂A(yù)先撕開，節(jié)省時間】1個

二、手印區(qū)禮儀：共3個

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助來賓完成手印動作、以及手拿印泥。2個

2、主要負(fù)責(zé)給來賓遞紙巾，并指引來賓用后仍到垃圾桶處。1個

三、入口處禮儀：共3個

主要負(fù)責(zé)在三個入口處站崗，為來賓指引或者現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

【工作時不能隨意離開自己的崗位，口頭指引就可以了，以便隨時處理協(xié)調(diào)事宜。】

【抽獎環(huán)節(jié)的時候，負(fù)責(zé)指引領(lǐng)獎路線?！?/p>

四、舞臺禮儀：（7個，除入口處禮儀外的7個人）

1、負(fù)責(zé)舞臺兩側(cè)的指引工作。【所有上臺嘉賓的上下臺的指引，要求積極主動，應(yīng)變幾時?！?個

2、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的道具遞送。（除入口處禮儀外，其余禮儀作替換和隨時協(xié)助）

五、禮儀統(tǒng)一要求：

1、慶典當(dāng)天著裝、高跟鞋（黑色）、妝扮與發(fā)飾均要統(tǒng)一。發(fā)型統(tǒng)一挽起發(fā)髻，不建議披肩發(fā)。

2、禮儀需與演職人員同樣時間報(bào)道簽到。

3、禮儀于慶典當(dāng)天需全面配合執(zhí)行人員調(diào)遣。接待區(qū)、手印區(qū)的禮儀，在朱董進(jìn)場走完紅毯后需馬上歸位舞臺區(qū)域。

4、入口處禮儀需全程在三個入口處站崗，慶典晚會抽獎進(jìn)行時，為中獎領(lǐng)獎的來賓在長廊指路。

5、具體臨場事宜隨時等待安排。